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A importância estratégica do gerenciamento e mapeamento
de processos.
Plataforma da Informação
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Prazer, Vitor Mol
2012.2 | Analista de Qualidade2013 | Diretor de Qualidade2014 | Presidente2015 | Presidente do Conselho
2014 | Conselheiro Multiplicador2015 | Vice-Presidente
2015 | Avaliador Programa de Excelência em Gestão
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Dimensões de alcance de resultados
Porque existem processos?
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O que é um processo?
Exemplo: Fabricação de Pão.
Entrada
Processo“Transformaç
ão”
Saída
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O que é um processo?
“Um processo é um conjunto de atividades realizados em uma sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.”
Processo
Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade
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Exemplo Sistema de Gestão
PolíticasAçõesObjetivos
Formulação Estratégica
5 a
no
s
Gerenciamento de Projetos
Metas Anuais
1 a
no
Gerenciamentos de melhorias
Gerenciamento de Inovação
1 d
ia Sistema de Padronização
Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia
RESULTADOS
Execução dos
Processos
Arquitetura de
Processos
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
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Cadeia de Valor
Atividade Principal do Negócio
Marketing, Vendas
Geração de Valor
ao Cliente
“Core Business”
Recursos Humanos
Finanças, Contabilidade
Processos de Suporte (Gestão)
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Cadeia de Valor
Assim, os processos são os MEIOS para o alcance de resultados.
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Dimensões de alcance de resultados
Mapeamento de processos
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Reflexão
Quantas vezes a sua EJ já mapeou os processos dela?12 Quantas vezes vocês já comparam aquele processo
mapeado com que acontece hoje?
3 Eu realmente preciso mapear esse processo?
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Passos Importantes
Defina quais são os processos chaves para a EJ12O mapeamento deve ser entendido por todos e
não pela área que realiza o mapeamento
3 Não existe mapeamento sem conversar com TODOS que executam aquele processo hoje.
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Como faço o mapeamento desses processos?
Processo
Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade
Fluxograma do Processo
Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades.
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Fluxogramas de Processos
Deve ser visto como uma linha do tempo12Deve ser padronizado para todos
os processos
3 As atividades devem ser divididas por Departamento ou Cargo e por Macro etapas.
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Exemplo de um processo
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Exemplo de um processo
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Como faço o mapeamento desses processos?
Processo
Atividade Atividade Atividade Atividade Atividade
Fluxograma do Processo
Para definir a sequencia de desenvolvimento de atividades.
Procedimento Operacional Padrão (POPs)
Detalhar as tarefas que devem ser executadas.
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Procedimentos Operacionais Padrão (POPs)
Descrevam apenas atividades consideradas “críticas”.12Detalhar o máximo possível a atividade
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Por fim..
Um processo mapeado por si só não gera resultado, devemos
treinar as pessoas para executá-los.
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Dimensões de alcance de resultados
Como gerencio meus processos?
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Gerenciamento de Processos
“Quem não mede, não gerencia.” Prof. Vicente Falconi
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Objetivos comuns aos processos
Qualidade
Prazo
Confiabilidade
Custo
Índice de Reclamação dos Clientes
Atividades entregues em atraso
Variação na especificação do produto
Receita de Vendas
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Definição dos indicadores
Só se mede o que realmente é essencial (!!)1Os indicadores de Processo devem desdobrados dos indicadores estratégicos.2Os Indicadores de Processos devem ter metas, assim, como os indicadores estratégicos.3
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Exemplo
Processo: Venda de Projetos
Tempo médio do Processo Efetividade de Vendas Vendas Anuais
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Exemplo de desdobramento das metas
Objetivo
EstratégicoIndicador
EstratégicoMeta
EstratégicaProcesso
Indicador do Processo
Meta de Processo
Metas Pessoais
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Exemplo de Desdobramento de metas
Garantir a Sustentabilidade Financeira Objetivo Estratégico
Receitas Despesas
Vendas Anuais Indicador Estratégico
Vender 100 Mil em projetos de consultoria
Meta Estratégica
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Exemplo de Desdobramento de metas
Meta Estratégica
Venda de Projetos Processo
Vender 100 Mil em projetos de consultoria
Indicador de Processo
Efetividade das
Negociações
Número de Propostas
apresentadas
50% de Efetividade
30 Propostas Meta de Processo
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Dimensões de alcance de resultados
Melhorando os processos.
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
1
2
Definir o método do processo.
Definir as metas do processo.
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
1 Cumprir o processo como planejado
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
1Verificar os resultados dos processo
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PDCA
Plan
(Planejar)
Do
(Executar)
Check
(Checar)
Act
(Agir)
1Agir para Corrigir ou Melhorar os resultados (Ferramentas Gerenciais)
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Dimensões de alcance de resultados
Conhecemos os resultados dos nosso processos?1Nosso processos são condizentes com nossa estratégia?2
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Construindo histórias que transformam.
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