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Avec 6 millions de nuitées touristiques marchandes et non marchandes, 222 millions d’euros de consommation touristique et plus de 2600 emplois, le tourisme pèse 5 % du PIB de la Nièvre.

Il constitue une filière économique d’excellence pour notre territoire. Le Conseil Départemental et sa structure associée l’Agence de Développement Touristique de la Nièvre sont engagés depuis de nombreuses années dans l’accompagnement des acteurs publics et privés dans le développement de cette filière.

Le Tourisme, une filière économiqued’excellence pour la Nièvre

ZOOM

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L’Agence de Développement Touristique de la Nièvre et le Conseil Départemental de la Nièvre organisent une nouvelle édition des Rencontres du Tourisme : une journée de rencontres et d’échanges proposée aux acteurs du tourisme nivernais (publics/privés) pour partager, avec l’accompagnement d’experts, les enjeux du développement touristique de demain.

Vanessa Louis-SidneyVice-présidente du Conseil Départementalde la Nièvre, chargée de l’Attractivité,du Tourisme et de la CommunicationPrésidente de Nièvre Tourisme

Alain LassusPrésident du Conseil Départementalde la Nièvre

Publics ciblés :

• Elus et techniciens des collectivités territoriales• Acteurs professionnels (hébergeurs, prestataires d’activités,

gestionnaires de sites et lieux de visites, organisateurs de manifestations)

• Acteurs institutionnels, associatifs

Le Tourisme, une filière économiqued’excellence pour la Nièvre

L’esprit des Rencontres du Tourisme

#Se rencontrer, échanger pour créer de nouvelles opportunités

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Cette nouvelle édition des Rencontres du Tourisme se tiendra à l’Agropôle du Marault. Propriété du Conseil Départemental de la Nièvre, le site s’étend sur quarante hectares et dispose de plusieurs bâtiments qui ont fait l’objet de travaux afin de permettre l’or-ganisation de manifestations, évènements, séminaires tant dans le domaine agricole que sur d’autres secteurs d’activité. L’inauguration du site dans sa nouvelle configura-tion a eu lieu le 15 février 2019.

Le lieu

Agropôle du MaraultD907, 58470 MAGNY-COURS (A77 – sortie n°38 Magny-Cours)

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Comment l’innovation technologique bouleverse en profondeur le secteur des services et plus particulièrement celui du tourisme ?Quels impacts en matière de relation clients ?

Comment les acteurs touristiques, institutionnels et entreprises, peuvent s’armer face à ces évolutions pour répondre aux besoins de touristes (toujours plus exigeants, infor-més) et augmenter les retombées économiques sur le territoire ?

Quels nouveaux formats d’organisation de l’accueil, de l’information et des services peut-on imaginer pour être plus agile et optimiser l’expérience client ?

Le fil conducteur

#Organiser un accueil touristique efficace, personnalisé et performant

Morvan - Lac de Saint Agnan

Canal du Nivernais

La Loire

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Ils vont nous accompagner tout au long de la journée en alimentant notre réflexion et nos échanges par leurs expertises :

Sophie LACOUR est docteure en sciences de l’information et de la communication, conférencière et consultante. Après une carrière universitaire, elle crée une entreprise spécialisée dans la prospec-tive en intelligence artificielle et en robotique et son intégration dans le service. Elle accompagne les collectivités territoriales et les entreprises dans des projets liés au service et en particulier au tourisme du futur.

Après 10 années au service de la Région Midi-Pyrénées et de son agence numérique, Ludovic Dublanchet a créé sa structure de conseil en etourisme. Consultant et conférencier, il organise les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, et accom-pagne les structures institutionnelles dans leur mutation numé-rique. Co-fondateur du blog etourisme.info, il a créé avec ses collègues Pierre Eloy et François Perroy la société Agitateurs de Destinations Numériques.

Précédemment auteur et journaliste pour la presse et la tv, Guillaume RIFFAUD est engagé dans l’étude et le développement de projets de tiers-lieux notamment avec des offices de tourisme. « Les tiers-lieux, appelés aussi espaces de travail partagés et collaboratifs désignent des lieux de travail où la créativité peut naître entre différents acteurs, où la flexibilité répond aux difficul-tés économiques du champ entrepreneurial.Ils permettent de trouver une solution alternative au fonctionne-ment traditionnel, de croiser des mondes qui ne se seraient pas rencontrés par ailleurs, de favoriser des échanges grâce aux ani-mations et évènements mis en place. »

Les Experts invités

Sophie LACOURAdvanced Tourism

Ludovic DUBLANCHETAgitateurs de Destinations Numériques

Guillaume RIFFAUDEntrepreneur et co-fondateur du Tiers-lieu La Smalah

(40), sociétaire de la Coopérative des Tiers Lieux

#Se tourner vers le futur

#Créer l’instant

#Se rencontrer autrement

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Nos experts interviendront sous la forme de conférences le matin pour permettre une première exploration des thèmes abordés sur la journée :

2 sessions de 4 ateliers à destination des professionnels du tourisme (techniciens des offices de tourisme, agents de développement, hébergeurs, gestionnaires de sites, prestataires d’ac-tivités…) pour une approche très concrète des thèmes abordés en matinée

ET POUR LES ÉLUS : Au sein d’un es-pace réservé, nous invitons les élus de la Nièvre à échanger et débattre sur les thèmes abordés durant la matinée. Nos experts et un animateur accompagne-ront et faciliteront les échanges au cours de ce déjeuner débat.

• Sophie LACOUR / Innovations technologiques et tourisme, quels impacts dans la relation clients ?

• Ludovic DUBLANCHET / Expérience client, comment les acteurs du tourisme doivent-ils s’adapter pour organiser un « accueil touristique » plus personnalisé, efficace et performant ?

• Guillaume RIFFAUD / Tiers-lieux et tourisme, c’est quoi ?, à quoi ça sert ? comment ça s’organise ? quels bénéfices pour les ter-ritoires, les acteurs, les consommateurs

Le programme

Matinée en mode « Conférence » / 9h30-12h30

Après-midi en mode « Atelier » / 14h30-16h30

Déjeuner OFFERT par l’ADT Nièvre / 12h30-14h30

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Les ateliersATELIER INNOVATIONET RELATION CLIENTS

ATELIERTIERS-LIEUX

ATELIER MARKETINGET ACCUEIL

ATELIER REVENUEMANAGEMENT

Sophie LACOURComment aborder l’innovation d’une ma-nière simple et efficace... sans se ruiner ?

Pour innover il faut s’inspirer et le monde du tourisme est un formidable champ d’applica-tion des innovations. Les capacités de l’intelli-gence artificielle, la baisse des coûts des com-posants et des développements ont permis à de multiples solutions de passer les phases test. C’est donc le parfait moment pour pouvoir identifier les innovations pérennes, celles qui vont fonctionner de celles qui sont « à la mode »... et sans se ruiner !

Guillaume RIFFAUDComment organise-t-on un tiers-lieux sur un territoire ?

Nous disons que les tiers-lieux sont des col-lectifs dont l’objet est de faire société et rendre aux personnes le pouvoir d’agir. Chaque projet est insufflé par une phase d’analyse de son ter-reau économique, géographique, humain… On regarde aussi ce qui se fait ailleurs pour mieux comprendre ce qu’est l’idée du tiers-lieu. Il n’y a pas de tiers-lieu type mais l’on passe souvent par les mêmes étapes de construction pour que le projet soit judicieux et surtout vivant.

Ludovic DUBLANCHETDes clés pour une démarche simpleet efficace

Pour mieux accueillir, mieux satisfaire, antici-per les besoins, encore faut-il bien connaître notre client, le mettre en confiance. Comment instaurer un relationnel engageant bien avant sa venue pour y parvenir ? Comment lui livrer les clés de votre prestation et de la destination pour qu’il profite au mieux de son séjour ? Com-ment en faire un prescripteur, un ambassadeur et éviter les mauvais commentaires ? Comment les grands acteurs du tourisme révolutionnent leurs services et leur relation client pour y par-venir ? Nous apportons des clés pour répondre à ces questions de manière simple et efficace.

Jean LAHERRERE C&L AssociésComment améliorer la rentabilité de mon hébergement ?

En donnant les clés de leur hébergement aux agences de voyage en ligne (OTA), les presta-taires se privent des bénéfices d’une vente en direct sans intermédiaire. Mais pour vendre le bon produit, au bon moment, au bon client, au bon prix, encore faut-il avoir les bases essen-tielles de la commercialisation et des politiques tarifaires. Alors comment fixer ce juste prix ?

Fort de 10 années d’expériences dans l’industrie hôtelière, Jean LAHERRERE a fondé C&L associés, un cabinet conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets hôteliers. Pour permettre aux hébergeurs de reprendre la main sur leur commercialisation en ligne, la start-up rochelaise C&L a conçu un programme innovant, permettant d’ajuster les stratégies de vente et de proposer le bon produit, au bon moment à la bonne personne et surtout au bon prix.

Pour ces ateliers, nous serons également accompagné par :

Jean LAHERRERE – C&L Associés

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L’Espace Partenaires Les participants aux Rencontres du Tourisme pourront retrouver tout au long de la journée, au sein d’un espace dédié, des partenaires institutionnels et technologiques qui peuvent les accompagner dans leur activité ou leur projet

DAVI souhaite rendre plus humaine, plus fluide, et plus perfor-mante la relation digitale entre l’entreprise et ses clients. Pour ce faire, DAVI donne une apparence, un comportement, et un langage plus humains aux interfaces digitales. DAVI intègre la puissance de l’Intelligence Artificielle dans des applications Métier dédiées aux secteurs de la banque et l’assurance, de la santé, du tourisme, de la distribution, de l’industrie, des transports…

Technologie / projet / action présenté(e) :partenariat avec l’ADT Nièvre, Plateforme d’Information Touris-tique avec Agent Conversationnel Animé.

Depuis sa création, Raccourci Agency s’est forgé une réputa-tion d’agence innovante et mordante, en se faisant rapidement connaître dans le domaine du tourisme, l’un des secteurs d’activi-té réclamant le plus d’innovation. Aujourd’hui près de 200 Destinations confient la réalisation de leurs sites internet et de leurs applications mobiles à l’équipe de Raccourci Agency. Racccourci Agency développe également de nombreux outils métiers.

Technologie / projet / action présenté(e) :FairGuest, plateforme d’analyse et de suivi de la e-réputation.

Nièvre numérique, syndicat mixte ouvert, a été créé en 2006 par le Conseil départemental de la Nièvre et Nevers Agglomération. Depuis 2018, il accueille en son sein les communautés de com-munes nivernaises. Cette collectivité est en charge de l’aménage-ment numérique du territoire.Nièvre numérique est notamment maître d’ouvrage du projet d’ini-tiative publique Nièvre THD (Très Haut Débit).

Technologie / projet / action présenté(e) :Places de Villages Connectées, combinaison d’un wifi territorial gratuit et d’équipement de type vitrine/borne tactile pour permettre la connectivité dans les lieux publics, les lieux de passage ou de rassemblement de la population locale ou des touristes.

www.davi.ai/fr Pascal ARBAULT 01 47 75 84 50

www.raccourci.fr Jean-Marc GAIGNARD 05 46 28 17 17

www.nievrenumerique.com Pierre BAREILLE 03 86 61 82 50

DAVILes Humaniseurs (Nièvre)

RACCOURCI AGENCY (Charentes Maritime)

Nièvre numérique

Contact

Contact

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Nièvre Médiation Numérique est une nou-velle appellation créée en début d’année 2018. Elle regroupe actuellement le SAN (Service d’Accompagnement au Numé-rique) et la Mission Numérique du Pays

Nivernais Morvan. Elle a vocation à rassembler tous les acteurs nivernais de la médiation numérique. Les missions de Nièvre Mé-diation Numérique sont :

• L’ACCOMPAGNEMENT des usagers vers une maîtrise des bases du numérique

• LES CONSEILS TECHNIQUES auprès des pros, particuliers, associations, collectivités,… pour mieux communiquer, maî-triser ses données, vendre, échanger (site de vente en ligne, e-réputation, open data, RGDP,…)

• LE SUIVI de projets innovants, structurants repérés sur le territoire, ou directement pilotés par la collectivité

• LA PROPOSITION d’ateliers pour progresser, découvrir de nouveaux usages, innover (drone, robotique, fabrication nu-mérique, Fablab, initiation à la programmation,…)

Rattaché à la Direction du développement territorial, le Service Patrimoine naturel, environnement et transition écologique a no-tamment en charge l’action du département en matière de bio-diversité et environnement, la gestion des espaces naturels et sensibles de la Nièvre, et l’action départementale sur les activités de pleine nature.

Technologie / projet / action présenté(e) :grandes orientations de la politique du Conseil Départemental en matière d’espaces, sites et activités de pleine nature.

Technologie / projet / action présenté(e) :kit Smart Villages, les systèmes de cartographie (type OpenStreetMap), des applications mobiles en lien avec l’offre touristique dans le Nièvre.

mediation-numerique.nievre.fr Pascal BERNARD 03 58 57 05 58

nievre.fr Fabrice ALRIC 03 86 60 58 61

NIÈVRE Médiation Numérique

Conseil départementalPatrimoine naturel, environnement

et transition écologique

Contact

Contact

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Le CAUE, Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’Environne-ment est une association répondant à une mission d’intérêt public : promouvoir la qualité architecturale, urbaine et paysagère sur le territoire départemental.Sans se substituer aux compétences d’un architecte libéral le CAUE assure une mission d’assistance architecturale. Cette as-sistance, gratuite est ouverte à tous ceux qui souhaitent bénéficier d’un conseil professionnel avant de se lancer dans la construc-tion, la réhabilitation l’extension d’un bien immobilier.

Technologie / projet / action présenté(e) :assistance architecturale auprès des porteur de projets touristiques.

L’Agence de Développement Touristique de la Nièvre accompagne les entreprises touristiques et les territoires nivernais dans le dé-veloppement de leur activité et de leurs projets touristiques à travers une offre de formation, d’accompagnement, d’outils et de services dédiés.

Technologie / projet / action présenté(e) :offre de services du Club Avenir Tourisme.

Une manufacture collaborative rurale en plein cœur du Parc Na-turel Régional du Morvan pour créer une communauté qui aide à relancer le Made in Morvan par le « faire »Un espace d’apprentissage, de transmission et de réflexion affilié à la plus grande communauté d’entrepreneurs makers de France : MAKE ICI. ICI MORVAN a une place clé dans notre réseau. Camp de base de notre expertise dédiée au bois, au métal et à la céramique, notre communauté aura accès au site ainsi qu’à des ateliers (woo-dcamps) pour acquérir les connaissances nécessaires pour pro-gresser.

Technologie / projet / action présenté(e) :offre de services ICI MORVAN, exemple d’organisation d’un tiers-lieux.

www.caue58.com Gérard FONTAINE 03 86 71 66 90

avenirtourisme-nievre.com Catherine Bucher de Chauvigné 03 86 36 39 80

www.makeici.org Sophie JOUËT 06 71 36 09 56

CAUEde la Nièvre

AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA NIEVRE

ICI MORVAN

Contact

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S’inscrire aux rencontres

Stéphane BENEDIT / Directeur ADT de la Nièvre

stephane.benedit@nievre-tourisme.com

Tél. 03 86 23 14 55

Créd

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en ligne sur : www.nievre-tourisme-pro.com Page d’accueil > rubrique Agenda

ou par mail et téléphone auprès de :

Corinne SIVADIER / Assistante de Directioncorinne.sivadier@nievre-tourisme.com Tél. 03 86 23 14 56

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