7 digitale nyttårsforsetter for 2014. medietrender 2014

7 digitale nyttårsforsetter

Ida Aalen / @idaAa16. januar 2014Medietrender 2014

Contentmarketing

Trender 2014!

#1

Bestem mål, ikke virkemidler

Vi MÅ ha en app!

Vi MÅ ha en app!

Sosiale medier er

kommet for å bli! Vi må være til

stede!

Vi MÅ ha en app!

Sosiale medier er


stede!

Kjøp en buet TV til

resepsjonen!

Vi MÅ ha en app!

Sosiale medier er


stede!

Kjøp en buet TV til

resepsjonen!

Klart vi må ha kurs innholds-

markedsføring!

Hvorfor?

Mål versus virkemiddelHva ønsker vi å oppnå?Redusere kostnaderØke inntekterForbedre kundetilfredshet

Mål versus virkemiddelHva ønsker vi å oppnå?Redusere kostnaderØke inntekterForbedre kundetilfredshet

Hvordan skal vi gjøre det?Et brukervennlig nettstedGodt innholdEn mobilapplikasjon

#2

Mål og KPIerfor alleprosjekter

Fallgruver når man lager mål


For bredt“Vi skal bli markedsledende”



For vagt“Vi skal styrke merkevaren vår”



For vagt“Vi skal styrke merkevaren vår”

...egentlig et virkemiddel“Vi skal ha en blogg”

Hva kjennetegner gode mål?

KonkreteMålbareRealistiskePrioriterte

Målene må få måltallaka KPIeraka effekttall

Foto: Erik Dyrhaug

Store norske leksikonEn av målene:Styrke omdømmet

Store norske leksikonEn av målene:Styrke omdømmetDelmål:Flere bruker Store norske leksikon som kilde

Store norske leksikonEn av målene:Styrke omdømmetDelmål:Flere bruker Store norske leksikon som kildeKPI:Antall treff på “Kilde: Store norske leksikon” i Retriever

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”

2009 2010 2011 2012 20130

100

200

300

400

500

600

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”

2009 2010 2011 2012 20130

100

200

300

400

500

600

Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”Nytt

nettsted lansert i

april

#3

Ikke la dingsenavgjøre hvabrukeren får

Foto: Flickr-bruker C.Bry@nt CC-BY-NC-ND

Foto: Martin Bekkelund, www.bekkelund.net via Flickr. Lisens CC-BY-NC-SA 3.0.

http://www.bekkelund.net/

http://www.bekkelund.net/

https://secure.flickr.com/photos/idetfri/6082560770/in/photostream

https://secure.flickr.com/photos/idetfri/6082560770/in/photostream

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/

• Tar som utgangspunkt at du tilbyr det samme innholdet på alle plattformer

• Det som tilpasses er hvordan dette innholdet vises frem

• Tar som utgangspunkt at man får en bedre løsning om man begynner med å designe for små skjermer først

• Tanken er at dette får oss til å fokusere og prioritere bedre

• Hvis det ikke er viktig nok til å ha på mobil, er det egentlig viktig nok for desktop?

kreftforeningen.no/jul

Kilde: Beate Sørum @BeateSorum



15%



15% 17%



15% 17%

10%

#4

Drep synsingenog sjekk at det virker

Fra forutsetning til hypoteseWe believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]

Kvantitativt• A/B-testing• Funnel-analyser

Kvalitativt• Brukertesting• Snakke med kundeservice

Noen få eksempler

Brukertesting i lab

@msolum@fruFossum

Brukertesting i felt for Posten

Bruker-testing i felt på 1, 2, 3

1. Oppsøk et sted der du finner brukerne dine

2. Noen, få korte oppgaver per bruker

3. Oppsummér (eller forbedre!) allerede samme dag

Les mer på bit.ly/geriljatesting

500 eller 250kr?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug

250 kr500 kr

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug

250 kr500 kr Default endret fra

250 kr til 500 kr

#5

Be om så litesom mulig

Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY

Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA

Har jeg fortsatt lyst på

pølse?

Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA

Dobbelt så mange fylte ut

skjemaet

Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser

Antall gaver

+32%

Antall gaver

+32%Sum

gaver

+24%

Antall faste givere

+83%

Antall gaver

+32%Sum

gaver

+24%

Antall faste givere

+83%

Antall gaver

+32%Sum

gaver

+24%

Sum faste givere

+122%

#6

En god kundeopplevelse- overalt

Felles referansepunkt

for alle involverte

Les mer påbit.ly/kundereisen

#7

Ansatte skalheller ikkekaste bort tid

– En kunnskapsarbeider bruker i snitt 10 timer hver uke på å lete etter informasjon. 3,5 timer på søk som aldri fører fram.International Data CorporationThe Hidden Costs of Information Work

Bør alt løses på e-post?

• Effektivisere arbeidet• Bedre kommunikasjonen• Styrke kulturbygging,

merkevaren og lojaliteten• Kunnskapsdeling- og

forvaltning

Typiske mål for intranettet

Typisk:1. Finne folk2. Tilgang til verktøy3. Personalting4. Nyheter5. Karriere

De viktigste bruker-oppgavene

14905 respondenter i 15

forskjellige virksomheter

Bestille overtidsmat

Føre timer

Stille et spørsmål eller dele noe faglig

Hva skjer

Finne et skjema eller

en mal

Hvordan ligger vi an

økonomisk?

Faglig utveksling

Verktøy

Hva skjer?

Takk!Ida Aalen

@[email protected] 24 24 12

7 digitale nyttårsforsetter for 2014. medietrender 2014

Design