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Redes Sociales y Comunicación de Gobiernos Municipales, Locales y
ProvincialesLic. Gustavo G. Santiago
Que exige la ciudadanía de su gobierno local?
Una cotidianeidad de calidad.Tener asegurado los beneficios de los que ya goza.Que disponga de estos beneficios todos los días.Un futuro con nuevas metas y mejor calidad de vida.
Particularidades de la comunicación de gobierno local
Esta cerca del ciudadano y puede resolver problemas concretos.Tiene amplia llegada a las instituciones sociales.Comunica a través de los servicios.La comunicación de ¨escucha¨ es mas sencilla de aplicar.Permite descentralizar la política de comunicación.
Particularidades Negativas de la comunicación de gobierno local
Depende mucho mas da la burocracia a la hora de ejecutar y comunicar una política. Necesita involucrar al personal en la tarea de comunicar.Los periodistas que cubren la noticia en general cuentan con menor especialización.La descentralización exige una fuerte guía para no transformarse en una desventaja.
La Escucha
•Tipo de comunicación gubernamental que permite escuchar directamente lo que el ciudadano reclama a su gobierno y brindar una respuesta.
•IMPORTANTE: Contar con medios ágiles de escucha y respuesta.
•Respetar las reglas de cortesía y respuesta que recibe del ámbito privado
•Proveer información especifica.
•Respuesta en los términos en que el ciudadano logre comprenderla.
•Sino esta en su poder solucionarlo admitirlo y hacer todo lo posible para allanarle el camino.
•Utilizar videos como soporte de la comunicación.
Los nuevos medios de comunicación y el uso de redes
•Mejorar la forma de relacionarse con el público. •El marketing digital busca construir un canal interactivo con el público.•Comunica, basándose en el propio uso que le da cada persona a su red social.
.La web 2.0 nos obligó a pasardel monólogo al diálogo
.Ya no hay que ser rico, famoso o experto en tecnologíapara tener un espacio. Por primera vez cualquiera tienevoz, voto y un lugar para comunicarlo, para dejar unahuella que vieran otros.
.
Cómo afecta eso al Estado?
La democracia está ligada directamente a ladistribución equitativa de la información.
El uso eficiente de la web 2.0 ayuda a fortalecer la idea de un paísmejor. Un país donde es posible pensar en:
Ciudadanos más activos
Instituciones más transparentes
Algunos principios de las redes sociales
El gran cambio de las redes es la interactividad. Ya no hay receptor pasivo y emisor activo sino que ambos interactúan permanentemente.
En Internet todo debe ser fácil rápido y gratificante
Interacción rápida e interés mantenido
Ser imparciales, prudentes, transparentes, responsables y constantes, y sobre todo, sinceros, humildes y honestos.
Escucha activa: Debemos atender y escuchar lo que se dice en las redes sociales sobre nuestro Municipio. Es importante no sólo tener presencia en las redes 2.0, sino también escuchar lo que los ciudadanos comentan sobre el municipio, los servicios ofrecidos, las incidencias ocurridas…
Además de escuchar, también debemos actuar.
Cuando trabajemos en las redes sociales hay una serie de principios que debemos cumplir
¿Qué usos le puede dar un Municipio a Facebook?
•Aprovechar la información que generan los propios ciudadanos para enriquecer el muro. •Realizar encuestas entre los ciudadanos para conocer qué opinan respecto de un tema concreto. •Anunciar eventos, cursos, exposiciones, actividades culturales y deportivas etc.•Publicar noticias de interés local. •Avisar sobre el estado del tráfico: avisos sobre cortes de calles, aperturas de tráfico, etc.
Además de …
•Anunciar, Publicar, Avisar, Difundir, Atender, Conocer y siempre.....Compartir. •Difundir nuevos servicios municipales, incidencias en servicios públicos… •Atender a consultas que tenga el ciudadano. •Conocer los gustos y opiniones de los ciudadanos. •Compartir fotos y videos propios o de otros ciudadanos
¿Qué NO debe hacer mi Municipio cuándo esté en Facebook?
•Crear y usar un perfil personal para hacer un uso institucional.
•Convertir el muro de Facebook en un monólogo del Gobierno. Por el contrario, procuraremos interactuar con el ciudadano, responder a sus consultas, ofrecer un servicio más personalizado. •Publicar contenidos sobre los que no se tienen derechos de autor.
¿Quién iba a hablar?
¿Qué usos le puede dar un Municipio a You Tube ?
Explicar de forma visual las diferentes áreas de trabajo del Gobierno y quién las desarrolla. Publicar vídeos de las reuniones de Gabinete. Colgar videos en los que se resuelvan preguntas frecuentes de los ciudadanos. Videos resumen de exposiciones, eventos culturales y deportivos, etc Vídeos turísticos del municipio y de la zona. Hacer difusión de videos oficiales dirigidos a los medios de comunicación. Recreaciones virtuales y tours visuales de monumentos y lugares de interés histórico-artístico.
Qué NO debe hacer mi Municipio cuándo esté en You Tube ?
•.
No suba vídeos que no sean de su propiedad. En cambio, puede referenciar vídeos de otros usuarios en su canal.
No es necesario que todos los videos que publique tengan una producción profesional. Pueden subir vídeos sencillos y directos que no requieran una gran preparación técnica. Los vídeos con un cierto tono de humor o de creatividad son los más exitosos, pero recuerde siempre que la imagen institucional no debe verse afectada. No hay que obsesionarse con la “viralidad” (efecto de contagio que autopromociona un contenido en la red) de los videos. Por el contrario, intente que los contenidos sean interesantes y útiles para los ciudadanos.
¿Qué usos le puede dar el Municipio a Twitter?
Aprovechar la inmediatez que ofrece, pudiendo llegar al ciudadano en tiempo real.
•Hacer difusión de eventos y noticias de interés en el municipio, de forma inmediata, aprovechando la posibilidad de que otros usuarios hagan retuit de los contenidos publicados. •Informar en tiempo real de incidencias en el municipio (cortes de tráfico, accidentes, etc). •Informar sobre el estado actual de los servicios públicos de transporte. •Hacer recomendaciones para el día de hoy, la semana, etc.
Además de……
•Usar listas de Twitter para estar informados de los principales temas de conversación del momento y actividades en otras ciudades cercanas, etc. •Promocionar la imagen turística y cultural de mi Municipio. Por ejemplo, en diversos ayuntamientos de España se responde a múltiples consultas sobre turistas que quieren visitar la ciudad, les hace recomendaciones, etc. •Conectar con personas de interés en el municipio (artistas, escritores, políticos, empresarios…). •Obtener información sobre lo que dicen de mi Municipio y atenderla en caso de que sea necesario. •Narrar un evento que esté sucediendo en ese momento en el municipio: una conferencia o congreso, una jornada, una rueda de prensa, etc. •Resumir las decisiones aprobadas por el Municipio. •Pedir sugerencias a los ciudadanos sobre un tema de interés.•Responder a las preguntas de los ciudadanos relacionadas con la gestión de su municipio.
Qué NO debe hacer mi Municipio cuándo esté en Twitter?
•No buscar seguidores a toda costa. El esfuerzo por buscar seguidores cueste lo que cueste se puede considerar como spam y vamos a tener justamente el efecto contrario. •Evita hacer spam en Twitter, por ejemplo, inundando la cuenta con tuits repetidos o demasiado frecuentes. •No publiques tuits de otros usuarios como si fueran propios.
¿Qué características de debe tener el responsable de estos canales?
Conocer el medio.Que le guste el medio.Que este empapado de los temas a tratar.Que tenga aptitudes para lacomunicación.
En todos los casos, en todas las redes y por todos los medios debemos…
Evitar el caos.Comunicar sobre realidades y no sobre fantasías.Comunicar hechos y servicios.Transmitir confianza y adhesión.
Bien o mal ?
E design
•Diseño de la identidad institucional adaptada a la red.•Construcción de la ¨arborescencia¨ o diseño interactivo de la información y su organización abierta.•Diseño del lenguaje digital y su puesta en pantalla en cada caso concreto.
Errores que se debe evitar
Sobreabundancia de imágenes e información. Desorden visual .Dificultades de acceso.Carga lenta de información.
Redes Sociales y Comunicación de Gobiernos Municipales, Locales y
Provinciales
Lic. Gustavo G. Santiago