80-20 usability testing - gebruiker centraal op king congres
TRANSCRIPT
![Page 1: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/1.jpg)
De Gebruiker Centraal: Hoe doe je dat?
• Kenniscommunity voor professionals die online dienstverlening binnen de overheid willen verbeteren
80-20 usability testing
Gebruiker Centraal
![Page 2: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/2.jpg)
Na vandaag…
• … weet je meer over het belang van testen• … heb je een voorbeeld gezien van hoe
eenvoudig usability tests kunnen zijn• … weet je meer over de kenniscommunity
Gebruiker Centraal
![Page 3: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen
![Page 4: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/4.jpg)
Wie praat er wel eens tegen zijn computer?
![Page 5: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/5.jpg)
Wie scheldt er wel eens op zijn computer?
![Page 6: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat zijn je verwachtingen van deze workshop?
![Page 7: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/7.jpg)
Waarom deGebruiker Centraal?
• Digitaal 2017• Niet iedereen kan
het bijbenen.• Draagvlak erodeert.• Kosten nemen toe.• Veel kansen!• Leuk!• Overheidsbreed
![Page 8: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/8.jpg)
Wat doen we zoal?
• Community • Online content• Interactie online• Meetings &
activiteiten
![Page 9: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/9.jpg)
Usability verbeteringen bij DigiD
![Page 10: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Analyse gebruikerstesten
Dage
lijks
e ko
sten
3. Analyse callcenter 4. Iteratief ontwerpen & testen
2. Callcenter agents
![Page 11: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/11.jpg)
Het belang van testen
![Page 12: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/13.jpg)
Resultaten: video’sDe homepage van DigiD | Het aanvragen van een DigiD | Het activeren van een DigiD | Het herstellen van een wachtwoord
![Page 14: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/14.jpg)
Hallway testing in de praktijk
• Ook wel guerilla testing / think aloud testing genoemd
• Gratis tool: www.screencast-o-matic.com • Werkt het best met hele team in de buurt• Meer weten? Lees: • Templates
![Page 15: 80-20 Usability testing - Gebruiker Centraal op King congres](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042818/55b500d8bb61ebd7698b45dc/html5/thumbnails/15.jpg)
Sluit je aan bijGebruiker Centraal!
• www.gebruikercentraal.nl