a evolução da internet e o novo consumidor curso: publicidade e propaganda facha – faculdades...
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A evolução da internet A evolução da internet e e o novo consumidoro novo consumidor
CursoCurso:: Publicidade e Propaganda Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonFACHA – Faculdades Hélio AlonsosoAgosto 2011Agosto 2011
LUIZ AGNERLUIZ AGNER
MÍDIAS MÍDIAS
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PlaPlano de aulano de aula::
A evolução da internet e a web 2.0A evolução da internet e a web 2.0 O novo consumidor O novo consumidor Comportamento do consumidor onlineComportamento do consumidor online 3 necessidades do consumidor online3 necessidades do consumidor online Os 5 ambientes onlineOs 5 ambientes online
Sobre avaliação e presençasSobre avaliação e presenças
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O surgimento da webO surgimento da web
A internet surgiu a partir da A internet surgiu a partir da ARPAnet, uma rede militar ARPAnet, uma rede militar do Depto. De Defesa – USA do Depto. De Defesa – USA (1969).(1969).
Em 1989, Tim Berners-Lee Em 1989, Tim Berners-Lee (CERN/Suíça) cria o (CERN/Suíça) cria o navegador World Wide navegador World Wide Web, e os documentos de Web, e os documentos de hipertextos baseados na hipertextos baseados na linguagem HTML.linguagem HTML.
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Como a internet Como a internet evolevoluiuuiu A internet chegou ao Brasil (1996)A internet chegou ao Brasil (1996) A crise das ponto.com (2000)A crise das ponto.com (2000) Conceito de Web 2.0 (2004)Conceito de Web 2.0 (2004)
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Web Web 2.02.0
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Web 2.0Web 2.0
segunda geração da Websegunda geração da Web tendência que reforça o conceito tendência que reforça o conceito
de troca de colaboração entre os de troca de colaboração entre os internautas.internautas.
o ambiente on-line é mais o ambiente on-line é mais dinâmico e os usuários colaboram dinâmico e os usuários colaboram para a criação, compartilhamento para a criação, compartilhamento e organização de conteúdos.e organização de conteúdos.
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conceito de internet como plataformaconceito de internet como plataforma desenvolver aplicativos que desenvolver aplicativos que
aproveitem os efeitos de rede e se aproveitem os efeitos de rede e se tornam melhores quanto mais são tornam melhores quanto mais são usados pelas pessoasusados pelas pessoas
aproveitar a aproveitar a inteligênciainteligência coletivacoletiva (Tim O´Reilly, 2004)(Tim O´Reilly, 2004)
Web 2.0Web 2.0
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Web 2.0Web 2.0
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Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) termo utilizado para descrever o termo utilizado para descrever o
conteúdo que é criado e divulgado conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. pelo próprio consumidor.
cresce o acesso dos consumidores à cresce o acesso dos consumidores à informação informação
cresce a facilidade dos cresce a facilidade dos consumidores expressarem consumidores expressarem opiniões.opiniões.
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Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) Os consumidores utilizam todas as Os consumidores utilizam todas as
ferramentasferramentas- - Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares, etc.celulares, etc.
divulgam experiências pessoais e divulgam experiências pessoais e opiniões opiniões
sobre produtos, serviços, marcas, sobre produtos, serviços, marcas, empresas, notícias.empresas, notícias.
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Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) fenômeno do “boca-a-boca”fenômeno do “boca-a-boca” mais credibilidade.mais credibilidade. maior poder de influência do que as maior poder de influência do que as
mídias tradicionais mídias tradicionais com a tecnologia, o impacto é muito com a tecnologia, o impacto é muito
maiormaior
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O novo consumidorO novo consumidor
produtor X consumidor: “prosumer”produtor X consumidor: “prosumer” Não há exclusividade de produção nem Não há exclusividade de produção nem
de mídia nem de softwaresde mídia nem de softwares Não há distinção entre:Não há distinção entre:
– Informação– Entretenimento– Relacionamento
O consumidor decide!
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O consumidor onlineO consumidor online
28% domicílios têm computador.28% domicílios têm computador. 95% da classe A95% da classe A 70% da classe B70% da classe B 25% da classe C25% da classe C
Expansão do crédito e redução do preço Expansão do crédito e redução do preço dos computadoresdos computadores
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O consumidor onlineO consumidor online
20% da população: acesso a internet20% da população: acesso a internet 54% acessam a internet diariamente54% acessam a internet diariamente 34% acessam 1 vez por semana34% acessam 1 vez por semana
– 88% acessam pelo menos 1 vz/sem.88% acessam pelo menos 1 vz/sem.
Na classe C, a frequência diária é 46%Na classe C, a frequência diária é 46% 90% dos internautas usam a internet para se 90% dos internautas usam a internet para se
comunicar comunicar (o que mostra força de estratégias de marketing viral)(o que mostra força de estratégias de marketing viral)
69% acessam blogs e mídias sociais 17% criam ou atualizam blogs
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Os ambientes onlineOs ambientes online
Quais são os Quais são os ambientes que a ambientes que a internet nos internet nos oferece?oferece?
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5 ambientes online:5 ambientes online:
1. Ferramentas de busca1. Ferramentas de busca
2. Portais, sites e hotsites2. Portais, sites e hotsites
3. Mídias sociais3. Mídias sociais4. Ferramentas de comunicação5. Mundos virtuais e games
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1. Ferramentas de 1. Ferramentas de buscabusca
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2. Portais, sites 2. Portais, sites e hotsitese hotsites
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3. Mídias sociais3. Mídias sociais(redes sociais, fóruns e blogs)(redes sociais, fóruns e blogs)
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4. Ferramentas de 4. Ferramentas de comunicaçãocomunicação werwrrwerwerwrrwer
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5. Mundos virtuais 5. Mundos virtuais e games e games werwrrwerwerwrrwer
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Qual é o comportamento Qual é o comportamento do consumidor online?do consumidor online?
O que ele busca?O que ele busca?
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As 3 necessidades do As 3 necessidades do consumidor onlineconsumidor online
Informação Diversão Relacionamento
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1. I1. Informaçãonformação
Quando necessita de Quando necessita de informação o consumidor informação o consumidor elabora suas perguntaselabora suas perguntas
Usa palavras-chaveUsa palavras-chave Vai a um mecanismo de Vai a um mecanismo de
buscabusca Com o tempo, coleciona Com o tempo, coleciona
lugares úteislugares úteis Ambientes geram fãsAmbientes geram fãs
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2. Entretenimento2. Entretenimento
Entretenimento online:Entretenimento online: Jogos, vídeos, humor, música, etc.Jogos, vídeos, humor, música, etc. Boca-a-boca cria tribos de fãs.Boca-a-boca cria tribos de fãs.
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3. R3. Relacionamentoelacionamento
2 atividades de relacionamento:2 atividades de relacionamento: Comunicação instantânea Redes sociais
Aplicações integradas: mensagens Aplicações integradas: mensagens instantâneas, vídeo e vozinstantâneas, vídeo e voz
Redes sociais + blogs + sites Redes sociais + blogs + sites colaborativos = Mídias Sociaiscolaborativos = Mídias Sociais
O e-mail e telefone perdem espaçoO e-mail e telefone perdem espaço
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O que vimos até aquiO que vimos até aqui
A Web está na etapa 2.0A Web está na etapa 2.0 A internet tem 5 ambientes onlineA internet tem 5 ambientes online A internet é uma redeA internet é uma rede
– De milhões de pessoas, de todas as classes sociais, e de diferentes gerações
Esses consumidores buscam: Informações Diversão Relacionamentos
Eles geram sua própria mídia (CGM) Comandam, interagem e interferem em toda e
qualquer atividade da sociedade, e avaliam as marcas e produtos do mercado.
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Baixar esta aulaBaixar esta aula
Apresentação de hoje:Apresentação de hoje:www.agner.com.br/download/facha-cidfacha-cid
Ver pasta na xerox.Ver pasta na xerox.
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Dever de casaDever de casa
Buscar na internet o significado dos Buscar na internet o significado dos seguintes termos:seguintes termos:
– DNSDNS– HiperlinksHiperlinks– BannerBanner– CSSCSS– FeedsFeeds