66 abone - akdeniz Üniversitesiapk.akdeniz.edu.tr/wp-content/uploads/2016/03/temmuz.pdfsf.14 sf.36...

6 Önce Kalite Dergisi TEMMUZ 2009

7 Editörden

8 Bilgi demokrasisi ve yaflam kalitesi

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan KalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

14 Dosya/Biliflim ve iletiflim

teknolojileri ile dönüflüm

34 Görüfl/Bilginin yolculu¤u

Vedat Çakmak

36 Bak›rköy Belediyesi, BAKOP ile

ETR Özel Ödülü ald›

38 KalDer, Türkiye Müflteri

Memnuniyeti Endeksi 2009 y›l›

1. çeyrek sonuçlar›n› aç›klad›

42 KalDer’den e¤itim ata¤›

44 Oyuncu Yeflim Ceren Bozo¤lu:

Kalite mutluluktur

48 LRQA ‹le Standartlar

fiikayet bir f›rsat olabilir mi?

Bahar fien LRQA ‹fl Gelifltirme Müdürü

52 UKH/‹nal Ertekin Okullar›

54 Pencere

Neslihan Gök

56 10. Kamu Kalite Sempozyumu

Yöneticiler Çal›fltay›

58 Güç kavgas›: Unvan’lar

Sema Adal›

60 fiube haberleri

63 Yay›n kampanyas›

64 Üyeler

‹Ç‹NDEK‹LER

Sf.14

Sf.36

Sf.58

Yerel yönetimdehizmetin bütünalanlar›nda kalite

Özel e¤itimdeöncülük

Yeflim Ceren Bozo¤lu:Kalite mutluluktur

Sf.44

Biliflim ve ‹letiflimTeknolojileri ileBiliflim ve ‹letiflimTeknolojileri ile DÖNÜfiÜM

7Önce Kalite Dergisi TEMMUZ 2009

ED‹TÖRDEN

KalDer Ad›na Sahibi:

Sorumlu Yaz›iflleri Müdürü:

Editör:

Yay›n Kurulu:

‹dare Merkezi:

Yap›m:

Bask›:

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan

Neslihan Gö[email protected]

Nurdan Sö[email protected]

Prof. Dr. Ali R›za KaylanHamdi Do¤an‹rfan OnayNeslihan YeflilyurtVedat Çakmak

Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) Centrum ‹fl Merkezi, Ayd›nevler Sanayi Cad. No: 3 Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel: 0 216 518 42 84Faks: 0 216 518 42 [email protected]

Ortam Reklam Dan›flmanl›k Ltd. fiti. Ba¤dat Cad. Tevfikpafla Sok. No: 13 D.2 Kalam›fl-Kad›köy-‹stanbul Tel: 0 216 347 56 56 Faks: 0 216 348 64 50 [email protected]

Ege Bas›m Esatpafla Mah. Ziyapafla Cad.No:8 Üsküdar-‹stanbulTel:0 216 472 84 01Faks: 0216 472 84 [email protected]

Yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir. Yay›mlanan yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir. Yay›nlanan yaz›lardan kaynak gösterilmeden al›nt› yap›lamaz.

Önce Kalite Dergisi Türkiye Kalite Derne¤i taraf›ndan ayda bir yay›mlan›r. Ulusal-Türkçe-Ayl›k-‹lmi

ISSN: 1301-4978

Önce Kalite Temmuz 2009 say›s› okurlar›m›za dosya konusu ola-

rak, “Biliflim ve ‹letiflim Teknolojilerinde Dönüflüm”ü konu alan

çal›flmas›n› sunuyor. Nedeni flu: Ülkesel odaklanmada de¤iflik ön-

celikler öneriyoruz; “Krizden ç›k›fl”, “Sürdürülebilir kalk›nma”,

“verimlilik”, “inovasyon” gibi. Bu farkl› öncelik önerilerinin tü-

mü, adeta akl›n yolu birdir dercesine, “Biliflim ve ‹letiflim Tek-

nolojileri”nde kesifliyor. Bu durumda, Biliflim ve ‹letiflim Tekno-

lojilerinde “Kalite” nedir ve nas›l sa¤lan›r sorusuna bilimsel bir

aç›kl›k kazand›rmak, zorunlu oluyor. Dosyam›zda dokuz ayr› yet-

kin görüfl, konuyu de¤iflik aç›lardan irdeliyor ve somut yaklafl›m-

lar öneriyor. Bugünkü büyük küresel krizden ç›k›flta Biliflim ve

‹letiflim Teknolojileri sektörünün, bütün sektörleri kesen stratejik

önemini okurlar›m›z kolayca farkedeceklerdir.

Kaliteyi yaflam›n her alan›na yaymada Biliflim’in önemini ve ye-

rel yönetim hizmetlerinde somutlan›fl›n› göstermesi bak›m›ndan,

baflar› öyküsü olarak, 6. E- Türkiye Ödülleri kapsam›nda baflar›

ödülü alan Bak›rköy Belediyesi’nin çal›flmas›n› konu ald›k.

KalDer’in 2005 y›l›ndan beri baflar› ile yürüttü¤ü TMME 2009

y›l›, 1. çeyrek sonuçlar› aç›kland›. Ulusal memnuniyet

endeksinin, yükselifl e¤ilimini devam ettirdi¤i görüldü.

Dergimizin bu say›s›nda 1. çeyrek sonuçlar›na göre, lider olan

markalardan BP Gaz ve Nokia ile yapt›¤›m›z söyleflilere yer

verdik.

Bu say›m›zda ayr›ca, 25-26 May›s 2009 tarihlerinde ODTÜ Kül-

tür ve Kongre Merkezi’nde, “Kriz Sonras› Dünya Düzeni ve Ka-

munun Rolü” ana temas› ile yap›lan 10. Kamu Kalite Sempozyu-

mu’na Maliye Bakanl›¤› Strateji Gelifltirme Baflkan› Doç. Dr. Ah-

met Kesik taraf›ndan sunulan, ekonomik krizi, kriz içinde Türki-

ye ve dünyan›n durumunu k›saca analiz eden sunumunu bulacak-

s›n›z.

Okurlar›m›z, Kalite kavram›n›n estetik ve sanatsal üretim boyu-

tundaki geliflim serüvenine dergi olarak verdi¤imiz önemi biliyor.

Bu say›m›zda ünlü oyuncu Yeflim Ceren Bozo¤lu’nun konuyla il-

gili görüfl ve de¤erlendirmelerini, kendisiyle yapt›¤›m›z röportaj

arac›l›¤›yla okurlar›m›z›n dikkatine sunduk.

Kent-fiehircilik-Kalite kavramlar›n› dosya temelinde yanyana ge-

tirece¤imiz A¤ustos say›m›zda buluflmak üzere...

Nurdan Sönmez

Kurumsal Sponsorlar

Bu say›m›z


GÖRÜfi

Bilgi demokrasisi ve yaflam kalitesi

Ünlü matematikçi ve fizikçi Arflimet’in “Bana bir dayanak noktas› verin Dün-ya'y› yerinden oynatay›m." sözü yüzy›llardan beri dillerden düflmemifltir. Arflimet

günümüzde yaflasayd›, biliflim teknolojisindeki geliflmeler nedeniyle küresel bir

köye dönüflen dünyam›za bakarak cümlesinin sonunu “...Dünyay› evinize getire-

yim” fleklinde bugüne uyarlard› diye düflünüyorum. Bilgi toplumuna dönüflümde

en güçlü kald›raç kuflkusuz ‹nternet a¤ ortam› ve dayanak noktas› da web ve ‹nter-

net eriflimi için kulland›¤›m›z bilgisayar›m›z olmal›.

Lizbon Stratejisine göre, Avrupa toplulu¤u 2010 y›l›nda dünyan›n en rekabetçi

dinamik, bilgi tabanl› ekonomisi haline gelmeyi amaçlamaktad›r. ‹nternet ortam›

ve web araçlar›yla, dünyan›n küresel bir a¤ toplumuna dönüflmesiyle, bilgi üretim

ve da¤›t›m›nda da ciddi bir paradigma de¤iflikli¤i yaflanmaktad›r. Bu de¤iflim, bil-

gi tabanl› ekonomi yan› s›ra, yaz›n›n bafll›¤›nda vurgulanan bilgi demokrasisi kav-

ram›n› yeni yönetiflim flekli olarak ortaya ç›karmaktad›r.

Burada demokrasi sözcü¤ünü bilgi toplumu penceresinden bakarak irdelemek

uygun olacakt›r. Abraham Lincoln, halk›n iradesi ve yönetimi anlam›na gelen de-

mokrasi sözcü¤ünü “Halk›n, halk taraf›ndan, halk için yönetimi” fleklinde çok

aç›k olarak tan›mlam›flt›r. Kat›l›m›, iflbirli¤ini, güçbirli¤ini ça¤r›flt›ran bu tan›m,

Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin temel özelliklerini de akla getirmektedir. Bu

nedenle de Toplam Kalite Yönetimi’ni kurumsal demokrasi olarak da tan›mlamak-

tay›z. Ayn› flekilde bilgi yönetimi de benzer özellikler tafl›maktad›r.

21. yüzy›lda ülkelerin zenginlikleri yaln›zca para ya da do¤al kaynaklar›n›n

zenginli¤i ile de¤il, ayn› zamanda bilgi ve insan kaynaklar›n›n zenginli¤i ile de öl-

çülmektedir. Bilginin üretimi, da¤›t›m› ve tüketimi süreçlerinde, hangi bilgi, ne-

rede, nas›l ve kim taraf›ndan sorular›n› sordu¤umuzda çok daha demokratik bir or-

tamla karfl›laflmaktay›z. Art›k bilgi üretiminde kurumsal araflt›rma gelifltirme du-

varlar› y›k›lm›fl, birlikte üretmek (Co-creation) ortak anlay›fl flekline dönüflmüfl-

tür. Örne¤in Linux iflletim sistemi bu anlay›flla ortak gelifltirilmifltir. Vikipedi Öz-

gür Ansiklopedi kullan›c›lar taraf›ndan sürekli gelifltirilmektedir. Kurulufllar reka-

bet gücünün anahtar› olarak yeniflim (yenilikçilik) olgusunu görmekte ve aç›k ye-

niflim yönetimini giderek daha çok benimsemektedir. Üretici ve tüketici kavram-

lar› bütünleflmektedir. Bilgi yönetimi, aç›k sistem yaklafl›m›yla, toplum için top-

lum taraf›ndan gerçeklefltirilmektedir. Türkiye'nin küreselleflen dünyada haketti¤i

yeri almas›, bilgi ve iletiflim teknolojilerinde yetkinleflmesine ba¤l›d›r.

‹nternet ve web ortam›nda bilgiye eriflimin kolayl›¤› bilginin çok daha fazla ki-

fliye ulaflmas›n› sa¤lamaktad›r. Bilgiye eriflimde özgürlük ve eflitlik, toplumlar ara-

s›, kültürler aras› bir s›n›rlama getirmemektedir. Bilgi demokrasisi olarak adland›-

rabilece¤imiz bu ortam, ifl ve yaflam kalitemizi de önemli ölçüde etkilemektedir.

Bu yaz›da önce Bilgi ve ‹letiflim Teknolojileri (B‹T) alan›ndaki h›zl› geliflmele-

re k›saca de¤inerek, say›sal evrimin bafl döndürücü h›z›ndan söz edece¤im. Küre-

Prof. Dr. Ali R›zaKaylanKalDer Yönetim Kurulu Baflkan›


sel boyutta e¤ilim ve geliflmeleri özetledikten sonra,

ülkemizdeki bilgi toplumuna dönüflüm çabalar› üzerin-

de duraca¤›m ve Türkiye e-dönüflümün neresindedir

sorusunu yan›tlamaya çal›flaca¤›m.

Öncelikle üretilen veri miktar›n›n inan›lmaz bir h›z-

da artmaya devam etti¤ini vurgulamak amac›yla, 2009

Haziran ay›nda sonuçlar› duyurulan bir çal›flmadan söz

etmek istiyorum. IDC (Internatonal Data Corporation)

taraf›ndan haz›rlanan ve her y›l dünya çap›nda yarat›-

lan ve kopyalanan say›sal bilgilerin miktar›n› ve çeflit-

lerini ölçen ve öngören bu araflt›rma, bu y›l finans kri-

zine de at›f yaparak “Ekonomi Darald›kça, Say›salDünya Geniflliyor” bafll›¤›yla yay›nlan-

m›flt›r.

IDC raporuna göre, 2008 y›l›nda say›-

sal evrende var olan toplam veri miktar›-

n›n bir önceki y›la oranla yaklafl›k 2 kat

art›fl göstererek, 486.522 milyar GBà,

kifli bafl›na düflen say›sal veri miktar› ise

yaklafl›k 90 GBà ulaflt›. 90 GB (Giga

Byte) içerisine depolanabilecek bilgi

miktar›n› kabaca alg›layabilmek için, pdf

dosyas› fleklindeki 510 sayfal›k bir elekt-

ronik ders kitab›n›n büyüklü¤ünün yakla-

fl›k 2 MB (Mega Byte) oldu¤unu belirt-

mek isterim. Demek ki kifli bafl›na 45 bin

adet 500 sayfal›k kitap düflmekte. Üreti-

len veri miktar› inan›lmaz bir h›zda art-

maya devam etmekte. Say›sal evrenin her

18 ayda iki kat büyüyece¤i öngörülmek-

tedir.

Ayn› çal›flmada, önümüzdeki 4 y›lda

600 milyon insan›n daha ‹nternet kullan›-

c›s› olaca¤› belirtilmektedir. 2012 y›l›na gelindi¤ine,

850 milyon insan ‹nternet üzerinden ürün ve hizmet sa-

taca¤› ve sat›n alaca¤›, 2008è oranla e-ticaretin iki ka-

t›na ç›kaca¤› tahmin edilmektedir. ‹nternet üzerinde ti-

caretin 13 trilyon ABD Dolar› de¤erinde bir sektör ola-

ca¤› ve ticaretin büyük k›sm›n›n firmadan firmaya tica-

ret fleklinde gerçekleflece¤i öngörülmektedir.

Bilgi ve ‹letiflim Teknolojilerinin evrimiDünya genelinde bilgisayar a¤lar›n› ve kurumsal bil-

gisayar sistemlerini birbirine ba¤layan iletiflim a¤› ‹n-

ternet’in kullan›m yayg›nl›¤› çok h›zl› artm›flt›r. Örnek

olarak radyo ve televizyonla k›yaslarsak, bulunuflun-

dan 50 milyon kullan›c›ya ulaflmak için geçen süre,

radyo için 38 y›l, televizyon için 13 y›l iken, ‹nternet

için sadece 5 y›ld›r. Türkiye ‹nternet’le 1994 y›l›nda ta-

n›flm›flt›r. Dünya Çap›nda A¤ (World Wide Web, k›sa-

ca WWW veya web), birbiriyle ba¤lant›l› sayfalar›n

görüntülenmesini ‹nternet üzerinde sa¤layan hizmettir.

Bugün ulafl›labilir verilerin boyutu, IDC raporunda be-

lirtildi¤i gibi, ‹nternet’i veri, enformasyon ve bilgi ok-

yanusuna dönüfltürmüfltür.

Say›sal evrende, toplanan veriler ifllenip enformas-

yona dönüfltürülmekte ve daha sonra karar vericinin

daha etkin ve verimli karar alabilmesi için bilgi olarak

sunulmaktad›r. Veri, enformasyon, bilgi dönüflümünde

kullan›lan veri ambarlar› ve veri madencili¤i yaz›l›m-

lar› giderek yayg›nlaflm›flt›r.

Ortak veri taban›na dayal› olarak, kurumun tüm kay-

naklar›n› ve ifl süreçlerini yönetmekte

kullan›lan bilgisayar yaz›l›m sistemi Ku-

rumsal Kaynak Planlama (ERP - En-

terprise resource planning), kapsam ve

içerik olarak sürekli geliflmifltir. Bafllan-

g›çta Malzeme Gereksinim Plan› (MRP)

olarak bilinen, daha sonra ‹malat Kaynak

Planlama (MRPII) olarak geniflleyen bu

yaz›l›mlar, Tedarik Zinciri Yönetimi

(Sat›nalma, ‹malat, Da¤›t›m), Müflteri

‹liflkileri Yönetimi (CRM), Siparifl Süre-

ci Yönetimi, ‹nsan Kaynaklar› Yönetimi

gibi her alanda karar destek altyap›s›n›

oluflturmaktad›r. Bilgi hizmetleri daha

h›zl›, daha kaliteli ve daha ucuz sunul-

makta, rekabet gücü ç›tas› sürekli yük-

selmektedir.

Teknolojik evrim sarkac›, 1990’l› y›l-

larda güçlü ana bilgisayarlardan kiflisel

bilgisayarlara do¤ru yönlenmiflti. Böy-

lece hesaplama gücü büyük sistemlerden

giderek masaüstü bilgisayarlara kaym›flt›. Bugün ise

‹nternet eriflim h›z›n›n yükselmesiyle birlikte, bilgi ve

hizmetlerin kiflisel bilgisayarlar yerine ‹nternet sunu-

cular›nda tutulmas› giderek yayg›nlaflan ak›mlardan bi-

ri. Hatta bu ak›m› temsil eden ‘bulut biliflim’ (cloud

computing) teriminden çok söz edilmekte. Çizilen fle-

killerde ‹nternetin bulut fleklinde gösterilmesinden

esinlenerek gelifltirilen Bulut Biliflim kavram›, altyap›,

platform ya da yaz›l›m hizmetlerinin ‹nternet üzerin-

den sunulmas› anlam›na gelmektedir.

Teknolojik evrim sarkac› art›k yön de¤ifltirmifl ve

geriye sal›nmaktad›r. Bulut biliflim, verilerin yerel bil-

gisayarlar üzerinde ifllenmesi yerine, dev boyutlarda

veri depolama ve iflleme kapasiteleri olan merkezleri

kullanarak ‹nternet üzerinden ifllenmesi mant›¤›d›r.

Bulut biliflimde sunulan bilgisayar hizmetini gele-

neksel sunufltan farkl› k›lan üç temel özellik, esnek ya-

Bir taraftan bilgi edinme, elektronik

imza gibi son dereceça¤dafl yasalar› hayata

geçirirken, son aylarda ‹nternet

deyince akla ilk gelenart›k yasak ve

engellemeler olmakta.23 Kas›m 2007'den,

11 May›s 2009'a kadargeçen sürede kapat›lan site say›s› 2601.


GÖRÜfi

p›, talebe dayal› sat›fl ve hizmet sunum fleklidir. Esnek

yap› derken, kullan›c›n›n zamandan ve yerden ba¤›m-

s›z olarak, gereksinim duydu¤u kadar hizmeti güvenli

ve h›zl› bir flekilde istedi¤i zaman alabilmesi anlafl›l-

maktad›r. Talebe dayal› sat›fl ise, elektrik, su, havaga-

z› kullan›m›nda oldu¤u gibi kullan›m miktar›na göre

belirli miktar dakika veya saat fleklinde ücretlendirebil-

me yap›labilmesidir. Hizmet tamam›yla sunucu taraf›n-

dan sa¤lanmakta ve yönetilmektedir. Hizmet alan müfl-

terinin kiflisel bilgisayar› ve ‹nternet eriflimi olmas› ye-

terlidir. Bu durumda elimizdeki bilgisayar›n kapasitesi-

nin ne oldu¤unun önemi kalm›yor.

Ülkemizde bilgi toplumuna dönüflüm çabalar›Tüm dünyada gözlenen geliflmelere paralel olarak,

ülkemizde de Bilgi toplumuna dönüflüm çabalar›,

1990’l› y›llarda bafllayarak giderek h›z kazanm›flt›r. Ül-

kemizde bilgi toplumuna geçifl amac›yla yap›lan çal›fl-

malar, haz›rlanan rapor ve araflt›rmalar aras›nda

l Biliflim ve Ekonomik Modernizasyon Raporu

(Türkiye ile Dünya Bankas› iflbirli¤i, 1993)

l TUENA, Türkiye Ulusal Enformasyon Altyap›s›

Anaplan› (Ulaflt›rma Bakanl›¤› ve TÜB‹TAK, 1999)

l e-Ticaret Koordinasyon Kurulu (D›fl Ticaret Müs-

teflarl›¤›, 1998-2002)

l KamuNET eylem plan› (Baflbakanl›k, 1998-2002)

l e-Türkiye Giriflimi (2001) say›labilir. 2003 y›l›

Mart ay›nda DPT bünyesinde kurulan Bilgi Toplumu

Dairesi (BTD), e-Dönüflüm Türkiye Projesi çerçeve-

sinde bilgi toplumuna dönüflüm stratejilerini belirle-

mek, B‹T yat›r›mlar›nda eflgüdümü sa¤lamakla görev-

lidir.

Projede yer alan 8 adet çal›flma grubu, Milli E¤itim

Bakanl›¤›’nda E¤itim ve ‹nsan Kaynaklar›, Ulaflt›rma

Bakanl›¤›’nda Teknik Altyap› ve Bilgi Güvenli¤i, Ada-

let Bakanl›¤›’nda Yasal Altyap›, Devlet Planlama Teflki-

lat›’nda e-Devlet, D›fl Ticaret Müsteflarl›¤›’nda e-Tica-

ret, Türk Standardlar› Enstitüsü Baflkanl›¤›’nda Stan-

dartlar, Sa¤l›k Bakanl›¤›’nda e-Sa¤l›k ve Türkiye Bili-

flim Derne¤i’nde ‹zleme Çal›flma Grubu fleklindedir.

Türkiye e-devlet uygulamalar›nda büyük çapl› iler-

lemeler kaydetmifl, ölçülebilir nitelikte önemli kaza-

n›mlar elde etmifltir. Bafll›ca e-Devlet Proje ve Uygula-

malar› aras›nda, Merkezi Nüfus ‹daresi Sistemi (MER-

N‹S), Kimlik Paylafl›m Sistemi, Vergi Daireleri Oto-

masyonu Projesi (VEDOP I-II), Ulusal Yarg› A¤› Pro-

jesi (UYAP), Gümrük ‹daresinin Modernizasyonu Pro-

jesi (G‹MOP), Polis Bilgi A¤› (POLNET), Saymanl›k

Otomasyon Sistemi (Say2000i), e-Bildirge ve Baflba-

kanl›k Mevzuat Bilgi Sistemi say›labilir. E-Devlet hiz-

metlerinin bütünleflik bir yap›da sunulmas› amac›yla,

18 Aral›k 2008 tarihinde faaliyete geçirilen e-Devlet

Ana Kap›s› tekrarlardan kurtulup, kaynak israf›n›n ön-

lenmesi için önemli bir ad›md›r.

Mükemmelli¤in temel kavramlar› ve iyi yönetiflim

ilkeleri, bilgi toplumu olma yolundaki çal›flmalar›n

özünde yer almaktad›r. Sonuçlara yönlendirme ilkesi-

ni hat›rlayal›m. Mükemmel kurulufllar tüm paydafllar›-

n› memnun edecek ifl sonuçlar›n› elde etmeye çal›fl-

maktad›r. Ayn› flekilde, bilgiye dayal›, dinamik ve reka-

betçi bir topluma dönüflebilmek amac›yla yürütülen

tüm çal›flmalarda da, öncelikle de¤er yaratabilmek ve

toplumsal refah› yükseltebilmek vard›r. Müflteri odak-

l›l›k dedi¤imizde, yurttafllara daha kaliteli ve daha h›z-

l› kamu hizmeti sunabilmek akla gelmektedir. Liderlik

ve amac›n tutarl›l›¤› kavram› çerçevesinde, yön belirle-

yici, vizyoner ve tutarl› liderlik, söz konusu de¤iflimi

dönüflümü sa¤laman›n ön kofluludur.

Bilgi ve iletiflim teknolojilerinin deste¤i, do¤al ola-

rak süreçler ve verilerle yönetimin etkinli¤ini art›r›r.

Böylece ifl süreçlerini daha yal›n bir flekilde yeniden

yap›land›rmak, oluflturulacak bütünleflik yap›yla kay-

nak israf›n› önlemek ve karar alma mekanizmalar›n›

daha etkin ve verimli k›lmak amaçlanmaktad›r.

Bilgi toplumu olma yolunda at›lan ad›mlarda, yuka-

r›da belirtilen kavramlar yan› s›ra, çal›flanlar›n geliflti-

rilmesi ve kat›l›m›, sürekli ö¤renme, yeniflim ve iyilefl-

tirme, iflbirliklerinin gelifltirilmesi ve kurumsal sosyal

sorumluluk yön belirleyici olmufl ve pusula görevi gör-

müfltür.

Gerçeklefltirilen projeler, iyi yönetiflim ilkeleri çerçe-

vesinde kamu yönetiminin, kat›l›mc›, saydam ve hesap

verebilir hale getirilmesine katk›da bulunmufltur. Bu ilke-

ler ›fl›¤›nda haz›rlanan yasal zemin ve kamunun düzenle-

yici rolü, özel sektör için de yol gösterir niteliktedir.

Türkiye e-dönüflümün neresindedirBu soruyu yan›tlarken, uluslararas› karfl›laflt›rmalara

bakmak yerinde olacakt›r. Dünya Ekonomik Foru-

mu'nun INSEAD ‹flletme Okulu ile birlikte haz›rlad›¤›

“Küresel Bilgi Teknolojileri Raporu 2008-2009”,

134 ülkenin bilgi teknolojileri alan›ndaki rekabet ede-

bilirli¤ini ortaya koyan bir s›ralama vermektedir. Ülke-

lerin bilgi toplumuna geçiflteki haz›rl›klar› ve bu konu-

daki çeflitli göstergeleri dikkate alarak yap›lan s›rala-

mada, teknik altyap› göstergeleri yan› s›ra, teknoloji

üretme yetenekleri, insan sermayesi, hizmetlerin sunu-

mu ve gelifltirilmesindeki durum, yasal düzenlemeler

gibi pek çok ölçüt de¤erlendirilmektedir.

A¤ haz›rl›k indeksine göre ülkemizin s›ralamadaki


yeri 2003-2009 y›llar› için Tablo’da

yans›t›lm›flt›r. Son raporda Türkiye,

bir önceki s›ralamaya göre 55. s›ra-

dan alt› s›ra gerileyerek 61. s›rada

yer alm›flt›r. Puan› ise 2007-2008 ra-

porunda 3.96 iken, 2008-2009 rapo-

runda 0.05 eksilerek 3.91 olmufltur. ‹lk befl ülkenin s›-

ralamas›na göz atarsak, zirvede olmalar›na ra¤men bu

ülkeler puanlar›n› yükseltmeye devam etmektedir. Bu

ülkeler s›ras›yla Danimarka (5.85, 0.07), ‹sveç (5.84,

0.12), ABD (5.68, 0.15), Singapur (5.67, 0.18), ‹sviçre

(5.58, 0.09) fleklindedir. Parantez içindeki say›lar, son

rapordaki puanlar ve bir önceki y›la göre puan art›fl›n›

göstermektedir.

Çevre, haz›r olma ve uygulama fleklinde üç altendeks

ve her birinde de üç boyut olan modelde, s›ralamada en

geri olunan altendeks, 69. olarak görülen haz›r olma-

d›r. Söz konusu raporda B‹T’e eriflim, e¤itim kalitesi,

B‹T yay›l›m›nda kamunun vizyonu ve önderli¤i gibi öl-

çütler geliflmeye aç›k alanlar olarak s›ralanm›flt›r. Özel-

likle kamunun haz›r olma göstergesi 87. s›rayla en zay›f

noktad›r. Özetle Türkiye’nin bilgi toplumuna haz›rl›kta

daha çok çaba harcamas› kaç›n›lmazd›r.

Economist dergisinin istihbarat birimi (EIU-

Economist Intelligence Unit) taraf›ndan IBM fir-

mas›n›n iflbirli¤iyle her y›l haz›rlanan “e-Readiness”

s›ralama raporu Haziran 2009’da yay›nlanm›flt›r. Bu

rapor da benzer flekilde, ülkelerin bilgi ve iletiflim tek-

nolojilerini sosyal ve ekonomik faydaya dönüfltürme

yetkinliklerini ölçmektedir. Kullan›lan model, 6 temel

kategoride, 38 gösterge ve 81 altgöstergeye dayanmak-

tad›r. Temel kategoriler ve yüzdesel a¤›rl›klar›, Ba¤lan-

t› ve Teknolojik Altyap› (%20), ‹fl Ortam› (%15), Sos-

yal ve Kültürel Ortam (%15), Yasal Ortam (%10),

Kamu Politikalar› ve Vizyonu (%15), Tüketici ve ‹fl

Dünyas›n›n B‹T Kullan›m› (%25) fleklindedir. 70 ül-

kenin de¤erlendirildi¤i ve Danimarka’n›n ilk s›rada yer

ald›¤› 2009 s›ralamas›nda. Türkiye bir önceki y›l ol-

du¤u gibi 43’üncü s›radad›r. Genel s›ralamada 10

üzerinden 5.34 puan alan Türkiye, Ba¤lant›’da 4,85, ‹fl

Ortam›’nda 5.94, Sosyal ve Kültürel Ortam’da 5.93,

Yasal Ortam’da 5.45, Kamu Politikalar› ve Viz-

yonu’nda 5.35, Tüketici ve ‹fl Dünyas›n›n B‹T Kul-

lan›m›’nda 4.98 puan alm›flt›r.

Türkiye’de Avrupa Birli¤ine uyum çerçevesinde

Bilgi Edinme Hakk› Yasas› ve Elektronik ‹mza Yasas›

gibi bilgi toplumu olma yolunda önemli yasal düzen-

lemeler yap›lm›flt›r. 24 Nisan 2004 tarihinde yürürlü¤e

giren Bilgi Edinme Hakk› Yasas› ile Türkiye’nin ça¤-

dafllaflmas› için, Devlet Yönetiminde çok önemli bir

anlay›fl de¤iflikli¤inin yasal zemini oluflturulmufltur.

Yasada amaç; “demokratik ve fleffaf yönetimin gere¤iolan eflitlik, tarafs›zl›k ve aç›kl›k ilkelerine uygunolarak kiflilerin bilgi edinme hakk›n› kullanmalar›nailiflkin esas ve usulleri düzenlemektir” diye belirtilmifl-

tir. Devlet yönetiminde saydaml›¤›n ve hesap

verilebilirli¤in bafllang›c› olacak bu yasan›n baflar›l› bir

biçimde uygulanmas›, kuflkusuz kamu çal›flanlar›nda

bu yasan›n ruhuna uygun bir kültürel dönüflümün ger-

çeklefltirilmesine ba¤l›d›r.

Di¤er taraftan ülkemiz tam bir tezatlar ülkesi. Bir

taraftan bilgi edinme, elektronik imza gibi son derece

ça¤dafl yasalar› hayata geçirirken, son aylarda ‹nternet

deyince akla ilk gelen art›k yasak ve engellemeler ol-

makta. 23 Kas›m 2007'den, 11 May›s 2009'a kadar

geçen sürede kapat›lan site say›s› 2601.

Bir tepki ve yasaklama yasas› olan 5651 nolu yasa

afl›r› korumac› bir anlay›fl getirmektedir. Yanl›fl bilgi

içeren ve bizim için zararl› içeri¤i olan bir kitap veya

yaz› yüzünden tüm kütüphaneyi yasaklamaya ben-

zemektedir. Sanki pire için yorgan yakmakt›r. Yasakç›

refleksten kurtulup, kat›l›m ve saydaml›k temelinde,

ifade özgürlü¤ünü esas alan, uzun vadeli ülke ç›kar-

lar›n› gözeten daha sa¤lam temelli süreçler devreye

al›nmal›d›r.

Bugün Internet ça¤dafl yaflam›n do¤al bir parças›

haline gelmifl, ve yaflam kalitemizi köklü olarak de¤ifl-

tirmeye bafllam›flt›r. Yaz›n›n bafl›nda belirtti¤imiz gibi

‹nternet, Bilgi Toplumunun altyap›s› ve kald›rac›d›r.

Bilgi demokrasisinin özgürlük ve eflitlik ilkelerine

dayal› olarak, yurttafl odakl› bir yap›d›r. Bireyi özgür-

lefltirir, toplumu güçlendirir. Internet bir yaflam tarz›

olarak benimsenmelidir.

Kaynak: Dünya Ekonomi Forumu, Küresel Bilgi Teknolojileri Raporu 2008-2009

Y›llara Göre Türkiye'nin Bilgi Toplumuna Haz›r Olma DurumuY›l 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

De¤erlendirilen Ülke 80 102 104 115 122 127 134

Türkiye'nin S›ras› 50 56 52 48 52 55 61


DOSYA-B‹L‹fi‹M VE ‹LET‹fi‹M TEKNOLOJ‹LER‹ ‹LE DÖNÜfiÜM

“Kalite” kavram› ile

toplum olarak kur-

du¤umuz iliflkide,

hala doldurulmas› gereken

önemli boflluklar var ve bunla-

r›n ço¤u da, hem dünyada ve

ülkemizde tarihinin k›sa, hem

de teknolojisi yeni oldu¤u için

Biliflim Sektörü’nde yer al›-

yor. Ülkemizde h›zla geliflen

Biliflim Sektörü’nün geliflme-

sine efllik etmesi beklenen,

sektörde kalite bilincini “Önce

Kalite” dergisi olarak önemsi-

yoruz ve konuyu, önemli fir-

malar›n› yönetenlerden ald›¤›-

m›z görüfllerle okurlar›m›za

sunuyoruz.

Biliflim ve ‹letiflimTeknolojileri ileBiliflim ve ‹letiflimTeknolojileri ile DÖNÜfiÜM



Telif haklar› ve fikri mülkiyet haklar› konusunda

Türkiye’de farkl› bir bilinç konumunday›z. Bat›

dünyas›nda daha farkl› bir yaklafl›m var. Dünyada gi-

derek bilgi toplumu olma süreciyle fikri mülkiyet hak-

lar› hem daha öne ç›kt›, hem de problem olmaya bafl-

lad›. Burada bence en büyük sorunun ad›; korsanl›k.

Biz Türkiye’de korsanl›¤› ilk olarak Lacoste tiflörtler-

le gördük. Gelinen noktada günümüzde replika üretme

konusu, ‹stanbul’da daha az görülür oldu. ‹nsanlar da

art›k sahte mal› daha ucuza alman›n etkili olmad›¤›n›

anlad›. Bir de müzik CD’leri ve film DVD’leri sorunu

ç›kt›. As›l, bu olaylar›n neden çözmek laz›m. Örne¤in

‹rlanda’da 2 Avro’ya yeni gösterilmifl bir filmi kirala-

yabiliyorsunuz oysa biz sahtesini o kadara alabiliyo-

ruz. Korsan› yokedebilmek için Sony ve Universal gi-

bi dev flirketlerin Türkiye pazar›na farkl› bir bak›fl aç›-

s› getirmesi laz›m. Niye yurtd›fl›ndaki kiralama mode-

lini buraya getirmiyorlar?

Yaz›l›m taraf›na bakt›¤›m›zda ise çok uluslu flirket-

lerin baz›lar› çok pahal› baz›lar› ucuz birçok yaz›l›-

mlar› var. Üstgeçitlerde, sokakta, bu yaz›l›mlar›n kop-

yalar›n› bulmak mümkün. Bu sorun, dünyan›n da so-

runu. ‹nternet ortam›, bilginin ola¤anüstü biçimde da-

¤›lmas›n› sa¤l›yor. Ve hiç kimse internetin bu kadar

geliflece¤ini beklemiyordu. Herhangi bir müzik CD’si,

film veya e¤itim yaz›l›m›, bunlar›n ço¤u toplumun ba-

z› kesimlerinin ulaflabilece¤i de¤erde de¤il. Böyle bir

realite var. ‹nternetse dünyay› tamamen de¤ifltirdi,

bunlara ulaflmak çok ucuz, çok kolay hale geldi. Bu

adil mi? Sonuçta bu üretilenler için ciddi bir emek sar-

fediliyor.

Peki, bunun çözümü ne? O zaman bunun dengesi-

nin oturmas› laz›m. Yasal olanla yasad›fl› olan›n bulufl-

tu¤u yeri bulmak laz›m. Polisiye çözümler bu noktada

çözüm getirmiyor. Ekonominin kendi kurallar› içinde

insanlar›n ödeyebilecekleri rakamlar olmal›.

Yeni uygulamalar, geleneksel lisanslama yöntemle-

riyle ters düflmeye bafllad›. Dünyadaki e¤ilimlere bak-

t›¤›m›zda “Yaz›l›m› kirala, kulland›¤›n kadar öde” gi-

bi modeller ç›kt›. Korsan›n engellenmesi laz›m ama en

önemli faktör insanlar›n “kulland›¤›n kadar›n› öde” gi-

bi yöntemlerle legale dönmesinin sa¤lanmas›. Yoksa

insanlar illegale do¤ru ittiriliyor.

Örne¤in finansal kiralamay› (leasing) öldürerek

KOB‹’leri de öldürdüler. Benim KOB‹’lerimin “Yasa

d›fl› yaz›l›m kullanay›m” gibi bir motivasyonu yok.

Ama bu para dünyayla rekabetinde makule dönmedi¤i

sürece korsan yaz›l›mlar kullan›lacakt›r. Bu noktada

insanlara farkl› modeller yaratabilmeliyiz. Örne¤in

“online kullan›m veya kulland›¤›n kadar öde” gibi

modellerle Türkiye’de korsan›n önüne geçilebilir. Ya-

z›l›mc›lara gelince onlar›n çok ciddi biçimde kendini

anlatamama, aralar›ndaki problemlileri ay›klayamama

sorunu var. Sistem problemlileri kendinden atmal›.

Alan›nda uzman hukukçular, Fikir ve Sanat Eserle-

ri Kanunumuz’un Avrupa’daki birçok ülkeden daha

ileri oldu¤u konusunda hem fikir, hatta yasada herhan-

gi bir eksiklikten de sözedilmiyor. Ancak as›l problem,

yasan›n getirdi¤i cezalar›n ola¤anüstü a¤›r olmas›.

Bundan dolay› da hakimlerin bunu uygulamak isteme-

mesi sözkonusu. Çünkü

Türkiye’de hukuk sistemi

makulü bulmaya çal›fl›yor.

Örne¤in sizin iflletmeniz-

de bir korsan yaz›l›m kul-

lan›l›yorsa ve bu tespit

ediliyorsa KOB‹’nin sahi-

bi de suçlan›yor oysa KO-

B‹’nin sahibinin bundan

haberi olmayabilir, genel-

de de olmaz zaten. Bu ko-

nuda da ciddi bir bilinç-

lendirmeye ihtiyaç var.

‹lgili sivil toplum ku-

rulufllar›yla birlikte top-

lumda korsana karfl› bir

bilinç oluflturmak üzere

bir kampanya düzenleye-

ce¤iz. Ortaö¤retimde ve

yüksekö¤retimde korsan›n

NAMIK KURALCoretech Bilgi TeknolojisiYönetim Kurulu Baflkan›

Fikir korsanl›¤› Türkiye’deönemli bir problem

“Problem; dahilikorsanl›k. Örne¤inbir yaz›l›m flirketiçal›flan›, istifaettikten sonraflirketin yaz›l›m›n›da kopyalay›p birCD’ye beraberindegötürebiliyor.Günümüzde flirketiçinde yaz›l›mlarçal›nmaya bafllad›.Bence Türk yaz›l›mendüstrisinin esas derdi orada.”



ve etik olmayan hareketlerin anlat›lmas› laz›m. Ma-

kulde buluflmak laz›m. Bu tür kampanyalar, Türki-

ye’deki korsan› s›f›ra indirmez ama bilinçlenme sonu-

cu ciddi bir azalma sa¤lar. Çünkü günümüzdeki oran

Türk yaz›l›mc›s›n› da tehdit etmeye bafllad›.

Bir de as›l problem; dahili korsanl›k. Örne¤in bir

yaz›l›m flirketi çal›flan›, istifa ettikten sonra flirketin

yaz›l›m›n› da kopyalay›p bir CD’ye beraberinde götü-

rebiliyor. Günümüzde flirket içinde yaz›l›mlar çal›n-

maya bafllad›. Bence Türk yaz›l›m endüstrisinin esas

derdi orada. Bunlarla ilgili mekanizmalarda art›k ya-

vafl yavafl oluflmaya bafllad›. Kurulufllar›n büyük mali-

yetlerle ürettikleri özel uygulama yaz›l›mlar›n›n (mag-

netik/optik ortamda kay›tl› veya cihazlara gömülü ola-

bilir) kolayca kopyalanarak izinsiz olarak kullan›labil-

mesi ve pazarda haks›z rekabete yol açmas› sorunu;

güvenilir bir üçüncü taraf›n yaz›l›m eseri sahibinin

kimli¤ini tescil etmesi, eseri zaman damgal› olarak ve

bütünüyle say›sal ortamda saklamas›; anlaflmazl›k du-

rumlar›nda saklanan kopyan›n baflvuru kayna¤› olarak

kullan›labilmesi gereklili¤ini ortaya ç›kar›yor. Türki-

ye’de art›k Ulusal Yaz›l›m Sertifikasyon Merkezi

(UYSM) var. 2007 y›l›nda kurulan UYSM, ‹stanbul

Teknik Üniversitesi Biliflim Enstitüsü’ne ba¤l› olarak

hizmet veren; bilimsel nitelikli, tarafs›z, sayg›n bir ku-

rulufl.

Yaz›l›m flirketi olarak yeni ürününüzü kriptolay›p

bu merkezde saklayabiliyorsunuz, götürdü¤ünüz tarih

itibariyle size ait oldu¤unu da herhangi bir hukuki du-

rumda belgeleyebiliyorsunuz.

Bundan y›llar önce “mainframe” denilen cihazlar›,

bunlar› programlayan/çal›flt›ran insanlar›, EDP

(electronic data processing) denilen özel bölümlerini

gördük. “Glass House” diye adland›r›l›yorlard› zira on-

lar›n bölümü ile di¤er bölümleri ay›ran cam paravan

vard›. Analist Programc› ünvan› ile çal›fl›rlard›. Bu ci-

hazlara ve üzerinde çal›flan programlara hayli yüklü üc-

retler ödenirdi. Y›llar sonra her birimizin masas›na güç-

lü kiflisel bilgisayarlar geldi; art›k bunlar kiralanm›yor,

sat›n al›n›yordu. Üzerinde çal›flacak iflletim sistemi ve

uygulamalar da sat›n al›n›yordu. Sat›n al›nan yaz›l›mla-

r›n birçok ifllevi kullan›lmasa da yüzlerce dolar bunlara

veriliyordu. Sat›n al›nan ya da sonradan yazd›r›lan ya-

z›l›mlar için ilk sat›n alma bedelinin d›fl›nda ayr›ca ba-

k›m bedeli ödenmesi gerekiyordu. Yak›n zamanlarda

ise internetin yayg›nlaflmas›, h›z›n›n artmas› sayesinde

yaz›l›m kiralama modelleri tekrar olufltu. Üstelik yeni

modelde dünyan›n neresinde olursan›z olun e¤er inter-

net erifliminiz varsa kurumunuzun verilerine ulaflabili-

yor ve yaz›l›mlar›n› kullanabiliyordunuz. Model biraz

daha geliflti art›k yaz›l›mlara ne kadar kulland›ysan›z o

kadar ücret ödüyorsunuz…Hatta ön ödemeli sistemler-

de önden ald›¤›n›z kontör kadar kullan›yorsunuz.

Ya çal›flanlara ne oldu? Baz›lar› art›k uzaklardan

ba¤lan›p bilgisayarlar› yönetiyorlar. Uzaklarda bir yer-

lerde kendilerine gönderilen flartnameler do¤rultusunda

belki de hiçbir zaman göremeyecekleri ülkenin insanla-

r› için yaz›l›mlar› kodluyorlar. Eskiden yan›bafllar›nda-

ki bilgisayar›n yan›na gidip disket/manyetik bant vb.

ortamlardaki yaz›l›mlar› bilgisayara yükleyen kifliler si-

zin yan›n›za bile gelmeden sizin bilgisayar›n›za gerekli

yüklemeleri, ayarlamalar› yap›yorlar. Hatta neyi nas›l

yanl›fl yapt›¤›n›z› anlamak için bilgisayar›n›za ba¤lan›p

sizin yapt›klar›n›za bak›yorlar. Bir yandan da telefona

ihtiyac duymadan bilgisayar üzerindeki yaz›l›mla sizi

sözlü olarak yönlendiriyorlar. Network Operating Cen-

ter denilen merkezler HongKong’daki telefon flirketinin

bilgisayarlar›n› TelAviv’den yönetebiliyor, kapanan

ZAFER BABÜREczac›bafl› ‹fl GelifltirmeMüdürü

Neler oluyor flu bilgisayardünyas›nda?

v v v


makinalar› uzaktan aç›p kapatabiliyor.

Eskinin analist programlar› ise art›k

yok zira her alanda uzmanlaflma var.

Analiz, yaz›l›m, test, dokümantasyon,

e¤itim, iflletim, bak›m her biri ayr› uz-

manl›k dal›…Her birinin ölçütleri ayr›

farkl› biçimlerde de¤erlendiriliyorlar.

Y›llar önce KLOC (bin sat›r) olarak öl-

çülen program de¤eri art›k ne kadar

h›zl› çal›flt›¤› ne kadar ifl yapt›¤› ile de-

¤erlendiriliyor. Bilgi ifllem müdürü

kavram› farkl› anlam kazan›rken “chi-

ef information officer” ünvan›na sahip

kifliler organizasyonlarda yerini alma-

ya bafllad›. Hepsini ben yapar›m bizde-

ki atölyede kavram› çerçevesinde çal›-

flan EDP birimleri yetkinliklerin kimi-

sini d›flar›dan bu ifli bilenlerden ifli sa-

dece bu olanlardan almaya bafllad›. Ya-

ni unu ekmekçiye veriyorlar, üzerine

de bir ekmek veriyorlard›. Zira dikey

uzmanlaflma gerektiren hayli hassas

konular oluflmaya bafllam›flt›. Veri

merkezi denilen birimin kendisi bile

d›fl kaynaklara b›rak›l›yordu. Kendi

veri merkezini bir baflka kuruluflun ça-

l›flt›rd›¤› iflletti¤i yerlerde tutan kuru-

lufllar bunu bir hizmet olarak d›flar›dan

al›yorlard›. Art›k hizmet seviyesi an-

laflmalar› sayesinde al›nan hizmetin

bedelini kalitesine göre ödüyorlard›.

T›pk› deluxe, lux, normal salon hizme-

ti gibi kesintisiz hizmetin bedeli de

yüksek oluyordu ve bunu ödeyebilen

hizmeti de o seviyede alabiliyordu.

Bilgisayar sektöründe kontrat yöneti-

mi diye bir birim bile oluflmufltu. Ser-

vis seviye anlaflmalar›, ihlalleri üzerin-

de çal›fl›yorlard›. Veri merkezinin ke-

sintisiz çal›flmas›, harici etmenlerden

ötürü hizmetin aksamas›, ›s› ve nem

de¤erlerindeki sapmalar vb. birçok de-

¤iflken sürekli denetleniyor ve en ufa-

c›k bir ihlal maddi ceza ile sonuçlan›-

yordu. Kar marjlar› azald›¤›ndan yö-

neticiler çok daha dikkatli olmak zo-

rundayd›lar.

Veri bak›r teller üzerinde elektrik

sinyalleri olarak bir uçtan baflka bir

uca tafl›n›rken art›k ›fl›k dalgalar› ha-

linde fiber kablolar içinde tafl›n›yor,

gönderiliyor. Yeflil ekran›n karakterleri

ile çizilen siyah-beyaz, anber ya da ye-

flil harflerden müteflekkil Mona Lisa

resimleri yerine megabyte büyüklük-

lerinde hareketli filmleri çal›flanlar bir-

birlerine gönderiyor. Virüs kötü niyet-

li yaz›l›mlar bilmezken art›k vandaliz-

mi toplumun bir uzant›s›, parças› olan

bilgisayarlarda da görmeye bafllad›k.

Yine bu yüzden güvenlik birimleri ve

yaz›l›mlar›n› hatta s›rf bu amaçla orga-

nizasyonlarda Bafl Güvenlik Yöneticisi

“chief security officer” ünvan›na sahip

kiflileri görmeye bafllad›k. Kurulufllar

güvenliklerini de d›fl kaynaklara kontrol

ettiriyorlar, sitelerine sistemlerine sald›-

r›lar düzenlenmesini önlemeye

çal›fl›yorlar.

Sonuçta; zaman içinde kurulufl için-

de atölye mant›¤› ile dahilde yap›lan ifl-

lerin her geçen gün daha da uzmanl›k

istemesi bilgisayar ifllerinin d›fl kaynak-

larca yap›lmas›n› gerekli k›ld›, kurulufl-

lar uluslararas› kurallara göre tan›mlan-

m›fl denetlemelerini yapt›rm›fl di¤er ku-

rulufllardan hizmet al›r hale geldiler.

Hizmet kurulufllar› da ürettikleri hizme-

ti t›pk› bir elektrik idaresi gibi satarak

BT ifllerini parçalan›p sat›labilir hale

getirdiler.

“A¤ ‹flletim Merkezi denilen merkezler

HongKong’daki telefon flirketinin bilgisayarlar›n›TelAviv den yönetebiliyor,

kapanan makinalar› uzaktan aç›p

kapatabiliyor. Eskinin analist

programlar› ise art›k yokzira her alanda

uzmanlaflma var. Analiz,yaz›l›m, test,

dokümantasyon, e¤itim, iflletim, bak›m herbiri ayr› uzmanl›k dal›.”




Günümüz ekonomik kriz dönemin-

de tüm ifl dünyas›, en büyü¤ün-

den en küçü¤üne, her kuruflu harca-

madan önce ne geri dönüfl alacaklar›-

n› çok daha fazla düflünmekte. Reka-

betin çok artt›¤› bir dönemin içinde-

yiz ve bu dönemde pazar› iyi tan›yan,

yat›r›mlar›na devam eden, h›zl› hare-

ket eden, verimlili¤ini artt›ran firma-

lar rekabet avantaj›n› yakal›yor.

fiirketler biliflim teknolojisi altyap› yat›r›mlar›n›

güçlendirerek ifl süreçlerini daha efektif hala getirebilir

ve bu sayede karl›l›klar›na pozitif katk› sa¤layabilirler.

Teknoloji yat›r›mlar› bu ba¤lamda bilhassa pazar›n da-

rald›¤› ortamlarda flirketlerin bir maliyeti olmaktan ç›-

k›p, yat›r›m unsuru olmaktad›r. Türkiye’de geçti¤imiz

dönemlerde BT harcamalar› geri dönüflümü olan bir

yat›r›m de¤il, tam tersine, özellikle KOB‹’ler taraf›nda

bir lüks olarak görülüyordu. Ancak bu alg›n›n de¤iflti-

¤ini yavafl yavafl görüyoruz. Art›k KOB‹’ler yaz›l›m ve

BT yat›r›mlar›n› geri dönüflü olan ve hatta onlar›n kar-

l›l›¤›n› artt›ran bir unsur olarak görmeye bafllad›lar. Bu

durumun yat›r›m yapan KOB‹’lere rekabet avantaj› ge-

tirdi¤ini söylemek de mümkün. Bugün, iflletmelerin sa-

dece en büyük iletiflim, bilgi paylafl›m› ve da¤›t›m a¤-

lar›na uyum sa¤lamas› yeterli de¤il. ‹nternet’in gücün-

den tam olarak yararlanmalar› için, marka ve stratejile-

rini bu anlay›fla göre yeniden gözden geçirmeleri ve

gerekli de¤ifliklikleri yapmalar› gerekiyor.

Google olarak biliflim sektöründe Internetin bam-

baflka bir yeri oldu¤unu düflünüyoruz. Internet dünyas›

flu an, yapt›¤›n›z yat›r›m› en k›sa ve en etkili bir biçim-

de geri döndürecek iletiflim arac› olarak karfl›m›za ç›k›-

yor. Her geçen gün daha da h›zlanan ve güçlenen ‹nter-

net, flirketler için ekonomik büyüme aç›s›ndan benzeri

görülmemifl f›rsatlar sunan bir platform haline geldi.

Üstelik, kriz döneminde kendini öne ç›karmak isteyen

iflletmelerin daha fazla müflteri çekmek için kullanabi-

lece¤i belkide en verimli yöntem olarak duruyor. Go-

ogle Türkiye olarak özellikle KOB‹’lerin bu alanda bü-

yük potansiyele sahip oldu¤unu düflünüyoruz. Internet,

flirketlerin kendilerine yeni pazarlar bulmak, yeni müfl-

terilerle tan›flmak ve bu yolla gelirlerini art›r-

mak için yat›r›m seçeneklerinden bir ol-

mal›d›r.

Türkiye’de yaklafl›k 2 milyon KOB‹

faaliyet gösteriyor; ancak bunlardan sa-

dece 400.000 flirketin bir web sitesi var.

KOB‹’lerimizin online dünyan›n bir

parças› haline gelmesi ve bu ekonomik

durgunlukta ifllerini gelifltirmek için on-

line pazarlama ve internet reklamc›l›¤›-

n›n avantajlar›ndan faydalanmalar›n› sa¤la-

mak üzere, onlarla aktif bir flekilde iflbirli¤i yap›yoruz.

Google olarak inanc›m›z, internet teknolojisinin ve on-

line dünyan›n KOB‹’ler aç›s›ndan hem yeni müflteri

bulmada, hem de reklam/pazarlama masraflar›n› azalt-

mada yeni ve etkili bir ifl modeli oldu¤u yönündedir.

Biliflim sektörünün iki büyük katk›s› kriz ortamla-

r›nda daha da öne ç›kmaktad›r. Birincisi direk karl›l›¤›

etkileyen maliyetlerde iyilefltirme yapmaya yönelik

teknoloji yat›r›mlar›, ikincisi ise yeni pazarlar›n, yeni

müflterilerin bulunaca¤› internetin di¤er bir de¤iflle on-

line dünyan›n etkin kullan›l-

mas›. Burada önemli olan flir-

ketlerin kullan›c› davran›fllar›-

n› ve tercihlerini iyi gözlemle-

mesi. Google olarak biz özel-

likle KOB‹’lerin bu konuda

bilinçlendirilmesine katk›da

bulunmaya çal›fl›yoruz. Bu

amaçla Google ‹nternet Rek-

lamc›l›¤› E¤itim Program›’n›

bafllatt›k. Küçük iflletmelerin

internet reklamc›l›¤›n› kendi-

lerini tan›tmak ve müflterileri-

ne etkili bir biçimde ulaflmak

için kullanmalar›nda bu prog-

ram›n oldukça yararl› oldu¤u-

nu düflünüyoruz.

MUSTAFA ‹Ç‹LGoogle, Türkiye-Yunanistan Pazarlama Direktörü

Biliflim sektöründe internetinbambaflka bir yeri var

“KOB‹’lerimizin online ifllerini gelifltirmekiçin online pazarlama ve internet reklamc›l›¤›n›n avantajlar›ndanfaydalanmalar›n› sa¤lamak üzere,onlarla aktif bir flekilde iflbirli¤i yap›yoruz.”



Küresel ekonomi de¤iflirken, hayata ve özellikle

de çal›flma yöntemlerine daha ak›lc› bakmak, ar-

t›k zorunluluk haline geldi. Teknolojinin gücünden

yararlanmak ve süreçleri ak›ll› çözümlerle gelifltir-

mek gerekiyor. Bu çerçevede, kurumsal BT yönetimi,

flirketler için stratejik önem tafl›yor. IBM olarak, bu

konuyla ilgili çal›flmalar›m›z› sürdürüyoruz. Geçti¤i-

miz günlerde BT servis yönetiminde maliyet ve ve-

rimlilik konular›n›n ele al›nd›¤› bir toplant› düzenle-

dik. Yurtiçi ve yurtd›fl›ndan üst düzey yöneticilerin

kat›ld›¤› toplant›da, “Ak›ll› Dünya” ve “Dinamik Alt-

yap›” vizyonlar›m›z› anlatt›k.

Bildi¤iniz gibi, küreselleflmeyle birlikte giderek

de¤iflen dünyada, ekonomilerin bütünleflti¤i, rekabe-

tin her an her yerde ortaya ç›kt›¤› bir ortamda, flirket-

ler, fark yaratman›n yenilik ve beceriden geçti¤ini

anlamaya bafllad›. Bu zorunluluk sadece çokuluslu

giriflimleri de¤il, her büyüklükteki flirketi etkiliyor.

IBM’in 1.200 orta ölçekli iflletme üzerinde yapt›-

¤› son araflt›rma, geleneksel olmayan rekabet ve bü-

tünleflik ekonomi gibi faktörler sebebiyle, KOB‹’le-

rin neredeyse üçte ikisinin, 2 y›l içinde ifl modellerin-

de birden fazla de¤iflikli¤e gidece¤ini ortaya koyu-

yor. fiirketlerin, planl› ifl modellerini; yeni pazarlara

aç›lmaya, yeni ifl sahalar› yaratmaya ve büyümek için

stratejik ortakl›klar kurmaya yo¤unlaflt›raca¤›n› ön-

görüyoruz. Bu noktada teknolojinin rolü elbette çok

büyük...

Türkiye’de KOB‹’lerin teknolojiden yararlanma

oran›, geliflmifl ekonomilere ve Avrupa’ya göre daha

az. Buna ra¤men, biliflim konusunda atakta oldukla-

r›n› görüyoruz. Bu flirketler, iflteki performans› art›r-

may› ve yeni pazar f›rsatlar›n› yakalamay› hedefle-

yen yenilikçi büyüme stratejileri ve yeni ifl modelle-

rini takip ediyor. Söz konusu flirketler her geçen gün

birbirine daha ba¤›ml› hale gelen ve gittikçe küresel-

leflen pazarda, rekabetçi tutumlar›n› sürdürebilmek

için “bir fleyleri daha farkl› yapmalar›” gerekti¤inin

fark›na var›yor. IBM de; sektör anlay›fl›, iflletme es-

nekli¤i, geri bildirim h›z›, müflteri hizmeti ve yerel

pazarlara yak›nl›¤› gibi ölçütleri dikkate alarak, bu

flirketlerle daha çok ortakl›k kuruyor.

‹fl yaz›l›mlar›:Türkiye’de yaz›l›m sektörü önemli bir büyüme

potansiyeli gösteriyor, h›zla gelifliyor ve geliflmeye

de devam edecek. IBM Türk olarak misyonumuz,

Türkiye biliflim teknolojileri pazar›n›n hacmini art›r-

mak, bunu yaparken de, kendi özkaynaklar›m›zla ve

yetiflmifl insan gücümüzle yaratt›¤›m›z katma de¤erli

çözümlerle büyümek...

IBM, yaz›l›m gelirleri aç›s›ndan dünyan›n 2. bü-

yük yaz›l›m üreticisi. As›l odakland›¤›m›z konu ise

ara katman yaz›l›mlar›. Ara katman yaz›l›mlar›, veri-

taban›, yaz›l›m mühendisli¤i araçlar›, uygulama su-

nucular›, entegrasyon yaz›l›mlar›, sistem yönetimi

yaz›l›mlar› gibi genellikle son kullan›c›n›n görmedi-

¤i yaz›l›mlard›r. Bu alanda dünya lideriyiz.

JALE AKYELibm.com Sat›fl BölümMüdürü

BT’nin sa¤lad›¤› yeni ifl modeli olanaklar›

Haziran ay›nda dünyan›n gözü ‹stanbul’un üzerin-

deydi. 188 ülkede 600 milyondan fazla insan ‹s-

tanbul Park Pisti’ndeki Formula 1 yar›fl›n› izledi. For-

mula dünyas›na uzak kifliler bunun basit bir araba yar›-

fl› oldu¤unu düflünebilir, ancak Pazar günü dünyan›n

nefesini kesen fley BT destekli bir mükemmellik yar›-

fl›yd›.

Einstein’›n bir liseli çocu¤un matematikte zorland›-

¤›n› söyledi¤i zaman ona “Senin matematikle yaflad›-

ERSU ABLAKKONAK MEDYAGenel Müdürü

Zor zamanlarda BT kald›rac›



Kurumsal Kaynak Planlama, Müflteri

‹liflkileri Yönetimi, Tedarik Zinciri Yöneti-

mi gibi uygulama yaz›l›mlar› üretmiyoruz.

Ancak, bu yaz›l›mlar› üreten en önemli fir-

malar, ara katmanda (örne¤in veritaban› kat-

man›nda) IBM yaz›l›mlar›n› kullan›yor ve

öneriyor. Ara katman yaz›l›mlar›nda 5 ana

markam›z var; bunlar Tivoli, Lotus, Rati-

onal, Websphere ve Information Manage-

ment. Her biri kendi alan›nda pazar lideri.

BT verimlili¤i:Her kurumun BT yönetimine ihtiyac›

var. Dünya küreselleflme yolunda yeni

ad›mlar atarken, rekabetçi ortam flirketleri

farkl›laflmaya itiyor. Bunun için de süreçle-

rin verimli ve ak›lc› bir flekilde yönetilmesi

gerekiyor.

BT yönetimi, kurum içi farkl› departmanlar ve ku-

rum d›fl› ifl ortaklar› söz konusu oldu¤unda, her koflul-

da çokyönlü fayda sa¤l›yor. Öncelikle BT yönetimi,

kurum içindeki departmanlar›n ifl süreçlerini dikkate

alan çözümler sunmal› ve departmanlar›n kendileriy-

le ilgili hizmetleri izlemelerine ve konfigüre etmeleri-

ne olanak sa¤lamal›. Bu süreçlerle ilgili di¤er olas›

bir iliflki de varl›k yönetimi konusunda karfl›m›za ç›-

k›yor. Varl›k yönetimi çözümleri; BT kaynaklar› ile

kritik ifl kaynaklar›n›n yaflam döngüsünün birlikte ele

al›nmas›na ve tek bir sistemde yönetilmesine imkan

sa¤l›yor. Bu da verimlilik ve maliyet indirimi aç›la-

r›ndan büyük f›rsatlar sunuyor.

Günümüzde kurumlar, gerek ifl ihtiyaçlar› gerekse

maliyet problemleri nedeniyle, farkl› üreticilerin

ürünlerini tercih etmek zorunda kal›yor. BT

yönetiminde gerçek bir çözümden bahsede-

bilmek için uçtan uca çözüm sa¤laman›n

son derece önem arz etti¤ini düflünecek

olursak; tüm kaynaklar›n yönetilmesi veya

en az›ndan yönetim konsollar›n›n entegre

edilebilmesi, son derece kritik önem tafl›-

yor. Bir kuruluflun tüm yönetim çözümleri-

ni tek bir kaynaktan sa¤lamas› ise pratikte

çok mümkün olam›yor. Bu nedenle, depart-

manlararas› entegrasyon ve farkl› yönetim

sistemlerinin bir arada çal›flabilmesi için,

ortak standartlar› desteklemesi gerekiyor.

Bir de tabii ki endüstri standartlar›n› unut-

mamak laz›m. BT yönetiminden maksi-

mum fayday› sa¤lamak için, endüstrinin

test ve kabul etti¤i standartlar›n, ürünler ta-

raf›ndan desteklenmesi son derece önemli.

“fiirketlerin, planl› ifl

modellerini; yenipazarlara

aç›lmaya, yeni iflsahalar›

yaratmaya ve büyümek için

stratejik ortakl›klar kurmaya

yo¤unlaflt›raca¤›n› öngörüyoruz.”

v v v



¤›n problemler ne olursa olsun sana rahatl›kla benimki-

lerin daha zorlu oldu¤unu söyleyebilirim” demesi gibi

aile arabas› tasarlayan mühendis ve tasar›mc›lar›n

problemleri ne olursa olsun F1 mühendis ve tasar›mc›-

lar›n›n problemleri daha zorlu. Çünkü F1 araçlar› oto-

motiv teknolojilerinin s›n›rlar›n› sonuna kadar zorla-

makla ilgili.

Elinizdeki bir noktadan di¤erine en k›sa sürede

ulaflmak kadar basit bir problem de olsa, içten yanmal›

motor gibi eski teknolojileri bilgisayar biliminin ulaflt›-

¤› en üst noktayla birlefltirerek performanslar›n› artt›r-

maya çal›flmak kolay de¤il. Muhtemelen hayat›n›z bo-

yunca binece¤iniz hiçbir araç 320 kilometreden 70 ki-

lometreye 2 saniye içinde fren sisteminde 1300 santig-

rat derecelik bir ›s› yaratarak inmeyecek. Muhtemelen

benzin deposu kurflun geçirmez bir madde olan ‘kev-

lar’dan yap›lm›fl, maksimum süratte tepetaklak gidebi-

lecek tasar›mda ve vitesleri bir milisaniyede de¤ifltire-

bilen bir elektronik sistemle donat›lm›fl olmayacak.

Yine yak›n bir gelecekte alaca¤›n›z herhangi bir

araba sadece 8 piston ve 2.4 litrelik, 95 Kg gelen bir

motorla dakikada 19 bin rotasyon ve 750 beygirlik bir

güç üretmeyecek. Muhtemelen siz hiçbir zaman arac›-

n›z› en iyi performansta sürebilmek için 40 kiflilik bir

ekibe ve bu ekip içinde 9 biliflim mühendisine ihtiyaç

duymayacaks›n›z. Çünkü F1, biliflim teknolojilerinin

ola¤anüstü fiziksel ve mekanik kuvvetlerle bo¤ufltu¤u,

onlar› istedi¤i yönde kullanmaya çal›flt›¤› bir yar›fl.

Elektrik Elektronik Mühendisleri Enstitüsü'nün (IEEE)

verilerine göre F1’de Ar-Ge için harcanan toplam mik-

tar 1.5 milyar dolar› buluyor. Bu paran›n büyük bir k›s-

m› da biliflim sistemlerine harcan›yor.

T›pk› serbest piyasada rekabet eden firmalar gibi

Formula 1 tak›mlar› birincilik için k›yas›ya yar›fl›yor

ve yar›flta bir salise öne geçebilmek için Ar-Ge ve ino-

vasyona odaklan›yorlar. Arabalar› oluflturan her parça-

n›n mutlaka bir ifllevinin olmas›na özen gösteriyor, kat-

ma de¤eri olmayan herhangi bir parçay› kurallar dahi-

linde tafl›mamaya özen gösteriyorlar. Her flirketin yap-

mas› gerekti¤i gibi mükemmel bir harmoni halinde ça-

l›flan ekipler oluflturmaya özen gösteriyor ve e¤itimle-

rini aksatm›yorlar. Farkl› bölümler halinde en üst sevi-

yeye ç›kmaya çal›fl›rken ekibin hedefine varmas› için

de birlikte hareket ediyorlar. Ancak ne olursa olsun t›p-

k› flirket müdürleri gibi pilotlar daha bir el üstünde tu-

tuluyor çünkü onlar›n milisaniyede ald›¤› kararlar Ar-

Ge mühendislerinden, teknisyenlere, aflç›s›ndan mete-

oroloji mühendisine kadar tüm ekibin baflar›s›n› etkili-

yor. fiirketlerle Formula 1 tak›mlar›n›n benzeflti¤i bir

baflka konu da pist. Tüm pilotlara sorsan›z dümdüz bir

pisti tercih edeceklerdir. Ancak t›pk› hayat gibi Formu-

la 1 pistleri dümdüz de¤il. Pek çok tehlikeli viraj var.

Usta pilotlara sordu¤unuzda tehlikeli virajlar›n gerçek-

ten iyilerle sadece motor gücü yüksekleri birbirinden

ay›rd›¤›n› söyleyeceklerdir. E¤er keskin bir viraj› eko-

nomik krize benzetirsek hem arabalar›n hem de flirket-

lerin bu gerçeklikle yüzyüze geldiklerinde mutlaka h›z

kesece¤ini söyleyebiliriz. An-

cak buradaki en önemli hu-

sus, ne kadar h›z kesilece¤i-

nin do¤ru tahmin edilmesi

olacakt›r. Nas›l hiçbir F1 ara-

bas› en keskin virajda dahi ta-

mamen durmuyorsa, hiçbir

firman›n da kriz s›ras›nda

durmamas› gerekir yoksa ar-

kas›ndakiler taraf›ndan geçi-

lir. H›z kesmenin mutlak ol-

du¤u virajlarda kendine gü-

ven de tehlikelidir. F1 tarihi-

nin virajlardan savrulan ara-

balarla dolu olmas› iflte bu

yüzdendir. En kuvvetli moto-

ra sahip araçlar (flirketler) da-

hi e¤er viraj›n (krizin) boyut-

lar› iyi belirlenemezse savru-

lur ve yar›fl d›fl› kal›r.

Türkiye, krizlere al›flk›n

ama bu krizlerde her zaman

do¤ru davrand›¤›m›z anlam›-

na gelmiyor. Geçti¤imiz kriz-

de yani 2001’de flunu gördük

ki krizde faaliyetlerini durdu-

rup içine kapanan, özellikle

“Geçti¤imiz krizdeyani 2001’de flunugördük ki krizde

faaliyetlerini durdurup içine

kapanan, özellikleAr-Ge ve

inovasyonu lüks görüp bu

faaliyetlerini kesenler hem

krizden dolay› hemde bu davran›fllar›

yüzünden kaybettiler. Oysa

pek çok flirket durdu¤u için krizdeas›l kazananlar bu

faaliyetlerini sürdürenler oluyor.”

LOGO olarak biliflim sektöründe faaliyet gösteriyo-

ruz ve bu sene 25 .y›l›m›z› kutluyoruz. Kuruldu¤u-

muzdan bugüne gelene kadar da KOB‹’lerle çal›fl›yoruz,

biz de ayn› zamanda bir KOB‹’yiz. KOB‹’lerin biliflime

yaklafl›m›ndan ziyade öncelikle ülkemizin biliflime yak-

lafl›m›na bakmak da fayda var. Biliflim dünyada potansi-

yeli en yüksek pazarlardan biri. En son TÜB‹SAD tara-

f›ndan yay›nlanan, Avrupa ve Türkiye Bilgi Teknoloji-

leri Araflt›rmas› (EITO)’nun rakamlar›na bakt›¤›m›zda

Türkiye’de biliflim pazar› her sene iki haneli olarak bü-

yüme gösteriyor. Fakat bu büyüme, gerçek potansiyelin

çok çok alt›nda. Tüm ropörtajlar›mda hiç b›kmadan

Türk yaz›l›m pazar›n›n ciddi potansiyelinden bahsediyo-

rum. Tabii ki, Türkiye’nin yaz›l›m alan›nda global pa-

zarda çok ciddi bir flans›, flans›n ötesinde büyük bir po-

tansiyeli var. Öncelikle bu potansiyelimizin fark›na va-

r›p, bunu çok iyi kullanmal›y›z.

Firmalar›n ve özellikle KOB‹’lerin teknoloji ve bili-

flime olan ilgilerine gelince, do¤ru söylemlerle ve do¤ru

ve uygun çözümlerle yaklaflt›¤›n›zda hangi ölçekte olur-

sa olsun her iflletme biliflime ve teknolojiye yat›r›m ya-

p›yor. Ama sa¤layaca¤›n›z fayday› somut olarak göster-

meniz ve samimi olman›z gerekiyor. KOB‹’ler kendi

yapt›klar› iflleri ve süreçlerini çok iyi biliyorlar, kendi ifl-

lerinin patronlar›. Senelerdir tüm ekonomik koflullara

ra¤men ayakta kalmay› baflarm›fllar. ‹htiyaçlar›n› en iyi

onlar biliyorlar.

Günümüz biliflim teknolojilerinde her ölçekteki ifllet-

meye yönelik sundu¤u çözümler, bir firman›n stok kont-

rolu, maliyet hesab›, karl›l›k analizleri, üst yönetimin



Ar-Ge ve inovasyonu lüks görüp bu faaliyetlerini ke-

senler hem krizden dolay› hem de bu davran›fllar› yü-

zünden kaybettiler. Oysa pek çok flirket durdu¤u için

krizde as›l kazananlar bu faaliyetlerini sürdürenler olu-

yor. Çünkü üretilen katma de¤er krizden sonra canla-

nan piyasalarda yani düzleflen pistte firmalara büyük

fayda sa¤l›yor. Bu yüzden piyasalar dursa bile katma

de¤er üretmeye devam etmek gerekiyor. Aksi halde

kriz de¤il teknolojisizlik ve inovasyonsuzluk flirketin

sonunu getirebilir.

Bu yüzden firmalar ne olursa olsun BT yat›r›mlar›-

n› belirli bir plan çerçevesinde devam ettirmeliler.

Önemli olan ilk baflta flirketin ifl süreçlerinin ve ihtiyaç-

lar›n›n belirlendi¤i analiz ve planlama safhalar›n›n pro-

fesyonelce ve gerekli sertifikalar› alm›fl, kaliteye önem

veren kifli ve kurumlarca yap›lmas›. E¤er flirketler CIO

düzeyinde bilgili insan kayna¤›na sahipse onlara gü-

venmeli ve ifl planlar›n› olufltururken o kiflilerin de yö-

netim toplant›lar›nda fikirlerini söyleyebilecekleri or-

tamlar oluflturmal›. Biliflim yöneticilerine bilgisayar ta-

mircisi gözüyle bakmak pek çok Türk flirketine küresel

anlamda dezavantaj yarat›yor. Binbir güçlükle yarat›-

lan al›nteri dökerek, geceleri gündüzlere katarak yafla-

t›lan flirketler BT’den yeterince faydalanamad›klar›

için rekabette geri kal›yor ve ilk krizde çok zor durum-

da kal›yor ve küçülüyorlar. Bu da Türkiye’de d›flar›ya

aç›labilmeyi sa¤layacak ölçe¤in oluflmas›n› engelliyor.

fiirketler BT al›m› yaparken harcanan paray› gerek-

siz masraf olarak de¤il geleceklerine en iyi yat›r›m ola-

rak görmeliler. Çünkü biliflim sadece ERP iç süreçlerin

mükemmellefltirilmesinin yan›nda CRM gibi yaz›l›m-

lar›n destekledi¤i internet üzerinde pazarlama, internet

üzerinden sat›fl, yeni medya uygulamalar› gibi alanlar-

da da yan›nda d›flar›yla olan iliflkilerini mükemmellefl-

tirebilirler. T›pk› F1 tak›mlar› gibi flirketler de keskin

virajlardaki zor zamanlar için BT kald›rac›ndan fayda-

lanarak yeni ifl alanlar› yaratabilir, krizlerden daha ça-

buk ç›kabilirler.

AL‹ GÜVENLogo Yaz›l›m ‹cra KuruluBaflkan›-CEO

Yaz›l›m edinme yaklafl›mlar›

v v v

flirketi ad›na stratejik karar almas›n› sa¤layacak raporla-

r›n h›zl› ve do¤ru analizlerle al›nmas›n› ve özetle bir ifl-

letmenin verimli yönetilmesini sa¤layacak çözümler

mevcut. fiu ana kadar 165 bin firmada ve 1 milyonun

üzerinde kullan›c› taraf›ndan kullan›lan bu çözümler sa-

yesinde müflterimiz olan firmalar verimlilik ve karl›l›k

art›fl› sa¤l›yor ve LOGO ile çal›flmaya devam ediyor.

LOGO, her ölçekteki iflletmeye özel kurumsal kaynak

planlama çözümü sa¤lad›¤› için her boydaki iflletme, çö-

zümlerimiz ile verimlili¤ini art›rma ve maliyetlerini dü-

flürme imkan›na sahip.

Küreselleflen dünyada Türkiye’nin kendine yak›fl›r

bir yer edinebilmesi için tüketime de¤il, üretime yönelik

bir anlay›flla, etkilenen de¤il, etki eden bir toplum yap›-

s›na kavuflmak için biliflim teknolojilerini kullanmak

çok önemli.

Tasarrufun böylesine önem kazand›¤› günümüzde,

küçük, orta veya büyük ölçekli flirketler ekonomik kriz

döneminde biliflim enstrümanlar›n› nas›l kullanabilecek-

lerinin; en düflük maliyetlerle en fazla verim almak için

bilgi-iletiflim teknolojileri, internet mecras› ve dijital

marketing çözümlerini nas›l kullanabileceklerinin fark›-

na varmal›d›r.

Genel olarak bakt›¤›m›zda, Türkiye’deki iflletmelerin

pek ço¤u yaflad›¤›m›z dönemsel krizler dolay›s›yla krizi

ve küçülmeyi yönetmeyi çok iyi ö¤renir hale geldi. Mut-

laka elenenler de oldu. Dikkat ederseniz, küçülmeyi ö¤-

rendiler ya da elendiler diyorum çünkü küçülmek zorun-

da kald›lar. Bunlar›n ço¤u d›flsal nedenlerden de¤il, flir-

ketin do¤ru yönetilmemesi, do¤ru biliflim yat›r›m›n›n



“Krizde al›nacak üç temel önlem, maliyetleri düflür/verimlili¤ini art›r, yat›r›mlar›n› koru, kendine yeni ifl f›rsatlar› yarat. Bu üçünü yaparken de teknolojiyi kullan.

Özellikle firmalar›n etkin kaynak yönetimini sa¤layan kurumsal kaynak planlama ve uygulama yaz›l›mlar› yani stratejik karar almalar›n› sa¤layacak yaz›l›m çözümlerini

kullanman›n önemi bu dönem de daha da büyük.”



yap›lmamas› ve bunun etkilerinden oldu. Çünkü krizi

f›rsata çevirecek veya krizden minimum zararla ç›kma-

lar›n› sa¤layacak gerekli yönetim enstrümanlar›na sahip

olamad›lar. Maalesef bu konuda geçmifl dönemde yafla-

nan tecrübelerden ders al›nd›¤›n› düflünmüyorum. Kriz-

de en önce kesilen harcamalar ya da durdurulan yat›r›m-

lar hala biliflim yat›r›mlar›. Dünyada ise bunun tam ter-

si. Özellikle kriz dönemlerinde biliflim yat›r›mlar›n›n

artmas›ndan dolay›, dünyada biliflim pazar› büyüyor.

‹çinde bulundu¤umuz bu kriz döneminde, iflletmele-

rin verimliliklerini art›rmalar›nda ve do¤ru karar ver-

melerinde en önemli etkenlerden biri olan do¤ru tek-

noloji ve biliflim yat›r›mlar› daha önemli bir hal al-

d›. Küresel kriz d›fl›nda ülkemizin kendi koflulla-

r› nedeniyle de her ölçekteki ve her türlü ifllet-

menin gereken tedbirleri almas› gerekiyor.

Kriz firmalar ve sektörler üzerindeki etkile-

rini kimi firma ve sektörlerde küçülme, ki-

mi firmalar da ise elenme fleklinde gösteri-

yor. Tabi tedbirini alan firmalar için durum

biraz daha farkl› oluyor. Onlar ya büyüme hedefleri-

ni küçültüyor ama küçülmüyorlar da, ya da d›fl pazarlar-

daki etkinliklerini art›rmaya ya da yeni pazarlar bulma

yoluna gidiyorlar. Bu nedenle bir k›s›m firmalar için kriz

bir f›rsata dönüflebiliyor.

Asl›nda ben bu dönemi bir kriz dönemi olarak de¤il

“yeni bir düzen” dönemi olarak de¤erlendiriyorum.

Çünkü kriz dönemlerinde flirketler bir tak›m gereksiz

maliyetlerinin oldu¤unu, gerekli kontrol ve yönetim me-

kanizmalar›na sahip olamad›klar›n›, bir tak›m f›rsatlar›

s›rf uygun bir takip sistemi kurmad›klar› için kaç›rd›kla-

r› vs. gibi pekçok fleyin fark›na var›rlar. Çünkü flirketle-

rini mercek alt›na al›rlar. Bu düzen döneminde, mali tab-

lolar›n, flirket performanslar›n›n, de¤er tespitlerinin çok

daha disiplinli yap›lmas›, denetlenmesi, gerekti¤i için

flirketler eskiye oranla çok daha iyi kontrol mekanizma-

lar›na ihtiyaç duyacaklard›r.

Teknolojinin h›zla geliflti¤i ve teknolojiyi kullanan

firmalar›n rekabette çok daha önde oldu¤u günümüzde,

firmalar›n teknoloji yat›r›mlar›n› tekrar gözden geçirme-

si, ne kadar ve hangi teknolojiye yat›r›m yapmalar› ge-

rekti¤ini analiz etmeleri gerekmekte.

Krizde al›nacak üç temel önlem, maliyetleri dü-

flür/verimlili¤ini art›r, yat›r›mlar›n› koru, kendine yeni ifl

f›rsatlar› yarat. Bu üçünü yaparken de teknolojiyi kullan.

Özellikle firmalar›n etkin kaynak yönetimini sa¤layan

kurumsal kaynak planlama ve uygulama yaz›l›mlar› ya-

ni stratejik karar almalar›n› sa¤layacak yaz›l›m çözüm-

lerini kullanman›n önemi bu dönem de daha da büyük.

* KOB‹’lere Yönelik Projeler ve

‹fl Uygulamalar›Stratejik ifl birlikleri özellikle IT sektöründe kaç›n›l-

maz. Art›k firmalar kurum içi süreçlerini optimize ede-

rek, ve örne¤in ERP çözümleri ile elde ettikleri verimli-

likte belli bir noktaya gelmifl durumdalar. KOB‹’lerle

süre gelen tecrübelerimiz flunu gösterdi ki, iflletmeler

tüm ifllerini çözecek kullan›m› kolay, tam entegre çö-

zümlere ihtiyaç duyuyor ve bu çözümleri ter-

cih ediyorlar. Yani tek noktadan tüm ifl-

lerini çözmek istiyorlar. ‹flte bu kapsam-

da stratejik iflbirlikleri çok büyük önem

kazan›yor. Ürün gelifltirme alan›nda fark-

l› teknolojik alt yap›lar›n kullan›lmas› ya

da dikey çözüm ihtiyac› veya özel çözüm

ihtiyaçlar›n›n giderilmesi için kullan›c›la-

r›n her seferinde farkl› bir IT flirketi ile

ba¤lant›ya geçmesi oldukça uzun ve zorlu

bir yöntem. LOGO, 1 milyonun üzerinde

kullan›c›s›, teknolojisi ve tecrübesi ile KO-

B‹’lere ulaflman›n en iyi yolu. Bu anlamda LOGO

bir platform. Bu nedenle de sektörde en çok bu anlamda

stratejik ifl birli¤i yapan firma.

Ek olarak, LOGO olarak flu ana kadar iflletmelerin

maliyetini düflüren, verimliliklerini art›ran çözümler

sunduk. Bundan sonra, tüm bu çözümlerin yan›nda KO-

B‹’lere yeni ifl f›rsatlar› yaratacak, e-dönüflüm sürecinde

önemli aç›l›mlar sa¤layacak iflbirlikleri ve ürünler sun-

maya devam edece¤imizi eklemek isterim.

GOGarantiTürkiye’nin kendi alanlar›nda en yenilik-

çi ve güçlü kurulufllar› LOGO ve Garanti

Bankas› olarak yaklafl›k bir y›l önce bir ara-

ya geldik. KOB‹’lerin e-dönüflümü sürecin-

de yapabilece¤imiz katk›lar konusunda ön-

celikle kendi üzerimize düflen görevlerden

bafllayarak uzun vadeli bir çal›flma program›

belirledik.

Bu çal›flmalar›n bir sonucu olan GoGa-

ranti, Türkiye’de bir ilktir. Bugüne kadar ifl-

letmelerin içine yönelik süreçleri organize

ve optimize etmeye yönelmifl olan biliflim

sektörü, art›k internet teknolojilerinin sa¤la-

d›¤› olanaklar› de¤erlendirerek, kurumlar

aras› süreçleri de göz önüne almak duru-

mundad›r. KOB‹’lerin en çok önem verdi¤i

süreçleri ise, devletle ve bankalarla olan ilifl-

kilerini yürüttükleri süreçlerdir. Ortak gelifl-

tirilen GoGaranti ile, LOGO kullan›c›lar›

ürün içerisinden do¤rudan Garanti’ye ba¤la-

narak bankac›l›k ifllemlerini gerçeklefltirebi-

liyor. LOGO ve Garanti kullan›c›lar›n›n bankac›l›k ifl-

lemleri için flubeye gitmelerine gerek kalm›yor. K›saca-

s› LOGO ürünleri içerisinde Garanti flubesini aç›yoruz.

Ortak müflterilerimize kolayl›k ve verim art›fl› sa¤l›yo-

ruz. ‹flbirli¤imiz bir e-dönüflüm giriflimi oldu¤undan, sa-

dece teknik bir birliktelik de¤il uzun süreli, baflka birçok

ürün ve pazarlama projesiyle geliflecek bir stratejik iflbir-

li¤i sürecidir. Bu çal›flmalarla sektördeki ortak gücümü-

zü art›raca¤›m›za inan›yoruz.

Bundan önce bankac›l›k konusunda Garanti ile varo-

lan iflbirli¤imizi, GoGaranti ile bir ad›m daha öteye tafl›-

yarak Türkiye’de bir ilk olan bu önemli projeyi gerçek-

lefltirdik. Bu projede ürün ve teknoloji gelifltirme kay-

naklar›m›z›n yan› s›ra sat›fl ve pazarla-

ma kaynaklar›m›z› da ortak kullan›ma

ald›k. LOGO olarak KOB‹’lerle süre

gelen tecrübelerimiz flunu gösterdi ki,

iflletmeler tüm ifllerini çözecek kulla-

n›m› kolay, tam entegre çözümlere ih-

tiyaç duyuyor ve bu çözümleri tercih

ediyorlar. Yani tek noktadan tüm iflle-

rini çözmek istiyorlar. Tiger ve GO

ürünü kullan›c›lar›m›z, GoGaranti çözü-

mü ile verimliliklerini art›rman›n yan›nda,

zaman tasarrufu ve maliyet avantaj› sa¤laya-

caklar. LOGO ürünleri içerisinden aç›lan Go-

Garanti ekranlar› muhasebe çal›flanlar›n›n yan› s›-

ra, paray› yönetecek, yönlendirecek ve planlama

yapacak yönetici ve firma sahiplerinin de

sa¤ kolu olacak. LOGO olarak flu ana ka-

dar iflletmelerin maliyetini düflüren, ve-

rimliliklerini art›ran çözümler sunduk.

Bundan sonra, tüm bu çözümlerin yan›n-

da KOB‹’lere yeni ifl f›rsatlar› yaratacak,

e-dönüflüm sürecinde önemli aç›l›mlar

sa¤layacak iflbirlikleri ve ürünler sunma-

ya devam edece¤iz.

Garanti Bankas› ile yapt›¤›m›z strate-

jik iflbirli¤i sonucunda, GO Garanti ürü-

nünün tan›t›m›n› yapt›k. Bu ürün, KO-

B‹’lerin e-dönüflümü kapsam›nda sunulan

en önemli projelerin bafl›nda geliyor. Tür-

kiye’de bir ilk, dünyada da benzeri bir uy-

gulama yok. GoGaranti, LOGO çözümle-

ri “Tiger2” ve “GO” programlar›nda ifl-

lem yaparken, efl zamanl› ve otomatik ola-

rak bankac›l›k ifllemlerinin de gerçekleflti-

rilmesine olanak tan›yor. Bu uygulama,

“Tiger2” ve “GO” ile Garanti’nin banka-

c›l›k uygulamalar› aras›nda entegre bir fle-

kilde çal›flarak zaman tasarrufu sa¤l›yor, iflletmelerin ve-

rimlili¤ini art›r›yor.

Yeni uygulamayla, Tiger2 ve GO ürünleri içerisinde

art›k “GoGaranti” penceresi de görüntülenebiliyor. Ti-

ger2 ve GO kullan›c›lar›, GoGaranti penceresine hesap-

lar›n› tan›mlad›ktan sonra, pencere üzerinde bulunan

“Hesaplar”, “Çek/Senetler” ve “Ödemeler” seçenekle-

rinde, muhasebe hesaplar›n›, ödemelerini, çek ve senet-

lerini an›nda izleyebiliyor, bu hesaplarda ifllem yapabili-

yor. “Hat›rlat” seçene¤iyle, ekranda ç›kan özel bir mesaj

arac›l›¤›yla, hesaplar›nda gerçekleflen ifllemlerden an›n-

da haberdar olabiliyor. GoGaranti penceresi, kullan›c›lar

için Garanti ‹nternet fiubesi’ne de do¤rudan eriflim sa¤-

l›yor.



“KOB‹’lerle süre gelen tecrübelerimiz flunu

gösterdi ki, iflletmelertüm ifllerini çözecekkullan›m› kolay, tamentegre çözümlere ihtiyaç duyuyor ve bu çözümleri tercihediyorlar. Yani tek

noktadan tüm iflleriniçözmek istiyorlar.Biz bu kapsamda

düzenli olarak çözümler üretiyor,

stratejik iflbirliklerigerçeklefltiriyoruz.”



Alibaba.com‹flten ifle (B2B) alan›nda hizmet veren dünyan›n lider

e-ticaret flirketi Alibaba.com, Logo Grup olarak bir stra-

tejik iflbirli¤i gerçeklefltirdik. Bu stratejik iflbirli¤i geçen

sene hayata geçen Diyalogo.com üzerinden yürüyecek.

Yeni ifl ortakl›¤› ile Diyalogo.com Alibaba.com’un Tür-

kiye’deki tek yetkili ve yerel ifl orta¤› olacak. ‹flbirli¤i

ile, KOB‹’lerin d›fl pazarlardaki ticaret faaliyetlerini ko-

laylaflt›rmak ve mevcut ekonomik krizi atlatmalar›na

yard›mc› olmak amaçlan›yor. LOGO Grup olarak, KO-

B‹’lere teknolojinin ve ‹nternet’in gücünü kullanarak ifl-

lerini büyütmeleri ve günümüz ekonomisinde küresel

rekabet avantaj›n› art›rmalar› yönünde yard›mc› olmay›

hedefliyoruz.

Türkiye, büyük bir üretim merkezi olmas›, Do¤u ve

Bat› aras›nda önemli bir ticaret ba¤lant›s› sa¤lamas› aç›-

s›ndan stratejik öneme sahip. Buna ra¤men Türkiye’de

yer alan 2 milyon KOB‹’nin %10’undan daha az› ihra-

cat sektöründe faaliyet göste-

riyor. Bu yönden bak›ld›¤›n-

da da Türkiye’de dünya pa-

zarlar›na aç›labilcek firmalar

anlam›nda çok önemli bir po-

tansiyele sahip. Günümüzde,

KOB‹’lerin baflar›lar› büyük

oranda ekonomideki ve pazar

flartlar›ndaki yenilik ve de¤i-

flimlere ayak uydurmalar›na

ba¤l›. Bugün, teknoloji bafla-

r›n›n gerçek anahtar›. Grup

flirketlerimizin bize sa¤lad›¤›

bu imkanla LOGO ürünleriy-

le Alibaba ürünlerinin sinerji-

sini oluflturarak, küresel pazarlara aç›lmay› düflünen

müflterilerimize uçtan uca çözümler sa¤layabilece¤iz.

Farkl› üyelik paketleriyle kullan›c›lara farkl› avantaj-

lar sa¤l›yoruz. Temmuz ay›ndan itibaren Türk kullan›c›-

lara da Alibaba.com’un, Gold üyelik paketi sunulacak.

Ayn› zamanda uluslararas› Trust Pass üyeleri de s›n›rl›

bir süre zarf›nda herhangi bir ek ücret ödemeden Gold

üyeli¤ine yükseltilecek. Bunun d›fl›nda LOGO’nun Ti-

ger2 ürünü ve D›fl Ticaret Paketi ile Alibaba.com üyeli-

¤ini içeren çok özel bir kampanyay› da LOGO kullan›-

c›lar›na sunuyoruz.

* Hizmet Yaklafl›mlar›

LEMÜrün ve hizmet kalitesiyle ve tüketiciye sayg›s›yla

uygulama yaz›l›m› alan›nda 100 binin üzerinde firma,

LOGO çözümleri sayesinde daha verimli çal›flabilmek-

tedir. Bu verimlilikten yararlanabilmek ve yaz›l›m ürü-

nünüze ay›rd›¤›n›z maliyetinizi düflürmek için size

LEM’i sunuyoruz.

LEM, kurumsal bir üyelik sistemi olup, LEM’e sahip

kullan›c›lar›m›za her zaman tam güncel bir yaz›l›m li-

sans› kullan›m› konusunda avantajlar sa¤lamay› ve eko-

nomik çözümler sunmay› hedeflemektedir.

LEM’in Kapsam› (sözleflme süresi boyunca);

l Yeni gelifltirilen özellikleri içeren ve ücretli olarak

sat›fla sunulan ek özellik paketlerinden ücretsiz yararlan-

ma hakk›,

l Yasal de¤iflikliklerden ücretsiz yararlanma hakk›,

l Dönem dönem LEM’in sunaca¤› ürün ve hizmet-

lerden ücretsiz yararlanabilme.

* KOB‹’lere Yönelik

Yeni ‹fl ModelleriSoftware as a Service (Sa-

aS) ve yaz›l›m›n kiralanmas›

konusunda çal›flmalar›m›z

var. K›sa bir süre içerisinde

yaz›l›m›n kiralanmas› yönte-

mini uygulamaya koymay›

hedefliyoruz. Ama tabii kriz-

lerde flirketlerin ilk yapt›klar›

hareketin 'düzenli ödemeleri

ask›ya almak' oldu¤unu da

göz önüne almak zorunday›z.

Bunun d›fl›nda Türkiye’de

henüz varolmayan bir dal

olan kiflisel yaz›l›mlar tara-

f›nda çal›flmalar›m›z var.

KOB‹’lerle süre gelen tecrübelerimiz flunu gösterdi

ki, iflletmeler tüm ifllerini çözecek kullan›m› kolay, tam

entegre çözümlere ihtiyaç duyuyor ve bu çözümleri ter-

cih ediyorlar. Yani tek noktadan tüm ifllerini çözmek is-

tiyorlar. Biz bu kapsamda düzenli olarak çözümler üre-

tiyor, stratejik iflbirlikleri gerçeklefltiriyoruz. Bunlara ör-

nek olarak, 2009 bafl›nda sundu¤umuz kullan›c›lar›m›za

özel avantajlar sa¤layan kurumsal üyelik hizmeti ve di-

key sektörlere yönelik iflbirliklerimiz verilebilir. LOGO,

1 milyonun üzerinde kullan›c›s›, teknolojisi ve tecrübesi

ile KOB‹’lere ulaflman›n en iyi yolu. Bu anlamda LO-

GO bir platform.

Yine KOB‹’lerde e-dönüflümün çok çok önemli ol-

du¤unun bilincindeyiz. Bu konuda çok önemli aç›l›mla-

r›m›z ve ifl birliklerimizden yukar›da bahsetti¤imiz. Bu

yönde çal›flmalar›m›za da h›zla devam edece¤iz.

Ö nce Kalite: Piyasadaki konumunuzu k›sacaanlat›r m›s›n›z?

Oracle kamu sektöründen özel sektöre kadar uza-

nan ve genifl bir yelpazeye yay›lan bir müflteri portfö-

yüne sahiptir. Finans, medya ve iletiflim, otomotiv, ha-

vac›l›k, enerji, sa¤l›k ve tafl›mac›l›k gibi sektörler de

dahil olmak üzere her sektörden ve her büyüklükten

firma Oracle çözümlerinden yararlanmaktad›r. Oracle

olarak kesintisiz inovasyon, ihtiyaca göre özellefltiri-

lebilir sistemler, düflük sahip olma maliyeti ve yüksek

seviyeli verimlilik sa¤lama anlay›fl›yla hareket ediyo-

ruz. Sundu¤umuz yenilikçi teknoloji çözümleriyle

müflterilerimiz ad›na rekabet avantaj› yaratmaktay›z.

Önce Kalite: Sizce say›sal teknolojilerin sa¤lad›¤›biliflim (yaz›l›m, donan›m ve iletiflim) çözümleri eko-nomik kriz ortam›nda hangi ölçüde etkilidir?

Rekabetin her geçen gün artt›¤› ve bu rekabette

öne geçmek için önem kazanan parametrelerin h›zla

de¤iflti¤i bir ortamda, h›zl› ve do¤ru kararlar alabil-

mek hayati önem tafl›yor. Küresel çalkant›y› da bu

denklemin içine koydu¤umuzda, h›zl› ve do¤ru karar-

lar›n önemi daha da artan bir oranda karfl›m›za ç›k›-

yor. Bu nedenle teknoloji çözümlerinin, karar verme

noktas›nda bulunan tüm çal›flanlar› kapsayacak biçim-

de “yayg›n” olmas›, sa¤l›kl› bir yaklafl›m olacakt›r.

Kurumlar geliflip büyüdükçe, flirketi neyin baflar›ya

götürdü¤ü konusunda son derecede de¤erli bir içgörü

sa¤layabilecek olan büyük miktarda veri üretir. Ancak

bu veriler genellikle farkl› sistemlere da¤›lm›fl oldu-

¤undan verileri al›p analiz etmek zordur. Oysaki ku-

rumlar bilgi toplama ve de¤erlendirme anlam›nda

olumlu ad›mlar att›kça, ulaflmak istedikleri baflar›l›

noktaya daha fazla yaklafl›rlar. Çalkant›l› dönemler gi-

bi h›zl› ve etkin kararlar›n al›nmas› gereken dönemler-

de, kurumlar yat›r›mlar›n› yaparken bu konuyu mutla-

ka dikkate almal›lar. Öte yandan maliyetleri daha dü-

flük seviyeye çekme anlam›nda katk› yapan yat›r›mla-

r›n da kurumlar taraf›ndan tercih edilmesi gerekti¤ini

söyleyebiliriz.

Önce Kalite: fiirketiniz iflletmeler için özellikleekonomik kriz flartlar›nda avantaj sa¤layacak nitelik-te hangi ürün ve çözümleri sunuyor?

Teknoloji anlam›nda, birçok kurumda, hem verita-

ban› hem de orta katman ürünlerimizle yer almakta-

y›z. Birçok kurumda haz›r ifl uygulamalar›m›z muhte-

lif departmanlarda kullan›l›yor. Kimisinde insan kay-

nakl›, kimisinde sat›n alma amaçl› olarak... Gelecekte,

yeni alanlar›n daha çok önem kazanmas› öngörülüyor.

Finans sektöründe ise risk ve karl›l›k yönetimine yö-

nelik ürünler kritik olacak.

Kurumsal performans yönetimi diyebilece¤imiz,

bir kurumun çal›flanlar›n›n tümünü monitör edece¤i,

çal›flanlar›n performanslar›n›n takip edilece¤i, gere-

kirse birey ve departman baz›nda karnenin verilebile-

ce¤i uygulamalar ön planda olacak. fiu anda gerçek-

lefltirdi¤imiz projeler de var.

Kurumlarda çal›flanlar›n

teflvik edilmesiyle ilgili

prim sistemine yönelik

nifl uygulamalar›m›z

var. Çünkü geçen y›l-

larda sat›fl ekipleri

önem kazan›yordu. Bu

ekiplere nas›l prim ve-

rilece¤i gündemde

olan bir konuydu.



EDA ULUCAOracle-Orta Asya&TürkiyeSat›fl Direktörü

Yenilikçi teknoloji çözümlerlerekabet avantaj› yaratmak



Öte yandan Oracle olarak, projelerin kurumlara

olan faydalar›n› daha iyi anlatmaya yönelik aktiviteler

gerçeklefltirmeye önem veriyoruz. De¤er zincirini en

iyi flekilde ifade etti¤imiz oranda, projelerin devaml›-

l›¤›n› sa¤layabiliriz. Kurumlar›n bu s›k›nt›l› dönemde

Oracle’dan sa¤layabilecekleri faydalar›, etkinliklerini

nas›l art›rabileceklerini ve krizi Oracle ile birlikte na-

s›l yönetebileceklerini dile getirmeye gayret ediyoruz.

Bunda da oldukça baflar›l› oldu¤umuzu gözlemliyoruz

çünkü özellikle KOB‹’lerin çözümlerimize artan

bir ivmeyle ilgi gösterdiklerini gözlemliyoruz.

Önce Kalite: KOB‹'lerin flu anki kriz dönemindeve önümüzdeki dönem yeniden flekillenmesi bekleni-len ekonomik yap›da tekno-loji yat›r›mlar› stratejisinas›l olmal› sizce?

Rekabetin her geçen gün

artt›¤› ve bu rekabette öne geç-

mek için önem kazanan para-

metrelerin h›zla de¤iflti¤i bir

ortamda, h›zl› ve do¤ru karar-

lar alabilmek hayati önem tafl›-

yor. Küresel çalkant›y› da bu

denklemin içine koydu¤umuz-

da, h›zl› ve do¤ru kararlar›n

önemi daha da artan bir oranda

karfl›m›za ç›k›yor. Bu nedenle

teknoloji çözümlerinin, karar

verme noktas›nda bulunan tüm

çal›flanlar› kapsayacak biçimde

“yayg›n” olmas›, sa¤l›kl› bir

yaklafl›m olacakt›r. Kurumlar

geliflip büyüdükçe, flirketi ne-

yin baflar›ya götürdü¤ü konu-

sunda son derecede de¤erli bir

içgörü sa¤layabilecek olan bü-

yük miktarda veri üretir. Ancak

bu veriler genellikle farkl› sis-

temlere da¤›lm›fl oldu¤undan

verileri al›p analiz etmek zor-

dur. Oysaki kurumlar bilgi top-

lama ve de¤erlendirme anlam›n-

da olumlu ad›mlar att›kça, ulafl-

mak istedikleri baflar›l› noktaya

daha fazla yaklafl›rlar. Çalkant›l›

dönemler gibi h›zl› ve etkin ka-

rarlar›n al›nmas› gereken dö-

nemlerde, kurumlar yat›r›mlar›-

n› yaparken bu konuyu mutlaka

dikkate almal›lar. Öte yandan maliyetleri

daha düflük seviyeye çekme anlam›nda

katk› yapan yat›r›mlar›n da kurumlar ta-

raf›ndan tercih edilmesi gerekti¤ini

söyleyebiliriz.

Önce Kalite: Kriz flartlar›nda ba-z› flirketler biliflim yat›r›mlar›n› daertelemekteler. Sizin bu konuda flir-ketlere önerileriniz nelerdir?

Biliflim yat›r›mlar›nda de-

vaml›l›k büyük önem tafl›yor.

Çünkü kurumlar geliflen tekno-

lojiyi yakalamak durumunda-

lar. Böylece kârl›l›klar›n› art›-

r›rken, rekabet avantaj› da elde

edebiliyorlar.

“Kurumlar bilgi toplama ve de¤erlendirme anlam›nda olumlu ad›mlar att›kça, ulaflmak istedikleri baflar›l› noktaya daha

fazla yaklafl›rlar. Çalkant›l› dönemler gibi h›zl› ve etkin kararlar›n al›nmas› gereken dönemlerde, kurumlar

yat›r›mlar›n› yaparken bu konuyu mutlaka dikkate almal›lar.”



Siemens için kalite nefes al›p vermek kadar önem-

lidir. Kalite hayat›m›z›n o kadar içindedir ki Kar-

tal’daki kampusumuza ad›m att›¤›n›z ilk andan itiba-

ren “Kalite Benimle Bafllar” adl› projemiz sizi ku-

caklar. Kalitede mükemmeliyeti yakalamadan tekno-

lojide bir dünya lideri olmak imkans›z olurdu. Sie-

mens IT Çözümleri ve Hizmetleri dünya

çap›nda 40 ülkede, 43 bin çal›flana, 10 bin-

den fazla müflteriye sahip. Avrupa ve Hin-

distan’da en fazla yaz›l›m gelifltirici çal›fl-

t›ran flirket. Dünyan›n en büyük 10 d›fl

kaynak hizmet sa¤lay›c›s› aras›nda bulu-

nuyor. 2 bin 200 sistem entegrasyon da-

n›flman› var. 2 milyon masaüstü bilgisaya-

r›na uzaktan destek veriyor. 4 binden faz-

la ça¤r› merkezi temsilcisi istihdam edi-

yor. Her y›l 19 dilde 30 milyon ça¤r›y› ifl-

liyor. Dünya çap›nda toplam 50 bin metre-

kare alana sahip 72 veri merkezi var. Dün-

ya çap›nda 50 bin sunucusu var (Micro-

soft, UNIX, Linux, Intel, di¤er) 2 bin 600

SAP dan›flman› var. Her 48 saatte bir SAP

çözümlerinden biri devreye giriyor. 500

bin SAP kullan›c›s›na hizmet veriyor.

Türkiye’de ise 1200 çal›flan›m›z var.

Bu say› giderek art›yor çünkü krizi dinle-

meden yeni ifle al›mlara ve yat›r›mlara de-

vam ediyoruz. Siemens IT Çözümleri ve

Hizmetleri’nin Dünyadaki 22 küresel üre-

tim merkezinden biri ‹stanbul’da bulunu-

yor ve ‹stanbul küresel hizmet standartla-

r›nda dünya lideri. Tüm Siemens üretim

merkezleri aras›nda yap›lan de¤erlendir-

mede yüzde üstünden yüz tam puan olarak Türki-

ye’nin mükemmeliyette ne kadar ileri gidebilece¤ini

kan›tlad›k. Bunun sonucunda Avrupa ülke-

lerinin büyük bölümüne, ‹ngilizce, Alman-

ca, Frans›zca ve Yunanca dillerinde sa¤la-

nan çeflitli ITO (IT d›fl kaynak kullan›m)

ve BPO (ifl süreçleri d›fl kaynak kullan›m)

hizmetleri ihraç edebiliyoruz. Avusturya,

Kazakistan, Gürcistan, Moldovya, Azer-

baycan, S. Arabistan, Kuzey K›br›s, Uk-

rayna ve Rusya çözüm ihraç eti¤imiz ülke-

lerden. Elbette bu baflar›lar› yakalamak

için çok çal›flt›k. Hem Siemens IT Çözüm-

leri ve Hizmetleri çal›flanlar› hem de ifl or-

taklar›m›zla birlikte hareket ederek ISO

9001 (kalite yönetimi), ISO 20000 (ITIL),

ISO 27001 (bilgi güvenli¤i), AQAP 160

(NATO standartlar› uyar›nca veri gelifltir-

me) belgelerini ald›k. Geçen ay içinde de

bt_Pota ve CMMI sertifikalar› ile bir bili-

flim firmas›n›n alabilece¤i tüm sertifikalar›

ald›k. Bu sayede kalite alan›nda güvenilir-

li¤imizi her flart alt›nda kan›tlad›k. Sie-

mens’in global ifl a¤›n›n yaratt›¤› f›rsatlar›

da Türk mühendislerinin becerileri ile bir-

lefltirerek ihracatta Türkiye’nin lider bili-

flim firmalar›ndan birisi olduk.

Üstelik ayn› dönemde Türkiye’nin en

büyük e-devlet projesini de tamamlad›k. VEDOP ya-

ni Vergi Daireleri Otomasyon Projesi, 20 ifl orta¤›m›z

AL‹ RIZA ERSOYSiemens IT Solutions andServices Bölüm Direktörü

BT’de kalite iflte kalite demektir

“Otterman adl› araflt›rma

flirketinin 2009y›l›nda yapt›¤› birçal›flmaya göre ifl

yaz›l›mlar› flirketlerdeki

verimlili¤i yüzde30 ile yüzde 70

aras›nda art›r›rken gereklibütçeleri de ayn›

oranda azalt›yor. BT

sayesinde özellikle internet

tabanl› yeni iflmodelleri ortaya

ç›k›yor.”


ile birlikte kalite ad›na verdi¤imiz en güzel örnekler-

den birisi oldu. Üstlendi¤i rolü lay›¤› ile yerine geti-

remeyen tek bir firma olsayd› Türkiye’nin bu en bü-

yük biliflim projesinin sonu gazetelerin manfletlerin-

de baflar› hikayesi olarak yer almak de¤il, Türki-

ye’nin kaynaklar›n›n nas›l hatal› flekilde bat›r›ld›¤›na

dair bir ibret vesikas› olmak olacakt›. Ancak VE-

DOP’un içinde yer alan 20 firman›n özenli ve tam bir

ekip havas›nda çal›flmas› sayesinde bugün gö¤sümüz

kabararak bir baflar› hikayesinden bahsedebiliyoruz.

VEDOP 1 ve 2`de vergi daireleri ve defterdarl›k-

lar›n Türkiye genelinde 81 ile yay›larak, web tabanl›

vergi denetimi, e-beyanname, e-tahsilat uygulamala-

r›n›n yap›lmas›n› sa¤lad›k.

VEDOP 3 ile bütün say›sal bilgiler güvenli bir or-

tamda saklanabiliyor. Felaket durum merkezi ve bil-

gi güvenli¤i sistemi de kurarak sistemle ilgili 15 bin

görevliye e¤itim verdik. Böylece Konya’da kurulan

merkezle Türkiye’deki tüm vergi kay›t ve mükellef

bilgileri ikili bir yedekleme sistemiyle ola¤anüstü

durumlara, savafl, deprem, sel gibi felaketlere karfl›

korumas› sa¤land›. VEDOP sayesinde Türkiye gene-

linde bakanl›¤a ba¤l› 448 vergi dairesi ile 585 mal

müdürlü¤ü gelir servisi yani ve toplamda 1176 ilgili

merkezi yeniden yap›land›r›larak, birbirine ba¤lad›k.

Vergi dairesi oto-

masyon uygula-

malar›n› tama-

men web tabanl›

yap›ya dönüfltür-

dük. Sizlerle bir-

likte, VEDOP 3

çerçevesinde Ge-

lirler ‹daresi Bafl-

kanl›¤› emrinde

kullan›lmak üze-

re 13.465 bilgisa-

yar›n, 6.204 yaz›c›n›n da¤›t›m ve montaj›n› gerçek-

lefltirdik. Vergi dairelerinin 24 saat 365 gün hizmet

vermelerini sa¤lad›k.

Bu büyük projeler kesinlikle flans eseri de¤il. Mü-

kemmeliyet ve kalite kültürü etraf›nda flekillenen ta-

k›m ruhunun eseridir.

Önümüzdeki dönemde global krizi f›rsata çevire-

rek daha çok ihracat yapmay› hedefliyoruz. Nüfus

yap›s› Türkiye’ye ile benzerlik gösteren ve yüzde

68’i 15-64 yafl aras›ndaki kiflilerden oluflan ‹srail, sa-

dece 7 milyonluk nüfusuna ra¤men biliflim üretimi-

nin yüzde 75’ini ihraç ediyor ve milyarlarca dolarl›k

getiri sa¤l›yor. Türkiye ise 70 milyonun üstündeki

nüfusuna ra¤men biliflim üretiminin sadece yüzde

10’unu ihraç ederek yüz milyona yak›n bir gelir elde

ediyor. Siemens olarak bu rakam›n her y›l yukar› çe-

kilmesi için ifl ortaklar›m›z›n ürün, çözüm ve hizmet-

lerini dünyaya tan›tmaya devam edece¤iz. Bu yüzden

Siemens portföyünde yer alabilece¤ini düflündü¤ü

ürünü olan tüm ifl ortaklar›m›z› bizimle daha yak›n

temasa geçmeye davet ediyoruz.

Otterman adl› araflt›rma flirketinin 2009 y›l›nda

yapt›¤› bir çal›flmaya göre ifl yaz›l›mlar› flirketlerdeki

verimlili¤i yüzde 30 ile yüzde 70 aras›nda artt›r›rken

gerekli bütçeleri de ayn› oranda azalt›yor. BT saye-

sinde özellikle internet tabanl› yeni ifl modelleri orta-

ya ç›k›yor. Siemens olarak Türkiye’nin de bu yeni ifl

modellerinden faydalanmas›n›n vaktinin geldi¤ini

düflünüyoruz. Türk flirketlerine de rekabette öne ç›k-

mak için kalbinde kalite tutkusu olan IT firmalar› ile

yeni teknolojilere dayal› ifl süreçlerine odaklanmala-

r›n› tavsiye ediyoruz.

“Siemens olarak Türkiye’nin de yeni ifl modellerinden faydalanmas›n›n vaktinin geldi¤ini düflünüyoruz. Türk flirketlerine de rekabette öne ç›kmak için

kalbinde kalite tutkusu olan IT firmalar› ile yeni teknolojilere dayal› ifl süreçlerine odaklanmalar›n› tavsiye ediyoruz.”



Mobil iletiflim, art›k ifl hayat›n›n ve

ekonominin yeni hayat damarlar›n›

oluflturuyor. Kurumsal performans, tele-

komünikasyondaki geliflmelerden ba-

¤›ms›z düflünülemiyor. Rekabet gücü de-

di¤iniz zaman, telekomünikasyondaki

yeniliklerin getirdi¤i verimlilik art›fl›n›

mutlaka dikkate almak gerekiyor.

Farkl› sektörlerdeki müflteri gruplar›-

m›z›n ihtiyaçlar›n› daha iyi anlay›p onla-

ra özel teklifler sunma stratejimiz çerçe-

vesinde 2006 y›l› sonunda kurumsal

müflterilerimize yönelik tarifelerimiz ve

hizmetlerimizi ‹flTcell çat›s› alt›nda top-

lad›k.

“‹fl dünyas›n›n Turkcell’i” olarak ta-

n›mlad›¤›m›z ‹flTcell, kurumsal müflteri-

lerimizin ifl hayatlar›n› kolaylaflt›rmak ve

zenginlefltirmek, iletiflim çözümleri ile flirketlere güç

katmak, rekabette avantaj sa¤lamak ve ifl süreçlerinde

etkinliklerini art›rmak amac›yla küçük ve orta ölçekli

iflletmelere destek oluyor.

Türk ekonomisinin

önemli oyuncular›ndan

olan KOB‹'lere mobil in-

ternet ortam›n› etkin kul-

lanma f›rsatlar› sunan hiz-

metler gelifltirmek ve mo-

bil ürün ve çözümleri ifl sü-

reçlerine entegre etmeleri-

ni yayg›nlaflt›rmak ise ön-

celikli hedeflerimiz aras›n-

da yer al›yor,

‹flTcell çat›s› alt›nda

KOB‹’lerin ve di¤er ku-

rumsal müflterilerimizin verimliliklerini art›rmalar›na,

ifllerini gelifltirmelerine yard›mc› olurken, onlar› des-

tekledi¤imiz alanlar› gelifltirerek kurumsallaflmalar›na

da destek vermek istiyoruz. Bu amaçla birçok yeni uy-

gulamay› ve hizmeti KOB‹’lerin hizmetine sunduk.

Sundu¤umuz saha otomasyon çö-

zümlerimiz ile kurumlar; pazarlama,

sat›fl, da¤›t›m süreçlerini mobilize edip,

sahadayken de ifllerini ofisteymifl gibi

yürütebiliyorlar. Bu flekilde, kurumlar›n

sat›fl ve da¤›t›m süreçleri h›zlan›yor,

operasyonel maliyetleri azal›yor ve sa-

hadaki etkinlikleri art›yor.

Saha Yönetimi ad›yla sundu¤umuz

Saha Otomasyon Çözümleri, Araç Ta-

kip, Telemetri, Bas Konufl, Ekip Mobil

çözümlerimiz ise müflterilerimizin ifl

süreçlerinde özellikle saha sat›fl birim-

lerinin h›zlar›n› ve verimlili¤ini art›ra-

cak mobil çözümlerimiz aras›nda yer

al›yor.

Saha ekiplerinin sahadayken de

ofisteymifl gibi ifl yapabilmesine olanak

sa¤layan, müflteriye özel fiyat sunabil-

meyi, stok kontrolü, siparifl verme ve hatta sevkiyat

bafllatma ifllemlerini yapabilmelerini sa¤layan çözüm-

lerimiz, mobil teknolojinin geliflimi ile harita üzerinde

EKREM YENERTurkcell Kurumsal MüflterilerGenel Müdür Yard›mc›s›

Mobil iletiflim: ‹fl hayat›n›n ve ekonominin yeni

hayat damarlar›

“Türk ekonomisininönemli oyuncular›ndanolan KOB‹'lere mobil

internet ortam›n› etkin kullanma f›rsatlar›

sunan hizmetler gelifltirmek ve mobilürün ve çözümleri ifl süreçlerine entegre

etmelerini yayg›nlaflt›rmak ise

öncelikli hedeflerimizaras›nda yer al›yor.”


saha ekiplerinin takibini, rut planlamas›na uyum kon-

trolünü ve bulunulan lokasyona ba¤l› olarak yeni rut

planlamas›n› mümkün k›l›yor. 3G teknolojisinin hiz-

mete aç›lmas›yla birlikte saha ekiplerinin kendi arala-

r›nda ve merkezle video konferans arac›l›¤›yla görüfle-

bilmeleri ve ürünlerden daha etkin yararlanabilmeleri

mümkün olacak.

‹flletmelerin teknoloji dan›flman› olma hedefimiz

do¤rultusunda, ‹flTcell’li iflletmelerin teknolojiyi daha

fazla kullanarak rekabet güçlerini art›rmalar›na da des-

tek oluyoruz. Google iflbirli¤iyle tan›t›m›n› yapt›¤›m›z

‹fltePosta servisi KOB‹’lere verdi¤imiz deste¤i göste-

ren çal›flmalardan biri.

Türkiye’de yaklafl›k 2 milyon küçük ve orta ölçekli

iflletme var ancak sadece 400 bin iflletmenin internet si-

tesi var. Pek ço¤unun e-posta adresi yok, olanlar›n ad-

resleri de kartvizitlerine yazabilecekleri kurumsal bir

e-posta adresi içermiyor.

‹flTcell ve Google iflbirli¤iyle sundu¤umuz ‹fltePos-

ta servisiyle küçük ve orta ölçekli iflletmelerin; tek bir

yerden, ücretsiz olarak, kendi flirket isimlerinden olu-

flan bir web sitesi adresi ve çal›flanlar› için flirket ad›

uzant›l› e-posta sahibi olmalar›n› sa¤lad›k. ‹fltePosta

hizmeti ile ‹flTcell, dünyan›n lider arama motoru Goog-

le ile KOB‹’lere internet dünyas›n›n kap›lar›n› açt›.

Büyük ya da küçük, her ölçekte flirketin ifl h›z›n› ve

verimlili¤ini art›rarak rekabet üstünlü¤ü sa¤lamalar›na

destek oldu¤umuz di¤er bir uygulamam›z ise geçen y›l

uygulamaya soktu¤umuz ‹stecozumler.com platformu.

Turkcell ve ifl ortaklar›n›n sundu¤u çözümlerle KO-

B‹’lerin teknoloji ihtiyaçlar›n› tek bir noktadan gider-

melerini hedefleyen “istecozumler.com”, flirketlere

teknoloji dünyas›n›n; yaz›l›mc›lara da yeni bir kanal›n

kap›lar›n› açan bir platform. Turkcell’in ve ifl ortaklar›-


“Türkiye’de yaklafl›k 2 milyon küçük veorta ölçekli iflletme var ancak sadece400 bin iflletmenin internet sitesi var.

Pek ço¤unun e-posta adresi yok, olanlar›n adresleri de kartvizitlerine yazabilecekleri kurumsal bir e-posta

adresi içermiyor.”



m›z›n sundu¤u birçok çözümle, flirketlerin her türlü ih-

tiyac›n› “Internet üzerinden” karfl›l›yoruz.

fiirketlerin bu özel çözümlerden faydalanmak için

yapmas› gereken tek fley, sunulan çözümler aras›ndan

kendi ihtiyaçlar›na en uygun tercihi yapmak. Üstelik

flirketler, bilgisayarlar›na hiçbir yaz›l›m kurmaya gerek

kalmadan, internete ulaflabildikleri her yerden diledik-

leri bilgilere Turkcell güvencesiyle ulaflabiliyor.

istecozumler.com; flirketlerin e-posta adresi ve web

sitesi gibi temel ihtiyaçlar›n›n yan› s›ra, müflteri iliflki-

lerini gelifltirmek için SMS çözümleri ve CRM uygula-

malar›; ifl süreçlerini otomatize etmek için ERP uygu-

lamalar›, sektörel çözümler ve sahay› kontrol etme

amaçl› araç takip uygulamalar› gibi ihtiyaçlar›na da ce-

vap veriyor

istecozumler.com, flirketlerin teknoloji ihtiyaçlar›n›

tek bir noktadan karfl›layarak, herhangi bir bafllang›ç

bedeli ödemeden, sadece ayl›k kira ödemesiyle flirket-

lere yepyeni bir teknolojiden yararlanma imkan› sunu-

yor. Tüm uygulamalar internet ortam›ndan eriflilebilir

oldu¤undan, müflteriler internete ba¤l› herhangi bir bil-

gisayardan bu uygulamalara ulaflabiliyor. Uygulama,

müflteri iptal ettirene kadar ayl›k olarak faturaland›r›l›-

yor ve tahsilat müflterinin verece¤i kredi kart› üzerin-

den yap›l›yor.

isteçozumler.com bu özelli¤iyle, flirketlerin kalaba-

l›k ve pahal› IT ekiplerine sahip olmadan teknolojik

çözümlerden faydalanmalar›n› sa¤l›yor, donan›m ve

yaz›l›m için yap›lan yat›r›m maliyetlerinin düflürülme-

sine destek oluyor.

Yak›n gelecekte internet altyap›lar›n›n geliflmesi,

operatörler aras› rekabet ve 3G’nin sa¤layaca¤› imkan-

lar, tüm dünyada yaz›l›m flirketlerinin ürünlerinin h›zla

web tabanl› hale gelmesi, “SaaS” diye adland›r›lan mo-

dellerin, klasik lisanslama modellerinin yerini alaca¤›-

n›n önemli göstergeleri. Elbette pek çok dünya devi ya-

z›l›m kuruluflunun bu vizyona yönelik veri merkezi gi-

bi yat›r›mlar› ve reel sektörün yaz›l›m dünyas›ndan

beklentileri de önemli rol oynayacak. Kurumlar ve ki-

flisel kullan›c›lar çok büyük uygulamalar›n sadece ihti-

yaçlar› oldu¤u kadar›n›, ihtiyaç duyduklar› ve memnun

kald›klar› sürece kullanacak, dönemsel olarak ihtiyaç-

lar› do¤rultusunda lisans say›lar›n› artt›rabilecek veya

azaltabilecek.

“Yak›n gelecekte internet altyap›lar›n›n geliflmesi, operatörler aras› rekabet ve 3G’ninsa¤layaca¤› imkanlar, tüm dünyada yaz›l›m flirketlerinin ürünlerinin h›zla web tabanl›

hale gelmesi, ‘SaaS’ diye adland›r›lan modellerin, klasik lisanslama modellerinin yerini alaca¤›n›n önemli göstergeleri.”


GÖRÜfi

Üniversitede verdi¤im “‹nternet Ga-

zetecili¤i” dersinin ilk gününde,

ö¤rencilerime flöyle bir bilgi veri-

rim: “‹lk televizyon cihaz›n›, üniversite

yurduna yerleflti¤im gün, yurt kantininde

gördüm.”

Ö¤rencilerim, ertesi hafta etraf›m› sa-

rar ve çocuklu¤umuzda neler yapt›¤›m›z›

sorar. Yani televizyon seyretmeden, çizgi

film izlemeden?

Keza, çocuklu¤umu geçirdi¤im evi-

mizde ilk telefonu, on befl yafl›ndayken

gördü¤ümü, daha sonra kendi evime ba¤-

latt›¤›m telefonun ilk müracaat›n› üniver-

sitede iken (1974) yapt›¤›m› ve telefon

ba¤lanma s›ram›n 1985’te geldi¤ini anla-

t›r›m. Kahkahalar yükselir!

‹nternet, topluma aç›k bir a¤ haline

geldi¤inden beri, topu topu befl bin gün

geçti. Benim do¤du¤umdan beri geçirdi-

¤im gün say›s›, yaklafl›k yirmi bin gün. Son befl bin günde bilinçlenenlere, kolaysa on-

dan önceki befl bin günleri anlat›n.

Bu sene üniversiteye bafllayan ö¤rencilere, “Sovyetler Birli¤i”nden bahsederseniz,

bofl gözlerle bak›yor olabilirler. “Berlin Duvar›” deyimi de bir fley ifade etmeyebilir.

Avrupa Parlamentosu Yefliller Grubu Baflkan› Daniel Cohn-Bendit, onlar için bir par-

lamenterdir. “K›z›l Dany” diye hat›rlat›rsan›z, ancak baz›lar›, onlar da çok merakl›

olanlar, bir fleyler hat›rlar ama o kadar. “Vietnam Savafl›” da onlar için Amerikan di-

zilerindeki “veteran”lar›n psikolojik sorunlar›n›n kayna¤›d›r.

Bu ö¤renciler, bunlar› bilmemekte çok hakl›lar? O kadar çok bilgiyle karfl› karfl›-

yalar ki, hangi bilginin ne de¤er tafl›d›¤›n› ölçemiyorlar. Asl›nda bizler suçluyuz, bu

befl bin günün getireceklerini önceden ölçüp, e¤itim sistemimizi ona uyarlamay› be-

ceremedi¤imiz için.

Befl bin gün önce, bu befl bin günün sonunda neler olaca¤›n› anlatsan›z, kim-

se inanmazd›. O s›ralarda bilgi teknolojileri yay›nc›l›¤› yap›yordum ve

yak›n çevremdeki insanlar için, “saçma sapan fikirleri olan biri” idim.

“Wikipedia” diye bir ansiklopedi olaca¤›n› söyleseniz, flöyle beylik laflar

duyard›n›z: “Olmaz, sen sistemi anlam›yorsun, böyle bir ekonomik model

yoktur, ücretsiz emek ve ücretsiz bilgi paylafl›m› ol-

maz, mümkün de¤il, hayal görüyorsun!”

Befl bin günün sonunday›z ve “a¤” dedi¤imiz bü-

yük makine ile ilgili ilginç baz› bilgiler:

l Bu makine, insanl›k tarihinde yapt›¤›m›z en iyi makine. Bu

BBilginin yolculu¤uBundan sonraki her geliflme, eskiden al›fl›k oldu¤umuz gibi do¤rusal de¤il, üsselbir çizgide olacak. Bunu anlayanlar, geliflimin de öncüleri olacak.

Vedat ÇakmakGalatasaray ÜniversitesiÖ¤retim Görevlisi


befl bin günde, bir kere bile ar›za yapmad›.

l Bugün, bu makinede günde yüz milyar “t›klama” yap›-

l›yor

l Makinedeki web sayfalar› aras›nda, elli befl trilyon bil-

gi ba¤lant›s› var.

l Makinede saniyede iki milyon mektup dolafl›yor.

l Saniyede yedi tera bit bilgi ak›yor.

l Makinede iki yüz elli befl eksa bit bilgi saklama alan›

var.

l Bu makine, dünyan›n elektrik gücünün yüzde beflini

kullan›yor.

Internet ça¤›n›n bafl›nda, makineyi, “bilgisayarlar aras›

a¤” olarak tan›mlad›k. Sonra bu, “web sayfalar› aras›nda a¤”

haline dönüfltü. fiimdi ise, “veriler aras› a¤” kavram›na gel-

dik.

Bu noktada, bilgi paylafl›m›n›n tarihine dönmek istiyo-

rum. “‹skenderiye Kütüphanesi”, insanl›k tarihinde çok

önemli bir nokta. ‹ki bin üç yüz y›l kadar önce, bir tarafta,

bilgiyi herkesle paylaflmak isteyenler vard›, öbür tarafta bil-

giyi yok etmek isteyenler. 2003 y›l›nda ‹skenderiye Kütüp-

hanesi, UNESCO’nun deste¤i ile yeniden aç›ld›. Afla¤›da ve-

rece¤im bilgileri, aç›l›fl nedeniyle ‹skenderiye Kütüphane-

si’ne davet edilen Umberto Eco’nun konuflmas›ndan ald›m.

Siz de okuyabilirsiniz: “weekly.ahram.org.eg

/2003/665/bo3.htm”.

fiunlar› anlat›yor Umberto Eco:

“‹nsanl›k olarak ilk kulland›¤›m›z

bellek, insan beyni idi. Daha sonra

“mineral bellek” kullanmaya baflla-

d›k, kil tabletler ve obeliskler üzeri-

ne yazarak. Bilahare, bitkisel belle-

ke geçifl yapt›k, papirüs yapraklar›

ve ka¤›t ile. ‹lginçtir, binlerce y›l

sonra geriye dönüp, tekrar “mineral

bellek” kullanmaya bafllad›k, bu

kez silikon ve germanyum ile.

Eflatun’un Phaedrus’ta yazd›kla-

r›na göre, yaz›y› bulan mucit Teut, bu-

luflunu Firavun Tamus’a sundu¤unda, Fi-

ravun, insanlar›n unutma ihtimaline karfl›

böyle benzersiz bir tekni¤i gelifltirmesi nedeniyle onu kutlar.

Ancak, Tamus, çok da memnun de¤ildir ve flöyle der: “Be-

nim becerikli Teut’um, bellek, sürekli e¤itim ile canl› tutul-

mas› gereken büyük bir arma¤an. Senin buluflunla insanlar,

art›k belleklerini e¤itmek zorunda kalmayacak. Bir fleyleri,

içsel çaba ile de¤il, d›flsal bir araç sayesinde hat›rlayacak-

lar”.

Gelecek befl bin gün, bizde Teut’un buluflunun yaratt›¤›

içsellik/d›flsall›k ikilemini, çok daha büyük oranda yarata-

cak. Ba¤land›¤›m›z an (ne kadar da bir “yirminci yüzy›l de-

yimi” oldu!), makine, bizim kim oldu¤umuzu ve ne gibi

özelliklere sahip oldu¤umuzu bilecek. “Saydam” olmam›z

gerekecek.

‹nternetin ilk on y›l›nda hakim olan “de¤erli olanlar kop-

yalanamaz olacak, di¤erleri kopyalanabilecektir” kavram›,

ciddi bir flekilde çöktü. Gelecek befl bin günde, her fley, “kop-

yalanabilir” olacak ve bilginin paylafl›lmas› üzerindeki “Gü-

lün Ad›” ambargolar› sona erecek. Bambaflka bir kültür olu-

flacak, dünyan›n her taraf›nda. Bilgisayarc›lar aras›nda yay-

g›n bir deyim olan “data-hiding” (veri saklama) unutulacak.

Saint Simon’un “ütopya” kavram›n› bile aflan bir geliflme bu.

Martin Luther ve Calvin’den bu yana kurulan sistemin yeni-

den yap›lanmas›n›n efli¤indeyiz. Belki de, yaflanmakta olan

global krizin nedenleri arkas›nda bu yatmakta. Ünlü ekono-

mist Roubini’nin verdi¤i mesajlar da bu yönde.

Singularity Üniversitesi’nin rektörü Ray Kurzweil,

üniversitenin kurulufl amac›n›, flu sözlerle aç›kl›yor:

“fiimdi, sa¤l›k, nanoteknoloji ve suni zeka gibi çe-

flitli alanlarda, biliflim teknolojisinin geometrik (üssel)

çizgisinin dik bölümündeyiz. ‹nsanl›k, sadece bu

h›zlanan teknolojilerle, enerji, çevre, hasta-

l›k ve yoksulluk gibi alanlara çareler bu-

labilir. Disiplinler aras› ö¤renmeye

odaklanan Singularity üniversite-

si, benzeri olmayan yarat›c› ve

verimli bir gelece¤in dünyas›

için liderlere sahip ç›kmaya ha-

z›rlan›yor”.

‹nan›lmaz bir de¤ifliminin sembolü olan “Siyah Baflkan”

Barack Obama olgusu da, baflka de¤iflimlerin sinyali olabilir.

Gelecek befl bin gün içinde, Afrikal›lar da dahil olmak

üzere tüm insanl›k, makineye, tam zamanl› ba¤l› olacak. ‹n-

sanl›¤›n bütün bilgileri, bütün insanlara aç›k olacak. “Telif”

ve “patent” kavramlar›, bafllad›klar› on dokuzuncu yüzy›la

geri dönecek ve orada tarih olacak. Jenerik ilaçlar, pahal›

AIDS tedavisini alamayan yoksul Afrikal›lara can getiriyor

olacak. ‹nsanl›¤›n yaratt›¤› tüm de¤erler, say›sal ortamda di-

¤er insanlarla paylafl›l›yor olacak.

“Web 3.0” gelmekte. Bundan sonraki her geliflme, eski-

den al›fl›k oldu¤umuz gibi do¤rusal de¤il, üssel bir çizgide

olacak. Bunu iyi kavrayanlar, geliflimin de öncüleri olacak.


BBilgisayar Boyut Terimleri

Terim Binli Sistemde Say› OlarakKarfl›l›¤›

Kilo Bin (gerçekte 1,024)1,024

Mega Milyon 1,048,576

Giga Milyar 1,073,741,824

Tera Trilyon 1,099,511,627,776

Peta Katrilyon 1,125,899,906,842,624

Eksa Kentilyon 1,152,921,504,606,846,976

Zeta Seksilyon 1,180,591,620,717,411,303,424

Yota Septilyon 1,208,925,819,614,629,174,706,176


BAfiARI H‹KAYES‹

Biliflim sektörünün en ciddi ödüllerinden biri Ankara Sheraton Otel ve Kongre Merke-

zi’nde düzenlenen 6. ETR (e-Türkiye) Ödül-leri ve Kongresi’nde Bak›rköy Belediye Bafl-kan› Atefl Ünal Erzen özel baflar› ödülünü

(eski) Baflbakan Yard›mc›s› Naz›m Ekren’in

elinden ald›.

TÜS‹AD Baflkan› Arzuhan Do¤an Yalç›n-da¤ ve TBV Baflkan› Faruk Eczac›bafl›’n›n ev

sahipli¤inde gerçeklefltirilen ETR Ödülleri

Türkiye’de biliflim alan›nda en ciddi ödüller-den biri olarak görülüyor.

BAKOP’la e-servis (Vatandafllara ve ifl

dünyas›na elektronik ortamda sunulan etkin,

yararl› ve interaktif uygulamalar) dal›nda özel

ödül ald›klar›n› belirten Bak›rköy Belediye

Baflkan› Atefl Ünal Erzen, belediyecilikte ça¤-

dafl uygulamalara devam edeceklerini söy-ledi.

Acil durum haz›rl›k sistemiuygulamas› bafllat›ld›BAKOP’la acil durum haz›rl›k sistemi

kurduklar›n› aç›klayarak sözlerine bafllayan

Bak›rköy Belediye Baflkan› Atefl Ünal Er-zen, “10.10.2007’de uygulamaya bafllatt›-¤›m›z BAKOP-Acil Durum Haz›rl›k Siste-mi’ne dayanak oluflturan do¤al afet sonras›

bulgular”dan söz etti ve projenin dayana¤›

olan bulgular› flöyle özetledi:

● Özellikle yerel yönetimlerdeki

görevlilerin kendi yak›nlar› afetten zarar

görmüflse görevlerinin bafl›na hemen

geçememeleri,

● Afetten hemen sonra belirli bir süre

haberleflmenin sa¤lanamamas›,

Bak›rköy Belediyesi, BAKOP ile ETR Özel Ödülü ald›

YYerel yönetimde hizmetin bütünalanlar›nda kalite

BBak›rköy Belediye Baflkan› Atefl Ünal Erzen:

Bak›rköy Belediyesi Bak›rköy Kentsel

Otomasyon Projesii (BAKOP) ile Türkiye Sanayicileri ve ‹fladamlar›

Derne¤i (TÜS‹AD) ve Türkiye Biliflim Vakf› (TBV)

taraf›ndan düzenlenen6. ETR Ödülleri’nde özel baflar› ödülü kazand›.


● ‹lk günlerde kaos ortam›n›n hakim

olmas›,

● Kurtarma ekiplerinin olay yerine geç gelmesi,

● Kurtarma ekiplerinin yetersiz oluflu,

● Bölgeyi bilmeyen rehberlerin kurtarma

faaliyetlerine öncülük etmesi,

● Arama yap›lacak binalar iflaretlenmedi¤i için birden

fazla kurtarma ekibinin ayn› binada çal›flma yapmas›,

● Bina yap› bilgisine sahip olmayan amatör kurtarma

görevlilerinin tehlike oluflturmas›,

● Yard›m faaliyetlerinin organizasyonunda s›k›nt›lar

yaflanmas›,

● Yiyecek ve kalacak yerleri olmayan ve yard›m için

gelen gönüllülerin sorun oluflturmas›.

Her acil durumda gereken her fleyi yapabilmek için “Bak›rköy Belediyesi olarak tüm bu gerçekleri göz

önünde bulundurduklar›n› aç›klayan Atefl Ünal Erzen,

“hem afet an›nda, hem de günlük hayatta karfl›lafl›lan

acil durumlar› en etkin flekilde yönetebilmek için BA-KOP kapsam›nda Acil Durum Haz›rl›k Sistemi olufl-turulmufltur” dedi ve flu bilgileri verdi: “Bu amaçla da

deprem afeti ile ilgili risklerin belirlenmesi ve hasar

öngörülerinin yap›lmas›, BAKOP gerçeklefltirilmesi,

Bak›rköylülerin gönüllü kat›l›m› ile acil durumlarda

kullan›labilecek kan bankas› oluflturulmas›, acil du-rum haz›rl›k sistemi uygulamalar›n›n gelifltirilerek

devreye al›nmas› gerçeklefltirilmifltir.” BAKOP çal›fl-mas›n› biraz açarak özetleyen Erzen projenin temel

unsurlar›n› flöyle s›ralad›:

● Kent envanterinin oluflturulmas›,

● Bilgi sistemi otomasyonu,

● Entegrasyon çal›flmalar›,

● Vatandafl eriflim kanallar›,

● Güncelleme ve iflletim çal›flmalar›.

Projenin operasyonel faydalar› Atefl Ünal Erzen proje uygulamas›n›n yerel yönetim

hizmetlerine güncel yans›mas›n› da de¤erlendirdi ve

“BAKOP’un faydalar›n› operasyonel ve acil durum ola-rak ikiye ay›rd›klar›n›” söyledikten sonra operasyonel

olanlar› flöyle aktard›:

● Belediyedeki tüm ifllemler do¤ru ve güncel

bilgilerle yap›lmaktad›r,

● ‹fl ve ifllemlerde önemli zaman ve kaynak tasarrufu

sa¤lanm›flt›r,

● ‹fl süreçlerinde ortaya ç›kan insan kaynakl› hatalar

asgariye indirgenmifltir,

● Vatandafl ma¤duriyeti en aza düflmüfltür,

● Bilgi belediye baz›nda kurumsallaflm›flt›r,

● e-devlet kapsam›nda di¤er kamu kurumlar›yla bilgi

paylafl›lm›flt›r,

● Numarataj ve digital arfliv sayesinde beyanlardaki

hata ve eksik olma oran› minimuma indirilmifltir,

● ‹letiflim merkezi, kioks, cep telefonu kanallar›yla

yurttafllar borç ödeme ifllemlerini kredi kart›yla

yapabilmektedirler,

● e-imza altyap› çal›flmas› tamamlanm›flt›r,

● Kullan›lan bilgilerin tutarl›l›¤› art›r›lm›flt›r,

● Günlük acil durumlarda bilgilere an›nda

ulafl›lmaktad›r,

● Gelir kaçaklar› tespit edilerek belediyenin

vergi gelirleri art›r›lm›flt›r.

Acil durumda projenin ifllerli¤i Erzen Acil Durumlarla ilgili olarak BAKOP’un

yararl›l›klar›n› da flöyle özetledi:

● Bak›rköy’deki deprem riskine haiz belirlemeler

yap›lm›flt›r,

● Riskli binalarda somut projeler gelifltirilmifltir,

● Acil durum müdahale etkinli¤i artm›flt›r,

● Acil durumlarda kaynaklar›n nerelerde oldu¤u ve

etkin bir flekilde kullan›larak paylafl›lmas›n›

sa¤layacak yap› oluflturulmufltur,

● Acil durum simülasyonu ile müdahale

merkezlerinin yerleri, etkinlik alanlar› tespit

edilmifltir,

● Konumsal taban bilgilerinin cep telefonuna

gelmesi ile Türkiye’de bir ilk gerçeklefltirilmifltir,

● Acil durumlarda Bak›rköy d›fl›ndan gelecek

kurtarma ekipleri de rahat çal›flabilecektir,

● Hizmetler kesintisiz sürecektir.


TMME

BP Gaz, Nokia, Burger King, Mc Donalds, Turkcell,

Yap› Kredi World Card, Vak›f Card ve Ziraat Maxi-

mum Card rakiplerini geride b›rakarak müflteri

memnuniyetinde lider oldular.

Tüp Gaz, Cep Telefonlar›, H›zl› Servis Restoranlar›, GSM

Hizmetleri ve Banka Kredi Kartlar› sektörlerinin ölçüldü-

¤ü, y›l›n ilk çeyre¤ine ait sonuçlar 15 Haziran 2009’da

KalDer Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr. Ali R›za Kay-

lan taraf›ndan aç›kland›. Tüp gaz sektöründe BP GAZ; cep

telefonlar› sektöründe NOKIA; h›zl› servis restoranlar›

sektöründe BURGER KING ve MC DONALDS; GSM

hizmetleri sektöründe TURKCELL; kredi kartlar› sektö-

ründe Yap› Kredi WORLD CARD, Ziraat MAXIMUM ve

VAKIFCARD müflterilerini en çok memmun eden marka-

lar oldu.

Türkiye çap›nda 81 ilde yap›lan görüflmelerle flekillenen

TMME ulusal endeksinde 2005 y›l›ndan beri tüketicilerin,

sat›n ald›klar› ürün ve hizmetlerden memnuniyeti say›sal

olarak gözler önüne serilmektedir. KalDer taraf›ndan 3 ay-

da bir aç›klanan Türkiye Müflteri Memnuniyeti Endeksi

düzenli olarak 14 dönemdir yürütülmektedir.

Ulusal çal›flman›n bu döneminde, 5 sektörde tüketici

memnuniyeti ve önceki y›llara göre de¤iflim de¤erlendiril-

di. KalDer Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr. Ali R›za

Kaylan, “Bir önceki y›l›n ayn› çeyre¤i ile karfl›laflt›r›ld›-

¤›nda endeksde 1.2 puanl›k bir art›fl gerçekleflti¤ini görü-

yoruz. Son 3 ölçümden beri endeks, yükselifl e¤ilimini de-

vam ettiriyor. Bunun önemli nedenlerini, finansal kriz or-

tam›nda müflteri memnuniyetinin daha da önem kazanma-

s› ve kurulufllar›n varl›klar›n› sürdürebilmeleri için müflte-

ri memnuniyetine verdikleri de¤erin giderek artmas› ola-

rak de¤erlendirebiliriz” dedi.

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan, TMME çal›flmas› ile sadece

memnuniyet endeksinin de¤il, ayn› zamanda marka ve

sektör baz›nda müflteri beklentilerinin, alg›lanan kalite ve

de¤erin, müflteri flikayetleri ve ba¤l›l›¤›n›n da ölçüldü¤ünü

söyledi. Kurulufllar›n TMME’ye üye olarak bu sonuçlara

ulaflabileceklerini belirten Kaylan, “TMME verileri flir-

ketlere, kendi sektöründeki yerini ve rakiplerinin durumu-

nu görme ve strateji gelifltirme imkan› vermektedir” dedi.

Afla¤›da Müflteri Memnuniyeti liderlerinden BP GazPazarlama Müdürü Zümrüt Altay ve Nokia TürkiyePazarlama Müdürü Çiçek Uyansoy ‹can ile yapt›¤›m›zröportaj› yay›nl›yoruz:

KalDer, Türkiye Müflteri Memnuniyeti Endeksi2009 y›l› 1. çeyrek sonuçlar›n› aç›klad›

Ulusal Endeks 75.8 olarak gerçekleflti

Önce Kalite: Müflteri Memnu-niyeti kavram›ndan firman›z›n,somut faaliyet konusuyla ba¤lan-t›l› olarak anlad›¤› nedir?

Kuruldu¤u günden bu yana ka-

pasitesini iki misli art›ran, tüpgaz

ve otogaz bayi a¤›n› h›zla yayg›n-

laflt›ran BP Gaz, 1 A¤ustos 2003

itibariyle Ocakgaz A.fi. ve yan kuruluflu Öztek Metalurji

ve Kimya San. A.fi. (Tekgaz) ile birleflerek, Türk LPG

sektörünün en büyük firmalar›ndan biri olmufltur. BP

Gaz, 2003 y›l›nda, 3 kalite belgesini (ISO 9001:2000,

OHSAS 18001, ISO 14001) ayn› zamanda alan tek LPG

flirketi olma özelli¤ine de sahiptir. 2004 y›l›nda tamamla-

d›¤› 1.4 milyon dolarl›k ek yat›r›m ile BP Gaz, Yar›mca

Dolum Tesisi kapasitesini yüzde 120 art›rm›flt›r.

BP Gaz, depolama tanklar›n›n üstü tamamen toprakla

örtülü olan yeni LPG Terminali’yle, Türkiye'de Yar›mca

Sanayi Bölgesi’nde bir ilke imza atm›flt›r. 4.5 milyon do-

larl›k bir yat›r›mla infla edilen Yar›mca LPG Depolama

Terminali’nin toplam kapasitesi 4.500 metreküptür (LPG

tanklar›ndan biri 3.500, di¤er ikisi 500'er metreküp.

3.500 metreküp hacme sahip tank Avrupa’da sadece Hol-

landa’da bulunuyor). Tesisin altyap›s›, toplam kapasite-

nin ek yat›r›mlarla 14.500 metreküpe kadar ç›kar›labil-

mesine uygun olarak haz›rlanm›flt›r. BP Gaz’›n ana stra-

tejisi, ürün ve hizmet kalitesini sürekli gelifltirmek, ürün

çeflitlili¤ini sa¤lamak ve bunlar›n neticesinde en üst dü-

zeyde müflteri memnuniyeti yaratarak marka ba¤l›l›¤›n›

art›rmakt›r. Bu stratejileri, "insana ve çevreye zarar ver-

BP Gaz, müflteri odakl› çal›fl›yor


meden, herhangi bir kazaya neden olmadan gerçeklefltir-

mek" ise BP Gaz’›n en önemli ilkesidir.

Önce Kalite: Sektör birincisi olman›z› hangi kurumsalnitelikleriniz sa¤lad›?

Sektör birincisi olmam›z› sa¤layan en önemli kurum-

sal niteli¤imiz faaliyetlerimizde uygulamakta oldu¤umuz

Sa¤l›k-Emniyet-Çevre (SEÇ) yükümlülükleridir. Bu yü-

kümlülükler, BP’nin tüm dünyada öncelik verdi¤i konu-

lar›n bafl›nda gelmektedir. BP’nin ifl prensiplerinden biri

olan SEÇ politikas›, faaliyetlerinin kazas›z olarak sürdü-

rülmesini, insanlara ve çevreye zarar verilmemesini he-

deflemektedir. Dünyan›n neresinde olursa olsun BP için

çal›flan herkes SEÇ prensiplerinin do¤ru uygulanmas›n-

dan sorumlu bulunmaktad›r.

Bilindi¤i gibi, çal›flanlar›n›n kulland›¤› özel giysiler-

den, tüketicinin mutfa¤›na ulaflan tüpe kadar her noktada

emniyet, BP Gaz için önemli bir konudur. BP Gaz, ifl sü-

recinde yaflanabilecek her türlü duruma karfl› farkl› emni-

yet tedbirlerini en üst seviyelerde almay› hedeflemifltir.

Bu kapsamda, BP Gaz tesislerinde çal›flanlar, nomeks di-

ye adland›r›lan yanmay› geciktirici özelli¤e sahip k›ya-

fetler giymektedirler. Bu k›yafetler, son derece pahal› ol-

malar›na ra¤men, BP, her zamanki güvenlik prensiplerini

ön planda tutarak bu giysileri çal›flanlar› için bir standart

haline getirmifltir. Bunun yan›s›ra, çift kademeli valf ve

kilit mekanizmal› detantörler sayesinde BP Gaz tüpleri

s›zd›rmazl›k özelli¤ine sahiptir. Dolum sonras› elektronik

gaz kaça¤› kontrolü ve test havuzlar›ndan geçen tüm BP

Gaz tüpleri test edilmektedir. Bütün tüpler, özel yeflil mü-

hürlü kapak sayesinde tam dolum garantisine sahiptirler.

Bu noktada kullan›c›, gönül rahatl›¤› içerisinde ve tüpü-

nün tam dolu oldu¤una güvenerek, BP Gaz tüplerini kul-

lanabilmektedir.Beyaz renkli ve özel f›r›n boyal› olarak

üretilen BP Gaz tüpleri, dolum öncesi y›kanarak temiz-

lenmekte ve hatta gerekirse boyanmaktad›rlar. Her sefe-

rinde BP Gaz’›n e¤itimli servis elemanlar› galofl giyerek,

kullan›c›lar›n evlerine titizlikle, adeta yeni bir beyaz eflya

gibi tüpleri tertemiz teslim etmektedir.

Önce Kalite: Birinci olmaktan ileri bir basamak yok.Müflteri Memnuniyeti konusunda yak›n hedefleriniz ve bukonuda somut proje veya planlar›n›z nelerdir?

BP Gaz, Türkiye’deki tüm yat›r›mlar›nda dünyan›n en

yeni ve kabul edilmifl teknolojilerini kullanmaktad›r. Bu

çerçevede, BP Gaz’›n üstü tamamen toprakla örtülü de-

polama tanklar›n›n bulundu¤u Yar›mca Sanayi Bölge-

si’ndeki LPG Terminali Türkiye'de bir ilk olmufltur. Bu

örtülü tanklar, yerüstünde tesis edilen tanklara göre çok

daha güvenli ve d›fl etkenlere karfl› korumal›d›r. BP, di¤er

ülkelerde oldu¤u gibi, Türkiye’de de çevre ve emniyete

verdi¤i önem do¤rultusunda yat›r›mlar›n› gerçeklefltir-

mektedir. BP Gaz, tümüyle müflteri odakl› bir çal›flma an-

lay›fl›n› hedeflemifltir. fiirketimiz, gerek tüplerin özellik-

lerine, gerekse tüpleri aboneye ulaflt›ran kanal olan bayi-

lerin kalite ve hizmeti üst düzeye getirerek daha fazla

aboneye ulaflt›rmas›na özen göstermektedir. BP Gaz, bu

konudaki çal›flmalar›na, 2007 y›l›n›n ilk günlerinde tüm

sat›fl noktalar›n› dâhil ederek, h›z kazand›rm›flt›r.

Müflteri memnuniyeti konusunda birçok uygulama-

m›z bulunmaktad›r. Örne¤in, Türkiye’deki tüm BP Gaz

bayilerinin telefon hatlar› ücretsiz hizmet vermektedir.

BP Gaz aboneleri, siparifl için telefon ücreti ödememek-

tedirler. BP Gaz, çal›flan ve evlerine geç gelen müflterile-

rine farkl› bir hizmet sunmak amac›yla; tüm sipariflleri

08:00-20:00 saatleri aras›nda canl›, bu saatler d›fl›nda

7/24 telesekreterden almaktad›r. Böylece bir sonraki

mesai gününde siparifller teslim edilmektedir. BP Gaz

bayileri, bu saatler içinde ald›klar› sipariflleri gece

22:00’ye kadar müflterilere ulaflt›rmaktad›rlar.

BP Gaz, sektöründe bir ilke daha imza at›p, tüpten kay-

naklanacak olas› sorunlar için 7 gün 24 saat canl› ba¤lant›

imkan› sa¤layan bir ‘’Acil Teknik Yard›m Hatt›’’ kurmufl-

tur. En üst düzeyde e¤itim alm›fl BP Gaz personeli, olas›

sorunlara 24 saat yerinde müdahale etmektedir. Gazla ilgili

sorunlar›n en çok yafland›¤› alanlardan birisi tüpün ba¤lan-

t› noktalar› yani hortum ve kelepçeleridir. BP Gaz, em-

niyete bu denli önem verirken bu konuda da hizmetini fark-

l›laflt›rm›fl ve müflterilerine y›llard›r kullanmakla eskiyen

hortum ve kelepçelerini yenileme kampanyas› düzenlemifl-

tir. Bütün bunlar›n sonucu olarak, BP Gaz müflterilerinin

daha emniyetli ve kaliteli hizmet alma flans›na sahip olduk-

lar› görülmektedir.

Zümrüt AltayBP Gaz Pazarlama Müdürü


TMME

Önce Kalite: Müflteri Memnuniyeti kavram›ndan

firman›z›n, somut faaliyet konusuyla ba¤lant›l› olarak

anlad›¤› nedir?

Müflteri memnuniyetini sa¤lamak için sat›fl öncesinden

bafllay›p sat›fl sonras›na kadar bütün süreçlerde yüksek

bir kalite ile öne ç›k›lmas› gerekti¤ini düflünüyoruz. Bu

görüfl do¤rultusunda sat›fl öncesindeki tasar›m ve üretim

çal›flmalar›m›zda her zaman tüketicinin ihtiyaçlar›n›,

beklentilerini karfl›layacak ve onlar› memnun edecek ci-

hazlar tasarlay›p üreterek portföyümüze kat›yoruz. Bu-

nun için de gerek tasar›m DNA’s› dedi¤imiz ve tüm dün-

yada tüketiciler taraf›ndan be¤enildi¤i kan›tlanm›fl özel-

likleri, hem de teknoloji dünyas›ndaki geliflmeleri yans›-

tacak özellikleri cihazlar›m›za dahil ediyoruz.

Sat›fl aflamas›nda ise ürünlerimizin tüketiciler taraf›n-

dan her yönüyle incelenebilmesi, tüketicilerin ihtiyaçlar›-

n› ve beklentilerini tam anlam›yla karfl›layan ürünleri bu-

labilmesi için yine yüksek müflteri memnuniyeti ve kali-

te ilkelerini uygulad›¤›m›z Nokia Shop’lar aç›yoruz. Tü-

ketici kendisi deneyerek, uzmanlara dan›flarak ve bilinçli

bir karar do¤rultusunda sat›n ald›¤› ürünlerden daha çok

memnun kal›yor. Bu aç›dan Nokia Shop’lar bizim müflte-

ri memnuniyeti yaklafl›m›m›zda önemli bir yer tutuyor.

Sat›fl sonras›nda ise, gerek tüketicilerin cihazlar›yla il-

gili bilgi edinmelerini sa¤lamak, gerekse tasar›m ve üre-

tim sürecindeki çok s›k› kalite denetimlerine ra¤men or-

taya ç›kabilen münferit ar›zalar› k›sa sürede gidermek

amac›yla sat›fl sonras› hizmetlerimizi ve organizasyonu-

muzu sürekli gelifltiriyoruz. Sat›fl sonras› hizmet ve yat›-

r›mlar›m›z da yüksek müflteri memnuniyetini sa¤lamaya

odaklan›yor. Sat›fl sonras› organizasyonumuz kapsam›n-

da Türkiye çap›nda 3 ulusal servis sa¤lay›c›m›z, bunlara

ba¤l› çal›flan 160 yetkili servisimiz ve laboratuvarlar›nda

600 kifliyi aflan personelimizle müflterilerimize hizmet

sa¤l›yoruz. Modern servis anlay›fl›m›z›n bir parças› ola-

rak, eriflim merkezimizle haftan›n 7 günü müflterilerimi-

ze telefon ile destek veriyoruz.

Müflteri memnuniyetinin do¤rudan tüketiciyle iliflkili

olmayan çevre duyarl›l›¤› alan›nda gerçeklefltirilen faali-

yetlerle de yükseltilebilece¤ine inan›yoruz. Bu do¤rultu-

da tasar›m ve üretim sürecinde çevreye duyarl› bir yakla-

fl›m sergiliyor ve cihazlar›m›zda bu yaklafl›m› ön planda

tutuyoruz.

Önce Kalite: Sektör birincisi olman›z› hangi ku-

rumsal nitelikleriniz sa¤lad›?

Öncelikle müflteri memnuniyetine ve kaliteye verdi¤i-

miz de¤er bu konuda önemli rol oynuyor. Bunun yan› s›-

ra Nokia’n›n geliflmifl tasar›m ve üretim süreci ve vizyo-

nu sonunda elde edilen güvenilir, güvenli, dayan›kl›, ka-

liteli, yenilikçi ve çevreci marka kimli¤i yüksek müflteri

memnuniyeti sa¤laman›n nedenleri aras›nda yer al›yor.

Önce Kalite: Birinci olmaktan ileri bir basamak yok.

Müflteri Memnuniyeti konusunda yak›n hedefleriniz ve

bu konuda somut proje veya planlar›n›z nelerdir?

Nokia olarak cihazlar›m›z ve cihazlar›m›za yönelik sa-

t›fl sonras› hizmetlerimizle elde etti¤imiz müflteri mem-

nuniyetini, bundan sonra da Ovi servislerimizle sa¤lama-

y› hedefliyoruz. Mobil internet konusundaki öncülü¤ü-

müz ve vizyonumuz do¤rultusunda art›k yaln›zca cihaz

üreten bir firma de¤il, cihazlar›n insan hayat›ndaki yerini

daha da anlaml› k›lmay› amaçlayan servisler sunan bir

firma haline geldik. Cihazlar›m›zda yakalad›¤›m›z yük-

sek kalite ve müflteri memnuniyetini, Türkiye’de yak›n

zamanlarda duyurdu¤umuz bu servislerimiz kapsam›nda

da elde etmeyi planl›yoruz. Bunun için öncelikle Ovi ser-

vislerimizin sitesini Türkçelefltiriyoruz. Bununla birlikte

Ovi Store, Nokia Maps, Nokia Music Store gibi Ovi ser-

vislerimizi yerellefltiriyor, Türk tüketicilerinin ihtiyaçla-

r›n› ve beklentilerini karfl›layarak yüksek müflteri mem-

nuniyeti elde etmeyi hedefliyoruz.

Çevre duyarl›l›¤› konusundaki çal›flmalar›m›z› da her

zaman daha ileriye tafl›maya odaklan›yoruz.

Nokia: Kaliteli, yenilikçi ve çevreci

Çiçek Uyansoy ‹canNokia Türkiye Pazarlama Müdürü

E¤itim ile ilgili yeni bir

yap›lanma süreci baflla-

tan KalDer, EFQM Mü-

kemmellik Modeli kapsam›nda

mevcut e¤itim portföyünün ya-

n›s›ra ilgili di¤er alanlar›da

kapsayacak bir platform olufl-

turdu. Kurum ve kurulufllara

sunulacak di¤er e¤itim konu

bafll›klar›n› 2008 sonunda be-

lirleyen KalDer, bu yöndeki ge-

lifltirme çal›flmalar›na 2009 y›l›

bafl›nda hayata geçirdi. KalDer, Merkez ve fiubeleri arac›l›¤›yla tüm Türkiye’de bu

e¤itimleri gerçeklefltirmeyi hedefliyor. KalDer’in e¤itim iflbirlikleri ile ilgili çal›fl-

malar›n› KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yard›mc›s› Canan Tezse-

zen’e sorduk. Okurlar›m›z›n dikkatine sunuyoruz.

ÖNCE KAL‹TE: Yapaca¤›n›z e¤itim iflbirliklerini içeri¤i ve hedefleri hak-

k›nda bilgi verir misiniz?

Hedefimiz; EFQM Mükemmellik Modeli çerçevesinde tüm kriterler baz›nda

kurum ve kurulufllar›n ihtiyaç duyulabilece¤i ilgili alanlarda e¤itim programlar›m›-

z› gelifltirmekti. Mevcut e¤itim portföyümüzün EFQM Mükemmellik Modeli kap-

sam›nda tekrar gözden geçirilerek, ihtiyaç duyulan e¤itim bafll›klar›n›n yap›lacak

iflbirlikleri ile geniflletilmesi, çeflitlendirilmesi, 2009 y›l› e¤itim sürecinin hedefle-

nen faaliyetleri içerisinde yer al›yordu. Ayn› zamanda bu çal›flmalar›m›z, KalDer

ana stratejilerimiz içerisinde de yer verilen alt stratejilerimizden biriydi. Yapaca¤›-

m›z çal›flmalar›n ad›mlar›n› 2008 y›l› sonunda belirledik. Detayl› olarak tan›mlad›-

¤›m›z faaliyet planlar›m›z do¤rultusunda 2009 y›l› bafl›nda çal›flmalar›m›z bafllad›.

Bu çerçevede KalDer portföyüne ‹nsan Kaynaklar›, Bilgi

Yönetimi, Sat›fl-Pazarlama ve KalDer e¤itim portföyünde

olmayan di¤er konu bafll›klar›n›n al›nmas› için yo¤un bir

çal›flma bafllat›ld›. Öncelikle ‹nsan Kaynaklar› e¤itimleri-

nin portföye dahil edilmesi kararlaflt›r›ld› ve bu konunun

üzerinde yo¤unlafl›ld›. Ve ilk 6 ayl›k dönem sonunda ön-

gördü¤ümüz flekilde tamamland›.

ÖNCE KAL‹TE: ‹flbirlikleri hangi kurulufllarla ve

hangi kriterlere göre yap›ld›?

Bu çal›flmalar bahsetti¤im gibi y›l bafl›ndan bu yana

sürüyor. Detayl› bir önçal›flma yap›ld›. Türkiye genelinde

e¤itim hizmeti veren kurulufllardan oluflan bir veritaban›

ile ifle bafllad›k. Çeflitli kurulufllar›n, bir çok alanda vermifl

olduklar› e¤itimler için; kat›l›mc› memnuniyetleri, içerik-

leri, KalDer’in hedefine uygunlu¤u gibi konular› gözönünde

bulundurularak detayl› bir analiz yap›ld›. ‹lk aflamada, önce-

likle devreye almay› hedefledi¤imiz EFQM Mükemmellik Mo-

deli’nde “Çal›flanlar›n Yönetimi” kriterini destekleyecek e¤itim


E⁄‹T‹M

KalDer’den e¤itim ata¤›

CananTezsezenKalDer OperasyonelHizmetler Genel Sekreter Yard›mc›s›

programlar›na yöneldik. Portföye dahil etmeyi öncelik-

le hedefledi¤imiz bafll›klar için iflbirli¤i yapaca¤›m›z

kurulufllar belirlendi. Bir önde¤erlendirme yap›ld›. ‹lk

aflamada bu kriterin ihtiyaç duydu¤u tüm konu bafll›k-

lar›n› baz alarak görüflmelere baflland›.

ÖNCE KAL‹TE: ‹flbirlikleri sayesinde kurumlar

ne gibi kazan›mlar sa¤layacaklar?

Ulusal Kalite Hareketi’ne kat›lan kurulufllara veri-

len destekler içerisinde e¤itimler çok önemli bir yere

sahiptir. Bu hizmet için y›llard›r onlara sundu¤umuz

e¤itim bafll›klar› ve kuruluflun olgunluk seviyesi do¤-

rultusunda çizilen yol haritas›nda ne yaz›k ki portföyü-

müzde bulunan e¤itim bafll›klar›n›n ve çal›fltaylar›n d›-

fl›na ç›kam›yorduk. Son y›llarda devreye alm›fl oldu¤u-

muz proje bazl› paket e¤itim programlar› ve bunlar›

destekleyen rehberlik hizmetlerimiz ile kurulufllara da-

ha yak›n olabiliyor, yap›lar›na yönelik e¤itim hizmeti

verebiliyor, beklentilerini karfl›layabiliyor olsakta mo-

delin içerdi¤i tüm alanlarda e¤itim hizmetlerimizde on-

lara destek olam›yorduk. Bu yaklafl›m›m›z; Kurumsal

Geliflimlerini desteklemek ad›na EFQM Modeli çerçe-

vesinde ihtiyaç duyabilecekleri konularda, sunabilece-

¤imiz alternatifli e¤itim programlar› ve bu e¤itimleri

destekleyen çal›fltay uygulamalar› ile çok daha genifl bir

alanda hizmet vermemizi sa¤layacak. Yapm›fl oldu¤u-

muz E¤itim ‹flbirlikleriyle Kurulufllar ihtiyaç duyacak-

lar› diger konularda da KalDer’i yanlar›nda görebilecek

ve KalDer‘den tam destek alabileceklerdir.

ÖNCE KAL‹TE: E¤itimlerin sonuçlar›n› nas›l öl-

çeceksiniz?

KalDer E¤itim Süreci olarak uygulam›fl oldu¤umuz

yöntemleri kullanmaya devam edece¤iz. E¤itim sonunda

kat›l›mc›lar›n de¤erlendirmesini ö¤rendi¤imiz “E¤itim

De¤erlendirme Anketleri”mizi kullanaca¤›z. E¤itim so-

nunda kat›l›mc›lar›n memnuniyetlerini ö¤rendi¤imiz ifl-

birli¤i yapm›fl oldu¤umuz tedarikçimizden e¤itimi de¤er-

lendirmesini istedi¤imiz “E¤itmenin De¤erlendirme For-

mu” arac›l›yla de¤erlendirme yapaca¤›z. Ayr›ca e¤itim-

den bir süre sonra yap›labilecek takip toplant›lar›, çal›fl-

taylarla da e¤itimin etkinli¤ini de ölçebilece¤iz.



“Doktorlar” dizisinin “Gestapo”su. Kalite, Sa-

nat ve Gelece¤e dair ne düflünür? Düflünen

bir aile damar›ndan geliyor. Sadrazam

Çorlulu Ali Pafla’n›n torunu ve dördüncü Cumhurbaflka-

n› Cemal Gürsel’in emriyle yap›lan “Devrim Arabala-

r›”n›n mucidi ekibin baflkan› mühendis Emin Bozo¤-

lu’nun torunu. Siyasetle nefes alan ailenin “sanat

soluyan” genç kuflak üyesi. Bize Kalite, Sanat ve

Gelecek’le ilgili flunlar› söyledi:

Önce Kalite: Kalite kavram› size neyi ifade ediyor?

Benim için kalite; varolan›n ruhsal, düflünsel, zihinsel

ve duygusal olarak seçilmifl, en iyi halini ifade ediyor.

Önce Kalite: Sanatta kalite nedir?

Bence birfleyin sanat olma belirleyicili¤inden bafllayan

bir soru. Günümüzde özellikle sanatla e¤lence dünyas›n›n

çok iç içe geçti¤i ve o anlamda “Sanat›n ne, sanatç›n›n

kim?” oldu¤unun çok belirsizleflti¤i bir dönemdeyiz. Bir

fleye sanat denildi¤i an, onun de¤ifltirip dönüfltürme gücü-

ne sahip oldu¤u, felsefi ve manifesto anlam›nda bir teme-

linin oldu¤u, bu anlamda da hayata dünyaya baflka bir aç›-

SANAT

KaliteMutluluktur

Yeflim Ceren Bozo¤lu ile Kalite ve Sanat

Yeflim Ceren Bozo¤lu, Türkiye'nin dördüncü Cumhurbaflkan› Cemal Gürsel’in emriyle dört ay içinde “Devrim Arabalar›”n› üreten mühendis grubunun baflkan› Emin Bozo¤lu’nun torunu.

Söylefli: Deniz Yan›ktafl-Neslihan Gök


dan durup baflka bir yerden bir fley söyledi¤i anlam›na ge-

liyor. Bu da zaten kendi içerisinde seçilmifl ve varolan bir

kaliteyi de ortaya koyuyor. Ama günümüzün popüler dün-

yas› ve sanat bu anlamda sorguland›¤› noktada, birisi uçu-

rumun tepesi, birisi uçurumun dibi. Kalite sanat›n içinde

her daim mevcut. Sanat›n bizatihi do¤as›nda olan bir fley

zaten.

Önce Kalite: Sanat-sosyal sorumluluk iliflkisi

nas›ld›r?

O üstlenilebilir veya üstlenilmez bir fley de olabilir. Sa-

nat›n tarifledi¤i fley, hayatta çok z›tt› bir yeri de gösteri-

yor olabiliyor. Çok iyi bir savafl filminde insanlar param-

parça olurlar veya flahane bir tiyatro oyununda bir iflken-

ce sahnesi seyretti¤inizde can›n›z çok yanar. Bu iyiyi ve

do¤ruyu iflaret etmiyormufl gibi gözükse de asl›nda z›tt›y-

la tersini vareder. O anlamda sanat›n bence birincil ödevi

sosyal sorumluluk projesi üretmek veya yaratmak de¤il,

dünyada varolan düzen ve sistem içerisinde nerede durul-

du¤unda daha iyiye ve güzele gidilece¤ine iflaret etmek-

tir.

Önce Kalite: Sanatç› için kalite var m›?

Hayranl›k duydu¤umuz ve belirli bir seviyenin üstün-

de gördü¤ümüz sanatç›lar› seçti¤imiz yerin kalite aç›s›n-

dan oldu¤unu düflünüyorum. Bence sanatç›n›n kalitesini

öncelikle yapt›¤› ifl, oradaki tutarl›l›l›¤› ve ahlak›, sahip

oldu¤u vizyon ve misyonu paylaflabilme güdüsü ve bun-

lar› yapabilme zarafeti belirliyor. Bu anlamda bence po-

püler olanla kurdu¤u iliflki ve oradaki mesafe de belirli-

yor. Ben popüler olana asla karfl› de¤ilim. Hep söyledi-

¤im bir örnek var; 19. yüzy›lda da Charles Dickens popü-

lerdi ve Mozart döneminin en popüler bestecisiydi. Ney-

le de¤il, ne kadar kaliteli fleyle popüler oldu¤unuz bence

çok önemli.

Önce Kalite: Önümüzdeki dönem yeni projeleriniz

neler?

Dört tane sinema filmi var. Antalya Film Festivali’nde

ilk gösterime girecek, ön elemeyi de geçersek inflallah

yar›flacak olan filmimiz “Karabulut” var. Türk yap›m›,

do¤açlama bir film, Amerikal› yönetmen Theron Patter-

son çekti, onunla ilk kez Antalya’ya festivale kat›laca¤›z,

kesinleflmese de ondan sonra da s›ras›yla Sundance,

Cannes gibi festivallere kat›laca¤›z gibi gözüküyor. Onun

d›fl›nda ‹smail Günefl’le ve Erdal Murat Aktafl’la birer

projemiz var. Henüz filmlerin isimleri kesinleflmedi, Er-

dal Murat Aktafl’la Eylül’de, ‹smail Günefl ile fiubat’ta

çal›flaca¤›z. Gürcan Keltek’in çekece¤i bir projede de oy-

nayaca¤›m ama onun tarihi çok mu¤lak. Onun d›fl›nda bir

KAR‹YER‹Tiyatro’ya Ata Koleji’nde bafllad›. ‹zmir Özel Türk Koleji’nde sürdürdü.Dokuz Eylül Üniversitesi oyunculuk bölümünü bitirdi. Üniversitedeykenbir çok oyunda oynad›. Mezun oldu¤u y›l Karfl›yaka Aç›kahava Sahne-si’nde uluslararas› üne sahip Varlam Lali Nikoladze’nin yönetti¤i tek ki-flilik oyun “Kad›nlar”› 2000 kifliye oynad›. Bu oyundaki performans›ylaCumhuriyet Gazetesi taraf›ndan “Y›l›n En ‹yi Genç Kad›n Oyuncusu”seçildi.Oyunculuk yürüyüflü ‹stanbul’da Atilla ‹lhan’›n Kurtlar Sofras› ile (TRT)devam eder. TRT Dublajc›lar›ndan olur. Devlet Tiyatrolar›’na girer. Mah-mut Gökgöz ve Yücel Erten’e yönetmen yard›mc›l›¤› yapar. Atatürk Kül-tür Merkezi Büyük Salonu’nda, Berthold Brecht’in “Arturo Ui’nin Önlene-bilir Yükselifli” adl› oyununda Zafer Ergin’le paylaflt›¤› baflroldedir. Ar-d›ndan “Yeditepe ‹stanbul” dizisi gelir. S›cak Saatler dizisinde, Aç›kRadyo’da “Amma Hikaye” de, imzas›n› görürüz. fievval Sam ve Nejat ‹fl-ler ile oynad›¤› “Gülbeyaz”da Meryem Dursuno¤lu’na can verecektir.Mümtaz Sevinç’in kurdu¤u “Düflün” sahnesinde Dario Fo oyunlar›n›nkolaj›ndan yarat›lan “Sessizlik” adl› oyunda, ayn› y›l “Günah›m Neydi Al-lah›m” adl› dizide Kenan Ifl›k’la birlikte emek verir. Türk sinemas›n›nönemli filmleriyle Yeflim Ceren Bozo¤lu’nun ad› yanyana gelir: “Mele¤inDüflüflü”, “K›s›k Ateflte 15 Dakika”, “‹ki Genç K›z”, “The ‹mam” vb. Ha-luk Bilginer’in baflrolünü oynad›¤› “Polis” filmi, Güven K›raç ve MazharAlanson’un baflrollerinde olduklar› “Kirpi”, Tar›k Akan ve fierif Sezer’inbaflrolünde oldu¤u “Deli Deli Olma” vb. 2007’nin A¤ustos ve Eylül ay-lar›nda Amerikal› yönetmen Theron Patterson’›n çekti¤i, dünyada sade-ce birkaç tane örne¤i bulunan film “Karabulut” ise Yeflim Ceren Bozo¤-lu’nun en önemli filmlerinden. Do¤açlama çekilen film, Türk Sinema-s›’nda bir ilk. Müthifl bir oyunculuk ve do¤açlama gücü gerektiren bufilmde Yeflim Ceren Bozo¤lu, baflrolü Reha Özcan ve Haktan Pak ile pay-laflt›. Yönetti¤i son oyun, 25 kiflilik müzikal komedi olan Orhan Ke-mal’in “Tersine Dünya” s›. Hayali bir oyunculuk okulu açmak.


SANAT

de dizi görüflmelerimiz devam ediyor. Beylikdüzü’nde

Püren Art Academy diye özel bir konservatuar aç›l›yor,

orada oyunculuk konusunda e¤itim vermeye bafllayaca-

¤›m. Yetkin Dikinciler, Rutkay Aziz, Özdemir Nutku,

Varlam Lali Nikoladze gibi bir kadromuz var. Duru Ti-

yatro’da zaten ders veriyordum, o sezona devam ediyor.

Tiyatro oyunu olarak Varlam Nikoladze ile yeni bir oyun

ve Emre’nin (K›nay) istedi¤i bir fley var, flu anda iki tane

oyun teklifi var hangisinde oynayaca¤›m kesin de¤il. Bu

y›l, Konya K›sa Metraj Film Festivali’nde jüri üyesiy-

dim, Adana Alt›n Koza’da da k›sa metrajda jüriydim.

Kendi co¤rafyan›n d›fl›nda bir yerde yapt›¤›n iflle ilgili

buluflmalar inan›lmaz kaynakl›k ediyor, ifline, hayat›na,

mesle¤ine bakt›¤›n yerle ilgili çok ciddi geri dönüflümler

al›yorsun oradan. Arada hakikaten lensi de¤ifltirip baflka

filtrelere, baflka aç›lara geçmek gerek.

Önce Kalite: Oyunculukta sinema, televizyon, tiyatro

gibi özel bir tercihiniz var m›?

“Oyunculuk benim nefes alma biçimim” diyorum, ti-

yatro da olsa, sinemada da olsa. Beni çeken veya gözle-

yen, seyir iliflkisi benim yapt›¤›m meslek. O anlamda ben

her zaman orada seyredilenim, seyredenin aç›s› veya tek-

ni¤i de¤ifliyor, dolay›s›yla benim aç›mdan bir fley de¤ifl-

miyor, ben gene ayn› ruhu ayn› flekilde yorup ayn› flekil-

de zorluyorum, o yüzden beni bir kameran›n veya canl›

bir insan›n seyrediyor olmas› bence çok bir fleyi de¤ifltir-

miyor. Benim için önemli olan orada ruhsal olarak hangi

sahicilik ve ustal›k üzerinden hangi hikayeyi nas›l anlat-

t›¤›m.

Önce Kalite: Mükemmel olan› istiyorsunuz. O zaman

ifl ve özel yaflam›n›zda yenilikçilik nerede duruyor?

‹fl yaflam›nda yenilikçilik anlam›nda ben her zaman,

kaynaklar› do¤ru belirlemenin çok önemli oldu¤unu dü-

flünmüflümdür. Oyunculu¤un akademik e¤itimini alma-

n›n öyle bir faydas› var. Bir oyuncunun sadece kendiyle

u¤raflmas› de¤il, hayattan ciddi anlamda beslenmesi ge-

rekiyor. Bunun temel yollar›ndan bir tanesi müzik, bir ta-

nesi yapt›¤›m›z iflin di¤er uzant›lar›, sinema, tiyatro ve

di¤er oyuncu arkadafllar. Edebiyat yine çok önemli bir

kaynak, heykel ve foto¤raf muazzam bir kaynak. O kay-

naklardan beslendi¤in noktada yeni olanla zaten temas›n›

kaybetmiyorsun. Ben yeninin üretime dönük oldu¤u ye-

rin çok önemli oldu¤unu düflünüyorum.

Önce Kalite: Televizyonun ve sineman›n sizce olum-

lu ya da olumsuz yönleri neler?

Afl›r› magazinsel olup, hani hakikaten 0-7 yafl aras›na

bilinçalt›na tamamen yanl›fl bilgiler ve yanl›fl görgüler

sokabiliyor oluflu televizyonun ciddi anlamda tehlikesi-

dir, çocuklarda hiperaktif bozukluk yaratt›¤› bile söyleni-

yor. Ama bir yandan da flu örne¤i verece¤im; “Doktorlar”

diye bir dizi çektik, 750 kifli bir bölümünden sonra organ

ba¤›fllad›.

‹fl yaflam›nda yenilikçilik anlam›nda ben her zaman,kaynaklar› do¤ru belirlemenin çok önemli oldu¤unu düflünmüflümdür. Oyunculu¤un

akademik e¤itimini alman›n öyle bir faydas› var.


Tüm kurulufllar müflterilerine ba¤›ml› olduklar›ndan, kurulufllar›n öncelikli

amaçlar›ndan biri, müflterilerini memnun etmek ve onlar› sad›k birer müfl-

teri haline getirmektir. Peki negatif olarak alg›lanan ‘’fiikayet’’ bir kurulufl

için nas›l olur da bir f›rsat olabilir?

Tüketici olarak, memnuniyetsizlik ve flikayete dair hepimizin çeflitli dene-

yimleri bulunmaktad›r. Bu deneyimler aras›nda mutlaka, flikayetlerin iyi bir fle-

kilde ele al›nmas›n›n ver-

di¤i memnuniyet ile nega-

tif düflüncelerimizin ta-

mamen de¤iflerek, o flirke-

te sadakat haline dönüfltü-

¤ü deneyimler de vard›r.

Kurulufllar›n mevcut

müflterilerini elinde tut-

mas›, yeni müflteri edin-

mesinden çok daha az

masrafl›d›r. Bir araflt›rma-

ya göre yeni müflteri ka-

zanman›n maliyeti, elde

tutmaktan, sektörlere göre

farkl› olarak 4 ila 65 kat›

daha fazlad›r. Hal böyle

olunca yeni müflteri ka-

zanmak için harcanacak

para ve zamandan çok da-

ha az› ile mevcut müflteri-

leri memnun etmek ve el-

de tutmak mant›kl› bir

yaklafl›m olacakt›r. Kuru-

lufllar›n iyi bir ‘’fiikayet

Baharfien

LRQA ‹fl GelifltirmeMüdürü

AD

VER

TORI

AL

‹LE STANDARTLAR

Kurulufllar›n mevcut müflterilerini elinde tutmas›, yenimüflteri edinmesinden çok daha az masrafl›d›r. Bir araflt›rmaya göre yeni müflteri kazanman›n maliyeti,elde tutmaktan, sektörlere göre farkl› olarak 4 ila 65 kat›daha fazlad›r.

fiikayet bir f›rsat olabilir mi?


Yönetimi Sistemi’’kurma-

lar›, müflterilerinin gerek-

sinimlerini yönetmek ve

markalar›n› korumak aç›-

s›ndan önemli gereklilik-

lerden biridir.

Türk Dil Kurumu

Sözlü¤ü’ne bakt›¤›-

m›zda ‘’fiikayet’’in tan›-

m› flöyledir; ‘’Hoflnutsuzluk

belirten söz veya yaz›, s›zlan-

ma, s›z›lt›, yak›nma, yak›nt›.’’ BS 8600’da da benzer

bir tarif bulunmaktad›r; ‘’Bir müflterinin hakl› ya da

haks›z memnuniyetsizlik ifadesi’’

Peki bu hakl› ya da haks›z memnuniyetsizlik nas›l

giderilir? fiikayet eden müflterilerin memnuniyeti na-

s›l sa¤lanabilir?

Bu amaçla haz›rlanan ‘’Müflteri Memnuniyeti

Standard›’’ ISO 10002: 2004 ‘’fiikayet Yönetimi Sis-

temi’’ nin nas›l uygulanmas› gerekti¤ini tarifleyerek,

kurulufllar›n müflterilerinin flikayetlerini baflar›l› bir

flekilde yönetmelerine yard›mc› olmaktad›r. Standar-

d›n ana prensipleri olarak afla¤›dakiler s›ralanabilir;

l fiikayetler de dahil, müflteri geri beslemesine

aç›k, müflteri odakl› bir çal›flma ortam› yaratmak

l fiikayet edenlere aç›k, verimli ve kolay kulla-

n›ml› bir flikayet sistemi sunmak

l fiikayet edenlerin ihtiyaç ve beklentilerini anla-

mak, al›nan her flikayeti incelemek, çözümlemek ve

buradan elde edilen bilgilerle, ürün ve müflteri hiz-

metleri yeterlili¤ini iyilefltirmek için bir sistem kur-

mak

l fiikayet ele alma sürecini denetlemek

l fiikayet ele alma sürecinin verimlili¤ini ve et-

kinli¤ini gözden geçirmek

Kurulufllarda fiikayetlerin

Önemle Ele Al›nmas›

Neden Önemli?Rekabetin global anlamda sürekli artt›¤›, yerel

kurulufllar›n uluslararas› dev flirketlerle mücadele et-

ti¤i bu günlerde, müflteriler art›k ürünün sadece fiya-

t› ya da kalitesi ile de¤il, ürünle ilgili flikayette bu-

lunduklar› zaman ald›klar› hizmetle de çok yak›ndan

ilgilenmektedir. Müflteriyi önemsemek, kurulufllara

E¤er kurulufl flikayetleri ele al›fl biçimiyle, müflterilerinin bu en temel beklentisini iyi

yönetebilirse, müflteri memnuniyeti anlam›nda çok önemli bir yol kat

edecektir. Unutulmamal›d›r ki ‘Haks›z’ birflikayet bile, müflteri beklentileri ile

ilgili de¤erli bilgiler içerir. E¤er müflteri beklentileri ve e¤ilimleri, flikayetler ve geri beslemelerle iyi bir flekilde analiz edilirse,

kurulufl, yapmas› gereken at›l›mlar, geliflimler için çok de¤erli bir bilgiyi çok

daha ucuza elde edebilir.

rekabet anlam›nda büyük avantajlar

sa¤lamaktad›r.

Sürekli müflteri kaybeden kurulufllar,

itibarlar›n› geri kazanabilmek için çok

yo¤un bir gayret göstermek zorundad›r-

lar. Bu sebeple art›k müflteri beklentile-

rini karfl›lamak; özel ya da kamu sektö-

ründe veya gönüllü olarak çal›flan kuru-

lufllarda en önemli konulardan biri hali-

ne gelmifltir. Her birey önemsenmek ve

ciddiye al›nd›¤›n› bilmek ister. E¤er ku-

rulufl flikayetleri ele al›fl biçimiyle, müfl-

terilerinin bu en temel beklentisini iyi

yönetebilirse, müflteri memnuniyeti an-

lam›nda çok önemli bir yol kat edecek-

tir. Unutulmamal›d›r ki ‘Haks›z’ bir fli-

kayet bile, müflteri beklentileri ile ilgili

de¤erli bilgiler içerir. E¤er müflteri bek-

lentileri ve e¤ilimleri, flikayetler ve geri

beslemelerle iyi bir flekilde analiz edi-

lirse, kurulufl, yapmas› gereken at›l›m-

lar, geliflimler için çok de¤erli bir bilgi-

yi çok daha ucuza elde edebilir.

ISO 10002: 2004

GereklilikleriISO 10002’nin flikayetlerin ele al›n-

mas› ile ilgili gereklilikleri özet olarak

afla¤›daki gibidir:

Sistemin Aç›kl›¤›-

fieffafl›k

l fiikayetlerin ele al›nma sü-

reci tüm çal›flanlar ve müflteriler

için aç›k ve net olmal›d›r.

l Müflterilere, personele ve di¤er

ilgili taraflara flikayetin nas›l ve nerede

ele al›naca¤›na dair bilgi, yeterli flekilde

ilan edilmifl olmal›d›r.

Müflteri Deste¤i

Müflteriler nas›l flikayet edebilecekleri ve flikaye-

tini nas›l ulaflt›rabilece¤i konusunda bilgilendirilme-

lidir. (Yaz›l›, sözlü, web, e maille vs.) fiikayeti ulafl-

t›rma sistemi basit ve kolay olmal›d›r.

fiikayet Yönetimi Sistemine Eriflim

l Müflteriler istedikleri zaman kendi

seçtikleri herhangi bir yolla (örn. telefon-

la, faksla, mektupla, elektronik posta ile

veya yüz yüze) ulaflmal›d›r.

l fiikayetçiler, flikayetlerin yap›lmas›,

çözüme ulaflt›r›lmas› ayr›nt›lar› hakk›nda

bilgilendirilmelidir.

l fiikayet yapmaya yönelik bilgi ve

yard›m, flikayetçiler için dezavantaj olufl-

turmayacak flekilde haz›rlanmal›d›r.

Cevap Verebilirlik

l fiikayetlerin al›nm›fl oldu¤u flikayet-

çilere hemen bildirilmelidir.

l Önemli flikayetler acilen ele al›nma-

l›d›r.

l fiikayetçilere nazik davran›lmal› ve

flikayetlerinin ele al›nmas› ile ilgili ilerle-

meler hakk›nda bilgi verilmelidir.

Objektiflik

l Tüm flikayetler adil, objektif ve ta-

rafs›z flekilde de¤erlendirilmelidir.

Ücretler

l fiikayetin ele al›nmas› sürecinin de-

¤erlendirilmesi, flikayetçiler için ücretsiz

olmal›d›r.

Gizlilik

l Müflterinin kimli¤i korunmal›d›r?

fiikayetçi ile ilgili kiflisel bilgiler, gerekli

oldu¤unda, sadece kurulufl içerisinde fli-


‹LE STANDARTLAR


kayetin ele al›nmas› amac›yla kullan›lmal›d›r.

Müflteri Odakl› Yaklafl›m

l Kurulufl, flikayetleri al›rken, incelerken, çözüm-

lerken ve cevapland›r›rken müflteri odakl› bir yakla-

fl›m sergilemelidir.

l Kurulufl, müflteri odakl› yaklafl›m flikayetleri da-

hil olmak üzere, geri bildirime aç›k olmal›d›r.

Hesap Verebilirlik

l Kurulufl, flikayetleri ele alma prosedürlerinin

aç›k bir flekilde oluflturuldu¤uyla ilgili faaliyetleri ve

kararlar› için hesap verebilir durumda olmal›d›r.

l Bunlar raporlanabilir konumda olmal›d›r

Sürekli ‹yilefltirme

l fiikayetleri ele alma süreci ve ürünlerin kalitesi-

nin sürekli iyilefltirilmesi, daimi hedefler aras›nda

yer almal›d›r.

ISO 10002: 2004

BelgelendirmesiBilindi¤i gibi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

de müflteri tatmini ve hatta bu tatminin afl›lmas›na

yönelik bir sistem standart›d›r. Bu standartta da flika-

yet yönetimi ile ilgili pekçok gereklilik tan›mlanm›fl-

t›r;

l fiikayetler, yönetim sisteminin oluflturulmas› ve

süreklili¤inin sa¤lanmas›na yard›mc› olmak için kul-

lan›lmal›d›r. (Madde 5.6)

l fiikayetlerin oluflma tehdidi ve riski görüldü-

¤ünde önleyici faaliyetler bafllat›lmal›d›r. (Madde

8.5.3)

l fiikayetlere iliflkin aç›k bir iletiflim sa¤land›¤›n-

dan emin olunmal›d›r. (Madde 7.2.3)

l Müflterileri alg›lamalar›, memnuniyetsizliklerin

bulunabilece¤i potansiyel alanlard›r (Madde 8.2.1)

ISO 9001 Belgesine sahip birçok kurulufl, yukar›da

belirtilen gereklilikleri sa¤lamak ve hatta aflmak için

ISO 10002’yi bir araç olarak baflar›yla kullanmaktad›r.

Kurulufllar isterlerse mevcut ISO 9001 belgelerine ek

olarak, ya da tek bafl›na LRQA’den ISO 10002 deneti-

mi geçirebilmekte ve belge alabilmektedir.

Sürekli müflteri kaybeden kurulufllar, itibarlar›n› geri kazanabilmek için çok yo¤un bir gayret göstermek zorundad›rlar.

Bu sebeple art›k müflteri beklentilerini karfl›lamak; özel ya da kamu sektöründeveya gönüllü olarak çal›flan kurulufllarda en önemli konulardan biri haline

gelmifltir. Her birey önemsenmek ve ciddiye al›nd›¤›n› bilmek ister.


ULUSAL KAL‹TE HAREKET‹

Önce Kalite- Okulunuzu tan›t›r m›s›n›z?‹nal Ertekin Okullar›, 1963 y›l›nda Sevim Ertekin ve Mef-

haret ‹nal taraf›ndan anaokulu ve ilkokul olarak kurulmufl,

1995 y›l›nda lisesini açarak orta haz›rl›k s›n›f›na ilk ö¤ren-

cilerini alm›flt›r. Daha sonra da 8 y›ll›k kesintisiz temel

e¤itime geçildi¤inde ilkö¤retim okulu ve lisesi olarak fa-

aliyetine devam etmifltir. ‹lkokul ö¤retmeni olan kurucula-

r›m›z y›llarca devlet okullar›nda ö¤retmenlik yap-

m›fllard›r. Mefharet ö¤retmen ‹stanbul’daki

okullar›n s›navlar› için ö¤rencileri ha-

z›rlam›fl, bu konuda Bursa’da hak-

l› bir isme sahip olmufltur. Se-

vim ö¤retmen ise özellikle

yeni okula bafllayan çocuk-

lara mükemmel bir okuma,

kendini ifade etme yetene-

¤i, muntazam el yaz›s› ve

sanatsal beceriler verme

konusunda ad›n› duyur-

mufltur. Kurucular›m›z bu-

gün yönetimi kendi yetifltir-

dikleri ikinci kufla¤a, Kurucu

Temsilcisi Mehmet ‹nal, Genel

Müdür Müjde Burço¤lu ve E¤itim-

Ö¤retim Koordinatörü Yeflim ‹nal’a devret-

mifl bulunmaktad›rlar.

Okullar›m›z geçen 46 y›lda, mezun etti¤i yüzlerce ö¤ren-

ci, koydu¤u ve hep yükseltti¤i hedefler ve sürekli yenile-

yip güncellefltirdi¤i e¤itim-ö¤retim anlay›fl› ile Türk Milli

E¤itimine, ülkemize büyük hizmet vermifltir. Okulumuz,

toplumsal beklentilere, ülkedeki koflullara ve ö¤renci ya-

p›s›na uygunlu¤u tart›fl›l›r herhangi bir d›fl kaynakl› e¤i-

tim-ö¤retim modeline ba¤l› olmay› tercih etmemifl, y›lla-

r›n kazand›rd›¤› bilgi birikimi ve deneyimle kendi siste-

mini oluflturmufltur.

Bu sistem içinde, e¤itim-ö¤retim alan›nda birçok farkl›

uygulamalar› ile öncü ve örnek olmufltur. Y›llar›n deneyi-

mini ça¤dafl olanak ve koflullara uyarlayarak oluflturdu¤u,

geliflime ve yenili¤e aç›k, baflar›s› y›llar içinde kan›tlan-

m›fl e¤itim-ö¤retim sistemi, bu sistem içinde yetiflmifl uz-

man ö¤retmenleri ve kurum olarak etik de¤er ve ilkelerin-

den asla ödün vermeyen yaklafl›m› ile Türkiye’nin en say-

g›n e¤itim ö¤retim kurumlar›ndan biri olma özelli¤ini hep

gururla tafl›m›flt›r.

En geliflmifl e¤itim teknolojisi ile haz›rlanm›fl e¤itim-

ö¤retim ortamlar›, kapal› ve aç›k spor alan-

lar›, modern mimari tasar›m›n güzel

bir örne¤i olan okul binas› ve y›l

boyu süren sosyal-kültürel-

sportif aktiviteleriyle Bur-

sa’n›n Alt›parmak semtinde

bafllayan, daha sonra Çekir-

ge’de sürdürülen kaliteli

e¤itim-ö¤retim gelene¤i,

1997 y›l›ndan bu yana Ha-

mitler Yerleflkesi’nde de-

vam etmektedir.

Önce Kalite- Ulusal Kalite Ha-reketine kat›lma amac›n›z nedir?

Özel ‹nal Ertekin Okullar›, uzun y›llar

özel okul sektöründe baflar›l› ve sayg›n ima-

j›yla di¤er okullara öncülük etmifltir. Okulumuz her

zaman “kalite” kavram›yla birlikte an›lm›fl, kalitenin ad›

olmufltur. Ancak üstlendi¤imiz bu sorumlulu¤un kal›c› ol-

mas› için ça¤›n h›zl› de¤iflimine ayak uydurmak kaç›n›l-

maz hale gelmifltir. Baflar›y› sürdürebilmek için günün de-

¤iflen koflullar›na göre yeni bir yönetim sistemi oluflturma-

m›z gerekti¤i konusunda okulun tüm kesitleri ayn› görüflü

paylaflm›fllard›r. Okulumuzun kurumsal olarak kuvvetli ve

iyilefltirmeye aç›k yönlerini saptamak, buna göre çözüm-

ler üretmek, tüm süreçlerde ölçülebilir anlamda sürekli

iyileflmeyi sa¤lamak konusunda bilinçlenmek, bu yönde

hedefler ve stratejiler benimsemek ve bunlar› yaparken

‹‹nal Ertekin Okullar›

Özel e¤itimde öncülük‹yi niyet bildirgesini imzalayarak Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) kat›lan ‹nal Ertekin Okullar› GenelMüdürü Fatma Müjde Burço¤lu ile yapt›¤›m›z röportaj› okurlar›m›za sunuyoruz.

Fatma Müjde Burço¤lu‹nal Ertekin Okullar› Genel Müdürü


tüm paydafllar›n kat›l›m ve katk›lar›n› sa¤la-

mak kurum olarak kendimizi yenileme ve

iyilefltirme olana¤› yaratacakt›r. E¤itim ve

ö¤retim faaliyetlerinde ölçme-de¤erlendir-

me-iyilefltirme basamaklar›n› kuruldu¤u gün-

den bu yana baflar› ile uygulayan okulumuz,

bundan böyle bu uygulamalar› tüm birimlerin

iflleyifline yans›tacak ve ölçülebilir tüm faali-

yetlerini ö¤renme-yenilikçilik-iyilefltirme

döngüsü içinde sürdürecektir. Ulusal kalite

hareketine kat›lma amac›m›z› bu flekilde

özetleyebilirim.

Önce Kalite- Ulusal Kalite Hareketi kurulu-flunuza ve sektörünüze hangi katk›lar› sa¤la-yacak?Ulusal Kalite Hareketine kat›lmam›z›n kuru-

luflumuza sa¤layaca¤›n› düflündü¤ümüz pek

çok olumlu katk› bulunmaktad›r. Okulumu-

zun kuvvetli ve iyilefltirmeye aç›k yönlerini

nesnel kriterlere göre belirleyerek bir yöne-

tim stratejisi benimsememiz, bize öncelikle-

rimiz konusunda bir yol haritas› sunacak,

önümüzü daha berrak bir flekilde görmemizi

sa¤layacakt›r. Paydafllar›m›z›n ihtiyaç ve

beklentilerine odaklanarak sürekli yapaca¤›-

m›z iyilefltirmeler paydafl memnuniyetini ar-

t›racakt›r. ‹letiflim sistemleri kuvvetlenece-

¤inden talepler daha k›sa süre içinde karfl›la-

nabilecektir. Süreçlere tam olarak kat›l›m›n

sa¤lanmas› ve ekip çal›flmalar›n›n yayg›nlafl-

mas› çal›flanlarla yönetim aras›ndaki iletiflimi

güçlendirecek, paylafl›m› art›racak, faaliyetlerde bofllukla-

r›n önüne geçecektir. Her süreç kendi içinde ölçülebilir ve-

rilerle de¤erlendirmeler yapaca¤›ndan, bilgi ak›fl› do¤ru ve

güvenilir olacakt›r. Böyle bir sistem içinde yenilikçi dü-

flüncelerin gelifltirilmesi ve uygulanmas› daha kolay sa¤la-

nacak ve bu da sektörde rekabet gücümüzü art›racakt›r.

Bizim bafllatt›¤›m›z bu çal›flmalar›n sektörümüzdeki di¤er

kurulufllar taraf›ndan örnek al›narak uygulanmas› özel ö¤-

retim kurumlar›n›n e¤itim sektörü içindeki konumunu

kuvvetlendirecektir.

Önce Kalite- Okulunuzda kalitenin art›r›lmas› ve sürekliiyileflme konusunda yap›lan çal›flmalar nelerdir?Bu amaçla geçti¤imiz Haziran ay›nda KalDer’le görüflüle-

rek EFQM Mükemmellik Modeli e¤itimleri al›nm›flt›r. Bu

e¤itimler bu y›l fiubat ay›na kadar sürmüfltür. Bu süre için-

de Kalite Ekibi oluflturulmufl, çeflitli konferans ve semi-

nerlere kat›l›nm›fl, farkl› sektörlerde bu modeli baflar› ile

uygulayan firmalara saha ziyaretleri yap›lm›flt›r. Al›nan

e¤itimler, yap›lan ziyaretler kurum çal›flan-

lar› ile paylafl›lm›flt›r. Okulumuz, Bursa ça-

p›nda farkl› paydafl gruplar›na yönelik bir

“Sosyal Paydafl Alg› Araflt›rmas›” gerçeklefl-

tirmifltir. Bu araflt›rman›n sonuçlar› okul ça-

l›flanlar› ve ö¤renci velileri ile paylafl›lm›fl,

anketten ç›kan sonuçlara göre gerekli iyilefl-

tirmeler yap›lmaya bafllanm›flt›r. Okulda bi-

reysel öneri sistemi kurulmufl, baflar›l› bir fle-

kilde, artan bir kat›l›mla yürütülmesi sa¤lan-

m›flt›r. Okul faaliyetlerine yönelik memnuni-

yet anketleri uygulanm›fl, sonuçlar› de¤er-

lendirilerek iyileflmeye aç›k alanlar saptan-

m›flt›r. Paydafllarla iletiflimin güçlendirilme-

sine çal›fl›lm›fl, daha etkili bir bilgilendirme sistemi olufl-

turulmufltur. Toplam Kalite Yönetimi anlay›fl› hepimiz için

çok önemli bir bak›fl aç›s› de¤iflikli¤i yaratm›flt›r. Bunun

da yap›lan ifllere olumlu katk›lar› olmufltur. Bunun artarak

sürmesini hedefliyoruz.

Önce Kalite- Yak›n gelecek için hedefleriniz?Sektörümüzde ne yaz›k ki son y›llarda yaflanmakta olan,

kat›lmad›¤›m›z ve onaylamad›¤›m›z bir rekabet anlay›fl›na

ra¤men, etik de¤erlerden ödün vermeden sürdürdü¤ümüz

e¤itim-ö¤retim kalitemizi, Mükemmellik Modeli yaklafl›-

m› ile her geçen gün biraz daha ileriye götürmeyi hedefli-

yoruz. Rekabetin, kaliteyi yükseltmeye odaklanarak ve ay-

n› zamanda dürüstlük ve do¤rulu¤u öne ç›karan bir kurum

kültürü içinde yap›labilece¤ini kamuoyuna ve sektörümü-

ze kan›tlamak, yak›n gelecek için en önemli hedefimizdir.

‹kinci hedefimiz ise bu flekilde büyümek ve Türkiye

genelinde özel ö¤retim kurumlar› aras›nda öncü ve örnek

olma özelli¤imizi sürdürmektir.


PENCERE

“Süreç iyilefltirme çal›flmalar›n› kal›c› k›lman›n9 ad›m›”

Bu konuda size “Process Improvement”bafll›kl› Quality Progress’de görüfllerini paylaflanLeon Spackman’›n yaz›s›na yer vermek istiyorum.

Süreç iyilefltirme konusu kurulufllar taraf›ndanher geçen gün önemi daha da art›yor. fiirketler, da-ha verimli ve kaliteli üretim için “iyilefltirme” stra-tejilerine sar›l›yor. Oluflturulan tak›mlar ve çal›flan-lar›n da kat›l›m›yla, ortaya müthifl öneriler ç›k›yor,milyonlarca dolara ulaflan tasarruflar sa¤lan›yor.Kalite metodlar›, örne¤in yal›n 6 sigma, ISO 9000,Yetenek Olgunluk Modeli’nin Bütünleflmesi veBaldridge kurulufllar›n süreçlerinin daha verimli ol-mas›n› sa¤layan yöntemler.

Baz› kurulufllar süreç iyilefltirmeyi bütün iç ved›fl problemleri çözecek, maliyetleri düflerecek birgümüfl mermi olarak görürler. Süreç iyilefltirmeyöntemleri düzgün bir flekilde uygulan›rsa bütün buproblemler ile mücadele edebilir, ancak kötü uygu-lan›rsada tam tersi bir etki yaratabilir.

Hayal k›r›l›klar›, bofla harcanan zaman ve mali-yeti engellemek için, kuruluflun uygulayabilece¤i 9ad›m vard›r.

1. Olgunluk seviyesinin anlafl›lmas› ve plan-lanmas›: Baz› kurulufllar olgunluk seviyelerini be-lirlemeden do¤rudan süreç iyilefltirme çal›flmalar›nagirmeye çal›fl›rlar. Herhangi bir destek olmadan,kaynak sa¤layan olmayacak, baz› engeller saptana-cak ve iyi niyetli çabalar baflar›l› olamayacak.

Baflar›l› olmak için, süreç iyilefltirme çal›flmala-r› en az›ndan harcanan çabalar›n biraz daha baflla-r›nda belli bir anlama seviyesinde baflar›lm›fl olma-l›d›r.

2. Stratejik plana süreç iyilefltirme linkininve baflar› kriterinin sa¤lanmas›: Baflar›l› süreç iyi-lefltirme uygulamalar› kurulufllar›n stratejik planlar›ile ba¤lant›l› olmal›d›r. Stratejik durum planlar› ku-rulufllar›n misyon ve vizyonlar› ile ba¤lant›l› olma-l›, bunlarda ayn› zamanda hedefleri ve amaçlar›içermelidir.

3. Uygun kaynaklar›n da¤›t›m›: Süreç iyilefl-tirme çabalar› e¤itim, insangücü ve destek kaynak-lar›na ihtiyaç duyar. Herhangi bir durumda, planla-ra yada çabalara, uygun olan maddi ve manevi des-tek sa¤lanmaz ise, baflar›s›zl›k kesin gözüyle bak›l-mal›d›r. Baz› kurulufllar uygun olan bu kaynaklar›sa¤lamad›klar› için neden baflar›z olduklar›n› anla-yamazlar.

Süreç iyilefltirme tak›mlar›ndaki bireyler genel-de güzel fikirlere sahip olur ve heveslidirler. Ancakifllerinin gerektirdi¤i günlük ifllere kap›larak, male-sef çok fazla katk›da bulunamazlar. Ancak bu iyile-flimi ifllerinin bir parças› olarak görebilirlerse, o za-man kat›l›mlar› kendileri için bir soru veya problemolmaktan ç›kar.

4. Çal›flanlar›n e¤itilmesi ve kültür de¤iflimi:Baflar›l› bir de¤iflim ve süreç iyilefltirme çal›flmalar›için, çal›flanlar›n düflünceleri ve çal›flma flekilleri bi-raz daha de¤iflmelidir. Kültürel de¤iflim için e¤itimen kritik öncelikli ad›m olmal›d›r. Baz› kurulufllarsüreç iyilefltirme uygulamalar› için sadece birkaççal›flan›n› e¤itir. Kal›c› kültürel de¤iflimler için, e¤i-tim ve bilgilendirme bütün çal›flanlar› kapsamal›,ayr›ca en az›ndan her çal›flan belli bir seviyede bek-lentiyi ve de¤iflimin nas›l uygulanaca¤›n› bilmeli.

5. Plan›n makul bir flekilde uygunlanmas›:Süreç iyilefltirme yöntemini uygularken, programtam anlam› ile baflar›lmadan sonuçlar hemen bek-lenmemelidir. Süreç iyilefltirme çal›flmalar› belirlibir zaman al›r ve hemen bir ay içerisinde sonuçlan-maz. Tak›mlar e¤itildikten ve proje tam olarak ta-n›mland›ktan sonra, 6 sigma çal›flmalar› normalde 4ila 6 ay aras›nda tamamlan›r.

6. Çabalar›n çal›flmalar boyunca koordineedilmesi: Kurulufllar genelde süreç iyilefltirme ça-l›flmalar›nda gösterilen çabalar›n koordine edilme-sinde iyi bir ifl ç›kart›lmas›nda çok baflar›l› olamaz-lar. Kurulufllardaki sadece bir bölüm buna ilgi gös-terirken, di¤er k›s›m biraz daha uzak kalabilir. Li-der bu çal›flmalar› iyi yönetmelidir.

7. Sonuçlar›n ilan edilmesi: Herkes en öndeolup, baflar› hikayelerini anlatmak ister. Çal›flanlarisimlerini bas›l› bir flekilde özelliklede kendi baflar-d›klar›, iyilefltirdikleri durumlar karfl›s›nda gördük-leri zaman daha fazla memnun olurlar.

Baflar› hikayeleri anlat›ld›kça, di¤erleride etki-lenerek do¤al bir e¤ilim ile bu be¤enilen davran›flbiçiminde olmak isteyerek kendilerinden bu sürecedahil olurlar. Ayr›ca, de¤iflim yönetiminin uygulan-mas› daha kolaylafl›r ve bütünleflik kurum olumlubir etki gösterir.

8. Ödüllendirme: Süreç iyilefltirme yöntemi-nin uzun dönemli uygulanmas› destek ve bütün ça-l›flanlar›n kat›l›m› ile sa¤lanabilir. Bunu sa¤laman›nyöntemi ise iyilefltirme projeleri üreten ve bu süreceiçtenlikle kat›lan kiflilerin ödüllendirilmesi ile olur.

Çal›flanlar, sorumlu olduklar› alanlarla ilgili dü-flünebilmeleri ve ifl yap›fl biçimlerinin de¤ifltirilmesiiçin olumlu bir motivasyon deste¤ine ihtiyaç duyar.Bu motivasyonuda tak›m olarak ödüllendirilmeleri,performanslar›na ba¤l› olarak maafllar›nda belirli birart›fl yap›lmas› veya istedikleri bir sosyal etkinli¤ekat›lmalar›n›n sa¤lanmas› ile yap›labilir.

9. Sab›rl› olmak ve uzun vadeli bir bak›fl aç›-s›na sahip olmak: Süreç iyilefltirme çal›flmalar› dü-zenli ve kal›c› geri dönüfller sa¤lanmas› için birazzaman al›r. Malesef bir gece içinde olmas›n› bekle-memeliyiz. Kurum kültürü de¤iflmeli ve temel e¤i-tim, rehberlik ve ifl takibi sa¤lanmal›.

Özetle; karl›l›k sa¤lanmas› ve kuruluflun bafla-r›l› olmas› için süreç iyilefltirme çal›flmalar› önemli-dir. Güçlü bir liderlik deste¤i ve belli kaynaklar›nrehberli¤ini kapsayacak flekilde uzun dönemli bak›flaç›s›na sahip olunarak uygulanmal›d›r. Baflar›lar el-de edildi¤i taktirde, mutlaka herkesle paylafl›lmal›,böylece kat›l›m›n art›r›lmas› ve kültürel de¤ifliminsa¤lanmas› hedeflenmelidir.

Yukar›da de¤inmifl oldu¤umuz ad›mlar takipedilirse, kurum kültürünüz kal›c› olarak de¤iflecekve süreç iyilefltirme çal›flmas› ifl yap›fl biçiminiz ola-cakt›r. Daha fazla etkinlik, verimlilik, esneklik vekapasite ile daha k›sa çevrim sürelerine ulaflmakiçin süreçler iyilefltirilmelidir.

“Ürünler s›n›rl› bir yaflam ömrüne sahiptir. Eniyi ürün bile k›sa zamanda ölecektir. fiirketleri uzunvadeli baflar›lara götüren, ürünler de¤il, ürünleri ya-ratan süreçlerdir.” Hammer ve Champy

Kaynakça:* Quality Progress-April 2009, Leon Spackman

* Kaliteli Sözler-Sistem Yay›nc›l›k 1999

Neslihan Gök e-posta:[email protected]

SÜREÇ ‹Y‹LEfiT‹RMESÜREÇ ‹Y‹LEfiT‹RME


ÇALIfiTAY

25-26 May›s 2009 tarihlerinde ODTÜ Kültür ve Kong-

re Merkezi’nde “Kriz Sonras› Dünya Düzeni ve Ka-

munun Rolü” ana temas› ile 10. Kamu Kalite Sem-

pozyumu düzenlenmifltir. Sempozyum kapsam›nda 25 Ma-

y›s sabah› DPT Stratejik Planlama Daire Baflkan› An›l Y›l-

maz’›n baflkanl›¤›nda bir çal›fltay gerçeklefltirilmifltir.

“Kriz Sonras›nda Kamunun Vizyonu” konusunda yap›lan

çal›fltaya kamu kurumlar›n›n Strateji yöneticileri kat›lm›fl-

t›r. Çal›fltay›n ilk bölümünde Maliye Bakanl›¤› Strateji Ge-

lifltirme Baflkan› Doç. Dr. Ahmet Kesik taraf›ndan ekono-

mik krizi, kriz içinde Türkiye ve dünyan›n durumunu k›sa-

ca analiz eden bir sunum gerçeklefltirilmifltir.

Afla¤›da Say›n Kesik’in sunumu ile ilgili k›sa bir

özet sunulmaktad›r.

“Geçen sonbahardan bu güne bir kriz yaflan›yor, krizin

kökenine bak›ld›¤›nda d›fl kaynakl› oldu¤u görülüyor. Olu-

flan pek çok etkiyle finansal kriz, reel krize dönüfltü ve kri-

zin sonuçlar› aras›nda iflsizlikte artma, büyümede azalma

gerçekleflti. Krizi çözmek ve kriz sonras› toparlanmak için

üç öneri gelifltirildi;

1. Denetimin güçlendirilmesi

2. Uluslararas› kurulufllar aras›nda iflbirli¤i

3. Uluslararas› kurulufllar›n reforma tabi tutulmas›

Son geliflmeler ve elde edilen veriler, toparlanman›n

bafllad›¤›n› göstermekte. Ticaret canlan›rken, büyümedeki

küçülme azalarak devam ediyor. Ancak kriz tart›flmalar›

halen meselenin özünü yakalayamad›. Ekonomimizde d›-

flar›dan gelen kaynakla büyüyüp küçülen bir yap› var; d›fl

kaynak girifliyle büyüyüp, d›fl kaynak ç›k›fl›yla küçülüyor,

sorunlardan biri bu.

Yap›lmas› gereken, sermaye birikimini art›rmakt›r. Bu-

nun için de bilgi ekonomisinin önemi ortaya ç›k›yor.

Dünya Bankas›, bilgi ekonomisine dönüflmek için dört

kural› ortaya koyuyor.

1. Ekonomik ve kurumsal yap›n›n sa¤lanmas›

2. Güçlü insan sermaye yap›s›

3. Güçlü bilgi altyap›s›

4. Etkin inovasyon yap›s›

Kamunun, harcama ve gelirler politikas› içindeki bü-

yüklü¤üyle ve yapt›¤› düzenlemelerle ekonomiyi etkileme

rolü var. Bu nedenle, kamu bu durumuyla ayak ba¤› m›d›r?

Ayak ba¤› ise ne kadar ayak ba¤›d›r? Kamu temsilcilerine

düflen görev nedir? Bunlar›n tart›fl›lmas› gerekiyor. Kamu-

nun ekonominin dinamiklerini harekete geçirebilme yete-

ne¤i vard›r. Bunun için, kamunun strateji odakl›, etkin, di-

namik ve sorunlara cevap verebilir bir nitelikte olmas› ge-

rekir.”

Say›n Kesik’in sunumunun ard›ndan Say›n Y›lmaz bafl-

kanl›¤›nda kat›l›mc›larla kamunun mevcut sorunlar›n› ve

bu sorunlara yönelik çözüm önerilerini içeren bir grup ça-

l›flmas› yap›lm›flt›r.

Grup çal›flmas› ç›kt›lar› özet olarak afla¤›da sunul-

mufltur:

Sorun Alanlar›1. Kamu yönetiminde yönetsel ve kurumsal kapasitenin

ihtiyaca cevap verememesi

2. Kamu yönetiminde planl› olma ve öncelik belirleme

alan›ndaki s›k›nt›lar

3. Ekonomi yönetimi-piyasalar-kurumlar aras› koordi-

nasyon ve iflbirli¤i eksikli¤i

Kamu kurumlar›n›n strateji gelifltirme baflkanlar›, kamunun mevcut sorunlar›n› veçözüm önerilerini tart›flt›.

10. Kamu Kalite Sempozyumu Yöneticiler Çal›fltay›

““Kriz Sonras›nda Kamu Vizyonu”


4. ‹nsan kaynaklar› yönetimine iliflkin sorunlar

5. Anayasal çerçevenin yetersizli¤i

6. Kamu çal›flanlar›n›n ortak de¤erleri benimseme

sorunlar›

1. Kamu yönetiminde yönetsel ve kurumsal

kapasitenin ihtiyaca cevap verememesi

l Ça¤dafl yönetim tekniklerine ifllerlik kazand›r›lamamas›

l Zaman yönetiminin zay›f olmas›

l Kurumsal yönetiflimin göz ard› edilmesi

l Kamu yönetimi günlük/k›sa vadeli kararlarla yönetilmesi

l Risk ve inovasyon yönetiminde kapasitesizlik

l Kamu yönetiminde liderlik eksikli¤i

l Bilgi yönetim sisteminin yetersiz olmas›

2. Kamu yönetiminde planl› olma ve öncelik

belirleme alan›ndaki s›k›nt›lar

l Kamu yat›r›mlar›nda öncelik sorunu olmas›

l Yönetimde söz sahibi olanlar›n planl› yönetim

anlay›fl›na adapte olamamas›

3. Ekonomi yönetimi-piyasalar-kurumlar aras›

koordinasyon ve iflbirli¤i eksikli¤i

l Ekonomi yönetiminde çok bafll›l›k olmas›

l Kriz yönetimi sürecinin iyi yönetilememesi

l Kurumlar aras›nda yeterli eflgüdümün sa¤lanamamas›

l Kamu yönetiminin piyasaya sürekli müdahale etmesi

l Piyasa mekanizmas›na kamunun uyumsuzlu¤u

l Kamu yönetiminde koordinasyonun etkin olmay›fl›

ve/veya eksik olmas›

4. ‹nsan kaynaklar› yönetimine iliflkin sorunlar

l Personel Rejiminin hakkaniyetli, etkili ve verimli

olmamas›

l Kamu bürokrasisinde güvence sorunu olmas›

l Kamuda liyakat esas›n›n önemsenmesinde

zay›fl›k olmas›

l Kamu yöneticilerinin yetkin ve yetenekli

elemanlardan oluflmamas›

l Profesyonel kamu yöneticilerinin yetifltirilmemesi

l Performansa dayal› ücret sisteminin olmamas›

l Kamu yönetiminde yetersiz personel rejimi olmas›

l Yetiflmifl insan kayna¤›n›n kullan›lmamas›

l E¤itim politikas›n›n etkili ve verimli olmamas›

5. Anayasal çerçevenin yetersizli¤i

l Anayasal sistemin yetersiz olmas›

6. Kamu çal›flanlar›n›n ortak de¤erleri

benimseme sorunlar›

l Etik ve ahlaki de¤erlerin yönetimde egemen k›l›nmamas›

l Kamu çal›flan›n›n kamu hizmeti yapma bilincinin

zay›f olmas›

l Kamunun rekabet kültürünün olmamas›

l ‘Devlet vatandafl için vard›r’ anlay›fl›n›n

yerleflmemesi

l ‹nsan modeli gelifltirilmemesi

1. Bireyi odak alan, asgari AB anayasas›n› esas alan

ve temel sorunlar› giderecek bir anayasa yap›lmas›,

2. Kamu yönetiminin uzun vadeli flekillendirilmesi,

3. Planl› yönetim anlay›fl›n›n yerlefltirilmesi

(kurumsal düzey),

4. Kamu yönetiminde ve ekonomi uygulamalar›nda

rekabet kültürünün gelifltirilmesi,

5. Kamu yönetiminde kaynak tahsis önceliklerinin

belirlenmesi,

6. Befleri kaynak yönetimi nosyonunda

temellendirilmifl personel rejiminin rehabilitasyonu,

7. Kamu yönetiminin reorganizasyonu,

8. Performans esasl› ücret sistemi,

9. Kamu yöneticilerin yetkin/yetenekli kiflilerden

oluflturulmas›,

10. Kamu yöneticilerinin uygulama esnekli¤inin

art›r›lmas›,

11. E-devlet ve bilgi yönetim sistemlerinin hayata

geçirilmesi,

12. Kurumlar aras› koordinasyon için iletiflim

stratejisi gelifltirilmesi,

ÇÖZÜM ÖNER‹LER‹


UNVAN=GÜÇ Bugünlerde piyasalarda yaflanan canlanma flirket içinde yaflanan yönetim ve

iletiflim sorunlar›n› yine gündeme getirmeye bafllad›. Asl›nda karfl›laflt›¤›m›z

yönetim sorunlar›n›n nedenleri biraz iletiflim biraz da bireyin ego / unvan tat-

mininden kaynaklanmaktad›r… fiirket içerisinde küçücük bir sorun nas›l olu-

yor da bireyin iflten ayr›lmas›na kadar gidebiliyor? Kimse mi dur diyemiyor,

kimse mi müdahale edemiyor ki flirket o bireye yapt›¤› yat›r›m› bir anda soka-

¤a atmay› göze alabiliyor? Böyle bir durumda iflveren ve yöneticiler, çal›flan-

lar› de¤il biraz da yönetim kademesindeki kiflileri sorgulamal›lar.

Tüm bu sorular›n cevab› asl›nda iki ana nedene ba¤lanabilir: D‹L SORUNU

ve B‹REY‹N K‹fi‹L‹⁄‹

D‹L, bir ülkenin iletiflim ve bilim arac› olup, bir toplumun rekabet edebi-

lirlik yap› tafllar›ndan en önemlisidir. ‹letiflim günlük konuflma ve yaz›l› dili ile

geliflir ve günlük hayat›n içinde yer al›r. Ancak, bugünkü rekabet ortam›nda

zaman bask›s› ile dilin cümle yap›s› “Özne-Nesne-Tümleç-Yüklem” kural›ndan

uzaklafl›p söylenmek istenenin anlam›n› da bozarak iletiflim problemlerinin ya-

flanmas›na neden olmaktad›r. Günlük ifl ortam›nda sözlü, yaz›l› veya mail yo-

luyla yapt›¤›n›z iletiflimi sadece bir anl›k hat›rlayan ve nas›l da flirket içindeki

iletiflim problemine neden olanlardan biri oldu¤unuzu fark ederek gülümseyin.

Afla¤›da, belki de tüm üretim flirketlerinde geçen bu konuflmaya göz at›n;

- “L35 modelinin teknik resmine göre üretimdeki A band›ndaki K1 makine-

nin kal›b›n› saat 15:00’a kadar ba¤la.” görevi çal›flana sak›n afla¤›daki gibi

söylenmesin;

- “L’ye göre hemen flu makinenin kal›b›n› ba¤-

la.” fleklinde söylenerek arkas›nda birçok soru ve

problemi beraberinde getiriyor olmas›n ?

Üstü kapal› ve belirsizliklerle dolu ifl talebi

“Hangi model, Neye göre, Hangi banddaki Han-

gi makineye göre?” sorular›n› pefl pefle getirir-

ken “Anlamad›n m›, kaç kez söyleyece¤im ? ko-

nuflmalar› verilen görevin aciliyetini (acil olma-

sa da) “unvan›n gücü” ile birlefltirerek üslup ha-

tas›na dönüflmektedir.

‹flte bu noktada; dilin do¤ru kullan›m› ve

SemaAdal›

‹nsan Kaynaklar›Dan›flman›

AD

VER

TORI

AL

Unvanlar, bir konuda yetki sahibi olabilme gücünü yan›nda getirse de bir iflin yap›labilmesi için “iletiflimgücü” ve “bilgi gücü” “unvan gücü”nün önüne geçmemelidir.

Güç kavgas›: Unvan’larGÖRÜfi


aç›klay›c› iletiflim görevi ana fonksiyonunu kaybedip

yuvarlak cümleler ile ifl yapma çabas› iletiflim prob-

lemlerine neden olmaktad›r. Art›k, bireyler “iflin ken-

disini” yapma çabas›ndan ç›k›p bireysel çat›flmalara

girmeye bafllamaktad›rlar. O zaman bir flirket “iflin

kendisi” ile bo¤uflmay› de¤il, bireyler aras›nda ileti-

flim problemlerini çözmek için zaman harcamaya

bafllar. Bu da flirketin rekabet gücünü azalt›r, çünkü

bireyler art›k ifli yapmaya de¤il, bireyler kendilerine

verilen unvanlar arac›l›¤› ile egolar›n› tatmin etme

savafl›na bafllarlar.

Alt ve üst kadrolar birbirine karfl› direnç göstere-

rek unvan›n vermifl oldu¤u “güç” ile “Ben seninamirinim, benim dedi¤imi yapmak” zorundas›n söz-

leri bireysel çat›flmalara dönüflmektedir. Dilin yanl›fl

kullan›m› ve yaflanan iletiflim problemi “unvanlar›n

güç savafl›” ile çözülmeye çal›fl›l›r.

Dolay›s›yla unvan gücünün B‹REY‹N K‹fi‹L‹⁄‹

ile örtüflmesi son derece önemlidir. Çünkü, bireylere

müdür, flef gibi yöneticilik “unvanlar›” verilirken

ayn› zamanda “unvanlar›n hegemonik gücü” de ken-

dili¤inden verilmifl oluyor. Mevcut unvanlar, güç

simgesi olarak alg›lan›yor ve unvan eflittir güç olu-

yor. O yüzden bir kifliye bir unvan verilirken, biraz

düflünülmeli. Bu unvan›n gücü Hitler gibi ya bir mil-

leti yok edebilir ya da Atatürk gibi bir ülkeyi yoktan

var edebilir. fiirketteki bir yönetici de, kendisine ve-

rilen unvan›n gücü ile ya flirket içindeki verimlili¤ini

art›rabilir ya da azaltabilir.

Unvanlar, bir konuda yetki sahibi olabilme gücü-

nü yan›nda getirse de bir iflin yap›labilmesi için “ile-

tiflim gücü” ve “bilgi gücü” “unvan gücü”nün önü-

ne geçmemelidir. Çünkü, yönetici seviyesindeki kifli-

ler o iflin yap›lma talebinde bulunurken kendi “ileti-

flim güçleri” sayesinde çal›flanlar›n “bilgi gücü”nden

faydalanarak o talebin yerine getirmesini sa¤layabi-

lirler. Bir yöneticinin kendi unvan›n›n gücünü

kontrollü yönetip yönetmemesi çok önemlidir.

Çünkü, flirket kaynaklar› kullan›larak, s›f›r kilo-

metre bir kifliye yap›lan yat›r›m ile ona “bilgi gücü”

kazand›r›rken iletiflim problemi nedeniyle “unvan›n

gücünü” kullanma tercihi, milyarlarca yat›r›m yap›-

lan çal›flan› bir anda kaybetme riski ile karfl› karfl›ya

getirmektedir. Bu gerçekten çok ac› bir durum, ile-

tiflim sorunlar›n› “unvan›n gücü” ile bast›rmaya çal›-

flarak flirkete vermifl oldu¤unuz maddi zarara biri dur

demeli. Ama kimse size taraf olmuyor, sorun hep bir

üst güç olan di¤er “unvan gücü”ne sahip Genel Mü-

düre kadar ç›k›yor. O da kendi gücünü kullanarak

“iletiflim gücü”nün gücüne inanmadan, sorunun özü-

ne inmeden, k›sadan hisse ile “Sen çal›flans›n, amiri-ne itaat etmek zorundas›n” sözleri ile insana yap›lan

trilyonluk yat›r›mlar› soka¤a atmay› göze al›yor.

Bu senaryo her ne kadar ürkütücü olsa da maale-

sef gerçek. O yüzden flirketlerdeki güç dengeleri olan

“bilgi gücü”, “iletiflim gücü” ve “unvan gücü” tekrar

gözden geçirilmelidir.

GÜÇ DENGES‹ DENGELENMEL‹ Bugün flirketlere para kazand›ran “iletiflimin gü-

cü” ve “bilginin gücü”dür. ‹letiflimin gücü, al›nan ile-

tiflim e¤itimlerinde de¤il, iletiflimin özü olan dilin

cümle yap›s›n› do¤ru kullanmakta yatmaktad›r. Bil-

ginin Gücü ise elde edilen bilgiyi iflin do¤ru yap›lma-

s› için verilen mücadelededir. “‹letiflim Gücü”nü ve

“Bilginin Gücü”nü nerede konumland›r›rsan›z, reka-

bet edebilirlik gücü kendisini orada gelifltirecektir.

‹letiflim ve bilgi gücü yüksek insan kayna¤›n› flirket-

lerde tutabilmelinin gücü “unvan savafl”lar›n›n önüne

geçebilmektir.

KEND‹ D‹L‹’ni do¤ru kullanmaktan uzaklaflarak

iletiflim problemi yaflamaya bafllayan ve bilgi gücü-

nü kendisinde bulunduran ‹NSAN KAYNA⁄I’n› ko-

layca harcamay› göze alan “UNVAN GÜCÜ” bir flir-

ketin flirket kültürüne dönüflmeye bafllad›¤› an flirket

kendi varl›¤›n› yok etmeye mahkum kal›r.


KalDer Ankara fiubesi taraf›ndan bu y›l ikincisi ve-

rilecek olan Kalite Çemberi Ödülü baflvurular› sona

erdi. Ödüle; BSH Ev Aletleri, Boytafl Mobilya, ‹nci

Akü, Kordsa Global A.fi., MAN Kamyon, Mesa

‹malat, Schoot Orim Cam ve Yünsa Yünlü Sanayi

A.fi. kalite çember çal›flmalar› ile baflvurdu.

Konferans ve Ödül Töreni 22 Ekim 2009 tarihin-

de ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde gerçek-

lefltirilecek.

2008 y›l›ndan itibaren verilmeye bafllayan ödülün

amac›; Türkiye’deki kurum ve kurulufllarda, kuru-

ma de¤er katan kalite çemberi çal›flmalar›n›n örnek

teflkil etmesini sa¤lamak ve çal›flanlar›n kalite geli-

flimine katk›lar›n› ödüllendirmek. Bu amaçla baflla-

t›lan ödüle bu sene 8 kurumdan 15 farkl› kalite çem-

beri baflvuruda bulundu.

2009 y›l› ödül süreci 20 fiubat 2009 tarihinde de¤er-

lendirici baflvurular›n›n tamamlanmas› ile bafllad›.

30 Nisan tarihine kadar Kalite Çemberleri baflvuru-

lar› al›nd› ve 30 May›s tarihinde baflvurusu kabul

edilen çal›flmalar›n raporlar› Ankara’da, de¤erlendi-

rici ekiplere teslim edildi. Saha ziyaretine hak kaza-

nan kalite çember çal›flmalar› Temmuz ay› sonunda

belirlenecek

Ödül kazanan kalite çemberleri 10 Eylül’de yap›la-

cak Jüri Toplant›’s› sonras›nda belli olacak. Kuru-

lufllar ödüllerini 22 Ekim’de gerçekleflecek 12. Ka-

lite Çemberleri Paylafl›m Konferans› kapsam›ndaki

Ödül Töreni’nde alacaklar.

12. Kalite Çemberleri Paylafl›m Konferans›Kalite çemberleri, ülkemizde ilk defa 1983 y›l›nda

uygulanmaya bafllad›. Kurulufllar›n bu konudaki

bilgi birikimlerini ve gerçeklefltirilen çal›flmalar›

paylaflmak amac›yla, 1998 y›l›ndan bu yana her y›l

KalDer taraf›ndan ‘Kalite Çemberleri Paylafl›m

Konferans›’ düzenleniyor. Bu konferanslarda, kuru-

lufllar›n kalite çemberleri faaliyetlerini nas›l gerçek-

lefltirdikleri, ne tür zorluklarla karfl›laflt›klar›, elde

ettikleri sonuçlar ve kazan›mlar paylafl›l›yor. Ül-

kemizde, kalite çember faaliyetleri ilk olarak özel

sektörde uygulanmaya baflland›. fiu anda; Türk

Silahl› Kuvvetleri’nden okullara, hastanelere kadar

birçok kamu kuruluflunda da baflar›yla uygulan›yor.

12. Kalite Çemberleri Paylafl›m Konferans›’na,

ödül baflvurular›na ek olarak, sunum yapmak için 3

kalite çemberi baflvuruda bulundu.

KalDer fiUBE HABERLER‹

ANKARA

2009 Y›l› Kalite Çemberi Ödülü’ne baflvurular tamamland›

Konferans ve Ödül Töreni 22 Ekim 2009 tarihinde ODTÜ Kültür ve KongreMerkezi’nde gerçeklefltirilecek.



BURSA KalDer Bursa fiubesi 2009’un ‹lk yar›s›KalDer Bursa fiubesi, yo¤un bir çal›flma döne-

miyle 2009 y›l›n›n ilk yar›s›n› tamamlad›. Bursa

ve çevresinde ça¤dafl kalite anlay›fl›n›n yayg›n-

laflmas› amac›yla düzenlenen ve her birinin ku-

rum ve kiflilere katma de¤er yaratmas› amac›yla

düzenlenen çal›flmalardan baz›lar›:

Bilginin tek bafl›na üretilemeyecek, ancak payla-

fl›l›p aktar›labildi¤i zaman de¤erlenecek bir zen-

ginlik oldu¤u ilkesinden hareketle E¤itim, Çevre

ve ‹fl Güvenli¤i, Sa¤l›k ve G›da alan›nda çal›fl-

malar›n› sürdüren, uzmanl›k gruplar› y›l içerisin-

de Bursa ve çevresinde önemli faaliyetler ger-

çeklefltirdiler. Çevre ve ‹fl Güvenli¤i Uzmanl›k

Grubu taraf›ndan ‹fl Sa¤l›¤› ve Güvenli¤i Hafta-

s›’nda “Çevre ve ‹fl Güvenli¤i” konulu panel dü-

zenlendi. E¤itimde Kalite Uzmanl›k Grubu okul

baz›nda mükemmellik yolculu¤unda öncelikle-

rin tespit edilmesi, yol haritalar›n›n haz›rlanmas›

ve kurumlara öz de¤erlendirme al›flkanl›¤›n›n

kazand›r›larak, ödül süreçlerine haz›rlan›lmas›

amac›yla pilot okullarda düzenledi¤i çal›flmalar›-

n› sürdürdü. G›da Uzmanl›k Grubu ise 16 Ekim

Dünya G›da Günü dolay›s›yla etkinliklerinin ha-

z›rl›klar›n› yaparken Sa¤l›k Uzmanl›k Grubu da

“Hastanelerde At›k Yönetimi” üzerine faaliyet

gerçeklefltirmek üzere haz›rl›klar›n› tamamlad›.

Uzmanl›k gruplar›

29 Ocak 2009 Perflembe

günü EFQM’den (bir ön-

ceki ödül yöneticisi) Üye

‹liflkilerinden Sorumlu

Paul Gemoets ve Celal

Seçkin KalDer Bursa

fiubesi’ni ziyarete gelerek

düzenlenen küçük toplant› ile KalDer Bursa

fiubesi’nin çal›flmalar› hakk›nda bilgi ald›.

Ola¤an Mali Genel Kurul Toplant›s› Yap›ld› EFQM Üyelik ‹flleri Sorumlusundan Ziyaret

Türkiye Kalite Derne¤i (Kal-

Der) Bursa fiubesi Ola¤an Mali

Genel Kurul Toplant›s› 18 fiubat

2009 Çarflamba günü saat

16:00’da BUS‹AD Konferans

Salonu’nda yap›ld›. Toplant›ya

KalDer Üyeleri, Bursa’daki çe-

flitli özel, kamu kurulufllar›n›n ve STK’lar›n

temsilcileri ve yerel bas›n mensuplar› kat›ld›.

EE⁄‹T‹MLERHer y›l›n bafl›nda kurum ve kiflilerin ihtiyaç

ve beklentilerine göre kurulufl içi ve genel

kat›l›ma aç›k olarak düzenlenen e¤itimler-

den ve çal›fltaylardan 2009 ilk yar›s›nda

300’ün üzerinde kifli yararland›. Temmuz

ve A¤ustos aylar›nda ara verilecek e¤itimler

Eylül ay›ndan itibaren tekrar bafllayacak.

D›fl De¤erlendirme Yap›ld› 25 fiubat 2009 Çarflamba

günü KalDer Bursa fiube-

si’nde EFQM Mükemmellik

Modeli kriterleri kapsam›n-

da ifl süreçleri tam günlük

d›fl de¤erlendirme kap-

sam›nda ele al›nd›. De¤er-

lendirme Kocaeli Sanayi

Odas›’nda görev yapan

Tülay Uzunkol taraf›ndan

yap›ld›. De¤erlendirmeye

flube ad›na Genel Sekreter Aykan Kurkur,

E¤itim ve Muhasebe Sorumlusu Güleser Su,

Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu Arzu Özel

ve Kalite Ödülü ve Uzmanl›k Gruplar› Sorum-

lusu Ebru Yalç›n kat›ld›.



ESK‹fiEH‹R

Eskiflehir Sanayi Odas› (ESO) ve

Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) Es-

kiflehir fiubesi iflbirli¤i ile düzenle-

nen "EFQM Mükemmellik Modeli

ve Ulusal Kalite Hareketi" konulu

seminer Eskiflehir’de gerçeklefltiril-

di. Seminerde konuflan Türkiye Kali-

te Derne¤i (KalDer) Ulusal Kalite

Hareketi Sorumlusu Sabri Bülbül,

kurumlar›n ya da kurulufllar›n günü-

müz dünyas›nda olmazsa olmazlar›-

n›n bafl›nda art›k kalite ve sürekli iyi-

lefltirmelerin geldi¤ini söyleyerek,

ülkemizin sürdürülebilir yüksek re-

kabet gücüne eriflilebilmesi için bu konuda has-

sas davran›lmas› gerekti¤ini belirtti. Eskifle-

hir’de bu tür toplant›lara verilen de¤er ile mut-

lu olduklar›n› belirten Bülbül Eskiflehir’in kali-

teyi yakalayan iller

aras›nda oldu¤u ve

kendisini gelifltirmeye

devam etti¤ini söyledi.

Bülbül, kalitenin tüm

topluma yay›lmas› için

KalDer olarak "Yafla-

m›n her alan›nda kali-

te" slogan› ile Ulusal

Kalite hareketini bafl-

latt›klar›n› vurgulad›.

Bafllat›lan hareketin

bir program çerçeve-

sinde iflledi¤ine de¤i-

nen Bülbül, bu program ile kuru-

lufllar›n performans iyilefltirme

stratejisi olarak EFQM Mükem-

mellik Modeli’nin benimsendi-

¤ini aç›klad›. EFQM Mükem-

mellik Modeli sürekli mükem-

melli¤i yakalaman›n pek çok de-

¤iflik yaklafl›m› kullanarak da

mümkün olabilece¤ini kabul

eden ve reçete sunmayan bir çer-

çeve oldu¤unu anlatan Bülbül,

flöyle devam etti: "EFQM Mü-

kemmellik Modeli dokuz ana

kriter üzerine kurulmufl ve zo-

runluluk içermeyen bir modeldir. Bu kriterler-

den befli ‘Girdi’ kriterlerini, dördü ise ‘Sonuç’

kriterlerini oluflturur. Girdi kriterleri bir kuru-

luflun yapt›¤› faaliyetleri içerir. Sonuç kriterle-

ri ise o kuruluflun neler gerçeklefltirdi¤ini gös-

terir. Sonuçlar girdilerden kaynaklan›r."

Performansla ilgili tüm boyutlarda sürdürülebi-

lir mükemmelli¤i gerçeklefltirmek üzere pek

çok yaklafl›m›n olabilece¤i dile getiren Bülbül,

mükemmellik modelinin performansa, müfl-

terilere, çal›flanlara ve topluma yans›yan

mükemmel sonuçlar sunaca¤›n›, politika ve

stratejinin, çal›flanlar›n, kaynaklar ile süreç-

lerin uygun bir liderlik anlay›fl›yla yönlendiril-

mesini sa¤layaca¤›n› aç›klad›.

ESO Toplant› Salonu’nda genifl bir kat›l›mla

gerçeklefltirilen seminer sonras›nda kat›l›m-

c›lara kat›l›m belgeleri takdim edildi.

Eskiflehir Sanayi Odas› (ESO) ve Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) Eskiflehir fiubesi iflbirli¤i ile "EFQM Mükemmellik Modeli ve Ulusal Kalite Hareketi" konulu seminer düzenlendi

Sabri Bülbül: Rekabet için kalite ve sürekli iyilefltirme flart!..Sabri Bülbül: Rekabet için kalite ve sürekli iyilefltirme flart!..

YAYIN KAMPANYASI

Türkiye’de EFQM yay›nlar›n›n tek adresi

olan KalDer, EFQM Mükemmellik Modeli

ve araçlar›n›n bilinirli¤inin art›r›lmas› için

kalite konusunda baflucu kitaplar› olarak sa-

y›labilecek yay›nlarda %35’e varan indirim-

ler yapm›flt›r. Yap›lan indirimle kalite gönül-

lülerinin ve konuyla ilgilenenlerin kitaplara

ulafl›m›n›n kolaylaflt›rmas› amaçlanarak Av-

rupa ve Ulusal Kalite Ödülü Vakalar›’ndan

EFQM Çerçeveleri’ne kadar ‹ngilizce ve

Türkçe birçok yay›n okuyucular›n be¤enisi-

ne sunulmufltur. EFQM Mükemmellik Mo-

deli’yle paralellikler içeren bu kitaplar, mo-

del e¤itimi ve uygulanmas›nda okuyuculara

büyük faydalar sa¤layacakt›r.

Kampanya ile ilgili detayl› bilgi için lütfen

www.kalder.org/yayinkampanyasi adresini

ziyaret edebilir yada 0216 518 42 84 no’lu te-

lefon numaras›ndan Burak Olkun’la

görüflebelirsiniz.

KKalDerYay›n Kampanyas›

KalDer ve EFQMyay›nlar›nda %35’e

varan indirimler

KAMPANYA DETAYLARI ‹Ç‹N www.kalder.org/yayinkampanyasi ADRES‹N‹ Z‹YARET ED‹N‹Z

Kampanya paketinde bulunan

baz› yay›nlar:

EFQM RADARISE YOUR BUSINESS

EFQM ÇERÇEVELER

l EFQM FRAMEWORK FOR CORPORATE

SOCIAL RESPONSABILITY

l EFQM FRAMEWORK FOR RISK MANAGEMENT

l EFQM FRAMEWORK FOR INNOVATION

l EFQM FRAMEWORK FOR KNOWLEDGE

MANAGEMENT

7 SOS ARACI

l ÜRET‹M SÜREÇ YÖNET‹M‹

l TEDAR‹K Z‹NC‹R‹ YÖNET‹M‹

l ‹NSAN KAYNAKLARI YÖNET‹M‹

l SATIfi SÜREÇ YÖNET‹M‹

l SATIN ALMA YÖNET‹M‹

l TES‹S YÖNET‹M‹

l F‹NANS YÖNET‹M‹

1 ADET VAKA (TR YA DA ‹NG)



ÖNCE KAL‹TE Abone Hizmetleri

Tek Frekans 3 Frekans 6 Frekans 12 FrekansArka kapak 6.000 TL 5.500 4.500 TL 3.000 TLÖn kapak içi 5.500 TL 5.000 4.000 TL 2.500 TLArka kapak içi 4.000 TL 3.500 3.000 TL 2.000 TLTercihli 2.000 TL 1.800 1.500 TL 1.000 TLTercihli çift sayfa (4-5, 6-7, 8-9) 3.600 TL 3.300 2.800 TL 1.800 TL 3. Sa¤ sayfa 3.000 TL 2.500 2.200 TL 1.400 TL‹ç sayfalar 1.200 TL 1.050 900 TL 600 TL

Tema sponsorlu¤u: 6 say› için(Birim Fiyat)..................................4 sayfa: 2.000 TL.................................8 sayfa: 3.500 TL(Fiyatlara %18 KDV eklenecektir)

Reklam Tarifesi:

Abone Fiyatlar› (Bireysel Abonelik) (Adet-Y›l) (Adet-Y›l)Abonelik Fiyat›........................................ : 70.- TL KalDer Üyeleri...........................: 60.- TL

Abone Fiyatlar› (Toplu Abonelik) (Adet-Y›l)Ayn› iflyerinde 10 kifli..............................: 50.- TL Ayn› iflyerinde 20 kifli................: 40.- TL

Fiyatlara KDV dahildir.

Abonelik Bilgileri :..............................................................................................................................................................Ad› Soyad› :..............................................................................................................................................................Kurulufl Ad› :..............................................................................................................................................................Faaliyet Alan› :..............................................................................................................................................................Dergi Teslim Adresi :..............................................................................................................................................................Telefon (ev) :......................................................Telefon (ifl) :.........................................Faks:...................................Fatura Adresi :Vergi Dairesi :..................................................Vergi No:.............................................................................................

HHavale gönderiyorum.Garanti Bankas› Suadiye fiubesiHesap Numaras› 1299686(Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 1299686 No’lu hesaba toplam bedeli ödedikten sonra 0 216 518 42 86’ya fakslay›n)Banka, havale ücreti talep edebilir.

Toplam bedeli kredi kart›mdan çekin.

❒ Visa ❒ MastercardKart Sahibinin Ad› Soyad› :..............................................................................................................................................................Kart No :..............................................................................................................................................................Geçerlilik Tarihi :.............................................Güvenlik No:............................................. Tarih:.......................................

‹mza :..............................................................................................................................................................Abone Bedeli ile ilgili dekont ve formlar›n dernek merkezimize fakslanmas› ya da postalanmas› yeterli olacakt›r. Abonelik sistemi, abone olunan tarihten itibaren 1 y›ld›r.

Centrum ‹fl Merkezi Ayd›nevler Sanayi Cad. No:3 Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel. : +90 (216) 518 42 84 PBX Faks: +90 (216) 518 42 86

ÖÖDEME B‹LG‹LER‹

66 abone - akdeniz Üniversitesiapk.akdeniz.edu.tr/wp-content/uploads/2016/03/temmuz.pdfsf.14 sf.36...

Documents