ส านักวิทยบริการและ...

รายงานผลการด าเนนงานการจดการความร

เรอง การจดการความร (Knowledge Management)

หวขอ ทกษะการท างานเปนทม (Teamwork Skills)

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยราชภฏยะลา

จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจกการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 ก าหนดใหสวนราชการมหนาทพฒนาสวนราชการเพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอน า มาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสมตอสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน เพอใหการปฏบตราชการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เปนไปตามหลกเกณฑและวธการบรหารทด จงไดน าการจดการความร (Knowledge Management) ซงเปนระบบการจดการทสามารถก าหนดขนและน าไปปฏบตไดอยางเปนรปธรรม โดยทางองคกรไดจดวางระบบการจดการความรและแผนการด าเนนงานการจดการความร จนไดองคความรซงมการน ามาเผยแพรและเปดโอกาสใหมการแลกเปลยนเรยนรไดใน Web Site (http://ccenter.yru.ac.th/km/) ทงนเพอใหเปนแนวทางปฏบตทดในการด าเนนงาน

บทสรปผบรหาร

http://ccenter.yru.ac.th/km/

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดจดท ารายงานผลการด าเนนงานการจดการความร เรอง การสรางมาตรฐานการปฏบตงานของบคลากรส านกวทยบรการฯ เพอรายงานผลการปฏบตงานตามแผนการจดการความร โดยคณะท างานการจดการความร ของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดด าเนนการตามกระบวนการขนตอนการจดการความร การส ารวจหวขอการจดการความร การจดกจกรรมการแลกเปลยนเรยนรจากบคลากรทมประสบการณเกยวของกบงานดานหองสมด ดานงานบรหารทวไป และดานเทคโนโลยสารสนเทศ ทเปนบคคลภายนอก และบคลากรภายในทง 7 สวนราชการ ทงนเพอใหการด าเนนงานการจดการความรบรรลเปาหมายและเปนการตดตามผลการด าเนนงานจงจดกจกรรมการสมมนาการแบงปนเรยนร การสรางมาตรฐานการปฏบตงานในแตละงานอยางเปนรปธรรม นอกจากนคณะกรรมการการจดการความรไดมการเผยแพรความรใหแกบคลากรทงภายในและภายนอกเขามาเรยนรทางเวบไซต http://ccenter.yru.ac.th./km/ ทงนเพอใหเกดประโยชนและไดมการพฒนาใหแกบคลากรทงมหาวทยาลยตอไป

คณะท างานการจดการความร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

ค าน า

บทสรปผบรหาร ค าน า สารบญ บทท 1 บทน า 1 ความรเกยวกบการจดการความร 1 ปจจยทท าให KM ประสบความส าเรจในองคกร 3 การประกนคณภาพกบการจดการองคความรในมหาวทยาลย 4 การจดการความรคออะไร 5

ตงเปาหมายการจดการความรเพอพฒนา 6 การจดการความรทดเรมดวย 7 องคประกอบส าคญของการจดการความร 7 กระบวนการจดการความร 8 หวใจของการจดการความร 8 เครองมอในการจดการความร 10 การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร 10

CoP (Community of Practice) 11 คณเออ คณอ านวย คณกจ คณประสาน 15

หลกการและเหตผล 17 วตถประสงค 18

บทท 2 ขนตอนในการด าเนนงาน 19 ก าหนดเปาหมายของการจดการความร 20 ประกาศแตงตงทมงานการจดการความร 20 การก าหนดหวขอการจดการความร 20 การจดท าแผนการจดการความร 21 ด าเนนการตามแผนการจดการความร 21 ตดตามและประเมนผล 22 บทท 3 สรปผลการด าเนนงาน 23 ภาคผนวก 29

สารบญ

1

ความรเกยวกบการจดการความร ในขณะทโลกแหงเทคโนโลยกาวหนาและพฒนาไปอยางรวดเรว ขอมล ขาวสารและสารสนเทศทองคกรจะตองเกยวของ รบรและจดการรวบรวมกมมากขนเปนทวคณ ปญหาทองคกรตองเผชญและแกไขมความสลบซบซอนมากยงขน ความรวดเรวฉบไวของเทคโนโลยการสอสารท าใหเหตการณทเกดขนในอกซกโลกหนงสงตอถงอกซกโลกหนงในชวพรบตา ศาสตรและวชาการกลายเปนสงทคนทวไปสามารถจะคนหาและเรยนรไดอยางงายดายหากตองการ ความยากจงไมใชการคนหาความรและขอมล แตเปนการท าความเขาใจกบองคความร (Knowledge) และความหมาย (Meaning) ตาง ๆ อยางถองแทมากกวา เพอใหเขาใจความหมายของการจดการความร ความสมพนธระหวางความซบซอนของปญหาทเกดขนภายในองคและความเขาใจอาจอธบายไดเปน 4 กลม ดงน กลมท 1: เยอะแตไมยาก ลกษณะปญหาในกลมนเปนเรองของระบบระเบยบ ขนตอนการท างาน ความถกผด สาเหตและปญหามความสมพนธกนอยางตรงไปตรงมา ปญหาแบบนมกเกดในองคกรทเปนทางการ มแบบแผน นโยบาย กระบวนการท างานและระบบการควบคมสง ทกอยางมขนตอนการท างานระบไวแลว ลกษณะของปญหาจงเปนเรองของความเยอะแตไมยาก นนคอท านายได มวธทถกตองและสามารถหาค าตอบทดทสดได (Best practices) เพราะมระเบยบแบบแผนเขยนไวชดเจนเพยงแตจะมใครจ าหมดหรอไม ผน ามกเปนขาราชการทคนเคยกบระบบการบรหารราชการซงใชอ านาจในการปกครอง ใครเปนนายใครและใครควรขออนมตใครเปนเรองทตองท าตามขนตอนใหถกตอง การแกปญหาเปนเรองของการจดระบบขอมลและรวบรวมขนตอนการท างานใหชดเจน รวมทงการกลนกรองขอมลใหมๆทจะมเพมเขามาในระบบ เรยนรจากวธการท างานทดทสดทเคยมคนปฏบตมากอน

กลมท 2: ยากแตไมยง ลกษณะปญหาในกลมนแมมความสมพนธระหวางสาเหตและปญหาแตจะไมชดเจนหรอรเฉพาะในกลมบคคลทจ ากด มกเกดในองคกรทเนนวชาชพสง ตองอาศยกลมผเชยวชาญหร อ ช า น าญกา ร ซ ง ผ า นก ร ะบวนกา รขอ งก า รฝ ก ฝนอบรมและม ป ร ะสบ กา รณ ม าม ากพอ มภาษาของตนเองโดยเฉพาะและรปแบบของการท างานทยอมรบกนในวงการของหมผเชยวชาญปญหาลกษณะนแมมความซบซอนเฉพาะทางสงและมความยากแตสามารถถายทอดและสอนกนได เขาท านองวายากแตยงไมยง ทงนตองขนกบเวลาและสตปญญาของแตละบคคล องคความรในกลมนจงเปนเรองทกลมผเชยวชาญถายทอดความรในกลมผรและมออาชพเทานน ลกษณะของปญหาจงเปน Knowable space นนคอแมจะเขาใจและอธบายได แตยงไมมใครรทงหมดเนองจากทฤษฎตางๆมความซบซอนและยงอาจจะไมมใครรอบรและเขาใจในทฤษฎไดทงหมด สามารถหาค าตอบทดได (Good practice) แตอาจไมใชดทสด อาศยการรบรและสนองตอบตอปญหา(Sense and respond)ของบรรดา expert ทงหลาย ซงบางครงความเชยวชาญกเปนทงตวเสรมและสลายการสรางความรใหมทอาจจะเกดขน ผน าเปนระบบคณะผเชยวชาญทประกอบดวยผทรงคณวฒของชมชนซงบางครงไมแนวาดกวาระบบสทธขาดของเจาขนมลนายซงใชอ านาจในการปกครอง

บทท 1 บทน า

2

เนองจากผเชยวชาญมกใชเวลาในการอภปรายนานเกนไปและไมอาจตดสนใจไดเนองจากถกเถยงกนวาวธไหนจะดทสด การอภปรายเพอคนหาปจจยทมผลตอระบบคณภาพและวธการในการสรางคณภาพถอวาเปนโจทย classic ในกลมน กลมท 3: ซบซอนและมความยาก ลกษณะปญหาแบบนมความสลบซบซอน(Complex) เกดจากองคประกอบของหลากหลายสาเหตนนคอท านายไมได แตตองอาศยการสงเกตจากสญญาณตางๆทคนภายในชมชนนนเขาใจ อาศยการสอสารกนภายในระหวางกนและกนอยางมากเพอรวบรวมขอมลและขอสนเทศจากทกจดมาประกอบเขาดวยกนเพอใหเขาใจปญหาจากทกดานและทกมมมอง ตองอาศยการแบงปนประสบการณ คณคา และความศรทธา ลกษณะของปญหาจงไมสามารถหาค าตอบทดไดในบางครง ตองรอจนผานพนเหตการณตางๆไปนานพอสมควรกวาทคนจะท าความเขาใจกบเหตการณนนๆหรอปรากฏการณนนได ตวอยางทดอนหนงไดแกวกฤตการณทางเศรษฐกจทเพงผานมา ในเหตการณเชนนสวนใหญผน าไมสามารถใชอ านาจตามระบบไดแตตองใหเปนไปตามกระแสของคนหมมาก และอาจจะสงการโดยอาศยอ านาจการปกครองหรอความสมานสามคคของกลม กลมท 4: วนวานและโกลาหล ลกษณะปญหาแบบนเปนอะไรทเราไมเคยมประสบการณมากอนเพราะเปนเรองใหม สถานะการณไมแนนอน และไมมหลกการใดๆจะชวยในการตดสนใจ เขาท านองไมรและไมแนใจ ลกษณะของปญหาจงเปน Chaotic นนคอวนวายเพราะยงจดกระบวนทพไมได ผน าตองเปน Crisis management คอตอบสนองตามเหตการณไดอยางทนทวงท รจกใชอ านาจทมทงในทางโนมนาวและการผกใจเพอใหเกดวนยและการควบคม ทส าคญคอความมงมนและการใหก าลงใจอยางสม าเสมอ

การจดการองคความรในมหาวทยาลยถาเราพจารณาดจากกลมขององคความรหรอโจทยใน 4 รปแบบดงกลาวขางตน เราจะพบวาปญหาในมหาวทยาลยกมลกษณะคลายคลงกนหลายอยาง มหาวทยาลยของรฐเปนระบบราชการไทยซงมระเบยบขนตอนมากอยแลว แตดวยความหวงด(ซงกลายเปนความหวงราย) ยงมระเบยบภายในซงทกมหาวทยาลยสรางใหซบซอนขนมาอก เชนระเบยบการเงนส าหรบงบประมาณแผนดนและระเบยบการเงนส าหรบงบประมาณเงนรายได ระบบการบรหารบคคลทเปนขาราชการและระบบการบรหารบคคลทเปนพนกงาน การบรหารหลกสตรภาคปกต กบภาคพเศษ ซงทกระบบมกระบวนการขนตอนพอๆกนคอเยอะพอๆกน จนท าใหบคลากรทปฏบตงานอยไมสามารถตดสนใจวาจะแยกแยะออกจากกนไดอยางไร ระเบยบภายในทสรางมาเพอความคลองตวจงกลายเปนความไมคลองตวไปโดยปรยาย ขณะเดยวกนองคความรในมหาวทยาลยทงทเปนศาสตรและการเรยนรภายในยงมอกมากมาย อาทเชนอาจารยทสอนเกงในภาควชามเทคนคของการสอนและวธการถายทอดอยางไรใหลกศษยอยากเรยนร นกวจยอาวโสทมผลงานวจยเยยมยอดและมชอเสยงระดบโลกมแนวคดและวธการวจยอยางไร (กลมท2) การบรหารจดการหลกสตรและโครงการทประสพความส าเรจ ตลอดจนการแกปญหาตางๆทเกดขนภายในหนวยงานกถอเปนองคความรทมคณคาทงสน เราเคยตงขอสงสยไหมวาบรรดาอาจารยและขาราชการทมคณคาทงหลายเมอเกษยณอายหรอลาออกจากมหาวทยาลยไป พวกเขาจะน าความรทสงสมในตวเขาไปดวยหรอเหลอทงไวใหกบหนวยงาน มหาวทยาลยจะมวธการใดไหมทจะถนอมรกษาไวซงองคความรเหลานและใชเปนฐานในการตอยอดความรใหองคกรเกงขนเขมแขงขน คนในมหาวทยาลยหากตองการความชวยเหลอใน

3

การแกไขปญหาบางเรอง เรารบางไหมวามใครรอะไรและอยทไหนบางภายในมหาวทยาลยของเรา ความคดรเรมทเรามอยหรอก าลงจะเรมตนท าไดเคยมใครท ามาแลวบางในอดตและประสพความส าเรจและลมเหลวอยางไรและเพราะเหตใด เพอวาเราจะไดไมท าผดซ าหรอตองท างานซ าซอน วฒนธรรมของคนในมหาวทยาลยเนองจากมคนเกงอยเยอะจงไมคอยยกยองคนเกงดวยกน หรอถามกมกจะหลบๆ (Low profile) กลวถกหมนไส แตทยากยงกวาคอการพดถงความลมเหลวหรอบทเรยนทไดรบจากโครงการตางๆในอดต สวนใหญแลวมกจะโทษปโทษกลองและพยายามลมๆมนไป แลวกท าผดซ าซาก ดงนนการจดการองคความร(Knowledge Management, KM) จงเปนเรองทเกยวของโดยตรงกบมหาวทยาลย ไมเพยงเพราะความรเปนธรกจหลกของเราเทานน แตเพราะองคความรทเก ดขนภายในมหาวทยาลยมมากมายทงทชดแจง(Explicit)และรแจง(Tacit) กระบวนการถายทอดและสนบสนนใหคนในองคกรไดเขาใจและเรยนรจากกนและกนจะเปนเครองมอส าคญทน าพาใหหนวยงานพฒนาไปสการเปนองคกรแหงการเรยนรทแทจรง

การเรมตนด าเนนการเรองการจดการองคความรในมหาวทยาลยแมไมใชเรองยากแตเปนเรองใหม(กลมท4) และไมไดหมายความวาเราไมมความร แตเปนเพราะเราไมรวธการทจะจดการกบขมความรทมอยกระจดกระจายภายในมหาวทยาลยตางหาก และน าความรเหลานนมาตอยอดทางปญญามากขนและท าใหคนภายในองคกรมความรมากขน องคกรเกงกลาขนและกลายเปนหนวยงานทชน าการพฒนาไดอยางแทจรง KM จงเปนเรองททกคนในองคกรควรใหความรวมมอและใหขอเสนอแนะในเชงสรางสรรเพอใหมการแบงปนความร ผานกระบวนการของการเสวนา การอภปราย การสรางเครอขายหรอกลมผปฏบต(Community of Practice)

ปจจยทท าให KM ประสบความส าเรจในองคกร 1. วฒนธรรมและพฤตกรรมของคนในองคกร

คนในองคกรตองมความเจตคตทดในการแบงปนความร และน าความรทมอยมาเปนฐานในการตอยอดความรของคนรนใหมตอไป องคกรเองตองมวฒนธรรมภายในแหงความไวเนอเชอใจ และใหเกยรตกน เคารพในสทธและความคดของผรวมงานในทกระดบแมเปนบคลากรระดบลางกตาม การเรยนรสามารถเกดขนไดกบทกเรองแมแตสงทเปนขอผดพลาดในอดต

2. ผน า และการสรางกลยทธ ผบรหารระดบสงตองมความเชอในคณคาของคนและความรทมในองคกร เขาใจในลกษณะของปญหาและพนธะกจขององคกร สงเสรมและสนบสนนความเปนมออาชพในดานตางๆใหเกดขน คนหาและเชดชกระบวนการท างานทเปนเลศจากหนวยงานภายใน เปนตนแบบแหงการเปนผรเรมในการแบงปนและเรยนร ก าหนดทศทางในการพฒนาระบบการจดการความรภายใน วางกลยทธในการจดท าระบบการจดการองคความรทจะประสพผลสมฤทธเชน เลอกเรองทท าแลวเหนผล หรอเรองทมคนเขาใจและมองคความรอยแลวในองคกร ทส าคญทสดคอท าอยางไรใหคนในองคกรอยากน าเรองทตนรออกมาแบงปนโดยไมหวาดระแวงวาจะเสยผลประโยชน ถกแอบอางผลงาน ถกกลนแกลงเพราะอจฉาตารอนตางๆนานา องคกรทจะประสพ

4

ความส าเรจในเรองนตองสรางอยบนพนฐานของความไวเนอเชอใจ (Trust) และการใหเกยรตซงกนและกน(Mutual respect) โดยกญแจส าคญทจะไขประตสโลกทเปดกวางนคอผบรหารสงสดขององคกรนนเอง 1. Technology ความพรอมของอปกรณทนสมยของเทคโนโลยทสามารถสนบสนนการท างานและการเรยนรของคนในองคกรได การสรางฐานขอมลและการจดการระบบฐานขอมลตลอดจนวธการทจะท าใหคนยอมใชคอมพวเตอรเพอเปนสอกลางในการรวบรวมและสงตอขององคความร ทส าคญคอสรางระบบการปองกนไมใหคนนอกเขามากอกวนและท าความเสยหายแกระบบฐานขอมลภายในได ขณะเดยวกน KM กไมไดหมายความวาตองใชเครองมอและอปกรณแพงๆเพอสรางฐานขอมลขนาดยกษแตไมเออประโยชนตอการใชงานของคนสวนใหญในองคกร ผทดแลระบบนตองมใจเปดกวางและมความเพยรพยายามทจะใหบรการแกผใช เพอใหฐานขอมลและระบบคอมพวเตอรเออประโยชนใหคมคาเงนทลงทนไป อยาลมวาระบบเหลานหมดอายขยเรวมากภายในไมกป 2. การวดผลและการน าไปใชจดท าระบบการตดตามและวดผลของการจดการความรและประโยชนจากการน าไปใช เพอสรางแรงขบเคลอนใหคนในองคกรมความกระหายอยากเรยนรและอยากมสวนรวมในการสรางฐานความรใหเกดขนอยางตอเนอง 3. โครงสรางพนฐาน การวางระบบการบรหารจดการ การรวบรวมขอมล และการรายงานผลการด าเนนการตางๆทจะเออใหแผนงานของการจดการความรประสพผลส าเรจ ทายสดองคกรทมการจดการองคความรทดจะสามารถเกบเกยวประโยชนจากทนทางดานความร(Knowledge Asset)ทเกดจากปญญาของบคคลากรทกระดบภายในองคกรอยางไมรจกหมด เพราะเมอหนวยงานไดเรมตนด าเนนการเรอง KM จะพบวาความรทตวเรา(One person)คดวาเรามอยเยอะนน จรงๆแลวยงนอยมากเมอเปรยบเทยบกบทมอยภายในองคกรของเราเอง และจะยงรสกประทบใจเมอค นพบวามความรบางอยางมาจากทๆเราคาดคดไมถง ท าใหคนเราลดละ อตตาและกเลศ ทคดวาตนรแตผเดยวในจกรวาลและหวงความรนนไวกบตนเอง(อนนรวมไปจนถงขอมลและขอสนเทศตางๆดวย) โดยหารไมวาสงทตนรนนไมมคณคาใดเลยหากไมมผน าไปใช อยาลมวาความรทงหลายทงปวงเกดจากการสอน เพราะ “ยงใหยงร” ไมเหมอนทรพยสนอนทยงใหยงหมด

การประกนคณภาพกบการจดการองคความรในมหาวทยาลย แลวการประกนคณภาพมาเกยวของอะไรกบการจดการองคความรในมหาวทยาลย ความจรงแลวเปน

เรองเดยวกน การประกนคณภาพคอการตรวจสอบและพฒนาระบบและกลไกในการด าเนนการทงหลายของมหาวทยาลยใหมมาตรฐานตามทตงไว ในระยะเรมตนเราจะพบวาการประกนคณภาพยงไมไดน าเราไปสความเปนเลศทางดานคณภาพเทาใดนก นนอยทการตความของนยามค าวาคณภาพทแตกตา งกนไป ทส าคญคอกระบวนการตรวจสอบทเนนในเรองของระบบและกลไกมกพบวามความเหลอมล าในความเขาใจของกลไกการควบคมแมในหนวยงานเดยวกนอยมาก ทงนเพราะกจกรรมหลายอยางไมใชวาจะมความชดเจนทงหมด แตจะมบางหนวยงานทเขาใจไดดกวา ปรบปรงกระบวนการใหเขากบวฒนธรรมภายในของตนเองไดดกวาจนสามารถด าเนนการในบางเรองไดดกวา(Better practices) การตรวจสอบจะชวยใหเราคนหากระบวนการทดกวาเหลานไดจากภายในองคกรของเราเองและน าเสนอออกมาใหประจกษแกสายตาประชาคมของมหาวทยาลย

5

เพอชวยใหหนวยงานอนๆสามารถเรยนรจากกระบวนการทดกวาไดผานรายงานของการตรวจสอบและการน าเสนอกรณศกษาของการปฏบตทเปนเลศ(Best practices) การเรยนรจากกนและกนนจะชวยใหองคกรพฒนาสความเปนเลศ เพราะกรณศกษาทน าเสนอในแตละปจะชวยกระตนใหมคนคดคนและพฒนาวธกา รทดกวาในปตอๆไป กอใหเกดการเรยนรและแบงปนระหวางกนและกนจนกลายเปนองคกรแหงการเรยนรในทสด การตรวจสอบในระบบการประกนคณภาพกจะไมใชเรองนาเบอหนายตอไปเพราะทงผตรวจและผถกตรวจพรอมทจะเรยนรจากกนและกน การจดการความร (Knowledge Management : KM) คอ การรวบรวมองคความรทมอยในสวนราชการซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด โดยทความรม 2 ประเภท คอ 1. ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge) เปนความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม 2. ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ และบางครงเรยกวาเปนความรแบบรปธรรม นพ.วจารณ พานช ไดใหความหมายของค าวา “การจดการความร” ไว คอ ส าหรบนกปฏบต การจดการความรคอ เครองมอ เพอการบรรลเปาหมายอยางนอย 4 ประการไปพรอมๆ กน ไดแก 1. บรรลเปาหมายของงาน 2. บรรลเปาหมายการพฒนาคน 3. บรรลเปาหมายการพฒนาองคกรไปเปนองคกรเรยนร และ 4. บรรลความเปนชมชน เปนหมคณะ ความเอออาทรระหวางกนในทท างาน การจดการความรเปนการด าเนนการอยางนอย 6 ประการตอความร ไดแก (1) การก าหนดความรหลกทจ าเปนหรอส าคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร (2) การเสาะหาความรทตองการ (3) การปรบปรง ดดแปลง หรอสรางความรบางสวน ใหเหมาะตอการใชงานของตน (4) การประยกตใชความรในกจการงานของตน (5) การน าประสบการณจากการท างาน และการประยกตใชความรมาแลกเปลยนเรยนร และสกด “ขมความร” ออกมาบนทกไว (6) การจดบนทก “ขมความร” และ “แกนความร” ส าหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความรทครบถวน ลมลกและเชอมโยงมากขน เหมาะตอการใชงานมากยงขน

6

โดยทการด าเนนการ 6 ประการนบรณาการเปนเนอเดยวกน ความรทเกยวของเปนทงความรทชดแจง อยในรปของตวหนงสอหรอรหสอยางอนทเขาใจไดทวไป (Explicit Knowledge) และความรฝงลกอยในสมอง (Tacit Knowledge) ทอยในคน ทงทอยในใจ (ความเชอ คานยม) อยในสมอง (เหตผล) และอยในมอ และสวนอนๆ ของรางกาย (ทกษะในการปฏบต) การจดการความรเปนกจกรรมทคนจ านวนหนงท ารวมกนไมใชกจกรรมทท าโดยคนคนเดยว เนองจากเชอวา “จดการความร” จงมคนเขาใจผด เรมด าเนนการโดยรเขาไปทความร คอ เรมทความร นคอความผดพลาดทพบบอยมาก การจดการความรทถกตองจะตองเรมทงานหรอเปาหมายของงาน เปาหมายของงานทส าคญ คอ การบรรลผลสมฤทธในการด าเนนการตามทก าหนดไว ทเรยกวา Operation Effectiveness และนยามผลสมฤทธ ออกเปน 4 สวน คอ (1) การสนองตอบ (Responsiveness) ซงรวมทงการสนองตอบความตองการของลกคา สนองตอบความตองการของเจาของกจการหรอผถอหน สนองตอบความตองการของพนกงาน และสนองตอบความตองการของสงคมสวนรวม (2) การมนวตกรรม (Innovation) ทงทเปนนวตกรรมในการท างาน และนวตกรรมดานผลตภณฑหรอบรการ (3) ขดความสามารถ (Competency) ขององคกร และของบคลากรทพฒนาขน ซงสะทอนสภาพการเรยนรขององคกร และ (4) ประสทธภาพ (Efficiency) ซงหมายถงสดสวนระหวางผลลพธ กบตนทนทลงไป การท างานทประสทธภาพสง หมายถง การท างานทลงทนลงแรงนอย แตไดผลมากหรอคณภาพสง เปาหมายสดทายของการจดการความร คอ การทกลมคนทด าเนนการจดการความรรวมกน มชดความรของตนเอง ทรวมกนสรางเอง ส าหรบใชงานของตน คนเหลานจะสรางความรขนใชเองอยตลอดเวลา โดยทการสรางนนเปนการสรางเพยงบางสวน เปนการสรางผานการทดลองเอาความรจากภายนอกมาปรบปรงใหเหมาะตอสภาพของตน และทดลองใชงาน จดการความรไมใชกจกรรมทด าเนนการเฉพาะหรอเกยวกบเรองความร แตเปนกจกรรมทแทรก/แฝง หรอในภาษาวชาการเรยกวา บรณาการอยกบทกกจกรรมของการท างาน และทส าคญตวการจดการความรเองกตองการการจดการดวย

ตงเปาหมายการจดการความรเพอพฒนา งาน พฒนางาน คน พฒนาคน องคกร เปนองคกรการเรยนร ความเปนชมชนในทท างาน การจดการความรจงไมใชเปาหมายในตวของมนเอง นคอ หลมพรางขอท 1 ของการจดการความร เมอไรกตามทมการเขาใจผด เอาการจดการความรเปนเปาหมาย ความผดพลาดกเรมเดนเขามา อนตรายทจะเกดตามมาคอ การจดการความรเทยม หรอ ปลอม เปนการด าเนนการเพยงเพอใหไดชอวามการจดการความร การรเรมด าเนนการจดการความร แรงจงใจ การรเรมด าเนนการจดการความรเปนกาวแรก ถากาวถกทศทาง ถกวธ กมโอกาสส าเรจสง แตถากาวผด กจะเดนไปสความลมเหลว ตวก าหนดทส าคญคอแรงจงใจในการรเรมด าเนนการจดการความร

7

การจดการความรทดเรมดวย สมมาทฐ : ใชการจดการความรเปนเครองมอเพอบรรลความส าเรจและความมนคงในระยะยาว การจดทมรเรมด าเนนการ การฝกอบรมโดยการปฏบตจรง และด าเนนการตอเนอง การจดการระบบการจดการความร

แรงจงใจในการรเรมด าเนนการจดการความร แรงจงใจแทตอการด าเนนการจดการความร คอ เปาหมายทงาน คน องคกร และความเปนชมชนในทท างานดงกลาวแลว เปนเงอนไขส าคญ ในระดบทเปนหวใจสความส าเรจในการจดการความร แรงจงใจเทยมจะน าไปสการด าเนนการจดการความรแบบเทยม และไปสความลมเหลวของการจดการความรในทสด แรงจงใจเทยมตอการด าเนนการจดการความรในสงคมไทย มมากมายหลายแบบ ทพบบอยทสด คอ ท าเพยงเพอใหไดชอวาท า ท าเพราะถกบงคบตามขอก าหนด ท าตามแฟชนแตไมเขาใจความหมาย และวธการด าเนนการ จดการความรอยางแทจรง

องคประกอบส าคญของการจดการความร (Knowledge Process) 1. “คน” ถอวาเปนองคประกอบทส าคญทสดเพราะเปนแหลงความร และเปนผน าความรไปใชใหเกดประโยชน 2. “เทคโนโลย” เปนเครองมอเพอใหคนสามารถคนหา จดเกบ แลกเปลยน รวมทงน าความรไปใชอยางงาย และรวดเรวขน 3. “กระบวนการความร” นน เปนการบรหารจดการ เพอน าความรจากแหลงความรไปใหผใช เพอท าใหเกดการปรบปรง และนวตกรรม องคประกอบทง 3 สวนน จะตองเชอมโยงและบรณาการอยางสมดล การจดการความรของกรมการปกครอง จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2546 ก าหนดใหสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคกรแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอน ามาประยกตใชในการปฏบตราขการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมะสมตอสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศน และปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ขอบเขต KM ทไดมการพจารณาแลวเหนวามความส าคญเรงดวนในขณะน คอ การจดการองคความรเพอแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการ และไดก าหนดเปาหมาย (Desired State) ของ KM ทจะด าเนนการในป 2549 คอมงเนนใหอ าเภอ/กงอ าเภอ เปนศนยกลางองคความร เพอแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในพนททเปนประโยชนแกทกฝายทเกยวของ โดยมหนวยทวดผลไดเปนรปธรรม คอ อ าเภอ/กงอ าเภอ มขอมลผลส าเรจ การแกไขปญหาความยากจนเชงบรณาการในศนยปฏบตการฯ ไมนอยกวาศนยละ 1 เรอง และเพอใหเปาหมายบรรลผล ไดจดใหมกจกรรมกระบวนการจดการความร (KM Process) และกจกรรมกระบวนการเปลยนแปลง (Change Management Process) ควบคกนไป โดยมความคาดหวงวาแผนการจดการความรนจะเปนจดเรมตนส าคญสการปฏบตราชการในขอบเขต KM และเปาหมาย KM ในเรองอน ๆ และน าไปสความเปนองคกรแหงการเรยนรทยงยน ตอไป

8

กระบวนการจดการความร กระบวนการจดการความร (Knowledge Management) เปนกระบวนการทจะชวยใหเกดพฒนาการของความร หรอการจดการความรทจะเกดขนภายในองคกร มทงหมด 7 ขนตอน คอ 1. การบงชความร เปนการพจารณาวาองคกรมวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร เปาหมายคออะไร และเพอใหบรรลเปาหมาย เราจ าเปนตองใชอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร 2. การสรางและแสวงหาความร เชนการสรางความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเกา ก าจดความรทใชไมไดแลว 3. การจดความรใหเปนระบบ เปนการวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมส าหรบการเกบความรอยางเปนระบบในอนาคต 4. การประมวลและกลนกรองความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ 5. การเขาถงความร เปนการท าใหผใชความรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน 6. การแบงปนแลกเปลยนความร ท าไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดท าเปนเอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge จดท าเปนระบบ ทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน 7. การเรยนร ควรท าใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชนเกดระบบการเรยนรจากสรางองคความร การน าความรในไปใช เกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง

หวใจของการจดการความร มผรไดกลาวถง KM หลายแงหลายมมทอาจรวบรวมมาชธงค าตอบวา หวใจของ KM อยทไหน

ได โดยอาจกลาวเปนล าดบขนหวใจของ KM เหมอนกบล าดบขนของความตองการ (Hierarchy of needs ) ของ Mcgregor ได โดยเรมจากขอสมมตฐานแรกทเปนสากลทยอมรบทวไปวาความรคอพลง (DOPA KM Team)

1. Knowledge is Power : ความรคอพลง 2. Successful knowledge transfer involves neither computers nor documents but rather in interactions between people. (Thomas H Davenport) : ความส าเรจของการถายทอดความรไมใชอยทคอมพวเตอรหรอเอกสาร แตอยทการมปฏสมพนธ ระหวางคนดวยกน 3. The great end of knowledge is not knowledge but action : จดหมายปลายทางส าคญ ของความรมใชทตวความร แตอยทการน าไปปฏบต

4. Now the definition of a manager is somebody who makes knowledge productive : นยามใหมของผจดการ คอ ผซงท าใหความรผลตดอกออกผล

9

จะเหนวา จากขอความทกลาวถง ความรดงกลาว พอท าใหมองเหนหวใจของ KM เปนล าดบชนมาเรมแตขอความแรกทวา ความรคอพลงหรอความรคออ านาจ ซงเปนขอความเปนทยอมรบทเปนสากล ทงภาคธรกจ เอกชน และภาคราชการ จากการยอมรบดงกลาวมาสการเนนทปฏสมพนธของคนวามความส าคญในการถายทอดความรกวาเครองมอหรอเอกสารใดและมกกลาวถงวา แมความรจะถกจดระบบและงายตอการเขาถงของบคคล ตาง ๆ ดเพยงใดกตาม ถามความร เกดความรขนแลว หากไมน าไปใชประโยชน กไมใชจดหมายปลายทางของ ความรและทชดเจนกคอ ประโยคสดทายทเนนการน าความรไปใชประโยชนใหเกดมรรคผลมคณคาประโยชนเปนรปธรรมวานนเปนนยามใหมของผท าหนาทเปนผจดการเลยทเดยว ดงนน อาจกลาวไดวาหวใจของ KM อยทการน าความรไปใชใหเกดประโยชนตอสงคม อ.นพ.วจารณ พานช กลาวไวนาคด หลงจากการไปรวมสมมนา “นวตกรรมการเรยนรเพอชมชนเปนสข” โดยไดฟงการบรรยายของ ศ. นพ. ประเวศ วะส ตความ “การเรยนรเพอชมชนเปนสข” ท าใหเกดความเขาใจเรองการจดการความรอยางลกซงมาก จงขอน ามาเลาสกนฟง ทานบอกวา การพฒนาชมชนตองม 4 องคประกอบ 1. ชมชน หมายถงการอยรวมกน ความเปนชมชนมเปาหมายทการอยรวมกน 2. เปนสข หมายถงความเปนทงหมด ความเปนปรกต สมดล บรณาการของปจจยตาง ๆ อยางนอย 8 ดาน ไดแก ชวต สงคม เศรษฐกจ สงแวดลอม วฒนธรรม ศาสนธรรม ครอบครว และชมชน 3. การเรยนร หมายถงการเรยนรรวมกนของคนในชมชนนน ๆ ผานการปฏบต 4. การสรางเสรม หมายถงการเขาไปเอออ านวย สงเสรม เสรมพลง (empower) ไมใชเขาไปสอนหรอถายทอดความร ทง 4 องคประกอบน คอหวใจของการจดการความรในทกบรบท ไมใชแคการจดการความรของชาวบานหรอของชมชน ในเรองการจดการความรน การเรยนรส าคญกวาตวความร เพราะถาไมระวง ตวความรจะเปนความรทหยดนงตายตว การเรยนรจะมลกษณะ “ดนได” คอมชวต เปนพลวต การเรยนรทดทสดคอการเรยนรรวมกน เปน collective learning และเปนการเรยนรรวมกนผานการปฏบต (interaction learning through action) อ.บดนทร วจารณ เปนบคคลหนงทนาสนใจอยางยงในดาน การจดการความร (Knowledge Management - KM) และองคการแหงการเรยนร (Learning Organization)ไดกลาวไวเมอคราวสมมนาวชาการ เมอวนท 6 สงหาคม 2548 ณ หองประชม 2 อาคาร HS05 คณะมนษยศาสตร และสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน วา การจดการความร (KM) สงส าคญมนอยทการลงมอปฏบตใหได ใชภาษาเดยวกน สอความหมายกนใหได การเรยนรของบคคลหวใจส าคญอยทเราจะไดเรยนรจากการสอนคนอน (Learning from Teaching) และ สงทส าคญของการจดการความร กคอ เรองของคน การพฒนาคน คนพฒนาตนเอง การวางแผนท างาน การจดล าดบความส าคญ ของงาน ขององคกร

10

เครองมอในการจดการความร กรมการปกครองไดจดท าแผนการจดการความร (KM Action Plan) ซงปรากฏอยในเอกสาร “ค ารบรองการปฏบตราชการประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2549” ซงไดสงให ก.พ.ร.เมอวนท 30 ม.ค.2549 แลว เมอพจารณาเฉพาะเนอหาสาระในแผนดงกลาว จะประกอบดวยสวนส าคญ 2 สวน คอ 1. แผนการจดการความรในสวนของกระบวนการจดการความร (KM Process) 2. แผนการจดการความรในสวนของกระบวนการจดการเปลยนแปลง (Change Management Process) ซงทง 2 สวน จะมความส าคญในการชวยขบเคลอนยทธศาสตรการแกปญหาความยากจนตามขอบเขต และเปาหมายทก าหนดไวใหบรรลผล ขณะเดยวกนในแตละ สวนกจะมโครงการและกจกรรมของแตละส านก กอง รองรบ เพอใหเกดผลเปนรปธรรม ซงขณะนมอยไมนอยกวา 15 โครงการ/กจกรรม การขบเคลอนการจดการความรของกรมการปกครองเพอสนบสนนประเดนยทธศาสตรการแกไขปญหาความยากจนเปนงานทมความส าคญอกงานหนง ทตองการ พลงการมสวนรวมของทก ๆ สวน ทงสวนกลาง และสวนภมภาค และจะเปนอกกาวหนงทส าคญในการทจะกอเกดการรวบรวมสะสมองคความร การใชประโยชนและตอยอดองคความรในการแกไขปญหาความยากจน การจดการความรประกอบดวย กระบวนการหลก ๆ ไดแก การคนหาความร การสรางและแสวงหา ความรใหม การจดความรใหเปนระบบ การประมวลผลและกลนกรองความร การแบงปนแลกเปลยนความร สดทายคอ การเรยนร และเพอใหมการน าความรไปใชใหเกดประโยชนสงสดตอองคกร เครองมอหลากหลายประเภทถกสรางขนมาเพอน าไปใชในการถายทอดและแลกเปลยนความร ซงอาจแบงเปน 2 กลมใหญ ๆ คอ (1) เครองมอทชวยในการ “เขาถง” ความร ซงเหมาะส าหรบความรประเภท Explicit

(2) เครองมอทชวยในการ “ถายทอด” ความร ซงเหมาะส าหรบความรประเภท Tacit ซงตองอาศยการถายทอด โดยปฏสมพนธระหวางบคคลเปนหลก

ในบรรดาเครองมอดงกลาวทมผนยมใชกนมากประเภทหนงคอ ชมชนแหงการเรยนร หรอชมชน นกปฏบต (Community of Practice : CoP)

การจดการความรกบองคกรแหงการเรยนร การจดการความร หรอ Knowledge Management เปนเรองคอนขางใหม ซงเกดขนจากการคนพบวาองคกรตองสญเสยความรไปพรอมๆ กบการทบคลากรลาออกหรอเกษยณ อายราชการ อนสงผลกระทบตอการด าเนนการขององคกรเปนอยางยง ดงนนจากแนวคดทมงพฒนาบคลากรใหมความรมากแตเพยงอยางเดยวจงเปลยนไป และมค าถามตอไปวาจะท าอยางไรใหองคกรไดเรยนรดวย ดงนน การบรหารจดการความรจงสมพนธกบเรอง องคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) เปนอยางยง หากองคกรจะพฒนาตนเองใหเปนองคกรแหงการเรยนรกจ าเปนจะตองบรหารจดการความรภายในองคกรใหเปนระบบเพอสงเสรมใหบคลากรเรยนรไดจรงและตอเนอง หากองคกรใดมการจดการความรโดยไมมการสรางบรรยากาศแหงการเรยนรใหเกดขนภายในองคกร กนบเปนการลงทนทสญเปลาไดเชนกน อยางไรกตาม การบรหาร

11

จดการความร มความซบซอนมากกวาการพฒนาบคลากรดวยการฝกอบรม เพราะเปนกระบวนการทตองด าเนนการตอภายหลงจากทบคลากรมความรความช านาญแลว องคกรจะท าอยางไรใหบคลากรเหลานนยนดถายทอด และแลกเปลยนความรกบผอน และในขนตอนสดทาย องคกรจะตองหาเทคนคการจดเกบความรเฉพาะไวกบองคกรอยางมระบบเพอทจะน าออกมาใชไดอยางมประสทธภาพ บรษทยกษใหญหลายแหงในสหรฐอเมรกายงคงแขงขนกนหาวธบรหารจดการความรทเหมาะสมกบตนเอง เพอใหอยในโลกของการแขงขนไดส าหรบประเทศไทยนนคงเปนเรองทาทายส าหรบผบรหารทจะหายทธวธในการดงความรออกมาจากตวบคคล และการกระตนใหบคลากรถายทอดความรใหเพอนรวมงาน ซงการถายทอดความรบางประเภทนน การฝกอบรมอาจจะไมใชวธทดทสด อปสรรคทมกพบอยเสมอของการบรหารจดการความรคอพฤตกรรม "การหวงความร" และวฒนธรรม "การไมยอมรบในตวบคคล" หากองคกรสามารถก าจดจดออนทงสองอยางนไดการบรหารจดการความรกมใชเรองยากจนเกนไป สบเนองจากการปฏรประบบราชการครงส าคญทผานมาเมอเดอนตลาคม 2545 ไดมการวางกรอบแนวทางการบรหารราชการแผนดนไวอยางชดเจน ซงรวมถงการประกาศใชพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ.2546 เปนเรองของการก าหนดขอบเขต แบบแผน วธปฏบต โดยเฉพาะมาตรา 11 ไดก าหนดเปนหลกการวาสวนราชการตองมหนาทในการพฒนาความรเพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ พรอมทงสรางความมสวนรวมในหมราชการใหเกดการแลกเปลยนความรซงกนและกน

CoP(Community of Practice) ชมชนนกปฏบต คอ ชมชนทมการรวมตวกน หรอเชอมโยงกนอยางไมเปนทางการ โดยมลกษณะดงน

ประสบปญหาลกษณะเดยวกน มความสนใจในเรองเดยวกน ตองการแลกเปลยนประสบการณจากกนและกน มเปาหมายรวมกน มความมงมนรวมกน ทจะพฒนาวธการท างานไดดขน วธปฏบตคลายกน ใชเครองมอ และภาษาเดยวกน มความเชอ และยดถอคณคาเดยวกน มบทบาทในการสราง และใชความร มการแลกเปลยนเรยนรจากกนและกน อาจจะพบกนดวยตวจรง หรอผานเทคโนโลย มชองทางเพอการไหลเวยนของความร ท าใหความรเขาไปถงผทตองการใชไดงาย มความรวมมอชวยเหลอ เพอพฒนาและเรยนรจากสมาชกดวยกนเอง มปฏสมพนธตอเนอง มวธการเพอเพมความเขมแขงใหแกสายในทางสงคม

ท าใหเพมพนความรทลกซงขนเรอยๆ ในระดบทงายทสด ชมชนนกปฏบต คอ คนกลมเลกๆ ซงท างานดวยกนมาระยะหนง มเปาหมายรวมกน และตองการทจะแบงปนแลกเปลยนความร ประสบการณจากการท างาน กลมดงกลาวมกจะไมไดเกดจากการจดตงโดยองคการ เปนกลมทเกดจากความตองการทางสงคม และความพยายามทจะท าใหบรรลผลส าเรจ เปนกลมทไมมอ านาจ ไมมการก าหนดไวในแผนภมโครงสรางองคกร และอาจจะมเปาหมายทขดแยงกบผน าองคกร ในหนงองคกรอาจจะมชมชนนกปฏบตจ านวนมาก และคนคนหนงจะเปนสมาชกในหลายชมชน ชมชนนกปฏบตมความส าคญอยางไร เครอขายความสมพนธ

12

ทไมเปนทางการ เกดจากความใกลชด ความพอใจ และพนฐานทใกลเคยงกน ลกษณะทไมเปนทางการจะเออตอการเรยนร และการสรางความรใหมๆ มากกวาโครงสรางทเปนทางการ ค าวา ปฏบต หรอ practice ใน CoP ชจดเนนท การเรยนรซงไดรบจากการท างาน เปนหลก เปนแงมมเชงปฏบต ปญหาประจ าวน เครองมอใหมๆ พฒนาการในเรองงาน วธการท างานทไดผล และไมไดผล การมปฏสมพนธระหวางบคคล ท าใหเกดการถายทอดแลกเปลยนความรฝงลก สรางความร และความเขาใจไดมากกวาการเรยนร จากหนงสอ หรอการฝกอบรมตามปกต เครอขายทไมเปนทางการ ซงมสมาชกจากตางหนวยงาน ชวยใหองคกรประสบความส าเรจไดดกวา การสอสารตามโครงสรางทเปนทางการ ขอคดเหนเกยวกบชมชนนกปฏบต แนวคด

CoP เปนกลไกของการไขวควาหาความรเขาหาตว มากกวาการรวบรวมความร เพอสงมอบใหผอน

CoP เปนเรองของการเรยนร เพอเปนคนท างานทเกงขน มใชแคเรยนรวา จะท างานอยางไร หรอเรยนรแตเรองทเปนนามธรรม

การเปนสมาชกของ CoP คอ มสวนรวมในชมชนนน อยางมความหมาย CoP ควรเชอมโยงกบเปาหมายหลกขององคกร

แนวคดของการปฏบตในชมชนนกปฏบต หรอ P ใน CoP หมายถง การกระท าในบรบทเฉพาะ สงทมผลตอการปฏบต และเปนผลจากการเรยนร ไดแก • สงทปรากฏชดแจง: เครองมอ เอกสาร ภาพลกษณ สญลกษณ บทบาทชดเจน เกณฑทก าหนดไว กฎขอบงคบ สญญา • สงทไมปรากฏชดแจง: ความสมพนธ กฎเกณฑในใจ ความหยงร การรบร ความออนไหว ความเขาใจ สมมตฐาน มมมองซงเปนทยอมรบทวไป การปฏบตมใชสงตายตว ทเปลยนแปลงไมได ขณะเดยวกนกไมอาจเปลยนแปลงไดงายๆ ดวยค าสง หรอกฎระเบยบ มคนอนในองคกร ซงมประสบการณทจะเปนประโยชนกบเรา พวกเขาเตมใจทจะแบงปนประสบการณนน ใหผอน และเราเตมใจทจะชวยพวก เขา เราสามารถคนหาพวกเขาไดพบ แมจะไมรจกพวกเขา ธรรมชาตของ CoP องคกรประกอบไปดวย CoP จ านวนมากทบซอนกนอย คขนานไปกบโครงสรางทเปนทางการขององคกร รอบชวตของ CoP ไมมความชดเจนวา เรมตนเมอไร สนสดเมอไร ขนกบความพรอม และโอกาสเหมาะ ส าหรบการเรยนร ประเดนท CoP ใหความสนใจจะเปลยนไปตามความตองการ และความสนใจของสมาชก การสนบสนน CoP ปฏบตตอ CoP เสมอนทรพยสนขององคกร ใหการสนบสนนทรพยากร และขอมลขาวสาร ดแลเปาหมายใหสอดคลองกบองคกร

13

สงเสรมการสราง CoP ดวยการยอมรบผลงานทเกดขน จากกลมทไมเปนทางการ และดงชมชนเขามารวมกนท างาน ใหลกซงยงขนอก มองวา องคกรเปนทรวมของชมชน ทเชอมตอกน สงเสรมใหมจดยนทเหมาะสม และมสวนตอความส าเรจขององคกร สงเสรมให CoP เรยนรจากภายในกลม และจากกลมอนๆ ดแลวา กลไกขององคกรมสวนในการสนบสนน CoP สงเสรมการเรยนรทกรปแบบ และเชอมตอทวทงองคกร มมมองตอการเรยนร การเรยนร เปนสวนหนงของการปฏบต แตเรามกจะมองไมเหนวา เกดการเรยนรดขน การแลกเปลยนเรยนรไมไดเกดจากการดเอกสาร ของคนอน แตเกดจากการท าความเขาใจ ในตรรกะ หรอวธคดของคนอน เทคโนโลยสารสนเทศ ชวยใหเราแลกเปลยนความเขาใจ และความคดกนไดกวางขวางขน แตหวใจของการแลกเปลยน คอ ความสนใจรวมกน ใสใจความคดของกนและกน และสรางชมชนซงเชอใจกน การหาโอกาสเรยนร ถามปญหาเกยวกบการเรยนร ใหมองหาแบบแผน / สาเหตของการมสวนรวม และการแยกตวของสมาชก เมอมการน าความรไปใชในบรบทอน หรอมการสงผานขอมลขาวสารไปยงอกหนวยงานหนง ใหตดตามเรยนรการปรบเปลยน ความเขาใจทคลาดเคลอน และการแผลความหมายใหม รบรการเกดขนของวธปฏบตใหมๆ ในทไกลหไกลตา การเรยนรทชายขอบของ CoP กมความส าคญ ไดแก การดงดดสมาชกใหม การตอบสนองสงกระตนจากภายนอก การมปฏสมพนธกบชมชนอนๆ ขอควรระวง ความพยายามทจะเปลยนความรทฝงลก มาเขาไวในลกษณะของเอกสาร อาจจะกอใหเกดผลเสยมากกวาผลด เกดเปนขยะของขอมลขาวสาร ทไมคนใช สดทายคนกยงตองการความชวยเหลอ ในเรองประสบการณ จากเพอนรวมงาน ใหมการเรยนรใกลชดกบการปฏบตใหมากทสด อยาดวนหลวมตวทจะสกดความรความรจาก CoP หรอเปลยนความรจาก CoP ไปเปนหลกสตรเพอการฝกอบรม แนวคดปจจบน เปลยนจากการเกบเกยวความร ไปสการเชอมตอระหวางบคคล อยาสรางหองสมดทเตมไปดวยเอกสาร ใหสรางบตรรายชอบคคล (card catalog) เพอชวยในการเชอมตอระหวางบคคลตอบคคล ปจจยสความส าเรจ กลมทไมเปนทางการเปนสงทเกดโดยธรรมชาตอยแลวในองคกร มลกษณะของสงมชวต เตบโตขนเมอเปนทประสงคของสมาชก การทจะใหมคณคาตอองคกร จะตองไดรบการเพาะบม ดแลดวยความระมดระวง การสนบสนนมาเกนไป อาจจะท าใหไมเปนทสนใจจากสมาชก การปลอยปละละเลย กอาจจะท าใหแคระแกรนเหยวเฉา ความทาทายนแตกตางจากปจจยตางๆ ทผน าองคกรเคยประสบ ความทาทายส าหรบ CoP ปญหาส าคญของชมชนทก าลงเตบโต คอ การทสมาชกสญเสยความสนใจ และปลอยใหผประสานงานรบผดชอบไปคนเดยว เมอผประสานงานหนไปท างานอน ชมชนกลมสลาย ปญหาส าคญของชมชนทประสบความส าเรจ คอ การทสนใจอยแตความส าเรจของตนเอง ขอเสนอแนะตอไปน จะชวยรกษาพลงของชมชน ใหเกดความตอเนอง น าสมาชกใหมเขามารวม และมงไปทประเดนทแหลมคม

14

เชญผน าทางความคด ซงเปนทยอมรบเขามารวมแตเรมแรก เพอสรางพลงใหแกชมชน จดใหมเวทพบปะกน เพอแลกเปลยนความคด เพอสรางความตนตว ความไวเนอเชอใจ ความรสกรวม สงเสรมการตดตอระหวางสมาชกของชมชน จดตงกลมแกนทแขงขน ไมจ าเปนวาสมาชกทกคนจะมสวนรวมอยางเทาเทยมกน สนบสนนกลมแกนดวยการใหเปนทรบรของชมชน และไมรบกวนเวลาเพมมากเปนพเศษ ความทาทายดานเทคนค ท าใหการตดตอ การใหขอมล และการเขาถงชมชนเปนเรองงาย เชน การใช Software computer ทใชงาย และคนเคย ความทาทายส าหรบสมาชก สงทมคณคามากของชมชน คอ การรวมกนแกปญหา แตการอภปรายปญหาอยางเปดอก ในขณะทความคดยงไมสกงอมด หรอคดดงๆ ในทประชมเปนสงทไมใชธรรมชาตของเรา ความทาทายของสมาชกทส าคญ คอ การพดถงปญหาของตนเอง ตอหนาผคนจ านวนมากทเราไมรจก สรางเวทเสวนาในประเดนทเฉยบคม ใหสมาชกอาวโสซงคนยอมรบ เปนผขอความชวยเหลอ และหาผทมกนไปรวมอยในเวท ผประสานงานชวยกระตนใหอธบายหลกคดของขอเสนอ เพอใหสมาชกอภปรายไปทสมมตฐาน ทใชและเลอก การสรางความไวเนอเชอใจในกลมขนาดเลก 2-3 คน อาจใชเปนจดเรมตนส าหรบการสรางชมชนได ตามนยามของ DOPA KM Team ไดกลาวไววา CoP เปนกลมคนทมารวมตวกนอยางไมเปนทางการ มวตถประสงคเพอแลกเปลยนเรยนร และสรางองคความรใหม ๆ เพอชวยใหการท างานมประสทธผลทดขนสวนใหญการรวมตวกนในลกษณะนมกจะมาจากคนทอยในกลมงานเดยวกนหรอมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกน ซงความไววางใจและความเชอมนในการแลกเปลยนขอมลระหวางกนจะเปนสงทส าคญ Cop จะมความแตกตางจากการทบคคลมารวมกลมกนเปนทมปฏบตงานปกตทวไปตรงท Cop เปนการรวมตวกนอยางสมครใจ เปนการเชอมโยงสมาชกเขาดวยกน โดยกจกรรมทางสงคม ไมไดมการมอบหมายสงการเปนการเฉพาะและจะเลอกท าในหวขอหรอเรองทสนใจรวมกนเทานน ความรทไดจากการแลกเปลยนในกลม CoP จะพฒนาเปนองคความรทเปนประโยชนตอการพฒนาการท างานของบคคลและองคกรตอไป และจากการแลกเปลยนเรยนรภายในกลมอยางไมเปนทางการในทามกลางบรรยากาศแบบสบาย ๆ ประกอบกบการใชเทคนคทเรยกวาสนทรสนทนา (Dialogue) ซงเปนการสนทนาทเคารพความคดเหนของผพด ใหเกยรตกน ใหโอกาสกน และไมพยายามขดขวางความคดใคร กบรบฟงผอนพดอยางตงอกตงใจ (Deep Listening) กรมการปกครองเรมชมชนแหงการเรยนร (Cop) น ารองท วปค. จากการทกรมการปกครองไดรบความไววางใจจากกระทรวงมหาดไทยและรฐบาลมอบหมายใหเปน ภาคสวนหลกในการปฏบตภารกจทส าคญระดบชาตตอเนองจากอดตจนถงปจจบน เชน การรกษาความมนคงภายใน การแกไขปญหายาเสพตด การบรณาการแกไขปญหาความยากจน เปนตน แสดงถงการมบคลากรทเปน “ทนทางสงคม” อยเปนพนฐานในองคกร กรมการปกครองจงไดสง เสรมใหมการจด การความร เ พอชวยใหการท างานมประสทธภาพ และเกดประสทธผลในรปของการจดชมชนแหงการเรยนรขน โดยน ารองทวทยาลยการปกครองกอน เรยกวา “โครงการชมชนแหงการเรยนร ( CoP ) วทยาลยการปกครอง” โดยมวตถประสงคใหญ ๆ 3 ประการ คอ

15

(1) น าทฤษฏการจดการองคความร ( KM ) มาสการปฏบตใหเกดประโยชนแกการปฏบตงานจรง (2) เพอกระตนใหเกดการสอสารทวองคกร ( Communication ) ดานการจดการองคความร

(3) เพอเพมพนประสบการณ การใชเครองมอ CoP ในกระบวนการ KM ส าหรบแนวทางด าเนนการก าหนดไว ดงน

3.1 การประชาสมพนธภายในองคกร 3.2 ท าหนงสอเวยน เชญชวน ขาราชการ ลกจาง รวมเปนสมาชกชมชนแหงการเรยนร 3.3 เชญสมาชกประชมปรกษาหารอ รวมคด รวมท ากจกรรมการแลกเปลยนเรยนร

ความรตามหวขอทอยในความสนใจของสมาชก 3.4 ประสานงานเรองสถานทประสานงานบคคลและงานธรการอน 3.5 จดใหมการแลกเปลยนเรยนรในบรรยากาศทไมเปนทางการ 3.6 จดท าสรปการเสวนาของ CoP เพอเผยแพร จดกจกรรม กระตน สงเสรม เปนระยะๆ 3.7 ตดตามประเมนผลการด าเนนการและรายงาน

โครงการชมชนแหงการเรยนรดงกลาว จะตองมความอดทนและใชเวลารวมถงการกระตนสงเสรมและใหก าลงใจจากผบงคบบญชา โดยเฉพาะอยางยงในระยะแรก ๆ กคงจะตองใหมการด าเนนการในระยะเวลาหนงแลวตดตามประเมนผลเพอท าการศกษาผลทเกดขนตอไป

คณเออ คณอ านวย คณกจ คณประสาน คนส าคญทด าเนนการจดการความร 1. ผบรหารสงสด (CEO) ส าหรบวงการจดการความร ถาผบรหารสงสดเปนแชมเปยน (เหนคณคา และด าเนนการผลกดน KM) เรองทวายากทงหลายกงายขน ผบรหารสงสดควรเปนผรเรมกจกรรมจดการความร โดยก าหนดตวบคคลทจะท าหนาท “คณเออ (ระบบ)” ของ KM ซงควรเปนผบรหารระดบสง เชน รองอธบด, รองผอ านวยการใหญ 2. คณเออ (Chief Knowledge Officer, CKO) ถาการรเรมมาจากผบรหารสงสด “คณเออ” กสบายไปเปลาะหนง แตถาการรเรมทแทจรงไมไดมาจากผบรหารสงสด บทบาทแรกของ “คณเออ” กคอ น า เปาหมาย/หวปลา ไปขายผบรหารสงสด ใหผบรหารสงสดกลายเปนเจาของ “หวปลา” ใหได บทบาทตอไปของ “คณเออ” คอ การหา “คณอ านวย” และรวมกบ “คณอ านวย” จดใหมการก าหนด “เปาหมาย/หวปลา” ในระดบยอยๆ ของ “คณกจ/ผปฏบตงาน”, คอยเชอมโยง “หวปลา” เขากบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และยทธศาสตรขององคกร , จดบรรยากาศแนวราบ และการบรหารงานแบบเอออ านาจ (Empowerment), รวม Share ทกษะในการเรยนร และแลกเปลยนเรยนร เพอประโยชนในการด าเนนการจดการความรโดยตรง และเพอแสดงให “คณกจ” เหนคณคาของทกษะดงกลาว, จดสรรทรพยากรส าหรบใชในกจกรรมจดการความร พรอมคอยเชอมโยงการจดการความรเขากบกจกรรมสรางสรรคอนๆ ทงภายในและนอกองคกร, ตดตามความเคลอนไหวของการด าเนนการใหค าแนะน าบางเรอง และแสดงทาทชนชมในความส าเรจ อาจจดใหมการยกยองในผลส าเรจ และใหรางวลทอาจไมเนนสงของแตเนนการสรางความภาคภมใจในความส าเรจ

16

3. คณอ านวย (Knowledge Facilitator , KF) เปนผคอยอ านวยความสะดวกในการจดการความร ความส าคญของ “คณอ านวย” อยทการเปนนกจดประกายความคดและการเปนนกเชอมโยง โดยตองเชอมโยงระหวางผปฏบต (“คณกจ”) กบผบรหาร (“คณเออ”), เชอมโยงระหวาง “คณกจ” ตางกลมภายในองคกร, และเชอมโยงการจดการความรภายในองคกร กบภายนอกองคกร โดยหนาทท “คณอ านวย” ควรท า คอ - รวมกบ “คณเออ” จดใหมการก าหนด “หวปลา” ของ “คณกจ” อาจจด “มหกรรมหวปลา” เพอสรางความเปนเจาของ “หวปลา” - จดตลาดนดความร เพอให คณกจ น าความส าเรจมาแลกเปลยนเรยนร ถอดความรออกมาจากวธท างานทน าไปสความส าเรจนน เ พอการบรรล “หวปลา” - จดการดงาน หรอกจกรรม “เชญเพอนมาชวย” (Peer Assist) เพอใหบรรล “หวปลา” ไดงาย หรอเรวขน โดยทผนนจะอยภายในหรอนอกองคกรกได เรยนรวธท างานจากเขา เชญเขามาเลาหรอสาธต - จดพนทเสมอนส าหรบการแลกเปลยนเรยนร และส าหรบเกบรวบรวมขมความรทได เชน ใชเทคโนโลยการสอสารและสารสนเทศซงรวมทงเวบไซต เวบบอรด เวบบลอก อนทราเนต จดหมายขาว เปนตน - สงเสรมใหเกดชมชนแนวปฏบต (CoP-Community of Practice) ในเรองทเปนความร หรอเปนหวใจในการบรรลเปาหมายหลกขององคกร - เชอมโยงการด าเนนการจดการความรขององคกร กบกจกรรมจดการความรภายนอก เพอสรางความคกคกและเพอแลกเปลยนเรยนรกบภายนอก 4. คณกจ (Knowledge Practitioner, KP) “คณกจ” หรอผปฏบตงาน เปนพระเอกหรอนางเอกตวจรง ของการจดการความร เพราะเปนผด าเนนกจกรรมจดการความรประมาณรอยละ 90-95 ของทงหมด “คณกจ” เปนเจาของ “หวปลา” โดยแทจรง และเปนผทมความร (Explicit Knowledge) และเปนผทตองมาแลกเปลยนเรยนร ใช หา สราง แปลง ความรเพอการปฏบตใหบรรลถง “เปาหมาย/หวปลา” ทตงไว 5. คณประสาน (Network Manager) เปนผทคอยประสานเชอมโยงเครอขายการจดการความรระหวางหนวยงาน ใหเกดการแลกเปลยนเรยนรในวงทกวางขน เกดพลงรวมมอทางเครอขายในการเรยนรและยกระดบความรแบบทวคณ เอกสารอางอง

1. หนงสอเรอง “ การจดการความร - จากทฤษฎสการปฏบต” สถาบนเพมผลผลตแหงชาต สงหาคม 2547

2. เอกสารประกอบการฝกอบรมเชงปฎบตการเรอง Knowledge Management Training Workshop for University Executives จดโดยส านกงานประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยเชยงใหม วนท 20 – 21 พฤศจกายน 2546

3. เอกสารประกอบการบรรยายในงาน Productivity Talk Special หวขอ : “ การจดการความร - จากทฤษฎสการปฏบต” จดโดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาต วนท 25 สงหาคม 2547

4. Kurtz, C.F .and D.J. Snowden; The New Dynamics of Strategy: Sense-making in a complex and complicated world. IBM System Journal Vol. 42 No. 3, 2003.

5. รศ. รชตวรรณ กาญจนปญญาคม การจดการความร (Knowledge Management : KM)

17

หลกการและเหตผล จากพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 มาตรา 11 สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสม าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตาง ๆ เพอน ามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงน เพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน การพฒนาระบบการจดการความรในองคการ เปนการรวบรวมองคความรทมอยในองคการซงกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคการสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองใหเปนผร มการแลกเปลยนความร และประสบการณ รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ และมประสทธผลยงขน ปรบแนวคดใหเนนการท างานเชงรกมากขน สงผลใหองคการมความสามารถในเชงแขงขนสงสด อนจะน าไปสการพฒนาองคการใหเปน “องคการแหงการเรยนร” (Learning Organization) โดยมกระบวนการในการบรหารจดการความรในองคกร ประกอบดวย การระบความรและการแลกเปลยนความร ทงภายในและภายนอกองคการ การสรางบรรยากาศและวฒนธรรมการเรยนร ภายในองคกร การก าหนดแนววธปฏบตงาน ตลอดจนการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอเพมประสทธภาพการบรหารจดการความรในองคกรใหดยงขน มการสรรหาความรเพอถายทอดและแบงปนไปยงบคลากรเปาหมายไดอยางถกตอง เหมาะสม เพอพฒนางานใหมคณภาพ และมผลสมฤทธยงขน มการพฒนาระบบการจดการความรขององคการ ระบบการประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกวทยบรการฯ ตวบงชของ สกอ. ตวบงชท 5.1 การบรหารของหนวยงานเพอการก ากบตดตามผลลพธตามพนธกจและเอกลกษณของหนวยงาน จากเหตผลดงกลาว ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จงไดเลงเหนความส าคญของการน าการจดการความรมาเปนเครองมอในการพฒนาคน พฒนางาน และพฒนาฐานความรในองคการ โดยใหสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรการพฒนาองคการ โดยไดจดท าการจดการความร เรอง มาตรฐานการปฏบตงานของบคลากรส านกวทยบรการฯ เพอใหบคลากรมมาตรฐานการปฏบตงานเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน คอ จะชวยใหผปฏบตงานสามารถปฏบตงานไดอยางถกตอง การสรางแรงจงใจ ผปฏบตงานทมความสามารถจะเกดความรสกทาทาย ผปฏบตงานทมงความส าเรจจะเกดความมานะพยายาม ผปฏบตงานดจะเกดความภาคภมใจและสนกกบงาน การปรบปรงงาน คอ ชวยใหผปฏบตงานทราบวาผลงานทมคณภาพจะตองปฏบตอยางไร ไมตองก าหนดรายละเอยดของงานทกครง ท าใหมองเหนแนวทางในการปรบปรงงานพฒนาความสามารถของผปฏบตงานและชวยใหสามารถพจารณาถงความคมคาและเปนประโยชนตอการเพมผลผลต การควบคมงาน คอ เปนเครองทผบงคบบญชาใชควบคมการปฏบตงาน ผบงคบบญชาสามารถมอบหมายอ านาจหนาทและสงผานค าสงไดงายขน ชวยใหสามารถด าเนนงานตามแผนงายขนและควบคมงานไดดขน และการประเมนผลการปฏบตงาน คอชวยใหการประเมนผลการปฏบตงานเปนอยางมหลกเกณฑ ปองกนไมใหมการประเมนผลการปฏบตงานดวยความรสกการเปรยบเทยบผลการปฏบตงานทท าไดกบมาตรฐานการปฏบตงานมความชดเจน และชวยใหผปฏบตงานยอมรบผลการประเมนไดดขน

18

วตถประสงค 1. เพอสรางความเขาใจในงานการพฒนางาน และสามารถรวมพฒนางานตามแนวคดทเหมาะสมใหลลวงไปดวยด อยางมหลกการ 2. เพอสงเสรมใหเกดการรเรมในการสรางสงคมแลกเปลยนเรยนรและน าสการบรรลเปาหมาย 3. เพอเปดโอกาสใหมการอภปรายแลกเปลยนความเหนและสรางบรรยากาศของการแลกเปลยนเรยนรในองคกร 4. เพอใหตระหนกถงความส าคญของหลกการท างาน เหนความส าคญ และคณคาของตวบคคล 5. เพอใหมการพฒนาและใชศกยภาพของบคคลในการท างานไดอยางเตมทและมประสทธภาพ 6. เพอสรางความรใหมหรอน าความรทมอยมาใชในการท างานใหเกดผลสมฤทธทมประโยชนตอองคกรมากขน 7. เพอรวบรวมความรภายในองคกรและน าเขาความรจากภายนอกทเกยวของแลวน ามาใชประโยชนไดอยางเหมาะสมและทกคนสามารถเขาถงได 8. เพอเปนการเสาะหา รวบรวม จดเกบความรทมอยในตวบคคลแตละคนทเชยวชาญในดานตางๆ 9. เพอใหขอมลตอบสนองตรงตามเปาหมายของผรบบรการและตรงตามเปาหมายขององคกรใหมากทสด 10. เพอใหมการรวมกลมกนของบคคลในองคกรทมงเนนความรและการเรยนรรวมกน 11. เพอน าความรทไดไปใชจรงในการปฏบตงานในองคกร 12. เพอใหองคกรมความเขมแขงและมจดเดนในการทจะแขงขนกบองคกรอน

19

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลา ไดมการทบทวนการด าเนนงาน การจดการความรของส านกวทยบรการฯ ในปงบประมาณ 2560 จากขอมลในรายงานผลการด าเนนงาน จากการประชมคณะท างานเพอทบทวนผลการด าเนนงาน การสรางมาตรฐานการปฏบตงานของบคลากรส านกวทยบรการฯ ซงไดมการจดท าปฏทนการด าเนนการการจดการความรของส านกวทยบรการ ฯ และมการแตงตงคณะกรรมการการจดการความรระดบส านก และจดท าแผนการจดการความรของส านกวทยบรการฯ ประจ าปงบประมาณ 2560 เพอพฒนาสองคกรแหงการเรยนรทสอดคลองกบประเดนยทธศาสตรการพฒนาองคกร ใหเปนองคกรคณภาพ ตามนโยบายการประกนคณภาพการศกษาของส านกวทยบรการฯ ตามกระบวนการจดการความร โดยมการจดประชมชแจงใหกบคณะกรรมการการจดการความรและบคลากรของส านกวทยบรการฯ ด าเนนการและรบทราบ เกยวกบการปฏบตงานรวมกน และเผยแพรประชาสมพนธแผนการจดการความร บคลากรภายในและภายนอกส านกวทยบรการฯ ไดรบทราบผานเวบไซตการจดการความร

วน/เดอน/ป กจกรรม 4 ตลาคม 2559 แตงตงคณะกรรมการจดการความร

1- 20 พฤศจกายน 2559 ส ารวจหวขอการจดท าการจดการความรของส านกวทยบรการ ฯ 20 พ.ย. - 15 ธ.ค. 2559 จดท าแผนการจดการความรลงแบบฟอรม ๑๓ แบบฟอรม

24 กมภาพนธ 2560 การประชมปฏบตการการระดมความคดเหนแบงปนและแลกเปลยนเรยนรการจดการความร

25 มกราคม - 25 มนาคม 2560

การรวบรวมความร การวเคราะห การสงเคราะหความร จดท าเปนเอกสาร เพอการประชาสมพนธ

1 เมษายน – 15 พฤษภาคม 2560

การน าความรมาใชจรงของบคลากรและมการตดตามและประเมนผลและปรบปรงและพฒนาระบบและกลไกการจดการความรของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

15-31 พฤษภาคม 2560 สรปผลสมฤทธทเกดขนตามเปาประสงคทก าหนดไวในประเดน

บทท 2 ขนตอนในการด าเนนงาน

20

1. ก าหนดเปาหมายของการจดการความร 1.1 การสงเสรมการน ากระบวนการจดการความรใหเปนสวนหนงของเครองมอในการปฏบตงานของบคลากรส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ก าหนดใหมการรวบรวมองคความรทมอยในหนวยงานซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสารมาพฒนาใหเปนระบบ มาท าการรวบรวมไวเปนคมอด าเนนงานของส านกวทยบรการ ฯ 1.2 ใหความรเกยวกบกระบวนการจดการความรแกบคลากรทกฝาย เพอใหสามารถด าเนนการในหนวยงานไดอยางตอเนองและมประสทธภาพ โดยการสงเสรมสนบสนนการพฒนาศกยภาพของบคลากร ใหมการพฒนาผปฏบตงาน พฒนาฐานความรขององคกร ตลอดจนสงเสรมใหมการแลกเปลยนความรทงภายในและภายนอกส านกวทยบรการ ฯ

2. ประกาศแตงตงทมงานการจดการความร 2.1 ค าสงมหาวทยาลยราชภฏยะลา ท 3817/2559 เรอง แตงตงคณะกรรมการด าเนนงานการจดการความรของส านกวทยบรการฯ มหาวทยาลยราชภฏยะลา ประจ าปงบประมาณ 2560

2.2 ประกาศส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เรอง แตงตงทมงานการจดการความรของส านกวทยบรการฯ มหาวทยาลยราชภฏยะลา ประจ าปงบประมาณ 2560 2.3 ค าสงมหาวทยาลยราชภฏยะลา ท 09/2560 เรอง แตงตงวทยากรประชมเชงปฏบตการแบงปนแลกเปลยนเรยนร การจดการความร หวขอ Teamwork Skills (ทกษะการท างานเปนทม) 2.4 ค าสงมหาวทยาลยราชภฏยะลา ท 13/2560 เรอง ใหบคลากรเขารวมประชมเชงปฏบตการแบงปนแลกเปลยนเรยนร การจดการความร หวขอ Teamwork Skills (ทกษะการท างานเปนทม) 2.5 ค าสงมหาวทยาลยราชภฏยะลา ท 14/2560 เรอง แตงตงคณะกรรมการด าเนนงานประชมเชงปฏบตงานความร ประจ าปงบประมาณ 2560

3. การก าหนดหวขอการจดการความร 1. การเสนอหวขอการจดการความรของส านกวทยบรการ ฯ ในทประชมคณะกรรมการบรหารส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ครงท 11/2559 ประจ าเดอนพฤศจกายน วนพธท 23 เดอนพฤศจกายน พ.ศ. 2559 2. การจดท าแบบฟอรมการส ารวจหวขอการจดการความร (เอกสารอยในภาคผนวก) 3. ส ารวจหวขอการจดการความรตามแบบฟอรมใหบคลากรลงคะแนน หวขอทไดคะแนนมากทสดเปนหวขอการจดการความรของส านกวทยบรการ ฯ ประจ าปงบประมาณ 2559 ระหวางวนท 5- 15 พฤศจกายน 2559 แบบฟอรม (เอกสารอยในภาคผนวก) 4. สรป ผลการใหคะแนนหวขอการจดการความรของส านกวทยบรการฯ ปงบประมาณ 2560 อนดบ 1 หวขอ ทกษะการท างานเปนทม (Teamwork Skills) 804 คะแนน อนดบ 2 หวขอ จตบรการ คะแนน 756 อนดบ 3 ระบบการบรหารจดการเอกสารส านกวทยบรการ ฯ คะแนน 703 อนดบ 4 การสอสารองคกร คะแนน 693 และอนดบ 5 การจดท าเอกสารประกนคณภาพการศกษา คะแนน 631

21

4. การจดท าแผนการจดการความร 1. การประชมทมงานการจดการความรของส านกวทยบรการฯ 2. ก าหนดกจกรรมตาง ๆ ตามกระบวนการจดการความรลงในปฏทน 3. การลงแบบฟอรมการจดการความร

แบบฟอรมท 1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ของหนวยงาน แบบฟอรมท 2 การตดสนใจเลอกขอบเขต KM ของหนวยงาน แบบฟอรมท 3 เปาหมาย KM (Desired State) ของหนวยงาน แบบฟอรมท 4 Check List ทวนสอบการก าหนดขอบเขต KM (KM Focus Areas)

และเปาหมาย KM (Desired State) แบบฟอรมท 5 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร

หมวด 1 - กระบวนการจดการความร แบบฟอรมท 6 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร

หมวด 2 - ภาวะผน า แบบฟอรมท 7 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร

หมวด 3 - วฒนธรรมในเรองการจดการความร แบบฟอรมท 8 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร

หมวด 4 - เทคโนโลยการจดการความร แบบฟอรมท 9 แบบประเมนองคกรตนเองเรองการจดการความร

หมวด 5 - การวดผลการจดการความร แบบฟอรมท 11 แผนการจดการความร (KM Action Plan) :

กระบวนการจดการความร (KM Process) แบบฟอรมท 12 แผนการจดการความร (KM Action Plan) :

กระบวนการบรหารจดการการเปลยนแปลง (Change Management Process)

แบบฟอรมท 13 สรปงบประมาณการด าเนนงานตามแผนการจดการความร 4. น าแผนเขาทประชมคณะกรรมการบรหารส านกวทยบรการฯ

5. ด าเนนการตามแผนการจดการความร โดยก าหนดผรบผดชอบหลกของแตละกจกรรมการจดการความรและคณะท างานไดด าเนนงาน ดงน ก าหนดแนวทาง/วธการด าเนนงานประกนคณภาพใหเปนสวนหนงของการสนบสนนการใหบรการการศกษา ก าหนดใหส านกงานผอ านวยการ และคณะกรรมการการจดการความร คณะท างานทไดรบการแตงตง คณะกรรมการจดเกบหลกฐานและก ากบตดตามการด าเนนงานดานการประกนคณภาพการศกษาภายในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมการจดประชมเชงปฏบตการใหความร และการ

22

แลกเปลยนเรยนร การประชมปฏบตการการระดมความคดเหนแบงปนและแลกเปลยนเรยนรการจดการความร มาตรฐานการปฏบตงานของบคลากรส านกวทยบรการฯ การน าความรมาใชจรงของบคลากรและมการตดตามและประเมนผลและปรบปรงและพฒนาระบบและกลไกการจดการความรของส านกวทยบรการฯ

6. การตดตามและประเมนผล 1. ผบรหารของส านกวทยบรการ ฯ หวหนาทมงานจดการความรและคณะท างานจดการความรเขามามสวนรวมในแตละกจกรรมและสงเกตการณในการด าเนนงานการจดการความรทกกจกรรมพรอมใหขอเสนอแนะในการด าเนนการเพอใหบรรลเปาหมายตามตวชวดของการประกนคณภาพการศกษาภายในของส านกวทยบรการ ฯ 2. ไดมการจดการสมมนาการแบงปนเรยนร การตดตามและแลกเปลยนประสบการณ ทกษะการท างานเปนทม (Teamwork Skills) ระหวางเดอนกมภาพนธ-สงหาคม 2560 3. ใหบคลากรเขารวมตดตามและประเมนผลการด าเนนกจกรรมเพอรายงานผลการด าเนนงานและเผยแพรความรแกหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ 4. องคความรซงมการน ามาเผยแพรและเปดโอกาสใหมการแลกเปลยนเรยนรไดใน Web Site (http://ccenter.yru.ac.th/km/)

http://ccenter.yru.ac.th/km/

23

สรปการประชมปฏบตการการแบงปนแลกเปลยนเรยนรการจดการความรของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ไดจดกจกรรมในวนศกร ท 24 เดอน กมภาพนธ 2560 ณ หองประชมหลหย ชน 6 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ซงมผเขารวมประชมจ านวนทงสน 47 คน 1. ผบรหารและบคลากรส านกวทยบรการฯ จ านวน 31 คน 2. กองกลาง ส านกงานอธการบด จ านวน 1 คน 3. กองบรการการศกษา จ านวน 1 คน 4. งานพสด ส านกงานอธการบด จ านวน 1 คน 5. กองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด จ านวน 1 คน 6. สถาบนวจยและพฒนาชายแดนใต จ านวน 2 คน 7. ศนยวทยาศาสตรฯ จ านวน 2 คน

8. กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด จ านวน 1 คน 8. คณะวทยาการจดการ จ านวน 3 คน 9. คณะวทยาศาสตรเทคโนโลยและการเกษตร จ านวน 2 คน 10. คณะครศาสตร จ านวน 2 คน วทยากรกระบวนการ

1. อาจารยอบล ตนสม วทยากรกระบวนการ 2. อาจารยนรดา จะปะกยา กลมท 1 3. อาจารย ดร.นโรดม กตตเดชานภาพ กลมท 2 4. อาจารยจารณ การ กลมท 1 5. นางสาวนสลา ยมะโซ กลมท 1 6. นางสขบรยะส กาจ กลมท 2 7. นายมะรอเซะ ลาเมง วทยากรกระบวนการ 8. นายมฮามะ มะสง กลมท 2

บทท 3 สรปผลการด าเนนงาน

24

การด าเนนการแลกเปลยนเรยนร ไดแบงเปน 2 กลม โดยกลมท 1 น าโดย อาจารยจารณ การเปนผด าเนนรายการการแลกเปลยนเรยนร โดยมประเดนการเปลยนเปลยนเรยนรดงน ประเดนหลก อาจารยจารณ การ ไดเกรนน า ใหผเขารวมจดท า KM ทกทานไดมการแลกเปลยนเรยนรซง

กนและกน ในหวขอ “ทกษะการท างานเปนทม (Team Work skill) โดยใหผเขารวมอธบายความหมายของการท างานเปนทมจากมมมองของตวเอง

ตวแทนกองนโยบายและแผน ความหมายของการท างานเปนทม แตละคนมหนาทความรบผดชอบทแตกตางกน มการแลกเปลยนความคดซงกนและกน

ตวแทนคณะครศาสตร มความรและใหความรวมมอกนในทมเพอจดมงหมายเดยวกน นางผองผว อไรกล มความรวมมอและมงผลสมฤทธของงาน นางสาวซฮยลาร อามะ มการชวยเหลอกนเพอใหเกดประโยชนสงสด นางสาวอะหลาม เจะเตะ มงผลสมฤทธใหมประสทธภาพ นางสาวบงกชกร แซเซง ตองรจกหนาทของตวเองและท างานใหประสบผลส าเรจ นางสาวธญชนก จตสวรรณ การท างานใหมประสทธภาพและมงผลสมฤทธของทม นางสาวเกดแกว ผลผลา การประสานงานกนเพอมงเปาหมายเดยวกน นางสาวชล สวรรณเรอง การมมนษยสมพนธทดเพอมงผลสมฤทธในการท างานใหประสบ

ผลส าเรจ นางสขบรยะส กาจ การรวมทกษะการท างานของแตละคน เพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน อาจารยนรดา จะปะกยา การท างานใหบรรลเปาหมาย โดยมจดมงหมายเพอใหการท างาน

ประสบผลสมฤทธ นางสาวนสลา ยมะโซ มความรวมมอ ชวยเหลอซงกนและกน และปฏบตงานอยางมความสข ตวแทนจากศนยวทยฯ น าความรความสามารถของแตละคนมาใชเพอใหงานบรรลตาม

เปาหมายทวางไว ตวแทนสถาบนวจยฯ การท างานเปนทม ทกคนเปนเหมอนฟนเฟองในงานนนๆ ถาขาดคนใด

คนหนงงานอาจจะสะดดได อาจารยเอกภกด มชย ความแตกตางทางความคด เพอหาแนวทางในการแกไขปญหา อาจารยวฒชย คงยง รวมผเชยวชาญเพอท างานใหบรรลวตถประสงค อาจารยปรชา พงสบรรณ ชแจงดวยขอตกลง แบงเปาหมายหนาททชดเจน เพอเปาหมายเดยวกน

25

ปญหา/แนวทางการแกไข หนวยงาน ปญหา แนวทางการแกไข

ตวแทนกองนโยบายและแผนฯ

ทศนคตทแตกตางกน อธบายเหตผลการด าเนนงานใหเขาใชตรงกน

อาจารยวฒชย คงยง ความขดแยงภายในกลม พดคยเพอมองประเดนทขดแยง เพอใหไดขอสรป

ตวแทนสถาบนวจยฯ ขาดหวแรงหลกในการท างาน แบงหนาทและก าหนดหวหนางานคนใหมเพอขบเคลอนงานใหบรรลผลส าเรจ

ตวแทนศนยวทยฯ การสอสารทเขาใจไมตรงกน มการทบทวนค าสงกอนการปฏบตงานใหเขาใจตรงกน

นางสาวนสลา ยมะโซ การผลกภาระงาน จงท าใหงานลาชาและไมมประสทธภาพ

มอบหมายงานใหแตละคน โดยพจารณาจากความเชยวชาญ

นางสขบรยะส กาจ - มองขางปญหาเลกๆ ไป อาจารยนรดา จะปะกยา - การเรยนรงานของเพอนรวมงาน เพอ

สามารถปฏบตหนาททดแทนกนได นางผองผว อไรกล การท างานขามขนตอน จงท าให

เกดผลกระทบ หวหนางานควรตรวจสอบขนตอนการปฏบตงานของแตละคนตามภาระงาน

อาจารยปรชา ปรชา - การยอมรบมตใหทประชม แนวปฏบตทด ตวแทนสถาบนวจยฯ ท าขนตอนการท างานและแบงภาระงานใหแตละคนรบผดชอบ

การใชงาน Google Drive/ไลน/เฟสบค โดยใหแตละคนเขาไปใสขอมลและรายละเอยดของกจกรรม เพอเพอนรวมงานสามารถเขาใจและด าเนนงานแทนได การระบ KPI และใหแสดงบทบาทของแตละคนและการประเมน

อาจารยวฒชย คงยง มอบหมายใหบคลากรทมความสามารถในการประสานงานด าเนนการสงขอมลไปยงบคลากรในคณะ เพอใหทราบถงขาวสารและการประชาสมพนธของหนวยงาน

อ.ปรชา พงสบรรณ ก าหนดบทบาท ประชมชแจง มอบหมายงาน ตดตามประเมนและแกไขปญหา

อาจารยจารณ การ Checklist ขนตอนการท างานของแตละบคคลในการปฏบตงาน

Admin

Text Box

กลมท 2

แบบสอบถามความพงพอใจ

กจกรรม การแบงปนแลกเปลยนเรยนร การจดการความรหวขอเรอง ทกษะการท างานเปนทม (Teamwork Skills)

ของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ประจ าปงบประมาณ 2560 ในวนท 24 กมภาพนธ ๒๕60 ณ หองประชมหลหย ชน 6 ส านกวทยบรการฯ

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ค ำอธบำยเกณฑคะแนน

เกณฑกำรประเมนคณภำพ เกณฑกำรพจำรณำ ระดบคณภำพ

5 หมายถง ดเดน 4.51 – 5.00 ดเดน

4 หมายถง ดมาก 3.51 – 4.50 ดมาก

3 หมายถง ด 2.51 – 3.50 ด

2 หมายถง พอใช 1.51 – 2.50 พอใช 1 หมายถง ตองปรบปรง 1.00 – 1.50 ตองปรบปรง

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถำม

จ านวนผตอบแบบสอบถาม จ านวน 25 คน ผหญงจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 68.00

ผชายจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 31.00

ตอนท 2 ความพงพอใจตอการจดกจกรรม

ค าถาม คาเฉลย รอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปรผล หมายเหต

1. ประเดน/เนอหำ กำรแลกเปลยนเรยนรรวมกน

1.1 องคความรทมอยเดมตามหวขอแลกเปลยนเรยนรททานเขารวมมมากนอยเพยงใด

3.88

73 0.99

ดมาก

1.2 องคความรใหมทไดรบตามหวขอแลกเปลยนเรยนร ททานเขารวมมมากนอยเพยงใด

4.29

73

0.59

ดมาก

1.3 องคความรใหมทไดรบเปรยบเทยบกบความร 4.12 70 0.70 ดมาก

ค าถาม คาเฉลย รอยละ คาเบยงเบนมาตรฐาน

แปรผล หมายเหต

ทอยเดมมมากนอยเพยงใด

1.4 การน าองคความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนรสการประยกตใหเกดประโยชนตอการพฒนางานและองคกร

4.12

70

0.60

ดมาก

2. ภำพรวมของกำรแลกเปลยนเรยนร

2.1 บรรยากาศในการแลกเปลยนเรยนรแบบเปนกนเอง

4.12 70 0.33 ดมาก

2.2 ด าเนนกจกรรมเปนไปตามวตถประสงคของกจกรรม

4.35 74 0.49 ดมาก

2.3 สรางสมพนธภาพระหวางบคลากรในองคกร 4.29 73 0.47 ดมาก

2.4 ระยะเวลาในการจดกจกรรมมความเหมาะสมมากนอยเพยงใด

4.29

73

0.47

ดมาก

2.5 ความคาดหวงในการน าไปใชในหนวยงาน 4.29 73 0.47 ดมาก

2.6 ภาพรวมความพงพอใจทงหมดททานไดรบ 4.18 71 0.39 ดมาก

รวมคะแนน 4.19 83.88 0.55 ดมำก

ตอนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ 1. ควรมการแจกกระเปา ปากกา ดนสอและอนๆ ทตองใช 2. ควรมเอกสารแจกจะไดเขาใจมากขนและเปนตวอยางในการประกนรอบคดไป 3. ควรน าประกนจากรอบทแลวมาดและอธบายแตละขอจะไดเหนภาพชดเจนมากขน เนองจากถาไมพด

ในภาพรวมอาจจะเขาใจไดไมหมด

ประกาศส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เรอง แตงตงทมงานการจดการความรของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

ประจ าปงบประมาณ 2560 ................................

เพอใหการจดท าระบบการจดการความรด าเนนไปอยางมประสทธผล ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลา จงมค าสงแตงตงทมงานการจดการความร KM และ CKO ดงตอไปน ประธาน : ทมงานการจดการความร

๑.๑ อาจารย ดร.ศรชย นามบร รองอธการบดฝายเทคโนโลยสารสนเทศ

หนาท : ๑. ใหการสนบสนนในดานตาง ๆ ๒. ใหค าปรกษาแนะน าและรวมประชมเพอการตดสนใจแกคะะท างาน

ทปรกษา : ทมงานการจดการความร ๑. อาจารยปรชา พงสบรรณ ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ๒. อาจารยอบล ตนสม รองผอ านวยการฝายบรหารและแผนงาน 3. อาจารยนรดา จะปะกยา รก.รองผอ านวยการฝายจดหารายไดและกจกรรมพเศษ 4. อาจารย ดร.นโรดม กตตเดชานภาพ รองผอ านวยการฝายพฒนาประสทธภาพเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสาร

หนาท : ๑. ใหค าปรกษาเกยวกบการด าเนนการและอปสรรคตาง ๆ ทเกดขนกบคะะท างาน

หวหนา : ทมงานการจดการความร ๑. อาจารยอบล ตนสม รองผอ านวยการฝายบรหารและแผนงาน

หนาท : ๑. จดท าแผนงานการจดการความรในองคกรเพอน าเสนอประธาน ๒. รายงานผลการด าเนนงานและความคบหนาตอประธาน ๓. ผลกดน ตดตามความกาวหนาและประเมนผลเพอปรบปรงแกไข ๔. ประสานงานกบคะะทปรกษาและคะะทมงาน

คณะท างาน : ทมงานการจดการความร 1. นายมะรอเซะ ลาเมง หวหนางานบรหารทวไป ส านกงานผอ านวยการ 2. นางสขบรยะส กาจ หวหนางานบรหารทวไป ศนยคอมพวเตอร 3. นายมฮามะ มะสง หวหนางานระบบเครอขาย 4. อาจารยจารณ การ หวหนางานบรการและเผยแพรสารสนเทศ 5. นางสาวนสลา ยมะโซ หวหนางานพฒนาทรพยากรสารสนเทศ 6. นางสาวโซฟนา ยะข รกษาการหวหนางานเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร หนาท : ๑. ด าเนนการตามแผนงานทไดรบมอบหมาย ๒. จดท ารายงานความคบหนาของงานในสวนทรบผดชอบ

เลขานการ : ทมงานการจดการความร ๑. นางผองผว อไรกล เจาหนาทบรหารงานทวไปช านาญการ 2. นางสาวซฮยลาร อามะ บรรณารกษ 3. นางสาวเกดแกว ผลผลา เจาหนาทหองปฏบตการคอมพวเตอร 4. นางสาวรตนาภรณ ศรหาพล นกวชาการคอมพวเตอร 5. นายธนภทร นาคน นกวชาการโสตทศนศกษา 6. นางสาวอะหลาม เจะเตะ บรรณารกษ 7. นางสาวกามารเยาะ ยาโม ผปฏบตงานหองสมด 8. นางสาวธญชนก จตสวรรณ ผปฏบตงานหองสมด 9. นางสาวชล สวรรณเรอง เจาหนาทธรการ 10. นางศรขวญ ชประวต เจาหนาทธรการ 11. นางสาวสภาพร รตนไชยยนต เจาหนาทธรการ

หนาท : ๑. นดประชมคณะท างานและท ารายงานการประชม ๒. สรปผลการประชมแตละกจกรรม 3. รวบรวมรายงานความคบหนาการด าเนนงาน 4. ประสานงานกบหวหนาและคณะท างาน 5. อน ๆ ทรบมอบหมายจากหวหนาและคณะท างาน

ใหผรบผดชอบเตรยมการและด าเนนการการจดการความรใหมประสทธภาพและประสทธผลสงสด

จงเรยนมาเพอทราบและถอปฏบตโดยทวกน

ประกาศ ะ วนท ๑ พฤศจกายน พ.ศ. ๒๕๕9 (อาจารยปรชา พงสบรระ) ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

๑ นายรอปมง แมะเราะ 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 33 6 3 3 6 3 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 6

๒ อาจารยจารณ การ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 6 6 6 6

๓ นางสาวนสลา ยมะโซ 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 3

๔ นายมะรอเซะ ลาเมง 6 6 6 6 6 6 6 3 3 6 6 3 6 3 3 6 6 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 6 3

๕ นางผองผว อไรกล 6 6 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 6 3

๖ นายมฮามะ มะสง 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 3 3 3 3 3 3 6 6 3 6 6 6 3 6 6 6 6

๗ นางสขบรยะส กาจ 3 3 3 3 3 3 6 6 3 6 3 6 6 3 6 6 6 3 6 3 3 3 3 3 6 3 6 3 3 3

๘ นางสาวฟาตน สะน 3 3 3 6 3 3 3 3 3 6 1 1 6 6 3 6 3 1 3 3 6 6 3 3 3 3 3 6 3 6

๙ นางสาวรตนาภรณ ศรหาพล 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 3 3 3 6 1 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 1 6 6 3

๑๐ นายวนย แคสนน 6 6 6 6 6 6 3 3 6 3 3 3 6 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 6

๑๑ นายไกรทพนธ เตมวทยขจร

๑๒ นางสาวโซฟนา ยะข 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 6 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 6

๑๓ นายนรซดดดน มะเตะ 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 3 6 3 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 6

๑๔ นายอามร หะรง

๑๕ นายซลกฟล ยงทา 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 3 6 3 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 6

๑๖ นายธนภทร นาคน 6 6 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 3 6 1 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 6 3

๑๗ นางสาวอะหลาม เจะเตะ 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 6 6 6 3

๑๘ นางสาวซฮยลาร อามะ 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 3 6 6 6 3 6 6 6 3 6 3 3 3

๑๙ นางสาวเกดแกว ผลผลา 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 6 6 3 6 6 3 3

ตารางสรปการใหคะแนน

ประจ าปงบประมาณ 2560

ชอ-สกล / หวขอ

หวขอการจดการความรของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

Teamwork Skills (ทกษะการ

ท างานเปนทม)การสอสารองคการ จตบรการ ระบบการบรหารจดการเอกสาร การจดท าเอกสารประกน

1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6

ตารางสรปการใหคะแนน

ประจ าปงบประมาณ 2560

ชอ-สกล / หวขอ

หวขอการจดการความรของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

Teamwork Skills (ทกษะการ

ท างานเปนทม)การสอสารองคการ จตบรการ ระบบการบรหารจดการเอกสาร การจดท าเอกสารประกน

๒๐ นายอสรา แสงสวรรณ 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 3 6 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 6

๒๑ นายธรรมนาท คงมณ

๒๒ นายซลกฟล นาแว 3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 3

๒๓ นายอนาฟ อบดลยกา

เดร3 3 3 3 3 3 6 3 3 6 3 6 3 6 6 6 6 6 3 3 3 3 3 3 6 3 6 6 6 3

๒๔ นางสาวธญชนก จตสวรรณ 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 6 6 3 6 6 3 3

๒๕ นางสาวกามารเยาะ ยาโม 3 3 3 3 3 6 6 6 3 3 3 6 6 3 3 6 6 3 3 6 6 3 6 6 6 6 6 3 3 6

๒๖ นางสาวบงกชกร แซเซง 3 3 3 6 1 6 3 3 3 6 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 6

๒๗ นายมะอเซง กอแล 6 3 3 6 1 6 6 3 3 3 6 3 3 3 1 3 6 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 6 6

๒๘ นางสาวชล สวรรณเรอง 3 6 6 3 3 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 3 3 3 6 3 6 3 6 6 6 3 6 3 3 3

๒๙ นางสาวสภาพร รตนไชยยนต 6 6 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 3 3 3 3 6 3 6 3 3 3 3 3 6 3 6 3 3 3

๓๐ นางศรขวญ ชประวต 6 6 3 3 1 6 3 3 3 6 6 6 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 1

๓๑ นางสาวภทรนทร นเลาะ 6 3 6 6 6 6 3 3 6 6 6 3 3 3 6 3 3 6 6 6 3 6 6 6 6 6 6 6 6 6

๓๒ นางสาวอาวาตฟ รอฮง 3 6 3 3 3 6 3 6 3 6 6 3 3 3 6 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 3 6 6 6

117 114 114 120 102 126 150 102 108 144 125 127 111 106 131 114 132 109 108 105 105 99 106 108 153 105 142 144 139 121

693 756 703 631 804

แบบส ำรวจหวขอกำรจดท ำกำรจดกำรควำมร ประจ ำปงบประมำณ ๒๕60

ส ำนกวทยบรกำรและเทคโนโลยสำรสนเทศ มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ

เกณฑการก าหนดขอบเขต KM ขอบเขต KM ท ๑

ขอบเขต KM ท ๒

ขอบเขต KM ท ๓

ขอบเขต KM ท ๔

ขอบเขต KM ท ๕

๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร ๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ ๕. ผบรหารใหการสนบสนน ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน

รวมคะแนน หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑

ขอบเขต KM ท ๑ : ขอบเขต KM ท ๒ : ขอบเขต KM ท ๓ : ขอบเขต KM ท ๔ : ขอบเขต KM ท ๕ :

ลงชอ (..............................................................) ต าแหนง.......................................................................

แบบส ำรวจหวขอกำรจดท ำกำรจดกำรควำมร

ประจ ำปงบประมำณ ๒๕60 ส ำนกวทยบรกำรและเทคโนโลยสำรสนเทศ มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ






๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร 117 150 111 108 153 ๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

114 102 106 105 105

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง 114 108 131 105 142 ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ 120 144 114 99 144 ๕. ผบรหารใหการสนบสนน 102 125 132 106 139 ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 126 127 109 108 121

รวมคะแนน 693 756 703 631 804 หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑

ขอบเขต KM ท ๑ : การสอสารองคกร ล าดบ 4 ขอบเขต KM ท ๒ : จตบรการ ล าดบ 2 ขอบเขต KM ท ๓ : ระบบการบรหารจดการเอกสารส านกวทยบรการ ฯ ล าดบ 3 ขอบเขต KM ท ๔ : การจดท าเอกสารประกนคณภาพการศกษา ล าดบ 5 ขอบเขต KM ท ๕ : Teamwork Skills (ทกษะกำรท ำงำนเปนทม) ล าดบ 1

แบบส ำรวจหวขอกำรจดท ำกำรจดกำรควำมร ประจ ำปงบประมำณ ๒๕๖๐







๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร ๖ ๖ ๓ ๓ ๖ ๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

๖ ๖ ๓ ๓ ๖

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง ๖ ๖ ๖ ๓ ๖ ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ ๖ ๖ ๓ ๓ ๖ ๕. ผบรหารใหการสนบสนน ๖ ๓ ๓ ๓ ๖ ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน ๖ ๖ ๓ ๓ ๖

รวมคะแนน ๓๖ ๓๓ ๒๑ ๑๘ ๓๖ หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑

ขอบเขต KM ท ๑ : การสอสารองคกร ขอบเขต KM ท ๒ : จตบรการ ขอบเขต KM ท ๓ : ระบบการบรหารจดการเอกสารส านกวทยบรการ ฯ ขอบเขต KM ท ๔ : การจดท าเอกสารประกนคณภาพการศกษา ขอบเขต KM ท ๕ : Teamwork Skills (ทกษะการท างานเปนทม)

ลงชอ โซฟนา ยะข (นางสาวโซฟนา ยะข) ต าแหนง นกวชาการคอมพวเตอร








๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร ๖ ๖ 6 ๓ ๖ ๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

๖ ๓ ๓ ๓ ๓

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง ๖ ๓ ๓ ๓ ๓ ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ ๖ 6 3 ๓ ๖ ๕. ผบรหารใหการสนบสนน ๖ 6 6 ๓ ๖ ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน ๖ ๓ ๓ ๓ ๓

รวมคะแนน ๓๖ ๒๑ ๑๖ ๑๘ ๒๗ หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑


ลงชอ มะรอเซะ ลาเมง ต าแหนง เจาหนาทธรการ

แบบส ำรวจหวขอกำรจดท ำกำรจดกำรควำมร ประจ ำปงบประมำณ 2560







๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร 3 6 3 3 6

๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

3 3 3 6 3

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง 3 3 3 6 6

๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ 3 6 3 ๓ 6

๕. ผบรหารใหการสนบสนน 3 3 3 6 6

๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 3 6 3 6 ๖

รวมคะแนน 18 27 18 ๓๐ 33 หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑


ลงชอ มฮามะ มะสง (..นายมฮามะ มะสง....) ต าแหนง.............นกวชการคอมพวเตอร...........

แบบส ำรวจหวขอกำรจดท ำกำรจดกำรควำมร ประจ ำปงบประมำณ ๒๕60








3 3 3 3 3

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง 3 3 6 3 ๖ ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ 3 6 3 3 ๖ ๕. ผบรหารใหการสนบสนน 3 3 6 3 6 ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 3 6 6 3 6

รวมคะแนน ๑๘ 2๗ ๒๗ 1๘ ๓๓ หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑


ลงชอ รอปมง แมะเราะ (นายรอปมง แมะเราะ) ต าแหนง นกวชาการคอมพวเตอร









3 3 3 3 6

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง 3 6 3 3 6 ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ 3 6 3 3 6 ๕. ผบรหารใหการสนบสนน 3 3 3 3 6 ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน 3 3 3 3 3

รวมคะแนน 18 27 18 18 30 หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑


ลงชอ อะหลาม เจะเตะ (นางสาวอะหลาม เจะเตะ) ต าแหนง บรรณารกษ








๑. สอดคลองกบทศทางและยทธศาสตร ๖ ๖ ๓ ๓ ๖ ๒. ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

๖ ๖ ๓ ๓ ๖

๓. มโอกาสท าไดส าเรจสง ๖ ๖ ๖ ๓ ๖ ๔. ตองท าคนสวนใหญในองคกรตองการ ๖ ๖ ๓ ๓ ๖ ๕. ผบรหารใหการสนบสนน ๓ ๓ ๓ ๓ ๖ ๖. เปนความรทตองจดการอยางเรงดวน ๖ ๖ ๓ ๓ ๖

รวมคะแนน ๓๓ ๓๓ ๒๑ ๑๘ ๓๖ หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = ๖, ปานกลาง = ๓, นอย = ๑


ลงชอ อสรา แสงสวรรณ (นายอสรา แสงสวรรณ) ต าแหนง บรรณารกษ

ภาพกจกรรม การประชมเชงปฏบตการการแลกเปลยนเรยนรการจดการความรของ

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ หวขอ Teamwork Skills (ทกษะการท างานเปนทม) วนศกร ท 24 กมภาพนธ 2560 เวลา 13.30-16.30 น.

ณ หองประชมหลหย ชน 6 อาคารบรรณราชนครนทร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏยะลา

บรรยากาศการแลกเปลยนเรยนรกลมท 1

บรรยากาศการแลกเปลยนเรยนรกลมท 2

บรรยากาศการน าเสนอทง 2 กลม

บรรยากาศการลงทะเบยนการเขารวมสมมนา

บรรยากาศในภาพรวมของการสมมนา

ส ำนกวทยบรกำรและเทคโนโลยสำรสนเทศ

มหำวทยำลยรำชภฏยะลำ

ส านักวิทยบริการและ...

Documents