ค าน า

การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของสถาบนอดมศกษาทก าหนดไวใน

พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. ๒๕๕๒ แกไขเพมเตม (ฉบบท ๒) พ.ศ. ๒๕๔๕ ซง

สถาบนอดมศกษาตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมนและพฒนาการ

ด าเนนงานใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระดบคณภาพตามมาตรฐานทส านกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษาก าหนด การน าผลการประ เมนคณภาพภาย ในประจ าป

การศกษาไปท าแผนการพฒนาปรบปรงอยางตอเนองนบวาเปนแบบอยางทด ทงนเพอใหการ

ด าเนนงานการประกนคณภาพการศกษาภายใน มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมมกระบวนการ

ครบถวนเปนไปตามเกณฑมาตรฐานการประกนคณภาพการศกษา

ในการจดประชม สมมนาเชงปฏบตการครงน ไดรบความสนใจจากผเขารวมการประชมสมมนา

ในหนวยงานสนบสนนเปนอยางมาก การด าเนนงานบรรลวตถประสงคตามทไดต งไวส าเรจทกประการ

ดงนนทางคณะผจดงานหวงเปนอยางยงวา โครงการประชมสมมนาดงกลาวจะเปนประโยชนตอ

ผเขารวมประชมสมมนาท าใหเกดความร ความเขาใจและสามารถน าความรไปใชในการพฒนา

มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมตอไป

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

กนยายน ๒๕๕๔

สารบญ

ค าน า

สารบญ

รายงานผลการด าเนนโครงการ ๑

ภาคผนวก ๒๙

ภาคผนวก ก แผนพฒนาคณภาพการศกษาภายในตามตวบงชของแตละหนวยงาน

ภาคผนวก ข แบบขออนมตโครงการ

ภาคผนวก ค เอกสารประกอบการสมมนา

ภาคผนวก ง ภาพกจกรรม

รายงานผลการด าเนนงานรายงานผลการด าเนนงาน

โครงการโครงการจดท าแผนการประกนคณภาพการศกษาภายในจดท าแผนการประกนคณภาพการศกษาภายใน

ระดบหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหมระดบหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

วนท วนท ๒๘ ๒๘ –– ๒๙ ๒๙ กรกฎาคมกรกฎาคม พ.ศ. พ.ศ. ๒๕๕๔๒๕๕๔

ณ ณ HHoorriizzoonn VViillllaaggee อ าเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหมอ าเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม ----------------------------------

ชอโครงการ โครงการจดท าแผนการประกนคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงานสนบสนน

มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

ผรบผดชอบโครงการ ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

หลกการและเหตผล

การประกนคณภาพการศกษาภายในเปนภารกจของสถาบนอดมศกษาตามทก าหนด

ไวในพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. ๒๕๕๒ แกไขเพมเตม (ฉบบท ๒) พ.ศ. ๒๕๔๕

ซ งสถาบนอดมศกษาตองสรางระบบและกลไกในการควบคม ตรวจสอบ ประเมนและ

พฒนาการด าเนนงานใหเปนไปตามนโยบาย เปาประสงค และระดบคณภาพตามมาตรฐานท

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาก าหนด การน าผลการประเมนคณภาพภายใน

ประจ าปก ารศกษา ไปท าแผนการพฒนาปรบปรงอยางตอ เน อ ง และมนว ตกรรมท เ ป น

แบบอยางทด ทงนเพอใหการด าเนนงานการประกนคณภาพการศ กษาภายใน มหาวทยาลย

ราชภฏ เชยงใหมมกระบวนการครบถวนเปนไปตามเกณฑมาตรฐานการประกนคณภาพ

การศกษา องคประกอบท ๙ ตวบงชท ๙.๑ เกณฑมาตรฐานขอท ๔ มหาวทยาลยจงเหนสมควรจดให

มการทบทวนผลการประเมนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนนขน ในวนท ๒๘ – ๒๙ กรกฎาคม

๒๕๕๔ เพอใหหนวยงานสนบสนนไดพจารณาทบทวนขอเสนอแนะ จากผลการประเมนคณภาพภายใน

และจดท าแผนพฒนาคณภาพการด าเนนงานใหมประสทธภาพมากยงขน

วตถประสงค

๑. เพอน าผลการประเมนคณภาพการศกษาภายในมาวางแผนปรบปรงการท างาน

๒. เพอจดท าแผนการพฒนาคณภาพการศกษาภายใน ระดบหนวยงานสนบสนน มหาวทยาลย

ราชภฏเชยงใหม

๓. เพอวเคราะหความสอดคลองระหวางแผนการพฒนาคณภาพการศกษา และกจกรรม/

โครงการระดบหนวยงาน

กลมเปาหมาย

๑. ผบรหาร บคลากร จากหนวยงานสนบสนน เขารวมโครงการ จ านวน ๓๐ คน

๒. หนวยงานสนบสนนประกอบไปดวย ๘ หนวยงาน

๒.๑ ส านกงานอธการบด

๒.๒ ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

๒.๓ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

๒.๔ ส านกงานสภามหาวทยาลย

๒.๕ ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

๒.๖ ส านกงานสภาคณาจารย

๒.๗ สถาบนวจยและพฒนา

๒.๘ สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม

วทยากร

๑. ผศ.เดชวทย นลวรรณ

๒. ผศ.พทยาภรณ มานะจต

วธการด าเนนงาน

บรรยายและปฏบตการ

ระยะเวลาการปฏบตงาน

ระยะเวลาในการด าเนนงาน จ านวน ๒ วน วนท ๒๘ – ๒๙ กรกฎาคม ๒๕๕๔

สถานทปฏบตงาน

ณ Horizon Village อ าเภอดอยสะเกด จงหวดเชยงใหม

ผลการด าเนนกจกรรม

ชวงท ๑ การบรรยาย เรอง “แนวทางการน าเขอเสนอแนะไปจดท าแผนการด าเนนงานประกน

คณภาพการศกษาภายใน” วทยากรบรรยายโดย ผศ.พทยาภรณ มานะจต ผชวยอธการบดรบผดชอบ

งานประกนคณภาพไดบรรยาย ดงน

การพจารณาผลการประเมน ระดบหนวยงาน โดยพจารณาจากหวขอดงน

- คะแนน (จดแขง จดออน)

- ขอเสนอแนะ

- การด าเนนงานในวงรอบใหม

- การทบทวน ปญหา อปสรรคในวงรอบเกา

- การก าหนดแนวทางการแกไข

ตวแปร/ขอเทจจรงในการประกนคณภาพทผานมา

- การสอสารภายในองคกร

- ทมงานและการจดการ

- ความรวมมอ

- การมงงาน

- ภาวะผน าระดบหนวยงาน

ความทาทายของการประกนคณภาพในวงรอบใหม

- โลกยคโลกาภวตนใหม

- ความหลากหลายของสถาบนการศกษาและการแขงขน

- เทคโนโลยสารสนเทศ

- องคการแหงการเปลยนแปลง

- การบรหารคณภาพ

หลกการบรหารคณภาพ /การปฏวตคณภาพ

- ลกคาส าคญทสด

- การพฒนาตองตอเนอง ไมมอะไรดมากพอแลว “ คณภาพตองปรบปรงไดเสมอ”

- การปรบปรงคณภาพตองไมมทสนสด

- การประเมนคณภาพ ตองแมนย าและวดโดยใชเทคนคทางสถตได เทยบกบเกณฑ

มาตรฐานได จดมาตรฐานได สบคนตนเหตของปญหาได

- ผปฏบตงานตองสามารถท างานเบดเสรจในตนเอง

- การด าเนนงานตองมระบบ และกลไกทเปนกระบวนการ

หลกการบรหารคณภาพ /การปฏวตคณภาพ

- ระบบทมงานส าคญทสด

- การด าเนนงานตองใชวงจร PDCA

Plan การวางแผน

1. ท าความเขาใจในนโยบายกบบคลากร ทกระดบ

2. ก าหนดคาเปาหมายในแตละตวบงช

3. ก าหนดวธด าเนนการ เพอใหบรรลเปาหมาย

Do ปฏบตตามแผน

1. สรางเสรมความรโดยการฝกอบรม

2. ด าเนนการตามวธทก าหนด

3. เกบรวบรวมหลกฐาน และผลลพธ

Check ตดตามผล

1. ตดตาม ตรวจสอบ การปฏบตงาน

2. ตรวจสอบ ความสอดคลองระหวางผลลพธ และเกณฑการประเมน

3. ตรวจสอบระดบผลลพธทบรรลเปาหมาย

Act แกไข

1. วเคราะหผลลพธ

2. หามาตรการแกไข ปรบปรง

3. ก าหนดแผนด าเนนงานในวงรอบตอไป

ชวงท ๒ การบรรยายเรอง “การวเคราะห SWOT ขอเสนอแนะจากผลการประเมนคณภาพ

ภายใน ระดบหนวยงาน” วทยากรบรรยายโดย ผศ.เดชวทย นลวรรณ อาจารยประจ าคณะวทยาการ

จดการ มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม

1. การวเคราะห SWOT

ความหมายค าวา SWOT

Strengths จดแขง หมายถง ความสามารถและสถานการณภายในองคกรทเปนบวก

ซงองคกรน ามาใชเปนประโยชนในการท างานเพอบรรลวตถประสงค หรอหมายถง การด าเนนงาน

ภายในทองคกรท าไดด

Weaknesses จดออน หมายถง สถานการณภายในองคกรทเปนลบและดอย

ความสามารถ ซงองคกรไมสามารถน ามาใชเปนประโยชนในการท างานเพอบรรลวตถประสงค หรอ

หมายถง การด าเนนงานภายในทองคกรท าไดไมด

Opportunities โอกาส หมายถง ปจจยและสถานการณภายนอกทเอออ านวยใหการ

ท างานขององคกรบรรลวตถประสงค หรอ สภาพแวดลอมภายนอกทเปนประโยชนตอการด าเนนการ

ขององคกร

Threats อปสรรค หมายถง ปจจยและสถานการณภายนอกทขดขวางการท างานของ

องคกรไมใหบรรลวตถประสงค หรอเปนปญหาตอ

2. กระบวนการบรหารเชงกลยทธ

3. ตวแปร: สงมอทธพลทส าคญตอองคกรทกอใหเกดความส าเรจ หรอ ความลมเหลว

4. สภาพแวดลอมภายนอก

4.1 Economic (เศรษฐกจ)

- ผลตผลประชาชาต (GNP)

- แนวโนมผลตผลประชาชาต (GNP Trend)

- ปรมาณเงน (Money Supply)

- อตราดอกเบย (Interest rate)

- อตราเงนเฟอ (Inflation rate)

- วงจรธรกจ (Business Cycle)

- การลดคาเงน (Devaluation)

- ตลาดหน (Stock Market)

- วงจรธรกจ (Business Cycles)

- โครงสรางเงนทน (Capital)

- จ านวนแรงงาน (Labour Supply)

- การเพมผลผลต (Productivity)

4.2 Political (กฎหมาย กฎระเบยบ)

- กฎ ระเบยบ ของรฐ (Goverment Regulation)

- กฎหมาย สงแวดลอม (Environmental Laws)

- เสถยรภาพทางการเมอง (Political Stability)

- กฎหมายแพง พาณชย (Commercial Laws)

- กฎหมายดานภาษ (Tax Laws)

- กฎหมายปองกนการผกขาด

- สหภาพแรงงาน (Union)

- การกดกนทางการคา

- กฎหมายระหวางประเทศ

- กฎหมายแรงงาน

- กฎหมายลขสทธ

4.3 Customer (ลกคาทใชบรการ)

- นกศกษา

- ประชาชน

- ผใชบรการตาง ๆ

4.4 Technological (เทคโนโลยสารสนเทศ)

- ระบบสารสนเทศ

- ความกาวหนาทางเทคโนโลยคอมพวเตอร

- ระบบ Automation

- การวจย และ การพฒนา

- การถายทอดเทคโนโลย 4.5 Social (สงคม วฒนธรรม)

- การเปลยนแปลงรปแบบการด าเนนชวต (Lifestyle Change)

- สขภาพ (Health)

- คณภาพชวต

- การค านงถงสภาพแวดลอม (Environmentalism)

- ทศนคตตอการท างาน และ อาชพ (Attitude toward workม career)

- ความเชอมนของผบรโภค (Consumer Confidence)

- จ านวนและอตราการเตบโตของประชากร

- ระดบการรหนงสอ

- การใชเวลาวาง

- จ านวนกลมอาชพตางๆ

- การศกษา (Education)

4.6 Environment (สภาพแวดลอม)

- ลมฟาอากาศ

- การตดตอขนสง 5. สภาพแวดลอมภายใน

5.1 Man หมายถง บคลากร คอ ผทจะตองเกยวของกบระบบงาน หรอหมายถง คนทก

คนทเกยวของกบระบบประกอบไปดวยผบรหารระดบตางๆ ซงจะมทงผบรหาร

ระดบสง ระดบกลาง และระดบปฏบตงาน และอาจประกอบดวยนกวชาการในระดบ

ตางๆ แตจะนบรวมลกคาหรอผบรโภค ซงเปนผทมความส าคญไมนอยของระบบดวย

หรอไมกยอมสดแลวแตนกวชาการทางดานบรหารระบบจะตดสนใจ

5.2 Money หมายถง เงนหรอทรพยสนทมคาเปนเงนของระบบ เชน เงนทน เงนสด เงน

หมนเวยน เงนคาใชจาย หรอ เงนรายรบ รายจายตางๆ ถาการเงนของระบบไมด

พอแลว ระบบนนยอมจะประสบกบความยงยากหรออาจถงแกการหายนะได

เพราะฉะนน ระบบธรกจทกชนดจะตองมความระมดระวงในเรองของการเงนเปน

พเศษ

5.3 Material หมายถง ตวสนคาหรอวสดทใชในการผลตสนคา ซงเปนอกองคประกอบ

หนงทมความส าคญของระบบไมนอย

5.4 Management หมายถง การบรหารระบบ ซงเปนอกเรองหนงทท าใหระบบเกด

ปญหา เพราะการบรหารทไมดหรอการบรหารทไมทนตอการเปลยนแปลง ของ

สภาวะแวดลอมหรอไมทนตอการเปลยนแปลงตอสงคม เศรษฐกจและการเมอง ท

เรยกกนวา ไมเปนไปตามโลกานวตร หรอการไดผบรหารทไมมประสทธภาพมา

บรหารงาน ซงสวนมากมกเกดขนในระบบราชการ ส าหรบระบบทางธรกจของเอกชน

จะถอวา การบรหารงานเปนเรองทส าคญทสดเพราะถาการบรหารไมดแลวธรกจนน

กไมสามารถทจะอยได กจการตองลมเลกไปในทสด

6. การวเคราะหโอกาส อปสรรค

ตารางการวเคราะหโอกาส และอปสรรค

หวเรอง โอกาส อปสรรค

Customer ๑.

๒.

๑.

๒.

Political ๑.

๒.

๑.

๒.

Economic ๑.

๒.

๑.

๒.

Environment ๑.

๒.

๑.

๒.

Social ๑.

๒.

๑.

๒.

Technological ๑.

๒.

๑.

๒.

7. การวเคราะหจดแขง จดออน

ตารางการวเคราะหจดแขง จดออน

หวเรอง จดแขง จดออน

Man ๑.

๒.

๑.

๒.

Money ๑.

๒.

๑.

๒.

Material ๑.

๒.

๑.

๒.

Management ๑.

๒.

๑.

๒.

8. การแกไขปญหา ๔ รปแบบ

9. ตวอยางแผนทกลยทธ (Strategy Map)

การวเคราะห SWOT ของแตละหนวยงาน

สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ บคลากรมความรความสามารถในการ

ปฏบตงานทตนเองรบผดชอบ

๑ บคลากรรบภาระงานมากเกนไป

๒ และสามารถปฏบตงานไดหลากหลาย ๒ บคลากรมจ านวนไมเพยงพอ

๓ บคลากรขาดแรงจงใจในการท างาน

money ๑ มแหลงงบประมาณหลายทาง (แผนดน

รายได การบรการวชาการ)

๑ งบด าเนนงานไมเพยงพอ เนองจากมการใช

งบประมาณในสวนอน

material ๑ มวสด อปกรณททนสมยในการใหบรการ

และปฏบตงาน

๑ ครภณฑ มการช ารดบอยครง ท าใหงบประมาณใน

การซอมแซมไมเพยงพอ

๒ มสถานทในการด าเนนกจกรรม/ใหบรการท

หลากหลาย (ภาษา,ศลปวฒนธรรม)

managem

ent

๑

๒

มการกระจายอ านาจในการบรหาร

มการมอบอ านาจใหผปฏบตงานสามารถ

ตดสนใจไดในระดบตน

๑ โครงสรางหนวยงานไมเออตอการขบเคลอน

ภารกจขององคกร (การรวม ๓ หนวยงานทความ

แตกตางไมสนบสนนการด าเนนงาน)

๓ มการด าเนนกจกรมทขบเคลอนกลยทธ

สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ นกศกษา บคลากร และบคคลทวไปเหน

ความส าคญในการศกษาดาน

ภาษาตางประเทศและศลปวฒนธรรม

๑ นกศกษา บคลากร และบคคลทวไป มภารกจท า

ใหไมสามารถเขารวมกจกรรมอยางเตมท

นโยบาย ๑ มหาวทยาลยมเครอขายความรวมมอกบ

หนวยงานทงภายในและภายนอกประเทศ

อยางด

๑ งบประมาณทไดรบจ ากด ไมเพยงพอตอการ

ด าเนนงาน

๒ มหาวทยาลยเนนการพฒนาสความเปน

นานาชาตใหนกศกษามความเปนเลศดาน

ภาษา

๒ นโยบาย กฎระเบยบของมหาวทยาลยไมเออตอ

การด าเนนงานเทาทควร

๓ มหาวทยาลยสงเสรมศลปวฒนธรรมของ

ทองถน

เศรษฐกจ ๑ เศรษฐกจปจจบนขยายกวางสระดบ

อาเซยน ท าใหมความตองการเรยนรดาน

ภาษเพมขน

๑ สภาพเศรษฐกจปจจบนตกต า ท าใหผเขารบการ

อบรมนอย

สงแวดลอม ๑ มหาวทยาลยอยใจกลางเมอง สะดวกตอ

การคมนาคม

๑ พนทจอดรถจ ากด ไมเออตอการจดกจกรรมของ

หนวยงาน

สงคม ๑ หนวยงานเปนทรจกและยอมรบจาก

ภายนอก

๑ มการแขงขนระหวางสภาบนฯทางดานภาษาสง

๒ การไดยอมรบจากสงคม ถาหากสามารถม

ความรในภาษาทสองและภาษาทสาม

เทคโนโลย ๑ มระบบเทคโนโลยททนสมย ๑ เทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวท าใหบคลากรขาดความเชยวชาญในการใชงาน

ส านกงานสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ บคลากรมความรบผดชอบในหนาท สามารถ

ปรบตวเขากบการเปลยนแปลง

๑ บคลากรบางสวนขาดจตส านกในการมสวน

รวม

๒ บคลากรมความสามารถและทกษะในการ

ปฎบตงานไดหลายหนาท

๒ บคลากรบางสวนขาดความรในดานเทคโนโลย

สารสนเทศ

๓ ผบรหารใหการสนบสนนบคลากรในการ

พฒนาตนเองอยางสม าเสมอ

money ๑ การใชงบประมาณเปนไปตามระเบยบ โปรงใส

สามารถตรวจสอบได

๑ ไดรบงบประมาณไมเพยงพอตอการด าเนนงาน

๒ มระบบการควบคมการตรวจสอบดาน

งบประมาณ

๒ การใชจายงบประมาณไมเปนไปตามแผนท

ก าหนดไว

material ๑ มระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและม

การพฒนาอยางตอเนอง

๑ อปกรณดานเทคโนโลยสารสนเทศมจ านวน

จ ากดไมเพยงพอ

๒ มวสดสนบสนนการปฏบตงานอยางเพยงพอ ๒ ขาดจตส านกในการใชวสดอยางคมคา

management ๑ มการใชทรพยากรระหวางหนวยงาน มความ

คมคา

๑ มขนตอนในการปฏบตงานหลายขน ไมกระชบ

๒ มการตดตามประเมนผลการปฏบตงานเพอ

เพมประสทธภาพการท างาน

๒ สายบงคบบญชามความหลากหลาย

๓ มการใหบรการหลายดานและทวถง ๓ กระบวนการปฏบตงานมการเปลยนแปลงอย

เสมอ

ส านกงานสภามหาวทยาลย

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ ไดบคลากรทมความรความเชยวชาญ

โดยตรงกบงานทรบผดชอบ

๑ บคลากรยงไมเพยงพอ

๒ บคลากรมความสามคค ๒ ไมมหวหนาสภามหาวทยาลย

money ๑ ไดรบงบประมาณสนบสนน ๑ ไมมแผนจดการดานการเงน

material ๑ มหองประชมสภามหาวทยาลยททนสมย ๑ สถานทท างานไมเหมาะสม

management ๑ มการจดท าระบบฐานขอมลสารสนเทศของ

หนวยงาน

๑ ขาดการประชาสมพนธ

๒ มรองอธการบดฝายกจการสภามาเปน

ผรบผดชอบโดยตรง

๒ ขาดแผนกลยทธ ขาดความชดเจ

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ เปนหนวยงานรฐทจดตงตาม พ.ร.บ. ราช

ภฏ

๑ มขอจ ากดดานกฎระเบยบ

๒ บคลากรทเขามาเปนกรรมการมความ

หลากหลาย

๒ ผทรงคณวฒมภาระงานเยอะ

นโยบาย ๑ การก าหนดนโยบายไดรบมมมองทมความ

หลากหลาย

๑ นโยบายของมหาวทยาลยอยภายใตการ

ก ากบของสภา สกอ.

๒ สภามหาวทยาลยไมสามารถก าหนด

นโยบายไดอสระ

เศรษฐกจ - ๑ ไมสามารถหารายได

๒ ตองท างานภายใตกรอบระเบยบของ

มหาวทยาลย

สงแวดลอม ๑ หากมหาวทยาลยยายพนทไปสะลวง-

ขเหลกสามารถจดสรรพนทไดอยาง

เหมาะสม

๑ สถานทท างานไมเหมาะสม ไมมหอง

ท างานส าหรบผทรงคณวฒ

สงคม ๑ มการสรางเครอขายกบส านกงาน

มหาวทยาลยทวประเทศ

-

เทคโนโลย ๑ มการใชฐานขอมลรวมกนกบหนวยงาน ๑ ปญหาดานระบบเครอขายอนเตอรเนต

ส านกงานอธการบด

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ มกลมผใชบรการทหลากหลาย ๑ ผรบบรการขาดความเขาใจระบบการ

บรหารงานส านกงานอธการบด

นโยบาย ๑ มระเบยบในการบรหารงานทชดเจน ๑ ระเบยบทใชในการบรหารงานไมมความยด

หยน

๒ นโยบายของรฐสนบสนนให

สถาบนการศกษามการบรหารการ

จดการทมประสทธภาพ

๒ ภาครฐมการปรบระเบยบขอบงคบท าให

หนวยงานปฏบตงานไดลาชา

เศรษฐกจ ๑ มผรบบรการเพมมากขน ๑ ผทมารบบรการทมความหลากหลายท าใหขาด

ประสทธภาพในการท างาน

๒ มหาวทยาลยมการด าเนนงานตามมต

คณะรฐมนตรดานการปรบเงนเดอน

ใหขาราชการ/ลกจางประจ า/พนกงาน

มหาวทยาลย

๒ การด าเนนงานของผรบจางด าเนนการลาชาไม

เปนไปตามทวางแผนไว

สงแวดลอม ๑ ท าเลทตงอยในใจกลางเมองท าให

สะดวกในการตดตอ

๑ หนวยงานในส านกงานอธการบด ไมรวมเปน

จดเดยว (อยกระจดกระจาย) ไมสะดวกในการ

ท างาน

๒ สถานทในการใหบรการไมเพยงพอในการ

ใหบรการกบผรบบรการ

สงคม ๑ ชมชนใหความเชอถอและมความ

ไววางใจในหนวยงาน

๑ ขาดความตอเนองในการเขารวมเครอขาย

เนองจากตดภาระงานประจ า

๒ มเครอขายความรวมมอกบหนวยงาน

ภายในและภายนอก

๒ เครอขายมความหลากหลายจงมความตองการ

ทแตกตางกน

เทคโนโลย ๑ มการน าระบบเทคโนโลยมาบรหาร

จดการ

๑ เทคโนโลยมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ท า

ใหบคลากรไมสามารถปรบตวไดทน

๒ ผรบบรการไดรบขอมลหลายชองทาง

ในการตดตอสอสาร

๒ มความขดของของระบบในการใชงาน

สถาบนวจยและพฒนา

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ บคลากรมความรวมมอในการปฏบตงาน

เปนอยางด

๑ บคลากรไมเพยงพอตอภาระงาน

๒ มความรความเขาใจในงานทรบผดชอบ

๓ มผรบผดชอบตดตอประสานงานกบนกวจย

money ๑ มงบประมาณสนบสนนกองทนวจยอยาง

เพยงพอ

๑ งบบรหารส านกงานมจ ากด

๒ งบซอมแซมอปกรณไมเพยงพอ

material ๑ มสถานทใหค าปรกษาแกนกวจย ๑ หองประชมไมเพยงพอแกนกวจย

๒ เครองคอมพวเตอรไมทนสมย

management ๑ มแผนการปฏบตงานทครอบคลม ๑ ไมสามารถด าเนนการตามแผนยทธศาสตร

(บางโครงการ)

๒ ผบรหารมความกระตอรอรนในการ

บรหารงาน

๒ ผเชยวชาญในการใหค าปรกษางานวจยเฉพาะ

ดานมไมเพยงพอ

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ มนกวจยใหมเพมขน ๑ นกวจยขาดความเขาใจ ระบบ ขนตอนในการ

เสนอขอทนวจย

นโยบาย ๑ มนโยบายสงเสรมการท าวจยหลากหลาย

สาขา

๑ การปรบเปลยนวธการวจยไมสนองตอบตอการ

เปลยนแปลงนโยบาย

เศรษฐกจ ๑ มแหลงทนสนบสนนการท าวจยอยาง

ตอเนองเพยงพอ

๑ การอนมตเงนโอนเงนลาชาท าใหการด าเนนการ

วจยไมเปนไปตามแผน

สงแวดลอม ๑ มแหลงทรพยากรในการท าวจยเพยงพอ ๑ การเกดภยธรรมชาต

สงคม ๑ ชมชนใหความรวมมอในการท าวจย ๑ ความพรอมของชมชนในการรวมท าวจย

๒ มเครอขาย MOU

เทคโนโลย ๑ มระบบฐานขอมลแหงชาต (NRPM) ๑ นกวจยยงเขาไมถง

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ บคลากรทมความรความสามารถ ๑ ความเขาใจในการสอสารไมตรงกน

๒ มการพฒนาบคลากรอยางตอเนอง

money ๑

๒

มระบบฐานขอมลในการเบกจาย

มการใชงบประมาณอยางคมคา

๑ ไมสามารถเบกจายงบประมาณได

ทนเวลา

material ๑ มทรพยากรสารสนเทศทหลากหลาย ๑ พนทในการจดเกบไมเพยงพอ

management ๑

๒

ผบรหารมวสยทศนกวางไกล

บคลากรมสวนรวมในการบรหารงาน

๑ ไมมการน าผลการประเมนไปปรบปรง

และพฒนา

๓ ผบรหารใชหลกธรรมภบาลในการ

บรหารงาน

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ ไดรบความไววางใจจากผใชบรการ ๑ ลกคามความตองการทหลากหลาย

๒ เปนศนยการเรยนร

นโยบาย ๑ มหาวทยาลยมนโยบายสนบสนน ๑ ขนตอนการด าเนนงานมหลายขนตอน

๒ ไดรบงบประมาณสนบสนนจาก

มหาวทยาลย

เศรษฐกจ ๑ มงบประมาณ Fix Cost ๑ มกจกรรมทจ าเปนเกดขนระหวางการ

ด าเนนงานและไมไดอยในแผนทวางไว

สงแวดลอม ๑ มสถานทและบรรยากาศทเออตอการ

เรยนร

๑ ความไมเสถยรของระบบไฟฟา

๒ มอาคารททนสมยตอการเรยนร

สงคม ๑ มเครอขายทงภายในและภายนอก

มหาวทยาลย

๑ เวลา งบประมาณในการจดกจกรรม

รวมกน

๒ การเขารวมชมชนในการเขารวมชมชน

เทคโนโลย ๑ ไดรบงบประมาณสนบสนนทางดานไอท ๑ ไอทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

๒ มไอทททนสมย

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา

การวเคราะหจดแขง - จดออน ตาม SWOT

หวเรอง จดแขง จดออน

man ๑ มบคลากรทมความรความเขาใจระบบ

QA / กระตอรอรนสง

๑ บคลากรมจ านวนจ ากด

๒ บคลากรมความรบสามคคกนอยางแนน

แฟน

๒ บคลากรขาดโอกาสในการพฒนา ความร

ดาน QA (นอย)

๓ บคลากรมความทมเท และเสยสละใน

การท างานสง

money ๑ มงบประมาณในการด าเนนงาน ๑ มงบประมาณจ ากด

material ๑ มเทคโนโลยสนบสนนการท างาน ๑ ขาดอปกรณททนสมย

๒ พนทการท างาน ไมเหมาะสม

๓ ขาดหองจดเกบเอกสารหลกฐาน

management ๑ มคมอในการประกนคณภาพทสามารถ

ปฏบตเปนทศทางเดยวกน

๑ การประชาสมพนธและการสอสารนอย

๒ ผบรหารมการจดการทดและมความเปน

ผน าสง มวสยทศนกวางไกล

๒ โครงสรสงการบรหารงานดาน QA ไม

ชดเจน

๓ ผบรหารด าเนนงานบนหลกคณธรรม

จรยธรรม ยตธรรม

การวเคราะหโอกาส - อปสรรค ตาม SWOT

หวเรอง โอกาส อปสรรค

ลกคา ๑ บคลากรมการรบรเรองการประกน ๑ งบประมาณการอบรมใหความรยงไม

เพยงพอ

ความตองการขอบคลากรมความ

หลากหลาย

นโยบาย ๑ นโยบายดาน QA มความชดเจน ๑ นโยบายมการปรบเปลยนบอยครง

เศรษฐกจ - ๑ เศรษฐกจตกต ามผลกระทบตองบประมาณ

ในการสนบสนนงานพฒนาคณภาพ

การศกษา

สงแวดลอม ๑ หากมพนทส าหรบการท างานจะ

กอใหเกดความคลองตวและสะดวกยงขน

๑ เครอขายยงไมครบคลมทกสวนวฒนธรรม

แบบเกายงคงอยจงยากตอการพฒนางาน

สงคม ๑ มเครอขาย QA ๑ พนทในการท างานจ ากด และยากตอการ

ประสานงาน

๒ หนวยงานทกสวนใน มรภ.ชม. ให

ความส าคญในงาน QA

เทคโนโลย ๑ มระบบ Cheqa Online รองรบการท างาน ๑ ระบบไมเสถยร

ชวงท ๓ ปฏบตการในหวขอเรอง “วเคราะหความสอดคลองระหวางกจกรรม / โครงการของ

หนวยงานและแนวทางการประกนคณภาพการศกษาภายใน” น าปฏบตโดยวทยากร ผศ.พทยาภรณ

มานะจต ผชวยอธการบดรบผดชอบงานประกนคณภาพ โดยใหหนวยงานแตละหนวยงานไดจดท าแผน

ประกนคณภาพการศกษาภายในของแตละหนวยงาน ผลการจดท าแผนประกนคณภาพของแตละ

หนวยงานมดงน

(ภาคผนวก ก แผนพฒนาคณภาพการศกษาภายในตามตวบงชของแตละหนวยงาน)

ชวงท ๔ การบรรยายในหวขอเรอง “การวเคราะห/ก าหนดแนวทางการบรหารจดการความ

เสยงระดบหนวยงานสนบสนน ประจ าปการศกษา ๒๕๕๔” วทยากรโดย ผศ.พทยาภรณ มานะจต

ผชวยอธการบดรบผดชอบงานประกนคณภาพ ไดน าเสนอขอมลการบรหารความเสยงและการควบคม

ภายใน ดงน

การวเคราะหและก าหนดความเสยงระดบหนวยงานสนบสนน

- สรปผลและรายงานผล การบรหารความเสยง ป ๒๕๕๓

- ความเสยงทปรากฏ

- วเคราะหความเสยง

- ประเมนความเสยง

- ท าแผนบรหารความเสยงภายใน

พรอมกนนนใหหนวยงานแตละหนวยงานไดน าเสนอผลการบรหารความเสยงและการควบคม

ภายในประจ าปการศกษา ๒๕๕๔ ทผานมา และใหน าเสนอขอมลการบรหารความเสยงและการควบคม

ภายในประจ าปการศกษา ๒๕๕๕ โดยแตละหนวยงานไดน าเสนอขอมล ดงน

การด าเนนงานบรหารความเสยงประจ าปการศกษา ๒๕๕๔ – ๒๕๕๕

๑. ส านกงานอธการบด

๒. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

๓. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

๔. ส านกงานสภามหาวทยาลย

๕. สถาบนวจยและพฒนา

๖. สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม

ชวงท ๕ การบรรยายในหวขอเรอง “การก าหนดแนวปฏบตทดงานประกนคณภาพการศกษา

ภายใน ระดบหนวยงานสนบสนน ปการศกษา ๒๕๕๔” วทยากรโดย ผศ.พทยาภรณ มานะจต ผชวย

อธการบดรบผดชอบงานประกนคณภาพ ไดน าเสนอขอมล ดงน

แนวปฏบตทดในการจดท าการประกนคณภาพของหนวยงาน

๑. การเตรยมการกอนการตรวจเยยมของผประเมน

๑.๑ การเตรยมรายงานประจ าป

ก. จดท ารายงานขอมลพนฐาน (CDS : Common data set) ตามทก าหนดในระบบ

ฐานขอมลดานการประกนคณภาพ (CHE QA Online)

ข. จดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานการประเมนคณภาพภายใน โดยใชรปแบบการ

จดท ารายงานประจ าปทเปนรายงานการประเมนคณภาพภายในตามทก าหนดในระบบฐานขอมลดาน

การประกนคณภาพ (CHE QA Online)

ค. จดเตรยมเอกสารหรอหลกฐานอางองในแตละองคประกอบคณภาพ

๑. เอกสารหรอหลกฐานอางองในแตละตวบงชตองเปนขอมลในชวงเวลาเดยวกบท

น าเสนอในรายงานการประเมนตนเอง ตลอดจนสาระในเอกสารตองตรงกบชอเอกสารทระบในรายงาน

การประเมนตนเอง

๒. การน าเสนอเอกสารในชวงเวลาตรวจเยยม โดยการน าเอาเอกสารมารวมไวท

เดยวกนในหองท างานของคณะผประเมน

๑.๒ การเตรยมบคลากร

ก. การเตรยมบคลากร ควรมความครอบคลมประเดนตาง ๆ ดงนตอไปน

๑. ท าความเขาใจเกยวกบการประเมนคณภาพในประเดนทส าคญ ๆ อาท การ

ประเมนคณภาพคออะไร มความส าคญตอการพฒนาอยางไร ขนตอนการประเมนคณภาพเปนเชนไร

๒. เนนย ากบบคลากรในการใหความรวมมอการตอบค าถามหรอการสมภาษณ

โดยยดหลกวาตอบตามสงทปฏบตจรงและผลทเกดขนจรง

๓. เปดโอกาสใหมการอภปราย ซกถาม แสดงความคดเหน เพอสรางความกระจาง

ในการด าเนนงานของทกหนวยงานในทกประเดน เพอความเขาใจทถกตองของบคลากร

๔. เนนย าใหบคลากรทกคนตระหนกวาการประกนคณภาพ คอ ภารกจประจ าของทก

คนทตองรวมมอกนท าอยางตอเนอง

ข. การเตรยมบคลากรผประสานงานในระหวางการตรวจเยยมจ าเปนตองมบคลากร

จ านวน ๑-๓ คน ท าหนาทประสานระหวางคณะผประเมนกบบคคลหรอหนวยงานทเกยวของ ทงนผ

ประสานงานควรเตรยมตวดงน

๑. ท าความเขาใจทกกจกรรมของแผนการประเมนอยางละเอยด

๒. ท าความเขาใจอยางดกบภารกจของหนวยงานตนสงกด เพอสามารถใหขอมลตอ

ผประเมน รวมทงตองรวาจะตองตดตอกบใครหรอหนวยงานใด หาก ผประเมนตองการขอมลเพมเตมท

ตนเองไมสามารถตอบได

๓. มรายชอ สถานท หมายเลขโทรศพทของผทคณะกรรมการประเมนจะเชญมาให

ขอมลอยางครบถวน

๔. ประสานงานลวงหนากบผทจะใหขอมลทเปนบคลากรภายในและภายนอก

มหาวทยาลยวาจะเชญมาเวลาใด หองใด หรอพบกบใครตามตารางการประเมนทคณะกรรมการ

ประเมนก าหนด

๕. เมอมปญหาในการอ านวยความสะดวกแกคณะผประเมนจะตองสามารถ

ประสานงานแกไขไดทนท

๑.๓ การเตรยมสถานทส าหรบคณะผประเมน

ก. หองท างานของคณะผประเมน

๑. จดเตรยมหองท างานและโตะทกวางพอส าหรบวางเอกสารจ านวนมากโดยเปน

หองทปราศจากการรบกวนขณะท างาน เพอความเปนสวนตวของคณะกรรมการ

๒. จดเตรยมคอมพวเตอร อปกรณเครองเขยนในหองท างานและอปกรณเสรมอน ๆ

ใหคณะผประเมนพรอมใชงานไดตามความตองการ

๓. จดเตรยมโทรศพทพรอมหมายเลขทจ าเปนไวในหองท างานหรอบรเวณใกลเคยง

๔. หองท างานควรอยใกลกบทจดเตรยมอาหารวาง อาหารกลางวน ตลอดจน

บรการสาธารณปโภคอน ๆ

๕. ควรประสานงานกบคณะผประเมน เพอทราบความตองการพเศษอนใดเพมเตม

ข. หองทใชสมภาษณผบรหาร อาจารย บคลากร นกศกษา ฯลฯ ควรจดไวเปนการ

เฉพาะใหเหมาะสมกบการใชงาน

๒. การด าเนนงานระหวางการตรวจเยยมเพอประเมนคณภาพ

๒.๑ เปดโอกาสใหบคลากรทกคนไดรวมรบฟงคณะกรรมการประเมนคณภาพชแจง

วตถประสงคและวธการประเมนในวนแรกของการตรวจเยยม

๒.๒ บคลากรพงปฏบตงานตามปกตระหวางการตรวจเยยม แตเตรยมพรอมส าหรบการ

เยยมชม หรอตอบค าถาม หรอรบการสมภาษณจากคณะกรรมการประเมนคณภาพ

๒.๓ จดใหมผประสานงานท าหนาทตลอดชวงการตรวจเยยม ทงนเพอประสานงานกบบคคล

หรอหนวยงานทคณะกรรมการประเมนฯ ตองการขอมลและเพอ น าการเยยมชมหนวยงานภายใน

ตลอดจนอ านวยความสะดวกอน ๆ

๒.๔ ในกรณทคณะกรรมการประเมนฯ ท างานตอหลงเวลาราชการ ควรมผประสานงานหนง

อยอ านวยความสะดวก

๒.๕ บคลากรทกคนควรไดมโอกาสรบฟงการใหขอมลปอนกลบจากคณะกรรมการประเมนฯ

สนสดการตรวจเยยม ตลอดจนเปดโอกาสใหซกถามหรอขอความเหนเพมเตมไดตามความเหมาะสม

๓. การด าเนนงานภายหลงการประเมนคณภาพ

๓.๑ ผบรหารรวมทงผเกยวของ น าผลการประเมนและขอเสนอแนะเขาสการประชมหรอ

สมมนาระดบตาง ๆ เพอวางแผนพฒนาหรอปรบปรงการด าเนนภารกจอยางเปนรปธรรมตอไป โดยอาจ

จดท าเปนแผนปฏบตการในการแกไขจดทควรปรบปรง และเสรมจดแขง ซงประกอบดวยกจกรรมทตอง

ด าเนนการ ก าหนดเวลาเรมตนจนถงเวลาสนสดกจกรรม งบประมาณส าหรบแตละกจกรรม ตลอดจน

ผรบผดชอบกจกรรมเหลานน ทงน เพอสามารถตดตามตรวจสอบผลการพฒนาไดอยางตอเนอง

๓.๒ พจารณาการจดกจกรรมเสรมสรางขวญและก าลงใจ โดยแสดงใหเหนวาสถาบนชนชม

ผลส าเรจทเกดขน และตระหนกวาผลส าเรจทงหมดมาจากความรวมมอรวมใจของทกฝาย

๓.๓ ใหขอมลยอนกลบแกคณะกรรมการประเมนคณภาพเพอประโยชนการพฒนาผประเมน

คณภาพการศกษาภายในตอไป

ผลการประเมนโครงการ

การประเมนโครงการจดท าแผนพฒนาคณภาพการศกษาภายใน หนวยงานระดบสนบสนน ใน

ครงนไดท าการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามจากผเขารวมการประชม สมมนา จ านวน ๒๕ ชด จาก

ผเขารวมประชมทงหมด ๔๓ คน คดเปนรอยละ ๕๘.๑๔

ตารางท ๑ แสดงสถานภาพผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จ านวน รอยละ

ผบรหาร ๕ ๒๐.๐๐

คณาจารย - ๐๐.๐๐

ผรบผดชอบประกนคณภาพ / ก.พ.ร. ๒๐ ๘๐.๐๐

รวม ๒๕ ๑๐๐.๐๐

จากตารางท ๑ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเจาหนาทผรบผดชอบงานประกน

คณภาพมากทสด คดเปนรอยละ ๘๐.๐๐ รองลงมา เปนผบรหารของหนวยงาน รอยละ ๒๐.๐๐ ส าหรบ

คณาจารย ไมไดเขารวมในโครงการครงน

ตารางท ๒ แสดงหนวยงานทสงกดของผตอบแบบสอบถาม

หนวยงาน จ านวน รอยละ

ส านกงานอธการบด ๑๐ ๔๐.๐๐

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ๓ ๑๒.๐๐

ส านกวทยบรการและเทคโนโลย

สารสนเทศ

๕ ๒๐.๐๐

ส านกงานสภามหาวทยาลย ๒ ๘.๐๐

สถาบนวจยและพฒนา ๒ ๘.๐๐

สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม ๓ ๑๒.๐๐

รวม ๒๕ ๑๐๐.๐๐

จากตารางท ๒ พบวา ผตอบแบบประเมนโครงการ มากทสดคอ ส านกงานอธการบด คดเปนรอย

ละ ๔๐.๐๐ รองลงมาไดแก ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ คดเปนรอยละ ๒๐.๐๐ รองลงมา

ไดแก ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยนและสถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม คดเปนรอยละ

๑๒.๐๐ ตามล าดบ

ตารางท ๓ แสดงสถานภาพและหนวยงานทผตอบแบบสอบถามไดสงกดการท างาน

หนวยงาน

สถานภาพ

ผบรหาร รอยละ ผรบผดชอบ

ประกน

รอยละ รวม รอยละ

ส านกงานอธการบด ๑ ๒๐.๐๐ ๙ ๔๕.๐๐ ๑๐ ๔๐.๐๐

ส านกสงเสรมวชาการและงาน

ทะเบยน

๑ ๒๐.๐๐ ๒ ๑๐.๐๐ ๓ ๑๒.๐๐

ส านกวทยบรการและเทคโนโลย

สารสนเทศ

๒ ๔๐.๐๐ ๓ ๑๕.๐๐ ๕ ๒๐.๐๐

ส านกงานสภามหาวทยาลย - ๐.๐๐ ๒ ๑๐.๐๐ ๒ ๘.๐๐

สถาบนวจยและพฒนา - ๐.๐๐ ๒ ๑๐.๐๐ ๒ ๘.๐๐

สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม ๑ ๒๐.๐๐ ๒ ๑๐.๐๐ ๓ ๑๒.๐๐

รวม ๕ ๑๐๐.๐๐ ๒๐ ๑๐๐.๐๐ ๒๕ ๑๐๐.๐๐

จากตารางท ๓ พบวา หนวยงานทเขารวมประชมสมมนาเชงปฏบตการครงน เมอจ าแนกตาม

สถานภาพ ปรากฏผลดงน

หนวยงานทเขารวมสมมนาเชงปฏบตการมากทสด ในสถานภาพผบรหาร จากส านกวทยบรการ

และเทคโนโลยสารสนเทศ คดเปนรอยละ ๔๐.๐๐ รองลงมา ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการ

และ สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม คดเปนรอยละ ๒๐.๐๐ เทากนหมด

หนวยงานทเขารวมสมมนาเชงปฏบตการมากทสด ในสถานภาพผรบผดชอบประกนคณภาพ

จากส านกงานอธการบด คดเปนรอยละ ๔๕.๐๐ รองลงมา ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

คดเปนรอยละ ๑๕.๐๐ รองลงมา ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกงานสภามหาวทยาลย

สถาบนวจยและพฒนา และ สถาบนภาษา ศลปะและวฒนธรรม คดเปนรอยละ ๑๐.๐๐ ตามล าดบ

การวเคราะหความพงพอใจในการเขารวมประชมสมมนาเชงปฏบตการ

การวเคราะหขอมลจะวเคราะหในภาพรวมของความพงพอใจเกยวกบการจดการประชมสมมนา

เชงปฏบตการในครงน โดยใชเกณฑการวเคราะหและแปลผลขอมลดงน

คะแนนเฉลย ๔.๕๐ – ๕.๐๐ ก าหนดใหอยในเกณฑ มากทสด

คะแนนเฉลย ๓.๕๐ – ๔.๔๙ ก าหนดใหอยในเกณฑ มาก

คะแนนเฉลย ๒.๕๐ – ๓.๔๙ ก าหนดใหอยในเกณฑ ปานกลาง

คะแนนเฉลย ๑.๕๐ – ๒.๔๙ ก าหนดใหอยในเกณฑ นอย

คะแนนเฉลย ๑.๐๐ – ๑.๔๙ ก าหนดใหอยในเกณฑ นอยทสด

ตารางท ๔ แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจของผเขารวมประชมทม

ตอการจดประชมของการประกนคณภาพภายใน

กจกรรม/รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

X S.D. ๕ ๔ ๓ ๒ ๑

๑. ดานกระบวนการ / ขนตอนการใหบรการ ๓.๗๔ ๐.๙๗

๑.๑ การประชาสมพนธและแจงขอมลการจดโครงการ ๖ ๑๑ ๔ ๔ ๓.๗๖ ๑.๐๑

๑.๒ การตดตอประสานงาน ๔ ๑๔ ๓ ๔ ๓.๗๒ ๐.๙๓

๒. ดานสงอ านวยความสะดวก ๔.๒๘ ๐.๕๕

๒.๑ ความเหมาะสมของสถานทจดสมมนา ๑๐ ๑๔ ๑ ๔.๓๒ ๐.๖๙

๒.๒ ความเหมาะสมของเครองมอ/อปกรณ ๕ ๑๙ ๑ ๔.๑๖ ๐.๔๗

๒.๓ ความเหมาะสมของอาหาร ๙ ๑๖ ๔.๓๖ ๐.๔๘

๓. ดานคณภาพการใหบรการ ๔.๑๕ ๐.๕๙

๓.๑ ระยะเวลาในการประชม ๗ ๑๕ ๒ ๑ ๔.๑๒ ๐.๗๒

๓.๒ การน าความรไปประยกตใชในการท างาน ๗ ๑๘ ๔.๒๘ ๐.๔๕

๓.๓ ความนาสนใจและความตอเนองของการน าเสนอ ๕ ๑๖ ๔ ๔.๐๔ ๐.๖๑

๔. เนอหาการสมมนา ๔.๒๓ ๐.๕๗

๔.๑ ความรทไดจากการสมมนา ๗ ๑๖ ๒ ๔.๒๐ ๐.๕๗

๔.๒ ความชดเจนในเนอหาการสมมนาทสอดคลองกบ

วตถประสงค

๕ ๑๗ ๓ ๔.๐๘ ๐.๕๗

๔.๓ การเปดโอกาสใหมสวนรวมในการท ากจกรรมและแสดง

ความคดเหน

๑๒ ๑๒ ๑ ๔.๔๔ ๐.๕๘

๔.๔ ขอคดทไดรบจากการสมมนาทเปนประโยชนส าหรบการ

ปฏบตงาน

๑๑ ๑๒ ๒ ๔.๓๖ ๐.๖๓

กจกรรม/รายการประเมน ระดบความพงพอใจ

X S.D. ๕ ๔ ๓ ๒ ๑

๔.๔ ค าแนะน าส าหรบแนวทางในการด าเนนงาน ๖ ๑๗ ๒ ๔.๑๖ ๐.๕๕

๔.๕ การตอบสนองตอความตองการของผเขารบการสมมนา ๕ ๑๘ ๒ ๔.๑๒ ๐.๕๒

ความพงพอใจโดยภาพรวม ๔.๑๐ ๐.๖๗

จากตารางท ๔ พบวา ผเขาประชมสมมนามความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบ มาก โดยมคา

คะแนนเฉลยเทากบ ๔.๑๐ ส าหรบผลการพจารณาเปนรายขอนน ปรากฏวา มคาคะแนนเฉลยอยระหวาง

๓.๗๔ – ๔.๒๘ ซงสามารถเรยงล าดบคาคะแนนเฉลยจากมากไปหานอย ไดดงน

ล าดบท ๑ ดานสงอ านวยความสะดวก ( X ) = ๔.๒๘

ล าดบท ๒ ดานเนอหาการสมมนา ( X ) = ๔.๒๓

ล าดบท ๓ ดานคณภาพการใหบรการ ( X ) = ๔.๑๕

ล าดบท ๔ ดานกระบวนการ / ขนตอนการใหบรการ ( X ) = ๓.๗๔

ขอเสนอแนะอน ๆ

-ไมม-

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แผนพฒนาคณภาพการศกษาภายในตามตวบงช

ของแตละหนวยงาน

ภาคผนวก ข

แบบขออนมตโครงการ

ภาคผนวก ค

เอกสารประกอบการสมมนา

ภาคผนวก ง

รายชอผเขารวมและภาพกจกรรม