Redes Sociais:

Sua marca na internet!Por Talita Rhein

Por que estar nas redes sociais?

As redes sociais conectam pessoas, daí seu grande potencial para o marketing. O segundo site mais popular da web, perdendo apenas para o Google, é justamente o Facebook.

Em qualquer uma das redes sociais, você pode ser encontrado por pessoas que procuram produtos e serviços, conectar-se a potenciais consumidores e criar uma ponte entre seu negócio e seu público.

Por que estar nas redes sociais?

Uma regra básica é saber que no Facebook perfis são para pessoas e páginas para negócios. Não crie um perfil pessoal para sua empresa. Como página, a marca possui muitas funcionalidades especialmente para os negócios, como posts promovidos, anúncios e a possibilidade do perfil ter diversos administradores.

Como as principais redes sociais funcionam?

A produção de conteúdo deve explorar ao máximo cada ferramenta das redes sociais (textos, fotos, vídeos, notas e aplicativos) para que o perfil não se torne monótono e irrelevante. Com um bom trabalho de conteúdo se conquista o interesse e fidelidade dos seguidores.

Este estreitamento da relação entre público e marca através das mídias sociais, ajuda a identificar pontos importantes para sua empresa. Por exemplo, o relacionamento e a procura por empresas pode ser maior que por e-mail ou telefone. Muitas pessoas preferem buscar e receber dicas dentro das mídias sociais pela facilidade e comodidade que esse meio oferece.

É possível afirmar que as mídias sociais se posicionam como mais um importante canal de comunicação, formando uma rede de relacionamento direto entre a empresa e seus consumidores. Por isso uma estratégia deve ser desenvolvida e trabalhada em conjunto com outras áreas para que o sucesso seja garantido.

Dicas para uso comercial das redes sociais:

1. Os consumidores, muitas vezes, acham intrigante receber uma cena de “bastidores” exclusiva, principalmente de festas, eventos ou alguma outra coisa relacionada a marca de forma indireta.

2. Oferecer aos seguidores benefícios exclusivos, ou apresentá-los a um novo produto ou serviço antes de ser amplamente divulgado ao público, aproxima mais pessoas de suas páginas nas diferentes redes sociais.

3. Aproveite que o espaço permite que você seja descolado, criativo e informal, sem soar indelicado com os clientes. Use calls to action e outras estratégias que cabem no ambiente online.

Como vamos trabalhar: planejamentoApós ser decidido o que o cliente deseja para sua página, começa a parte de planejamento. Esse planejamento consiste em decidir quantos posts serão produzidos num mês e quando eles irão ao ar. A análise leva em consideração os dias de maior visualização da página, os horários e o perfil das publicações com maior engajamento. Os dados para essa análise são retirados do próprio Facebook e de outras plataformas específicas para monitoramento e obtenção de métricas.

Segundo passo: criaçãoApós serem decididas as datas e horários de publicação do conteúdo para o mês todo, é hora de criar o que vai ser colocado na página.

É importante que as redes sociais consigam estar a par das novidades e até para possíveis promoções, descontos e lançamentos exclusivos da marca.

A criação é dividida em duas partes: texto e imagem. Sendo que, muitas vezes, a imagem também contém texto.

Importante: aprovaçãoApós o planejamento e criação, o material levantado segue para aprovação do cliente. É importante lembrar que o trabalho em mídias sociais funciona em conjunto com a empresa. Um evento bacana, uma visita de uma pessoa famosa, ou algo que estava fora do briefing acontece, tudo pode ser repassado para as mídias sociais, pois é uma área flexível e recebe bem surpresas!

A aprovação não deve levar mais que 3 dias, pois o material deve ser programado para ir ao ar e, claro, dar mais liberdade para que os posts espontâneos sejam encaixados na programação e a página fique sempre “movimentada”. Página sem conteúdo é como uma vitrine sem produtos.

Relacionamento com usuários / seguidores

Quando o conteúdo vai ao ar, é uma tarefa coletiva divulgar, curtir e compartilhar as coisas. O analista percebe as ações dos usuários, como eles recebem cada post, como eles interagem e, claro, também ajuda a sanar dúvidas, trazer informações e dar aos seguidores a sensação de que eles sempre serão atendidos.

Ter um bom relacionamento com os usuários é fundamental para que a marca seja bem vista nas redes sociais.

A entrega de relatóriosDiferente de outras áreas, nas mídias sociais existem muitas maneiras de analisar resultados. Por ser uma área versátil, é preciso focar exatamente no que deseja que seja levado em conta: crescimento, engajamento, interação com usuários, número de visualizações, curtidas, share, etc.

Esse foco é decidido no planejamento, portanto o relatório vai ser feito especificamente levando em conta o que se foi pedido lá no começo. Claro que o foco pode mudar, conforme as preferências e as circunstâncias, mas isso deve ser sempre anunciado no princípio do processo, no primeiro passo.

ResultadosA entrega de resultados tem periodicidade a ser definida, geralmente, é mensal, e a estratégia muda conforme a intenção desejada. Vale lembrar que alguns resultados demoram mais de um mês para serem alcançados, por isso é importante saber, desde o princípio, o que será trabalhado e quais são as prioridades.

O resultado pode vir em números concretos ou em gráficos de crescimento orgânico, dependendo da ação. Muitas vezes o retorno é medido através de dados como “quantas pessoas ganharam suco com a palavra chave do Facebook?”. É um terreno amplo e que pode, e deve, ser explorado!

Agradecemos sua atenção!

Esperamos que esta apresentação tenha sanado algumas dúvidas. Caso hajam eventuais perguntas, entre e contato! Estamos à disposição!