7 februari 2017 - maxlead · 2017. 6. 15. · het analyseren van de testuitkomst is relatief...
TRANSCRIPT
![Page 1: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/1.jpg)
7 februari 2017Paul Tops
Heeft iemand de optimalisatie-knop gezien?.
![Page 2: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Wat is CRO?
2. Maturity
3. Vertaling naar de
praktijk
4. Waar loop je tegenaan
5. Key takeaways
Inhoud.
![Page 3: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/3.jpg)
TomasEline
Hello.
![Page 4: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/4.jpg)
Voorbeeld 1 - AutoScout.
4
Bron: https://www.optimizely.com/customers/autoscout24/
Variant
AVariant
B
+21.6%1.2% → 1.5%
![Page 5: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/5.jpg)
Voorbeeld 2 - Airbnb.
5
Variant
AVariant
B
Bron: https://medium.com/airbnb-engineering/experiments-at-airbnb-e2db3abf39e7
NO EFFECT
![Page 6: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/6.jpg)
Voorbeeld 3 - Booking.com.
6Bron: https://blog.booking.com/goldilocks-and-the-three-experiments.html
300x300optimaal
![Page 7: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/7.jpg)
Mogen we handjes zien?.
![Page 8: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/8.jpg)
CRO volgens Booking.com.
8
Bij Booking.com nemen ze CRO best serieus:
Multidisciplinaire teams van 5-10 mensen, elk met een focus op een specifiek onderdeel van de website. En ze testen alles. Alles.
![Page 9: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/9.jpg)
Hahahaha, dat weten we natuurlijk al!
Wat is CRO?.
![Page 10: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/10.jpg)
Definitie (één van de 1203).
“In internet marketing, conversion optimization, or conversion rate optimization (CRO) is a system for... ...increasing the percentage of visitors to a website that convert into customers, or more generally, take any desired action on a webpage...
It is commonly referred to as CRO.”
Bron: Wikipediaatje
![Page 11: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/11.jpg)
Heeft iemand de CRO knop gezien?.
![Page 12: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/12.jpg)
Booking.com vs. kleinewebwinkel.nl.
12
![Page 13: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/13.jpg)
CRO - hoe volwassen zijn we?.
13Bron: https://medium.com/@gxjansen/the-cro-process-2ab0becac8f4
![Page 14: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/14.jpg)
- Klein team/individu- Veel kwalitatieve data - 0-3 testen per maand
Tools, data & KPI complexiteit
Skill
s &
team
CRO - Vertaling naar de praktijk.
- Klein specialistisch team- Gerichte dataverzameling- 4-10 testen per maand
- Grote organisatie en teams- Algoritmisch testen- > 17 testen per maand
Maturity
![Page 15: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/15.jpg)
Waar moet je aan denken in de verschillende fases van
CRO?.
![Page 16: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/16.jpg)
CRO cyclus.
16
Resultaten doorvoeren
TestenTesten bedenken en
prioriteren
Data analyse en
onderzoek
Test opzetten
1
2
3
4 6
It’s a loop!Test analyseren
5
![Page 17: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Data analyse en
onderzoek
![Page 18: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/18.jpg)
Kwantiteit of kwaliteit?.
18
![Page 19: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/19.jpg)
Dataverzameling.
19
Common sense
Maturity
![Page 20: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/20.jpg)
Dataverzameling.
20
Common sense
MaturityDuidelijkheid
Wrijving
Afleiding
Urgentie
Juiste fase inBuyer Journey
![Page 21: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/21.jpg)
Dataverzameling.
21
Google Analytics
Common sense
Screen recording +
surveys
Kwalitatieve verzameling
Automatische algoritmes
MaturityDuidelijkheid
Wrijving
Afleiding
Urgentie
Juiste fase inBuyer Journey
![Page 22: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Testen bedenken en
prioriteren
![Page 23: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat te testen en hoe bepaal je dat?.
23
Weglaten menu-
structuur
Snellere laadtijden
funnel
Kleur van de knop achterin
funnel
Nieuwe landing-pagina
ontwerp
USPs herschrijven
op homepage
Korter formulier voor aanmelding
32
1
4
5
6
![Page 24: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/24.jpg)
Techniek: je hoeft niet alles te testen.
24
Snellere laadtijden
funnel
1
![Page 25: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/25.jpg)
P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease
25
IMPACT
EFFORT
Is dit kostenefficiënt?
Quick winsLage prioriteit
Belangrijk, maar vergt meer resources
![Page 26: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/26.jpg)
26
IMPACT
EFFORT
Weglaten menu-structuur
Kleur van de knop achterin funnel
Nieuwe landing-pagina
ontwerpKorter formulier voor
aanmelding
P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease
USPs herschrijven op homepage
![Page 27: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Test opzetten en
testen
![Page 28: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/28.jpg)
Ga je simpel testen...
28
![Page 29: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/29.jpg)
...of wat uitgebreider.
29
![Page 30: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/31.jpg)
See, Think, Do, Care conversies.
See. Think. Do. Care.Transacties
Offerte aanvragenAfspraak gemaakt
Download WhitepaperInschrijven NieuwsbriefToevoegen winkelmand
Bezoek belangrijke paginaTime on siteBounce rate
Herhaal aankoop
![Page 32: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Test analyseren
![Page 33: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).
Lastiger is - welke conclusies trek je?
1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid
Trek je conclusies.
![Page 34: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/34.jpg)
Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).
Lastiger is - welke conclusies trek je?
1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid
Trek je conclusies.
34
Mooi, kunnen we hier meer mee?
![Page 35: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/35.jpg)
Trek je conclusies.
35
Dat is ook een finding. Noteren we het ergens?
Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).
Lastiger is - welke conclusies trek je?
1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid
![Page 36: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/36.jpg)
Trek je conclusies.
36
Ok. Dus niet 90% betrouwbaar, maar 70%?
Moeten we de resultaten dan negeren, of is er meer uit te halen?
Toverwoord:
SEGMENTEREN
Het uitrekenen van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek eens op Bayesian testing).
Lastiger is - welke conclusies trek je?
1. De test is succesvol2. De test is niet succesvol3. De test is beter, maar niet per se met hoge betrouwbaarheid
![Page 37: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Resultaten doorvoeren
![Page 38: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/38.jpg)
Even terug in de tijd...
38
![Page 39: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/39.jpg)
P(IE) - Potential.impact.importance.effort.ease
39
IMPACT
EFFORT
Is dit kostenefficiënt?
![Page 40: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/40.jpg)
CRO cyclus.
40
Resultaten doorvoeren
TestenTesten bedenken en
prioriteren
Data analyse en
onderzoek
Test opzetten
1
2
3
4 6
It’s a loop!Test analyseren
5
![Page 41: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/41.jpg)
Key Takeaways.
● Bedrijf CRO op je eigen niveau en in je eigen speelveld● Laat je niet altijd gek maken door “data, data, data…”● Kijk ook naar kwalitatieve data. Een frisse blik op de website kan veel
inzichten geven● Onderzoek waar snel winst te behalen is en wat haalbaar is voor jouw
organisatie
![Page 42: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/42.jpg)
Key Takeaways.
● Prioriteer aan de hand van de impact & effort matrix● Gebruik tools omdat je ze nodig hebt, niet omdat het moet● Focus niet alleen op harde conversies uit de do-fase● Uit elke test valt wat te leren
![Page 43: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/43.jpg)
HEEFT U NOG VRAGEN.Klik hier voor
GRATISantwoord
Nee bedankt, ik heb geen vragen meer. Laat me maar met rust.
![Page 44: 7 februari 2017 - Maxlead · 2017. 6. 15. · Het analyseren van de testuitkomst is relatief eenvoudig. Diverse tools doen dat automatisch en anders zijn er zat sites die helpen (zoek](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081615/5fe16a5b0e86982c430d885d/html5/thumbnails/44.jpg)
Building success together.