7 planeación- proceso de toma de decisiones
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PLANEACIÓ
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PROPÓSITO DE LACLASE
Explicar las ocho etapas del proceso de toma ddecisiones
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TOMA DEDECISIONES
• La forma en que los individuos toman decisionorganizaciones la calidad de las o!ciones que eligen est!rinci!almente !or sus !erce!ciones$ !or sus creenciasvalores%
• Los !rocesos de decisi&n en las organizaciones son mu !orque generalmente afectan todos los !rocesos 'umanolas mismas( La comunicaci&n$ la motivaci&n$ el liderazgode con#ictos$ otros m"s%
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La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión sinvolucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicoló
en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a maneja
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PROCESO DE TO*A DEDECISIO+ES
Identi,caci&nde un
!ro-lema
Identi,caci&nde los
criterios dedecisi&n
Ponderaci&nde criterios
D
a
A
a
Selecci&n deuna
alternativa
Im!lementaci&n de la
alternativa
Evaluaci&nde laefectividad
de ladecisi&n
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IDENTIFICACI N DELPROLEMA
PROLEMA ! .na discre!ancia entre una condici&n e/istentuna deseada
ACTER"STICAS DE LOS PROLEMAS !
.n !ro-lema es un!ro-lema cuando un
gerente toma
conciencia de 0l%
1a !resi&n !araresolver el !ro-lema%
El gerente dla autorid
informaci&recursos ne
!ara reso!ro-le
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IDE+TI2ICACIÓ+ DE LOS CRITERIDECISIÓ+
Los criterios de decisi#n son los $actores importantes
%rele&antes' para resol&er (n pro)lema* como!
Los costos en losque se incurrir"
3inversionesrequeridas4%
Los riesgos que es!ro-a-le encontrar
3!osi-ilidad defracaso4%
Los resse
3crecimem
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PONDERACIÓN DE CRITERIOS
• Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:
El tomador dedecisiones de)e de
ponderar los elementospara priori+ar
correctamente , decidir
-na $orma sencilla esdarle al criterio m.s
importante (n &alor /0 ,l(e1o asi1nar
ponderaciones al resto(tili+ando ese est.ndar
Por s(p(e(tili+ar c
n4mero com.s
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DESARROLLO DEALTERNATI5AS
Requiere que eltomador de decisiones
liste alternativasvia-les que !udieranresolver el !ro-lema%
Este es el !unto en elque un tomador dedecisiones de-e ser
creativo
Las alternse lista
eva
6
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AN6LISIS DEALTERNATI5AS
.na vez identi,cadaslas alternativas$ quientoma las decisiones
de-e evaluar cada una%
Se eval5a !or medio delos criterios
esta-lecidos en laeta!a 6 7%
alorar las fdebilidade
altern
Ó
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SELECCIÓN DE -NAALTERNATI5A
Se elige la
alternativa con el!eso total m"s
elevado
IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNA
"omunicar la decisión ylograr el compromiso dequienes deben llevarla a
cabo
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E5AL-ACIÓN DE LA EFECTI5IDDE LA DECISIÓN
• La solide+ de la decisi#n se 7(+1a por s(s res # 89u0 tan e,cazmente se solucion& el !ro-lema seg5n los
de las alternativas elegidas:
# Si el !ro-lema no se resolvi&$ 8qu0 sali& mal:
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CASO PRACTICO
“Mis representantes de ventas debe mejorar ede la información de la ocina, se creeadquisición de un computador los puede ayu
¿CÓM !" #M$%$ &$ '"C(!()*
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DESARROLL
O DEL CASO
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CRITERIOS DEDECISIO+ES
Criterio Valor Memoria y almacenaje 10
Vida de la ater!a "
Pe#o $ara tran#$ortarla %&arant!a '
Calidad de la $antalla (
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5ALORESCALC-LADOS
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E5AL-ACIÓN DE LASALTERNATI5AS
TOMA DE
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TOMA DEDECISIONES
RACIONALIDAD # Los gerentes toman elecciones consistentes que ma/imizan
con limitaciones es!ec;,cas% # Las su!osiciones dicen que quienes toman decisiones
Son racionales*o)7eti&os , l#1icos8
9an de:nidoc(idadosamente el
pro)lema eidenti:cado todaslas alternati&as
&ia)les
Tienen (n o)7eti&oclaro , espec2:co8
RACIONALIDAD
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RACIONALIDADLIMITADA
• Los gerentes toman decisiones racionalmente$ !erolimitados !or su ca!acidad de !rocesar informaci&n
• Las su!osiciones dicen que quienes toman decisione
+o -uscar"n o conocer"ntodas las alternativas%
!atisfacer+n! elegir"n laalternativa que resuelva
satisfactoriamente el!ro-lema$ en lugar de
ma/imizar el resultado de sudecisi&n%
• In#uencia en la toma de decisiones(
Intensi,caci&n del com!romiso( un maor com!romisodecisi&n anterior a !esar de la evidencia de que tal vez-uena%
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EL PAPEL DE LAI+T.ICIÓ+
• Toma de decisiones intuitivas # Tomar decisiones -as"ndose en la e/!eriencia$ las sensaci
o!iniones acumuladas%
# 'tt!(
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INT-ICIÓN
TIPOS DE PROLEMAS ;
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TIPOS DE PROLEMAS ;DECISIONES
• PROLEMAS ESTR-CT-RADOS S(pone 3(e loso)7eti&os son
claros8
Son conocidos %hanoc(rrido antes'8
Se de:nen $.cil ,completamente! lain$ormaci#n so)reel pro)lema est.
disponi)le ,completa8
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DECISIÓNPRO
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TIPOS DE DECISIONESPRO
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E7emplos de pol2tica*procedimiento , re1la
• Pol2tica
# Ace!tar toda la mercanc;a que devuelve un cliente• Procedimiento
# Seguir todas las eta!as !ara com!letar la documede devoluci&n de mercanc;a%
• Re1las # Los gerentes de-en a!ro-ar todos los reem-olsos
de B%
# Las com!ras a cr0dito no se reem-olsan en efectiv
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PROLEMAS ; DECISIONES
• PROLEMAS ESTR-CT-RADOS
Pro-lemas que sonnuevos o
inusuales$ !ara loscuales la
informaci&n esam-igua o
incom!leta%
Pro-lemas querequerir"n
soluciones a lamedida%
DECISIONES
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DECISIONESPRO
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DECISIONES PRO
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CONDICIONES PARA LA TOMADECISIONES
Situaci&n en laque un gerente!uede tomardecisiones!recisas de-ido aque conoce elresultado de cadaalternativa%
CERTID-MRE
Situaci&n en laque el gerente!uede !rever losresultados queocurrir"n al elegiralternativasconcretas%
RIES
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Estilos de toma dedecisiones
Estilo de pensamiento lineal
La !referencia de una !ersona !or utilizar datos e/tern'ec'os$ !rocesar esta informaci&n !or medio de un!ensamiento racional l&gico%
Estilo de pensamiento no lineal
La !referencia de una !ersona !or fuentes de informacinternas$ !rocesar esta informaci&n con intuiciones$sensaciones corazonadas%
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ERRORES ;
PRE=-ICIOSEN LA
TOMA DE
DECISIONES
ERRORES ; PRE=-ICIOS EN
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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN TOMA DE DECISIONES
• 9e(r2stica
# .sar reglas em!;ricas !ara sim!li,car la toma ddecisiones%
• Errores de exceso de con:an+a
# *antener visiones !ositivas no realistas de uno
de su desem!eFo%• Errores de la satis$acci#n inmediata
# Elegir alternativas que ofrezcan -ene,cios inme!ara evitar costos inmediatos%
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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TDE DECISIONES
• E$ecto ancla # O-sesionarse con la informaci&n inicial e ignora!osterior%
• Pre7(icio de percepci#n selecti&a # Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e inter!retan situaciones -asadsus !erce!ciones equivocadas%• Pre7(icio de con:rmaci#n
# Guscar informaci&n que rea,rma las decisiones desec'ar la que las contradice%
ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA T
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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TDE DECISIONES
• Pre7(icio de context(ali+aci#n
# Seleccionar resaltar ciertos as!ectos de una e/cluir otros%
• Pre7(icio de disponi)ilidad # Perder la o-)etividad en la toma de decisiones
concentrarse en los eventos m"s recientes%
• Error de representaci#n # Encontrar analog;as ver situaciones id0nticas
no e/isten%• Error de cas(alidad
# Intentar dar sentido a eventos casuales
ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TO
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ERRORES ; PRE=-ICIOS EN LA TODECISIONES
• Error de los costos irrec(pera)les # Olvidar que las acciones actuales no !ueden in#
las situaciones !asadas referirse s&lo a lasconsecuencias a futuro%
• Pre7(icio e1o2sta # Tomar r"!idamente el cr0dito !or los triunfos !
cul!ar a factores e/ternos !or los fracasos%• Predisposici#n a la retrospecti&a
# Creer falsamente que un evento !udo 'a-erse luego de sa-er su resultado 3des!u0s del 'ec'o
Panorama 1eneral de la toma
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Panorama 1eneral de la tomadecisiones 1erencial
Toma de decisiones en el m
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Toma de decisiones en el mact(al
• Pa(tas para tomar decisiones e:caces # Com!render las diferencias culturales%
# Sa-er cu"ndo rendirse% # .tilizar un !roceso efectivo de toma de
decisiones%• 9.)itos de las or1ani+aciones altamente
con:a)les
# +o se de)an engaFar !or su 0/ito% # Conf;an en los e/!ertos de !rimera l;nea% # De)an que las circunstancias ines!eradas
!ro!orcionen la soluci&n%
# Ace!tan la com!le)idad
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