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ESPAÑAG A R A N T Í A Y S E R V I C I O S

P A R A E L U S U A R I O A L F A R O M E O 4 C

COP ALFA 4C SPAGNA 17/07/13 10.21 Pagina 1

Un único número para ofrecerle todos nuestros servicios:

ASISTENCIA EN CARRETERA (24 horas al día, 7 días a la semana)La seguridad de viajar tranquilos

INFORMACIÓN Para conocer más sobre nuestros modelos, servicios y la red de ventas y asistencia Alfa Romeo

RELACIÓN CON EL CLIENTEPara responder a cualquier solicitud sobre la utilización de su vehículo o sobre nuestros servicios de Asistencia

El número es:

gratuito para todas las llamadas desde la red fija ymóvil;

disponible desde los principales países europeos;

fácil de memorizar por su sencillez.

Certificado para la Garantía y los Servicios Complementarios Gratuitos(Insertar aquí el Certificado)

Algunas llamadas desde la red móvil o desde teléfonos públicos no son gratuitas en algunos países europeos, para las cuales se ha previsto un cargo de llamada que puede variar en función de las tarifas aplicadas por cada operador.

Para otras alternativas o en caso de problemas de acceso puede llamar al número +39 02 44412 987.


Estimado cliente:

Bienvenido a Alfa Romeo y felicidades por haber elegido el Alfa Romeo 4C creado con el estilo y la experiencia deuna marca que desde hace más de 100 años está presente en la historia del automovilismo.

Su nuevo Alfa Romeo 4C se ha diseñado pensando en usted y empleando la más moderna tecnología para garanti-zar la más elevada calidad y fiabilidad durante mucho tiempo.

Este manual le permitirá tener toda la información necesaria sobre la Garantía, y sobre los Servicios que Alfa Romeo hapreparado para usted.

Desde este momento estaremos a su lado para garantizarle la máxima tranquilidad con una de las Redes de Asistencia máseficientes del mundo, preparada para intervenir en cualquier momento y en cualquier lugar con la máxima rapidez.

Buen viaje con Alfa Romeo 4C.

604.91.394 ALFA 4C ES 1ed 17/07/13 10.22 Pagina 1

SUMARIO

INTRODUCCIÓNGARANTÍA Y SERVICIOS .................................... 3

GARANTÍAGarantía en el extranjero .................................... 6Garantía del vehículo ......................................... 8Garantía de la pintura ........................................ 9Garantía antiperforación ................................... 10

SERVICIOS GRATUITOS COMPLEMENTARIOSAlfa Romeo Assistance Plus ................................ 12

SERVICIOS DE ASISTENCIAPacto claro servicio ............................................32Mantenimiento Programado ...............................35

TARJETA DE COMUNICACIÓN DE VARIACIONES .......................................47


GARANTÍA Y SERVICIOS

Estimado cliente:Si en su vehículo Alfa Romeo 4C se produjera, dentro del periodo de validez de la presente Garantía, un problema debi-do a defectos en los materiales o a un error de fabricación:

si fuese necesario un servicio de Asistencia en carretera,deberá ponerse en contacto con Alfa4Care. La CentralOperativa le proporcionará toda la información y asis-tencia necesarias las 24 horas del día;

podrá acudir al taller de reparación del ConcesionarioVendedor Alfa Romeo que le ha vendido el vehículo, asu Concesionario habitual de la Red de Asistencia AlfaRomeo dedicada o a cualquier Concesionario de la Redde Asistencia dedicada para el Servicio Alfa Romeo deEspaña o del extranjero;

podrá recoger su vehículo reparado en el concesionario/taller Alfa Romeo dedicada en perfectas condiciones y sinningún coste para usted por la intervención realizada en Garantía;

debe mostrar a todos los operadores que se encarguen dela Asistencia de su vehículo el Certificado de Garantía queel concesionario Vendedor Alfa Romeo ha adjuntado a es-te documento y que obliga a la Organización de AsistenciaAlfa Romeo dedicada a prestar Asistencia gratuita según lasmodalidades previstas.


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AGARANTÍA EN EL EXTRANJEROTodas las prestaciones de Garantía se ofrecen con las mis-mas modalidades en toda la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada. En los países en los que no exista unaRed de Asistencia Alfa Romeo dedicada, el Cliente de-berá solicitar en el taller que ha llevado a cabo la repa-ración la documentación explicativa y justificativa de lamisma, entregándola a su regreso para el reembolso delos gastos contemplados en la Garantía del Concesio-nario donde ha comprado su vehículo.

GARANZIA ALL’ESTEROTutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con lestesse modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenzia-le Alfa Romeo dedicata.Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale AlfaRomeo dedicata il Cliente dovrà procurarsi presso l’Offi-cina esecutrice dell’intervento riparativo, documentazioneesplicativa e giustificativa di questo, consegnandola poial suo rientro, per il rimborso delle spese riconducibili al-la Garanzia della Concessionaria Venditrice.

WARRANTY ABROADAll the operations covered by the warranty are availableunder the same terms from all Alfa Romeo dedicated Deal-erships.In countries where there is no Alfa Romeo dedicated Ser-vice Network, the Customer should obtain the documen-tation attesting the work carried out, and upon his returnto his own country, submit it to the Alfa Romeo Dealer-ship where he purchased the vehicle, which will subse-quently deal with the matter

GARANTIE À L’ÉTRANGERToutes les prestations prévues par la garantie sont assu-rées, selon les mêmes modalités, par l'ensemble duRéseau Après- Vente Agréé Alfa Romeo dedié.Dans les pays où le Réseau Après-Vente Agréé Alfa Romeodedié n'est pas représenté, le Client devra s'acquitter desfrais concernant la réparation de son véhicule et, dès sonretour dans son pays, présenter à son Vendeur tous les do-cuments et factures justificatifs de l'intervention pour quece dernier puisse engager les démarches nécessaires auremboursement des frais engagés.

GARANTIE IM AUSLANDAlle Leistungen im Rahmen der Garantie für Ihr Fahrzeugwerden vom gesamten, dedizierten Alfa Romeo-Service-netz zu den gleichen Bedingungen erbracht. In Ländern, in denen kein dediziertes Alfa Romeo-Servi-cenetz besteht, muss sich der Kunde eine genaue Doku-mentation über die durchgeführten Arbeiten erstellen las-sen und sich nach seiner Rückkehr an den Alfa Romeo-Vertragspartner in seinem Land wenden, bei welchem erdas Fahrzeug gekauft hat. Dieser wird dann die Lösungdes Falles übernehmen.

GARANTIA NO ESTRANGEIROTodas as intervenções cobertas pela Garantia são ofere-cidas com as mesmas modalidades em todas as sedesda Rede de Assistência Alfa Romeo dedicada.Nos Países onde não existe uma Rede de Assistência Alfa Romeo dedicada, o Cliente deverá solicitar, junto daOficina que irá efectuar a reparação, documentação ex-plicativa e justificativa da intervenção realizada e, quan-do regressar ao seu País, entregá-la ao Concessionáriovendedor que se encarregará do caso.


La Garantía asociada a su Alfa Romeo 4C ofrece, a partir de la fecha de entrega:

Alfa Romeo también le ofrece una serie de servicios gratuitos adicionales que se describen en la sección es-pecífica de este manual.

Garantía del vehículo: 24 meses

Garantía de la pintura: 36 meses

Garantía anti perforación:8 años

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GARANTÍA DEL VEHÍCULOEl Vendedor se responsabiliza de los defectos de fabri-cación que pudiera presentar el vehículo durante un pe-riodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega, indi-cada en el Certificado de Garantía, y sin limitación dekilometraje.

Esta Garantía consiste en la obligación del Vendedor derestablecer la eficiencia de los componentes inutilizableso ineficientes que presenten defectos de fabricación me-diante su sustitución con recambios originales Alfa Romeoo con recambios reacondicionados Alfa Romeo o me-diante su reparación sin ningún coste para el cliente.

Las intervenciones en Garantía se realizan en la Red deAsistencia Alfa Romeo dedicada e incluyen: la reparación o sustitución del componente defectuoso; la mano de obra utilizada en las intervenciones de re-

paración o sustitución; el material necesario para llevar a cabo las repara-

ciones en Garantía.

La Garantía no cubre los defectos o los fallos de funciona-miento causados, totalmente o en parte, o agravados por: la modificación, reparación o desmontaje del vehícu-

lo en un taller que no pertenezca a la Red de Asisten-cia Alfa Romeo dedicada;

la no realización de las operaciones de mantenimien-to recomendadas por el Fabricante e indicadas en elManual de Empleo y Cuidado que se suministra conel vehículo (para más información el Cliente puede con-sultar la sección Mantenimiento Programado);

la modificación del vehículo sin la autorización previadel Fabricante;

negligencia, siniestros, retraso en la reclamación deldefecto, uso inadecuado, participación en competi-ciones deportivas, reparación del vehículo con re-cambios no originales (recambios no procedentes delFabricante).

La Garantía no cubre el desgaste normal de los compo-nentes y los defectos provocados por estos; en concretono cubre la sustitución o repostado del aceite y de los lí-quidos y la sustitución de los componentes siguientes: bu-jías de encendido, filtros, correas de dispositivos/trans-misión, embrague, discos y pastillas de freno, amorti-guadores, fusibles, lámparas, escobilla del limpiapara-brisas, etc.

Si la anomalía no se comunica en un plazo de sesenta dí-as desde su aparición, la garantía no cubre los daños adi-cionales ocasionados.

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La garantía contemplada en el Libro de garantía y servi-cios no afecta a los derechos del consumidor, conformeal Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviem-bre, por el que se aprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuariosy otras Leyes Complementarias, o cualquier otra normati-va sobre las garantías de los bienes de consumo vigentesen el país de compra del vehículo. Concretamente el usua-rio tendrá derecho, en caso de falta de conformidad, ala reparación, a la sustitución, a la rebaja en el precioy/o a la resolución del contrato, de conformidad con loregulado en la citada Ley 1/2007, de 16 de noviembre.A estos efectos, dicha Ley dice que el usuario podrá op-tar, si el vehículo no fuera conforme con el contrato, a lareparación o a la sustitución del mismo, salvo que una deestas opciones resulte imposible o desproporcionada, en-tendiéndose por desproporcionada toda forma de sane-amiento que imponga al vendedor costes que, en com-paración con la otra forma de saneamiento, no sean ra-zonables. Igualmente establece que la rebaja del precioy la resolución del contrato procederán, a elección delusuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación ola sustitución, y en los casos en que estas no se hubieranllevado a cabo en el plazo razonable o sin mayores in-convenientes para el usuario. En cualquier caso, la reso-lución no procederá cuando la falta de conformidad seade escasa importancia.

GARANTÍA DE LA PINTURA

El Vehículo está cubierto con una garantía contra los de-fectos de fabricación en la pintura durante un periodode 36 meses a partir de la fecha de entrega. La Garan-tía consiste en el pintado total o parcial del Vehículo en lamedida que sea necesario para eliminar la anomalía,en función de las condiciones estándar del Fabricante.

La Garantía no cubre: las consecuencias de daños a la capa de protección

como arañazos o rasguños, quemaduras, accidenteso agresiones químicas;

las consecuencias de causas externas al proceso de fa-bricación o por un mantenimiento incorrecto;

las consecuencias de reparaciones a la carrocería delVehículo no realizadas en un taller de la Red de Asis-tencia Alfa Romeo dedicada.

La Garantía no cubre los daños adicionales ocasiona-dos si la anomalía no se comunica en un plazo de sesenta días desde su aparición. El Manual deEmpleo y Cuidado contiene recomendaciones y adver-tencias para una conservación y un correcto mantenimientode la carrocería, le recomendamos que lo lea.


La Garantía Antiperforación no cubre: los deterioros debidos a la negligencia o el incumpli-

miento de las recomendaciones del Fabricante que fi-guran en el Manual de Empleo y Cuidado sobre el man-tenimiento de la carrocería o a causas externas (acci-dentes, proyección de piedras o grava) o provocadaspor el montaje de accesorios que no cumplan las ca-racterísticas técnicas o que no estén contemplados deorigen por el Fabricante;

los elementos de carrocería no originales (no proce-dentes del Fabricante) y las consecuencias de una re-paración en la carrocería del Vehículo realizada fuerade la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada.

Si la anomalía no se comunica en un plazo de sesen-ta días desde su aparición o si no se llevan a ca-bo las revisiones de inspección de la carrocería, la ga-rantía no cubre los daños adicionales ocasionados.

GARANTÍA ANTIPERFORACIÓN

Los elementos estructurales de la carrocería del Vehículo es-tán cubiertos por la garantía contra las perforaciones de-bidas a la corrosión, tanto desde el interior como haciael exterior.

La Garantía consiste en la reparación y/o la sustituciónde cualquier elemento estructural, de origen, de la carro-cería, perforado por la corrosión y es válida por un pe-riodo de 8 años para los restantes modelos, desde laentrega del vehículo.

La Garantía no cubre los defectos causados, totalmente oen parte, o agravados por no haber realizado las revi-siones de Mantenimiento Programado previstas por el Fa-bricante en los plazos indicados en el Manual de Empleoy Cuidado.

En las revisiones de Mantenimiento Programado se indi-carán en los certificados de inspección de la carrocería(al final de este manual) las anomalías que se hayan po-dido detectar no cubiertas por la Garantía.

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Alfa4Care

Durante todo el período de validez de la Garantía Contractual, la Organización Alfa Romeo ofrece Asistencia en carretera que cubre (en los países y con las modalidades indicadas) los servicios y las prestaciones de:

Para más detalles, véanse las siguientes páginas.

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Taller móvil

GrúaRepatriación del Vehículo no reparado

Gastos de traslado

Regreso de los pasajeros o continuación del viaje

Gastos de hotel

Recuperación del Vehículo reparado

Vehículo de sustitución Servicio de información


ADVERTENCIAS OPERATIVAS

El Servicio de Asistencia Alfa4Care para el Clientefunciona las 24 horas, los 365 días del año. El Clienteque requiera las prestaciones previstas por el Servicio, de-berá llamar al Número Univer 00800 253242 00, gra-tuito* desde cualquier país europeo, y seleccionar la op-ción 1 – Asistencia en carretera.

ASISTENCIA EN CARRETERA 24 horas al día / los 7 días de la semana

* El Número Universal es gratuito para todas las llamadas des-de la red fija y la red móvil, excepto para las llamadas rea-lizadas en algunos países europeos, para las cuales se haprevisto un coste que puede variar en función de las tarifasestablecidas por cada operador de telefonía.

Recomendamos al Cliente que no tome iniciativas antes de ha-berse puesto en contacto con el operador. Todas las presta-ciones deben estar autorizadas por Asistencia Alfa Romeo dedicada Si el Cliente no consiguiera contactar telefónicamente,actúe en función de lo que se considere necesario e informeposteriormente al operador. En este último caso, si se presentanlos justificantes, los gastos serán reembolsados.

Para contactar con el servicio desde el extranjero, el Clien-te debe seleccionar la opción “international services” quele dará la posibilidad de seleccionar el idioma. Si tuvieradificultades para acceder al Número Gratuito Universal,el Cliente podrá acceder al Servicio desde España y delextranjero llamando al número +39 02 44412 987

EXTENSIÓN TERRITORIAL DEL SERVICIOEste Servicio es válido en los siguientes países: Albania**,Alemania**, Andorra**, Austria**, Bélgica, Bosnia-Herzegovina**, Bulgaria**, Chipre**, Ciudad del Vaticano, Croacia**, Dinamarca continental, Egipto**,Eslovaquia**, Esloveniaéé, España e Islas del Mediterráneo(Ceuta y Melilla incluidas), Estonia**, Finlandia**, Francia,Gibraltar**, Gran Bretaña y Canal de la Mancha, Grecia**,Hungría**, Irlanda, Irlanda del Norte, Islandia**, IslasFaroe**, Israel**, Italia, Jordania**, Letonia**, Libia**,Liechtenstein**, Lituania**, Luxemburgo, Macedonia**,Malta**, Marruecos**, Moldavia**, Montenegro**,Noruega**, Países Bajos, Polonia, Portugal (Azores y Madeira incluidas), Principado de Mónaco**, RepúblicaCheca**, República de San Marino**, Rumanía**, Rusia europea**, Serbia**, Suecia, Suiza, Túnez**, Turquía** y Ucrania**.

** En los países siguientes llamar al número +39 02 44412 987.

DURACIÓN DEL SERVICIODesde las 0:00 horas del día de entrega del vehículoque figura en el documento de Garantía hasta las 24:00 horas del último día de la Garantía Contractual.

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CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIODE ASISTENCIA (EN ADELANTE, EL “SERVICIO”)

DEFINICIONES

SERVICIOConjunto de prestaciones proporcionadas a los vehículosnuevos de la marca Alfa Romeo con las siguientes condiciones.

VEHÍCULOSe entiende cualquier vehículo nuevo de la marca Alfa Ro-meo vendido en España y matriculado con matrícula es-pañola a partir del 1 de enero de 2012. Si el vehículose vendiera mientras el Servicio es aún válido, su vali-dez continuará hasta la finalización del Servicio.

ASISTENCIA ALFA ROMEOA través de una Central Operativa que funciona 24 ho-ras al día y 365 días al año, establece el contacto tele-fónico con el Cliente y proporciona, con todos los cos-tes a cargo de Alfa Romeo, las prestaciones de Asisten-cia previstas por el Servicio. Servicios proporcionados porAllianz Group Assistance.

CLIENTEEs el conductor/usuario del vehículo objeto del sucesoy, cuando así se indique en cada Servicio, cualquier otrapersona que viaje a bordo del vehículo.

AVERÍACualquier suceso que provoca la parada del vehículo ola imposibilidad de volver a ponerlo en funcionamientoo de utilizarlo como consecuencia de un defecto que es-té contemplado en la Garantía Contractual.

ACCIDENTEEs un Suceso debido a la incompetencia, negligencia, in-cumplimiento de las normas y de las reglas o por causafortuita relacionada con la circulación vial que provocadaños al vehículo que imposibilitan su utilización en condiciones normales y debe certificarse en la Red deAsistencia Alfa Romeo dedicada.

PROBLEMAS ASISTIDOSSon las circunstancias que el Cliente no puede solucionarpor sí mismo, y que deben producirse durante el perio-do de Garantía Contractual del vehículo y comportar lainmovilización del vehículo: combustible agotado inversión del combustible combustible congelado batería descargada uno o varios neumáticos pinchados rotura de cristales que impide la circulación del vehículo robo (incluso parcial) incendio rotura o pérdida de las llaves llaves olvidadas dentro del vehículo.

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Para los sucesos mencionados sólo se prevé Asistencia encarretera a través del Taller móvil y/o Grúa hasta el taller más cercano de la Red de Asistencia Alfa Romeodedicada.

SUCESOEs el hecho que tiene lugar durante el periodo de vali-dez del Servicio que determina la solicitud de Asistenciadel Cliente.

CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIOEl Cliente puede utilizar las prestaciones del Servicio úni-camente cuando el Suceso tiene lugar durante el periodode validez de la Garantía Contractual del vehículo y siem-pre que el vehículo se haya sometido con regularidad alas operaciones de Mantenimiento Programado que seindican en el Manual de Empleo y Cuidado y que se cer-tifican en el presente manual.

LIMITACIONESLas prestaciones “Regreso de los pasajeros o continuación del viaje” “Gastos de hotel” “Recuperación del vehículo reparado”, sólo podrán disfrutarse si el Suceso que determina la so-licitud del Servicio se produce a más de 50 km del lugarde residencia del Cliente. Todas las prestaciones que incluye el Servicio deben so-licitarse directamente a Asistencia Alfa Romeo, que se en-cargará de autorizar su realización, salvo en los casosmencionados a continuación.

DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES OBJETO DEL SERVICIO

TALLER MÓVIL Cuando el vehículo no esté en condiciones decontinuar el viaje a causa de una Avería o deProblemas asistidos, el Cliente deberá poner-

se en contacto con Asistencia Alfa Romeo que medianteun operador intervendrá, cuando sea posible, en el lu-gar donde el vehículo se encuentra inmovilizado y lleva-rá a cabo las operaciones necesarias para solucionar elproblema. Cuando las operaciones de reparación no puedan reali-zarse en el lugar del incidente, el operador se encarga-rá de remolcar el vehículo hasta el Concesionario más cer-cano de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada. El Cliente deberá asumir los costes por el combustible quepueda ser necesario para que el vehículo se ponga enmarcha, por las piezas de recambio que se utilicen en lasoperaciones de reparación y por cualquier otro gasto queno cubra la Garantía.

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GRÚA Si después de una Avería, Accidente, Robo,Incendio o Problemas asistidos el vehículo hasufrido daños que le imposibilitan desplazarse

de manera autónoma, se le proporcionará al Cliente,corriendo con los gastos, el vehículo de asistencia nece-sario para remolcar el vehículo hasta el Concesionario deventa del mismo (si la parada se produce a una distan-cia máxima de 60 km de dicho Concesionario) o hastael Concesionario más cercano de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada. Cuando los puntos más cercanos de la Red de Asisten-cia Alfa Romeo dedicada estén cerrados, el vehículo se-rá remolcado hasta otro taller de reparación indicado porel encargado de la asistencia, en cuyo caso el Clientepuede solicitar en todo momento remolcar el vehículo has-ta el Concesionario más cercano de la Red de Asisten-cia Alfa Romeo dedicada. Cuando el servicio de Grúa lo lleve a cabo una empre-sa que tenga la exclusividad del Servicio, el Cliente, siasí lo solicita el encargado de la asistencia, deberá pa-gar la prestación y solicitar posteriormente su reembolso.

VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN Cuando, por causa de una Avería en el vehí-culo, el tiempo empleado en la operación es-tablecido en el plan de reparación de los ve-

hículos Alfa Romeo redactado por el Fabricante Alfa Romeo sea superior a 4 horas (cuando así lo certifique untaller de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada), elConcesionario de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada que lleva a cabo la reparación proporcionarágratuitamente un vehículo de sustitución durante un perio-do máximo de 4 días (para el cómputo no se tendrán encuenta los días festivos incluidos en este periodo).En caso de que se produzca un Accidente, el Concesio-nario de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada queefectúa la intervención pone a disposición de manera gra-tuita un vehículo de sustitución durante un periodo máximode 4 días (para el cómputo no se tendrán en cuenta losdías festivos incluidos en este periodo) sólo si el vehículoresulta dañado de manera tal que no esté en condicionespara desplazarse autónomamente o no esté en condicio-nes de seguridad para los ocupantes: este servicio se pro-porciona únicamente después del servicio de grúa del ve-hículo hasta el Concesionario de la Red de Asistencia AlfaRomeo dedicada. En ningún caso está prevista la posibilidad de ampliacióntemporal de este servicio. El Concesionario de la Red de Asistencia Alfa Romeodedicada dará en comodato al Cliente un vehículo de sus-titución de su propiedad o, si no hubiera vehículos disponi-bles para dar en comodato, deberá recurrir a un vehículode alquiler.

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Cuando sea necesario recurrir a un vehículo de alquiler,el Cliente deberá respetar para su uso las condicionesprevistas por la Empresa de alquiler. Durante el invierno, en los casos requeridos o previstospor la ley, junto con el vehículo de cortesía se garantiza-rá el suministro de cadenas o neumáticos para nieve.Correrán a cargo del Cliente otras pólizas de seguro op-tativas, así como las franquicias por Siniestro, las fian-zas necesarias (también mediante tarjeta de crédito) ylos gastos de combustible. Si el Cliente decidiera realizar operaciones de manteni-miento periódico y/o ordinario durante el periodo en elque se llevan a cabo las reparaciones necesarias en elvehículo, el tiempo de realización de estas operacionesno será acumulable al empleado para reparar la Averíaen cuestión.

Personas con discapacidadEn caso de que el Cliente sea una persona con algunadiscapacidad para la cual se hayan realizado adapta-ciones especiales en el vehículo, podrá disfrutar de un ve-hículo de sustitución adecuado durante un máximo de diezdías, incluso en caso de Accidente. Si el vehículo de sustitución propuesto no satisface susnecesidades se le asignará un chófer durante un perio-do máximo de diez días.

GASTOS DE TRASLADOSi después de una Avería o Accidente, el Clien-te y los otros ocupantes del vehículo que pue-da haber, previa autorización por parte de la

Central Operativa, podrán utilizar un taxi (u otro mediode transporte) hasta un importe máximo de 120 euros porSiniestro, independientemente del número de personasasistidas. Este importe será reembolsado posteriormente. La presta-ción no se incluye cuando el Vehículo deba inmovilizar-se necesariamente por operaciones de mantenimiento pe-riódico previstas por Alfa Romeo, el montaje de acceso-rios y las reparaciones debidas a campañas de aviso alcliente efectuadas por el fabricante. Para obtener el reembolso, el Cliente-Asegurado deberáenviar:a) los recibos o facturas originales que justifiquen los gas-

tos de taxi (o de otro medio de transporte);b) copia del documento de aceptación del Vehículo con

la fecha de entrada al taller y copia de la factura dereparación, las dos expedidas por la Red de Asisten-cia Alfa Romeo.

Los importes mencionados serán reembolsados previo en-vío de la documentación indicada anteriormente a la di-rección de Alfa Romeo Assistance - C/O Mondial Assis-tance Edificio Delta Norte 3 Avda. de Manoteras 46 bis -28050 Madrid - España. La indemnización solo se rea-lizará si el justificante del gasto de taxi (o de otro mediode transporte) tiene una fecha comprendida entre la fechaindicada en el documento de aceptación del Vehículo (re-dactado por la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada)y la fecha de la factura de la reparación del Vehículo.

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REGRESO DE LOS PASAJEROS O CONTINUACIÓN DEL VIAJE Si después de una Avería o Accidente, el ve-hículo permanece inmovilizado a más de

50 km del lugar de residencia del Cliente y el tiempo dereparación del Vehículo se extiende más allá del día enel que se ha producido el Suceso, Asistencia Alfa Romeoorganizará el regreso del Cliente y de los otros ocupan-tes hasta su domicilio o bien la continuación de su viajeen tren (primera clase) o, si la distancia a recorrer es su-perior a 400 km, en avión (clase turista) corriendo contodos los gastos.Alternativamente, un vehículo de sustitución podrá ser proporcionado durante un periodo máximo de 24 horas.

GASTOS DE HOTELSi después de una Avería o Accidente, el ve-hículo permaneciera inmovilizado a más de50 km del lugar de residencia del Cliente y

el tiempo de reparación del vehículo se extiende más alládel día en el que se ha producido el Suceso, se realiza-rá la reserva de una habitación en un hotel de cuatro es-trellas para el Cliente y los pasajeros en lugar en el quese encuentran. Asistencia Alfa Romeo correrá con los gastos por alo-jamiento y desayuno por persona y noche durante unperiodo máximo de 5 noches, y para un número máxi-mo de personas que corresponda al número de plazashomologadas e indicado en el permiso de circulacióndel Vehículo.

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REPATRIACIÓN DEL VEHÍCULO NO REPARADOSi después de una Avería, un Accidente, Ro-bo o Incendio, el Vehículo permaneciera in-

movilizado en el extranjero y fueran necesarios más decinco días de reparación (certificado por la Red Alfa Romeo), Asistencia Alfa Romeo dedicada se hará car-go de la repatriación del Vehículo no reparado hasta eldomicilio del Cliente o hasta el Concesionario de la Redde Asistencia Alfa Romeo dedicada de la ciudad delCliente.

RECUPERACIÓN DEL VEHÍCULO REPARADOSi después de una Avería o Accidente, el Ve-hículo permaneciera inmovilizado a más de

50 km del lugar de residencia del Cliente y el tiempo dereparación del vehículo se extiende más allá del día enel que se ha producido el suceso, se pondrá a disposi-ción del cliente un billete de ida en tren (primera clase)o, si la distancia a recorrer es superior a 400 km, en avión(clase turista) para recuperar el vehículo una vez éste es-té reparado. Como alternativa, el Cliente podrá solicitar que se le or-ganice la entrega del Vehículo directamente en su resi-dencia mediante grúa o chofer autorizado; en este ca-so, el Cliente reembolsará los gastos por combustible ypeajes que se hayan podido producir durante la entre-ga del Vehículo.

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REEMBOLSO DE LOS GASTOS ANTICIPADOS POR EL CLIENTEPara obtener el reembolso de los gastos soportados, elCliente deberá enviar los originales (no las copias) delas facturas o equivalentes con una breve descripción delo ocurrido, indicando si el gasto ha sido autorizado eindicando el número de referencia de la Central Opera-tiva, los datos del Vehículo indicados en el Certificado deGarantía (incluido en este libro) y los datos de la perso-na que debe recibir el reembolso, con los números de lacuenta bancaria necesarios para agilizar la operación detransferencia bancaria. Todo esto deberá enviarse a las direcciones indicadas dela siguiente manera:

Alfa Romeo AssistanceC/O Mondial Assistance

Edificio Delta Norte 3 Avda. de Manoteras 46 bis 28050 Madrid

España

SERVICIO DE INFORMACIÓN El Cliente siempre podrá solicitar informaciónsobre turnos y horarios de apertura de las Entidades de la Red de Asistencia Alfa Romeo

dedicada. El Servicio funciona las 24 horas y los 7 díasde la semana.


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EXCEPCIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Sin perjuicio de las condiciones y de las excepciones con-cretas previstas para cada prestación, también valen lassiguientes:

1. No están incluidos en el Servicio los Vehículos vendi-dos directamente por Alfa Romeo a empresas de men-sajería, transportes públicos, empresas de autobuses yorganismos públicos como, por ejemplo, Guardia Civil, policía, Guardia Urbana, bomberos, ministeriosy servicios municipales.

2. Las prestaciones no se aplican en caso de: partici-pación en carreras automovilísticas (rallies, competi-ciones de velocidad o resistencia, carreras en terre-nos no asfaltados) y las correspondientes pruebas yentrenamientos, guerras, revoluciones, revueltas o le-vantamientos populares, saqueos, huelgas, actos van-dálicos, terremotos, fenómenos atmosféricos y de trans-mutación del átomo o radiaciones provocadas por laaceleración artificial de partículas atómicas, actos deterrorismo, daños voluntarios en el Vehículo, partici-pación en actos vandálicos o criminales, daños cau-sados por remolques.

3. Todas las prestaciones se aplican durante los 24 me-ses de validez del Servicio y deben solicitarse direc-tamente a la Central Operativa, que intervendrá di-rectamente o deberá autorizar a alguien para ello,salvo que se especifique lo contrario.

4. Si, por elección propia, el Cliente no disfrutara deuna o varias prestaciones, el Cliente no tendrá dere-cho a una Indemnización o a prestaciones adicio-nales de ningún tipo a modo de compensación.

5. Quien proporciona el Servicio no asume ninguna res-ponsabilidad por daños causados por la intervenciónde las autoridades públicas del país en el que se pres-ta la Asistencia o consecuentes a otra circunstanciafortuita e imprevisible.

6. El remolque de caravanas u otros remolques quedaexcluido de los servicios

7. Los costes asumidos independientemente del Suceso(comida, alojamiento, taxis, combustible, etc.) no sonreembolsables.

8. Las actividades de Mantenimiento Programado que-dan excluidas del servicio.

9. Los Vehículos que no están en condiciones de seguri-dad o que no han seguido el mantenimiento reco-mendado por el Fabricante quedan excluidos del ser-vicio.


Esta página se deja blanca a propósito


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APACTO CLARO SERVICIO Estimado cliente: le recomendamos que acuda a la Redde Asistencia Alfa Romeo dedicada que: ha recibido formación directa de Alfa Romeo dispone de todos los equipos de diagnosis proporcio-

nados por Alfa Romeo garantiza la eliminación del aceite usado y del material

contaminante en cumplimiento con la normativa vigente aplica tarifas acordadas con el Fabricante, razonables y

claras proporciona presupuestos inmediatos sobre el coste de

cada prestación de mantenimiento prevista trabaja con ciclos operativos y tiempos de intervención

establecidos por Alfa Romeo garantiza los Recambios Originales instalados.

El PACTO CLARO SERVICIO es el conjunto de las condi-ciones generales del Contrato de Servicio entre la Entidadreparadora y el Cliente final, que garantizan la transpa-rencia de todas las prestaciones que el Cliente, en el pe-riodo de Garantía o en otras operaciones de reparacióno mantenimiento, solicite o haga que efectúe la Red deAsistencia Alfa Romeo dedicada.

Aceptación del vehículo y Presupuesto En el momento de la entrega de su vehículo para some-terlo a intervenciones de Asistencia, mantenimiento o re-paración, el Taller entregará al Cliente un resguardo dedepósito con la lista de los problemas detectados o delos trabajos solicitados y, si así lo solicita, un presupues-to por escrito.

En caso de operaciones que no estén cubiertas por la ga-rantía, el Taller se encargará de comunicarlo al Clienteantes de llevar a cabo el trabajo.

Transparencia en las solicitudes de reparación La reparación debe limitarse a los problemas indicados.Antes de llevar a cabo otras reparaciones que se consi-deren necesarias y/o oportunas, el Taller deberá pedir laautorización al Cliente.


Descripción tipo de accesorio ....................................................

n° referencia ............................... n° factura ............................

Fecha de instalación ..................... km .....................................

Sello y firma Concesionario





REGULACIÓN MONTAJE ACCESORIOS ORIGINALES









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MANTENIMIENTO PROGRAMADO

REVISIONES DE MANTENIMIENTO DEL VEHÍCULO Cada vehículo necesita llevar a cabo periódicamente unarevisión de mantenimiento.

Alfa Romeo ha establecido para cada modelo/versión devehículo fabricado un Plan de Mantenimiento Programadonecesarios para conservar su buen funcionamiento y efi-ciencia.

El cumplimiento del Plan de Mantenimiento Programadotambién permite optimizar las prestaciones y los consumosdel vehículo y, durante su vida útil, respetar las normativasmedioambientales y en materia de emisiones y mantenerel vehículo en perfectas condiciones para superar las re-visiones periódicas estipuladas por la ley.

El cumplimiento del Plan de Mantenimiento Programadopermite sobre todo evitar que el Cliente pierda su dere-cho a la Garantía por defectos de las operaciones indi-cadas por el Fabricante y detalladas en el Manual de Em-pleo y Cuidado del vehículo.

Estas operaciones corren a cargo del Cliente, que debe-rá asegurarse de que el Taller de la Red de AsistenciaAlfa Romeo dedicada o el taller de reparación rellene yfirme en los puntos previstos para ello las revisiones deMantenimiento Programado presentes en las siguientespáginas.

El Cliente también deberá conservar la factura que justi-fique el pago del importe al taller de reparación por lasoperaciones de mantenimiento en cuestión. El documen-to deberá contener información detallada sobre recam-bios originales o equivalentes, material utilizado, opera-ciones realizadas y mano de obra empleada.

Asimismo, recordamos que la Garantía del vehículo nocubre los defectos o funcionamientos incorrectos causa-dos, totalmente o en parte, o agravados por no haberrealizado las revisiones de Mantenimiento Programadoprevistas por el Fabricante.


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CAMBIO DEL ACEITE MOTOR ........................................................................

PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

SELLO Y FIRMA

ESPACIOS RESERVADOS PARA LA CERTIFICACIÓN DE LAS REVISIONES DE MANTENIMIENTO PROGRAMADO Extraer del Manual de Empleo y Cuidado los plazos y las operaciones que deben seguirse y el tipo de operación allevar a cabo (Revisión o Cambio del aceite motor, si está prevista como única operación) y rellenar el resto de cam-pos previstos.


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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

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N° DE BASTIDOR ................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

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FECHA ..............................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


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AMODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

SELLO Y FIRMA

MODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

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PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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MODELO ..........................................................................................................

REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

FECHA ..............................................................................................................

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REVISIÓN ....................................................................................................


PREVISTO A km ...................................................................................................

REALIZADO A km ................................................................................................

N° DE BASTIDOR ................................................................................................

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ACódigo parteREVISIONES DE INSPECCIÓN CARROCERÍA

Modalidad de inspecciónSi durante las revisiones de Mantenimiento Programado sedetectan anomalías en la carrocería o en los bajos de la ca-rrocería que no están cubiertas por la garantía, el Taller de la Red de Asistencia Alfa Romeo dedicada deberáespecificar en los puntos previstos de la página siguiente,las referencias del vehículo (Modelo, Versión, Serie, N° debastidor) la fecha, los km recorridos, la referencia a la Revi-sión de Mantenimiento Programado, su sello y firma y los có-digos de las piezas y el símbolo de la anomalía corres-pondiente a los retoques/reparaciones necesarias que de-ben pagarse a parte.

También deberán indicarse y certificarse en la misma Re-visión de inspección de la carrocería las reparacionesrealizadas.

Símbolo anomalíaX = Desconchados de pintura y/o protecciónΔ = Abolladuras/arañazos con falta de pintura

y/o protecciónO = Componente reparado anteriormente.

vista de los bajos de la carrocería


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Sello y firma del organizadoSello y firma del organizado

RETOQUES / REPARACIONES REALIZADAS

a ............................................................

Modelo del vehículo ....................................... Bastidor .................................................

INSPECCIÓN CARROCERÍA REALIZADA DESPUÉSDE LA REVISIÓN DE MANTENIMIENTO PROGRAMADORealizada el ......................................... a km ................................................

El vehículo necesita retoques/reparacionesque no están cubiertos por la garantìa

(indicar código del parte, sìmbolo y anomalìa)

........................................................................

Espacio para la etiquetazio



a ............................................................





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a ............................................................





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TARJETA DE COMUNICACIÓN DE VARIACIONES

Protección de datos

Los datos facilitados por Vd. para el cumplimiento de las relaciones por la compra de un vehículo incluyendo su dirección de correo electrónico y teléfono móvil, serán introducidos en la base de datos del Con-cesionario y de Fiat Group Automobiles Spain, S.A., y podrán usarse para el envío de documentación, publicidad o el envío electrónico de comunicaciones comerciales, relativas a los vehículos, productos y ser-vicios de nuestras marcas. Fiat Group Automobiles Spain, S.A. garantiza la confidencialidad de sus datos personales y se compromete a no cederlos a ninguna persona o entidad, ajena al Grupo Fiat o su redde Concesionarios. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de datos de carácter personal, podrá dirigirse en cualquier momento a Fiat Group Automobiles Spain, S.A. (Ctra. M-300, km 28,500 –28802 – Alcalá de Henares) para acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su utilización, así como revocar su consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales por correoelectrónico y mensajes SMS, de conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Marque la casilla si no desea recibir comunicaciones publicitarias.

NOMBRE TELÉFONO FIJO

APPELLIDO/S TELÉFONO MÓVIL

DIRECCIÓN CIUDAD

MODELO

MATRÍCULA

CÓDIGOPOSTAL BASTIDOR

E-MAIL

CAMBIO DE PROPIETARIO/CAMBIO DE DIRECCIÓN

NIF


Fiat Group Automobiles Spain, S.A.Parts & Services

Ctra. M-300, km. 28,50028802 - Alcalá de Henares


NOTAS


Fiat Group Automobiles S.p.A. - Parts & Services - Technical Services - Service EngineeringLargo Senatore G. Agnelli, 3 - 10040 Volvera - Torino (Italia)

Publicación n° 604.91.394 - 07/2013 - 1 edición


Un único número para ofrecerle todos nuestros servicios:

ASISTENCIA EN CARRETERA (24 horas al día, 7 días a la semana)La seguridad de viajar tranquilos

INFORMACIÓN Para conocer más sobre nuestros modelos, servicios y la red de ventas y asistencia Alfa Romeo

RELACIÓN CON EL CLIENTEPara responder a cualquier solicitud sobre la utilización de su vehículo o sobre nuestros servicios de Asistencia

El número es:

gratuito para todas las llamadas desde la red fija ymóvil;

disponible desde los principales países europeos;

fácil de memorizar por su sencillez.

Certificado para la Garantía y los Servicios Complementarios Gratuitos(Insertar aquí el Certificado)

Algunas llamadas desde la red móvil o desde teléfonos públicos no son gratuitas en algunos países europeos, para las cuales se ha previsto un cargo de llamada que puede variar en función de las tarifas aplicadas por cada operador.

Para otras alternativas o en caso de problemas de acceso puede llamar al número +39 02 44412 987.


ESPAÑAG A R A N T Í A Y S E R V I C I O S

P A R A E L U S U A R I O A L F A R O M E O 4 C


604.91.394 alfa 4c es 1ed -...

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