1EDIÇÃO Nº 19

A GALOPENº

19O informativo da ABCCC - Dezembro de 2014

Números da Ouvidoria

revelam melhoria

nos atendimentos

Ações internas ganham nova marca

Colaboradores participam de Dia de CampoPágina 5

Página 2

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2 A GALOPE

FATIOTA

No dia 12/12 a ABCCC se-diará duas reuniões. Às 9h, reunião da Diretoria Executiva e às 13h30min, reunião do Conselho De-liberativo Técnico. Nesta data, quem tiver unifor-me deve usá-lo. Para os que não têm, se possível, devem usar calça escura e camisa clara (preferen-cialmente branca).

NOVOSCOLEGAS

NOVA CAMPANHA

A campanha de integração do próximo ano começa a mostrar a sua cara no final de 2014. Seguindo a linha de valorizar o time da ABCCC, Comunicação Interna, Gaio e Designeria desenvolveram o te-ma “EU _____ COM A ABCCC”, que substi-tuirá o “Também faço parte dessa casa”. A nova marca transmite a intenção da As-sociação em estar sempre ao lado do seu colaborador, inclusive em seus momen-tos de descanso, promovendo o seu bem--estar.

COM A ABCCCEU

Renê Longchamp OliveiraSRG

3EDIÇÃO Nº 19

COICE DE POTROInformações bem curtinhas

NOVO SITEJá está no ar o novo site da ABCCC. A página foi totalmen-te reformulada e ganhou menus mais simples e intuitivos. Caso sejam observados problemas, os mesmo devem ser comunicados ao setor de Comunicação e Ma-rketing ou ao TI.

MAIS DO QUE UMA AÇÃOA venda de rifas dos colaboradores da ABCCC encerra no dia 12/12. O dinheiro arrecadado será usa-do para melhorias na estrutura do Abrigo Institucional Meninos I.

NA PARCERIAEmpresas parceira da ABCCC se engajaram na causa e disponibi-lizaram o seus serviços. A Grá-fica Cruzeiro doou a impressão das rifas e a Splitsul se colocou à disposição para instalação de eletrodomésticos.

CHEGA AÍEnvie sua sugestão de pauta para alexandre@abccc.com.br ou comunicacaointerna@abccc.com.br.

PREMIAÇÃOO vencedor da rifa será conhecido no dia 13/12/2014, às 19h, no sorteio da Loteria Federal. A premiação é de R$300 em compras na Loja do Cava-lo Crioulo.

4 A GALOPE

Colaboradores participam de Dia de Campo

Troca de ladoAmpliação da sede, reestruturação

do espaço da raça no Parque Assis Bra-sil, PGQP, escritório em São Paulo...Enfim, 2015 será de mudanças. Uma delas será na estrutura organizacional da ABCCC, o Protocolo será o departamento responsá-vel por receber todas as correspondências e direcioná-las aos seus destinos, além de encaminhamentos jurídicos.

Esse novo processo é dirigido pe-la Ana Paula, que assume com ex-clusividade a subgerência do Proto-colo. Dona Lígia, que será substitu-ída por Lena no setor Administrati-vo-Financeiro, assume como gerente do SRG. Os outros cargos ainda não foram definidos pela Gerência Geral. Boa sorte ao trio nos novos desafios.

No dia 28 de novembro, os colabo-radores da ABCCC deixaram as suas atividades de rotina para se dedicar a aprender mais sobre a raça que tanto ajudam a desenvolver. O treinamento foi realizado na Cabanha GRA, de pro-priedade do criador Glênio da Rosa Al-ves, no interior de Piratini. O encontro serviu para aprimorar o conhecimento dos colaboradores da Associação e se-gue a linha de qualificação dos profis-sionais da casa.

O Dia de Campo para colaboradores é uma atividade tradicional que acon-tece, pelo menos, uma vez ao ano e re-úne funcionários e estagiários.

Nesta edição, o gerente de Even-tos, Ibsen Votto, e o superintendente do Registro Genealógico, Rodrigo Tei-xeira, repassaram informações sobre manejo, o passo a passo das resenhas,

confirmação e marcação de animais. Além de detalhar o funcionamento das atividades dos técnicos creden-ciados, foi possível saber mais sobre as dificuldades envolvidas no proces-so e como os dados são coletados.

5EDIÇÃO Nº 19

ZapZap com os técnicos

Seguindo uma tendência da Insti-tuição, a ABCCC chega aos técnicos com a tecnologia da vez. O What-sApp está sendo usado como fer-ramenta de comunicação entre os profissionais, SRG e setor de Even-tos. Esse recurso tem sido usado

para sanar dúvidas rapidamente e evitar que se tornem grandes pro-blemas. Rodrigo Teixeira, superin-tendente do SRG e Ibsen Votto, ge-rente do Eventos, são os responsá-veis por auxiliar os técnicos e mo-derar o grupo.

Números revelam melhora no atendimentos da ABCCC

Na última reunião de resultados da ABCCC, no dia 20/11, a Ouvidoria apre-sentou os índices do mês de outubro. Conforme as planilhas, já foram regis-trados 119 elogios neste segundo se-mestre, o que representa uma média de 19 elogios por mês. Esse número é seis vezes maior que resultados do mesmo período de 2013, onde a mé-dia ficou em 3 elogios mensais.

Esses dados revelam a evolução da Instituição nos atendimentos e o refle-xo dos investimentos em qualificação dos colaboradores da casa.

Outro fator que contribui é o enca-minhamento de elogios, reclamações e sugestões, dos setores para a Ouvi-doria. Essa participação é fruto do tra-balho é conscientização das equipes, realizado pela Ouvidoria.

Comparativo de elogios 2013-2014

* Edição concluida antes do fechamento do mês

JULAGOSET OUT NOV DEZ

TOTALMÉDIA/MÊS

16262530220*

11919,8

213556

223,67

2013 2014

6 A GALOPE

Pouco acesso ao Help desk prejudica análise de atendimentos

O Help Desk é um sistema desen-volvido pelo setor de Tecnologia da Informação, para atendimento aos co-laboradores da ABCCC, em problemas relacionados à informática.

A ferramenta, que é a forma corre-ta de solicitar manutenção em com-putadores, instalação de programas, substituição de toners, entre outros, é pouco usada. Para o TI, a utilização do Help Desk permitiria uma preci-são maior na avaliação dos serviços, já que muitos são solicitados por te-

lefone ou pessoalmente e não per-mitem o monitoramento da gerência da área. Além disso, os pedidos fora do sistema correm o risco de serem esquecidos.

As questões envolvendo manuten-ção e instalação devem ser direciona-das ao Bernardo ou Leonardo. Softwa-res desenvolvidos pelo próprio TI são de responsabilidade do gerente do setor, Marcelo e do subgerente, Cláu-dio. No entanto, todos estão aptos a prestar um primeiro atendimento.

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Ideia de Ouro recebe mais de 80 sugestões em sua primeira edição

No dia 19 a ABCCC encerra simbo-licamente suas atividades do ano de 2014, nesta data também serão co-nhecidos os vencedores da primei-ra edição do Ideia de Ouro. Durante nove meses tivemos 88 sugestões e dessas, 26 aprovadas. Tivemos 29 co-laboradores de todos os setores que apresentaram novas perspectivas do que pode ser melhorado para cola-boradores e associados. O SRG foi o setor que mais apresentou ideias e

até agora classificou para final Giu-lianna, Juliana, Grasiele e Vinny. Ana Paula, analista do setor Administrati-vo, e Henrique, designer do setor Co-municação e Marketing, também ga-rantiram suas vagas. No dia 16/12 será conhecido o último terceiro trio a completar os finalistas. Eles dispu-tarão vales- viagem de R$ 2,5 mil pa-ra o primeiro lugar, R$ 1,5 mil para o segundo lugar e R$ 1 mil para o ter-ceiro lugar.

Confira o calendário de férias de dezembro

Antônio Sadi Pereira 15/12/14-13/01/15 Bernardo Poetsch 15/12/14-13/01/15 Bruno Satte Alam 15/12/14-13/01/15 Cláudia Viviane (Serv. Gerais) 22/12/14-20/01/15 Fernanda da Silva (RH) 11/12/14-09/01/15 Francine da Silva (SRG) 22/12/14-20/01/14 Francisco Nunes 22/12/14-20/01/15 Gabriela Branco (Loja) 22/12/14-20/01/15 Gabriela Vieira (Central) 22/12/14-20/01/15 Giulianna M Cavallin 15/12/14-13/01/15 Grasiele Sturbelle 01/12/14-30/12/14 Manoel M Silva 15/12/14-13/01/15 Maysa Maciel 22/12/14-20/01/15 Vinny Carvalho 12/12/14-20/01/15

8 A GALOPE

Aniversariantes Confira os colaboradores que

estão de aniversário nomês de dezembro.

Vagner6/12

Ger. Geral

Claudia Bordalo21/12

SRG

Bruno27/12

Eventos

Fernanda 31/12

R.H.

Antonio Sadi 18/12

Esteio

Eliana 21/12

Com/Mkt

Marcelo28/12

T.I.