Telenyúz szerkesztőség

Ahova a szíved húz

Kis Linda Ulrich Szimóna

Erdélyi Kitti

Szabó Laura

Kedves Kollégák!

Itt van az ősz, itt van újra, de az élet megy

tovább, sőt, robog, mint egy gyorsvonat. A

szeptemberi számban olvashattok

iskolakezdésről, őszi programokról, díjakról,

bulikról, mindenről, ami rólunk, rólatok szól.

Interjút olvashattok a trénerek vezetőjével, és

két új szerkesztőségi tagunk írásaival, fotóival

is megismerkedhettek.

Kellemes olvasgatást!

Továbbra is várjuk a fotókat, műveket, amiket

közzé tehettek az Erste BHO Facebook

csoportban is, illetve elküldhetitek e-mail

címünkre: ML EBH BHO News EB_HU

Szendrei Attila

Sneider Krisztina

Lakics Fruzsina

Boskó György

Demes Tamás

6. szám 2018. szeptember

A Telenyúz minden száma elérhető a

Digitális Csatornák és

Contact Center weboldalán is:

https://www.myerste.hu/hu/digi-cc

Gergely Dávid

A hónap képe

Fotó: Gergely Dávid

Interjú Korányi Viktóriával, a

Képzésfejlesztés csapat

vezetőjével

- Hogyan és mikor lettél a Képzés és fejlesztés csapat vezetője?

Milyen út vezetett idáig?

- Ez egy érdekes út volt. Anno a Citibankban dolgoztam trénerként, majd

megpályáztam itt a BIT csoport vezetői pozícióját, így kerültem az

Erstéhez. Ezt követően várandós lettem. Amikor a kislányom születése

után visszatértem, a migrációval épp új pozíciók nyíltak meg, a

trénereknél ugyanis korábban nem volt külön csoportvezető. Amikor

megláttam, azt mondtam, hogy ez lesz álmaim munkája, hiszen dolgoztam

a Citibanknál mint Citiphone-os, majd a KKV részen, ezt követően tréner

lettem, valamint itt az Ersténél is volt már tapasztalatom, úgy gondoltam,

ez így együtt egy biztos alap. Ami nagyon tetszett, hogy szabad kezet

kaptam Jocótól és volt lehetőségem új folyamatokat, tematikákat

kidolgozni és bevezetni. Az egyik legnagyobb kihívás és egyben nekem a

legfontosabb az erstés és citis kollégák összekovácsolása volt, de azt

gondolom, hogy egy nagyon összetartó, egymást kiegészítő csapatom van,

hét nagyon különböző személyiséggel, nagyon büszke vagyok rájuk.

- Miből áll pontosan a munkaköröd?

- Amikor Gyes után elkezdtem az új pozimban dolgozni, az volt az első és

legfontosabb, hogy megnéztem milyen feladatokat látunk el, volt a

fejemben egy lista, hogy mi az, amit szerintem mindenképpen egy

trénernek kell koordinálni, így került hozzánk havi tesztek írása, a

coachingok, a készségfejlesztő tréningek, az új tréninganyag és még

sorolhatnám. Hihetetlen nagy munka folyt az első időszakban, az összes

trénerrel azon voltunk, hogy minél színvonalasabb és támogatóbb

környezetet tudjunk mind a régi, mind az új kollegáknak biztosítani. Én

szervezem a csapat kapacitását és találom ki előre két hétre levetítve,

hogy ki hol lesz adott napon, így nekik, de nekem is sokkal jobban

követhetőbb, hogy mi az a beeső feladat, ami még vállalható, vagy amit

el kell tolnunk, mert már nem fér bele. Ezen kívül hozzám érkeznek be a

csoportvezetőktől az igények, kitalálom azt, hogy milyen új tréningek

legyenek, azzal megkeresem az osztályvezetőket, és ha ők támogatnak,

akkor annak a fő vázat én kialakítom, és onnantól a tréner kollégák

valósítják meg a tartalmi részét. Igazából az ő munkájuknak a

szervezése, ellenőrzése a fő feladatom, hogy mindez megfelelően

működik-e, ha nem, akkor mi legyen az új irány, és mint csoportvezető

napi szinten foglalkoznom velük, ha lelki problémájuk van, akkor lelkizünk,

ha alkotói válság, akkor azt beszéljük át, akár karrierlehetőségekkel

kapcsolatosan segítek nekik. Természetesen kell riportokat készítenem

a vezetőm felé, de megmondom őszintén, az nem a szívem csücske, én az

alkotást és az emberi oldalát szeretem a legjobban.

- Mitől függ, milyen új tréningek indulnak?

- Ahogy beszélgetek a trénereimmel, vagy Szandrával, kiderül, mik

jelentenek problémát, mi az, ami sokszor felmerül kérdésként, mit

rontanak el a bankárok, és akkor elkezdek azon gondolkodni, hogy mi

lehet az a tréning, amivel át tudnánk segíteni őket. Kitaláltunk egy

tudástökéletesítő tréninget, amire lehetett jelentkezni, de jelenleg nem

tudjuk megtartani, mert túl nagy a kapacitáshiány a BHO-n. Most

készülőben van egy ügyfélélmény tréning is. Mindig a visszajelzésekre

próbálunk építeni, a várók számától függően. Az 5 perc coaching egyfajta

hiánypótlásként jött létre, hogy segítsünk akkor is, ha nincs rá kapacitás.

- Mivel foglalkozik maga a tréning csapat?

- Sokan azt hiszik, hogy csak tréningeket tartanak és coacholnak, de

valójában rengeteg a háttérmunka ezzel kapcsolatban. A teszteket mi

tartjuk frissen, mi töltjük be az ILearningbe, a coaching leveleket

fogalmazzák, a tréninganyagot bővítjük az új témákkal vagy javítjuk az

új infókkal, rengeteg bankár keres fel minket napközben, ami nekem

külön öröm, hiszen azt látom, bíznak bennünk és ez jó érzéssel tölt el. A

másik nagy project, ami lassan 5-6 hónapja már nálunk van, az a Chatbot,

Itt külön kiemelném és tényleg nagyon megköszönöm Szobonya Petrának,

Szűcs Gyulának és Demes Tamásnak a chatbottal kapcsolatos

munkájukat. Hihetetlen sok munkaóra van benne és iszonyat nagy

felelősség, reméljük hamarosan az ügyfelek is élvezhetik minden előnyét.

Ez teljesen új platform lesz, a kialakítással, teszteléssel hosszú órákat

töltenek. Ennek az a célja, hogy a BHO terheltségi szintjét csökkentse. Az

adminisztráció nagy részét képezi a munkájuknak, beszélgetéseket is

hallgatnak, az új folyamatoknak járnak utána, leoktatják, beleépítik a

tesztekbe. Mindent a nulláról nekik kell felépíteni, a tréninganyagokat

megírni, felkészíteni a bankárokat. Most az ügyfélélmény tréningbe is

rengeteg energiát fektetünk, videókat csinálunk hozzá, nagyon újszerű és

korszerű lesz. Már alig várom, hogy az első oktatás megtarthassuk, ebben

is hihetetlen nagy munkája van Frukinak és Lilunak.

- Mi az, amit a legjobban szeretsz a munkádban?

- A trénereimet. Az egyiket azért, mert iszonyat pörgős, a másikat azért,

mert mindenkivel rögtön megtalálja a hangot, a másikat azért, mert mondjuk

gyakorlatiasabb… Szóval főképp az emberi oldalát. Szeretem, hogy le tudunk

ülni, közösen alkotni dolgokat, a mi kezeink közül jönnek ki az emberek,

szerintem nagy szerepünk van abban, hogy az újak mennyire magabiztosan

veszik fel az első hívásokat. Ha kiadok egy feladatot, soha nem szoktam

stresszelni, mert tudom, hogy a legeslegjobb kezekben van. Szóval egyrészt

az alkotás, másrészt a kollégáimmal való együttműködés iszonyat nagy erőt

ad. Izgalmas, mert nincs két egyforma nap.

- Mi a legnagyobb nehézség? - Amikor valamelyik trénerem csalódott. Például többet szeretne bizonyos

témával foglalkozni, vagy másképp látja az adott szituációt, és nem tud

érvényesülni, szóval ha elkeseredik, vagy nem érzi magát komfortosan, mert

nem kap meg valami információt, és emiatt valamit rosszul mond, pedig

alapvetően úgy érzi, trénerként mindent tudnia kell. Ez a migrációnál volt a

legnehezebb. Ilyenkor átbeszéljük, megpróbáljuk megoldani, sokszor

azonban az információ áramlásával van a legnagyobb gond.

- Mi a legnehezebb a szerinted a tréneri munkakörben?

- Amikor odamennek coacholni, akkor egyfajta mini pszichológusként is

funkcionálnak, hiszen azért jelenünk meg az adott bankár mellett, mert

valamiben fejlődnie kell, nem feltétlen a szakmai tudás terén, hanem akár

az értékesítéssel, vagy egyszerűen csak befásult, és ebből kell felrázni,

szüksége van egy pozitív impulzusra vagy egy jó tanácsra, hogy mondjuk

minél hatékonyabb legyen egy híváson belül. Nincs könnyű dolguk, hiszen a

BHO-n rengeteg a hívás és nem sok idő van arra, hogy személyesen vesézzük

ki a történteket. Ennek ellenére igyekeznek abban a rövid időben mind

szakmai, mind ,,lelki támogatást” nyújtani a bankároknak.

- Mi volt eddig a legnehezebb feladatköröd?

- A Citiphone-os idők. A versengés a beosztásért, az értékesítési számok,

hogy ne kapj errort, én pedig maximalista ember vagyok. Folyamatosan

nyomás alatt tartottam magam, főleg értékesítés terén, amit valahol

élveztem is. Nehezen kezeltem az üvöltős ügyfeleket, az volt a misszióm,

hogy minden problémájukat megoldjam, és amikor nem sikerült, az nagy

stressz volt számomra. Viszont remek ugródeszka volt, mint ahogy most a

BHO-n is, ha valaki kitartó, empatikus, türelmes, rengeteg út nyílik meg

előtte és, hogy egy kicsit haza is beszéljek, azokat a tehetséges bankárokat,

akik végig járják a BHO-s éveket, nagy szeretettel várom a csapatomban .

- Mi az, amit megtudhatunk rólad? Családról esetleg?

- Van egy négyéves kislányom, Leila. Kis csodabogár, nagyon szeretjük, ő tölti

ki most az életünket. Van egy férjem, akivel lassan tizenöt éve vagyunk

együtt. Rengeteget utazunk, ez a legnagyobb hobbink, és a kulináris

élvezetek. Szeretünk jókat enni és kipróbálni mindent, és szerencsés

vagyok, mert ugyanúgy nyitottak vagyunk a világra, így jól tudjuk eltölteni

azt a kevés szabadidőt, ami egy gyerek mellett van. Az ázsiai régió a

legnagyobb szerelem jelenleg és azon belül soha el nem múló szerelem

Thaiföld. Szeretek kipróbálni új éttermeket, eleve úgy utazunk, hogy ezeket

is felfedezzük. Egyébként nagyon érdekel a divat világa, a lakberendezés.

Ha mindent újrakezdhetnék, akkor lakberendező lennék, képes vagyok

nappalikat nézegetni órákon keresztül. Imádom a humoros embereket, a

lazaságot, szeretek baráti társaságban lenni, igyekszem mozgalmas

társadalmi életet élni, amennyire azt lehet egy négyéves gyerek mellett.

Jelenleg a legtöbb időt a kislányommal és férjemmel

töltöm, na és a másik hét „gyermekemmel”.

Köszönöm a beszélgetést!

-Kitti-

Town hall Harmati Lászlóval

A negyedéves összefoglalók és beszámolók után három

kollégánk is kezet foghatott vezérigazgatónkkal,

kiemelkedő teljesítményük elismerése jeléül.

Ulrich Szimóna, Volper Tamás és Szilágyi István vette fel

a legtöbb hívást a BHO-n a kritikus tavaszi-nyári

időszakban, májustól szeptemberig 17307 ügyféllel

beszéltek hárman együtt. Büszkék vagyunk Rátok!

-Kiki-

Kártya 3 spontán cache törlés

A Kártya3 csapat bebizonyította, hogy egy összejövetel

nem feltétlenül igényel nagy szervezést. A nyár utolsó

napján egy spontán ivászattal vezettük le a feszültséget,

amely a kis létszám ellenére nagyon jó hangulatban telt,

ahogy ezt a képek is bizonyítják.

-Laura-

-Gyuri-G

-Gyuri-

Becsöngettek-szeptemberi iskolakezdés a BHO-n

Szabó Laura

2015-ben kezdtem a tanulmányaimat anglisztika szakon a Pázmány Péter Katolikus Egyetemen. A szakon belül kettő

specializációt csinálok: az egyik az ír tanulmányok, a másik pedig mű- és szakfordítás. A diploma egyben adni fog C1plusz-

C2 nyelvvizsgát.

Kis Linda

Imádom a lakberendezést (szakvizsga nélkül ugyan, de lakberendező vagyok), illetve kb. mindent, ami ingatlannal

kapcsolatos, így evidens volt az „értékbecslő” szakma. Jelenleg az előképzettséget végzem, ingatlanközvetítői vizsgámat

követően tudok tovább menni ingatlanvagyon értékelőnek. Az EFEB sulit választottam. Ez egy OKJ-s végzettséget adó

iskola, felnőttképzéssel foglalkozik. Egyelőre meg vagyok velük elégedve. Május óta tanulok, novemberben fogok vizsgázni.

A szakdolgozatomat a napokban szeretném beadni.

Szabó Dóra Kata

2015.09.01-én kezdtem a Budapesti Gazdasági Egyetemen Nemzetközi Gazdálkodás szakon.

Én utólag nézve nem feltétlenül ajánlom, a szakon végzettek nagy része nem keres túl jól.

Polonkai Csilla

A Budapesti Gazdasági Egyetemre járok Pénzügyi Számviteli Karra (BGE-PSZK), és Emberi Erőforrások szakon vagyok.

2015-ben kezdtem, de még gazdálkodási és menedzsment szakon, tavaly váltottam HR-re, mert elég nehéz volt a matek,

ez sokkal jobban tetszik.

Érdekességet nem nagyon tudok mondani, szinte csak lányok járnak erre a szakra, sok jó tanár van, jó előadók, nagyon

sokat kell tanulni, elég nehezek a zh-k és a vizsgák is, de tulajdonképpen jó iskolának tartom. Én anno még azért

választottam, mert nagyon szerettem a matekot, itt mondjuk már inkább a magolásról szól, de tűrhető!

Haffner Barbi

A sulit 3 éve kezdtem a SINOSZ-nál (Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége), ahol az alap magyar jelnyelvet

sajátíthattam el, a megfelelő szint elérése után, ami 6 db képzés teljesítését jelenti. Ezután felvételizhettem tolmács

képzésre, ahova tavaly szeptemberben nyertem felvételt. Érdekességeket oldal hosszúságokban tudnám csak kifejteni.

De a kérdés, amit szinte mindenki feltett már Nekem, hogy mennyire nehéz, vagy hogy nehéz egyáltalán, hiszen MAGYAR

jelnyelvet tanulok. A válasz igen, nehéz, annak ellenére, hogy magyar jelnyelvet tanulok, teljesen olyan, mintha bármilyen

más idegen nyelvet tanulnék angol, spanyol, latin mindegy, idegen nyelvnek számít. Teljesen más a nyelvtana, a

fogalmazástól, a mondatalkotáson át és a szavak használatáig. A mimika valamint az artikuláció a legfontosabb alappillér.

Ami a legérdekesebb: a jelnyelvre nagyon jellemző, az úgy nevezett idiómák használata, ami hangsúlyos jelenségre hívja

fel a figyelmet a mondatban. Ebbe beletartoznak a tipikus melléknévi összetételek, vagyis, ha egy autó nagyon SZÉP,

nagyon NAGY, nagyon GYORS, stb. illetve ami szintén alapköve, a szavakat nem úgy ejtjük ki, mint a halló emberek, el

vannak nyújtva, vagy nem is artikuláljuk a mondatban azokat a bizonyos szavakat. A tolmács képzés már nagyon más, mint

maga a jelnyelv képzés, így inkább a képzésről említenék egy-két dolgot még. Ami érdekesség, hogy a tanáraim siketek,

kivétel nélkül. Tehát az órákon csak jelnyelven kommunikálunk, teljesen csend van, az órák pedig 3 óra hosszúak,

tantárgyak nincsenek, bizonyos témák vannak megjelölve, amiket előre haladva, illetve a különböző szinteken átveszünk,

megtanulunk. Legelőször önmagunk kifejezését tanuljuk meg, Kétféle ABC megtanulása, gyakorlása és használata, saját

név, bemutatkozás, majd jönnek a könnyebb témakörök, mint pl. a család, mindennapi élethez szükséges folyamatok,

élelmiszerek stb. A vizsgának van írásbeli, valamint gyakorlati része is, minden szint után vizsgát kell tenni. A tolmács

képzésen már tantárgyak vannak, jogtól kezdve anatómiai felépítésen át a pszichológiáig mindenféle tantárgyunk van, és

persze jelnyelv, melynek keretein belül a további jelnyelvi szinteket tanuljuk meg (ezt a tantárgyat szintén siket tanár

tanítja), valamint angol nyelvet is kell tanulni.

Az alábbi kép jelentése: FELHÍVÁS. Ez a daktil ABC; a kézjelek egy-egy betűt jelentenek.

-Fruki-

Interjú a legjobbakkal

Bogdány Péter július kiemelt bajnoka

- Mit éreztél, amikor megtudtad,

Te vagy a legeredményesebb kiemelt bankár a

hónapban?

- Semmi különöset nem éreztem. A kiemelt csoportban

mindenki teszi a dolgát a legjobb tudása szerint, és a

hónap végén kiderül, hogy ez mire volt elég. Úgy látszik,

ebben a hónapban nekem alakultak a legjobban a számaim.

Szerintem a csoporton belül mi erre nem tekintünk

versenyként. Egyébként is úgy gondolom, hogy mindenkinek

saját magával kell „versenyeznie” és saját magát kell

„legyőznie” az élet minden területén, így van ez a munkában

is.

- Mióta dolgozol ebben a csapatban, mikor kerültél a

BHO-ra?

- Talán pont Te írtad a bemutatkozásodban korábban, hogy

„túl régen”. Én is elég régen vagyok itt, pont idén

töltöttem be a 10. évet. A Citihez 2008-ban kerültem, 5 év

után kerültem át az ottani kiemelt ügyfélszolgálatra,

tavaly februárban pedig csatlakoztam az itteni kiemelt

csoporthoz.

- Kinek ajánlanád a kiemelt csoportot, pontosabban a

kiemelt bankár pozíciót?

- Annak ajánlanám, aki úgy érzi, hogy a service terület

közelebb áll hozzá, mint a sales. A kiemelt ügyfeleknél

nagyon fontos az elégedettség, ezért nagyobb figyelmet

kell fordítani arra, hogy mindig pontos információt,

tájékoztatást kapjanak. Az ügyfelek általában

felkészültebbek, mint a normál ügyfélkörben, ezért

nekünk is annak kell lennünk.

Itt nem elég az, hogy „random” átkapcsoljuk az ügyfelet

IVR-ra, hátha be tudja magát majd azonosítani és közben

kiderül, hogy nincs is TeleBank szerződése vagy

blokkolt/inaktív a TPIN.

Persze ez csak egy kiragadott példa volt a hétköznapokból,

de jól szemlélteti azt, hogy figyelünk a részletekre és arra

törekszünk, hogy az ügyfél kérését/problémáját

lehetőség szerint az adott híváson belül meg tudjuk oldani.

- Mivel töltöd szívesen a szabadidődet? Írj egy picit

magadról, hogy jobban megismerjünk!

- Legszívesebben a kislányommal töltöm, aki novemberben

lesz 7 éves, tehát most kezdte el az általános iskolát. Ezen

kívül minden sporttal kapcsolatos tevékenységet szívesen

űzök.

8 évig kézilabdáztam NB2-ben versenyszerűen, de elég

sok sportágat kipróbáltam már. Az új kedvenc a túrázás és

a tenisz.

Tavaly például ikertestvéremmel (ha valaki nem köszön az

utcán és úgy néz ki, mint én, akkor az nem én leszek! )

felmásztunk Lengyelország legmagasabb pontjára

(Tengerszem-csúcs, 2499 méter) és idén is tervezünk egy

hasonló 30-40 km-es megmérettetést a Tátrában. Szóval

sportoljatok sokat, jót fog tenni!

Lakatos Bence július sales bajnoka

- Mit szóltál, mikor megtudtad, Te vagy

a legeredményesebb sales-es júliusban?

- Nagyon örültem neki, mert célom volt, hogy fent legyek

a falon legalább egyszer.

- Mi a titkod, hogyan lehet ilyen kiemelkedő

eredményeket elérni? Mit javasolsz a kollégáidnak,

hogy hasonló sikeres értékesítők legyenek?

- Minden ajánlásnál, vagy beállításnál az ügyfél igényei a

legfontosabbak (persze ez egyértelmű), amit mindig

éreztetni is kell velük. Másik fele pedig a számok, mindig

a számok beszélnek - kamat, törlesztő, futamidő. Ezeket

pedig nem nyersen kell közölni, hanem szépen kell tálalni

mint pl. 18.9% ezzel a futamidővel, vagy 14,9% a hosszabb

futamidővel, de a kettő közti összeget is meg kell neki

mondani, hogy tudja, mennyit spórol.

- Dolgoztál-e korábban sales-es munkakörnyezetben,

mióta vagy a BHO munkatársa?

- Nem, még sosem volt lehetőségem így értékesíteni, de

nagyon megtetszett a dolog. Lassan már másfél éve

dolgozok itt a BHO-n.

- Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen

szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?

- Szeretek a barátaimmal lenni. Igazából mindent velük

csinálok. Autó mániás vagyok, emiatt szinte mindig

autóhoz köthető dolgokat csinálok/ügyködök.

Kovács Gréti július service bajnoka

- Mit éreztél, mikor megtudtad, Te

lettél a service bajnok?

- Korábban pont beszélgettem veled erről, hogy van rá

esély, hogy mi legyünk az elsők. Aztán tádám, előző

hónapban te lettél, most meg én. Nem volt nagy

meglepetés, de természetesen örültem neki.

- Hogyan építed fel a hívásaidat, mi számodra a

prioritás?

- Elsődleges cél az ügyfél problémájának, kérésének

megoldása. Miközben elmondja, miért hívott, addig

ellenőrzöm az adatait, pl. van-e beállítva A-szám, van-e

kampánya, stb. és ezeket próbálom beleszőni az aktuális

témába.

- Hány évet töltöttél az ügyfélszolgálaton?

- A Citinél kezdtem a pályafutásom 2016 augusztusában,

szóval most volt nemrég 2 év.

- Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen

szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?

- A szabadidőm nagy részét jelenleg a lakásfelújításunk

veszi el, de emellett szeretek olvasni utazás közben.

Vancsik Henrietta július legjobb új belépője

- Mit éreztél, mikor megtudtad, Te vagy

a legeredményesebb új belépő bankár a

júliusi hónapban?

- Jó érzéssel töltött el. Ez volt az első olyan munkában

töltött pillanatom, ahol igazán azt éreztem, hogy elismerik

a munkámat.

- Hogy érzed magad az új munkahelyeden?

- Nagyon jól. Jó kedvvel ébredek reggelente, ami annak

köszönhető, hogy egyenesen imádom a munkát és a

közösséget.

- Mit javasolsz az új belépőknek, milyen tippeket adnál

nekik, hogy hasonló jó eredményekkel induljanak?

- Figyeljenek az oktatáson, ne vicceljék el, tanuljanak.

Igaz, hogy kedvesek és lazák az oktatók, de ezt meg kell

becsülni és meghálálni azzal, hogy tanulnak, hogy ők se

dolgozzanak feleslegesen. Valamint ezzel a saját

helyzetüket és a későbbi munkájukat is megkönnyítik.

- Pontosan mikor kezdtél nálunk dolgozni? Előtte is

dolgoztál hasonló munkakörben? Mi alapján, vagy miért

választottad ezt a pozíciót?

- Július 16-án volt az első oktatási napom, augusztus 1-

jén pedig ez első önálló shiftem. Soha nem dolgoztam

hasonló munkakörben, ez az első szellemi képességeket

igénybe vevő munkám. Mindig is szerettem segíteni az

embereknek megoldani a problémáikat, szerettem velük

beszélgetni, rávezetni őket a megoldásra, vagy egyszerűen

megoldást kínálni a felmerülő gondokra. Mikor megláttam

ezt a pozíciót, arra gondoltam, hogy itt jól teljesíthetnék,

illetve, hogy élvezném a munkát. Eddig úgy érzem, remek

döntés volt, hogy ide jelentkeztem.

- Mivel töltöd legszívesebben a szabadidődet, van-e

valami különleges hobbid, amit szívesen megosztasz

velünk, kollégákkal?

- Rengeteget olvasok, különleges hobbinak tartom, hogy

könyvet írok. Emellett szeretek lovagolni, túrázni, zenélni

és pszichológiát tanulok. Ugyan egyelőre csak otthon

tanulmányozom, de egy nap szeretnék lediplomázni is

belőle.

-Szimi-

Őszi programajánló Igaz a nyár véget ért, de ez nem azt jelenti, hogy vissza kell

térnünk a szürke hétköznapokhoz. Szerencsére Budapest

az ősz beköszöntével is számtalan programot,

kikapcsolódási lehetőséget kínál. A rengeteg alternatíva

közül kiemelnék párat, ha esetleg inspirációra lenne

szükségetek egy őszi hétvégére.

33. SPAR BUDAPEST MARATON FESZTIVÁL

2018.10.06. - 2018.10.07. https://welovebudapest.com/program/33-spar-budapest-

maraton-fesztival/

KÜRTŐSKALÁCS FESZTIVÁL

2018.10.12. - 2018.10.14.

helyszín: GESZTENYÉS-KERT

1124 Budapest, Csörsz utca https://welovebudapest.com/program/kurtoskalacs-

fesztival-2018/

OLASZRIZLING OKTÓBER NAGYKÓSTOLÓ

2018.10.13. 14:00 - 22:00

helyszín: CORINTHIA HOTEL BUDAPEST

1073 Budapest, Erzsébet körút 43-49. https://welovebudapest.com/program/olaszrizling-

oktober-nagykostolo-2/

WORLD PRESS PHOTO KIÁLLÍTÁS 2018

2018.09.20. - 2018.10.23.

helyszín: MAGYAR NEMZETI MÚZEUM

1088 Budapest, Múzeum körút 14-16.

https://welovebudapest.com/program/world-press-

photo-kiallitas-2018/

11. INTERSPORT TEREPFUTÁS ÉS TÚRANAP

2018.10.27. 08:00 https://welovebudapest.com/program/11-intersport-

terepfutas-es-turanap/

FRIDA KAHLO KIÁLLÍTÁS

2018.07.07. - 2018.11.04.

helyszín: MAGYAR NEMZETI GALÉRIA

1014 Budapest, Szent György tér 2.

https://welovebudapest.com/program/frida-kahlo-

kiallitas/

BLACK FOOD FESTIVAL BUDAPEST 2018

2018.11.04. 15:00 - 21:00

helyszín: FLOW SPECIALITY COFFEE BAR &

BISTRO

1062 Budapest, Andrássy út 66. https://welovebudapest.com/program/black-food-

festival-budapest-2018/

A VILÁG MÚMIÁI KIÁLLÍTÁS

2018.08.16. 08:00 - 2018.12.03.

helyszín: KOMPLEX

1061 Budapest, Király utca 26. https://welovebudapest.com/program/a-vilag-mumiai-

kiallitas-2/

-Laura-

Nem pokoli torony

Az előzetes tervek szerint 2019 tavaszán költözünk a

toronyba, ahol egy komfortosabb, 21. századi

környezet vár minket, és természetesen sok kedves

kolléga. A földszinti aulában elhelyezett fotelek

kényelmes találkozóhelyként szolgálnak.

Írjátok meg, miről szeretnétek olvasni a

következő számban a toronnyal kapcsolatban!

-Kiki-

GÓLYAHÍR

2018. szeptember 7-én megszületett

Kelemen-Ruzsinszky Helga kisfia, Gergő.

Az egész család pompásan van.

Ügyfelek mondták

- Nekem van egy ilyen dugdosós kártyám, tudja, olyan

csipszes. Amikor használom, akkor a kis galambot kell

odatartani, vagy a másik odalát?

- Én is köszönöm a lehetőséget, hogy utalhattam.

- A rendszerük csak a Telebank pin kódot kéri, az

azonosítót nem! Így pedig nem tudok azonosulni…

- Van nekem ilyen 7 számjegyű meg 4 számjegyű telekomos pin-em.” - Jaj a telefonomat keresem, hova raktam... Ja itt van a fülemnél!” - Kaptam egy chips-es kártyát, ami már érintőképernyős...” - Mondja kérem hangosabban, mert süket a pacák!”

-Laura, Fruki-

Ügyfél dicséretek

„Thank you so much for your help! I hope I do not have to talk to the company again, but if I do, i hope it

will be you! I really appreciate your help! (Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Remélem, nem kell újra

beszélnem a bankkal, de ha mégis, akkor bízom benne, hogy önnel fogok! Igazán köszönöm a segítségét!”)

„Azt ügyfél üzeni, hogy nagyon jól lehet használni a Netbankot, bármit el tud intézni, érthető és egyszerű,

mindenkinek ajánlja, csábítja ide hozzánk a kollégáit is. Illetve mindenkinek nagyon jó munkát kíván. ”

“Nagyon szépen köszönöm a gyors és hatékony segítségüket. Ezért az ügyfélcentrikus és produktív ügyintézési

mód miatt örülök, hogy az Erste bankot választottam. A máshol nem tapasztalt kedvesség és szakmai

felkészültség miatt ajánlom őszintén másoknak is az önök bankját.”

“Nagyon korrektnek és rugalmasnak látom önöket, már volt egy másik ügy, ami kapcsán szintén korrektül

megoldották a problémámat. Ritka az ilyen, meg is nézem a kondíciókat, hátha át tudok önökhöz menni

bankbetéttel.” (Panaszkezelésre érkező levelek, visszajelzések) -Fruki-

Olvassatok minket legközelebb is! Várjuk ötleteiteket a következő havi

számhoz a levelezőlistánkra:

ML EBH BHO News EB_HU

Élmény a köbön

Bankunk törekszik arra, hogy munkavállalóink a lehető legjobban

érezzék magukat, illetve lojálisak legyenek a céghez. Ezért cserébe

nem kér mást, csak hogy biztosítsák a lehető legmagasabb színvonalú

és legprofesszionálisabb ügyfélkiszolgálást.

Egyetlen szóval le tudnánk írni, hogy mit várunk dolgozóinktól:

ÜGYFÉLÉLMÉNYT!

Természetesen minden lehetséges módon megpróbáljuk ügyfelező

kollégáinkat arra sarkalni, hogy érezzék ennek fontosságát, ezért

korábban a tréneri csapat egy versenyt hirdetett meg, ahol a

bankárok pályázni tudtak egy-egy számukra minőségi kiszolgálásnak

megítélt beszélgetéssel.

A pályázatokat a BHO, a KHO és a Panaszkezelési bankárainktól

egyaránt vártuk. Naponta kaptuk a jobbnál jobb beszélgetéseket,

melyeket öröm volt hallgatni.

2018.szeptember 7-én egy ünnepélyes díjátadó keretén belül

vehették át a legjobbak a nyereményeiket.

Ezúton gratulálunk még egyszer minden résztvevőnek!

Aki pedig nem tudott részt venni a díjátadón, itt egy kis ízelítő

képekben.

-Tomi-

Lakatos Bence

Szendy Orsolya

Bierbauer Rita

Madarász Viktória

Vidéki Gréta

Gál Csaba

Csörköl Zsolt

Kócs Ákos

Nagy Barna