7 passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · passo 5 –aguarde ser atendido após criar...
TRANSCRIPT
![Page 1: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/1.jpg)
7 Passos para abrir um
chamado
![Page 2: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/2.jpg)
Passo 1 – Acesse o site
Acesse:
https://fael.edu.br/suporte
![Page 3: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/3.jpg)
Passo 2 – Acesse com sua conta
No campo EMAIL, coloque
No campo senha, coloqueseu CPF
Caso não acesse: poderá trocar
sua senha clicando aqui
![Page 4: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/4.jpg)
Passo 3 – Crie um novo ticket
Clique em “NOVO TICKET”
![Page 5: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/5.jpg)
Passo 4 – Insira informações
Preencha os campos com
informações importantes
Assunto
Setor
Categoria
Mensagem
Adicione imagem do
problema
E depois clique em ”ENVIAR”
![Page 6: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/6.jpg)
Passo 5 – Aguarde ser atendido
Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta
aguardar a resposta de algum analista
Agora:
Clique no seu chamado
![Page 7: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/7.jpg)
Passo 6 – Chamado atendido
Respeitando a SLA definida, seu chamado será atendido e
respondido e ficará aguardando para que você dê uma nota
Clique no seu chamado para visualizar a resposta e avaliar o
atendimento
![Page 8: 7 Passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · Passo 5 –Aguarde ser atendido Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta aguardar a resposta de algum](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022031118/5bb1ac6a09d3f2057e8e25eb/html5/thumbnails/8.jpg)
Passo 7 – Chamado atendido
Após abrir seu chamado, avalie o atendimento
Confirme e pronto!