9주 motivation.ppt [호환...

교재

관광행동과 관광심리

교재관광행동

관광욕구·관광동기

관광욕구와 관광동기는 관광행동을 일으키는 요인 이다.

일반적으로 관광행동이 일어나는데 필요한심리적인 원동력을 관광욕구(Desire)라 부르며, 관광행동으로 이끄는 심리적인 에너지를 관광동기(Motivation)라 부르고 있다.

교재관광욕구/동기/행동을 연구하는 이유

관광사업의 효과적인 운영을 꾀하기 위하여 필요하다.

왜냐하면

첫째, 관광사업의 대상은 관광객 또는 관광객의 욕구이다

둘째, 사람들의 관광에 대한 욕구가 모든 관광사업의 기반

이다

Q. 욕구의 만족은 어디에서 제공되는가?

교재관광욕구와 관광행동

사람이 왜 관광을 하는가? “거의 본능적인 것”

현대의 관광은 “즐거움을 위한 여행”이며, 의도

적인 행동

관광행동은 무엇인가에 대한 욕구에 기인하여

행하여지고 있는 것이다.

교재관광동기와 관광욕구

심정적 동기 교유심

사향심

신앙심

신체적 동기 보양욕구

치료욕구

운동욕구

정신적 동기 견문욕구

지식욕구

환락욕구

관광의 욕구 동기 분류


인간의 행동은 기본적인 욕구(1차적 욕구)가 복잡한 과정을 거쳐서 사회화되고, 각종의 자극과 결부되어 일어나는 것이며, 마찬가지로 관광행동도 복잡한 과정을 거쳐서 사회화된 욕구(2차적 욕구)인관광욕구가 관광사업으로부터의 자극과 결부되어관광동기로 나타나게 되어 일어나게 되는 것이다.


심리학자인 매슬로우(A.H.Maslow)는 인간행동 일반을 설명하는 것으로서 다섯 가지의 욕구를 들고 있다.

자기실현의 욕구

승인, 존경의 욕구

소속과 애정의 욕구

안전의 욕구

생리적 욕구

자기실현의 수준

사회적 수준

생리적 수준

높은 차원

낮은 차원

욕구의 구조(매슬로우, 1943)

교재관광행동의 심리과정

관광행동은 기본적으로 ｢개체(個體)｣와 ｢환경(環境)｣과의 함수관계(函數關係)로 파악하여야 된다고 생각한다면, 관광행동에 대응하는 관광욕구를 문제삼기보다는, 관광행동을 일으키는 심리과정을 문제로 삼아야할 것으로 본다.

그러므로 여기에서는 관광행동이 일어나는 심리과정에 관하여 기술하기로 한다.

관광욕구·동기는 관광여행을 일으키는 관광주체(觀光主體)측의 요인이지만, 행동이 구체적으로 성립하는 데는 ‘비용’, ‘시간’, ‘정보’ 등의 조건이 갖추어져 있지 않으면 안되며, 이들은 관광행동을 성립시키는 기본적 조건이라고 생각한다. 또 행동의 목적이 되는 관광대상과 관광주체와 관광대상과를 매개하는 정보라는 매개기능이 없으면 관광행동은 일어날 수가 없는 것이다.

심리학적으로 행동은 개체측의 요인과 그것을 둘러싼 환경적인 요인과의 함수라고 설명할 수 있다. 그것은 개체(個體)측의 조건이 같다고 하더라도 환경적 조건이 바뀌면 행동은 바뀔 것이다.


또 개체측의 조건이 달라진다면 환경적 조건이 같다고 하더라도 행동이달라질 수 있다는 것을 뜻하고 있어, 인간의 행동은 행동적인 상호작용에 의해 이루어지고 있다는 것을 일반적으로 설명하고 있는 것이다.

관광행동의 경우도 마찬가지인 것으로 비용, 시간 등의 조건이 갖추어짐에 따라 구체화된 관광에의 의욕이 높아지고, 높아진 의욕은 결국 관광행동을 일으키기 쉽게 하고, 또 관광대상을 포함한 관광사업측으로부터의 작용의 활발화는 주체측의 의욕을 끌어들이는 데 효과를 나타내게하는 것이다.

이처럼 관광행동은 사회화된 욕구에서 일어나는 것이다. 경제적·시간적조건, 관광사업 측으로부터 받은 각종 정보의 자극은 관광행동을 구체적으로 성립시키기 위한 기본적 조건이지만, 그것들은 또한 욕구의 형성에도 영향을 미치고 있는 것이다. 또한 욕구 그 자체가 관광행동을 결정하는 것이 아니고, 각종 자극과 결부되어서 구체화되기 위한 조건이정비되어 “동기가 부여됨”으로써 관광행동이 일어나는 것이다.


이상의 관광욕구와 관광행동의 관계를 그리면 과 같다. 성립을 위한 기본적 조건중의 기타 조건에는 건강상태나 동행자의 유무등이 포함된다. 또한 관광사업으로부터의 자극에는 ｢매스미디어｣를 통한 것과 대인적인 여러 영향 등의 두 가지를 포함하고 있다.

관광욕구·동기의 개념은 관광행동을 일으키는 ｢메커니즘｣을 설명하는것으로 이해되어야 하며, 전술한 바와 같이 욕구는 같아도 행동으로서나타나는 형태는 같지 않으며, 또한 결과는 같아도 그 심리적 원인이 상이할 수 있다는 점을 이해한다면, 관광욕구·동기로서 관광행동을 분류한다는 것은 적당하지 못함이 명백하다고 하겠다.

교재[그림 6-3] 관광욕구와 관광행동

사회적 제자극

사회화된욕구

기본적욕구

관광행동

경제적조건

시간적조건

(관광사업으로부터의 자극)

(동기부여)

= 성립을 위한 기본조건

기타조건

관광욕구

교재관광에 관계되는 현대적 욕구·동기

현대적 욕구에 대해 가끔 인간소외적인 상황으로부터의 회복이라는 표현이 사용된다. 조직화되고 합리화된 사회는 구성원이 인간 개개인을 희생시켜 버리는 경향이 있다. 또한 도시생활 환경의 악화, 도시화에 수반되는 파괴 등도 급격하게 불어나고 있다. 이러한 상황으로부터 비록 적은 시간일지라도 탈출하고 싶어하는 욕구가 나타난다는 것이다.

이마이 쇼고(今井省吾)는 ‘여행동기’를 분석하여 현대인이 관광을 하는 동기에는 ‘긴장해제의 동기’, ‘사회적 존재동기’, 그리고 ‘자가확대 달성의 동기’의 세 가지 인자(因子)가 있다고 지적하고있다( 참조). 이들은 매슬로우에 의한 욕구구조의 설명에서 생리적 수준, 사회적 수준, 그리고 자기실현의 수준 등의 세가지 수준의 욕구와 대응하고 있다고 생각할 수 있는 것으로 관광이 인간의 다양한 욕구와 관련되어 있음을 나타내고 있다.


이 분석은 관광행동을 강하게 지향하고자 하는 현대사회의 사회적 욕구의 존재를 밝히고, 이들의 사회적 욕구를 배경으로 하는 관광행동의 특징을 지적한 것으로서 매우 흥미있는 것이라고 하겠다.

그러나 현대인의 여행동기를 보다 더 심층적으로 분석해 볼 때, 관광과관계되는 현대적인 욕구는 매슬로우에 의한 생리적 수준의 욕구 가운데서도 나쁜 생활환경으로부터 탈출하려는 상해회피(傷害回避)의 욕구가강하게 나타나고 있다는 점을 들 수 있다.

인자(因子) 동기(動機)의 예

Ⅰ. 긴장해제의 동기기분전환시끄러운 것으로부터의 도피자연에 접촉함

Ⅱ. 자기확대달성의 동기미지(未知)에의 동경(憧憬)자연에 접촉함

Ⅲ. 사회적 존재로서의 동기

우인(友人)과의 친목모두가 가기 때문에 간다.상식으로서 알기 위해가족과 단란을 위해


생리적 수준의 욕구 가운데는 섭취로 이끄는 결핍이나 배설로 이끄는팽창과 같은 생리적 욕구 이외에도 상해(傷害)로부터 퇴거(退去)로 이끄는 안전의 욕구 즉 독성(毒性), 서열(暑熱), 한냉(寒冷) 그리고 상해 등을회피하려는 상해회피의 욕구가 있으며, 이와 같은 안전의 욕구가 외계의 부적당한 온도를 피하게 하고, 자기에게 위해로운 고통을 주는 자극으로부터 퇴피하게 하는 것이다.

현대사회에서는 생활환경의 파괴라는 현상을 가져와, 대기와 물은 오염되고 자연의 원색인 녹지공간은 자꾸만 파괴됨으로써 인간생존의 기반은 점점 상실되고 있다. 이와 같이 생활환경이 악화된 상황에서 조금이라도 퇴피하여 심신을 회복하려는 욕구는 자연을 동경하게 되고, 해변이나 들에 쇄도하려고 하고 있다. 요컨대, 오늘날의 관광행동은 생활환경을 일시적으로 이동시키고 싶다는 단순한 변화욕구의 충족이라기보다는 오히려 나쁜 생활환경으로부터 탈출하려는 생물적 충동에 가까운것이다.


또한 관광과 관계되는 현대적인 동기도 매슬로우에 의한 세 가지 수준의 욕구에 대응하는 이마이 쇼고(今井省吾)의 여행동기의 세 가지 인자가 일반적으로 작용하고 있다고 볼 수 있으나, 때로는 생활환경 에너지의 자극(刺戟)에 따라 자기퇴피(自己退避)의 동기가 나타나는 경우가 있다는 것이다.

인간은 자기가 생존하는 생활환경에 적응함으로써 ‘자기주장의 욕구’를충족하려고 자기확대달성(自己擴大達成)의 동기가 작용하지만, 사회환경의 변화나 사회갈등으로 순조롭게 욕구가 이루어지지 못하고 장애에부딪쳐 좌절되는 경우가 있다. 특히 도시화에 따른 도시생활환경의 악화는 인간생활에 여러 가지 공해를 가져오고 있으며, 또한 치밀화되고조직화된 사회생활은 인간을 억압하는 경향이 깊어 이러한 긴장과 억압속에서 좌절된 욕구를 일시적으로 도피하거나 우회하기 위하여 물리적으로 일상생활권을 탈출하려는 동기가 자기퇴피의 동기이며, 현대에 와서 이러한 동기들은 점점 증대하고 있다.


이와 같은 현상은 자신의 노력으로 얻은 자유시간, 곧 여가를 최대한 즐기려는 자아(自我, Ego) 곧 현실주의가 지배하고 있는 경우도 있으나, 그것은 표면에 나타난 의식이며, 내면에는 무의식이 작용하고 있는 것이다. 다시 말하면, 겉으로는 긴장을 해제하고 휴양을 하거나 위락을 통하여 휴식을 즐기려는 것 같으나, 심층에는 고통을 피하고 쾌감을 추구하려는 타아(他我, Id) 즉 쾌락주의가 지배하고 있다는 것이다.

물론 일상생활권을 벗어나 즐거움을 얻으려는 것은 당연하다. 그러나최근의 양상은 그러한 정도를 넘어 일시적이나마 창조적 사고의 상실을가져오는 행동으로 발전하는 경향이 적지 않다.

교재

Q. 현대적 욕구나 동기와 관광과의 관계는?

교재관광행동의 유형

관광목적에 의한 분류

관광을 인간행동의 한 형태로서 이해하는 입장에서 말한다면, 관광은 곧 관광행동을 의미한다. 일반적으로는 관광사업이 대상으로 삼는 관광객의 이동·체재·레크리에이션 등의 행동을 총칭해서 관광행동이라고 한다.

관광행동은 그 목적, 형태 그리고 동행자 등에 의해서 여러 가지로분류할 수 있다.

우선 목적에 의한 분류는 가장 보편적인 것으로 ‘위락(慰樂)’, ‘휴양(休養)’, ‘구경(求景)’과 같은 항목으로 구분하는 것인데, 조사·통계 등에 많이 이용되고 있고, 관광행동의 동향을 아는 데 참고가 되는 것이라 할 수 있다.

오스트리아의 관광연구자 베르네커(P.Bernecker)는 관광의 형태를다음과 같이 유형화하고 있다( 참조).


이 유형은 관광의 주된 목적에 의한 것이고, 앞에서 기술한 관광욕구에의한 분류와는 의미가 다르지만, 알기 쉽고 이용하기 쉽게 분류된 것이라고 말할 수 있다.

• 보양적 관광(전지요양을 포함)

• 문화적 관광(수학여행, 견학, 종교행사 참가 등)

• 사회적 관광(신혼여행, 친목여행 등)

• 스포츠 관광(스포츠 관람을 포함)

• 정치적 관광(정치적 사건의 구경을 포함)

• 경제적 관광 (견본시장, 전시회의 구경을 포함)

관광행동의 유형(베르네커)


관광형태에 의한 분류

관광행동은 주유형관광과 체재형관광의 두 가지 유형으로 크게 나눌수 있다.

주유형관광(周遊型觀光)이라 함은 흥미있는 관광대상을 보고 돌아다니는 여행의 형태를 말하는데, 유람형관광(遊覽型觀光)과 거의 같은말로 사용된다. 관광여행은 본래 보거나 시찰하는 것을 주로 하는 여행이므로 내용적으로는 유람적이며 형태에서는 주유적인 것이라고말할 수 있다. 이와 같이 관광을 스키나 요트 그리고 해수욕 등을 행하는 야외 레크리에이션과 구별하는 뜻에서 본다면, 유람여행과 관광여행은 똑같은 뜻으로 해석할 수가 있다.

반면에 체재형관광(滯在型觀光)은 문자 그대로 관광지에 머물면서휴양을 하거나 관광 레크리에이션을 행하는 형태인데, 휴양형관광(休養型觀光)이 한곳에 머무는 특징을 갖고 있기 때문에 체재형관광과 같은 말로 사용되기도 한다. 이와 같이 체재형관광은 목적한 바관광활동을 행하는 것과 체재성이 불가분의 관계에 있는 것이다.


따라서 체재형관광이 성립되는 데는 목적한 관광활동을 하는데 머물만한 가치가 있는 관광대상 내지는 환경이 있어야만 된다는 것이 전제조건이 된다.

오늘날의 실정에 비추어 볼 때 관광의 개념은 확대해석되어 관광행동 가운데는 야외레크리에이션행동 등 다양한 내용을 포함하고 있다. 말하자면 관광레크리에이션이란 말은 그러한 뜻을 의도적으로 표현한 말이다. 이와 같이 본다면, 주유형관광은 좁은 뜻에서의 개념이며 본래적인 의미에서의 관광의 개념이고, 관광 레크리에이션은 넓은 뜻에서의 개념으로서 현대적인 의미에서의 관광의 개념인 것이다


동행자에 의한 분류

마지막으로 동행자에 의한 것으로는 개인, 가족, 그룹, 단체 등으로분류되는 것이 일반적이다. 여행형태를 개인, 단체로 크게 나눈다면그룹 여행은 개인여행에 속한다. 개인여행이라 함은 혼자서 또는 친구나 가족 등의 小 그룹이 자발적으로 여행을 하는 형태를 말한다. 그룹 여행은 개인에 대한 군(群)을 의미하며, 정해진 數는 없으나 대체로 4인 내지 5인에서 12인 내지 13인 정도로 학교, 직장, 동호회등에서의 지인(知人), 우인(友人)을 주된 구성원으로 하여 행하여진다.

그리고 단체여행은 여러 사람이 함께 모여서 일단(一團)이 되어 모두가 등급 및 발착역, 경로를 동일하게 여행하는 경우를 말한다. 내용으로는 지역사회, 직장 등이 공동체를 단위로 하거나 개인 또는 그룹의 집합체도 있다.


무엇을 가지고 단체라고 하는가에 대한 통일적인 기준은 없다. 철도에서는 30명 이상이 일단이 되어서 발착역, 경로, 이용차량 등을 같이하여 여행하는 것을 말하고 있고, 항공기의 경우도 국내선은 10명이상을 단체라 하고, 모두가 운임의 할인이나 수송상의 편의를 도모하고 있다. 여관 등의 경우는 몇 명 이상을 단체로 부르는가는 애매하다고 하겠으나, 일반적으로 20명 정도 이상의 모임에서 주도자(主導者, tour organizer)가 있는 그룹을 그렇게 부르고 있는 경우가 많다.

우리나라의 경우, 사람들의 일반적인 관광형태는 여행사에 의한 단체여행이 보통이다. 최근의 경향으로는 가족이나 친구, 그룹에 의한여행이 증가세를 보이고 있으나 개인여행에 적합한 시설이 매우 적은 실정이다. 해마다 가족여행이나 그룹여행을 희망하는 사람들이증가하고 있으며, 앞으로도 혼자 또는 2 내지 3인 정도의 여행 혹은소단위의 여행그룹이나, 자발적인 여행동기 등이 더욱 강하게 나타날 것이 예상되므로, 이러한 개인여행을 단위로 한 여행자들을 수용할 수 있는 숙박시설 등이 세워져야만 될 것이다.

교재관광객의 심리

관광객의 심리의 일반적인 특징에 관해 마에다 이사무는 이것은 “해방감과 긴장감”이라는 서로 반대되는 두 가지 “감정의 고조(高調)”로서설명하고 있다. 일상생활에서 벗어나는 것은 새로운 경험을 뜻하며, 긴장감을 높이는 작용을 한다. 여행에 의해 피로를 느끼는 것은 한쪽으로는 이 긴장감의 고조(高調)에 의한 정신적 피로의 현상이다. 긴장감은다시 감수성 및 정서성을 높이고, 그 결과 일시적인 경향으로서 쾌(快)·불쾌(不快) 등의 인상이 세차게 마음에 새겨지기 쉽고, 또한 일상생활과의 흥미가 큰 것에 흥미를 돋구게 하기 쉽다.

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비일상적인 상태이므로 요구수준이 일시적으로 높아지는 경향도 있다. 즐거움을 위한 여행을 하고 있는 동안만이라도 얼마간 자아(自我)나 위신(威信)을 확대하고 싶다는 심리가 일어날 수 있다. 긴장감도 해방감도강해지면 모든 판단이 자기중심적으로 되기 쉬운 점을 들 수 있다.

관광객의 심리에 부정적인 면이 나타날 경우에는 그 내면적인 가치나효과와는 관계없이 관광행동 자체가 비판의 대상이 된다는 것을 유의하여 둘 필요가 있다. 이와 같은 관광객의 심리를 여행형태의 유형과 서로결합시켜 볼 수가 있는데, 마에다 이사무(前田勇)는 이것을 와 같이 설명하고 있다.

이를테면, 단체객의 무책임한 행동은 해방감이 대단히 강하기 때문이며, 개인여행자가 노이로제와 같은 심리상태가 되는 것은 긴장감이 우위(優位)를 나타내기 때문이라고 생각된다.


더욱이 이 긴장감과 해방감의 합세에 시간의 요인을 더하여 분석을 하고 있는데, 그 결과에 의하면 단체여행형은 전반적으로는 해방감이 높은 편이긴 하나, 여행의 전반에는 개개인의 긴장감이 매우 높고, 후반에이르면 해방감이 급격히 높아지는 것으로 밝혀졌다. 이것은 여행에 있어 말썽이 생기기 쉬운 ‘시점(時點)’의 문제에 관계가 있는 것으로 생각된다.

관광객의 여행형태(前田勇)

긴장감

해방감

개인형교양형

단체형위안형

(유형)

교재관광행동의 금후 동향

지금까지 관광욕구·동기의 의미에 관해 살펴보았고, 관광행동을 일반적으로 분석한 다음, 관광객의 심리에 관해 설명했다. 마지막으로 관광행동의 금후동향(今後動向)에 관하여 기술하기로 한다.

오늘날 관광은 인간사회에 필연적인 사회현상으로 되어가고 있다. 따라서 관광을 성립시킬 수 있는 조건이 많은 사람들에게 갖추어졌을 뿐만아니라 관광행동을 지향하는 욕구도 확대된 점을 들 수 있다.

관광을 크게 발전시켜 왔고, 앞으로의 동향에도 영향을 미칠 것이라고생각되는 여러 가지 요인은 다음과 같이 많다.

사회적 요인

자유시간의 증가

시간적 거리의 단축

인구의 도시화

취업구조의 변화

문화적 요인

교육기회의 증대

매스컴의 발달

경제적 요인

가처분소득의 증대


관광을 발전시켜온 가장 기본적인 요인은 가처분소득의 증대와 자유시간의 증가라고 말할 수 있다.

교통기관의 발달은 말할 것도 없이 고속화에 의한 영향이 크며, 먼 거리일수록 시간이 더욱 단축되었다. 물리적으로 가까운 거리일지라도 적당한 교통기관이 없다면 이동하는데 시간이 걸리고 시간적 거리는 오히려길어지게 된다. 오늘날 여행이 편하냐 불편하냐는 절대적 거리의 문제가 아니고, 왕복에 요하는 시간의 문제인 것이다. 이와 같이 자연적 거리가 시간적 거리로 바뀌어져 가는 가운데, 어떤 점에서는 사회적 가치가 있는 장소에의 교통은 편리해지는 반면에, 상대적으로 개선됨이 없이 불편해지고 있는 장소도 생기고 있다는 데 문제가 있다. 말하자면 유명한 관광지에의 집중현상은 바로 이러한 요인에 기인하는 것이다.


인구의 도시화는 시간만 있으면 자기의 생활권을 탈출하려고 하는 욕구를 현대적 욕구로 만들었고, 취업구조의 변화와 밀접하게 서로 연관되어 사회적 가동성(可動性)을 많이 보유하는 사람들을 만들어내고 있다. 제3차 산업에 종사하는 사람이 제1차 산업에 종사하는 사람에 비해 공간적으로나 시간적으로 가동성이 더 높다는 것은 명백하다.

문화적 요인은 정보의 풍부함, 정보에 대한 흥미의 증대, 지식에 대한욕구 등에 강력한 영향을 주고 있어, 그러한 것들이 관광행동을 일으키는 사회적 욕구에 연관되어지고 있다.

관광은 단기적으로는 경기의 동향, 국제분쟁 등의 영향에 따른 정체가있을 수 있으나, 장기적으로는 크게 신장해 갈 것이 틀림없다고 본다.

관광의 확대에 수반하여 관광행동은 질적인 변화를 보이고 있다. 지금까지는 “노는 관광”→“쉬는 관광”→“보는 관광”의 순으로 단계를 거쳐왔으나, 앞으로는 “쉬는 관광”→“보는 관광”→“움직이는 관광”으로 변화가 예상된다. 이와 같은 경향은 최근에 나타나고 있는 관광목적의 추이로부터도 내다볼 수 있다.


관광행동의 양적 확대와 질적 변화는 관광이 가져오는 효과에 관해서도새로운 분석을 요하는 관점이 나타나고 있는데, 관광행동이 일반화에따라 관광의 효과 가운데서도 특히 직접체험의 영향을 교육적·문화적수준에서 다시금 살펴볼 필요가 있다.

이와 같은 점에서 볼 때, 제3장에서도 말한 바와 같이 관광은 가장 현대적인 현상이며, 근대화된 사회의 산물이다. 그 형태도 다양할 뿐만 아니라, 내용적으로도 많은 가능성을 가지고 있는 것이다. 그러므로 여가활동 가운데서도 관광활동에 관한 분석과 관광이 가진 가능성의 추구는중요한 연구과제의 하나이다.

교재

THE END

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