60391413 trabajo de outsourcing y dowsizing

42

Upload: varnu-vaishnav

Post on 10-Aug-2015

34 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

OUTSOURCING

TRANSCRIPT

Page 1: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m

m

m

m

m

m

m

m

m

������m

���������m�m ������m �m�������m

�������m������� �m

����������m�m ������m

m

�������� �m����m

¬m������ �m���m����� �m��������m¬m�����m�������m�����m

¬m����m������ �m������m�������m¬m����m�m���m

mm

m

�������m

���m�m� ��m����m���������m

� �!�m�"#$"m%m��#&m

Page 2: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�� �����

V� ��������� �� � ��� �� ��� ��� � � �� ��� �� �������� ������ � �� � ������ �� �

�������� �� ���� ��������� � � ��� � � ������� � ��� ����������� ��� � ���� �

������ � ������ � �� � ������ �

V ���� ��� ��� ����� ����� ������� ��� ������ ��� ���� �� � � ���� � � ���� �

�� ��������� �� ���� � ���� � � � ���� ���� ���� � � � ������ ����

��� ���������� �� ��� � �� �� ����� � � � ��� � �� � ����� � ������ � ��

����������� V���� � ����� ������ � ������ � �� ��� ��� ���� � ������ � �� ������ ��

�� � ��� � ��� �� � ������ � �� �������� � � �� � � � �������� ��� �� � ������ � ��

������������ �� � ����� � ��� �� � �������� �� ������ � � � �� � ��� �� ��� � ���

����������

���� �� ���� �� ��� � ����������� ��� �� � � ������ � ���� �� � �� � �� ���� � ��

� ������ �� ��� ������ � �� �� � ��� �� ������ � �� �� ��� � � �� ��� ����������

���� �� �� � �� � �� ����� � � � � ���� � ������������ �� V ��������� ��!

������ � �������� �� � �� � �� ����� �� ����� � ��� � �"���� � ����� ��

���� ��� � ����� � � �# $������� %���� ��� � � � �� �� ��� � ������& �'� $����(�

%����� � � �� �� ���&�

V� ��)���� �� � ���� �� ���� �� ��� � ����������� ��� �� � � �� �� ����� �� ��� ��

� �� � �� ���� � �� � ����� � ��� ������ � �� �� � ��� �� ������ � �� � �� �� ��� �

����� ��� ������ � � ���� ��� ��� !���� �� ����� ��� � � � ���� ���������� � � �

�� �� ������

V� ������ ���� ��� �������� ������ V �� ������ ��������� ������ �������� �� � ����� ��

�� � ��� V �� ������ ������ �"���� � ������ ��� ������� �� ���� ��� � ���� ��

�������� � �� �����(�� � � ���� �� ���� � �������� � ��� �� � ��� ��� �� ��� �

��� � ���� ���� ��� ��� � � �� ����� � � �������� ��������� ��V���)���� �� ����� � ��

�������� ���! � �� ��� �������� �!������ ���� ��� ���� ���� * ��� � �� ��� � � ��������

������� �� ���� ��� � ������� � �� � � �� ����� � ��� � �� � �� ������ ���� � � �� ��

��)����� �� ����� �� ��� ��� � ����� � ������� � �� ������ ���� ��� � � ��

������ �� � � �� �� ���� ��� � ��� �� �� ��� ��� � ����� ��

Page 3: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

��� �����

�¬m V� ������� �� � �� �� � ������ � ���� ��� ����� ��� �� � ��

�����������m�m� m���������������m%����m��m��m�����m�� � �m m��� m

���� ���� &mm�m�

������������

¬m ����� �m ���� �����m��m��������m m�������������������������m

V����� �m�m�� �� ������m

m

m

¬m ��������m���m��������m������m��m��m ����m �� ���� m m

Page 4: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

º��� �����������

�����������������������mV�m���������m��m� m������� m���m� � m�����m��m�����m��m� m�� m����� �mV���m�������m�m��m�����m� m���m���� �m���� � �m���������� �m��m�� ��� � m����m� m���� ��� m��m�������m

*�m�����m��m� m�� m����+������� �m��m���� m� m��������� m�m���m���� ���m��� ����m

�������m��m� m���� m���� m���� ��m� �m������ �m�� � ��m��m������ �m�m��m���� �m� m� ���m� ��� �m�������m��m ������ ����m� � m�m����m���m�������m��m���m������������m��m��� ���m��� m���� ��� m���m�m��������m������ � m������� �m���m� �������m������� m��m��m��� ������m��m� m������� �m� m���m�� m���m��� �� �����m��m� m������ m���� m� ������m� m ��� ��� ���m�m������������m����m��m� �� m� �m ��� �m�����������m������ ��� � �m�m�m��� �m ������m��m� � ��� �m��m��������m� � m ���� �m� m���� ��� m��m

����������m�� m�����������m

V�m�������m��m���������m������ m m �m���������� �m �m�����m��m� m��� � m��m���m����m���� ���m�����m�����m m� �m��� �m��m����� ���m�������� m�m� �m������ ��m� �m������ �m������ �m�m�������� �m�������m��m���������m�����m� ���m����mV���m*�����m*������m�����m� ��������m�m������m

V�m���������m��m�m������m��� ��m�m���m� � m���������m� m��������m������ m��m� ���m���� � �m���m��� � m�� ��������m���m������ �m��m����� ���m m������������m

Vm����m��m���������m �� ��m� m���� m��m�����m m����m���� �m��m���m���m�������m��m��� ����m��m ������m��m��������m���������m��� m� ��� �m��m���� � ��m� �� mm���m�������m��m��� ����m

m

º��������� ��������������

V�m���������m��m� m������ m ��� �m���m� m���� ��m� ���m������ ��m�m� �m���������m

������� ��� �m��m���m!������m ��m�m��� �m� �m������ �m m����m���� ��m

���������m� m����m�������m��m� �� �m� �� ��m��m�����m����� �#m

��m V�m�� ��m� m�� �� ���m�� ������m� m������� �m��m�m�������m��m�����m m�m���������m� m�� ��m��m��� m��������m��m��m ������m��m� m�� ������� m��m�������m

�m V�m��m���m��m��������m�"��������m m� m������ m� � m�� ��� �m ������ ���m�� ����� �����m������ � �m���m����� �m�m��������m�������mV�m� m���� ��� m��m ������� ���m���m�����m��m� m�� �m� m������ m���� m� m��������m��m����� �m ������ ���m m������ �m

�� ����m������ ��� � ��m��m V�m���� � �m�m���� �m m� ��m�� ��m��m�m���m��������m�m��������m� � m�m������m m�m

���������m���m������ ��� ��m� � m�������m� m� ���m��������� �m���m������ m����� �m���m�������m���������m��m� m���� � m m� �m������ ���m������� �m� � m��m�����������m��m� m������m

��m *����m��m��������m m� m ��� m�"��� m� � m���� �m� m�����m���m ����������m��m�� ��� � m�����m��m� m���� � �m

�m V�m��m������m���� ��m��m�� �m� �m������ �m��������m �� m ������ ��m���m�m�����m

� ���m��m���m� ����� ���m������ ����m m�m�������m������ ��� ���m���m� ����� ���m������ ���m�m���� ���m��m������m��� �m ����� �m ������ ���m���m���� m��m�����m���� �m��m� m������ m�m�m� �m���m��m����m��� � �m���������� �m��m��������m m� m��������� �m

Page 5: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

o�m ,������m����� ����m�m� m���� � ���m�"��� m��m��������m �"���m����� �m� m�� �� ���m��m����� m�"������ ����m m� m� ��m�m ������ �m����� m��m��m������m

��m ���������m�m���������m���������m m� m������ m���m����������m�����������m��m�� ������m� ���m���m�����m

�m V�m���������m��m���m���m�m���� ��m��m����� �m�m �������m��m�m���� ��m� � m������ ����m

Vm�m����"��m��m��� ��� ���m��m���� ����m� �m������ �m����m����� ���m m��� �m�m m������ �m���m��������m�m��m�����m������ ��m���m����m��m���������m������m� m�������m

����� �m

����� ����m��m�� � m��m� m��� ��� ��m��!m� m�� �m������� � �m�� �� ������m�����m�m����� �m �� �m m� m���� � m��m���� � � �m� � m� �����m� ��m��m�� ���m���m������m�m��m�m��������m���� �m�����m��m��� �m� m���� � m���� m� m����� m�m� m���� ���m��m��m��m���m��������m�m���������m m�m����� ���m�"����m%���������&�m��m��m��m��m ���� ����m������� �m��m� ��� �m�'�m�������m���m�������m

�� ������m ��m���m������m m�m�������m���m���� m� �m � �� �m��m�"������� m�m������ �m�m��m

��� �mVm������m������m����m����� ���m� � m m���m� ���m��m� m������ �m����m��m������� ���m���� ������m

� m��������� m���m���������m��m� ���m��m� m��� m��m���������m����� ����m� m���� m������m���m� ���m��m����m�������m ������� ����m��m�� �� ����m�� � ���m�m���������m ��� m m�� � �m�m��� �m�"���� ��� �m��m������m�m���� m ����� �m��� �m����m��m������ m�����������m������ ��� ���m� � m�� ��� �m� �m������ �m ������ ���m��m� m�� �� ����m

� � m����m��m�������m� � �m��m�m������m��m � ����������m�� ����� �m���m�������m�m�m

������m��m ������ ���m���m�������m�������� �m�m �������m���m�����m�m���������m���m� m���� � m��������m� � m��m���� ���m��m������m���� �m�m�"��� �m m� m�����m���� ���� m���� � m m ���� �m��m� ���m�m� m� ��� �m��m���m���������m��m� m������ �m

V�m�������m �� � �m���m���'���� ����'�� (��������������� ���'��������� �'������������ )��m� m���m�m��� �m!���� �m��m���� ���� m��m������� ���m���m�������m�m��m������ �m��m������m��m����m �m��������m���m�m����m������m���m��m������� �m�m��m� ������m���m���������m�m���������m����� ���m���m��m���m��m��������m�m�����m� �� �m� �m�����������m�m�� m���� �mVm��m� ��m��m���������m��m����� ���m�� ������m� m������� �m �m���������m��m������m�m�������m �m

�����m�m����m������� �m� m� �� m���m���m��m���� m�m� m������ ���m��m���m������ ���m������m�m��m��� m �m��������m��m�������m��m����������m

V�������#m

,��� � ���#m

��m��m���� � m� m������ m� � m� ���m��m��������m��m������� m��m� m���� � �m� m������ m���m������� m��m��������m��m����m������� m���m����m��m�������m�m���������m%��������&m������ �m

� � m� ������m��m���m���� �m���� �m����� �m���� m���� �� �m�m�����m��m�� ��� �� �m

���������#m

Vm����m� ��m� m������ m���m��������m���m��������m������� m m� m���� � m��������� �m��m��������m��m������� �mV�����m��m��m��������m����m������� m�����m�m����m����m�� ��� �m� m������� �m������m���������m� m m������ �m�m���� �m����� �m��m������ m� � m�����m

m

m

�m

Page 6: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�����������������������������*m

� �� m� ��m�m������m��� m������� m�� m������� � m����m�m�����m� � m�������m���m������-m��m��� ��m�m���m!������m ��m� m������� ��m���m� m���� ���� m!���m� � m��m����������m��m� �m������ �m+���������'�����'���,�#m

Gm V�m���m���������m$�������m�'�m������m���m ���m��m���� ����m

Gm ,����� ���m��m���m������m�m����������m���m ����� � m��m���m�����m��m� ��� �m������m m� m��������m�m�m���m��m���m������m�m�������m�m��� ��� � �m��m� m� ��m��m���m��m� m���� � �m

Gm *�����m �m�����m���������m��m�����m������m� m�� ������� m��m���m ������m���m������m �m

����������mGm m ���m���m�����m��m� �m�������m���������m�m���m����m���� m��m�������mGm ����������m��m����� �m �� ����m� � ��� ���mGm m ���m�������� �m

����m����m�������m m� m������ m���� ���m ���� ����m�m �����m������ �� ����m����m �����m m� � ��� ���m�m� ���� ���m��m�� ��m���� ��m ����� �m���m���������m��m� m�������� �m���� ����m������m�m����� �m��������m� � m�����m�����������m

m

���������������������m

� m���� � m���� � ���m�m����� ����m��m������� ��m��m� m��� ���m��m���������m� m���m��� ��m�m�������m��� ����m� m������ ��� �m� ����m m� m���m��� m���� ����m��m�,�����m����������m�m� m� ���� m��m���m� ����m�m������m��m� m������ m��m��� � m���m������m� �m���� � �m���� � � ��m

Vm�����m� ���m� m������ m��m������� m�"������ ����m���m������m� m����� ��� �m��m� �m���������m��� �m��m��m�� �� ����m��� ��m���m� m������ m��m���������m��m�����m��m���������m��m����m����������m� ���m��m���������m�������� ����m ������� ���m�m���� ���m��m� m��� ��������� �m

���+������,��� �������'�' �� ����'�����( � �'����������'�����+����'��������'���� ���m

Gm ���m������m��m� �� ���� m����� m�m� m�������m�m�� � m�m������m��m�������mGm �������m m� m������ m��������m��m� �����m m���m� �����m���m������m

Gm ��������m�m���m�����m�������m��m� m������ �mGm *��� m m��������m�m� ���m���� ������mGm *��� m m��������m� m������ �mGm ,�������m� m� � m��� � m���������� m������� m���� ��m�m� ����m��m��� �m�m�m

� ���m �� ��m��m� m�� �� ���mGm ������� m��m����������m� �� m�m����m����������m��m������� m���m�������m����� �m��m

������m��m���� m�m� m� ��� �m��m� m����� ���m� � m� �m���������m������ ��mGm �������m m� m������ m������m��m�����m��m� m������� m��m� m������ �m��m���� �m

����� �m��m� m�� �� ���m� � m� �� �� �mGm �������m�������m��m���������m��m����� ���m�m���� m����� m������� ��m� �m��������m

���������� ��mGm *���� ���m��m� ����m�m���m��������m��m� m�� �� ���m m� �m��� �m�� ����m

Gm *��� m m����� �m� �����m�m� �m���������m��m���m�������mGm *�����m��m� m���"������ �m��m� m�� �� ���m�m���������m��m���m������m������m

mm

Page 7: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

����������������������m

,���m�m����m�������m�"����m �������m� �����m���m���� m� ���m���� �m���m������mV�m���������m�m���� m�"���m��m��� m�� ��� ��m

���+������,��� �������'�' �� ����'���'�������'��������'���� ���m

Gm V�� � �����m�m��m��������m m� m��� ���m���m� ���m���m��������m�"�����mGm � m������ m������m��� ���m��m� �m��� �m������� �m���m������m�������� ���m� � m

��� �m���m���������m�m���������mGm *�m��������m�"����m ������m�m����m����������m���m��������m�m�������m�"����m� m

��������� �m��m���m���m���m� � m����� �m� m������� m����� m�m��m������� m��m��������m�m�����������m

Gm V�m�����m ���� ��m��m��m���m��m���������m�����m���m�m�� m��m����� ���mGm � �m� ��� �m������� m� m�������� �m��m������m m�������� �m� �m ������ ���m���m����� m m

�������� �m� m��� � m���������� m� � m� m������ �mGm *���m�����m�m��m� ����m��m��������m�m� ��m��m���m��m�������� ��m�m�������m� ���� �������mGm $�������m��m���������mGm ������ m��m������m�����m� m����������m

mm

�����������������������������������������m

Vm��m���m��m� m���������m� m������ m��m�����������m���� �m�� �� �����m����m��� ��m� m�������m���� ���� m��m����m� ���m��m���m�������m�m� �m� ��m��m������ ���� ��m�������������m������ ���m�m��m���m�����m� ��m� ���m+mx���x������������x�����

x���x���������� �����m

V�m�������m��m���������m�m����m��m ���� m m���m������ �m��m����������m���m���m � �� m� m� ���� m��m� �m��� �m��m� m������ �m*m����� ���m��m������ m���m�����m���m�������m

Gm ���������m��m���m������ �m�� �������m

Gm ���������m��m���m������ �m��� �����mGm ���������m� �m ������ ���m��mm��� ������ �mGm ���������m�m��m��� m��m$�������m��� ���mGm ���������m��m���m������ �m ������� ������mGm ���������m��m ������ ���m����� �� ��m

*���m��m�������m������m���m� m ������ �m����� �� m��m ����� m���m�m���� m� ���m��m� �m� ����� ���m������ ���m��m� m���� � �m�����m��m����m����m��m ������ ���m����m� m���� �� m

����� m��m� m������ �m� m������� m��m� m���� �m��m � ����������m��m� ������ m�m������� ����m��m� ���m��m������m�m�������� ��m� m ������� ���m��m����������m����m��� ��m

Gm ���������m��m� m����������m

Gm ���������m���m������ m��m�� �������mGm ���������m��m� �m ������ ���m���m��� �� ����m��m��� �m�m������������mGm ���������m���m�������m��m � �����������m

��m�����m������ �m���m��m���������m�����m���m��� �m�m� ��� ��m

Gm ���������m��� �#m������ m� m�� ������� m��m��������m����� ��m������m���� �����m�m������ ����� ���m ������� ��� �m �m���� ���� �m

Gm ���������m� ��� �#m��� ����m��m�� ������m ����m��m���m��������m ���������m

Page 8: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�m

�������������������������������������������m

$�������m m� �m ������ ���m���m�m��m����m������� � �m����#m

� m*������� ���m��m� m�� � ���m���� ���� �m

� m�������� m

V�m������m��m�����������m

*������� ���m��m� ��� �m

��������m �m������m

�����������m�m��� �mmm

mm

����������������������������������������������������º����� �m,� ��m� m���� � m������m���� �m m� ��m�m�������m��m���������m����m������m� m���� ��� m���m���m����m��m��������m

� �m���m�����m�������m��m���� ��� m��m���������#m� m+�� (-� ����������������m

� m��������� m������m�� ��m� m������ m �������m ������ ���m��m��� m����� �� m���� ���� m��m

����������m�"������m

� m���� �m������m�� ��m� �m������ �m���� � m ������ ���m������� � �m��m� m������ �� m�m� � m��� ���m� � m������m��m�"����m

���� m���� ��� m����m��������m�� � ����m��m� �� m���m �����m���m��m�������m����m�����m���m� �m�� �m��m���������m��m� m������ �m� m���� m����m���m������ m���m���m����� ���m��������m�m����m�������m�m ��� � m���m� m �� m����� �m� m���� ��� m��m����m����m�������m������m m���m����� ���m� �m� ����m���m� �m�� ���m��m����m������� � �m�m�����m� ������m

����m ������m m��������m��m��m����m��m��� ���m����m� m���� � m���m���� � m�m��m���������mVm��� m��� ���m�"����m���m���������#m�� ����+��'����m���m��� �����m����m���� ���� m��m������m������ ���m�����m��m� m������ m��m��m������m���m��������m�m��m

�����������+���� ��m���m�����m� �m���� ������m m����m���������m����m �� �m� �����m

� �m������ �m����m���� �� ��m�m� ��� ��m� �m��� �����m����m� �m� ����m��m� m������� � ����mVm� m ��� ��� �m� �m�� �� �����m���� m��� �����m���m���� ���m�m m� ��m�� ��m����m��m������m�����m ����m�m���m��m�����m���� �����m��m���m�������m�m�����m

����������m���m��� ������m��m� m���� ��� m���m���������m

� m��� � m��m����m����m��m��� ���m��m���m�������m m �� �m� ����m� ���� ��� ���m��m��m����� �m�m��m������m���� ����m��m� m��� m������ m�m ��� m m���m��m��������m���� m� ���� ���m� �m

�"���� ��� �m���m���� � ��m��m� �� m���m������� m�m�������m��m������ ���m�m�������� m�m���m���������m����m����m������ m�m� m��� ���m���m���� ��� m�m��������� m� m���m m� ��m�� ��m��m�����m��� �m������� �����m�m�� ��m m�������m����m�������� m m�m������m��m�� � ��m � �m � ��� ���m

��� m�� ��m��m� m�������m���m������� �m���m��������m�������� ��m�m�������m��m�������m ������� m �m�����������m�m �m�"���m���m��������m������m�m� ��m �m����m��m���m���������m�� �� ����m��m���m������m��m������� �m�m�����m�������m������ ����m��m�����m��� �m��� � �m��m�������m�������� �m��m�m� �m���m � ����m�����m�����m� �� m�"�������m

Page 9: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

V�m������� ���m���� ����m���m������ ���m��������m��m��m��������m������ �����m��m��m���� m����m��� �����m��m� ��m�� ���m� �m���m� �����m� ���m �m��������m���m�� ��m��m���� ���m�����m������ ���m�m��m� m���� m��m� ����m�m���� ��m���m���m���m��m��m��m��m���� �m��� �m��m����� ��m��m�� �m���� m��m����������m�������m �m��������m����m� m������ m���� � ��m�����m���m�����m������m��m� �� m���m� � m� m ��� m���� m�m��m���������m���m��m���� � ��m������m� m����� m�m �� �m� �����m

� m���� ��� m��m���������m����m������m��m������m��m����������m��� ��������m� �m� ����� ���m���� �m���� �� ��m�m������m��m����m����m��� �����m��� m���������m���m����� �m��m��� �m������� ����m����� ��m�� ���� ��m����m��� ��m��m��� ��m� m����������m���m������m� �� m���������m���m �� ��m���m���������m

���m!�����m��m����m�� ��� �m� m���� ��� m� �����m� ��������m��m� m���� m�m����m m���m����������m��� ���m���m���m������m�"������� ���m�m���������m��m���������m���m���� m��������� �m���m �������m���� ��� ���m��m� m���� ��� �m

�m

��������.����������������������������������������m

� � m��� �m�m���m������ ��m�m��m�������m��m���������m� �m���m������� �m����m �������m������ ����������� ' )���������'����������������,+��'� ���������, ��� )�������'���� � ����'������'�����������'����� )�������'�+���������'�m

��m ��� '�������'����������������,+��'�� m

��m�����m�������� �m�� ���m�����m�������m� � m���m� m������ m�����m��m� m��������� m ���� � �m

Gm ,�� �m��m� m��� m ������� ���m���m�������m��m � �����������m

V�m�������m��m���������m����m����m� m�����m������ #m ���� �m��m� ���m���m��������m���������m���m���m������������m�m���� �m�"�����m��m� m���� ��� m���m�������m��m � ����������m�������m�m ������� �m �m��"���m� �m��� � �m�m� ����� ���m������ ���m��m� m

�� �� ���m�m������� � �m����m��m������m

Gm ������� �m� ����� ���m������ ���m�m�������� �m�������m��m������ �m

��m��m���m� ���m�� ��m� � m���m� m������ m���� m��� �m�m�������m��m���������m�"�����m��m�������� �m������m��m� �m ������ ���m���m�� ��� m��m� �m���� ���m�m������ ���m� � m��m������mV�� �m��� �����m��m ����� �m�m� �m���m����m �� m��� � m�����m���m������������m� m�� m�����m������� �m�����m� ��� ��m������m�������m����m

Gm , ��� �m� m������ m�� �� ��� ��m

�m� ��m������ ��m�����m��m�������m��m���������m��m��� �m���m���m���� ���m��m� �m�� �� �����m����� m���m��� �����m��m��� m��� � ���m��m ������ ����m ��m����m���m�������m���m���� m m��� m�m���m���������m���m�����m�� ��m� � m� m���� � �m

Gm ,�� �m��m� m������� m��m����� ���m ���� � �m

� m���m���m��m� m��� �������m���m�����m�������m� � m��m���������m��m������ ��m���m� m������ m�����m��m� m������� m���� �� m� � m�����m� ����m� m��� ���m��m����m�����m

m

m

Page 10: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�������, ��������!��'���� � ����'��+� �������'���� ���������!��' ����m

�����m��m� m�� �� ���m�"����m��������m�����m��m ������ ���m���m���������m��m��m ��� ��� m�����m�m�m���������m m�m�������m��m����������m

�����m��m� �m ������ ���m��m� m������ m��m����m� �m ������ ���m���� ���� ��m� �m �� ����m��� ����m�m� �m���� �� �m�'�m��m �����m

� �m���m������ �m ������ ���m����m������ ���m���� ����m� ��m� m!���� m��m������� ���m���m��m������� ���m

��m�����m�������� �m����m���������m� � m������� �m� �m ������ ���m m������� � ��m�����m��#m

��m m��� ��m��� m����� m� �m���� � �m�����m��� �m�m�m����m���� ��m��m� m������ �m��m�������m����� � ����m�m���������m������� ����m��m�������m*�� �m������ m��� m����� m���� ��m ���� �m��m�������� m�m�������m���m������m

�m *������ ���m���m� ��m���m�������m��m���������m

� m������� � ���m������m m� �m������ �m� m���"������ �m�m���m������ ��m� m���m�����m��� �m��m��m ����m��m�m�������m������ ��� ��m���m���� m � �� ���m�����m m

���m� �����m���m���� ���m

��m *������ ���m���m�� m���������m������ ��� ����m��m *������ ���m��� ��� ����m������������m

�m���� m��m�������� �m ������ ���m���m�m�����m� ���m��m� �m� ����� ���m���� ���m��m� m������ �m��m������ �m ����� �m� �� �m���m����m� m��� ��� m��������� m��m��������m m� �m�����m�������m���m �m���� � �m

$�������m m� �m ������ ���m���m�m��m����m������� � �m����#m� m*������� ���m��m� m�� � ���m���� ���� �m� m�������� �m��m������m��m������������m ������� ���m��m� ��� �m�m� m����������m��m� m� ���� ����m���m������m�m��m��� �����m����#m������ ����� �m���m���������m� ��� ��m���� �����m ����� ����m������m������ �m���m����� �m�m������ �m�!���� �mm

������ ��������+���������m

��m�����m����� �m�������m� ���m m���� �m m� ��m�m� m��������m��m�m����������m

Gm * ��� �m� m��� ���m�����m'm���������m

��m��m������m�m������ ��m���������m��m�����m���m��m���������m�����m�� ��� �m m�m�����m����m�m��m�� �m�m� ���m� ��� �m���� m ������ ��m������m�����m���m� m������ m� m��� ��m�������� �m

� m ������ �m���m�m���� m� ���m��m���m� ����� ���m������ ����m,� ��m��m������ ��m��m� �����m��m������m���m�m���������m�������m�m�����m��� ��� ��m� ���m���m��m���m������m� m������ �m��m�����m�������m���m��� �#m

Gm � m������ m���� m������� �m� m ������ �m���m���� m� ���m��m���m� ����� ���m���� ���m

�'�mGm � m��������m���m���������m��m���������m�m����m�m����m� �m� � ��� ���m����������m� � m

�������m��m��������m m� m������ m�m� m ������ �m�m���� m� ���m��m���m� ����� ���m������ ����m

Gm �������� �m���� ��� ����m m���m������������m

*�m�������� �m�m���������m� �m������ �m����m���� �m�����������m���m��m������m�m� m

������� m�m� m���m�����m��m������ �m �����m�����m����m���������m��m� ���m��m���m���������m���m��m� m m������� � ��m

Page 11: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

Gm V� ��� �m�m���� ��m�������m�m��������m

���m���m �� �����m�m����������m���m���� mm� ������m�m��m����m����� �m���m� m������� � ���m��m����� � �m��m����m����� ��m ������ ���m������ ���m� � m� m������ m�m� ��m��m��������m���m�����m�������� �m���m��������m��m� m���� � m��m�m��m ���� m m���m������ ����mV�m���m�����m���m��m��m���m�����m�������m �m���� �m������� � �m��m��m��� �m��m�m���� ��m���m��������m���m�� m�� ��m�m��� ������m�����m���m�����m���� ����m� � m���m��m�������m����� m��m� m���� m���m��������m�'�m��������m ��m����m��m� �m� � ��������� �m�������� �m���m� m������ �m� m���m�������m��m���������m ���� ��m� � m� m������� ����m� m������ m����m

��� ������m� �m��� �m�m���m������m���m��������m��m������� � ����m

m

�������������������������m

���m������m������� ���m�m��m�������m��m���������m� � m��m���m������m�+���� �����'m m������m�'����-� ��'�m

��'�� �'��'��+���� �����'m ���� m���m� m���� �� m��m� m������ m

��'�� �'��'��'����-� ��'m ���� m� m��������m��m� m���� �m��m������ �m� m����� ���m���� ���� �m����m��� ��m

���m������ ���m������m��m���������m��#m

Gm �m���� �m��m���� ��m ���� ���mGm �m ���� � m��������m���m���� ���� �mGm �����m���� �m� m������ m m��� �m��m� ���m��m� �� m��m���� ���� �mGm ������� m��m����m��m�������� m��m����m�"������mGm ��"������m������m�����m��m����� �m���m���� ���� �mGm ��������m�m��m�����m��m� m���� ���m�m��������m���m���� ���mGm $��� ��m���m�������m��m���������m

*�m���� �m�m��������m m�m���������m�"����m� �m������ �m����m����������m���m����m��m��m���� m��m����m� � ���m� ���� m �m�����m�m��m�����m��m� �m �� ��m

��m��m���m������m���m������ ���m���m���������m��m���m��m���������m�������� ��m�m

�� m� �m� � ��� ���m� � m�������m��m���m���������m�m����� ���m���m� m������ m���������m

m

���������������������������m

m*�m������� �m� m���� ���m��m�m���� ��m��m���������m��m����m��m����m�m���� m�������m �������m����m��#m

mmmmmm�� ' ���'��� � ���'#m

&mmmmmm�,������m���m� ����m��m�������� ��� �m��� ��m� �m���� ������m��� �� �m�m ������m����������m��m�m����� ���m��m� � m��m��m���m�����������m������ ���.mm

�&mmmmmm������m���m������ �m�'�m���������m� m m������� � ����mm

�&mmmmmm,����� �m� m�� ����� �m�� ���� m���m����������m��������� m��m������m� m � �� m��m

������� �m�m ������m��������� �m�����m� m�������� m���m�����m���m���������m�m� m������ ���m���m� ���m��m� m� ����m���m���������.mm

�&mmmmmm�����m���� ��m� m�� ��� ���m���m���� ���m��m���������m�m��m������.mm

Page 12: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�&mmmmmm����m��������m������m������ ���m�m� m�� ��� ���m�'�m���� ���.mm

������������m

�mmmmmmmmmm*������� ���m����� �m

�mmmmmmmmmmV"������� m����� m

�mmmmmmmmmm*������� ���m��m���� ���m

�mmmmmmmmmm*������ m�� �m���� m

�mmmmmmmmmm*������ m�� �m�"��� m

�&mmmmmm�������m� m���� m��m�����m� � m��m���� ���mm

&mmmmmm�������m� m���� m��m�� �����m� � m��m�����m��m���m���������m��m����������mm

�&mmmmmm�,���m����m� m��� ���m���m,��� ��.m

�mmmmmm�( � ��������, �����$� m

&mmmmmm������m���m�������m ����� ���m� � m����m ������m� ������ �m��m����������m���m��������m���m���������m�m��m����m��m����������mm

�&mmmmmm���m� m�������� ��m�m�� ����� ��m� �m ������ ���m�� ���.mm

�&mmmmmm�������� �m���m��� �����������m����m��m�� ��� � m���m����������m

�&mmmmmm�������� �m���m�������m���m��m�� ��m� � m�������m���m����������mm

�&mmmmmm�������� �m��m����) ��m���m��m������ ��m� � m���m���������m��m��m� m m������� � �m������� m��������� �m

�mmmmmm'����������������������mm

&mmmmmm����� m ����� ��m���� �m�m��m���� ��m���������m��m���� ���m m����� ���m�m�������� m m����� ����m�m� m� ��� ��m� m���� ���m�����m���m��m�� ��� ��m���m���������.mm

�&mmmmmm�� m m� ���m�m����m���� ��m�m����m� �m��������m����m���� ���m�!�������.mm

�&mmmmmm��m!�����m����� m���m� m���� m������� m� � m��������� ��m��m���� ��m��m�����m���������m�m�� � �m������ ��m����m���������m��m���������m���� �����m�������m���m��m��� ������m��m�����m����������m�m��m���� ��m� ���m��m���m �������m� m�� ������� m��m �������mm

�mmmmmm���'����� m

&mmmmmm����� ��m� ���m���m �����m��m���������m ����m��������m���m����� �m ��� �m���m�������m�m�m� ��m��m���m ���m���m�� ������� m������ ��m����� �� m�m�� ������� m�������� .mm

�&mmmmmm���m ���� m� m��� ��� ���m�����m�� ������� m��m������ �m%���������m���m������&.mm

�&mmmmmm�,���m��m��m� ��m��m������ ���m��m� � m� ���m�m� ��m��m��� � �m��� ��� � �m�����m���������m��m������.m

�mmmmmm������'�����'����� ���'� mm

&mmmmmm���m����m�� ��� ��m��m���� ���m�m� �m��� � �����m���m���������m�m���m������.mm

�&mmmmmm���m������ m�m��m��� �� m �m���������m��� � �����m���m������� m�m���� ��m�������m���m������� ���.mm

�&mmmmmm�����m���� ���m� m��� �m�m���� ��m��m ���� �����m�m� m������ m��m���� ���.�m

Page 13: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�mmmmmm"� +���������#���� m

&mmmmmm�V�m������ ���m��m���������m��m��������� �m��m������m� � m��m����� �����m���� ����m��m���m���������m�m���m����� �m��� � �����.mm

�&mmmmmm�� m m������ �m��m���������m��m������m���m������m�m� �m��� � �����m���m������.mm

�&mmmmmm���m�� �������m������m��m� �m��� � �����m���m������m m� �m���m���������.mm

��m���m ���m���m� m�������m� m������ ����� �m� � m ���� �m���m��m���� m�����m���m��������m�m������ �m��m������ �m� ����m���m����m�m������m�� �m�m��m������.mm

�&mmmmmm�V�m���� ���m�m���� ��m��� � ��m� � m������m� m�� ������� m��m������� �.mm

�&mmmmmm���m���������m�m � �!�m���� �.mm

�&mmmmmm�����m����m������ ���m���m�����.mm

&mmmmmm�����m����m������ ���m��m���m ������m�m� ��m��m� ��������.mm

�&mmmmmm���m���������m�m���� ��m��� � ��m� � m��m� ��������.m

�mmmmmm��(�#����m

m &mmmmmm�V�� ��m��m���������m������ ��m����) ��m� � m���m��m�������m��m���������m�m��m

���������.mm

Vm� ��m��m���m ��m�V�� m��m������m���� ��m� m������ m��m��m������m����) ��m� � m���m��m�������m��m���������m�m��m���������.mm

�&mmmmmm�� m�������m��m���������m� �m������ �m� � m��m���m��m����) ��m��m��������.mm

�&mmmmmm�V���m��m���������m������ ��m��m����) ��m������m�m��m���������m��m���m���������.mm

�&mmmmmm�����m�������m���m��������m���m����) ��m���m��m��� ������m�m���m ������m���m

���������.m

�mmmmmm�-�, ��'���������'���+���'� m

&mmmmmm�,���m��m� ���� m���m� ���m���m��m��������.mm

�&mmmmmm������m����������m���!����m�m������ ���m��m���������m�" ������m� � m���m�� m�� ���m�m� ��m����.mm

�&mmmmmm���m� ��m���m� ���m���m������m�m� ���� ���.mm

�&mmmmmm�Vm� m��� ����� �m��m�������m ��������m� m������m������m���m���������m� �m������ �m ���� � .mm

�&mmmmmm�V���m���m� ���m��� ��� ���m������ ����m��m��m������� �m�m��m����m��m��������.mm

�&mmmmmm�,�����m��m���m� ���m m������m�m�"������m��m� � m���m��� � ���m���m� ���m�m���������m������� ���.m���m� � m���m��� � ���m���m ����.mm

&mmmmmm�� ���m�m������ m��m��������m���m������������m��m���m������m��m��������m���m�m����m�����m��m���m���������m ���� ���.mm

�&mmmmmm�� ���m �� m����� ���m�m� �� �����m�m���m������m���m� ���m m� �.mm

�&mmmmmm�� ���m �!m�� � ��m��m��� ������m�m����m��m� m m� � �m����.mm

�&mmmmmm����m� ���m�������m� �����m�m���m���������.mm

(&mmmmmm�,�m���m�������� m��m����� ��m���m� �����.mm

Page 14: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�&mmmmmm�� �m �� m����� ���m�m���m���������m� � m� m��������m����m��m�����m��m�������m �m�������m��������m��m� � ����m�m������ ����m����.mm

�&mmmmmm�V"����m �� m��������� �m��m���m������� m���m� ���m��m��m������.mm

&mmmmmm�,�����m� m� ���m���m�������m��m� ��.m

�mmmmmm����� ( ������'���'+��'�� � ����'�����+��������� mm

������������mm

�m*�"��� �m�m� m�� �� ���m��m���m������m��m���������m

�m,������m���m������m��m���������m

�m���� �m�m�������� ���m

�m$���� �m���� �����m���m ������m���m����������m

�m,������m� �m��� �m���m������m�m� ���� m��m�����m�m������ ��m

�mmmmmm����� ( ���������'+��'�� � ���������� ����� mm

������������mm

&mmmmmm�����m �������m m� �m�������.mm

�&mmmmmm�,�����m����m���m�������������m������ ���m� � m���m������� �m�m���������m�m� �m�������.mm

�&mmmmmm�� ���m����������m� � m ������� �m�����������m���m������ .m

�mmmmmm����� ����m

m &mmmmmm�V�m���� �� m� m�������� ��� �m�m��m������� �m��m���m���� ���.mm

���m����m� ���m��m���m ������m���m����������m��m����m������ ��m��������� ����m� ���m����� ���m��m����� m��� �m���m���� m�������� ����m�V�� m���� � ��m��m���������m� � m� �m� m � �� m��m�����������m��m���������m��m� ���.mm

m

������������������������������m

º���������$�������������������������������������������� m

�mmmmmm���� ������������ ��'� m

V�m�������m� �m������ ��m�m��m�"���m m� ��m�� ��m��m� m��� ���m��m����������m��m� m�� ��� �m��m����������mV�m������m����m����m���m������ �m� �m��� �m���m��m�������m �� � �m��m��m���������m�m� m�m� �m������ ���m !�m��� �m����m��� �m ���� � ����m�"��� ��� � ��m� �������m������������m��m���������m m���m������m�m��m������� �m��m

� ��m m��� ��mm

�mmmmmm%+����� ��'����� '��'�m

V�m���������m��m�m������m� m���� ���� �m�m� m����� �mV�m������ ��m������m��� ���m������ m�����m��m���m�������m��m��m��������m�m��������m���� �m�����m���� ��m�m��m ��m���m

���������m��m � �� �m��m�����m�m���m������m��m������� �m���m������� �m���� �����m��m� m� ��� m���� �mV�m �����m������� �m���m���������m���m�"���� ���m ��� m m� ����m� �m�"���� ��� �m��m �� �m� ����m���������m �� � �m�����m��m��m�� ��� ����mV"����m� m� m� ��m��m�����������m��������m��m� �m�"������� �m��m� m������� m�m���m!������m��������m���m�������m��� ������m�� � ����m� �m��������� ���m��m�"���m��m� m�� � ����m��m

Page 15: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���������� � � m�m� �m���������m ��� ���m� ��m���m������m����m��m���m����������mV���m����m���m��m� �������m���m����m� �m�"���� ��� �m��m ����m� ���m �m��� �m�m� m��� ���m��m����������mm

�mm��,+��, '�������� ����� m

,���m��� m���� ���� m������ �� �m�������� � �m��m���������m��������m��m��������m �� ����m� ����� ���m���m� ���m���m�������m���m���� m�"���� �m���m���������m������ ���m���� ��m�������m��m����� �m�m����������m ���� � �#mV�m������ ��m��� �� �m ���m��m����� ��m� � ��m����m� ���+����� m�m�����+����� m���m���������m��m���������m���m� ���m���m�������m� m� ���+����� m���� m �m������m m�m �� �m����������m��������m m����������m�m������m���m����������m���� ��m����m!�����m m� m����� m�m�������m��m

�����������m���� ��� ��m����� �m���m� m�����+����� m���� m �m������mm���m�m� ��m�������m���m ������m����� ���m�m��� ��������� m��������� �m �m��� �m� m��+������ �� m��m������m ������� ����m����� � m �m� ���m��m� m��� ���#m���m��m����m� ���m�m� �m� ������m !�m � m��m� ��m �m����������m������ ���m���m� m � � �� m��m����������m ������� �����m���m��m������m���� � �m���m�������������m����� ���m�����m���m�� ���m��m��� � m��m������ m �m������m��m�������� m���� ��� m�m������ m��m��� � �mm

�mmmm�( � � )��������������������������������� � �'������ ��'� m

Vm���� �m�� ������m��m���������m�����m m���m�"������ ����m� �m�����m� m� ���� m��m���������m��������m�m��m�����m������m��m� m�� � ����m��m����������mm �m !�m��� m� ��� �m��m���� �m�����m������ � m�"���� ����m����m���� ��� m��m����� ���m���m������#m��m m �m������m��m�������m ������� �����m� ���m� � m����m� � �m� m� �� m������ m���m

�����m���m�����m m������#m� m���m���� ��m��m���� ��m�m������� m� m�� ������� m��m���� �����m �m���������m������ m� m��� � m��m�"��������m�m���������m�m���������m���m���� m����� ����m� ���m ����� ���m� � m���� �m����m� �m� ��m�������m��m��� ����m������ ��m� m��������m�� � m�m������ m��m�����m���m���������m���������m� m�� � ����m��m����������m*m� ���m��������m m�������m������m������� �m m�����������m,� ��m��m � �� m��m ������m��m� m��� ���m��m������m�������m ���� �m������� ����m���� �����m������ �m���m�������mm

�mmmmmm�( � � )��������������� ����'���������'�������� � �� m

Vm����m�����m��� m���m���������m������m��m��� ��� �m��m���m���������m����� ���m����m� ���m��m� m�� � ����m��m���������m����m� �m� �����m, � m��������m����m����m ���� ��m� ��m��m������m��m����� ���m ���� ���m����m���m� ��������m��m ���� ���m�m�������m��m��m������� ��m*��m��m�������m��m� m��� ���m�����m���m������� ���m���m� m� ���� m��m

���� ������m���m�� ���m�����m� ��m� � m����� �m��m�"���m��m� m�� � ����m����m� � m��� �m����� �m������ �m�'�m��������� �m�m� ��m��m���m ����m���������m�������m������ �m m� m��� � ����m ���m��m����������m�m������� �m���������mm

�mmmmmmº��% � � ����º ���� ���� m

V�m�"���m��m��� m�� � ����m��m���������m����m����m��� ����m��m��������m��������m��m �� �m� ����m����m����� m��m��������m�����m m���� �����m� ��� ���m��� m�� � ����m����m������� �m���������m���"������ �m�� ���� m����m� � m � �� ���m m���������m� ��� ���m���m���� m ���� �m��m�����m��� �m��m� m��� ���m������� �m����m �� �m� �����m� � m ��m � ��� �m��m �� m� �� m��m��������m��������m���� ��m���� ������mm

�mmmmmm��,+��, '���������������� m

� m��m� �m��� � �m� �m���������� �m� �m������m���m���������m��m� m����������� �m���m� ���m���m���������m��m��������m �� ����m� ����� ���m� � m��������m���m������� �m���� �����m�m� m

��� ��������� m��������� m���m�������m,���m� ��m��m���������m����m�������������m m

Page 16: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

� ����m� m����������� �m�������� m m��m� ��m��m� m��� ����mV��� ��m� m��� ���m�"����� m��m����� ��m ��m����m� m������ ���m��m�������m � �� ���m m� ��m�� ��m����m������ m��m���m�� ����m�������� ����m��m��m���������m���� ���m m�����m��������m,���m��� m��� ���m�"���� m��m�������m��m���� ���m � ��� �m� m������� �m�m� ��� �m���� m���m� ���m���m���������m�m���m��������m��� ��m �� ���m m� m �����m�m������������m��m���m�����������m���� �����mm

�mmmmmm���(��, ���������� ��� m

V�m�"���m��m����m��������m m� ��m�� ��m������m�m� m����� m��m� m������� �m���m������m����� �m������ ���m���m������mVm��m� ��m���m���������m����m���������m��m ���! m� �mm !�m� ��m���m� �m���������m��� ���m��m� m�� � ����m��m��� m�����m ���m���m�������m

���� �m��m� m��� ����m �m������m��m� m���� ���m�m���� m���m���� ��m��m����� ���m��m����������m*m� ����m��m ����m��m�"���m��m� m�� � ����m������m��m ���� � m�������� ���m�m���������m��m� �m������� �m��� ������ �m�m��m���� ���m��m����� �m���m���m�������m����� ���m������ ����m���m��������m���m �� �m� ����m��m��������m��� ����m�m� �m���� �����m���� ��� ����m� � m ��m���� �m�����m m� m��� ���m��m��������m���m���� ���mV�� m��m����� ����m� m � �� m������ ��m� � m��m�"���m��m� m��� ���m m� ��m�� ���mm

�mmmmmmº��% � � ����������)� ���m

�����m� �����m���m� m��� ���m�������� m��m��m�����m���� ��m�m��m����m��m� m��������� �m*�m�����m������m� �m�� � ������m��m���������m��� �����m��m�"���� m�m���� ��m��m����� ���m��m���������m m� ��m�� ���m���m� ���m� � m���� �m������� �m� �� ���m���m����������� m�������� m�m������� m�m� m�� � ����m���� ��m��� m����m������� �m

����������m�m�������������m��m ��� ��� ���m�������� �m*��m����m���������m�������m��m�� �� ���m�m������� ���m��m��� �m������� �m m���m���������m����� ���m� ���m� �� � �� �m � ��� m� m��m� �m������ �m����� �m���m����������m� m������� �m� �� � m���m�"������m������ ��m���������m�� ���m �m������mm

�mmmmmº��% � � �����+���� ��� m

��m��m���m���������m� �m������ ��m���m���������m��m�������� ��� �m� m���� ���m��������� m���m�������m� �m ���m��m�����������m���� ���m�m����������m�" �� �m��m���������m����� ����m��m������ ��m����� ��m��m� m�������m��m���������m��m��� ������m��m����� �����m�m�������� m��m� m���� ���m������m m� m� ���� �m��m���� �����m�m� �����m��m���������m���� ��� �m���m���� m�������m��� ��m��m�� ������m��m� m��� ����m��m���m������ ��m���m� m�� � ����m���� �m��������m����������m��������m��m���"������ �m���m���� m���m������ ���m�������������m� � m� ��� �m���m�������m���� ������m�m� �� m� m

��������m��m���m���������m����� ����m��m������ �m��m��������m m������� �m������ �����m���m���� ���mm

m

�������$�������������������������������������������/$��m

� m��������� m���m���������m��m����� �����m� m������� ���m��m��� m������� m�m� m��� m��m���������m����� ����m� m�������m� � m������� � �m������ m��� �m����� m m�m�������m ������� ����m ����� ��m�m�m��� ���m�����������m����m�m��m� ��m��m���� �m���������m� ��m�����m� ���m�� ���� �m�m����� ��mm

��m���m� ��m��� m��������� m��m ��� �m m�� � ��m ��� �m m��� �m� �m�"���� ��� ��m� ��m�����m��m� m�� �� ���m����m�m��m�"�������m�m���� m ����� �m��� �m����m� m�� �� ���m������ m����������m������ ��� �����

Page 17: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m

��'�'����������������$�� �m

�mmmm� ��m�#m�����m

�mmmm� ��m�#mV� �� ����m

�mmmm� ��m#m�� � ����m

�mmmm� ��m�#m,��� � ����m

�mmmm� ��m�#m�� ������m

�mmmm� ��m #m*������� ����m

� � m� � m� m��m� �m� ���m��m������ � m� �m��������m����� �#mm

+m����m� ��m� m� ��.m

+m�,����m������m������m��� �.m

+m�����m� ������ .m

+m����m��m���� .m

+m����m�������m��m��� .m

*m����� ���m�"���� ���m� � m� m��m� �m� ���#m

�*�Vm���m+m��,��m

����m�*,V.mm

�������� �m��m �� ��m��m��m���m����m������� ��m� � m��m����������mV�� �����m���m����������m� �m� �� �m������ ����m���� ���m�m���m� ������m� ��� ��' ����m� � m� �m���������m���� ����m*�� m��������m���� ���m� � m�����m� �m������ ��m���m���������m

�,����m��Vm��.mm

��m���m m�� ���m��� ��m

�����Êm�*$��,��*.mm

V�� m� ��m��m���� � m���m��m�����m���������m�m�m�������m���m������m���m����m� ����� ��mm��m�������m��m� �������� ��m

����m�VmV�$V/*.mm

�m��������m���m��� �����m��m �� ��m���m��������m�m� �m���������m ������� ��� ��m

����m�Vm��,V.mm

V" �� �m%�m�&m���m���������m���� �������m

º���&'&�(����������m

����m�*,V.mm

V" �� m� m� �������� �m���m���������-m�����m��m �� ��m�m���m�������m���m��������m�m����� m�m���m� ��m��m��������m� ���� m���m���������m��� ���������m

�,����m��Vm��.mm

��m�� ���m m����m��� ��m

�����Êm�*$��,��*.mm

Page 18: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�m����� �m������m�� ��� ��m���m��m� ����� ����m���m��m����m�m�����m��m� m�����m%���m��������m��m�� � �m�m��m��������m��� ��&�m���m�m��m�� m����� �����m ���� ��m���m��m������ ��m��m� m�� �� ����m

�����m�VmV�$V/*.mm

�m�������m��m� �������� �m�m��m����m����m%�� m� m���� m��m�������&�m� m�������m ���� m��m��m

��m����m�m�m��������m m� m�� � m��m�� � ����m

����m�Vm��,V.mm

�������m ���� m��m��������m�m��m

º���&�&�(�����������������m

mm����m�*,V.mm

V�� ���m���m���������m� � m� m����� ����m�����m��m��� ���m���m����������m�m���� � m� m���� m�����m

��m���� �����m� � m��m��������m

�,����m��Vm��.mm

��m����m m����m��� ��m

mm�����Êm�*$��,��*.mm

V�m������m���� ��m��� ��m� m� ��m��m� �m�m�������� ��m��m����� �m% � ����������m�m���� ���&�m���m��� �� ����m��������m�m��m��������m��� ���m�m� ��m��m���m�m����m

�������� ����m

����m�VmV�$V/*.mm

Vm�� m��m�������m��m����� ����m��������m������� ���m� � m� m����� ����m����������m��m���m����������m���� �����m��m ������m �m����m��m��������m�m� m���� ��� m� � m� �m���� �����m��m���m������������m

����m�Vm�V,��V.mm

*m����m��m���� m m������ ��m� ��m���m���������m�m� �m����� �m���m������� ��m

º���&)&�(�������������m

����m�*,V.mm

�������� m m�m���� ���� m���������m����m������ ��m��m�m�������m��m����� ����m�������� m m�m���������m��m���� ����m

�,����m��Vm��.m

m��m����m m�� ���m������m

�����Êm�*$��,��*.mm

V�m������m���� �m��m� m� ��m��m�� � ����m�����m������m �������m�"������m� ������ ��m���� ���� �m�m���m�������m

����m�VmV�$V/*.mm

���� ���m m������ �#m*�������m��m����m��m���������m���m�� ��� ���m���m �������m,��� ����m

�� m��m�� ������� m���m��������m m������� ���� ��m

����m�Vm�V,��V.mm

Page 19: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

� m�������m���m���� ���m*m�����m� � m���m���������m��� ��m�����m�������m��m���������m��m��������m

º���&*&�(��������������������������� m

mm����m�*,V.mm

V�� �����m���m�������������m� � m� m ������� ���m��m� m�����m������� � � �m�� ������m� m

������ ����� �m���� �m��m� �m���� ������m�� ������m����� �m�m ������m��!m��m� � m ���� ���m

�,����m��Vm��.mm

��m���m m����m������m

�����Êm�*$��,��*.mm

V�m������m���� �m�m��m�����m��m�����m��m� m�����m������� � � �m$�������m��� ���m

��� �����m����� m�m����� �m���m����������m

����m�VmV�$V/*.mm

�m�� m��m�� ������m������� ���m��m���m�������������m��m ������� ���m�m��������mV��� m��m� m������ ����� �m���� �m �m������� ���� �m

����m�Vm�V,��V.mm

�������������m��m����� ����m���� m��m���� m���m���������m

�*�Vm� �m+m*�m�Ê���$*,��Êm�m$V�����Êm

����m�*,V.mm

$���� m��m���� ��m��m���� m���� ��m���� ������m���� m���m������m��m���������m ���� ����m

�� � m� �m���� �����m� � m��� �m�m���� m���m� �����m�m�������������m ����� ����m

�,����m��Vm��.mm

��m��m m����m ���m���������m��m� m��� ���m���m���� ���m��� �����m��m����m m����m ���m

mm�����Êm�*$��,��*.mm

$������� ��m���m���� ���� m������ ���m��m� m���� m���m���������m$������� ��m��m� m

�����m���m��� ����m������ ���m��m� m ������� ���m���m���� ��m�m���m����������m

mm����m�VmV�$V/*.mm

�m��������m ������� ���m$��������m���� ����m*����� m��m������� ��m

����m�Vm�V,��V.mm

������� ���m � �m��m� m� �����m��m� m�� �� ���m���� ��m�������m�����m� m������� �m���m���� ���m

�m

m

m

m

m

Page 20: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

������������������������� ��������

�����������������������������º��������������������

+��º��0�

������������m

�m�"����m�m ��������m����������m��m�� �m�m�� ���m�����m���m��������m�� � ���m��m���������-m��m��� ���m� m�������� m����� m� m���������m��m����� ��m������m��m� �����m%���&�m�m��m�� �m�m� � ��m�m� �m� � ��������� �m������� ���m���m������m��m���� m���m��m��� ��m��m���������m�m� m����� ���m��m���������m�m�m� m���������m��m������m���m��� m� ����m��m������ ��m�������� �m����m�������m��m� m���� ��� ����m� m���m ����m��m����m��� �m�m� ��� �����m� m�����m�m�������m� � m��m� ���m�m��������m��m��� m m�m��������m����m���� m����� ��m����m�m�������m������� ��m m� m������ m��m�����m���m���m������m� �m����� �m�m��m� ��� �m���m���m����m��m �� m���� m�����������m m� m������ �m��m ������m m��m�� �� ��m���m$������m�m$�������m%����&�m��m���������m�m������� � ���m��m��m������m���� ��m��m�� �m� �m������ �m��m��������m��m �� m ������ ��m���m�m�����m� ���m��m���m� ����� ���m������ ����m�"���� ��m��m�����������m� m�"������� m�m� m��� ����� �m��m���������mV"����m������m �������m���m�m ����� m���m���� ���m�m��m�������m �������m� m���m� � m�m��m��������-m� m� m� ��� �m��m������ ���� �m�������m�������m�m���m��m��� ��m%�m��m������m���� �&m����m�����������m��m �������m��������m���m�m��m ���� m� ���m �� ��m�m���m���m��m���� ���m���������m��m�����m��m �!m� ������ �m� m��� �������m�m�����m�������� �m� m� ��m� � m� m��� ���m��m��� �m������ �m%��m�� ������m� � �&-m������� ��m ��m� m��� ���m��m�������m���������m���m��m���m������������m�������m����m m���m���������m ���� ����mVm�� ��m m����m!�����m�� �����m����m� m����� m����m� ���m��m� m��������� m���m� m��� m�� ��� ��m� �m ������ ���m�������� � �.�m��m ���� m������ �m��� m����� m�m��m�������m�� � ��-m ��m�����m��������m���m��������m���m ����� m��m���������m�m ����m������m��m����m������ �����m�m� m�*�m

�������������.������m

� m������ �m�m����� #m��m ������m m� m���m����� m��m������ �m�m����� m%*���m�&�m��� m

��������m��m�������#m

��m V�m��������m�� ���� ���m�m ������m��m� �m����� �m��� ��� � �m��m� m���� � ���m�m ���� ���m���m������ �m ��� �m� � m� m������� ���m��m��m� �������-m

�m � m � �� m�m��m������m� ��� �m���m�����m ��� �m�m����m��������m�������m�m�"�������m�������m�m� ��������m���m���� m������� �m� m� �m��m� m$��!���� -m

��m V�m���� ���������m��m� m������� m��m�����m���m� ��� ���m��m� mÊ ����m�����m� m������ �� m��m���m������� �m��������m m� m����� � m�m������ �m��������� �m��m� m

$��!���� �m

m��� ��m����m ��������m��m�����m������ �m���m� m������ �m�m����� m� m�����m���m ���m���m� m������m� � ��� �m����� m������� � m�����m���m�������m��m����� -m�m������m� ��m�m� ������ ��m��m������m������ �m���� m������ �� m�� ��m��������m���m��� m������ m�m������m ����� ���m�����m�m���������m� m���m� �m����� �m*�� � �m��m� mÊ ����m�m�����m

���� � �m�����m� m������ m��m����m���m� m������ �mV�m������m���m m��m� ��m��m� m������� mm

m

Page 21: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���m� ����m���m���������m����� ������m� ����m��m��m������� ����m%��m������m��� �m�m

��m����� m��m����m���m��������m��m�����m�m� m ��� &�mV�m������m������ �m�m����� m��m

��� ����m �����m�m�m ����m� ���m���������� ��m���m��m���m�m��m�������m ����m

�������� �m�m��m��� -m �����m� m��� m��m����m�������m� m��������� m��m�������m �������m

��m� m���m����� m��m� m����� m*�� � mÊ ��� �m%���*Ê&-m� ��m��� �� �m���m��� m���m��m

������ m�m�������m��m������� ���#m

*�������m��m� �m����� �m*�� � �mÊ ��� ���m����m���m������#m

&m*���� �m� m����� m ��� ��m m��m��m � ��� �m� m������ �m�m������ �m��m� m$��!���� m�m� m

��� ����� �m��m� �m�����������m���������� �-m

�&m*���� �m��m�����������m��m� m,���������m�m� �m������m����m � � �����m��� ��m�������m

���m���� m��m�� ������m��� m���� ���-m

�&m,����� �m��m��m� ��������m���m����m�!�����-m

�&m� ������ �m�m��m��� ������m���� �m���m� ���m�������m m� �m�����m�m��m���������m���m��m

���������m��m� m$��!���� -m

�&m������� �m� �m�������m��m��������m����� ��m�������m m� m,���������m�m m� �m�����-m�m

�&m� �m�����m���m�� ��m� �m�����m�m��� ������m

m

V�m���������m

/ ��� m��� ����m$m%����&#m�m��m �������m�����������m�m��� m���m�m��� 0�m���������#m

����#''m)))������������m�,����� #m����m*����m�0m���� m� m��������m�� ��m�"���� m

���#m

����� m� � �� m����������m� ��m�������� m m� m�����m�"��� m��m���������m��m���������-m��m

������m� m������� � ���m��m���� �����m��m� m���� � m m���� ���� �m�"������m,�m

�������� m��m�������m �m���������m����m��� ����m� � m�������m�������m��m�� �m�m ����m

� ���m �� � m� �� m�m�� �m���� m������� � ���m������m���������m�������m�m������ ��� ����m

��m���m� m������ m�� m���m���� ��� ��� ���m���m�������m�m��� ��������� �mm��m ���m��m

� �����m�m ���m ����� ��m� m������� � ���m�������� m� m�������� �m��m��� �m�m� ��m��m

���� � �m�"���� �m� m ������� ���m�m��m� ���m��������m�m��������m��m���m��������m���m�m

����m�� ���m������ ����m��m� m ��� ��� m���m�����m�m����m���m��m���� ����m�������m

�������m������m�m������� �m���m��������m������m�m������m��m� �� m������ ��� m�m��m����m��m

������������ ��mVm�������� �m�m��m�m���� ��m m�����m�� ��-m�m��m����� m m� m ������ m

���� �m�m�m��� m��m������ ��� �m������� � -m� �����m�������m�m� m���� � ���m��m

����� �m�"�����m���m�m�����m� ���m� � m����� �m�����m�����������m���m���������mV���m��������m

��m� m��� ���m��m� ��m�� ��m�m� m���m ���m���m ����m���� ��m����m������m�m��m� ��m��m� m

,�������� m�� ��mVm� m����� m���m��m������m��m�� � ������m��m� m������ m ���� �m

� ����m� m�������� �m��m������ �� �m ���� m� � m� ���m���m���"����m� m���� ���m�m��m ���m

����m��m������ m m� �m��m���� ����m�����������m

V�m���������m����� m��������m����m�m��������m�"������m m� m���� � �m���m ��! m����m� m

�"�����m��m���m������m��m� m���� �m����m���m��m������ ���m��m��m����� m ������� ����m

Page 22: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

� ����m��m����� m������m����m� m ����m��m��������m m� m ��� m�"������m� � m���� �m� m

�����m���m ����������m��m�� ��� � m�����m��m� m���� � �m

��������m��m�������#m,�����m��m ������ ���m���m!*�� m� ����m �m�� ����� �m������m�m

�����m�m����������m���m� ���� ��m� �m��������� �����m��m���m��������mV���m��������m��m

���� ����m ���� ��m�m��m������m��m������ �m���� � �m�m�� �� �����m��m����m��m������m

����m�m� m�*�m�����m���m������� ��m�������m�m ��m� ��� ��mV���m!�����m�����m������ m m

�����"�� �m���m� m� m� ��� �m��m�������m����� ���m����� m��m� �m����� �m*�� � �m���m

�����m m��m� ��m��m��m������� m�m���m�m� m ��� ��� �m�m�m��m� ��m� ������ �m��m� m�*�m��m

������ �m��m������� �m��������m��m����m��m�������m��m��m�����m������ ��m�������m��m

���� m m��� �m� �� m ����m���m�����m��m� m��������m��m���m�������m����� ���m ���� ���m���m

� m������ m���� � -m�m�������m��m����m��m���������m���m���������m���m��m��m� ���m���m

�� ���m����#m

��m ,���� m��m�� � ��m

�m ,���� ��m m��m�����m�m�����!����m���m��m������m����� �����m

��m ,���� m m���m�������m�m�����!����m���m��m������ �m��m�����m

��mm �� m m���m�������m����� ���m

�m ��m��m�������m

o�m ,���������m���m� m� �� m� m����m������ �m�������� � m�m������� m

��m V����m m���m�������m� � m���m�� � ��m�m������m

�m ����m���������m������� �m�m������ �m

��m ������m������ ����� ���m�m��� ������m��m������m��m������ ����� �m����m���m

������� ���m

���V�����m��m��� ��m��m��������m m���m� � ��� ���m

���$����� ��������m���m� �m ������m��m� m��� �m

���� m������m����m������m

m

�������m����� �#m*������ ���m������ �m� � m��m����m��m� m�����m�m������m

�����m��m��������#m

m

��m m���� ���m

�m *����m

��m V��� ������m

��m ����������m�m

�m ��m�������m

m m

Page 23: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

)������������������������������������º�� �

V�m���!m ���� �m m� �m����� �m*�� � �m���m����m��m� m������� m�����m�������m

������ �����m�m�������m��m����m��m���������m���m ������m��m�����m�� ��� ���m�m��m����m��m

���m��m,�����m�m� ��������m�m����� ����m�����"����m������ �m�m��m�����m�V�m*���m��m� m

/���� ��m� � m� m� m� ��� �m��m��� ��m� ��m��� �m� �m�� � �m ���� � �m m� m������� m

����m�m��m���� m������� �m�������� ��� �m��m� �m�!����m��m����� ����m� � m����m��m

�������� ��m� �m��������#m

���m��m��������m�������m� �� �m����� � ��m���m��������m���mV�� ��m�m �� � ����m

�����m����m�������m��m���������m���m�������m��m���� ���-m�� ��m���m�������m�����m� m������ m

���m������m��m �� �m,� ��m� m������ m���m� ��m��m �� �m���m���� � ��m��m ���� ���m��m

�����������m

����m��m���m������� m m���m ����m���m�������m���m���m�������m���m���������m��m���m� �����m

���m �� �����m��m���m� � �����m� �����m����� ��m� ����� ��m����� �m�m��������m����� �m��m����m�m

� ����m��m �������� ������m�������m�m����� m���m�����m���m��� ���m

���m ����m������ ����m��m�������m �m�������m����� �m���m��������-m�����m��m� ���m���m ���m�m

������� ���m���m���m��������m� ����m�������� m���m��������m�m� m����� �m� m��m��������m

������m�m����m m���m�������m��m�m m���m� ���� ���m�m������m��������m� �m��� � �����m�m� �m

� �����m���� m� m� � m�m����� m���m������m� ����m���m����������m����m�����-m������ ���m

���m� m��������� m��m � � m m�����m� ��m������� ����m�m���m������m��m����� �m������ m m

����������m�m��m�����m���m�����������m��m ���� �m� ���-m���� � ��� ����m��m� m

������ m�� ������ �m�����m������m�m��� m��� m������ ��m��m� m��m��m�����������m�m���m

���������m�m ������m�� m���������m �m�� m��m���������m���m����m�m� m� � ���� �m, ��m

��� �� ��m���m�m�����m���m�������m ������� �����m��m ���� ����m �mV�� ���m����m� �m

������ ���m��m�m�� �����m���� �m�m������m� ���m�m�����m���m����� �m��m��������m

����m� m� � m���� m��m�������m� ���m�������m����m����m������m�����m��m�"�����m���m

����������m �m�m�� � �m��m ���� �m�!m���� ����m�� �m����m��������� m���m� m� ���� m

��m���m���������m�m�� m������ ����m�m��m������m�m������� m���m m�� ��m��m������� m

���m m�� ���� ���m���� ���� �m*��� m����m��m�����m���m� �m ������ ���m���m�m ���� m� ���m

�� ��m�����m���m�������� � �m m����m� � m���m�� ���m��m�� m��m�������m����� ��m m�� ���m

��m �� � �m���� ���� ��m�� ��m�m����������m

*������m��m���m��������m������m���m,�������m*�� ���m��m� m�*�m

����m�������m�����m����m� ����m��m�m�� ������m��m� m���� ����m��m���m����m���m �m������ �m� m

������� �� m�"������m%��m��� ��m���m ���&�m��m������ m��������m���������m��m���������m

�m� m*�� ���m%������� ���m�m� m��������� m��m� mV����� m��������m��m/���� m*��� &�m ��m����m

���������m��m�������� -m�m�� ��m m����m!�����m �������m� ��m� m�� m��� �m��m�� � ��m

������ ��m �m,�������m���m� m������ m���������m��� ��m%�����m"m# � ���m�m*���� ���&�m

���m�� �m��m�����m�"�� ��m��m�������m ������m���m��� m������� m���m,��������m

m

Page 24: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m

/������m$m�#m��������mm���� ���m

�����#m�����m"m# � ���m�m*���� ���m

m

m

m

/������m$m#m��������m��m*����mm

�����#m�����m"m# � ���m�m*���� ���m

m, ��m��� �� �m���m���m���m�������m ���������m��m�������m �m��� m������� -m��m��� ���m��m

��������m*�� ���m�����m��� �m����m� ���m� � ��m��������� �m���m����� ��m���� �����m

��� �m�m����� m ��� �m�����m��� �m���m!���� �m� � ��m� �m���m�m�� ��� �m�������� m���m

��������m����� ���m���m,�������-m�m� m������� �m ��m����m� �m�������m��������m �m

����� ��m��m��������m��m �����m��m ���m� m������ �� m��m� m�����m�������� m���m������ m

�� �� ���m

m

Page 25: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���"�-�'�����������+� ����+����'�'�������'���� ��*��

� m�������� m�������� � m m��� m����� m���� m m���m��������m��m �����m����m��� m�m��m� m

���� � �m� m���m����m���m m���m��������m���m�m ���� m� ���m �� ��m�m���m�m��m

������������m��m��������m m� m�����m��m��������m�"��� m���m���� m���m����� � m �m

,��������mV�m��m��� m������ �� m� m���������m��m����m!�����m �������m�m����m��m�����m

��� �m �m ��� �m���m���m��m�������m��m���������� m��m������� m����� �m�����m���m��� m

������� m��m�m��m�m�������m��m���������m �������� -m����m��m�"���� m���m���m ��������m��m

��������m��m�m�������m��m ����m������������m� m���m��m� m����� ���m����������� m�m��m

������� �m��� �-m������m���m���m�m����m��������� m�m��m���� ���mVm�� ��m m� m

�������� ���m��m���m��������m����� ����m����m�������m m�m ������m�����m��m��m���m �����m

� ���m �� ��m m��m������� ��m�m��m �������mm��m� m���*Ê-m�m�� ��m �m�������m����m����m

����������m���m��� m� mÊ ����m��������m���m� m����� m*�� � mÊ ��� �m���� m� ���m���m

V�� ��m

V�m�������m��m����� ��m�m��m� m�����m���� ���-m�����m��m� m������m��m���� �� �m� m

��������� �m� m ���� ���m��m���������m m���m��������m���������m�������������m�� ���m� m

��������m��m����� �m�m���m���m� m������ m�m� m� ��� �m��m���m���������m ���� ���m m������m �m

��������m��m������m��m��� ����m%� �� ��m����������m������� �m ��� ������m����m�����&�m

, ��m��� �� ��m���m���m��������m��m� �� �m��m��� ����m������ ����m����m�"����m�m��m

���� ��m��������� m���m����� m���m����� ���m��m� ��� �m�m� m �����m�m������m��m

�������� m���m��������m������m%������ �����m��m������ �mm���� �&-m���m��m� ���m �m�����������m

���m�����m���m���� ���������m���m������ m��m������m��m��� m ������ ��m����� m��������m

������ ���m�m� m������ m����� ��m��m������m� m ���� � m m����� �m�m�� �� �m��������m��m

������� �m����� ��m��� �����m ��� ���m�m ������m��������� ��m����m��� ��m��m����m���� � ��m

���m� m ������m��m��������m��m����������m�m��m� m���� � ���m��m���������� m� � m� m

��������m��m����� �m ������ ����m��m���m��m���� ����m� m� ����� ���m���m�����m��m

��������� m�m�m���� ��m�������m�m���������m�m��m���m��m�������m������m��m���������m��m

�����m�m� m��������-m �������m������m���m�m����m���� ��� ���m�m����m�m������� m

��m� �� ��m����� ����m

Vm��m��� m������� �m��m����m� ���m�m ������m� ��m m� ��m��m���m�����m�� �� ���m�m��m������m

$mm��m������m# � ���m�m*���� ����m����m����#m

��m V� ��� �m���������m�m�������� �m��� �#m�m ������m�������m���m��m ���� ���m m�����m

���m�����m������������m��m��m�����m��m���m�����m��������m�����m m�����������m� m

������ ��m���m��m���m�m�"����m� m������ m���� m������ �����m ���� ���-m���m����m� ���m� m

������ m���m������m� ��m���m� ��m��m�������m��m���������m���m��m�m�������� ����m

� ��m��m ����������m�� �� ��m�m������� ��m� �m��� �m�"������� �m��m�!�������m

������ �m���m� m� m�� ��� ��m���������m�m��� m��� m%V������m����*&�m��m�����m�������m

���m��m ���� ���m�"������ ����m�m��m���m������� m m���������m�m�m������ ��m���m�m

�������m���� �m������� �� -m� m��������m��m��� �m�������m��m��m!���m��� ����m��m

������m���m���� ��� ����m��m���� �m

�m ��������� �m������m��m�� ������m���������#mVm��� m��� �m��m���m ���� ���m��m

��� ����m��m�� ��m�m��m���� � ���m�"��� -m��� ��m����m�������m���m� m��� ���� m��m

���m������m��m� � ���m�m�������m��m�m��������m���m�m ��� ��m���m�� m���m�� ��m��mm � � �m

Page 26: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m, � � �m��m�������m���m��m ���m��m������������m��m��m����� ����m �m ���� �����m��m� m

��� �m��m�� ������m���������m��������m�� ����m���� m�������m���� ���m���m��� m ���� ��� m�m

�m������� �m� m������� ���m��m� m��� ��m���m ����m��m� ���������m��m�����m�m���m� ��m

m� m����� ���m��m� m���������m�m� ��m��m�m �������m��m��������m��m��� �� m���m�������m

��� m��������m*��� m����m�"����m� m�����m��m������ ���m��m�� ������m����m���m�m�����m

������������m m� �m���m��m ���� ���m�m�������m��m�� ��-m �����m�����m��m� m��������m

��m������ �m�m����� m�m��� ��m����m� ���m�������� �m� m� � ��� ���m��m����*m��m

���������m���m���m ��m����m��m��� �m������ �m�m��m��� m��m�� �������m ��m� m����� m��m

� �� m����m��m����m��� �m��m� m��� ��������� m�m����� m��m�������m����� ����m

������� ��m���m��m� ���m�� �m��� �����m� m��������� �m��m ���� �m��m�� m��m�������������m��m

���m�����m���m���m��������m �m���������m� � �����m� m�����m��mV�� ��mm ���m��m� ����m

�� ��m��m������� m���������m���� ��m���� ����m ��� ��� ���m���m� ����m ��������m

������� �m ��� �-m��m�� �m �������m� ����m �m��� ��������m�m����������m������� �m� �m����m

��m�� ���m� m���m����� m���m������ ����m �m,�������m��m��m���������m���m���������m

��m m ����m� �m��� � �����#mVm��� m���� ���m��m���������m����m��� ���m��m

� � ��� �m��m������m� �m��� � �����m���������m m� ��m��������m���m��m������m��m���m�m

������m��m� �m�m ���� m� ���m �� ��m �m������ �m* ��� ��m��m���m����������m��m

������m�������m� ����m�"����m�m� ���m�� �m �m��������m���m�������m�m����m��� �m��m� m

��������� m���m������ m�m�� ��m m� ��� �� �m����� �m�m��������m��m�m���m������� m��m

� � ��m����������m��������� ����m�m��m��� m��m����������m�m� ��������-m������ ��m

� m���*Êm�m��m �������m� o-m�m���� ���m��m���� ���m������ �m� m���m�m��� m��� �m� m���m

�����m m�����m����m�m��� ����m�����������m��m���� ���m���� m� � �m������ �m��m

�����������m �� �� ��� �m�m�������� �m ��� �m m� �m� ���m*��� ��m m� m�������m��m������ �m

��m���m���������m���m���� m� m���m m��m����� �m�m� m ���� ���m��m�m�����m���� �m������ �m

���m� �m�������m m� ������ �-m ������m�����m���m�m������� m��m��m��� �������m�m��m �������m �m

��m� m���m��m��������m�����m� m$�� �m� m�� �m���� m��m�������#m���m������m� m��� � m��m

��������m���m����m���m�����m%�� &m���m����m��m� �m��� �m���������m���m��m�����!�m�m���m

����m% &m ��m��������m m� m����� m��m� m�������m����m m���m����� ���m��m��������������m

����� ���m��m ������ ���m������� ���m�m ��������� ����m�����������m���������� ��m

���������� ������m����� m�m������� �m������ �m��m������ ������m�m ������ ���m���" ��m�m

�m��� ��m m��� �m ����� �m ������ ���m���m� ��m� m�����m��m������� ���m���������m

�������m� � m� ���� ���m���m�������������m��m � � � m������� m�m��m��� �m�������� � �m

�m�����m ������m������m��������m��m��������m����� ���m �m �����m��������m��m� m� � ��� �m

��������� m�m m��� �m������ ��m�������m�m�� ��m�m� � m����m������ ���m�m��� �m

������ ���m

��m $����� �m�m� � ��� �m����� �#mV"����m������ �m������ ��� � �m�m��������m��m

������ �����m%� �� ���&m��m����� ��m� �m�� ���m�����m���m������ � �m�m�������m��m� m

��� ��������� m�"������-m�m�� ��m m� m� � ��� ����m��m������ m� m���m�������� ���m m� m

������ ���m��m�������m��m�������� ���m�m���������m��m������� m� ��m m����m ��� �m

����m���� ��� ��m*������m�����m���m�����m��m�����m���m������m��m� m�� ��� �m��m ���� �m

� ���m �m�������m������ �m�m����� �m��m��m� ���m��������m��������m��m���� m� m�� ��� ���m

��m� � �� �m�m����*m�m��� �m������� �m����� �m���m� ���m���m����� �m��m������ ���m��m� m

�������� �mÊ ��� �mV"������� �m��������� m��m� m�*Êm%�ÊV�*&�m ����m���������m����� ���m

Page 27: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

����m� mV����� m��m������ m���mV��������m� mV����� m��m,����� �����m�mV�������� �m����m

������m

�m ����� �m���������m��m� ��� ��� �m�m������ �����m �������� �#m*��� �����m��� m��m

� m�����m���mm��������m��m��� ��������� �m� m�� �m�m��m�����m����� �m������� ����m� m

���m� m�����m��m������m����m���m������ � �m������ �����m �m������� �m���m�"����m����� �m

������� �����m����� �m���m����m��� ���m�m���� �m ����m�m������m �������m��� �m

��� m�����m��m� �m�������m��m����� m ��� �m

o�m ���������m��m����� ���#mVm��m���m������� m m�� ������m��m����� ���m�m

��� ��������� m�������� �m� � m� m�������� m�������� m��m������m� ���m��m�m��� m���m

�����m���m������� ����m���� � � m m����m�"�����m%�m�������m��m���������&-m��m

��� ���m� � m� m������ �m��m � ��� �m� �m������ �����m�m����m�������m�����m

������ �m����m���m����� ���m�m��� �m��m� m�� � ���� m���� �m���m��m���m��m

������� ���m���� �����m� m�"�������mV���m����m� ��m� m�� ����� ���m��m�������� �m

��������������m�m�����m���m�������� ��m����m

��m ��� ���m��m��������#m��� m ������ �m��m������ m���� � m�����m��m��m���m��m

����� m��m��������m��m������� -m�m�����m��m������ �����m ���� ���m�m�������m��m

����������m��m������ �m������ ��� � �m�m��m��� m��m��������m��m��������m�m���� �m

���� � ��m� �m�� ���m� m������� ��m��m��������� m m��m��m� ���� m���������� m�m��m���� ��m

��� ��m���m��� m� ����m����m����m��m��������m�m ���� m� ���m m� m�����m���m� m�*Êm�m� � m� m

������ �m��m� ����m�"������ �m�m���� �����m��m���������m ���� m���m� ���m �� ��m

������m� m������ ���m��m��������m�m� m�� ��� ���m��m�m���� ��m ����� ���m���m����m

���� �����m�m���� �����m��m������� �m

�m *���������#mV�m�m�������m�������m �m��� ����m���m��m���m�m��m�����m�����������m

��m�����m

��m ���������m�������#m������ �����m � m�m���������� ��m ��m����m ����m��m

��������� ���m���m����m�"�����-m��m� ��m� ������ �m��m� m������� �m��m� ��m���m��������m� m

���m��������m��m�m�������m�����������m��m�� �m� � m��m������m��m� m�� ��� ���m��m����m

�� � ��m�m������m� m��������� �m������ � �m����m�������� � m���m� �m� � ��������� �m���m

�������m��m������ ���m�m� m�������� ��� �m��m��� m�m�� ������m��� ����m����� �-m ��m

�����m����� �m�m����m��m����������m����m��m���m������ m� m� ��� ���m���m��������m

���������m�m� m ���������m�m� ��������m��m� m�� � ���� m��m������ ����m����m���� m�m

��� m��m�����m� �� ��m������ ���m

���m *����m��m�"��������� �#m��� m��m�m��� m���m ���� m� ���m m� m����� m*�� � m�m

,������m������ �����m�m���� ���m��m��������-m �����m���m����� ���m�m��� m��� m��m

� �� ��m���� ���m�m������������m�m��m���� ���m

*�����m��m���m����m�����m ���m����� ����m��m������ m�����m �������m ����m �m��� m

������� m���m������m���m������� ���-m����m���m�� ���m��m�����m��� �m���m��������#m

��m ,�������� m������� #mVm� m*�� ���mm���� ��m�m��m���� m��m ���������m��m

���������m�m���� � ���m�"��� m�m��� m��� -m��m��� ���m� ��m� m�� m������� �m���m����m

��m�m���� ��m��� ����m������������m�m��m���m��� �����m�m��m���� m��������� �m��m���m

Page 28: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���m� ���m �m���m�����m m� ����-m �����m��������m� m��������� m��m����� �m�m

����� ���m� �� ��m������ �m� m�� �m�m��m������ � m�m����m�������m���m��m���m���� m

��������m�� ��� �m� m�� �� ���m��m�����m��������m�����m� m��������� �m��m���� � �m��������m

���m�� ���m����m���� ������m�m��������� m�m� �� m��m������ m���m��� �����m��m

����� ���m��m ���m�����m

�m ,��������#m� m ����� ���m��m�������� ������m� m ������ �m������� �m����m

��� �����m� m*�� ���mm���� �m� m�� ��� m����m� m ������ �m��������� � m �� � m m� �m

� ���m*��� ��m��� m��� �m���� m��m ���������m�������������m%,������m*�m���&-m�m��m��� ��m

�� � ���m��m� ��m�������m���m��� m ������ �m�m ���� m� ���m �� ���m������ m������m

������ �����m����� �m�m ������ ���m���m�m��m��m������ ��� �m�m�m� ���� ��m �m������m

������m�������m �����m������� �m m� �m������ �m���m������m �m��������� ����m����� ��m

����� ��m� �������m

Vm�������m�"����m� m� m� ��� �m��m��� �m m� �m���m� ��m� m�� m�� ��� ���m�m�������m��m

����������m���m��m������m�����m��m������m���m�������������m � ��m m�����m��m������ m� m

�����m���� �m���mV�� ���m��� ������ m�m��m �������m�m��m� m,���������m��m� m$��!���� m

����� �� m��m������� �m�m�� ��m m� m� ������ ���m ���� m��m� m�*�m� m�� �m��m� m� �� m

���m������ �m�m������ m����� ���m��m� �m�������m�� ����� �����m������ � �m���m���m

����m��������m���m��m���� ����m������ m������� �m��m � � ��m����������m�m� m��� ���m��m

�������-m�m�� ��m �m ������m������������m� �m������ �m���m� m�� ��� ��m��������m��m

����������m��m� m���� ��m���m� �m��������m��� �#m

m

/������m$m�#m��� �m��m ���� ���m��m���������m

�����#m$����m��������m�����������mV��� ��� mV����� �� �m���m�������m�m�������m

Vm��m� ��m� ������ �m���m,�������m*�� ���m��m� m�*�m��m��� m���� m��m ���� ���m��m

���������m� m���������m���m����������m������m m����m �������-m��������m�m ���� m� ���m

�� ��-m������m�"����m�m��m���� ��m ��� �m����m������������m���m�����m���� �m����m

�m��������m� m��� ���m��m�������m��������m�m���������m��m��m�����������m ���� ��m m��� m��� �m

��m���������m m����m�����������m�����m������ ���m�m��m������m����������#m

Page 29: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m

m/������m$m�m%�����������m���� ���&m

�����#mV�m ����m

m��� ��m� m ���� ���m��m� m�������m��� �m%���� ���� m��������� � m���mV"���&m m� �m

���� �m���m������m������ ���m��m������m���m�"����m� m������ m��m����������m���m ���m�m

��� m��� �m� m�� �m�m�m�����m �m����m����� ��m�m������� ��m��m������m��m� m��� �� ���m��m

� m���� �m��m�����������m��m�����m������ �� m ���"�� � ����m� m ���� ���m��m���m���m

��������m%�� ��&m�������m��������-m�m�� ��m �m������m��m��� �� ����m� ��m��� �� ��m���m��m

�����m�����������m�� �� ��m�m��� ���m ����� ���m� ����m������ m� m������ m��m

����������m ����m�����m���m����� � �m���m��m���m��m�����m������� �m���m� m�����m��m

������m��m� �� ��m���� ���m�m��m��������� ���m���m��������m ������� �����m� ���� �� m� �m

�"���� ��� �m��m���m�����������m

*���������������������������������

*� ���m��m���m �������m��� ���m��m������ �m�m�������m�"����m� m� m� ��� �m��m��������m

���m� ��m������ m� m ���� ���m��m��������m��m���������-m�����m�����m���m����� ���m�m��m

�������m��mm�� ���m/��� ��m���������m�mm��� �� ������mVm��m� ��m��m� m�*�m���m

��������m ������������m���m� ��m��m������ �m����m����*�m��� ��m����m��� ��m������� m��m

����� ���m���m��m��mV�� ��m������ �m ��m����m����m��m �������������mVm����m�������m� m

�������m�m��m��� �m�m�� m������ m� � �m��m �������m� �m��������� �m��m����m����m��m

������������m���m��m���� ���m��m����m� ����m�� ��m ��� ��� ���m�m���� �� �m� �m� ���m

�� ���m��m����m��m�����m�� �m���m������ ����m �m��� ����m����� �m��m��m � � ��m

�����������m��m���m�����m �������m���� �m���� ��m����m��m�����m������� �m����m��������m��m

����������m� m���m����� m �mV�� ��m��m� m������ m���� � m��m� m���� m���m���� m� � � m

�m�m������m������m

m

,���������������������������������������

Page 30: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���m��������m ���m��� ����m��m������� ���m���m �� �m����� �m����m� m���� m��m

��������m�" ���� � �m� m�� �m� m��������m���������m������-m��m,��� � �m���������m��m� m

$��!���� m����� �� m��m������� m���m$ � ��m,�����m��m��m� m����� ��m������� �����m

� �� ��-m�m��m �������m�$��������m��m� m������� �m��m�����m��������m������ ��m�m��m�� ���m��m

Ê ��� �m��m�� m�%m��m�������m��m����m��m ����m�������m �m������� �����m����m��m��������m

���������-m��m��� ���m��m����������m� ���m���m������� �����m�m��m� m����� � m����m

���� ��m��� ��� ����m�������m���m��m������� m �m��� �m��m �������m�/��� ��� ����m&m

, ��� �����m'm������� �����m��m�����mm����m�m����� ��m����� ��m�V�m������� m����m

�������m� � m����� ��m� m���� ��� ����m��m� m��� m� ��m���m��� ������m���m� ��� ������m�m

� �� ��m��m�m������ m���m���� � m�m� m�������m��m�� ���m�m�m� m����� �� �m�m� ��m

��� �m�m� m���� ��� �m���m�������m��m� � m������m������m� m��� ��� ���m��m�m� m

����� m�m��������m���m������� ������m� ��m��� m������ m����m���m��������m��m����m

��������m���� ��m��m�� �m�" ���� m�m ������� m���m �������m���m ���� ���m���m������ ��m���m

��� m� ����m��m���m������ ��m��m����m�������m��m ���� �m� ���m m� m�� �� ����m��m���m �m

���� ���m��m� m���� ��� ���m�m����m������ �m���� ��� ��� ����m� m�� �m��m� ��m� ����m�����m

��m�����m������m�m���m�������m�������m �������m����m����� m� � �m�m��m� ��m��m� m

������� m�������� m��m ������m m �� �m�����m�"��������m��m���m�m��m���� �� ����m

���� ������m����m� m���� ��� ���m� ��� �m��m��������m��m� m�� ��� �m��m�m�������m�m���m

�������m��m*���� �m���m�"�� ����m� m�� ��m��m(� m�����m*��� �m�m��m �������m�V�m

������m���m���������m������ ��m�m���� �� ������m��m�� �m����#m�Vm����m� ����m��m�������m

�� ����� ���m%����m��� ��m��m�����m����� ����&m �����m �� ��m �������m!�����m

������m���m�!m� ��m���m����m������m��m������ m��� � �m�m �m�����m������m���m�m

��������m��m� ������ ���m ��� ��m����m��m����������m� m���� ��� ��� ���m��m� ��m�������m

�� ��m�������m��m����m��m�� �m�����m�m����m��m���� m�� �����m�m���� m������m��m��m

��������m��m� m��� m��m������ � m�m���������m��m�����m ������m����������m �m ������-m�m

�������m�������m��m����m��m�� ��m�������m�m� ����m��m������ ���m����m�����m� � m �������m

�m������m���m����m�m����m� ���m��m� m���� �m��m� m� � m��m��� ���m� ��� ��� ���m���m��m

���� ����m��m��m������ ���m�m�������m ����m���� �����m���� ���m���� ��m�m�� ������m����m���m

�m��������m� m ���������m��m�m���m��m�� �m�m��������m� ���m���m ������m��m

���� ��� ��� ���-m��m ���m��m����� ��m��m� m���� ��� ����mVm�������m��m���������m�����m�m�m

������m� m�����m���m ������m�����m��m���m������ ��m� m� ��� ��� ����m��m����m���m����m

��������m�m �����m��m� ���m�m�m����������m� m���������m���m� � �-m m� ����m��m����m

�����m��m����m��m����m�������m� m ���� ���m��m�m���������m��� �m�m� ��� �m�m�� �� �m� �m

����� �m���m���� m$����m�������m�m��m �������m�����������mV��� ��� mV����� �� �m���m

�������m�m��������m�m��m���������m m �������m�� ���m%������ m���� m��m���,��m�m

���� �� �����&�m

V�m����� �#m

����m��m��m����m���m�����m��m���m��������m��m���������m�m��mV�� ���m������ �����m���m

���m�m����m��m��������m� �m��������� �m���������� �m�m�"����� m� ��� �m��m����� ��m

������ �����m�m���m������m���m� ���m����m� ���m��m� m��������m���� ��m�m� m�� �m��m

������ ��m�� m� m��� ���m��m�������m�m�m� m��� ����� ��m�����m��m� m���� ��� ���m

����������m���� ���� -m��m��� ���m��m � � �� ��m����m��� ��� ���m� m�"����m m� �m

�����m���m��� ��m� m������� m��m� m������ �m���m��m���m� m������ �m���m���m� m�����m��m

�������m� m���� ��m �mV�� ��m m�����������m��m��������m���m�m��m ���� m� ���m �� ��m�m

Page 31: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

�m���m���m�m��m������������m���� ��m�m�������m�� ��������m������ �����m� � m��m

����� ��m� m!�� m�������� m� � m�����m��m� m�� ��� ���m� �� �� m��m���m��������m��m

����������m��m������m�� ������m �m����� �m���m�m�� m�����������m%���� ��m���m��m����������m

�m���m�m �����m��m� ����&�m m��� �m�������� �m���� ��� ���m�m���� �m��m�������m��m

���� � ���m��m����� �m����� �m��m����� �m ����m������m���m ��m��m��������-m��m� m

������� m���m������ m��� m� ����m��m��m��� ��m������ �m���m������ m��m������ �m���� �-mVm

����m����m��m��� ��m� ��m��� �� �m���m� � m� ��m��m� ������ �m�m����m��������m m� m

�� �� ���m��m�����m��������m�m��m������m��m� m��������m����m�"����m���m�����m �����m��m

���m����� �m���m��m���� m�m��m��m� m���� � ���m���m���������m���m�� ���m�����m���m

������ ���m���m� m�� ������� m��m����� �m�m� m�+���� � ���m��m��m�����m ��m�����m� m

��������m��m���m ����m���� �����m�m���m��������m��m� m�������� �m���m����m� ���m��mV�� ��m

������m���������m��m��m����������m���� ��m� m���m��m������m��� ��m������m��m

�������m����m���m� ���m��m� ������ ����m��m�� �m� ��m���m������ m��������m���m��������m

�������� ��m�m��� m��� �m��m�����m��� �m m$����m��m�m������ �m��m�������#m

����m��m� ��m��m��m����� �m ���� ��m���m� m������� � ���.m

����� ���m��m���� ��m� ��� �m �m � m

�� ������m����� ���m m������ m������� � � m�m ����� m

�� �� � ����m m��� �m��� �m��m� m������ m om oo�o� m

���*�m �m ������ m

V�m�� ���m �������m������� m� m�����m��m� m�� ������� m������ �m���m����� �m m��� �m

�������� �m��m� m�*�m

o��������������

Vm��m�������m ��������m��m����m������ �m���m�"����m� m�������� �m��m��������� �m�m� m� m

� ��� �m��m��� �m�m���������m����m�m��m����������m���m��m,�������m*�� ���m� �m�m����m

��m��� �����m��m�� mV��� �����m��m� m*�� ���m%��V�*�&m��m"m���m��m�� �m��m� m����� ���m

��������� m�"���m� �m���� ��m m�� ���m��m�m ������m��m���� �����m���m������ ���m�m���� �m

���m��� ��m�� �m�m��m�"�������m�m����m�� � ��m� � m��m�� ����� ���m��m�������� ��mVm

�� ��m m� m�������m��m� �m������ � �m��������� ��m ���m��m�� �� m�������� �����m��m���m��m

�������m��m����������m����� m�� �� ���m��m� � m� ��m�m� ������ �-m�m�� ��m m��� m

���� ���m��m�����m�������m��m�������#m

��m �����m��m����m��m���� m�� ��m���m����� ���m��������m��m ���� �����m

�m V�m�����m m� m������ ��m��m���� ���m���� ��m� m�� ��� ���m ����� � m��m���m

���� ���m����������m

��m Vm�� ��m m� �m����� �����m�m���� ���m��m���������m��� �m�����m���m���� � �m

��� ��m����m�������� m���m��������m��m���������m�� ��� ���m���m� m����� m*��� m

���� ����� m%��*�&�m�m� m�� �m�m� � m��m ��� ��� m������ �m���m����� ���m���m����������m

���� m��m� m�� ����� ����m�m� m���m� m���m���� � m������m��������m������ ���m���m��m

Page 32: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

� ������ ���m�m��m��� m��m���� �����-m���m����m� ���m� m*�� ���mm���� �m������ m ����m

�m����m����� ��m ��� ��� m������ �m���� m����m�� ������m �� ���m��m���� ���m��m

� � ��� �m��m ����m�m�������� ��m����m������m�����m���m� �m� ���m�m����m���m����� � ���m

� �� m��m�����m%�� m��m��� ���&�m���m��m���m��m ����m��������m��m� ��m���m���� ���-m��m

��� ���m��m���m������ ���m�� ���m���m������m����m m� m������� m����� �m� �m

������ �����m�m���m������m��m����������m

��m � m ���� ���m��m��������m��m����������m������ �����m�m��m��� m��m����������m

��������� m������� �m��m�������������m m������ �m�m����� �m �m������ �m���������m�m���m

��������m����� ���m�m������� �m��m� ��m��m� ���� ����m���m����� �m��� ���m��m���m�������m

��m ������m �m��V�*��m�m� m��� � m��� m������� m� m�� ����� ���m��m����������' ���� ��m�m

����������'� ���� ��-m�������m�������m��m�����m��m�������� m��m��������m��m� �� �� �m �m

���� � �m����m�� m ���m��m������ �m��m������m��m� m������ m��,*�V��m

�m �������m����� �m���m��������m�� ������m�m��� �m������m��m�������m��m���m��m����m

���� � �m���� ��m��m������m$m��m

m m

Page 33: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

������m

��������m

��m�����m�m�����m ��m ��������m��m ��������m����m����������m��� ��������m�m�m������m�����m

����m ��m��������m ���m������m�� �����m�m��m��m���������m���m���������m�m�� ���m�������m�m�����m���m�� ������m��m���������m��m��m�������m��m��m��m�� �m��m ������m�������������m�m������m��m���m�m�

����m ��m��������m�m�m ��������m ��������m1������m��m����m��m�����m�m ��m�����m�m���������m���������m�m ��m�� ����m��m�������m��m��������m�m ���m �������m��m��m�����m���������m��m��m�� ����m�������m�m��m������m�������m���� �m��������m�m�������m��m�����m��������m ��m�����m������������m��m �����m ��m ��������m ��m ���m �m ��m �m �������m ��m �������m m ��m �� �����������m �m ��m�������m �m�����m ��m ��m �� �����m ��m ������m ����������m ����m ��m �����������m �m �m ���������m ��m ����m���������m ��m ����������m �m ��������m ��m������m �m �����m � �������m �m ��m ������m �����m �����m������m�m������m���m�� �����m����������m�m���m�� �����m�� ����m ���m���������m��m�����m�� ������m

m

m

m

m

Page 34: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

V���m�������m�m� m����m�������m �� �m�m���m � �m������ �m�m���m ���m ������ ������m� � m

����m ������m��m��)����m� ��m�������� m��� ����m m� m��������m��m� m� �m��m��� �m m

���m���������m� � m�����m �������m m�� ���m��m���� � �m��m��)�����m��m�� � m��m�������m��m

� � �m�� �� ��� ��m� �� �m� m��������� m�� �� ��� �m

,� ��m��m� �� m��m��)�����m��m� �� m��m ���� �m��m� � �m��m� m���� ���m� � m� ���� m

���m���������� �m���m������� m�m�� ��m m���m������ ����mm

�����m ���m ��)����m ��m ��� m � m ������ �m �m ��m ��� �m ��m �����m �m ��������m ��������� �m

���� ��m����� �m�m��m������� �m��m� m�� �� ����m��m� � ��������� m��m��m�������m� �����mm

,�������m �m � m� ���� m ��m � �m ������m �m ��m �����m ��m ������m �m ��� �m ���� �m �m ����� ����m

������ ���m�m��� ��m�m��m�������m��m��������m�� � � ������mm

� �m������ ���m� �� �m���m�����m�m���m� m�� �� ���m����m���m��m��)����m��#mm

)m� �m��������� �mm

)m��� �m������ �m�m���� ��� �mm

)m� m������� mm

)m���������m�����m����� ��mm

m

m

������ �º�����������������m

��m ����� m ���m ��m ������m *��)����2m ��m �� m �m �����m ��m � m ��� � m ��m ���m ����� �m �m � m

������� m ������������� m��m���mV�� ���m�����m��m���� ����� m� � m���������m m� m���� ����m

�m���������m��m� ����m����������m���m���m�������m*m� ����m��m���m������m m���m ���� ��m m

� m��������m��m����� ���m��m� m���� �m���m���m��m��m� m� ��m�����m�������m

m

V�m��)�����m m�������� m��m� m������ m���m������m�m��m� � ���m����m ���� ��m��m� �� ��m

����� m m��������m � ��� ���m���m��m� �� m������� ��m����������m��m� m� ���m��� ����� ��m

���m ��� m � ����m � �m ��������� �m � � m ���m ����� � ���m ��m � ����m ���������m m � �m ���m

����� ���m �������� ����mVm��������� �m� m������ �m�m��m�� � ��m��m������ m��m�����m

� ���m �� ���� �m ���m �m ��m � � ���m �m �� ������m ��m ����� �m ���� ���m ���������m ��m

�"������� m�m����m��m���������mm

m

m

����º������.��������������������

m

lm �����������'� ,����� ��,�������'�� �� m ���m ��m ����� �m ��m ������m m ������m ���m

��� �� ����m��m�� � ��m��mV�� ���m������m����� �m���m ���m�� m��m����m��m ������m

��m���m����� ����m����m���������m�� m���m��������-m�m� �����m ��� m� m������� m� m

���������m���������m��m����� �m�m����� �m�m��m�����m�����������m���m� ���m���� m���m

��m � m ���� ��m � m � � m ��m ������ m ��m �� � ��m � � m ����� ���m �����m � ���m

���� � ��� ����m��m���m ��m����� �m

m

Page 35: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

lm ����� ��'����,+�����'�����( � ������m����� ���m� ����� ����m���m��������m�������� ���m�m

�m��� �m��m����� �m��m ������� ����m��������m������m��m� ��m�����m�m���������m

��m ������ �m ���������m ��m ����m �������m �� ����� �����m �����m �������m �� � m ��m

� ���m��� ����� ��m

m

lm ,+�����'������������V�m����� �m��m� ���� �m��m������m������m ���� m������m ��m�m � m

�� �� ����m ���m ��m ��� �m ����m�������m ������m ��m � � ���m �m ����������m �����m � m

�����m ������ ��m��m � m���������m��m�������m,� ��m � m������ m������ m����m����m��m

����������m � m �� m ������m ����� m � ���m �������m ��������m � m ���� ��� ����m

������� � m����������m�����m��� m���� �m�����m���m���� � �m����� �m����m��m������m

� � ����m�m� ���m� � ��� �m� � m� �� �m��� �m������� ��m

m

V�������m��������m������ m���m m� ���m�� �m � m���� ����� �m��m�������m� m������m m

�������m������mm������m��m������m����m���m m�m��m ��m��m�� �m� m� � ���m����m� m�m

��m ��m��m� m� ������m�������m������ ��� ����m m� ����m��m���m� m ���m

lm ,+�����'�����,+��'�'� ���,�������,�-���� ����� �����m � �m� ���m������ �m� m

����m������� � �m����m� m�����m��m� ���m������ �m�m��m������m�m���� � ���m��m

� �m ��m����m � � ��m ��m ��� ���m ���m ��������m� �����m ��m ��� m ���������m �m � �m

� ���m������ �m�m������ ������m� �m�� ���m����m����m���"������ �m� � m ����� ���m

�m�����m� ��� ���m

m

lm ( �������'���� ������� ��� )������m����� m������m���m��)����m��m���m ���m����� ���m

��� ��� ����m ���m � ���m ���m ������m ��m ������m ����m ����� ��m���m �������� ���m

���m �m ��m � � ��m � � m ������ ���m ��m �� ��m ��� m �m ����m �������m ��m � � ���m ��m

� �� ��m�������m �m���m��� � m �������� ���m

m

m

������������������

��(� ����� ���m ��m �������m �m � �����m m ������m ��m �m �������m �������m ��m � m ���� ����m ���m

������� �m���m��m����� m��m��� m�������m�����m���m�����������#m��������m��m � m�� � m��m

����� �m ����m ���m �������� �m ��m �m �� ������m ���� ���m ������m �m ���� m � ��� �m

� ���� ���m� ��m��m��������m�m ���m��� ���m� ����m�m� m�������� m��m� m������ �mm

Page 36: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

m

��(m �#�"�� 1��m �m !"m #$%���%m &�m '"()�)#'�)*"m �m #$�#'$'�)*"m #'$'m ���"(!'+��m �',-)%�m �"m �+m�"(%$"%.m ��(�m ()#%m &�m %#�)*"m #%�)-)+)('m $��!+('&%�m �m �/��(%�m,0�m $0#)&',�"(�m �m $�1!)�$�m &�m�$)(�$)%�m��($'(�2)�%�m-'�'&%�m�"m+'m)&�'m&�m$�#�"�'$m+'m�,#$��'3mm

m

m

m��������m�m ����������m4'�m ��"('�'�m &�+m &%5"�)6)"2()�"�"m $�+'�)*"m &)$��('m �%"m �)"�%m '�#��(%�m �+'���m #'$'m +'m%$2'")6'�)*"3mm

��#�7����m��m �"m+#����� 1 �"��m 4%2$'$m $��!+('&%�m �%"m �+m,8"),%m &�m $��!$�%�m ��m !"'m &�m +'�m��"('�'�m,0�m ),#%$('"(��m&�+m&%5"�)6)"2.m��#��)'+,�"(�m�"m���(%$��m'+(',�"(�m�%,#�()()�%�3m3'&%m 1!�m +'m #'$(�m +'-%$'+m ��m �"m2�"�$'+m !"'m #$%#%$�)*"m '+('m &�+m �%�(%m (%('+m &�+m #$%&!�(%m %m

Page 37: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���������m� m������� m���������m��m����� ��m�m��� �m�m��������m��m� m������ �m��������m

���m������m��m� �� m������ ��� �m � � m���� �m������ �m����m ����m�����m���m � m�������� m

����m���� ����m�m�m���� ���m

m

����'�.�������� �/�mm�����m��m���m������� �m���m����� m� �m�� �� �����m��m����� m��m

� m *������ ��� ���2�m ���m �����m m ������ �m �������m �m ��������� �m �m ���m ���������m ����m

��� ���m � � m � m ��� ����� �m �m � m ��� ����m ��������� �m �m � m � ��� �m ��m ���m ����������m �m

�������� ���m� � m������m � m ������ ����� ��m����m��� ��mV�m���� �m *����2m m � m�� �� ���m � m

� ��m���m�"����� �m���"����m�m � �� ����m ��m���m ��m�������m������ ���m�m � m����������� �m�m

�m�����m��� �����m

m

���, ������+����'�������,�������� ' ���'�,!'��!+ ���m��� m���m���m� m��� m��m���������m��m

�m�������m�������m m� m�����m�������� �m� m�� �� ���m����m���� �m� m���� m��m����������m

� ���m ������� ��m ��m �� �m ��m ��� m �m � m �� �� ���m����m ������� �m � m ���������m ��m

��� ����m ������ ���m m�m������m �����������m�������m m � m��������m��� �m���������m��m���m

� �� m�m��m� �� m��������� � �mm

m

º�� � ��� ��'� ��,�� ��� ���'�m V�m ���m ��m ��������� �m ���m �� �m �m ����� � �m m ��m ���m ��m

���� �����m � � m � m ������ �m �������m m ���m ������m ��m ��������m ���� ���m ���m m � �m

���� ������m

m

���,����� ��� �'+$� ��� .�,+��������/�m � �m ������ ��m �m ��m �������m ��m ����������m �m

������� ����m�����m m���� ��� ���m��� �� ���m��� ��m m������� ���m� m���� �m� m������m�m

� m ��� � ��� ����m ��� ��m ����m ��� ���m �m � �����m ��������m ��m � ���m m ��� �m ��� ��m

�����m����������m��� �m���� �m��m���� �m��m������m�����m����������m����m

�������� ���������

öm ���������m��m������m �m�������m

����m��� �� �����m���m���� � m

� m������ m�m���m� m�m��m���� �����m

m

öm V�m �����m���m����������m

m

öm ������ m�m��m������m��m�������� m

���m� m������ �m� m���m� m

������������m� ��� ��m������ m m� �m

� � �m������� �m���m� ���m��m���m

����� ����m

m

öm �� �� �����m���m���"�����m�m���� ��mm

m

öm ������ m���m� ��� �m��������m�m

���� �m��m� �m������ ��m���m

���������m��m��m� ����m��� ��m

m

��'�������,�'����#�' � �������'������ ��� ���'�

� �m ������ �m � � m ���� ���m �m �����m �� ����m ������������m m � ���m ���m ������m ��m

� ��� �m�m���m���������m�m����������m����m����m����m ������ ��m��m�����m�����m�����m���m�m

Page 38: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

��m ����m ���������m ����m ���� �������m ����m ���m ������ ���m �m � m ���� ���m ��m � m

�� �� ���m�m�� ��m m��m��������� m����� m�m����m�������m������� m��� ������m��m����m�m

��m!����m���m����� �m���� ����m������ m��������m����m ������m���m��m��������m���������m�m

�"�������m ����m����m ������ m� m�� ���� ���m����� �m��m ���m���m � ���� m��m��)����m����m

� m ���� ��� m��m����� m�� �� ��� ��m

V�m��)����m�� �� ��� �m��������m�m������m��m ������ ���m���m��m�������� �m���m

� ���m��m� m��������m�m���m����m�� �� � �m m� m����� m��m� m�������� m�� �� ��� ��m��m� m

����������� �m �'�m��m � m������������ ��m$������� m � m���� ��� m���m ���� m �m � � �m��m

� m����� m��m�� � ��m��m� m������ m�m m���m��������m��m�� � ���m

��������� ������m ��m ��)����m ��m � m �������� ��m ����������m ����m � m ��������m ���m

� � �m �� �� ��� ��m �����������m m �����m ��m ��m ,������m��m ��������m ��m �� ��m

��� ��m� ����m ���� �����m�����m �������� ���m����m� m��� m��������m�m��m� � �m

��m� m�� �� ����m��m��� ���m�"����m������ ���m�������� �m���m� ��m �m��)����m�m �m

�������m�������m��������m������� �m�m������� �����m

m

�#�' � ��� ����� , ���������������'� m

������m m���m��m���� ���m���m��)����m��m��m�����������m ����m ������m� m��������m���m

��m ��)����m ������ m � m������ m����� m m � m �������� m �m ��m �������m ��m �"� ���m

�� �� ��� ��m

Vm����� �m � m ��� ��� m������ �m ���m ��)����m ������ m ���m � m �� �� ���m �����m

� �����m���m����� m� � m������� ��� ��m������ ��� ���m�m ��� �m m��� �m���m��� ��� � m��m

��m�"�������m

�#�' � ���������+��� )��

*����m ������m � m �������m � ����m �m ��)����m ����m ��m ���� ���m m � m � �� ���m �m

�����m ��������m �m� ��� �m���� �m %�������4(����m ���&�m ,�� ��m ���m �� �� m $�m %���&�m

����m ��m ��)�����m ���m ����m �m ������ m �m� � m � �� ���m �m � �����m �m �m � ��m ����m ��m

���������m ���m ���m �������� m �m���������m���� �����m �m � m � ���m ��m � m �� �� ���m

� � m������� �m��m��������m�m��� ���m �m�����m�m��m���m��m����m�������������m

V�m ��)����m �����m ���m � m �� ����m ��m �������m � ���m �������m �m ��m ����� �����m

����� ���m��m�m���m� ���m��� �������m�����m���m� m ����m����� m� � m����� �m� m��������m

�� �� ��� ��m

�#�' � ��� ��'+ ��' m

� m� ����� ���m���!m���m��)����m��m��m�������m��m����� ����m����m������m m���m���m

��������m � m ����m �� ����� �����m %�m ��� ����� � ����m ����m �����&m � m ������ m

���� ��� m ����� � m � � m ��m ��)�����m ����m ������m � m �� � ��m ��m �������m �m ��m

��)����m����m �������m�������m %/������4���������m���m�m����(���m��&�m,�� ��m

���m�� �� m$�m%���&�m

��m��� ���m��m��)����m��m�������� m���m�������m���m���m�m�������m���m ������m*���m

����� �m ��m �������m � ��m �������� m m � m ������ m ������m %���� ���m �� ���� m ������ � m � � m

Page 39: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

����m�m������� m� m���� ��� m��m��)�����m��m��)����m�����m����m����m� m��m�� ���m

� m���� ���m� ��m�� ���� m����m��� ���� �m

��� ����'�����#�' � ��m

V"����m� m�����m��m� � ��������� �m����� �m���m������� m��m� �� m����������m m��� m

���� ��� m�m���m��m� �m��������#m

�� ,���#m��m��)����m�m��m ��m���m���� m��m���� m������� m�m � �m�� �� ������m���m

���m ��m �m �������m ���m ��� �m�������m ������� � �����m �����m ���m � ��m �m ������m

������ ��m��m ������ ����m

öm V�m ��)�����m ���m � ���m ������ m � m ����m �� �� ��� ��m �m ������m � ���m

�������� ��m

�������#m��m��)����m������ m������������m���������m��m����� ���m�m���� ��m�m��m

����� m�"������ ����m m�����mV�m��)����m�m�������m�����m��������m��m����� ��m*��� m

����m ��m���m ��m�����m�������m��m����m� ��m���m �"����m ���� �����m �m � �m �� ���m ��m�����m

������� �m �����m ����������m �����m ���������m �m ��m �����m �����m � �� �m ����� ���m ��m

������� �m �������������m ��m !����m ��m �� � � ������m ��m �������m ����� �m ��m � m

������ �m ��m ����m �� � � �����m ���m ��� �m �������� m �m ��� ���m ��m ���� �����m

�����������m

�������#m��m ��)����m ��m ���� m�m � m����� m��m � m ��������� �m��m � m�� �� ���m �m�����m

����������m��m���� m��� ���� m�m�� ���� �m��m��m������m��m������m���m�������m������� �m

���m������m�m� � m������ �m� m������������ ��mV�m������m�����m���m������m�m������� m����m� m

�� ����m ������� m ��m ��m �������m �m ����m � m ���� ��� m ��� ���� m � � m ������� �m ��m

���������m�� �� ��� ��mVm�� ������m� ���m ��m���m� ����m�� ��m��m���m���m��)����m��m

���� m��� �����m� � m������m���m������m�m� � m������������m

�������m��m��)����m ���� �m��������m�m��������������m m���m���������m��m�� � ����m*���m

�m ����m� ����m��m� m����� m��m�� � ��m��m�������m��� ��m�m����m!����m��m�� � � �����m

� � m ���m �� ����m � m���� m � ��� �m ��m �� � ���m �����m ����� ���m ������ �m ��������� �m

�����m��m�� � ��m���m����m� �����m�m����m����m� ������m��m���m�����m������ �m������ � m��m

�� � ���m ��������� �m��������m�m� � m��� �-m����m� ����m�����m������ ���m���m���������m� ���m

����m � m����� m ��m � m ����������� �m �m ��m � m���� �� �m Vm �����m � ����m � �m ������ ���m ��m

��)����m ������ m � m����������� ���m�m����� ���m��m�� � ���m������������m � m��������m

��m ������m ������������m � m�������� m��m ���m ��������m �m � m�����m��m ��� ����m ����m ��m �� �m

�������m��m �� m� �� �m m �!m����m��m������ �m���m�� � ���m

�(�"��'����������#�' � �� �

��!m � �m������ �����m���� � �m m� ��m���m����� m %����&�m,� ��m���m�� �� m$�m %���&�m��m

�������m ���m �������m �������m ��m ��)����m �� �� ��� �#m ��m ��m ������� ���m �m ��m ��m

�������� �m

Vm ��m ������m ��m ������� ���m ��m ������� m � ���m � ����m ��m ���m ��������m ��m � m

�� �� ����m ���m�� ���m�������������m��m������� ���m��m���� m�������� �mV�m��������m

��� ��� �m�m��m��� �m� m�� �� ���m���m����� �m���m� m�� �� ���m��������m m� m

Page 40: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

��� ��m ��m ���m ��������m m ����m ������m �m � m ���� ��� m ��� �m � � m �� �� �����m ���m

�������m ������m���� � �m��m��)�����m

V�m������m��m�������� �m���m��m���� ����m��m� ���m��m�m�������m���m �����m��m������ m

����� �m�m��m��������m��m��������m�m��������� �m�����m���m��������m�� �� ������m

, � m��m��m�����m�������m��m��)����m��� m���������m ������ �����m� � m�� m�����m

��m���m��������m��� ���m���m��m���m� � m������ m������m�����m ����m������m���m��m � ���m

�����m m���m������� �� ��m

m� �m���m����m�m���� m���m�m� m� ���� m��m� �m�� �����m��m�"���m��������m��m����m����m

��!m ��m � m ������� ���m ������m ���� � ����m �m ���m ���� � ���m ��m ��)����m �����m

����� �m ��m ���������m ��m � m �� �� ����m ��� ��m m ��������m �m �� �m �� �����m ��m

����������� �m

m

(����'�����#�' � ��������������'���� �

Vm ���m � m $���*����� ���m �������m m �����m ����������m ���m ��� m ��m ��������m ��� ��m �m

V�� ���m �����m � � m ������� �m ��m ������m ���m ��)����m �����m ����m �� � � �����m ���m

���� �����m � m������ m������m���m ���m �� � � �����m���m���� � m�m�� �� �����m�m

�� �����m�"���� m� �� m��m���� � m�m � m���� �m������� � m� �� m���m���� �����m ����m

������m��m������m�m��� �m�����m���m�����m%���� �m����&�m

*���m��!m��������m%����&�m���m����������m������ m����� �m����������m��m�����m��m���m���m

�� � � �����m ���m ���� ���m �m � m ������ m �� �m ��m �������m ��m ��)����m ����m � ��m � m

���� ���m ����m �������m ���m �����m �����������m *������m �����m ����������m ������ m

������� �m��m� ����m����m� m�������� �m� � m� ���m���m��������m � m��� m��m����������m

��������� �m���m������ ���m�m ������ �m �m����� �m� � m���m�� m���m�����������m

mVm�������� �m�����m ���m ������m����� ����m���� � m � m ��� m��m���m ���m����������m� m��m

������� �m m��m����� �m�m � m� �� m��m������ �m � m�� �� ���m�m��m��� �� �����m�m� � m

����m � m�����m���m��� ������m�m������m �� �m�m���m������ m��m������ ���m���� �m� m

���m ��m ��)����m ��� m �m ����� m����� m �m �� ��m ������ ��� ���m V�� ������m � m ��� m

������� ����m��m��� ��� �m ����m��� ��m�m�������m���m��)�����m�m �����m����m��� �m

�� �� � m m ����� �m �m �������� �m � �m ���� �����m � ��� ����m ��m ���m �� � � �����m �m

���m����� ����m

m

m

Page 41: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

����������m

¬m ��m�����m�����m���m� �m� m������ m���m� �� � m m� m������� m���m����������m

��)�����m� �m������ �m m����m���� ��m

m

¬m , � m�� m���m� �m�� �� �����m���� m �� � �m� m� ���m�������� m m�m����m

������m��m��� �m��m� ��m���m����� ���m��m� ��� �m�m��������m �m������m�"������m

¬m *�m������� ���m�m�m�������m��m���������m� �m������ �m����m������m�� � ����m

� m���� ��� m���m���m����m��m�������m�m���� m���m �������m������ ���m�m��m

��� ������m���m������m

m

¬m *����m��m���m���������m������ ���m��m������ �m��m���������m��m� m���������m��m

���m�������m�m������m���m����� ��m m ������ ���m���������� �m��m� m������ �m� ���m

���"������ �m�m� �����m��m�������� m ��m����m��m���m��m������� m�m� ���� ���m��m�� ��m

���� ��m���m��� m� ���m�"����m �� �m������ � �m��������m����m��m��m������m��m� m

��� ���m���m�����������m������ m��m������m���m�������m��m���������m�m� m

����� �m��������� m���m� ���m��m���m������m���m �m������m��m�������m m�������m

� � m��m���m����������m m�������������m

m

¬m Vm���������m����� ���m�����m���m��m��)����m��m�m�������m���m������ m�� � ���m

��m ���� m ��� � � m ��m �����m ��������m ���� ���m ��m � m ������ m ���m ��������m � ���m

����m� m��������� �m���m��������m�m� m������m���� ����m��m� m�� �� ����m

m

¬m V�m��)����m�m��m ��m���m���� m��m���� m������� m�m� �m�� �� ������m���m

���m��m�m�������m���m��� �m�������m������� � �����m�����m���m� ��m�m

������m������ ��m��m ������ ����m

m

¬m V�m��)�����m���m� ���m������ m� m ����m�� �� ��� ��m�m������m� ���m

�������� ��m

m

¬m V�mm��)����m������ m������������m���������m��m����� ���m�m���� ��m�m��m

����� m�"������ ����m m�����mV�m��)����m�m�������m�����m��������m��m����� ��m

*��� m����m��m���m��m�����m�������m��m����m� ��m���m�"����m���� �����m�m� �m�� ���m

��m�����m������� �m�����m����������m�����m���������m�m��m�����m �����m� �� �m

����� ���m��m������� �m�������������m��m!����m��m�� � � ������m��m�������m

����� �m��m� m������ �m��m����m�� � � �����m���m��� �m�������� m�m��� ���m

��m���� �����m�����������m� �

Page 42: 60391413 Trabajo de Outsourcing y Dowsizing

���������º$�m��m ����#'')))����������+� �����'����m

�m ����#'')))������ ��������m��m )))�����������������m���������m"m���������������#m���������m��� ���#mm �m

��� ����m$��(m��m ����#'' �������� ���"m �m )))���� �����������#m+���m��m��������m m���������m���������m��� ���mo�m )))�����������������m���������m"m���������������#m���������m��� ���m����m���m

��������m,� �m �m���m������m,� �m��m )))�����������������m���������m"m���������������#m���������m�����m�����m��m�����m�m

����m�����������m�m ����#'')))������������' ��������'���'��� �����5� ������m��m ����#'')))�� ���� ������"'� ���� '����'��������m���m� �� �m�������m$����)�m�������+m��������m����m��� ����m������#m��mm (�m��m��m

��mm (�m���m)))���� �����������#m����m �m,���m����m���������m����m��m)))���� �����������#m���m*�,�m��m����������m���m)))���� �����������#m�� ��m� ��� ���m�m,��� �m���������m

���m)))�����������������m���������m"m���������������#m$�������m��m���������.m

� �m$�������m��� m�m� m$��������m�������$,�Ê/��m� m������� � ����mV����� m����� �m� m�������m�����m

�o�mV������m��m, ����m�� ��� ���m���m��m����m m� ��m��m����m�� � ���m

Gm ��m*��� �m$�������mGm ���m* m� ���� mGm ����m* m$ �� m� ��� �mGm ����m(���m$ ��m/ ��� mGm ����m(� m��m(��!�m/������m

Gm ��m(� m(���m���� �mGm ��m(� m� ����m����� mGm ��m� )����m�����mGm ��m�����m$�� �mGm ����mm �� m�� ���m��m�� mGm ����mm������m$ �����mGm ����mm����m,���mm��� mGm ����mm������m� �����m

Gm ����m� ��� m�� mGm ����m$ ��m(�����mGm ����m$�������m*�����mGm ��m$�� m�������m

m