9/0/ oq - javeriana.edu.cojaveriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis69.pdf · número de archivos...
TRANSCRIPT
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
1
ANEXO 1
CARTA DE AUTORIZACiÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCiÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACiÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO.
(Este encabezado es solo una guía por lo cual debe quitarse en el documento final)
Bogotá, D.C., Fecha 9/0"/ Oq
Trabajo de Grado0 Señores BIBLIOTECA GENERAL Cuidad
Estimados Señores:
Los suscritos Nathaly J. Camargo Palacios, con C.C. NO.53.1 06.090 Autor(es) del trabajo de grado titulado: "INFLUENCIA DE LA TELEFONíA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA" Presentado y aprobado en el año 2008 como requisito para optar al titulo de Administradora de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:
Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales "Open Access" y en las redes de información del país y del exteríor, con las cuales tenga convenio la Universidad Javeriana.
Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o digital desde Internet, Intranet, etc. , y en general para cualquier formato conocido o por conocer.
Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna; puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos
De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el articulo 11 de la Decisión Andina 351 de 1993, "Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los autores", los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
Firma ' Nombre Completo: Nathaly Ca margo Palacios Documento: CC. 53.106.090
NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se generan en aplicación de los principios del derecho de autor.
3
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
2
C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007
3
ANEXO 2
FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE
GRADO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: “INFLUENCIA DE
LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES EN COLOMBIA”
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Camargo Palacios
Nathaly Johanna
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Zapata
Jairo Andrés
ASESOR (ES) O CODIRECTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Administradora de Empresas.
FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas
PROGRAMA: Carrera X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____
NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas
NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA:
María Margarita Castillo
CIUDAD: BOGOTÁ AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2008
NÚMERO DE PÁGINAS 107
TIPO DE ILUSTRACIONES:
- Ilustraciones - Mapas
4
- Retratos - Láminas Tablas, gráficos y diagramas X - Fotografías X Planos
SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento: Microsoft Word
MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica):
Duración del audiovisual: N/A minutos.
Número de casetes de vídeo: N/A Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam ____ Mini
DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____
Otro. Cual? _____
Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______
Número de casetes de audio: N/A
Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de
grado):
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
_______________________________________________________________________________
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos
que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos
descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la
Biblioteca General en el correo [email protected], donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Telefonía Móvil Celular (TMC) Mobile Cellular Telephony
Negocios Internacionales International Business
Cadena de Valor Value Chain
Operadores celulares Cellular Operators
Influencia Influence
5
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS: (Máximo 250 palabras - 1530
caracteres):
“Influencia de la Telefonía Móvil Celular en la Competitividad de los Negocios
Internacionales en Colombia”
Como bien se sabe, la telefonía móvil celular es un elemento indispensable en la
actualidad, especialmente hablando del ámbito de los negocios internacionales. Es claro
que para la realización de exportaciones e importaciones es necesaria la comunicación y
con base en los avances de la tecnología, se ha realizado un análisis de la cadena de
valor, las cinco fuerzas de Porter y el CRM, con el fin de mostrar las ventajas e influencia
que proporciona la TMC al desempeño de los negocios internacionales, en Colombia.
Para realizar dicho análisis fue necesario tener claros los antecedentes de la TMC en
Colombia, el mundo y estudiar cada uno de los operadores y sus características
específicas, además de los elementos que los diferencian, entre sí.
Teniendo en cuenta dichos factores se formuló un estudio mediante el cual se analizaron
las diferentes características que hacían a la TMC un elemento indispensable dentro del
desarrollo de los Negocios Internacionales en Colombia.
“Mobil Cellular Telephony Influence in to the Colombian International Business
Competitiveness”
As we know, the Mobil Cellular Telephony is an indispensable component nowadays,
especially in the International Business environment. Clearly, during the exportation and
importation process is necessary use telecommunications systems and based on
technological advances I have analyzed the Value Chain, Five Porter Forces and the
Customer Relationship Management, in order to show the advantage and the influence
that Mobile Cellular Telephony provides to the International Business Competitiveness
performance, in Colombia.
For the analysis we need a Mobil Cellular Telephony background from Colombia and the
whole world; besides we need study each cellular operator history and its features and the
differentiating aspects.
Based on that factors I made a research which I analyzed different aspects that convert
Mobile Cellular Telephony in an indispensable element for the International Business
development in Colombia.
6
INFLUENCIA DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR EN LA COMPETITIVIDAD
DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA
Presentado por:
Nathaly Camargo Palacios
Tutor:
Ing. Andrés Zapata E. M.B.A.
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Carrera de Administración de Empresas
Miércoles 19 de noviembre de 2008
Bogotá
7
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
(Antecedentes y Formulación)………………………………………. 9
1.2 Justificación…………………………………………………………….. 15
1.3 Objetivos ……………………………………………………………….... 15
1.3.1 Objetivo General ……………………………………………………. 15
1.3.2 Objetivos Específicos ……………………………………………15
1.4 Marco teórico …………………………………………………………… 16
1.5 Metodología…………………………………………………………….. 26
1.6 Resumen de los capítulos ……………………………………………. 32
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC
2.1 Historia de la TMC en el mundo …………………………………….. 35
2.1.1 Introducción ………………………………………………………35
2.1.2 Generaciones……………………………………………………….37
2.2 Historia de la TMC en Colombia…………………………………….. 38
2.2.1 Evolución 1994-1998 ………………………………………………38
Pág.
2.2.1.1 Proceso de adjudicación de las concesiones……………. 39
8
2.2.1.2 Operadores Red Privada (Red B)……………………………. 40
2.2.1.3 Operadores Red Mixta (Red A) ………………………………..40
2.2.1.4 Aspectos técnicos de la TMC………………………………… 41
2.2.2 Evolución 1998- 2002 ……………………………………………. 42
2.2.3 Evolución 2003……………………………………………………. 43
2.2.4 Evolución 2004 …………………………………………………… 44
2.2.5 Evolución 2005 …………………………………………………… 45
2.2.6 Evolución 2006……………………………………………………. 45
2.2.7 Evolución 2007 y primer trimestre de 2008…………………... 46
3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS
3.1 COMCEL……………………………………………………………….. 47
3.1.1 Historia……………………………………………………………… 47
3.1.2 Evolución Comcel ………………………………………………... 48
3.1.3 Propietarios………………………………………………………… 50
3.1.4 Cobertura actual……………………………………………………50
3.1.5 Servicios prestados………………………………………………..51
3.1.6 Tecnología…………………………………………………………...52
3.1.7 Planes y tarifas……………………………………………………54
3.1.8 Participación en el mercado……………………………………59
Pág.
3.2 MOVISTAR……………………………………………………………….. 60
3.2.1 Historia………………………………………………………………60
9
3.2.2 Evolución Movistar ………………………………………………60
3.2.3 Propietarios…………………………………………………………61
3.2.4 Cobertura Actual …………………………………………………63
3.2.5 Servicios prestados………………………………………………64
3.2.6 Tecnología …………………………………………………………..65
3.2.7 Planes y tarifas ……………………………………………………65
3.2.8 Participación en el mercado……………………………………68
3.3 TIGO……………………………………………………………………….. 68
3.3.1 Historia ……. ………………………………………………………68
3.3.2 Evolución Tigo …………………………………………………......69
3.3.3 Propietarios…………………………………………………………69
3.3.4 Cobertura actual……………………………………………………70
3.3.5 Servicios prestados ………………………………………………72
3.3.6 Tecnología …………………………………………………………73
3.3.7 Planes y tarifas ……………………………………………………73
3.3.8 Participación en el mercado……………………………………77
Pág.
4. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA TMC,
EN LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES.
4.1 Las Cinco Fuerzas de Porter……………………………………… 79
4.1.1 Amenaza de nuevos ingresos……………………………………79
4.1.2 Poder de los compradores……………………………………81
10
4.1.3 Amenazas de los sustitutos………………………………………83
4.1.4 Poder de negociación de las empresas proveedoras de TMC con
respecto a los Negocios Internacionales………... 84
4.1.5 Intensidad de la rivalidad en los Negocios Internacionales85
4.2 La cadena de valor…………………………………………………… 88
4.2.1 Actividades primarias………………………………………………..88
4.2.1.1 Logística interna……………………………………………………. 88
4.2.1.2 Operaciones……………………………………………………… 89
4.2.1.3 Logística externa………………………………………………. 89
4.2.1.4 Mercadotecnia y ventas…………………………………………. 90
4.2.1.5 Servicio……………………………………………………………… 91
4.2.2 Actividades de apoyo…………………………………………… 91
4.2.2.1 Abastecimiento…………………………………………………… 91
4.2.2.2 Desarrollo de tecnología………………………………………… 92
4.2.2.3 Administración de Recursos Humanos………………………. 92
4.2.2.4 Infraestructura de la empresa………………………………… 93
Pág.
4.2.3 Tipos de actividad……………………………………………….94
4.2.3.1 Actividades Directas…………………………………………….. 94
4.2.3.2 Actividades Indirectas………………………………………….. 94
4.2.3.3 Actividades de Calidad………………………………………….. 95
4.3 CRM………………………………………………………………… 97
11
4.3.1 Mercadeo ……………………………………………………………98
4.3.2 Ventas ……………………………………………………………….98
4.3.3 Servicio………………………………………………………………99
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones…………………………………………………………. 101
5.2 Recomendaciones…………………………………………………… 103
6. GLOSARIO………………………………………………………………….. 104
7. BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………. 105
8. ANEXOS…………………………………………………………………….. 108
12
RESUMEN EJECUTIVO
La finalidad de este estudio, es poder comprobar los beneficios de la TMC y lo
indispensable que es esta tecnología para el mundo en la actualidad.
Partiendo del enfoque de los Negocios Internacionales que desarrollan las
empresas en la actualidad, se desea comprobar cuál es la utilidad de la TMC
dentro de estos procesos y si realmente es necesaria para poder llevar a cabo los
procesos de Negocios Internacionales, teniéndola en cuenta como una ventaja
competitiva con la que cuentan las empresas.
Además es importante saber los beneficios y las ventajas que brinda la TMC al
desarrollo de los Negocios Internacionales, ya que en la actualidad, en un mundo
tan cambiante, por los efectos de la globalización, es necesario contar con medio
que faciliten las rutas para negociar y adquirir productos y servicios.
En primer lugar se realizó un análisis sobre la llegada de la telefonía celular al
mundo y a Colombia, cómo se realizó su licitación, quiénes fueron los primeros
oferentes del servicio y de ahí en adelante su evolución hasta la actualidad.
Después se realizó un análisis de la evolución de las tres empresas operadoras de
telefonía móvil celular en Colombia, brindando las características más importantes
de cada una y enfocando el análisis hacia los servicios corporativos.
Finalmente se realizó un análisis de la competitividad de los negocios
internacionales, en el país, por medio de tres teorías: las cinco fuerzas de Porter,
la cadena de valor y el CRM.
Por último y después de todo el estudio y análisis realizado se procedió a dar
conclusiones y recomendaciones acerca del estudio.
13
AGRADECIMIENTOS
Por medio de este estudio quiero expresar mis más sinceros agradecimientos, en
primera instancia a mi madre y a mi hermana, quienes me han apoyado durante
toda mi vida y mi carrera y me han brindado todo su apoyo durante el desarrollo
de mi trabajo de grado.
Además quiero agradecer a mi tutor, Andrés Zapata quien fue mi asesor principal
y consejero en la realización de la tesis.
También a todos los profesores de las diferentes materias que me colaboraron en
la realización de la misma, en especial al profesor José Alberto Pérez, quién ha
sido una persona que me ha brindado su apoyo durante mi carrera.
Finalmente quiero agradecer a todos mis amigos quienes han estado en todas las
situaciones buenas y malas relacionadas con mi carrera y mi vida cotidiana.
14
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la carrera universitaria, en la Pontificia Universidad Javeriana, el
estudiante adquiere una serie de conocimientos, no sólo académicos, sino éticos,
prácticos y de responsabilidad social.
El desarrollo de la tesis, es un paso muy grande dentro de la vida del estudiante,
el cual demuestra los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, un énfasis
específico y los valores y comportamientos, que a su vez aprendió durante el
desarrollo de la misma.
Con esta tesis se pretende llevar a cabo un pequeño extracto de los
conocimientos adquiridos durante la carrera, demostrando todo el aprendizaje
durante la misma, la adquisición de valores y el desarrollo como una persona, con
formación integral, capaz de soportar cualquier nueva situación que se presente
en su vida.
A través de este estudio se pretende profundizar un área específica, en este caso
en área de Negocios Internacionales, con el fin de demostrar los conocimientos
adquiridos y la capacidad de análisis y síntesis para desarrollar cualquier tipo de
estudio, a partir de la universidad.
A continuación se presentará un estudio, sobre cuáles son los efectos que ha
tenido la Telefonía Móvil Celular, dentro de las empresas que desarrollan procesos
de Negocios Internacionales, en el país, con el fin de establecer la necesidad de
uso del servicio.
15
1. CAPÍTULO I JUSTIFICACION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 .PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ANTECEDENTES Y
FORMULACIÓN)
Una importante característica del subsector de la Telefonía Móvil Celular (TMC),
en el país, durante la última década, ha sido la fuerte competencia por ganar
consumidores, agudizada en sectores tecnológicamente complejos como el de la
telefonía celular, porque hace diez años este negocio dependía de la inversión en
la que se incurriera para su logro, mientras que actualmente, el éxito de este
subsector depende de sus consumidores y además sus alianzas con empresas de
talla internacional.
A principios de la década de 1990, el sector de las telecomunicaciones en
Colombia, se observaba como un monopolio, donde el Estado era el encargado de
la mayoría de sus servicios, como telefonía local, de larga distancia nacional y de
larga distancia internacional, mediante la empresa TELECOM. Por otro lado, el
horizonte observado a finales de la misma década era diferente, ya que el país
estaba completamente liberalizado y se veía un alto grado de competencia en
todos los servicios con participación, además de nacional, extranjera. Esta
liberación se produjo debido a los cambios en el marco regulatorio.
Gracias a esto, los ingresos del sector de las telecomunicaciones aumentaron,
registrando tasas de crecimiento del 6.5% promedio anual, generando un
incremento en el PIB. Además, en el año 1998, los ingresos del sector
aumentaron, en comparación con cifras de años anteriores, mostrando un
promedio anual de 26%.
Año Incremento
del PIB
1990 1.9%
1999 2.6%
Año Ingresos del sector
de
telecomunicaciones
1996 2.9 billones de pesos
1997 4.5 billones de pesos
1998 5.9 billones de pesos
16
El subsector que más mostró crecimiento durante esta década fue el de la
telefonía celular, que tuvo un crecimiento anual de 69%.1
La TMC llegó a comienzos del año 1994, mediante una de las licitaciones más
importantes de la historia del país. Para satisfacer las exigencias a nivel técnico y
financiero de la misma, cada grupo postulado se integró con las mismas
características que eran un empresario con alto poder de inversión y un operador
celular que garantizara calidad en el servicio prestado.
En países como Perú, Ecuador, México, Brasil y Argentina, en el momento de la
apertura de la telefonía móvil celular, la penetración fue alta, pero en comparación
con el caso colombiano, en el mismo proceso de apertura, nuestro país demostró
niveles de penetración mucho más altos y rápidos que en dichos países, ya que
los resultados que Colombia alcanzó en cinco años, los países mencionados lo
lograron en más de siete.
Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas
telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas
necesidades de comunicación y los precios excesivamente decrecientes, el
crecimiento del mercado y las fuertes campañas publicitarias.2
La entrada de esta telefonía mostró un cambio total en el rumbo de las
telecomunicaciones en el país, ya que se ésta se convirtió en su motor de
crecimiento, mostrando tasas de crecimiento anual de 87% con una constante
penetración al subsector.
Varios factores fueron determinantes en el crecimiento del subsector, como fueron
la baja penetración de la telefonía fija, los niveles de crecimiento de la economía
en la mitad de la década y la efectividad del nuevo sistema.3
1 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – “Las Telecomunicaciones en Colombia”
2 Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil
Celular en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999.
3 Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – “Las Telecomunicaciones en Colombia”
17
En los primeros años de la implementación de esta tecnología, el sector contaba
con grandes problemas de cobertura y calidad en la señal, lo que llevaba a unos
estados financieros negativos, pero estos problemas no han perdurado hasta la
actualidad, ya que hoy el subsector ha tenido grandes cambios influenciados por
varios factores, entre ellos la entrada de compañías multinacionales, lo que a su
vez ha repercutido en las cifras del mercado celular que cuenta con 5.24 millones
de clientes y ventas anuales de 1.58 billones de pesos.4
Visto todo esto se ha determinado la necesidad de considerar que el proceso de
prestación de servicios de telefonía celular integra consigo la comunicación dentro
de los Negocios Internacionales, ya que gracias a la TMC las empresas del país
que realizan labores de exportaciones importaciones, se ven determinadas por las
nuevas tecnologías de la TMC y esto se puede medir mediante estudios de la
competitividad, que afecta directamente a los Negocios Internacionales y que
además busca aumentar las redes de interdependencia a distancias
supracontinentales, en todas sus dimensiones, lo que se debe al aumento de la
rapidez de los transportes y la reducción del costo de los mismos y de las
comunicaciones, además de los procesos de liberación y apertura,5 que a su vez,
ha sido encargados de lograr los cambios en el entorno que han logrado la
transformación y mejoramiento de dicha telefonía. Para comprender estos nuevos
mercados, en el sector de las telecomunicaciones, es necesario tener en cuenta la
competitividad de los Negocios Internacionales, la ventaja competitiva que general
la TMC sobre los mismos y las demás tecnologías que implementa.
Observando toda esta información sobre el desarrollo de la telefonía celular desde
su inicio, se plantea hacer una investigación que indique ¿Qué influencia tiene la
telefonía móvil celular (TMC) en la competitividad de los Negocios
Internacionales en Colombia?
4 Portafolio – www.portafolio.com.co – “Negocios que cambiaron la vida del país” – Miércoles
11/04/07
5 “Comprendiendo la Globalización” – Jaime Rafael Ahcar Olmos – Hemeroteca Pontificia
Universidad Javeriana 330 – Ubicación Electrónica - biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/webcat
18
1.2 JUSTIFICACIÓN
Como bien se sabe, la TMC es una tecnología que lleva aproximadamente 15
años dentro del mercado colombiano, soportando las necesidades de las
empresas y de las personas, ya que ayuda agilizando los procesos y reduciendo
costos.
Partiendo de esta base se considera importante realizar un estudio, mediante el
cuál se soporte el uso que dan las empresas, que efectúan procesos de Negocios
Internacionales, en el país, es decir, labores de importación y exportación, a la
TMC, que como bien se sabe, es un medio que agiliza los procesos de compra,
ventas, mercadeo, servicios, financiero, recursos humanos y todos los procesos
que conllevan a que las labores de una empresa, en relación con la
transformación de sus productos o servicios, se lleven a cabo.
La TMC ha sido una tecnología muy importante porque ha permitido el desarrollo
más rápido de los diferentes procesos mencionados anteriormente, ya que permite
la comunicación en tiempo real, ayuda a las empresas a la reducción de costos,
ayuda a conseguir materias primas más ágilmente, etc.
Las tecnologías de la TMC, antiguas y recientes, llegan al país gracias al proceso
de la Globalización, que como bien se sabe, es un fenómeno que ha tenido
efectos dentro de todos los sectores económicos de Colombia y el mundo como
afirma Diego Pizano en su libro “Globalización: desafíos y oportunidades” donde
cita lo siguiente: “El proceso de Globalización económica ha venido afectando, de
una u otra forma, a todos los habitantes del planeta y por eso diversos analistas lo
consideran como la revolución o transformación más importante del mundo
contemporáneo.”6
Según se sabe, la implementación en el mundo de todas las tecnologías, incluida
la TMC ha dependido casi en su totalidad del proceso de globalización, ya que sin
este no se hubiera podido conocer la tecnología creada o inventada en Europa, en
América. Cómo bien se sabe la Globalización se ha encargado de reducir las
barreras de transporte y de costos, entre los países y lo más importante, entre los
continentes. Por esta razón todos los países del mundo ya cuentan con la
tecnología diseñada e implementada, en un principio para razones específicas.
6 Globalización: desafíos y oportunidades” Autor: Diego Pizano Salazar – Editorial: Alfaomega –
Introducción – página 1 – 1° párrafo
19
Actualmente todos los países, gracias a la ruptura de las barreras, generada por el
proceso de Globalización, cuentan con los servicios de la TMC y no sólo de voz,
sino también los de valor agregado, como los paquetes de datos, mensajería de
texto, mensajería multimedia, variedad de equipos, conferencias, etc. Esto es un
beneficio tanto para personas, como para empresas y comunidades en general, ya
que no sólo facilita la comunicación, sino que se encarga de romper las fronteras,
disminuir los costos, facilitar los procesos de negociación, etc.
Durante este estudio se plantea observar cuál ha sido la influencia que ha tenido
la TMC dentro de los procesos de Negociación Internacional, que desarrollan las
empresas colombianas con el exterior, si los ha agilizado, si ha logrado resultados
ó por el contrario, no ha sido una herramienta útil.
Por medio de estas y otras fuentes más adelantes citadas, la intención es realizar una investigación de influencia de la TMC, dentro de los Negocios Internacionales, en Colombia, partiendo de la historia de las telecomunicaciones cuando eran parte de empresas del Estado, después su privatización y la entrada de la telefonía celular en el país, más adelante su proceso legal de entrada, las licitaciones realizadas para llevar a cabo dicha entrada, las tecnologías actuales y las innovaciones, que están favoreciendo al sector cada día con más veras. Además se mostrará la evolución de las tres empresas y la oferta de productos que cada una tiene, con el fin de entender, porque en la actualidad, las tres, son herramientas indispensables, dentro de los procesos de Negocios Internacionales, ya que gracias a los múltiples servicios con los que cuentan, cada día más y más empresas contratan sus servicios, tomando la TMC como una ventaja competitiva, con respecto a empresas que aún no la tienen y por esa razón los procesos de Negocios con otros países, son más complicados. Finalmente se desea mostrar al lector cómo ha influido el subsector de la telefonía móvil celular para la apertura de los negocios internacionales de Colombia, dentro de la cultura de sus habitantes como tal, ya que años atrás las personas no gozaban de los privilegios de la telefonía celular, pero actualmente, gracias al aumento del uso de la misma, la mayoría cuenta con aparatos móviles y como se menciona en el libro “Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas”, en el mundo se tienen las mismas costumbres. A lo que se quiere llegar es a mostrar como el subsector ha tenido influencia, en las empresas, porque en un principio su uso era un tema de lujo, las personas pagaban grandes sumas únicamente para comunicarse, pero actualmente los equipos cuentan con nuevas tecnologías o valores agregados, como las cámaras de video, los radios, MP3, etc. y los equipos son cada día más económicos,7 lo 7 “En Colombia ya hay casi 28 millones de celulares” – Periódico: El País – Sección: económica –
Artículo: Julio 19 de 2006
20
que viene de realizar negocios con compañías del extranjero. Pero como las costumbres también están globalizadas, el país, al observar como el mundo hace uso de las tecnologías, también las demanda, lo que ha logrado, que cada día más lleguen innovaciones al país. Por todo esto se pretende demostrar que mediante los desarrollos de la telefonía móvil celular en el país y su aumento, se han realizado una serie de negocios con compañías internacionales, mediante transacciones en dinero, las cuales han tenido efectos muy importantes como la reducción de costos y agilización de los procesos.
21
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un análisis de la influencia que ha tenido la TMC, en la competitividad de
los Negocios Internacionales en Colombia.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Describir la evolución de la TMC en el mundo y en Colombia.
Descripción de las empresas, que conforman el subsector,
incluyendo su historia, evolución, propietarios, cobertura actual,
servicios prestados, tecnología, tarifas, participación en el mercado y
planes.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad de los Negocios
Internacionales a través de algunos fundamentos teóricos.
Concluir mediante la enumeración de los beneficios y ventajas, que
pueden obtener las empresas con el uso de la TMC, en sus
Negocios Internacionales
22
1.4 . MARCO TEÓRICO
Para esta investigación es necesario comprender porqué para las empresas que
realizan Negocios Internacionales, en la actualidad es indispensable usar los
servicios brindados por la TMC. Por esta razón se mostrará la importancia del uso
de esta tecnología y su funcionalidad.
Cadena de Valor
La ventaja competitiva se comprende viendo a la empresa como un todo. Radica
en todas las actividades directas que desempeña una empresa, en el diseño de
producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Una forma de
examinar cómo interactúan las actividades de la empresa, es por medio de la
cadena de valor, ya que se encarga de disgregar a la empresa en las actividades
estratégicas relevantes, para comprender el comportamiento de todas las
variables.8
La cadena de valor representa el conjunto de actividades que desempeña una
empresa o un sector para diseñar, producir, llevarlo al mercado, entregar y apoyar
sus productos.9
En primer lugar la empresa debe identificar las actividades de valor o actividades
primarias, relacionadas con la competencia de cualquier industria y son las
siguientes.
1. Logística interna: actividades asociadas con recibo, almacenamiento y
difusión de insumos del producto, como manejo de materiales,
almacenamiento, control de inventarios, programación de vehículos y
retorno a proveedores.
2. Operaciones: operaciones asociadas con la transformación de insumos, en
el producto final.
3. Logística externa: actividades relacionadas con la recopilación,
almacenamiento y distribución física del producto a los compradores.
8 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 51.
9 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 52
23
4. Mercadotecnia y ventas: actividades mediantes las que se proporciona un
medio para que los compradores puedan comprar el producto, como la
publicidad, la promoción, fuerza de ventas, etc.10
5. Servicio: actividades relacionadas con la prestación de servicios postventa,
mantener o realzar el valor del producto.
Las actividades de apoyo son las encargadas de de dar apoyo a las actividades
primarias, es decir, de apoyar los procesos, mediante diferentes competencias con
las que cuenta la empresa.
1. Abastecimiento: es la función de comprar los insumos usados en la
cadena de valor de la empresa, no únicamente para la producción del bien
o servicio. Incluye materias primas, provisiones y otros artículos de
consumo, como los activos, las maquinarias, edificios, etc.
2. Desarrollo de tecnología: cada actividad de valor representa tecnología,
es decir, conocimiento, “know how”, procedimientos o la tecnología dentro
del equipo de proceso.
3. Administración de recursos humanos: actividades implicadas en la
búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo y compensaciones de
todos los tipos de personal. Además mantenerlos, porque actualmente son
la ventaja competitiva de las empresas y sectores.
4. Infraestructura de la empresa: son las actividades, incluyendo la
administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales,
gubernamentales y administración de calidad. La infraestructura apoya no a
actividades, sino a la cadena completa.11
10
PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 57
11 PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 2, página 57, 58, 59 y
60
24
Cinco Fuerzas de Porter:
Las cinco fuerzas determinan la utilidad del sector industrial porque influencian los
precios, costos y la inversión requerida de las empresas en un sector. Se divide
en:
1. Poder de los compradores: influye en los precios que puede cargar la
empresa o el sector. También puede influir en el costo y en la inversión,
debido a que los compradores poderosos, demandan servicios costosos.
2. Sustitutos: posibles sustitutos para los productos o servicios de una
empresa o sector.
3. Poder de negociación con los proveedores: determina el costo de las
materias primas y otros insumos.
4. Intensidad de la rivalidad: influye los precios así como los costos de
competir, en áreas como planta, desarrollo del producto, publicidad y fuerza
de ventas.
5. Amenaza de entrada: pone límites en los precios y conforma la inversión
requerida para desanimar entrantes.
El poder de cada una de las Cinco Fuerzas es una función de la estructura de la
industria o las características económicas y técnicas en un sector industrial.12
CRM
Las siglas CRM traducen Customer Relationship Management, es decir,
Administración de las relaciones con los clientes. Esta moderna teoría habla de
conocer al cliente, conocer sus gustos, diseñar puntos de contacto, de modo que
se puedan diseñar herramientas mediante las cuales se conozcan los productos
que les gustan a los clientes y con el fin de brindar atención y servicio
personalizado.
12
PORTER, Michael. “Ventaja Competitiva” Editorial Continental de México, Capítulo 1, página 19, 20, 21, 22
y 23
25
Las tres actividades básicas del CRM son el mercado, las ventas y el servicio, que
a su vez incluyen los siguientes aspectos:
Mercadeo:
Campañas de datos
Contenido de mercadeo
Análisis de datos
Ventas:
Ventas telefónicas
Ventas por Internet
Ventas al por menor ó en tiendas.
Ventas de campo
Servicio:
Centro de llamadas de datos
Centros de servicio Web
Datos
La finalidad del CRM es aumentar la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles
productos adaptados a las necesidades de cada uno, incluyendo hasta precios y
características físicas.13
13
LLANO, Carlos (2008/10/27-29), “CRM” *Clase+, Sistemas de Información, Pontifica Universidad Javeriana,
Bogotá.
27
OBJETIVOS ACTIVIDAD FUENTES POSIBLE ASIGNATURA
Describir la evolución de la TMC
Para el logro de este objetivo, se investigaron a fondo todos los documentos de la CRT. En un principio se realizaron visitas, pero allá la recomendación fue la búsqueda interactiva de información. Más adelante se analizaron los documentos referentes a los últimos 14 años, tiempo desde el que se implementó la TMC y se procedió a la recopilación de información necesaria para el trabajo. Se realizaron gráficas y tablas para sintetizar datos y se realizó un seguimiento a la evolución de la TMC desde su inicio en el país y en el mundo, además de enunciar las razones políticas sociales, económicas, entre otras, dentro de cada año. También hubo uso de enciclopedias con el fin de encontrar información necesaria para la investigación, relacionada con la TMC en el mundo y el desarrollo del celular y la TMC.
Documentos de la CRT (Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones),
desde el año 1994 hasta el último
informe trimestral del año 2008, generado
en abril.
Enciclopedias y fuentes secundarias (páginas de Internet),
para obtener el desarrollo de la TMC,
en el mundo y la evolución de los
aparatos móviles.
Periódico Portafolio.
Contexto de Negocios
Internacionales.
Descripción de las Para lograr este objetivo, lo más Sitios corporativos Contexto de
28
empresas, que conforman el subsector, incluyendo su historia, evolución, tarifas,
participación en el mercado y planes, entre otros.
conveniente fue usar la información en los sitios corporativos online, de cada uno de los tres operadores de TMC, en el país, con el fin de obtener la información básica relacionada con historia, evolución, propietarios, participación en el mercado, tarifas, planes, entre otros. Además se formuló una encuesta para visitar a diferentes proveedores del servicio o asesores comerciales, con el fin de obtener información, con la que no contaba el sitio web. Todo esto se realizó de esta manera, por la dificultad que conlleva solicitar información, para este tipo de estudio, directamente de las empresas.
Comcel, Movistar y Tigo
Entrevistas a asesores comerciales
de las diferentes entidades, mediante
la formulación de una encuesta, ya que la
obtención de información es muy
complicada.
Negocios Internacionales.
Actualidad básica.
Para la encuesta Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados.
Analizar la influencia de la TMC en la competitividad
de los Negocios Internacionales.
Para realizar este análisis, fue necesario revisar bases teóricas relacionadas con competitividad. Para ello se puso en práctica la teoría de la ventaja competitiva de Porter, enunciada en su libro con el mismo nombre. Además se investigó acerca de la teoría de la creación de valor, mediante la cual las empresas logran crear valor con respecto a sus competidores, todo
Libro “La ventaja Competitiva” de Michael Porter,
capítulos, 1, 2 y 5.
Artículos de Portafolio.
Teoría de CRM
sacada de documentos de
Competitividad y Gestión
Tecnológica.
Sistemas de Información.
Principios de Mercadeo.
Gerencia de
29
esto en relación con los Negocios Internacionales. Finalmente se investigó acerca de la teoría del CRM, con el fin de aplicarla igualmente a los Negocios Internacionales Una vez encontrada la información, se procedió a su lectura y análisis con respecto al desempeño de los Negocios Internacionales, gracias a la implementación de las tecnologías de la TMC. Todo esto de acuerdo a cada una de las tres teorías.
clases de sistemas de información y
fuentes secundarias como páginas de
Internet.
Mercadeo.
Microeconomía.
Macroeconomía.
Gerencia del Talento Humano.
Comportamiento del consumidor e investigación de
mercados.
Concluir mediante la enumeración de los
beneficios y ventajas, qué pueden obtener las
empresas con el uso de la TMC, en sus Negocios
Internacionales.
Finalmente y partiendo de toda la información obtenida y los análisis realizado, se procedió a dar las conclusiones del estudió y mostrar cuáles han sido los efectos de la TMC sobre la competitividad de los Negocios Internacionales, en Colombia.
Análisis y síntesis de toda la información
anterior.
Para concluir, fue necesario usar
todas las fuentes anteriores,
obtenidas gracias a las asignaturas
anteriormente mencionadas.
30
1.6 . RESUMEN DE LOS CAPÍTULOS
CAPÍTULO I
Este capítulo tiene como finalidad introducir al lector dentro de la historia de la
TMC, en el mundo, con el fin de que el mismo conozca sus inicios y donde se dio.
A continuación se procederá a hablar de la historia colombiana, como parte central
del estudio que se pretende realizar. Durante esta historia se hablará de la TMC
desde sus inicios en 1991 hasta la actualidad, incluyendo todos los temas y las
etapas por las que ha pasado, donde además se incluirán los factores sociales,
políticos, económicos, culturales, entre otros, mediante los cuales la TMC tuvo su
evolución, en el país.
CAPÍTULO II
Durante este capítulo se enunciará la historia de los tres operadores de telefonía
móvil celular en Colombia, Comcel, Movistar y Tigo.
Se procederá un orden en el cual se contará en primera instancia su historia, de
acuerdo a la información obtenida por las entidades, desde sus inicios, en la
primera licitación o desde el momento en el que otras empresas tomaron parte de
ellas. A continuación se hablará de su evolución y sus avances más recientes.
Más adelante se tratará el tema de sus propietarios actuales y seguido a este
tema, las coberturas actuales de cada una de las empresas, ya que se considera
importante saber hasta que puntos del país llegan. También se hablará se de los
servicios brindados por cada una bien sea física o interactivamente y a la vez
sobre las tecnologías usadas por cada empresa, en la actualidad, haciendo
alusión a la era tecnológica, en la que va cada una. Para dar mayor información
sobre cada una se hablará de los planes y tarifas con los que cuenta, haciendo
énfasis en los planes corporativos y finalmente se tocará el tema de la
31
participación en el mercado, por parte de cada empresa, en la actualidad, tomando
como fecha base, abril de 2008.
Con esto se plantea tener en cuenta la evolución de la TMC, partiendo de los tres
operadores y generalizarla, hasta llegar a la actualidad y observando como ha
crecido el uso del servicio en el país.
CAPÍTULO III
El fin de este estudio es la comprensión de los diferentes sectores industriales, en
este caso el de los Negocios Internacionales, con el fin de generar conclusiones
con respecto al servicio de TMC en relación con los mismos. Esto se llevará a
cabo mediante la descripción de las cinco fuerzas competitivas, que son
determinantes de cada sector. De esta manera se mostrará el valor que el mismo
puede crear para sus consumidores y cómo es su posición competitiva, para llegar
a resultados durante este análisis.
En relación con el objetivo que se pretende desarrollar, se enunciarán las
diferentes variables que componen la teoría de “las cinco fuerzas” relacionadas
con los Negocios Internacionales, en el país y se presentará su esquema, como
tal.
Otra parte del estudio de la competitividad de los Negocios Internacionales, en
Colombia, es saber la generación de valor del mismo, analizando cada una de las
variables, en relación con la cadena de valor y la tecnología, con el fin de conocer
las actividades que generan valor para dicho sector industrial y cómo lo hacen.
Para conocer como se desempeñan las diferentes actividades que llevan a que las
empresas y en general un sector, enlace sus actividades y llegue a los resultados
esperados, es necesario hacer una cadena de valor, además con el fin de
observar y realizar un seguimiento a los procesos de la misma.
32
En relación con la investigación planteada se realizará una cadena de valor de los
Negocios Internacionales, haciendo una relación entre éstos y los servicios
prestados por la TMC, que generan diferentes beneficios para la misma.
La cadena de valor sirve para realizar un diagnóstico de la o las ventajas
competitivas de una empresa o sector. Para ello se deben definir las actividades
de valor más importantes y a su vez las actividades que las apoyan, ya que todos
son procesos que interactúan y dependen unos de otros.14
Finalmente la última teoría aplicada para este análisis de la competitividad de los
Negocios Internacionales, es la CRM mediante la cuál las empresas conocen a
sus clientes, interactúan con ellos, conocen a fondo sus preferencias y se cuenta
con herramientas para ayuda y solución de dudas de los mismos, todo con el fin
de demostrar que las relaciones del subsector de TMC en actividades donde se
llevan a cabo Negocios Internacionales, se encuentran relacionados y es
necesario dar a conocer su proceso de relación, para entender que sin CRM las
empresas no podrían desarrollar el proceso de Negocios Internacionales, ya que
no conocerían a su cliente, ni sus requerimientos.
CAPÍTULO IV
La finalidad de este capítulo es concluir el estudio demostrando un análisis del
impacto que ha tenido la TMC, en la competitividad de los Negocios
Internacionales, en el país, el cual ha sido el tema central del estudio.
Durante este capítulo se brindarán beneficios de la TMC en la actualidad, según lo
estudiados y se generarán las conclusiones del estudio.
14
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 62
33
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA HISTORIA DE LA TMC
2.1 . HISTORIA DE LA TMC EN EL MUNDO
2.1.1 LOS PRINCIPIOS
El teléfono lo inventó Alexander Graham Bell en 1876, aunque la paternidad del
mismo recae sobre Graham Bell y la comunicación inalámbrica inició desde el
momento en el que Nikola Tesla inventó el radio, en 1880, aunque como se sabe,
fue presentado al público en 1894, por el italiano Guglielmo Marconi. Durante la
época previa a la del uso de la TMC, la necesidad por esta era inminente y la
gente debía confiar en aparatos como el radio-teléfono en sus vehículos, que
solían contar con una antena central por ciudad y aproximadamente 25 canales en
la torre. Dicha antena debía ser por lo menos lo suficientemente poderosa como
para transmitir 50 o 60 Km de distancia, lo que hacía restringido el uso de este tipo
de comunicación.15
La tecnología inalámbrica ha tenido gran desarrollo y auge, sobretodo durante los
últimos 20 años, especialmente con la telefonía móvil celular (TMC), ya que la
misma depende de las ondas de radio para poder ejecutar sus operaciones, bien
sea llamar, mandar mensajes, entre otros. Ésta se ha encargado de revolucionar
el mundo, porque se ha convertido en una herramienta básica y de uso necesario
en personas naturales y empresas, creándoles mayor seguridad y generando
mayor productividad y mejores resultados.
Por otra parte la telefonía digital ha permitido mejorar los servicios de fax e
Internet y englobarlos en una red única. De esta manera se pueden administrar
mediante la transmisión de datos, voz e imágenes.
Finalmente la telefonía móvil celular permite aumentar la eficacia de las
comunicaciones e incrementar y de hecho permitir la movilidad de sus usuarios.
La TMC ofrece a los usuarios el acceso vía radio a los abonados, de modo que
puedan realizar llamadas o transmisión de datos, en todas las áreas, donde el
servicio tenga cobertura. La telefonía móvil celular está compuesta por los
sistemas celulares cordless o sin hilos, que generalmente tienen cobertura
15
Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9840
34
ilimitada. Esta telefonía se usa en grandes extensiones como soporte del servicio
básico telefónico.
Su origen se dio en Estados Unidos, en el año 1946, como base de las
transmisiones de radio AM y FM móviles, bajo la estructura del servicio que aportó
movilidad, aunque dentro de un entorno único, llamado célula única. 16
Fue hasta 1979 cuando este sistema se expande y empieza su evolución, al
introducirse al primer sistema pluricelular basado en tecnología analógica,17 en el
mundo, el 3 de diciembre, cuando empieza el funcionamiento de la primera red de
telefonía Móvil Celular en Tokio, que tiene como objetivo dar mayores
herramientas a la sociedad para su comunicación, de modo que ésta fuera más
fácil y rápida. La TMC tiene una extensa gama de servicios, ya conocidos en la
telefonía local, adicionándole el hecho de no tener que conectarse a un cable,
permitiéndoles a sus usuarios el desplazamiento a diferentes lugares.18
En 1982 un gran número de compañías introdujeron un nuevo estándar, el GSM
(Group Special Mobil), que permitió establecer la tecnología móvil digital. Y fue 10
años más tarde cuando se inició la comercialización de la TMC, en el mundo.
Los servicios de telefonía móvil celular, que en un principio, eran únicamente de
voz, como el desarrollo de las tecnologías digitales, el acceso a redes fijas (Red
Digital de Servicios Integrados) y a servicios de Internet, cuentan, en la actualidad,
con servicios de datos e información de noticias, tiempo, tráfico, información
general, entre otros.19
Después de la entrada de la comercialización de la TMC, en el mundo, se empezó
a implementar el sistema en los diversos países, empezando con uno o dos
operadores celulares por cada uno y con algunos sitios de cobertura y con otros
sin la misma. Así transcurrió el tiempo hasta que la mayoría de los sitios en los
países cuentan con cobertura celular y además de esto cuentan con servicios de
16
Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
17 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
18 Departamento Nacional de Planeación – Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular
en Colombia 1998” – Documento sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre 1999.
19 Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, página 9841
35
valor agregado, mediante los cuales los usuarios de la TMC pueden comunicarse
con todo el mundo si así lo desean, como son el sistema de envío de datos, el
sistema de mensajes de texto, el sistema de mensajes multimedia, entre otros.
Una vez esos servicios fueron implementados el mundo comenzó a utilizarlos y
actualmente no son un valor agregado de los operadores, sino una necesidad
básica que los usuarios buscan suplir mediante el sistema de TMC.
Finalmente la última tecnología de la TMC es la implementación de la CRM dentro
de sus operaciones para negociación con clientes, lo que permite más alto poder
de negociación con clientes y proveedores, al conocer más a fondo las
necesidades y requerimientos de los mismos.
2.1.2 GENERACIONES
La TMC ha pasado por varias generaciones tecnológicas antes de llegar a la
actualidad, donde se encuentra en la era del internet y el paso de datos.
- Primera generación: telefonía inalámbrica, se dio en 1979, como se
mencionó anteriormente. Era únicamente para voz y su calidad era muy
baja.
- Segunda generación: apareció en 1990 y se caracterizó por ser la época
digital. Usa protocolos más sofisticados y se emplea en los sistemas de
TMC actuales. Las tecnologías más usadas son GSM, CDMA y PDC, éste
último usado en Japón. Estos sistemas soportan velocidad de información
más alta, pero comunicación de datos limitada.
- Generación 2.5 G: la mayoría de los proveedores, antes de dar inicio a la
tecnología 3G, prefieren usar esta tecnología, porque les reduce costos y
les facilita la entrada al sistema 3G. Cuenta con capacidades más
avanzadas. Los modelos estadounidenses y europeos suelen pasar de 2 a
2.5, mientras que el sistema japonés, obvia este paso.
- Tercera generación: es una generación donde convergen voz y datos con
acceso inalámbrico a Internet, siendo apto para aplicaciones multimedia y
transmisiones de datos.
36
2.2 . HISTORIA DE LA TMC EN COLOMBIA
2.2.1 EVOLUCION 1994-1998
En Colombia, la implementación de la TMC se empezó a comienzos del año 1994,
por el Congreso de la República, basada en la Ley 37 de enero de 1993, mediante
una licitación, que hasta ahora ha sido de las más importantes en el sector de las
telecomunicaciones y tenía como requerimientos técnicos y financieros, que cada
grupo postulado a la misma, debía estar integrado por dos partes: un operador
celular experimentado, de modo que se garantizara calidad en el servicio y
además un empresario con alta capacidad para invertir. Además de esto, el
gobierno dividió al país en tres zonas, Oriental, Occidental y Costa Atlántica, con
el fin de garantizar la competencia y la calidad del servicio, estableciendo también
una red para empresas privadas (Red B) y una para empresas mixtas (Red A),
con el fin de que cada operador tuviera dos operadores. Con todos estos factores,
en el segundo semestre de este año, los operadores celulares, a los cuales se les
otorgó la concesión, empezaron a ofrecer sus servicios al público. A continuación
se muestran los departamentos que hacían parte de cada una de las tres zonas.
Región Oriental Región Occidental Región Costa Atlántica Antioquia (únicamente Yondó)
Boyacá
Caquetá
Cundinamarca
Santafé de Bogotá
Huila
Meta
Norte de Santander
Tolima (exceptuando 5
municipios)
Santander
Casanare
Putumayo
San Andrés y Providencia
Amazonas
Guainía
Guaviare
Vaupés
Vichada
Arauca
Antioquia (excepto Yondó)
Caldas
Cauca
Chocó
Nariño
Quindío
Risaralda
Valle del Cauca
Tolima (únicamente 5 municipios)
Atlántico
Bolívar
Cesar
Córdoba
La Guajira
Magdalena
Sucre
37
Hasta el año de 1999, el servicio contaba con un total de 1.817.199 usuarios del
servicios, 4.37% de la población total del país, entendiéndose como un porcentaje
alto, si se compara al país con otros del continente, como Perú, Ecuador, México,
Brasil y Argentina.
Varios factores incidieron en la rápida penetración, como la falta de líneas
telefónicas convencionales para un país en vía de desarrollo y con altas
necesidades de comunicación, además de los precios en descenso, el crecimiento
de dicho mercado y las fuertes campañas publicitarias.
2.2.1.1 PROCESO DE ADJUDICACIÓN DE LAS CONCESIONES
Las empresas que estuvieron en el proceso de licitación, en un principio se
inscribieron en el Registro de Proponentes, que calificaba a las mismas de
acuerdo a su capacidad organizacional y técnica, su experiencia en TMC, su
capacidad de planeación y financiera. Se presentaron once firmas, de las cuales
ocho apuntaban hacia la red privada, siendo tres las únicas que buscaban red
mixta. La calificación inicial, equivalente a un 5% de la total, permitió a las once
empresas continuar en la segunda parte de la licitación. Después de este paso, se
evaluaron las propuestas, en dos partes: la primera parte fue la calificación de las
firmas en relación con los aspectos técnicos y financieros, donde debían cumplir
con el 75% de los requisitos expuestos en los Pliegos de Condiciones. En este
caso todas las empresas tuvieron puntajes superiores al 75%, quedando
habilidades para continuar su proceso; la segunda parte, el 25% del total, estaba
relacionada con la oferta económica, que incluía la oferta por concesión y la oferta
por el Plan de Expansión del Servicio en los Municipios con Mayores índices de
Necesidades Básicas Insatisfechas (NBI), dentro de la región correspondiente.
Así, la Oferta Económica estaba compuesta por la Concesión y por el Plan de
Expansión. Está oferta fue la decisiva en la adjudicación de la concesión, ya que la
misma fue otorgada a la empresa con mejor oferta económica, porque todas las
demás cumplían con todos los requisitos técnicos y financieros. A continuación se
muestran los Pliegos de Condiciones instaurados durante la época, para la
licitación.
38
CONTENIDO DE LOS PLIEGOS DE CONDICIONES
1 Calificación en el registro de proponentes 5%
Calificación en el registro de proponentes 5%
2 Requisitos técnicos 70%
Tecnología y equipo 6%
Grado de servicio 3.5%
Planes de expansión y modernización 3%
Plan de interconexión con la red 9.5%
Planeación de la red 43.5%
Seguridad de la red 1.5%
Servicios especiales 3%
3 Plan económico y financiero 25%
Proyección de costos operativos 4%
Montos de inversión 5%
Descripción de fuentes de financiamiento 16%
TOTAL 100%
2.2.1.2 OPERADORES DE LA RED PRIVADA (RED B)
Las empresas que recibieron la concesión para la prestación del servicio a través
de la Red Privada fueron CELUMÓVIL S.A. y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA
S.A., unión que prestó el servicio en la región Oriental y en la Costa Atlántica; y
COCELCO S.A. que se dedicó a la región Occidental. En el caso de la unión
temporal de CELUMÓVIL y CELUMÓVIL COSTA ATLÁNTICA, el socio operador
era Mc Caw Cellular Comunications Inc. (AT&T) con el 12.5% del capital y su
proveedor de equipos era Northerm Telecom. Por otro lado, en el caso de
COCELCO, sus socios operadores eran inicialmente Telefónica de España S.A. y
la Compañía de Teléfonos de Chile, quienes poseían el total del capital extranjero
y el proveedor de equipos era Ericsson.
2.2.1.3 OPERADORES DE LA RED MIXTA (RED A)
La licitación para la prestación del servicio en la Red mixta tuvo un proceso similar
al de la Red privada, pero como se presentaron sólo tres firmas, una para cada
región, se estableció que las Ofertas Económicas para la concesión del servicio en
la Red Mixta debían ser por lo menos iguales al 95% de la ofrecida por el operador
39
de la misma región en la Red Privada. Las firmas proponentes de esta reds fueron
COMCEL S.A. que prestó el servicio en la región Oriental; OCCEL S.A. que prestó
el servicio en la región Occidental; y CELCARIBE S.A. que lo prestó en la Costa
Atlántica. En el caso de COMCEL sus socios operadores fueron la Empresa de
Teléfonos de Santafé de Bogotá (ETB) y la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones (TELECOM). Su socio extranjero era la compañía BELL
Canadá. En el caso de OCCEL, sus socios operadores eran Cable & Wireless
(AT&T) y Empresas Públicas de Medellín y su principal proveedor de equipos era
Northerm Telecom. Finalmente, en el caso de CELCARIBE, sus socios operadores
eran Millicom International y Telecartagena, siendo su proveedor de equipos,
Ericsson.
Todas las concesiones obtenidas por la concesión de la TMC sobrepasaron las
expectativas, convirtiendo las colombianas, en una de las más costosas del
mundo. A continuación se presentan los valores pagados por cada operador y se
calcula el costo de la licencia para cada habitante.
2.2.1.4 ASPECTOS TÉCNICOS DE LA TELEFONÍA MÓVIL CELULAR
La tecnología adoptada por los concesionarios de la TMC en Colombia fue
inicialmente la AMPS (Advanced Mobile Phone Service), la cual es el estándar
analógico para todo el continente americano, con excepción de Canadá. Más
adelante, dicha tecnología evolucionó hasta convertirse en un sistema
completamente digital (DAMPS). En el año de 1999 los operadores adoptaron la
tecnología TDMA (Time Division Multiple Access). Los sistemas digitales de
telefonía móvil celular permitieron mayor densidad de usuarios, con respecto a los
sistemas analógicos. Pueden agruparse en cuatro categorías principales:
- Sistema americano TDMA (Time Division Multiple Access).
- Sistema americano CDMA (Code Division Multiple Access).
- Sistema europeo GSM (Global System for Mobile communications).
- Sistema japonés Personal Digital Cellular, también TDMA.
En cuanto a los principales requisitos técnicos que exigió el Pliego de Condiciones
de la licitación de la TMC, se destacaron: la utilización del estándar AMPS, la
instalación de nuevos equipos, el roaming entre áreas, el roaming entre redes
celulares (deseable), el roaming entre países (deseable), el plan mínimo de
expansión del servicio, la cobertura digital mínima y los servicios suplementarios y
40
de valor agregado entre otros. Todas estas metas se cumplieron antes de lo
esperado, a finales del 2008, la red era digital en su totalidad.
Durante esta época, el éxito reportado de la TMC se debió a factores como la
cantidad de usuarios, que adquirieron el servicio, como una alternativa de
comunicación, con respecto a la baja calidad que tenía la telefonía fija, durante la
época o también las bajas opciones de tener una segunda línea. Otro punto
importante fue la representación de la demanda en los usuarios, ya que muchos
consideran que era la misma se encontraba reprimida. Un punto muy importante a
tratar, fueron las bajas tarifas, que brindaban los operadores, sumadas a las
fuertes campañas publicitarias y promocionales.20
2.2.2 EVOLUCION 1998 – 2002
El mercado de la telefonía móvil en Colombia, desde 1998 hasta 2002, tuvo un
comportamiento irregular, que se caracterizó por la baja de su crecimiento entre
los años 1999 y 2000, en comparación con los años anteriores, seguido por un
crecimiento, a partir del año 2001 hasta el primer trimestre del 2002. A
continuación se mostrarán dos gráficas donde se observa el aumento de los
abonados desde 1998 hasta 2002 y el porcentaje de los mismos.
20
Departamento Nacional de Planeación Unidad de Infraestructura y Energía – “La Telefonía Móvil Celular en Colombia en 1998” – Documento Sectorial – Santafé de Bogotá – Septiembre de 1999 – Página 1 - 14
41
La TMC sirvió como escenario de consolidación entre empresas regionales y
ayudó para la llegada de empresas multinacionales, como Bellsouth y América
Móvil, que adquirieron la mayoría de las acciones de los operadores existentes, en
dicha época.
El desempeño de la TMC durante esta época, se dio por factores como el
represamiento de la demanda, porque dicha telefonía llegó tarde al país, debido a
las demandas legales en los tribunales, además a las tasas de crecimiento de la
economía y al esquema regulatorio, que permitió la entrada del servicio al país.
Todos estos factores se dieron por el bajo crecimiento de la economía y al
aumento de las tasas de desempleo, que afectaron principalmente el mercado,
debido a la alta sensibilidad del ingreso.21
2.2.3 EVOLUCION 2003
Las cifras observadas en el año 2003 permitieron observar las mejoras en el
sector financiero del sector de la TMC, en Colombia, ya que todos los indicadores
21
“El Sector de las Telecomunicaciones en Colombia 1998 – 2001 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – páginas 113-125
42
de rentabilidad, mostraron un comportamiento positivo. El ARPU aumentó
levemente, en términos nominales y la empresa qué mostró mejor desempeño
durante el primer semestre de este año fue Bellsouth.22 En diciembre de 2003 el
servicio ya contaba con 6186000 millones de abonados al servicio de (incluyendo
PCS). Estos datos fueron confirmados a principios de 200, año en el que ya había
7000000 millones, todo esto sin contar con la entrada del nuevo operador celular.
Durante esta época se observó una disminución en las tarifas promedio, como
consecuencia del aumento de la oferta y de las aplicaciones que realizaron los
operadores. De esta manera se reflejó, en el país, el crecimiento de usuarios con
menores niveles de tarifas. Además continuó la tarifa creciente relacionada con la
duración promedio de la llamada, pasando de 1.72 minutos a 1.9, lo que equivalió
a un aumento de un 10%. En este año, los operadores celulares todavía no se
habían interconectado posibilitando los mensajes de texto entre las diferentes
redes, considerándose este segmento como desaprovechado. Otro factor que
permitió el aumento a la TMC, durante esta época, fue el aumento de los servicios
de PCS.23
2.2.4 EVOLUCION 2004
Este año se cumplieron los 10 años de la primera concesión a la TMC,
constituyéndose, como un hito de desarrollo en el país, ya que había superado, en
número de usuarios a la telefonía local. Además durante este año se observó la
importancia que tenían los mensajes de texto (SMS) y las aplicaciones multimedia
entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, con los servicios de
entretenimiento, tv o información. Además se produjo la integración entre los
operadores y los proveedores, con el fin de cumplir con todos los requerimientos
de los clientes.24
En el año 2004, los abonados al servicio habían aumentado un 68% llegando a un
total de 10400000 millones. En este escenario se mostro un gran crecimiento de
22
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones Primer semestre año 2003” – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, República de Colombia – Página 6
23 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Páginas 6 y 7 - Bogotá Julio de 2004 – Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
24 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Página 2 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de
Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
43
los operadores de TMC y de los PCS, generado por los altos niveles de
competencia, la alta oferta de servicios y la generación de planes y tarifas
diferenciales, para todos los segmentos del mercado. Estos resultados, ubicaron al
subsector como el segundo generador de tráfico, superando la telefonía de larga
distancia, pero todavía por debajo de la telefonía local.25
2.2.5 EVOLUCION 2005
Durante esta época se experimentó un alto grado de dinamismo en el sector
fomentado por la competencia entre los operadores y explicado por la
consolidación de las más grandes empresas de telefonía móvil de Latinoamérica,
con las colombianas.26 Durante este año, uno de los generadores del aumento en
los ingresos de la TMC, fue el sistema de SMS y MMS, más conocido como los
mensajes de texto. Durante esta época, al igual que en la actualidad, las tarifas de
este servicio dependían del uso entre el mismo operador o diferentes operadores,
así como por el plan al que perteneciera el usuario, bien fuera postpago o
prepago.27
2.2.6 EVOLUCION 2006
El suceso más importante durante este año fue la capitalización de Colombia Móvil
por parte de Millicom International Cellular, mediante la subasta que realizaron
EPM y ETB, la cual le dio a Millicom la mayoría accionaria de dicha compañía. En
septiembre, el país contaba con 29100000 millones de abonados a la TMC, lo que
equivalía a una penetración del 70% y se daba por el resultado de la competencia
en el subsector, las promociones, la publicidad y la reducción de tarifas. La
clasificación de los abonados por cada empresa era la siguiente:
25
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 4 - Páginas 6 y 7 - Bogotá Febrero de 2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
26 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 5 - Página 6 - Bogotá Julio de 2005 –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
27 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 6 - Páginas 9 y 10 - Bogotá Febrero de
2005 – Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
44
Además de los servicios de de voz tradicional, se introdujeron nuevos servicios a
través de las redes de los proveedores del servicio, con el fin de brindar nuevos
medios de comunicación a sus clientes, además de obtención de información y
entretenimiento. Las empresas realizaron nuevas políticas de precios, adaptaron
nuevas tecnologías y otros servicios relacionados con la prestación de datos
móviles.28
2.2.7 EVOLUCION 2007 Y PRIMER TRIMESTRE DE 2008
En el último trimestre del año 2007, el Ministerio de Comunicaciones, presentó en
el último informe trimestral de TMC y PCS, que a la fecha el país contaba con
33941118 millones de abonados al servicio, siendo COMCEL la empresa líder con
65.8% del sector, Telefónica Móviles o Movistar con 24.67% y finalmente
Colombia Móvil con 9.53%. En octubre de 2007 COMCEL realizó una
presentación de su red de tercera generación (3G), la cual permitía el acceso a
Internet desde los terminales móviles.29
28
“Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 8 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Enero de 2007 –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
29 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008
– Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
COMCEL MOVISTAR o Telefónica
Móviles
TIGO
18700000 7600000 2700000
65% 26% 8%
EMPRESA INCREMENTO INGRESOS % (PESOS) EBITDA EBITDA EN
MILLONES
Telefónica
Móviles
11% 20000000000000 42% 536723
COMCEL 20% 55000000000000 68,20% 2,7
billones
Colombia Móvil 16% 739000000
45
3. CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS
3.1 COMCEL
3.1.1 HISTORIA
El 22 de enero de 1994, Colombia entera estuvo a la expectativa de una de las
licitaciones más importantes en los canales de la comunicación: la adjudicación de
la telefonía móvil celular. El país fue dividido en tres zonas de operación del
servicio: Bogotá y la Región Oriental; Medellín, Cali y el Occidente; y la Costa
Atlántica.
Para garantizar la competencia, el Gobierno estableció dos bandas o segmentos
de espectro electromagnético que se asignan para un servicio específico. A las
empresas privadas se les adjudicó la banda “B” y la banda “A” fue otorgada para
las empresas mixtas.
Con el fin de satisfacer las exigencias técnicas y financieras de la licitación, cada
grupo se integró por lo menos con dos elementos: un operador celular
experimentado, que garantizara la calidad del servicio, y grandes empresarios con
alta capacidad de inversión.
En el segundo semestre de 1994 las operadoras celulares escogidas entraron a
ofrecer sus servicios. En la región oriental Celumovil en la banda “B” y COMCEL
en la banda “A”. En la zona occidental en la banda “B” Cocelco y Occel en la
Banda “A” y en la Costa Atlántica, Celumovil de la Costa con la banda “B” y en la
banda “A” Celcaribe. En octubre de 2003 entro en operación la primera empresa
operadora de telefonía móvil PCS en Colombia “Colombia Móvil”.
A la fecha, Colombia cuenta con tres operadores móviles, los cuales trabajan en
todo el territorio nacional. En la banda A “COMCEL”, en la banda B “Telefónica”, y
“Colombia Móvil” como operador de PCS. A Junio de 2005, el número de
suscriptores de telefonía móvil a escala nacional creció aproximadamente un
49.8% pasando de un total de 10.400.578 suscriptores, en diciembre de 2004, a
15.581.389 a junio de 2005.30
30
www.comcel.com – Historia – Páginas 1 y 2
www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1556&idSeccion=112&menu=112&ult=0
46
3.1.2 EVOLUCIÓN COMCEL
En la actualidad, Comcel es el operador líder en el país, con una participación en
el mercado de 58.9%.
El inicio de las operaciones de Comcel, se dio el 1 de julio de 1994, como una
empresa de economía mixta, contando además con la participación de de Bell
Canada International (BCI), ETB y Telecom. Por otro lado, Occidente y Caribe
Celular S.A. (Occel) inició operaciones hasta septiembre del mismo año, también
como una empresa de economía mixta, con la participación de Cable Wireless Plc,
Antioquia Celular S.A. Caribe Celular S.A. y Empresa Cafetera Celular S.A. Desde
el momento en que se otorgó la licitación, la empresa recibió asesoría de
canadienses expertos, con la finalidad primordial de brindar capacitaciones y
entrenamientos al personal colombiano, de modo que se brindara un servicio de
excelente calidad. Además la empresa instaló una red de capacidad digital en un
100%, que contaba con la tecnología más moderna del mundo y permitía mayor
claridad en las comunicaciones.
En marzo de 1998 BCI compró el 68.4% de las acciones de Occel, donde obtuvo
el control de las acciones de Cable & Wireless Plc y Caribe Celular S.A. Empresa
Cafetera S.A. y otros inversionistas minoritarios. Por otra parte, el 28 de
septiembre del mismo año se firmó un acuerdo de administración, donde Comcel
entraba a administrar la operación de Occel, con su propia marca. El 23 de
diciembre BCI vendió a COMCEL su participación en Occel, lo que permitió a la
compañía consolidar esta operación de manejo de Occel y le brindó toda su
información financiera. A pesar de esto, en relación con el aspecto jurídico, las
compañías seguían operando independientemente, pero los entes
gubernamentales permitieron que la marca usada fuera COMCEL. De esta
manera la nueva organización se posibilitó no sólo para la zona oriental
colombiana, sino para la occidental, que contaba con un 37% de la población total,
en ese momento.
Durante esta integración, las políticas manejadas por la nueva empresa, se
orientaban hacia el cliente, manteniendo lo mejor de las dos empresas, para
brindarle beneficios al mismo, en todo tipo de decisiones. Además incorporaron,
en el occidente del país, los planes que anteriormente se ofrecían en COMCEL
para el Oriente colombiano, además de las tarifas reducidas, en horarios
especiales y las tarjetas pre pago.
47
A partir de noviembre del año 2000, la empresa mostró cambios en su
composición accionaria, porque BCI se asoció con América Móvil S.A. de México y
con SouthWestern Bell Comunications (SBC) de EEUU, de donde nació Telecom
Américas Ltda. En ese momento, las tres empresas se integraron a COMCEL
como nuevos socios y se convirtieron en sus principales accionistas, con el
77.92% de las acciones.
A finales del año 2001 se anunció la redistribución de los activos en Telecom
Américas Ltda, mediante el cual América Móvil se quedó con las operaciones de
Colombia y Telecom Américas se concentró en Brasil. Este acuerdo de intención
se completó el 12 de febrero de 2002, quedando América Móvil con el 95.7% de la
participación accionaria de COMCEL.
En febrero 12 de 2003, la compañía adquirió la Empresa Regional de
Comunicaciones de la Costa Atlántica S.A. Celcaribe, la cual cubría hasta ese
momento los departamentos de Atlántico, Bolívar, Córdoba, Guajira, Magdalena,
Cesar y Sucre. Mediante esta nueva integración el servicio de Celcaribe contó con
el beneficio de la disponibilidad de todos los planes de la red COMCEL.
En diciembre de 2004, las compañías COMCEL S.A. Occel S.A. y Celcaribe se
fusionaron, después de la pertinente aprobación por parte de la Superintendencias
de Valores y Sociedades, bajo las resoluciones 1017 del 17 de diciembre de 2004
y 320-003573 del 20 de diciembre de 2004. Además de esto, durante ese mismo
año, el Ministerio de Comunicaciones otorgó a COMCEL la capacidad adicional
necesaria para soportar el crecimiento del tráfico programado para los próximos
años.
En la actualidad COMCEL cuenta con la capacidad de ofrecer un servicio de
cobertura nacional, mediante el cual, todos los usuarios del país pueden acceder a
nuevas tecnologías, más servicios y mejor cubrimiento de la red móvil.31
31
www.comcel.com – Este es Comcel – Páginas 1,2,3 y 4
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1559&idSeccion=113&menu=113&ult=
48
3.1.3 PROPIETARIOS:
Como fue explicado anteriormente, COMCEL, en la actualidad, es la fusión entre
COMCEL S.A. Occel S.A. y Celcaribe, quienes se unieron en 2004, bajo el nombre
de COMCEL y brindándole sus beneficios unificados a las diferentes zonas de
Colombia.
La mayoría accionaria de la compañía pertenece a los mexicanos de América
Móvil, quienes desde 2001 cuentan con el 95.7% de la misma.
3.1.4 COBERTURA ACTUAL:
COBERTURA NACIONAL 32
DEPARTAMENTO NÚMERO
DE
MUNICIPIOS
DEPARTAMENTO NÚMERO
DE
MUNICIPIOS
Antioquia 120 Nte. Santander 32
Atlántico 23 Quindío 12
Bogotá 1 Risaralda 14
Bolívar 37 Santander 71
Boyacá 118 Sucre 25
Caldas 25 Tolima 45
Caquetá 16 Valle 42
Cauca 37 Arauca 7
Cesar 27 Casanare 17
Córdoba 29 Putumayo 10
C/marca 114 San Andrés 2
Chocó 10 Amazonas 8
Huila 36 Guainía 2
Guajira 15 Guaviare 3
Magdalena 30 Vaupés 1
Meta 27 Vichada 3
Nariño 55
Tabla 1
32
www.comcel.com – Cobertura -
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1830&idSeccion=386&menu=116&ult=0
49
La cobertura de Comcel con tecnología 3G se encuentra en 24 capitales y 77
municipios del país.33
La empresa cuenta con el servicio de Roaming Internacional, es decir, cobertura
con el mismo móvil usado, en el país, en el territorio de otros, que sean
compatibles.
3.1.5 SERVICIOS PRESTADOS
Dentro de los diferentes servicios al cliente, con los que cuenta la empresa están
los siguientes.
La protección al usuario, mediante la cual se puede corroborar la importancia que
tienen los mismos para COMCEL. Mediante este sistema los usuarios puedes
solucionar dudas e inconvenientes, usando números de teléfono, oficinas de
atención y tarifas vigentes entre otros. 34
La empresa también cuenta con el servicio de trámites para explicarle a sus
usuarios, cómo se realizan los mismos. Esta información está en la página Web o
en los centros de servicio. 35 Dentro del portal interactivo, la empresa también
cuenta con el CAC virtual, por medio del cual los usuarios de COMCEL pueden
registrar su número y recibirán atención al cliente y solución de problemas. 36
En los centros de atención al cliente, los usuarios, bien sea naturales o jurídicos
tienen la oportunidad de resolución de dudas, además de que encontrarán todos
los productos y servicios con los que cuenta la empresa. Dentro estos centros
también hay puntos de pago, servicio técnico o centro de ventas CVC. Aunque
33
www.comcel.com – Cobertura -
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1831&idSeccion=387&menu=116&ult=0
34 www.comcel.com- Servicio al Cliente – Protección al usuario
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1734&idSeccion=282&menu=282&ult=0
35 www.comcel.com- Servicio al Cliente – trámites
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1734&idSeccion=282&menu=282&ult=0
36 www.comcel.com- Servicio al Cliente – Cac virtual
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1734&idSeccion=282&menu=282&ult=0
50
éstos tres últimos es posible encontrarlos a parte de los centros de atención al
cliente. 37
Además de esto, la empresa cuenta dentro del portal corporativo la opción para
los usuarios de aprender a leer la factura, con el fin de que los clientes se sientan
bien informados y conozcan bien qué procedimientos están realizando. 38 Además
la empresa presenta la opción, mediante la que los usuarios pueden informarse
acerca de las condiciones, limitaciones y seguridad para navegar en Internet de
forma inalámbrica, donde además se muestran los planes ofrecidos para tomar
esta opción. Se aclara principalmente, que los planes y paquetes de trasmisión de
datos, son servicios de valor agregado, que los usuarios pueden agregar a sus
cuentas y acceder a través de un teléfono celular o del mismo utilizado como
módem de acceso a la red de datos de COMCEL. 39
Dentro del portal el usuario también encontrará un link donde los clientes pueden
resolver las preguntas más frecuentes, sin necesidad de comunicarse vía
telefónica. 40
3.1.6 TECNOLOGÍA
COMCEL se encuentra a la vanguardia de las tecnologías, es decir, se encuentra
en el último eslabón de la misma, ya que cuenta con tecnologías de Internet
equipo a equipo, como fue enunciado antes, representada en la tecnología 3GSM.
Las siglas GSM quieren decir Global System for Mobile Communications, en
español, Sistema Global para Comunicaciones Móviles, que es el estándar de la
comunicación móvil, que ha registrado mayor crecimiento y es el más conocido a
nivel mundial, ya que opera en 180 países y es usado por más de 800 millones de
socios.
37
www.comcel.com- Servicio al Cliente – Centro de Atención al Cliente
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1734&idSeccion=282&menu=282&ult=0
38 www.comcel.com – Servicio al Cliente – Cómo leer la factura
http://www.comcel.com/Administradores/Factura/factura.htm
39 www.comcel.com – Servicio al cliente – Test de Velocidad
http://www.comcel.com/test_velocidad/index.html
40 www.comcel.com – Servicio al Cliente – Preguntas Frecuentes
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1833&idSeccion=389&menu=389&ult=0
51
Los países con los que Colombia realiza mayor intercambio comercial, se usa la
tecnología GSM, como es el caso de Venezuela, Ecuador, Estados Unidos,
México y Perú. Además en Europa es el único sistema usado, no existen
operadores con otro tipo de tecnologías.
Gracias a 3GSM los usuarios pueden disfrutar de los servicios más avanzados e
innovadores del mundo, ya que da la posibilidad de acceder a internet desde el
teléfono móvil, abriendo paso a nuevas aplicaciones, como consulta de correo
electrónico, navegar en Internet, enviar datos y hasta chatear, en cualquier
momento.
Los beneficios de la tecnología 3GSM o Sim Card son:
- Almacenamiento de toda la información referente a número celular, códigos
de seguridad, contactos, servicios personales, entre otros.
- La Sim Card puede cambiarse a cualquier tipo de equipo, con cualquier
tecnología 3GSM, sin perder la información guardada.
- Esta tecnología cuenta con mayor velocidad de trasmisión de datos y
además cuenta con mayor calidad en el servicio de voz.
- Cuenta con el servicio de Roaming Internacional, con los países que usan
la misma tecnología, el usuario puede usar su mismo número para
comunicarse.
- Esta tecnología cuenta con una gran gama de terminales y accesorios, con
capacidad de trasmisión de voz, datos e imágenes, como son las pantallas
de colores con alta resolución, la capacidad de tomar, evitar y recibir fotos,
e mails, imágenes, gráficos y video.
- Además cuenta con un sistema de seguridad, que detecta si la persona que
hace uso de la Sim Card es un suscriptor autorizado, lo que evita los
procesos de clonación, realizados por hackers o personas inescrupulosas.41
41
www.comcel.com – Tecnología 3GSM – Páginas 1 y 2
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1561&idSeccion=114&menu=114&ult=0
52
3.1.7 PLANES Y TARIFAS
- PLANES POSTPAGO
Un plan postpago está definido como aquel por el que se paga una cuota fija
mensual y se obtiene una cantidad determinada de minutos, puede ser cerrado,
donde los minutos se cortan en el momento de su finalización y abiertos cuando
en el momento de la finalización del contrato base, los minutos siguen avanzando
y se cobran adicionales de acuerdo a las condiciones del plan con el que cuenta el
usuario. A continuación se enunciará el nuevo plan promoción del mes de
COMCEL y sus planes tradicionales abiertos y cerrados.
Plan Características Minutos Promociones Beneficios
Extra
Mensajes Equipos Valor
Planes sin
fin (aplica
para
planes
cerrados y
abiertos)
Para hablar gratis
e ilimitadamente
con 3 elegidos
COMCEL, las
veces que
quieras, todos los
días.
Minutos a
COMCEL
320
Minutos
otros
operadores
100
Minutos a
fijos 235
Todos los
clientes que
adquieran estos
planes durante
octubre,
recibirán: 59
Mb de servicio
gprs, 50 SMS
gratis y 400
MMS gratis y 30
días de servicio
de video
llamada
Hablar gratis los
primeros 5 minutos
de cada llamada,
adicionalmente, los
planes cuentan con
minutos para otros
destinos, estos no
se suman
De acuerdo
al plan
escogido
por el
usuario
Equipos
traídos por
el cliente o
vendidos
por
COMCEL
(Nokia,
Motorola,
Samsung,
Alcatel,
Sony
Ericsson,
Saqem, LG,
entre otros.
Cargo fijo
mensual
neto
$34900
Valor
minuto a
COMCEL
$109 Valor
minuto
otros
operadores
$349
42
42
www.comcel.com – Planes y Equipos – Plan del Mes
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1525&idSeccion=95&menu=95&ult=0
53
PLAN VALOR MINUTOS PLAN VALOR MINUTOS
Abiertos Oscilan entre
los $32280 y
los $66480
De 0 a 300 Abiertos Oscilan
entre los
$119280 y
los
$237120
De 600 a
1200
Cerrados Oscilan entre
los $38280 y
los $72840
De 0 a 300 Cerrados Oscilan
entre los
$137170 y
los
$243600
De 600 a
1200
Abiertos Oscilan entre
los $34900 y
los $98040
De 300 a
600
Abiertos $ 239.880 1200 en
adelante
Cerrados Oscilan entre
los $39900 y
los $105120
De 300 a
600
Cerrados $ 251.880 1200 en
adelante
43
- Planes Prepago:
Los planes prepago de COMCEL son opciones para personas que no cuentan con
una renta fija mensual y desean tener un celular. Para ellos existen algunos kits
que brindan determinados beneficios de comunicación a sus usuarios.
- Kit Amigo al Aire:
Los kit con una carga inicial de $10000 y $20000 cuentan con la siguiente
carga promocional: en el segundo, tercero, cuarto y quinto mes, después de
su activación y cuando se realice la primera recarga del mes, que debe ser
un mínimo de $10000, recibirá $10000 adicionales.
Si la recarga es de $30000, a partir del segundo mes de activación y por un
tiempo de 6 meses, por la primera recarga del mes, que debe ser al menos
de $10000, el usuario recibe el doble de tiempo al aire.
43
www.comcel.com – Planes y Equipos – Planes abiertos 0 – 1200 minutos
http://www.comcel.com/Secciones/Controles.aspx?pagina=consulta_planes2.ascx&ts_id=6&tp_id=15&min
Desde=0&minHasta=300&idNoticia=1526&idSeccion=129&menu=95&ult=0
54
Todos los kit cuentan con un paquete de 60 mensajes de texto a COMCEL, con
una vigencia de 30 días, durante el primer mes y con la posibilidad de escoger
entre gran variedad de equipos.44
- Planes corporativos
Las condiciones para que una empresa pueda acceder a los planes corporativos
de COMCEL son las siguientes:
- Que tenga NIT 800 o 900
- Capacidad de pago
- Último P y G de la empresa
Entre mayor cantidad de planes abiertos tenga una empresa, menor será la
cantidad de dinero que pagará y podrá acceder a excelentes equipos por precios
más bajos.
La empresa tiene dos opciones para escoger:
a) Menos de 25 líneas: cuando la empresa adquiere menos de 25 líneas
gozará de los beneficios de determinados planes con la opción de tomarlos
abiertos o cerrados. Únicamente son planes de voz, que tienen como
servicios adicionales la posibilidad de ring tones, Internet, GPS e imágenes.
Los planes son los siguientes.
Minutos Cerrado Abierto Todo operador
ilimitado
abierto
550 $ 76.680,00 $ 63.480,00 $ 95.280,00
900 $ 113.760,00 $ 100.560,00 $ 131.160,00
1000 $ 145.560,00 $ 125.760,00 $ 157.440,00
1340 $ 171.960,00 $ 152.160,00 $ 183.840,00
1630 $ 231.600,00 $ 211.560,00 $ 243.480,00
45
44
www.comcel.com – Planes Prepago – Kit Amigo de Comcel
http://www.comcel.com/Secciones/Detalles.aspx?idNoticia=1541&idSeccion=96&menu=96&ult=0
55
En este tipo de planes se mantienen los minutos totales a cada operador, la
opción de minutos ilimitados, es para los usuarios de la misma empresa, ya que
en el momento en el que se acaban los minutos base del contrato, el usuario
puede seguir hablando con los demás inscritos dentro del plan. Todos los planes
incluyen el IVA del 20%
b) Más de 25 líneas: estos planes tienen características diferentes a los
anteriores y gracias a ellos las personas tienen mayores beneficios
económicos. Si se desea tener planes ilimitados, es necesario pagar
$15000 adicionales, pero únicamente para comunicarse con los miembros
de la misma empresa.
Bolsa empresarial minutos cerrados
PLAN VALOR BENEFICIOS
Bolsa empresarial
57400
$
68.880,00
Con IVA
998 minutos a Comcel y fijos ó 310
minutos a otros operadores, además
1283 minutos a líneas de la empresa
"ilimitado restringido".
Bolsa empresarial
72400
$
86.880,00
Con IVA
1393 minutos a Comcel y fijos ó 431
minutos a otros operadores, además
1815 minutos a líneas de la empresa.
46
45
Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,
noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
46 Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,
noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
56
Bolsa empresarial minutos abiertos
PLAN VALOR BENEFICIOS
Bolsa empresarial 44900 $ 53.880,00 998 minutos a Comcel y fijos ó 310 minutos
a otros operadores, además 1283 minutos a
líneas de la empresa
Bolsa empresarial 59900 $ 71.880,00 1393 minutos a Comcel y fijos ó 431
minutos a otros operadores, además 1815
minutos a líneas de la empresa.
Bolsa empresarial 78900 $ 94.468,00 1924 minutos a Comcel y fijos ó 593 a otros
operadores, además 2466 minutos a líneas
de la empresa
Bolsa empresarial 96900 $ 116.280,00 2423 minutos a Comcel y a fijos ó 745 a
otros operadores, además 3126 minutos a
líneas de la empresa
Bolsa empresarial 116900 $ 140.280,00 2997 minutos a Comcel y fijos ó 920 a otros
operadores, además 3897 minutos a líneas
de la empresa, conocido como "maestra",
en todos los planes
47
La empresa no cuenta con planes corporativos internacionales y para realizar el
convenio es necesario que el representante legal de la empresa o quien realice el
convenio, diga cuántas personas tomarán los planes.
Además existe un plan llamado Blackberry Corporativo e ilimitado, que tiene un
valor de $132240 y me dan la posibilidad de Internet gratis y envío de correos.
La empresa cuenta con la venta de un paquete de datos ilimitado, pero no está
dentro de los planes corporativos, es un valor agregado y tiene un costo de
$85900 IVA incluido
47
Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,
noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
57
Existe además otro tipo de sistema operativo dentro de los celulares, llamado
Windows Mobile, que funciona en teléfonos inteligentes, que soportan el sistema
Windows Mobile y tiene un costo de $132240. 48
3.1.8 Participación en el mercado:
Según la CRT, en cifras generadas en el mes de mayo de 2008, la participación
con la que cuenta actualmente la empresa COMCEL, perteneciente a América
Móvil, es de 65.8% siendo la empresa con mayor número de usuarios, en el país,
duplicando, casi triplicando a su principal competidor, Movistar y sobrepasando en
casi 7 veces, el número de usuarios, la empresa Tigo.49
48
Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008,
noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
49 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008
– Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
58
3.2 . MOVISTAR
3.2.1 HISTORIA
Telefónica móviles llegó al país en el año 2004, después de adquirir las
operaciones de BellSouth en 10 países más de Latinoamérica. Esta compañía es
la única operadora de TMC que tiene filiales en los principales mercados
latinoamericanos, incluida Colombia y en 14 países más, donde se observa
España y Marruecos.
3.2.2 EVOLUCIÓN MOVISTAR
Actualmente es la compañía de telecomunicaciones de habla hispana y
portuguesa más grande del mundo, que cuenta con más de 120 millones de
usuarios en 15 países, además es una de las primeras compañías de TMC, en el
mundo. Telefónica Móviles es la empresa que se encarga de gestionar los activos
de TMC del Grupo Telefónica, en todo el mundo, tiene operaciones en 3
continentes y 80 millones de clientes, según cifras de 2006.
En Colombia, Telefónica Móviles continuó sus esfuerzos comerciales y consiguió
ganar 785.000 clientes, elevando su cifra a un total de 6.8 millones, en
comparación de los 3.9 millones, con los que contaba en 2005.
En Suramérica está presente en Brasil, México, Argentina, Perú, Chile,
Guatemala, Salvador, Panamá, Ecuador, Venezuela, Colombia, Uruguay y
Nicaragua, además de España y Marruecos. En la mayoría de estos países ocupa
la primera o segunda posición, dentro de las empresas de TMC preferidas por los
usuarios.50 Su compromiso en Latinoamérica se refleja en su constante deseo y
trabajo por la innovación, el liderazgo, la orientación hacia el cliente y su
excelencia operativa.51
Este grupo empresarial se considera el primero, en relación con las
telecomunicaciones, en el país. Cuenta con una gran variedad de servicios, dentro
de los cuales están la telefonía fija, telefonía móvil, Internet, Banda Ancha,
50
www.movistar.com.co – Historia -
http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=7
51 www.movistar.com.co – Historia -
http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=7
59
transmisión de datos y servicios de valor agregado, como son las soluciones
corporativas, acceso y contenidos de Internet y servicios de Contact Centers.
En Colombia se considera una de las mayores fuentes generadoras de empleo, a
la vez que fortalece el tejido empresarial del país, generando aproximadamente
8500 empleos directos anuales, siendo en total 75000 incluyendo los empleos
indirectos.
La empresa se encuentra presente en 998 municipios del país gracias a su
operación con Telefónica Telecom y una cobertura móvil de 87% de la población
colombiana y de 5800 Km de las carreteras nacionales, a través del negocio
Telefónica Móviles Movistar.
Tienen como visión la mejora de la calidad de vida de los colombianos, mediante
la facilitación del desarrollo de negocios, que sustentan la economía del país y
además contribuyen al progreso de las comunidades, generando no sólo servicios
innovadores basados en TICS, sino bienestar y apoyo.
Las proyecciones de Telefónica son “Un nuevo espíritu y una nueva Telefónica”,
en Colombia, lo que logra gracias al liderazgo en el nuevo entorno digital, donde el
cliente es el verdadero motor de cambio. Además demanda soluciones de
comunicación, información y entretenimiento a las que busca entrar por multitud
de vías. Gracias a su perfil, que busca adaptarse al cambio, la empresa cuenta
con un perfil de escala y diversidad en el sector, llegando a ser una de las
compañías líderes locales.52
3.2.3 PROPIETARIOS
Los propietarios del Grupo Telefónica en Colombia, están integrados por cuatro
empresas: Telefónica Móviles Movistar, Telefónica Telecom, Atento y Terra.53
Telefónica Móviles Movistar: es la operadora del negocio de TMC de
Telefónica, en Colombia. Esta empresa ha puesto al servicio del mercado
del país, servicios móviles de talla internacional, experiencia y liderazgo.
52
www.movistar.com.co – Perfil
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=104
53 www.movistar.com.co – Empresas del Grupo
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=105
60
Es la única compañía, en el país, que unió los productos y servicios de
GSM y su red de servicios basados en CDMA, ofreciendo mayor variedad
de productos y servicios, usando las dos tecnologías más usadas del
mundo. Cuenta con extensa cobertura y ha fortalecido su portafolio de
productos y servicios propago y postpago.54
Telefónica Telecom: se encarga de la prestación de servicios de telefonía
local, con un total de 3 millones de clientes, además presta servicios de
larga distancia nacional e internacional a través del 09 y del 009, con una
participación del 60% de las llamadas. También cuenta con servicios de
Internet banda ancha y transmisión de datos mediante fibra óptica de más
de 58000 Km. Su consolidación fue posible gracias a la inversión de
Telefónica Internacional de aproximadamente US$368, en el mes de abril
de 2006 y después de un proceso de subasta, mediante el que adquirió
control y la gestión de la compañía, lo que ha permitido una mejora en la
oferta de servicios.55
Atento: es una de las principales empresas en la prestación de servicios de
atención de las relaciones, entre las empresas y sus clientes, a través de
contact centers. Cuenta con tres plataformas de atención en Bogotá. Esta
empresa tiene como fortaleza la gestión en los servicios regionales.56
Terra: es el portal de Internet, desarrollos tecnológicos, contenidos y
servicios “On-line” del Grupo Telefónica, en Colombia. Es líder en
información, entretenimiento y servicios, en el país. Dentro de su oferta, uno
de los aspectos principales es el suministro de información periodística de
actualidad nacional e internacional, entretenimiento, deportes, cultura,
54
www.movistar.com.co- Telefónica Móviles Movistar
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=252
55 www.movistar.com.co Telefónica Telecom
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=241
56 www.movistar.com.co Atento
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=243
61
buscador especializado en Colombia y compras en línea. Además cuenta
con chat, correo, foros y comentarios sobre noticias diarias.57
3.2.4 COBERTURA
A continuación se enunciará la cobertura en relación con el número de municipios
usuarios de Movistar, por cada departamento del país.
Tabla 5
Departamento Número
de
municipios
Departamento Número
de
municipios
Antioquia 127 Nte.
Santander
40
Atlántico 23 Quindío 12
Bogotá 1 Risaralda 14
Bolívar 46 Santander 87
Boyacá 122 Sucre 24
Caldas 27 Tolima 47
Caquetá 18 Valle 42
Cauca 42 Arauca 7
Cesar 24 Casanare 21
Córdoba 28 Putumayo 14
C/marca 116 San Andrés 2
Chocó 25 Amazonas 13
Huila 38 Guainía 8
Guajira 14 Guaviare 5
Magdalena 26 Vaupés 8
Meta 32 Vichada 10
Nariño 64
58
57
www.movistar.com.co Terra
http://www.telefonica.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=258
62
La empresa cuenta con el servicio de Roaming Internacional, es decir, cobertura
con el mismo móvil usado, en el país, en el territorio de otros, que sean
compatibles.
3.2.5 SERVICIOS PRESTADOS
La empresa cuenta con una serie de servicios para sus usuarios físicos e
interactivos. Movistar brinda la posibilidad de estar en comunicación constante
brindando a sus clientes tecnología, innovación, desarrollo de nuevos productos y
servicios y el compromiso para lograr todo esto, de modo que se genere mayor
calidad de vida a los usuarios. Además cuenta con 5 regiones, con 67 puntos de
venta y servicios enfocados a atender todos los requerimientos de sus clientes,
enseñando a los mismos a manejar los productos y servicios prestados, con el fin
de lograr una excelente atención al cliente. 59
En relación con sus servicios físicos, los usuarios cuentan con centros de atención
al cliente ubicados en diferentes ciudades y municipios del país, los cuales sirven
para ayudar a los clientes con la resolución de sus dudas, cambios de equipo,
cambios de planes, de Sim Card, resolución de problemas, reposiciones, pago de
facturas, entre otros.
Los otros servicios prestados por movistar son servicios interactivos, como el pago
electrónico de la factura, la renovación de los equipos, la activación de los
preferidos, que es un servicio para hablar a precios más económicos con usuarios
Movistar, fijos u otros operadores. También existe el servicio de cambio de plan
por medio de la página de Internet, recargar los planes prepago de los usuarios y
actualmente cuentan con el servicio de “Conoce tu Factura”, donde el usuario
puede aprender a leer y entender su factura, con el fin de no tener problemas, en
el momento de su pago.60
Además la compañía cuenta con servicios de entretenimiento para los usuarios,
como son los mensajes de texto desde la página de Internet a otros operadores de
58
www.movistar.com.co – Cobertura
http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1369&volver=TRUE
59 www.movistar.com.co – Productos y Servicios – Página 1
http://www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=10
60 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=240&volver=TRUE – Servicios en Línea
63
Movistar, personalizar los equipos, descargar juegos y ring tones para el celular,
servicios de chat y correo, videolplay, que es el servicio para que los usuarios
suban los videos, realizados con sus celulares, para compartirlos con los demás,
al igual con el servicio álbum Movistar y Mural de fotos.61
Además le ofrece a los usuarios ofertas de empleo e información sobre la
ubicación de los puntos de atención al cliente los centros de servicio técnico,
servicio postventa y atención telefónica al usuarios.62
3.2.6 TECNOLOGÍA
Movistar es la única empresa del país que unió los productos y servicios GSM,
que es la tecnología que incorpora la Sim Card y la posibilidad de comunicación
por Internet desde los equipos de los usuarios y la tecnología CDMA es aquella,
que cuenta con redes que proveen capacidad de transmisión inalámbrica de datos
de alta velocidad, brindando a sus clientes servicios de información e imágenes,
desde todos los lugares donde se encuentren. Es una base tecnológica para la
tecnología GSM.63
3.2.7 PLANES Y TARIFAS
- Planes postpago
Personas
Tabla 7
PLAN VALOR MINUTOS CONDICIONES
Postpago
Movistar
Oscilan entre
los $24900 y
los $249990
Planes bolsa
de dinero
Para nuevas activaciones incluye
identificador, buzón, 50
mensajes de texto a todo
destino, opción de control
gratuita en determinados planes
y elegidos.
61
www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=240&volver=TRUE – Portal de Contenidos
62 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1413&volver=TRUE – Información
Corporativa y Empresas
63 www.monografias.com/trabajos11/cdma/cdma.shtml - Telecomunicaciones Móviles CDMA
64
Planes
Familia
Oscilan entre
los $74500 y
los $286900
Planes bolsa
de dinero
Entre los miembros de una
familia hablan a $69 el minuto,
incluye identificador, buzón y 50
mensajes gratis el primer mes.
Además el número de personas
de un plan depende de la renta
mensual pagada.
Tarifa única Oscilan entre
los $99000 y
los $299000.
Varían
desde los
450 hasta
los 1677
Una única tarifa para llamar a
los 3 operadores y fijos
nacionales. Además aplican las
mismas condiciones que para
los planes anteriores.
64
Empresas
Tabla 8
Plan abierto Plan
controlado
Plan
ilimitado
Plan
ilimitado con
control
Plan
ilimitado +
On net
65
La información acerca de los planes corporativos de la empresa, fue adquirida
gracias a una entrevista formulada a asesores comerciales del CC El Retiro.
PLAN RENTA
MENSUAL
VR. MINUTO
MOVISTAR Y
FIJOS
NACIONALES
INCLUIDO
VR.
MINUTOS
OTROS
MÓVILES
INCLUIDO
VR. MINUTO
INTRAEMPRESA
Empresa
56040 con
control
$
56.040,00
$
96,00
$
246,00
$ 56,00
Empresas
56040
$
56.040,00
$
96,00
$
246,00
$ 52,00
64
www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=65 – Personas – Postpago – Planes
65 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=65 – Empresas – Soluciones de voz-
planes
65
Empresas
74760 con
control
$
74.760,00
$
91,00
$
233,00
$ 49,00
Empresas
74760
$
74.760,00
$
91,00
$
233,00
$ 44,00
Empresas
98520
$
98.520,00
$
84,00
$
216,00
$ 42,00
Empresas
120960
$
120.960,00
$
76,00
$
196,00
$ 42,00
Empresas
145920
$
145.920,00
$
72,00
$
186,00
$ 42,00
Empresas
205800
$
205.800,00
$
68,00
$
176,00
$ 42,00
66
Para poder adquirir estos planes, es necesario que las empresas tengan vigente
las fotocopias de la Cámara y Comercio, de la cédula de ciudadanía del
representante legal, los últimos 3 extractos bancarios y el NIT. 67
Soluciones de movilidad
Tabla 9
Plan Cargo
Básico
Valor Kb adicional
Por demanda NA $ 14
Star (5Mb) $ 15.900 $ 3,14
Plata (10Mb) $ 25.404 $ 2,48
Class (15Mb) $ 33.500 $ 2,18
Platino
(20Mb)
$ 40.484 $ 1,97
Ilimitado $ 55.600 NA
68
66
Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo
Palacios
67 Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo
Palacios
66
- Planes prepago
Los planes prepago son diseñados para personas que no pueden pagar un valor
fijo mensual o no usan su celular con t anta frecuencia. Movistar tiene dos
variantes, a todo destino, donde el valor de los minutos es más alto y a movistar y
fijos nacionales, donde el minuto es más bajo. Las condiciones son las mismas
con las que cuentan los planes postpago. Además todas las tarjetas prepago dan
carga adicional.69
3.2.8 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Según los informes de la TMC publicados en el mes de mayo del año en curso, la
participación actual, en el mercado, de la empresa Movistar es del 24.67% siendo
la segunda empresa con mayor número de usuarios, en el país.70
3.3 TIGO
3.3.1 HISTORIA
Colombia Móvil es un operador de PCS (Personal Comunications Services), que
se encarga de la prestación de servicios de comunicación móvil, en el país.
Además es la única empresa de TMC en el país, que cuenta con licencia PCS,
otorgada a principios de 2003 por el gobierno nacional, mediante licitación pública.
En este mismo año, la empresa inició sus operaciones en el mes de noviembre,
sacudiendo el mercado de la TMC, en el país, que durante esa época operaba
bajo un sistema duopólico, donde no se observaban grandes desarrollos y había
bajas tasas de penetración.
La oferta de la nueva empresa fue innovadora, ya que se introdujeron tecnologías
de punta, que no existían en el país, como GSM, que en la actualidad es la más
popular en el mundo. Además la empresa se encargó de mover la competencia
68
www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=1&idCategoria=1121&volver=TRUE – Empresas –
Soluciones de movilidad - planes
69 www.movistar.com.co/sitio/index.php?tipoDoc=12&idGrupo=471 – Personas – Prepago
70 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008
– Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
67
entre operadores de TMC a tal punto que los usuarios de celular, durante la
época, aumentaron de 4.5 millones a 10.4.
Hasta octubre de 2006, la empresa Colombia Móvil fue propiedad de Empresas
Públicas de Medellín (EPM) y Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB).
Pero a partir de ese año, el grupo Millicom International Cellular se vinculó a la
empresa como tercer accionista, incorporándola dentro de su red global, que
incluye operaciones en 17 países y aproximadamente 15 millones de clientes, en
África, América Latina y Asia. A continuación la empresa tendría el 50% más una
acción de Colombia Móvil, razón por la que asumió su control y se unió como
socio estratégico a la sociedad que en 2003 formaron ETB y EPM.
3.3.2 EVOLUCION TIGO
En la actualidad, la empresa se encarga de la prestación de servicios de voz y
datos, además suministra cobertura a lo largo y ancho del país con tecnología
GSM/GPRS.
Además la empresa comercializa sus productos bajo el nombre Tigo, marca líder
en 12 países, de los 17, donde se encuentra Millicom. Está empresa se ha
convertido en poco tiempo, en sinónimo de éxito y se ha convertido en un modelo
de negocios con gran rentabilidad.
Además la marca se ha posicionado como una marca joven, dinámica, cálida y
alegre, que cuenta con atributos como la accesibilidad y la vivacidad. En resumen,
Tigo es una empresa que representa para sus usuarios mayor acceso a la
comunicación, con precios bajos y gran cobertura.71
3.3.3 PROPIETARIOS
MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR
Es el mayor accionista con el que cuenta Colombia Móvil, operador de talla
mundial, en el sector de la TMC, con más de 24 años de experiencia y 17 países
de presencia, en tres continentes. Este grupo hace parte de un conglomerado
sueco llamado Kinnevic, que además tiene inversiones en sectores como la tv y la
prensa. Millicom es un grupo exitoso gracias a su estrategia de negocios, la cual
71
www.tigo.com.co – Historia - http://www.tigo.com.co/corporativa.php
68
se ha llevado a cabo, en la mayoría de los casos, en países con economías
emergentes con gran potencial de valor. Su foco de negocios ofrece a los clientes
liderazgo en precios, cobertura y calidad en la señal. Esta empresa es la
propietaria de Colombia Móvil desde el 2 de octubre de 2006.
ETB
Es la empresa de telecomunicaciones más grande y antigua del país,
concentrando su mercado en Bogotá, la cual cuenta con la población de mayores
ingresos del mismo. Esta empresa nació en 1884 y es un emblema para el país,
ya que pasó de ser una empresa de telefonía local a una empresa telefónica que
presta soluciones integrales de comunicación, como la larga distancia, los datos,
la telefonía pública, Internet, entro otros. Actualmente posee el 24.5% de las
acciones de Colombia Móvil.
EPM
Es una empresa industrial y comercial perteneciente al Estado, propiedad de la
ciudad de Medellín y la segunda más importante en Colombia. Se creó en 1955
integrando dentro de sus operaciones, negocios como la energía, las
telecomunicaciones y aguas. Actualmente se le considera el grupo empresarial
más exitoso de servicios públicos.72
3.3.4 COBERTURA ACTUAL
Tabla 1
DEPARTAMENTO NÚMERO
DE
MUNICIPIOS
DEPARTAMENTO NÚMERO
DE
MUNICIPIOS
Antioquia 114 Nte. Santander 24
Atlántico 31 Quindío 16
Bogotá 2 Risaralda 17
Bolívar 43 Santander 39
Boyacá 40 Sucre 30
72
www.tigo.com.co – Historia- http://www.tigo.com.co/corporativa.php
69
Caldas 31 Tolima 40
Caquetá 1 Valle 70
Cauca 30 Arauca 5
Cesar 37 Casanare 11
Córdoba 31 Putumayo 1
C/marca 101 San Andrés 2
Chocó 4 Amazonas 1
Huila 25 Guainía 1
Guajira 20 Guaviare 1
Magdalena 40 Vaupés 1
Meta 19 Vichada 1
Nariño 44
73
Roaming
La filosofía Tigo es estar con su cliente, donde éste esté. El servicio de roaming
internacional permite a los usuarios realizar y recibir llamadas en otros países;
enviar y recibir mensajes de texto y enviar y recuperar mensajes de voz.
Para poder obtener el servicio de roaming internacional, es necesario que los
usuarios cumplan con determinadas condiciones. Por ejemplo es necesario saber
si el móvil usado en Colombia, es compatible con la banda del país al que va a
viajar. Después se debe solicitar la activación del servicio, con 5 días de
anticipación al viaje. De esta activación únicamente se cobrarán los costos de
consumo generados, que incluyen todos los servicios mencionados anteriormente.
Cuando los clientes son corporativos deben solicitar este servicio a través de un
asesor comercial.
Cuando el usuario se encuentre fuera de Colombia es necesario que pase su
equipo a la opción de “red exterior” para obtener resultados y cuando vuelva al
país simplemente debe ponerlo en “red Colombia”.74
73
www.tigo.com.co – Cobertura - http://www.tigo.com.co/cobertura.php
74 www.tigo.com.co – Roaming - http://www.tigo.com.co/roaming.php
70
3.3.5 SERVICIOS PRESTADOS
Dentro de su servicio, la empresa cuenta con varias opciones, como son las
físicas, llamadas de servicio al cliente, opciones multimedia y servicios en línea.
La empresa cuenta con varios centros de servicio a nivel nacional, donde los
usuarios tienen la posibilidad de pagar sus factores, reponer equipos, solucionar
dudas y contactar especialistas técnicos, entre otros.
Además cuentan con una gran variedad de servicios telefónicos, como la recarga
de tarjetas por teléfono para usuarios prepago y compra de minutos para usuarios
postpago, en caso de no poder acercarse a comprar una tarjeta, el usuario tiene la
posibilidad de adquirir minutos mandando mensajes al centro de soporte de Tigo.
Las recargas de minutos también se pueden hacer en línea, donde se explican los
procedimientos a seguir.
Tigo también ofrece la posibilidad de llamadas internacionales con la tarifa más
baja del mercado colombiano, a todos los destinos y simplemente marcando los
prefijos establecidos por el operador.
Por medio de los servicios telefónicos, los usuarios pueden comunicarse con gran
variedad de usuarios capacitados para solucionar las diferentes inquietudes de los
clientes, también ha posibilidad de dudas técnicas, reposición de equipos y
consulta de facturas, entre otros.75
Además la empresa cuenta con servicios interactivos como es el caso de
descarga de ring tones, imágenes, mensajería multimedia, álbum de fotos, back
tones que le dan la posibilidad a la persona de ponerlos, para que las personas
que se comunican a determinado número, en vez del sonido de espera, tengan la
posibilidad de oír música.76
75
www.tigo.com.co – Servicios
76 www.tigo.com.co – Multimedia
71
Finalmente, dentro de los servicios brindados por el servicio celular de Tigo, se
encuentran el Messenger, el Tigo Chat, los juegos de texto, la recuperación de
llamadas perdidas, el identificador de llamadas y el buzón de voz.77
3.3.6 TECNOLOGÍA
La empresa cuenta con la tecnología 3GSM, como los tres operadores del país,
pero tiene como ventaja competitiva, el hecho de ser la primera, en el país, que
cuenta con la tecnología 3.5G, mediante la cual se convierte en el operador más
rápido del mercado, ya que gracias a este beneficio, los usuarios pueden navegar
en internet a mayor velocidad, desde un móvil o un PC. Si el usuario adquiere esta
nueva tecnología, tiene que pagar únicamente $49.000 mensuales y tendrá los
beneficios de la rapidez de Internet, desde su celular.78 (Anexo)
3.3.7 PLANES Y TARIFAS
PERSONAS
- PREPAGO
A continuación se enunciarán las tarifas que maneja la compañía a los diferentes
destinos.
Tabla 2
TARIFA IVA
De tigo a tigo $ 220
A favoritos $ 220
Otros operadores $ 300
Fines de semana y noches a
Tigo
$ 210
79
77
www.tigo.com.co – mensajería y otros servicios
78 www.tigo.com.co
79 www.tigo.com.co Planes personales http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php
72
De acuerdo a las recargas realizadas, si son iguales o mayores a $10000 pesos,
las personas obtendrán beneficios, como recargas adicionales.80 Dentro del
servicio prepago, la empresa también cuenta con servicio de envío de datos.
Todos los planes cuentan con servicio de voz, buzón básico, llamada en espera,
identificador de llamadas, retención, SMS por evento, servidor VAS, posibilidad de
activación por solicitud de multimedia prepago limitado e ilimitado, desvío de
llamadas, desvío de usuarios y finalmente con servicios restringidos como
roaming, buzón profesional y básico postpago, entre otros. 81
- Planes postpago
Tabla 3
PLAN VALOR MINUTOS CONDICIONES
Tigo Control Oscilan entre
los $31500 y
los $49000
Planes bolsa
de dinero
Buzón de voz, llamada en espera,
identificador, conferencia,
retención, SMS, MMS, GPRS,
transferencia de llamadas, roaming
internacional, buzón profesional,
paquetes de datos, barring on net,
back tones, blackberry.
Tigo Postpago Oscilan entre
los $29000 y
los $79000
Planes bolsa
de dinero
Buzón de voz, llamada en espera,
identificador, conferencia,
retención, SMS, MMS, GPRS,
transferencia de llamadas, roaming
internacional, buzón profesional,
paquetes de datos, barring on net,
back tones, blackberry.
Tigo controlado Oscilan entre
los $29000 y
los $79000
Planes bolsa
de dinero
Buzón de voz, llamada en espera,
identificador, conferencia,
retención, SMS, MMS, GPRS,
transferencia de llamadas, roaming
internacional, buzón profesional,
paquetes de datos, barring on net,
back tones, blackberry.
80
www.tigo.com.co – planes personas prepago http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php
81 www.tigo.com.co – planes personas prepago http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php
73
82
Todos los planes cuentan con servicio de SMS, es decir, mensajes de texto y con
servicio de MMS, es decir, transferencia de imágines.
Empresas
Tabla 4
TARIFA CARGO BÁSICO A TIGO A FIJOS A OTRO GRUPO CERRADO
DE USUARIOS
$9000 IVA
INCLUIDO
(OPCIONAL)
Postpago
abierto
Tigo corporativo 3 $
33.000
$
100
$
100
$
240
Tigo corporativo 4 $
69.000
$
80
$
90
$
210
Tigo corporativo 5 $
119.000
$
60
$
90
$
180
Cuenta
control
Tigo corporativo 5 $
33.000
$
100
$
100
$
240
Tigo corporativo 6 $
69.000
$
80
$
90
$
210
Tigo corporativo 7 $
119.000
$
60
$
90
$
180
Tigo corporativo 9 Q ilimitado $
20.000
$
285
$
285
$
285
Activado por
defecto 83
Existe también el plan corporativo “Tigo Control mil”, que cuenta con los siguientes
beneficios.
Tabla 5
82
www.tigo.com.co - http://www.tigo.com.co/planes_individuales.php
83 Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo
Palacios
74
OPERADOR VALOR
MINUTO
MINUTOS
A tigo $ 49 1000
A fijos $ 140 350
A otros $ 280 175
84
Todos los planes son bolsa de dinero.
Todos los planes cuentan con la posibilidad de mensajes de texto a tigo a $59, a
fijos a $440, a otros operadores a $179 y a destinos nacionales $120. Además los
usuarios de planes corporativos cuentan con la opción de mensajes multimedia a
Tigo a $240. Los Minutos adicionales varían en precios de acuerdo al plan.85
Las condiciones para realizar contrato con la empresa son:
- Si el usuario únicamente adquiere la Sim Card, no firma cláusula de
permanencia.
- Si el usuario lleva equipo, sí firma una cláusula de permanencia a un año.
- Los requisitos para poder acceder a los planes de la empresa se anexarán
al final de esta investigación.
Dentro de los planes que tiene la empresa, existen planes de datos, pero estos no
discriminan entre personas naturales o corporativas, teniendo un único costo el
plan de $57.600 con IVA incluido, tecnología 2G ilimitada o con tecnología 3G
ilimitada a $99800 IVA incluido.
Otro servicio con el que cuentan los planes corporativos, es el servicio PTT,
descrito como un AVANTEL, el cual tiene la posibilidad de hacer conferencias
hasta de 30 llamadas, por un valor adicional de $16.800 IVA incluido.
La empresa no cuenta la posibilidad de planes corporativos internacionales, pero
sí cuenta con la opción de realizar llamadas internacionales con el minuto más
84
Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo
Palacios
85 Anexo Planes Corporativos Tigo
75
bajo del mercado a otros países, marcando el prefijo 00414 y de acuerdo al país
tiene un costo determinado.86
La entrevista fue necesario realizarla, ya que la información con respecto a planes
corporativos, de las tres empresas, no se consigue en el portal de Internet.
3.3.8 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Según las encuestas realizadas por la CRT anuales y hasta abril de 2008, la
empresa Tigo o Colombia Móvil, cuenta con una participación en el mercado de
8% siendo la más baja de los tres operadores87, pero esto se debe a que fue la
última en entrar y a diversos problemas que tuvo durante sus inicios, los cuales ya
fueron solucionados.
86
Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro. 2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo
Palacios
87 “Informe Sectorial de Telecomunicaciones” – Número 10 - Páginas 7 y 8 - Bogotá Mayo de 2008 –
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – República de Colombia – www.crt.gov.co
76
4. CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LA TMC, EN LA
COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES.
INTRODUCCIÓN
La competencia es el principal determinante de la propiedad de las actividades de
una empresa, las cuales contribuyen a su desempeño, como es el caso de las
innovaciones, entre otras. Mediante una estrategia competitiva se busca una
posición competitiva que favorezca a las empresas en un sector industrial
determinado, de acuerdo al mercado objetivo de la empresa. A su vez esta
estrategia intenta generar una posición provechosa y a la vez sostenibilidad. Para
la elección de ésta estrategia es necesario observar el atractivo del sector
industrial para observar su utilidad a largo plazo y además los determinantes de
una posición competitiva relativa dentro de un sector industrial.
Los diferentes sectores industriales se vuelven más o menos atractivos con el
tiempo, pero esto depende también, del atractivo del sector, para los
consumidores.88
En el caso de las telecomunicaciones, más específicamente la telefonía móvil
celular, se encuentra dentro del sector terciario o de servicios, que incluye todas
las actividades que no generan mercancía, pero son necesarias para el
funcionamiento de la economía.89
Para desarrollar este estudio, enfocado en saber cuáles han sido los efectos de la
telefonía móvil celular dentro de la competitividad en los negocios internacionales,
es necesario que se desarrolle un análisis con respecto a variables que
determinen la competitividad en dicho sector, para lo cual usaremos herramientas
como las Cinco Fuerzas de Porter, la Cadena de Valor y CRM.
El estudio se iniciará con el análisis de las cinco fuerzas de Porter, en relación con
el sector industrial de las telecomunicaciones. Se proseguirá con el estudio de la
88
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 1, páginas 1 y 2
89 www.colombialink.com. Sectores Industriales
http://www.colombialink.com/01_INDEX/index_finanzas/52_sectores_economicos.html
77
cadena de valor de dicho sector, para conocer las actividades que generan ventaja
competitiva en relación de uso con la TMC. Finalmente se conocerá el manejo del
subsector, en relación con el CRM, para el manejo de las relaciones con los
clientes corporativos.
4.1 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
La teoría de las cinco fuerzas consta de los siguientes componentes: poder de los
competidores, proveedores, bienes sustitutos, poder de los compradores y como
elemento central y alrededor del cual giran las variables anteriores, la rivalidad
entre los competidores existentes.
A continuación se analizará sobre cada una de estas fuerzas, de acuerdo a la
influencia de la TMC en los Negocios Internacionales, dentro de los diferentes
sectores productivos (industriales).
4.1.1 AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS
Como bien se sabe, la Globalización es el fenómeno mediante el cual, el mundo
entero se ha unido en un único mercado global. Las economías que durante largo
tiempo estuvieron separadas por los altos costos de transporte y las barreras del
comercio, actualmente se encuentran unidas en una red de interacción económica
muy fuerte. Los países en desarrollo han registrado un crecimiento más acelerado
gracias a este fenómeno, durante los últimos 30 años, ya que han sido los que han
contado con mayor éxito en el momento de generar mayor crecimiento en las
exportaciones. Por otra parte los países que se encargaron de imponer barreras a
las importaciones, han crecido de una manera mucho más lenta, que las
economías abiertas enfocadas hacia las exportaciones. Éstas últimas han formado
parte de una división del trabajo altamente purificada, donde los bienes finales se
producen en operaciones realizadas en lugares determinados, mientras que el
proceso de producción se realiza en países en vía de desarrollo.
Además la Globalización se ha encargado de incrementar las formas mediante las
cuales se adoptan los flujos de capital internacionales. Las inversiones extranjeras
directas, las inversiones de cartera a través de los Fondos especializados en
países, los préstamos bancarios de bonos, los derivados, entre otros, han crecido
78
en grandes proporciones. Tanto países desarrollados y países en desarrollo se
han encargado de abrir sus mercados de capital a la participación extranjera.90
Como se observa, la globalización se ha encargado de abrir los países a todo el
mundo y de ampliar las posibilidades de negociación con todos los países
mediante exportaciones e importaciones.
Esto se ha dado porque gracias al fenómeno de la globalización, mediante el cual
han llegado empresas internacionales, que tienen infraestructura muy avanzada y
necesitan de medios que les ayuden y faciliten sus relaciones internacionales con
los demás países.
Dentro de este ámbito, es donde se ha desarrollado la TMC, que es parte de ese
desarrollo de interacción entre los países y se aplica a las empresas que realizan
procesos de Negocios Internacionales. Ahí también pueden presentarse
amenazas de de entrada, ya que las empresas que desarrollan Negocios
Internacionales podrían encargarse de amenazar a las empresas de TMC
sustituyéndolas por otros tipo de tecnologías desarrolladas durante el proceso de
la globalización, como es el caso de Internet y la teleconferencia.
Esto sería un punto negativo para los operadores de TMC, en el país, ya que
tendrían la competencia directa de la tecnología del Internet mediante las
computadoras en las empresas, que como bien se sabe, este servicio es muy
económico en el país y por eso las empresas de TMC tienen que cuidarse de la
misma, razón por la cual ya se han encargado de implementar los planes de datos
dentro de su portafolio de productos, con el fin de competir directamente con estas
posibles amenazas.
Por otra parte se encuentra la teleconferencia, que es un sistema implementado
por la telefonía fija, mediante el que los usuarios pueden conectarse a través del
mundo, a costos más bajos que por TMC y llamadas de larga distancia
internacional, razón por la cual es una amenaza de nuevos ingresos dentro del
90
Portafolio: sección Suplementos Especiales, Portafolio, 15 de septiembre de 1998 “Qué sabemos Sobre la
Globalización” (En línea). Esta versión resumida es una adaptación de un artículo publicado en el número
correspondiente a la Primavera de 1998 de la revista Foreign Policy.
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-819472
79
sector de las telecomunicaciones y por la cual la TMC podría quedar desplazada
del punto en el que se encuentra, que es el más alto de la historia.
Colombia Móvil o Tigo, es el único operador del país que ofrece la posibilidad de
conferencia, pero como servicio adicional a los planes corporativos. Este servicio
se conoce como “servicio PTT” y se maneja como AVANTEL, permitiendo la
posibilidad de realizar una conferencia hasta con 30 personas.
Partiendo de estos hechos los operadores en Colombia deben desarrollar las
tecnologías necesarias para implementar a su servicio y así lograr adaptar la
teleconferencia a su portafolio y competir contra las amenazas de nuevos
ingresos.
4.1.2 PODER DE LOS COMPRADORES
Los usuarios de la TMC en los Negocios Internacionales son las PYMES y las
grandes empresas, en las cuales se realizan actividades de importación o
exportación.
Estos usuarios tienen un gran uso de los sistemas de comunicación generados
para la TMC, razón por la cual pueden influir sobre las decisiones de costo e
inversión, ya que en gran parte, gracias a ellos, el subsector se mantiene vivo,
esto quiere decir, que si los precios de los servicios de la TMC son muy altos, los
compradores pueden dejar de consumir el servicio y por lo tanto pasarse a otro
tipo de medios de comunicación. En el caso del sector de la TMC, éste cuenta con
la empresa que tiene la tarifa más económica en telecomunicaciones a nivel
internacional, Tigo, incluyendo estudios sobre operadores celulares y de telefonía
fija.
De esta manera para las empresas es más rentable usar este operador, ya que
conseguirán minutos más baratos a todos los destinos del mundo, lo que les
brindará mayores facilidades a la hora de su comunicación y realización de
operaciones. Por otra parte los otros dos operadores celulares, cuentan con
minutos en larga distancia internacional, más costosos que los mismos servicios
de telefonía fija, lo que no es muy cómodo para una empresa, en el momento de
elegir planes corporativos para sus clientes.
Los compradores de las empresas que efectúan actividades de Negocios
Internacionales, pueden acceder a cualquier tipo de plan corporativo, siempre y
cuando cuenten con las condiciones exigidas por los operadores, como son NIT
80
1800, certificado de Cámara y Comercio actualizado y estudio en Data-crédito,
ente otros.
El problema con el que cuentan los usuarios, es que al acceder al servicio
únicamente se están llevando por un valor bastante económico, en cualquiera de
los tres operadores, el plan de minutos. Esto quiere decir que ninguno de los tres
operadores cuenta con la opción de planes de minutos internacionales
corporativos, planes de datos corporativos o mensajes multimedia corporativos.
Todos estos servicios son ofrecidos por las empresas, pero por aparte, son un
valor agregado que cada cliente le quiere dar a su línea y para esto se debe
considerar la decisión del representante legal o de la persona que está al frente de
los contratos con las empresas de TMC.
Los tres operadores cuentan con grandes, medianos y pequeños clientes dentro
de sus planes corporativos, lo que demuestra la efectividad de los mismos, su
único problema es que para adquirir paquetes de valor agregado, es necesario de
un permiso, ya que las empresas no cuentan con dicho servicio y esto es poco
rentable para las empresas, porque deben pagar mayores cantidades de dinero,
no tienen las mismas facilidades de acceso a internet, ni a llamadas
internacionales.
La comunicación de los usuarios de la TMC, es decir, las empresas, se fortalece
gracias a la misma, ya que ha aumentado el poder adquisitivo en relación con los
planes y las tarifas celulares. Los usuarios de dichos planes han aumentado su
consumo notablemente, lo que demuestra que la TMC ha sido un servicio
competitivo durante los últimos diez años. El inconveniente es que los usuarios
(empresas) no usan de una manera tan arraigada los servicios relacionados o
usados para desarrollar negocios internacionales.
En el caso el poder de los compradores o usuarios de TMC, que son las empresas
que efectúan Negocios Internacionales, es muy amplio, tienen la posibilidad de
obtener planes no sólo con un operador, sino con varios u otros medios de
comunicación. Todos los compradores de este tipo tienen un alto poder de
negociación, ya que tienen la capacidad de comprar en cualquier lugar del mundo,
razón por la cual la industria crece porque cuentan con mayor diversidad de
productos dentro de sus negocios.
81
4.1.3 AMENAZAS DE LOS SUSTITUTOS
En primera instancia, se desea saber si la TMC ha brindado las suficientes
posibilidades a los Negocios Internacionales para lograr incrementarse, es decir, si
gracias a ella se desarrolla mayor número de negocios internacionales, en el país.
En relación con la amenaza de sustitutos dentro del sector industrial, se puede
observar que los Negocios Internacionales en el país, no sólo se desarrollan
mediante telefonía móvil celular, ya que también se cuenta con los beneficios de la
telefonía fija, las llamadas de larga distancia nacionales e internacionales y
finalmente el Internet, aunque como bien se sabe la TMC, en sus más recientes
tecnologías integra los beneficios de Internet al desarrollo de sus operaciones, con
el fin de aumentar el valor para sus clientes, atrayendo más y generando mayor
economía y posibilidades de desplazamiento.
En la actualidad las empresas tienen mayor propensión a la sustitución, con la
finalidad de mejorar las condiciones de las empresas en el momento de su
negociación con otras.
En un caso hipotético, si un gerente va a negociar con alguna persona en algún
país de Europa Oriental, necesitará contacto, en el momento que sea necesario.
Como bien se sabe, existe una gran diferencia horaria entre los países de dicha
zona y Colombia, entonces se plantea la posibilidad de una llamada en horas de la
madrugada. Si los gerentes o las empresas en sí, únicamente cuentan con la
posibilidad de comunicación de Internet o telefonía fija, es posible que el o los
negocios se caigan, ya que la contraparte querrá tener atención diaria. En el
momento en el que las empresas que desarrollan Negocios Internacionales
cuentan con los beneficios de la TMC, tendrán menor posibilidad de perder un
negocio, ya que si los directos interesados en el mismo llaman a un medio móvil
celular, las personas pueden estar más alerta, ya que cuentan con la
disponibilidad para cualquier persona las 24 horas del día y gracias a esto generan
una ventaja competitiva para ellos mismos, porque no pierden negocios ni envían
esas posibilidades hacia la competencia.
Lo que las empresas que desarrollan actividades de Negocios Internacionales
buscan, es disminuir las amenazas de sustitución por la competencia, ya que si no
se cuenta con este servicio, que está a la vanguardia de la tecnología y las
comunicaciones, es posible que la empresa se retrase y pierda importantes
oportunidades.
82
Es posible, en el caso de las empresas, que ellas sean las encargadas de sustituir
los servicios de TMC, ya que los usados no cumplen con las expectativas que se
tienen con respecto a un plan, en relación con su precio, pero eso afecta
directamente a las empresas mencionadas y va de la mano con el desempeño del
precio relativo de los sustitutos y sus beneficios. De todos modos, una empresa
que suele entrar dentro de la TMC, no es fácil que se salga, ya que va a la
vanguardia y es un instrumento necesario en la actualidad.
4.1.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE
TMC CON RESPECTO A LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
El uso de la TMC para generar competitividad dentro de los negocios
internacionales, ha hecho que las relaciones entre las empresas usuarias del
servicio y el mismo crezcan cada vez más, en relación con los proveedores de los
diferentes sectores industriales.
Gracias a la TMC las empresas pueden contactar los proveedores de una manera
más fácil, no sólo cuando éstos se encuentren en sus sitios de trabajo. Facilita la
movilidad para los mismos y la fácil consecución por parte de todos los clientes.
Además gracias a la TMC se genera la posibilidad de conocer proveedores no
sólo de una misma ciudad, sino de varias ciudades, en un mismo país.
El problema radica en el momento de conseguir proveedores con otros países, ya
que, como explicamos anteriormente, el uso de llamadas de larga distancia
internacional no es exclusivo de los operadores de TMC, ya que de hecho algunos
de ellos tienen tarifas más altas que la competencia relacionada dentro del marco
de la telefonía fija.
Pero la comunicación es fácil con proveedores de otros países, ya que si los
mismos se encuentran fuera, es posible ubicarlos desde cualquier parte del país y
viceversa, si se tiene en cuenta el servicio de roaming internacional, mediante el
cual un empresario o una persona natural que viajan fuera del país, tienen la
opción de seguirse comunicando mediante su mismo celular. Esta es la posibilidad
que les permite a las empresas seguir conectados y no perder las relaciones con
sus proveedores por más lejos que estén.
Para ejemplificar este caso, en el momento en que un gerente de producción sale
del país y su pedido se ve afectado por falta de algún material, en el inventario,
hipotéticamente, él cuenta con una serie de beneficios relacionados dentro de su
83
plan corporativo de celular. Gracias a ellos el puede usar el servicio de roaming
internacional y al ser el único contacto o la persona directa con el proveedor,
estará en condiciones de llamarlo y solicitarle las materias primas necesarias para
la terminación de su producto.
El poder de negociación con los proveedores es bastante fácil y rápido gracias a
las tecnologías y los sistemas anteriormente mencionados.
En Colombia, los operadores de TMC se encargan de tener excelentes propuestas
de servicio para ofrecer a las empresas que realizan Negocios Internacionales.
Ofrecen a las empresas la posibilidad de escoger planes desde 550 minutos hasta
planes con minutos ilimitados, pagando cantidades económicas y con beneficios
entre el mismo operador y otros operadores. También planes bolsa de dinero.
Además ofrece la posibilidad de escoger equipos a precio cero, de acuerdo al plan
que escoja y a su vez escoger excelentes equipos pagando precios muy bajos, al
tener el plan corporativo o empresarial.
Ofrecen la posibilidad de hacer el negocio de todas las líneas que sean
necesarias, mediante una sola persona, con el fin de lograr eficiencia y evitar
problemas con varios clientes. De esta manera todos los clientes tendrán
beneficios iguales pagando lo mismo y sin tener que entenderse con la empresa.
Las empresas cuentan y ofrecen para sus planes empresariales, planes
adicionales de datos, de mensajes de texto y de mensajes multimedia, con el fin
de que las empresas estén a la vanguardia, en tecnología.
4.1.5 INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Cada día el desarrollo de los Negocios Internacionales aumenta, debido a que se
incrementa el número de exportaciones e importaciones por parte de la mayoría
de los países del mundo con Colombia.
Actualmente, cada día más empresas tienen dentro de sus modelos de economía,
las economías de escala, las cuales están definidas por aquellas en las que a
medida que se aumenta la producción los costos disminuyen.91
91
PERLOFF, Jeffrey M. “Microeconomía”. Editorial PEARSON Addison Wesley. Tercera edición. Capítulo 7,
página 217
84
En el caso de las empresas que ejecutan los procesos de Negocios
Internacionales, la intensidad de la rivalidad, en relación con la TMC, se entiende
como el momento en el que las empresas cuentan con ventajas sobre las otras.
Si se tiene una empresa, la cual cuenta con todos los beneficios de la TMC como
llamadas ilimitadas, planes adicionales, como datos, mensajería o llamadas
internacionales, entre otros y hay otra u otras empresas del sector o subsector, las
cuales no cuentan con este tipo de beneficios, porque no van a la vanguardia de la
tecnología, se puede decir que la primera empresa tiene ventaja competitiva con
respecto a la otra, en relación con las barreras de entrada.
Esto se da porque para la primera es más fácil ingresar a los diferentes mercados,
mientras que para la segunda, por no contar con las diferentes y nuevas
tecnologías, se dificulta más la posibilidad de realizar Negocios Internacionales
con cualquier empresa y país, porque no tiene la misma capacidad de acceso al
público, gracias a la cual, como se ha mencionado, se reducen los costos de las
transacciones, por eso es conveniente contar con ella.
85
* Facilidad en la consecución de materias primas * Las empresas que desarrollan NI pueden amenazar a
* Facilidad en la consecución de tecnología la TMC, no usando sus servicios
* Facilidad en la consecución y variedad de * Posibilidad de uso de otras tecnologías
proveedores de otras ciudades y países * Internet
* Fácil ubicación * Teleconferencia
* Nuevos ingresos por parte de la competencia
* Globalización trae nuevas tecnologías
* Contar con beneficios de TMC aumenta la
rivalidad entre empresas
* Facilidad de ingresas a los
mercados
* Mayor propensión a la sustitución por parte de las empresas * Principales usuarios PYMES y grandes empresas
* Empresas sustituyen a otras por falta de tecnología * Las empresas tienen poder sobre los precios del servicio
* Las empresas que realizan NI buscan reducir amenzas de TMC
de sustitución y competencia * Compras a empresas a través de los servicios de la TMC
* Alto poder de negociación
* Alto poder de adquisición
Amenazas de sustitutos
Poder de
negociación con
los proveedores
Poder de los
compradores
Competidores del sector
industrial de los Negocios
Internacionales (relacionados con
los beneficios de la TMC)
Nuevos ingresos
86
4.2 LA CADENA DE VALOR
En primer lugar es necesario identificar las actividades que generan valor dentro
de los negocios internacionales, es decir, los aspectos que generan una ventaja
competitiva con respecto a los demás.
Uniendo las características de la TMC en relación con los negocios
internacionales, se realizará un planteamiento en relación con ambos para generar
conclusiones de la ventaja competitiva que ha generado el servicio, dentro del
sector.
4.2.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS
Estas actividades están directamente relacionadas con la creación física de los
productos o en este caso con la prestación de un servicio, su venta y su servicio
después de vendido.92 Estas actividades primarias se analizan a continuación.
4.2.1.1 LOGÍSTICA INTERNA
Dentro del proceso de negocios internacionales, la logística interna ayuda en el
proceso de almacenamiento de datos, ya que es en relación con la TMC. Dentro
de las negociaciones de las empresas, con las mismas en diferentes países, es
necesario comunicarse y saber el estado en el que se encuentran las mercancías
o los servicios. Gracias a la TMC las empresas pueden estar al tanto de cada uno
de los movimientos de la empresa con la que están negociando, conocer el lugar
donde se encuentran sus materias primas, el estado en el que están y cuando
dejarán de ser parte del inventario, para ser parte de los productos usados en el
proceso de producción.
Mediante la tecnología 3G, que innova gracias al uso de Internet, los diferentes
empresarios se pueden comunicar con sus homólogos en todo el mundo para
realizar un proceso más seguro y con derecho a la movilidad. En el caso de que
un encargado de mercancía se encuentre fuera del área de la empresa, bien sea
otra ciudad u otro país, independiente al del negocio, el servicio de TMC agiliza la
comunicación y los problemas presentados dentro de los productos con los que se
va a trabajar.
92
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 56
87
4.2.1.2 OPERACIONES
La actividad de operaciones, dentro de la cadena de valor, hace alusión a las
actividades relacionadas con la transformación de insumos para generar
productos, las operaciones de instalación de servicios y las operaciones de puesta
en marcha de los mismos.
En el caso de los negocios internacionales, las operaciones realizadas son como
primer paso el conocimiento del homónimo, perteneciente a otro país, proceso que
se puede llevar a cabo mediante TMC, gracias a las llamadas telefónicas. A
continuación se presentan reuniones físicas o virtuales, donde la TMC tiene
funcionalidad, ya que es la herramienta que nos permite, bien sea, concertar una
reunión o a su vez realizar por conexión inalámbrica una reunión vía conferencia.
Finalmente las empresas, después de llegar a acuerdos entre ellas, consideran
que la mejor forma, en vez de viajar, es la comunicación vía telefonía móvil celular,
ya que gracias a ésta se disminuyen los costos y ese dinero se puede invertir en
otro tipo de labores relacionadas con la logística del producto, su desarrollo, entre
otras.
4.2.1.3 LOGÍSTICA EXTERNA
La TMC se relaciona con los Negocios Internacionales, ayudándolos a generar
procesos relacionados con la logística externa. Al igual que en la interna se
encarga de soportar las relaciones entre los distintos clientes del producto. En el
momento en el que alguna actividad relacionada con la distribución física o la
implementación del servicio se pone en marcha, la TMC dentro de los negocios
internacionales, le brinda las funciones de atención y seguimiento, para que los
procesos salgan como fueron planeados desde un principio o a su vez para
soportar problemas generados durante el transcurso del transporte de los
productos o servicios, con el fin de generar mayor agilidad en los procesos y
menores costos.
88
4.2.1.4 MERCADOTECNIA Y VENTAS EN LAS EMPRESAS
MERCADOTECNIA
Las labores de mercadotecnia y ventas generadas dentro de las empresas de
Negocios Internacionales, vienen directamente relacionadas con las actividades
que hacen las empresas con sus homónimas a través de la TMC. Este servicio
hace que las empresas se mantengan conectadas y que puedan desarrollar
labores mediante las cuales enuncien los beneficios de sus productos o servicios y
a su vez los vendan. Gracias a la TMC una empresa puede mostrarle a otra con la
que está realizando negocios, las características de sus productos, su precio,
como serán las formas de promocionarlo y en que forma lo distribuirá, con el fin de
que su contraparte lo conozca. La TMC tiene grandes beneficios en este ámbito,
ya que permite el uso de diversos paquetes de datos, mensajes e Internet, con el
fin se hacer seguimiento de las empresas.
VENTAS
A su vez las empresas pueden realizar labores de ventas entre ellas mediante el
uso de la TMC, lo que reduce costos y facilita las características del negocio.
Después de realizar las labores de mercadotecnia, gracias a las cuales las
empresas conocen los productos que van a adquirir, mediante los diferentes
beneficios de la TMC, se disponen al proceso de la venta, el cual también se
puede llevar a cabo gracias a la misma. Esto se da porque en el momento en el
que se cierra el trato, las empresas efectúan todo el condicionamiento necesario
para vender el bien o servicio usando los beneficios de la TMC como son Internet,
paquetes de datos o simplemente voz.
Mediante estos medios sellan los negocios y aclaran con sus homónimos como se
cancelará (valor monetario) el valor del negocio, es decir, como se pagará. Una
vez realizado el proceso, sabiendo como será la labor de pago, se procederá a la
labor de ventas de los diferentes productos. En muchos casos, gran cantidad de
empresas usan TMC para comunicarse con sus clientes, bien sea personas o
empresas, para poder llevar a cabo una venta. Esto se da más que todo en el
sector de los seguros de vida, EPS y servicios tecnológicos.
Las empresas contratan el servicio de TMC para acceder a sus clientes ofrecerles
el producto o servicio con todas sus características y finalmente venderlo.
89
4.2.1.5 SERVICIO POSTVENTA
Las empresas de todo tipo cuentan con servicio postventa, bien sea en el caso de
un servicio o en el caso de un producto. Cuando se terminan de efectuar las
actividades de Negocios Internacionales por parte de las empresas Colombianas y
del exterior, el usuario del nuevo producto queda dispuesto a ser atendido por la
empresa, la cual realizó la venta.
Para ello es necesario el servicio postventa por parte de las empresas, el cual se
puede realizar mediante todo tipo de telefonía o Internet si es necesario. Gracias a
la TMC los nuevos usuarios tendrán la posibilidad de comunicarse con quienes
concretaron el negocio final en cualquier momento, bien sea con ellos
directamente o con un equipo entrenado especialmente para servicio al cliente. A
su vez y de acuerdo a las innovaciones tecnológicas, dichas actividades también
pueden realizarse en Internet, para lo cual la TMC ya está vigente gracias a su
sistema de paquetes de datos adicionales a los planes.
4.2.2 ACTIVIDADES DE APOYO
Estas actividades están definidas como las actividades que se encargan de
sustentar las primarias y se apoyan entre sí, brindando insumos, tecnología y
recursos humanos, entre otros aspectos.93
4.2.2.1 ABASTECIMIENTO
Gracias a la TMC para las diferentes empresas, la labor de abastecimiento se
facilita, ya que no es necesario tener que desplazarse hasta bodegas lejanas,
ciudades o países, sino que existe la posibilidad de comunicarse uno a uno con la
persona con la que se van a adquirir los productos para llevar a cabo la labor de
una empresa y para que esta se desempeñe de una manera eficaz y eficiente.
En este caso no sólo se están consiguiendo los insumos para trabajar en un fin
específico o para desarrollar un producto específico, sino para conseguir
maquinaria, papelería, servicios necesarios, etc.
93
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 56
90
Las labores de abastecimiento se verán facilitadas gracias al uso de la TMC
dentro de los Negocios Internacionales, no sólo gracias al servicio de llamadas,
sino a los servicios de valor agregado como datos y mensajes interactivos.
Como algunos artículos son comprados por diferentes departamentos, gracias a la
TMC este tipo de negocios se pueden unificar con el fin de crear un único punto de
partida para la decisión de compras. La ventaja es que las personas dedicadas a
las compras, pueden comunicar las opciones a los diferentes directivos o
supervisores de área, estos encargarse de la decisión y finalmente los encargados
de compras, ser las personas que se encarguen de todos los pedidos, revisiones
de calidad, comunicación con la contraparte y entrega de mercancías.
4.2.2.2 DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
El desarrollo de las tecnologías en todas las empresas que desarrollan procesos
de Negocios Internacionales, no son únicamente enfocadas al producto o servicio
final de la empresa, sino a todas las tecnologías que acompañan todos los
procesos de valor dentro de la organización.
Más específicamente, las labores de investigación y desarrollo de las empresas
van ligadas en gran parte a la TMC dentro de las actividades de Negocios
Internacionales. Cada uno de los miembros del equipo de I+D ubicados en las
empresas, está al tanto de todas las últimas tecnologías, de acuerdo al área de
investigación que tenga a cargo. Esto lo hace mediante televisión, internet o TMC.
El servicio facilita este proceso en relación con Internet, ya que les brinda a los
usuarios las posibilidades de conectarse con el mundo entero para investigar
desde su celular, estando en cualquier parte, en cualquier momento. Además
gracias a las llamadas, las personas que se dedican a dichas labores dentro de las
empresas, están capacitadas para comunicarse con diferentes instituciones que
les puedan brindar la ayuda necesaria en sus investigaciones.
4.2.2.3 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Gracias a la TMC las empresas durante el desarrollo de los Negocios
Internacionales también pueden administrar los recursos humanos de cada una de
sus organizaciones.
En primera medida, como bien sabemos, los recursos humanos en todas las
organizaciones, son los encargados de mantener las mismas, es decir, son las
personas encargadas de generar el valor que otras empresas no tienen. Por lo
91
tanto es conveniente contar con personas motivadas, alegres y que se sientan a
gusto con lo que están haciendo.
Para ello es necesario motivarlos generando una serie de incentivos, no sólo
monetarios, ya que no se saca nada con brindarle un gran sueldo a una persona
con altas capacidades, si ésta no se siente a gusto en la compañía, por
determinadas razones de maltrato a los trabajadores.
Los Negocios Internacionales que desarrollan las diferentes empresas no se
basan únicamente en el desarrollo y comercialización de productos y servicios,
sino también en la exportación e importación de talento humano. Esto motiva a los
trabajadores, en primer lugar a ser cada día mejores. Para muchas empresas
colombianas es de gran orgullo mandar al extranjero, personas capacitadas en el
país, con el fin de que brinden nuevos conocimientos a las organizaciones y
además para capacitarse en nuevos aspectos relacionados con su carrera.
También es muy satisfactorio para las empresas traer talentos de otros países, los
cuales ayudarán en los diferentes procesos aplicados en cada empresa.
Para todo esto es necesario el uso de la TMC, con el fin de mantener
comunicación constante, en primer lugar, con respecto a las negociaciones que se
llevarán a cabo con las diferentes personas y en segundo lugar, para brindarles un
seguimiento a las actividades realizadas y corroborar que se sienten bien y
seguirles brindando un clima cálido a larga distancia.
4.2.2.4 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La infraestructura de la empresa está relacionada con todas las actividades, que
desarrolla la empresa para llegar a su fin común. Cuenta con áreas como
finanzas, administración, recursos humanos, asuntos legales, entre otros.
La TMC es parte fundamental de la infraestructura para el soporte de todas y cada
una de las áreas de las empresas que desarrollan Negocios Internacionales, que
componen las mismas.
Mediante esta tecnología las empresas pueden comunicarse dentro de sí mismas
para saber si los datos manejados en las diferentes áreas concuerdan. Por
ejemplo si se paga una nómina, es necesario que el departamento de recursos
humanos se comunique con el departamento de finanzas para saber con qué
cantidad de empleados cuenta la empresa. En el caso de I+D, si se obtienen
desarrollos de nuevos productos, es necesario que se comunique a la parte de
92
mercadeo para que esta área se encargue de darlos a conocer al público. Si falta
materia prima para finalizar un producto, poderse comunicar con los proveedores,
con el fin de obtenerlo más fácilmente y de esta manera que todas las áreas de la
empresa se encuentren conectadas entre sí, para que se desarrolle más
eficientemente la actividad de Negocios Internacionales, ya que si la empresa se
encuentra bien interconectada, los negocios con los demás serán muchísimo más
fáciles y eficientes.
4.2.3 TIPOS DE ACTIVIDAD
Dentro de cada actividad, bien sea primaria o de apoyo, existen actividades de
tres tipos. Directas, indirectas y de calidad.94
4.2.3.1 ACTIVIDADES DIRECTAS
Las actividades directas, son las relacionadas con la creación del valor para el
comprador, como son el ensamble de los productos, la terminación de las partes,
la fuerza de ventas, la publicidad, el mercado, el diseño, etc.95
Cada una de estas actividades está relacionada directamente con los productos o
servicios de cualquier tipo de organización que realice o no operaciones de
Negocios Internacionales, dentro de las cuales ha interactuado la TMC para
ayudar a la consecución de los diferentes productos, servicios o para ayudar en el
desarrollo de los mismos, mediante comunicación uno a uno entre las empresas.
4.2.3.2 ACTIVIDADES INDIRECTAS
Son las actividades que hacen posible el desarrollo de las actividades de valor o
directas, como es el caso del mantenimiento, la administración de la fuerza de
ventas, el talento humano, entre otras.96
94
PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 61
95 PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 61
96 PORTER, Michael “Ventaja Competitiva”. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V. México. Primera edición 1987, 9°
impresión 1993. Capítulo 2, página 61
93
Todas estas actividades a lo largo del desarrollo del producto o servicio dentro de
la organización, han sido soportadas y se les ha realizado un seguimiento, en
relación con los procesos a los que están soportando.
Como se explico anteriormente, mediante TMC se puede controlar el talento
humano de una organización, los procesos de mercadeo, la investigación, los
registros de personas, etc.
4.2.3.3 ACTIVIDADES CALIDAD
Gracias a la TMC, también se pueden realizar labores de monitoreo y control de
calidad, lo que es presentado como un servicio postventa por parte de la
organización. Los procesos de Control de todas estas variables, dentro del ámbito
de los Negocios Internacionales, se pueden controlar gracias a la TMC, ya que
gracias a la misma se puede realizar el seguimiento debido, bien sea mediante
comunicación directa, internet o basándose en modelos similares.
94
Comunicación con los provee-
dores o clientes para brin-
dar servicio postventa ó
en caso de proble-
mas o daños.
M: mantiene las empresas
conectadas, para que enuncien los
beneficios de sus B o S. Mostrar
caracterísitcas de precios, productos,
promociones y distribución. V: vender
el producto, reduciendo costos de
desplazamiento. Cierre de tratos.
Aclarar condiciones de la venta
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Comunicación con proveedores
de servicios. Aprovisionamiento
Realziar pedidos
a las bodegas
Comunicación con servicios de
transporte. Comunicación con
proveedores de servicios interactivos.
Comunicación para agilizar procesos
dentro de las operaciones.
Comunicación para agilizar viajes.
Comunicación de decisiones
Agilizar
investigaciones
Estar al tanto de las últimas
tecnologías que pueden apoyar
nuevos procesos de las empresas
Posibilidad de conectarse al
mundo entero para investigar.
LOGÍSTICA INTERNA
Negociar con
empresas en otros
países. Conocer el
estado de los B y S.
Conocer lugar y
estado de MP.
Permite agilizar
comunicación y
conocer estado de
los problemas, si hay.
OPERACIONES
Concertar reuniones físicas
o virtuales. Realizar
reuniones. Comunicación
para evitar movilización y
reducir costos. Chequear
procesos de los productos
o servicios
LOGÍSTICA EXTERNA
Control de distribución a larga
distancia. Atención y
seguimiento a los procesos de
logística, para lograr la
planeación principal. Solución
de problemas relacionados
con el transporte. Generar
mayor agilidad en los
procesos.
MERCADOTECNIA Y VENTAS
Comunicación con diferentes
instituciones
Brindar nuevos conocimientosExportación e
importación de TH
Comunicación con las posibles empresas
que improtan o exportan TH
Brindar seguimiento a las personas que se
encuentran dentro o fuera del país
95
4.3 CRM
La administración de las relaciones con los clientes, es una parte fundamental
dentro de la estrategia de mercadeo y ventas. Tiene como finalidad básica la
recopilación de la mayor información posible sobre los clientes, con el fin de dar
valor a la oferta. Para lograr esto, es necesario que las empresas trabajen en la
consecución de la información, para conocer las necesidades de sus clientes y
poder brinda mayores soluciones a los clientes, de modo que éstas se adecúen
a los clientes y les generen mayor calidad en la atención.
Esta moderna estrategia de negocio hace referencia a la satisfacción de los
clientes.
Actualmente existen gran cantidad de sistemas que se encargan de los
procesos de automatización del control de las relaciones entre los clientes y las
empresas y además permiten mantener todas las herramientas comerciales a
disposición de operador. Los sistemas CRM no siempre están ligados al
telemarketing, mientras que éste si está ligado con el CRM. Esto se observa
por ejemplo mediante el Bluetooth, que hace que se tenga una relación directa
con un teléfono móvil de un cliente y de esta manera facilitar los procesos de
venta sin necesidad de acudir a operadores. 97
En la actualidad la mayoría de las ventas, por parte de las empresas se
realizan mediante venta telefónica, ya que se considera que tiene mayor
alcance, por su sistema personalizado y además porque es más fácil llegar a
los clientes de esta manera. Para llegar a esto, es necesario implementar la
tecnología de las bases de datos, que son, hasta ahora, la herramienta más
desarrollada con la que cuenta la CRM.
Las bases de datos pueden ser usadas de acuerdo al tamaño de la empresa,
pero son necesarias para desarrollar la estrategia de CRM con el fin de
recolectar la información necesaria acerca de los clientes, saber que les gusta,
que no les gusta, cómo les gusta, que nivel socioeconómico son, qué
posibilidades de pago tienen, qué capacidad de pago, etc.
Para las empresas que efectúan negocios Internacionales es necesario contar
con una base de datos mediante la cual conozcan a sus homólogas con las
que interactuarán realizando estos procesos.
Para ello las empresas deben contar con bases de datos de sus posibles
clientes, los requerimientos de cada uno y en qué tipo de área es posible
negociar con los mismos. De acuerdo a esto, para las empresas interesadas
97
www.wikipedia.com “CRM” http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
96
será de gran utilidad contar con un sistema de información de todos sus
clientes, desarrollado a partir de sus experiencias con los mismos.
Para lograr este objetivo, será necesaria la herramienta conocida como CRM
(Customer Relationship Management), mediante la que las empresas logran
conocer a sus clientes, los puntos de contacto con los mismos, una imagen
principal de cada uno y herramientas para analizar datos y dar en el punto que
requieren los clientes.
Gracias a los sistemas de CRM se pueden examinar los clientes desde varias
perspectivas, con el fin de direccionar los aspectos relacionados con los
clientes, en este caso las empresas, incluyendo las ventas y el mercadeo
sistematizados.
4.3.1 MERCADEO
La TMC ayuda dentro de la CRM a soportar las labores de mercadeo, ya que
gracias a la misma se pueden estudiar los diferentes clientes que tienen las
empresas, que como bien se sabe, son las mismas empresas, todo esto con el
fin de generar campañas de datos, contenidos que puedan aportar datos sobre
los clientes y finalmente analizar estos datos para llegar a conclusiones que
generen al estudio una visión hacia qué ámbitos enfocarse.
Todo esto se logra mediante la automatización de la fuerza de ventas, lo que
consiste, como ya fue mencionado, en diseñar o complementar los sistemas de
las empresas con Software diseñado especialmente para crear bases de datos
y poder tener comunicación con los clientes más directa, mejor y más efectiva.
4.3.2 VENTAS
Por otro lado, las empresas, en el momento de realizar labores de Negocios
Internacionales, realizan labores de ventas a sus clientes, es decir otras
empresas, mediante la TMC usando medios como las ventas telefónicas, las
ventas por internet, a las cuales también se puede acceder usando la TMC,
como bien sabemos, por medio de paquetes de datos. Además las empresas
puedes realizar ventas en campos específicos mediante la TMC, ya que se
puede hablar con la empresa a la que le interese directamente el tipo de
producto ofrecido y finalmente se pueden realizar las ventas al por menor. La
TMC tiene repercusión dentro de estos cuatro ámbitos, ya que gracias a ésta
se puede generar la comunicación, disminuyendo los costos y creando mayor
eficacia y eficiencia.
4.3.3 SERVICIO
Finalmente, después de conocer los requerimientos de sus clientes desea
mantener las relaciones después de la adquisición de los productos por parte
de los mismos, por lo cual realiza las labores de servicio. Mediante estas
97
labores y gracias a la TMC la empresa sostiene las relaciones con los demás,
ya que les genera en primera medida satisfacción, confianza y seguridad. Las
personas no se sentirán usando productos o servicios por los cuales nadie
responderá en caso de problemas, sino que al contar con los beneficios de la
TMC dentro de sus operaciones y mediante este medio, se soportarán todas
las dudas y problemas que surjan en el servicio postventa. Para esto la CRM
cuenta con los servicios de Call Center de datos, los cuales se desarrollan
gracias a la TMC. Además los clientes también puede solucionar sus dudas a
través de Internet y esto se puede hacer dentro de la TMC soportado bajo los
paquetes de datos. El servicio de Wireless Data sirve a las organizaciones para
soportar los factores anteriormente mencionados, ya que es el servicio que se
encarga de las comunicaciones inalámbricas.
Unas empresas al ser clientes de otras necesitan mantener buenas relaciones
con sus clientes y con sus proveedores, con el fin de generar un buen servicio
a largo plazo, para lo que se usa el CRM, con el fin de conocer al cliente y no
sólo esto, sino conocer sus preferencias en todo sentido y poderle brindar más
y mejores servicios con el paso del tiempo.
Gracias a la CRM que se realiza mediante TMC en muchos casos, se
automatiza la fuerza de ventas de las empresas, con el fin de lograr mayor
eficiencia que es el objetivo primordial en la actualidad y se hace mayor alusión
a la venta telefónica, que es el principal uso de la TMC dentro de los negocios
internacionales, ya que entre empresas están vendiendo y proveyendo sus
productos a otras empresas, lo que ayuda a disminuir los costos del mercadeo
y hace que esta labor sea más efectiva porque se conoce a cada uno de los
clientes directamente.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis desarrollado durante un año, para conocer la influencia
de la TMC dentro de las empresas que realizan Negocios Internacionales, bien
sea importaciones o exportaciones, se ha concluido que el servicio es
indispensable, en la actualidad, razón por la cual las empresas no pueden
prescindir de él en este momento, a menos que consigan un sustituto que les
brinde las mismas o mejores características y facilidades de comunicación.
De acuerdo al estudio realizado, se procederá a dar las conclusiones con
respecto al estudio formulado.
98
En relación con la influencia de la TMC dentro de la realización de
Negocios Internacionales, esta tecnología tiene gran influencia, dentro
de los mismos, ya que se encarga de reducir los costos de operaciones
con el resto del mundo.
La TMC brinda a los Negocios Internacionales facilidades de
comunicación, mayor agilidad, menos demora y resultados más
efectivos, en el momento de efectuar sus operaciones.
Brinda mayores posibilidades de conocer a sus clientes y de esta
manera interactuar con los mismos de manera más efectiva, logrando
conocerlos y ofrecerles los productos específicos, qué estos desean, sin
necesidad de conocerlos en físico, únicamente mediante servicio
telefónico, lo que a su vez disminuye costos.
Brinda a las empresas la posibilidad de estar en contacto las 24 horas
del día, los 7 días de la semana y desde cualquier cobertura y área del
país, hasta cualquier otra, inclusive, fuera del país, gracias a los
servicios de valor agregado.
Mediante CRM es posible que las empresas que efectúan procesos de
Negocios Internacionales, puedan adaptar sus productos y servicios a
los diferentes clientes.
Gracias a la TMC las empresas no sólo interactúan hacia afuera, sino
con ellas mismas, de esta manera unificando todos sus procesos,
gracias al uso de ésta tecnología, ya que como se explicó, esta ayuda a
mantener en comunicación las diferentes dependencias de una
empresa, controlándolas y no perdiendo el control de las mismas.
Ayuda a generar una ventaja competitiva sobre otras empresas que
efectúen operaciones de Negocios Internacionales, que a su vez no
cuenten con el servicio de TMC, ya que las que sí lo hagan, tendrán
mayores posibilidades de comunicarse más rápidamente con sus
homólogos.
Las empresas que efectúan operaciones de Negocios Internacionales,
pueden mejorar sus operaciones de logística interna y logística externa,
ya que la comunicación rápida y en cualquier lugar, hará que los
procesos no se retrasen.
99
Actualmente la TMC es una tecnología necesaria para el desarrollo de
los Negocios Internacionales, ya que brinda ventajas competitivas a las
empresas y agiliza los procesos.
•
100
5.2 . RECOMENDACIONES
En relación con las recomendaciones, esta parte se enfoca más hacia
cada uno de los proveedores del servicio, ya que son ellos mismos
quienes cuentan con la posibilidad de mejorar sus tecnologías para
ofrecer mayores beneficios a las empresas que desarrollan labores de
negocios Internacionales, a precios más bajos, que los actuales, esto
con el fin de aumentar los paquetes extras, como los datos, Internet y
mensajes o servicios de ventaja competitiva, hasta convertirlos, en algo
indispensable, como los planes de voz.
Esto con la finalidad de que las llamadas a larga distancia obtengan los
mismos precios que los minutos de voz, para que no sean sustituidos
por otros medios como la teleconferencia, implementada por la telefonía
fija o el internet, desde un medio alámbrico, como es el computador.
De acuerdo al análisis realizado en este proyecto es recomendable que
las empresas que no cuentan con el uso de TMC, integrada a sus
procesos, es decir, contratada como planes corporativos, lo deben
hacer, ya que es una ventaja competitiva que permite a las empresas
ser mejores, mas agiles, más eficientes, más flexibles y contar con más
facilidades, en el mundo de los negocios.
101
6. GLOSARIO
Beneficios: ganancia realizada por una empresa, que corresponde a la
diferencia entre los gastos requeridos y los ingresos correspondientes a la
venta de los bienes producidos en el mercado.
Cobertura: extensión territorial que abarcan diversos servicios, especialmente
los de telecomunicaciones.
Comercio internacional: se da cuando una empresa exporta bienes o
servicios a consumidores de otro país.
Globalización: tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse,
alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
Globalización: el concepto globalización es un proceso muy complejo,
entendido como complejo un fenómeno caracterizado por la interacción de un
gran número de variables y la existencia de gran variedad de dimensiones. Se
debe definir la globalización económica como una integración creciente de los
mercados de bienes, servicios, capital y tecnología. Este proceso está ligado al
aumento del grado de conexión entre las naciones.
Licitar (licitación): ofrecer precio por algo en una subasta o almoneda.
PCS: en español traduce, Servicio de Comunicación Personal. Es un servicio
de telefonía móvil digital, que opera en las bandas de radio 1800 y 1900 MHz.
Sector: conjunto de empresas o negocios que se engloban en un área
diferenciada dentro de la actividad económica y productiva. El sector terciario
es aquel que abarca las actividades relacionadas con los servicios materiales
no productivos de bienes, que se prestan a los ciudadanos, como la
Administración, la enseñanza, el turismo, etc.
Sector Público: empresas e instituciones que dependen del Estado, en una
economía nacional. La actividad económica del sector público abarca todas
aquellas actividades que el Estado (Administración local y central) y sus
empresas poseen o controlan. El papel y el volumen del sector público
dependen en gran medida de lo que en cada momento se considera interés
público; ello requiere definir con antelación el ámbito de ese interés general. Lo
normal es que el sector público constituya un elevado porcentaje de la
economía de un país e influya sobre la actividad económica global. Por
ejemplo, el Gobierno puede limitar el crecimiento de los salarios de los
funcionarios para evitar aumentos de la inflación, realizando así una política de
precios y rentas extraoficial o informal.
Tecnología: estudio de los medios, de las técnicas y de los procesos
empleados en las diferentes ramas de la industria. – Tecnologías avanzadas:
102
medios materiales y organizaciones estructurales que sirven para aplicar los
más recientes descubrimientos científicos.
Telecomunicación: sistema de comunicación telegráfica, telefónica o
radiotelefónica y demás análogos.
Telefonía:
- Arte de construir, instalar y manejar los teléfonos.
- Servicio público de comunicaciones telefónicas.
Móvil: sistema telefónico en el que la conexión entre el aparato portátil y la
central se realiza mediante ondas hercianas.
Telefonía móvil celular (TMC): servicio público de telecomunicaciones que
permite a los usuarios comunicarse desde el sitio donde se encuentren. Para
poder lograr la cobertura del servicio y comunicación desde cualquier parte, se
instalan estaciones distribuidas en toda la ciudad, con antenas para atender
zonas agrupadas en celdas o células. Si se produce un aumento en los
usuarios, se deben instalar más estaciones.
Valor agregado: es el valor de los ingresos de las empresas menos el valor de
los insumos (materias primas, bienes intermedios y servicios) que se han
utilizado para la producción de sus bienes y servicios y la generación de sus
ingresos. Dicho de otro modo, la medición del PIB se hace sobre el valor de los
bienes finales teniendo en cuenta que se debe deducir el valor agregado que
han aportado as empresas. De otra manera se estaría contabilizando varias
veces el valor de la producción, con lo que se distorsionarían los resultados por
exceso.
103
7. BIBLIOGRAFÍA
Comisión de Regulación de Telecomunicaciones – Las
Telecomunicaciones en Colombia. Informes Sectoriales 1998, 1999,
2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 y primer trimestre de
2008
“Comprendiendo la Globalización” – Jaime Rafael Ahcar Olmos -
Ubicación Electrónica - biblos.javeriana.edu.co/uhtbin/webcat
Cuadernos de la Ciudad “Serie Productividad y Competitividad N° 4” –
Secretaría de Hacienda Distrital – Bogotá sin Indiferencia
Departamento Nacional de Planeación: Unidad de Infraestructura y
Energía - La Telefonía Móvil Celular en Colombia 1998
Diccionario Administrativo – Versión Interactiva
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española – Versión
Interactiva
Diccionario financiero – versión interactiva - www.businesscol.com
Diccionario Larousse: Diccionario General de la Lengua Española
Economía para no economistas - José Antonio Paternostro Matera
Enciclopedia Planeta “El Teléfono” Editorial Planeta, páginas 8940,
8941, 8942
“Globalización: desafíos y oportunidades” - Diego Pizano Salazar
“Historia de las Relaciones Internacionales Contemporáneas” – José
Luis Nila Hernández y Juan Carlos Pereira
Manual de Gerencia de Evaluación - Mariano G. Ibar Albiñana
Periódico El País - “En Colombia ya hay casi 28 millones de celulares” –
Sección: económica – Artículo: Julio 19 de 2006
Portafolio – www.portafolio.com.co Portafolio: sección Suplementos
Especiales, Portafolio, 15 de septiembre de 1998 “Qué sabemos Sobre
la Globalización” (En línea). Esta versión resumida es una adaptación de
un artículo publicado en el número correspondiente a la Primavera de
1998 de la revista Foreign Policy.
104
Revista Enter – “La nueva era de las comunicaciones” Edición 93 –
Agosto 2006 – Página:32 - Ubicación Biblioteca Cámara de Comercio –
Sede: Salitre
Sistemas de Información, Carlos Llano, CRM (2008/27-29/octubre)
[Clase]
“Ventaja Competitiva” Michael Porter – Compañía Editorial de México,
primera edición.
Recursos de Internet
www.asocel.org.co
www.colombialink.com
http://www.colombialink.com/01_INDEX/index_finanzas/52_sectores_economicos.html
www.comcel.com
www.crt.gov.co
http://es.encarta.msn.com
www.movistar.com.co
www.tigo.com.co
www.usal.es
www.wikipedia.com
Entrevistas
Representante Comcel: Omar Andrés Castillo, asesor Comcel Centro
de servicios Comcel Av. Esperanza con Cra. 40. 2008, noviembre 4.
Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
Representante Movistar: Darlys Guerra, asesora Movistar CC El Retiro.
2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
Representante Tigo: Alejandro Ramírez, asesor Tigo C.C. El Retiro.
2008, noviembre 4. Entrevistado por Nathaly Camargo Palacios
105
8. ANEXOS
A continuación presentará el modelo de entrevista realizado para obtener la
información acerca de los planes corporativos, en cada una de las empresas.
Debido a la dificultad para conseguir dicha información, presentándose como
un estudiante, fue necesario plantear otro modelo de encuesta.
Muy buenos días, mi nombre es Nathaly Camargo Palacios y vengo
averiguando por información de Planes corporativos.
La situación es la siguiente:
Mi papá y mi tío tienen una empresa que se dedica, hace 20 años, a la
confección de uniformes para diferentes bancos, entidades financieras y de
seguros y cesantías.
En este momento la empresa está atravesando un proceso de crecimiento, ya
que pasó de tener únicamente un gerente general y uno financiero, hace 20
años, a contar con diferentes gerentes de planta, supervisores, asistentes,
secretarias, operarios y conductores, razón por la cual actualmente la empresa
necesita implementar un servicio de TMC para sus empleados, ya que la
comunicación se dificulta por la falta de este servicio y con el fin de agilizar
todos los procesos, además porque la empresa también sostiene relaciones
comerciales con Venezuela, Estados Unidos y próximamente Perú y Ecuador.
En total la empresa cuenta con:
GERENTE GENERAL ASISTENTE SECRETARIA
Gerente financiero Supervisor de personal
administrativo
Asistente Secretaria
Gerente de mercadeo Asistente
Gerente de producción Asistente Secretaria
Gerente de logística Supervisor de personal
operativo
Asistente
Gerente de calidad Asistente
106
Gerente de R.H. Asistente
Investigación y
Desarrollo
Asistente Secretaria
Además la empresa cuenta con 30 operaciones, quienes realizan las labores
de confección de los productos. Para ellos es necesario implementar también el
servicio de TMC, ya que consideramos en la organización, que es básico para
las emergencias, en caso de falta de personal, tener cubrimiento de puestos.
Además la empresa cuenta con 10 camiones y 15 conductores, para quienes
también deseamos implementar el servicio.
En total la empresa cuenta con 67 empleados y dentro de la planeación y el
presupuesto con el que cuenta la empresa, consideramos que queremos los
planes, dentro del siguiente rango de tamaño.
- Para los gerentes el plan más grande
- Para los supervisores y los asistentes, planes tamaño medio
- Para las secretarias, operarios y conductores, planes de menor nivel.
Según mis requerimientos usted qué tipo de planes me recomienda. Considera
que es mejor el mismo plan para todos los empleados de la empresa ó
depende del rango de cada empleado.
Que planes me ofrece, cuáles son sus características, costo, duración y
beneficios.
107
· ..... tlGO Planes Corporativos Oferta Oi.,goda a CUENTES CORPORATIVOS
oCobtoporm¡nuto_
·UO_lUde\8'>'tO. r 'l/OU9 . ... fIjoo.'2.11: ...... roo~S I 1'(l:AcMsbt\OS~SI:OO,I.j~U ... ~.T90S20(). Naveoa<:iOn GPRS par I(S~. S91*a ¡Unn~: S'2....-. ~, p_, Coo¡,gL
-El "'"cIIO !lÓClO<\O lliene ~ mismo C<lII<lGeI rtOnu!~ ""1 pIIn. E.Ic:a<goo t>ásooo (]e k:>o. plof186 pos~~ """"' ... _ coI><o ""~oc
oGnJPOo:e"lOO 4~~"" GCU ~ e llG l. un _lO f/ata __ """,. """ un OOIto m.n.",,' 1X>< ';n.. <lo 59000 IV'" .,cju<lo el c_ po<mll~
que _ ' •• 1_ rMliza<Io. d...,. _ lo"'" a ," <140"''' 1,,,. .. lilI"dela .""", .. ~ o""~ ...."'", ... ..,,. 0<>/'1""'''''' "',., .... ~ ~III .,,:~ _Il0081.., "",,10 O<I""'-"'WI. U_n""t •• 1 .... " l igo conucl Corporativo 9~". _ &ef\'1cic par ,,"'-ciD.
·_Hl ... cob<atI .... _'~ • ..,t>Ioodao"" .. ~If>entnt:.J_""'CI<II""p.wt......,ntQ.
Móviles sobre los cuales aplica el plan
EPI lo ~ w.b, "" 11 _ do __ ' lOO o 01l1!m01lOOOG. y ... CentrvI de s.."*> neo .......mm 11
lIiOI>iltlleirllorn'lación'
1.~n"";l<QI<>O)IÓ<)~""'"<Ie_"" .... IUI<:rit>""" ,.'Q""""'OO' 2.0!_oe ille""""''II_louollconl'''''~
3. NIl_ ... 110 hnetll'OIuiIa de ""'_ .. ..,.,...,..
'.Pr~yu"""depHoorfi.q.oejaa~~
,,~y~de_ .. ~y ..... 'oIigoNo~ e·_ ... _r~...., ... m_~_a.,.
~rpqno·-_ ... .....-... ....... ·
9. ~ 1eIoIk>nc. ",,",eo ~~~'n;odo Inle,,..l d(I lo autoridad
~.,., .. oon\roIy\ll(lllIl'lCl6Mgilrl .. tlOOdo .. _oIrecodo
'O.~"''-al~\IÍ6_1o
11 .1oJNeI""~oIrecioo
12. F_.,.. CDMatIC>...wi_
':l..~~ ....... ~ l'. S4a0y F ......... _ p.-. ............ otICCN\IIOO ~<Ie_'"
1~_.ae..,-*
IIt_"._1o 11.~_.IIo __ <IIo .. 1'9d
llo<JIm V aaoplD "'" 11 inrorm.cidn """ 111 IOJminillro"" Colombia MM a<:erca <!lo 1M 1.or1f ... pIa_ 1 CMIoCIOtIIIlca
<lltl oqu!po """ ea\O'j' od'1loW1onllo ... ...-Id..,. V ~ mi oona.on""'_ axpl"MO • ImIYoceblll ~"" ..... ~o IN ""-.
"--
'-'
108
Requisitos de los planes corporativos
./ Fotocopia de la cédula ampliada al 150% con huella y firma .
./' Foto 3X4 del representante legal.
./ Fotocopia de l NIT .
./ Cámara de Comercio con vigencia menor a 60 días .
.,/' Estados Financieros .
./ Declaración de Renta con el sello de pago .
./ Carta de Solicitud de Equipos .
./ Solicitud de servicio diligenciada
./ Cláusula de Permanencia firmada por el representante legal
.,/ Anexo a la Cláusula de Permanencia si es más de 1 equipo .
./' Otrosí diligenciado con las marcas y planes .
./' Autorización de Data crédi to .
./' Pagaré en blanco firmado