7 erste 2019. 1 kimenőhírmondÓ · a 2019-es év 2. kiadása, első féléves eredményeinket és...

Erste KimenőHírmondÓ

1

7. szám 2019. 1. félév

A tartalomból…

Interjú Böröcz Bencével

Féléves eredményeink

KHO események Karrierek

Erste

KimenőHírmondÓ

Érdekességek, quiz


2

ELŐSZÓ

Kedves Olvasó!

A 2019-es év 2. kiadása, első féléves eredményeinket és a területünket meghatározó eseményeinket foglalja

számodra össze. Legyél új belépőnk, több éve velünk dolgozó „dörzsölt bankárunk”, vagy belső üzleti

partnerünk, biztosan megtalálod a számodra érdekes cikket. Szerkesztőink gondos odafigyeléssel gyűjtötték

össze Neked területekre bontva az üzleti összefoglalókat, de találkozol majd lazább és kötetlen részekkel

egyaránt. Sőt! Amennyiben igazán a mélyére nézel, még a terület vezetőiről is megtudhatsz olyan dolgokat,

amiket még álmodban sem sejtettél…

Mindenkinek kellemes kikapcsolódást kívánok az olvasáshoz és azt követően egy nagyon erős,

értékesítésben gazdag 2. félévet!

Üdvözlettel,

Böröcz Bence

Retention,

Onborading,

Piackutatás

Gurnyik

ViktóriaBagó Balázs

Szatmári

Judit

Kiemelt

Ügyfélszegmensek,

Microvállalat

Novomeszki

Natália

Smulovics

Tamás

Nagy Tamás

Zsolt

Püspöki

Renáta

Böröcz BenceVezető - Kimenő Hívások Osztály

Digitális Csatornák Igazgatóság

Banki Termékek Installment

Pálfi

Henrietta

Vásárhelyi

László

Simon

Krisztina

Biztosítási

Termékek

Takács-Juhász

Andrea

Böröcz Bence

Kimenő Hívások - Vezető

Digitális Csatornák Igazgatóság


3

A 2019-as év a Banki termékek

osztályán is sok kihívást hozott

magával. Több mint 7,1 milliárd

Forintos nettó volumencélt kapott

az osztály. Ezt bőven sikerült

túlteljesítenünk. Több mint 7,9

milliárdos kihelyezést értünk el az

első félévben. Ezúton is

gratulálunk a teljesítményetekhez!

A féléves tervünket így 11%-al túl

is teljesítettük!

A legerősebb hónap az április volt, ahol az elmúlt másfél év második legjobb teljesítményét értük el.

Ebben az időszakban 3946 személyi

kölcsön kihelyezéséhez járultunk

hozzá, ez havi szinte több mint 650

kihelyezést jelent!

Emellett az átlagos hitelösszegben is

sikerült tartanunk a tavaly elért 2

millió Forintot.

A személyi kölcsön eredményekhez – legnagyobb mértékben - az alábbi kollégák járultak hozzá:

Nekik külön gratulálunk!

A kiváló eredmények mellett, az osztály

többsége megkapta TPIN képzését, így a bejövő

besegítésben is jelentős részt vállalunk.

Emellett az ügyfelek PEP és Okmány

kampányokkal kapcsolatos tájékoztatásából is

kivettük a részünk.

A költözésen is túl vagyunk, ami a beosztást is

érintette. Mindezek fényében különösen

felértékelődik a tervek túlteljesítése és a

kiemelkedő egyéni eredmények.

Nagy Tamás

Hónap

Személyi kölcsön

volumen Célok

A célok

megvalósulása

Január 1,073,751,793 900,000,000 119%

Február 1,191,028,300 1,200,000,000 99%

Március 1,443,383,397 1,300,000,000 111%

Április 1,579,076,067 1,124,802,000 140%

Május 1,497,117,353 1,360,380,000 110%

Június 1,124,372,666 1,260,840,000 89%

7,908,729,576 7,146,022,000 111%

1. Böröcz Lili 409,640,651

2. Basaran Kata 386,598,998

3. Kacsó Melánia 340,675,113

4. Goda Ádám Zoltán 266,314,431

5. Biri Péter Tamás 262,958,291

6. Thalmeiner Ádám 262,842,949

7. Farkas Alexandra 249,962,591

8. De la Torre Teran Eszter Anna 240,379,047

9. Nübel Nóra 239,654,627

10. Hornyák Katalin 239,629,940

Bankár

Első féléves

személyi kölcsön

kifizetés 2019


4

Idén júniusban már több, mint 3 éves múlttal

büszkélkedhetünk, mint installment értékesítési

osztály az Erste bank életében. A korábbi évekhez

hasonlóan nagy lendülettel kezdett az osztály

ebben az esztendőben is.

2019 első félévében összesen több, mint 12

ezerszer hangzott el jogi tájékoztató a rögzített

vonalakon, azaz több, mint 12 ezer terméket

értékesített az osztály, mellyel nagymértékben

járult hozzá a banki hitelállomány növeléséhez.

Rengeteg változás, újdonság történt az osztály életében, melyek közül a legfontosabbak:

Automatikus kaller visszahívás teszt, majd éles bevezetés, melynek eredményeképpen a

visszahívások is automatizálva lettek, és kallerből kezelhetőek

Kaller stratégia változás – napi 4 óra kötelező kaller

PEP / Okmány kampányok – besegítés az operatív területeknek

BHO besegítés tréning elkezdődött „Havaria”

Költözés – Váci útról Népfürdő utcába költözötünk, egy szebb, modernebb környezetbe

Új munkarend – 2 műszak, reggel 08:00 órától 20:00 óráig módosult a nyitvatartás

ACLI tréning

Adatbázis vizsgálata és elemzése folyamatosan terítéken van

Termék megnevezése 201901 201902 201903 201904 201905 201906 2019H1 total

AUTOEPP

Volumen 47 200 000 42 640 000 35 840 000 42 960 000 59 360 000 45 440 000 273 440 000

Termék darabszám 590 533 448 537 742 568 3 418

EPP

Volumen 15 708 331 9 532 344 9 189 206 11 675 739 7 836 152 7 086 658 61 028 430

Termék darabszám 230 165 140 151 127 127 940

LOP

Volumen 175 930 000 156 410 000 160 610 000 183 260 000 188 730 000 158 940 000 1 023 880 000


LTU

Volumen 185 390 000 159 710 000 160 750 000 171 020 000 186 840 000 156 220 000 1 019 930 000


Total Volumen 424 228 331 368 292 344 366 389 206 408 915 739 442 766 152 367 686 658 2 378 278 430

Total Termék darabszám 2 145 1 955 1 854 2 054 2 404 1 978 12 390

Novomeszki Natália


5

Az év első 6 hónapja elég változatos volt a Kiemelt csapat számára is, voltak új típusú kampányaink, bővült

a tudásunk új termék specifikus oktatások által, személyi-, és környezetváltozásokat is megéltünk! A félév

végére pedig a teljes, 10 fős cél létszámmal működtünk!

Pávé Krisztián januártól visszatért a csapatba a bő 3 hónapos EgySzámla sales Pilot után!

Deli Barbara januárban shiftre ült, és már az első 3 hón belül 2x is dicsőségfalra került!

Februárban megkaptuk az első, új tőkevédett SN termékoktatást Murvai Ilditől!

A Prémium szegmens menedzsment díjazta a 2018-as év legjobban teljesítő kollégáit!

Márciusban elindult a várva várt új Prémium és World

számlacsomag értékesítése!

Shiftre ült Szücs Zoltán, aki lead adásban hamar

kiemelkedő eredményt mutatott!

Megtartottuk a 2018-as évértékelő beszélgetéseket,

kitűztük a 2019-es célokat!

Április és május viszonylag nyugodtan telt, szárnyalt az

értékesítésünk befektetési termékek és Prémium

akvizíció szempontjából!

Június nagyon sűrű hónap volt, a költözésen kívül is

még számos újdonsággal, kampányok tekintetében

például hívtuk a PEP/okmánypótlás miatt a kiemelt

ügyfeleket, valamint néhány nemrég bankot elhagyó ügyfelet is

megkerestünk, hogy kiderítsük a főbb okokat.

Júniusban Deli Barbara és Juhász Márk a kiemelkedő teljesítményüknek köszönhetően részt vehettek a 2

napos Prémium szakmai off-siteon Visegrádon, ahol többek között Vujity Tvrtko motivációs előadását is

élvezhették!

Pálfi Henrietta

Gurnyik Viktória


6

2019. első féléve a fejlődés, bővülés időszaka volt

a BIT csapatok életében. Két új csoport került

felállításra, Simon Kriszta és Vásárhelyi Laci (Vazi)

vezetésével, mindközben Takács Juhász Andi

irányításával a senior BIT-es csapatunk töretlenül

folytatta az értékesítést.

Új Kockázati Életbiztosítási termék került

bevezetésre, ezt Andi csapata sikerrel tesztelte és

értékesítette, míg az új csoportok a szokott

kampányainkon kívül a régóta nem hívott és várt

OD PPI-al keresték ügyfeleinket, sikerrel.

Esense támogatásával folyamatos a kiválasztás, bővülés, töltjük fel új csoportjaink létszámát

Képzett és elkötelezett mentoraink segítségével új dolgozóink sikeresen beilleszkedtek csapatukba

A jogi scriptjeink felépítésére, rövidítésére javaslatokat tettünk

Kampányaink szűrési feltételein módosíttattunk, így javult a feldolgozottság, nőtt az egyéni konverzió

Folyamatos vezetői coaching-al támogatjuk dolgozóinkat, javítunk egyéni eredményeiken

A csoportok teljes feltöltöttségének és az üzleti területek által meghatározott céloknak az elérése

Folyamatosan fejlődő, céljaiban vonzó, teljesítményre ösztönző munkahely kialakítása

Kampány Időszak tény kampány hívott ügyfelek

száma

elért ügyfelek

száma

% (az adatbázishoz

képest)sikeres kötés CR

Személyi kölcsön PPI 2019.01.04 - 2019.01.22 6 500 6 472 5 035 77,80% 883 13,58%

Baleset 2019.01.22 - 2019.02.26 7 000 6 854 4 701 68,59% 889 12,70%

HK PPI 2019.02.08 - 2019.02.28 6 500 6 468 4 529 70,02% 481 7,40%

Személyi PPI 2019.02.26 - 2019.02.27 700 697 463 66,43% 33 4,71%

Számlavéd TRIO 2019.03.01 - 2019.03.22 7 000 6 944 4 838 69,67% 380 5,43%

HK PPI 2019.03.22 - 2019.05.06 7 000 6 948 4 866 70,03% 490 7,00%

Számlavéd TRIO 2019.04.10 - 2019.05.22 7 000 6 950 4 339 62,43% 382 5,46%

Baleset 2019.05.10 - 2019.05.30 6 000 5 858 3 656 62,41% 821 13,68%

Baleset 2019.05.30 - 2019.06.13 3 000 2 959 1 991 67,29% 369 12,30%

Kockázati életbizt. 2019.06.14 - 2019.07.17 7 000 6 887 4 563 66,26% 455 6,50%

Kampány Időszak Adatbázis mérete(db) Elérési arány(%) Eladott biztosítás (db) CR (%) Hit rate (%)

Számlavédelem TRIO 2019.04.15 - 2019.05.23 3000 db 57,09% 74 4,36% 2,47%


HK PPI 2019.05.23 - 2019.06.21 2400 db 62,72% 204 13,65% 8,50%


Számlavédelem TRIO 2019.06.24 - 2019.07.10. 4000 db 60,79% 181 7,49% 4,53%


OP PPI 2019.07.11 -- 4000 db 10,49% 140 33,49% 3,50%

Vásárhelyi László


7

Az év eleje elég mozgalmasan indult a területünkön.

Januárban két fontos esemény is befolyásolta a

megtartási-, és aktiválási számainkat: a SuperShop

kártyák kivezetése, és a Wizz Air kártyák feltételeinek

megváltoztatása.

A SuperShop kártyák kivezetésével a Bank az

ügyfeleknek Max kártyát adott a meglévő kártyájuk

helyett, és bár jóval többet tudunk így ügyfeleinknek

visszaadni, és szélesebb körben tudják felhasználni

azokat a visszatérítéseket, amelyeket a kártya biztosít,

mégis sokan felháborodtak a döntésen, ragaszkodtak a

régi kártyához. Ezen ügyfélkör nagyon ragaszkodott a

korábbi kártyához, és a SuperShop

kedvezményprogramhoz, ezért aki érzelmi alapon hozta meg döntését, azokat észérvekkel, és számokkal

nem nagyon tudtuk meggyőzni. Voltak, aki azt hitték, hogy az egész SuperShop program megszűnik, de

amikor biztosítottuk őket arról, hogy külön a kedvezménykártyájukat emellett ugyanúgy használhatják

pontgyűjtésre, csak még pluszban a hitelkártya is visszaad, adtak egy esélyt az új kártyának. Reméljük

belátják, hogy jobban járnak, mint előtte.

Ezzel szinte párhuzamosan, rögtön év elején kaptuk a hírt, hogy a Wizz Air kártya feltételeit a bank

megváltoztatja. Ezeket a lépéseket szükséges volt megtenni annak érdekében, hogy a

kedvezményprogramot tovább tudja üzemeltetni a Bank. A korábbi 100Ft-onkénti 4/2Ft os visszatérítést

felezni kellett, így 100Ft-onként 2/1Ft-ot ad vissza a kártya alap verzióban. A visszatérítés felső határa is

változott: míg korábban a hitelkeret mértékéig gyűjthették az ügyfelek a pontokat, így viszont 250.000Ft-

ban lett maximalizálva a pontgyűjtési alap. Fontos változás még, hogy a Wizz Discount Club tagság

csoportos csomagról (+5 utastárs), standard club tagságra (+1 utastárs) újul meg az évforduló folyamán.

Félő volt, hogy ezek a változások kihatással lesznek az újonnan értékesített kártyákra, így júniusig még a

régi feltételeket biztosítottuk azon ügyfeleknek, akik január végéig csatlakoztak. Emellett a kártyazárási

kéréseink száma is megemelkedett ennek köszönhetően, sok ügyfél, aki hozzánk eljutott, jelezte, hogy nem

azért használta a kártyát, mert Wizz Airrel utazik, hanem azért utazott Wizz Airrel, mert ezen a kártyán a

keret mértékéig lehetett pontot gyűjteni. A Bank természetesen felkészült az ügyfelek nemtetszésére, és két

kedvezményes csomagot létrehozott, hogy javítsa az elégedettséget, a Comfort-, és a Comfort plusz

csomagot, melyek nagyobb visszatérítést, és megemelt pontalapot biztosítanak fix havidíj ellenében.

Ami viszont könnyítette a munkánkat, hogy a brand váltási folyamat egyszerűsödött, és már elérhető azon

ügyfeleknek is, akik jelenleg, vagy korábban rendelkeztek Tele-Kölcsönnel. Ez számunkra nagyon pozitív

változást jelentett.

Személyügyi mozgásokban szerencsésen alakult az első félév, többen jöttünk, mint mentünk. Retention-ről

januárban Szegedi Attila sikeresen pályázott a BHO-ra, viszont szintén januárban Katona Mária, és

Pihajné Sóskuti Mária tudott csatlakozni az ügyfélmegtartás csoporthoz, akik szorgalmuknak

köszönhetően viszonylag hamar sikeres vizsgát tudtak tenni. Kellett is már a csoportban egy kis változtatás,

ami a nemek arányát illeti.

Februárban pedig az Onboarding csoporthoz Niedermayer Ágnes csatlakozott, így a csoport a korábbi

háromról négy főre tudott bővülni.

Emellett áprilisig sikerült kibővítenünk az Onboarding csapat jogkörét, tulajdonképpen Retention szintű

jogkört birtokol azóta a csoport, így egy új ügyfélnek már a teljes csapat ugyanolyan szintű kiszolgálást tud

adni, és senkit nem kell például egy kártyapótlásért a BHO-ra kapcsolnunk.

Köszönöm a csoport munkáját, és kívánunk mindenkinek eredményes II. félévet!

Gurnyik Viktória


8

A csapat életében az év ezen időszaka több változást is hozott. Régi kolléga búcsúzott, régi kolléga tért

vissza, kampány zárult véglegesen és jelentek meg újak, kihívást, fejlődési lehetőséget hozva magukkal. A

csapat a tőle megszokott nyitottsággal, várakozással állt minden más, megváltozott helyzet előtt.

Milyen kampányokkal kerestük meg az ügyfeleinket, leendő ügyfeleinket?

Az év során a fő hangsúly az akviráláson volt és tavaly májusban indult és azóta is töretlen sikernek

örvendő Power Business hitel terméken volt, amellyel saját és leendő ügyfeleinket is megkerestük.

Ezek mellett fogadtuk a honlapos érdeklődéseket, amelyek vegyesen, számlákkal és hiteltermékekkel

kapcsolatosak voltak. Üzleti döntés következtében a welcome kampány kikerült a csapat kampányai közül.

Ezek mellett a csapat TTNY kampányt is hívott, amely során azokat a cégeket kerestük meg, akik

esetében nem történt meg a tényleges tulajdonosra vonatkozó nyilatkozat kitöltése vagy az hiányos volt.

Akvizíció kampány - potenciális ügyfelek megkeresése számlavezetéssel (Smart, 100 Ft-os)

Power Business - meglévő és potenciális ügyfelek megkeresése finanszírozással

Black Friday - potenciális ügyfelek megkeresése számlavezetéssel

TTNY kampány - tényleges tulajdonosi nyilatkozat

A csapat összetétele ebben a félévben változott, Majer Krisztián bankon kívül

folytatja pályafutását, Balázs Péter azonban – aki korábban már dolgozott ebben a

csapatban – egy kis kitérőt követően, májustól ismét csatlakozott az osztályhoz.

Örömmel üdvözöltük ismét körünkben.

A kampányok eredménye részletesen:

Időszak Kampány neve Adatbázis mérete Elérési arány Lead(db)

2019. január Akvizíció 3997 54,20% 108

2019. január Black Friday 1998 58,88% 43

2019. február Black Friday 1386 61,51% 51

2019. március Akvizíció 2995 52,09% 118

2019. március Tavaszi számlanyitás 7498 54,95% 315

2019. április Akvizíció 2500 49,34% 106

2019. május Power Business ajánlat számlavezetőknek 4069 53,25% 262

2019. május TTNY 7255 79,88%

2019. június Power Business ajánlat proszpekt 5000 60,88% 192

Mi történt, történik még?

új incentive rendszer bevezetése – 2019. április

új elvárások megfogalmazása terméktípusonként – 2019. április

Jutalékadatok nyomon követése Cognosban

Pálfi Henrietta személyében új csoportvezető a csapat élén – 2019. július

Takács-Juhász Andrea


9

Az év első felében igazából a csoport

összetételében volt a legnagyobb változás.

Március végéig a 6 fős csoportból négyen úgy

döntöttek, hogy máshol folytatják

pályafutásukat, viszont szerencsére ennek oka

majdnem minden esetben lakcímváltozás

volt.

Amire büszkék vagyunk, hogy Váradi Betti

sikeresen pályázott a Hitelfolyósításra, így

áprilistól már ott folytatta pályafutását.

Az új kollégákat szerencsére nem kellett sokáig keresnünk, mert a négy új kollégánk már várt a lehetőségre,

hogy ezen a területen dolgozhassanak, így nem is volt kérdés, hogy sikeres interjú után hamar munkába is

tudtak állni. A négy új kolléga mindegyike rendelkezett már erstés tapasztalttal: Multierné Danyi Teréz,

Molnár Melinda, Tusják Krisztina, és Kazi Ádám, akik március-áprilisban csatlakoztak hozzánk.

Idén a munkánk jelentős részét a három alap kampányunk hívása tette ki: mikro-, mass-, és prémium

ügyfelek véleményét kérdezzük fióklátogatások után, ezzel is javítva a fióki kiszolgálás minőségét, és az

ügyfélélményt. Emellett néhány egyéb kampányhoz is volt szerencsénk:

A lakossági lemorzsolódás kérdőív arra keresi a választ, hogy az ügyfeleink miért hagyták el a

Bankot, milyen indokok játszanak közre, és hogyan tudjuk ezt a jövőben mérsékelni.

A bankfiók átalakítás kérdőív szintén nem volt ismeretlen a csoportnak, Győrben két bankfiókot

vontunk össze, a Bartók-ház mintájára kialakított korszerű stílusban. Viszont nem biztos, hogy amit

mi kitalálunk, az az ügyfeleinknél is pozitívan csapódik le, ezért igyekszünk felmérni a

véleményüket.

A Social Banking kérdőív egy régiós kérdőív volt, ami azt a célt szolgálta, hogy azon alapítványok,

non-profit szervezetek nyilváníthassanak véleményt arról, hogy a Bank mennyire segítette őket

céljaik megvalósításában.

A Private Banking kutatás a nevéből adódóan a privát ügyfeleinket nyilatkoztatta, hogy mennyire

vannak megelégedve a privát bankár, és amúgy az egész privát banki szolgáltatással. Náluk azt

tapasztaltuk, hogy habár nagyon elfoglaltak, de kifejezetten együttműködőek, szeretik a hangjukat

hallatni.

A szegmensbesorolás kérdőívünk azt a célt szolgálta, hogy ügyfeleinket a különböző vásárlási

szokásaik, személyes igényeik felmérése révén külön olyan szegmensekbe tudjuk sorolni, mely segíti

egyrészt az ügyfélkiszolgálást, másrészt a személyre szabható értékajánlatok kialakítását.

A MÁP kutatásunk arra kereste a választ, hogy meglévő ügyfeleink miért nem rajtunk keresztül

vásároltak Államkötvényt. Sajnos kiderült, hogy legtöbben tudatosan tettek így, mert a MÁK oldalán

kedvezőbb feltételeket kaptak.

Egész félévben minden hónapban Ács Lászlóné, Brigitta végzett az első helyen kitöltött kérdőívek

tekintetében, ami szinte már azért kuriózum, mert lassan másfél éve szinte csak az ő képe díszelgett a

dicsőségfalon, ezúton is gratulálunk!

Májusban teszt jelleggel a csoportot el tudta kezdeni ellenőrizni a Minőségbiztosítási csoport, melyet

folyamatosan csiszolunk, de úgy gondolom, hogy a minőségre jó hatással van.

Gurnyik Viktória


10

Költözés projekt

Szatmári Judit

„Kellemes, családias környezet –

tisztaság az irodában, és

mandulatej a büfében ”

„A költözés egyes osztályok

közelebb kerülésével sok előnyt

hozott. Emellett gyönyörű a

panoráma és a strand is közel van.”

„Összességében: a munkához minden

feltétel adott, HAJRÁ!!! Aztán irány

a strand. ”

„Nekünk hatalmas megkönnyebbülés,

tisztaság van az irodában, és a

fejekben is! Mellettünk van a KBO

és a Pankez is, zseniális az

együttműködés!”

2019.06.17.

Torony foglalás

2019.06.14.

Búcsú a BSR-től

A húzós hétvége:

Heni&Nati

„Jöttünk,

láttunk,

beköltöztünk!”

„Most lépcsőn, vagy

lifttel menjek?! „

„Tiszta környezet, és a két

műszak hatékonyabb az

életvitelemben, mert az egyéb

magán és hivatalos

ügyintézéseimet jobban be tudom

illeszteni a napomba”

„Az én kedvencem az a hely,

ahol ülök, mert azonnal

láthatom, ha megérkezik a

gyümölcsárus hölgy.”

„A toronyba költözéssel bekerültünk az szervezet

vérkeringésébe, remélhetőleg új kapukat nyithat meg az

ittlétünk a CC-n dolgozó kollégák számára mind

kapcsolatépítés mind karrierépítés szempontjából.”

„Komoly előrelépésnek érzem a

toronybeli munkakörnyezetet a BSR-

hez képest. Bár itt-ott még van

finom hangolni való, de számomra

mindenképp előrelépés komfort

szempontjából. Bankárbarát és

„rollerbarát by #higgymagadban”.:)”

„Koszból, sötétségből az újba, fényesbe,

Taxizás helyett beszállás csak panoráma liftbe.

Üres panír helyett rántott hús,

Ez az, ami engem ide húz. :D”

2019. április:

Heni a projekt vezetője

2018. nyara:

a költözés híre…1. sokk

Szatmári Judit


11

Fél éves rendszerességgel megjelenő KHO újságunk tartalmaként arra gondoltunk, hogy interjút készítünk osztályunk vezetőjével, Böröcz Bencével. Fogadjátok sok szeretettel!

Mire vagy különösen büszke eddigi pályafutásod során?

Nehéz lenne egy konkrétat kiemelni. Jelenleg nagy büszkeséggel tölt el, hogy

Magyarország egyik vezető bankjának telesales területét vezethetem. Szerencsés

vagyok, mert életem nagy részében azzal foglalkoztam, amit szeretek. Ezt eddigi

vezetőim is meglátták bennem és kitartó, tudatos munkának köszönhetően kaptam

újabb és újabb lehetőségeket. Képessé váltam fejlődni és bizonyítani. Azt az elvet

vallom, hogy minidig abból a helyzetből kell kihoznod a maximumot, amiben éppen

benne vagy.

Van-e konkrét dolog fejedben, amin mindenképpen szeretnél változtatni a KHO

területén?

Ez a versenyszféra. A folyamatosan változó üzleti körülmények mellé, évről évre magasabb célkitűzések társulnak.

Személy szerint pont ezért szeretem ezt a világot, hiszen így a fejlődésre vagyunk kihegyezve, amire minden

egyénnek meg is van ez által a lehetősége. Ha az a cél, hogy ugyanazt az eredményt érjük el, mint eddig, akkor

csináljunk mindent ugyanúgy és reménykedjünk. De jusson eszünkbe egy egészen egyszerű tény: az evolúció

mozgatórugója a változás. Tehát, hogy választ adjak kérdésedre, igen. Biztos vagyok benne, hogy a következő

években sok-sok apróbb és nagyobb horderejű változások fogják színesíteni mindennapjainkat. Ugyanakkor hiszem,

hogy a teljesítményhez az egyéneken keresztül vezet az út. Számomra minden üzleti döntésnél ez lebeg a szemem

előtt. Fontos, hogy úgy optimalizáljuk működésünket, hogy az munkatársaink fejlődését szolgálja. Ha egy bankárunk

sikeres, akkor a vezetője is az. Ha a vezető sikeres, az üzlet is jól megy.

Mi a benyomásod a KHO eredményei, működése kapcsán?

Ez egy óriási és szerteágazó osztály, 11 csoportvezetővel és közel 150 munkatárssal. Éves szinten több mint 30 MRD

forintnyi termékértékesítés köthető hozzánk, ami így kimondva is egy irgalmatlanul nagy szám. A terület stabilan és

jól működik, ez megnyugtató számomra. Mindez köszönhető elődömnek, Fehér Andinak és Nektek! Sok tehetséges

csoportvezetővel és bankárral dolgozhatok együtt, ami azért is jó, mert bátran nézhetünk kihívások elébe és biztos

vagyok benne, hogy megoldjuk őket és közös sikereket érünk majd el.

Mi a legnagyobb kihívás számodra az új pozíciódban?

Tekintettel a terület előbb említett nagyságára, kihívás számomra, hogy minden közvetlen munkatársammal annyi

időt töltsek el, amennyire éppen szüksége van. Meg kell még találnom az egyensúlyt az egyének és feladatok között.

Közben türelmesnek kell maradnom főleg saját magammal, de olykor másokkal szemben is.

Mit gondolsz a Call Centerek jövőjéről?

Az elmúlt évek gazdasági fellendülése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy pénzt és energiát fordítsanak

fejlesztésekre. Természetesen igaz ez a bankszektorra is. Mostanában sokat hallani olyan kifejezésekről, mint

digitalizáció, fintech, big data, mesterséges intelligencia (AI). Olyannyira, hogy ezek és a bennük rejlő lehetőségek

már mindennapjaink részévé váltak. Lásd online számlanyitás, otthonról igényelhető személyi kölcsön, NFC és Apple

Pay. Csak néhány példa, melyek kényelmesebbé teszik ügyfeleink számára a mindennapi bankolást. Ugyanakkor

személyes kapcsolatokra, emberek közötti kommunikációt mindig is szükség lesz! Vegyünk egy példát. A „Z”

generáció már a vizuális megjelenítést részesíti előnyben, tehát igazodva igényeikhez „bombázhatjuk” őket online

ajánlatainkkal, de ezek kattintási/megnyitási arányai (10-15%) jóval alacsonyabbak a telefonos


12

megkeresések elérési arányainál (60-70%). Ha pedig már vonalban vagyunk, kezünkben a lehetőség, hogy megfelelő

kérdésekkel felmérjük ügyfelünk igényeit, adott válaszai alapján az ő nyelvén beszélve személyre szabjuk

ajánlatunkat. Ezt semmilyen digitalizált megoldás nem tudja! Én úgy látom, hogy a jövőben számtalan technikai újítás

áll majd rendelkezésünkre, amiket nekünk kell eldöntenünk, hogyan és mire fogunk használni. Nem is oly távolinak

tűnő lehetőségeink például a home office telefonos bankárok számára, vagy a mesterséges intelligenciára épülő

100%-ig objektív és minden hívást lefedő robotizált call monitoring. Személy szerint biztos vagyok benne, hogy a

következő évtizedben a telefonos csatorna, kiegészítve digitalizációs eszközökkel továbbra is az egyik

leghatékonyabb módja lesz az értékesítésnek.

Hogy látod a jelenlegi munkaerőpiacot?

A munkaerőpiac ránk eső része radikális változásokon ment keresztül az utóbbi években. Sajnos egyre nehezebb

szakmai tapasztalattal rendelkező, dolgozni és fejlődni akaró, lojális munkaerőt találni. Erre nekünk is át kellett

rendeződnünk, változtatni toborzási és kiválasztási eszközeinken, új csatornák irányába nyitni. Jelenleg az egyik

legjobb és leghatásosabb eszközünk saját közösségi hálónk. Belső ajánlási programunkat is erre építettük fel, hiszen

sokkal szívesebben fizetünk egy jó ajánlásért saját munkatársunknak, mint egy karrierportálnak. Bankárainktól

érkező pályázóink számunkra a legértékesebbek, hiszen ők tudják a lehető leghitelesebben bemutatni a pozíciót. Ez

is lehet az oka annak, hogy belső ajánlásokból felvett bankáraink életciklusa hosszabb, kezdeti fluktuációs aránya

pedig jóval alacsonyabb a „külsősökkel” szemben. A legtöbb esetben pályakezdők és karrierváltók jelentkeznek

hozzánk és ők képezik a jövő bankári nemzedékét is. Vezetőként a mi feladatunk, hogy meglássuk bennük a

csiszolatlan gyémántot, erősségeikre építve tanítsuk és támogassuk őket, megszerettessük velük a sales szakmát.

Milyen tanácsot adnál egy most 18 éves, pályaválasztás előtt álló fiatalnak?

Azt, hogy jöjjön hozzánk dolgozni! Viccet félretéve, gyakran mondom új belépőinknek is, hogy ha jót szeretnék

kívánni egy pályakezdőnek, akkor azt kívánom, hogy töltsön el 1,5-2 évet egy call centerben. Ez idő alatt olyan

kommunikációs skillekre, radarokra tesz szert, amivel később az élet bármely más területén is élni fog tudni. Gondolj

csak bele! Hány olyan munkahelyet tudsz mondani, ahol napi 30-40 érdemi beszélgetést, ha úgy tetszik tárgyalás

folytathatsz ügyfelekkel?! 1,5-2 év után képes leszel, bárki hangszínéből megmondani milyen passzban van és két

kérdésből tudni fogod, milyen kommunikációs stratégiát alkalmazz az adott beszélgetésben. Ezáltal Te irányíthatsz és

könnyebben érheted el személyes céljaidat a jövőben! Kívánhatok ennél jobbat egy pályakezdőnek?!

Mi szerepel a bakancslistádon?

Nincs kimondott bakancslistám. A mai rohanó világban sokkal inkább azt próbálom értékelni, amim már megvan. De

azért a Balatont szívesen átúsznám.

Mit csinálsz szívesen a szabadidődben, van e olyan hobbid, amelyet megemlítenél?

Sokan tudjátok rólam, hogy én is két műszakban „dolgozom”.

Miután itt leteszem a tollat, sietek haza a családomhoz.

Gyönyörű feleségem és két szeretnivaló, de olykor igen

bosszantó, kis krampusz gyerek vár rám. Az elmúlt években Ők

váltak az én hobbimmá. Amennyire lehetséges igyekszünk

minőségi időt tölteni egymással és sokat játszani. A szívem

másik fele pedig a sportért dobog. Ebből mostanában

leginkább a biciklizés és a futás jut ki. Az is munkába menet,

vagy hazafelé. Time management ;)

Van-e olyan hely ahol még nem jártál de mindenképpen el szeretnél jutni?

Még nem tudok síelni és sosem jártam az Alpokban. De pont a hétvégén döntöttük el, hogy belevágunk!

Bagó Balázs


13

“Előtted a küzdés, előtted a pálya,

Az erőtlen csügged, az erős megállja.

És tudod: az erő micsoda? – Akarat,

Mely előbb vagy utóbb, de borostyánt arat.”

(Arany János)

Pálfi Henrietta

Gurnyik Viktória


14

A helyes megfejtéseket a ML EBH CC KHO csoportvezetok EB_HU e-mail címre várjuk 2019. augusztus 31-ig!

Püspöki Renáta

Gurnyik Viktória


15

Tasi Ábel

Képzésfejlesztés – 2019. március

Ábel 2017. áprilisában kezdte karrierjét

az Erste Banknál.

Higgadtság, pontosság jellemezte

munkáját, napi tevékenysége során

mindig intelligens és együttműködő volt,

így bizonyította rátermettségét, illetve

azt, hogy megérett a továbblépésre, így

2019. márciusában sikeresen pályázott

egy megüresedő tréneri pozícióra, így

néhány hónapja már a DICSI csapatát

erősíti.

Simala Zsuzsanna

BHO – 2019. március

Zsuzsa kiegyensúlyozott értékesítési teljesítménnyel rendelkezett az installment osztályon, és emellett kiemelkedő keresztértékesítési eredményeket ért el a személyi kölcsönök terén. Egy év sales tapasztalat után döntött úgy, hogy szívesen kipróbálná magát más területen is, ezért a Bejövő hívások osztályára transzferált.

Tasi Anett

Képzésfejlesztés – 2019. március

Anett 2 évig volt a BAT 3 kiemelkedő személyi kölcsön bankára,

akire minden helyzetben lehetett számítani.

Pozitív attitűdjének, szorgalmának és segítőkészségének

köszönhetően rövid idő alatt csapatunk oszlopos tagjává vált.

Kiemelkedő szakmai tudását mentorként is kamatoztatta,

kollégái mindig bizalommal fordultak hozzá támogatásért.

Példaértékű proaktivitásának, szorgalmának és kitartásának

köszönhetően mára már a Képzésfejlesztés szakmai trénere.

Kvasz János Krisztián Minőségbiztosítás – 2019. július

Jani a váltást megelőzően több, mint egy évig a csapatot szakmailag és riportok készítésével támogatta. Feladatai között

szerepelt a CM-ek készítése is, ahol értékes visszajelzései alapján tudtak fejlődni a kollégák. Minőségbiztosítási csapat

tagjaként az itt megszerzett tapasztalatait hasznosítani tudja majd és válik azon a területen is nehezen pótolhatóvá.

Szabó Richárd

Ügyfélélmény és Szegmensmenedzsment – 2019. március

Ricsi sales tehetsége mellett mindig is érdeklődött az elemzői munka

iránt, melyhez megalapozott tudása is megvolt. Szerette látni és

megérteni az összefüggéseket, ezért örömmel ajánlottuk az

Ügyfélélmény és Szegmensmenedzsment csapatba, ahol azóta már

felvette a ritmust és sikeresen viszi a rá bízott projekteket. További

sikereket kívánunk neki.

Kálóczyné Farkas Anetta

DSA Support – 2019. június

Anetta 2018 júniusában csatlakozott a BAT1-es csapathoz. Végtelenül kedves,

pozitív személyiségével hamar megkedveltette magát kollégáival,

mindeközben stabil eredményeket is produkált. Az emberekkel való közvetlen,

segítőkész bánásmódja abszolút alkalmassá tette őt arra, hogy 2019 tavaszán

kipróbálhassa magát a DSA-hálózat HR-es támogatói munkakörében, ahol egy

sikeres try-out időszakot követően ez év augusztusában véglegesítették.


Bagó Balázs

Smulovics Tamás

Smulovics Tamás

Püspöki Renáta

Szatmári Judit


16

Szerkesztők:


Gurnyik Viktória

Pálfi Henrietta

Bagó Balázs

Nagy Tamás Zsolt

Püspöki Renáta

Novomeszki Natália

Szatmári Judit

Vásárhelyi László

Szegedi Attila

BHO – 2019. január

2018 év elején került a Retention csoportba. Korábban ügyfélszolgálatos tapasztalata volt, így service képességei, és alapos tudása nagyon jól jöttek az ügyfélmegtartási beszélgetésekben. Mivel továbbra is testhezállóbb területnek tartotta az ügyfélszolgálatot, ezért 2019 év elején sikeresen pályázott a BHO-ra. Hitelkártyás tudása, melyet a retention beszélgetésekből sikerült elmélyítenie, nagyon hasznos az egész ügyfélszolgálatnak, sokszor már tőle kérnek segítséget hitelkártyás ügyekben. További sok sikert kívánunk neki!

Váradi Bettina

Hitelfolyósítás – 2019. április

Bettina egy éves installmentes tapasztalata után a

piackutatási csoportban folytatta pályafutását, melyet

nagyon jó minőségben végzett, munkája tényleg

ügyfélélményt nyújtott. Viszont egy év után úgy döntött,

hogy szeretne váltani, lendületben maradni, és

szakmailag fejlődni, ezért egy teljesen más területen

próbálta ki magát, és április óta a Hitelfolyósítás csapatát

erősíti. Vidám természete hiányzik az egész csoportnak!

Gurnyik Viktória

Gurnyik Viktória

7 erste 2019. 1 kimenőhírmondÓ · a 2019-es év 2. kiadása, első féléves eredményeinket és...

Documents