a complexidade dos sistemas de informação
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A Complexidade dos Sistemas de Informação© Jorge H C Fernandes, 2004
A Complexidade dos Sistemas de Informação
Jorge FernandesCIC-UnB
Junho de 2004
A Complexidade dos Sistemas de Informação© Jorge H C Fernandes, 2004
Organizações precisam interagir com mais agilidade• Ambiente de extrema
competitividade,marcado por– heterogeneidade organizacional quanto ao foco
de atuação e tamanho– mortalidade e natalidade de organizações de
pequeno porte– comoditização de transações operacionais– constante surgimento de nichos e oportunidades
para concepção e inserção de novos produtos e serviços
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Organização
Percepção
AçãoNegócios
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Alternância entre competição e colaboração, verticalização e
horizontalização
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VerticalizaçãoHorizontalização
Colaboração
Competição Competição
Colaboração
Colaboração
Organização
Percepção
AçãoNegócios
Organização
Percepção
Ação
Organização
PercepçãoPercepção
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Organização
Percepção
AçãoNegócios
Organização
Percepção
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Organização
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Percepção
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Organização
Percepção
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Organização
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Percepção
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Organização
Percepção
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Percepção
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Organização
Percepção
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Organização
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Organização
Percepção
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Organização
Percepção
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Organização
PercepçãoPercepção
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Sistemas de informação são o sistema nervoso das organizações maduras
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Operacionais
Táticas
Estratégicas
Negócios
T r a n s a ç õ e s
O r g a n i z a ç ã o
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A Tecnologia de Informação cria e mantém os sistemas
de informação
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Operacionais
Táticas
Estratégicas
Negócios
T r a n s a ç õ e s
O r g a n i z a ç ã o
TI - Tecnologia da Informação
Tec. Informação
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ação
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O elemento Tecnologia oferece soluções de que tornam concreta a existência dos sistemas
de informações.
As Pessoas que participam da função de TI garantem a flexibilidade organizacional, na qual
a certeza da mudança é a principal regra de sobrevivência.
Os Processos disciplinam a execução de projetos e operações que dirigem as
atividades das pessoas e o uso da tecnologia.
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Operacionais
Táticas
Estratégicas
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tem
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ação
Negócios
T r a n s a ç õ e s
O r g a n i z a ç ã o
Software
Hardware
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Projetos
Operações
Clientes
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Tec. Informação
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É necessário alinhar Negócios e a Tecnologia da
Informação
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O r g a n i z a ç ã o
Negócios
Software
Hardware
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Bases de Dados
Projetos
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Clientes de TI
Usuários de TI
Técnicos de TI
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Vendas e Marketing
Finanças e Contabilidade
Recursos Humanos
Fabricação e Produção
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Do domínio da produção de software e sistemas de
informação emana a flexibilidade e inovação
organizacionais
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Negócios
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Tec. Informação
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Flexibilidade tem um preço e um risco
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Negócios
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Tec. Informação
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Delegar a terceiros a responsabilidade pela TI
também tem limites e riscos
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Tec. Informação
Outsourcing
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A solução inicia-se pelo domínio da Função de TI
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Negócios
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Negócios
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Negócios
O r g a n i z a ç ã o
Software
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Bases de Dados
Projetos
Operações
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Técnicos
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Clientes
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Tec. InformaçãoSis
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ação
Maturidade em Tecnologia da Informação
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A solução inicia-se pelo domínio das Funções
Operacionais de TI
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Gerência de C
onfiguração
Gerência de Incidentes
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ITIL - Gerências de Serviços
Gerência de Suporte a Serviços Gerência de Entrega de Serviços
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E Pelo Domínio dos Processos de Projeto de
Software
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Fo
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Gerência de A
cordos com Fornecedores
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Integração de Produto
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Garantia de Q
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Análise e R
esolução de Decisões
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ração
Análise e R
esolução de Causas
Nível 5 - Otimizante
Áreas de Processo do Modelo CMMI-SE-SW-IPPD-SS v1.1
Nível 2 - GerenciadoNível 3 - Definido
Nível 4 - Gerenciado Quantitativamente
Gerência de Processo
Gerência de Projeto Engenharia Suporte
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Criando uma Estrutura de Processos Capaz de Tratar o Rotineiro (Operações) e a
Novidade (Projetos)
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Redução de Custosem Serviços de TI
Domínio e InovaçãoTecnológica
Operações
Projetos
Processos
ProcessosP
roce
ssos
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cess
os
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