AComunicaçãoeoMarketingemOrganizaçõesSemFinsLucrativos:

UmOlharSobreaQuercus

MariaEduardaPereiradeAzevedoMota

RelatóriodeEstágiodeMestradoemCiênciasdaComunicação–

ComunicaçãoEstratégica

Abril2016

ii

RelatóriodeEstágioapresentadoparacumprimentodosrequisitosnecessáriosà

obtençãodograudeMestreemCiênciasdaComunicação–especializaçãoem

ComunicaçãoEstratégicarealizadosobaorientaçãocientíficadaProfessoraDoutora

AnaJorge.

iii

Aosmeuspaiseirmã

iv

AGRADECIMENTOS

Reservo este espaço para agradecer a todas as pessoas que de alguma forma

contribuíramparaarealizaçãodesterelatório.

Em primeiro lugar, agradeço à Professora Doutora Ana Jorge que, com saber,

compreensãoedisponibilidade,acompanhouestetrabalho.Unsbonsmesesantesde

começaroestágio,enviei-lheume-mailàprocuradeauxílioeorientaçãoe,desdeessa

altura,percorrendotodoesteprocesso,delarecebiambos,emlargamedida.

Aosmeuspais,peloamor.Eporacreditarem–mesmocomapreensãoepreocupação

justificadas–queacomunicaçãoéomeucaminho.

Àminha irmã, por ser aminhamelhor amiga. Porme acalmar nosmomentosmais

ansiosos.Pormeapoiarsempre.

Àminhaavó,porcompreenderquetinhadeirparalongeparaaprender,trabalhareme

tornar“mulherzinha”.Aosmeustios,padrinhos,afilhadoeprimos,porquereremsaber

oquefiznaescola,quaiseramasminhasdisciplinaspreferidase,entreoutrascoisas,se

precisavadelivros...

Aosmeusamigos.Aosqueosãodesdeainfânciaequetragosemprejuntoaocoração,

eaosquefuijuntandoemCoimbra,Roterdãoe,maisrecentemente,emLisboa,eque

ocupamomesmoespaço.

Aosmeuseducadoreseprofessores,portudo.Continuoaacreditarquepraticamamais

beladasfunções.

E,finalmente,agradeçoàQuercus.ÀMadalena,àVanessa,àMariaJoão,àCarmen,à

São,àCélia,aoNunoeaoJoão,pelaformacomomereceberamepelotrabalhoque

desenvolvemdiariamente.Estãoamudaromundo!Saberquepudeacompanhar-vos

enquantoofaziamhonra-memuito.

v

AComunicaçãoeoMarketingemOrganizaçõesSemFinsLucrativos

UmOlharSobreaQuercus

MariaEduardaPereiradeAzevedoMota

RESUMO

Opresenterelatóriodeestágiotemcomoprincipalobjetivoconhecerasformascomo

o marketing e a comunicação, comummente associados a atividades lucrativas,

beneficiam,deigualmodo,asOrganizaçõesSemFinsLucrativos(OSFL).

Assim,apartirdateoriadediversosautoresnoquedizrespeitoaomarketingsocialeà

comunicação em várias frentes, neste relatório de estágio pretende-se tomar e dar

conhecimento das estratégias de posicionamento e de comunicação com os vários

públicos-alvo (cidadãos comuns, media, entidades governamentais, mecenas e

voluntários)daQuercus–AssociaçãoNacionaldeConservaçãodaNatureza,umaOSFL

portuguesadedomínioambientalelocalondedecorreuestágio.É,então,atravésda

análise domeu trabalho na Quercus, da observação pela prática e de entrevistas a

colaboradores da organização ligados a estas áreas, que se pretende estabelecer

algumas conclusões relativamente às especificidades das práticas de comunicação e

marketingnasOSFLeàsestratégiasmaiseficazesdecaptaçãoemanutençãodaatenção

dos seus vários públicos-alvo, fazendo-os apoiar, quer as ideias, quer os projetos

concretos,garantindoocumprimentodamissãodasorganizações.

Palavras-chave: Organizações Sem Fins Lucrativos; Marketing Social; Comunicação

Estratégica

vi

CommunicationandMarketinginNonprofitOrganizations

AlookoverQuercus

ABSTRACT

Thefollowinginternshipreportintendstounderstandthewaysinwhichmarketingand

communication, usually associated with profitable activities, also have benefits for

NonprofitOrganizations(NPO).

Thus,fromthetheoryofdifferentauthorsonsocialmarketingandcommunication,itis

intended,by this report, tobecomeacquaintedwithpositioningandcommunication

strategies used and practiced by Quercus – National Association for Nature

Conservation,aPortugueseenvironmentalNPO,inwhichIwasanintern.

Itis,then,throughtheanalysisofmywork,mypracticalobservationandinterviewsto

threecollaboratorsoftheorganization,thatitispossibletoestablishsomeconclusions

regarding the specificitiesof communicationandmarketingpolicieswhenapplied to

NPOs, and also regarding the best strategies for captivating and maintaining the

attention of audiences, which guarantee support for the organization’s ideas and

projectsand,ultimately,theachievementoftheorganizations’goals.

Keywords:NonprofitOrganizations;SocialMarketing;StrategicCommunication

Nota:Todasascitaçõesapartirdedocumentosestrangeirosforamtraduzidaspela

autora

vii

Índice

I:Introdução.....................................................................................................................1

II:AsOrganizaçõesSemFinsLucrativos,oMarketingSocialeaComunicaçãoemprol

doAmbiente.....................................................................................................................3

II.1.AsOrganizaçõesSemFinsLucrativos....................................................................3

II.2.OMarketingSocialeaComunicação....................................................................5

II.3.AImportânciadaComunicaçãoedoMarketingSocialnasOrganizaçõesSem

FinsLucrativos..............................................................................................................6

II.4.MedidasparaumPlaneamentodeMarketingedeComunicaçãoEficaz.............8

II.4.1.Identificaçãoereconhecimentodomeioambiente......................................9

II.4.2.Posicionamentoebranding............................................................................9

II.4.3.Relaçãocomosmeiosdecomunicaçãosocial.............................................10

II.4.4.Comunicaçãocomospúblicosinternosemistos:colaboradores,doadores,

voluntárioseapoiantes..........................................................................................11

II.4.5.Relaçãoecomunicaçãocomosdecisorespolíticos.....................................12

II.5.ComunicaroAmbiente........................................................................................13

III:EstudodeCaso:Quercus–AssociaçãoNacionaldeConservaçãodaNatureza........16

III.1.ApresentaçãodaOrganização...........................................................................16

III.2.DefiniçãodaProblemática................................................................................17

III.3.QuestõeseMétodo...........................................................................................18

III.4.AnálisedosDados..............................................................................................20

III.4.1.ApresentaçãodosDadosRecolhidos.........................................................20

III.4.2.DiscussãodeResultados............................................................................25

IV:Conclusões................................................................................................................30

Bibliografia.....................................................................................................................31

Anexos............................................................................................................................33

Apêndice1:DiáriodeAtividadesduranteoEstágio..................................................33

Apêndice2:EntrevistaaCéliaVilasBoas,responsávelpelodepartamentode

ComunicaçãodaQuercus...........................................................................................41

Apêndice3:EntrevistaaMarcosBartillotti,responsávelpelaAngariaçãodeFundos

daQuercus.................................................................................................................44

Apêndice4:EntrevistaaNunoSequeira,primeiroVogaldaDireçãoNacionalda

Quercus......................................................................................................................46

Apêndice5:PanfletosInformativos...........................................................................49

Apêndice6:Roll-UpsQuercus....................................................................................50

Apêndice7:CertificadodePresençanoGreenFestival.............................................52

Apêndice8:CartazdoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus..........53

Apêndice9:ConvitesparaoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus.55

Apêndice10:ProgramadoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus...56

Apêndice11:CrónicaparaoJornalMetro.................................................................58

Apêndice12:ManualdeProjetoseGruposdeTrabalhoQuercus............................59

Apêndice13:Newsletter............................................................................................68

1

I:Introdução

As Organizações Sem Fins Lucrativos (OSFL) não procuram clientes nem

pretendemvenderprodutosouserviços,e,porisso,talcomoonomeindica,nãovisam

o lucro. Portanto, à partida, poderia pensar-se que as OSFL não necessitam de

componentes comunicacional e de marketing muito fortes. No entanto, estas

organizações têm como principal objetivo dirimir problemas que se abatem sobre

comunidadeseasociedadeemgeral,peloqueéfundamentalqueassuasmensagens

cheguem a vários tipos de público para que, por um lado, se promovam

comportamentose ideiasque têmemvistaobemcomume, poroutro, se consiga,

através do apoio de empresas, entidades do governo e mesmo dos cidadãos,

empreender projetos que ofereçam alternativas e sejam capazes solucionar e/ou

amenizarosproblemas.

Neste sentido, as OSFL necessitam de incorporar, na sua ação e no seu

planeamento,estratégiasdemarketingedecomunicação,umavezqueéatravésdelas

queconseguemconstruirumaboaimagemereputação,bemcomotransmitirosseus

projetos,ideiasevaloresjuntodapopulaçãoe,emúltimaanálise,cumprirosobjetivos

aquesepropõem,gerarmelhorqualidadedevidaparaaspopulaçõesedesenvolver-

se.

Para conclusão do Mestrado em Ciências da Comunicação, vertente

Comunicação Estratégica, foi isso que, à partida, despertou o meu interesse para

desenvolveresteestudo:aimportânciadeduasáreastãoassociadasaatividadesque

visamorendimentoeconómico-financeiro,emorganizaçõescujosprincípioseobjetivos

nadatêmavercomaproduçãodelucro.Efoisobestaideiaabrangentequemepropus,

então,aestagiarnaQuercus–AssociaçãoNacionaldeConservaçãodaNaturezae,a

partirdaminhaexperiênciaeobservação,adesenvolverumEstudodeCasoqueexplora

asestratégiasdemarketingecomunicaçãoimplementadasnestaorganizaçãoeassuas

especificidades.

Estaorganizaçãoambientalistanecessita,naturalmente,de fazerpassarasua

mensagem,daraconhecerosseusvaloreseasuamissão,osseusprojetoseosseus

êxitos, por forma a cativar os cidadãos, empresas, estruturas governamentais e

voluntários,levando-osaadotardeterminadoscomportamentosemantendocomeles

2

relaçõessimbióticas,peloqueaanálisedasuaatividadedemarketingedecomunicação

semostraidealparaocumprimentodosobjetivosdestetrabalho.

O estágio, que teve a duração de 400 horas distribuídas por três meses,

possibilitouumcontactomaispróximoepráticocomoquotidianoetrabalhoconcreto

daorganização,queraoníveldomarketing,queraoníveldacomunicação,tendo,por

isso,ajudadoasuportaralgumashipótesesestabelecidaspreviamenteeadarresposta

aquestõesdepartida.

Opresenterelatóriopretendenãosódaraconheceressasmesmasrespostase

as interpretações e conclusões queme foi possível desenhar acerca dos temas que

ocupamesteestudo,comotambémdescreverdeformacríticaastarefasrealizadasao

longodestes trêsmeses,peloqueestádivididoem trêspartes.Aprimeirapartediz

respeitoàrevisãoteórica,ondeanalisoasconclusõeseresultadosdediversosautores

nosseusestudossobreasespecificidadesdasOSFL,omarketingsocial,osprocessosde

comunicaçãoentreasorganizaçõeseosseuspúblicos-alvo,eatradiçãonoquetocaà

comunicaçãoambiental.Asegundaparteconsistenacontextualizaçãodaorganização,

nadefiniçãodaproblemáticaenadiscussãoseresultados,ondeestabeleçoasquestões

ehipótesesdepartida,descrevoastarefasdesenvolvidaseinterpretoosresultadosface

àteoria.E,finalmente,naterceiraparte,sumarioereflitosobreasconclusõesqueos

resultadosobtidosmepermitemretirar.

3

II:AsOrganizaçõesSemFinsLucrativos,oMarketingSocialea

ComunicaçãoemproldoAmbiente

II.1.AsOrganizaçõesSemFinsLucrativos

A par de grandes progressos a diversos níveis, nomeadamente nos âmbitos

político, social, cultural e científico-tecnológico, omundo e a sociedade atravessam,

igualmente, inúmeros problemas, desde a distribuição desequilibrada da riqueza a

outrostiposdedesigualdadessociaisatéaproblemasambientais,comooaquecimento

global,aosquaisoEstado,assuasestruturasgovernamentaisemesmoomercadonão

conseguemdarresposta.

Assim sendo, não é estranha a proliferação de instituições pensadas e

estruturadas para dirimir os problemas que surgem no seio da sociedade ou, pelo

menos,desenhadasparaoferecerrespostasqueospoderãoamenizar.Estasentidades

–asOSFL–quecompõemochamadoTerceiroSetor(Balonas,2012,p.1)surgem,então,

comointuitodecriarpropostaseprojetosconcretosquepossamofereceralternativas

e fazer a diferença, bem como suscitar a reflexão dos cidadãos e, sobretudo, das

entidadescomautoridadeparaprovocaramudançanecessária.

É, portanto, percetível que, em contextos como o dos Estados Unidos da

América, em que a estrutura governamental pouco ou nada interfere na economia

individualeemque,porisso,nãoháumsistemadesegurançasocialqueassegureo

acessográtisoudebaixocustoaáreascomoadasaúdeedaeducação,asOSFLtenham

surgido – e continuem a surgir – com o intuito de ajudar osmais desfavorecidos a

alcançaralternativasquelhespermitamteracessoaestesserviços(Anheier,2005,p.

13).

De facto, segundo Anheier, até à década de 80 do século XX, a visão que

predominavaemrelaçãoàvidaemsociedadee,nomeadamente,àsestruturascapazes

de providenciar os produtos e serviços necessários à subsistência dos cidadãos era

bidimensional (idem). Esta visão colocava o mercado e o Estado como as únicas

estruturasaqueoscidadãospoderiamrecorrerparaasatisfaçãodassuasnecessidades

(idem).PeterDruckerreforçaestaideiaconsiderandoque“[nosanos50]asinstituições

sem fins lucrativos eram geralmente consideradas elementos marginais de uma

4

sociedadenorte-americanadominadapelogovernoepelasgrandesempresas”(1990,

p.9).

No entanto, a crise do Estado Social, associada ao fim da Guerra Fria e à

emergênciadoneoliberalismo,conduziuarestriçõesna“açãodoEstadoemrelaçãoa

problemas sociais” (Anheier, 2005, p. 13), dado que, como referido anteriormente,

passouahaverumdistanciamentoentreoEstadoeaeconomiaindividuale,portanto,

começaramacrescerasdúvidasacercadacompetênciadoprimeiroemlidarcomas

questõesdeprosperidadedoscidadãos(Anheier,2005,p.10).

Segundoa autora, sãoestasdúvidas– tantoaonível social, comoemoutras

áreas,comoadodesenvolvimentoedasquestõesambientais–que fazemcomque

“analistas de todos os pontos do espetro político [vejam] asOrganizações Sem Fins

Lucrativoscomocomponentesestratégicasnummeiocaminhoentrepolíticasquedão

primazia aos mercados e aqueles que advogammaior responsabilidade do Estado”

(Anheier,2005,p.10).

Todavia, não só os países comEstadosMínimos, comoos EstadosUnidos da

América, necessitam da intervenção e da iniciativa de OSFL. Portugal, um país com

EstadoSocial,tambémbeneficiadaaçãodestasentidades,emváriasáreas.Deacordo

comAnheier, “embora tenham sido reconhecidas como um grupo ou setor distinto

apenasrecentemente,asOrganizaçõesSemFinsLucrativostêmsido,desdehámuito,

parte integrante dodesenvolvimento social, económico e político de vários países –

sejamelesnaseconomiasdemercadodesenvolvidasdaAméricadoNorte,Europae

Japão,ounaseconomiasdetransiçãodaEuropadeLesteeCentral,ounospaísesem

desenvolvimentodeÁfrica,ÁsiaeAméricaLatina”(2005,p.11).

NaspalavrasdeGoodhandeChamberlain,estetipodeorganizaçõesreforçaa

sociedade civil e, desse modo, submete o Estado e o mercado a uma maior

responsabilidade (1996, p. 91), pois conseguemexigir de ambos aquilo quenão são

capazes de providenciar sozinhas: através de parcerias com empresas e setores do

Estado,asOSFLconseguemcolocaremmarchaprojetosdemelhoriadaqualidadede

vidaemdiversasáreaseatémesmogerarmudançaslegislativas.

Emsuma,estetipodeorganizaçõesdistingue-sedeoutrasorganizaçõesporque

não visa o lucro, mas antes a promoção de ideais e de práticas que beneficiem

comunidadeseasociedadee,também,pelasuaforçadetrabalho,quemuitasvezesé

5

voluntária,pelasestratégiasqueénecessárioempreendernosentidodealcançaros

seusobjetivos;e,entreoutrascoisas,pelosprocessosde“recolhaedesenvolvimento

defundos”(Drucker,1990,p.11).

II.2.OMarketingSocialeaComunicação

AdisciplinadoMarketing,vulgarmenteassociadaaosnegócioseàsorganizações

queprocuramconquistaremanterclientes,comvistaàobtençãodelucro,étambém

muitoútilaoplaneamentoestratégicodasOSFL.Comoestasnecessitamdeangariar

fundosdemecenase,muitasvezes,derecrutarvoluntáriosou,puraesimplesmente,

de fazer com que determinada comunidade adira a uma ideia ou causa, um

planeamento estratégico de Marketing mostra-se fundamental para se conseguir

alcançaressespúblicosemanteroseuinteresseemcooperarcomaorganização(Kotler,

1982,p.286).

Aadoçãodeumaideia,comoaadoçãodequalquerproduto,pressupõeumacompreensão

profunda das necessidades, perceções, preferências, grupos de referência e padrões de

comportamentodaaudiência-alvo,alémdaadequaçãodasmensagens,[dosmedia],dos“custos”edasfacilidades,afimdemaximizaranaturalidadedaadoçãodaideia.Usamoso

termomarketingsocialparacobrirestastarefas.(Kotler,1982,p.287)

Como resume Almeida, o marketing social recorre a “conceitos, técnicas e

instrumentos”domarketingcomercial,noentantosemointuitodelevarumpúblico-

alvoaadquirirdeterminadoproduto,mascomopropósitodeproduzirumamudança

comportamental ou de conduzir à adoção de determinada atitude por parte de um

gruposocial,para“benefíciogeral”(2005,p.12)

DeacordocomPhilipKotler,existemtrêsdiferençasprincipaisentreomarketing

social e o marketing de negócios: por um lado, o marketing de negócios pretende

preencher as necessidades e os desejos identificados no público-alvo, enquanto o

marketingsocialprocuraaadoçãodeumaideiae,muitasvezes,umamodificaçãodas

atitudesedoscomportamentosdascomunidades;omarketingdenegóciosvisa,apar

dasatisfaçãodasnecessidadesedesejosdosclientes,o lucrodaorganizaçãoe,pelo

contrário,omarketingsocialvisadefenderosinteressesdacomunidadeousociedade

emgeral,porformaagarantiroseubem-estar;finalmente,enquantoomarketingde

negócioslevaprodutoseserviçosaosmercados,omarketingsociallevacausaseideias

capazesdeminimizarosproblemasquesurgemnoseiodasociedade(1982,p.288).

6

Nomarketingsocialcabem,portanto,aconceção,aimplementaçãoeocontrolo

deestratégiascapazesdemaximizaraadesãoaumacausaeaadoçãodeumaideiaou

comportamento(Kotler,1982,p.288).Estastarefassãolevadasacabodeacordocom

os interesses do grupo-alvo e/ou da sociedade, em detrimento dos interesses dos

detentoresdocapital,aindaquesejaigualmenteimportantemanterboasrelaçõescom

osmecenas(Kotler,1982,p.289).

O planeamento e o processo de marketing social passam pela recolha de

informaçãoacercadomeioenvolventeedaáreaemqueaorganizaçãoatua (tentar

perceber o tipo de características sociais, económicas, científico-tecnológicas, entre

outras, com que se lida), pela conceção de projetos e apelos que serão depois

comunicados através dos grupos de voluntários e dos meios de comunicação

especializadosaospúblicos-alvo(Kotler,1982,pp.302esegs).

Àsemelhança,também,doqueacontecenoMarketingparaorganizaçõesque

visamolucro,acomunicaçãodesempenhaumafunçãodeextremaimportâncianeste

planeamentoestratégico(Oliveira,2011,p.37).DeacordocomBalonas,acomunicação

temumcontributo,noseiodetodootipodeorganizações,queseestendeaumnível

simbólicoede“tradução”(Balonas,2012,p.8).Istoé,segundoaautora,acomunicação

possibilita“acriaçãodesinaisidentitários”quedistinguemasorganizações,bemcomo

a divulgação mais clara e percetível das intenções, missão e valores das diversas

instituições(pp.8esegs).

II.3.AImportânciadaComunicaçãoedoMarketingSocialnasOrganizaçõesSemFins

Lucrativos

Oliveira e Balonas concordam ao afirmar que as OSFL têm como principais

objetivoscaptaraatençãodosdiversospúblicos,“moveraopiniãopúblicaefomentar

acredibilidade”(Oliveira,2011,p.37;Balonas,2012).Defacto,Balonasdefendequese

temvindoanotarumgrandecrescimentodoTerceiroSetorcomaproliferaçãodeOSFL

e, por conseguinte, tem-se assistido a um aumento da competitividade entre estas

organizações(Balonas,2012).

Assim, segundo a autora, deu-se a necessidade de profissionalização destas

organizações, nomeadamente, noquediz respeito à introduçãodeboas práticas de

gestãoemarketingeàadoçãodeummaiorsentidode“responsabilizaçãoeprestação

7

de contas (accountability)” (Balonas, 2012, p. 1), por forma a captar a atenção de

empresas, grupos governamentais e outras organizações e, em última análise, a

conseguirsubsistir(idem).

Deste modo e como defende Anheier (2005), é percetível que, embora no

passado a gestão das OSFL à semelhança de empresas e organizações da área dos

negóciosparecesse“esotéricaeirrelevante”,agorasejaimportantetranspormedidas

domarketingdenegóciosparaagestãodestasorganizações,demodoatornareficazes

osseusesforçoseosseusescassosrecursos,naperseguiçãodosseusobjetivos(p.12).

TambémoautorManfredBruhn,tendoestudadoa“evoluçãodeparadigmasdesdeos

anos50”,defendequeacomunicaçãotemvindoaocuparumlugardedestaquenaação

dasorganizações,dadoocrescentecréditodadoaoseuvalor(Oliveira,2011,p.24),pois

diversos autores consideram-na “como o elemento mais importante de uma

organizaçãosemfinslucrativosbemsucedida”(idem,p.37).

Comoacontecenoâmbitodasorganizaçõesquevisamolucro,acomunicaçãoé

um fator-chave para o estabelecimento de uma frutífera relação entre as OSFL e o

público.Porémecomoreferidoanteriormente,opúblicodestetipodeorganizações

nãoenglobaapenasosseus“clientes”reaisepotenciais(oquenestecasosetraduznas

comunidadesqueapoiameajudam),mastodasaspessoaseentidadesquepossam,de

alguma forma, maximizar a performance da organização, como os mecenas, os

voluntários,osresponsáveispolíticoseosmedia.

É,portodasasrazõesenumeradas,deextremaimportânciaqueosplanosde

comunicaçãodasOSFLsejamelaboradossobreumabaseestratégicaquelhespermita

alcançarcontinuamentemaispessoasedeformamaiseficaz,usandoosseusescassos

recursoseatingindoosobjetivosaquesepropõem.SegundoBalonas,umaestratégia

decomunicaçãocuidada,pautadaporparticipaçõesrigorosasecredíveis,éimperativa

para a profissionalização das OSFL, essencial para o alcance das suas metas e, por

consequência,paraasuasubsistênciadentrodosetor(2012,p.10).Nestesentido,a

comunicação das OSFL deve ter uma dupla função de informação e também de

motivação,tantoparatransmitirdeformatransparenteasuamissão,osseusvalorese

osresultadosobtidos,comoparaconseguiratraireficazmenteaatençãodospúblicos-

alvo(idem).

8

Paraalémdisso,aautoraacreditaquedentrodoprocessodeprofissionalização

dasOSFLseencontraoprocessodemelhoriadacomunicaçãoorganizacionalinterna,

materializadoempequenasações,“desdereuniõesarelatórios,passandoporplanos

estratégicosanuais”,quesimbolizam,decertaforma,“apreocupaçãopelaprestação

decontas,essencialàconstruçãodaconfiança”(2012,p.2).

Igualmente, Oliveira afirma que “[a] gestão estratégica e integrada da

comunicaçãoeousodepráticasdeComunicaçãoEstratégicasãocruciaisparaconseguir

realizarcampanhasbemsucedidaseeficazeseatingirasmetasdeumaorganização”

(2011,p.3).Segundooautor,asnecessidadesdecomunicaçãodeumaorganizaçãosão

crescentes,porquearelaçãoentreasorganizaçõeseospúblicosémaisimportantedo

quenunca,declarandoqueéimperativoodiálogoeainteraçãoentreosdois.

II.4.MedidasparaumPlaneamentodeMarketingedeComunicaçãoEficaz

Depois da análise teórica acerca da importância do Marketing Social e da

Comunicação para o desenvolvimento das OSFL, é importante perceber quais as

medidas que devem ser tomadas no sentido de garantir relações frutíferas, tanto

comunicativas, como sob a forma de parcerias, com os diferentes públicos-alvo das

OFSL.

Após a revisão de algumabibliografia especializada na temática e através de

artigosalusivosaaçõesdeorganizaçõessobejamenteconhecidas,comoaGreenpeace,

foi possível fazer o levantamento de algumas condições para um planeamento e

implementaçãoeficazes.Aindaquenãoasseguremnatotalidadeoêxitodaorganização,

estas medidas ajudam a maximizar a sua performance, contribuindo para o

estabelecimento de relações de confiança e cooperação entre as diversas partes

intervenientes,oqueéumadaschavesparaoseusucesso.

Háquatropontosqueosautoresconcordamemconsideraressenciaisparaas

açõesdecomunicaçãoeplaneamentoestratégicose,portanto,queimportaexplorar:a

recolhadeinformaçãosobreomeioenvolventeeaáreadeatuaçãodaorganização;o

posicionamentoeaafirmaçãoda“marca”daorganização;acriaçãoemanutençãode

boas relações com os meios de comunicação social, pois sãomeios de distribuição

privilegiadoscapazesdefazerchegarmensagensadiversospúblicos;eaconstruçãoe

9

conservação de relações transparentes e cooperativas com os possíveis e atuais

mecenas,voluntárioseapoiantes(comunidades).

II.4.1.Identificaçãoereconhecimentodomeioambiente

Umdospontosfulcraisdoplaneamentodemarketing,querdenegócios,quer

social, é conhecer as necessidades e desejos dos clientes (potenciais e reais) e as

características domeio onde atuam, para que possam avaliar quais os produtos ou

serviçosqueopúblicoaceitarámaisfacilmente,“que incentivosfuncionarãomelhor;

que estruturas de distribuição serão ótimas; e que programa de comunicação será

eficaz” (Kotler, 1982, p. 289). Assim, o primeiro passo a dar, no planeamento

estratégico,éarecolhadeinformaçãosobreaáreaemqueaorganizaçãoatuaeoseu

meioenvolvente(Kotler,1982,p.302).

Philip Kotler afirma que se deve tentar perceber as influências económicas,

políticas, tecnológicas, culturais ede concorrênciaqueatuamsobreospúblicos-alvo

(1982,p.302).Dandooexemplodeorganizaçõessociaiscujopropósitoépromovero

planeamento familiar,oautor referequeéútil recolher informação relativaa,entre

outros, “técnicas e dispositivos novos de controlo da natalidade” (influências

tecnológicas), “mudanças de atitude quanto ao controlo da natalidade” (influências

culturais),“açõesdegrupossemelhanteseconcorrentes”(influênciasdecompetição)

(1982,p.302).

II.4.2.Posicionamentoebranding

Oposicionamentoeobranding,quedizemrespeitoàconstruçãodeumamarca

organizacional e à imagem que a organização quer projetar de si própria, isto é, às

características(relevância,proeminência,fidedignidade,rigor,entreoutras)quequer

verassociadasàideiaqueospúblicostêmdesi,sãoestratégiasfundamentaisparaa

comunicaçãodaorganização.

SegundoOliveira,oalcancedeumdeterminadoposicionamentoestratégicoea

construção de uma marca associada à responsabilidade e ao rigor - por exemplo -

influencia a imagem que os públicos criam da organização e, por consequência, os

sentimentos(deconfiança,derespeito,entreoutros)easatitudes(decooperação,por

exemplo)quedesenvolverãoparacomela(2011,pp.37esegs).

10

Oautorexplicaqueacriaçãodeumamarca,peloreferidoanteriormente,pode

“criarumaproteçãocontrapressõescompetitivasevalorizaroperfildaorganização”

(Oliveira, 2011, p.37) e queoposicionamentodaorganização “pode ser um recurso

importanteparaavisibilidadedasOSFLnosmeiosdecomunicaçãosocial”(idem,p.41).

II.4.3.Relaçãocomosmeiosdecomunicaçãosocial

Pelacapacidadedechegaraváriospúblicos,osmeiosdecomunicaçãosocialsão

importantes meios de divulgação das mensagens de todas as entidades,

nomeadamente, as OSFL. DeLuca (2009), dissertando sobre o caso da Greenpeace,

considera os media plataformas privilegiado de divulgação de informação para

“stakeholders,legisladores,indústrias,consumidoreseeleitores”,entreoutros(p.268).

Posto isto,por se trataremdemeiosprivilegiados,osmedia conferemaosassuntos,

temas e entidades a que dão cobertura, uma determinada credibilidade perante o

público.É,portanto,essencialquesecriemrelaçõesdeproximidadeeconfiançacomos

atores de comunicação social, com vista a uma mais fácil e credível difusão das

mensagensdaorganização.

Para além disso, relações constantes com os agentes de comunicação social

contribuemparatornaraorganização“umparceironotemaouáreaemqueamesma

opera”(Oliveira,2011,p.41)eparaverostemasquelhesimportasertratadoseassuas

própriasmensagensemsecçõesdeopiniãoeeditoriais(DeLuca,2009,p.265).Carvalho

sumarizabemopreviamentereferido:

Acomunicaçãosocialéimportantenasensibilizaçãoemobilizaçãodoscidadãos,quetêm,

individualmente,umpapelimportantenatomadademedidasfaceaoproblema.Doponto

de vista político, a comunicação social é importante pelomesmo tipode razão, porque

influencia a opinião dos cidadãos e portanto a popularidade de acções a adoptar pelos

governos.Simultaneamente,osmediainfluenciamapercepçãoqueosactorespolíticostem

dosproblemasemuitasvezescontribuemparaadefiniçãodaagendapolítica.(2002,p.8)

Crispim (2003), dissertando também sobre o modelo de comunicação da

Greenpeace,destacaaindaoutraestratégiacapazdelevarasmensagensdaorganização

aosmedia:estaratentoàopiniãopúblicaeconheceroscritériosdenoticiabilidadedos

váriosmeiosdecomunicação.Oautor levantaestaquestãopara, logoaseguir,com

base no seu estudo sobre a ação comunicativa da Greenpeace, responder

afirmativamente,declarandoqueprocurarconheceroscritériosdenoticiabilidadeeos

11

estímulosmaiseficazesparageraratençãomediáticaéumaestratégiaquepermiteuma

entradamaisfácilnosmeiosdecomunicaçãosocial(Crispim,2003,pp.76-79).

Paraalémdisso,Matéafirmaqueestaratentoàopiniãopúblicaeaoquesediz

sobreaorganizaçãoe/ouassuasaçõespermite,porumlado,saberquaisosassuntos

garantesdeatençãomediáticae,poroutro,alterar(oumanter)semprequenecessário

aestratégiacomunicativaporformaaatraircadavezmaispúblicose,emúltimaanálise,

aatingirosseusobjetivos(2001,p.193).

Comojáreferido,oposicionamentodaorganizaçãotambémpodeconstituirum

meiodeentradanacomunicaçãosocial.Noentanto,tambémaatençãomediáticadada

à organização pode proporcionar um novo posicionamento à organização (Oliveira,

2011,p.41).

II.4.4.Comunicaçãocomospúblicosinternosemistos:colaboradores,doadores,

voluntárioseapoiantes

Apesardenãoprocuraremolucropróprio,asOSFLprecisamdefundos,tanto

paralevaracaboosprojetosqueconcebemeénecessáriocolocaremprática,como

atéparapagarordenadosdeeventuaisfuncionários.Porisso,acomunicaçãocomos

doadoreséumaspetofundamentaldacomunicaçãodaorganização,sendoconsiderada

umaprioridadepormuitos(EndoinOliveira,2011,p.39).SegundoDrucker:

Uma empresa obtémdinheiro vendendo os seus produtos ou serviços aos clientes, e o

governo cobrando impostos. A instituição sem fins lucrativos tem de consegui-lo de

doadores;recolhefundos–ou,pelomenos,grandepartedeles–entrepessoasdesejosas

departiciparnasuamissão(1990,p.68).

É, por estas razões, essencial que o contacto com os mecenas (potenciais e

atuais) seja feito de forma regular, rigorosa e aliciante. Neste sentido, dentro da

comunicaçãocomdoadores,DeLuca(2009)eMoore&Stewart(1998)apontamparaa

necessidadedeaorganizaçãogarantir(desdeoprincípio,aquandodaapresentaçãoda

proposta de parceria), entre outros, relatórios descritivos sobre o uso dos recursos,

auditoriaexterna,reuniõesformais,relatóriossobreosimpactoseresultadosdasações

e dos projetos (Moore& Stewart, 1998, p. 83; DeLuca, 2009, pp. 264-265). DeLuca

acrescenta, com base no seu estudo sobre a Greenpeace, algo que considera ser

tambémimportantenacomunicaçãocomosoutrosintervenientes:acomunicaçãoda

mensagem – da ação, da missão e dos valores da organização – deve focar-se em

12

aspetoseestudoscientíficos,paraassegurarasuacredibilidade,edarprotagonismoàs

soluçõesemvezdeapenasaosproblemas–factosnegativos(2009,p.268).

Acomunicaçãopararecrutamentodevoluntárioseapoiantesjáéligeiramente

diferente, passandoprimeiropela captaçãoda atençãodos indivíduosedepoispela

criaçãodeelosdeligaçãoentreeleseaorganização,tantoparaamanutenção,como

“paraaconversãodointeresseapartirdaparticipaçãoemaçõesconcretas”(Oliveira,

2011,pp.42-43).

DeacordocomDrucker,oslíderesdaorganizaçãoeaspessoasresponsáveispela

comunicaçãodevemprestarespecialatençãoaosvoluntários,dadoqueoseutrabalho

é um elemento fulcral para o funcionamento da organização (1990, pp. 9-10). Nas

palavrasdoautor,“[n]ãobastaplanificare‘vender’,devemotivar-seosexecutantese

envolvê-los”(p.31),principalmenteporqueestaspessoassededicaramaumacausaou

ideal por vontade própria e não por necessidade (p. 54). Uma das estratégiasmais

eficazes,segundoOliveira,fundamentando-senocasodaGreenpeace,éaexistênciade

núcleosregionaiselocaisquegarantamumaatençãomaisfocalizada(2011,p.43).Estar

apardasmotivações(autoestima,aprendizagem,valores,carreira,entreoutros)que

podemlevarosindivíduosadispensaroseutempoetrabalho(nãoremunerado)em

prol deuma causa tambéméútil noprocessode recrutamentode voluntários e de

conversãodeinteresse,nocasodosapoiantes(Ferreiraetal.,2008,p.45).Emsuma:

O envolvimento e a relação com a organização, assim como a retenção do interesse,

implicamplanosconcretoseatividadesdecomunicaçãodirigidaseprevistas.Mesmocom

um recrutamento inicial eficaz, sem esforços de comunicação específicos e controlados

podehaverumataxaderetençãomuitoreduzida(Oliveira,2011,p.44).

Para além da comunicação externa, a comunicação interna também é

fundamentalparaasOSFL,poispossibilitaodebateeapartilhade“ideiasetáticas”e

por issoéextremamente importanteparaamanutençãodacoesãoorganizacionale

paraodesenvolvimentodeumsentidodecomunidadeàvoltadosvaloresemissãoda

mesma(Maté,2001,p.193).

II.4.5.Relaçãoecomunicaçãocomosdecisorespolíticos

Comoreferidoanteriormente,importaàsOSFLlevaroscidadãoseasentidades

coletivasaadotarcomportamentoseatitudesqueconduzamaobemcomum,porisso,

é fundamentalqueassuasmensagensevisõesalcancemasestruturase instituições

13

compodereautoridadeparaimplementarasmudançasnecessárias,comoéocasodos

decisorespolíticos.

De facto, Sousa e Júnior consideram “o diálogo, a pressão exercida junto do

poderpolítico(...)fundamentais(...)paraasustentabilidadedasorganizaçõesdosetor”

(2010,p.171).Paraalémdisso,BalonasdefendequeasrelaçõesentreasOSFLeoutras

organizações e o Estado é simbiótica, namedida em que os últimos também já se

aperceberamdequeestarassociadoacausasderesponsabilidadesocialprojetauma

boaimagemereputaçãodesipróprios(2012,p.7).

DeacordocomSousaeJúnior,hádiferentesformasdealiançaentreasOSFLe

osgovernoscapazesdeampliara“possibilidadedeummaiordiálogo[entreosdois]e

de [a OSFL] se envolver na elaboração de políticas públicas” (2010, p. 171).

ConsiderandoqueoqueteorizamnãoesgotatodasashipótesesdealiançasentreOSFL

eGoverno, os autoresdestacam três tiposde vínculo entre as entidades: “encontro

pressão”;“encontroprestaçãodeserviços”;e“encontroparticipativo”(idem,p.162).

Noprimeirocaso,oEstadodetémtodaaproduçãopolítico-legislativa,restando

àsOSFLfazerusododireitodecriticaraspolíticasdogoverno(idem).Osegundotipode

aliançapressupõerelaçõesburocráticas,nomeadamente,“projetosenviadospelaONG,

pareceres enviados pelo órgão governamental, respostas das organizações

readequando os seus projetos, quando necessário”, entre outros (idem). A terceira

formadevínculomencionadaenvolveumcontratoformalizado,noqualsedividemas

responsabilidades entre a OSFL e a estrutura governamental, no alcance de

determinadametaouobjetivo(idem).

Estastrêsformasdealiança,emboranãorepresentemtodosostiposdevínculo

entre OSFL e Estado que existem, são bons exemplos de maneiras pelas quais as

organizaçõespodemexercerpoderouinfluênciasobreosdecisorespolíticos,porforma

aalcançaralternativasquevãoaoencontrodointeressecoletivo(Sousa&Júnior,2010,

p.163).

II.5.ComunicaroAmbiente

Cox,ex-presidentedaorganizaçãoambientalistanorte-americanaSierraClube

académiconaáreadacomunicaçãoorganizacional,cedoseapercebeudequeopapel

dacomunicaçãonasorganizaçõesnãogovernamentais sem fins lucrativos ligadasao

14

ambienteeàpreservaçãoecológicaéindispensável,jáqueestetipodeorganizações

procura educar os cidadãos e os decisores políticos, no sentido de neles incutir a

importânciadapreservaçãoambientaledaspráticassustentáveis(Cox,2012,p.5).

Segundo Cox, os temas relacionados com o ambiente e a ecologia têm

arrecadado o interesse de diversos meios de comunicação social, desde os mais

tradicionais,comoarádio,aimprensaeatelevisão,comoosmaismodernos,deque

fazemparteasredessociaiseosonlinemediaoutlets(Cox,2012,p.1). Se se pensar

queumadasestratégiasprivilegiadasdedifusãoalargadademensagenssematerializa

conseguindochegaraosmeiosdecomunicaçãosocial,nãoéestranhoquetalaconteça.

Defacto,aolongodotempo,muitastêmsidoasestratégiasempreendidaspor

OSFLambientalistasparaconseguiremfazerchegarassuasvisõesepreocupaçõesaos

meios de comunicação social. Entre estas estratégias, encontram-se, como referido

anteriormente, o contacto constante com agentes mediáticos, o conhecimento de

critérios de noticiabilidade, entre outros, destacando-se o recurso a um aspeto

extraordinário, que pode consistir num protestomais “escandaloso” ou no enfoque

dadoaumelementomaissensacionalista(Crispim,2003,p.8).

Crispim, na análise que fez aos press releases (principal instrumento de

comunicaçãoentreaorganizaçãoeosmedia)daGreenpeace,colocou“comohipótese

principal a premissa de que a adição de singularidade era uma estratégia de

agendamentoeficaznoestímuloàatençãomediática”(2003,p.79).Osresultadosque

obtevecomprovaramasuahipóteseinicial:emboranamaioriadoscasosesseelemento

singularouextraordinárionão fossemuitoexplorado,geralmente,eraaelequeera

dadaimportâncianosmedia,emdetrimentodamensagemque,naverdade,importava

transmitir(pp.80,81).Nestesentido,umacomunicaçãobaseadanosensacionalismoe

noinsólitopodeassegurarcoberturamediática,masnãogaranteadifusãodavisãoe

dosprojetosdaorganização.

SegundoCarvalho,váriosatoressociais,nosquaisseenglobamasOrganizações

Não-Governamentais de Ambiente (ONGAs), competem para entrar na cobertura

mediáticae,consequentemente,“paraqueo(...)significadoquepropõemacercade

umadeterminadaquestãodominesocialmente”(2002,p.11).Nessesentido,asOSFL

ligadas ao ambiente empreendem um conjunto de estratégias que lhes facilitam o

15

acessoaosmeiosdecomunicaçãosociale,porconsequência,aospúblicos,dasquais

Carvalhodistinguetrês.

Deacordocomaautora,namaioriadoscasos,estasorganizaçõestransmitem

paraoexterior,nãoacontecimentosclimáticosconcretos,masaocorrênciadeeventos

propagandísticos, como “conferências, cimeiras políticas” e manifestações sobre

diversostemasrelacionadoscomoambiente(Carvalho,2002,p.16).Outraestratégia

comunicacional por parte dasOSFL ambientalistas temum carátermais irreverente,

transmitindopareceresdeclaraoposição,queramedidastomadaspelasautoridades

governamentais,queraopiniõesdecientistaseoutrosorganismosmesmo,até,doramo

dos negócios (idem, p. 18). Por fim, a autora destaca, o uso de linguagem mais

metafóricaparaadiçãodemaiordramatismoedeumcarátermaisextraordinárioàs

comunicaçõesdasorganizações(idem,p.20).

SegundodefendeBrulle,umacomunicaçãobaseadaapenasemfactoscientíficos

easpetostécnicostambémnãoéeficaznoprocessoderecrutamentodementalidades

eatitudes(2010,p.83).Oautorvênacomunicaçãoacapacidadedemudarhábitos,

especificamente,noquedizrespeitoaoaquecimentoglobaleàsalteraçõesclimáticas

(idem),masapenasquandoécapazdegeraroenvolvimentodopúbliconadiscussão,

ao invés de o tratar como mero recipiente de mensagens (pp. 89 e segs). Em seu

entender,umacomunicaçãoqueenvolvaaspessoasnodebatesobreosproblemaseas

soluções é o que, em última análise, as levará a mudar as suas atitudes e

comportamentosemrelaçãoaoambiente(pp.84esegs).

16

III:EstudodeCaso:Quercus–AssociaçãoNacionaldeConservaçãoda

Natureza

III.1.ApresentaçãodaOrganização

AQuercus é umaorganizaçãonão-governamental (ONG), sem fins lucrativos,

fundada no ano de 1985, em Braga, Portugal (Spínola, 2005). Trata-se de uma

organizaçãoorientadaparaaconservaçãoepreservaçãodoambiente,bemcomopara

asustentabilidade (Spínola,2005),procurandoeducaroscidadãose influenciar,pela

informação, os decisores políticos, no sentido de garantir as mudanças, tanto

comportamentais, quanto legislativas, necessárias para alcançar o bem comum – a

conservaçãodabiodiversidadee,entreoutros,odesenvolvimentosustentável.

AestruturadaQuercusédescentralizada(existemdiversosnúcleosregionaise

gruposdetrabalhoespalhadosportodooterritórionacional),oquepodeserumamais-

valiapoispermiteumaaçãomaispróximadaspopulações,mastambémpodedificultar

o contacto entre os vários grupos e, consequentemente, a partilha de ideias e

estratégias.

Nasuaatuação,aQuercuspercebeaimportânciadacomunicaçãoedaeducação

paraummelhoralcancedasuamensageme,porconseguinte,paraumamelhoremais

eficazação.Épor issoque,nasuaDeclaraçãodePrincípiosprivilegia,paraalémdos

ideais de conservação da natureza e de sustentabilidade, a educação para a

participação, o rigor e a exigência, a ação autónoma e, entre outros, o diálogo

construtivo(MarquesinSpínola,2005,p.18).

Para além disso, tratando-se de uma OSFL, a Quercus tem de desenvolver

estratégias de angariação de fundos, parceiros e voluntários, com vista a conseguir

colocarempráticaosprojetosquedesejaempreender.Aorganizaçãopreenche,deste

modo,todososrequisitosaserexploradosnestetrabalhoe,porisso,mostra-seideal

paraapráticaeconsequenteestudodastarefasdaáreadacomunicaçãoemarketing

deumaOSFL.

OdepartamentodecomunicaçãodaQuercus,comoseriadeesperarnumaOSFL,

tempoucosfuncionários,apesardesereconheceroimportantepapeldestaatividade

paraa subsistênciadaorganização.Dele fazemparte trêspessoasquesededicamà

comunicaçãocomopúblicoeossócios(atravésdaelaboraçãodeumjornaledeuma

17

newsletteredamanutençãodeumwebsiteedepáginasnasredessociais)ecomos

meiosdecomunicaçãosocial(atravésdarubricaMinutoVerdequepassa,todososdias

úteis,emcanalabertonaRTP1

,edaelaboraçãodepressreleases).

No entanto, outras pessoas dentro da organização encarregam-se do

planeamento estratégico de gestão e manutenção de parcerias e mecenas (o

encarregadodaangariaçãodefundos),bemcomodacomunicaçãocomosdecisores

políticos (geralmente, os dirigentes, quer nacionais, quer dos núcleos regionais

existentesportodoopaís).

III.2.DefiniçãodaProblemática

Diversosautores,entreosquaisqueseincluiPeterDrucker,entendemqueas

OSFLdivergemdeoutrostiposdeorganizaçõesporquenãovisamolucro,dadoqueo

seu principal propósito é dirimir problemas existentes no seio da sociedade e,

consequentemente, dependem na maioria dos casos de três fatores fundamentais:

trabalhovoluntário;aceitaçãoeadoçãodeideiasevaloresporpartedecomunidades;

e parcerias com entidades privadas ou de administração pública que as ajudem a

empreenderasmudançasqueconsideramnecessárias(Drucker,1990,pp.11esegs).

Omarketingeoplaneamentoestratégico,geralmenteassociadosaosnegócios

e, portanto, a organizações que visam o lucro, podem, contudo, beneficiar as OSFL

sobremaneiranodelineamentodeestratégiaspararecrutartantosapoiosdiferentes.

Interessa,apardeconheceroporquêdeosmodelospensadosparaalcançar

lucrofuncionaremtambémemOSFL,percebercomoéqueasestratégiasdemarketing

edecomunicaçãosãocapazes,naprática,derecrutarmentalidadesecomportamentos

emfunçãodobemcomum.

É, por isso, de elevada importância para este estudo perceber como se

estabelecemos contactosmais formais comosdecisorespolíticos, comosmeiosde

comunicaçãosocialecomempresasnecessáriascomomecenas,ouoscontactosmais

informais com as comunidades e os voluntários (atuais e potenciais). Além disso,

tambémsemostrarelevanteperceberdequemaneiraconhecerospúblicos-alvo,as

suasmotivações,assuasnecessidadesedesejosinfluinosváriosprocessosdecaptação

1

OMinutoVerdetemlugartodososdiasúteisumpoucoantesdas8h,9he10h,naRTP,etemaduração

deumminuto.

18

de atenção das pessoas e de recrutamento de mentalidades, fundos, trabalho e

comportamentosconformesaosprevistosepretendidospelasOSFL.

ClaroqueestudarocasodeumaOSFL–nestecaso,aQuercus–efazerdele

exemploparatodososmodosdeprocederdetodasasOSFLéimpensávelebastante

perigoso.Noentanto, comesteEstudodeCaso focadonaatividadedaQuercusnas

áreasdacomunicaçãoedomarketing,pensoconseguiridentificaralgumasestratégias

que resultam,ounão,na construçãodeváriasparcerias– comempresas, governos,

meiosdecomunicaçãosocial,voluntáriosecidadãoscomuns–eque,emúltimaanálise,

ajudamestaassociaçãoamanter-seativa,acriarprojetoseadesenvolveratividades

quepossammudarcomportamentoseatitudescomvistaaobemcomum.

III.3.QuestõeseMétodo

Aanálisedesenvolvidanestetrabalhoédenaturezaqualitativa.Tratando-sede

umrelatóriodeestágio,oenfoqueprincipalestánapráticae,destemodo,ashipóteses

apresentadas à partida, fundadas em leituras bibliográficas, serão exploradas face à

experiênciapráticaeàrecolhadedados.Alémdisso,importapercebercomofuncionam

osprocessosdeplaneamentoefuncionamentoestratégicodaQuercus,bemcomoo

porquê de se desenvolver determinadas tarefas, nas áreas do marketing e da

comunicação,peloqueoestudodedadosquantitativosempoucoajudariaaperceber

os processos e as motivações que levam as OSFL a tomar determinadas opções

estratégicas.

Deste modo, o método de pesquisa escolhido foi o Estudo de Caso, pois

possibilita uma análise mais detalhada da realidade prática. O Estudo de Caso é,

segundo Yin, ométodomais adequado para a análise de fenómenos e/oumatérias

atuaiseemdesenvolvimento,emaisindicadoparaestudoscujashipótesesouquestões

departidaestãointimamenterelacionadascomo“como”eo“porquê”dofenómeno

(2013,p.11).Alémdisso,deacordocomoautor, “umEstudodeCaso investigaum

fenómeno(o‘caso’)contemporâneonoseucontextonomundoreal”,permitindoter

umaperspetivarealeholísticadoquese investiga(idem).Assim,deveserfeitauma

pesquisaeaconsequenteanálisedebibliografiarelacionadacomamatériaemestudo

paraque se consigam formular as questõesque sepretende ver respondidas e, por

conseguinte,elaborarumplanoquereúnaasmelhoresestratégiasdeobtençãodessas

19

respostas. Depois disso, procede-se à recolha prática dos dados e, seguidamente, à

apresentaçãoeanálisedosmesmos(idem,p.1).

Posto isto, partindo de hipóteses e premissas baseadas na teoria académica

sobre a comunicação, o marketing e as especificidades das OSFL, formularam-se

algumasquestõesnosentidodetentarperceberporquesãoutilizadasdeterminadas

estratégiascomunicacionaisedemarketingnestetipodeorganizaçõesedequemodo

sãoincorporadasnoseuplanoestratégicoe,porfim,implementadas.

Asprincipaisquestõesdepartidaestãorelacionadascomosmétodoseasformas

dealcançaromaiorêxitonaprojeçãodaimagemeposicionamentodaQuercusena

comunicação da organização com os media, os cidadãos comuns, os parceiros e

mecenas e as estruturas governamentais. Importa, portanto, responder a questões

como “De que forma a comunicação émais eficaz no recrutamento de voluntários,

colaboradores e mentalidades conformes às veiculadas pela Quercus?”, “Quais as

estratégiasdecomunicaçãomaispersuasivasparasealcançarofinanciamentoeapoio

deorganizaçõescomcapital?”e“Comoseinfluenciapositivamenteaaçãodosagentes

políticos?”,para,nofundo,seresponderaoutraquestãocentral:“Comoeporqueéque

omarketingeacomunicaçãofuncionamtambémnocumprimentodosobjetivosdas

OSFL?”.

Ashipótesescolocadastêm,igualmente,avercomarelevânciadacomunicação

comosváriospúblicos-alvodaQuercusedoestabelecimentodeumaimagemedeum

posicionamentopositivos.Destaforma,partiparaesteestudocomasseguintesideias:

éextremamenteimportanteconstruirumaboaimagemeumbomposicionamentoda

organizaçãoparaquesejapossívelcriarnaspessoasumsentimentodeconfiançapara

comamesma;semaadoçãodoscomportamentoseideiasveiculadospelaQuercus,por

parte das pessoas, não é possível cumprir os objetivos da Associação; é importante

manter contactos com os decisores políticos, demodo a influenciar a sua ação, de

acordo com o preconizado pela organização; é essencial criar vários canais de

comunicação e estreitar relações com os media por forma a que seja exequível

transmitirasmensagensdaQuercusaomaiornúmerodepessoaspossível.

Passandoàrecolhadedadosquerespondamaestasquestõese/oucorroborem

ourefutemaspremissaspreviamenteestabelecidas,foramadotadasduasestratégias

distintas, porém, complementares. Tratando-se de um estágio curricular, uma delas

20

prende-se, obviamente, com o exercício prático das tarefas quotidianas relativas à

comunicação estratégica da Quercus, documentada por um diário de atividade

(Apêndice 1). Esta estratégia está relacionada com o que Daymon e Holloway

caracterizamcomoprocessodeobservaçãoeque,nocasodesteestudo,passatanto

pela concretização prática e pessoal das tarefas, como pela observação e

acompanhamento do trabalho diário das pessoas responsáveis pelas áreas da

comunicaçãoedomarketing(2011,pp.259esegs).

Aoutratomouformanarealizaçãodeentrevistasapessoasresponsáveispelos

processosepolíticasdecomunicaçãoemarketingdaorganização,demodoacolmatar

alguma falta de informação que subsistissemesmo após o desempenho de funções

práticas na organização. Foram realizadas três entrevistas (Apêndices 2, 3 e 4): à

responsávelpelodepartamentodecomunicaçãodaQuercus(CéliaVilasBoas),àpessoa

incumbidadaAngariaçãode Fundos (MarcosBartillotti) e a ummembrodaDireção

Nacional da Associação (Nuno Sequeira). Estes técnicos foram escolhidos para

responderemaospequenosquestionários,poissãoelesque,naminhaopinião,têmpor

experiência de trabalho, a capacidade e o conhecimento para fornecer informações

relativasàpráticadomarketingsocialedacomunicaçãocomospúblicosdasOSFL.

Cabe ainda na elaboração do Estudo de Caso a análise dos dados recolhidos

(Daymon&Holloway,2011,p.302),ondefareiaminhaprópriaabordagemaostemas

quecompõemesteestudo,interpretandoosresultadosobtidos,confrontando-oscom

ateoriaanalisadaecomplementando-osnarespostaàsquestõesehipótesesdepartida.

III.4.AnálisedosDados

III.4.1.ApresentaçãodosDadosRecolhidos

Durante o meu estágio na Quercus e através do trabalho que lá desenvolvi

(Apêndice1)eviserfeito,percebique,enquantoalgumastarefaseestratégiasnãosão

categorizáveis, pois podem ser associados ao marketing e à comunicação, em

simultâneo,outrosháque facilmentesediferenciamese ligammaisaumdoquea

outro.

Assim,parece-meoportunoexporosdadosquerecolhi,separandoosreferentes

aomarketingdosquedizemrespeitoà comunicaçãoe,dentrodosdacomunicação,

21

fazendoadistinçãoentreosquedizemrespeitoaosdiferentesgrupos-alvodaQuercus

(públicosinternosemistos–colaboradores,doadores,voluntárioseapoiantes–,meios

decomunicaçãosocialedecisorespolíticos).

Comoseriadeesperar,aconstruçãoeaconservaçãodeumaboa imagemda

organização e do seu posicionamento enquanto organismo capaz de cumprir o que

propõesãofulcraisparasedestacare,destemodo,captaraatençãoeorespeitodeum

maior número de pessoas. De facto, os três entrevistados (Apêndices 2, 3 e 4)

concordaramqueaimagemdaorganizaçãoeoseuposicionamento,construídos“pela

suahistória,pelacredibilidadequetemjuntodaopiniãopública,mastambémpelabase

deapoioquetem–éamaiorassociaçãodedefesadanaturezaemPortugal,juntando

sócios,dirigentesevoluntários”(NunoSequeira,Apêndice4),sãoabaseparaquetodo

otipodeapoiossejapossível.Porumlado,fazcomqueoscidadãoscomunsprocurem

aQuercusparaesclarecerasdúvidasquetêmemquestõesmaistécnicasecientíficas

oumesmo pedir auxílio em situações relativas ao ambiente. Por outro, amplifica as

oportunidadesdeparceriascomváriasempresaseoutrasentidadeseaindapermite

umaentradamaisfacilitadanosmeiosdecomunicaçãosocial,quemuitasvezestomam

a iniciativadeconvidar técnicosdaQuercuspara justificaralgumasmedidasoupara

contraporalgumasdeclaraçõesqueparecemcontráriasàproteçãodanaturezaedo

ambiente.

Pelo que pude observar, a construção do posicionamento e do branding ou

imagemdaQuercus faz-se a partir de diversos pequenos gestos, dos quais se pode

destacar,porexemplo,aparticipaçãoemeventosrelacionadoscomecologiaecomas

váriasáreasdeaçãodaorganização,comooGreenFestival,aEco-Mostradoprojeto

Eco-Escolas e a Feira de Agricultura Biológica Terra Sã (Apêndice 1). Além disso, o

planeamentodaparticipaçãodaQuercusemcadaumadelas,constituiemsimesmo

umaestratégiadeconstruçãode imagemeposicionamento,umavezqueenvolvea

preparação do material a expor e das atividades a desenvolver, bem como do

estabelecimentodecontactoscomparceirosparaquesepossamostraramultiplicidade

deprojetosemqueaorganizaçãoestáenvolvida.AQuercusestá,também,disponível

22

viatelefone2

paraauxiliaroscidadãos,esclarecendoassuasdúvidasrelativasadiversas

áreasdoambienteeencaminhando-osparaoutrasentidadesoucolaboradoresmais

indicados,orealçaaimagemderesponsabilidadeedisponibilidadedaorganização.No

processo de criação e de desenvolvimento de parcerias, a Quercus tem diversas

preocupações, nomeadamente, relativas aos parceiros – que têm de ser

ambientalmente comprometidos –, e também no que diz respeito ao seu

posicionamentoenquantoorganizaçãodeconfiançaperanteasentidadesaquepropõe

parceria(Apêndice3).

Duranteoseventosmencionadosanteriormente,eranotórioqueamaioriadas

pessoas, ainda que não conhecessem profundamente o trabalho da Quercus, já

conheciamaorganizaçãoeaáreaemqueopera,poismúltiplasvezessedirigiamaos

stands da associaçãopor formaa sabermais sobreo seu trabalho concretoe como

ajudar.Paraalémdisso,tambéméhábitoosmeiosdecomunicaçãosocialsolicitarema

opiniãodaQuercusemalguns temasque tratam,ehaverentidadesque,por livree

espontâneavontade,propõemparceriascomaassociação.Estescomportamentospor

partedospúblicos-alvodaQuercussãoindíciosdaconstruçãodeumaboaimagemede

um bom posicionamento da organização, através de estratégias simples, porém

certeirasporquebempensadas.

AindasobreaatividadedemarketingdaQuercus,MarcosBartillottiafirmaque

émuitoimportanteparaoestabelecimentodeparceriasconhecerospúblicosaquea

organizaçãodirigeassuaspropostas.Nassuaspalavras,“éprecisoperceberonosso

interlocutor, as suas necessidades, o seu posicionamento, ter uma proposta de

qualidade, ter umamarca forte e de confiança a sustentá-la, boas contrapartidas e

disponibilidadeparacumpriroscompromissosfuturos”(MarcosBartillotti,Apêndice3).

Noquedizrespeitoàcomunicaçãocomospúblicosinternosemistos,istoé,os

colaboradores, parceiros, doadores, voluntários e apoiantes, muitas foram as

estratégiasquepudetestemunhareemqueparticipei.Naverdade,estafoiaáreade

açãoemquemaistrabalheideumaformapráticaeque,comosepodevernoApêndice

1,envolvediversasestratégiaseatividades,desdeaorganizaçãodoscontactosinternos,

2

Durante o horário laboral e com custo dependente do tarifário de cada indivíduo, por se tratar de

númerofixo.

23

aproduçãodematerial informativo-expositivo, comoummanualdescritivo sobreos

projetosegrupodetrabalhodaQuercus(Apêndice12),roll-ups(Apêndice6),panfletos

(Apêndice 5), cartazes (Apêndice 8), convites (Apêndice 9) e programas de eventos

(Apêndice10),passandopelaparticipaçãoemFeiraseMostrassubordinadasavários

temas dentro da área do ambiente, pela realização de sessões de esclarecimento e

ateliers de educação ambiental, pelo apoio à produção do JornalQuercus Ambiente

(distribuído por sócios e parceiros) e da Newsletter semanal (Apêndice 13), pelo

acompanhamentodaatualizaçãodowebsitedaorganizaçãoepelassuaspáginasnas

redessociaise,finalmente,peloatendimentotelefónico,referidoanteriormente.

Estas atividades permitem dar a conhecer melhor a missão e os valores da

Associação,criarcontactoseestreitarlaçosentreaorganização,outrasentidadesea

população,promovendoaparticipaçãodaspessoasealgunsapoios(quermonetários,

quernoâmbitodo trabalhovoluntário), bemcomocomportamentos conformesaos

objetivosdaorganização.Osinstrumentosdecomunicaçãoreferidosanteriormentesão

fundamentaisnadivulgaçãodosobjetivosedasaçõesdaQuercus,querparaossócios

eparceiros,comoparaapopulaçãoemgeralcujoscomportamentoseatitudesperante

oambienteimportainfluenciarpositivamente.Paraalémdamultiplicidadedecanaisde

comunicação, a preocupação em manter proximidade com os diversos públicos é,

igualmente, conseguida através da desmistificação e simplificação da linguagem

técnico-científicatantasvezesutilizadapordiversosorganismosquetratamoambiente.

O trabalho dos voluntários é bastante valorizado, pois dele depende o

funcionamentoeasubsistênciadaorganização(CéliaVilasBoas,Apêndice2),peloque

há algumas estratégias que são usadas por forma amanter o interesse e, assim, a

garantiroapoiodessesvoluntários(comooacessogratuitoaatividadesdaQuercuseo

envolvimento contínuo em ações da organização). Para além disso, os canais de

recrutamentosãoextremamenteacessíveis–websitedaQuercus,ocontactodiretoem

eventoseBolsadeVoluntariado.

Noquedizrespeitoàrelaçãoentreaorganizaçãoeosmedia,confirma-sequea

mesmaconstituiumaprioridadenasestratégiasdecomunicaçãodaQuercus,dadoque

se reconhece o potencial amplificador que osmedia imprimem nas mensagens da

organização.

24

CéliaVilasBoas,responsávelpelodepartamentodecomunicaçãodaQuercus,e

Nuno Sequeira, membro da Direção Nacional da Associação (Apêndices 2 e 4),

consideramquearelaçãoqueaorganizaçãomantémcomosmeiosdecomunicação

socialésimbiótica,umavezqueaomesmotempoqueosmediapermitemdivulgaras

mensagens da Quercus em larga escala, os meios de comunicação social também

beneficiamdosparecereseopiniõesdaorganizaçãosobredeterminadosassuntos,pela

suadimensãoeimagemdecredibilidade.

Postoisto,VilasBoasacreditaqueháalgumasestratégiasdeatraçãodaatenção

mediáticae,assim,depenetraçãodeconteúdosnosmedia.Umadelasé,comoreferido,

aconstruçãoemanutençãodeumaimagempositiva,credívelecapazdaorganização,

paraseconseguirmaisfacilmenteaconfiançadosmediaepotenciarashipótesesde

entradanosmeiosdecomunicação.Asoutrasprendem-secomoconhecimentodos

critérios de noticiabilidade dos diversos meios de comunicação. Segundo a

colaboradora,fazerumclippingsemanaldasnotíciasemqueaQuercuséreferenciada

eapostarnadesmistificaçãodasmensagens,demonstrandoasuaurgênciaerelevância

permite,porum lado,perceberemquecircunstâncias seproduzemnotícias sobrea

Quercus e a sua ação e, por outro, corresponder de imediato a dois valores-notícia

basilares:aurgênciaeaimportância.Alémdisso,oscontactosregularescomosmedia

pormeiodenotasdeimprensaoucontactosmaisinformaise,atémesmo,pormeiode

umaparticipaçãofrequentesoba formadeartigos,comocrónicas,àsemelhançado

queacontececomojornalMetro,umadasquaisredigidapormim(Apêndice11),são

cruciaisparagarantirvisibilidademediática.

Finalmente, noque respeita à comunicação comosdecisorespolíticos,Nuno

Sequeira, da direçãonacional daQuercus (Apêndice 4), reconhece a importância de

manter “uma porta aberta” com os organismos capazes de gerarmudança político-

legislativa,poissóassimseconsegue,defacto,alcançarosobjetivosestabelecidospela

organização.OdirigenteafirmaquearelaçãoentreaQuercuseosdecisorespolíticos,

comooMinistériodoAmbiente,aAgênciaPortuguesadoAmbientee,entreoutros,as

SecretariasdeEstadoligadasaomeioambiente,écordialepermiteapartilhadepontos

de vista, reuniões regulares, e possibilita à Associação influenciar positivamente o

trabalhodestesorganismos.

25

Esta relação toma forma em contactos mais formais, como emissões de

pareceres,pedidosdeinformação,pedidosdeaudiênciaereuniões,departeaparte,e

em contactos mais informais e mais diretos com pessoas que trabalham nestes

organismos no sentido de tentar perceber o ponto de situação de alguns casos de

relevânciaparaaorganização.

Paraalémdisso,deacordocomSequeira,aestruturadescentralizadadaQuercus

permitequeasuaaçãosejamaiseficazerápida,porqueotrabalholocalestámaisligado

à prevenção e ao diálogo e porque este tipo de presença possibilita uma grande

proximidade com as populações e as autarquias, bem como ter conhecimento de

problemasque,deoutraforma,seriaimpossívelconhecer.

III.4.2.DiscussãodeResultados

Aquandoda teorização acercado conceito demarketing social, Kotler (1982)

defende que se pode transpor, adaptando, algumas das ferramentas do marketing

comercial. De facto, tal como as empresas, também as OSFL pretendem alcançar

diversospúblicos,nãonosentidodelhesvenderumprodutoouserviço,masdelhes

incutir umadeterminada ideia ou um certo comportamento. É por isso queo autor

consideraqueumdosinstrumentosdomarketingcomercialtransponívelaomarketing

socialtemavercomarecolhadeinformaçãosobreospúblicos-alvodaorganizaçãoeo

meioondeatuame,entreoutros,comapesquisaacercadosincentivosedoscanaisde

comunicaçãoqueserãomaiseficazesnoalcancedessespúblicos.

Pelo que pude perceber, tanto por observação, como posteriormente em

entrevistacomoscolaboradoresjámencionados,esteéumaspetoaoqualédadamuita

importânciaesãoclarasasestratégiasutilizadasparaobterestasinformaçõestãoúteis.

A estrutura descentralizada da Quercus e a sua consequente ação mais localizada

permitemconhecerascomunidadescomasquaiseparaasquaisatuam,osproblemas

queexistemna regiãoeperceberoque já foi ounão feitono sentidodedirimiros

problemasdetetados;ocontactocomosparceirospermitepotenciarashipótesesde

resoluçãodosproblemas;eaproximidadecomoutrosatoreslocais,nomeadamente,

outrasentidadesambientaiseasautarquias, tambémmaximizaacapacidadedasua

ação.

26

Atransparênciaeacredibilidaderevelam-seosmaiseficazesincentivosparaa

uniãoàcausadoscidadãos,dasempresas,dosagentespolíticos,entreoutros,aparda

concessãodevantagensasócios,voluntárioseparceiros.AQuercusfazusodediversos

canais de comunicação; por exemplo, a realizaçãode sessões de esclarecimento, ao

jornaleàsredessociais,eissopermite-lhealcançardiferentespúblicos,dediferentes

faixasetáriasequadrantessociais.

Outradasestratégiasdomarketingdenegóciosquesepodeextrapolarparao

marketing social e que se demonstra verdadeiramente eficaz é a construção do

posicionamentodaassociaçãoeaafirmaçãodasua“marca”.Defacto,comoreferido

anteriormente,a“marca”Quercus,conhecidapelamaioriadaspessoascomasquais

mecruzeiduranteaminhaatividade,eoseuposicionamentoenquantoorganização

credíveleeficazinfluenciapositivamenteaimagemqueospúblicostêmdaorganização

e, portanto, os apoios a conceder-lhe, bemcomoa adoçãoounãodas ideiaspor si

preconizadas.OposicionamentoeobrandingdaQuercusdistinguemaorganizaçãode

outras que atuam na mesma área3

e, desta forma, fazem com que seja a maior

associaçãodedefesadoambienteedanaturezaemPortugal,segundoNunoSequeira

(Apêndice 4). Para além disso, como argumenta Oliveira (2011) e corroboram os

entrevistados,estasmedidasconstituem-secomorecursosimportantesparaaatenção

mediáticafacultadaàQuercus.

À semelhança do que Oliveira (2011), DeLuca (2009),Maté (2001) e Crispim

(2003)defendemnoquedizrespeitoàrelaçãoentreOSFLeosmedia,osentrevistados

veemnarelaçãodaQuercuscomosmeiosdecomunicaçãoumasimbiose:enquanto

que uma boa imagem e um bom posicionamento podem garantir a penetração

mediáticadaorganização,poisconferemcredibilidadeàspeçasnoticiosas,otratamento

mediático da organização também pode ser garante de mais destaque perante o

público.Aindasobreestarelação,oscolaboradoresdaQuercusentrevistadosvoltama

confirmarateoria,umavezqueconsideramqueoscontactosregularessobaformade

notasdeimprensaoudepareceresmaisinformaiseadisponibilidadepararespondera

questõescolocadaspelosjornalistascriamrelaçõesdeconfiançaentreaQuercuseos

3

LigadeProteçãodaNatureza(LPN);SociedadePortuguesaparaoEstudodeAves(SPEA);Institutode

ConservaçãodaNaturezaedasFlorestas(ICNF)

27

media e, consequentemente, possibilitam-lhe a entrada no espaço mediático.

Finalmente,saberporquerazõessãopedidosopiniõesepareceresàQuercuseemque

contextosaorganizaçãoéalvodemençãonosmedia(atravésde,porexemplo,medidas

comooclipping)permiteternoçãodequaissãooscritériosquegarantematençãopor

partedosmedia.

AindanoâmbitodasrelaçõesdasOSFLeospúblicos-alvo,nocasodaQuercus,

enquantoseconsideraqueaabordagemdeaspetoscientíficosconferecredibilidadeà

mensagem,prima-sepeladesmistificaçãodamesmanosentidodeenvolverospúblicos

no debate e na solução dos problemas. Para além disso, embora se tenham

desenvolvidonopassadoaçõesmaisacutilantesenumaperspetivadeoposição,cedo

sepercebeuque,muitoemboraissopossatrazermaisatençãodopúblico,podedeigual

modo prejudicar as relações da Quercus com os decisores políticos que, segundo

Sequeira (Apêndice 4), “logicamente não gostam de ser criticados”. Neste sentido,

DeLuca(2009)eMoore&Stewart(1998)têmumavisãomaisconformeàdaQuercus,

uma vez que acreditam na transparência das ações e das mensagens enquanto

estratégia mais eficaz de chegar aos públicos e de os incentivar a adotar ideias e

comportamentosbenéficosparaacomunidade.

Para finalizar,noâmbitodacomunicaçãocomosdecisorespolíticos,Sousa&

Júnior(2010)distinguemtrêsmodelos(nãoexaustivos)derelaçãoentreopoderpolítico

e as OSFL: o encontro-pressão, o encontro prestação de serviços e o encontro

participativo,descritosemmaiorpormenorem II. 4.5.Naprática,parece-mequea

relaçãodaQuercuscomosdecisorespolíticosseencaixanosparâmetrosdelineados

pelo “encontro prestação de serviços”, pois este pressupõe o poder da OSFL para

influenciarosatorespolíticos,parabenefíciodasuacausa,masasseguraasoberania

dosúltimos,tornandoestarelaçãosimbiótica,maisumavez.

Tendoemcontao conhecimentoadquiridoatravésdoestágio,pelapráticae

observação, bem como através da leitura de algumas obras sobremarketing social,

comunicaçãoeOSFL,épossívelcorroboraraspremissasdepartida.

De facto, no caso da Quercus, a construção de uma imagem e de um

posicionamento assentes na credibilidade, transparência e disponibilidade conduz à

criaçãodeumsentimentodeconfiançajuntodosváriospúblicos-alvodaorganização

28

(comunidades,voluntários,mecenas,parceiros,media)e,emúltimaanálise,levaaque

osmesmosaprocuremnosentidodeesclarecerdúvidas,pedirauxílioepareceresem

questõesrelativasaoambientee,mesmo,oferecerapoios.

Também se verifica que os media são considerados meios privilegiados de

transmissãodasmensagensdaorganizaçãoe,porisso,importamanterrelaçõescordiais

comos seus agentes, aomesmo tempoque sedesenvolvem,dentrodaAssociação,

outroscanaisdecomunicaçãomaispróximosdaspessoas,comoojornal,anewsletter,

owebsite, as redes sociais, e o contacto direto, quer por telefone, quer em feiras,

mostrasesessõesdinamizadaspelaorganização.

Alémdisso,semacooperaçãodaspessoasedaadoção,porsuaparte,dasideias

evaloresdaQuercus,esemamanutençãodeumdiálogocordialeprodutivocomos

decisorespolíticos,nenhumdosobjetivosdaorganizaçãoseriaalcançável.Daíquemais

umavezseproveaimportânciadaaçãodaspessoasedasautoridadesnocumprimento

damissãodaAssociação.

No que diz respeito às questões de partida, foi também possível chegar a

algumas conclusões. De uma forma geral, a comunicação para o recrutamento de

voluntáriosementalidadesconformesaosvaloresdaorganizaçãodeveevidenciar,em

primeirolugar,proximidadee,emsegundo,umalinguagemmaissimplesemotivadora,

fazendocomqueaspessoassesintammaispartedasolução,emdetrimentodeuma

linguagemmaisfocadanosaspetosnegativosquefazemparecernãoexistirsoluções.

Asestratégiasparaaquisiçãodefinanciamentoprendem-se,sobretudo,comaspetosde

accountability,istoé,umacomunicaçãotransparenteerigorosa,ondesãoexpostosa

missãoeosobjetivosdaQuercusedosseusprojetos,bemcomoosbenefíciosquea

adesãotraráaosparceiros.Osmétodosparainfluênciapositivanaaçãodasestruturas

governamentaistêmporbaseamanutençãodecomunicaçõescordiais,materializadas

emreuniões,pedidosdeinformação,pareceresepropostasalternativas.

Em suma, é seguro afirmarqueomarketing e a comunicaçãodesempenham

papéis de grande relevo no funcionamento das OSFL, constituindo-semesmo como

elementosessenciaisparaoseudesenvolvimentoecumprimentodosseusobjetivos.

Enquanto o marketing comercial e a comunicação ligada aos negócios são

capazesdevenderprodutosemanterclientes,omarketingsocialeacomunicaçãode

mensagens,ideiasecomportamentospreferenciaissãocapazesdefazercomunidades

29

adotar novas atitudes, empresas apoiar projetos que não lhes trarão lucro (embora

beneficiemasuaimagem),emudarparadigmasemproldobemcomum.

As estratégias de marketing e de comunicação são capazes de recrutar

mentalidades,poissãopensadascomgrandeenfoquenascomunidadese,nacerteza

deque,sempessoas,nadadoquepropusessemseriacumprido.Estasestratégiastêm

em vista as preocupações e necessidades dos públicos-alvo e, por isso, conseguem

captarasuaatenção.Alémdisso,ograudeproximidadecomqueestasestratégiassão

implementadas e os valores sob os quais são realizadas ajudam a desenvolver um

sentimentodeconfiançajuntodaspessoas.Defacto,atransparência,acredibilidadee

aproximidadesãocapazesdefazercomqueaspessoasacatemasindicaçõeseosideais

dasOSFL,sentindo-separtedasolução.

Érelevante,sobretudo,quenãosedescureocontactopermanentecomtodos

osgruposeentidadesquefazemcomqueotrabalhodaOSFLcresçaesedesenvolva,

afetandopositivamenteavidadaspessoas.Há,porisso,queconhecerospúblicoscom

osquaiseparaosquaissetrabalha,assuasnecessidadesepreocupações,incutindo-

lhes amissão e os valores da organização e fazendo-os sentir que podem e devem

contribuir.

30

IV:Conclusões

Apósumaanáliseprofundae interpretaçãodos resultadosobtidos, feita com

basenaavaliaçãodastarefasrealizadasduranteoestágioecomplementadapelaleitura

de bibliografia referente aos principais temas deste estudo – as especificidades das

OSFL,omarketingsocialeacomunicaçãoestratégicacompúblicosefinsdistintos–,é

possívelperceberqueoestágio,comoetapafinaldoMestrado,permitiufortificaros

conhecimentos adquiridos durante a componente letiva, tanto pela consolidação de

conceitos,comopelaadiçãodeoutrosnovosecomplementares.

Concedendoumsentidomaispráticoepróximodarealidadeàminhapesquisa,

este estágio possibilitou-me explorar as ideias e hipóteses com que parti e que

motivaram esta análise, bem como desenvolver o meu espírito crítico e a minha

capacidadedeargumentação.

Destemodo,oEstudodeCaso revelou-seumamais-valiano sentidoemque

possibilitou explorar o fenómeno in loco e em tempo real, através da do estágio e

consequentementedarealizaçãotarefaseatividadesquefazempartedarealidadeda

problemáticae,assim,conseguirumconhecimentomaisfidedignosobreasestratégias

demarketingecomunicaçãomaiseficazesaadotardentrodasOSFL.

Emborasejaperigosogeneralizaretransversalizarosresultadosobtidosatodas

asOSFL,aQuercusacabouporser,comoprevisto,umcontextoviáveleinteressante

para,aodesenvolvereobservarastarefasligadasaomarketingeàcomunicação,chegar

aconclusõesquedãorespostaàsquestõesdepartida.Noentanto,dadaacomplexidade

eabrangênciadestasquestões,oEstudodeCasobaseadoapenasnumaorganização

contém, decerto, inúmeras lacunas, sendo incorreto considerar os resultados e

conclusõesobtidas como condiçõesúnicasparao êxitodasOSFL e, por isso, sendo,

também,necessáriocontinuaraexplorarestestemas,tendoemcontaOSFLdiferentes

edeâmbitosdiversos.

Apesardenãoseesgotar,aqui,oqueháadizereasabersobreváriosaspetos

relacionados com o marketing e a comunicação aplicados às OSFL, a experiência

permitiuretirarconclusõesinteressanteseimportantesnoquedizrespeitoàrelevância

destas duas áreas na ação e desenvolvimento dasOSFL e às particularidades destas

últimas que conduzem também a especificidades no âmbito do marketing e das

estratégiasdecomunicaçãopraticados.

31

Bibliografia

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33

Anexos

Apêndice1:DiáriodeAtividadesduranteoEstágio

16/9/2015

No primeiro dia de atividade na Quercus, foi-me apresentada sucintamente a

estruturadaorganização,osdiversosnúcleosregionaisegruposdetrabalhodedicados

aáreasdistintasdeaçãodaQuercus.

Há 18 núcleos regionais que cobrem todo o território nacional, continental e

insular:NúcleoRegional(NR)doAlgarve,NRdeAveiro,NRdeBejaeÉvora,NRdeBraga,

NRdeBragança,NRdeCasteloBranco,NRdeCoimbra,NRdaGuarda,NRdeLisboa,NR

doLitoralAlentejano,NRdaMadeira,NRdePortalegre,NRdoPorto,NRdoRibatejoe

Estremadura,NRdeS.Miguel–Açores,NRdeSetúbal,NRdeVianadoCastelo,NRde

VilaRealeViseu.

Ecercade10gruposdetrabalho:CentrodeInformaçãodeResíduos;Condomínio

daTerra;CentrosdeRecuperaçãodeAnimaisSelvagens(deCasteloBranco,Montejunto

e Santo André); EcoCasa (Grupo de Energia e Alterações Climáticas); Criar Bosques;

DQÁGua,CidadaniaparaoAcompanhamentodasPolíticasPúblicasdaÁgua;Núcleode

EducaçãoAmbiental;ReproduçãoEx-situdeOrganismosFluviais;ProjetosLife;SupplyCha(i)nge.

Apósestaprimeiraintrodução,fuirecebendo,dapartedaminhaorientadorana

Quercus,contactosdosdirigentesdosdiversosnúcleos,estruturasegruposdetrabalho

daorganização,nosentidodecriarumafichaemExcelqueoscontenhae,destemodo,

faciliteacomunicaçãointerna,umavezqueserá,maistarde,encaminhadaparatodas

aspessoasquetrabalhamnaassociação.

A reorganização desta lista faz sentido, a esta altura, pois houve eleições nos

núcleosenaprópriadireçãonacional,nopassadomêsdemarço.

20/9/2015

Após cerca de quatro dias a organizar os contactos dos dirigentes das várias

estruturasdaQuercusetambémaatualizaroarquivodealgunsdocumentosrelativos

aoscolaboradoresdaorganização,hoje,comeceiatrabalharnareuniãodeinformação

genérica sobre a Associação a ser colocada em três novos roll-ups destinados a

atividades de educação ambiental, exposições ou feiras emque aQuercus participe

futuramente.

Aideiaé,sucintamente,exporosprincipaisobjetivosevaloresdaQuercus,bem

comoapelaràobtençãodenovossócios.

21/9/2015

Apardacriaçãodosroll-ups,quejáestãoquaseterminados,inicieiummanual

coma apresentação exaustiva de cada projeto emque aQuercus está envolvida.O

objetivodestaapresentaçãoéfornecerumconhecimentoprofundodecadaprojetoe

dosseusobjetivosaquempretendasabermaise,mesmo,auxiliaralgunscolaboradores

daQuercus,quenãoestejamapardetudo,aconseguirpercebere,eventualmente,

responderaquestõesvindasdapopulaçãosobreosprojetos.

25/9/2015

34

Continuo,apardestaspequenastarefasdecomunicação,aauxiliarosecretariado

com questões de arquivo e de organização de contactos. Além disso, tenho estado

tambémaacompanhar–hoje,maisativamente–ospreparativosparaapresençada

QuercusnaFeiradasONGsdoGreenFestival,adecorrernoEstoril,nosdias8,9,10e

11deoutubro.

Os preparativos envolvem a elaboração de uma lista domaterial necessário a

levar;contactoscomentidadesparceirasnosentidodetentarpercebersepretendem

expor a sua parceria connosco e facultar-nos algummaterial; elaborar umplano de

atividadesdeenvolvimentodosvisitantesadesenvolverduranteoevento;emparceria

comaorganizaçãodoGreenFest,planearateliersdeeducaçãoambientaleoutrotipo

deworkshops(comooshowcookingdepãodebolota,o“igniteambiental”,queconsiste

em mini-palestras de cinco minutos sobre questões ambientais, e o atelier de

construção de caixas-ninho para aves) que poderão ser levados a cabo, durante a

iniciativa.

26/9/2015

Continuam os preparativos para o Green Fest. Estou, de momento, a criar

panfletosnovoscominformaçãogenéricasobreaQuercus(emportuguêseeminglês)

para entregar aos visitantes da feira e, assim, os colocar a par dos princípios

fundamentaisdaorganizaçãoetentarangariarsóciose/ouvoluntários.

Paraalémdisso,pensámosemcriarumquadrocomalgumasdicasambientaisde

váriosâmbitos,comoaeficiênciaenergéticaeapreservaçãodabiodiversidade.Aideia

équeparaalémdealgumainformaçãosobrepequenosgestosquotidianosquepossam

fazer,osvisitantesdafeirapossamtambémacrescentarmedidasquejápraticamnoseu

quotidianoe,destemodo,sentir-semaispróximosdamissãodaQuercus.

27/9/2015

HouveumproblemadecomunicaçãoentreaQuercuseaorganizaçãodoGreen

Fest,eo“igniteambiental”nãopoderáterlugarnafeira.Pensoqueaideianãofoibem

explicadaaquandodapropostae,assimsendo,nãosereservouumespaçocapazde

albergara iniciativa.Oshowcooking depãodebolotaeoworkshop de caixas-ninhomanter-se-ão, coma cooperaçãodedois colaboradores (umvoluntárioeoutro com

funçõesadministrativas)daQuercus,queoslevarãoacabo.

Recebemos,também,frutodoscontactosrealizadospreviamente,algummaterial

porpartedosCTTedaFundaçãoÁguadoLusoque,enquantoparceirosdaQuercus,

quiseramtambémdisporalgumdoseumaterialparaexposiçãonostanddaAssociaçãoe,destemodo,daraconheceralgunsdosseusprojetosderesponsabilidadesocial.

Isto constitui uma excelente ajuda para a Quercus, também, uma vez que se

poderáusufruirdematerialmaisapelativo,comoumtelevisor,cedidopelasÁguasdo

Luso,ondepassarãoalgunsepisódiosdoMinutoVerde.Emparalelo,serveparamostrar

adiversidadedeparceriasqueaQuercusmantém.

30/9/2015

ContinuamosnospreparativosparaoGreenFestcomaimpressãodospanfletos,

criaçãode“dicasambientais”eemcontactosparaaimpressãodosroll-ups.

35

5/10/2015

FomospelaprimeiravezaolocalondedecorreráaFeiradasONGsdoGreenFest.

Mesmo em frente ao Centro de Congressos do Estoril, onde também se realizarão

algumas atividades e onde se encontrarão os stands de corporações maiores (cuja

atividade não está ligada ao ambiente e à ecologia, mas que empreendem alguns

projetosnosentidodaproteçãoepreservaçãoambiental,comoosCTTeaBMW),a

“FeiradasONGs”temum“visual”maismodestoe,emsimultâneo,deproximidadecom

opúblico.

Cada organização/associação/IPSS tem um pequeno espaço, uma pequena

cabine, onde poderá exibir o seu material informativo e expositivo, bem como

empreenderalgumasatividadesdeaproximaçãoaopúblico.

6/10/2015

Enquanto ainda preparamos omaterial e as atividades a levar ao Green Fest,

comeceihojeatrabalharnocartazeconvitesparaacelebraçãodo30ºaniversárioda

Quercus. Decidi contactar os diversos núcleos e grupos de trabalho no sentido de

conseguiralgumasfotosdeanosdiferentesedeváriosprojetosdistintospara,nocartaz,

apardeumtítulosimples,fazerumapequenaretrospetivaemimagensdotrabalhoda

associação.

7/10/2015

Pelamanhã,deslocámo-nosaoEstorilparamontarostanddaQuercusnoGreenFest.Assim,organizámososnossosmateriaisna cabine, incluindoo televisor cedido

pelaFundaçãoÁguadoLusoeumaárvoredecartãoquesimbolizaagrandecampanha

de florestação empreendida pela Quercus em parceria com os CTT. Esta campanha

implicaaplantaçãoemanutenção(porcincoanos)deumaárvore,porpartedaQuercus,

nacompra,emlocaisdosCTT,deumapequenaárvoredecartão,comocustode€3,

cujo crescimento o comprador poderá acompanhar, pela internet, através de um

código.

8/10/2015

Hojefoia inauguraçãodoGreenFestquecontoucomumasessãodeabertura

solene,noCentrodeCongressosdoEstoril,seguidadeumavisitaporpartedopúblico

edacomissãodehonraaosstandsdasváriasorganizaçõesquecompõemaFeiradas

ONGs. Convidámos osmembros da Comissão a tomar conhecimento dos pequenos

gestosquepodemtomarnoseudia-a-diaemproldoambienteeadeixartambémas

suassugestões,porformaaenvolveropúbliconamissãoevaloresdaQuercus.

Comoéquinta-feira,tivemosapresençadeváriasescolas,asquaisenvolvemos

emalgumasatividadesinformativaseexplicativassobrealgunsprojetoseprocessosem

queaAssociaçãoestáenvolvida.

Vamosoferecendoacadavisitantealgummaterialinformativo,comopanfletose

jornaisdaAssociação,eàsescolasdamosalgunslivrosqueaQuercuseditouporocasião

doseu20ºaniversário.

36

9/10/2015

AspessoaspararamnostanddaQuercusparalerasdicasambientaisquetemos

nonossoquadroepara fazeralgumasperguntas,nomeadamente, sobre reciclagem.

MuitastambémperguntaramporatividadesdaAssociaçãoemquepossamparticipar.

Conseguimos recrutar alguns voluntários para pequenas ações a desenvolver,

entre as pessoas que se dirigiam ao stand com vontade de saber mais sobre a

organização (de que já tinham ouvido falar,mas que não conheciam a fundo) e de

participaremalgumasatividadesquepromovemosregularmente.Nemtodaagente

quevisitouaFeiraédeLisboa,peloqueaestruturadescentralizadadaQuercus(com

18núcleosespalhadosportodoopaís)constituiumagrandemais-valiaaosolhosdestas

pessoascomvontadedeparticiparedeseinformarmelhorsobreaorganização.

VoltámosaterbastanteatençãoporpartedasescolasquevisitaramaFeira.Como

dispomos de um televisor, onde passam alguns episódios doMinuto Verde, e demateriaisconcretosqueajudamosvisitantesaperceberoprocessodereciclagemde

vários materiais, nomeadamente, a cortiça e os plásticos, as pessoas ficam muito

curiosase,por isso,paramecolocammuitasquestões,apontandoalgumassoluções

quepensaramparaalgunsproblemasanívelecológico.

10/10/2015

Devidoàchuva,hojeaFeiratevepoucosvisitantes.Noentanto,algumaspessoas

não quiseram deixar de ir ler as dicas ambientais ao nosso quadro e de lá colocar

algumasquepraticam.

Alguns sócios procuraram-nos para sabermais sobre o que a organização tem

feito.

O workshop de construção de caixas-ninho teve poucas inscrições e, devido,também,àchuvanãosepôderealizar.Dequalquerforma,parece-mequeafaltade

divulgação,porpartedaorganizaçãodoGreenFest,mesmodepoisdeaQuercuster

acordado com os membros da mesma a realização do workshop, foi um fator

determinanteparaaescassezdeinscrições.Algumaspessoas,quenosvisitaramdepois

dahoralimiteparaasinscrições,mostraramalgumadesilusão,umavezquegostavam

deteraprendidoaconstruircaixas-ninho,masnãotinhamvistooanúnciodoworkshopnoprogramadaFeira.Isto,porque,defacto,nãoestavapresentenoprograma,mesmo

quando,algumassemanasantes,tínhamosacordadoasatividadesarealizardurantea

Feira com a organização da mesma. Tratou-se, portanto, de uma grave falha de

comunicaçãoquemeparecenãotersidoprovocadapelaQuercus,maspelaorganização

doGreenFest.

11/10/2015

O showcooking depãodebolotadecorreuestamanhã, comaparticipaçãode

algumaspessoasquemostrarammuitacuriosidadepelainiciativa,detalforma,que,no

final,sedirigiramàcolaboradoradaQuercusresponsávelpelaatividade,nosentidode

sabermaisedese inscrevernoutras iniciativasparecidas,ondeseexploramreceitas

ecológicas.

SumárioGreenFest

Embora nem tudo se tenha desenvolvido damelhor forma – o que abordarei

abaixo,conseguimoscaptaraatençãodegrandepartedosvisitantes,ameuver,por

37

trêsfatoresdistintivos:acomposiçãodostand,cominstrumentosinformativos,como

panfletos,livrosemateriaisdidáticosdesimulaçãodosprocessosdereciclagem,mas

tambémcommateriaisbastanteapelativos, comoumtelevisorondesepôdepassar

algunsepisódiosdoMinutoVerdeeumaárvoredecartãodegrandesdimensõesque

simbolizaoprojetodereflorestaçãoqueaQuercusmantememparceriacomosCTT;a

criaçãodeumelementointerativoqueconsistiunumquadro,ondecadavisitantepodia

informar-se sobrepequenosgestosquotidianosquepodemempreenderemproldo

ambiente,mastambémdeixaroseucontributocomdicasdepoupançadeenergiaou

depreservaçãodabiodiversidade,porexemplo;aatividadepropostapelaQuercusà

organização e que consistiu num showcooking de pão de bolota atraiu um grande

númerodepessoasepossibilitouapromoçãodepráticassustentáveis,adivulgaçãoda

mensagem(oupelomenospartedela)daassociaçãoeoenvolvimentodacomunidade

nasuamissão.

HouvealgunsproblemasdecomunicaçãoentreaQuercuseaorganizaçãodo

Green Festival, não tendo sido possível empreender duas atividades propostas pela

Quercus – um ignite ambiental (uma série de curtas palestras sobre diversos temas

relativosaoambiente)eumatelierdeconstruçãodecaixas-ninho–umavezque,em

meu entender, a primeira não terá sido bem explicada e por isso não foi possível

encontrar um espaço adequado para o efeito, e a segunda não terá sido sequer

consideradapelaorganizaçãodoGreenFeste,consequentemente,nãofoiincluídano

programadaFeira,levandoaumaescassezdeinscrições.

13/10/2015

Voltei a trabalhar no cartaz e convites para a cerimónia de celebração do 30º

aniversáriodaQuercus.

14/10/2015

Estivemos, hoje, presentes na Eco-Mostra do Dia das Bandeiras Verdes Eco-

Escolas2015.Estainiciativaquepremeiaasmelhorespráticasecológicaseosmelhores

projetosescolaresnoâmbitodasustentabilidade, contasemprecomaexposiçãode

algumasentidadeseorganizaçõesligadasaoambienteeàecologia.Anossapresença

neste evento permitiu criar contactos com pessoas, desde professores a alunos, de

diversasescolasdetodoopaís,ondejáexisteoucomeçaasurgirumafortepreocupação

comasquestõesambientais.Destaforma,épossívelestreitarlaçosentreaAssociação

eestasescolase,assim,promoveralgunsprojetos,práticasdaorganizaçãoemesmo

suscitar a realização de algumas atividades em parceria com aquele que é um dos

públicos-alvodaQuercus.

NaEco-mostradoDiadasBandeirasVerdesEco-Escolas, também foipossível

chegarumbomnúmerodepessoaseescolas,porduasrazões,ameuver:emprimeiro

lugar,ofactodeosvisitantesestaremfamiliarizadoscomaAssociaçãoepredispostosa

recebertodaainformaçãodisponibilizada,poisjátêmespecialinteresseemquestões

ambientais; em segundo lugar, a adaptação dosmateriais levados à faixa etária do

público-alvo,quesematerializouempequenosjogosinformativos.

15/10/2015

Enquantoaindatrabalhonocartazenosconvitesparaacerimóniadecelebração

do30ºaniversáriodaQuercus, fiqueitambémresponsávelporcriarumquestionário

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online,ondeossóciosdaAssociaçãosepoderãoinscreverparaasdiversasatividadesquemarcarãooevento.Destaforma,serámaisfácilàorganizaçãodacerimóniaaceder

aosdadosdequenecessitam.

Para além disso, elaborei os certificados de presença, em forma de

agradecimento, dos voluntários que estiverampresentes noGreen Fest, apoiando a

gestãoefuncionamentodostanddaQuercus.EaindacolaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercusquechegaaoe-

maildosqueasubscreveramnositedaorganizaçãotodasasquintas-feiras.

20/10/2015

Tenhoestadoaacompanharoprocessode inscriçãodos sócioseparceirosno

eventodecelebraçãodoaniversáriodaQuercus,atravésdoquestionárioonlinequecrieirecentemente.Assimqueumanovainscriçãoéfeita,tenhodereportarcomalgum

pormenoramodalidadedamesma,istoé,tenhodeindicaràorganizaçãoonúmerode

pessoasqueseinscrevemequaisasatividadesquepretendemfrequentar.

23/10/2015

ONúcleoRegionaldoPortodaQuercustempresençasemanalnojornalMetroe,destavez,coube-meamimredigiracrónicaapublicarestasemana.Comoseaproxima

a cerimónia do 30º aniversário da organização, escrevi sobre o que acontecerá no

evento,fazendotambémumabrevecontextualizaçãodahistóriadaAssociação.

26/10/2015

Enquanto ainda acompanho o processo de inscrição dos sócios e parceiros no

evento de celebração do aniversário da Quercus, tenho prestado algum apoio ao

secretariadonacional,nomeadamente,aacompanhareaarquivaralgunsprotocolosde

parceriaseprojetos.

28/10/2015

DuranteapalestraorganizadapelaQuercusadecorrernacerimóniadecelebração

do30ºaniversáriodaorganização,iráproceder-setambémàentregadeprémiosdeum

concursodefotografiadestinadoajovensdetodaaEuropaecujoobjetivoécaptar,da

melhor forma, a ideia da produção e consumo responsável de bens alimentares. O

concurso intituladoFOODVISIONéuma iniciativadeumprojetoeuropeu–oSupplyCha(i)nge!–doqualaQuercuséparceiro.

Entregar-se-ão, então, os prémios nacionais, durante a celebração do 30º

aniversáriodaQuercus,peloqueestiveatrabalharnaelaboraçãodochequesimbólico

queservirádeprémio.

2/11/2015

Hoje,estiveatrabalharnaredaçãodecartas-tipoqueosdirigentesdaQuercus

poderãousarparaenviarosseuspareceressobrediversosassuntosàsentidadesqueos

solicitem e em situações em que considerem oportuno emitir um parecer, dada a

gravidadeeurgênciadocaso.

4/11/2015

39

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.

10/11/2015

Hojetiveoportunidadedeacompanharumapartedoprocessodeelaboraçãodo

jornalQuercusAmbiente,umjornalbimestralintegralmenteproduzidopelasestruturas

daorganizaçãoqueédistribuídoparaossóciosealgunsparceirosdaAssociação.

ComoseaproximaanovatiragemdeNovembro/Dezembro,tiveoportunidadede

testemunharoprocessocontactoentreaeditoradojornaleosdesigners,bemcomoa

gráficaqueimprimeojornaleosCTTqueodistribuem,posteriormente.

11/11/2015

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.Estasemana,produzimosduasNewsletters,umavezque

se dedicouumadelas aos voluntários, aos que já o são e apelando a outros que se

queiramtornar.

16/11/2015

A par de algum apoio ao nível do Secretariado com tarefas como o

acompanhamentoeoarquivodeprotocolosdeparceriase/ouprojetosdaAssociação,

continuoadesenvolveromanualcomaapresentaçãoexaustivadecadaprojetoemque

aQuercusestáenvolvidanosentidodeinformarquempretendasabermaise,mesmo,

deauxiliaralgunscolaboradoresdaQuercus,quenãoestejamapardetudo,aconseguir

perceber e, eventualmente, responder a questões vindas da população sobre os

projetos.

18/11/2015

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.

19/11/2015

Hoje prestei apoio de secretariado, acompanhando e arquivando alguns

protocolos de parcerias e de projetos, bem como atendendo algumas chamadas de

pessoas com dúvidas. Tenho já um conhecimento mais aprofundado dos grupos e

projetosdaAssociação,peloquejátenhoalgumafacilidadeemresponderàsquestões

das pessoas ou, por outro lado, em encaminhá-las para o(s) colaborador(es) mais

indicado(s).

Pensoque este contactomais informal comas pessoas, tentando ajudá-las da

melhorforma,éumaexcelenteestratégiadecomunicaçãocomosdiversospúblicosa

queimportafazerchegarasmensagensdaQuercuseumaimagemdecredibilidadee

empenho da organização. O facto de ter haver sempre alguém disponível por via

telefónica durante o horário laboral é umamais-valia que ajuda à construção dessa

imagemeamanteraQuercuspróximadaspessoas.

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24/11/2015

ONRdoPortodaQuercusestáaorganizarumapalestrasobrepoluiçãoeresíduos,

pelo que durante o dia de hoje lhes prestei o meu apoio, nomeadamente, com a

produção de algum material gráfico e com o envio de algum material informativo

presentenoSecretariadoNacionaldaQuercus.

26/11/2015

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.

27/11/2015

Finalizei omanual descritivo dos projetos e estruturas daQuercus. Será agora

distribuídopeloscolaboradoresdaorganizaçãoepoderávira serusadoemeventos

externosemquesejanecessáriofazerumabreveapresentaçãodaAssociaçãoedoque

nelasefazdeconcreto.

3/12/2015

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.5/12/2015

HojefoiodiainauguraldaFeiradeAgriculturaBiológicaTerraSã,noTerreirodo

Paço, uma iniciativa organizada e promovida por um dos parceiros da Quercus – a

Agrobio. A Feira tem comoprincipal objetivo promover a agricultura biológica, bem

comoumlequedequestõesassociadasaestatemática,comoocomérciojusto.

Como defensora do uso sustentável (e mesmo da abolição) de pesticidas na

agricultura e como parceira da Agrobio, a Quercus não poderia deixar de marcar

presença. Para decoração do espaço e por forma a captar a atenção dos visitantes,

colocámosemexposiçãodiversasfotografiasdoConcursoFOODVISION,cujotematinha

avercomaproduçãosustentáveleoconsumoresponsáveldebensalimentares.

Em paralelo e honrando a parceria que mantemos com o programa europeu

SupplyChainge!, solicitámosaosvisitantesda feira,ao longododia,queassinassem

umapetiçãonoâmbitodocomércio justoedaproduçãoemcondiçõessustentáveis,

querparaostrabalhadores,querparaosconsumidores.

6/12/2015

Conseguimos,duranteestesdoisdias,obtercercade200assinaturas.

Muitas pessoas, sabendo da presença da Quercus, procuravam a banca da

Associação no sentido de expor algumas dúvidas e de tentar perceber que projetos

empreende, no momento. Todas estas pessoas, ou por já conhecerem bem a

organização ou por lhe reconhecerem mérito e credibilidade e por terem sido

esclarecidas,assinaramapetição.

Outras pessoas, paravam porque as fotografias chamavam a sua atenção ou

porquenósestabelecíamosoprimeirocontacto.Algumasdessaspessoas,paraasquais

ficouclarooobjetivodapetiçãoedoprojeto(doqualtambémfazparteoconcursode

41

fotografiaexposto),assinaramapetição.Noentanto,houvetambémalgumasquenão

quiseramcomprometer-se,mesmotendo-lhessidoexplicadoopropósito.Édenotar,

também,queumaparte–emboraminoritária–dessaspessoasnãotemendereçode

correioeletrónicoe,dadoqueapetiçãoeradigital,nãopuderamassiná-la.

SumárioTerraSã

A Feira de Agricultura Biológica Terra Sã, a par de se constituir como um

instrumento de estreitamento de parcerias, por se tratar de uma iniciativa de uma

entidade parceira da Quercus, acabou por se tornar também numa iniciativa que

permitiu ao público perceber que tipo de mudanças a Quercus empreende, pois o

principal objetivo foi a recolha de assinaturas para uma petição que pretendia

pressionaraUniãoEuropeiaaexigircondiçõesdeproduçãoetrabalhosustentáveisna

agriculturadealgunspaísesprodutoresdefruta.

9/12/2015

Maisumavez colaboreinaproduçãodaNewslettersemanaldaQuercus,onde

pude redigir alguns textos introdutórios e começar a perceber o modo de

funcionamentodobackoffice.

10/12/2015

Como se aproxima a saída da nova edição do jornal Quercus Ambiente, tive

oportunidadedetestemunharoprocessodecontactoentreaeditoradomesmoeos

colaboradoresdaorganizaçãoqueproduzemosconteúdosa serempublicados,bem

comoosconvidados(quevãodesdeprofessorescatedráticos,biólogos,entreoutros)

queescrevemartigose/ouquesãoentrevistados.

Parece-mede extrema importância a inclusão de artigos ou pequenas notícias

vindasdetodososnúcleosegruposdetrabalho,paraqueossócioseparceirospossam

sentir-se,tantomaispróximosdamissãodaQuercus,comoapardetudooquesevai

passandoanívelprático,nomeadamenteosresultadosconseguidosemdeterminados

âmbitos.

15/12/2015

HojefoiomeuúltimodiadetrabalhonaQuercusnoâmbitodoEstágioCurricular

de Mestrado. Ainda é terça-feira, mas como não trabalharei nos próximos dias,

colaborei naproduçãodaNewsletter semanal daQuercus, ondepude redigir alguns

textosintrodutórios.

Apêndice2:EntrevistaaCéliaVilasBoas,responsávelpelodepartamentode

ComunicaçãodaQuercus

Qual é a imageme o posicionamento que aQuercus pretende difundir e, emque

medida,osconsideraimportantesnoalcancedosváriospúblicosedosmedia?ÉdointeressedaQuercusmostrar-secomoumaAssociaçãoresponsávelepreocupada

como bem-estar de todos. É importante construir umposicionamento que permita

42

passarparaaspessoasumaimagemdaQuercuscomoumaorganizaçãoquetrabalha

pelo ambiente, pela conservação da natureza, mas em prol das pessoas. Temos de

mostrar-noscomoumaassociaçãorigorosa,credívele,maisainda,capazderesolverou

amenizar os problemas ambientais que afetam o país, omundo, e a um nívelmais

íntimo,aspessoasaonívellocal.

QuaissãoasprincipaispreocupaçõesnacomunicaçãodaQuercus?

As principais preocupações daQuercus ao nível da comunicação prendem-se como

esclarecimento da população em geral de temáticas mais técnicas e de problemas

científicos mais difíceis de perceber. É por isso que se desenvolvem ações de

esclarecimentomaispróximasdaspessoas,workshops,ateliersdeeducaçãoambiental.

Éporisso,também,quemantemosonossoFacebookeTwitteratualizadosparachegaraummaiornúmerodepessoas,eque tentamosalcançarosmeiosde comunicação

socialcreditados.

Alémdisso,comojádisse,importaatravésdacomunicaçãomostraràspessoasquea

Quercuséumaassociaçãocredíveleatentaaosproblemasambientaisqueafetamas

pessoas.

Quemecanismossãoutilizadosporformaaexporaváriospúblicos,amissãoevalores

daassociação,osseusplanosdeaçãoeatéosseussucessoseconquistas?

AQuercus serve-se de várias plataformas para fazer chegar as suasmensagens aos

públicos, nomeadamente, ateliers de educação ambiental em escolas e outras

instituições; sessões de esclarecimento sobre diversos assuntos que afetam

comunidadesemparticular;umwebsitecominformaçãocompletasobreaorganização,

asuahistóriaeosseusprojetos;apublicaçãodeumanewslettersemanalparatodasas

pessoas que queiram subescrever através do site; a edição de um jornal bimestral

destinadoaossócioseaosparceiros;aemissãodecomunicadosdeimprensaquesão

publicadosnosmediaeaapariçãoesporádicade técnicosdaQuercusnosmeiosde

comunicaçãosocial.Apardistovai-sesempreproduzindoconteúdos,comopanfletos

informativosoumesmolivrossobreaorganizaçãoouosdiversostemasdasuaáreade

ação,paravendaoumesmodistribuiçãogratuita.Hátambémarubrica“MinutoVerde”

da autoria daQuercus que passa na televisão pública e que dá a conhecer algumas

iniciativasdaassociação.

ComocaracterizaarelaçãodaQuercuscomosmedia?ArelaçãodaQuercuscomosmediaéproveitosa,nosentidoemque,aomesmotempo

que é uma importante ajuda na difusão das mensagens e projetos da associação,

conferecredibilidadeànossaaçãoe,consequentemente,ànossaimagem.

Háalgumaestratégiaparachegaraosmeiosdecomunicaçãosocial?

Euachoqueaprincipalestratégiaparachamaraatençãodosmeiosdecomunicação

socialpassapormantercontactos regularescomos jornalistaseoutros funcionários

dessas organizações, através do envio de notas de imprensa ou de contactos mais

informaisemquedamosa conhecerdeterminadas situaçõesque sãode importante

divulgação.É importantequeosmeiosdecomunicaçãopercebamaurgênciae/oua

relevânciadasnossasmensagensedosnossosprojetosparaconseguirmosumamaior

atençãodasuapartee,logo,umamaiorcoberturadanossaaçãoemissão.

43

TambéméimportantefazerumregistodenotíciasemqueaQuercussejamencionada

paratentarperceberdequemodoeemquecircunstânciaséqueosmediaprestam

atençãoàsnossasmensagens.

OsmediaprocuramoparecerdaQuercusemquestõesrelativasaoambiente?

Sim, é comum requisitarem a opinião da Quercus em questões relacionadas com o

ambiente,atéporqueéumaassociaçãoreconhecidaebemreputada.

Existealgumtipodecampanhasparaangariaçãoemanutençãodevoluntários?Que

incentivosfuncionammelhor?

OsvoluntáriossãopartefundamentaldaQuercus,umavezquesomosumaassociação

baseada no trabalho voluntário. Dessa forma, agilizamos esforços para incentivar e

manter os nossos voluntários. Estes podem frequentar as nossas iniciativas

gratuitamente e, dessa forma, desenvolver novas competências e enriquecer o seu

currículo.

Alémdisso,apósumdeterminadonúmerodehorasemproldanossaorganização,os

voluntáriospodemescolherumdosnossosGuiasdeCampo.

Aangariaçãodevoluntáriosé feitaatravésdonossositee tambémdapresençaem

algumas feiras ambientais, sendo que também estamos registados na bolsa do

voluntariado.

44

Apêndice3:EntrevistaaMarcosBartillotti,responsávelpelaAngariaçãodeFundos

daQuercus

Comosedesenvolveoprocessodeangariaçãodefundos:angariaçãodemecenasede

parceiros?

Otrabalhodeangariaçãodefundosrequeracimadetudodisponibilidade.Nãochega

elaborarospedidos,enviaraspropostasereceberosapoios.Manterosapoiosparao

futuro é o mais difícil. Claro que o trabalho requer pesquisa, informação, técnicas

específicas de elaboração das propostas, tantos nos contactos por email como por

telefone.Sendofundamentalomomentoemqueseconsegueagendarumareuniãode

apresentaçãodoprojeto.Éprecisoperceberonossointerlocutor,assuasnecessidades,

o seu posicionamento, ter uma proposta de qualidade, ter uma marca forte e de

confiança a sustentá-la, boas contrapartidas e disponibilidade para cumprir os

compromissosfuturos.Sóassimsepoderátrabalharemregimedeparceria.Depoishá

vários tipos de empresas ou entidades, com diferentes dimensões e preocupações,

diferentes posicionamentos, diferentes áreas de atuação e públicos-alvo. É preciso

perceber issoeorientarofinanciamentodeprojetosdeacordo.Eháaindaosvários

gruposdetrabalhodentrodaQuercus,comassuasespecificidadesenecessidades,quer

sejadeapoiofinanceiro,querdeapoiosemespécie.

Quetipodeparceirosseprocuram?

Essencialmente empresas,mas também fundações e entidades institucionais, desde

queambientalmentecomprometidas,masnobomsentidodotermo.

EmquemedidaconsideraaimagemeposicionamentodaQuercusbenéficosounão

paraesseprocesso?

AimagemdaQuercusoudequalquerentidadequeprocureapoioséopressupostode

tudo.ÉoqueefetivamentecontaeaQuercustemumaboaimagemjuntodasociedade,

frutodetodoumtrabalhosérioecomprometidodesenvolvidoao longode30anos,

desde1985,equegeroueproduziuomaisvaliosodosativos:confiança.

Quetipodeestratégiassãoutilizadasduranteoprocessodeangariaçãodefundose

parceiros?

As estratégias são simples. Pesquisa, processo interno de avaliação dos potenciais

financiadores,elaboraçãodepedidosdereunião,apresentaçãodeváriosprojetosoude

projetosespecíficosedarelaçãodecontrapartidas,quesãobasicamentecomunicação

e apoio em conhecimento. Elaboração de mecanismos de acompanhamento e de

cumprimento das contrapartidas, flexibilidade e disponibilidade total para com os

parceiros.

Consideramedidasdetransparênciaecredibilidade,comoasubmissãoderelatórios

técnicosecientíficoseauditorias,importantesparaorecrutamentoemanutençãode

mecenaseparceiros?

Essasmedidassãofundamentaiserevelammuitodoposicionamentodasorganizações

juntodomercadoedasociedade.Aproduçãoderelatóriosdesustentabilidadeeas

medidasdecertificaçãosãoessenciaisparaatransparênciadaatividadedaQuercuse

45

são, nesta medida, valoradas positivamente pelas empresas no momento em que

decidemqueapoiosdeverãoepoderãodar.

Poroutro lado,aQuercustambémimplementaumprocessorigorosodeavaliaçãoe

escrutíniodospotenciaisfinanciadoresemecenaseestesaspetossãoimportantesna

avaliaçãofinaleconcorremparaadecisãodeaceitarounãoasparceriaspropostasou

apropor.

Háentidadesquesugeremprojetoseoferecemoseuapoiovoluntariamente?

Sim, de facto há. E, curiosamente, estas entidades são aquelas que em regra não

formulamexigênciasnemprocuramcontrapartidas.

Sesim,porqueachaqueacontece?

Procuram-nos porque, genuinamente, acreditam que podem contribuir para uma

sociedademelhorequetêmumpapeladesempenhar.Que,emsuma,podemretribuir

um pouco do que a sociedade também lhes dá. São os verdadeiros campeões da

ResponsabilidadeSocialeAmbiental.

46

Apêndice4:EntrevistaaNunoSequeira,primeiroVogaldaDireçãoNacionalda

Quercus

ComocaracterizaarelaçãodaQuercuscomosdecisorespolíticos?

Penso que aQuercusmantémum relacionamento cordial com vários órgãos, desde

funcionários do Ministério do Ambiente até às Secretarias de Estado, Direções

Regionais,aAgênciaPortuguesadoAmbiente.Háumcanalaberto:fazemosreuniões

regularesparaaferiroestadodediversosassuntosematériasquenóstratamos.Eacho

que, no geral, há um relacionamento que é cordial, o que não quer dizer que

concordemos sempre com as posições que tomamos, uns e outros. Mas há esse

relacionamentocordialquenospermitereunir,partilharpontosdevistaetentar,no

nosso entender, influenciar positivamente o trabalho que alguns desses organismos

fazem.

Dequeformaecomquepropósitosseprocessamasrelaçõesdecomunicaçãoentrea

Quercuseosdecisorespolíticos?

Háumrelacionamentomaisformaldoqualretiramosproveitoemformadereuniões

mais formais com esses organismos, contactos formais que passam por ofícios,

comunicações que fazemos, pedidos de informação a essas entidades. E há um

relacionamentomaisinformalquenospermite,àsvezes,terumcontactomaisdireto

com pessoas que trabalham nesses organismos, nomeadamente, os assessores

técnicos,oschefesdegabinete,oquenospermitemuitasvezes,atravésdecontactos

regulares, aferir o ponto de situação de diversos assuntos e tentar agilizar algumas

dúvidasealgunsprocedimentosqueénecessárioempreender.Há,nocômpitogeral,

esserelacionamento,porumladoformal,mastambéminformalquepermitemanter

uma porta aberta e chegar, muitas vezes, a consensos em relação a determinadas

posições.

QueinfluênciatemaQuercussobreasautoridadesdogoverno?

Aaçãoalgoirreverenteemaisacutilantejuntodaspopulaçõesacabaportereconaquilo

quesãoasposiçõeseaspolíticasdosdiversosgovernos.NormalmenteaQuercusatua

numaperspetivacrítica,nosentidodetentarresponderaproblemasquenósachamos

queprecisamderesolução.Emuitasvezesquandopartimosparaadenúnciapública,o

queaconteceéquetemosdooutro ladoumareaçãodealgumincómodo,porparte

desses organismos que logicamente não gostam de ser criticados. Portanto, muitas

vezes, tentam antecipar essa crítica, ou seja, enviam para nós as posições que

pretendemtomar,paranósavaliarmos,oquenospermitefazer-lheschegarasnossas

sugestões sobre esses documentos, planos, etc., e fazer comque osmesmos sejam

melhorados emprol do ambiente e deummelhor desenvolvimento sustentável.Há

sempre algumas soluções que acabam por ser atendidas, por isso, considero que é

benéficaaatuaçãoquetemosjuntodogoverno.

Consideraque,havendonúcleosregionaisportodoopaís,ainfluênciaexercidasobre

osdecisorespolíticosémaiseficazefrutíferaaonívellocal?

Sim,éevidentequeaíaação,sobretudoaoníveldasautarquias,émaiseficaz,porque

otrabalhoacabaporserumbocadomais ligadoàprevençãoeaodiálogoantesdos

problemasacontecerem,pelaproximidadequeseestabelececomasestruturascom

47

capacidadepararesolverosproblemas.Ésemprebenéficotermosessaatuaçãomais

localporque,senãotivéssemosláaspessoas,nãoconseguiríamos,numaprimeirafase,

tomarconhecimentodascoisasenegociarcomosdecisorespolíticose,poroutrolado,

tambémnãoconseguiríamosreagirquandoascoisasacontecem.Portanto, julgoque

estaéumadasgrandesforçasdaQuercus–estaestruturadescentralizada–epoder

estarpertodesteslocaisdedecisão,sejaanívelcentral(emLisboa),comodepoisanível

regionalsobretudojuntodascapitaisdedistrito.

Quetipodemudançasseconseguemempreendergeralmente?

Desde o nívelmacro, ou seja, grandes planos estruturantes, planos nacionais sobre

determinadosassuntosemquenósconseguimosoutentamosproporalgumaslinhas

orientadorasquevãomaisaoencontrodoquenósjulgamosquesãoasexpectativasda

sociedade, até às vezes a pedidos de parecer, a projetosmais pequenos,mas cujos

impactos fazem muito sentido a nível local e onde nós conseguimos, fruto de

negociações com as entidades que vão licenciar, chegar a um entendimento sobre

aquiloquedeveserautorizadoounão.Estesúltimoscasossãomuitopráticos:àsvezes

vamosaoterrenocomaspessoasquevãodecidir.

Nemsempreistoacontece,masjulgoquejátemostidoalgumasgrandesvitóriasem

proldoambienteetemosdeolharparaelascomosinaldeesperançadequeépossível

mobilizar-nos e inverter o rumo de algumas situações que não achamos corretas e

tentarnãoolhartantoparaassituaçõesemquenãoconseguimos,queacabamporser

algumastambém.

Os meios de comunicação social requisitam a opinião da Quercus em questões

relacionadascomoambiente?

Sim,requisitam.Pensoquedeumaformapraticamentediárianóstemoscontactoscom

acomunicaçãosocial.AQuercuspelasuahistória,pelacredibilidadequetemjuntoda

opiniãopública,mastambémpelabasedeapoioquetem–éamaiorassociaçãode

defesadanaturezaemPortugal,juntandosócios,dirigentesevoluntários–acabapor

fazercomqueaQuercussejaagrandereferênciaaoníveldasassociaçõesdedefesado

ambiente emPortugal. E, como tal, temos esse relacionamento coma comunicação

social,umrelacionamentoqueeuconsiderobomequeacabaporlogicamenteseruma

mais-valiaparaacomunicaçãosocial,porquetemumconjuntodepessoasqueestão

permanentementedisponíveisparaosatender, responderadúvidas, fazerpassaras

suas posições, e às vezes encaminhar certos assuntos para outras entidades que

consideramosmais relevantes em determinados assuntos. E é obviamente benéfico

paraQuercusqueconseguepassarasuaposiçãoparaforacommaisfacilidadedoque,

secalhar,algumasassociaçõesconseguem.

ConsideraacoberturamediáticadaQuercusajudadealgumamaneiraaaumentara

influênciadaorganizaçãosobreosdecisorespolíticos?

Sim,ajudacertamente,porquequandotemoscommuitaregularidade,porexemplo,

assuntosemqueapareceoministrodoAmbienteadarcontadealgunsprojetos,de

algumasideiaseemcontrapontoapareceaQuercusafazer,digamos,passarumoutro

pontodevistaésinaldequerealmenteonívelaqueestamoséalto,éumnívelqueas

pessoasrespeitamequefazacomunicaçãosocialconfiaremnóse,porisso,acabapor

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nos procurar. E essa cobertura acaba por nos dar uma força para chegar a alguns

entendimentosque,semela,nãoseriampossíveis.

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Apêndice5:PanfletosInformativos

5.1.AspetoExterior

5.2.Aspetointerior

PanfletosconcebidosporocasiãodoGreenFestparaseremdistribuídospelos

públicos-alvodaQuercus.

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Apêndice6:Roll-UpsQuercus

6.1.Exemplar1

51

6.2.Exemplar2

Roll-upsinformativosconcebidosparaexposiçãonoGreenFest(efeirasemostras

subsequentes)

52

Apêndice7:CertificadodePresençanoGreenFestival

7.1.Exemplo

Certificadoselaboradosparaagradecimentoaosvoluntáriosqueprestaramoseu

apoionostanddaQuercus,duranteoGreenFest.

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Apêndice8:CartazdoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus

8.1.Versãoinicial

54

8.2.VersãoFinal

Cartazes produzidos no sentido de promover a cerimónia de celebração do 30º

aniversáriodaQuercus.

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Apêndice9:ConvitesparaoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus

Convitesconcebidosporocasiãodo30ºaniversáriodaQuercuseaserdistribuídospor

sócios,parceiroseoutrasentidadescomasquaisaQuercusmantemrelações.

56

Apêndice10:ProgramadoEventodeCelebraçãodo30ºAniversáriodaQuercus

10.1.Versãoinicial

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10.2.VersãoFinal

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Apêndice11:CrónicaparaoJornalMetro

30ºAniversárioQuercus

AQuercus –AssociaçãoNacional deConservaçãodaNatureza surgiu em1985

atravésdareuniãodecidadãoscomunscomuminteresseunificadorpelaproteçãoda

naturezaedosseusrecursose,emúltimaanálise,peladefesadoambiente.

Comoédoconhecimentogeral,éporissoquetembatalhadonosúltimos30anos.

De facto, do seu currículo constam já diversos projetos de reflorestação e de

preservaçãodaflorestaautóctoneportuguesa,acriaçãodecentrosderecuperaçãoe

conservaçãoanimale,entreoutros,odesenvolvimentodegruposdetrabalhoquese

dedicamàsensibilizaçãodaspopulaçõesparaaimportânciadareciclagem,dapoupança

derecursosedoconsumoresponsáveldeenergia.

Paraassinalaromarcodoseutrigésimoaniversário,nopróximodia31deoutubro,

aQuercusorganizaráumaConferênciaintitulada“CidadaniaPeloAmbiente”,cominício

agendado para as 14h30, na Quinta do Paço - Vila Real. Este dia será igualmente

marcado pela cerimónia de entrega dos prémios Quercus, que são atribuídos

anualmenteafigurasdedestaquenaáreadoambiente,duranteojantarcomemorativo

quedecorreránomesmoespaço.

Aideiaseráaproveitarestaocasiãofestivapara,emclimadeconvívioediálogo,

secontinuarapromoverapreservaçãodoambienteedanatureza.

CrónicaredigidaparaojornalMetro,nosentidodepromovero30ºaniversárioda

Quercuseasatividadesconsequentesàsuacelebração.

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Apêndice12:ManualdeProjetoseGruposdeTrabalhoQuercus

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Manual elaborado no sentido de compilar grande parte da informação relativa aos

projetosegruposdetrabalhodaQuercus,paradivulgaçãomaisfacilitada.

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Apêndice13:Newsletter

13.1.Exemplo(12/11/2015)