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A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade

© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20021 de 22

Rogério Campos MeiraRogério Campos Meira



As versões da ISO 9000

1° Edição: 19871° Edição: 1987

Revisão: 1994Revisão: 1994

Revisão: 2000Revisão: 2000



WD Working DraftWorking Draft

CD Committee DraftCommittee Draft

DIS Draft of International StandardDraft of International Standard

FDIS Final Draft of International StandardFinal Draft of International Standard

Con

sens

o pa

ra a

prov

ação

Estágios do Desenvolvimento de Normas



Estágios do Desenvolvimento das Normas ISO

Fase Final aprovação

Publicação do texto acordado como uma norma internacional (ISO).

Os critérios de aprovação estipulamAprovação por dois terços dos membros da ISO que participaram ativamente no processo de desenvolvimento de normasAprovação de 75% de todos os membros que votam



7 Aspectos-chave da7 Aspectos-chave daISO 9001 : 2000ISO 9001 : 2000

Em busca da competitividadeEm busca da competitividade



• Requisitos da Norma estão redigidos sob a forma de processos (item 0.2)

• Referência ao PDCA para a gestão dos processos (item 0.2)

• Necessidade de identificar e gerenciar os processos do SGQ (item 4.1)

• Os processos devem ser definidos e ter sua eficácia controlada (itens 4.1, 4.2.1 e 8.2.3)

1. Abordagem de Processos



Alta DireçãoMede o desempenho do negócio

Responsável pelo ProcessoMede a eficácia e a eficiência

“Visão holística do

negócio”Processo 1 Processo 2

“O que”

Procedimento

“Como”



Migração para a Gestão por Processos

Gestão tradicional da organização (por áreas)

+

Norma baseada em requisitos

(ISO 9001:1994)

Gestão por processos da organização

+

Norma baseada em requisitos

(ISO 9001:1994)

Gestão por processos da organização

+

Norma baseada em processos

(ISO 9001:2000)



Gestão Tradicional da Organização

(estrutura funcional) ISO 9001: 1994

Áreas

19 201 2 3 4

Requisitos Requisitos

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Pr oced i

men t o



Gestão por Processos da Organizaçãoe a NBR ISO 9001 : 1994

ISO 9001: 1994

Processos

19 201 2 3 4

Requisitos Requisitos

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Procedimento Processo X

Procedimento Processo Y

Procedimento Processo Z

Procedimento Processo W



Gestão por Processos da Organizaçãoe a NBR ISO 9001 : 2000

ISO 9001: 2000

Processos

4 5 6 7 8

Procedimento Processo X

Procedimento Processo Y

Procedimento Processo Z

Procedimento Processo W

Requisitos

Indicadores deDesempenho (quantitativo

ou qualitativo)



Abordagem de Processo



• Flexibilização na necessidade de procedimentos documentados (itens 4.1.c, 4.2.1.d, nota 2 e 7.1.b)

• Registros passam a ter dois focos: demonstrar conformidade com os requisitos e a operação eficaz do sistema (item 4.2.4)

2. Documentos e Registros



• Comunicação interna passa a ser requerida (item 5.5.3)

• Passa a ser requerida a comunicação com o cliente (item 7.2.3)

3. Processos de comunicação



Definição dos processos

Documentos Treinamento Comunicação+ +

Consistência dos Processos =

Avaliação da Eficácia dos processos



• Maior relevância do papel da alta direção.O “sujeito” dos requisitos 4,6,7 e 8 é a “organização”O “sujeito” do requisito 5 é a “alta direção”

• “A Alta Direção deve fornecer evidência do seu

comprometimento ... mediante a comunicação à

organização da importância em atender aos requisitos

dos clientes, como também aos requisitos

regulamentares e estatutários” (item 5.1)

4. Papel da Alta Direção



• O Representante da Direção deve “assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização” (item 5.5.2)

• “A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente” (item 5.2)

Papel da Alta Direção



• Competência das pessoas inclui: educação, treinamento, habilidade e experiência (item 6.2.1)

• A organização deve “assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade” (item 6.2.2.d)

5. Papel das Pessoas



• Requisitos relacionados ao produto incluem (item 7.2.1):-Requisitos especificados pelo cliente-Expectativas do cliente-Requisitos legais / regulamentares aplicáveis ao

produto - Diferenciais definidos pela própria organização

• Monitoramento da satisfação dos clientes passa a ser requerido (item 8.2.1)

6. Requisitos e satisfação dos clientes



• Necessidade de melhoria contínua, através do uso de (item 8.5.1)

Política da Qualidade

Objetivos da Qualidade

Auditorias

Análise de Dados

Ações Corretivas

Ações Preventivas

Análise Crítica pela Direção

7. Melhoria contínua



ISO 9001 ISO 9004

ISO 9001 x 9004

Eficácia Eficácia e Eficiência

Clientes Clientes e outras Partes Interessadas

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