ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ในเขตอาเภอเมองสมทรสาคร

โดย นายศวพงศ บตรดาวงศ

นางสาวอาไพวรรณ เอยวสวรรณ

การวจยนเปนสวนหนงของการศกษาในรายวชา 761 430 จลนพนธ ตามหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2556

ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ในเขตอาเภอเมองสมทรสาคร

โดย นายศวพงศ บตรดาวงศ

นางสาวอาไพวรรณ เอยวสวรรณ

การวจยนเปนสวนหนงของการศกษาในรายวชา 761 430 จลนพนธ ตามหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2556

SATISFACTION AND BUYING BEHAVIOR AMWAY PRODUCTS OF CONSUMERS IN MUANG DISTRICT, SAMUTSAKORN

By Mr. Siwapong Buddawong

Miss Ampaiwan Aiawsuwan

A Research Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Bachelor of Business Administration Program in General Business Management

Faculty of Management Science SILPAKORN UNIVERSITY

2013

ทประชมสาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร พจารณาแลว อนมตใหการวจยเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” เสนอโดย นายศวพงศ บตรดาวงศ และนางสาวอ าไพวรรณ เอยวสวรรณ มคณคาเพยงพอทจะเปนสวนหนงของการศกษาในรายวชาจลนพนธ ตามหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ การวจยเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” ไดผานการน าเสนอในโครงการ “การประชมเชงวชาการทางบรหารธรกจระดบชาต” ครงท 3 ประจ าป 2557 ในวนท 31 มกราคม - 1 กมภาพนธ พ.ศ. 2557 ณ มหาวทยาลยแมโจ จงหวดเชยงใหม ...............................................................................

(อาจารยเกตวด สมบรณทว) อาจารยทปรกษา วนท..............เดอน............................พ.ศ................

............................................................................... (อาจารยอมรนทร เทวตา)

หวหนาสาขาวชาการจดการธรกจทวไป วนท..............เดอน............................พ.ศ................

ง

12530149, 12530733: สาขาวชาการจดการธรกจทวไป ค าส าคญ: ความพงพอใจ / พฤตกรรมผบรโภค / ผลตภณฑแอมเวย อ าไพวรรณ เอยวสวรรณเเละศวพงศ บตรดาวงศ: ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร. อาจารยทปรกษา: อาจารยเกตวด สมบรณทว. 110 หนา.

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยและศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาครและเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว การทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD และการทดสอบความสมพนธของเพยรสน

ผลการศกษาพบวา 1) ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 20-30 ป ระดบการศกษาปรญญาตร

ประกอบอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท 2) การศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค พบวา ผบรโภค

สวนใหญมสถานะเปนผบรโภคทวไป เลอกซอผลตภณฑแอมเวยส าหรบตนเอง บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยคอตนเอง ความถในการซอผลตภณฑแอมเวยไมแนนอน จ านวนคาใชจายแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย 1,001-2,000 บาท ซอผลตภณฑแอมเวยโดยผานนกธรกจแอมเวย ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสดคอกลมผลตภณฑเสรมสขภาพ เหตผลทส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยคอผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง

3) การศกษาความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2556 ลายมอชอนกศกษา 1.............................................................2............................................................ลายมอชออาจารยทปรกษา..................................................

จ

12530149, 12530733: MAJOR : GENERAL BUSINESS MANAGEMENT KEY WORD: SATISFACTION / CONSUMERS BEHAVIOR / AMWAY PRODUCT

AMPAIWAN AIAWSUWAN AND SIWAPONG BUDDAWONG: STISFACTION AND BUYING BEHAVIOR AMWAY PRODUCTS OF CONSUMERS IN MUANG DISTRICT, SAMUTSAKORN. RESEARCH ADVISOR: KEDWADEE SOMBULTAWEE, Ms.c. 110 pp.

Abstract

The purpose of this research was 1) To study consumer’s satisfaction in the marketing mix factors of Amway products. 2) To study buying behavior Amway products of consumers. The sample groups for this research were 400 peoples who had purchased Amway products and live in Muang district, Samutsakorn. The questionnaire was used as data collecting tool. Statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test, Pearson Moment Correlation Coefficient and One-Way Analysis of Variance (ANOVA) with pair comparison analyzed by LSD.

The results are as follow: 1) Demographically, Most respondents were female, ranged in age from 20 to 30

years, holding at least a bachelor’s degree, career civil servant/state enterprise and ranged of income per month 10,001-20,000 baht.

2) Behavior factors shown that most of respondents were general consumer; influential person in making decision to purchase products was themselves, uncertainly purchasing frequency and the cost ranged from 1,000–2,000 baht per time. They purchased products for themselves from Amway business agent. Most of product had purchased, was healthy products and an important reason to purchase products was quality and beneficial.

3) Consumer's satisfaction in the marketing mix factors towards Amway products factor shown that consumer's satisfaction was high level.

Faculty of Management Science SILPAKORN UNIVERSITY Academic Year 2013 Student’s signatures 1..........................................................2............................................................. Research Advisor’s signature..............................................

ฉ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงไดดวยด จากความชวยหลอและความอนเคราะหจากบคคลเหลาน ขอกราบขอบพระคณอาจารยเกตวด สมบรณทว อาจารยทปรกษางานวจยทไดใหค าแนะน าและชแนะแนวทางการท าวจย ตรวจสอบและแกไขงานวจยตลอดระยะเวลาการท าวจยดวยความเอาใจใสอยางดยง ท าใหงานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงไปไดดวยด ขอกราบขอบพระคณอาจารย ดร.ธระวฒน จนทกและอาจารยจตพนธ ชมเกต ทไดสละเวลาชวยตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามและชวยชแนะแนวทางในการท าวจย ขอกราบขอบพระคณคณาจารยคณะวทยาการจดการทกทานทไดใหค าปรกษาและความชวยเหลอในการท าวจยครงน

ขอกราบขอบพระคณผทใหความกรณาในการตอบแบบสอบถามทใหความรวมมอเปนอยางดยง

ขอกราบขอบพระคณบดา มารดาและบคคลในครอบครวทไดสนบสนนและคอยใหก าลงใจในการท าวจย ท าใหงานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย…………………………………………………………………….…….. ง บทคดยอภาษาองกฤษ…………………………………………………………………...…… จ กตตกรรมประกาศ……………………………………………………………….………..…. ฉ สารบญตาราง…………………………………………………………………………..…..… ฌ บทท

1 บทน า………………………………………………………………………………..... 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา………………………………….….… 1 วตถประสงคของการวจย………………………………………………..……... 2 ความส าคญของการวจย………………………………………………..………. 2 ขอบเขตของการวจย………………………………………………………….... 3 กรอบแนวคดในการวจย……………………………………………….………. 5 สมมตฐานของการวจย………………………………………………….……… 6 นยามศพทเฉพาะ……………………………………………………………….. 7

2 วรรณกรรมทเกยวของ………………………………………………………….......… 8 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค……………………….………… 8 แนวคดเกยวกบการตดสนใจ………………………………………….……..…. 12 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ…………………………………….… 22 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด……………………………………... 26 ประวตความเปนมาและความรทวไปเกยวกบผลตภณฑแอมเวย………………. 28 งานวจยทเกยวของ……………………………………………….....…….……. 31

3 วธด าเนนการวจย……………………………………………………………..……..… 35 ประชากรและกลมตวอยาง…………………………………………….…......... 35 เครองมอทใชในการวจย…………………………………………………..….… 36 การสรางและตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย……………………....…..….. 39 การเกบรวบรวมขอมล……………………………………………………..…… 39 การวเคราะหขอมล………………………………………………………..……. 39 สถตทใชในการวเคราะหขอมล………………………………………..….……. 40

ซ

บทท หนา 4 ผลการวเคราะหขอมล……………………………………………………………….… 42

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผบรโภคในเขต อ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร………………………………..……… 42 ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร………………..… 44 ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคใน ดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย…….……….. 48 ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน………………….….…...... 52

5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ………………………………………….…......…. 86 สรปผลการวจย………………………………………………………..…..….... 86 อภปรายผลการวจย………………………………………………………...…... 93 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย………………………………………………..… 99 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป……………………………………….…..… 100

รายการอางอง………………………………………………………………………..………. 101 ภาคผนวก…………………………………………………………………………….……… 103 แบบสอบถาม…………………………………………………………….……. 104 ประวตผวจย…………………………………………………………………………………. 109

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1 จ านวนและรอยละของผบรโภคจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและ รายได………………………………………………………………………… 42 2 จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค..…. 44 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอ

สวนประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑ…………….………………...… 48 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอ

สวนประสมทางการตลาดในดานราคา…………………………….…...….… 49 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอ

สวนประสมทางการตลาดในดานชองทางการจดจ าหนาย……….…...….….. 49 6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอ

สวนประสมทางการตลาดในดานการสงเสรมการตลาด……….……….....… 50 7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอ

สวนประสมทางการตลาดโดยภาพรวม………………………………........… 51 8 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาด

ทมตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามเพศ…………………………………..…. 52 9 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาด

ทมตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามอาย……………………………………... 53 10 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดาน

ผลตภณฑทมอายแตกตางกนเปนรายค………………………………………. 54 11 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา ทมอายแตกตางกนเปนรายค………………………………………….…….... 55 12 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม

ตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามระดบการศกษา………………………….…. 56 13 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา

ทมระดบการศกษาแตกตางกนเปนรายค…………………………………...... 58 14 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม

ตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามอาชพ…………………………….……….… 59

ญ

ตารางท หนา

15 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดาน ผลตภณฑทมอาชพแตกตางกนเปนรายค………………………………….…. 60 16 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา

ทมอาชพแตกตางกนเปนรายค……………………………………………...... 62 17 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาด

ทมตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามรายได………………………………..… 63 18 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดาน ผลตภณฑทมรายไดแตกตางกนเปนรายค…………………….……………... 65 19 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทาง การตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอ ผลตภณฑแอมเวย…………………………………………..………………... 66 20 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการ

ตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให… 68 21 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการ

ตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑ แอมเวย…………………………………………………………….……….… 71 22 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการ

ตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย………. 73 23 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการ ตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอ ผลตภณฑแอมเวย………………………………………………………….… 76 24 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทาง

การตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย…. 78 25 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทาง การตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวย ทผบรโภคนยมเลอกซอ………………………………………………………. 81 26 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการ

ตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑ แอมเวย…………………………………………………………………….…. 83

1

บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ในสภาวการณปจจบนการแขงขนในกลมธรกจขายตรงนนมแนวโนมการแขงกนท

สงขน เนองจากมผทสนใจทตองการเปนเจาของธรกจดวยตนเองเขามาสตลาดขายตรงมากขน โดยเฉพาะธรกจขายตรงกลมสนคาประเภทอปโภคบรโภค ซงเปนสนคาทมความจ าเปนตอการด ารงชวตประจ าวน ดงนนตลาดสนคาอปโภคบรโภคจงเปนตลาดทมการเตบโตของตลาดอยางตอเนอง เนองจากผบรโภคมความจ าเปนอยางมากในการซอสนคาเพอตอบสนองความตองการของตนเองและครอบครว ธรกจขายตรงในประเทศไทยเรมเขามามบทบาทตอวงการตลาดเมอราว 40 ปทแลว โดยธรกจ ขายตรงเปนธรกจรปแบบหนงทมการน าเสนอการขายสนคาอปโภคบรโภคกบผบรโภคโดยตรง ผานตวแทนจ าหนายอสระในลกษณะการอธบายและสาธตสนคาเปนหลก ปจจบนธรกจขายตรงในประเทศไทยมแนวโนมการเตบโตของธรกจทสงขนจากเดม โดยจากการวเคราะหของสมาคมการขายตรงไทย(Thai Direct Selling Association: TDSA) ในดานสถตการเจรญเตบโตของธรกจขายตรง พบวา แนวโนมของธรกจขายตรงในป พ.ศ. 2556 มแนวโนมเตบโตอยางตอเนอง แมวาในป พ.ศ. 2557 ธรกจขายตรงอาจตองประสบกบปจจยเสยงหลายประการทอาจสงผลกระทบตอธรกจขายตรงในภาพรวม ซงเปนความเสยงในดานภาวะเศรษฐกจโลกทผนผวนรวมทงภาวะเศรษฐกจภายในประเทศทเปลยนแปลงตลอดเวลา ส าหรบการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC)ทจะเกดขนในปพ.ศ. 2558 เปนโอกาสทดของธรกจขายตรงในดานการท าการตลาดในประเทศทเปนสมาชกในกลมอาเซยน ซงผประกอบการธรกจขายตรงในประเทศไทยไดเรมมการวางแผนทางดานตลาดเพอรองรบการเปดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เนองจากธรกจขายตรงดานความงามของประเทศไทยเปนทยอมรบในตลาดอาเซยนโดยเฉพาะประเทศเพอนบาน เชน ประเทศพมา ประเทศลาว ประเทศเวยดนามและประเทศกมพชา ทงนไมใชเพยงแตผประกอบการธรกจขายตรงดานความงามรายใหญเทานน ผประกอบธรกจขายตรงดานความงามรายยอยกไดมการวางแผนเพอท าการตลาดกบประเทศเพอนบานเชนเดยวกน(หนงสอพมพบานเมอง, 2556)

2

บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด เขามามบทบาทในธรกจขายตรงในประเทศไทยเมอป พ.ศ.2530 โดยด าเนนธรกจดวยระบบการตลาดแบบหลายชน(Multi-level marketing: MLM) ซงเปนธรกจขายตรงทมยอดขายอนดบหนงในประเทศไทย(สมาคมการขายตรงไทย, 2556) โดยแอมเวยเปนผจ าหนายสนคาประเภทอปโภคบรโภคทมชอเสยงทางดานคณภาพของผลตภณฑ ซงเปนผลมาจากการทแอมเวยใหความส าคญในการวจยและพฒนาดานผลตภณฑ เพอใหไดมาซงผลตภณฑทมคณภาพและสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา (บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด, 2556) จากขอมลดงกลาวขางตนรวมทงผวจยมความสนใจทจะเปนตวแทนจ าหนายผลตภณฑแอมเวย และมประสบการณโดยตรงจากการแนะน าใหใชผลตภณฑแอมเวยจากนกธรกจแอมเวยประกอบกบในสภาวการณการแขงขนธรกจขายตรงในปจจบนทก าลงเตบโตอยางรวดเรว สงผลใหการแขงขนตองค านงถงกลยทธและพฤตกรรมของผบรโภคเปนส าคญทงนเพอทจะสงผลส าเรจตอธรกจ จงท าใหผวจยตองการศกษาความพงพอใจของผบรโภคทมผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร ซงน าไปสการพฒนาปรบปรงแผนงานและกลยทธทางการตลาดเพอใชในการด าเนนธรกจตอไป

วตถประสงคของการวจย 1.เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 2.เพอศกษาความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 3.เพอเปรยบเทยบความแตกตางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามลกษณะสวนบคคล 4.เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ความส าคญของการวจย 1.ท าใหทราบถงระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร เพอน าผลจากศกษาวจยไปใชเปนแนวทางในการวางแผนทางการตลาดและการวางแผนกลยทธทางการตลาดส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาครไดมากทสด

3

2.ท าใหทราบถงระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร เพอน าผลจากการศกษาวจยไปใชเปนแนวทางประกอบการตดสนใจส าหรบผทสนใจเปนนกธรกจแอมเวย

3.ท าใหทราบถงระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร เพอน าผลจากการศกษาวจยไปใชเปนแนวทางประกอบการตดสนใจส าหรบบคคลทวไปทสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ขอบเขตของการวจย 1.เนอหาของการวจย ในการศกษาวจยครงนผวจยไดมงเนนศกษาความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 2.ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการศกษาวจยครงนคอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร

3.กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการศกษาวจยครงนคอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอ

เมองสมทรสาครทเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย จ านวน 400 คน โดยใชวธการเลอกสมตวอยางแบบตามสะดวก(Convenience Sampling)

4.ตวแปรทใชในการวจย 1.ตวแปรอสระ(Independent Variables) ไดแก

1.1 ขอมลทวไปของผบรโภค 1.1.1 เพศ

1) ชาย 2) หญง

4

1.1.2 อาย 1) ต ากวา 20 ป 2) 20-30 ป 3) 31-40 ป 4) 41-50 ป 5) 50 ปขนไป 1.1.3 ระดบการศกษาสงสด 1) มธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา

2) มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 3) อนปรญญา/ปวส. 4) ปรญญาตร 5) สงกวาปรญญาตร

1.1.4 อาชพ 1) นกเรยน/ นกศกษา 2) พนกงานบรษทเอกชน 3) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 4) ประกอบธรกจสวนตว/คาขาย 5) รบจางทวไป/ลกจาง 6) อนๆ(โปรดระบ)……….…… 1.1.5 รายได 1) ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 2) 10,001-20,000 บาท 3) 20,001-30,000 บาท 4) 30,000 บาทขนไป 1.2 ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด 1.2.1 ดานผลตภณฑ 1.2.2 ดานราคา 1.2.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย 1.2.4 ดานการสงเสรมการตลาด

5

2.ตวแปรตาม(Dependent Variables) ไดแก พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค 2.1 สถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

2.2 บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให 2.3 บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย 2.4 ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย 2.5 จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย 2.6 ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย 2.7 ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสด 2.8 เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย กรอบแนวคดในการวจย

ในการศกษาวจยเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” มกรอบแนวคดในการวจยดงน ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variables)

ภาพท 1 กรอบแนวคดในการวจย

ขอมลทวไปของผบรโภค - เพศ - อาย - ระดบการศกษาสงสด - อาชพ - รายได

พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค - สถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย - บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตภณฑแอมเวยให - บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑ - ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย - คาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑ - ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย - ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสด - เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑ แอมเวย

ความพงพอใจในดานสวน ประสมทางการตลาด - ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานการจดจ าหนาย - ดานการสงเสรมการตลาด

6

สมมตฐานของการวจย สมมตฐานท 1 ลกษณะสวนบคคลของผบรโภคทแตกตางกนมความพงพอใจในดาน

สวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน

สมมตฐานท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

สมมตฐานท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

สมมตฐานท 1.3 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

สมมตฐานท 1.4 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน สมมตฐานท 2.1 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สมมตฐานท 2.2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให สมมตฐานท 2.3 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สมมตฐานท 2.4 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย สมมตฐานท 2.5 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย สมมตฐานท 2.6 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย

7

สมมตฐานท 2.7 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ

สมมตฐานท 2.8 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

นยามศพทเฉพาะ 1.แอมเวย หมายถง บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด เปนบรษทสาขาของบรษทแอมเวย จ ากด ด าเนนธรกจขายตรงสนคาประเภทอปโภคบรโภคดวยระบบการตลาดแบบหลายชน 2.ผลตภณฑแอมเวย หมายถง ผลตภณฑอปโภคบรโภคประเภทตางๆ โดยการเสนอขายผานทางแอมเวย ชอป หรอนกธรกจแอมเวย แบงออกเปน 4 ประเภท ดงน 1) ผลตภณฑเสรมสขภาพ(My health) 2) ผลตภณฑส าหรบเรอนราง(Myself) 3) ผลตภณฑส าหรบบาน(My home) 4) ผลตภณฑเพอรเซอนอล ชอปเปอรส แคตตาลอก(Personal shopper catalog) 3.พฤตกรรมการเลอกซอ หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกในการคนหาการตดสนใจและการซอผลตภณฑแอมเวย โดยมปจจยภายในและปจจยภายนอกเปนสงกระตนในการตดสนใจซอ 4.ความพงพอใจ หมายถง ระดบความรสกของผบรโภคตอการใชผลตภณฑแอมเวย โดยการเปรยบเทยบคณประโยชนของผลตภณฑกบสงทผบรโภคไดรบและสงผบรโภคทคาดหวงไว แบงออกเปน 4 ดาน ดงน

1) ดานผลตภณฑ(Product) ไดแก ลกษณะของผลตภณฑ ปายฉลากและบรรจภณฑของผลตภณฑแอมเวย 2) ดานราคา(Price) ไดแก ราคาของผลตภณฑทมความเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑทผบรโภคจะไดรบ รวมถงการแสดงราคาของผลตภณฑไวอยางชดเจน 3) ดานชองทางการจดจ าหนาย(Place) ไดแก ความหลากหลายของชองทางในการสงซอผลตภณฑแอมเวย 4) ดานการสงเสรมการตลาด(Promotion) ไดแก การสาธตผลตภณฑ การจดงานแสดงผลตภณฑ การโฆษณาผลตภณฑ

8

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาวจยครงนผวจ ยไดศกษาคนควาขอมลจากเอกสารตางๆและงานวจยทเกยวของ โดยน าเสนอตามหวขอดงตอไปน

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 2. แนวคดเกยวกบการตดสนใจ 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 4. แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 5. ประวตความเปนมาและความรทวไปเกยวกบผลตภณฑแอมเวย 6. งานวจยทเกยวของ

1.แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค 1.1 ความหมายพฤตกรรมผบรโภค พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรง

กบการจดหาและการใชผลตภณฑ ทงนหมายรวมถงกระบวนการตดสนใจซงเกดขนกอนและมสวนในการก าหนดใหมการกระท า (ปรญ ลกษตานนท, 2536: 27)

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง ลกษณะการซอสนคาของผบรโภค เชน ผบรโภคซอสนคาทไหน ซอเมอใด ซอมากนอยเพยงใด ใครเปนผซอ และใชมาตรการอะไรในการตดสนใจซอสนคาและบรการ และพฤตกรรมการใช(Using Behavior) หมายถง ลกษณะการบรโภคของผบรโภค เชน บรโภคทไหน บรโภคอยางไร บรโภคกบใคร บรโภคในอตรามากนอยเพยงใด (เสร วงษมณฑา, 2542: 32)

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง ปฏกรยาของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตางๆ ของการตดสนใจซงเกดกอนและเปนตวก าหนดปฏกรยาเหลานน แบงออกเปน 3 สวนส าคญคอ (อดลย จาตรงคกล, 2543: 5)

สวนทหนง ปฏกรยาของบคคลซงรวมถงกจกรรมตางๆ สวนทสอง บคคลเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคาและบรการทาง

เศรษฐกจซงหมายถงผบรโภคคนสดทาย โดยมงตรงทตวบคคลผซอสนคาและบรการเพอน าไปใชบรโภคเองหรอเพอการบรโภคของหนวยบรโภคตางๆทมลกษณะคลายคลงกน

สวนทสาม เปนการรวมกระบวนการตางๆของการตดสนใจซงเกดกอนและเปนตวก าหนดปฏกรยาทางการตลาด

9

1.2 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค(Analyzing Consumer Behavior) เปนการศกษาวา

กลมผบรโภคมพฤตกรรมอยางไรในการด าเนนชวต รวมถงการตดสนใจซอและการใชสนคาและบรการอยางไร ซงหลกการทมประสทธภาพในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค คอ หลก 6Ws และ 1H เพอใหไดค าตอบทตองการตามทราบตามหลก 7Os ดงตอไปน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546: 195)

1) ใครอยในตลาดเปาหมาย(Who is in the target market?) วตถประสงคแรกในการศกษาพฤตกรรมผบรโภคเพอหากลมทใชสนคาหรอบรการ หรอมแนวโนมทจะใชสนคาหรอบรการนนๆ ซงจะชวยในทราบลกษณะของกลมเปาหมาย(Occupants) ทแทจรงของผลตภณฑ รวมถงพฤตกรรมในการซอและการใชบรการของกลมเปาหมาย เชน ลกษณะประชากรศาสตร, ภมศาสตร, จตวทยา, พฤตกรรมศาสตร

2) ผบรโภคซออะไร(What does the consumer buy?) หลงจากสามารถระบกลมเปาหมายทชดเจนไดแลว จงท าการวเคราะหพฤตกรรมของตลาด เพอทราบถงความตองการทแทจรงทลกคาตองการจากผลตภณฑหรอองคการ(Objects) เชน ความตองการคณสมบตหรอองคประกอบของผลตภณฑและความแตกตางทเหนอกวาคแขง

3) ท าไมผบรโภคจงซอ (Why does the consumer buy?) การวเคราะหในหวขอนจะชวยใหทราบถงเหตผลทแทจรง(Objectives) ในการตดสนใจซอของลกคา สามารถน ามาเปนแนวทางในการวางแผนจงใจกลมเปาหมาย เพอใหสามารถตอบสนองเหตผลทท าใหลกคาตดสนใจซอได เชน ปจจยทมอทธผลตอการตดสนใจซอ คอ ปจจยทางจตวทยา, ปจจยทางสงคมและวฒนธรรม และปจจยเฉพาะบคลคล

4) ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ(Who participates in the buying?) ในการตดสนใจซออาจมบคคลอนทมสวนรวมหรอมอทธพลตอการตดสนใจซอ(Organizations) เพราะผท าหนาทซออาจไมใชผทใชสนคาโดยตรง อาจใชรวมกนหลายคน หรอ อาจไมมความรเกยวกบสนคามากนกจงตองอาศยผรหรอกลมของผซอเขามามสวนรวมในการตดสนใจ การศกษาถงผมสวนรวมกเพอใชเปนขอมลในการจดท าการโฆษณาเพอชวยกระตนการตดสนใจ ซงจะตองพจารณาวาจะใชกลมอางองใดในการเขาถงกลมผใช หรอจะเขาถงกลมผใชโดยตรง หรอ ถาเปนผลตภณฑทผซอมหนาทในการตดสนใจใหกบผใช ธรกจอาจตองมงเนนทกลมผซอเปนหลก เชน ผ รเรม, ผมอทธพล, ผตดสนใจ, ผซอและผใช

5) ผบรโภคซอเมอใด(When does the consumer buy?) ผบรโภคจะมพฤตกรรมในการบรโภคสนคาและบรการในแตละประเภททแตกตางกนตามโอกาสทจะใช ดงนนการวเคราะห

10

โอกาสในการซอของลกคา(Occasions) จะชวยใหนกการตลาดสามารถเตรยมรบมอในการผลตใหเพยงพอและเตรยมแผนการสงเสรมการตลาดในรปแบบและในชวงทเหมาะสม โดยเฉพาะสนคาทมการบรโภคมากในบางฤดกาล เชน โอกาสพเศษหรอเทศกาลวนส าคญตางๆ

6) ผบรโภคซอทไหน(Where does the consumer buy?) ท าใหทราบถงชองทางหรอแหลงขอมลทลกคานยมหรอสะดวกทจะไปซอ(Outlets) เพอการบรหารชองทางการจดจ าหนายทเหมาะสมกบลกคาในแตละกลม เชน หางสรรพสนคา, รานขายของช า, การสงซอสนคาผานอนเทอรเนต

7) บรโภคซออยางไร(How does the consumer buy?) เพอทราบถงการบรหารการซอของลกคา(Operations) วามขนตอนการซออยางไร ตงแตการรบรถงปญหา การคนหาขอมลเพอแกไขหรอลดปญหานนๆ การประเมนทางเลอกในการแกปญหาและการตดสนใจซอ สงเหลานจะชวยใหธรกจมขอมลในการวางแผนการสงเสรมการตลาดทเหมาะสมกบกลมลกคาเปาหมายไดมากทสด

1.3 โมเดลพฤตกรรมการซอของผบรโภค โมเดลพฤตกรรมการซอของผบรโภค(Consumer behavior model) เปนการศกษาถง

เหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการเกดสงกระตน(Stimulus) ท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ(Buyer’s Black Box) ซงเปรยบเสมอนกลองด าซงผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนได ความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผซอ แลวจะมการตอบสนองของผซอ(Buyer’s Response) หรอการตดสนใจของผซอ(Buyer’s Purchase Decision)

จดเรมตนของโมเดลอยทมสงกระตน(Stimulus) ใหเกดความตองการกอน แลวท าใหเกดการตอบสนอง(Response) ดงนนโมเดลนจงอาจเรยกวา S – R Theory (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546: 196) S – R Theory เปนทฤษฎทศกษาเกยวกบพฤตกรรมของผบรโภค โดยแบงเปนสวนทเกยวของกบพฤตกรรม ดงน 1) สงกระตน(Stimulus) สงกระตนอาจเกดขนเองจากภายในรางกาย(Inside Stimulus)และสงกระตนจากภายนอก(Outside Stimulus) นกการตลาดจะตองสนใจและจดสงกระตนภายนอก เพอใหผบรโภคเกดความตองการผลตภณฑ สงกระตนอาจถอวาเปนเหตจงใจใหเกดการซอดานจตวทยา(อารมณ)กได สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวน คอ

11

1.1) สงกระตนทางการตลาด(Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคมและจดใหมขน เปนสงกระตนทเกยวของกบสวนประสมทางการตลาด(Marketing Mix) ซงประกอบดวย 1.1.1) สงกระตนดานผลตภณฑ(Product) เชน การออกแบบผลตภณฑใหสวยงามเพอกระตนความตองการ 1.1.2) สงกระตนดานราคา(Price) เชน การก าหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบผลตภณฑ โดยพจารณาจากลกคาเปาหมาย 1.1.3) สงกระตนดานชองทางการจดจ าหนาย(Distribution or Place) เชน จดจ าหนายผลตภณฑใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภค 1.1.4) สงกระตนดานการสงเสรมการตลาด(Promotion) เชน การโฆษณาอยางสม าเสมอ การใชความพยายามของพนกงานขาย การลด แลก แจก แถม การสรางความสมพนธอนดกบบคคลทวไป 1.2) สงกระตนอนๆ(Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกองคการ ซงควบคมไมได สงกระตนเหลาน ไดแก

1.2.1) สงกระตนทางเศรษฐกจ(Economic) เชน ภาวะเศรษฐกจ รายไดของผบรโภค สงเหลานมอทธพลตอความตองการของบคคล

1.2.2)สงกระตนทางเทคโนโลย(Technological) เชน การสรางเทคโนโลยททนสมยเพออ านวยความสะดวกใหแกผบรโภค เชน เทคโนโลยดานการฝาก-ถอนเงนอตโนมต

1.2.3) สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง(Law and Political) เชน กฎหมายเพมหรอลดภาษสนคาใดสนคาหนง ซงมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ

1.2.4) สงกระตนทางวฒนธรรม(Cultural) เชน ขนบธรรมเนยมประเพณไทยในเทศกาลตางๆ ซงมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนนๆ

2) กลองด าหรอความรสกนกคดของผซอ(Buyer’s Black Box) ความรสกนกคดของผ ซอเปรยบเสมอนกลองด า ซงผผลตหรอผขายไมสามารถทราบได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผซอ ซงความรสกนกคดของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะของผซอและกระบวนการตดสนใจของผซอ

12

2.1) ลกษณะของผซอ(Buyer’s Characteristics) ลกษณะของผซอมอทธพลจากปจจยตางๆ คอ ปจจยดานวฒนธรรม ปจจยดานสงคม ปจจยสวนบคคลและปจจยดานจตวทยา

2.2) กระบวนการตดสนใจซอของผซอ(Buyer’s Decision Process) ประกอบดวย การรบรความตองการ(ปญหา) การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอและพฤตกรรมภายหลงการซอ 3) การตอบสนองของผซอหรอการตดสนใจซอของผบรโภค(Buyer’s Response) ผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตางๆ ดงน

3.1) การเลอกผลตภณฑ(Product Choice) 3.2) การเลอกตราสนคา(Brand Choice) 3.3) การเลอกผขาย(Dealer Choice) 3.4) การเลอกเวลาในการซอ(Purchase Timing) 3.5) การเลอกปรมาณซอ(Purchase Amount)

2. แนวคดเกยวกบการตดสนใจ 2.1 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค อดลย จาตรงคกล(2541: 40) ไดกลาวถงกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภควา ผบรโภคจะจดการรบภาวะแวดลอมทางกการตลาดและท าการซอ โดยกอกระบวนการตดสนใจดงกลาวเปนกระบวนการแกไขปญหา(Problem Solving) ศรวรรณ เสรรตน และคณะ(2546: 219-220) ไดกลาวถงความหมายของกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภควา ล าดบขนตอนในการตดสนใจซอ ขนตอนเหลานนจะมประโยชนส าหรบผโฆษณา ผวางแผนการสงเสรมการตลาด โดยทวไปประกอบดวย 5 ขนตอน คอ (1)การตระหนกถงปญหา (2)การแสวงหาขอมล (3)การประเมนทางเลอก (4)การตดสนใจซอ (5)การประเมนผลภายหลงการซอ ทงนผบรโภคอาจจะขามหรอยอนกลบไปเรมตนขนตอนกอนหนานกได ซงแสดงใหเหนวากระบวนการซอเรมตนกอนการซอจรงๆและมผลกระทบหลงจากการซอ

กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค แบงออกเปน 5 ขนตอนดงน(ฉตยาพร เสมอใจ, 2550: 50-54)

1) การตระหนกถงปญหาหรอความตองการ(Problem or Need Recognition) จดเรมตนของปญหาเกดขนเมอบคคลรสกถงความแตกตางระหวางสภาพทเปน อดมคต(Ideal) คอ สภาพทผบรโภครสกวาดตอตนเองและเปนสภาพทปรารถนากบสภาพทเปนอย

13

จรง(Reality) จงกอใหเกดความตองการทจะเตมเตมสวนตางระหวางสภาพอดมคตกบสภาพทเปนจรงโดยปญหาของแตละบคคลจะมสาเหตทแตกตางกนออกไป ผโฆษณาจงตองสรางใหผบรโภคทราบถงความจ าเปนและความตองการของผบรโภค หรอชใหเหนวา ผลตภณฑสามารถแกปญหาอยางใดอยางหนงได หรอชใหเหนสภาพในปจจบนของผบรโภคทยงไมพงพอใจ ซงสามารถสรปไดวาการเกดปญหาของผบรโภคมกจะเกดจากการเปลยนแปลงในรปแบบตางๆ ซงอาจเกดจากสาเหตตอไปน

1.1) สงของทใชอยเดมหมดไป การแกปญหาเดมไดผลด สามารถลดความตองการและไมรสกวามปญหาอกตอไป แตของทใชในการแกปญหาเรมหมดลงจงเกด ความตองการใหมจากการขาดหายของสงของเดมทมอย ผบรโภคจงจ าเปนตองการสงใหมมาทดแทน

1.2) ผลของการแกปญหาในอดตน าไปสปญหาใหม หลายครงการใชผลตภณฑอยางหนงในอดตอาจกอใหเกดปญหาตามมา

1.3) การเปลยนแปลงสวนบคคล การเจรญเตบโตของบคคลท งดาน วฒภาวะและคณวฒหรอแมแตการเปลยนแปลงในทางลบ รวมถงการเปลยนแปลงทางกายภาพหรอแมกระทงสภาพทางจตใจทกอใหเกดความเปลยนแปลงและความตองการใหมๆ ตางกสงผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมและความตองการของผบรโภค

1.4) การเปลยนแปลงของสภาพครอบครว เมอระยะเวลาผานไปบางครอบครวอาจมการเปลยนแปลงสภาพของครอบครว เชน การมสมาชกใหมเขามาในครอบครว การแตงงาน การมบตร การรวมครอบครวเปนครอบครวใหญหรอการแยกครอบครวเปนครอบครวเลกลง เปนตน จงมความตองการสนคาหรอบรการเพอตอบสนองตอความเปลยนแปลงนนไดเหมาะสมยงขน

1.5) การเปลยนแปลงของสถานะการเงน ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงทงในรปของสนทรพยและเงนสด สงเหลานจะสงผลใหการด าเนนชวตเปลยนแปลงไปดวย ซงกอใหเกดความตองการใหมๆเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขน

1.6) ผลจากการเปลยนกลมอางอง บคคลจะมกลมอางองในแตละชวงชวตและแตละกลมสงคมทแตกตางกน เ มอมการเจรญเตบโตจงมการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม ซงจะสงผลตอการเปลยนแปลงกลมอางองท าใหพฤตกรรมและความตองการเปลยนแปลงตามไปดวย

1.7) ประสทธภาพการสงเสรมการตลาด เมอมการสงเสรมการตลาดตางๆ จะชวยกระตนใหผบรโภคตระหนกถงปญหาและเกดความตองการขนได เมอผบรโภค

14

ตระหนกถงปญหาทเกดขนผ บรโภคอาจจะหาทางแกไขปญหา แตถาหากปญหาน นไม ม ความส าคญมากนก ผบรโภคจะไมใสใจทจะแกปญหานน แตถาหากปญหาทเกดขนยงไมหายไปหรอกลบมาเพมขนแลว ปญหานนกจะกลายเปนความเครยดทกลายเปนแรงผลกดนใหผบรโภคพยายามแกไขปญหา ซงผบรโภคจะเรมหาทางแกไขปญหาโดยการแสวงหาขอมลกอน

2) การแสวงหาขอมล(Search for Information) เมอผบรโภคระลกวาปญหาทเกดขนหรอรบรความตองการทเกดขนจากขนท 1) ผบรโภคจะคนหาขอมลทจ า เปนเพอชวยในการตดสนใจและแกปญหานน โดยการแสวงหาขอมลจากแหลงขอมล ดงตอไปน

2.1) ขอมลภายใน ผบรโภคจะเรมหาขอมลจากแหลงภายในคอเรมจากความทรงจ าของตนทสามารถระลกไดในอนดบตนๆกอน ซงนกการตลาดจะพยายามท าใหสนคาของตนประทบอยในความทรงจ าและความระลกถงของผบรโภคเปนตราสนคาตนๆ

2.2) ขอมลภายนอก เปนขอมลจากแหลงตางๆทสามารถใหขอมลเกยวกบผลตภณฑได เชน การโฆษณาผานสอ รวมถงกลมอางอง ผเชยวชาญเฉพาะดานหรอผทเคยใชสนคาแลว เปนตน ซงแหลงขอมลเหลานมอทธพลตอการพจารณาและการตดสนใจของแตละบคคลทแตกตางกน

3) การประเมนทางเลอก(Evaluation) จากการแสวงหาขอมลเกยวกบตราสนคาในขนท 2) จะถกน ามาพจารณาทางเลอกทมศกยภาพโดยพจารณาถงกลมของคณสมบตซงใชเปนเกณฑในการพจารณาตราสนคา

4) การตดสนใจซอ(Decision Marking) หลงจากผบรโภคประเมนทางเลอกในขนท 3) แลวในขนนผบรโภคจะตดสนใจซอโดยประเมนผลคณสมบตตราสนคาตางๆ การตดสนใจซอจะเกยวของกบกระบวนการเรยนรและการก าหนดทศนคตของผบรโภค ส าหรบรปแบบพฤตกรรมการตดสนใจซอ สามารถแบงออกตามระดบความพยายามในการแกปญหา คอ

4.1) พฤตกรรมการแกปญหาอยางเตมรปแบบ(Extended Problem Solving: EPS) ซงมกจะเปนพฤตกรรมทเกดขนในการตดสนใจการแกปญหาในการซอครงแรก จงตองการรายละเอยดของขอมลมากและใชเวลาในการตดสนใจนานกวาผลตภณฑทคนเคยแลว

4.2) พฤตกรรมการแกปญหาแบบจ ากด(Limited Problem Solving: LPS) เปนลกษณะของการตดสนใจทอาจมทางเลอกไมคอยแตกตางมากนก มเวลาในการตดสนใจไมมากหรออาจคดวาไมมความส าคญมากนก

4.3) พฤตกรรมการตดสนใจซอตามความเคยชน เปนลกษณะของการซอซ าทอาจเกดจากความเคยชน ซงเปนพฤตกรรมของความจงรกภกดตอตราผลตภณฑ(Brand Loyalty)

15

4.4) พฤตกรรมการตดสนใจซอแบบทนท เกดจากเหตการณกะทนหนทอาจเกดจากความจ าเปนหรอจากการกระตนทางการตลาดทท าใหถกครอบง าใหตองตดสนใจซอ

4.5) พฤตกรรมทไมยดตดและแสวงหาความหลากหลาย ผบรโภคกลมนมแนวโนมทจะทดลองใชผลตภณฑใหมๆอยเสมอ ซงอาจมสาเหตมาจากความตองการหาสงทดทสดอยเสมอจงทดลองหาสงใหมอยเรอยๆ ถงแมจะพงพอใจกบผลตภณฑเดมทใชอยแลวกตาม

5) การประเมนผลภายหลงการซอ(Postpurchase Evaluation)ทกระบวนการตดสนใจไมไดสนสดลงเมอผบรโภคไดซอสนคา ขอมลจากการใชตราสนคาจะปอนกลบเพอการซอซ าในอนาคต ในการวเคราะหถงการเรยนรและทศนคต โดยสงทผบรโภคไดเรยนรเกยวกบผลตภณฑและทศนคตจะใชส าหรบการตดสนใจซอซ าในอนาคต ถาผลลพธจากการใชสนคาเปนทพงพอใจ ผบรโภคจะเกดพฤตกรรมการซอซ าในสนคาน นๆ แตถาผลลพธจากการใชสนคาไมเปนท พงพอใจผบรโภคจะไมเกดพฤตกรรมการซอซ าและเลกใชสนคานนๆ นอกจากนแลวขอมลหลงการซอ-การใชสนคาจะกลายเปนขอมลส าคญส าหรบผบรโภคในการพจารณาในการตดสนใจซอครงตอไป

16

ภาพท 2 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ทมา: ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. หนา 49

ตองการ

แกปญหา หยด

การแสวงหาขอมล

การประเมนทางเลอก

พอใจใน

ทางเลอก

ปญหา

หมดไป

หยด การตดสนใจซอ

ทศนคตหลงการซอ-การใช

พอใจในการ

ซอการใช

ผลตภณฑ

ไม

ใช

ใช

การด าเนนตามกระบวนการ

การยอนกลบของกระบวนการ

ใช

ใช

ไม

ไม

ไม

การตระหนกถงปญหา

17

2.2 บทบาทของบคคลทเกยวของในการตดสนใจในกระบวนการซอ โดยทวไปคนสวนใหญมกจะคดวา การตดสนใจซอของผซอเปนสถานการณของ

ผบรโภคทจะท าการซอโดยมอทธพลจากผอนเลกนอยหรอไมมเลย แตในความจรงบางกรณอาจมบคคลจ านวนหนงเขามามสวนรวมในการตดสนใจซอ ซงบทบาทของบคคลทเกยวของในการตดสนใจซอ สามารถแบงออกเปน 5 ลกษณะ ดงน (ฉตยาพร เสมอใจ, 2550: 19)

1) ผรเรม(Initiator) หมายถง บคคลผซอรบรถงความจ าเปนหรอความตองการและรเรมความคดเกยวกบการซอและความตองการสนคาหรอบรการ

2) ผมอทธพล(Influencer) หมายถง บคคลผซงแสดงพฤตกรรมใดๆ เปนสงกระตนหรอจงใจตอบคคลอนๆทงทตงใจและไมตงใจ ซงมอทธพลตอการตดสนใจซอ การใชสนคาหรอบรการ

3) ผตดสนใจ(Decider) หมายถง บคคลผทตดสนใจหรอมสวนรวมในการตดสนใจวาจะซอหรอไมซอ ซออะไร ซออยางไร ซอทไหน ซอเมอไรและซอจ านวนเทาใด

4) ผซอ(Buyer) หมายถง บคคลผซงด าเนนการซอจรงอาจไมใชผจายเงนแตท าหนาทซอเทานน

5) ผใช(User) หมายถง บคคลผซงเกยวของกบการใชสนคาหรอบรการโดยตรง ซงอาจจะเปนผบรโภคคนสดทายหรอผใชในอตสาหกรรมและจะเปนผท าการประเมนการใชสนคาและบรการนนๆดวย

2.3 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 1) ปจจยภายนอก(สงคมและวฒนธรรม) ท ม อทธพลตอพฤตกรรมผ บ รโภค

(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546: 199-216) 1.1) ปจจยดานวฒนธรรม(Cultural factors)เปนผลรวมทเกดจากการเรยนรระหวางความเชอถอ(Beliefs) คานยม(Values) และประเพณ(Customs) ซงจะความคมพฤตกรรมผบรโภคของสมาชกในสงคมใดสงคมหนง วฒนธรรมแบงออกเปน (1)วฒนธรรมพนฐาน (2)วฒนธรรมยอย (3)ชนของสงคม ซงสงเหลานมความส าคญอยางยงตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค คานยมในวฒนธรรมจะเปนตวก าหนดลกษณะของสงคม และความแตกตางของสงคมหนงจากสงคมอน วฒนธรรมจงเปนสงทก าหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล ซงนกการตลาดตองค านงถงความเปลยนแปลงของวฒนธรรมและน าลกษณะการเปลยนแปลงเหลานนไปใชก าหนดแผนการตลาด ปจจยดานวฒนธรรมแบง 3 องคประกอบ โดยมรายละเอยดดงน

18

1.1.1) วฒนธรรมพนฐาน(Culture) เปนสญลกษณหรอสงทมนษยสรางขนโดยเปนทยอมรบจากรนหนงไปสรนหนง ซงเปนตวก าหนดและควบคมพฤตกรรมของมนษยในสงคมใดสงคมหนงหรอเปนลกษณะพนฐานของบคคลในสงคมทเกยวของกบความตองการและพฤตกรรม 1.1.2) วฒนธรรมยอย(Subculture) เปนวฒนธรรมของแตละกลมภายในสงคมซงมลกษณะเฉพาะแตกตางกนหรอหมายถงกลมยอยของวฒนธรรม ซงมรปแบบทางพฤตกรรมทมความแตกตางจากกลมอนภายในวฒนธรรมกลมยอยทมเอกลกษณเฉพาะส าหรบสมาชกกลมนนๆ วฒนธรรมยอยเกดจากพนฐานทางภมศาสตรและลกษณะพนฐานของมนษย 1.1.3) ชนของสงคม(Social class) หมายถง การแบงสมาชกของสงคมออกเปนระดบฐานะทแตกตางกน โดยสมาชกในแตละชนสงคมจะมสถานะอยางเดยวกนและสมาชกทอยในชนสงคมทแตกตางกนจะมลกษณะทแตกตางกนหรอหมายถงการแบงหรอการจดล าดบภายในสงคมซงถอเกณฑการศกษา อาชพ รปแบบ ตลอดจนลกษณะทอยอาศย การแบงชนชนของสงคมโดยทวไปจะถอเกณฑรายได ทรพยสน อาชพ หรอพนทอยอาศย ชนทางสงคมเปนอกปจจยหนงทมอทธพลตอการสดสนใจซอของผบรโภค โดยแตละชนทางสงคมจะมลกษณะคานยมและพฤตกรรมการบรโภคเฉพาะอยาง นกการตลาดจงตองศกษาชนทางสงคมเพอเปนแนวทางในการแบงสวนตลาด การก าหนดเปาหมาย ก าหนดต าแหนงผลตภณฑและศกษาความตองการของตลาดเปาหมาย รวมทงการจดสวนประสมทางการตลาดใหสามารถตอบสนอง ความตองการของแตละชนทางสงคมไดอยางถกตองและเหมาะสม 1.2) ปจจยดานสงคม(Social factors) เปนปจจยทเกยวของในชวตประจ าวนและมอทธพลทงทางตรงและทางออมตอพฤตกรรมการซอ ประกอบดวย กลม อางอง ครอบครว บทบาทและสถานะของผซอ 1.2.1) กลมอางอง(Reference groups) หมายถง รปแบบหรอกลมบคคลซงมอทธพลตอทศนคต คานยมและพฤตกรรมของบคคลอน กลมนจะมอทธพลทงทางตรงและทางออมตอทศนคตความคดเหนและคานยมของบคคล กลมอางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดาน (1)พฤตกรรมและรปแบบการด ารงชวต (2)ทศนคตและแนวคดของบคคล ทงนเนองจากบคคลตองการเปนทยอมรบของกลม จงปฏบตตามและยอมรบความคดเหนของกลม นอกจากนนกลมอางองยงมอทธพลตอบคคลทไมไดเปนสมาชกของกลม เชน บคคลทอยากเขารวมในกลม(Aspirational groups) หรอบคคลทตองการแยกตวออกจากกลม(Dissociation groups)

19

1.2.2) ครอบครว(Family) ซงครอบครวประกอบดวย บดามารดา (Parents)และพนอง(Siblings) ครอบครวถอเปนกลมปฐมภมทมอทธพลมากทสดตอทศนคต ความคดเหนและคานยมของบคคล ซงสงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของครอบครว 1.2.3) บทบาทและสถานะ(Roles and statuses)โดยบคคลจะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลมอางอง องคกรและสถาบนตางๆ โดยจะมบทบาทและสถาบนทแตกตางกนในแตละกลม ผบรโภคมกจะเลอกซอสนคาทสามารถสอถงบทบาทและสถานะของตนเองในสงคม 2) ปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค

ปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค(Personal factors influencing consumer behavior) การตดสนใจของผซอไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลของคนทางดานตางๆ ไดแก อาย วงจรชวตครอบครว อาชพ โอกาสทางเศรษฐกจ การศกษา คานยมหรอคณคาและรปแบบการด ารงชวต ดงน 2.1) อาย(Age) บคคลทมอายแตกตางกนจะมความตองการในสนคาและบรการทแตกตางกน 2.2) วงจรชวตครอบครว(Family life cycle)เปนขนตอนการด ารงชวตของบคคลซงการด ารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความตองการ ทศนคต และคานยมของบคคล ท าใหเกดความตองการในผลตภณฑและพฤตกรรมการซอทแตกตางกน โดยมความสมพนธกบสถานภาพทางการเงนและความสนใจของแตละบคคล 2.3) อาชพ(Occupation)อาชพของแตละบคคลจะน าไปสความจ าเปนและความตองการสนคาและบรการทแตกตางกน นกการตลาดจะตองศกษาวาสนคาและบรการของบรษทเปนทตองการของกลมอาชพประเภทใดเพอทจะเตรยมสนคาใหสอดคลองกบความตองการของกลมเหลานนไดอยางเหมาะสม 2.4) โอกาสทางเศรษฐกจ(Economicmcircumstances) หรอรายได (Income) โอกาสทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ โอกาสเหลานประกอบดวย รายได การออมทรพย อ านาจการซอและทศนคตเกยวกบการจายเงน นกการตลาดตองสนใจในแนวโนมของรายไดสวนบคคล การออมและอตราดอกเบย ถาภาวะเศรษฐกจตกต าคนมรายไดต า กจการตองปรบตวในดานผลตภณฑ การจดจ าหนาย การตงราคา ลดการผลตและสนคาคงคลง รวมทงการหาวธการตางๆเพอปองกนการขาดแคลนเงนทนหมนเวยน 2.5) การศกษา(Education) ผทมการศกษาสงจะมแนวโนมในการบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากผทมการศกษาต า

20

2.6) คานยมหรอคณคา(Value) และรปแบบการด ารงชวต(Lifestyle) คานยมหรอคณคา(Value) หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคลหรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงอตราสวนของผลประโยชนทรบรตอราคาสนคา สวนรปแบบการด ารงชวต(Lifestyle)หมายถง รปแบบของการด ารงชวตในโลกมนษยโดยการแสดงออกในรปของ (1)กจกรรม(Activities) (2)ความสนใจ(Interests) (3)ความคดเหน(Opinions)

3) ปจจยภายใน(ปจจยดานจตวทยา) ทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ปจจยภายในเปนปจจยทเกยวของกบความรสกนกคดของผบรโภคในการเลอกซอสนคา โดยบคคลจะไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยาซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอและการใชสนคา ปจจยภายในประกอบดวย 3.1) การจงใจ(Motivation) เปนสภาพจตใจภายในของบคคล ซงผลกดนใหเกดพฤตกรรมเพอบรรลเปาหมาย การจงใจเกดภายในตวบคคลแตอาจจะถกกระทบจากปจจยภายนอก เชน วฒนธรรม ชนทางสงคมหรอสงกระตนทนกการตลาดใชเครองมอทางการตลาดเพอกระตนใหผบรโภคเกดความตองการ

พฤตกรรมของมนษยทเกดขนตองมแรงจงใจ(Motive) ซงหมายถง ความตองการทไดรบการกระตนจากภายในตวบคคลทตองการแสวงหาความพอใจดวยพฤตกรรมทมเปาหมาย นกการตลาดตองศกษาถงแรงจงใจทเกดขนภายในตวมนษย ซงถอวาเปนความตองการของมนษย ซงความตองการเหลานท าใหเกดแรงจงใจทจะหาสนคามาตอบสนองความตองการของตน 3.2) การรบร(Perception) เปนขนตอนทบคคลมการรบร(Receive) จดระเบยบ(Organize) หรอการก าหนด (Assign)โดยอาศยประสาทสมผ สท งหา การรบรเปนกระบวนการของแตละบคคลซงขนอยกบปจจยภายใน เชน ความเชอ ประสบการณ ความตองการ และอารมณ นอกจากนยงมปจจยภายนอก คอ สงกระตน โดยจะมเงอนไขเฉพาะแตละบคคลจงท าใหเกดการรบรตางกนในสงเราทเหมอนกน 3.3) การเรยนร(Learning) หมายถง การเปลยนแปลงในพฤตกรรมผบรโภค ซงเกดจากการเรยนรและประสบการณ การเรยนรของบคคลเกดขนเมอบคคลไดรบสงกระตน(Stimulus)และเกดจากการตอบสนอง(Response)ซงกคอ ทฤษฎสงกระตน-การตอบสนอง(Stimulus-Response (SR) theory) นกการตลาดไดประยกตใชทฤษฎนดวยการโฆษณาซ าๆหรอจดการสงเสรมการขาย(ถอวาเปนสงกระตน) เพอท าใหเกดการตดสนใจซอและใชสนคาเปนประจ า(เปนการตอบสนอง) อยางไรกตามสงกระตนทมอทธพลและท าใหเกดการเรยนรไดนนจะตองมคณคาในสายตาของลกคา

21

3.4) ความเชอถอ(Beliefs) หมายถง ความคดทบคคลยดถอเกยวกบสงใดสงหนงหรอเปนความคดทบคคลยดถอในใจเกยวกบสงใดสงหนง ซงเปนผลมาจากประสบการณในอดตและมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 3.5) ทศนคต(Attitudes) หมายถง การประเมนความพอใจหรอไม พงพอใจของบคคล ความรสกดานอารมณและแนวโนมการปฏบตทมผลตอความคดหรอสงใดสงหนงหรอหมายถงแนวโนมของการเรยนรทจะตอบสนองสงใดสงหนง ทศนคตเปนสงทมอทธพลตอความเชอ ในขณะเดยวกนความเชอกมอทธพลตอทศนคต จากการศกษาพบวาทศนคตของผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาจะมความสมพนธกน นกการตลาดจงตองศกษาวาทศนคตนนเกดขนมาไดอยางไรและเปลยนแปลงอยางไร การเกดของทศนคตนนเกดจากขอมลทแตละคนไดรบ กลาวคอเกดจากประสบการณทเรยนรในอดตเกยวกบสนคาหรอความนกคดของบคคล และเกดจากความสมพนธทมตอกลมอางอง 3.6) บคลกภาพ(Personality) หมายถง ลกษณะดานจตวทยาทแตกตางกนของบคคล ซงน าไปสการตอบสนองตอสภาพแวดลอมทมแนวโนมคงทและสอดคลองกน บคลกภาพสามารถใชเปนตวแปรการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคในการเลอกตราสนคาได ดงนนนกการตลาดตองพยายามสรางบคลกของตราสนคา(Brand personality) ใหตรงกบบคลกของผบรโภคทเปนกลมเปาหมายดวย 3.7) แนวคดของตนเอง(Self-concept) เปนความรสกของบคคลใดบคคลหนงทเปนสงประทบใจของบคคลซงจะก าหนดลกษณะของบคคลนน แตละบคคลจะมบคลกสวนตวหรอแนวคดของตนเองซงจะมอทธพลตอการพฤตกรรมการซอ ดงน 3.7.1) แนวคดทแทจรงของตนเอง(Real self) หมายถง ความคดทบคคลมองตนเองทแทจรง(เปนขอเทจจรงทบคคลตองการ) 3.7.2) แนวคดของตนเองในอดมคต (Idea self) หมายถง ความรสกนกคดทบคคลใฝฝนอยากใหตนเปนเชนน น บคคลจงมกท าใหพฤตกรรมของเขาสอดคลองกบความคดในอดมคต 3.7.3) แนวคดของตนเองทตองการใหบคคลอน(สงคม)มองตนเองทแทจรง หมายถง บคคลนกเหนภาพลกษณวาบคคลอน(สงคม) มองตนเองทแทจรงวาเปนอยางไร 3.7.4) แนวคดของตนเองทตองการใหบคคลอน(สงคม)คดอยางไรเกยวกบตนเองในอดมคต(Ideal other) หมายถง การทบคคลตองการใหผอน(สงคม)คดถงตนเองในแงใด

22

3.แนวคดและทฤษฎเกยวของกบความพงพอใจ 3.1 ความหมายความพงพอใจของผรบบรการ จตตนนท เดชะคปต(2538: 27-28) ไดใหค าจ ากดความของความพงพอใจของ

ผรบบรการไววา เปนการแสดงออกของผรบบรการตอการบรการอนเปนผลมาจากการประเมนกบสงทผรบบรการไดรบกบสงทผรบบรการคาดหวงวาจะไดรบจากการบรการในแตละสถานการณของการบรการทเกดขน ซงความรสกนสามารถแปรเปลยนไดหลายระดบตามปจจยแวดลอมและเงอนไขของการบรการในแตละครงได โดยปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ มปจจยส าคญ ดงน

1) ผลตภณฑบรการ ความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนเมอไดรบบรการทมคณภาพและระดบการใหบรการตรงกบความตองการ ความเอาใจใสขององค การออกแบบผลตภณฑทสามารถสนองความตองการของลกคาได วธการใชหรอสถานการณทลกคาใชสนคาหรอบรการแตละอยางและคณภาพของการน าเสนอบรการเปนสวนส าคญยงในการทจะสรางความพงพอใจใหกบลกคา

2) ราคาคาบรการ ความพงพอใจของผบรโภคขนอยกบราคาคาบรการทเหมาะสมกบคณภาพของการบรการ

3) สถานทบรการ ความพงพอใจของผบรโภคขนอยกบท าเลทต งและการกระจายสถานทบรการใหทวถงเพออ านวยความสะดวกแกลกคา

4) การสงเสรมแนะน าบรการ ความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนไดจากการไดยนขอมลขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถงคณภาพของบรการไปในทางบวก

5) ผใหบรการ ความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนเมอผประกอบการ ผบรหาร และผปฏบตงานแสดงพฤตกรรมบรการและสนองบรการทลกคาตองการดวยความเอาใจใสอยางเตมทดวยจตส านกของการบรการ

6) สภาพแวดลอมของการบรการ ความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนจากการ ชนชมสภาพแวดลอมของการบรการทเกยวของกบการตกแตงสถานทใหสวยงาม การจดสรร ตลอดจนการจดแบงพนทเปนสดสวน

7) กระบวนการบรการ ความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนจากการน าระบบการท างานทมคณภาพและถกตองท าใหเกดความคลองตวในการตอบสนองความตองการของลกคา

23

3.2 การตรวจสอบความพอใจของผบรโภค สาวกา อณหนนท(2542: 40-46) ไดเขยนถงการตรวจสอบความพอใจของลกคา(Customer Satisfaction Tracking) ไวดงน ความพอใจของลกคาเปนสงส าคญทสดทนกการตลาดตองค านงถง เพราะความพอใจของลกคาจะน ามาซงการซอซ าจนเกดความจงรกภกดในทสด และยงอาจกอใหเกดลกคาใหมไดหากลกคามความพอใจนนและชวยบอกตอถงความรสกทดตอสนคาหรอบรการไปยงบคคลอนๆ ซงทงสองประการดงกลาวยอมสรางยอดขายและก าไรระยะยาวอนเปนเปาหมายส าคญใหแกธรกจ ในขณะเดยวกนหากลกคาเกดความไมพอใจตอสนคาหรอบรการแลวกยอมกอใหเกดผลกระทบในทางตรงกนขามนนคอการสญเสยลกคาและเสยชอเสยงอกดวย ดงนนการตรวจสอบความพอใจของลกคากอนทจะสงผลกระทบถงยอดขายจงเปนสงจ าเปนทจะชวยใหธรกจสามารถปองกนการเกดปญหากอนทจะเกดขนได

ภาพท 3 การเปรยบเทยบความคาดหวงในใจกบผลลพธทน าไปสความพอใจหรอความไมพอใจ ทมา: สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. หนา 40

ความคาดหวง ตอสนคาหรอบรการ

ผลของการใช สนคาหรอบรการ

“ความพอใจ” เกดขนเมอผล ของการใชสนคาหรอบรการ

ดกวาทคาดหวงไว

“ความไมพอใจ” เกดขนเมอผล ของการใชสนคาหรอบรการ

ดอยกวาทคาดหวงไว

ท าการเปรยบเทยบ

24

3.3 ปจจยทมผลกระทบตอความพงพอใจของผบรโภค ปจจยทมผลกระทบตอการจดล าดบความพงพอใจของผบรโภค นอกจากจะขนอยกบ

ปจจยภายในของแตละบคคลแลว ยงมผลกระทบจากปจจยภายนอกซงท าใหผบรโภคตองเสาะหาขาวสารเพมเตม โดยปจจยทมผลกระทบตอความพงพอใจของผบรโภค ประกอบดวยปจจย ดงน (ยทธนา ธรรมเจรญ, 2530: 55-56)

1) ความตองการสวนบคคล(Personal Needs) แมวารายไดจะเปนปจจยก าหนดความตองการทส าคญของผบรโภคแตในทางตรงกนขามอารมณทตองการของผบรโภคจะเปนปจจยส าคญในการก าหนดความพอใจ

2) ความตงใจทจะใช(Intended Use) ผบรโภคแตละบคคลจะไดรบความกดดนใหท ากจกรรมหนงมากกวาอกกจกรรมหนงและความพงพอใจในสนคาใดๆของผบรโภคยอมเกดจากรายการผลตภณฑทจดสรรไวแลว(Assortments) ของผบรโภค

3) ระดบความจงใจ(Degree of Motivation) แรงจงใจของผบรโภคมบทบาทอยางมากในการก าหนดล าดบความพงพอใจ จนกวาจะมแรงจงใจทมากพอจะกระตนใหผบรโภครสกไดวาตนเองยงขาดแคลนสนคานนอย

4) ประสบการณในสนคานนๆ(Experience with Product) ประสบการณในอดตเกยวกบสนคาจะเปนสงส าคญในการวดความพอใจของผบรโภค

5) ราคา(Price) ราคาเปนอกปจจยหนงทก าหนดความพงพอใจของผบรโภค เพราะราคามผลกระทบตอรายได ผ บรโภคคนหนงอาจตองการสนคาสวนหนงมากและจดอนดบ ความพงพอใจไวสงๆ แตกถกขดขวางจากราคาสนคาและบรการนนๆ ผบรโภคสวนใหญพจารณาราคาวาเปนปจจยส าคญในการตดสนใจเลอกตราสนคาและขนาดบรรจภณฑ โดยเฉพาะอยางยงถาการตดสนใจนนเปนไปอยางเรงดวน

6) ความเปนเหตเปนผลของขาวสารจากภายนอก(Logic of External Information) การวเคราะหขาวสารทไดรบวามเหตผลทเหมาะสมจะท าใหผบรโภคมปฏกรยายอมรบขาวสารนนและขาวสารทไดรบมาใหมนนจะถกน าไปใชทบทวนประเมนถงความตองการใชสนคานนอกครง

7) การไดรบความสนบสนนความคดจากกลมภายนอก(Support for External Group Ideas) กฎทวไปขอหนง คอความพงพอใจของผบรโภคมผลมาจากความคดทไดรบการพจารณาสนบสนนจากกลมภายนอก

8) อทธพลภายนอกทงทางตรงและทางออม(Direct and Indirect External Influence) เชน ปจจยทางตรง ไดแก การรบทราบขาวสารจากโฆษณาทางโทรทศน หรอจากการพดคยกบพนกงานขายโดยตรง

25

3.4 ทฤษฎเกยวของกบความพงพอใจ ทฤษฎความตองการตามล าดบขนของมาสโลว(Maslow’ Hierarchy of Needs) อบราฮม มาสโลว กลาวถงสมมตฐานดานความตองการของมนษยวา บคคลจะม ความตองการไมสนสด โดยเมอความตองการหนงไดรบการตอบสนองแลว กจะลดแรงขบตอพฤตกรรมลงและจะมความตองการในล าดบขนทสงขน โดยมาสโลวไดแบงล าดบขนความตองการพนฐานของมนษยออกเปน 5 ขน โดยจดล าดบความส าคญจากระดบต าไปยงระดบสง ซงบคคลจะแสวงหาความตองการระดบต ากอน เมอความตองการไดรบการตอบสนองแลว บคคลจะแสวงหาความตองการในระดบทสงขนตอไป ถาความตองการในระดบต ายงไมไดรบการตอบสนอง ความตองการนนจะยงคงอย สามารถอธบายรายละเอยดของความตองการในระดบตางๆไดดงน (ฉตยาพร เสมอใจ, 2550: 119-120) 1) ความตองการดานรางกาย(Physiological Needs) เปนระดบของความตองการขนแรก ซงเปนความตองการพนฐานและเปนความตองการเพอใหชวตอยรอด ประกอบดวย อากาศ น า อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค การพกผอนและความตองการทางเพศ ซงความตองการทงหมดนเปนความตองการตามธรรมชาตของรางกาย ถาความตองการเหลานไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอแลว บคคลจะมความตองการในระดบสงขนตอไป 2) ความตองการความมนคงปลอดภย(Safety Needs) จะเกดขนเมอความตองการทางดานรางกายไดรบการตอบสนองแลว ในขนนบคคลตองการความปลอดภยและความมนคง ซงเปนแรงกระตนใหเกดพฤตกรรม ความตองการดานความปลอดภยทางกาย เชน ความมระเบยบ ความมนคง ความคมครอง เปนตน 3) ความตองการทางสงคม(Social Needs) เปนความตองการดานความรก ความอบอน มตรภาพ ความรสกทดตอกน การมสวนรวมและการยอมรบของสงคม ความตองการดานสงคมกอใหเกดการซอเพอใหสงคมยอมรบตนเอง เชน เครองแตงกาย เครองประดบ เปนตน 4) ความตองการการยกยอง(Esteem Needs) เปนความตองการทเกดจากแรงกระตนทงภายในและภายนอก เพอสรางความภาคภมใจและความมนใจแกตนเอง ความตองการทเกดจากภายในจะสะทอนถงความตองการของแตละบคคลเพอการยอมรบสวนตว สวนความตองการภายนอกจะเปนความตองการเพอการยกยอง การมชอเสยงและการเคารพนบถอจากบคคลอน 5) ความตองการประสบความส าเรจในชวต(Self-actualization Needs) หรอความ พงพอใจสวนตว(Self-fulfillment) เปนความปรารถนาของบคคลทจะตอบสนองศกยภาพของตนดวยทกสงทเขามความสามารถและมความตองการทจะเปน

26

4.แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด ศรวรรณ เสรรตน และคณะ(2546: 53-55) ไดใหความหมายของสวนประสมทาง

การตลาด(Marketing mix) หรอ 4P’s ดงน สวนประสมทางการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย ประกอบดวยเครองมอดงตอไปน

1) ผลตภณฑ(Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจ ประกอบดวยสงทสมผสไดและสมผสไมได เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการและชอเสยงของผขาย ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชนและมคณคาในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได การก าหนดกลยทธดานผลตภณฑตองพยายามค านงถงปจจยตอไปน

1.1) ความแตกตางของผลตภณฑ(Product differentiation) และความแตกตางทางการแขงขน(Competitive differentiation)

1.2) องคประกอบหรอคณสมบตของผลตภณฑ(Product component) เชน ประโยชนพนฐาน รปลกษณ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา ฯลฯ

1.3) การก าหนดต าแหนงผลตภณฑ(Product positioning) เปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย

1.4) การพฒนาผลตภณฑ(Product development) เพอใหผลตภณฑมลกษณะใหมและเพอปรบปรงใหดขน ซงตองค านงถงความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคา

2) ราคา(Price) หมายถง จ านวนเงนหรอสงอนๆ ทมความจ าเปนตองจายเพอใหไดผลตภณฑหรอหมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน โดยราคาเปนตนทน(Cost) ของลกคา ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา(Value) ของผลตภณฑกบราคา(Price) ของผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคา ผบรโภคกจะตดสนใจซอ ดงนนผก าหนดกลยทธดานราคาตองค านงถง

2.1) คณคาทรบร(Perceived value)ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาถงการยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวามคณคาสงกวาราคาของผลตภณฑนนหรอไม

2.2) ตนทนสนคาและคาใชจายทเกยวของ 2.3) การแขงขน 2.4) ปจจยอนๆ

27

3) การจดจ าหนาย(Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาด การจดจ าหนายจงประกอบไปดวย 2 สวน ดงน

3.1) ชองทางการจดจ าหนาย(Channel of distribution หรอ Distribution channel หรอ Marketing channel) หมายถง กลมของบคคลหรอธรกจทมความเกยวของกบการเคลอนยายกรรมสทธในผลตภณฑหรอเปนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชทางธรกจหรอหมายถง เสนทางทผลตภณฑหรอกรรมสทธทผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด ดงนนชองทางการจดจ าหนายประกอบดวย ผผลตคนกลาง ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม

3.2) การกระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด(Physical distribution หรอ Market logistics) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม การกระจายตวสนคาทส าคญมดงน (1)การขนสง(Transportation) (2)การเกบรกษาสนคา(Storage)และการคลงสนคา(Warehousing) (3)การบรหารสนคาคงเหลอ(Inventory management)

4) การสงเสรมการตลาด(Promotion) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผซอกบผขายเพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงาน(Personal Selling) และการตดตอสอสารโดยไมใชคน(Non personal Selling) หลกการเลอกใชเครองมอในการสอสารตองใชแบบประสมประสานกน(Integrated Marketing Communication: IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงขน เครองมอสงเสรมทส าคญมดงน

4.1) การโฆษณา(Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคกรหรอผลตภณฑ บรการ ความคด ทตองมการจายเงนโดยอปถมภ กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบ (1)กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา(Creative Strategy) และยทธวธการโฆษณา(Advertising Tactics) (2)กลยทธสอ(Media Strategy)

4.2) การขายโดยใชพนกงานขาย(Personal selling) เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคล เกยวของกบ (1)กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย(Personal selling strategy) (2)การจดการหนวยงานขาย(Sales force management)

4.3) การสงเสรมการขาย(Sales promotion) เปนกจกรรมการสงเสรมทสามารถกระตนความสนใจ การทดลองใชหรอการซอโดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอน โดยชองทางการสงเสรมการขายม 3 รปแบบ คอ (1)การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง(Consumer Promotion) (2)การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง(Trade promotion) (3)การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย(Sales force promotion)

28

4.4) การใหขาวและประชาสมพนธ(Publicity and public relation) การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธ หมายถง ความพยายามทมการวางแผนโดยองคกรหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคกร ใหเกดกบกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ

4.5) การตลาดทางตรง(Direct marketing หรอ Direct response marketing) และการตลาดเชอมตรง(Online marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย เพอใหเกดการตอบสนอง(Response) โดยตรงหรอหมายถง วธการตาง ๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอและท าใหเกดการตอบสนองในทนทประกอบดวย (1)การขายทางโทรศพท (2)การขายโดยใชจดหมายตรง (3)การขายโดยใชแคตตาลอค (4)การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ ซงจงใจใหลกคามกจกรรมการตอบสนอง

5.ประวตความเปนมาและความรทวไปเกยวกบผลตภณฑแอมเวย 5.1 ประวตของบรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด บรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด ไดกอตงเมอวนท 4 พฤษภาคม พ.ศ. 2530 โดยม

ส านกงานใหญแหงแรกตงอยทถนนเพชรบรตดใหม มเนอทจ านวน 700 ตารางเมตร ขณะนนมพนกงานเพยง 10 คนและมผลตภณฑแอมเวยทเขาสตลาดเมองไทยเพยง 7 ชนดเทานน ตอมาบรษทแอมเวยไดจ าหนายผลตภณฑดวยระบบขายตรงแบบบคคลตอบคคลและมพนกงานจ านวนกวา 500 คน และในป พ.ศ. 2531 บรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด ไดเขาเปนสมาชกของสมาคมการขายตรงไทย (Thai direct selling association: TDSA) ซงเปนสมาชกสมาพนธการขายตรงแหงโลก

ในป พ.ศ. 2535 บรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด ไดท าการเปดส านกงานใหญแหงใหมขนทถนนรามค าแหง มเนอทจ านวน 9,440 ตารางเมตร มการจดตงคลงสนคาและรานสะดวกซอ แอมเวย ชอป ทงในกรงเทพฯ และตางจงหวดรวม 59 แหงทวประเทศ รวมทงมผลตภณฑพรอมจ าหนายกวา 500 ชนด ในปจจบนจากการจดอนดบการประกอบธรกจขายตรงของสมาคมการขายตรงไทย บรษทแอมเวยจดเปนบรษทขายตรงทมยอดขายอนดบหนงในประเทศไทย ซงเปนผลมาจากการทบรษทแอมเวยใหความส าคญในการวจยและพฒนาดานผลตภณฑ เพอใหไดมาซงผลตภณฑทมคณภาพและสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทมการเปลยนแปลงตลอดเวลา นอกจากนดานสถตในการตออายของนกธรกจและสมาชกแอมเวย พบวา มนกธรกจแอมเวยทตออายสมาชกจ านวน 300,000 รหสและสมาชกผใชสนคาแอมเวยทตออายสมาชกจ านวน 440,000 รหส ซงสงเหลานเปนสงทแสดงถงความส าเรจในการประกอบธรกจขายตรงของบรษทไดเปนอยางด (บรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด, 2549: 25-26)

29

5.2 ผลตภณฑแอมเวย แผนธรกจของแอมเวยมงเนนทการขายผลตภณฑทมคณภาพ ซงแบงตามประเภทของผลตภณฑเพอความสะดวก โดยแบงออกเปน 4 กลม ดงน (บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด, 2549: 100-101)

1) กลมผลตภณฑเสรมสขภาพ(My health) 1.1) ผลตภณฑเสรมอาหาร ประกอบดวยผลตภณฑเสรมอาหารภายใตชอ

“นวทรไลท” โดยใชวตถดบทเพาะปลกขนเองในฟารมนวทรไลท ปราศจากยาฆาแมลงและปยเคม 1.2) ผ ล ตภณฑ เ ค ร อ ง ก รองน า eSringและ เ ค ร อ งก รองอ าก าศ

ATMOSPHERE ผลตภณฑเพอสขอนามยของน าดมและอากาศบรสทธภายในบานของคณดวยเทคโนโลยการผลตอนทนสมยและอายการใชงานยาวนาน จงเปนการลงทนทคมคาเพอสขภาพทดของสมาชกในครอบครว

2) กลมผลตภณฑส าหรบเรอนราง(My self) 2.1) ผลตภณฑเครองส าอาง(Artisty cosmetics)ผลตภณฑเครองส าอาง

ภายใตชอ “อารทสทร” เครองส าอางทกชนดลวนผานการวจยคนควาและพฒนาคณภาพอยางพถพถนและกาวทนแนวโนมแฟชนทเปลยนแปลงไปตลอดเวลา

2.2) ผลตภณฑทะนถนอมความงาม (Personal care)ประกอบดวยผลตภณฑส าหรบเรอนราง ผลตภณฑบ ารงรกษาเรอนผม ผลตภณฑปกปองและดแลสขอนามยในชองปาก ผลตภณฑทกชนดลวนอดมดวยสวนผสมจากธรรมชาตและปลอดภยตอผใช

3) กลมผลตภณฑส าหรบบาน(My home) 3.1) ผลตภณฑในครวเรอน(Home care)ประกอบดวยผลตภณฑซกรด

ผลตภณฑท าความสะอาด ผลตภณฑถนอมรกษารถยนตและผลตภณฑเพอการเกษตร เปนตน คณลกษณะเดนของผลตภณฑกลมนคอสตรเขมขน ท าใหประหยด อกทงยงยอยสลายไดทางชวภาพ บรรจภณฑสามารถน ากลบมาแปรรปใชใหมได ชวยลดปรมาณขยะและรกษาสภาพแวดลอม

3.2) ผลตภณฑเครองใชทนสมย(Home tech) ประกอบดวยผลตภณฑเครองครวและอปกรณการครวตางๆ ภายใตชอ iCook ทสามารถใชงานไดหลากหลายและประหยดพลงงานในการใช อกทงยงมอายการใชงานทยาวนานและมการรบประกนจากผผลต

30

4) ผลตภณฑเพอรเซอนอล ชอปเปอรส แคตตาลอก (Personal shoppers catalog) ประกอบดวยผลตภณฑนานาชนดแอมเวยและบรษทคคาไดเลอกสรรมาจ าหนายผานแคตตาลอก

5.3 การสงซอผลตภณฑ การสงซอผลตภณฑแอมเวย มทงหมด 6 วธ ดงตอไปน (บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด, 2556: 19-21)

1) การสงซอดวยตนเองทคลงสนคาส านกงานหรอแอมเวย ชอป 2) การสงซอทางโทรศพท นกธรกจและสมาชกแอมเวย สามารถโทรศพทสงซอได

โดยกดเบอรโทรศพท 0-2351-8000 กด 2 แลวแจงชอ หมายเลขประจ าตว รายการสนคา วธการมารบสนคา ยอดเงนรวมและวธการช าระเงน

3) การสงซอทางโทรสารและไปรษณย โดยกรอกรายละเอยดตางๆ ในแบบฟอรมการสงซอใหสมบรณ หากสงซอทางไปรษณยใหจาหนาซองจดหมายถง “แผนกรบค าสงซอ” และสงมายงทอยของบรษท

4) การสงซอทางโทรศพทผานระบบอตโนมต(Amway phone) นกธรกจและสมาชกแอมเวย สามารถโทรศพทสงซอโดยกดหมายเลข 0-2735-1213 แลวกดตามค าแนะน าในโทรศพท 5) การสงซอทางอนเตอรเนต นกธรกจและสมาชกแอมเวย สามารถตดตอสงซอไดท http://www.amway.co.th โดยสงซอไดภายในเวลาใหบรการของบรษท

6) การสงซอแบบจดสงอตโนมต(Standing order) โดยทนกธรกจและสมาชกแอมเวย แจงความตองการลวงหนามายงบรษท ส าหรบสนคาททานมความตองการใชหรอรบประทานเปนจ าทกเดอน เพอใหบรษทด าเนนการจดสงใหโดยอตโนมตเปนประจ าทกเดอน โดยกลมสนคาทใหบรการ คอผลตภณฑแอมเวยทกชนดยกเวนผลตภณฑเพอรเซอนอล ชอปเปอรส แคตตาลอก

5.4 การช าระเงน นกธรกจและสมาชกแอมเวยทสงซอผลตภณฑสามารถช าระคาสนคา ไดโดยวธการ

ดงตอไปน (บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด, 2556: 24-35) 1) การช าระดวยตนเอง โดยช าระทคลงสนคาส านกงานใหญ หรอ แอมเวย ชอป

สามารถช าระเปนเงนสดหรอช าระดวยบตรเครดต ในการช าระดวยบตรเครดตผทช าระจะตองเปนนกธรกจและสมาชกแอมเวยเทานน

2) การช าระทเคานเตอรธนาคาร หรอโอนเงนเขาบญชธนาคารของบรษทในนามบรษทแอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ตามเลขทบญชธนาคารของแตละคลงสนคา

31

3) การช าระโดยหกบญชเงนฝากอตโนมตของธนาคารกรงเทพ(Direct debit) โดยจะตองมบญชเงนฝากออมทรพยหรอกระแสรายวนของธนาคารกรงเทพสาขาใดกได พรอมกบกรอก “ใบค าขอหกบญชเงนฝาก” หลกจากธนาคารอนมตใบค าขอจงสามรถช าระคาสนคาผานวธนได

4) การช าระทางไปรษณย สามารถช าระไดทแคชเชยรเชคหรอดราฟทธนาคาร โดยสงจาย บรษท แอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด หรอช าระเปนธนาณต สงจาย ณ ทท าการไปรษณย

5) การช าระทางตเอทเอม(ATM) สามรถช าระไดดงน (1)ตเอทเอมธนาคารกสกรไทย (2)ตเอทเอมธนาคารกรงเทพ (3)ตเอทเอมธนาคารยโอบ

6) การช าระผานบรการทางโทรศพท สามารถช าระไดดงน (1)โทรศพท-โทรสาร บมจ.ธนาคารกสกรไทย(บรการเคโฟน) (2)โทรศพท-โทรสาร ธนาคารไทยพาณชย(บรการเอสซบ อซโฟน) (3)โทรศพท-โทรสาร ธนาคารยโอบ(บรการยโอบโฟนแบงกกง)

7) การช าระผานบรการ mPay บรการช าระสนคาผานโทรศพทมอถอระบบ GSM Advance และ One-2-Call

8) การช าระโดยการหกธนาคารบญชทางอนเตอรเนต โดยการหกบญชธนาคารทางอนเตอร เนตของธนาคารกสกรไทย ธนาคารพาณชย ธนาคารยโอบ ธนาคารกรง เทพ ธนาคารกรงไทย และธนาคารพระนครศรอยธยา

6.งานวจยทเกยวของ วไลพร คบขดทด(2552) ไดศกษาวจยเรอง “ปจจยทางการตลาดทสงผลตอพฤตกรรม

การเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองนครราชศรมา” ในการศกษาครงนกลมตวอยาง คอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมองนครราชสมาและเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย จ านวน 400 ราย ท าการสมตวอยางโดยใชความสะดวกและใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย คาสถตทใชคอ การแจกแจงความถ คาเฉลย คารอยละ คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาท การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวและการทดสอบความสมพนธไคสแควร โดยวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรป ผลการวจยพบวา

1) กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21-30 ป อาชพขาราชการ/เจาหนาทระดบการศกษาสงสดปรญญาตร และรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 10,000 บาท

2) กลมตวอยางสวนใหญเปนนกธรกจแอมเวย ตนเองมอทธพลตอการเลอกซอมากทสด เลอกซอส าหรบตนเองและบคคลอน โดยเลอกซอแลวแตโอกาสในปรมาณ 1-10 ชน และใช

32

เงนแตละครงไมแนนอน เลอกซอทแอมเวย ชอปเลอกซอผลตภณฑส าหรบเรอนรางทสด และเหตผลทเลอกซอคอ ผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง

3) การเปรยบเทยบความแตกตางของสวนประสมทางการตลาดจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล พบวา ดานเพศและระดบการศกษาสงสดมระดบความส าคญไมแตกตางกน ดานอาย อาชพและรายไดเฉลยตอเดอนมระดบความส าคญแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4) การทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยกบลกษณะสวนบคคล พบวา มความสมพนธกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ยกเวนชองทางในการเลอกซอ พบวา ไมมความสมพนธกบลกษณะสวนบคคลในดานใดเลย

วทยา นามเสาร(2550) ไดศกษาวจยเรอง “พฤตกรรมและการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของนกธรกจแอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา” ในการศกษาครงนกลมตวอยาง คอ นกธรกจแอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา จ านวน 200 คน เครองมอทใช คอ แบบสอบถาม วเคราะหขอมลโดยหาคารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test ผลการวจยพบวา

1) พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑของนกธรกจแอมเวย พบวา สวนใหญเปนเพศหญง อาย 28-33 ป สถานภาพสมรส อาชพพนกงาน ระดบการศกษาปรญญาตร และรายไดเฉลยตอเดอน 12,000-18,000 บาท นกธรกจแอมเวยมความถในการซอผลตภณฑแอมเวย 1-2 ครงตอเดอน มลคาการซอผลตภณฑแอมเวยตอครงไมเกน 2,000บาท ชองทางการช าระเงนซอผลตภณฑแอมเวยดวยตนเองและผมสวนรวมในการตดสนใจซอผลตภณฑคอเพอน

2) ปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของนกธรกจแอมเวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย มระดบการตดสนใจในระดบมาก สวนดานการสงเสรมการตลาด มระดบการตดสนใจในระดบปานกลาง

3) นกธรกจแอมเวยทมอายแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ แอมเวย ดานผลตภณฑแตกตางกน อาชพแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ แอมเวยดานราคาแตกตางกน ระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกนและรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยดานผลตภณฑแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4) นกธรกจแอมเวยทมความถในการซอผลตภณฑแอมเวย มลคาการซอผลตภณฑ แอมเวย ชองทางการช าระเงนคาผลตภณฑแอมเวยและผมสวนรวมในการตดสนใจซอผลตภณฑ

33

แอมเวยแตกตางกน มปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

วราภรณ ระหงส(2550) ไดศกษาวจยเรอง “ปจจยสวนประกอบทางการตลาดทมความสมพน ธกบพฤตกรรมการ ซอสนคา ในธ ร ก จขายตรงแอม เวยของผ บ รโภคในกรงเทพมหานคร”กลมตวอยางทใชคอ ผบรโภคทเคยซอสนคาในธรกจขายตรงในกรงเทพมหานคร ซงเปนผทพกอาศยในเขตดอนเมอง หลกส บางเขน สายไหม แลจตจกร จ านวน 400 ตวอยาง ท าการสมแบบแบงชนภมโดยแบงกลมตวอยางทงหมด 5 เขต และสมตวอยางเปนระบบระเบยบวจยเชงส ารวจ เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลคอ แบบสอบถาม วเคราะหและประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป สถตทใช ไดแก คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานและคาไคสแควร ผลการวจยพบวา

1) พฤตกรรมการซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวยของผบรโภคในกรงเทพมหานครในดานเหตผลในการเลอกซอ สวนใหญเลอกซอเพราะคณภาพสนคามากทสด ดานประเภทสนคาจะซอสนคาอปโภคบรโภคมากทสด ความถในการซอสนคาไมแนนอน ดานผมสวนรวมในการตดสนใจซอเลอกตอบไมแนนอนมากทสด ดานสถานทซอสนคาแอมเวยเลอกตอบไมแนนอนมากทสด ดานจ านวนเงนทใชซออยระหวาง 500-1,000 บาทตอครงมากทสด และจ านวนชนในการเลอกซอแตละครงผบรโภคเลอกซอจ านวน 2-3 ชนมากทสด

2) ความสมพนธระหวางปจจยพนฐานสวนบคคลกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย พบวา เพศ อาย สถานภาพ อาชพ ระดบการศกษาและรายไดเฉลยตอเดอน มความสมพนธกบการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย ในสวนเหตผลในการซอสนคา แอมเวยดานประเภทของการเลอกซอ ดานผมสวนรวมในการตดสนใจซอและดานความถในการซอสนคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย

3) ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมในธรกจขายตรงแอมเวย พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการขาย และดานสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย แตพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย ดานผมสวนรวมในการตดสนใจซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย พบวา ไมมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดทง 4 ดาน

นงลกษณ วงศมา(2549) ไดศกษาวจยเรอง “พฤตกรรม ความพงพอใจ และปญหาของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑบรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากดในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย” ในการศกษาครงนผศกษาใชกลมตวอยางจากผบรโภคผลตภณฑของบรษทแอมเวยฯ ซง

34

อาศยอยในเขตอ าเภอเมองจงหวดเชยงราย การคดเลอกตวอยางใชเทคนคคดเลอกแบบโควตา การสมตามความสะดวกและการคดเลอกตวอยางแบบกอนหมะ จ านวน 200 ตวอยาง โดยการรวบรวมขอมล สรางแบบสอบถามและวเคราะหขอมลโดยใชสถตพรรณนา คาสถตทใช ไดแก คารอยละ คาความถและคาเฉลย ผลการวจยพบวา

บรโภคสวนใหญเปนเพศหญง มการศกษาระดบปรญญาตร อายระหวาง 20-30 ป อาชพรบราชการหรอพนกงานรฐวสาหกจ รายไดเฉลยตอเดอน 5,000-10,000 บาท และ 10,001-15,000 บาท สวนใหญเคยใชผลตภณฑของแอมเวยประเภทผลตภณฑทะนถนอมความงาม ไดแก สบ เจลอาบน า แชมพ โลชนบ ารงผว ยาสฟน เปนตน รองลงมาใชผลตภณฑเครองส าอาง อาทสทร สาเหตทเลอกซอผลตภณฑแอมเวยเนองจากมคณภาพสง สนคารบประกนความพงพอใจและเชอถอแหลงผลต รจกผลตภณฑแอมเวยจากเพอนหรอบคคลอนแนะน า นกธรกจแอมเวยและ พอแม ญาต พนอง คาใชจายในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยเฉลยตอเดอนต ากวา 500 บาท รองลงมา 500-1,500 บาท สวนใหญมความพงพอใจตอผลตภณฑแอมเวยในภาพรวมทงหมดในระดบปานกลาง และอาจจะแนะน าผลตภณฑแอมเวยใหคนอนรจก ผบรโภคมความพงพอใจในคณสมบตของผลตภณฑแอมเวยดานผลตภณฑอยในระดบมาก ในดานสนคามคณภาพสง สนคามรบประกนความพงพอใจยนดคนเงนและสนคามรปแบบทนสมย ดานราคามความพงพอใจในระดบปานกลาง เนองจากสนคามราคาสงและไมมสวนลดสนคา ดานการจดจ าหนายมความ พงพอใจในระดบมากเนองจากสงสนคาตามก าหนดและบรการหลงการขายด ดานการสงเสรมการขายมความพงพอใจในระดบปานกลางเนองจากผขายน าเสนอ/สาธตสนคาไดนาสนใจและมการอบรม/สมมนาใหความรดานผลตภณฑบอยครง การวเคราะหปญหาดานศนยแอมเวย พบวา มปญหาอยในระดบปานกลางเนองจากท าเลทตงหายาก ไมมจดเดน มศนยใหเลอกนอย ดานผขายผลตภณฑมปญหาในระดบนอยเนองจากการดแลลกคาไมตอเนอง ขาดการตดตามลกคา การแตงกายไมเหมาะสม ผขายสงสนคาไมทนตามความตองการ/ลาชาและผขายน าเสนอวธ/สาธตสนคาไมนาสนใจ ดานลกคามปญหาอยในระดบปานกลางเพราะลกคาเชอวามสนคาทดแทน ดานผบรหาร/บรษทมปญหาอยในระดบปานกลางเนองจากสนคามราคาสง มใหเลอกนอยและไมมการลด แลก แจก แถม ขอดของผลตภณฑแอมเวยคอ เปนผลตภณฑทมคณภาพด มาตรฐานสง เปนสนคาทมจดเดน มเอกลกษณของตนเอง เปนสนคาทชวยสรางอาชพใหกบประชาชน โดยการเขารวมเปนตวแทนจ าหนาย ขอดอยของผลตภณฑแอมเวยคอ สนคาราคาแพงมากเมอเปรยบเทยบกบสนคาอนทมคณภาพใกลเคยงกน ดานตวแทนขายมขอเสยคอ ขาดการประชาสมพนธสนคา และเนนการชกจงใหเขารวมเปนตวแทนจ าหนายมากเกนไป

35

บทท 3 วธด าเนนการวจย

การศกษาวจยเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” ผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน

1. การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง 2. เครองมอทใชในการวจย 3. การสรางและตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การวเคราะหขอมล 6. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1.การก าหนดประชากรและกลมตวอยาง ประชากร ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน คอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมอง

สมทรสาคร กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการศกษาวจยครงน คอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอ

เมองสมทรสาครและเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย เนองจากไมทราบคาประชากรทแทจรง ดงนนจงใชการค านวณขนาดตวอยางแบบไมทราบจ านวนประชากร จากสตรดงน (บญชม ศรสะอาด, 2545: 165)

n =

เมอ n แทน จ านวนกลมตวอยางทตองการ แทน สดสวนของประชากรทตองการ แทน ระดบความเชอมนทก าหนดไวทระดบนยส าคญทางสถต มคาเทากบ 1.96 ทระดบความเชอมน 95% แทน สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได

36

ส าหรบการวจยครงน ผวจยก าหนดสดสวนของประชากรเทากบ 0.50 ทระดบความเชอมน 95% และยอมใหเกดความคลาดเคลอนได 5%

แทนคาในสตรเพอค านวณหาจ านวนกลมตวอยาง = 0.50 = 1.96 ทระดบความเชอมน 95% = 0.05

ดงนน n = (0.50)(1-0.50)

= (0.50)(0.50)(3.8416) (0.0025)

= 384.16 ดงน น ตองก าหนดขนาดตวอยางจ านวน 384 ตวอยาง แตเ นองจากการเกบ

แบบสอบถามบางตวอยางอาจเกดความไมสมบรณ ผวจยจงไดส ารองไว 16 ตวอยาง รวมเปนจ านวนกลมตวอยางทงหมดทใชในการวจยครงนมจ านวน 400 ตวอยาง โดยใชวธการเลอกสมตวอยางแบบตามสะดวก(Convenience Sampling) ซงผวจยจะท าการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวน าไปเกบขอมลจากกลมตวอยางเพอใหไดครบจ านวน 400 ตวอยาง

2.เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการเกบขอมลในงานวจยครงน คอ แบบสอบถาม(Questionnaire) โดย

แบงแบบสอบถามเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลเกยวกบผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย อาชพ รายได และระดบการศกษา ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ(Check-List) มจ านวนค าถามทงหมด 5 ขอดงน

ขอท 1 เพศ ไดแก เพศชายและเพศหญง ขอท 2 อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20–30 ป

3) 31–40 ป 4) 41-50 ป 5) 50 ปขนไป

37

ขอท 3 ระดบการศกษา 1) มธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา

2) มธยมศกษาตอนปลาย / ปวช. หรอเทยบเทา 3) อนปรญญา / ปวส. หรอเทยบเทา

4) ปรญญาตร 5) สงกวาปรญญาตร

ขอท 4 อาชพ 1) นกเรยน / นกศกษา 2) พนกงานบรษทเอกชน 3) ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 4) ประกอบธรกจสวนตว / คาขาย 5) รบจางทวไป / ลกจาง 6) อนๆ..................(โปรดระบ)

ขอท 5 รายได 1) ต ากวา 10,000 บาท 2) 10,001-20,000 บาท 3) 20,001-30,000 บาท 4) 31,000บาท ขนไป

สวนท 2 ค าถามเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบเลอกตอบ(Check-List) มจ านวนค าถามทงหมด 8 ขอ ดงน

ขอท 1 สถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ขอท 2 บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให ขอท 3 บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ขอท 4 ความถในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ขอท 5 คาใชจายในแตละครงในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ขอท 6 ชองทางในการเลอกผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ขอท 7 กลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคเลอกซอมากทสด ขอท 8 เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

38

สวนท 3 ค าถามเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวย ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาด ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา(Rating Scale) มจ านวนค าถามทงหมด 26 ขอ ซงเปนค าถามทแสดงถงระดบความพงพอใจมากทสดจนถงความพอใจนอยทสด โดยแบงระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ โดยก าหนดเกณฑในการใหคะแนนดงตอไปน

คะแนน 5 หมายถง ระดบความพงพอใจมากทสด คะแนน 4 หมายถง ระดบความพงพอใจมาก คะแนน 3 หมายถง ระดบความพงพอใจปานกลาง คะแนน 2 หมายถง ระดบความพงพอใจนอย คะแนน 1 หมายถง ระดบความพงพอใจนอยทสด

ระดบการใหคะแนนเฉลยในแตละระดบชนใชสตรการค านวณชวงกวางของชน ดงน (วสาข เกษประทม, 2539: 16)

อนตรภาคชน = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด

จ านวนชน = 5 – 1 5

= 0.8 โดยก าหนดเกณฑการแปลความหมายของคะแนน ดงน

คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากทสดตอสวนประสมทางการตลาด คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจมากตอสวนประสมทางการตลาด คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจปานกลางตอสวนประสมทางการตลาด คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจนอยตอสวนประสมทางการตลาด คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ผบรโภคมความพงพอใจนอยทสดตอสวนประสมทางการตลาด

39

3.การสรางและตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย 1) ทบทวนวรรณกรรมเพอศกษากรอบแนวคด ทฤษฏและผลงานวจยจากหนงสอวารสารและบทความทเกยวของเพอก าหนดประเดนและสรางกรอบแนวคดในการวจย 2) รางแบบสอบถามใหเปนไปตามวตถประสงคทางการวจย โดยใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม โดยพจารณาถงความถกตองและครบถวนของเนอหาและภาษาทใช 3) น าแบบสอบถามทรางขนเสนอตอผทรงคณวฒพจารณาจ านวน 3 ทานในดานพฤตกรรมศาสตร การตลาดและบรหารธรกจ เพอพจารณาในดานความเทยงตรง(Validity) ของแบบสอบถาม

4) น าแบบสอบถามทผานการปรบปรงจากผเชยวชาญไปทดลองใช(Try Out) กบผบรโภคทเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร จ านวน 30 ชด และน ามาวเคราะหหาความเชอมน(Reliability) ของแบบสอบถามดวยคาสมประสทธแอลฟา(Alpha-Coefficient) ของครอนบาค(Cronbach, 1974: 161) ไดคาความเชอมนเทากบ 0.611 5) น าแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความถกตองและความเชอมนไปเกบรวบรวมขอมลภาคสนามในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร จ านวน 400 ชด

4.การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล เพอน ามาวเคราะหตามขนตอน ดงน 1) ขอมลปฐมภม(Primary Data) โดยผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลม

ตวอยางจ านวน 400 ชด ซงผวจยจะด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาครและเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

2) ขอมลทตยภม(Secondary Data) โดยผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากงานวจยทเกยวของในอดต เอกสารวชาการ

วารสาร หนงสอพมพ สงพมพและขอมลทเผยแพรทางอนเตอรเนต

5.การวเคราะหขอมล การศกษาวจยครงน ผวจยไดท าการประมวลผลขอมลโดยการใชโปรแกรมส าเรจรป

SPSS for Windows (Statistical Package for Social Sciences) ไดด าเนนการตามล าดบ ดงน 1) ผวจยน าแบบสอบถามทไดจากการเกบขอมลจ านวน 400 ชด มาตรวจสอบความ

ถกตองและความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม เพอเตรยมน ามาวเคราะหขอมล

40

2) ท าการลงรหส(Coding) ในแบบสอบถามส าหรบประมวลผลขอมลดวยคอมพวเตอรและบนทกขอมลลงคอมพวเตอรเพอประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS

3) วเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย อาชพ รายได และระดบการศกษา โดยใชวธการหาคาความถและคารอยละ

4) วเคราะหขอมลพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค โดยใชวธการหาคาความถและคารอยละ

5) วเคราะหขอมลความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด โดยวธการหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน

6) วเคราะหความแตกตางความพงพอใจของผ บรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ สถตทใชในการทดสอบ คอ การทดสอบความแตกตางคาเฉลยของประชากร(t-Test)

7) วเคราะหความแตกตางความพงพอใจของผ บรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย อาชพ รายได และระดบการศกษา สถตทใชในการทดสอบ คอ การวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว One - Way ANOVA (Analysis of Variance) กรณพบความแตกตางเปนรายกลมจะท าการวเคราะหความแตกตางเปนรายคโดยใชวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD)

8) วเคราะหความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สถตทใชในการทดสอบ คอ Pearson Correlation

6.สถตทใชในการวเคราะหขอมล ในการวจยครงน สถตทใชในการวเคราะหขอมลมดงน 1) สถตเชงพรรณา(Descriptive Statistics) เปนคาสถตพนฐานทใชบรรยายคณลกษณะ

ของกลมตวอยาง ประกอบดวย 1.1) คารอยละ(Percentage) ใชในการอธบายลกษณะขอมลทวไปของ

ผตอบแบบสอบถาม โดยใชสตรดงน (ชศร วงศรตนะ, 2541: 40)

P =

× 100

41

เมอ P แทน คารอยละหรอเปอรเซนต แทน ความถทส ารวจได แทน จ านวนความถทงหมดหรอจ านวนกลมตวอยาง

1.2) คาเฉลย (Mean) ใชแปลความหมายของขอมลในดานตางๆ โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา, 2550: 39)

= ∑

เมอ แทน คาคะแนนเฉลย ∑ แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด

แทน ขนาดของกลมตวอยาง

1.3) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรอ S.D.) ใชแปลความหมายของขอมลในดานตางๆ โดยใชสตรดงน (กลยา วานชยบญชา, 2550: 48)

S.D. = √∑

เมอ S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนกลมตวอยาง แทน คะแนนแตละตวในกลมตวอยาง แทน คาคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง แทน ขนาดของกลมตวอยาง

2) สถตเชงอนมาน(Inferential Statistics) เปนสถตทใชทดสอบสมมตฐานและวเคราะหขอมล ประกอบดวย 2.1) การทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลมโดยใชสตร t-Test for Independent sample ณ ระดบความเชอมนรอยละ 95 2.2) การทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางทมมากกวา 2 กลม โดยใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว One – Way ANOVA (Analysis of Variance) โดยใชสตร F-test กรณพบความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต จะท าการตรวจสอบความแตกตางเปนรายคทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 โดยใชสตรตามวธ Least Significant Difference (LSD) เพอเปรยบเทยบคาเฉลยประชากร 2.3) การทดสอบความสมพนธ โดยใชคาสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน(Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

42

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางประกอบค าอธบายโดยแบงออกเปน 4 ตอน ดงน

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

ตอนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคคลของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร

การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผบรโภค ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายได โดยน าเสนอในรปของจ านวนและรอยละดงน

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของผบรโภค จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายได

ขอมลสวนบคคล จ านวน(คน) รอยละ

400 100.00 1.เพศ

ชาย หญง

167 233

41.75 58.25

2.อาย ต ากวา 20 ป 20–30 ป 31–40 ป 41-50 ป 50 ปขนไป

25

121 146 67 41

6.25

30.25 36.50 16.75 10.25

43

ตารางท 1 จ านวนและรอยละของผบรโภค จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายได (ตอ)

ขอมลสวนบคคล จ านวน(คน) รอยละ

400 100.00 3.ระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. อนปรญญา/ปวส. ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

17 65 98

183 37

4.25

16.25 24.50 45.75 9.25

4.อาชพ นกเรยน / นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ ประกอบธรกจสวนตว / คาขาย รบจางทวไป / ลกจาง

28

102 146 79 45

7.00

25.50 36.50 19.75 11.25

5.รายได ต ากวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,000 บาท ขนไป

39

198 110 53

9.75

49.50 27.50

13.25

จากตารางท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปเกยวกบผบรโภคมรายละเอยด ดงน เพศ พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงจ านวน 233 คน

คดเปนรอยละ 58.25 และเพศชายจ านวน 167 คน คดเปนรอยละ 41.75 อาย พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 31-40 ปจ านวน 146

คน คดเปนรอยละ 36.50 รองลงมาคอผทมอายระหวาง 20-30 ปจ านวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.25 ผทมอายระหวาง 41-50 ปจ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.75 ผทมอาย 50 ปขนไปจ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 และผทมอายต ากวา 20 ปจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.25

ระดบการศกษา พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตรจ านวน 183 คน คดเปนรอยละ 45.75 รองลงมาคอผทมการศกษาในระดบอนปรญญา/

44

ปวส.จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 24.50 ผทมการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 ผทมการศกษาในระดบสงกวาปรญญาตรจ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.25 และผทมการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนตนหรอต ากวาจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25

อาชพ พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจจ านวน 146 คน คดเปนรอยละ 36.50 รองลงมาคอผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.50 ผทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายจ านวน 79 คน คดเปนรอยละ 19.75 ผมอาชพรบจางทวไป/ลกจางจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.25 และผทมอาชพนกเรยน/นกศกษาจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 รายได พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาทจ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอผทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 ผทมรายได 30,000 บาทขนไปจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25 และผทมรายไดต ากวา 10,000 บาทจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75

ตอนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค การวเคราะหขอมลเกยวพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ไดแก

บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสด และเหตผลทส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย โดยน าเสนอในรปของจ านวนและรอยละ ดงน

ตารางท 2 จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค

พฤตกรรมผบรโภค จ านวน(คน) รอยละ

400 100.00 1.สถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ผบรโภคทวไป

สมาชกแอมเวย

นกธรกจแอมเวย

248 101 51

62.00 25.25 12.75

2.บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตภณฑแอมเวยให ตนเอง สมาชกในครอบครว

บคคลอนๆ

228 151 21

57.00 37.75 5.25

45

ตารางท 2 จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค (ตอ)

พฤตกรรมผบรโภค จ านวน(คน) รอยละ

400 100.00 3.บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ตนเอง สมาชกในครอบครว เพอน ญาตพนอง สมาชกและนกธรกจแอมเวย

189 54 39 25 93

47.25 13.50 9.75 6.25

23.25 4.ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย

1 ครงตอสปดาห 2-3 ครงตอสปดาห 1 ครงตอเดอน 2-3 ครงตอเดอน ไมแนนอน

41 23 115 65 156

10.25 5.75

28.75 16.25 39.00

5.จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย ต ากวา 1,000 บาท 1,001-2,000 บาท 2,001-3,000 บาท 3,001-4,000 บาท 4,001 ขนไป

58 166 83 52 41

14.50 41.50 20.75 13.00 10.25

6.ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย แอมเวยชอป นกธรกจแอมเวย โทรศพท โทรสาร/ไปรษณย อนเตอรเนต

141 176 9

28 46

35.25 44.00 2.25 7.00

11.50 7.ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ

ผลตภณฑเสรมสขภาพ ผลตภณฑส าหรบเรอนราง ผลตภณฑส าหรบบาน เพอรเซอนอลชอปเปอรส แคตตาลอก

189 103 45 63

47.25 25.75 11.25 15.75

46

ตารางท 2 จ านวนและรอยละของพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค (ตอ)

พฤตกรรมผบรโภค จ านวน(คน) รอยละ

400 100.00 8.เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ชอเสยงของตราสนคา ผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง ราคาคมคากบระยะเวลาการใชงาน สามารถสงซอไดสะดวกหลายชองทาง รายการสงเสรมการขายมความนาสนใจ การใหบรการทดจากนกธรกจแอมเวย

64 163 82 20 39 32

16.00 40.75 20.50 5.00 9.75 8.00

จากตารางท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคมรายละเอยด ดงน สถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย พบวา สถานะของผบรโภคสวนใหญมสถานะเปนผบรโภคทวไปจ านวน 248 คน คดเปนรอยละ 62.00 รองลงมาคอสมาชกแอมเวยจ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 25.25 และนอยทสดคอนกธรกจแอมเวยจ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.75

บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให พบวา ผบรโภคสวนใหญเลอกซอผลตภณฑแอมเวยส าหรบตนเองจ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 57.00 รองลงมาคอสมาชกในครอบครวจ านวน 151 คน คดเปนรอยละ 37.75 และนอยทสดคอบคคลอนๆจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.25 บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย พบวา บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑมากทสดสวนใหญเปนตนเองจ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 47.25 รองลงมาคอสมาชกและนกธรกจแอมเวยจ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 23.25 สมาชกในครอบครวจ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 13.50 เพอนจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 และญาตพนองจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.25 ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย พบวา ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยไมแนนอนจ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 39.00 รองลงมาคอความถ 1 ครงตอเดอนจ านวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.75 ความถ 2-3 ครงตอเดอนจ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 16.25 ความถ 1 ครงตอสปดาห จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 และความถ 2-3 ครงตอสปดาหจ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75

47

จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย พบวา ผบรโภคสวนใหญมคาใชจายในการซอผลตภณฑ 1,000-2,000 บาทจ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 41.50 บาท รองลงมาคอ 2,001-3,000 บาทจ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 20.75 ต ากวา 1,000 บาทจ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.50 3,001-4,000 บาทจ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และ 4,001 บาทขนไปจ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย พบวา ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยผานนกธรกจแอมเวย จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.00 รองลงมาคอแอมเวยชอปจ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 35.25 อนเตอรเนตจ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.50 โทรสาร/ไปรษณย จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 และโทรศพทจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสด พบวา ผบรโภคสวนใหญเลอกซอกลมผลตภณฑเสรมสขภาพจ านวน 189 คน คดเปนรอยละ 47.25 รองลงมาคอผลตภณฑส าหรบเรอนรางจ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.75 เพอรเซอนอลชอปเปอรส แคตตาลอกจ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 15.75 และผลตภณฑส าหรบบานจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.25 เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย พบวา ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยเนองจากผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรงจ านวน 163 คดเปนรอยละ 40.75 รองลงมาคอราคาคมคากบระยะเวลาการใชงานจ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 20.50 ชอเสยงของตราสนคาจ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 16.00 รายการสงเสรมการขายมความนาสนใจจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.75 การใหบรการทดจากนกธรกจแอมเวยจ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.00 และสามารถสงซอไดสะดวกหลายชองทาง จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00

48

ตอนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

การวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาด โดยน าเสนอในรปของคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ดงน

ตารางท 3 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑ

ความพงพอใจดานผลตภณฑ S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 4.22 0.821 มากทสด 2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 3.92 0.879 มาก 3.คณภาพของผลตภณฑ 4.53 0.752 มากทสด 4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 4.37 0.724 มากทสด 5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใช 4.31 0.847 มากทสด 6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 4.26 0.705 มากทสด 7.การรบประกนคณภาพสนคา 3.95 1.080 มาก

ความพงพอใจโดยรวม 4.22 0.823 มากทสด

จากตารางท 3 พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมากทสด( =4.22,S.D.=0.823) เมอพจารณารายขอพบวาผ บรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพของผลตภณฑ( =4.53,S.D.=0.752) ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน( =4.37,S.D.=0.724) ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผ ใช( =4.31,S.D.=0.847) ผลตภณฑมความหลากหลาย( =4.26, S.D.=0.705) ชอเสยงของตราสนคา( =4.22,S.D.=0.821) รองลงมาคอผ บรโภคมระดบความ พงพอใจมากในดานการรบประกนคณภาพสนคา( =3.95,S.D.=1.080) และบรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย( =3.92,S.D.=0.879)

49

ตารางท 4 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดในดานราคา

ความพงพอใจดานราคา S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 1.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ 2.75 1.106 ปานกลาง 2.มปายแสดงราคาทผลตภณฑชดเจน 3.08 0.866 ปานกลาง 3.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน 3.18 0.755 ปานกลาง 4.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบนกธรกจและสมาชก แอมเวย

3.72 0.950 มาก

5.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 3.66 1.024 มาก 6.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได 3.22 1.586 ปานกลาง

ความพงพอใจโดยรวม 3.27 1.048 ปานกลาง

จากตารางท 4 พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง( =3.27,S.D.=1.048) เมอพจารณารายขอ พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานผลตภณฑราคาพเศษส าหรบนกธรกจและสมาชกแอมเวย( =3.72, S.D.=0.950) ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน( =3.66,S.D.=1.024) รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานการใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได( =3.22, S.D.=1.586) การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน( =3.18,S.D.=0.755 ) มปายแสดงราคาทผลตภณฑชดเจน( =3.08,S.D.=0.866) และราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ( =2.75,S.D.=1.106)

ตารางท 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดในดานชองทางการจดจ าหนาย

ความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนาย S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 1.มชองทางการสงซอหลายชองทาง 4.02 0.783 มาก 2.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป 4.12 0.824 มาก 3.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 4.37 0.616 มากทสด 4.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท 3.02 0.924 ปานกลาง

50

ตารางท 5 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดในดานชองทางการจดจ าหนาย (ตอ)

ความพงพอใจดานชองทางการจดจ าหนาย S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 5.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย 2.60 0.957 ปานกลาง 6.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 3.40 1.038 มาก 7.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery 3.79 1.074 มาก

ความพงพอใจโดยรวม 3.62 0.765 มาก

จากตารางท 5 พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายโดยรวมอยในระดบมาก( =3.62,S.D.=0.765) เมอพจารณารายขอ พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจ แอมเวย( =4.37,S.D.=0.616) รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานความสะดวกในการส ง ซ อ ท แอม เวย ชอป ( =4.12,S.D.=0.824) ม ช องทางการส ง ซ อหลาย ชองทาง( =4.02,S.D.=0.783) การจดสงผลตภณฑ ทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery( =3.79, S.D.=1.074) ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต( =3.40,S.D.=1.038) และผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท( =3.02,S.D.=0.924) และความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย( =2.60,S.D.=0.957)

ตารางท 6 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดในดานการสงเสรมการตลาด

ความพงพอใจดานการสงเสรมการตลาด S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 1.การสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวย 4.11 0.688 มาก 2.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

3.01 0.835 ปานกลาง

3.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve 3.08 1.009 ปานกลาง 4.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 3.38 0.813 ปานกลาง 5.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย 3.98 0.702 มาก 6.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป 3.63 1.110 มาก

ความพงพอใจโดยรวม 3.53 0.860 มาก

51

จากตารางท 6 พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก( =3.53,S.D.=0.860) เมอพจารณารายขอ พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวย( =4.11,S.D.=0.688) สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย ( =3.98, S.D.=0.702) รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป( =3.63,S.D.=1.110) รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑ แอมเวย( =3.38,S.D.=0.813) ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve ( =3.08, S.D.=1.009) และการโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง( =3.01, S.D.=0.835)

ตารางท 7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผบรโภคทมตอสวน ประสมทางการตลาดโดยภาพรวม

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางกการตลาด S.D. ระดบ

ความพงพอใจ 1.ดานผลตภณฑ 4.22 0.823 มากทสด 2.ดานราคา 3.27 1.048 ปานกลาง 3.ดานชองทางการจดจ าหนาย 3.62 0.765 มาก 4.ดานการสงเสรมการตลาด 3.53 0.860 มาก

ความพงพอใจโดยรวม 3.66 0.874 มาก

จากตารางท 7 พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดในภาพรวมอยในระดบมาก( =3.66,S.D.=0.874) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานผลตภณฑ( =4.22,S.D.=0.823) รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานชองทางการจดจ าหนาย( =3.62,S.D.=0.765) ดานการสงเสรมการตลาด( =3.53,S.D.=0.860) และนอยทสดคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานราคา( =3.27,S.D.=1.048)

52

ตอนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ลกษณะสวนบคคลของผบรโภคทแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน

สมมตฐานท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกนสามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

: ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

ตารางท 8 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอ ผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามเพศ

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

เพศ t P ชาย ( n= 167) หญง ( n=233 )

S.D. S.D. 1.ดานผลตภณฑ 4.71 0.519 4.56 0.470 0.363 0.717 2.ดานราคา 4.06 0.500 4.05 0.211 0.170 0.865 3.ดานชองทางการจดจ าหนาย 4.04 0.210 4.07 0.240 -1.479 0.140 4.ดานการสงเสรมการตลาด 3.32 0.437 3.35 0.347 -0.642 0.522

จากตารางท 8 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต Independent Sample t –test ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 พบวา ความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด มคาความนาจะเปน(Probability: p) เทากบ 0.717, 0.865, 0.140 และ 0.522 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก( ) และปฏเสธสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ผบรโภคเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

53

สมมตฐานท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

: ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทม

ตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

ตารางท 9 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอ ผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามอาย

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F P

1.ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 2.384 4 0.596 2.456 0.045* ภายในกลม 95.864 395 0.243

รวม 98.248 399 2.ดานราคา ระหวางกลม 0.524 4 0.131 8.296 0.000*

ภายในกลม 51.405 395 0.130 รวม 51.929 399

3.ดานชองทาง การจดจ าหนาย

ระหวางกลม 1.615 4 0.404 1.007 0.404

ภายในกลม 19.224 395 0.049 รวม 20.839 399

4.ดานการสงเสรมการตลาด

ระหวางกลม 0.598 4 0.149 0.999 0.408

ภายในกลม 58.901 394 0.149 รวม 59.499 398

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 9 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 พบวา ความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด มคาความนาจะเปน(Probability: p) เทากบ 0.404 และ 0.408 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน สวนความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคามคาความนาจะ

54

เปน(probability: p) เทากบ 0.045 และ 0.000 ตามล าดบ ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( )และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความ พงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ดงน นผวจยจงน าผลการวเคราะหไปเปรยบเทยบเชงซอน(Multiple Comparison) ดวยวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ดงตอไปน

ตารางท 10 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ อายแตกตางกนเปนรายค

อาย ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 50 ปขนไป

4.55 4.52 4.67 4.70 4.67

ต ากวา 20 ป 4.55 - 0.031 (0.772)

-0.124 (0.247)

-0.155 (.0180)

-0.124 (0.322)

20–30 ป 4.52 -0.031 (0.772)

- -0.155* (0.011)

-0.187* (0.013)

-0.155 (0.082)

31–40 ป 4.67 0.124 (0.247)

0.155* (0.011)

- -0.031 (0.666)

0.000 (0.998)

41-50 ป 4.70 0.155 (0.180)

0.187* (0.013)

0.031 (0.666)

- 0.031 (0.750)

50 ปขนไป 4.67 0.124 (0.322)

0.155 (0.082)

-0.000 (0.998)

-0.031 (0.750)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 10 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานผลตภณฑทมอายแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 2 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป กบผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.011 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.155

55

คท 2 ผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป กบผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.013 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.187

ตารางท 11 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคาทมอาย แตกตางกนเปนรายค

อาย ต ากวา 20 ป 20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 50 ปขนไป

4.11 4.14 3.99 4.06 4.01

ต ากวา 20 ป 4.11 - -0.027 (0.572)

-0.120* (0.012)

0.052 (0.311)

0.104 (0.064)

20-30 ป 4.14 0.027 (0.572)

- 0.148* (0.000)

0.080* (0.018)

0.131* (0.001)

31-40 ป 3.99 0.120* (0.012)

-0.148* (0.000)

- -0.068* (0.038)

-0.016 (0.676)

41-50 ป 4.06 -0.052 (0.311)

-0.080* (0.018)

0.068* (0.038)

- 0.051 (0.241)

50 ปขนไป 4.01 -0.104 (0.064)

-0.131* (0.001)

0.016 (0.676)

-0.051 (0.241)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 11 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานราคาทมอายแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 5 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป กบผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.148

คท 2 ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป กบผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.018 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.080

56

คท 3 ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป กบผบรโภคทมอาย 50 ปขนไป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาย 50 ปขนไป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.131

คท 4 ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป กบผบรโภคทมอายต ากวา 20 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.012 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายต ากวา 20 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.120

คท 5 ผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป กบผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.038 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.068

สมมตฐานท 1.3 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

: ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

ตารางท 12 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอ ผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามระดบการศกษา

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F P

1.ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 1.367 4 0.342 1.394 0.235 ภายในกลม 96.881 395 0.245

รวม 98.248 399 2.ดานราคา ระหวางกลม 0.062 4 0.015 5.160 0.000*

ภายในกลม 51.867 395 0.131 รวม 51.929 399

57

ตารางท 12 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอ ผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามระดบการศกษา (ตอ)

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F P

3.ดานชองทางการ จดจ าหนาย

ระหวางกลม 1.035 4 0.259 0.118 0.976 ภายในกลม 19.804 395 0.050

รวม 20.839 399 4.ดานการสงเสรมการตลาด

ระหวางกลม 0.427 4 0.107 0.711 0.585 ภายในกลม 59.072 394 0.150

รวม 59.499 398 *มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 12 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 พบวา ความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.235, 0.976 และ 0.585 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจในทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน สวนความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก ( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ดงน นผวจ ยจงน าผลการวเคราะหน าไปเปรยบเทยบเชงซอน(Multiple Comparison) ดวยวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ดงตอไปน

58

ตารางท 13 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคาทม ระดบการศกษาแตกตางกนเปนรายค

ระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนตนหรอ

ต ากวา

มธยมศกษาตอนปลาย/

ปวช.

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร

สงกวา ปรญญาตร

4.12 4.16 4.07 4.02 4.03

มธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา

4.12 - -0.043 (0.483)

0.052 (0.377)

0.097 (0.087)

0.087 (0.187)

มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.

4.16 0.043 (0.483)

- -0.095* (0.008)

-0.140* (0.000)

-0.130* (0.005)

อนปรญญา/ปวส. 4.07 -0.052 (0.377)

0.095* (0.008)

- 0.045 (0.107)

0.035 (0.422)

ปรญญาตร 4.02 -0.097 (0.087)

0.140* (0.000)

-0.045 (0.107)

- -0.011 (0.793)

สงกวาปรญญาตร 4.03 -0.087 (0.187)

0.130* (0.005)

-0.035 (0.422)

0.011 (0.793)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 13 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานราคาทมระดบการศกษาแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 3 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส.กบผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.008 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.095 ค ท 2 ผบรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตรกบผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตร มความพงพอใจทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.140

59

คท 3 ผบรโภคทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรกบผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.130

สมมตฐานท 1.4 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

: ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

ตารางท 14 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอ ผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามอาชพ

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F P

1.ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 3.401 4 0.850 3.541 0.007* ภายในกลม 94.847 395 0.240

รวม 98.248 399 2.ดานราคา ระหวางกลม 0.065 4 0.016 8.670 0.000*

ภายในกลม 51.864 395 0.131 รวม 51.929 399

3.ดานชองทางการ จดจ าหนาย

ระหวางกลม 1.682 4 0.421 0.124 0.974

ภายในกลม 19.157 395 0.048 รวม 20.839 399

4.ดานการสงเสรมการตลาด

ระหวางกลม 0.436 4 0.109 0.728 0.573

ภายในกลม 59.062 394 0.150 รวม 59.499 398

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

60

จากตารางท 14 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05พบวา ความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.974 และ 0.573 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน สวนความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคา มคาความนาจะเปน(probability: p เทากบ 0.007 และ 0.000 ตามล าดบ ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทต งไว ดงน นผวจ ยจงน าผลการวเคราะหน าไปเปรยบเทยบเชงซอน(Multiple Comparison) ดวยวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ดงตอไปน

ตารางท 15 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ ทมอาชพแตกตางกนเปนรายค

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

พนกงานบรษท เอกชน

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว/คาขาย

รบจางทวไป/ลกจาง

4.50 4.51 4.62 4.77 4.68

นกเรยน/นกศกษา 4.50 -

-0.004 (0.971)

-0.113 (0.264)

-0.258* (0.017)

-0.172 (0.145)

พนกงานบรษทเอกชน

4.51 0.004 (0.971)

- -0.109 (0.085)

-0.255* (0.001)

-0.169 (0.055)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

4.62 0.113 (0.264)

0.109 (0.085)

- -0.145* (0.034)

-0.059 (0.479)

ธรกจสวนตว/คาขาย 4.77

0.258* (0.017)

0.255* (0.001)

0.145* (0.034)

- 0.086 (0.348)

รบจางทวไป/ลกจาง

4.68 0.172 (0.145)

0.169 (0.055)

0.059 (0.479)

-0.086 (0.348)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

61

จากตารางท 15 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานผลตภณฑ ทมอาชพแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 3 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายกบผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.017 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ มากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.258 คท 2 ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายกบผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ มากกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.255 คท 3 ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายกบผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.034 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ มากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.145

62

ตารางท 16 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคาทม อาชพแตกตางกนเปนรายค

อาชพ

นกเรยน/นกศกษา

พนกงานบรษท เอกชน

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว/คาขาย

รบจางทวไป/ลกจาง

4.12 4.16 4.00 4.05 4.03

นกเรยน/นกศกษา 4.12 - -0.038 (0.418)

-0.122* (0.007)

0.069 (0.158)

0.086 (0.107)

พนกงานบรษทเอกชน

4.16 0.038 (0.418)

- 0.160* (0.000)

0.107* (0.001)

0.124* (0.002)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

4.00 0.122* (0.007)

-0.160* (0.000)

- -0.054 (0.082)

-00.037 (0.330)

ธรกจสวนตว/คาขาย 4.05 -0.069 (0.158)

-0.107* (0.001)

0.054 (0.082)

- 0.017 (0.678)

รบจางทวไป/ลกจาง 4.03 -0.086 (0.107)

-0.124* (0.002)

0.037 (0.330)

-0.017 (0.678)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 16 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑ แอมเวยในดานราคาทมอาชพแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 4 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนกบผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.160

คท 2 ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนกบผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขาย พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.001 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขาย อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.107

63

คท 3 ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนกบผบรโภคทมอาชพรบจางทวไป/ลกจาง พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพรบจางทวไป/ลกจาง อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.124

คท 4 ผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจกบผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.007 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพนกเรยน/นกศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.122

สมมตฐานท 1.5 ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

: ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน

ตารางท 17 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามรายได

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1.ดานผลตภณฑ ระหวางกลม 3.030 3 1.010 4.201 0.006* ภายในกลม 95.218 396 0.240

รวม 98.248 399 2.ดานราคา ระหวางกลม 0.316 3 0.105 0.808 0.490

ภายในกลม 51.613 396 0.130 รวม 51.929 399

64

ตารางท 17 แสดงการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวย จ าแนกตามรายได (ตอ)

ความพงพอใจในดาน สวนประสมทางการตลาด

Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

3.ดานชองทางการ จดจ าหนาย

ระหวางกลม 0.218 3 0.073 1.399 0.243 ภายในกลม 20.620 396 0.052

รวม 20.839 399 4.ดานการสงเสรมการตลาด

ระหวางกลม 0.083 3 0.028 0.184 0.907 ภายในกลม 59.416 395 0.150

รวม 59.499 398 * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 17 ผลการวเคราะหขอมลดวยสถต One Way ANOVA ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 พบวา ความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาด มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.490, 0.243 และ 0.907 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนายและดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน สวนความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑ มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.006 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก ( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ดงนนผวจยจงน าผลการวเคราะหไปเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) ดวยวธทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอหาวาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ดงตอไปน

65

ตารางท 18 การเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑท มรายไดแตกตางกนเปนรายค

รายได

ต ากวา 10,000 บาท

10,001-20,000บาท

20,001-30,000 บาท

30,000 บาท ขนไป

4.52 4.56 4.75 4.65

ต ากวา 10,000 บาท 4.52 - -0.048 (0.579)

-0.237* (0.010)

-0.133 (0.199)

10,001-20,000 บาท 4.56 0.048 (0.579)

- -0.189* (0.001)

-0.085 (0.261)

20,001-30,000 บาท 4.75 0.237* (0.010)

0.189* (0.001)

- 0.104 (0.207)

30,000 บาท ขนไป 4.65 0.133 (0.199)

0.085 (0.261)

-0.104 (0.207)

-

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 18 ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑทมรายไดแตกตางกนเปนรายค พบวา มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 2 ค คอ

คท 1 ผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาทพบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.010 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.237

คท 2 ผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท กบผบรโภคทมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท พบวา มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.001ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ 0.189

66

สมมตฐานท 2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑ แอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน

สมมตฐานท 2.1 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ตารางท 19 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด สถานะของผบรโภคในการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.008 0.873 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.070 0.160 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.020 0.696 ไมมความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.032 0.518 ไมมความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.061 0.220 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.084 0.094 ไมมความสมพนธ

7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.012 0.812 ไมมความสมพนธ

ดานราคา 8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.009 0.855 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.009 0.864 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน 0.101 0.839 ไมมความสมพนธ

67

ตารางท 19 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด สถานะของผบรโภคในการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและ นกธรกจแอมเวย

0.106 0.035* มความสมพนธไปในทศทางเดยวกน

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน -0.016 0.751 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได 0.002 0.970 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง 0.004 0.930 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป -0.071 0.159 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย -0.048 0.338 ไมมความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท -0.037 0.456 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย -0.005 0.927 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.045 0.370 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวย Home Delivery -0.082 0.101 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด

21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.092 0.066 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.003 0.952 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.053 0.289 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 0.100 0.047* มความสมพนธไปในทศทางเดยวกน

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชก 0.007 0.897 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.050 0.314 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

68

จากตารางท 19 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบสถานะของผ บรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.035 และคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.047 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ (r) เทากบ 0.106 และ 0.100 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

ตารางท 20 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย -0.019 0.710 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย -0.025 0.614 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.134 0.007* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

69

ตารางท 20 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให (ตอ)

21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.045 0.372 ไมมความสมพนธ

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

r P ระดบความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.031 0.790 ไมมความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

-0.033 0.510 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย -0.034 0.492 ไมมความสมพนธ

7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.015 0.770 ไมมความสมพนธ

ดานราคา 8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.013 0.801 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน 0.091 0.069 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.036 0.475 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและ นกธรกจแอมเวย

-0.015 0.762 ไมมความสมพนธ

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.034 0.502 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได -0.009 0.851 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.052 0.297 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป 0.056 0.265 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 0.082 0.101 ไมมความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท 0.008 0.866 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย 0.038 0.449 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.016 0.749 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-0.078 0.119 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด

70

ตารางท 20 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให (ตอ)

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 20 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา คณภาพของผลตภณฑ มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.007 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ (r) เทากบ 0.134 นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.3 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด บคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให

r P ระดบความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.046 0.355 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

0.045 0.368 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 0.005 0.925 ไมมความสมพนธ 25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย -0.042 0.399 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.048 0.341 ไมมความสมพนธ

71

ตารางท 21 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ

1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.115 0.022* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.085 0.089 ไมมความสมพนธ 3.คณภาพของผลตภณฑ 0.000 0.995 ไมมความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.056 0.264 ไมมความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.026 0.606 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.174 0.000* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.077 0.127 ไมมความสมพนธ ดานราคา

8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.005 0.914 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.031 0.539 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.044 0.377 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย

0.135 0.007* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.033 0.515 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได 0.008 0.873 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย

14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.028 0.572 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป -0.089 0.075 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 0.041 0.411 ไมมความสมพนธ

72

ตารางท 21 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท -0.017 0.731 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย -0.088 0.078 ไมมความสมพนธ 19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.067 0.182 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-0.049 0.331 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.032 0.519 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.032 0.528 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

0.014 0.781 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 0.111 0.026* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

-0.011 0.820 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.007 0.892 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 21 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.022 ผลตภณฑมความหลากหลาย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.007 และคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มคา

73

ความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.026 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวย ผลตภณฑมความหลากหลาย ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ (r) เทากบ 0.115, 0.174, 0.135 และ 0.111 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรท งสองมความสมพนธ เปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.4 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย ตารางท 22 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย

r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.081 0.108 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.053 0.291 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.099 0.048* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.056 0.261 ไมมความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.303 0.547 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.200 0.000* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

74

ตารางท 22 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย

r P ระดบความสมพนธ 7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.067 0.184 ไมมความสมพนธ ดานราคา

8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.005 0.924 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.025 0.616 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.022 0.664 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย

0.150 0.003* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.019 0.711 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได -0.053 0.292 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.024 0.637 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป -0.096 0.055 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 0.063 0.209 ไมมความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท -0.022 0.662 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย -0.079 0.117 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.001 0.980 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวย Home Delivery -0.093 0.064 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.118 0.018* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.035 0.484 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.013 0.797 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 0.116 0.020* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

75

ตารางท 22 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ความถในการซอผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย 0.030 0.546 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป -0.024 0.632 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 22 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา คณภาพของผลตภณฑ มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.048 ผลตภณฑมความหลากหลาย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.000 ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.003 การสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.018 และคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.020 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง ( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมความหลากหลาย ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย การสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานความถในการซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ(r)เทากบ 0.099, 0.200, 0.150, 0.118 และ 0.116 นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.5 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย

76

ตารางท 23 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.030 0.543 ไมมความสมพนธ

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ

1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.113 0.024* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.085 0.090 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.101 0.043* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.152 0.002* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.182 0.000* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.084 0.095 ไมมความสมพนธ

ดานราคา 8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.007 0.889 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.024 0.637 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.042 0.397 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย

-0.078 0.120 ไมมความสมพนธ

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.025 0.614 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได -0.039 0.441 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย

14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.039 0.431 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป 0.062 0.216 ไมมความสมพนธ

77

ตารางท 23 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 0.107 0.032* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท -0.009 0.858 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย 0.013 0.797 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต -0.025 0.618 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-.0.066 0.187 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด

21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.050 0.317 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคา แอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.016 0.752 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.016 0.751 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย 0.107 0.033* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

-0.005 0.918 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.011 0.812 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 23 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.024 คณภาพของผลตภณฑ มคา

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

78

ความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.043 ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.002 ผลตภณฑมความหลากหลาย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.000 ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.032 และคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.033 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวย คณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน ผลตภณฑมความหลากหลาย ความสะดวกในการสง ซอผานนกธรกจแอมเวย และคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ(r) เทากบ 0.113, 0.101, 0.152, 0.182, 0.107 และ 0.107 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.6 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย

ตารางท 24 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย

r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.065 0.193 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.059 0.237 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.001 0.979 ไมมความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน -0.011 0.824 ไมมความสมพนธ

79

ตารางท 24 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.046 0.359 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.004 0.932 ไมมความสมพนธ

7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.056 0.267 ไมมความสมพนธ

ดานราคา

8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.021 0.669 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.032 0.520 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.053 0.291 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย

-0.069 0.170 ไมมความสมพนธ

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.051 0.312 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได 0.002 0.969 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง

0.154 0.002* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป

0.104 0.038* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย

0.167 0.001* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท 0.002 0.965 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย -0.055 0.268 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.085 0.090 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-0.084 0.095 ไมมความสมพนธ

80

ตารางท 24 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.040 0.429 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.034 0.500 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.024 0.632 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย -0.080 0.108 ไมมความสมพนธ

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

-0.029 0.557 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.043 0.395 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 24 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.001 มชองทางการสงซอหลายชองทาง มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.002 และความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.038 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย มชองทางการสงซอหลายชองทางและความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ(r) เทากบ 0.154, 0.104 และ 0.167 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

81

สมมตฐานท 2.7 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ

ตารางท 25 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ

ดานราคา

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.039 0.442 ไมมความสมพนธ

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภค

นยมเลอกซอ r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.089 0.076 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.066 0.185 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ -0.001 0.982 ไมมความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.006 0.906 ไมมความสมพนธ

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.141 0.005* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.158 0.002* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.080 0.110 ไมมความสมพนธ

8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.014 0.780 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.039 0.431 ไมมความสมพนธ

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.043 0.386 ไมมความสมพนธ

11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและ นกธรกจแอมเวย

-0.085 0.088 ไมมความสมพนธ

82

ตารางท 25 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภค

นยมเลอกซอ r P ระดบความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได -0.014 0.779 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.054 0.284 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป -0.082 0.103 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจ แอมเวย

0.015 0.771 ไมมความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท 0.001 0.986 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย 0.029 0.558 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.077 0.123 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-0.058 0.248 ไมมความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.040 0.428 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.026 0.599 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.013 0.789 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย -0.099 0.048 ไมมความสมพนธ

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

-0.020 0.691 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.019 0.698 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

83

จากตารางท 25 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ โดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใช มความนาจะเปน (probability: p) เทากบ 0.005 และผลตภณฑมความหลากหลาย มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใชและผลตภณฑมความหลากหลาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ (r) เทากบ 0.141 และ 0.158 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

สมมตฐานท 2.8 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สามารถเขยนเปนสมมตฐานทางสถตไดดงน

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมมความสมพนธกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

: ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ตารางท 26 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด เหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

r P ระดบความสมพนธ

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 0.092 0.065 ไมมความสมพนธ

2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย 0.075 0.133 ไมมความสมพนธ

3.คณภาพของผลตภณฑ 0.178 0.000* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

84

ตารางท 26 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด เหตผลส าคญในการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน 0.105 0.036* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอ ผใช

0.028 0.575 ไมมความสมพนธ

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 0.154 0.002* มความสมพนธไปใน

ทศทางเดยวกน 7.การรบประกนคณภาพสนคา 0.060 0.232 ไมมความสมพนธ

ดานราคา 8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ -0.021 0.680 ไมมความสมพนธ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน -0.022 0.666 ไมมความสมพนธ 10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน -0.061 0.223 ไมมความสมพนธ 11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและ นกธรกจแอมเวย

-0.081 0.108 ไมมความสมพนธ

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน 0.022 0.666 ไมมความสมพนธ

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได -0.034 0.502 ไมมความสมพนธ

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง -0.042 0.397 ไมมความสมพนธ

15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป -0.032 0.522 ไมมความสมพนธ

16.ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย 0.051 0.310 ไมมความสมพนธ

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท 0.012 0.810 ไมมความสมพนธ

18.ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย 0.002 0.964 ไมมความสมพนธ

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต 0.091 0.068 ไมมความสมพนธ

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

-0.062 0.216 ไมมความสมพนธ

85

ตารางท 26 ความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทม ตอผลตภณฑแอมเวยกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย (ตอ)

ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาด เหตผลส าคญในการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวย r P ระดบความสมพนธ

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคา และการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย

0.039 0.440 ไมมความสมพนธ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

0.024 0.627 ไมมความสมพนธ

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

-0.028 0.571 ไมมความสมพนธ

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย -0.087 0.081 ไมมความสมพนธ

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

-0.005 0.928 ไมมความสมพนธ

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

0.024 0.626 ไมมความสมพนธ

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 26 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑ แอมเวยโดยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน ในการทดสอบ พบวา คณภาพของผลตภณฑ มคาความนาจะเปน(probability: p)เทากบ 0.000 ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.036 และผลตภณฑมความหลากหลาย มคาความนาจะเปน(probability: p) เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก( ) และยอมรบสมมตฐานรอง( ) หมายความวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมความหลากหลาย และความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผ บรโภคในดานเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมคาความสมพนธ(r) เทากบ 0.178, 0.105 และ 0.154 ตามล าดบ นนคอ ตวแปรทงสองมความสมพนธเปนไปในทศทางเดยวกนและมความสมพนธในระดบต า

86

บทท 5 สรป อภปรายผล เเละขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง “การศกษาความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ แอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” มวตถประสงคการศกษาวจย 1)เพอศกษาความ พงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผบรโภคทมตอผลตภณฑแอมเวยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 2)เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 3)เพอเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล 4)เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ประชากรในการวจยครงน คอ ประชาชนทวไปทอาศยอยในเขตอ าเภอเมองสมทรสาครและเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย จ านวน 400 คน โดยใชวธการเลอกสมตวอยางแบบตามสะดวก(Convenience Sampling) ประมวลผลขอมลดวยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต SPSS สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ ความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกตางคาเฉลยของประชากร(t-Test) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว การทดสอบความแตกตางเปนรายคดวยวธ LSD และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient : r)

สรปผลการวจย จากการวเคราะหขอมลการศกษาความพงพอใจในและพฤตกรรมการเลอกซอ

ผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร สามารถสรปไดดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะสวนบคลของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร

ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงคดเปนรอยละ 58.25 และเพศชาย คดเปนรอยละ 41.75 ผบรโภคสวนใหญมอายระหวาง 31-40 ป คดเปนรอยละ 36.50 รองลงมาคอผทมอายระหวาง 20-30 ป คดเปนรอยละ 30.25 ผทมอายระหวาง 41-50 ป คดเปนรอยละ 16.75 ผทมอาย 50ปขนไป คดเปนรอยละ 10.25 และผทมอายต ากวา 20 ป คดเปนรอยละ 6.25

87

ผบรโภคสวนใหญมการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 45.75 รองลงมาคอผ ทมการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวส.คดเปนรอยละ 24.50 มการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. คดเปนรอยละ 16.25 มการศกษาในระดบสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 9.25 และมการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา คดเปนรอยละ 4.25

ผบรโภคสวนใหญประกอบอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 36.50 รองลงมาคออาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 25.50 อาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายคดเปนรอยละ 19.75 อาชพรบจางทวไป/ลกจาง คดเปนรอยละ 11.25 และอาชพนกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 7.00

ผ บรโภคสวนใหญมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาท คดเปนรอยละ 27.50 มรายได 30,000 บาทขนไป คดเปนรอยละ 13.25 และมรายไดต ากวา 10,000 บาท คดเปนรอยละ 9.75

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค ผบรโภคสวนใหญมสถานะเปนผบรโภคทวไป คดเปนรอยละ 62.00 รองลงมาคอสมาชกแอมเวย คดเปนรอยละ 25.25 และนอยทสดคอนกธรกจแอมเวย คดเปนรอยละ 12.75

ผบรโภคสวนใหญเลอกซอผลตภณฑแอมเวยส าหรบตนเอง คดเปนรอยละ 57.00 รองลงมาคอสมาชกในครอบครว คดเปนรอยละ 37.75 และบคคลอนๆ คดเปนรอยละ 5.25 บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยคอตนเอง คดเปนรอยละ 47.25 รองลงมาคอสมาชกและนกธรกจแอมเวย คดเปนรอยละ 23.25 สมาชกในครอบครว คดเปนรอยละ 13.50 เพอน คดเปนรอยละ 9.75 และญาตพนอง คดเปนรอยละ 6.25 ผ บรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยแบบไมแนนอน คดเปนรอยละ 39.00 รองลงมาคอ ความถ 1 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 28.75 ความถ 2-3 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 16.25 ความถ 1 ครงตอสปดาห คดเปนรอยละ 10.25 และความถ 2-3 ครงตอสปดาห คดเปนรอยละ 5.75 จ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย 1,001-2,000 บาท คดเปนรอยละ 41.50 บาท รองลงมาคอคาใชจาย 2,001-3,000 บาท คดเปนรอยละ 20.75 คาใชจายต ากวา 1,000 บาท คดเปนรอยละ 14.50 คาใชจาย 3,001-4,000 บาท คดเปนรอยละ13.00 และคาใชจาย 4,001 บาทขนไปคดเปนรอยละ 10.25 ชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวยโดยผานนกธรกจแอมเวย คดเปนรอยละ 44.00 รองลงมาคอแอมเวย ชอป คดเปนรอยละ 35.25 อนเตอรเนต คดเปนรอยละ 11.50 โทรสาร/ไปรษณย คดเปนรอยละ 7.00 และโทรศพท คดเปนรอยละ 2.25

88

ประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทซอมากทสดคอกลมผลตภณฑเสรมสขภาพ คดเปนรอยละ 47.25 รองลงมาคอผลตภณฑส าหรบเรอนราง คดเปนรอยละ 25.75 เพอรเซอนอล ชอปเปอรส แคตตาลอก คดเปนรอยละ 15.75 และผลตภณฑส าหรบบาน คดเปนรอยละ 11.25 เหตผลทส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย เนองจากผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง คดเปนรอยละ 40.75 รองลงมาคอราคาคมคากบระยะเวลาการใชงาน คดเปนรอยละ 20.50 ชอเสยงของตราสนคา คดเปนรอยละ 16.00 รายการสงเสรมการขายมความนาสนใจ คดเปนรอยละ 9.75 การใหบรการทดจากนกธรกจแอมเวย คดเปนรอยละ 8.00 และสามารถสงซอไดสะดวกหลายชองทาง คดเปนรอยละ 5.00

ตอนท 3 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย ผลการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานมรายละเอยดดงน ดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมากทสด( =4.22) เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใช ผลตภณฑมความหลากหลาย ชอเสยงของตราสนคา รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการรบประกนคณภาพสนคาและบรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย ดานราคา พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง( =3.27) เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมระดบความ พงพอใจมากในดานผลตภณฑราคาพเศษส าหรบนกธรกจและสมาชกแอมเวย ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานการใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน มปายแสดงราคาทผลตภณฑชดเจนและราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายโดยรวมอยในระดบมาก( =3.62) เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจ แอมเวย รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานความสะดวกในการสงซอท แอมเวย ชอป มชองทางการสงซอหลายชองทาง การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนตและผบรโภคมระดบความพงพอใจ

89

ปานกลางในดานความสะดวกในการสงซอทางโทรศพทและความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย

ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก( =3.53) เมอพจารณารายดานพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจาก นกธรกจแอมเวย สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve และการโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

ตอนท 4 ผลการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ลกษณะสวนบคคลของผบรโภคทแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดแตกตางกน สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน

สมมตฐานท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.2 ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมอายแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยในดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ปและผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนในดานราคา พบวา ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 41-50 ป ผบรโภคทมอายระหวาง 20-30 มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาย 50 ปขนไป ผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายต ากวา 20 ป และผบรโภคทมอายระหวาง

90

41-50 ป มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอายระหวาง 31-40 ป อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 1.3 ผบรโภคทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. มความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผ บรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย /ปวช. ผ บรโภคทมระดบการศกษาปรญญาตรมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.และผบรโภคทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตรมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 1.4 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑและดานราคาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยในดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทเปนนกเรยน/นกศกษา ผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนและผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขายมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนในดานราคา พบวา ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพประกอบธรกจสวนตว/คาขาย ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทมอาชพรบจางทวไป/ลกจาง และผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานราคามากกวาผบรโภคทเปนนกเรยน/นกศกษาอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

91

สมมตฐานท 1.5 ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาทมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมรายไดต ากวา 10,000 บาท และผบรโภคทมรายไดระหวาง 20,001-30,000 บาทมความพงพอใจทมตอผลตภณฑแอมเวยในดานผลตภณฑมากกวาผบรโภคทมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑ แอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค สามารถแบงออกเปนสมมตฐานยอยดงน

สมมตฐานท 2.1 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.2 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให อยางมนยส าคญทางสถต 0.05 สมมตฐานท 2.3 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวย ผลตภณฑมความหลากหลาย ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.4 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบความถในการซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมความหลากหลาย ผลตภณฑราคา

92

พเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย การสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานความถในการซอผลตภณฑแอมเวยอยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.5 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวย คณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน ผลตภณฑมความหลากหลาย ความสะดวกในการสง ซอผานนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.6 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย มชองทางการสงซอหลายชองทางและความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย อยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.7 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใชและผลตภณฑมความหลากหลาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซออยางมนยส าคญทางสถต 0.05

สมมตฐานท 2.8 ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนานและผลตภณฑมความหลากหลาย มความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยอยางมนยส าคญทางสถต 0.05

93

อภปรายผลการวจย

จากการศกษาและวเคราะหขอมล สามารถอภปรายผลการศกษาตามแนวคด ทฤษฏและงานวจยทเกยวของ ดงน

1) การศกษาลกษณะสวนบคลของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาครทเคยเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

จากการศกษาพบวา ผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาครสวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 31-40 ป มการศกษาในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ และมรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท ซงสอดคลองกบผลการศกษาของวทยา นามเสาร(2550)ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของ นกธรกจแอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา” ผลการวจยพบวา พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑของ นกธรกจแอมเวย สวนใหญเปนเพศหญง อาย 28-33 ป สถานภาพสมรส ประกอบอาชพพนกงาน ระดบการศกษาปรญญาตรและรายไดเฉลยตอเดอน 12,000-18,000 บาท

2) การศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองจงหวดสมทรสาคร

จากการศกษาพบวา ผบรโภคมสถานะเปนผบรโภคทวไป แสดงใหเหนวาผบรโภคทอาศยอยเขตอ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร ทเคยเลอกซอและใชผลตภณฑแอมเวยสวนใหญไมไดเปนสมาชกและนกธรกจแอมเวย อาจมสาเหตมาจากปจจยทางดานสงคมและวฒนธรรมทแตกตางกน สงผลท าใหผบรโภคมบทบาทและสถานะในสงคมทแตกตางกน ซงสอดคลองกบแนวคดทางดานปจจยทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคของศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546 : 199-216) ทไดกลาวววา ปจจยดานสงคมในสวนของบทบาทและสถานะ ซงบคคลจะเกยวของกบหลายกลม เชน ครอบครว กลมอางอง องคกร และสถาบนตางๆ โดยจะมบทบาทและสถาบนทแตกตางกนในแตละกลม ผบรโภคมกจะเลอกซอสนคาทสามารถสอถงบทบาทและสถานะของตนเองในสงคม

ผบรโภคสวนใหญเลอกซอผลตภณฑแอมเวยส าหรบตนเอง แสดงใหเหนวาผบรโภคมความตองการทางดานรางกาย ซงเปนความตองการพนฐานและเปนความตองการเพอใหชวตอยรอด ซงสอดคลองกบทฤษฎความตองการตามล าดบขนของมาสโลว ทไดกลาววา ความตองการดานรางกาย(Physiological Needs) เปนระดบของความตองการขนแรก ประกอบดวย อากาศ น า อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค การพกผอนและความตองการทางเพศ ซงความตองการ

94

ทงหมดนเปนความตองการตามธรรมชาตของรางกาย ถาความตองการเหลานไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอแลว บคคลจะมความตองการในระดบสงขนตอไป(ฉตยาพร เสมอใจ, 2550: 119-120)

บคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑมากทสดสวนใหญเปนตนเอง ซงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 199-216) ทไดกลาววา แนวคดของตนเอง(Self-concept) เปนความรสกของบคคลใดบคคลหนงทเปนสงประทบใจของบคคล ซงจะก าหนดลกษณะของบคคลนน แตละบคคลจะมบคลกสวนตวหรอแนวคดของตนเองซงจะมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ

ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยไมแนนอน แสดงใหเหนวาความถในการซอผลตภณฑของผบรโภคมกระบวนการตดสนใจซอเปนปจจยส าคญทใชก าหนดพฤตกรรมการซอผลตภณฑของผบรโภค ซงสอดคลองกบกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคของฉตยาพร เสมอใจ(2550: 50-54) ทไดกลาววา การประเมนผลภายหลงการซอ(Postpurchase Evaluation) โดยกระบวนการตดสนใจไมไดสนสดลงเมอผบรโภคไดซอสนคา ขอมลจากการใชตราสนคาจะปอนกลบเพอการซอซ าในอนาคต การเรยนรและทศนคต โดยสงทผบรโภคไดเรยนรเกยวกบผลตภณฑและทศนคตใชส าหรบการตดสนใจซอซ าในอนาคต ถาผลลพธจากการใชสนคาเปนท พงพอใจ ผบรโภคจะเกดพฤตกรรมการซอซ าในสนคานนๆ แตถาผลลพธจากการใชสนคาไมเปนทพงพอใจผบรโภคจะไมเกดพฤตกรรมการซอซ าและเลกใชสนคานนๆ นอกจากนแลวขอมลหลงการซอและการใชจะกลายเปนขอมลส าคญส าหรบผบรโภคในการพจารณาในการตดสนใจซอครงตอไป

ผบรโภคสวนใหญมคาใชจายในการซอผลตภณฑในแตละครง 1,001-2,000 บาท แสดงใหเหนวาราคามความส าคญและมผลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค นอกจากนภาวะเศรษฐกจและรายไดทผบรโภคไดรบจะเปนตวก าหนดในการตดสนใจซอสนคาและราคาสนคาทผบรโภคตองการจะตองมความเหมาะสมกบระดบความสามารถหรอก าลงซอของผบรโภค ซงสอดคลองกบแนวคดทางดานปจจยทมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคของศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2546:199-216) ทไดกลาววา โอกาสทางเศรษฐกจหรอรายไดของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ โอกาสเหลานประกอบดวย รายได การออมทรพย อ านาจการซอและทศนคตเกยวกบการจายเงน

ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยผานนกธรกจแอมเวย แสดงใหเหนวาการซอผลตภณฑผานนกธรกจแอมเวยเปนชองทางทมความสะดวกมากกวาชองทางการจดจ าหนายอนๆ นอกจากนนการสาธตสนคาและการบรการทดจากนกธรกจแอมเวยยงเปนปจจยส าคญในการตดสนใจซอผลตภณฑของผบรโภค ซงสอดคลองกบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการ

95

ของจตตนนท เดชะคปต (2538: 27-28) ทไดกลาวไววาความพงพอใจของผบรโภคจะเกดขนไดจากการไดยนขอมลขาวสารหรอบคคลอนกลาวขานถงคณภาพของบรการไปในทางบวกและความ พงพอใจของผบรโภคจะเกดขนจากการน าระบบการท างานทมคณภาพและถกตอง ท าใหเกดความคลองตวในการตอบสนองความตองการของลกคา

ผบรโภคสวนใหญเลอกซอกลมผลตภณฑเสรมสขภาพ แสดงใหเหนวาผบรโภคไดใหความส าคญกบสขภาพทางรางกาย โดยเลอกซอผลตภณฑเสรมสขภาพเพอตอบสนองความตองการทางรางกาย ซงสอดคลองกบผลการศกษาของวทยา นามเสาร(2550) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของนกธรกจแอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา” จากผลการศกษาพบวา ประเภทผลตภณฑทนกธรกจแอมเวยซอมากทสดคอผลตภณฑเสรมสขภาพ

ผบรโภคสวนใหญซอผลตภณฑแอมเวยเนองจากผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง แสดงใหเหนวาผบรโภคใหความส าคญในเรองของคณภาพของสนคาเปนส าคญ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของนงลกษณ วงศมา(2549) ไดศกษาเรอง“พฤตกรรม ความพงพอใจ และปญหาของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑบรษทแอมเวย(ประเทศไทย) จ ากด ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย” ผลการศกษาพบวา สาเหตทผบรโภคเลอกซอผลตภณฑแอมเวย เนองจากมคณภาพสง สนคารบประกนความพงพอใจและแหลงผลตมความเชอถอ

3) การศกษาความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

ดานผลตภณฑ จากการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานผลตภณฑ โดยรวมอยในระดบมากทสด โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใช ผลตภณฑมความหลากหลายและชอเสยงของตราสนคา รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการรบประกนคณภาพสนคา และบรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย ซงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของ ศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 53-55) ทไดกลาววา ผลตภณฑ(Product) คอสงทเสนอขายโดยธรกจเพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจเชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคาบรการและชอเสยงของผขาย

ดานราคา จากการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานผลตภณฑราคาพเศษส าหรบ นกธรกจและสมาชกแอมเวย ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานการใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได การก าหนดราคาเปน

96

มาตรฐาน มปายแสดงราคาทผลตภณฑชดเจนและราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ ซงสอดคลองกบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการของจตตนนท เดชะคปต(2538: 27-28)ทไดกลาวไววา ความพงพอใจของผบรโภคขนอยกบราคาคาบรการทเหมาะสมกบคณภาพของการบรการและปรมาณ และยทธนา ธรรมเจรญ(2530: 55-56) ไดกลาววา ราคา(Price) เปนอกปจจยหนงทก าหนดความพงพอใจของผบรโภคเพราะราคามผลกระทบตอรายได ผบรโภคคนหนงอาจตองการสนคาสวนหนงมากและจดอนดบความพงพอใจไวสงๆ แตกถกขดขวางจากราคาสนคาและบรการนนๆ ผบรโภคสวนใหญพจารณาราคาวาเปนปจจยส าคญในการตดสนใจเลอกตราสนคาและขนาดบรรจภณฑ โดยเฉพาะอยางยงถาการตดสนใจนนเปนไปอยางเรงดวน อกทงยงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 53-55) ทไดกลาววา ราคา(Price) คอคณคาผลตภณฑในรปตวเงนราคาเปนตนทน(Cost) ของลกคาผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา(Value) ของผลตภณฑกบราคา(Price) ของผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคาผบรโภคกจะตดสนใจซอ

ดานชองทางการจดจ าหนาย จากการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานชองทางการจดจ าหนายโดยรวมอยในระดบมาก โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย รองลงมาคอ ผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป มชองทางการสงซอหลายชองทาง การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเทอรเนตและผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท ความสะดวกในการสงซอทางโทรสาร/ไปรษณย ซงสอดคลองกบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผรบบรการของจตตนนท เดชะคปต(2538: 27-28)ทไดกลาวไววา ความพงพอใจของผบรโภคขนอยกบท าเลทต งและการกระจายสถานทบรการใหทวถงเพออ านวยความสะดวกแกลกคาและยงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 53-55) ทไดกลาววา การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) คอโครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาดสถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมายคอ สถาบนการตลาดสวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคาประกอบดวยการขนสง การคลงสนคาและการเกบรกษาสนคาคงคลง

97

ดานการสงเสรมการตลาด จากการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวย สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป รองลงมาคอผบรโภคมระดบความพงพอใจปานกลางในดานคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวย ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve และการโฆษณา การจดงานแสดงสนคนแอมเวยและการแจกของตวอยาง ซงสอดคลองกบแนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดของ ศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 53-55) ทไดกลาววา การสงเสรมการขาย(Sales promotion) เปนกจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขายและการใหขาวและการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนความสนใจในการทดลองใชหรอการซอโดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอน ชองทางการสงเสรมการขายม 3 รปแบบคอ (1)การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง(Consumer Promotion) (2)การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง(Trade promotion) (3)การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย(Sales force promotion)

4 ) การทดสอบสมมตฐาน 4.1) การเปรยบเทยบความแตกตางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทาง

การตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยจ าแนกตามลกษณะสวนบคคล จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมความพงพอใจในดาน

สวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน ทงนอาจเปนเพราะผลตภณฑแอมเวยเปนผลตภณฑทสามารถน ามาใชในการด ารงชวตประจ าไดกบทกเพศทกวย จงท าใหเพศชายและเพศหญงมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยไมแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาของวไลพร คบขดทด(2552) ไดศกษาเรอง “ปจจยทางการตลาดทสงผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองนครราชศรมา” ผลการศกษาพบวา ผบรโภคทเลอกซอผลตแอมเวยทมเพศและระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน มระดบความส าคญไมแตกตางกน

ผบรโภคทมอาย ระดบการศกษา อาชพและรายไดแตกตางกนมความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบแนวคดทางดานปจจยสวนบคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภคของ ศรวรรณ เสรรตนและคณะ(2546: 199-216) ทไดกลาววา บคคลทมอายแตกตางกนจะมความตองการในสนคาและบรการทแตกตางกน ผทมการศกษาสงแนวโนมจะบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากผทมการศกษาต า อาชพของแตละบคคลจะน าไปสความจ าเปนและความตองการ

98

สนคาและบรการทแตกตางกน และรายไดของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ นอกจากนยงสอดคลองกบการศกษาของวทยา นามเสาร(2550) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมและการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของนกธรกจแอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา” ผลการศกษาพบวา นกธรกจแอมเวยทมอายแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยดานผลตภณฑแตกตางกน อาชพแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ แอมเวยดานราคาแตกตางกน ระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกน และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยดานผลตภณฑแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2) การศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

จากการทดสอบสมมตฐานพบวา ความพงพอใจของผบรโภคในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค โดยความพงพอใจทมตอผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานสถานะของผบรโภคในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทผบรโภคเลอกซอผลตแอมเวยให ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวยผลตภณฑ มความหลากหลายผลตภณฑ ราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานบคคลทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย ความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมความหลากหลายผลตภณฑ ราคาพเศษส าหรบสมาชกและ นกธรกจแอมเวย การสาธตสนคา การเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานความถในการซอผลตภณฑแอมเวย ความพงพอใจทมตอชอเสยงของตราสนคาแอมเวย คณภาพของผลตภณฑ ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน ผลตภณฑมความหลากหลาย ความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวยและคะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑแอมเวยมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานจ านวนคาใชจายในแตละครงในการซอผลตภณฑแอมเวย ความพงพอใจทมตอความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย มชองทางการสงซอหลายชองทางและความสะดวกในการสงซอทแอมเวย

99

ชอปมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานชองทางในการซอผลตภณฑแอมเวย ความพงพอใจทมตอผลตภณฑมความหลากหลายและผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใชมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานประเภทของกลมผลตภณฑแอมเวยทผบรโภคนยมเลอกซอ และความพงพอใจทมตอคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมความหลากหลายและความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนานมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในดานเหตผลส าคญในการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบการศกษาของวราภรณ ระหงส(2550) ไดศกษาเรอง “ปจจยสวนประกอบทางการตลาดทมความสมพน ธกบพฤตกรรมการ ซอสนคา ในธ ร ก จขายตรงแอม เวยของผ บ รโภคในกรงเทพมหานคร” ผลการศกษาพบวา สวนประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการขาย และดานการสงเสรมการขายมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวยในสวนเหตผลในการเลอกซอสนคาแอมเวย ประเภทของสนคาทซอ ความถในการซอสนคาแอมเวย สถานททซอสนคาแอมเวย จ านวนเงนทซอสนคาและจ านวนชนของสนคาทซอในแตละครงโดยภาพรวมพบวา มความสมพนธกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ยกเวนพฤตกรรมการเลอกซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวยในดานผมสวนรวมในการตดสนใจซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวย พบวา ไมมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาดในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการขาย และดานการสงเสรมการขาย

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย ผลการศกษาเรอง “ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร” มขอเสนอแนะในการวางแผนกลยทธสวนประสมทางการตลาด ดงน 1) ดานผลตภณฑ จากผลการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมากทสด โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานคณภาพของผลตภณฑ ดงนน บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ควรใหความส าคญในดานการวจยและพฒนาผลตภณฑใหมคณภาพมากขน เชน การปรบปรงคณสมบตของผลตภณฑใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดตรงความตองการไดมากทสด 2) ดานราคา จากผลการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานผลตภณฑราคาพเศษส าหรบนกธรกจ/สมาชกแอมเวยและผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน ดงนน บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ควรใหความส าคญในการวางแผนกลยทธทางดานราคา โดยการ

100

ก าหนดราคาใหเหมาะสมกบฐานะทางเศรษฐกจของกลมผบรโภค เชน การออกผลตภณฑขนาดเลกหรอขนาดทดลอง เพอจงใจใหผบรโภคทมรายไดนอยใหความสนใจมาเลอกซอผลตภณฑมากยงขน

3) ดานชองทางการจดจ าหนาย จากผลการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานชองทางการจดจ าหนายโดยรวมอยในระดบมาก โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากทสดในดานความสะดวกในการสงซอผานนกธรกจแอมเวย ดงนน บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ควรใหความส าคญในดานความสะดวกและความหลากหลายของชองทางในการสงซอผลตภณฑแอมเวย เชน การปรบปรงชองทางการสงซอทางอนเทอรเนตใหมความสะดวกยงขนเพอรองรบกลมผบรโภครนใหมทอยในวยท างานและวยรน

4) ดานการสงเสรมการตลาด จากผลการศกษาพบวา ผบรโภคมระดบความพงพอใจในดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก โดยผบรโภคมระดบความพงพอใจมากในดานการสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจแอมเวย สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป ดงนน บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ควรใหความส าคญในดานการประชาสมพนธและการโฆษณาในสอตางๆ รวมทงการจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยางสนคา เพอสรางการรบรในผลตภณฑใหกบผบรโภคมากยงขน

ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป เนองจากการศกษาวจยในครงนเปนการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามเพยงดานเดยวซงอาจมผลส าหรบการวเคราะหขอมล ท าใหผลการวเคราะหขอมลอาจไมตรงตาม ความเปนจรง ซงในการวจยครงตอไปจงควรใชวธเกบรวบรวมขอมลในลกษณะการสมภาษณควบคกบแบบสอบถาม เพอใหการแปลความหมายและการวเคราะหขอมลมความถกตองมากทสด รวมทงควรเพมพนททท าการศกษา ซงในการศกษาครงนเปนการศกษาเฉพาะกลมตวอยางในเขตอ าเภอเมองสมทรสาครเทานน จงควรเพมพนททท าการศกษาเปนจงหวดสมทรสาครเพอใหขอมลทไดจากการวจยครอบคลมกบกลมตวอยางทท าการศกษามากทสด

101

รายการอางอง

กลยา วานชยบญชา. (2550). การวเคราะหสถต: สถตส าหรบการบรหารและวจย. พมพครงท 10. กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. จตตนนท เดชะคปต. (2538). “ จตวทยาการบรการหนวยท 8-15. ” เอกสารประกอบการสอน รายวชา 71111 สาขาวชาคหกรรมศาสตร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ชศร วงศรตนะ. (2541). เทคนคการใชสถตเพอการวจย. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: โรงพมพนมต. นงลกษณ วงศมา. (2549). “ พฤตกรรม ความพงพอใจ และปญหาของผบรโภคในการเลอกซอ

ผลตภณฑบรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงราย.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการทวไป มหาวทยาลย ราชภฎเชยงราย.

บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด. (2549). คมอนกธกจแอมเวย. กรงเทพฯ: บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด. . (2556). คมอสมาชกแอมเวยฉบบสงหาคม 2555-มกราคม 2556. กรงเทพฯ: บรษท แอมเวย (ประเทศไทย) จ ากด. . (2556). ประวตบรษทแอมเวยประเทศไทย. เขาถงเมอ 24 กรกฎาคม. เขาถงไดจาก https://www.amwayshopping.com/amwayshoppingfrontend/shopping/contentPage? id=81 บญชม ศรสะอาด. (2545). การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: สวรยาสาสน. ปรญ ลกษตานนท. (2536). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: เลฟแอนดเลฟ. ยทธนา ธรรมเจรญ. (2530). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ศรบญอตสาหกรรมการพมพ. วราภรณ ระหงส. (2550). “ ปจจยสวนประกอบทางการตลาดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

ซอสนคาในธรกจขายตรงแอมเวยของผบรโภคในกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยราชภฎพระนคร.

วทยา นามเสาร. (2550). “ พฤตกรรมและการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของนกธรกจ แอมเวยในจงหวดพระนครศรอยธยา.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฎพระนครศรอยธยา.

102

วไลพร คบขดทด. (2552). “ ปจจยทางการตลาดทสงผลตอพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑ

แอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองนครราชศรมา.” วทยานพนธปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

วสาข เกษประทม. (2539). ความนาจะเปนและสถตเบองตน. กรงเทพฯ: โรงพมพพฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: โรงพมพธรรมสาร. สมาคมการขายตรงไทย. (2556). สมาชกสามญ. เขาถงเมอ 24 กรกฎาคม. เขาถงไดจาก http://www.tdsa.org/content/63/1/ สาวกา อณหนนท. (2542). การควบคมทางการตลาด. กรงเทพฯ: โรงพมพจฬาลงกรณ มหาวทยาลย. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ไดมอนอนบซซเนสเวรลด. หนงสอพมพบานเมอง. (2556). สมภาษณพเศษ: ขายตรงไทยระดมสมอง ดนธรกจทะยาน

แสนลาน. เขาถงเมอ 29 สงหาคม. เขาถงไดจาก http://www.ryt9.com s/ bmnd/1719430

อดลย จาตรงคกล. (2541). กลยทธการตลาด. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. . (2543). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 6. กรงเทพฯ: โรงพมพ มหาวทยาลยธรรมศาสตร. Cronbach, J. (1974). Essentials of psychological testing. 3 rd ed. New York: Harper and Row.

ภาคผนวก

104

แบบสอบถาม เรอง “ ความพงพอใจและพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค

ในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร ”

แบบสอบถามนจดท าขนเพอประกอบการศกษารายวชาจลนพนธ(761 430)ตามหลกสตรบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ผ วจ ยจงใครขอความรวมมอจากทานในการตอบแบบสอบถาม โดยขอมลในแบบสอบถามทงหมดจะถกเกบไวเปนความลบและใชเฉพาะในการศกษาวจยนเทานน ผวจยหวงเปนอยางยงทจะไดรบความรวมมอจากทานและขอขอบคณมา ณ โอกาสทน

วตถประสงค 1.เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภคในเขตอ าเภอเมอง

สมทรสาคร 2.เพอศกษาความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

ของผบรโภคในเขตอ าเภอเมองสมทรสาคร 3.เพอเปรยบเทยบความแตกตางของพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยจ าแนก

ตามลกษณะสวนบคคลของผบรโภค 4.เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทม

ตอผลตภณฑแอมเวยกบพฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของผบรโภค

ค าชแจง

1.แบบสอบถามฉบบน แบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย สวนท 3 ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

2.โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ทสอดคลองกบขอมลของทานมากทสด

105

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ทสอดคลองกบขอมลของทานมากทสด

1.เพศ

1) ชาย 2) หญง 2.อาย

1) ต ากวา 20 ป 2) 20–30 ป

3) 31–40 ป 4) 41-50 ป

5) 50 ปขนไป 3.ระดบการศกษาสงสด

1) มธยมศกษาตอนตนหรอต ากวา 2) มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 3) อนปรญญา/ ปวส. 4) ปรญญาตร

5) สงกวาปรญญาตร 4.อาชพ

1) นกเรยน/นกศกษา 2) พนกงานบรษทเอกชน

3) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 4) คาขาย/ประกอบธรกจสวนตว

5) รบจางทวไป/ลกจาง 6) อนๆ........................(โปรดระบ) 5.รายได

1) ต ากวา 10,000 บาท 2) 10,001-20,000 บาท

3) 20,001-30,000 บาท 4) 31,000บาท ขนไป

106

สวนท 2 พฤตกรรมการเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

ค าชแจง : โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ทสอดคลองกบขอมลของทานมากทสด

1.ทานซอผลตภณฑแอมเวยในสถานะใด

1) ผบรโภคทวไป 2) สมาชกแอมเวย 3) นกธรกจแอมเวย 2.ทานซอผลตภณฑแอมเวยส าหรบใคร

1) ตนเอง 2) สมาชกในครอบครว 3) บคคลอนๆ 3.บคคลใดทมอทธพลตอการเลอกซอผลตภณฑแอมเวยของทานมากทสด

1) ตนเอง 2) สมาชกในครอบครว 3) เพอน

4) ญาตพนอง 5) นกธรกจแอมเวย 4.ทานเลอกซอผลตภณฑแอมเวยบอยครงเพยงใด

1) 1 ครงตอสปดาห 2) 2-3 ครงตอสปดาห 3) 1 ครงตอเดอน

4) 2-3 ครงตอเดอน 5) ไมแนนอน 5.ทานเลอกซอผลตภณฑแอมเวยแตละครงเปนจ านวนเงนเทาใด

1) ต ากวา 1,000 บาท 2) 1,001-2,000 บาท 3) 2,001-3,000 บาท

4) 3,001-4,000 บาท 5) 4,001 ขนไป 6.ทานเลอกซอผลตภณฑแอมเวยผานทางใดมากทสด

1) แอมเวยชอป 2) นกธรกจแอมเวย 3) โทรศพท

4) โทรสาร/ไปรษณย 5) อนเตอรเนต 7.กลมผลตภณฑแอมเวยใดททานเลอกซอมากทสด

1) ผลตภณฑเสรมสขภาพ 2) ผลตภณฑส าหรบเรอนราง

3) ผลตภณฑส าหรบบาน 4) เพอรเซอนอลชอปเปอรส แคตตาลอก 8.เหตผลทส าคญททานเลอกซอผลตภณฑแอมเวย

1) ตราสนคาของผลตภณฑมชอเสยง 2) ผลตภณฑมคณภาพและพสจนไดจรง

3) ราคาคมคากบระยะเวลาการใชงาน 4) สามารถสงซอไดสะดวกหลายชองทาง

5) รายการสงเสรมการขายมความนาสนใจ 6) การใหบรการทดจากนกธรกจแอมเวย

107

สวนท 3 ความพงพอใจในดานสวนประสมทางการตลาดทมตอผลตภณฑแอมเวย

ค าชแจง : โปรดใสเครองหมาย / ลงใน ทสอดคลองกบขอมลของทานมากทสด

ความพงพอใจใน ดานสวนประสมทางการตลาด

ระดบความพงพอใจ นอยทสด

1 นอย 2

ปานกลาง 3

มาก 4

มากทสด 5

ดานผลตภณฑ 1.ชอเสยงของตราสนคาแอมเวย 2.บรรจภณฑของผลตภณฑมคณภาพและทนสมย

3.คณภาพของผลตภณฑ 4.ความประหยดในการใชปรมาณนอยและใชไดนาน

5.ผลตภณฑเปนมตรกบสงแวดลอมและปลอดภยตอผใช

6.ผลตภณฑมความหลากหลาย 7.การรบประกนคณภาพสนคา ดานราคา 8.ราคาเหมาะสมกบคณภาพของผลตภณฑ

9.มปายแสดงราคาทผลตภณฑอยางชดเจน

10.การก าหนดราคาเปนมาตรฐาน 11.ผลตภณฑราคาพเศษส าหรบสมาชกและนกธรกจแอมเวย

12.ผลตภณฑราคาพเศษจากการจดโปรโมชน

13.การใชบตรเครดตการดผอนช าระเปนงวดได

108

ความพงพอใจ ในดานสวนประสมทางการตลาด

ระดบความพงพอใจ นอยทสด

1 นอย 2

ปานกลาง 3

มาก 4

มากทสด 5

ดานชองทางการจดจ าหนาย 14.มชองทางการสงซอหลายชองทาง 15.ความสะดวกในการสงซอทแอมเวย ชอป

16.ความสะดวกในการสงซอผาน นกธรกจแอมเวย

17.ความสะดวกในการสงซอทางโทรศพท

18.ความสะดวกในการสงซอทาง โทรสาร/ไปรษณย

19.ความสะดวกในการสงซอผานระบบอนเตอรเนต

20.การจดสงผลตภณฑทรวดเรวดวยระบบ Home Delivery

ดานการสงเสรมการตลาด 21.การสาธตสนคาและการเสนอขายสนคาจากนกธรกจ

22.การโฆษณา การจดงานแสดงสนคาแอมเวยและการแจกของตวอยาง

23.ขอมลขาวสารและความรจากนตยสาร Amnews/Achieve

24.คะแนนสะสมเมอซอผลตภณฑ แอมเวย

25.สวนลดพเศษจากราคาขายปลกส าหรบสมาชกแอมเวย

26.รายการสงเสรมการขาย โปรโมชนและกจกรรมตลอดป

109

ประวตผวจย

ชอ-สกล นายศวพงศ บตรดาวงศ ทอย 1300/68 ต าบลมหาชย อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร 74000 ประวตการศกษา

พ.ศ.2552 ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษา จากโรงเรยนสมทรสาครวทยาลย อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร

พ.ศ.2553 ศกษาตอระดบปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

110

ประวตผวจย

ชอ-สกล นางสาวอ าไพวรรณ เอยวสวรรณ ทอย 156/711 หม 3 ต าบลทาทราย อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร 74000 ประวตการศกษา พ.ศ.2552 ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษา จากโรงเรยนสมทรสาครวทยาลย อ าเภอเมอง จงหวดสมทรสาคร

พ.ศ.2553 ศกษาตอระดบปรญญาบรหารธรกจบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร