旅行专业人士的随行助手

计划与服务指南

作为负责为他人预定旅行的从业人员，您一定清楚为

旅行者安排顺利、高效和令人满意之体验的重要性，

而无论其旅行是以商务还是以休闲为目的的。为帮助

您向您的客户们提供最佳的选择方案，我们编写了这

份简明指南，让您能够快速了解我们的三大酒店品牌，

以及每个品牌独具特色的计划与服务。

在费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村，我们的目标

是向您——我们最值得信赖的旅行专业合作伙伴提供

所需的工具，帮您顺利完成每一次的预定。

给每位客人带来难忘之旅

给每位客人带来难忘之旅 1

我们对旅行社团的承诺 2

三个世界顶级品牌，覆盖全球90多个目的地。 5

费尔蒙酒店及度假村：品牌概览 7向您的客户推介费尔蒙品牌 8 莱佛士酒店及度假村：品牌概览 11向您的客户推介莱佛士品牌 12 瑞士酒店及度假村：品牌概览 15 向您的客户推介瑞士酒店品牌 16 我们集团的市场定位 19 向您及您的客户提供的计划与服务 21

Famous Agents 23 ResPlus 25 Ovation Rewards 27

费尔蒙总统俱乐部 29 Raffles Ambassadors 30 瑞士酒店圈 31

Fairmont Gold 33 Raffles Inc和Raffles Business Concierge 34 瑞士行政俱乐部 35 蔚柳溪温泉水疗中心 37

莱佛士水疗中心 38 瑞士酒店水疗体育中心 39 更多计划与服务 41

全球酒店 42 在何处输入会员编号 44 全球销售办事处 45 Fairmont Raffles Hotels International联系方式 封底

目录

2 3

6. 预定时，如果确认的价格属于无佣金价格，我们将告知旅行社。此外，通

过全球分销系统 (GDS) 提供的无佣金价格均会在系统里有适当的提示。

7. 酒店员工绝不会擅自更改已向旅行社及其客户确认的价格。然而，如果客

户要求更改房型以及相应改变价格，费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度

假村将满足客户的要求。如果新的价格包含佣金，酒店仍会向旅行社支

付佣金。

8. 对于客人在原始预定之前或之后额外入住的天数，只要客人支付包含佣金

的价格，每家酒店都将支付佣金给旅行社。

9. 除发生自然灾害的情况外，酒店会按预定时确认的数额支付佣金，无论酒

店在客人抵达前或在前台时调换房间。

10. 费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村始终珍视我们与旅行社团之间的关

系，并在我们的工作中继续将您的利益放在首位。

我们对旅行社团的承诺

1. 费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村非常注重旅行代理业务以及您与您

客户之间的关系。我们致力于提供持续教育，以确保我们能够向您提供最

高水平的服务。所有北美费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村的全球销售

员工均持有注册旅行代理 (CTA) 证书，并不断努力取得其他证书，以确

保拥有高水平的从业能力。

2. 对于客人已经入住的天数，我们均会及时通过第三方供应商按月支付全部

佣金。

3. 费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村致力于做到所有分销渠道价格的公正

与透明。

4. 面向一般公众提供的门市价格、折扣价格和套餐价格均按 10% 的比例支

付佣金。其中包括由旅行社商定包含佣金的团体价格。任何限制条件均将

适用于所有分销渠道。

5. 我们通常是提前将所有门市价格、折扣价格和套餐价格提供给旅行社团，

然后再向公众发布。

5

您可以预定我们全球三大品牌旗下90多家酒店，每家酒店均

提供佣金回馈奖励机制，同时您可享受到超高品质的服务与

设施，以及令人难忘的入住体验。

费尔蒙酒店及度假村（连锁酒店代码：FA）的员工以高质量的服务品质满足

您的各种需求，每一位光临费尔蒙的客人均能在享受酒店热情周到服务的同时，

充分体验到费尔蒙酒店的尊贵奢华，以及每一处旅游目的地的独特之处。

莱佛士酒店及度假村（连锁酒店代码：YR）在全球最著名的地方拥有最著名

的地标性酒店建筑。每一家酒店及度假村均散发出绝无仅有的优雅与魅力，以

竭诚提供高品质服务而著称于世。

瑞士酒店及度假村（连锁酒店代码：SL）拥有众多获奖的特色豪华酒店，以其

清新、现代的设计风格和瑞士特有的热情好客而闻名天下。

以下是我们三大独特品牌的简介，其中包括让各大品牌在旅游市场上独树一

帜的经营理念和实践。

三大世界顶级品牌，

覆盖全球90多个目的地

6 7

费尔蒙品牌的承诺是“让我们客人的精彩瞬间化为永恒的记忆。”我们通过以

下三方面努力兑现这一承诺：

真切体现地方特色

每家费尔蒙酒店均通过酒店装潢、食品餐饮、统一制服和其他细节真切体现不

同的地方特色。为此，我们的员工还充当地方大使，能够生动、深入地介绍所

在地区的风土人情，给客人们带来身临其境的感觉。

无可比拟的独到之处

我们的酒店是世界名流聚会、优雅社交庆典和特殊时刻庆祝等活动的首选

场所。其中许多酒店堪称当地的历史和现代地标，是所在地区环保与公益事业

的领导者。

贴心周到的服务

我们始终提供周到、主动和个性化的卓越服务，热情欢迎，重视感激每一位客

人的光临。我们的员工将与客人和旅行专业合作伙伴的每一次互动交流都视为

创造难忘体验、建立持久关系的机会。

费尔蒙酒店及度假村：

品牌概览

从右上角开始顺时针排列：阳澄湖费尔蒙酒店（昆山）；费尔蒙旧金山酒店；费尔蒙尼罗城酒店（埃及开罗）；费尔

蒙古堡酒店（魁北克城）；费尔蒙巴特利码头酒店（波士顿）；费尔蒙蒙特勒宫酒店（瑞士）；费尔蒙路易斯湖城堡

酒店；北京华彬费尔蒙酒店

8 9

贴心周到的服务

每一位员工均试图通过以下方式与客人们建立长久的关系：

• 真挚热情的欢迎您的到来，让您充分体验尊贵的入住体验

• 周到热情的满足您的各种不同需求

• 从预约到退房的每个细节都体现高效专业

• 通过个性化的客户计划和与其他品牌的合作活动使客人的体验成为美好的

回忆

客人们对我们的评价

关于真切体现地方特色：

“酒店绝非一般。如果我在费尔蒙新加坡酒店，则整个氛围都能体现新加坡特

色。而在费尔蒙考泼利广场酒店，则所有一切都能体现波士顿特色。食物、装

潢和制服，一切都让我觉得自己在全面体验当地的风土人情。”

关于无可比拟的独到之处：

“我们城市的费尔蒙酒店是社交场所的巅峰之作。它给我们家人留下了太多美

好的记忆。我的父母在那里举办婚礼，我也在那里举办婚礼，我们现在正计划

同样在那里举办我女儿的婚礼。”

关于提供贴心周到的服务：

“我每次到达费尔蒙酒店，他们都知道我喜欢住在高层，还要离电梯远一点。

我根本不需要提出要求，他们都知道。”

向您的客户推介费尔蒙品牌

真切体现地方特色

您一到费尔蒙酒店，即可真切体验地方特色。其中包括：

•体现当地的精神（比如，费尔蒙华盛顿酒店的会议室以著名的美国历史人

物命名）

• 独一无二的精彩体验（比如，纽约广场大酒店的中央公园豪华游；内罗毕的马

赛马拉费尔蒙的气球狩猎之旅）

• 员工们充当地方大使并提供当地信息资源。

无可比拟的独到之处

无论是新建酒店还是历史建筑，我们的酒店均气势宏伟、声名显赫。其广受好

评的原因包括：

•社会意义（是当地举行高档商务会议，奖励旅游的首选场所）

• 声望（曾成功举办过 G8 会议等重要会议）

• 地区行业领袖（率先引进并实行环保计划）

• 黄金地理位置－ 酒店地处绝佳的旅游景点

11

我们的信条是：“莱佛士酒店绝不仅仅提供优越的位置、精美的装潢和豪华的

设施。莱佛士酒店是保证您能够享受卓越服务，让您宾至如归。”

体贴周到

我们在关心客人的过程中极其尊重每一位贵宾，提供既周到又不张扬的服务，

让客人们感觉如沐春风。我们会细心留意、观察、记住客人们的偏好、习惯和

需求，比如左手进餐、最喜欢的业余爱好等细节，为其将来的入住做准备。多

数酒店及度假村均提供私人管家服务。

赏心悦目

从传统酒店的富丽堂皇到新地标建筑的华贵显赫，我们试图通过感官之旅、发

现之旅和灵感之旅吸引客人们亲自感受迷人的体验。酒店的地理位置、一片树

叶、一幢建筑、一个装饰品、一副工艺品和一道美食，每一个细节都在讲述一个

美丽的故事和提供一种独到的感官体验，给客人们留下终生难忘的记忆。

豪华住宅

莱佛士在全球最引人入胜的地方为您全新诠释优雅与魅力。宽敞、舒适的客房

及广阔的私人空间，如花园别墅、图书馆和客厅，洋溢着精心营造的艺术气息，

赋予客人们美妙的享受与尊崇。

莱佛士酒店及度假村：

品牌概览

从右上角开始顺时针排列：莱佛士迪拜酒店；莱佛士酒店（新加坡）；莱佛士麦加皇宫酒店；莱佛士吴哥大酒店（柬埔寨暹

粒）；天津莱佛士酒店；北京饭店莱佛士；皇家蒙梭—莱佛士巴黎酒店；莱佛士皇家酒店（柬埔寨金边）

12 13

豪华住宅

我们通过以下细节个性化定制每位入住客人的体验：

•宽敞、舒适的客房，大床、实木地板、24小时客房服务、无线网络接入和书报

杂志。

• 私人空间和阅览区，全天提供咖啡、茶和点心

• 个性化的细节（如能叫出客人的姓名；根据客人的喜好安排客房；浴衣绣上客

人的姓名首字母等）

• 富有地方特色的贴心氛围（如北京饭店莱佛士的地毯由中国丝绸和棉

纱制成）

客人们对我们的评价

关于提供贴心周到的服务：

“即使您不提出任何要求，您也能感觉到，整个酒店的员工都在竭力保证您能享

受到贴心的服务；并随时聆听您的吩咐。他们确实非常可爱。他们一点都不烦

人。服务自始至终都是一流的。”

关于提供引人入胜的体验：

“只要来到莱佛士，总会发现特别之处。到别的地方，您也许会看到一个全新的

世界。在我结婚 38 周年那天，总管家用玫瑰花瓣在我床上铺出一个很大的心

形图案。我的妻子很受感动。她肯定会永远记住激动人心的那一刻。”

关于营造家居氛围：

“人的一生是很忙碌的，需要不断思考和工作。但当您来到莱佛士酒店，您就可

以对自己说，‘我可以返老还童；我可以恢复精力。’这里是如此的平和、宁静

和安详，以致可以听到自己的心跳，简直太妙了。”

向您的客户推介莱佛士品牌

体贴周到

我们通过注重细节提供体贴周到的服务，如：

•谨慎地尊重客人的隐私权，同时根据客人们的偏好和需求提供个性化的关怀、

真诚的服务。

• 通过体贴细致的服务体现各地的特色（比如，一到达莱佛士迪拜酒店，即会受

到传统的阿拉伯式咖啡和大枣等特色食物的欢迎款待）

• 凭直觉预测客人的需求（比如观察到习惯用左手的客人，就相应地改变餐具的

摆放位置）

赏心悦目

莱佛士酒店通过提供以下各项服务打造迷人的体验：

• 令人崇尚、蕴含传奇故事的建筑设计以及艺术品和装饰（如以金字塔形、埃及

为主题的莱佛士迪拜酒店；莱佛士皇家酒店 [柬埔寨金边] 模仿皇宫餐厅的天

花板，最早是由国王御用画师 Assasax 亲手绘制的）

•温馨而又浪漫的体验，让人耳目一新（如塞舌尔群岛普拉斯林原生态海滨白色

沙滩上的私人餐会）

•迷人的感官体验，如莱佛士葡萄酒、美食与艺术体验（如米其林星级厨师和

著名酒商，并融入视觉艺术与听觉艺术等其他元素）和莱佛士盛宴（如何塞·

卡雷拉斯以吴哥窟为背景，在全乐器管弦乐队的伴奏下演唱歌曲）。

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瑞士酒店及度假村的信条是“力臻完美”。本信条一如瑞士酒店及度假村的瑞

士人特有的热情好客传统，具体体现在三方面：

卓越的品质

瑞士品质是精确与完美的标准。瑞士酒店及度假村向客人们充分展现这一品

质：面带微笑、一丝不苟地做好本职工作；完美融合风格和舒适、创新和实践。

从建筑到服务再到菜肴的各个层次，无不体现卓越。

真诚服务

在十九世纪中期，全球的游客都为瑞士令人惊叹的山脉和草场的美景所吸引。

当地的酒店老板通过个性化的服务取悦客人，以此吸引回头客。瑞士酒店及度

假村对这一传统进行了创新：将世界顶尖的食宿、设施与高效、主动的服务融

为一体。

用心做好每件事

我们默默地履行职责，丝毫不打扰客人，严格按客人的预期做好每一件事，让

他们放心无忧。在瑞士酒店及度假村，我们尽力做好每一件事，同时还能给客

人们带来意外的惊喜。我们的可持续发展计划同样体现这一承诺，保证瑞士酒

店及度假村能够给运营所在的每一个社区带来积极影响。

瑞士酒店及度假村：

品牌概览

从右上角开始顺时针排列：美特罗波瑞士酒店（日内瓦）；戈西克瑞士酒店及度假村；安卡拉瑞士酒店；克拉斯尼荷梅瑞

士酒店（莫斯科）；茂昌阁瑞士酒店（新加坡）；柏林瑞士酒店；悉尼瑞士酒店；北京港澳中心瑞士酒店

16 17

客人们对我们的评价

关于提供卓越的品质：

“瑞士酒店的一切都堪称完美。酒店一尘不染、设计完美、时尚高雅；客房明亮、

通风，床铺、卧具非常漂亮。有些便利设施是我在下榻之前根本没想到要用的。

客房配有咖啡机、熨斗、熨衣板、很酷的办公桌和符合人体工学的坐椅；甚至在

浴室镜子里还有电视屏幕。

关于真诚服务：

“瑞士酒店有别于某些知名品牌连锁酒店。这里气氛友好，城市美景尽收眼底。

酒店员工亲切友好，乐于满足客人的任何需求。只要入住瑞士酒店，他们都会

抓住一切机会照顾好您！”

关于用心做好每件事：

“一到酒店，就会看到众多员工笑脸相迎。我敢打赌，大家都喜欢在这里工作，

酒店管理极其良好，因为我们在这里享受了无法忘怀的下榻体验。员工们个个

乐于助人、亲切友好、笑意盈盈、满腔热忱、富有感染力。”

向您的客户推介瑞士品牌

卓越的品质

卓越的品质始于每一家酒店的每一个构成元素：

•通过现代摩登、持续创新的设计使用天然材料

• 与建筑、设计和供应领袖联手实现人性化的可持续发展

• 与瑞士酒店及度假村的合作伙伴联手提供令人惊喜的设施和设备，比如客房中

引进最先进的咖啡机和酒店大堂内的瑞士制造的精密时钟

真诚服务

瑞士酒店及度假村始终以满足客人意愿为中心，提供：

•以积极进取的团队成员为保障的全面服务

•对每位客人都能享受绝妙下榻体验的保证。

用心做好每件事

优质服务和值得信赖是我们吸引回头客的法宝；我们以默默无闻地做好每件

事而倍受青睐，同时还具有以下卓越品质：

•每一位员工都在努力做好每一件事

•提前预测和满足客人们的需求，时常带来意外惊喜

•我们的员工个个都富有提供卓越服务的激情

•积极采纳所有团队成员提出的有关改进服务的创意和解决方案

我们集团的市场定位

InterContinental

JW Marriott

Shangri-La

Hyatt

Marriott

Sheraton

奢华

Fairmont

豪华

Swissôtel

奢华短途

Raffles

Four Seasons

St. Regis

Westin

Kempinski

Hilton

Ritz-Carlton

Mandarin Oriental

Peninsula

21

在费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店及度假村，我们的目标是满足

您及您客户的个性化需求和期望。

以下页面将简要介绍我们独具特色的计划与服务，其中包

括旅行社忠诚计划、儿童宾客服务和水疗设施，以帮助您

在推介和预定旅行时作出最正确的明智选择。

向您及您的客户提供的计划与服务

22 23

回馈计划：旅行社

我们将旅行社视为尊贵的合作伙伴，并特此推出了独特的忠诚计划，以示

感谢。除积分式回馈和其他会员专属优惠外，计划还包含有关我们的酒店

及品牌的教育内容，赋予会员专业竞争优势。

适用对象： 旅行社

会籍： 必须加入；在线免费注册

会员在为其客户预定时提供其 Famous Agents 会员号即可获得积分

礼遇： 在费尔蒙酒店及度假村、莱佛士酒店及度假村、瑞士酒店及度假村为客户预定即可获得积分

积分可用于兑换 FRHI 酒店的入住或各种礼品卡；会员还可将其积分捐献给各种慈善机构

个人旅行折扣会员价格

个人旅行迎宾礼物和导游服务

可带来竞争优势的资源：教育；业内消息；提前告知有关费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店、计划与服务的发展情况；客户特惠价格、激励计划和套餐

双月版电子通讯

资格： 所有专业旅行社从业人员

联系方式： • +1 866 326 6875（北美免费电话） • +1 506 877 3194（国际） • famousagents@frhi.com • www.frhi.com/famousagents

FamousAgents

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回馈计划：公司行政等负责订房人员

ResPlus

秘书和行政助理需要为公司主管及同事安排酒店预订等工作。这正是我们

推出 ResPlus 忠诚计划的原因，本计划根据在我们的三大品牌酒店预定

的情况，向预定者提供积分式奖励回馈。

适用对象： 公司行政等负责订房人员（如秘书/行政助理等）

会籍： 必须加入；通过邀请，免费注册，

会员可用个人账户在专用网站查询积分。

礼遇： 在费尔蒙酒店及度假村、莱佛士酒店及度假村和瑞士酒店及度

假村预定即可获得积分

积分可用于兑换 FRHI 酒店的入住、指定水疗中心的服务、餐券

和各种礼品卡

定期电子通讯

资格： 多数秘书和行政助理（必须在加入之前通知雇主；

会议筹划人员、第三方会议筹划人员、政府及其雇员、旅行社或

享受约定折扣价或佣金的代理商不享有入

会资格）

联系方式： • +1 800 663 0005 • resplus@frhi.com

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回馈计划：公司采购员

OvationRewards

旅行既是一种强有力的激励方式又是一种丰厚的回报。我们的 Ovation Rewards 最适合您用来对努力工作、成果卓著、忠诚于您的产品和服务的

员工及客户表示感谢。OvationRewards 采用精致优雅的礼券形式，可用

于兑换费尔蒙、莱佛士和瑞士酒店的食宿。

用途： 可用作鼓励奖、赏识奖、礼品或谢礼等。

礼遇： 礼券不设有效期

不存在不能使用礼券的日期

有四种礼券系列和三种房型类别，可满足各种预算要求

允许礼券持有人自行选择目的地

资格： 公司采购员（至少购买 25 张礼券）

联系方式： • +1 773 275 8027 • www.frhi.com/ovationrewards

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回馈计划：费尔蒙下榻宾客

费尔蒙总统俱乐部

费尔蒙总统俱乐部是一种下榻宾客嘉许计划，围绕对会员最重要的内容设

计而成。计划的核心是会员的选择入住我们酒店的热情和我们努力实现会

员对我们酒店的热爱及肯定

礼遇和特权——包括享受专享优惠与体验——在方便会员旅行的同时，保

证更加完美的个性化下榻体验。

适用对象： 常旅客

会籍： 必须加入；免费注册

礼遇： 使用权：免费客房上网服务、本地电话、健身俱乐部、擦鞋和日报

嘉许：提供快速入住/退房服务的私人服务台、含个性化旅行偏

好资料的会员档案和享受专属活动、特惠产品和度假产品

便利：在指定酒店免费使用 TaylorMade 高尔夫球场、Fairmont Fit* 器材和服装，和 BMW 自行车

精英级礼遇：免费入住房券、餐券/水疗券和个性化的迎宾服务

资格： 普通会籍面向所有客人开放；贵宾会籍面向一个历年内入住 5

次或 10 晚以上的客人；白金会籍面向一个历年内入住 10 次

或 30 晚以上的客人

联系方式： • +1 877 232 7070（北美免费电话） • +1 506 877 3093（国际） • www.fairmont.com/fpc

* Fairmont Fit 向贵宾和白金级会员免费提供。对普通会员象征性收费。

30 31

回馈计划：莱佛士客人 回馈计划：瑞士酒店客人

瑞士酒店圈

“瑞士酒店圈”(SwissôtelCircle) 是嘉许最尊贵常客的一项回馈计划，在

遍布全球的瑞士酒店与度假村提供众多优惠服务。“瑞士酒店圈”有

Inizia、Elevà和Zenit等三个高山风情会员级别。级别名称取自瑞士酒店品

牌的起源，是东部阿尔卑斯山方言、瑞士第四官方语言——罗曼什语特有

的表达方式。

适用对象： 常旅客

会籍： 必须加入；免费注册

礼遇： Inizia 会员：礼遇众多：包括个性化的客房选择、会员的促销优惠

和Advantage Awards（特权奖）等（可用于兑换免费住房升级、

早餐或网络服务）

Elevà会员：除Inizia会员享有的礼遇之外，还有更多优惠，如享

用行政俱乐部、免费早餐和Premier Awards（贵宾奖）等（可用

于兑换免费入住房券或双人晚餐）

Zenit会员：除 Elevà会员享有的礼遇之外，还有更多特权和奖励，

如Zenit Awards（可用于兑换周末套房免费入住房券）

资格： 所有瑞士酒店客人；12个月内按指定价格下榻20个晚上，即可

享受Elevà级会员资格；12个月内按指定价格（在2家或更多瑞士

酒店）下榻60个晚上，即可享受Zenit级会员资格

联系方式： • www.swissotelcircle.com

RafflesAmbassadors

为回馈最尊贵的客人，莱佛士酒店及度假村提供只能应邀参加的RafflesAmbassadors 忠诚计划。RafflesAmbassadors 在下榻期间能够享受专有

的特权，其中包括优先预定所有本店餐厅和免费熨衣服务等。

适用对象： 常旅客

会籍： 必须加入；只能应邀加入

礼遇： 专属礼宾服务、提前 48 小时预定保证供房、一天 24 小时入住、

客房升级、莱佛士盛世庆典活动专属请谏、航空里程、水疗服务

及莱佛士商店 (Raffles Stores) 折扣价，还有以下免费项目：早

餐、高速因特网接入、拨打本地电话和健身俱乐部使用权

资格： 个别甄选

联系方式： • www.rafflesambassadors.com • www.rafflespremier.com

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独一无二的宾客服务：费尔蒙

FairmontGold

FairmontGold在指定费尔蒙酒店提供，专为最有品味的商务或闲

客人设计而成。在专用楼层提供周到、个性化的服务，记住和满足

FairmontGold客人的偏好。

适用对象： 需要超贴心服务的客人

礼遇： 专职 Fairmont Gold 团队、专用入住和退房区以及享用带礼遇

吧的专属私密酒廊

(指定酒店) 专有 Fairmont Gold 管家，其服务包括拆开和包装

客人的行李、整理客房橱柜以及准备洗澡水

免费项目： 客房和酒廊（还提供计算机）免费因特网接入；豪

华欧式早餐；下午小吃；报纸；使用会议室（在可用之处）；使用 DVD, CD, 书籍和游戏机。

地点： 指定酒店

信息查询： • www.fairmont.com/gold

34 35

独一无二的宾客服务：莱佛士 独一无二的宾客服务：瑞士酒店

瑞士行政俱乐部

除了其广为人知的卓越服务和优雅设施外，有些瑞士酒店还提供瑞士行政

俱乐部 (SwissExecutiveClub)专用楼层，其中包含诸多特殊礼遇。该行

政酒廊是商旅人士的理想之选，提供舒适的座席和专用会议室，同时还全

天提供免费茶点。

适用对象： 需要更高级别服务的客人

礼遇： 私人服务台提供个性化的入住和退房服务，还可享用专享瑞士

行政俱乐部酒廊

免费项目： 高速因特网接入、熨衣服务、自助早餐、晚间鸡尾酒

和使用瑞士行政俱乐部会议室

地点： 指定酒店

信息查询： • www.swissotel.com

RafflesInc和

RafflesBusinessConcierge

Raffles IncRafflesInc是面向在指定的莱佛士酒店及度假村下榻期间，需要超个性化的

服务和客房功能的客人提供的客房与服务体验。

适用对象： 需要超贴心服务的客人

礼遇： 闭路电视、高级娱乐系统、高速因特网接入、茶点中心、个人安全

私密阳台；另外还可享用私密酒廊、每日免费提供早餐和附带风

味小吃的晚间鸡尾酒

地点： 指定酒店

信息查询： • www.raffles.com

Raffles Business Concierge BusinessConcierge（商务礼宾）充当莱佛士客人的个人助理，协助满足各种

行政需求，比如安排与文化相适宜的会议礼品、提供城市导游服务。

适用对象： 需要行政协助的客人

礼遇： 服务包括复印与传真、印刷与装订、文字处理、翻译以及本地与

海外送货服务

地点： 指定酒店

信息查询： • www.raffles.com

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水疗中心：费尔蒙

蔚柳溪温泉水疗中心

一到蔚柳溪温泉水疗中心，客人们即可在宁静、祥和的环境中享受全系列具

有地方特色、超级豪华的水疗服务，恢复青春活力。

特色服务： 欧式海基水疗；赋活减压按摩；具有缓解疼痛功效的 Stay Active Rx 服务以及高尔夫和滑雪表演；高能面部美容

(指定酒店) 高级健身器材、大量湿地和泳池、休闲与社交酒廊

地点： • 北京华彬费尔蒙酒店 • 费尔蒙蒙特勒宫酒店，瑞士 • 费尔蒙墨西哥玛雅克布酒店 • 费尔蒙蒙特卡洛酒店 • 费尔蒙尼罗城酒店，开罗 • 费尔蒙泛太平洋酒店，温哥华，不列颠哥伦比亚省 • 费尔蒙和平饭店，上海 • 费尔蒙斯科茨代尔公主酒店，亚利桑那州 • 费尔蒙新加坡酒店 • 费尔蒙坦伯利岛酒店，迈阿密 • 阳澄湖费尔蒙酒店，昆山，中国 • 费尔蒙辛柏利度假村，南非 • 费尔蒙阿卡普尔科公主酒店 • 费尔蒙班芙温泉酒店，艾伯塔省 • 费尔蒙帝后酒店，维多利亚，不列颠哥伦比亚省 • 费尔蒙索诺马米申温泉酒店 • 费尔蒙南安普敦酒\店，百慕大群岛

联系方式： • 各酒店 • www.willowstream.com

*另外，以下酒店有费尔蒙水疗中心：费尔蒙迪拜酒店；费尔蒙蒙特贝罗古堡酒店（魁北克）；费尔蒙圣安德鲁斯酒店（苏格

兰）；费尔蒙路易斯湖城堡酒店；费尔蒙贾斯珀公园酒店；费尔蒙凯拉尼酒店（毛伊岛）；费尔蒙兰花酒店（夏威夷大岛）

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水疗中心：莱佛士 水疗中心：瑞士酒店

瑞士酒店水疗体育中心

我们在指定瑞士酒店的水疗中心是供客人们恢复活力、再现青春的天堂。瑞

士酒店水疗体育中心 (Spa&Sport)拥有最先进的健身设施，将瑞士产品与

古老传统融为一体，提供肌肤滋养服务，促进全身健康。

特色服务： 独家水疗套餐和护理，如阿尔卑斯高山草原风情香薰按摩；水疗中心美食；以及独家自有品牌产品

地点： • 安卡拉瑞士酒店 • 柏林库弗斯坦达姆瑞士酒店 • 埃费斯瑞士大酒店（伊兹密尔） • 克拉斯尼荷梅瑞士酒店（莫斯科） • 广场瑞士酒店（巴塞尔） • 茂昌阁瑞士酒店（新加块） • 乃乐园瑞士酒店（曼谷） • 南海瑞士酒店（大阪） • 基多瑞士酒店（厄瓜多尔） • 悉尼瑞士酒店 • 塔林瑞士酒店（爱沙尼亚） • 博斯普鲁斯瑞士酒店（伊斯坦布尔） • 苏黎世瑞士酒店

联系方式： • www.swissotel.com

莱佛士水疗中心

逃离繁忙的生活节奏，来到迷人的世外桃园：特定莱佛士酒店提供的莱

佛士水疗中心让您开启迷人的发现之门，纵情享受无以伦比的感官体验。

如同莲花逐步绽放，让您逃离黑暗、享受阳光，实现质的转变。这就是莱

佛士水疗中心。

特色服务： 水疗服务（如香薰按摩、热矿物全身磨砂、细胞修复面部护理）

及按摩，还有水疗中心美食

融合欧洲与亚洲风格的莲花沐浴和水疗服务

(指定酒店) 泳池、健身设施、湿地、休闲酒廊和温泉

茶道

地点： • 莱佛士迪拜酒店 • 莱佛士吴哥大酒店（柬埔寨暹粒） • 莱佛士酒店（新加坡） • 莱佛士皇家酒店（柬埔寨金边） • 莱佛士麦加皇宫酒店（沙特阿拉伯） • 莱佛士普拉斯林酒店（塞舌尔群岛）

联系方式： • www.raffles.com

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Fairmont Fit Fairmont Fit与 adidas 联手保证客人们在旅行时提供方便，保持青春活

力——将 adidas 服饰和运动鞋、瑜珈垫、健身带和预装 MP3 播放器直接送

到客房。多数费尔蒙酒店均提供该计划，供费尔蒙总统俱乐部贵宾级和白金级

会员免费享用；对普通会员只象征性收费。

RU Ready? RUReady?（准备好了吗?）计划在部分酒店提供，是一项适合 7 到 11 岁青

少年的费尔蒙互动健身计划。参与者可通过体育衍生练习提高平衡能力、增强

力量和灵活性等，然后与其他参与者展开角逐。

Swissôtel Kids Rooms 瑞士酒店推出了新的SwissôtelKidsRooms（瑞士酒店儿童乐园）项目，将久

负盛名的高品质服务拓展到我们最年轻的客人。这些客房专门面向 18 岁以下

青少年，配备经特殊设计的床、玩耍区和精品 DVD 播放器，供他们尽情嬉戏。

Raffles Romance 每家莱佛士酒店均提供最适合浪漫时刻的醉人场景设置，其中包括绝妙的梦

幻婚礼创意、难忘的蜜月和最受珍视的周年庆祝活动等等。每一次体验都经过

精心设计，以满足浪漫情侣的独特心愿，当然还少不了莱佛士热情洋溢的服务。

更多计划与服务

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全球酒店

若要了解我们全球酒店的最新清单，请访问我们的网站 www.frhi.com

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登录页面：请在 ResPlus 栏输入您的 6 位数会员编号。

免费电话或酒店直拨电话：向预定销售代理提供您的 6 位数会员编号（以 RP 开头）。

费尔蒙总统俱乐部号码

GDS: 于 Sabre 和 Amadeus, 请在 ID 栏输入 10 位数会员编号。对于 Apollo/Galileo 和 Worldspan, 请在

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登录页面：请在 FPC 会员栏输入 10 位数会员编号。

免费电话或酒店直拨电话：向预定销售代理提供 10 位数会员编号。

“瑞士酒店圈”号码

GDS: 对于 Sabre 和 Amadeus, 请在 ID 栏输入 SG 加 8 位数会员编号。

对于 Apollo/Galileo 和 Worldspan, 请在 FG 栏输入 SG 加 8 位数会员编号。

登录页面：请在 CSG 会员栏输入 SG 加 8 位数会员编号。

免费电话或酒店直拨电话：向预定销售代理提供您的 8 位数会员编号（以 SG 开头）。

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若要安排会议和活动，请联系您的全球销售代表、致电 +1 866 662 6060（北美）

/+1 506 877 3162（国际）或发送电子邮件至 meet@frhi.com。

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Apollo/Galileo +1 800 617 3035

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