8el modelo ebusiness (2) - introducciónpd] documentos... · transacciones. aplicaciones...
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Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones
Procesos de Negocio(producción, logística, dirección, … )
Aplicaciones de Negocio
(SCM, ERP, CRM, eMarket, … )Middleware
(web, soporte C/S, CORBA, … )
Plataforma General(Hardware, S.O., gestores BD, … )
Red(IP, TCP, sin cables, … )
Una aplicación informática es la puesta en uso de ordenadores con el propósito práctico de desarrollar actividades de negocio
Conjunto de datos, que contiene la información que necesitan las actividades empresariales.Programas, que codifican las reglas del negocio.Interfaces, para procesar el acceso a los datos y programas de la aplicación.
Técnicas matemáticas de programación
orientadas a planificación
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Perspectiva histórica
Niveles de análisis de aplicaciones de negocio electrónico
TIPOLOGÍA
MODELO
PRODUCTO
NIVEL: interempresarial, corporativa, …
PATRON: B2B, B2C, B2E, …
PROCESAMIENTO: transaccional, decisiones
CRM, SCM, ERP, BI, …
Niveles de Aplicación (tipos de usuarios)
Interempresariales (B2B)Interempresariales (B2B)
Aplicaciones CorporativasAplicaciones Corporativas
Aplicaciones (Individuales)Aplicaciones (Individuales)
Aplicaciones eBusiness (patrones básicos)
EmpresaRed deColaboradoresExternos
Consumidores
BusinessTo Business(B2B)
EmpresaColaboradora
BusinessTo Employee(B2E)
EmpresaColaboradora
Business To Customers(B2C)
Red de Consumidores
Procesos transaccionales
Operaciones sobre los valores actuales de los datosActualizaciones frecuentes por muchos usuariosLas operaciones son rutinarias (no ad-hoc)Típico usuario: administrativoIntegridad de datos y gestión de concurrencia es críticaRequerimientos rigurosos de tiempo de respuestaSe acceden pocos y detallados datos cada vez
Procesos de toma de decisiones
Se trabaja sobre datos almacenados (no se capturan)Los datos no se suelen actualizarLas búsquedas son ad-hoc en estilo de descubrir y hojearUsuario típico: directivoIntegridad de datos y requerimientos de concurrencia bajosNo se exige tiempo de respuesta muy cortoSe procesan cada vez grandes volúmenes de datos
Sistema de gestión de conocimiento interempresarial
Intercambio de datos de pedidos sobre Internet
B2B
BD de FAQCompra en líneaB2C
Almacén de datos corporativo
Sistema de gestión de caja corporativo
B2E corporativa
SI para marketing regional
Control de inventario departamental
B2E grupo
Toma de decisiones
Transacciones
Aplicaciones transaccionales
INTERFAZ
PROGRAMA
DATOS
Formulario, rígido
Captura de datos, producciónde documentos, consultas
detalladas
BD relacional, muchas tablas“pequeñas”, referencia a procesos
Aplicaciones de toma de decisiones
INTERFAZ
PROGRAMA
DATOS
Informe, flexible
Consultas, análisis estadístico,técnicas IA
BD multidimensional,Almacén de datos
Aplicaciones ebusiness (modelos)
Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)eCommerce y eProcurementMercados Electrónicos (eMarkets)Proveedores de aplicaciones (ASP, CSP)Planificación de Recursos de la Empresa (ERP)Gestión de la Cadena de Suministros (SCM)Inteligencia de Negocio (BI)
CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes
CRM es una combinación de procesos de negocio y tecnología, con el objetivo de comprender a los consumidores desde diferentes perspectivas: quiénes son, qué hacen y qué quieren.CRM es una estrategia integrada de ventas, marketing y servicio que depende de acciones coordinadas a nivel corporativo. El software CRM ayuda a la empresa a gestionar mejor sus relacionescon los consumidores haciendo un seguimiento de las interacciones de todo tipo con éstos.Objetivos:
Utilizar las relaciones actuales para incrementar el volumen de ventas.Utilizar la información integrada para dar el mejor nivel de servicio.Introducir procedimientos y procesos de relación consistentes y replicables entre canales de relación.
Modelo Básico de CRM
ANALITICO
Cartera de Productos Por comprobación o descubrimientoPlan de Campaña (qué producto, a
qué segmento, por qué canal)
Control de Campaña (ROI deCampaña)
Gestión de oportunidades
Automatización ventas
MailingAutomático
OPERACIONAL
PRODUCTOS HISTORIA DE INTERACCIONES
PROSPECTOS
SERVICIO ALCLIENTE
VENTASAUTOMATIZADAS
PROMOCIONAUTOMATIZADA
MAIL/FAXVOZ E-MAIL WEB CARA A CARA PARTNERS
ADMINISTRACION DE CANALES (INTERACCIONES)
CAMPAÑAS
PLAN/CTRLDE CAMPAÑAS
GESTION DE SEGMENTOS
se segmentan los clientes
Información desdefuentes externas
CLIENTES
Atención al cliente
ERP: Planificación de Recursos de la Empresa
ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de producción, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.ERP es la columna vertebral tecnológica de eBusiness, la aplicación al área transaccional.Solución ERP:
aplicación integrada de gestión, modular, y que cubre las necesidades de las distintas áreas de una empresaaporta conectividad entre aplicaciones complementariasaporta una metodología de control de los proyectos de implantación del producto con control de todos los recursos necesarioscon garantía de evolución con las necesidades globales informáticas del mercado y las últimas tecnologías
arquitectura de un ERP
almacénde datos
ARQUITECTURA
SOLUCIONES DE LA INDUSTRIA
CLIENTESCLIENTES
PROVEEDORESPROVEEDORES
Softwareextendido
Softwareextendido
Administraciónde la calidad
Plan deproducción
otros
inventario y fabricación
Planificacióncapacidades
Planificaciónrecursos demateriales
facturación
compras
Análisis deventasotros
ventas ydistribución
Gestión detransporte
pedidos
nóminas
Cuentasa cobrar
Activosfijos
contabilidady
finanzas
otros
tesorería
Contabilidadgeneral
Análisisfinanciero
recursos humanosPlanificación
de turnos
otrosSalarios yconvenios
Formación ydesarrollo
Perfilesprofesionales
Los módulos básicos de R/3 (el estándar ERP)
FinanzasContabilidad financiera (FI)Control de gestión (CO)Gestión de Tesorería (TR)Sistema de Proyectos (PS)
LogísticaComercial (SD) Gestión de materiales (MM)Planificación y Control de producción (PP) Gestión de Calidad (QM)Mantenimiento (PM)
Recursos Humanos (HR)Workflow (WF)Soluciones Sectoriales (IS)
Sistemas de compra en líneaEscaparates web
Un único vendedor ofrece su productoOpción centrada en la oferta
Tiendas virtualesEscaparate de varios vendedores, que forman una empresa virtualUna empresa virtual es una red o coalición flexible de una variedad de servicios de valor añadido en una cadena de suministro, unificada en un periodo de tiempo determinado para un objetivo comercial específico.
eProcurementSistema de adquisición electrónica.Es una tienda virtual diseñada de modo personalizado para reflejar la forma concreta y exclusiva de los acuerdos de intercambio, flujo de trabajo y reglas de negocio propias de una organización concreta (tienda para un solo comprador)
eMarketsColocan juntos múltiples vendedores en un espacio único y facilitan un único punto de acceso para comercializar transacciones e intercambiar información entre una gran comunidad de compradores y vendedores.
Un sistema de compras basado en Internet
Capa
de Negocio
PedidosInventario
Pagos
BD
IntegraciónB
ack-End
Recursos Locales
RecursosExternos(Colaboradores)
Inte
grac
ión
Fron
t-End
PedidosInventario
Pagos
CatálogosRed deSociosExternos
ConsumidoresEmpresas
Catálogo
Mercado Electrónico
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Comprador
Comprador
Comprador
Comprador
Proveedor
Comprador
Comprador
Comprador
Proveedor
Proveedor
Muchas Interfaces
Una única interfaz a través del
intermediario
Logística Servicios Financieros
AudienciaComunidadPublicidadOperación
HostingIntermediario
con Valor
Agregado
Relación entre Proveedores y Compradores: Muchos a Muchos
Comercio Internacional
SCM: Gestión de la Cadena de Suministro
La Cadena de Suministros es la red de relaciones que las empresas mantienen con sus colaboradores comerciales para proveer, fabricar y distribuir productos. Idealmente, consiste en múltiples compañías que funcionan con tal eficacia y eficiencia como si fueran una única empresa.
La Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) es la coordinación de los flujos de materiales, información y financieros entre todas las empresas implicadas en una operación comercial.
Proveedor Distribuidor Fabricante Vendedor consumidor
Fabricante ConsumidorProveedor
Proveedor
a) Cadena de suministro tradicional
b) Nueva cadena de suministro
Datos compartidos
BI: Inteligencia de Negocio
Es el proceso de obtener información significativa y de calidad respecto al tema que está siendo investigado, lo que ayudará a las personas que analizan la información a obtener conclusiones o derivar ideas.Es el sistema que proporciona procesamiento analítico en línea (OLAP) o herramientas de análisis para responder a cuestiones de negocios e identificar tendencias significativas o patrones en la información que está siendo examinada.
Aplicaciones a medidaAplicaciones a medida
Software EstandarSoftware Estandar
OutsourcingOutsourcing
Software como ServicioASP
Software como ServicioASP
Tiempo
Centrado en servicio
Centrado enproducto
70´s 80´s 90´s 00´s
Potencial de mercado
Modo de adquisición de las aplicaciones ebusiness
¿Qué es ASP?
Application Service ProviderEs una organización que gestiona y suministra aplicaciones, infraestructura asociada y servicios de soporte desde un centro remoto de datos y a través de redes privadas o de Internet.
Estructura del ERP en modo ASP
Almacén logística
Obra/fabricaProyectosfabricación
Central FinanzasVentasLogísticaFabricación
ONO SP Data centerSeguridadOperaciónMantenimientoSoporteActualizaciones