6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen

Berenice Pendzialek

Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3)„Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“ 05.05.2015

Berenice Pendzialek

MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM)

Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt

Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute

Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages”

Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist

@BerenicePAcevesWeChat: BerenicePendzialek

Hamburg Chapter Leaderhttps://travelmassive.com/chapters/hamburg

Vorweg

• Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren

• Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen Reiseerfahrungen

#1 Einkaufliste der Chinesen beeinflussen

Weibo

WeixinWeChat

+ 500 Millionen Benutzer

Bulletin Boards + Forums

• 95% chinesischen Netizens vertrauen eine Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher gesehen haben

• 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben

• 38% benutzen eWOM, um ihre Einkaufentscheidungen zu treffen

Social Media Wirkung Beispiel: DFS Wirkung

Website Best Practicehttp://www.visitcopenhagen.cn/

#2 Ihre Aufmerksamkeit wecken

免费WiFi网络: 用户名: 密码:

1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote

#3 „Chineseness“ beachten

2. Gruppenverhalten

3. Eine Story muss hinter jedem Produktstecken

1. Gesicht 面子 “mianzi”

4. „Chinese Way“Ermäßigungen

5. Aberglauben beachten Zahlen Farben Objekte

7. Andere Einrichtungen Tee Warmes Wasser

8. Verhandeln Extra Ermäßigung Geschenke

#3 „Chineseness“ beachten6. Berühren und Fotos sind erlaubt

#4 Kommunikationshilfen nutzen1. Informationsbeschaffung

2. Preiskommunikation

3. Übersetzungs-Apps

#5 Beziehungen fördern 2. Einfach den WeChat QR Code scannen 1. Visitenkarte auf chinesisch geben

#6 Konsequent sein

• Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden

• Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr) reisen Chinesen weiter nach Europa

• Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise

Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen

Chinesische Reisende schätzen Authentizität, die sie mit einem einheitlichen Markenauftrittassoziieren

Positiver Ausblick:

Dabei helfe ich Ihnen 1. Trainings und Schulungen Vorteile:• CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre)• Sichtbarkeit Ihres Engagements• Präsenz auf COTRIs chinesischer Website und Social

Media Kanälen• Kenntnisse

2. Marketing

3. Consulting

Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen Markt, dann stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verführung.

Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com

Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen!

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