7. affiliate konference/ vladimír Šandera -live chat
TRANSCRIPT
Live chat Chytřejší komunikace se zákazníky
Kdo jsem?
Smartsupp.com Sandera.co
Livechatovani.cz
Co je to live chat?
Co je to live chat?
“Webová stránka bez live chatu je jako kamenný obchod bez prodavače.”
Přehled live chat řešení
• Smartsupp (CZ) alza.cz, skoda-‐auto.cz, kasa.cz
• Zopim (Singapur) puxtravel.cz, mojeambulance.cz
• LiveChat Inc (Polsko) damejidlo.cz, vykupto.cz
• Olark (USA)
• LivePerson (USA) IBM
• BoldChat (USA) o2.sk
Přehled o chování návštěvníků
Vliv chatu na konverze – smartsupp.com
Cíl = získat co nejvíce chatujících návštěvníků
Renocar.cz 10.6. – 18.9. 2013
Metalshop.cz prosinec 2014
Live chat jako součást online marke^ng strategie
Iden^fikace firemních návštěvníků
Visitor recording
Hodnocení operátorů • Konverze 28 %
• S daty lze marke^ngově pracovat
Chat v praxi
Dashboard demo