A Békés Megyei Kormányablak

Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálatműködésének éves tapasztalatai,

a további feladatbővülés lehetőségei

1. A Kormányablakok hálózata, tárgyi és személyi feltételek

2. A Kormányablakok feladatai 2011. évi adatok, tapasztalatok 3. A további feladatbővülés lehetőségei

2011. január 3.

Országszerte 29 Kormányablak kezdtemeg működését

Budapest (4 helyszín)MegyeszékhelyekMegyei jogú városok

Újdonságok

• Országosan egységes arculati elemek

• Egységes képzés és vizsga

• Ügyfélfogadási idő:Munkanapokon reggel 8.00-tól este 20.00-ig

Személyi feltételek:

„Front office” munkatárs Feladata: Ügyintézés, tájékoztatás, kérelmek átvétele.

Ügysegéd Feladata: Az ügyfelek fogadása, irányítása, nyomtatványok átadása, segítségnyújtás a nyomtatványok kitöltésében és az elektronikus ügyintézésben, tájékoztatás.

„Back office” munkatárs Feladata: Iktatás, adminisztráció, az átvett kérelmek továbbítása

Újdonságok:

• Feladatvégzés váltott munkakörökben

• Két műszakos munkavégzés, az ügyfélfogadási időhöz igazodva

Az Ügyfélszolgálat feladatai

288/2010. (XII.21.) Kormányrendelet 21-23. §.

Ügyfélkapu létesítése és kapcsolódó szolgáltatások

Kérelmek átvétele

Tájékoztatás

Internetes kapcsolat, szakmai és informatikai

segítségnyújtás

Ügyfélkapu létesítése

2011: 637 fő

2012. január 1.- március 14.: 316 fő

Kapcsolódó szolgáltatások:

- Szükség esetén e-mail cím létrehozása

- Új ügyfélkapu aktiválása

- Segítségnyújtás elfelejtett jelszó esetén

Ügyfélkapuhoz kapcsolódó szolgáltatások

• Vállalkozásokkal kapcsolatos bejelentések beküldése

• Földhivatal Online szolgáltatásainak igénybe vétele

• Tájékoztatás az e-felvételi rendszeréről

• Foglalkoztatási jogviszony lekérdezése

• Betegéletút lekérdezése

• Erkölcsi bizonyítvány igénylése

Állampolgársági ügyek

Az állampolgárság megszerzésére irányuló nyilatkozat és kérelem, továbbá az állampolgárságról lemondó nyilatkozat, valamint az állampolgársági bizonyítvány kiadása iránti kérelem. - 1993. évi LV. tv. 13.§.(1) b) változása: hatályos 2011.03.09-től- Cél: elsősorban az egyszerűsítetthonosítás iránti kérelmek benyújtásának megkönnyítése

Egyszerűsített honosítás iránti kérelmek

2011: 1430 fő2012: március 14-ig: 330 fő

NagyszalontaAradNagyvárad

Gyergyótölgyes, Gyergyóújfalu, GyergyóalfaluCsíkszereda

Legidősebb kérelmező: 87 évesLegfiatalabb kérelmező: 2 hónapos

Egyszerűsített honosítás iránti kérelmek 2011

20

98132 137

167202 192

157 165 160

0

50

100

150

200

250

Fő

A 288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet 23. §.(2), valamint 2. melléklet 3.1.:

Internetes kapcsolati lehetőség, szakmai és informatikai segítségnyújtás

- Egyéni vállalkozói tevékenység elektronikus bejelentéséhez,- E.V. adatváltozásának elektronikus bejelentéséhez,- E.V. szünetelésének és szünetelés utáni újrakezdésének elektronikus bejelentéséhez,- E.V. megszűnésének elektronikus bejelentéséhez.

Tájékoztatási feladatok:

288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet 22-23. §.(2), valamint 2. melléklete

2011: 4309 fő2012. január 1.- március 14.: 892 fő

Tájékoztatás a Kormányablak hatáskörébe tartozó ügyekben2011

820

420 402297 319 301 296 286 316 354

277 221

0

200

400

600

800

1000

dara

b

Általános közigazgatási tájékoztatás

- Irányító tájékoztatás (Mit? Hol? Hogyan?)- Nyomtatványkitöltés (Hagyományos és elektronikus)- Szakigazgatási szervek, önkormányzatok elérhetősége, ügyfélfogadási idő

-2011: 1663 fő-2012. január 1.- március 14.: 485 fő

Tájékoztatás a Kormányablak hatáskörébe nem tartozó ügyekben2011

5385 78

107133

85

195218 221

171 169148

0

50

100

150

200

250

dar

ab

2011. tapasztalatai

Alkalmazkodás a helyi sajátosságokhoz és igényekhezHiánypótló tevékenység a személyes tájékoztatás területénAktuális, eseti feladatok ellátása

A további feladatbővülés lehetőségei

Cél: 2013. második felére 300 Kormányablak• Főváros• Megyeszékhelyek• Járási központok• Azon települések, ahol jelenleg okmányiroda

működik

Élethelyzet-alapú ügyintézés

A megvalósítás feltételei

Kiválasztás, képzés

Közigazgatási tudásbázis létrehozása

Tárgyi feltételek kialakítása

Informatikai háttér biztosítása

Elérhetőségeink:

Kormányablak – Békéscsaba, Szabadság tér 11-17.

Telefon: Kormányzati Ügyfélvonal: 0-24 óra

Magyarországról: 1818 (helyi tarifával hívható kékszám)Külföldről: +36 1 452-3622E-mail cím: 1818@ugyfelvonal.huSms-száma: 1818

Honlap: www.kormanyablak.gov.hu

Szeretettel várjuk Önöket Békéscsabán, a

Kormányablakban!

Köszönöm a figyelmet!

Készítette:Schreiber GabriellaBékés Megyei KormányhivatalHatósági FőosztályÜgyfélszolgálati Osztály