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HABILIDADES DIRECTIVAS

Y TCNICAS DE LIDERAZGO

EDITORIAL

Su Aplicacin en la Gestin de Equipos de Trabajo


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Habilidades Directivas yTcnicas de Liderazgo


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Habilidades Directivas yTcnicas de Liderazgo

Su Aplicacin en la Gestin

de Equipos de Trabajo


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Autor

Rodrigo Vzquez Luis es licenciado en Ciencias Polticasy de la Administracin por la Universidad de Santiago de Compostela.

Adems, ha cursado un mster en Direccin de Recursos Humanos.

Su experiencia profesional como tcnico de calidad en la evaluacininstitucional de la calidad en el rea de Innovacin e Calidade

del Rectorado de la Universidad de Vigo, as como su experiencia comoautor del manual Tcnicas de mando y direccin de equipos,

se ven reflejadas en el presente material didctico,

publicado por Ideaspropias editorial.


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Habilidades directivas y tcnicas de liderazgo. Su apli-

cacin en la gestin de equipos de trabajo

1. Edicin

Ideaspropias Editorial, Vigo, 2005

ISBN: 978-84-96578-27-2

Formato: 17 x 24 cm Pginas: 186

Ficha de catalogacin bibliogrfica

No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento inform-tico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mec-nico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de lostitulares del Copyright.

HABILIDADES DIRECTIVAS Y TCNICAS DE LIDERAZGO. SU APLICACIN

EN LA GESTIN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edicin en espaol, por

Ideaspropias Editorial.

ISBN: 978-84-96578-27-2

Depsito Legal: VG 1171-2007

Autor: Rodrigo Vzquez Luis

Impreso en Espaa - Printed in Spain

Ideaspropias Editorial ha incorporado en la elaboracin de este material didctico citas y referen-cias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de PropiedadIntelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y est dispuesta a intro-ducir las correcciones pertinentes en prximas ediciones y reimpresiones.


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NDICE

1. Gestin del tiempo .............................................................................. 11.1. Introduccin ................................................................................ 11.2. El tiempo como recurso ............................................................... 11.3. Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo ............................ 31.4. Herramientas de gestin del tiempo ........................................... 41.5. Problemas con el tiempo y sus causas ......................................... 8

EJERCICIO 1 ............................................................................................. 9SOLUCIONES ......................................................................................... 10

1.6. Resumen de contenidos .............................................................. 11

AUTOEVALUACIN 1........................................................................... 12SOLUCIONES ......................................................................................... 13

2. Gestin del cambio ............................................................................. 152.1. Introduccin ................................................................................ 152.2. El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno ......... 152.3. El cambio y las personas: la resistencia al cambio ...................... 182.4. La necesidad de anticiparse al cambio ......................................... 192.5. Cmo dirigir el cambio? ............................................................. 20

EJERCICIO 2 ............................................................................................. 23SOLUCIONES ......................................................................................... 242.6. Resumen de contenidos .............................................................. 25


3. Toma de decisiones y resolucin de problemas ................................... 293.1. Introduccin ................................................................................ 293.2. El proceso de anlisis de los problemas ........................................ 29

3.3. La decisin: variables destacables ............................................... 313.4. El proceso de toma de decisiones ................................................. 34EJERCICIO 3 ............................................................................................. 36SOLUCIONES ......................................................................................... 37

3.5. Resumen de contenidos .............................................................. 38AUTOEVALUACIN 3........................................................................... 39SOLUCIONES ......................................................................................... 40

4. El conflicto .......................................................................................... 41

4.1. Introduccin ................................................................................ 414.2. El conflicto: tipos y causas .......................................................... 41


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4.3. Resolucin de conflictos .............................................................. 434.4. El manejo asertivo de los conflictos ............................................. 44



5. Negociacin ......................................................................................... 515.1. Introduccin ................................................................................ 515.2. Qu es negociar? Del conflicto a la negociacin ........................ 51

5.3. Partes de una negociacin ............................................................ 535.4. Variables que influyen en una negociacin ................................. 535.5. Herramientas para entablar una buena negociacin .................. 55



6. Comunicacin ...................................................................................... 636.1. Introduccin ................................................................................ 636.2. Estilos de comunicacin .............................................................. 636.3. Elementos del proceso de comunicacin ..................................... 646.4. La comunicacin dentro de la organizacin ................................ 666.5. Competencias necesarias de un buen comunicador ................... 68



7. Presentaciones eficaces ........................................................................ 777.1. Introduccin ................................................................................ 777.2. Concepto y objetivos de la presentacin...................................... 777.3. Factores clave de la presentacin ................................................. 797.4. Preparacin de la presentacin .................................................... 827.5. Medios de apoyo .......................................................................... 847.6. Cmo ganar al oyente durante la presentacin? ........................ 86



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7.7. Resumen de contenidos .............................................................. 91AUTOEVALUACIN 7........................................................................... 92

SOLUCIONES ......................................................................................... 93

8. Direccin de reuniones ....................................................................... 958.1. Introduccin ................................................................................ 958.2. Razones que justifican una reunin ............................................ 958.3. El director y los participantes ....................................................... 968.4. Proceso de desarrollo de una reunin ......................................... 98



9. El trabajo en equipo ........................................................................... 1079.1. Introduccin ................................................................................ 1079.2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo ......................... 1079.3. Fases de desarrollo del equipo de trabajo ..................................... 1099.4. Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo ..................... 111



10. Liderazgo ............................................................................................. 12110.1. Introduccin .............................................................................. 12110.2. Enfoques sobre el liderazgo ....................................................... 121

10.2.1. Enfoques sustancialistas ................................................... 12210.2.2. Enfoques comportamentales ............................................ 12210.2.3. Enfoques situacionales ...................................................... 12310.2.4. Enfoques personalistas ...................................................... 12410.2.5. Enfoques prospectivos ...................................................... 125

10.3. Liderazgo y gestin: dos acciones complementarias .................. 12610.4. El perfil de un buen lder ............................................................ 12710.5. Estilos de liderazgo .................................................................... 12810.6. La motivacin: instrumento bsico del lder .............................. 13010.7. Consejos para ser un buen lder ................................................ 131

EJERCICIO 10 .......................................................................................... 133


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SOLUCIONES ......................................................................................... 13410.8. Resumen de contenidos ............................................................ 135

AUTOEVALUACIN 10......................................................................... 136SOLUCIONES ......................................................................................... 137

11. La creatividad ...................................................................................... 13911.1. Introduccin ............................................................................... 13911.2. Qu es la creatividad? ............................................................... 13911.3. Tcnicas para fomentar la creatividad ....................................... 141

EJERCICIO 11 ........................................................................................... 144SOLUCIONES ......................................................................................... 145

11.4. Resumen de contenidos ............................................................ 146AUTOEVALUACIN 11......................................................................... 147SOLUCIONES ......................................................................................... 148

12. La motivacin ..................................................................................... 14912.1. Introduccin .............................................................................. 14912.2. Concepto y ciclo de la motivacin ............................................ 149

12.3. Motivacin y comportamiento .................................................. 15012.4. Teoras sobre la motivacin ........................................................ 152

12.4.1. Teoras motivacionales de contenido ............................... 15212.4.2. Teoras motivacionales de procesos ................................. 154

EJERCICIO 12 ........................................................................................... 157SOLUCIONES ......................................................................................... 158

12.5. Resumen de contenidos ............................................................ 159AUTOEVALUACIN 12......................................................................... 160SOLUCIONES ......................................................................................... 161

RESUMEN ................................................................................................ 163

EXAMEN ................................................................................................... 165

BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 171


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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo 1

(ABILIDADES$IRECTIVASY4CNICASDE,IDERAZGO

1 Gestin del tiempo

Introduccin1.1.

'ESTIONAREFICAZMENTEELTIEMPOESVITALPARAELEJERCICIODELAFUNCINDIRECTIVAPUESATRAVSDELAMISMAPODREMOSFACILITARQUEOTRASTAREASDEUNDIRECTIVOSEEFECTENCONXITO!SPOREJEMPLOLATAREADEELABORARUNAESTRATEGIAEMPRESARIALTENDRMSVISOSDECUMPLIRSUOBJETIVOFINALSIDESARROLLAMOSUNA

BUENAGESTINDELTIEMPO

!SIMISMOELPROCESODETOMADEDECISIONESPUEDEVERSEPERJUDICADOPORUNAINEXISTENTEOUNAINEFICAZGESTINDELTIEMPOCONTODOSLOSRIESGOSQUECONLLEVAPARALAEMPRESAYELCUMPLIMIENTODEUNPLANESTRATGICOMARCADO

,OSCONTENIDOSDEESTAUNIDADDIDCTICANOSAYUDARNAALCANZARUNBUENDESEMPEOENLAGESTINDELTIEMPODEESTAFORMAPODREMOSSABERQUFALLAENNUESTRASASIGNACIONESDETIEMPOSYELABORARUNAPLANIFICACINYUNA

PROGRAMACINCORRECTASYCOMPRENDEREMOSELBENEFICIOQUE LADELEGACINSUPONEPARAELCONJUNTODELAEMPRESA

El tiempo como recurso1.2.

-UCHOSDENOSOTROSNOSHEMOSSENTIDOAMENUDOAGOBIADOSPORLOQUELLAMAMOSFALTADETIEMPO%XPRESIONESCOMOhNOTENGOTIEMPOvOhNECESITOMSTIEMPOvSONCOMUNESENNUESTROVOCABULARIONOSLOENELAMBIENTELABORALSINO

TAMBINENNUESTRAVIDADIARIA


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Habilidades Directivas y Tcnicas de Liderazgo2

z1UINNOHASENTIDOLANECESIDADDEALARGARSUJORNADALABORALPARAFINALIZARUNAACTIVIDADPROGRAMADA3IN EMBARGO SONPRINCIPALMENTEAQULLOSQUE

DESARROLLANFUNCIONESDIRECTIVASYDESEMPEANTAREASQUESUPONENEJERCICIODERESPONSABILIDADLOSQUEPERCIBENDEMANERAMSCLARAELRECURSOTIEMPOCOMOUNBIENESCASO

3IHACEMOSUNMALAPROVECHAMIENTODELMISMOAPARECENLOSSNTOMASDEESTRSLOSAGOBIOSYLAAPARIENCIADECONTARCONMENOSTIEMPO3INEMBARGOCONVIENECITARCIERTASCARACTERSTICASDELRECURSO hTIEMPOvQUENOSHARNREFLEXIONARYNOSLLEVARNABUSCARFRMULASPARAGESTIONARDEUNAMANERAMSTILESTEBIENESCASO

.OESALMACENABLE

%SEQUITATIVOTODOSCONTAMOSCONELMISMOTIEMPO

%SLIMITADOYLIMITANTE

%SINDISPENSABLEINSUSTITUIBLEIRREVERSIBLEINEXORABLEYNOSEPUEDEDETENER

(ABITUALMENTE PERCIBIMOS EL TIEMPODEMANERA IMPERFECTA 4ENEMOS UNSENTIDODELTIEMPOSUBJETIVO#UANDOELCAUDALDEACTIVIDADESPARADESARROLLARESPEQUEOPARECEQUECONTEMOSCONMUCHOTIEMPO3INEMBARGOCUANDOLASACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARSONMUCHASPARECECOMOSIELTIEMPOFUESEELSTICOYTUVISEMOSMENOS

0ARTIENDODEESTAREFLEXINYTENIENDOENCUENTALASCARACTERSTICASDELRECURSOTIEMPONOSVEMOSENLANECESIDADDEGESTIONARLOPARAOBTENERMEJORESRESULTADOS

4ODASYCADAUNADELASACTIVIDADESQUEREALIZAMOSTANTOENNUESTRAVIDAPERSONALCOMOPROFESIONALSEPRESUPONENCOMOIMPORTANTESPARANOSOTROSPEROHEMOSDEAPRENDERADISCERNIRENTRELASMSIMPORTANTESYLASMENOSIMPORTANTES 4AMBIN ES NECESARIO RECORDAR QUE EXISTEN ACTIVIDADES QUECONSIDERAMOSURGENTESYQUETENEMOSQUEREALIZARDEMANERAINMEDIATA-UCHASVECESLLEGANASERURGENTESDEBIDOAUNAMALAGESTINDELFACTORTIEMPOPORVENIRREBOTADASDENUESTROSCOLABORADORESOINCLUSOALASRELACIONESQUEMANTENEMOSCONNUESTROSCLIENTESYASEANEXTERNOSOINTERNOS

#ASITODASNUESTRASACTIVIDADESMSIMPORTANTESESTNRELACIONADASCONLASOPORTUNIDADESMIENTRASQUELASACTIVIDADESURGENTESGUARDANRELACINCON


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LOSPROBLEMAS4ALES ASQUEPODRAMOSDECIRQUELAS ACTIVIDADESURGENTESNOS IMPIDEN LLEVAR A CABO DE MANERA EFICAZ LAS QUE CONSIDERAMOS MS

IMPORTANTES

,A GESTINDELTIEMPO SEBASAPRINCIPALMENTEENLAPROGRAMACINDELASACTIVIDADESYNOENLAGESTINDELTIEMPOPROPIAMENTEDICHA

Anlisis y diagnstico sobre el uso del tiempo1.3.

!LAHORADEGESTIONARNUESTROTIEMPOESFUNDAMENTALREALIZARUNANLISISYDIAGNSTICOSOBREELUSODELMISMOQUECONSTAPRINCIPALMENTEDETRES PASOS

#ONOCERELUSOQUEHACEMOSDELRECURSOTIEMPO

!NALIZARESEEMPLEODELTIEMPO

(ACERUNDIAGNSTICODELASITUACINENLAQUEESTAMOS

0ARACONOCERELUSOQUEESTAMOSHACIENDODELRECURSOTIEMPO DEBERAMOSREFLEXIONARSOBRETRESASPECTOSFUNDAMENTALES

,OQUECREEMOSQUEHACEMOS

,OQUECREEMOSQUEDEBERAMOSHACER

,OQUECREEMOSQUEESTAMOSHACIENDOREALMENTE


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!DEMSSIELEJERCICIODELADELEGACINSEREALIZACORRECTAMENTEDOTAREMOSANUESTROSCOLABORADORES DEAUTONOMAPARA REALIZAR TAREAS QUE TIENEN

DIFERENTESGRADOSDEDIFICULTADINCLUSOTAREASQUEENCIERRANUNACOMPLEJIDADALTAENDETERMINADOSCASOS3INEMBARGOPARACONSEGUIRQUEELUSODEESTAHERRAMIENTASEAEFECTIVONECESITAREMOSTENERMOTIVADOSANUESTROSCOLABORADORES!TRAVSDEUNABUENAMOTIVACINPREVIAELDESEMPEODESTOSAUMENTARYLAANSIADADESCONGESTINDETAREASSERUNHECHO4ODOESTOSINEMBARGONECESITACOMBINARSECONUNABUENAFORMACINDELOSCITADOSCOLABORADORESYCONUNBUENAMBIENTEDETRABAJO

5NABUENADELEGACINREQUIERETAMBINDELOSIGUIENTE

!LCOLABORADORLEMARCAREMOSUNOSOBJETIVOSPEROLEDEJAREMOSLIBERTADDEACTUACIN

$ENTRODEESTALIBERTADDEACCINPREVALECERNUNASPAUTASASEGUIR

.ODELEGAMOSLARESPONSABILIDADSTASIGUERECAYENDOENELDELEGANTE%LRESPONSABLEESELJEFE

$EBEMOSSABERENTODOMOMENTOCMOVAELDESARROLLODELAACTIVIDADDELEGADA0ARAELLOHEMOSDECONTARCONUNBUENSISTEMADEINFORMACIN

!SIMISMONECESITAMOSESTABLECERMECANISMOSDECONTROL PARAEVALUARLOSRESULTADOSOBTENIDOSUNAVEZFINALIZADALAACTIVIDAD

.ODEBERAMOSDELEGARNUNCAx

!CTIVIDADESDIRECTIVAS

&UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO!SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA

!CTIVIDADESPARALASCUALESNOCONTEMOSCONPERSONALSUFICIENTEMENTEFORMADO

!CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTESCLAVE

s ,APLANIFICACIN

#UANDOHABLAMOSDEPLANIFICACINNOSREFERIMOSALOQUEVAMOSALLEVARACABO!SUNABUENAPLANIFICACINNECESITAUNBUENELEMENTODECONTROL


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#OMOELEMENTOSDECONTROLCONTAREMOSCONDIFERENTESPLANESCOMOELPLANDIARIOELPLANSEMANALELPLANMENSUALYELPLANANUAL%NESTOSPLANES

PONDREMOSTODOAQUELLOQUEDEBEMOSREALIZARENLOSDIFERENTESPERODOS

%NLOSCASOSDELPLANDIARIOSERECOGERNLASVISITASLASLLAMADASTELEFNICASOTRASACTIVIDADESAREALIZARDIFERENTESNOTASYCOMENTARIOSSOBRELASACTIVIDADESETCENLOSCASOSDEMAYORPERODODETIEMPOINTRODUCIREMOSENELPLANLOSOBJETIVOSASCOMOASPECTOSDEDESARROLLOPERSONALENLOSCASOSDELPLANANUAL

!TRAVSDETODOSESTOSPLANESPODREMOSSABERQUESLOQUETENEMOS

QUECAMBIARQUHACEMOSMALSICUMPLIMOSLASPRIORIDADESELGRADODEEFICIENCIAYSIESACERTADALADISTRIBUCINDELTIEMPOQUELLEVAMOSACABO$EESTAFORMALOSPLANESDIARIOSYSEMANALESPODRNSERVIRPARAMEJORARYREFORMARLOSSIGUIENTESYCONELUSODETODOSELLOSPODREMOSFACILITARUNAMEJORGESTINDELTIEMPO

,APLANIFICACINDEACTIVIDADESDEBECOMPLEMENTARSECONUNABUENAPROGRAMACIN

s ,APROGRAMACIN

0ROGRAMARACTIVIDADESCONSISTEENASIGNARTIEMPOSALASMISMASESTOESDECIDIRCUNDOVAMOSAHACERESASACTIVIDADES

!NTESDEINICIARUNAJORNADADEBEMOSTENERPREPARADAUNAHOJADEPROGRAMACINDELASACTIVIDADESENFUNCINDEUNOSOBJETIVOS,ASACTIVIDADESDEBENAGRUPARSEENFUNCINDELOSTEMASALOSQUEPERTENECENPORELLOES

MUYIMPORTANTEPRESTARATENCINALOSTEMASPRINCIPALESYADEMSLASMSIMPORTANTESDEBENOCUPARPERODOSDETIEMPOMSLARGOS3EHADEHACERUSODEUNACIERTAFLEXIBILIDADPARAATENDERLOSIMPREVISTOS$ETERMINADOSESPACIOSTEMPORALESSEASIGNARNALALECTURADEDOCUMENTOSRELACIONADOSCONLAACTIVIDAD

5NABUENAPLANIFICACINUNIDAAUNABUENAPROGRAMACINSONSINNIMOSDEUNACORRECTAGESTINDELTIEMPOSIEMPRESINOLVIDARNOSDELADELEGACINCOMOELEMENTOBSICO


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Problemas con el tiempo y sus causas1.5.

3ONMUCHOSLOSPROBLEMASQUENOSPODEMOSENCONTRARALAHORADEHACERUSODELTIEMPOQUETENEMOS2ESPECTOATODOSELLOSDEBERASERPOSIBLESOLUCIONARLOSATRAVSDEUNACORRECTAGESTINDELMISMO

!SLOSPROBLEMASFUNDAMENTALES QUEPRESENTAELFACTORTIEMPOSONLOSSIGUIENTES

s 3IEMPRE NOS ENCONTRAMOS CON ASUNTOS PENDIENTES QUE NO SUELEN SERPRIORITARIOSPEROATASCANLAAGENDA

s 4AMBINNOSENCONTRAMOSCONAQUELLOSASUNTOSQUEVAMOSDEJANDODELADOCONSCIENTEMENTEYQUENOLLEGAMOSADESARROLLARPORDISTINTOSMOTIVOS

&ALTADEFECHALMITEOFECHALMITEMUYLEJANAENELTIEMPO %LMIEDOALFRACASOQUEPROVOCADEJARACTIVIDADESDELADO

!VECESELAUMENTODEUNAACTIVIDADPOSPUESTALOCUALHACEQUESEAMSDIFCILINICIARSUDESARROLLO

&ALTADEMOTIVACIN

%SIMPORTANTESEALARQUEHAYACTIVIDADESQUESPUEDENESPERARPEROhNUESTRAGESTINDELTIEMPOvMARCARLOSPLAZOSQUETENEMOSPARALLEVARLASACABO


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%*%2#)#)/

3EALEQUTIPODEACTIVIDADESNODEBERAMOSDELEGARNUNCA

2EALIZADOELANLISISDEUNPROBLEMASEHARUNDIAGNSTICOSOBRELASITUACINQUENOSPERMITIREXTRAERDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALESzCULESSON


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3/,5#)/.%3

%*%2#)#)/

.ODEBERAMOSDELEGARNUNCA

!CTIVIDADESDIRECTIVAS

&UNCIONESDEMANDOSOBREELGRUPO

!SPECTOSDEESTRATEGIADELAEMPRESA

!CTIVIDADESPARA LASCUALESNOCONTEMOSCONPERSONALSUFICIENTEMENTEFORMADO

!CTIVIDADESQUEPERMITENMANTENERALDIRECTIVOENCONTACTOCONCLIENTESCLAVE

,ASDOSCONCLUSIONESFUNDAMENTALESDELDIAGNSTICO SERN

s ,ADIRECCINORUMBOQUETOMARELPROBLEMASIPERDURARENELTIEMPOYLASEXIGENCIASQUEELPROPIOTIEMPONOSCREARENUNFUTURO

s ,OSEFECTOSPOSITIVOSYNEGATIVOS QUEELPROBLEMAENCUESTINHAGENERADO



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Resumen de contenidos1.6.

$ETODOSLOSRECURSOSCONLOSQUECONTAMOSENUNAEMPRESAELTIEMPOESELQUETIENEUNASCARACTERSTICASMSPECULIARES%LHECHODEQUESEALIMITADOLIMITANTEIRREVERSIBLEEINEXORABLELODOTADEUNAIMPORTANCIAQUEHACEQUELA GESTINDELTIEMPOSEACONSIDERADAUNAHABILIDADDIRECTIVAFUNDAMENTAL

-UCHOSDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEPUEDENRESOLVERATRAVSDEUNANLISISYDIAGNSTICODELUSOQUEHACEMOSDELYQUEDEBEMOSCONOCERANTESDESENTARLASBASESPARALLEVARACABOUNAMEJORA

0ARAELLOUTILIZAREMOSDETERMINADASHERRAMIENTASENTRELASCUALESDESTACALADELEGACINDELEGARENNUESTROSCOLABORADORESNOSAYUDARADESATASCARNUESTRAAGENDADETRABAJO

$EBEMOSSABERCULESSONLASACTIVIDADESQUETENEMOSQUEREALIZARENUNDAUNASEMANAETCPARAOPTIMIZARLAGESTINDELTIEMPOESLALLAMADAPLANIFICACINQUESECOMPLEMENTACONLAPROGRAMACINQUEMARCARCUNDODEBEMOSREALIZARESASACTIVIDADES

3IUNIMOSTODOSESTOSINGREDIENTESYLESUMAMOSCOMOEXTRAELHECHODECONOCERQUECASILAMAYORPARTEDELOSPROBLEMASQUETENEMOSCONELTIEMPOSEDEBENALABANDONODEACTIVIDADESYENGENERALALCRECIMIENTOPROGRESIVODEASUNTOSPENDIENTESTENEMOSMUCHASPOSIBILIDADESDEOPTIMIZARELUSOQUEHACEMOSDENUESTROTIEMPOYCONELLOFAVORECERQUELAEMPRESACONSIGAFUNCIONARDEUNAMANERAMSGIL


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!54/%6!,5!#).

,ASPERSONASTENEMOSUNSENTIDODELTIEMPO

A /BJETIVOB 3UBJETIVOC 'RUPALD #OLECTIVO

3EALE SIES VERDADERAO FALSA LASIGUIENTEAFIRMACIN h,AS ACTIVIDADES

IMPORTANTESNOSIMPIDENLLEVARACABODEMANERAEFICAZLASQUECONSIDERAMOSMSURGENTESv

A 6ERDADERAB &ALSA

3EALECULDELOSSIGUIENTESOBJETIVOSNOESBSICOPARAPODERELABORARUNPLANDEMEJORA

A %LIMINARAQUELLASACTIVIDADESQUENOSLLEVENMSTIEMPOYNOSAPORTENMENORVALORAADIDOB %STABLECEROBJETIVOSC .OINTENTARCONTROLARELTIEMPOYAQUESTENOSCONTROLARAANOSOTROSD -EJORARALAHORADETRABAJARNUESTRAACTITUDCONRESPECTOALTIEMPO

5NADELASHERRAMIENTASPRINCIPALESPARAGESTIONARNUESTROTIEMPODEMANERAEFICAZES

A %LDIAGNSTICOB ,ADELEGACINC %LREGISTROPORESCRITOD ,APOSPOSICIN


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3/,5#)/.%3

!54/%6!,5!#).

B B C B



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2 Gestin del cambio

Introduccin2.1.

(OYENDAVIVIMOSENUNASOCIEDADDECONSTANTESCAMBIOSQUEAFECTANTANTOANUESTRAVIDAPERSONALCOMOANUESTRAVIDAPROFESIONALADEMSDEATODOSLOSMBITOSDELASOCIEDAD%STOSCAMBIOSEXIGENNOSLOUNPROCESODEADAPTACINCONSTANTESINOTAMBINUNAPREPARACINADECUADAPARAAFRONTARLOSSISEPRESENTANDEFORMABRUSCA

%NCUANTOALOSCAMBIOSQUEAFECTANESPECFICAMENTEALMUNDOEMPRESARIALMUCHOSDEELLOSPROVIENENDELOSAVANCESTECNOLGICOSQUECADADAOBSERVAMOSLOQUEOBLIGAALASORGANIZACIONESAAFRONTARMODIFICACIONESRADICALESENLAGESTINYENLAMANERADETRABAJARLOCUAL FOMENTADEMANERADIRECTAUNANECESIDADDECAMBIOTAMBINENLASPERSONASQUEINTEGRANLAORGANIZACIN

#OMOVEREMOSENESTAUNIDADDIDCTICALAGESTINDELCAMBIOCREALANECESIDADDEUTILIZARLAFORMACINCOMOARMADEADAPTACINBIENSEAPORCAMBIOSQUESEIMPONENDESDEFUERADESDEELENTORNOCOMOPORCAMBIOSQUESEDECIDENDENTRODELAPROPIAEMPRESAYQUEMUCHASVECESSUPONENUNAANTICIPACINAUNCAMBIODELENTORNO

El cambio como adaptacin de la organizacin al entorno2.2.

0ESEAQUEELCAMBIOCOMOTALHAEXISTIDODESDESIEMPRELASOCIEDADENLAQUEVIVIMOSESTSOMETIDAAUNOSCAMBIOSQUESESUCEDENARITMODEVRTIGO%LXITODELAGESTINDELCAMBIORESIDEENSABERTRASLADARLOSCAMBIOSDELENTORNOALAORGANIZACINPARAASEGURARLACOMPETITIVIDADDELAEMPRESAENESENUEVOENTORNO

,OSCAMBIOSQUESURGENENCUESTIONESTECNOLGICASGLOBALIZACINDEMERCADOS)NTERNETETCCREANENNUESTRASEMPRESASUNANECESIDADDEADAPTARSEAELLOS

ALMISMOTIEMPOQUENOSOTROSMISMOSTENEMOSLANECESIDADDECAMBIARPARAADAPTARNOSAESTECAMBIODELAORGANIZACIN


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%NLOSLTIMOSAOSHEMOSASISTIDOANUMEROSOSCAMBIOSGEOPOLTICOSSOCIALESEMPRESARIALESDIRECTIVOSYLABORALES0ARACOMPRENDERLANECESIDADDELCAMBIO

ALAQUEESTAMOSSOMETIDOSHAREMOSUNAENUMERACINDELOSPRINCIPALESs #AMBIOSENELMBITOGEOPOLTICO

$ESMEMBRACINDELAANTIGUA5233

5NIFICACINALEMANA

!VANCEENELPROCESODEINTEGRACINEUROPEANACIMIENTODELA5%

!VANCEDELESTADODELASAUTONOMAS -ODIFICACINDEFRONTERAS%X9UGOSLAVIA

s #AMBIOSENELMBITOSOCIAL

$ESCENSODELA TASADENATALIDADYENVEJECIMIENTOPROGRESIVODELAPOBLACIN

!PARICINDEMEDIOSDETRANSPORTEMSGILESYDESARROLLODENUEVOS

SISTEMASDECOMUNICACINCOMO)NTERNETOLATELEFONAMVILQUEREDUCENLASDISTANCIAS

)NCREMENTODELA IMPORTANCIADELPAPELDELAMUJEREN TODOSLOSMBITOSSOCIALES

#AMBIOSENLOSSISTEMASDEPAGO)NCREMENTODELUSODELASTARJETASDECRDITO

0RDIDADEINFLUENCIADELAIGLESIA

XODORURAL

!UMENTODELTIEMPODEOCIO

$ESARROLLODENUEVOSMTODOSANTICONCEPTIVOS

s #AMBIOSENELMBITOLABORAL

0RDIDADEIMPORTANCIADELAAGRICULTURAENELMUNDODESARROLLADO 0ROBLEMASCRECIENTESDEDESEMPLEO


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$ISMINUCINDELAESTABILIDADLABORALYDELASITUACINDEhINDEFINIDOSvENLOSCONTRATOS

!UMENTODELAEXTERNALIZACINDESERVICIOSENLASEMPRESAS

#RECIENTEMOVILIDADGEOGRFICADETRABAJADORESYDEMANDANTESDEEMPLEO

5NAVEZCITADOSESTOSTRESTIPOSDECAMBIOENUMERAREMOSLOSCAMBIOSENELMBITOEMPRESARIALYDIRECTIVOPARACOMPRENDERMEJORLANECESIDADDECAMBIODENUESTRAORGANIZACINAMODODEEJEMPLO

s #AMBIOSENELMBITOEMPRESARIAL

!PARICINDELFENMENOCONOCIDOCOMOGLOBALIZACIN

,ATRANSFORMACINDEFRONTERASFOMENTALAINTERNACIONALIZACINDELOSMERCADOS

,OSCAMBIOSTECNOLGICOSAFECTANTAMBINALASEMPRESAS

0ROLIFERACINDELASFUSIONESYLASALIANZASEMPRESARIALES

$ESARROLLODELAORIENTACINHACIAELCLIENTE

.ACIMIENTODELEUROCOMOMONEDANICAENLA5%

s #AMBIOSENELMBITODIRECTIVO

!PARICINDELADIRECCINPOROBJETIVOS

%LLIDERAZGOSUSTITUYEALADIRECCINAUTORITARIA

!PARECELAFIGURADELJEFECOLABORADORFACILITADOR

4ODOSLOSEMPLEADOSPARTICIPANAPORTANDOIDEASQUESELESVALORARN

,AINFORMACINESABIERTA!NTESSETENDAALSECRETISMO

!PARICINDEPOLTICASDEEVALUACINDELDESEMPEOEN FUNCINDELOBJETIVO

!PARICINDELAFIGURADELJEFEIMPULSORDELCAMBIO


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/BSERVANDOESTOSCAMBIOSPODEMOSCOMPROBARQUEMUCHOSDELOSQUESEPRODUCENENLASOCIEDADENLAQUEVIVIMOSTIENENREFLEJODESPUSENELMUNDO

DELAEMPRESA%STOESDEBIDOAQUELASORGANIZACIONESPERTENECENALTIPODESISTEMASABIERTOSYAQUEFUNCIONANYDESARROLLANSUACTIVIDADENPERMANENTEINTERACCINCONSUENTORNODELQUERECIBENESTMULOSYCONDICIONANTESYSOBREELQUETAMBININFLUYEN

0ARAQUEESTAADAPTACINALENTORNOSEAEFECTIVAYQUEPORTANTOLAORGANIZACINFUNCIONECOMOUNSISTEMADEBEADOPTARUNAESTRUCTURAQUEPOSIBILITELACOMUNICACINENTRESUSELEMENTOSCONELENTORNO

El cambio y las personas: la resistencia al cambio2.3.

,AINTRODUCCINDELMSMNIMOCAMBIOAUNQUETANSLOSEAELCAMBIODELMOBILIARIODEUNAOFICINAPOREJEMPLOAFECTAALASPERSONASQUEPORNATURALEZASIEMPREOPONENRESISTENCIASTOSPUEDENPORTANTOOCASIONARGRAVESPROBLEMASENELFUNCIONAMIENTODEUNDEPARTAMENTOLOQUESINDUDAAFECTAALCORRECTOFUNCIONAMIENTODELAEMPRESAENGENERAL

,OSCAMBIOSSIEMPREENTRAANUNASERIEDERIESGOS$URANTEELPROCESODECAMBIOENCONTRAREMOSMUCHASRESISTENCIASYAQUEDEALGUNAMANERAALTERANLASCOSTUMBRESDELASPERSONAS

9ASSONMUCHASLASOCASIONESENLASCUALESLOSPROPIOSCOLABORADORESBOICOTEANELCAMBIOSIVENSUhESTATUSvENPELIGRO%STOSIGNIFICAQUELARESISTENCIAALCAMBIOPUEDETENERMUCHAREPERCUSINENLOSRESULTADOSFINALESDELCAMBIOPROYECTADOPORLOSDIRECTIVOS3OLEMOSPENSARQUEHAYQUEEFECTUARCAMBIOSPEROCONLAPREMISADEQUESTOSNONOSAFECTENDIRECTAMENTE

%NTRE LAS DIVERSAS CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO SE ENCUENTRAN LASSIGUIENTES

-IEDOALODESCONOCIDOALAFALTADECOMPETENCIAPARADESARROLLARUNANUEVAACTIVIDADALPOSIBLEDESPRESTIGIO

,ACOMODIDAD

,AFALTADEPERSPECTIVAPARAVERLOFAVORABLEDELCAMBIO

!ORANZADELPASADO


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#ELOSHACIAPOSIBLESCOMPAEROSBENEFICIADOS

0ROBLEMASCONLOSIMPULSORESDELCAMBIOPUEDENPROVOCARSENTIMIENTOSDERENCORHACIAELLOSYAUMENTARLARESISTENCIA

&ALTADEINCENTIVACINMOTIVACINORETRIBUCIN

,AMEJORMANERADEENFOCARLOSCAMBIOSDENTRODEUNAEMPRESACONSISTEENUTILIZARLAINFORMACINYLACOMUNICACINDEMANERADIRECTACONLOSAFECTADOSPORELCAMBIO/TRASOLUCINMUYUSUALEIMPORTANTEPARASUPERARLASRESISTENCIASALCAMBIOESLAAPLICACINDEPOLTICASDESTINADASAIMPLICARALOSEMPLEADOSOFRECINDOLESHORARIOSFLEXIBLESPOREJEMPLO

#ON UNA BUENA COMUNICACIN INTERNA Y CON UNA BUENA MOTIVACIN EIMPLICACINNUESTROSEMPLEADOSSEMOSTRARNMSABIERTOSALOSCAMBIOSDELAEMPRESA3INEMBARGONOESSUFICIENTEPARASUPERARTODASLASRESISTENCIASALCAMBIOSINOQUEDEBEMOSHACERUSODEUNASPOLTICASDEFORMACINCONTINUABIENDESARROLLADASPARAADEMSDEAFRONTARLOSCAMBIOSPODERANTICIPARNOSALOSMISMOS

La necesidad de anticiparse al cambio2.4.

4ODAEMPRESANECESITADELOSCAMBIOSPARASOBREVIVIR5NADELASREGLASBSICASQUESEUSANENLADIRECCINDEEMPRESASESQUEAQUELLOQUEFUNCIONABIENDEBESERREVISADOANTESDEQUEEMPIECEAFUNCIONARMAL

4ENIENDOENCUENTAELENTORNOCAMBIANTEYLARESISTENCIAQUEOFRECENLASPERSONASALOSCAMBIOSSEHALLEGADOALACONCLUSINDEQUELAINNOVACINESLAMEJORMANERADEAFRONTARLOSPROCESOSDECAMBIOQUEIMPONEELENTORNO

!NALIZANDOTODOESTOPARECECLAROQUENOSENCONTRAMOSCONDOSTIPOSDECAMBIOELIMPUESTODIRECTAMENTEPORELENTORNO YELGENERADOCOMOANTICIPOALATRASFORMACINDELENTORNO

(OYENDASEHACEMUYDIFCILRESPONDERALOSCAMBIOSTANRPIDOSYBRUSCOSQUENOSIMPONENUESTROENTORNOANTELOCUALLASEMPRESASSEHANVISTOENLANECESIDADDEANTICIPARSEASTOS

$EBIDOATODOESTOES LGICOQUETODOSLOSEMPLEADOSDELAEMPRESAPUEDANAPORTARIDEASALAMISMAENLAORGANIZACINMODERNASEFOMENTALACREATIVIDAD


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5NEJEMPLODEEMPRESAQUETRATADEANTICIPARSEALCAMBIOESAQULLAQUEA

DIFERENCIADEANTESPOSTULAUNMODELODEORGANIZACINHORIZONTALDONDELOSEMPLEADOSAPORTANSUSIDEASSONTRATADOSCOMOASOCIADOSRECIBENFORMACINCONTINUAYESTNSOMETIDOSAPOLTICASDERECICLAJE

%SMUYFRECUENTEENCONTRARREASDENTRODELAORGANIZACINCOMOPOREJEMPLOLOSDEPARTAMENTOSDE)NVESTIGACIN$ESARROLLOE)NNOVACINODEPARTAMENTOSDE$ISEOY!NLISISDE3ISTEMASQUENOSLOCONTRIBUYENAMEJORARLACOMPETITIVIDADDIRECTADELAEMPRESAOALABSQUEDADENUEVOSPRODUCTOSSINOQUEPROMUEVENCAMBIOSQUEADOPTANOTROSDEPARTAMENTOS

%LANTICIPARSEALCAMBIOSUPONEELIMINARRESISTENCIASAUMENTARLACOMPETITIVIDADENELMERCADO3EEFECTADEFORMAEQUILIBRADAPAULATINAYPORTANTOAPOYADAENPOLTICASDEFORMACINCONTINUAYENSISTEMASDECOMUNICACINEFICACES

Cmo dirigir el cambio?2.5.

!NTESDEVALORARLOQUESENECESITAPARADIRIGIRELCAMBIOPARECENECESARIOCONOCERBREVEMENTELASDIVERSASFASESQUECONFORMANELPROCESODECAMBIOENUNAORGANIZACIN

s 0REPARACIN

0ERCIBIDALANECESIDADDECAMBIOESELMOMENTODEENFOCARLO"USCAREMOSPORTANTOLOSAPOYOSNECESARIOSYTRATAREMOSDEFORTALECERLASIDEASSOBRELASQUEGIRARELPROCESODECAMBIO

s $ESARROLLO

$URANTEESTAFASEDESIGNAREMOSALOSEJECUTORESDELCAMBIOFORTALECEREMOSLASALIANZASESTABLECIDASPREVIAMENTEPONDREMOSENMARCHAELPLANDECOMUNICACINEINTENTAREMOSAISLARALOSOPOSITORESDELMISMO%STAFASEREQUIERELATOTALIMPLICACINDELDIRECTIVOQUEDIRIGEELCAMBIO3EPERMITENPROPUESTASPORPARTEDETODOSLOSIMPLICADOSQUEPUEDENLLEGARAPLASMARSEESDECIRSEPUEDENREFORMARASPECTOSDELCAMBIOAMEDIDAQUESEREALIZA

ELPROCESO


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Este manual recoge y desarrolla las principales actividades que ha de dominar una

persona que est llevando a cabo funciones directivas. Supone un acercamiento a

una serie de capacidades que son comunes en la descripcin de un puesto directivo.

La mayor parte de las habilidades estudiadas tienen que ver con el liderazgo. Un

liderazgo que se ha revelado importante en aquellos casos en los que se pretende

que la organizacin est en constante adaptacin con el entorno, que se hace

fundamental tambin a la hora de tomar decisiones y de resolver conflictos dentro

de un grupo o de dirigir una reunin. El liderazgo es, hoy por hoy, uno de los

rasgos principales demandados dentro de la funcin directiva.

En este material didctico se conjuga teora y prctica, y contribuye a que el

lector obtenga una visin realista de las necesidades competenciales que requiere

un puesto de direccin en cualquier organizacin empresarial.

Con este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, adquirir los conoci-

mientos necesarios para ser un directivo lder de su empresa.

HABILIDADES DIRECTIVASY TCNICAS DE LIDERAZGO

ISBN 978-84-96578-27-2

978-84-96578-27-2-habilidades directivas

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