Asiakaslähtöisyys sosiaalialan ammattikorkeakouluopetuksessa

Valtakunnalliset päihde- ja mielenterveyspäivät 15.-16.10.2012

Elsa Keskitalo, yliopettaja, Diak

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Mitä käsitellään?

• Asiakaslähtöisyys opetuksen lähtökohtana mielenterveys- ja päihdetyön sosiaalialan ammattikorkeakoulutuksessa

• Mitä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan ja miten asiakaslähtöisyys näyttäytyy Diakin opetuksessa?

• Esimerkkinä Diakin sosiaalialan ylempi amk-tutkinto: Päihteet ja syrjäytyminen

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Mitä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan? • Asiakaskeskeisyys on eri asia kuin asiakaslähtöisyys!

• Asiakaskeskeisyys = konsultatiivinen tapa kysyä asiakkaan näkemyksiä; asiakasta kuullaan palvelun suunnittelussa, mutta asiakas ei voi vaikuttaa palvelun lopputulokseen tai toteuttamistapaan

• Asiakaslähtöisyydessä palvelujen käyttäjät ovat mukana suunnittelemassa ja testaamassa palveluja (co-production); palveluja kehitetään vuorovaikutuksessa käyttäjäyhteisöjen kanssa; ei luoda toimintamalleja, jotka eivät asiakkaan näkökulmasta toimi; (Petri Virtanen, ks. Tekes)

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Asiakaslähtöisyys

• Asiakaslähtöisyyden perustana ihmisarvon kunnioittaminen ja ihmisestä välittäminen

• Palveluiden tulisi vastata käyttäjän tarpeisiin

• Asiakaslähtöisyys = itsemääräämisoikeus, osallistuminen, tasavertainen vuorovaikutus ja tiedonsaanti (Järnström 2011)

• Paternalismi = ammattilaiset tietävät, mitä asiakkaat tarvitsevat (= vastakkainen asiakaslähtöisyydelle)

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Asiakaslähtöisyys

• Asiakaslähtöisyyden lähtökohtana on tieto asiakkaan tarpeista; tällä hetkellä ei ole tarpeeksi ajantasaista tietoa palvelunkäyttäjien tarpeista

• Valtanäkökulma tärkeää tunnistaa palveluissa (exit and voice): onko asiakkaalla mahdollisuus vaikuttaa palveluun (voice) ja onko hänellä vaihtoehtoja (exit)

• Asiakaslähtöisyyttä korostetaan usein puheessa, mutta käytäntöä määrittävät muut (taloudellis- hallinnolliset) tekijät

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Esimerkkinä ylempi ammattikorkeakoulututkinto: Päihteet ja Syrjäytyminen

• Diakin Päihteet ja syrjäytyminen (Päsy) koulutusohjelma

on sosiaali- ja terveysalan ylempi ammattikorkeakoulututkinto (tutkintonimike on sosionomi, ylempi AMK; Master of Social Services.

• Tutkinto voidaan suorittaa työn ohessa 1,5 vuodessa ja siihen voivat hakea sosionomit ja muun vastaavan korkeakoulututkinnon suorittaneet, joilla on kolme vuotta alan työkokemusta.

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Päihteet ja syrjäytyminen yamk-tutkinto • Päihteet ja syrjäytyminen –koulutusohjelma on

työelämän kehittämiseen suuntautuva ammatillista asiantuntijuutta ja erityisosaamista syventävä korkeakoulututkinto.

• Yleisesti tietojen ja taitojen syventäminen kohdistuu yleisiin ammatillisiin valmiuksiin kuten johtamiseen ja kehittäminen.

• Erityisesti tietojen ja taitojen kehittäminen keskittyy päihteiden käytön ja syrjäytymisen sekä aikuissosiaalityön kysymyksiin.

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Tutkinnon ydinalueet

• Aikuisten kanssa tehtävät sosiaalityö, sosiaaliset ongelmat ja uudet haasteet

• Syrjäytyminen ja marginalisaatio sekä päihteiden ongelmakäyttö yhteiskunnan muutoksissa, arvot ja etiikka syrjäytymisen kysymyksissä sekä valta ja sukupuoli sosiaalialan työkäytännöissä

• Muuttuvat palvelurakenteet ja asiantuntijatyön johtaminen ja kehittäminen

• Tutkimus- ja kehittämistyön menetelmät

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Koulutuksen arvopohja lähtökohtana asiakaslähtöisyydelle

• Diakin yamk - koulutusohjelma toteutetaan Diakin

arvopohjan mukaisesti kunnioittamalla ihmisen ainutkertaisuutta ja tasa-arvoa. Tavoitteena on edistää sosiaalista oikeudenmukaisuutta ja eheyttä.

• Asiakastyössä ihmistä kunnioitetaan torjumalla holhoavaa asennoitumista ja vahvistamalla osallisuutta sekä arvostamalla ihmisten ja heidän yhteisöjensä näkemyksiä.

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Analyyttisyys, kriittisyys, reflektiivisyys • Opetus on analyyttistä ja kriittistä. Oppimisessa

painotetaan sekä asiantuntijuutta että persoonallista kasvua. Opinnoissa pyritään opiskelijan eettisen ajattelun sekä ammatti- ja asiantuntijatyön kriittisen reflektiokyvyn syventämiseen.

• Se, että opiskelijat asettavat itse tavoitteita omalle kehittymiselleen on tärkeää. Oppiminen kytkeytyy ihmisten arjesta ja työelämän osaamistarpeista nouseviin haasteisiin.

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Ajantasaisen tutkimustiedon soveltaminen • Ammattikorkeakoulupedagogiikassa yhdistetään

ajantasainen tutkimustieto ja sen soveltaminen sosiaalialan työympäristöissä.

• Opetuksen oppimismenetelmät perustuvat tutkivaan ja kehittävään työotteeseen.

• Opintojen keskeinen osa on opinnäytetyö, työelämän kehittämistehtävä, jonka opiskelija toteuttaa työelämän aitoon kehittämistarpeeseen/työelämän kehittämishankkeissa

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12

Yhteinen oppimisympäristö

• Opiskelijoiden kehittämishankkeiden ja uudenlaisen osaamisen kautta pyritään vaikuttamaan palvelujärjestelmän rakenteisiin, työmenetelmiin sekä auttamaan yksittäisiä ihmisiä, joita yhteiskunnan muu tuki ei ehkä tavoita.

• Koulutusohjelman lähtökohtana on oppimisympäristö, jossa toteutuu opiskelun, opetuksen ja työn vuoropuhelu.

• Haasteena yhteinen oppimisympäristö: kouluttajat ja opiskelijat, palvelujen tuottajat ja käyttäjät

30

.10

.20

12

El

sa K

eski

talo

15

.10

.20

12