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~ 25 slides com conteúdo de apresentação
Está com 20 slides de apresentação
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Renato Luiz Della Volpe
• Sócio-diretor e cofundador da ASR Consultoria e Assessoria em
Qualidade Ltda.
• Formado em 1983 em Eng. Mecânica pela FEI e Pós-graduação em
Administração pela USP – 2001.
• Examinador do PNQ em 1997, 1999 e 2001.
• Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos • Participação como ATM em avaliações do CMM/CMMI nos métodos
CBA/SCE e SCAMPI pelo Software Engineering Institute, desde 1996.
• Experiência de 28 anos em engenharia de produção e gestão da
qualidade - implantação de SGQ - ISO 9000; Métodos de pesquisa de
satisfação de clientes e de avaliação de fornecedores.
• Presidente do SPIN (Software Process Improvement Network) de São
Paulo – www.spinsp.org.br
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A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CONHECIMENTO
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Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
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Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
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Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
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Resultados – Opinião dos dirigentes
Fonte: HSM Management - Respostas Múltiplas
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MELHORIA DE PROCESSOS
INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE INTEGRAÇÃO DOS CONCEITOS DE PRINCIPAL ENFOQUE
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
Ciclo de Walter Andrew Shewhart[Moen e Norman 2007]
Ciclo PDCA – ou Ciclo de Deming[William Edwards Deming ]
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O que existe de comum?
PESSOASESTRATÉGIAS
CONHECIMENTO
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
As ESTRATÉGIAS são formuladas pelos líderes para direcionara organização e o seu desempenho.
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
Os resultados, em forma de INFORMAÇÕES ECONHECIMENTO retornam para toda a organização, paraque esta possa tomar as ações e buscar o aprendizadoorganizacional, organizacional, complementando o ciclo PDCA. Essas informações representama inteligência da organização, viabilizando a análise críticae a tomada das ações necessárias, em todos os níveis
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
Coletar Lições Aprendidas
Analisar Lições Aprendidas
Revisar enfoque organizacional
Analisar Compromisso
Estabelecer Metas
Estabelecer PlanoEstratégias
Estabelecer Plano
Estabelecer Plano
Estabelecer Plano
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
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Diretrizes de Modelos de Qualidade
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�
Os itens em comum
PESSOASESTRATÉGIAS
Contratar com talento
“Alimentar”
• quais são as metas? (resultados ���� medições)• onde a empresa deseja chegar?• em que atuar – melhorar ���� SWOT?
�
CONHECIMENTO
�
“Alimentar”com talento
• do processo (resultados ���� medições)• de tecnologias• de lições aprendidas• de melhorias
�
alinhado com a:�
�
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E se não existir esta integração?
Citação de Waldez Ludwig
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RESULTADOS
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Onde utilizar KM em TI
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Resultados
0
50
-20 30 80 130
+20
-20
%
Uso de base de dados relativos a estimativas
-150
-100
-50
-20 30 80 130
Dados com Nível 1 e 2 - Dados com Nível 3
-20
-140
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Resultados
Uso de base de dados de erros e suas fontes
140250
300
350
400 Hours to fix Defects
Specification 14,25
Design 6,25
Documentation 2,50
Documentation 1
Other 1
Normalized Hours to Fix Defects
0
20
40
60
80
100
120
Code Documentation Design Specificatio Other Operator
Fonte: HP - Air Force Systems Command
Number of Defects
0
50
100
150
200
Specificatio Code Design Documentation Other Operator
Other 1
Operator 1
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Resultados
Uso de base de dados causas de
defeitos
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Resultados
Uso de base de dados - reuso
Contribuição da :
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Resultados
Uso de base de dados de Lições Aprendidas
Especificação do clienteDocumentação IncompletaFalha
ErrosSem padrão
Erros
Mudança de Requisitos
Não testávelIncompleta
Novos requisitos Conhecimento do que o Cliente deseja
Sem padrão de elicitação
Treinamento do pessoal de contato direto
Tempo para elicitação
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Não receie em documentar o conhecimento
Deutsches Institut für Normung(Instituto Alemão de Normalização)
founded in 1917
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