[제8회 인터넷리더십] 사례로 살펴본 비영리 소셜미디어 전략 - 강학주

강학주 (필명:강팀장) @ebizstory

주제 : Social Network의 의미와 소통

부제 : IT & Social 전략 컨설턴트가 NGO 소셜미디어 접근 Point


강학주 eStoryLAB 전략 연구소 소장

㈜e2Comms CEO(대표) Web Service & Social 전략 컨설턴트 IT 칼럼니스트 강팀장의 eBizstory Blog 한국 정보문화 포럼(한국정보진흥원) 전문위원 굿네이버스 나눔사업전문위원 한국여성재단 뉴미디어 자문위원 기업/공공기관 Social 전략 자문 (사)한국소셜네트워크협회 초대회장

[저서 ] Face to Facebook [소셜네트워크 페이스북으로 리드하라!] 스마트 혁명시대의 쟁점 [강연] 건국대, 포항공대, 제주대, 경남과학대, 서울디지털대외 대학 및 기업 강연 [업무] 정부기관 및 기업대상 SNS 관련 강연 및 컨설팅 진행 [연구보고서] 중앙공공기관 Social Media 활용분석 연구조사 Social Media - Twitter 경제적 가치 측정 연구 소셜미디어 Event 성과 측정 연구 마이크로 블로그 사용자 Needs 분석 연구 Social Media 도입 전략 / 방법론


Visits a Day - Facebook : 172million people - Twitter : 40million people - LinkedIn : 22million people - Google+ : 20million people - Pinterest : 17million people Total : 271million people

By Service members(Users) - Facebook : 850million users - Twitter : 500million users - LinkedIn : 135million users - Google+ : 90million users - Pinterest : 10.4million users Total : 1,585.4million users (The world's population 6,840.5million)

<중국 / 일본 / 한국 국가의 SNS 제외>


오늘 나눌 이야기

1. Social Network 성장과 새로운 세대의 대두

2. 사례로 보는 Social Media의 감성적 접근 전략

3. Social과 Cause Marketing의 접근

4. IT & Social 전략 컨설턴트가 드리는 Social 전략 조건


: Socialnomics : 에릭 퀄먼(Erik Qualman)

“Social은 단순한 유행이 아니라

산업 경제 및 Web과 생활의

New 패러다임 혁명이다”


SNS의 의미


SNS

Web Life 발전의 과도적인 위치


• infocomm industry(ICT) • Technology

• Social environment • User/Consumer

Communication Life Value(s):a man´s worth

Which is first?


Communication is the activity of conveying information

Life

Value(s) Communication

패러다임의 변화


: 돈 탭스코트(Don Tapscot)

패러다임 시프트 (Paradigm Shift)

디지털 경제 (The Digital Economy)

N세대의 무서운 아이들 (Growing Up Digital)

투명경영 (The Naked Corporation)

디지털 캐피털 (Digital Capital)

위키노믹스 (WikiNomics)

디지털네이티브 (Digital Native)

“N 세대의 출현과 대두” N-Generation Emergence / emerging


The N-Generation

1. 자유적, 개인적 가치 중시

2. 소통, 스피드 중시

3. 웹 서비스 능숙

4. Horizontal 사회구조 추구

5. 개방과 협업 관계 > 참여적 가치

6. 혁신주도층

7. 모바일 시대

Nomadizm Participation

Information Prosumers


N세대의 개인적 가치 & 참여의 가치를 적극적인 이유

Opening of the information age

: 앨빈 토플러 (Alvin Toffler)

2006 : 부의 미래 (다가오는 제 4의 물결)

1980: Third Wave (제 3의 물결)

1990 : Power Shift (권력의 이동)

“자발적 가치 창출이 필요한 시대”


N세대의 성장은 Communication의 변화, Web2.0 성장과 일반화, 정보 경제 프로세스 내의 주도자 이동, Mobile등의 이동형 Device 성장이 배경이 되었음.

1. Communication 변화

Soft Communication은 갈수록 단순화되고 간단해진다.

개방적, 자발적, 직접적 움베르트 에코

2. 기술의 진화

Web2.0 성장과 일반화 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

사용자의 적극적 참여 팀 오아일리

3. 정보 경제 프로세스 주도자 이동

기업/기관

사용자중심

정보 생산능력 및 지위와 파워 상승

N세대 (Net세대)

성장

대화 경험, 참여 경험, 전문화된 정보, 정보생산 능력, 1인 파워(미디어)

Prosumer로 성장 Prosumer = Producer + Consumer Cretsumer = Creator + Consumer Smartsumer = Smart + Consumer

Web + Life 접목 (New 패러다임 성장)

ISSUE 생산자로 변화

4. IT 기술의 성장

시간과 장소의 제약 없이 WebLife 실현

Web 성장 + Network + Device 및 Mobile 기술의 성장

N세대의 성장 배경



1. Communication 진화

움베르토 에코(Umberto Eco)

“Soft Communication”



2. 기술적 진화

팀 오라일리 (Tim O'reilly)

개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

Web2.0은 웹기반 Service의 성장과 생활의 변화&사회적 변화에 영향을 주었다.

Web2.0



3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

생산 유통 소비

생산

유통 소비 User

프로세스 내 사용자들의 지위 상승



4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)

사용성 휴대성 & 범용성

Web 기술 + 이동 네트워크 기술 + Mobile 기술


N-Generation

사회적 인정이라는 개인적 가치를 중시하며, 가치 공유에 적극적이다.

“N세대에게 있어서는 SNS는 가치를 획득하고 가치를 공유하는 중요한 창구로 작용한다.”


복합적 변화가 고객의 행동패턴을 바꾸고 있다.

“ “


Social User - Human Action Pattern

주목

(Attention) A 흥미

(Interest) I 욕구

(Desire) D 기억

(Memory) M

행동

(Action) A

AIDMA Model

주목


(Interest) I 검색

(Search) S

행동

(Action) A

공유

(Share) S

AISAS Model

인터넷

비교검토 (Compare) C


Social User - Human Action Pattern

Social

주목


(Interest) I

검색

(Searc

h)

S 비교검토 (Compare)

C 행동

(Action) A

공유

(Share) S

Complex 단계

주목

(Attention) A

검색

(Search) S 참조

(Reference) R

행동

(Action) A

사용

(User) U

입소문

(Viral) V

상호작용


SNS 의의

The data production in Living

Find value in Digital/SNS(Web) Life Activities


앤디 세르노비츠

사회 구성원으로서 인정

안정,재미,행복

사람은 왜 이야기를 하는가? Word of Mouth Marketing 저서

SNS N-Generation meaning?

“Individuals to acquire this valuable activity”


쉬고 가시지요.

Note:


SNS (Social Network Service)

왜? Social Network를 단순히 Web Service Trend, 단순 정보 유통 도구, Marketing 채널로 인식하고 있는 것 아닌가?


우리 조직에 어떻게 적용할 것인가? 내 업무에 정말 필요한가?


시대&기업 활동의 변화

1850년대(18C) 산업혁명 1914년 1차 세계대전 1939년 2차 세계대전 1980년 통신기술

생산 자원 경제 정보

제품생산 중심 판매 중심 마케팅 중심 관계 중심 가치 공유

기술 혁신

PR(Public Relationship)

New Needs

Market 1.0 Market 2.0 Market 3.0


: 필립 코틀러 (Philip Kotler)

Market 3.0 고객이 달라지고 세상은 변했으니 마켓은 진화되어야 한다.

Marketing 제품과 서비스를 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 흐르도록 하는 기업활동

Wants, Needs


Crowd-sourcing Collaboration & Collective Intelligence

01.mp4_TAT augmented ID.mp4

군무_mp4.mp4


Platform Participation

Service Customer


http://mystarbucksidea.force.com


http://www.ideastorm.com


“교감(공감)에 의한 자발적인 참여가 선행되어야 한다.”

Node Tie Transmission

Network 3요소

사람 관계 대화

SNS 3요소

구성원, 참여자 Network, 영향 공감, 상호작용

의 미


N세대의 성향을 생각하자.

소통

참여에 적극적

가치 공유

“이들과 관계가 중요하다.”


Relation is?

Activities that are based on the interaction

상호 작용을 기반으로 하는 행동(활동)

하나의 객체다 다른 객체에 미치는 영향, 교섭

개념이나 판단 상호간의 논리적 관계, 시간·공간상의 관계, 인과관계와 같은 사실상의 관계 등이 있다. 특수한 용법으로서, 칸트는 실체와 우유성(偶有性), 원인과 결과, 교호작용(交互作用)을 관계의 카테고리라고 하였다. - Source : Naver 백과사전


Case 1. Case 2.

Case 3.

사례들의 공통점은

친구, 직장동료 등 관계가 있는 사람.

로버트 엠 모르곤

The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing – 1994.7

“ 관계의 신뢰 때문에 Marketing의 효과가 높다.”

관계의 효과


Social은 Network Power도 제공한다.


Social Media Power를 활용하기 위해서 먼저 필요한 것은…

관계구축

관계는 어떻게 구축되는가?


感 사용자의 마음을 움직일 수 있어야 한다.

信

多要

비중을 높여야 한다.

Social Media에서 대화 방법은…..


“간단하고 명료하고 직접적인…. 그러면서 극단적 논리 또는 감성을 자극하는 대화가 중요하다.”

- 폴 길린(Paul Gillin)


감성을 움직이는 Contents(이야기)를 가지고 있다.


NGO Group, Social Media befriended

감성 관계 참여자 가치 공유

NGO 확보


이전의 온라인 접근법을 잊어라. N세대를 이해하고 Social Media 특징을 이해하자


“N세대의 감성을 공유하면 적극적인 참여자로 변한다.”

가치 공유(The Shared Value) => Social Media를 통해 확산


서버 냉각 전력 : 19조 8000억 KW

An architectural rendering of the new Facebook data center planned for Prineville, Oregon.

Facebook unFriends Coal

http://www.youtube.com/watch?v=wHSohGvUpJY&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video http://www.youtube.com/watch?v=1oyFBOV4rhw&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

N세대의 감성을 자극하게 되면

http://www.youtube.com/watch?v=wHSohGvUpJY&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

http://www.youtube.com/watch?v=wHSohGvUpJY&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video




http://www.youtube.com/watch?v=1oyFBOV4rhw&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

http://www.youtube.com/watch?v=1oyFBOV4rhw&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video


If control? Hope?


인도네시아 팜오일 환경파괴 보고서

“Kit Kat” 저작권 문제로 Youtube 삭제

Facebook 부정적 코멘트 삭제, 잘못된 대응

http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video http://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video

Control(제어&통제)는 오히려 역작용만 가중시킨다.

http://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg&feature=BFa&list=PL390D29C5A5C294FD&lf=plpp_video






초반에 단순히 Network 확산을 이용했다면… Social Media 가치적 입장으로 접근되어야 한다.

Change of perspective


단순한 확산과 모금 중심의 기부가 아니라 NGO가 가지고 있는 Contents를 강화시켜라


시작은 만남과 대화

만남 = Social Media의 관계

대화 = Contents

어떤 대화를 할 것인가?


쉬고 가시지요.

Note:


Online Communication Opportunities

- Source : bigduck

“사용자의 온라인 커뮤니케이션 중심이 변화하고 있다.”


How do people participate?

Visit Social Network Service

연결자(Joiner’s) : 59%

Read Blogs

관람자(Spectator’s) : 70%


How do people participate?

한국은 적극적 참여/생산자가 빠르게 확대되고 있다.

<미국>

<일본>

<유럽> http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html


한국 온라인 사용자가 N세대 성향에 가장 가깝다.

코즈마케팅(Cause Marketing)

이런 한국 사용자를 참여자를 이끌어내기 위한 마케팅

기업이 소비자를 통해 경제적 가치와 공익적 가치를 동시에 추구하는 마케팅 활동. 조직의 비즈니스 활동에 정당성을 부여하고 공유하여 공익적, 사회적 명분을 활용하여 사용자들의 긍정적 영향을 통해 조직의 궁극적인 목적을 이루기 위한 활동


세상을 바꾸는 작은 물방울 미네워터

아프리카 아이들은 지금도 흙탕물을 마시고 있습니다.


‘Authenticity is about giving people a reason to believe, by having a personality and being proud of your backstory’ Rohit Bhargava, the author of <Personality not included>

‘사람들은 더 이상 그럴듯하게 포장된 가식적인 산출물들을 받아들이지 않으며, 투명한

출처에서 제공되는 진실한 산출물을 원한다. 경영자들이 성공을 거두기 위해서는 기존의

경영기법에 더해서 소비자들이 진실과 가식으로 인식하는 부분이 무엇인지, 그리고 어떠

한 요소가 이러한 인식에 영향을 주는지 이해해야 한다’ -James Gilmore and Joseph

Pine, <진정성의 힘>

Power of Authenticity


특별함 (Exceptional)

연관성 (Real)

독창성 (Original)

영향력 (Influential)

자연성 (Natural)

진정성

(Authenticity)

자연스러운, 천연재료를 사용한, 소박한, 수수한, 가공되지 않은

원조, 최초, 복제나 모방이 아닌, 획기적인

독특한, 비범한, 남들과 다른, 의외의, 직설적인, 진솔한

매혹적인, 경외하는, 진짜 같은

자아, 사회, 환경, 예술, 감동적인, 바람직한, 공익

조셉 파인 2세(B. Joseph II)

제임스 길모어(James Gilmore)

진정성의 구성요소 자연성, 독창성, 특별함, 연관성, 영향력 5가지로 구분


사회 마케팅 Social Marketing

사회 지향적 마케팅 Societal Marketing

공익연계 마케팅 Cause-related

Marketing

사회적인 이슈를 다루거나 해결하

기 위한 목적으로 시행하는 마케팅

사회적 이슈를 마케팅에 활용, 기

업의 이미지 개선을 통해 직, 간접

적인 매출 증대를 위한 마케팅

제품, 서비스 판매 수익금의 일정

부분을 사회복지, 환경 등의 공익

적 활동에 사용하는 마케팅

정부기관, 공공기관, NGO 등

기업

정부기관, 기업, 공공기관,

NGO 등

• 코즈마케팅은 사회마케팅(Social Marketing), 사회지향적 마케팅(Societal Marketing), 공익연계 마케팅(Cause-related Marketing) 등을 포괄하는 개념.

유형 정의 주체

코즈 마케팅의 유형

- Source : LG lgeri jisung Heo


기부주체, 수혜주체가 명확한가?

scheme이 이해하기 쉬운가?

참여 과정이 손쉽고 명확한가?

명확성과 유연성을 동시에 갖추었는가?

코즈마케팅의 Key point


IT & Social 전략 컨설턴트가 드리는 Social 전략 조건

적극적 참여자 Active participants

적극적 추종자



http://www.ted.com/talks/lang/kor/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html

: 데렉 시버스 (Derek Sivers)

집단활동이 시작되는 방법(How to start a movement)

http://www.ted.com/talks/lang/kor/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html



집중화된 Message를 전달

How many pple does it take to start a mexican wave



2010년 대학생이 가고 싶은 기업

1위 삼성, 2위 현대, 3위 SK, 4위 두산 인터넷 취업 전문 포털 자료

Brand 상승효과 = 천문학적 가치

내부 협업의 중요성


1. Social은 Life 패러다임의 변화 Web Life 현상에 중요한 의의가 있다.

마무리 하며…

2. 참여적 가치를 중시 여기는 디지털 구루인 N세대가 대두 되고 있다.

3. SNS 전략은 N세대와의 관계에서 시작된다.

4. 관계는 공감하고 공유할 수 있는 이야기(콘텐츠)에서 시작된다.

5. 진정성은 또 하나의 중요한 마케팅으로 떠 오르고 있다.

6. SNS 전략의 가장 기본은 내부 협력에서 시작된다.

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The Value Creator

The Value Curator

SNS 접목하는 관점의 시작


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검색창에서 강학주

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[제8회 인터넷리더십] 사례로 살펴본 비영리 소셜미디어 전략 - 강학주

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