7562/50 /61 : خيراتب انلع تزيج ُأ و ت ش قوُن : ةذتاسلأا نم ... ·...

جامعة قاصدي مرباح ورقلة

كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية

والديموغرافياقسم علم االجتماع

متطلبات نيل شهادة ماسرت أكادميي ستكمالالمذكرة مقدمة اإلجتماع واألنثروبولوجياشعبة علم

تنظيم وعمل :خصصالت

مرمي عصماين : من إعداد الطالبة عنوانــب

ميدانية مبؤسسة خزينة والية ورقلة دراسة

50/7562/ 61 :بتاريخ نا ل يزت ع ج أ و ت ش وق ن

:ساتذة أمام اللجنة املكونة من األ جامعة قاصدي مرابح ورقلة رئيسا ثالجيية نورة

مشرفا ومقررا ة جامعة قاصدي مرابح ورقلة حل وس اس ب ن إي مناقشا جامعة قاصدي مرابح ورقلة زيز ـــــــودة عـــــــق

7562/ 7561: املوسم اجلامعي

جامعة قاصدي مرباح ورقلة

كلية العلوم اإلنسانية واالجتماعية

والديموغرافياقسم علم االجتماع

متطلبات نيل شهادة ماسرت أكادميي ستكمالالمذكرة مقدمة شعبة علم اإلجتماع واألنثروبولوجيا

تنظيم وعمل :خصصالت

مرمي عصماين : من إعداد الطالبة عنوانــب

ميدانية مبؤسسة خزينة والية ورقلة دراسة

50/7562/ 61:بتاريخ نا ل يزت ع ج أ و ت ش وق ن

:ساتذة أمام اللجنة املكونة من األ جامعة قاصدي مرابح ورقلة رئيسا ثالجيية نورة

مشرفا ومقررا ة جامعة قاصدي مرابح ورقلة حل وس اس ب ن إي مناقشا جامعة قاصدي مرابح ورقلة زيز ـــــــع ودةـــــــق

7562/ 7561: املوسم اجلامعي

حا ال ل ص م أع و أن ي و على والدي عل عمت تي أن تمك ال ر نع أشك ي أن زعن و ي أ ب ر : "ق ال هللا تعالى

"الحينبادك الص في ع رحمتك ني ب ل وأدخ اه رض ت

.91سورة النمل اآلية

سقينا بوجه النبي المطر ن شكر م مد والحمد م هلل الح

ومن كفر باهلل يلقي الغير يلقى المديد فمن يشكر هللا

,الشكر هلل الذي خلق الكون فنظمه وخلق اإلنسان وكرمه

. وعلى لله وأصحابه وصلى هللا على دمحم, سبحانه ما أعلى مكانه وأعظمه

.الشكر لمن ساعدناعلى على إنجاز هذا العمل

كل على " إيناس بوسحلة ", عديدة العلم وكبيرة العطاء مشرفةكل الش كر والت قدير لأل ستاذة ال.لم تبخل علينا بنصائحها وتوجيهاتها ماقد مته لنا, والتي

. و بن داود العربي عيساوي الساسيإلى األستاذ

.إلى الجامعة من اإلبتدائي معل مي وأساتذتيإلى كل

على ما قدموه لنا من تسهيالت للقيام بالشق الميداني لهذه عمال خدينة والية ورق لة كلل ..المذكرة

.كما نتقدم بالشكر المسبق للجنة المصححة

"اسر الن شكر هللا من لم يشك ال ي " : " ص"ة و لكن لقوله كر ليس من ف الش

مآتخلآ مآلسۆ

يم اللرح ان اللل ب سم اللرح

والكمال الذي قصدت عن إحصاء ثنائه , دراك كن ه عقول العارفيناإلذي عن الحمد هلل ذي الجالل ال ائعين تها وجوه الط عنت لعد والعظمة التي, والقدرة التي وجلت من رهبتها ق لوب الخائفين, السنة الواصفين

وختمهم , وأرسل الرسل مبشرين ومنذرين, رحمة للعالمين, والعلم الذي لم يدركه احد من العالمين, والعاكفينوعلى اله وأصحابه ومن واله إلى , لهم على دمحم نبي المرسلين ال وصل , الة والتسليم بنبينا دمحم عليه أزكى الص

.يوم الدين

إحياء , حملنا لها من المودة ماتفوق ق لوبنا ف أبت النفس إال أن تهدي لها ثمرة الجهد وختام العملإلى من .قالذكرى األيام التي كانت في وقتها مجرد أحالم وما كانت بدونها لتتحق

.إلى من حملتني وهنا على وهن

.نيا لوالهاوما كنت ألحب الد, إلى من علمنتي أن الحياة تجارب وكل نجاح بجهد صادق

.ف أدعوا هللا أن يطيل عمرها وترضى عنا بدعواتها

.جداك هللا خيرا ..... أمي .....إلى من الجنة تحت قدميها

.لن تسعني صفحات المذكرة ..... إلى المرأة التي إذا ذكرت خصالها

.وأن ثمارها بعد ذلك نجاح وأفراح....... إلى المرأة التي علمنتي أن الحياة كف اح

.أطال هللا عمرها وحفظها ...خالتي ... إلى من ربتني

.أطال هللا عمره وحفظهأبي ......معلمي ومرشدي , إلى من كان سندي وعوني في المشقة والمحن

.حفظه هللا وأطال عمره زوج خالتي.... إلى من رباني ولم يبخل عني عطاه

عبلةوزوجة أخي ( خديجة , صفية , عائشة)أخواتي &( عبد الق ادر, عبد الرحمان, إبراهيم)إلى إخوتي .أسأل هللا أن يحفظهم ويطيل أعمارهم

نبراس عبد القيوم , بلخير وأخص بالذكر الكتاكيت فردا فردا (مونيعصماني ومي) إلى كل أفراد عائلة

.سندا ومؤنسا لهن كل اإلحترام والتقدير رب في كل المراحل كن إلى كل الصديق ات رفيق ات الد

مريم .إلى كل دفعة الثانية ماستر علم اإلجتماع تنظيم وعمل

ـحةصفال قائمة احملتوايت

- شكر وتقدير

إهداء

- قائمة احملتوايت

اجلداول قائمة

- ابلعربية ملخص الدراسة

- ملخص الدراسة ابلفرنسية

أ،ب مقدمة

املدخل العام للدراسة : الفصل األول

16 متهيد

71 إشكالية الدراسة: أوال

19 فرضيات الدراسة: اثنيا

19 أسباب اختيار الدراسة: اثلثا

20 األمهية من الدراسة: رابعا

20 اهلدف من الدراسة: خامسا

02 دراسةللاملفاهيم األساسية :سادسا

02 الدراسات السابقة: سابعا

02 خالصة

للدراسة ةاإلجراءات املنهجي: الفصل الثاين

00 متهيد

00 جماالت الدراسة : أوال

00 اجملال الزمين .1

00 اجملال املكاين .2

03 اجملال البشري .3

03 املنهج املعتمد يف الدراسة : اثنيا

02 جمتمع الدراسة : اثلثا

02 أدوات مجع البياانت : رابعا

03 املالحظة .1

03 اإلستمارة .2

01 املقابلة .3

خالصة

03

عرض وحتليل النتائج سوسيولوجيا : الفصل الثالث

32 متهيـــد

37 عرض وتفسري البياانت املتعلقة خبصائص العينة : أوال

30 عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضيات: اثنيا

30 عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضية األوىل .1

34 عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضية الثانية .2

21 عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضية الثالثة .3

30 مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضيات: اثلثا

30 مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية األوىل

33 مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية الثانية

32 مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية الثالثة

33 النتائج العامة للدراسة : رابعا

- خامتة

- قائمة املراجع

- املالحق

القيادة والرضا الوظيفي

الصفحة عنوان الجدول رقم الجدول

41 السنأفراد العينة حسب اجلنس و توزيع 1

44 توزيع أفراد العينة حسب املستوى التعليمي 2

44 القسم احلايل إىل االنتقالعملت بقسم آخر قبل توزيع أفراد العينة اليت 3

توزيع أفراد العينة حسب األسباب اليت جتعل العمال يفكرون يف تغيري 4 عملهم مناصب

44

44 رقابية داخل املؤسسة أداةالقائد اعتبارتوزيع أفراد العينة حسب 5

44 كل داخل العمل ا توزيع أفراد العينة حسب مواجهة املش 6

44 يف العمل االستقراروزيع أفراد العينة حسب مسامهة الرقابة املرنة على ت 7

44 توزيع أفراد العينة حسب العالقة املوجودة بني العامل والقائد 8

عملية إطاريف إضافيةتوزيع أفراد العينة حسب الرغبة يف حتمل مسؤولية 9 تفويض السلطة

45

القائد حيمل املسؤولية األسباب اليت جتعلتوزيع أفراد العينة حسب 11 للعاملني

41

لعمللشؤون اتوزيع أفراد العينة حسب كيفية متابعة القائد 11

44


توزيع أفراد العينة حسب مسامهة التوجيهات املتكررة يف تنمية قدرات و 12 مهارات العامل

44

عملية ضرورية لتوجيه بناءا على نظرهم يف أن املسؤولية العينة أفرادتوزيع 13 أدائهالعامل و حتسني

44

44 مشاركة القائد يف قرار ما العينة حسب افرادتوزيع 14

العينة حسب القرارات اليت يعمل القائد على منح الثقة أفراد توزيع 15 اختاذهاللعامل يف

44

44 العينة حسب نوع املشاركة يف اختاذ القرارات أفرادتوزيع 16

45 توزيع أفراد العينة حسب شعور العمال عند مشاركتهم يف اختاذ القرارات 17


:ملخص الدراسة ابلعربية

إىل "ضا الوظيفي مبؤسسة خزينة والية ورقلةادة والر القي ": املعنونة باحلالية و راسة هدفت الد

ضا ادي السائد يف مؤسسة خزينة ورقلة ومستوايت الر لوك القي عرف على طبيعة العالقة بني الس حماولة الت

ا القرارات داخ الوظيفي لدى الفاعلني هبا، كما هدفت أيضا إىل حتديد العالقة بني مشاركة العمال يف ات

مسؤولية كشف عن العالقة بني حتم الإىل لك هدفت هذه الدراسة أيضا املؤسسة ووالئهم هلا، إضافة

2112/2112 اجلامعيةوقد أجريت الد راسة خالل السنة شعورهم ابالنتماء هلا، ةالعم للعمال وزايد

جمتمع البحث، أما طريقة املسح الشام نظرا لصغر عام ،استخدمنا فيها 58ث مكون من على جمتمع حب

إضافة إىل ةستمارة كأداة أساسييدانية فقد متث لت يف اإلعطيات املاستخدمت يف مجع امل األدوات اليت

.املالحظة واملقابلة كأدوات مساعدة

:النتائج التالية لت الدراسة اىلفقد توصأما عن النتائج،

- ة مبؤسسة خزينة والية ورقل الوظيفي ضاالر مستوايتو ةالسائد ادةبني طبيعة القي عالقة هناك.

- مالالع استقراريف ا دور املرنةرقابة تلعب ال.

- شعور العمال ابإلنتماء للمؤسسة يزيد من فويضالت.

- للمؤسسة الوالء التنظيمي انضما القرارات إىل تؤدي مشاركة العاملني يف ات.

.ملؤسسةالقيادة، الرضا الوظيفي، ا: ت املفتاحيةالكلما


Résumé de l'étude:

Le but de cette étude intitulée: « Le leadership et satisfaction

fonctionnelle àl’institution de trésorerie Ouargla» pour tenter d'identifier la

nature de la relation entre le comportement de leadership qui prévaut dans

l’institution du trésorerie Ouargla et les niveaux de satisfaction au travail entre

les acteurs, aussi à déterminer la relation entre la participation des travailleurs à

la prise de décision dans l'institution et la loyauté envers elle, en plus de ce but de

cette étude à la relation entre la responsabilité de travailler pour les travailleurs et

accroître leur sentiment d'appartenance à elle, l'étude a été réalisée au cours de

l'année scolaire 2016/2017 sur une recherche composante de la communauté des

travailleurs 85, nous avons utilisé la méthode complète d'enquête en raison de la

petite communauté de recherche, quand à Les outils qui ont été utilisés dans la

collecte des données sur le terrain a été pour former un outil de base en plus des

outils d'observation et d'entrevue pour vous aider. En ce qui concerne les

résultats à l'étude, il a atteint les résultats suivants: Il existe une relation entre la

nature du leadership et les niveaux en vigueur de la trésorerie de la satisfaction

fonctionnelle àl’institution de trésorerie Ouargla contrôle flexible jouent un rôle

dans la stabilité des travailleurs mandat augmente le sentiment d'appartenance à

l'organisation des travailleurs diriger la participation des travailleurs à la prise de

décision pour garantir la loyauté organisationnelle à l'institution

Mots-clés: le leadership, la satisfaction fonctionnelle , institution

رضا الوظيفي الالقيادة و

أ

مقدمة من له ملا قائمة، مؤسسة أو تنظيم أي يف قصيوالت البحث تستدعي يتال ةاهلام املواضيع من ادةلقي ا موضوع عد ي

العملية عصب ادةقي ال شك حيث ت من جهة آخرى، فاعلنيال رضا وعلى من جهة، املؤسسة وفعالية كفاءة على كبري أتثري

وقيادة ومتابعة بتوجيه يقوم عتبارهإب أساسيا دورا فيها القائد يلعب يتوال ادية قي ال العملية ومهارة فعالية مبدى رتبطت األهن اإلدارية

.املسطرة األهداف لتحقيق فاعلنيال من جمموعة

القيادي الذي ميارسه وابلنمط القائد، هبا يدير اليت ابلكيفية مرتبط ورسالتها أهدافها حتقيق يف ؤسسةأي م ليه جناحعو

إنسانية عالقات بناء أج من البن اء حنو العم اته ي إمكان توظيف على وقدرته تهشخصي يف تتمث اليت اجحةالن اديةالقي فاتوالص

.املستمر العطاء حتفيزهم علىكذا و الوظيفي الرضا تحقيقل العاملني بني اجيابية

نتماءابإل عورالش لديهم دليتول واحد كفريق وجعلهم فاعليه بني عاونالت روح لقخل كبري بدور عتطل يفالقائد الناجح

يف ساعدي أنه شك ال اإلنساين جانبلل القائد إبراز أن كما ة،اخلاص أهدافهم حتقيقهم على ينعكس مث ومن األهداف لتحقيق

حتقيق يف كبري دور له واحتياجاهتم مبشكالهتم هتمامهإفع الة الف ادةالقي أهداف من هدف وهذا فيهم ليؤثر لديهم القبول إجياد

العم أهداف حتقيق يف فعاال دورا ومالحظاته آرائه إبداءمن خالل القرارات إتا يفعام ال شاركةمب يرى كما الوظيفي، ضاالر

. الوظيفي رضال مهما عامال تعترب واليت جتماعيةإلا حاجاته عا شبإو اته لتحقيق فاع ال شعور ينم ي ف

املهارات تنمية يف اهام دوراتلعب هذه األخرية كلما أمكن لك، إ تفويضال عملية يف القائد توسعف إىل لك ض

واستقرار توازن حتقق اليت العوام من نهأ لك، البشري املورد يلعبه أصبح الذي ورالد تنامي ظ يف خاصة فاعلنيال لدى اإلدارية

. واألهداف اجلهود يف التوحد على احملافظة وكذا املؤسسة

اليت املتغريات من جمموعة تناول خالل من الوظيفي والرضا قيادةال موضوع تتناول الراهنة الدراسة فإن املنطلق هذا من

. الدراسة متغريي بني العالقة إجياد من متكننا

رضا الوظيفي الالقيادة و

ب

: كالتايل وهي فصول ثالثة إىل الدراسة هذه وتنقسم

حتت عنوان املدخ العام لدراسة، حيتوي على إشكالية الدراسة، أمهية وأسباب إختيار املوضوع :الفصل األول

. دراسة وبعض الدراسات السابقة واملشاهبة لدراستنا احلالية لإضافة إىل أهداف الدراسة مث املفاهيم األساسية ل

االت الدراسة ومنهج الدراسة مث أدوات مجع دراسة، حيتوي على جملحتت عنوان اإلجراءات املنهجية ل :الفصل الثاين

.البياانت

وتفسري نتائج الدراسة، حيتوي على عرض وحتلي البياانت املتعلقة خبصائص العينة حتت عنوان عرض :الفصل الثالث

. تليها عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضيات، وصوال إىل النتانج العامة لدراسة

املدخل العام للدراسة الفصل األول

متهيد

بناء االشكاليـة: أوال

راسةالد فرضيات : ا اثني

راسةأسباب اختيار الد : ا اثلث

راسةاألمهية من الد : رابعا

راسةاهلدف من الد : خامسا

راسةللد املفاهيم األساسية: ادسا س

راسات السابقةالد : سابعا

خالصة


16

:متهيد

راسة راسة و لك من خالل عرض إشكالية الد د لطرق إىل املدخ العام لسنحاول من خالل هذا الفص الت

طرق إىل املوضوع، األمهية واهلدف من الدراسة، ومن مث الت والفرضيات، ابإلضافة إىل إبراز األسباب اليت دفعتنا إىل اختيار هذا

.ضرورة منهجية ألي حبث علمي السابقة اليت مت االستفادة منها، حيث تعد راساتاملفاهيم األساسية والد


17

إشكالية الدراسة : أوال

العصور، وعرب أقدم منذ ةالفكري اهامتإت مبختلف ارسنيوالد الباحثني اهتمام كبري لدى ادةالقي ظاهرة انلت لقد

دةمتعد حوالتالت من مبجموعة مرورا البسيطة دائيةالب اإلنسانية جمعاتالت أتنش من بدءا ة،البشري احلياة تطور مراح خمتلف

إدراك بوادر شهدت أين الوظيفي عقيدوالت شابكابلت صفةاملت تمعجمل العلمية بتبلور املرحلة إنتهاءا مناحي احلياة، خمتلف يف األوجه

.قدم طور والت الت إحداث يف تهوأمهي القيادي الفع دورل وخمتلف جديد وعي

من نظيميالت غيريوالت طويرالت مرحلة وصول إىللل به هتماماإل حتمية كانت سةيف املؤس عنصر أهم الفاع كان وملا

واستمالة أثريالت الة تستطيعوفع انجحة ادةقي تبين خالل من إال هذا إىل وصوللل جمال ال لكن ته،وفاعلي كفاءته ورفع تهتنمي خالل

. سةاملؤس يتماشى وأهداف الذي واملرغوب به اإلجيايب لوكالس حنو اجلماعة أفراد

متزايدة بعناية تهذه األخرية حظي جند أن ة، ادة حمور أساسي تتقاطع يف دراسته العديد من احلقول املعرفي وكون القي

إخل، إ يتعرض هلا ...الجتماعفس وعلم االقتصاد وعلم اة، كعلم الن املعرفي اجملاالت واحلقول خمتلف يف راسةوالد البحث حيث من

ادةقي لل نظر منفهناك فسري العلمي،حلي والت ن أج الت ة مة واملنهجي يته املعرفي علم من هاته العلوم خبصوص ك

حتقيق أج من عاونالت على العاملني حث منها والقصد ما شخص يف تتوافر معينة وتصرفات لوكياتس من جمموعة أهنا على

على املتمركز اديالقي لوكالس أن حيث ادة من زاوية رفع اإلنتاجيةالقي ل اق معريف آخر حت وضمن سي عم ، لل املعينة األهداف

. لك حتقيق شأنه من ابلفاعلني هتماماإل

فريديريك"ظرايت بدءا بادة جند أن هذا املوضوع تناولته العديد من الن ناول السوسيولوجي ملوضوع القي وابلعودة إىل الت

لتحقيق املادية احلوافز واملكآفات توفري مع العم يف األفراد لسلوك الصارمة والرقابة الضبط واإلشراف مبركزية اند الذي "اتيلور

العنصر إىل اهتمامها هتوج حيث لك، بعكس واليت اندت "مايو إلتون" يتزعمها اليت اإلنسانية العالقات مبدرسة مرورا ضا،الر

املعنوية واحلوافز اإلنسانية العالقات أمهية على أخرى جهة من دتوأك املؤسسة، أهداف لتحقيق العناصر أهم البشري واعتربته

.العام رضا بتحقيق كفي وهذا العم ، حميط يف واالجتماعية فسيةالن احلاجات إشباع وضرورة


18

كام فاع االجتماعي ومبدأ الت نت الت هذه املعاجلة من وجهة نظران هي معاجلة استاتيكية حتمية، ألهنا استث إال أن

األمر والفاعلني فاعلية اليت يتفاع ضمنها القائداملؤسسة هي إحدى اجملاالت الت فاعلي، الذي يرى أن اه الت ت اإلوهذا ما اند به

اجلانب إىل إضافة العم ، بطبيعة إملامو ميدانية وخربات ةشخصي الناجح يتمتع بقدرات وصفات القائد وألن مرونة، قحيق الذي

ادية حديثة تساهم يف الكشف عن قدراهتم إستحداث وإبراز وسائ قي يضمن له إ يشغ جزءا كبريا من وظيفته، اإلنساين والذي

فاع الت العم كفريق واحد من خالل تفويض السلطة الذي يعد التجسيد العملي ملشاركة الفاعلني يف اتا القرارات، ما خيلقو

لة،الص وتوثيق واص الت عملية تسه ينهمب فيما رموز ومعاين ابستعمال العم يف االنسيابية إىل والذي يؤدي العم ، مجاعة مع

. أكثر بفاعلية العم منهم توقعي مما للفاعلني، الوظيفي ضاإجيابية من شأهنا تكوين الر راتمؤش وهو ما خيلق

إجيابية آاثر من له ملا حتقيقه إىل املؤسسات مجيع تسعى اليت ةاألساسي األهداف أحد الوظيفي ضار ال لذلك يعد

من عندهم ،فالعديد اإلجيابية وافعالد تنمية عن فضال الفاعلني استقرار على يساعد حيث نفسه، الوقت يف واملؤسسة الفرد على

على لك انعكاس و عمله، اهات الفاع يبديه الذي والوالء اإلخالص مدى إىل إشارة منها الوظيفي ضاالر تناولت راساتالد

. أهدافها لتحقيق املتواص وجهده ةالقوي ورغبته تفانيهزايدة لذلك هبا يعم اليت املؤسسة ألهداف لهتقب

رضا دة، فقد تكون درجةالعوام اليت تعم على زايدة األداء اجليد والفعالية متعد ده املالحظات اإلمربيقية أن وما تؤك

سلوك على تنعكس األخرية اليت هذه ،بعة إحداهااملت ادةالعم والقي وقد تكون طبيعة العم واحدة منها، بيئة عن الفاعلني

عن نفسه يعرب الوقت والوظيفة، ويف العم عن رضاه دذي من خالله جيس فيها، وال يعم اليت املؤسسة وتاه عمله تاه الفاع

لدى الوجدانية املشاعر من معينة درجة نتجي اإلشباع وهذا عم ،لل املختلفة واجلوانب العناصر له فرهتو الذي اإلشباع مستوى

.الواقع أرض على ممارسات إىل جزئيا أو ا كلي تتحول واليت قائده وتاه عمله تاه الفاع

من تفاع الوظيفي، ملا حيققه هذا األخري ضاالر حتقيق يف ادةالقي تناولنا لدراسة أمهية مدى لنا ضحيت ماسبق ضوء ويف

على القيادة عم إبراز كيفية حماولني راسة يف مؤسسة خزينة والية ورقلةالد لقيام هبذه دفعنا وهو ما العم ، بيئة داخ وتواص

:تكز على سؤال رئيسي مفادهدراستنا تر ومما سبق طرحه فإن .فاعلني لل الوظيفي ضاالر حتقيق

الوظيفي لدى العاملني مبؤسسة خزينة والية ورقلة ؟ضا ادة مبستوايت الر ما عالقة طبيعة القي •


19

راسةات الد فرضي : اثنيا

ة ة العام الفرضي

يف مؤسسة خزينة ورقلة ضا لدى العاملنيادة ومستوايت الر هناك عالقة بني طبيعة القي

الرضا الوظيفي: املتغري التابع القيادة:املتغري املستقل

يوضح شرح الفرضية العامة وكيفية بناء الفرضيات اجلزئيةشكل

ات اجلزئيةالفرضي

ال يف العم استقرار العم ا زاد قابة مرنة كلمكلما كانت الر .1

دة شعورهم ابالنتماء للمؤسسة مسؤولية العمال للعم إىل زاييؤدي حتم .2

تا القرارات ووالئهم للمؤسسة هناك عالقة بني مشاركة العمال يف ا .3

راسةأسباب اختيار الد : اثلثا

ائدة هباتسيري القادة إلدارهتا والظروف الس سات اجلزائرية وما حيص داخلها، و كيفية التعرف إىل واقع املؤس.

ادة داخ مؤسسة خزينة والية ورقلة معرفة مدى رضا العام عن القي.

ضا الوظيفيم مستوايت الر دع يت ت عرف على طبيعة القيادة ال الت.

الرقابة املرنة -

مل املسؤوليةحت-

مشاركة العمال يف - إختاذ القرارات

اإلستقرار يف العمل - الشعور ابإلنتماء - الوالء ملؤسسة -

عالقة


20

راسةد األمهية من ال: رابعا

: راسة احلالية فيما يلي أمهية الد تكمن

ادة داخ املؤسسة وهي عالقة اإلدارة ابلعمال، فموضوع القي ابلعالقات هتتم اليت املوضوعات أهم أحد أهنا تدرس

وحالر ورفع حفيزادة تعترب عام من عوام الت كما أن القي ؤسسة،مل اخليةالد العالقات ل يف تنظيموفعا ا يلعب دور هام

.العامة األهداف حتقيق أج من ك العمليات وتنسيق وتوجيه لعمال، املعنوية

بحثلل بنا أدى ضا الوظيفي، وهو ماادة يف حتقيق الر ذي تتناوله دور القي راسة أيضا يف أمهية املوضوع ال تتمث أمهية الد

. ضا الوظيفي الر لتنمية ابلقيادة املناط والدور الكيفية عن يقص والت

راسة اهلدف من الد : خامسا

:راسة احلالية يف ما يلي الد أهداف وتتمث

رات استقرار ر من مؤش ورقلة وه ميكن اعتبارها كمؤش والية قابة املرنة يف مؤسسة خزينة تعرف على مكانة الر حماولة ال

. العمال يف العم

ووالئهم هلا ورقلة والية ا القرارات داخ مؤسسة خرينةحتديد العالقة بني مشاركة العمال يف ات.

نتماء ملؤسسة عمال وزايدة شعورهم ابالل مسؤولية العم لعن العالقة بني حتم الكشف .

راسةد للساسية املفاهيم األ: سادسا

لك ، فإن ضا الوظيفيطبيعة القيادة ومستوايت الر ية اليت نفرتض من خالهلا وجود عالقة بني انطالقا من دراستنا احلال

. راستناوديتناسب صوري الذيالت يستوجب علينا حتديد وضبط املفاهيم ووضعها ضمن اإلطار


21

Le leadership القيادة -6

من والسوق أمام من فالقود خلفها، من أمامها ويسوقها من الدابة يقود قود، قائد، يقود، قاد، يقيد، قيدا ، :لغة

.(1) )مجع قائد)قادة وهو ومنها اخلضوع مبعىن االنصياع ومنها إايها يقودها، أعطاه مبعىن خيال أقاده ويقال خلف،

: يوحي اصطالح القيادة مبفاهيم شىت :صطالحا ا

املهارات الىت ميتاز هبا القائد حىت مفهومها أبهنا جمموعة اخلصائص و ومن مث ميكن حتديد كشخصقد ينظر إىل القيادة

.يكون انجحا

هنا مايقوم به الفرد يؤديه الشخص الذي يكون قائدا ويف هذه احلالة تعرف القيادة أب كوظيفة أو عملقد ينظر إليها و

قد يكون هذا التأثري من توجيه وتعليم ورقابة لتصرفات واتاهات اآلخرين من أفراد ومجاعات هبدف التأثري يف سلوكهم وأفكارهم و

.الفنانني على اجلماهري من خالل أعماهلم ر الكتاب والعلماء و ة غري املباشرة مث أتثري كباقد يكون عن طريق القيادو مباشرا

مسات معينة ومنقائد له خصائص و متكام يتضمن ك عناصر القيادة الناجحة ككموقف قيادة قد ينظر لكما

(2)من جمموعة من التابعني يقبلونه قائد هلم جمموعة أنشطة أو أعمال يزاوهلا، و

، كما تعترب حيول دون إنفراد القائد ابلتحكم يف اجلماعة هي مشاركة اجلماعة يف اتا القرارات مما :القيادة اجلماعية

ة معينة يتسىن معها كسب طاعتهم توجيههم بطريقأساسية من ركائز عملية التوجيه، فهي فن التأثري يف األشخاص و القيادة ركيزة

(3). سبي الوصول هلدف معنيحرتامهم ووالئهم وتعاوهنم ىفوإ

عملية التأثري ىف اآلخرين هبدف آداء عم مشرتك، وتتطلب " يرى أن القيادة هي (F.E.Fiedler)" فيدلر"

لذلك فالقائد قد يستخدم قوة مركزه لفرض . هذه العملية أن يقوم شخص ما بتوجيه أعضاء اجلماعة على إجناز عم معني

(4)". اإل عان، أو قد حياول إقناع أعضاء مجاعته بتنفيذ أوامره

. 282، ص ( ط-د)،( ب-د)، املنظمة العربية للرتبية و الثقافة و العلوم ، املعجم العريب األساسي: أتليف مجاعة من كتاب اللغوين العرب 1 . 231م ، ص 2112، 1، القاهرة ، مصر ، دار الفجر للنشر و التوزيع ، ط املعجم اإلعالمي: دمحم منري حجاب 2 . 232، ص نفس املرجعدمحم منري حجاب ، 3 .22م ، ص 2112، ( ط-د)، القاهرة ، مصر ، دار غريب للنشر و التوزيع ، علم إجتماع التنظيم: طلعت ابراهيم لطفي 4


22

هدف معني أو جمموعة من عملية التأثري على سلوكيات اآلخرين حنو حتقيق : " القيادة هي (French)" فرنش"

(1). " األهداف ، والقيادة الفعالة يف املنظمة هي عملية التأثري على سلوكيات األفراد أو اجملموعات حنو حتقيقاألهداف

( قيادي أو فريق)تقدمي القدوة اليت يستخدمها فردهي عملية اإلقناع أو " (John Gardner)" جون جاردنر"

(2)". أتباعه تحقيق أهداف مشرتكة بني القائد و حلث جمموعة من األفراد على السعي لتحقيق أهداف يريدها القائد أو ل

حلصول على مشاركة إجتماعية يسعى من خالهلا القائد على أهنا عملية Kinichi و Kreitnerيعرفها

.طوعية من املرؤوسني يف حماولة لتحقيق أهداف املنظمة (3)

هي قدرة القائد على خلق البيئة واملناخ احملفز الذي حيرك " (Chester Barnard) "شسرت برانرد "

التابعني لتحقيق أهدافهم رغباهتم و إقناعهم أبمهية حتقيقها، وال يتصور لك إال إ ا أمكن لقائد أن جيع اتبعيه مدركني أبن

(4)." أهداف املنظمة سيحقق رغباهتم وطموحاهتم وأهدافهم الشخصية

اإلجرائي التعريف فإن الدراسة، وطبيعة املعاش والواقع الذكر سابقة التعاريف إىل استنادا : إجرائيا تعريف القيادة

:التايل النحو على يكون الدراسة هذه قيادة يفلل

.مسبقا حمدد هدف حنو فاعلنيال حتريك أج من له القيادة، تول خاصة بصفات يتمتع شخص هبا يقوم عملية هي"

La satisfaction fonctionnelle الوظيفيالرضا -7

" . بفالن صاحبا/ رضي فالان"ورض ومرضي إختاره قبله ( الراضي)يرضى، رضا ، رض ى ورضواان ومرضاة راض :لغة

جعلوا الرضا لداللته يشهد على رضاها أي، : "الفقهاء ، إ ن ومنه قول"شعر برضا عميق"،"أعطاه إشارة رضا" رضي: رضى/ رضا

( 5). عليه

3 عادل عبد الرزاق هاشم: القيادة وعالقتها ابلرضا الوظيفي ، عمان، األردن، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، )د-ط(، 2111، ص32. . 12م ، ص 2115، 1، جمموعة الني العربية القاهرة ، مصر، طالقيادة هدى فؤاد دمحم ، : فيليب سادلر، ترمجة 2 . 122، ص 2112، 3، عمان ، األردن ، دار حامد للنشر والتوزيع ، ط السلوك التنظيمي: حسني حرمي 3 . 121م ، ص 1222، ( ط-د)، الدار اجلامعية لنشر و التوزيع ، التنظيم و اإلدارة ، اإلسكندرية : سعيد دمحم املصري 4 . 822، ص مرجع سابق : أتليف مجاعة من كتاب اللغوين العرب 5


23

يعىن الرضا الذي يستمده الفرد من وظيفته الىت يقوم هبا أو اجلماعة الىت يعم معها أو رؤسائه الذين :اصطالحا

(1). وغياب هذا الرضا يؤدي إىل امهاله . يقومون ابإلشراف عليه، وهو انبع من إميانه بوظيفته والدور الذى ميكن أن يقوم به

حالة من السعادة تتحقق من خالل عوام دافعة تتعلقق ابلوظيفة اهتا، :" يعرفه أبنه (Herzberg)" هريزبريج"

(2) .عم لل وليس عكس عدم الرضا الوظيفي الذي يعترب حالة من اإلستياء أتيت من خالل عوام تتعلق ابلبيئة الداخلية

تساهم متضافرة يف البيئية اليتتمام ابلظروف النفسية واملادية و جمموعة من اإله:"يعرفه أبنه (Hopok )" هوبوك"

(3) . "خلق الوضع الذي يرضى به الفرد

، فكلما تصور الفرد أن ي يتصور الفرد أنه يتحقق من عملهمدى اإلشباع الذ: كما يعرف الرضا الوظيفي على أنه

(4). ، أي كان غري راضي عن عمله هذا العم سلبيةكانت مشاعره حنو عمله ال حيقق له اإلشباع املناسب حلاجاته

أبنه له أكثر من ب عد مجيعها تدور حول مشاعر الفرد ودرجة رضاه عن: ويشار أيضا لرضا الوظيفي

.عمله وأجره وعالقته سواء مع رؤساءه أو زمالءه، فهو ميث سلوكا ضمنيا يكمن يف وجدان الفرد(5 )

(6). عبارة عن التعبري والسعادة اليت تتحقق عن العم وهو : رضاوهناك تعريف آخر ل

(7).إشباع حاجاته لدرجة وفقا الفرد هبا يشعر نفسية حالة أنه على: الوظيفي الرضا تعريف إىل البعض ويذهب

أنه يستخدم لداللة على مشاعر العاملني تاه العم بنفس الطريقة " Landy and Trumoكما عرفه ك من

(8)."تستخدم هبا نوعية احلياة املعيشية، لوصف ردود الفع أو انطباعات الفرد عن احلياة بشك عاماليت

. 223، ص مرجع سابق: دمحم منري حجاب 1 . 58/52، ص مرجع سابق: عادل عبد الرزاق هاشم 2 . 128، ص 2113، اإلسكندرية ، دار اجلامعة اجلديدة ، السلوك التنظيمي: سلطان دمحم سعيد أنور 34 . 111م ، ص2111، اإلسكندرية، الدار اجلامعية ، أثرها على الرضا الوظيفيدوافع و إحتياجات العمل و : وليد حليم غازي

. 21، ص2111، 1النشر، طية ، دار الوفاء لدنيا الطباعة و ، اإلسكندر إلجتماعية الرضا الوظيفي للعاملني من منظور اخلدمة ا: فايزة دمحم رجب هبنسي 5 1،2111،138، األردن ، زمزم انشرون و موزعون ،طالرضا و الوالء الوظيفي و قيم و أخالقيات األعمال : دمحم أمحد سليمان و سوسن عبد الفتاح 6 . 212م ، ص 1222، ( ط-د)، ، األدرن، دار وائ للنشرمنظور القرن الواحد و العشرون ،ادارة املوارد البشرية: أمحد سيد مصطفى 7

8 Landy and Trumbo : Psycholgy Of Work behaviour, home wood parsyster, 1980, p 60.


24

هو مشاعر العاملني تاه أعماهلم، وهذه املشاعر تنتج عن إدراكهم ملا تقدمه (الوظيفيا الرض: ) تعريف رضا العامل

الوظيفة هلم، وملا ينبغي أن حيصلوا عليه من وظائفهم، وابلتايل فإنه كلما قلة الفجوة بينما تقدمه الوظيفة لعام وبينما ينبغي أن

( 1)حيص عليه من هذه الوظيفية كلما زاد رضا العاملني

الراهنة الدراسة وطبيعة املعاش الواقع إىل وابلنظر الذكر سابقة التعاريف ضوء يف : إجرائيا وظيفيضا الر التعريف

: إىل لإلشارة الوظيفي الرضا مفهوم تستخدم هذه األخرية فإن

" . ، من خالل عالقاته مع قادة املؤسسةإىل املوسسة مدى استقرار العام ووالئه وشعوره ابالنتماء"

Institution املؤسسة -3

قواعده، ورفع وإقامته الشيء حدود بناء على يدل وهو أسس فع من مشتقة العربية اللغة يف مؤسسة كلمة :لغة

، يدلétablirمبعىن instituer التيين األص من فع مشتق لفظ وهو institution األجنبية لفظ اللغات يف ويقابلها

معىن على تدل إمنا كلها اللغات هذه يف املؤسسة فإن وابلتايل العربية، اللغة يف األمر يبدو كما متاما البناء على الفع هذا معىن

معناها يف لكنها املعىن الضمنية التفاصي يف املؤسسة ملفهوم خمتلفة تعريفات جاءت لك على وبناءا والتشييد، والبناء التأسيس

(2)والتشييد البناء مضمون عن مجيعها ترج ال العام

نواحي يف تندرج املؤسسة فنجد البحثية اإليديولوجيات بتعدد املؤسسة مصطلح حول املفاهيم تعددت :اصطالحا

(3".) لإلنتاج املادية الالزمة البشرية املوارد فيها تتجمع اليت الوحدة تعترب" :كثرية فنجد أهنا

111، ص 2111الطبعة العربية األوىل ، ، عمان ، دار الشروق، (إدارة األفراد)إدارة املوارد البشرية : مصطفي جنيب شاويش 1

. 138ص ، 2005اجلزائر، ، والتوزيع .للنشر الغرب دار ، 1ج ، اجتماع علم يف حماضرات ،نوار بوحلبال مربوحة 2 . 22، ص 2115، 2اجلزائر ، ديوان املطبوعات اجلامعية،، ط ،اقتصاد املؤسسةعمر صخري، 3


25

األفراد بني املتبادلة العالقات من جمموعة عن عبارة أهنا على املؤسسة يعرفون االجتماع علماء :من انحية اجتماعية

حتقيق إىل يسعى اجتماعي نسق أهنا على تعرف كما سلفا، احملد دة األهداف حتقيق أج من تعاوهنم إىل تؤدي واليت واجلماعات

أهداف حتقيق أج من رمسي هيك وفق يسري مفتوح، واعي، تفاعلي، تعاوين، اجتماعي، نظام هي وحمد دة، واضحة أهداف

.املؤسسة

(1)"أهداف حمددة حتقق لكي معني بنائي لنمو ج وفقا تقوم وحدات أبهنا :" (ابرسونز ) يعرفهاف

: ملؤسسة خزينة والية ورقلة على النحو التايل اإلجرائي التعريف يكون سبق ما ضوء على: تعريف املؤسسة إجرائيا

تعترب كهيئة مالية متث سياسة السلطة املالية -اتبعة لوزارة املالية –هي إدارة عمومية :خزينة والية ورقلة

واإلقتصادية لدولة كما تتمتع بنشاط إداري فعال يف حركة األموال و كذلك احلفاظ على املال العام واخلاص واملهمة األساسية

.لة خلزينة هو تنفيذ قانون املالية لدو

:الدراسات السابقة : سابعا

الدراسة األوىل .1اإلشراف والرضا الوظيفي دراسة ميدانية ابملؤسسة املينائية بسكيكدة منوذجا " بعنوان" 2بوعكاز فريد" لباحثل

(E.P.S) ". مذكرة مقدمة لني شهادة املاجستري تصص تنمية وتسيري املوارد البشرية ، جامعة منتوري قسنطينة، إشراف الدكتور

.2112/2115 إمساعيل قرية،

التعرف على طبيعة العالقة القائمة بني اإلشراف والرضا لدى العمال إضافة إىل التعرف على هدفت الدراسة إىل

:ستقرار يف العم ، وقد انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي مفاده ابإلطبيعة املركزية والالمركزية وعالقتها

إىل الرضا الوظيفي لدى العمال ؟ماهو منط اإلشراف الذي يؤدي

: واندرج ضمن هذا التساؤل جمموعة من األسئلة الفرعية هي

. 23،ص2112، عنابه،اجلزائر، منشورات ابجي خمتار، ،مؤسسة التنشئة االجتماعيةمراد زعيمي، 1 2 م2112واإلجتماعية، كلية العلوم اإلنسانية، رسالة ماجستري غري منشورة ، جامعة اإلخوة منتوري قسنطينة ، اإلشراف والرضا الوظيفي:فريد بوعكاز


26

إىل أي مدى يؤثر نطاق اإلشراف الضيق والواسع على مستوى الرضا الوظيفي ؟

ه تؤثر طبيعة العالقة القائمة بني املشرف والعمال على مستوى الروح املعنوية لعمال؟

ائد ابملؤسسة املنائية بسكيكدة ؟شراف السمنط اإل ما -حيث استخدم العينة م طريقة املسح ابلعينة كإحدى طرائق املنهج الوصفيداستخو " املنهج الوصفي"اعتمد الباحث على

.اإلستبيان أما ابلنسبة ألدوات مجع البياانت فقد مت استخدام ...... العشوائية املنتظمة وقدرت العينة ب

: اىل النتائج التالية توصلت هذه الدراسة : نتائج الدراسة

الوظيفي الرضا وطبيعة السائد اإلشراف منط بني ارتباطية عالقة هناك

العمال تذمر إىل يؤدي القرارات اتا يف املشاركة وعدم الدقيقة والرقابة املتابعة على املبين والديكتاتوري الصارم اإلشراف

املؤسسة يف السائد الوظيفي الرضا مبستوى وثيقا ارتباطا ترتبط والعمال املشرف بني القائمة طبيعة العالقة

خلق الذي األمر واحد، رئيس من العم أتدية أثناء والتعليمات األوامر يتلقى بسكيكدة املينائية املؤسسة يف العام

الوظيفي الرضا مستوى على يؤثر والواسع الضيق ببعديه اإلشراف نطاق وأن العم ، يف واالرتياح الرضا مشاعر لديه

الرضا زايدة إىل يؤدي العم أداء يف واالستقاللية واحلرية القرارات اتا يف ابملشاركة يتسم الذي الواسع اإلشراف

يف املستمرة واملتابعة القرارات اتا يف املشاركة وعدم اللصيقة ابلرقابة يتسم الذي الضيق اإلشراف أن حني يف للعمال، الوظيفي

العمال لدى الوظيفي الرضا عدم إىل يؤدي الواجبات أداء

: من الدراسة االستفادةأوجه

حيث ساعدتنا ميكن القول أن هذه الدراسة كانت مبثابة البوابة اليت دخلنا منها من خالل النتائج اليت توصلت إليها،

يف حتديد بعض املؤشرات املتعلقة ابلقيادة والرضا ، األمر الذي ساعدان يف بناء الفرضيات ، إضافة إىل اإلستعانة هبا يف بناء أداة

. مقارنة نتائجها بنتائج الدراسة الراهنةو مجع املعطيات

الدراسة الثانية .2


27

." دور القيادة املباشرة يف رضا العمال دراسة حالة مركب املنسجات ابتنة " بعنوان 1"حكيم أعراب"لباحث ل

فضيل دليو مذكرة مقدمة لني شهادة املاجستري تصص علم االجتماع التنمية،جامعة اإلخوة منتوري قسنطينة، إشراف الدكتور

م 2112/2115.

حم الدراسة وقد انطلقت الدراسة من عدة الصناعية املؤسسة يف والعمال القادة بني العالقة أمهية إبرازهدفت الدراسة إىل

: تساؤالت مفادها

التوفيق حياول آخر نوعا يكون أن ميكن وه العمال؟ رضا على مؤثر دور له منها نوع وأي مؤسستنا؟ يف يوجد القادة من نوع أي

السابقني؟ النمطني بني

العينة العشوائية الطبقية ابلنسبة للعمال واملسح الشام ابلنسبة واستخدم " املنهج الوصفي التحليلي"اعتمد الباحث على لقد

. استخدام اإلستبيان فقدمجع البياانت ادواتأما . ملسؤولني املباشرين

: النتائج التالية وقد توصلت هذه الدراسة اىل

أكثر يهتم جوانبه معظم يف فين قتصاديإ تفصيلي أسلوب هو الدراسة جمال املؤسسة يف به املعمول القيادة أسلوب

. لنيؤو واملس العمال بتأكيد هذاو ابإلنتاج

.األحيان بعض يف ابلعمال االهتمام بعض وجود ينفي ابإلنتاج الشديد القادة هتمامإ

. الوحيد ليس لكنه كبري دورا فيه القيادة تلعب عملهم يف العمال استقرار

. العمال انضباط يف القيادة حزم يساهم

.العمال تغيب ظاهرة من التقلي يف املعنويةو املادية احلاجات إشباع على القيادة عم يساهم

: من الدراسة االستفادةأوجه

نه من خالل نها حيث أستفادة مظري الذي قادان إىل قائمة املراجع اليت ميكن اإللي الن ابة الد لقد كانت هذه الدراسة مبث

ن تفيدان يف بناء املدخ العام ر قائمة املراجع اليت من املمكن أمتكنا من حص ، إ راسةيف هذه الد ةعتمداملراجع املالع على ط اإل

1رسالة ماجستري غري منشورة ، جامعة اإلخورة منتوري ، قسنطينة ، كلية العلوم اإلنسانية و اإلجتماعية ، ، رضا العاملدور القيادة املباشرة يف : حكيم أعراب

م2112/2115


28

ستدالل هبا فيما خيص نه قد يتم اإل، كما أملراجع املتعلقة ابلدراسةنا خنتصر الوقت واجلهد يف البحث عن الدراسة األمر الذي جيعل

. دراستنا احلالية توص إليها يفالنتائج امل

الدراسة الثالثة .3أتثري القادة على عملية اختاذ القرارات يف التنظيم الصناعي اجلزائري دراسة " بعنوان 1"بوخنلة فريد"لباحث ل

مذكرة مقدمة لني شهادة املاجستري تصص علم االجتماع تنمية املوارد ." عنابة –فرمال –ميدانية يف مصنع صيدال فرع

م 2112/2112.سعد بشاينيةالبشرية، جامعة اإلخوة منتوري قسنطينة، إشراف الدكتور

لتنظيم الصناعي ا يف القرارات ترشيد على أتثريها ومدى داخ املؤسسة حم الدراسة القيادة واقع على تعرفهدفت الدراسة إىل ال

يف سواء عليه والتفوق الغريب العامل مع التنافس على قادرة قيادية منا ج وتكوين ة اجلزائريةؤسسامل يف القيادي الدور تفعي ، وأيضا

:، وقد انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي مفاده والتجديد بتكاراإل أو التسيري عملية

؟ اجلزائري الصناعي التنظيم يف القرارات اختاذ عملية على القادة أتثري مدى ما

: هي الفرضيات مجلة من كما اعتمد الباحث على

اجلزائري الصناعي التنظيم يف القرارات ترشيد وعملية الدميقراطي القيادي النمط بني موجبة عالقة هناك : العامة الفرضية

: فرعية أخرى فرضيات العامة، الفرضية هذه ضمن وتندرج

اجلزائري الصناعي التنظيم يف القرارات ترشيد إىل الدميقراطي القيادي النمط إتباع يؤدي.

عقالنية أكثر القرار اتا عملية كانت كلما العمال مع إجيابيا االتصال كان كلما .

عقالنية أكثر القرار اتا عملية كانت كلما العمال مع إجيابيا االتصال كان كلما .

كر الباحث يف فهرس الدراسة الفص املنهجي اخلاص ابلدراسة إال أنه مل يتطرق له ضمنيا وقد اكتفى بتعريف ملؤسسة حم

واملسح اإلستبيانأما ابلنسبة ألدوات مجع البياانت مت استخدام . الدراسة وحتديد موقعها دون التعريف ابجملال الزمين والبشري

. باشرين ابملؤسسةالشامل ابلنسبة للقادة امل

1ة العلوم اإلنسانية ، رسالة ماجستري غري منشورة ، جامعة اإلخوة منتوري قسنطينة ، كلي أتثري القادة على عملية اختاذ القرارات يف التنظيم الصناعي: بوخنلة فريد

م2112/2112. و اإلجتماعية


29

:الدراسة اىل النتائج التالية توصلت هذه: نتائج الدراسة

ومهاداخ املؤسسة اإلدارية لقيادة أساسيان بعدان يوجد أنه لباحثل أتضح امليدان من املستقاة البياانت خالل من

. ابلعمال املهتم الدميقراطي القيادي النمطو م ابلع املهتم األوتوقراطي القيادي النمط:

إىل يرجع وهذا القرارات، اتا يف الرتشيد أو العقالنية حيقق أن لقائد ميكن الوفيه األوتوقراطي القيادي النمط سيادة

القيادي النمط عكس على . القرار اتا عملية يف مرؤوسيه يشرك ال القائد أن كما مركزية، القرار اتا سلطة أن

وهذا ابلنفس الثقة زايدة ، الوظيفي والرضا اإلنتاجية ورفع اإلدارة يف للعاملني الفعالة املشاركة يضمن الذي الدميقراطي

عقالنية نسبية بصفة القرارات تكون وابلتايل للمرؤوسني، السلطة تفويض التنظيم، داخ أمهية له أبن يشعر املرؤوس ألن

. القرار اتا عملية يف اجلماعية املشاركة نتيجة ملعلومات تدفق أكثر هناك يكون ألنه ، ورشيدة

امليدانية املعطيات خالل من ه الباحثاستنتج ما وهذا ، املوقف حسب يكون الدراسة جمال املؤسسة يف السائد النمط

حسب يتغري أتبعه الذي القيادي النمط إن : بقوله القادة أحد هل عرب حيث املبحوثني، مع اها أجر اليت واملقابالت

. يطرأ قد الذي واملوقف الظروف

ابحلجم صعوابت توجد وال هبم االتصال عملية للمرؤوسني يسهلون فالقادة ، الدراسة جمال املؤسسة يف لالتصال ابلنسبة

األداء، يف جهودهم وتوجيه املرؤوسني سلوك يف للتأثري أداة هي اإلدارية فاالتصاالت العملية، هذه يعيق أن ميكنه الذي

مبدى تتحدد واليت مرؤوسيه مع جيريها اليت االتصاالت فعالية على األوىل ابلدرجة تعتمد القائد فعالية أصبحت ولقد

املناقشة، : بواسطة وهذا منهم، واحد لك واضحة األهداف تصبح حىت عماله وبني بينه الفهم تنمية على القائد قدرة

.اخل... الشرح االستماع، االستجابة،

فالقادة ، نسيب بشك مركزية ال القرار اتا سلطة أن نالحظ وابلتايل ، للمرؤوسني أحياان السلطة بتفويض القادة يقوم

أج من التعاون وروح ،ةاملتبادل الثقة من جو خيلق بدوره وهذا القرارات، اتا عملية يف للمشاركة ملرؤوسيهم يسمحون

البادئ من أساس على السلطة تفوض عندما أنه الباحثني أحد يشري السياق اذه وضمن املسطرة، األهداف حتقيق

.املنظمة يف اإلنسانية العالقات وتفعي دعم يف إجيابية نتائج التفويض هلذا فإن الصحيحة، واألسس


30

:من الدراسةأوجه اإلستفادة

لقد مت االستفادة من هذه الدراسة أيضا من خالل حتلي متغري الدراسة القيادة كمتغري مستق و لك من خالل حتديد

استخراج واملشاركة يف اتا القرارات، كما ساعدتنا أيضا يف بناء األداة األساسية للدراسة من خالل السلطة تفويضمؤشراته مث

. احلايل الدراسة مبوضوع اخلاصة اإلستمارة أسئلة بعض بناء يف مفيدة كانت واليت املؤشرات بعض

خالصة

عتماد على راسة من خالل اإلدراسة حيث حاولنا بناء إشكالية الد ليف هذا الفص إىل املدخ العام للقد مت التطرق

القيام هبذه الدراسة اليت كان من أمهها ألسباب اليت دفعتنا إىل اءات املنهجية املتبعة يف بناءها، إضافة إىل توضيحنا اإلجر ك

ق أيضا ؤسسة مكان عمله، كما مت التطر من خالهلا يتحدد والء العام ملالتعرف على العالقة اليت تربط الرؤساء ابملرؤوسني واليت

ستعينني يف األخري اخل م...ؤسسة اهيم األساسية من قيادة ورضا وملقيام هبذه الدراسة، وحتديد املفإىل األهداف اليت دفعتنا ل

لولوج وتقدمي الدراسة اليت فتحت لنا اجملال الزوااي و راسات السابقة اليت تطرقت إىل املوضوع الذي نعاجله من بعض ببعض الد

.احلالية

اإلجراءات املنهجية للدراسة لفصل الثاينا

متهيد

جماالت الدراسة: أوال

ين زماجملال ال -6

كاين اجملال امل -7

بشري اجملال ال -3

املنهج املعتمد يف الدراسة: اثنيا

الدراسة جمتمع : اثلثا

أدوات مجع البياانت :رابعا

خالصة


32

:متهيد

ناء إشكالية الدراسة وفرضياهتا والذي مت من خالله ب دراسة يف الفص األول،للطرق إىل املدخ العام بعد الت

ين، زمراسة من جمال وأهدافها، سيتم يف هذا الفص التطرق إىل أساليب املعاجلة امليدانية، و لك من خالل توضيح جماالت الد

جمتمع ىلخالل هذا الفص التطرق إ م أيضا،كما سيت املنهج املعتمد يف الدراسة مع كيفية استخدامه ىلإوبشري، مث الطرق مكاين

.البحث وكيفية حصره مع الرتكيز على األدوات املستخدمة يف مجع البياانت امليدانية


33

راسةجماالت الد : أوال

وقد اتفق العديد من يف البحوث االجتماعية،أمهية اخلطوات املنهجية كثرمن بني أواحدة حتديد جماالت الدراسة إن

اجملال اجلغرايف أو املكاين، :الباحثني واملختصني يف مناهج البحث االجتماعي، على أن لك دراسة جماالت رئيسة ثالث، هي

:دراستنا، فكانت جماالهتا على النحو اآليتاألمر الذي ينطبق على ،(1)اجملال البشري واجملال الزمين

راسةد لل ينمز جملال الا .6

:وقد متت على مرحلتني مها 2112/2112أجريت الدراسة احلالية ابملوسم اجلامعي

ستطالعية اىل ميدان ستكشافية قمنا فيها ابلزايرة اإلهي املرحلة اليت يطلق عليها يف املنهجية ابملرحلة اإل :املرحلة األوىل . أ

إدارة املوارد البشرية الذي قدم لنا حملة موجزة قس الدراسة املتمث يف مؤسسة خزينة والية ورقلة حيث توجهنا إىل رئيس

عن املؤسسة ومنحنا املوافقة على إجراء الدراسة، كما قمنا بطرح بعض األسئلة على بعض العمال من أج بناء فكرة

لدراسة أكثر، وكانت هذه الزايرة موازية لقراءات النظرية حول موضوع الدراسة األمر الذي ساعدان أولية، لبلورة موضوع ا

/ 12 على بناء تصور أويل لدراسة ومن مث بناء اإلشكالية وصياغة املؤشرات وكان لك يف الفرتة املمتدة من

. 2/2112/ 12اىل غاية 12/2112

الدراسة امليدانية حيث قمنا بضبط إستمارة أولية مت توزيعها على جمموعة مصغرة من أفراد وقد متثلت يف : املرحلة الثانية . ب

وبعد لك قمنا ببناء اإلستمارة النهائية اليت مت تطبيقها وحتليلها يف البحث من أج حتكيمها وإكتشاف أخطائها،

.28/20/2112غاية ىلإ 10/30/2112 املمتدة من

دراسةلل كايناجملال امل .7عمومي لك دراسة حيز جغرايف تتم فيه، وابلنسبة لدراستنا احلالية أجريت خبزينة والية ورقلة وهي مؤسسة ات طابع

قسيم ئيسي ابألغواط، وأثناء الت ها الر ، كان مقر واحاتلالقابضة الرئيسية لنشأت يف عهد اإلستعمار الفرنسي وكانت تسمى ا

.خبزينة والية ورقلة ىل ورقلة ومسيت إاري حتولت أبمر وز 12/13/1222يف اإلداري

.211، ص2111، االسكندرية، املكتبية اجلامعية، دون طبعة، البحث العلمي، اخلطوات املنهجية إلعداد البحوث االجتماعية: دمحم شفيق 1


34

، طريق غرداية( 22)ريق الوطين رقم والط( كلية الطب والرايضيات)مبحا اة جامعة قاصدي مرابح ورقلة املؤسسة تقع

( 50أنظر اهليكل التنظيمي ملحق رقم ). ( مكاتب)مرت مربع تضم عدة مصاحل (2511)على مساحة قدرت ب ترتبع

دراسةلل بشرياجملال ال .3 م واملقدر عدده ال اإلداريني خبزينة والية ورقلة، وقد متث يف العمع البحث الذي ا جري عليه الدراسةهو جمتم

.عام 58

املنهج املعتمد يف الدراسة: اثنيا

إتباع منهج إلجراء أي دراسة علمية أو حبث علمي، من أج الوصول إىل حقيقة أو الربهنة على حقيقة ما، وجب

واضح يساعد على دراسة املشكلة وتشخيصها، و لك بتتبع جمموعة من القواعد واألنظمة العامة اليت يتم وضعها بغية الوصول إىل

:حقائق حول الظاهرة موضوع الدراسة والبحث، حيث يعرف املنهج على أنه

البحث أوتنظيمه،كما يعرف أيضا على أنه موقف ملموس تاه املوضوع ميلي هذا املنهج خاصة طرائق ملموس لتصور"

(1)" .وحتليلها سبة أو احلقلية وتصنيفها طريقة البحث اليت يعتمدها الباحث يف مجع املعلومات والبياانت املكت

منهج البحث امليداين فإن طبيعة املوضوع تتطلب من ا إتباع "القيادة والرضا الوظيفي "وملا كان املوضوع املدروس هو

أنه طريقة لتناول موضوع حبث إبتباع وسائ حبثية ابلقرب من جمتمع معني، فهذا املنهج يسمح بدراسة طرق "والذي يعرف على

(2)".السلوك والتفكري

لوصول إىل ق واملعلومات وحتليلها وتفسريها وقد مت اإلستعانة هبذا املنهج ألنه يتالءم مع طبيعة الدراسة بغرض مجع احلقائ

خالل قدرة القائد على التفاع نتائج، عن طريق وصف عالقة طبيعة القيادة مبستوايت الرضا الوظيفي لدى الفاعلني، من

.جتماعي مع مرؤوسيه و لك لتحقيق أهدافهم بك فاعلية اال

09ص3122، 1املركز العريب للتعريب والرتمجة والتأليف، ط ، ترمجة سام عمار ، مناهج العلوم اإلجتماعية:مادلني غرافيتزا 1

112، ص 1222، بوزيد صحراوي وآخرون، دار القصبة للنشر، اجلزائر: ، ترمجةمنهجية البحث يف العلوم اإلنسانية: موريس أجنرس2


35

الدراسةجمتمع :اثلثا

دد جمتمع حبثه، ويتمث جمتمع البحث عندما يقوم الباحث بدراسة ظاهرة معينة أو مشكلة ما فإن األمر يتطلب أن حي

يف مجيع األفراد أو األشخاص أو األشياء اليت تكون موضوع مشكلة البحث، وبعبارة أخرى مجيع مفردات الظاهرة اليت يدرسها

.رقلةوقد كان جمتمع البحث الذي ستتعرض له الباحثة يف هاته الدراسة، العمال اإلدايني خبزينة والية و . الباحث

جملتمع الدراسة، وهم أسلوب املسح الشامل ونظرا خلصائص جمتمع الدراسة وصغر حجمه، فقد مت اإلعتماد على

.عام 58العمال اإلداريني خبزينة والية ورقلة واملقدر عددهم

طريقة مجع البياانت واملعلومات من مجيع مفردات جمتمع البحث : ويعرف أسلوب املسح الشامل أبنه

(Population Research) أو جزئية ..( منظمة ما، أو جمتمعا ما)سواءا كانت جهة الدراسة جهة كلية . أبساليب خمتلفة

بصورة شاملة أتخذ بعني اإلعتبار مجيع الزوااي أو املتغريات املتعلقة مبوضوع ( ادارة أو قسما يف املنظمة أو منظمة داخ اجملتمع )

. البحث (1 )

أدوات مجع البياانت: بعا را

هناك عدد من األدوات املستخدمة يف عملية مجع البياانت اخلاصة ابلبحث العلمي، ومن أكثر تلك األدوات شيوعا

االستمارة، املقابلة، املالحظة ويتم اختيار هذه األدوات وبناءها يف ضوء أسس علمية وخطوات منهجية يتحكم فيها : واستخداما

. ه، قب استخدامها كوسائ جلمع البياانت من امليدانموضوع الدراسة وطبيعت

حث اوتوجهات الب باحث أن يستخدم هذه األدوات منفردة أو جمتمعة، و لك تبعا لطبيعة البحث، وأهدافهلوميكن ل

.واإلمكاانت املتاحة

كآداة أساسية ابإلضافة إىل لذلك وبغرض مجع البياانت اخلاصة مبوضوع هذه الدراسة مت اللجوء إىل تقنية االستمارة

. مساعدة واتداملالحظة واملقابلة كآ

1م ، ص 2111، 1جمد املؤسسة اجلامعية للدراسات و النشر و التوزيع ، ط ، لبنان ، أساليب البحث العلمي يف علم اإلجتماع:الزيباري و طاهر حس

118/112 .


36

: املالحظة .6

ويف جمال البحث اإلجتماعي تعىن املشاهدة واملعاينة املباشرة . هدة أو املعاينة املباشرة لظاهرةتعرف على أهنا املشا

اإلقتصار على معاينة أو مشاهدة موضوع البحث اخل واملالحظة مبعىن ... ملوقف اإلجتماعي وأشكال السلوك وأمناط التفاع

(1).بقصد مجع بياانت ترتبط به

21اجلامعي والذي كان خالل ألهنا كانت ميدان إجراء الرتبص لقد مت االستعانة هبذه اآلداة حبكم تواجدان ابملؤسسة

م مع القادة وأيضا كشف طبيعة العالقة بينهم، األمر الذي ساعدان على التقرب أكثر من العمال ومالحظة أفعاهلم وتفاعالهت يوما

.كما مكنتنا هذه اآلداة أيضا من مجع مؤشرات ساعدتنا يف بناء اآلداة األساسية وهي اإلستمارة

:ستمارةاإل .7

يف مجع البياانت خاصة يف البحوث السوسيولوجية، فهي وسيلة لدخول يف تعترب من أكثر األدوات استعماال

اتصال ابملبحوثني بواسطة طرح األسئلة عليهم وبنفس الطريقة، هبدف استخالص أفعال وتفاعالت جمموعة كبرية من األفراد،

. انطالقا من األجوبة املتحص عليه

وعة أسئلة توجه إىل األفراد من أج احلصول على معلومات حول على أهنا منو ج يضم جمم :وتعرف اإلستمارة أيضا

(2).موضوع أو مشكلة أو موقف ويتم تنفيذ اإلستمارة إما عن طريق املقابلة الشخصية أو أن ترس إىل املبحوثني عن طريق الربيد

:قد مت بناءان االستمارة على مرحلتني مها و

بعد الدراسة اإلستطالعية اليت قمنا هبا اىل ميدان الدراسة وبعد املالحظات اليت : بناء اإلستمارة األولية املرحلة األوىل . أ

النزول هبا إىل امليدان كما أشران سابقا مت سؤال ( 38)سجلناها خالل تواجدان ابملؤسسة مت بناء استمارة أولية ضمت

عمال بعد ملئها اكتشفنا أن هناك ( 12)لفع مت توزيعها على من أج حتكيمها واكتشاف نقاط الضعف فيها، واب

1

. 228ص 2113ط ، -، جامعة اإلسكندرية ، دار املعرفة اجلامعية ، د البحث العلمي اإلجتماعى،على عبد الرزاق اجلليب و آخرون -2

.152، ص 2115، 2، قسنطينة ، ديوان املطبوعات اجلامعات ، ط م اإلجتماعيةتدريبات على منهجية البحث العلمي يف العلو رشيد زروايت ، -


37

، وأسئلة أخرى كانت غري مفهومة فعملنا على حتديد مؤشراهتا أكثر وأسئلة كانت بعض األسئلة مكررة فقمنا بنزعها

.حتتاج إىل بدائ فقمنا بوضع بدائ هلا

: موزعني ضمن أربعة حماور سؤاال (28)تعديلها وضمت هي مرحلة بناء االستمارة النهائية حيث مت :املرحلة الثانية . ب

أسئلة( 12)تعلق ابلبياانت الشخصية للمبحوثني وضم :احملور األول.

أسئلة( 12)وضم الرقابة املرنة وزايدة اإلستقرار يف املؤسسة :احملور الثاين.

أسئلة( 12)وضم حتم املسؤولية وزايدة الشعور ابإلنتماء : احملور الثالث.

أسئلة ( 18)وضم املشاركة يف إتا القرارات وزايدة والء العمال :ابع احملور الر .

.إستمارة و لك لغياب العمال ألسباب إدارية ( 58)إستمارة من أص ( 51)سرتجاع ولقد مت إ

:املقابلة .3

املعتمد عليها يف مجع املعلومات، كما أهنا آداة ابرزة من أدوات البحث العلمي، وهي من أهم الوسائ : " املقابلة هي

ليست حكرا على اإلرشاد والتوجيه والعالج النفسي، ب هي كذلك أسلوب هام يف ميادين متعددة مث الطب والصحافة واحملاماة

(1) "وإدارة األعمال واخلدمات اإلجتماعية بصفة عامة

ف مواجهة، حيث حياول الباحث أن يستشري بعض تفاع لفظي بني شخصني يف موق: كما تعرف أيضا أبهنا

(2).املعلومات من املبحوث واليت تدور حول آرائه ومعتقداته

لقد مت اإلعتماد على هذه اآلداة كآداة مساعدة آلداة األساسية بغيت الغوص أكثر يف اتية املبحوث من أج

.ستمارةاكتشاف مؤشرات تساعدان يف حتلي املعطيات املتحص عليها من اإل

لنظام ، طرحنا فيها جمموعة من األسئلة تعلقت اب(قسم إدارة املوارد بشريةرئيس ) كما قمنا أيضا إبجراء مقابلة مع

واملرؤوسني ونوع الرقابة املتبعة من طرف القادة وإ ا ما كانوا يعتمدون عملية القادة العالقة التفاعلية بني و املؤسسة يف العام السائد

. 125، ص2112، 2اجلزائر ،ديوان املطبوعات اجلامعية، ط،أسس البحث العلمي: بلقاسم سالطنية وحسان اجليالين -1 . 352، ص 2111، 1دار الوراق للنشر و التوزيع ، ط عمان ، (مفاهيم ، أساليب ، تطبيقات ) البحث العلمي حلسن عبد هللا ابشيوة و آخرون ، -2


38

ثناء قيامنا بعملية أهبدف التعمق أكثر يف ثنااي املوضوع، إضافة اإلستدالل هبا ، أم ال وإشراك العمال يف إتا القراراتالتفويض

.التحلي

:خالصة

تطرقنا يف هذا الفص إىل القاعدة األساسية وهي اخلطوات املنهجية اليت اعتمدهتا الدراسة، انطالقا من حتديد املنهج

الذي يتم اللجوء إليه لدراسة ظواهر موجودة يف الوقت الراهن، كما استخدمنا منهج البحث امليداين راسة وهو املناسب هلذه الد

جمموعة من التقنيات واألساليب من مالحظة واستمارة ومقابلة وهذا الكتشاف وفهم الدوافع الواقعية هلذه الظاهرة بغية الوصول

الدراسة، كما مت يف هذا الفص حتديد جماالت الدراسة الزمين واملكاين والبشري وإمتاما خلطوات إىل النتائج املتعلقة ابملوضوع حم

. دراسةلالبحث العلمي يوضح الفص القادم اجلانب امليداين ل

الث عرض وحتليل النتائج سوسيولوجيالفصل الثا

متهيد

علقة خبصائص العينة عرض و تفسري البياانت املت: أوال

ري البياانت املتعلقة ابلفرضيات عرض و تفس: اثنيا

ياانت املتعلقة ابلفرضية األوىل عرض و تفسري الب - اانت املتعلقة ابلفرضية الثانية عرض و تفسري البي - اانت املتعلقة ابلفرضية الثالثة عرض و تفسري البي -

قشة النتائج املتعلقة ابلفرضيات منا: اثلثا

نتائج املتعلقة ابلفرضية األوىل مناقشة ال - مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية الثانية - ملتعلقة ابلفرضية الثالثة تائج امناقشة الن -

النتائج العامة للدراسة : رابعا

خامتة


40

متهيد

إىل إجراءات الدراسة سوف نتعرض يف هذا الفصوالنظرية، و ناولنا خمتلف اجلوانب املنهجية يف الفصول السابقة ت

، فهي خطوة ليت يعتمد عليها البحث اإلجتماعيتفسري النتائج من املراح األساسية اكون فيها عملية حتلي البياانت و تامليدانية، و

.د العينة املدروسة تلي عملية مجع البياانت من أفرا

لك على ، معتمدين يفانية اليت مجعت بواسطة اإلستمارةمناقشة البياانت امليدن خالل هذا الفص إىل عرض و م هندف

كما هندف من خالل هذا ،اإلحصائية األساسية من تكرارات ونسب مئويةالقيام ابلعمليات العرض اجلدويل البسيط واملركب و

.لدراسة اليت توصلنا إليها وصوال إىل النتيجة العامة الفص إىل عرض نتائج ا


41

عرض و تفسري البياانت املتعلقة خبصائص العينة: أوال

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب اجلنس والسن( : 56)اجلدول رقم

اجلنس

السن

اجملموع أنثى ذكر

% ت % ت % ت

[22-32] 41 41.41 41 14.14 41 4..3

[33-52] 41 11.41 4. 14.34 41 13

[53-22] 14 41.34 11 43.44 41 4..3

411 41 411 41 411 14 اجملموع

مثلت الفئة %28املتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب اجلنس والسن أن نسبة ( 11)يتبني لنا من خالل اجلدول رقم

مثلت الفئة %23,82موزعني بني كور وإانث واليت كانت نسبهم متقاربة يف هذه الفئة، مقارنة بنسبة ( 28-32)العمرية

ة يف حني أن نسب % 21,12ث حيث إحتلت اإلانث نسبة أكرب قدرت باإلانموزعني أيضا بني الذكور و (38-28)العمرية

لت فيه الذكور نسبة أكرب قدرت عني أيضا بني الذكور واإلانث وإحتموز ( 88-22)مثلت الفئة العمرية % 12,8

.% 12,81ب

وهذا (28-32)أن معظم أفراد العينة يتمركزون يف الفئة العمرية أعاله ما ميكن مالحظته من خالل هذا اجلدول

شبابية القول أبهنا فئة اليت ميكن( 38-28)مقارنة ابلفئة وصول اجلنسني ملرحلة من اإلستقرار والنضج الوظيفي، ميكن تفسريه ب

هذه ، حيث أن علميا ملواكبة التطور احلاص وعصرنة قطاعهااعتماد املؤسسة على إطارات جدد مؤهلني ومالحظ من خالهلا

وميكن نسبة أكرب من الذكور حتت انث اإل، لكن املسؤوليات حتم على أمت اإلستعداد لإلبداع و الفئة لديها طاقات ابداعية و


42

إقبال الذكور على املؤسسات الصناعية واإلقتصادية ارجاع لطبيعة املؤسسة واليت تندرج ضمن الطابع العمومي األمر الذي جيع

.سن التقاعدلبوصول اجلنسني لاملرتبة األخرية وهو ما يفسر ( 88-22)، لتحت يف األخري الفئة أكثر منها على العمومية

د العينة حسب املستوى التعليمي يتعلق بتوزيع أفرا( : 57)اجلدول رقم

املستوى

التعليمي

النسبة املئوية التكرار

05% 04 متوسط

32.5% 26 اثنوي

62.5% 50 جامعي

%111 80 اجملموع

من مفردات العينة 62/5%، أن نسبة التعليمي للمبحوثنيعلق ابملستوى املت( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

من مستوايت 02.5% وي املستوى الثانوي، بينما نسبة من مفردات العينة 32.5%حاملي الشهادة اجلامعية مقارنة بنسبة

. التعليم املتوسط

لك تفسري ميكنو ميدان الدراسة أعاله أن املستوى اجلامعي إحت املرتبة األوىل ابملؤسسة مانالحظه من خالل اجلدول

سياسة نتيجة كذلك ،العم مسؤوليات حتم على وقادرة علميا مؤهلة جامعية بكفاءات املؤسسةتزويد على اإلدارة حبرص

املستوى الثانوي املرتبة حت بينما إ اجلامعية، الشهادات حاملي ستقطابو إحن السنوات األخرية يف ابملؤسسة اجلزائرية التوظيف

مث وميكن تفسري لك ابلسياسة املتبعة يف التوظيف فيما خيص بعض املناصب ابملؤسسة واليت ال تتطلب مستوى عايل الثانية

(56اجلدول رقم 53نظر امللحق رقم ا)إال أنه من خالل اجلدول املتعلق ابخلربة إضافة إىل ( ملحق إداري وعون اإلدارة)


43

أن هذه الفئة تتمتع خبربة كبرية مقارنة ابلفئة اجلامعية وهذا ما جيعلها حتت مناصب نوعية داخ املؤسسة، أما الحظ ن

وهي الفرتة املتزامنة )توسط فقد كانت النسبة ضعيفة جدا وميكن تفسري حمدودية التعليم فرتة السبعينيات يف ما خيص فئة املستوى امل

. (ونشأة املؤسسة ابلوالية

: عرض و تفسري البياانت املتعلقة ابلفرضيات : يا اثن

: عرض و تفسري البياانت املتعلقة ابلفرضية األوىل -6

قبل اإلنتقال اىل القسم احلايل عملت بقسم آخر يتعلق بتوزيع أفراد العينة اليت(: : 53)جدول رقم

التكرار البدائل

النسبة

النسبة التكرار :يف حالة اإلجابة ب نعم

نعم

45%

36

%13.88 05 سوء معاملة القائد

%55.55 20 ألن اإلدارة أذنت لك بذلك

ألن املنصب ال يتناسب مع قدراتك

07 19.44%

%11.11 04 أخرى تذكر

%55 44 ال



44

من 55%إىل القسم احلايل، أن نسبة املتعلق ابلعم يف قسم آخر قب اإلنتقال( 13)يتبني من خالل اجلدول رقم

".نعم"من جمموع مفردات العينة أجابت 45%، مقارنة بنسبة "بال"مفردات العينة أجابت جمموع

اإلنتقال لقسم آخر ه مل يسبق هلمنأجابوا أب أفراد العينةالنسبة الكبرية من أن ل أعالهما نالحظه من خالل هذا اجلدو

نسجام يف الوظيفة اليت يعم فيها ميث حالة من التأقلم واإلإعتباره مؤشر من مؤشرات اإلستقرار يف العم ، الذي وهو ماميكن

ستقرار قات مع الزمالء كما يعد عنصر اإلالفاع من كافة اجلوانب، من حيث القيام ابملهام املطلوبة على أكم وجه، وطبيعة العال

ستقرار يف يعترب اإل بد من وجودها، لضمان حتقيق النجاح املهين والوصول إىل الغاايت املطلوبة كماضرورة حتمي ة وركيزة أساسية ال

مرؤسيه زايدة على حيث العالقة اجليدة بني القائد و فاع يف جمال عمله من ليها أي إهم درجات الرضا اليت يص أالعم من

.بداع والتميزا خلق دافع الرغبة لدى الفاع لتطور واإلهنالتطور املهين املستمر مع وجود رقابة مرنة اليت من شأ

إلداراة اليت أرجعوا لك فقد أما أفراد العينة الذين أجابوا أبنه سبق هلم العم بقسم آخر قب اإلنتقال لقسمهم احلايل

ىل الوفاء مبتطلبات العم وتلبية إ سعىوميكن تفسري لك أن اإلدارة من جهة ت 55.55% اليت مثلت نسبةأ نت هلم بذلك و

ترشيد استخدامها ومن جهة أخرى تسعى إىل املسامهة يف تطوير ستفادة القصوى من فاعليها و اإلمع حتياجات العم املختلفةإ

م إمكانيات وخربات الفاعلني فبإنتقال الفاعلني من قسم آلخر ميكنهم من توسيع مداركهم ويستطيعون أن يستثمروا قدراهت

يتناسب أجابت أبن املنصب ال 19.44%يكون مرضيا هلم، بينما نسبة ى النحو الذي حيقق مصلحة العم و مهاراهتم علو

ك ااإلمكنيات اليت ميتلكهفاعلني يف عملهم يدرك القدرات و لقدراهتم و ميكن تفسري لك أنه من خالل متابعة القائد املباشر لو

أقرت 13.88%إىل قسم آخر، مقارنة ب على أساسها يتحدد نقله وظيفة اليت يشغلها فمحدودية إمكانية هذا األخري لفاع

على يؤثر سلبا فاع سوء معاملة القائد لا إىل أن قسم احلايل وهو ما ميكن إرجاعهمعاملة القائد هو سبب إنتقاهلا لعلى أن سوء

من األمور اليت بينهم م تشجيعه هلم وعدم وجود عالقة تفاعلية بيئة العم فعدم تقدير القائد جملهودات الفاعلني حتت رائسته وعد

. مما ينجم عنه حالة عدم اإلستقرار تع العم يزداد تعقيدا وهو األمر الذي جيع الفاعلني يطالبون ابالنتقال إىل قسم آخر


45

لعمال يفكرون يف تغيري املؤسسة يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب األسباب اليت جتعل ا( : 50)جدول رقم

النسبة التكرار البدائل

%03.75 03 سوء معاملة القائد

%00 - عدم التفاعل مع الزمالء

%42.5 34 ظروف العمل

%53.75 43 األجر

00% - أخرى تذكر


أن نسبة عملهم يفكرون يف تغيري مناصباملتعلق ابألسباب اليت تع العمال ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

من مفردات العينة أكدوا أن األجر من األسباب اليت تع الفاعلني يفكرون يف تغيري مناصب عملهم وميكن تفسري %53.75

العمومي ألسباب مادية فالفرد بطبعه يطمح لألفض ومبا أان طبيعة املؤسسة تندرج ضمن الطابع تفاع هذه النسبة ابلدرجة األوىل ار

من مفردات الذين ال ميانعون 42.5%بينما نسبة فتقاضي األجر فيها يكون منخفض مقارنة مبؤسسة اقتصادية أو شركة أجنبية،

فكرة تغيري مناصب عملهم إ ا أتيحت هلم فرصة جديدة للعم و لك بسبب ظروف العم وهذا ميكن إرجاعه إىل طبيعة العم

و اليت تعود لسوء معاملة 03.75%مما يتطلب العمليات احلسابية والعقلية، مقارنة بنسبة لية واحملاسبةاملراقبة املا اليت تعتمد على

ستقرار الفاع يف إنه عدم ىل توتر العالقات بني القائد والفاع وانعدام التفاع بينهما مما يرتتب عإاليت ميكن ارجاعها القائد و

.ىل أن القيادة فعالة يف املؤسسةإجيايب يشيري إعتباره مؤشر إمنصبه، وهي نسبة منخفضة مقارنة ابلنسب السابقة وابليت ميكن

. تيحت الفرصة تؤكد لكأتعلق مبغادرة املؤسسة يف حال ما امل (53)اجلدول يف تأكد أكثر فإن املعطيات الكمية الواردةلول

(53 جدول رقم 53رقم امللحقأنظر )


46

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب إعتبار القائد آداة رقابية داخل املؤسسة (: 50)جدول رقم

النسبة البدائل

التكرار

النسبة التكرار :يف حالة اإلجابة ب نعم

نعم

% 88.75

71

احملافظة على السري احلسن للعمل

51 71.83%

%21.13 21 ضمان بذل جمهود أكرب

%11 - أخرى تذكر

%11.25 09 ال


جمموع من 88.75%املتعلق إبعتبار القائد آداة رقابية داخ املؤسسة أن نسبة ( 18)اجلدول رقم ليتبني من خال

" .بال"من جمموع مفردات العينة أجابت 11.25%مقارنة بنسبة " بنعم"مفردات العينة أجابت

أن مفردات العينة الذين أجابوا أبن القائد آداة رقابية داخ املؤسسة أرجعواأعاله ما نالحظه من خالل هذا اجلدول

تنظيم مجاعة العم وميكن تفسري لك أبن 71.83%حمافظة على السري احلسن للعم واليت مثلت نسبة إىل اهلدف من لك

املشرتكني والنشاط التعاون نشر على والقدرة والرقابة الضبط من معينة يضمن درجة أن يستطيع الذي القائد طريق عن يكون

بعني األخذ مع تنفيذها، ومراقبة اإلدارة قرارات وخطط تنفيذ املؤسسة مع وأهداف يتالءم جهودهم مبا ضافة لتنسيقإالفاعلني

من الرقابة هو أجابت أبن اهلدف 23.94%إشباعها، بينما نسبة على حبيث يعم املختلفة ومتطلباهتم فاعليه حاجات االعتبار

احتياجاهتم مع يتفق مبا مهاراهتم من وحيسنوا رواليطو القائد يسعى لتعليم الفاعلني أبن ضمان بذل جمهود أكرب وميكن تفسري لك


47

دورا يلعب فهو املؤسسة لذلك وأهداف أغراض مع يتفق ومبا املمكنة املستوايت أفض إىل الوصول جبماعة العم بغرض وقدراهتم

.املؤسسة داخ حموراي

فيمكن تسفري لك حبكم األقدمية أما أفراد العينة الذين أجابوا أبن القائد ال يعترب ابلضرورة آداة رقابية داخ املؤسسة

. اليت تعلم يفضلون الرقابة الذاتية على رقابة قائدهم واخلربة اليت يتمتعون هبا و

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب مواجهة املشكلة داخل العمل( : 51)جدول رقم


%71.25 57 قائدك

%28.75 23 الزمالء

%11 - التصرف حبرية كاملة


من مفردات العينة 71.25%املتعلق مبواجهة املشكلة داخ العم أن نسبة ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

،أكدوا على أهنم يتصلون بقائدهم وهو ما ميكن تفسريه أنه توجد ثقة متبادلة بني الفاع والقائد يف حالة وقوعه يف مشكلة ما

فهو على ثقة اتمة أن القائد سيتصرف إبجيابية مع املوقف األمر الذي من شأنه تعزيز العملية اإلتصالية بينهم، كما أن القائد

راء اليت تساعد يف ح املشكالت اليت تعرتضه وابلتايل يشعر آللول واملقرتحات واالناجح يقوم إبشراك فاعليه من خالل تقدمي احل

أجابت أبهنا تستعني ابلزمالء عند مواجهتهم ملشكلة داخ العم 28.75%جزءا من املشكلة، بينما نسبة أبنه جزء من احل ال

وميكن إرجاع لك إىل ترسيخ القائد فكرة العم بروح الفريق حبيث يسعى لبناء قنوات اتصال فعالة األمر الذين جيعلهم يستعنون

.العم اجلماعيابلزمالء مما يبث بينهم روح التعاون يف إطار


48

املرنة على اإلسقرار يف العمل يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب مسامهة الرقابة( : 52)جدول رقم


%100 411 نعم

00% - ال


من مفردات 100%املتعلق مبسامهة الرقابة املرنة على اإلستقرار يف العم أن نسبة ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

أساسها الثقة واليت ميكن تفسري لك أن القيادة الفعالة من طرف املسؤول العام و إستقراررقابة املرنة دور يف لالعينة أجابت أبن ل

يؤدي إىل جو خال من اخلالفات ويكون مردود الفاعلني أفض ، ام احلوار والنقاش حول ظروف العم وتنفيذ املهمع يف الفاع

داء يف رتقاء ابأللإل تكوين فريق عم متجانسة واعية ابملسؤولية ومتعاونة وكذا حمفزةابلتايل بينجم عنه إستقرارهم يف وظائفهم و ما

رئيس قسم املوارد البشريةعلني وهذا ما أكده لنا وعليه فإن لألسلوب الذي يتبع القائد دور كبري يف إستقرار الفا. جمال العم

األسلوب املتبع من طرف قادة املؤسسة قائم على املرونة والليونة يف أغلب األوقات كما أن لك "... عند إجراءان مقابلة معه

( .57املقابلة ملحق رقم أنظر دليل ). "المينع وجود بعض الصرامة من أج الضبط لكن الثقة واإلحرتام املتبادل هو األساس

ابألسلوب الذي يتبع القائد أثناء متابعة شؤون املتعلق (57 )اجلدول تأكد أكثر فإن املعطيات الكمية الواردة يف للو

(12 جدول رقم 53رقم أنظر امللحق ). تؤكد لك العم

الرقابة الواسعة واملرنة حيث أكدت أن دراستنا يف سابقا إليها املشار(1)"بوعكاز فريد"دراسة الباحث إليه أشارت ما وهذا

.املبنية على اإلحرتام والثقة املتبادلني بني املشرف واملرؤوس تؤدي إىل شعور العام ابإلرتياح وزايدة الوالء واإلستقرار

1 22، ص مرجع سابق: بوعكاز فريد


49

الثانية عرض وتفسري البياانت املتعلقة ابلفرضية -7

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب العالقة املوجودة بني العامل والقائد: ( 50)جدول رقم


%43 14 عالقة تعاون

%43 44 عالقة عمل وفقط

%11 - عالقة عدم انسجام


من مفردات العينة 85%أن املتعلق ابلعالقة املوجودة بني القائد والعام ، أن نسبة ( 15)يتبني من خالل اجلدول رقم

بناء الثقة، وأفكار متبادلة تعم رص القائد على حلأكدت أبن نوع العالقة اليت حتكمها بقائدها عالقة تعاون وميكن إرجاع لك

واملشاركة يف إعداد اخلطط اخلاصة ابإلدارة أو القسم يف املؤسسة بتكار من خالل التعاون التجديد، والتطوير واإلبداع واإل على

واليت تعد من أهم العوام املساعدة يف توطيد العالقة بني القائد وفاعليه، إ يف هذه املشاركة نوع من االحتكاك ونوع من التقارب

ب وكذلك تعرفهم على طبيعة شخصية ىل تعرف القائد على طبيعة شخصية الفاعلني عن قر إضافة إ والتعرف على األفكار

ويف املشاركة ابلرأي الذي يعد نوع من أنواع حتم املسؤولية بشك غري مباشر من قب الفاعلني وهذا يولد يف نفوسهم ،القائد

ك أجابت أبن نوعية العالقة بينها وبني قائدها هي عالقة عم وفقط وميكن تفسري ل 15%ؤسسة، مقارنة بنسبة لمل اإلنتماء

وهي نسبة منخفضة مقارنة ابلنسب السابقة وابليت . بني فاعليه ات طابع رمسي باشر على أن تكون العالقة بينه و حبرص القائد امل

وأن قادة املؤسسة حرصني على بناء لغة إتصالية قائمة ىل وجود ثقة متبادلة بني القائد وفاعليهإميكن اعتباره مؤشر اجيايب يشيري

وهذا داخ املؤسسة م عملية التواص يمصطنعة بينهم وخاصة هبم لتدع معاينتنطوي على ترمجة رموز و ع على أساس التفا


50

املتعلقة بوجد الثقة املتبادلة (50)اجلدول تأكد أكثر فإن املعطيات الكمية الواردة يف للو . مزيةفاعلية الر مايؤكده رواد نظرية الت

(50جدول رقم 53رقم امللحقأنظر . ) فاعليه تؤكد لكبني القائد و

ة اضافية يف اطار عملية التفويض يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب الرغبة يف حتمل مسؤولي( : 50)جدول رقم


التكرار

يف حالة اإلجابة ب نعم :

النسبة التكرار

نعم

% 80

10

القدرة على القيام مبهام جديدة

51 79.68%

املهام املفوضة تتالئم مع التخصص

11 17.18%


%20 16 ال


من مفردات 80%املتعلق برغبة العام يف حتم يف اطار تفويض السلطة، أن نسبة ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

." بال"من جمموع مفردات العينة أجابت 20%مقارنة بنسبة " بنعم"العينة أجابت

طار التفويض إهلم رغبة يف حتم املسؤولية يف أن أفراد العينة الذين أجابوا أبن أعاله مانالحظه من خالل هذا اجلدول

بينما نسبة 79.68%أرجعوا لك اىل أن لديهم القدرة على تويل مهام جديدة يف إطار عملية التفويض واليت مثلت نسبة

من مفردات العينة أكدوا أهنم 03.12%من أجابت أن املهام املفوضة مالئمة إلختصاصاهتم ، مقارنة بنسبة %17.18

.ية التفويض لكسب الثقة واخلربة طار عملإيف حيبذون حتم املسؤولية


51

عكس وظائفهم احلالية، وهذا مايضافية يف إإستعدادين كبريين لقيام مبهام أغليبة الفاعلني ميلكون رغبة و عليه يتبني أن و

روح معنوية عالية من قب ما يعكس أيضا حالة تاوب كبرية و الفاعلني يف العم ، ك زايدة كفاءة و اهتمام القائد بتحسني آداء

قد امابلتايل هذا تزام بتحقيق األهداف املشرتكة، و اإللدفعهم لإلقبال على العم حبماس وتعاون عال مع اجلماعة و الفاعلني ت

ينجم عنه قد ما اجلديدة، املهام يف وجه اندماجهم يف تقف أن ميكن اليت والعملية التقنية، النفسية احلواجز ك إلغاء يساهم يف

.اإلعتزاز إبنتمائهم هلذه املؤسسة

من نوع وجودل مرده ابملهام املفوضة فهذا قد يكون للقيام ستعدادهاإو قبوهلا عدم عن عربت مفرادت العينة اليت أما

يف تنفيذها ونيتول اليت املهام أن على أكدوا حيث توزيع االستمارة أثناء املبحوثني بعض به صرح ما وهذا العم يف الضغوطات

الوقت يف املهام إمتام يستطيع ال وابلتايل عليهم الضغط من يزيد لك أخرى ألن مهام بقبول له تسمح ال األصلية وظائفهم

ليس لدي رغبة يف حتم مسؤوليات إضافية، ألن املسؤوليات املتاحة يل تكفي ابلنسبة " : بحوثنيامل أحد حيث صرح.املناسب

" . ملوظف واحد

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب األسباب اليت جتعل القائد حيمل املسؤولية للعاملني ( : 65)جدول رقم


%41.25 33 اإلحرتام ابلعمالالثقة و

%06.25 05 كثافة العمل

%38.75 31 خربة العمال

13.75% 11 تدريب العمال



52

من 41.25%املتعلق ابألسباب اليت تع القائد حيم املسؤولية للعاملني، أن نسبة ( 11)يتبني من خالل اجلدول رقم

مفردات العينة أكدوا أبنه من األسباب اليت تع القائد حيملهم املسؤولية هي الثقة واإلحرتام املتبادل بينهم، وهو ما ميكن تفسريه

اعتماد قادة املؤسسة على مبدأ التفويض أن العالقة بني القائد والفاعلني قائمة على مبدأ التفاهم والتفاع اإلجيايب هذا مايؤكد

من مفردات العينة أقروا أنه من األسباب اليت 38.75%لفاعلني ابلتكوين اجليد واإلحساس بدورهم، بينما نسبة لمح سالذي ي

منح مسؤوليات مامل يكن يتمتع ضافة لذلك الميكنإاليت يتمتعون هبا، تع القائد حيملهم املسؤولية هي اخلربة املرتبطة ابألقدمية

.تقدير األمور إدارة و قادرا على الفاع خبربة تعله

نعم مؤسستنا تعتمد على مبدأ تفويض السلطة و لك :"خالل مقابلتنا معهرئيس قسم املوارد البشرية وهذا ما أكده لنا

يف هاته العملية، عام اخلربة و الذي يلعب دور أساسي حسبالصالحيات تتلف لكن لثقتنا يف قدرات وامكانيات العاملني،

(.53أنظر دليل املقابلة ملحق رقم) .."للعمال اآلخرين من منطلق تدريبهميف اطار حمدود إال أن لك ال ميانع تفويض السلطة

تدريب الفاعلني على حتم املسؤولية من بني األسباب اليت تع القائد يفوضهم السلطة للاليت تعود 13.75%مقارنة بنسبة

يتحم معهم املسؤولية كما يشرف على تلقينهم و يف اجلماعة يشاركهم مشكالهتم و رب نفسه عضوميكن تفسري لك أن القائد يعت

لتدريبهم على إضافة ، الفاعائد و تعزيز مبدأ الثقة بني القو أجبدايت العم األمر الذي يوثق الصلة بينهم ليحص على تعاوهنم

تعد فرص التدريب من النتائج املباشرة لعملية وعليهاتا القرارات وح املشكالت الطارئة يف ح غياب القائد أو أتخره

التام ملاماإل الميكنه القائد ترجع لكثافة العم واليت ميكن تفسريها أن 06.25%، يف حني أق نسبة واملقدرة ب التفويض

يف معظم األحيان حىت وإن توفرت لديه القدرة واملهارة فقد ال يتهيأ لديه الوقت الكايف ملعاجلة املتنوعةدة و املتعد ابلوظائف

كإحدى أبرز وسائ القيادة احلديثة واليت تساهم يف لذلك فهو حباجة لتفويض السلطة لفاعليه األنشطة كافة بكفاءة عالية

املتعلقة بتحم القائد (50)اجلدول للتأكد أكثر فإن املعطيات الكمية الواردة يف و .الكشف عن قدراهتم والعم كجماعة واحدة

.( 50رقم جدول 53 أنظر امللحق) . املباشر املسؤولية النهائية للمهام املوكلة لفاعليه يف اطار عملية التفويض تؤكد لك


53

تفويضالنتائج أن حيث أكدت دراستنا يف سابقا إليها ملشارا(1) "فريد خنلةبو "دراسة الباحث إليه توصلت ما وهذا

أج من التعاون وروح ،ةاملتبادل الثقة من جو خيلق بدوره وهذا القرارات، اتا عملية يف ملشاركةا هلم يسمح للمرؤوسني، السلطة

.داخ املنظمة املسطرة األهداف حتقيق

حسب كيفية متابعة القائد للعمل يتعلق بتوزيع أفراد العينة ( : 66)جدول رقم


%42.5 34 املتابعة عن بعد

%38.75 31 رفع تقارير العمل اىل مكتبه

%18.75 43 التدخل أثناء العمل


من مفردات العينة أن قادهتم 42.5%املتعلق بكيفية متابعة القائد للعم ، أن نسبة ( 11)يتبني من خالل اجلدول رقم

يتابعون عملهم عن بعد إ ميكن إرجاع لك لوجود ثقة متبادلة بينهم، ابإلضافة إىل لك فإن املتابعة عن بعد تسمح للفاع

التصرف دون ضغوط حتكمية واإلحساس ابملسؤولية مما يعطيه حرية التصرف واملرونة يف التعام مع املواقف هامشممارسة قدرا من

أكدوا أن متابعة القائد للعم يكون عن طريق رفع التقارير ملكتبه إ ميكن القول أبن هذه 38.75% واألشخاص، بينما نسبة

وهي أساس التعام بني القائد وفاعليه أي أهنا تتم يف إطار عالقة التأثري بني شخص العملية أتخذ طابعها الرمسي داخ املؤسسة

إطار العالقات اإلنسانية، كما أن العالقات الرمسية بني القائد والفاع تسمح بتدعيم روح اجلماعة معني وجمموعة من األفراد يف

رت واليت قد دخ أثناء العم متابعتهم تتم عن طريق الت أبن تقر املبحوثني من قليلة فئة كما توجد، لعم وضمان السري اجليد ل

د كما الحظنا أثناء توزيع م يعملون يف مكان عم موح قلة خربهتم أو أهن ، ورمبا يرجع األمر إىل 18.75%نسبتها ب

. اإلستمارات

1 31، ص مرجع سابق: بوخنلة فريد


54

ية قدرات و مهارات العامل يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب مسامهة التوجيهات املتكررة يف تنم( : 67)جدول رقم

النسبة التكرار البدائ

%87.5 70 نعم

%12.5 10 ال


87.5%أن ، يف تنمية قدرات ومهارات العام املتعلق مبسامهة التوجيهات املتكررة( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

" .بال"من جمموع مفردات العينة أجابت 12.5%مقارنة ب نسبة " بنعم"من مفردات العينة أجابت

القائد تساهم يف تنمية توجيهات املتكررة من قب أن أفراد العينة الذين أكدوا أبن الأعاله مانالحظه من خالل اجلدول

اخلطأ يف وتفادي الوقوع اخلربات كسب بعض على تساعدهم ابلعكس ب عملهم تعيق ال فهي م، رأيه حسبمهارهتم قدراهتم و

األكثر يعتربون األكفاء والذين من القادة معترب عدد لوجود أيضا السبب يرجع كما قد لديهم، ابلنفس الثقة عام مما يضاعف

وخربة حيث ميتازون بقدراهتم على التفاع مع اجلماعة، فيؤدي هذا التفاع إىل اإلنسيابية داخ جمال العم األمر الذي نضجا

هو ي أن التفاع الرمز "جورج ميد"قد يولد رموز وإشارات تسه عملية اإلتصال بينهم ليتوقع العم منهم أكثر وهذا مايؤكده

رجاع لك من وجهة إيمكن عارضوا مسألة التوجيهات املتكررة من قادهتم ف أما أفراد العينة الذين. املميزة للتفاع البشريالسمة

نظرهم لعام اخلربة، إ أن هذه األخرية تعلهم الينتظرون توجيهات من القائد كما قد حتبذ هذه الفئة من الفاعلني امتالك هامشا

. من حرية التصرف


55

ة لتوجيه العامل و حتسني آدائه يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب أن حتمل املسؤولية عملية ضروري( : 63)جدول رقم


التكرار

النسبة التكرار : يف حالة اإلجابة ب نعم

نعم

% 90

72

التعود على عدم الوقوع يف مشاكل

10 13.88%

حل املشكالت بدقة و الرتكيز

30 41.66%

44.44 32 إكتساب اخلربة %

%10 08 ال


90%حتسني آدائه، أن نسبة ية عملية ضرورية لتوجيه العام و املتعلق بتحم املسؤول( 13)يتبني من خالل اجلدول رقم

".بال"من مفردات العينة أجابت 10%مقارنة بنسبة " بنعم"من مفردات العينة أجابت

أن أفراد العينة الذين أجابوا أبن حتم املسؤولية عملية ضرورية لتوجيه العام وحتسني أعاله ما نالحظه من خالل اجلدول

كدوا على أن حتم أمن الفاعلني ممن 41.66%، بينما نسبة 44.44%آدائه أرجعوا لك إكتساب اخلربة واليت مثلت نسبة

لمسؤولية لأقروا أبن حتميلهم من أفراد العينة 13.88%ؤولية تساعدهم على ح املشكالت بدقة وتركيز، مقارنة بنسبة املس

.جيعلهم يتعودون على عدم الوقوع يف األخطاء

تساعدهم املسؤوليةحتم أبنهبا أغلبية الفاعلني اليت أقر بة مرتفعة من الردود اإلجيابية و ومنه ميكن القول أبن هناك نس

على التعود وابلتايل العم يف أكثر اخلربة اكتساب وراء و لك سعيا دقة بك تواجههم اليت املشكالت وح اجليد األداء على


56

تكوين زايدة يف يساهم املسؤولية حتم أن "سلزنيك" السلطة تفويض نظرية تؤكده ما اإلدارية، وهذا األخطاء يف الوقوع عدم

(1) . قدراهتم وزايدة األفراد

داء آليف ا والتميز الظهور من متكنهم إضافية مهام داءآل كبري استعداد لديهم البدائ هذه خالل الفاعلني من أن يبدوا و

إىل إمتالك حرية التصرف لسعي دوما لضافة إ مهاراهتمفهم يعملون على حتسني قدراهتم و بشك الفت داخ جمال العم ،

مناسبة فرصة مينحهم قد ، األمر الذيي للمشاركة يف اتا القراراتوالتشاركية من خالل عملية التفويض واليت تعد التجسيد الفعل

رب ىل املستوايت القيادية العليا كما يصحبه حرية أكإدرة يف شؤون املؤسسة دون العودة تسمح هلم أبخذ املبااملسؤولية لتحم

.كتساب خربة أكثر يف امليدانإو

أما أفراد العينة الذين أجابوا أبن حتم املسؤولية اليؤدي ابلضرورة إىل توجيه العام وحتسني آدائه وعلى الرغم من قلتهم،

ىل أن من إجيايب يشيري إابليت ميكن اعتباره مؤشر وهي نسبة منخفضة مقارنة ابلنسب السابقة و لك لعام اخلربة، فيمكن ارجاع

مسات القائد الناجح التقلي من عملية تركيز السلطة يف قمة اهلرم التنظيمي واإلتاه حنو تفويض السلطة كلما كان لك ممكنا

وللتأكد أكثر فإن . إضافة إىل تدعيم روح الفريق لدى الفاعلني مما ينجم عنه اإلعتزاز إبنتمائهم هلذه املؤسسة فرص اإلبداع ومنح

املتعلقة مسامهة حتم املسؤولية يف زايدة شعور الفاع ابإلنتماء للمؤسسة تؤكد لك (51)اجلدول لكمية الواردة يف املعطيات ا

. (51جدول رقم 53رقم أنظر امللحق ).

حيث أكدت من خالل النتائج دراستنا يف سابقا إليها املشار(2)" فريد خنلةبو "دراسة الباحث إليه أشارت ما وهذا

إىل يؤدي الذي األمر اإلنسانية، للعالقات الداعم املناسب التنظيمي املناخ تكوين على يساعد السلطة التفويض أن التوص إليها

. إنتاجهم زايدةل نشاطهم مضاعفةحتسني آدائهم و وابلتايل للعاملني املعنوية الروح رفع

1 . 28ص ، 1994، رةھالقا ، للطباعة التضامن دار ، التنظيم اجتماع علم :احلسيين السيد 2 .31، صمرجع سابق: بوخنلة فريد


57

ثة الثال املتعلقة ابلفرضيةعرض و تفسري البياانت -3

مشاركة القائد يف قرار ما يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب( : 60)جدول رقم


التكرار


املئوية النسبة التكرار

نعم

% 65

52

%21.12 22 املشكالت

%51.12 22 احلوافز

%11 - أخرى تذكر

%32 21 ال


" بنعم"من مفردات العينة أجابت 65% أناملتعلق مبشاركة العمال القائد يف قرار ما، ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

".بال"من مفردات العينة أجابت 35%مقارنة بنسبة

أن شاركوا القائد يف اتا قرار ما واملتمث يف و ينة الذين أجابوا أبنه سبق هلمأن أفراد العأعاله اجلدول ما نالحظه من خالل

جو يف الرأي تسمح للفاعلني إببداء اإلدارة أبنهو ماميكن تفسريه و 51.92%مشكالت العم اليت قدرت نسبتها ب

العملية،الكربى هلذه لألمهية واعية املؤسسة أن يؤكد ما وهذا بعضهم مع متماسكة تفاعلية بناء عالقات على يشجع دميقراطي،

يف بعض األحيان الفاعلني ا منه أن ح املشكالت يدرك عمقهاقد يكون وعي 1كما أن إشراك القائد لفاعليه يف مشكالت العم

أجابت أبن احلوافز من بني 48.07%بينما نسبة .أيت القرارات أكثر فعالية وواقعيأكثر مـن إدراك القائدين أو املشـرفني، فتـ

ع، جملة العلوم اإلنسانية واإلجتماعية، املؤسسة يف الفعال االتصال ركائز من اإلنسانية والعالقات القرارات اختاذ يف املشاركة :بن داود العريب 1

151 -122، ص 2112، سبتمرب 12


58

اليت تدعم عام إشراك مجاعة العم يف القرار و ىل حرص القائد على إد القائد إشراكهم هبا، وهو ماميكن ارجاعه يت عمالقرارات ال

مؤسسة )عال ومهم يف كياهنا الثقة والدافعية إىل العم ، كما تزيد من درجة الوالء واالنتمـاء للمؤسسة فيشعر الفاع أنه جزء ف

العام جزء من املؤسسة والقرارات اليت " : عند مقابلتنا له قسم املوارد البشرية ئيسنا روهذا ما أكده ل. ( والية ورقلة خزينة

نتخذها تشمله كذلك، وأان كرئيس مصلحة أحبذ هذه العملية، حيث أقوم إبشراك العمال ك مأتيحت يل الفرصة من جهة

أنظر ) ".... لتخفيف الضغط امللقى على عاتقي كمسؤول ومن جهة آخرى لتدريب العم واإلستفا ة من خرباهتم وأفكارهم

( 57رقم ملقابلة ملحق دليل ا

أما أفراد العينة الذين أقروا أبنه مل يسبق هلم أن شاركوا القائد يف اتا قرار ما، فيمكن إرجاع السبب لعدم توفرهم على

بقة و ابليت ميكن ، وهي نسبة منخفضة مقارنة ابلنسب الساخربة كافية بعد أو ألن قائدهم املباشر يعتمد على مركزية السلطة

وللتأكد أكثر فإن املعطيات الكمية الواردة . التشاركية مبدأ يؤكدون -خبزينة والية ورقلة -ايب يشيري اىل أن القادةإجيره مؤشر اعتبا

أنظر امللحق رقم ).املتعلق مبدى تشجيع اإلدارة على مدى مشاركة العاملني يف إتا القرارات يؤكد لك (52)اجلدول يف

(52جدول رقم 53

ى منح الثقة للعامل يف إختاذها يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب القرارات اليت يعمل القائد عل( :60)رقم جدول


%46.25 37 القرارات الروتينية

%52.5 42 القرارات املستعجلة

%01.25 14 القرارات اإلسرتاجتية

00% - اخرى تذكر



59

الثقة للعام يف اتا ها، أن نسبة املتعلق بنوعية القرارات اليت يعمد القائد على منح ( 18)يتبني من خالل اجلدول رقم

من الفئة هذه أن على يدل مامن مفردات العينة أكدوا أبن القرارات املستعجلة هي اليت متنح هلم الثقة على إتا ها، 5 .%52

املفاجئة، مقارنة بنسبة القرارات هذه مث يف ابملشاركة اإلنفراد من متكنهم العم جيدة يف تومهارا خربات متلك الفاعلني

وهذا ميكن ارجاعه لضمان سريوة العم يف حال غياب القائد أو من مفردات العينة أكدت على القرارات الروتينية %46.25

تتعط ال حىت السلطة تفويض مبدأ وكذا القرارات اتا يف املشاركةمبدأ يتأكد هذا طبيعة الوظائف اليت يشغلها الفاع ، ومن

ا ها من مفردات العينة أكدت على القرارات اليت يعمد القائد منحه الثقة يف ات 01.25%بينما نسبة . األمور اليومية يف املصاحل

وعند . ىل املامه الكبري بك شؤون اخلزينة إافة ة الكبرية اليت يتمتع هبا إضميكن تفسري لك ابخلرب هي القرارات اإلسرتاتية، و

سنة يف خزينة والية ورقلة وأان على علم بك شاردة وواردة 18لدي خربة ألكثر من ":قائال صرح لنا املبحوثمقابلتنا هلذا

هبا، كما أنين أشارك يف اإلجتماعات اليت يعقدها أمني اخلزينة مع رؤساء املصاحل، لكن مستواي التعليمي حال دون أن أرتقي

."ملنصب أعلى مما أان عليه اآلن

نوع املشاركة يف اختاذ القرارات تعلق بتوزيع مفردات العينة حسبي( : 61)جدول رقم


%30 24 مشاركة فعلية

%63.75 51 مشاركة استشارية

%06.25 05 مشاركة سلبية


من مفردات العينة 63.75%املتعلق بنوع املشاركة يف اتا القرارات، أن نسبة ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

على أن مشاركتها يف هذه العملية تكون أكدت 30%أجابت أبن نوعية املشاركة يف اتا القرارات تكون إستشارية، بينما نسبة

حبرص قادة املؤسسة على دعم روح التعاون والعم كفريق واحد الذي يولد والء الفاعلني ، كما مشاركة فعلية ويكمن تفسري لك

أن احلسم يف اتا القرارات ومشاركتهم هبا يعد من مسات القيادة الناجحة إ أن اتا القرارات بك موضوعية ويف الوقت املناسب


60

مقارنة ب نسبة . عنها يف الوقت املناسب يسمح هلم بتنفيذها بنجاح مع اإلستعانة واإلستفا ة من آراء الفاعلني واإلعالن

عتماد القائد على من مفردات العينة أكدت على أن مشاركتها يف إتا القرارات مشاركة سلبية وميكن تفسري لك إب %06.25

نسيابية داخ جمال العم لتصبح إو ضافة لعدم وجود عالقة تفاعلية جيدة بني القائد وفاعليه تسمح خبلق مرونة إمركزية الضبط

. من بني األسباب اليت تع الفاع يفكر يف تغري منصب عمله وعدم اإلستقرار فيه

عند مشاركتهم يف اختاذ القراراتيتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب شعور العمال ( : 62)جدول رقم


%33.75 27 اإلقبال و احملبة للعمل

%5 .32 26 الرضا عن القرارات الصادرة ابملؤسسة

أن لك مكانة يف املؤسسة و زايدة الوالء هلا

27 33.75%



من 33.75%املتعلق بشعور العمال عند مشاركتهم يف اتا القرارات أن نسبة ( 12)يتبني من خالل اجلدول رقم

مفردات العينة أكدوا أبن شعورهم أثناء املشاركة يف اتا القرارات اإلقبال واحملبة وأن هلم مكانة داخ املؤسسة وزايدة الوالء هلا،

.من مفردات العينة تشعر ابلرضا عن قرارات الصادرة ابملؤسسة أثناء مشاركتها هبذه القرارات 32.5%لتليها نسبة

حتقيق يفما هلا من دور يف اتا القرارات و ل هذا اجلدول األمهية الكربى للمشاركة القائد فاعليهماميكن مالحظته من خال

الصادرة قراراتمعارضتهم ل عدم يعين لك ألن العم ، ظروف تص وكذلك تصهم أمور يف خاصة املشاركة املؤسسة، أهداف

يقوم ، كما و العم نظم لتطوير جديدة أساليب عن على البحث ويشجعهم للعم واإلقبال احملبة لديهم يولد بدوره وهذا وتقبلها

.بتفعي أسلوب العم اجلماعي لضمان الوالء التنظيمي على املدى الطوي


61

يف املسامهة على يشجعهم مما اجلماعة، مواقف يف وعاطفيا عقليا األفراد اندماج يف رئيسيا دورا املشاركة تلعب كما قد

يف والتفاين العم يف اإلخالص إىل يؤدي مما أبمهيته، الشعور يعطيه القرارات يف العام فمشاركة املسؤولية، وحتم أهدافها حتقيق

املستوايت مجيع يف القرارات اتا عملية يف العام مشاركة أن كما أهدافها، حتقيق على والعم املؤسسة صاحل وإعالء خدمة

عن فضال هذا القرارات صنع يف خربة ات تكون واليت اإلداريني القادة من جديدة كوادر وتكوين تنمية يف تساهم التنظيمية

.قائد وفاعليهال بني املتبادلة الثقة ميزة حتقيق

حيث اكدت أن إشراك دراستنا يف سابقا إليها املشار(1)" بوعكاز فريد"دراسة الباحثنتائج إليهتوصلت ما وهذا

العاملني يف إتا القرارات املتعلقة بعملهم تؤدي إىل زايدة والئهم وإستقرارهم يف العم ،ألن العام يسعى دوما إىل حتقيق حاجاته

. ورغباته الشخصية

1 . 22ص مرجع سابق ،: فريد بوعكاز


62

:قشة النتائج املتعلقة ابلفرضياتمنا: اثلثا

مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية األوىل -1

كلما كانت الرقابة مرنة " من خالل النتائج املتحص عليها من حتلي البياانت املتعلقة ابلفرضية األوىل اليت مفادها

اليت أظهرت جمموعة من النتائج واليت تبني العالقة القائمة بني املتغريات املتضمنة هلذه ، "يف العمل كلما زاد استقرار العمال

: الفرضية حيث تؤكد التحليالت اإلحصائية أن

صرح أغلب املبحوثني أبن القائد آداة رقابية داخ املؤسسة يعم على ضبط السري احلسن للعم ، كما يقوم مبساعدة

،مما حرتام املتبادل لضمان جمهود أكرباليب العم من خالل الرقابة املرنة القائمة على مبدأ الثقة واإلالفاعلني على التكيف مع أس

اإلنسجام يؤكد أن هناك أتثري إجيايب حتدثه الرقابة املرنة على آداء العاملني األمر الذي قد مينحهم قدرة عالية على الرتكيز وحتقيق

. ار يف جمال العم حتقيق اإلسقر داخ اجلماعة وابلتايل

أكدت أيضا أعلى نسبة من املبحوثني أن األسلوب الذي يتبعه القائد ملتابعة شؤون العم أسلوب متساه ، مايدل

وروح التعاون أمر ضروري وأساسي يف بناء الثقة على أن تطبيق املرونة يف العم بشك عام وبني القائد وفاعليه بشك خاص

.ايب بني القائد وفاعليه مايسمح هلم مبمارسة هامشا من حرية التصرف واإلحساس ابملسؤولية زايدة على التفاع اإلجي

حيث لى إستقرار العام داخ املؤسسة،من مفردات العينة على أن الرقابة املرنة تساعد ع 100%ولقد أكدت نسبة

لتفاهم، مع زايدة القائد اإلهتمام ابجلوانب اإلنسانية، أنه كلما كانت الرقابة مبنية على اإلحرتام والتعاون والثقة واإلنسجام وا

.وإعتماد الرمسية املرنة يف تطبيق القواعد التنظيمية، كلما زادت رغبة اإلستقرار لدى العاملني داخ مؤسسة خزينة والية ورقلة


63

مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية الثانية -2

تؤدي حتمل مسؤولية " اليت مفادها ثانيةحتلي البياانت املتعلقة ابلفرضية المن خالل النتائج املتحص عليه من

اليت أظهرت جمموعة من النتائج تبني العالقة القائمة بني املتغريات ، " للمؤسسة شعورهم ابإلنتماء ىل زايدةإالعمال للعمل

: املتضمنة هلذه الفرضية حيث تؤكد التحليالت اإلحصائية أن

أغلبية املبحوثني صرحوا أبن لديهم الرغبة واإلستعداد لقبول مسؤوليات إضافية يف إطار عملية التفويض كما أكدوا أن

لديهم القدرة على القيام مبهام جديدة، كما أن التفويض يتالئم مع تصصاهتم، مما يؤكد أن هناك أتثري إجيايب حتدثه

اعلني من خالل استثارة الدافعية لديهم حنو إبراز قدراهتم، مما قد يساهم عملية التفويض من طرف القائد على آداء الف

. يف شعورهم ابإلنتماء للمؤسسة

كاء غلب املبحوثني أن التوجيهات املتكررة تساهم يف تنمية مهاراهتم مايدل أن هناك بعض الفاعلني يتميزون ابلذ يؤكد أ

العم ومنه ميكن القول أن التوجيهات املتكررة ال تشك أي عائق واخلربة يف كيفية التعام مع مث هذه األمور يف

.ؤسسة مما يزيد من شعورهم ابالنتماء مل.ابلنسبة هلؤالء ب على عكس لك

توصلت الفرضية أيضا إىل أن حتم املسؤولية عملية ضرورية لتوجيه العام وحتسني آدائه، حيث أكدت جمموعة من

تساعدهم على ح املشكالت بدقة وتركيز، وإكتساب اخلربة، وهذا مايدل على أن حتم املبحوثني أن حتم املسؤولية

وح املشكالت بك دقة، املسؤولية تؤثر بشك إجيايب على آداء الفاعلني و لك من خالل تفادي الوقوع يف األخطاء

من نتماء لدى العاملني، مايدل على أن هذا العام انتج م املسؤولية يف زايدة الشعور ابالحتىل لك تساهم اضافة إ

والرضا عن ما حتتويه ملشاركة وإكتساب اخلربة تدعم شعورهم ابلرضا عن آدائهم أوال خالل حصول الفاعلني على فرصة

املسامهة وظائفهم من مهام ومسؤوليات ابعثة على املنافسة والتحدي وابلتايل ميكن اعتبار تفويض السلطة كحافز ميكنه

( .خزينة والية ورقلة)ؤسسة اآلداء املطلوب ومنه شعورهم ابالنتماء مل يف زايدة الرضا الوظيفي وزايدة وترية العم لتحقيق


64

مناقشة النتائج املتعلقة ابلفرضية الثالثة -3

مشاركة هناك عالقة بني "من خالل النتائج املتحص عليه من حتلي البياانت املتعلقة ابلفرضية الثانية اليت مفادها

اليت أظهرت جمموعة من النتائج تبني العالقة القائمة بني املتغريات املتضمنة هلذه ، " والئهم للمؤسسةالعمال يف اختاذ القرارات و

: الفرضية حيث تؤكد التحليالت اإلحصائية أن

خاصة فيما يتعلق إبشراكهم يف ح املشكالت صرح أغلب املبحوثني أبنه سبق هلم وأن شاركوا القائد يف إتا قرار ما

حلوافز ما يؤكد أن هناك أتثري إجيايب حيدثه إشراك القائد لفاعليه يف القرارات ما اب جه العم ، والقرارات اليت تتعلقاليت توا

من درجة ام الثقة والدافعية حنو العم األمر الذي يزيدقد يشجع على بناء عالقات تفاعلية متماسكة واليت تدعم ع

أفراد البحث أن مشاركة العاملني يف إتا القرارات داخ املؤسسة مشاركة كما أكد . ؤسسة خزينة والية ورقلة الوالء مل

.إستشارية، وهذا مايدل على حرص قادة املؤسسة على دعم روح الفريق

كفاءة العاملني القرارات، و لك راجع ل يف إتا ىل أن اإلدارة تشجع على مشاركة العاملنيتوصلت الفرضية أيضا إ

والثقة املتبادلة بني القادة والفاعلني مما يؤكد أن اإلدارة تشجع العاملني إببداء الرأي يف جو دميقراطي داخ املؤسسة ما

.يعزز والئهم

أن هلم مكانة داخ وصرح كذلك أفراد البحث أن شعورهم أثناء املشاركة يف إتا القرارات اإلقبال واحملبة، كما

املؤسسة وزايدة الوالء هلا، مايدل على الدور الرئيسي الذي تلعبه املشاركة حيث تشجعهم على املسامهة يف حتقيق

داف املؤسسة وزايدة الوالء هلا أه


65

دراسة النتائج العامة ل: رابعا

هناك عالقة بني طبيعة القيادة : ادها أنمفلدراسة قد أتكد صدقها اإلمربيقي واليت ن القول أبن الفرضية العامة ميك

حيث أن القيادة املبنية على الرقابة املرنة، تفويض السلطة، املشاركة يف خزينة ورقلة، يف مؤسسة ومستوايت الرضا لدى العاملني

إتا القرارات والعالقات اإلنسانية احلسنة تؤدي إىل الشعور ابإلستقرار، اإلنتماء والوالء للمؤسسة وابلتايل الرضا الوظيفي لدى

ا إجيابيا ابلنظر للنتائج املتوص إليها من خالل الفرضيات العمال، وبناءا عليه فإن التأثري الذي حتدثه هذه العملية يعترب أتثري

: اجلزئية، حيث توصلت الدراسة احلالية إىل

مبؤسسة خزينة والية ورقلة الوظيفي الرضا مستوايتو ةالسائد بني طبيعة القيادة عالقة هناك.

إىل ؤديت مع تفويض السلطة القرارات اتا يف واملشاركة احلسنة واملعاملة املرونة على يةاملبن يةالدميقراط القيادة

.العمال ورضا ارتياح

مال، حيث أن إعطاء العام هامشا من حرية التصرف واإلستقاللية يف آداء سقرار العإيف ا دور رقابة املرنةتلعب ال

.مهامه وواجباته تؤدي لزايدة شعوره ابإلرتياح والرضا الوظيفي

الذي يزيد األمر ،ؤسسةامل يف مهمني أعضاء أبهنم يشعرون وجيعلهم فاعلنيلل والتقدير احملبة مينح السلطة التفويض

.لمؤسسة من شعورهم ابإلنتماء ل

يتيح التفويض للفاعلني فرصة الظهور والتميز وكذا املنافسة على إكتساب املهارات و اخلربة.

الفاعلني بشك إجيايب من خالل اإلستفا ة تؤثر التوجيهات املتكررة من طرف القادة على اآلداء الوظيفي لدى

.منها يف تنمية مهاراهتم

ؤسسةمل الوالء التنظيمي نضمالذي يتفعي أسلوب العم اجلماعي تؤدي مشاركة العاملني يف إتا القرارات إىل.

وأن مشاركتهم هبا إن املشاركة يف إتا القرارات تساعد الفاعلني على تقب التغريات اليت حتدث يف جمال العم

.يؤدي إىل زايدة والئهم ملؤسسة، وابليت الرضا الوظيفي


66

أن الدراسة نتائج بينت حيث الوظيفي، الرضاايت مستو على تؤثر والعمال قادةال بني القائمة العالقة طبيعة

الوظيفي الرضا زايدة إىل تؤدي واملرؤوس قائدال بني واالنسجام والتعاون واالحرتام الثقة على املبنية احلسنة العالقات

.املشار إليها سابقا يف دراستنا" فريد بوعكاز"وهذا ماتوصلت إليه نتائج دراسة الباحث العمال لدى


خـــــامتة

ؤسسة مهما كان حجمها والقطاع الذي متنتمي إليه تسعى لتحقيق أهدافها لضمان إستمراريتها داخ أي م إن

اجملتمع، لذلك تعم على توفري قيادة سليمة يتم من خالهلا توجيه سلوك األفراد الفاعلني يف جمال العم إبعتبارها الركيزة األساسية

. لسري املهام

يف اإلدارة، حيث تنبع أمهيتها بكوهنا تعتمد على العنصر البشري والذي حيت درجة أن للقيادة دور كبريلذلك تبني

قيادة ويف جناح املؤسسة أو عالية من األمهية العالية بني عوام اإلنتاج املختلفة، فالعنصر البشري يلعب دورا هاما يف جناح ال

.فشلها

لرضا اع الفعلي لطبيعة القيادة وعالقتها مبستوايت واقعلى ال حماولة التعرف عن كثب وقد هدفت الدراسة احلالية إىل

الوظيفي داخ املؤسسة العمومية اجلزائرية، كما هدفت الدراسة بشك رئيسي للكشف عن العالقة اليت حتدثها عملية التفويض يف

والئهم ملؤسسة، إضافة لدور الذي تعلبه زايدة الشعور ابإلنتماء ملؤسسة وكذا مشاركة العمال يف اتا القرارات وفعاليته يف زايدة

.الرقابة املرنة يف إستقرار العمال

لسلطة اواملبنية على تفويض القيادة الدميقراطية توص إليها تلص إىل أن طبيعة ويف هذا السياق كانت النتائج امل

واملرنة والعالقات اإلنسانية احلسنة تؤدي إىل مع الرقابة الواضحة لعملي ملشاركة يف إتا القراراتالذي يعد التجسيد الفعلي وا

بك مرونة الشعور ابإلنتماء واإلستقرار والوالء وابلتايل الرضا الوظيفي لدى العمال، فالقائد الدميقراطي يتفاع مع أفراد اجلماعة

.حتقيق مستوايت الرضا لدى العمالشركهم يف اتا القرارات مع التوسع يف عملية التفويض ملرؤوسيه كلما أمكن لك من شأنه وي

قائمة املراجع


القواميس واملعاجم الرقم

56 املنظمة العربية للرتبية والثقافة :أتليف مجاعة من كتاب اللغوين العرب ، املعجم العريب األساسي

( . س-د)،( ط-د)، والعلوم

.2112دار الفجر للنشر والتوزيع، الطبعة األوىل، : ، دمحم منري حجاب، القاهرةاملعجم االعالمي 57

الكتب

53

، األدرن ، دار وائ ادارة املوارد البشرية ، منظور القرن الواحد و العشرون: أمحد سيد مصطفى

.م 1222، ( ط-د)، للنشر

. 1994، رةھالقا ، للطباعة التضامن دار ، التنظيم اجتماع علم :احلسيين لسيدا 50

50 بوزيد صحراوي وآخرون، دار القصبة : ، ترمجةمنهجية البحث يف العلوم اإلنسانية: أجنرس موريس

1222، للنشر، اجلزائر

51 2اجلزائر ، ديوان املطبوعات اجلامعية، ط ،أسس البحث العلمي: بلقاسم سالطنية وحسان اجليالين

. م 2112،


.م 2112، 3، عمان ، ، دار حامد للنشر والتوزيع ، ط السلوك التنظيمي: حسني حرمي 52

50 ، ( ط-د)، ، الدار اجلامعية لنشر و التوزيعالتنظيم و اإلدارة ، اإلسكندرية : سعيد دمحم املصري

م ،1222

50

الكتاب احلديث، دون ، اجلزائر، دار منهجية البحث العلمي يف العلوم االجتماعية: رشيد زروايت

.2112طبعة،

65 ، لبنان ، جمد املؤسسة اجلامعية أساليب البحث العلمي يف علم اإلجتماع: و الزيباري طاهر حس

.م 2111، 1للدراسات و النشر و التوزيع ، ط

66 -د)، القاهرة ، مصر ، دار غريب للنشر و التوزيع ، علم إجتماع التنظيم: طلعت ابراهيم لطفي

.م 2112، ( ط

67 ، عمان،األردن ، دار اليازوري العلمية القيادة وعالقتها ابلرضا الوظيفي عادل عبد الرزاق هاشم،

. 2111، (ط-د) للنشر و التوزيع،

63 ، جامعة اإلسكندرية ، دار املعرفة البحث العلمي اإلجتماعى، عبد الرزاق اجلليب و آخرون يعل

. 2113ط ، -اجلامعية ، د

. 2115، 2اجلزائر ، ديوان املطبوعات اجلامعية،، ط ،اقتصاد املؤسسةعمر صخري، 60

60 ، اإلسكندرية ، الرضا الوظيفي للعاملني من منظور اخلدمة اإلجتماعية : فايزة دمحم رجب هبنسي

. 21، ص2111، 1النشر، ط دار الوفاء لدنيا الطباعة و

م 2115، 1ط ة الني العربية مصر، جمموع القيادة،هدى فؤاد دمحم: يب سادلر،ترمجةفيل 61


62 عمان ، دار (مفاهيم ، أساليب ، تطبيقات ) البحث العلمي حلسن عبد هللا ابشيوة و آخرون ،

.م 2111، 1الوراق للنشر و التوزيع ، ط

60 ، ترمجة سام عمار ، املركز املركز العريب منطق البحث يف العلوم اإلجتماعية: مادلني غرافيتزا

.م 1223، 1و الرتمجة و التأليف ، ط بللتعري

60 ، الرضا و الوالء الوظيفي و قيم و أخالقيات األعمال : دمحم أمحد سليمان و سوسن عبد الفتاح

. 2111، 1األردن ، زمزم انشرون و موزعون ،ط

2113،، اإلسكندرية ، دار اجلامعة اجلديدة السلوك التنظيمي: دمحم سعيد أنور سلطان 75

76 ، االسكندرية، البحث العلمي، اخلطوات املنهجية إلعداد البحوث االجتماعية: دمحم شفيق

.2111املكتبية اجلامعية، دون طبعة،

. 2112، عنابه،اجلزائر، منشورات ابجي خمتار، ،مؤسسة التنشئة االجتماعيةمراد زعيمي، 27

.2118،دار الغرب لنشروالتوزيع،اجلزائر،حماضرات يف علم اإلجتماعمربوحة نوار، 73

م2111،مصر،الدار اجلامعية،دوافع واحتياجات العم واثرها على الرضا:وليد حليم غازي 70

25

Landy and trumb : psycholgy of work behaviour, home wood parsyster, 1980.


الرسائل اجلامعية

71

، جامعة اإلخوة منتوري ، رسالة ماجستري غري منشورة اإلشراف والرضا الوظيفي:فريد بوعكاز .م2112واإلجتماعية، كلية العلوم اإلنسانيةقسنطينة ،

72 ، رسالة ماجستري غري أتثري القادة على عملية اختاذ القرارات يف التنظيم الصناعي: فريد بوخنلة

م2112/2112إلجتماعية منشورة ، جامعة اإلخوة منتوري قسنطينة ، كلية العلوم اإلنسانية و ا

70 رسالة ماجستري غري منشورة ، جامعة اإلخورة ،دور القيادة املباشرة يف رضا العامل : حكيم أعراب

م2112/2115منتوري ، قسنطينة ، كلية العلوم اإلنسانية و اإلجتماعية ،

التاجمل

70 يف الفعال االتصال ركائز من اإلنسانية والعالقات القرارات اختاذ يف املشاركة :بن داود العريب

. 2112سبتمرب . 12ع ، جملة العلوم اإلنسانية واإلجتماعية، املؤسسة

املالحق

مالحقـــال

املالحق

.ورقلة –جامعة قاصدي مرابح

.العلوم اإلنسانية واالجتماعيةكلية

.ختصص علم االجتماع تنظيم وعمل

استمارة حبث

يف إطار التحضري للحصول على شهادة املاسرت يف علم االجتماع تصص عم وتنظيم نضع بني أيديكم هذه االستمارة اليت

.وهلذا نرجو منكم الدقة على األسئلة املطروحة.القيادة و الرضا الوظيفي موضوع حتتوي على جمموعة أسئلة تعاجل

:مالحظة

.يف املكان املناسب(X)اإلجابة بوضع عالمة

.، وحنيطكم علما أبن املعلومات املقدمة لكم لن تستخدم إال ألغراض البحث العلمي بدقة الرجاء اإلجابة على مجيع األسئلة

. جزي الشكر لتعاونكم معناوأخريا نشكركم

اإلستمارة (:10)ملحق رقم

املالحق

البياانت الشخصية :احملور األول

كر أنثى : اجلنس -1 :......السن -2 جامعي اثنوي متوسط -3 :األقدمية يف العم -2

سنوات 8أق من - سنوات 11سنوات إىل 2بني - سنوات 11أكثر من - الرقابة املرنة وزايدة اإلستقرار يف املؤسسة :احملور الثاين -

ه سبق لك العم يف قسم آخر قب اإلنتقال هلذا القسم ؟ -8 ال -نعم - ، ما سبب اإلنتقال ؟"بنعم " يف حالة اإلجابة -

سوء معاملة القائد ألن اإلدارة أ نت لك بذلك ألن املنصب ال يتناسب مع قدراتك ............... أخرى تذكر

حسب رأيكم األسباب اليت تع العمال يفكرون يف تغري مناصب عملهم ؟ -2 سوء معاملة القائد - عدم التفاع مع الزمالء - ظروف العم - االجر - ....... ...................................أخرى تذكر -

القائد داخ املؤسسة آداة رقابية ؟ه تعترب -2 ال -نعم - :،ه هذه الرقابة هتدف إىل " نعم"ا ا كان -

احملافظة على السري احلسن للعم ضمان بذل جمهود أكرب ......... ............................أخرى تذكر

املالحق

ون العم ؟ماهو األسلوب الذي يتبعه القائد ملتابعة شؤ -5 أسلوب مشددا جدا - أسلوب متساه - أسلوب متساه جدا -

: إ ا ما واجهتك مشكلة داخ العم ، ه تتص -2 بقائدك - تستعني ابلزمالء - تتصرف حبرية كاملة - ...............................مهما كانت االجابة ملا ا؟ - حسب رأيك، ه طبيعة الرقابة القائمة على املرونة تساعد على استقرار العمال داخ املؤسسة ؟ -11

ال -نعم - يف كال احلالتني ملا ا ؟ -

.................................................................. :م مبؤسسة آخرى إ ا اتيحت لك فرصة مغادرة املؤسسة ، و الع -11

ترفض األمر كليا - توافق على األمر - تفكر يف األمر -

حتمل املسؤولية و زايدة الشعور ابإلنتماء :احملور الثالث

ه توجد ثقة متبادلة بينك و بني قائدك ؟ -12 نعم ال - :ه العالقة املوجود بينك و بني قائدك -13

عالقة تعاون - عالقة عم و فقط - عالقة عدم اإلنسجام -

املالحق

ه لديك الرغبة يف حتم مسؤولية إضافية، يف إطار عملية التفويض ؟ -12 نعم ال - ، فما هو السبب ؟"بنعم " يف حالة اإلجابة -

القدرة على القيام مبهام جديدة املهمة املفوضة تتالئم مع التخصص .....................................................أخرى تذكر

ملا ا ؟" ال"يف حالة اإلجابة ب -..........................................................................

ماهي األسباب اليت تع القائد حيم املسؤولية للعاملني ؟ -18 الثقة واالحرتام ابلعمال - كثافة العم - خربة العمال - تدريب العمال - كيف يقوم قائدك مبتابعة عملك ؟ -12

املتابعة عن بعد - رفع تقارير العم إىل مكتبه - التدخ أثناء العم - ولية النهائية للمهام اليت فوضك إايها ؟ه يتحم معك قائدك املباشر املسؤ -12

نعم ال - ه ترى أن التوجيهات املتكررة من طرف قائدك تساهم يف تنمية قدراتك و مهاراتك ؟ -15

نعم ال - أدائه ؟ه تعتقد أبن حتم املسؤولية عملية ضرورية لتوجيه العام وحتسني -12

ال -نعم - ، فما هي اإلستفادة اليت حتققها يف رأيك ؟"بنعم"يف حالة اإلجابة -

التعود على عدم الوقوع يف مشاك ح املشكالت بدقة و تركيز إكتساب اخلربة

املالحق

ملا ا ؟" ال"يف حالة اإلجابة ب -..............................................................................

حسب رأيك، ه تساهم حتم املسؤولية يف زايدة شعور اإلنتماء لدى العاملني ؟ -21

ال -نعم -

املشاركة يف إختاذ القرارات و زايدة والء العمال : احملور الرابع

ه سبق لك وأن شاركت القائد يف إتا قرار ما ؟ -76 ال -نعم - :فه كانت حول " بنعم "يف حالة اإلجابة -

مشكالت احلوافز .....................................................أخرى تذكر

ه تشجع اإلدارة على مشاركة العاملني يف إتا القرارات ؟ -22 نعم ال - :ه لك راجع إىل " بنعم"اإلجابة يف حالة -

كفاءة العاملني وجود ثقة متبادلة .............................أخرى تذكر

ماهي القرارات اليت يعم قائدك يف العم على منحك الثقة يف اتا ها ؟ -23 القرارات الروتينية - القرارات املستعجلة - القرارات اإلسرتاتية - ......................................................أخرى تذكر -

املالحق

: حسب رأيك، ه مشاركة العاملني يف اتا القرارات داخ املؤسسة هي -22 مشاركة فعلية - مشاركة استشارية - مشاركة سلبية - .............أخرى تذكر - إ ا شاركت يف اتا القرارات، فما هو شعورك ؟ -28

اإلقبال و احملبة للعم - الرضا عن القرارات الصادرة ابملؤسسة - أن لك مكانة يف املؤسسة و زايدة والئك هلا - ...................................أخرى تذكر -

املالحق

رئيس قسم )مع رئيس مكتب اإلدارة 11:11إىل 11:31م من الساعة 12/12/2112أجريت املقابلة يوم األحد .مبؤسسة خزينة والية ورقلة ( إدارة املوارد البشرية

؟ املرنة الرقابة أم الصارمة الرقابة على يقوم ملهامهم العمال أداء ومتابعة مؤسستكم يف القيادة ه وتربتكم خربتكم حبكم/ س .....................................................................................................

رضا من يزيد املتبادل حرتامواإل الثقة إضافة اىل احلسنة واملعاملة والتفاهم احلوار على قائمةال القيادية العملية أن تعتقدون ه / س ؟ العام

..................................................................................................... ؟االعتبار بعني مرؤوسيك واقرتاحات آراء أتخذ ه/ س

..................................................................................................... ؟ القرارات اتا عملية يف مرؤوسيك إبشراك تقوم ه/ س

...................................................................................................... ؟ ملرؤوسيك السلطة بتفويض تقوم ه/ س

.....................................................................................................

دليل المقابلة (:10)ملحق رقم

املالحق

العينة حسب األقدمية يف العمل يتعلق بتوزيع أفراد( : 11)اجلدول رقم

النسبة املئوية التكرار العم األقدمية يف

32.5% 26 سنوات 18أق من

46.2% 37 سنوات 11إىل 12بني

21.25% 17 سنوات 11أكثر من


الجداول :(10)ملحق رقم

املالحق

يتعلق بتوزيع أفراد العينة حسب األسلوب الذي يتبعه القائد ملتابعة شؤون العمل ( : 12)جدول رقم


أسلوب مشدد جدا

07 8.75%

%75 60 أسلوب متساهل

%16.25 13 أسلوب متساهل جدا


املؤسسة يف حال ما أتيحت الفرصة يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب فرصة مغادرة ( : 13)جدول رقم


%38 25 ترفض األمر كليا

%11 15 توافق على األمر

%88 22 تفكر يف األمر


املالحق

ب وجود ثقة متابدلة بني العامل والقائديتعلق بتوزيع مفردات العينة حس( 15)جدول رقم


%00 21 نعم

%50 50 ال


بتوزيع مفردات العينة حسب حتمل القائد املباشر املسؤولية يتعلق:(12)جدول رقم

النهائية للمهام املوكلة للعامل


%85 68 نعم

%15 12 ال


املالحق

شعور العامل ابإلنتماء يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب مسامهة حتمل املسؤولية يف زايدة ( : 13)جدول رقم

للمؤسسة


%62.5 50 نعم

%37.5 30 ال


ركة العاملني يف إختاذ القرارات يتعلق بتوزيع مفردات العينة حسب تشجيع اإلدارة على مشا( : 12)جدول رقم


التكرار


النسبة التكرار

نعم

%81.25

65

%38.46 25 كفاءة العاملني

%53.84 35 وجود ثقة متبادلة


%18.75 15 ال


املالحق

الهيكل التنظيمي (: 10)ملحق رقم

أمين الخزينة

وكيل مفوض

وكيل مفوض

مصلحة

مكتب

المراقبة و

التحقيق

مصلحة

مكتب

النفقات

العمومية

مصلحة مكتب

اإلدارة و

الوسائل

والمحفوظات

مصلحة

مكتب اإلعالم

اآللي

مصلحة

مكتب

الحافظة

والمحاسبة

القسم الفرعي -

للحافظة


للمحاسبة العامة

فرعي القسم ال -

للحسابات التسيير

واألرشيف


للمنح

رئيس القسم -

الفرعي

للتطبيقات


لوسائل واألمن ل

والصيانة

واألرشيف

عي القسم الفر -

للموظفين والوثائق

والتكوين


للميزانية التسيير

و الحسابات

الخاصة

الفرعي القسم -

نية الوالية و للميزا

المؤسسات

العمومية


للميزانية التجهيز


للمراقبة و

التحقيق

رئيس فرقة -

المراقبة والتحقيق

مخطط الهيكل التنظيمي لمؤسسة خزينة والية ورقلة

.

:ملخص الدراسة ابلعربية

Résumé de l'étude:

إىل حماولة التعرف على طبيعة العالقة بني " القيادة والرضا الوظيفي مبؤسسة خزينة والية ورقلة: "املعنونة باحلالية و هدفت الدراسة

ومستوايت الرضا الوظيفي لدى الفاعلني هبا، كما هدفت أيضا إىل حتديد العالقة بني مشاركة العمال يف السلوك القيادي السائد يف مؤسسة خزينة ورقلة

ةزايداختاذ القرارات داخل املؤسسة ووالئهم هلا، إضافة إىل ذلك هدفت هذه الدراسة أيضا الكشف عن العالقة بني حتمل مسؤولية العمل للعمال و

عامل،استخدمنا فيها طريقة املسح 00على جمتمع حبث مكون من 7561/7562يت الدراسة خالل السنة اجلامعية شعورهم ابالنتماء هلا، وقد أجر

إضافة إىل املالحظة ةالشامل نظرا لصغر جمتمع البحث، أما األدوات اليت استخدمت يف مجع املعطيات امليدانية فقد متثلت يف اإلستمارة كأداة أساسي

.ة واملقابلة كأدوات مساعد

:أما عن النتائج فقد توصلت الدراسة اىل النتائج التالية

يزيد التفويضمال،الع استقراريف ا دور رقابة املرنةتلعب ال مبؤسسة خزينة والية ورقلة، الوظيفي الرضا مستوايتو ةالسائد بني طبيعة القيادة عالقة هناك

ملؤسسة الوالء التنظيمي انضمتؤدي مشاركة العاملني يف اختاذ القرارات إىل من شعور العمال ابإلنتماء للمؤسسة ،

.القيادة، الرضا الوظيفي، املؤسسة: ت املفتاحيةالكلما

Le but de cette étude intitulée: « Le leadership et satisfaction fonctionnelle àl’institution de

trésorerie Ouargla» pour tenter d'identifier la nature de la relation entre le comportement de leadership

qui prévaut dans l’institution du trésorerie Ouargla et les niveaux de satisfaction au travail entre les

acteurs, aussi à déterminer la relation entre la participation des travailleurs à la prise de décision dans

l'institution et la loyauté envers elle, en plus de ce but de cette étude à la relation entre la responsabilité

de travailler pour les travailleurs et accroître leur sentiment d'appartenance à elle, l'étude a été réalisée au

cours de l'année scolaire 2016/2017 sur une recherche composante de la communauté des travailleurs 85,

nous avons utilisé la méthode complète d'enquête en raison de la petite communauté de recherche,

quand à Les outils qui ont été utilisés dans la collecte des données sur le terrain a été pour former un outil

de base en plus des outils d'observation et d'entrevue pour vous aider. En ce qui concerne les résultats à

l'étude, il a atteint les résultats suivants: Il existe une relation entre la nature du leadership et les niveaux

en vigueur de la trésorerie de la satisfaction fonctionnelle àl’institution de trésorerie Ouargla contrôle

flexible jouent un rôle dans la stabilité des travailleurs mandat augmente le sentiment d'appartenance à

l'organisation des travailleurs diriger la participation des travailleurs à la prise de décision pour garantir

la loyauté organisationnelle à l'institution..

Mots-clés: le leadership, la satisfaction fonctionnelle , institution

7562/50 /61 : خيراتب انلع تزيج ُأ و ت ش قوُن : ةذتاسلأا نم ... ·...

Documents