› assets › naranja › ... · manual de operación terminales ingenico2018-10-22 · 6 7 no...
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autos Manual de operación Terminales Ingenico
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Rental - In
1. Desliza o inserta la tarjeta, presiona y continúa con el paso 4. (Si en tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona RENTAL IN, pulsa y continúa con el paso 2
2. Digita el número de cuenta de la tarjeta y presiona .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave de acceso manual, presiona y continúa con el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el número de folio y pulsa .
6. Digita el monto y pulsa .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Si la terminal lo solicita, permite que el Tarjetahabiente digite su numero confidencial (NIP) y pulsa .
9. Se imprime el comprobante del RENTAL IN.
10. Terminal lista para otra transacción.
Car Return
1. Presiona , selecciona CAR RETURN y pulsa .
2. Digita el número de folio a cancelar y pulsa .
3. Digita el monto del CAR RETURN y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante del CAR RETURN.
6. Terminal lista para otra transacción.
Venta Forzada
1. Presiona , selecciona VENTA FORZADA y pulsa .
2. Digita la clave para venta forzada y pulsa .
3. Digita el número de cuenta y presiona .
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y pulsa .
5. Digital el número de autorización obtenido vía voz y pulsa .
6. Digita el importe de la venta forzada y presiona .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Se imprime comprobante de la venta forzada autorizada.
9. Terminal lista para otra transacción.
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F1
Car Return
1. Presiona , selecciona CAR RETURN y pulsa .
2. Digita el número de folio a cancelar y pulsa .
3. Digita el monto del CAR RETURN y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante del CAR RETURN.
6. Terminal lista para otra transacción.
Venta Forzada
1. Presiona , selecciona VENTA FORZADA y pulsa .
2. Digita la clave para venta forzada y pulsa .
3. Digita el número de cuenta y presiona .
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y pulsa .
5. Digital el número de autorización obtenido vía voz y pulsa .
6. Digita el importe de la venta forzada y presiona .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Se imprime comprobante de la venta forzada autorizada.
9. Terminal lista para otra transacción.
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F1
F1
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No Show
1. Presiona , selecciona pesos o dólares y presiona . Selecciona NO SHOW y pulsa .
2. Digita el número de tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 4.
4. Digita el monto de no show y pulsa .
5. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
6. Se imprime comprobante del No Show.
7. Terminal lista para otra transacción.
Reautorización
1. Presiona , selecciona REAUTORIZACIÓN y presiona .
2. Digita el número de folio y presiona .
3. Digita el monto a reautorizar y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
6. Terminal lista para otra transacción.
Cancelación de Rental - IN
1. Presiona , selecciona CANC RENTAL IN y pulsa .
2. Digita la clave de operador y pulsa .
3. Digita el número de folio y pulsa .
4. Digita el número de folio a cancelar y pulsa .
5. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
6. Se imprime comprobante de la cancelación autorizada.
7. Terminal lista para otra transacción.
F1
F1
7
No Show
1. Presiona , selecciona pesos o dólares y presiona . Selecciona NO SHOW y pulsa .
2. Digita el número de tarjeta y pulsa .
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 4.
4. Digita el monto de no show y pulsa .
5. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
6. Se imprime comprobante del No Show.
7. Terminal lista para otra transacción.
F1
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Venta Normal
1. Presiona , selecciona VENTA y presiona .
2. Desliza o inserta la tarjeta, presiona y continúa con el paso 5. (Si en tarjetas de chip, la terminal le muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa , selecciona VENTA y pulsa . Desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona VENTA, pulsa y continúa con el paso 3.
3. Digita el número de cuenta de la tarjeta y pulsa .
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 5. Si lo solicita la terminal, ingresa la clave de acceso manual, presiona y continúa con el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el importe de la venta y pulsa .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Si la terminal lo solicita, permite que el tarjetahabiente digite su número confidencial (NIP) y pulsa .
9. Se imprime comprobante de la autorización.
10. Terminal lista para otra transacción.
Devolución Fuera de Batch
1. Presiona , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .
2. Digita la clave para devolución y presiona .
3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 5. (Si en tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la tarjeta, pulsa y continúa con el paso 4.
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el número de Autorización indicado en el recibo de venta y pulsa .
7. Digita el monto de la devolución y pulsa .
8. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
9. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
10. Terminal lista para otra transacción.
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F1
F1
9
Devolución Fuera de Batch
1. Presiona , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .
2. Digita la clave para devolución y presiona .
3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 5. (Si en tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la tarjeta, pulsa y continúa con el paso 4.
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el número de Autorización indicado en el recibo de venta y pulsa .
7. Digita el monto de la devolución y pulsa .
8. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
9. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
10. Terminal lista para otra transacción.
F1
F1
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Cancelación
1. Presiona , selecciona CANCELACIÓN y presiona .
2. Digita la clave para CANCELACIÓN y pulsa .
3. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante de la cancelación autorizada.
6. Terminal lista para otra transacción.
Ajuste
1. Pulsa , selecciona AJUSTE y pulsa .
2. Digita la clave para ajuste y pulsa .
3. Digita el número de Operación que deseas ajustar y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el AJUSTE o para suprimir.
5. Se imprime comprobante del Ajuste de venta
6. Terminal lista para otra transacción.
Devolución
1. Presiona , selecciona DEVOLUCIÓN y presiona .
2. Digita la clave para devolución y presiona .
3. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 5. (Si en tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 5). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona DEVOLUCIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la tarjeta, pulsa y continúa con el paso 4.
4. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 6.
5. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 6).
6. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta y pulsa .
7. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
8. Se imprime comprobante de la devolución autorizada.
9. Terminal lista para otra transacción.
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F1
F1
F1
Cancelación
1. Presiona , selecciona CANCELACIÓN y presiona .
2. Digita la clave para CANCELACIÓN y pulsa .
3. Digita el número de operación indicado en el recibo de venta y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
5. Se imprime comprobante de la cancelación autorizada.
6. Terminal lista para otra transacción.
Ajuste
1. Pulsa , selecciona AJUSTE y pulsa .
2. Digita la clave para ajuste y pulsa .
3. Digita el número de Operación que deseas ajustar y pulsa .
4. Pulsa para confirmar el AJUSTE o para suprimir.
5. Se imprime comprobante del Ajuste de venta
6. Terminal lista para otra transacción.
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F1
F1
Autorización
1. Presiona , selecciona AUTORIZACIÓN y presiona .
2. Desliza o inserta la tarjeta y continúa con el paso 4. (Si en tarjetas de chip, la terminal muestra el mensaje ERROR EN CHIP RETIRE TARJETA, después de dos intentos, pulsa , selecciona AUTORIZACIÓN, pulsa , desliza la tarjeta por el lector y continúa con el paso 4). Para digitar el número de cuenta de la tarjeta, pulsa la tecla , selecciona AUTORIZACIÓN, pulsa y digita el número de cuenta de la tarjeta, pulsa y continúa con el paso 3.
3. Digita la fecha de expiración de la tarjeta (MM/YY) y presiona . Si lo solicita la terminal, presiona la tecla 1 e ingresa
el CV V2/CVC2 indicado en el reverso de la tarjeta (3 dígitos) y presiona , presiona 2 si no requieres ingresarlo y continúa en el paso 5.
4. Digita los últimos 4 números de la tarjeta y pulsa . (si la tarjeta es de chip, omite este paso y continúa con el punto 5).
5. Digita el monto de la autorización y pulsa .
6. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
7. Se imprime comprobante de la autorización.
8. Terminal lista para otra transacción.
Reporte de Rental In
1. Presiona , selecciona RPTE RENTAL IN y presiona .
2. Se imprime el reporte de RENTAL IN.
3. Terminal lista para otra transacción.
Reporte de Car Return
1. Presiona , selecciona RPTE CAR RETURN y presiona .
2. Se imprime el reporte de CAR RETURN.
3. Terminal lista para otra transacción.
Cambio de Turno
1. Presiona , selecciona CAMBIO DE TURNO y presiona .
2. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
3. Se imprime comprobante del cierre de turno.
4. Terminal lista para otra transacción.
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Reporte de Rental In
1. Presiona , selecciona RPTE RENTAL IN y presiona .
2. Se imprime el reporte de RENTAL IN.
3. Terminal lista para otra transacción.
Reporte de Car Return
1. Presiona , selecciona RPTE CAR RETURN y presiona .
2. Se imprime el reporte de CAR RETURN.
3. Terminal lista para otra transacción.
Cambio de Turno
1. Presiona , selecciona CAMBIO DE TURNO y presiona .
2. Pulsa para confirmar el envío o pulsa para suprimir.
3. Se imprime comprobante del cierre de turno.
4. Terminal lista para otra transacción.
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4. Digita nuevamente la clave de operador y pulsa . La terminal se desbloquea.
5. Terminal lista para otra transacción.
Imprimir totales
1. Presiona , selecciona TOTALIZACIÓN y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el tipo de reporte a imprimir: ACTUAL O TODOS y pulsa .
3. Se imprime reporte de totales.
4. Terminal lista para otra transacción.
Ver totales en pantalla
1. Presiona , selecciona VER TOTALES y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el turno que deseas ver y pulsa , se despliegan los totales en pantalla. Para moverse entre los totales utiliza las teclas de avance y retroceso
.
3. Terminal lista para otra transacción.
Prueba de Comunicaciones
1. Presiona , selecciona PRUEBA DE COMS y pulsa .
2. Se imprime comprobante de la prueba de Comunicaciones.
3. Terminal lista para otra transacción.
Reimpresión de Recibos
1. Presiona , selecciona REIMPRESION y presiona .
2. Para imprimir último recibo, pulsa . Si deseas copia de otro recibo, digita número de la operación que necesites y presiona .
3. Se imprime una copia del recibo correspondiente a la transacción solicitada.
4. Terminal lista para otra transacción.
Candado de la Terminal
1. Presiona , selecciona CANDADO y presiona .
2. Digita la clave de operador y pulsa . La terminal se bloquea.
3. Para desbloquear la terminal, pulsa de nuevo .
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4. Digita nuevamente la clave de operador y pulsa . La terminal se desbloquea.
5. Terminal lista para otra transacción.
Imprimir totales
1. Presiona , selecciona TOTALIZACIÓN y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el tipo de reporte a imprimir: ACTUAL O TODOS y pulsa .
3. Se imprime reporte de totales.
4. Terminal lista para otra transacción.
Ver totales en pantalla
1. Presiona , selecciona VER TOTALES y presiona .
2. Si la terminal lo solicita, selecciona el turno que deseas ver y pulsa , se despliegan los totales en pantalla. Para moverse entre los totales utiliza las teclas de avance y retroceso
.
3. Terminal lista para otra transacción.
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Cierre de lote
1. Presiona , selecciona CIERRE y presiona .
2. Pulsa 4 veces para confirmar o para suprimir.
3. Se imprime el comprobante del cierre de lote.
4. Terminal lista para otra transacción.
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Pago con celular o tarjeta contactless
1. Presiona el cual desplegará el menú de tipo de operación.
2. Seleccionar la opción VENTA la cual permitirá la captura del monto.
3. Capturar el monto de la venta.4. La terminal mostrará una leyenda TOTAL A PAGAR
$MONTO ES CORRECTO , dar click en
5. La terminal Mostrará la leyenda INSERTE/DESLICE/
ACERQUE LA TARJETA.
6. Recolectar los vouchers que emite la terminal.
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Cierre de lote
1. Presiona , selecciona CIERRE y presiona .
2. Pulsa 4 veces para confirmar o para suprimir.
3. Se imprime el comprobante del cierre de lote.
4. Terminal lista para otra transacción.
Pago con celular o tarjeta contactless
1. Presiona el cual desplegará el menú de tipo de operación.
2. Seleccionar la opción VENTA la cual permitirá la captura del monto.
3. Capturar el monto de la venta.4. La terminal mostrará una leyenda TOTAL A PAGAR
$MONTO ES CORRECTO , dar click en
5. La terminal Mostrará la leyenda INSERTE/DESLICE/
ACERQUE LA TARJETA.
· En caso de ser tarjeta contactless : aproximar en la parte superior de la terminal la tarjeta con un máximo de 10 cm por un lapso de 3 segundos, al escuchar el pitido de la terminal retirar la tarjeta de la parte superior de la tpv para que procese el pago.
· En caso de ser dispositivo (Samsung Pay) : Aproximar en la parte lateral derecha de la terminal dicho dispositivo( donde se desliza la banda) en un máximo de 10 cm por un lapso de 3 - 5 segundos , al escuchar el pitido de la terminal retirar el dispositivo de la parte lateral de la tpv para que procese el pago.
6. Recolectar los vouchers que emite la terminal.
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Recolección de Pagarés Sugerencias
Porque motivo se solicita un pagaré (voucher)?Los pagarés se solicitan cuando un tarjetahabiente no reconoce un cargo en su tarjeta, y levanta una Aclaracióncon su banco Emisor.
¿Cómo debo Operar mi Servicio de TPV (electrónica o transcriptora) o Sistemas de Interredes en una venta realizada?
· Si la Tarjeta cuenta con CHIP se debe ingresar a la TPV mediante el CHIP de la Tarjeta, para realizar la venta correctamente. · Si la Tarjeta no cuenta con CHIP, se debe solicitar al cliente otro método de pago o Deslizar la tarjeta (Bajo Responsabilidad del comercio) ,resguardando junto con el voucher de la venta copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada. · Si se presenta un fallo en la Terminal y no puede leer el CHIP de la tarjeta se recomienda solicitar otro método de pago, dejar registro de lo acontecido en esa venta y resguardar junto con el voucher de la venta ,copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada.
¿Qué pasa si no se sigue la operación correcta al momento de una Venta?
Estará expuesto el Comercio a participación en una transacción Fraudulenta y en caso de recibir una aclaración por esta venta se procederá a realizar el cargo a la cuenta de cheques del comercio por el valor de la transacción.
Sugerencias y Recomendaciones • Resguardar los pagarés (voucher de venta) por un
periodo de 6 meses.
• El proveedor para la recolección de pagarés es EDESA y su dirección de correo electrónico es: [email protected] . A nombre de Banregio el proveedor está facultado para poder realizar dichas gestiones.
• El pagaré deberá ser presentado de manera legible y con los datos completos.
• El cierre del lote debe realizarse diariamente. El cierre del lote otorga la opción de reimprimir pagarés. (Recuerda que al realizar tu cierre diariamente las ventas se abonan a tu cuenta evitando las ventas no abonadas).
• Todos los pagarés deberán estar firmadas por los tarjetahabientes. (A Excepción de los comercios que cuenten con operativas de tarjeta no presente).
Recuerda que al cumplir en tiempo y presentando la documentación requerida evitarás que se generen contra cargos en tu cuenta de cheques.
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¿Cómo debo Operar mi Servicio de TPV (electrónica o transcriptora) o Sistemas de Interredes en una venta realizada?
· Si la Tarjeta cuenta con CHIP se debe ingresar a la TPV mediante el CHIP de la Tarjeta, para realizar la venta correctamente. · Si la Tarjeta no cuenta con CHIP, se debe solicitar al cliente otro método de pago o Deslizar la tarjeta (Bajo Responsabilidad del comercio) ,resguardando junto con el voucher de la venta copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada. · Si se presenta un fallo en la Terminal y no puede leer el CHIP de la tarjeta se recomienda solicitar otro método de pago, dejar registro de lo acontecido en esa venta y resguardar junto con el voucher de la venta ,copia de la tarjeta e INE del cliente, validando la firma autógrafa igual a la identificación oficial presentada.
¿Qué pasa si no se sigue la operación correcta al momento de una Venta?
Estará expuesto el Comercio a participación en una transacción Fraudulenta y en caso de recibir una aclaración por esta venta se procederá a realizar el cargo a la cuenta de cheques del comercio por el valor de la transacción.
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Atención a Comercios:81 banregio (81- 22- 67-34-46)
banregio.com