a kommunikáció

A kommunikációA kommunikáció

Verbális kommunikációVerbális kommunikáció

A társalgás művészete A társalgás művészete

A társalgás művészeteA társalgás művészete

Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? amelyek előmozdítják a beszélgetést?

Hogyan hallgassunk másokat, hogy Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk?népszerűek és sikeresek legyünk?

Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést?Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és

dicséreteket?dicséreteket? Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk?Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk?

Hogyan tegyünk fel olyan Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják kérdéseket, amelyek előmozdítják

a beszélgetést?a beszélgetést? Miért fontos?Miért fontos?

Társasági helyzetekbenTársasági helyzetekben ezen is ezen is múlhat, hogy megnyerünk vagy múlhat, hogy megnyerünk vagy elveszítünk egy potenciális barátot, elveszítünk egy potenciális barátot, találunk-e új partnert, vagy el találunk-e új partnert, vagy el tudunk-e beszélgetni a kerítésnél a tudunk-e beszélgetni a kerítésnél a szomszéddal. szomszéddal.


a beszélgetést?a beszélgetést? Miért fontos? Miért fontos?

Az Az üzleti életbenüzleti életben ennek a ennek a készségnek a megléte vagy a hiánya készségnek a megléte vagy a hiánya létrehozhat vagy meghiúsíthat egy létrehozhat vagy meghiúsíthat egy üzletkötést, sikerre vihet egy üzletkötést, sikerre vihet egy tárgyalást, eldöntheti, hogy sikerrel tárgyalást, eldöntheti, hogy sikerrel pályázunk-e egy új állásra. pályázunk-e egy új állásra.


a beszélgetést?a beszélgetést? Mindenki tesz fel kérdéseket, de Mindenki tesz fel kérdéseket, de

kevesen tudják, hogyan kell ezeket kevesen tudják, hogyan kell ezeket oly módon feltenni, hogy hatékonyan oly módon feltenni, hogy hatékonyan előmozdítsák a beszélgetést. előmozdítsák a beszélgetést.

Kétféle kérdést tehetünk fel: konkrét Kétféle kérdést tehetünk fel: konkrét dologra vonatkozódologra vonatkozó, zárt kérdést, zárt kérdést és és többféleképpen megválaszolható, többféleképpen megválaszolható, nyitott kérdést. nyitott kérdést.


a beszélgetést?a beszélgetést? Zárt kérdésZárt kérdés: egy-két szavas : egy-két szavas

válaszokat igényelnek (Maga hova válaszokat igényelnek (Maga hova valósi? Szokott kocogni?)valósi? Szokott kocogni?)

ElőnyeElőnye: rábírják az embereket, hogy : rábírják az embereket, hogy áruljanak el magukról meghatározott áruljanak el magukról meghatározott tényekettényeket

HátrányaHátránya: folyamatos használatuk : folyamatos használatuk unalmassá teszi a beszélgetést és unalmassá teszi a beszélgetést és feszengő csöndekhez vezethetfeszengő csöndekhez vezethet


a beszélgetést?a beszélgetést? Nyitott kérdésekNyitott kérdések: néhány szónál : néhány szónál

hosszabb válaszra ösztönöznek, hosszabb válaszra ösztönöznek, magyarázatokat és részletes magyarázatokat és részletes ismertetést igényelnekismertetést igényelnek

Ha fenn kívánjuk tartani a Ha fenn kívánjuk tartani a beszélgetést és érdekesebbé és beszélgetést és érdekesebbé és elmélyültebbé szeretnénk tenni, elmélyültebbé szeretnénk tenni, akkor a zárt kérdést nyitott akkor a zárt kérdést nyitott kérdésnek kell követnie. kérdésnek kell követnie.


a beszélgetést?a beszélgetést? A zárt és a nyitott kérdések A zárt és a nyitott kérdések

többnyire más szavakkal kezdődnek.többnyire más szavakkal kezdődnek.

ZártZárt: Van? Szokott? Ki? Mikor? Hol? : Van? Szokott? Ki? Mikor? Hol?

Melyik?Melyik? NyitottNyitott: Hogyan? Miért? Miképpen? : Hogyan? Miért? Miképpen?

Meséljen nekem…Meséljen nekem… MindkettőMindkettő: Mi?: Mi?


a beszélgetést?a beszélgetést? Két szempontról ne feledkezzünk meg. Két szempontról ne feledkezzünk meg.

ElőszörElőször is csak akkor kérdezzünk, ha valóban is csak akkor kérdezzünk, ha valóban hallani akarjuk, mit akar mondani a másik.hallani akarjuk, mit akar mondani a másik.

Másodszor Másodszor próbáljunk meg kettős próbáljunk meg kettős perspektívát fenntartani. Nemcsak arra perspektívát fenntartani. Nemcsak arra gondolunk, amit mi szeretnénk mondani és gondolunk, amit mi szeretnénk mondani és hallani, hanem arra is, ami a másikat érdekli. hallani, hanem arra is, ami a másikat érdekli.

Őszinteség és kettős perspektívaŐszinteség és kettős perspektíva


a beszélgetést?a beszélgetést?

Ha alkalmunk van jó előre felkészülni Ha alkalmunk van jó előre felkészülni néhány kérdéssel, alighanem néhány kérdéssel, alighanem könnyebb dolgunk lesz, mintha könnyebb dolgunk lesz, mintha kizárólag arra a képességünkre kizárólag arra a képességünkre támaszkodunk, hogy a pillanat támaszkodunk, hogy a pillanat ihletében is ki tudunk találni jó ihletében is ki tudunk találni jó kérdéseket.kérdéseket.


a beszélgetést?a beszélgetést? Az üzleti életben gyakran elképesztő, Az üzleti életben gyakran elképesztő,

hogy az emberek mennyire nem fogják hogy az emberek mennyire nem fogják föl, milyen hasznosak az előzetesen föl, milyen hasznosak az előzetesen átgondolt, megfogalmazott kérdések. átgondolt, megfogalmazott kérdések.

Született ügynök, született Született ügynök, született tárgyaló vagy társasági ember tárgyaló vagy társasági ember nem létezik.nem létezik. Ezek mind olyan Ezek mind olyan emberek, akik elsajátították a emberek, akik elsajátították a kérdések memorizálásának és kérdések memorizálásának és feltevésének technikáját. feltevésének technikáját.


a beszélgetést?a beszélgetést?

Ahhoz, hogy nyitott kérdésekkel Ahhoz, hogy nyitott kérdésekkel kezdjük a beszélgetést, tudatos kezdjük a beszélgetést, tudatos erőfeszítésre van szükség. Egy idő erőfeszítésre van szükség. Egy idő után azonban már ugyanolyan után azonban már ugyanolyan automatikusan fogjuk csinálni, hogy automatikusan fogjuk csinálni, hogy járunk, írunk vagy a többi járunk, írunk vagy a többi készségünket gyakoroljuk. készségünket gyakoroljuk.

Hogyan hallgassunk másokat, Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek hogy népszerűek és sikeresek

legyünk? legyünk? Amikor aktív hallgatóvá válunk, Amikor aktív hallgatóvá válunk,

bókolunk a másiknak, anélkül, hogy bókolunk a másiknak, anélkül, hogy egy szót is szólnánk. egy szót is szólnánk.

Az Az aktív figyelés aktív figyelés azért azért kiemelkedően fontos módja a kiemelkedően fontos módja a reagálásnak, mert arra biztatja a reagálásnak, mert arra biztatja a másikat, hogy csak beszéljen tovább. másikat, hogy csak beszéljen tovább.


legyünk?legyünk? „„Azt szokták mondani, hogy amit Azt szokták mondani, hogy amit

mondanak, annak a felét halljuk, mondanak, annak a felét halljuk, ebből a felére figyelünk és annak a ebből a felére figyelünk és annak a felére emlékszünk.” felére emlékszünk.”

Hajlamosak vagyunk azt hallani, amit Hajlamosak vagyunk azt hallani, amit hallani akarunk és azt látni, amit látni hallani akarunk és azt látni, amit látni akarunk. akarunk.


legyünk?legyünk? Az Az aktív figyelésaktív figyelés két helyzetben két helyzetben

nagyon fontos: nagyon fontos:

Amikor nem vagyunk biztosak benne, Amikor nem vagyunk biztosak benne, hogy értjük-e, mit akart mondani a hogy értjük-e, mit akart mondani a másik.másik.

Amikor a másik egy fontos vagy Amikor a másik egy fontos vagy érzelmi töltésű üzenetet küld nekünk.érzelmi töltésű üzenetet küld nekünk.


legyünk?legyünk? Az aktív figyelés fenntartja a Az aktív figyelés fenntartja a

beszélgetést.beszélgetést.

Meglepve fogunk rájönni, hogy mikor Meglepve fogunk rájönni, hogy mikor nem önmagunkra, hanem a nem önmagunkra, hanem a beszélgető-partnereinkre beszélgető-partnereinkre koncentrálunk, sokkal könnyebben koncentrálunk, sokkal könnyebben jutnak eszünkbe olyan dolgok, jutnak eszünkbe olyan dolgok, amelyekről beszélhetünk. amelyekről beszélhetünk.

Hogyan tartsuk fenn a Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? beszélgetést?

Ha feszülten figyelünk, hallani fogjuk, Ha feszülten figyelünk, hallani fogjuk, amint az emberek olyasféle amint az emberek olyasféle információkat pottyantanak el, információkat pottyantanak el, aminek a segítségével aminek a segítségével továbbléphetünk a beszélgetésben. továbbléphetünk a beszélgetésben.

Önként szolgáltatott információkÖnként szolgáltatott információk

Hogyan tartsuk fenn a Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést?beszélgetést?

„„Maga pompásan táncol, Gloria! Sok Maga pompásan táncol, Gloria! Sok táncórát vett már?”táncórát vett már?”

„„Nem – ez az első órám itt, de Nem – ez az első órám itt, de mikor mikor Angliában éltem, minden este Angliában éltem, minden este elmentem táncolni.”elmentem táncolni.”

„„Hello Péter! Ősidők óta nem láttalak!”Hello Péter! Ősidők óta nem láttalak!” „„Hát, igen, Hát, igen, beteg volt a gyerek és beteg volt a gyerek és

többet kellett otthon lennemtöbbet kellett otthon lennem.”.”


Hogy felhasználhassuk az önként Hogy felhasználhassuk az önként nyújtott információt, fűzzünk hozzá nyújtott információt, fűzzünk hozzá megjegyzést vagy tegyünk fel megjegyzést vagy tegyünk fel kérdést vele kapcsolatban. Mint kérdést vele kapcsolatban. Mint rendesen, a nyitott kérdések rendesen, a nyitott kérdések mozdítják elő legjobban a részletes mozdítják elő legjobban a részletes választ. választ.


„„De, szépen lesültél Bill!”De, szépen lesültél Bill!” „„Kösz, Glen! Kempingeztem a Kösz, Glen! Kempingeztem a

hétvégén.”hétvégén.” „„Még sose voltam kempingezni. Még sose voltam kempingezni. Mit Mit

szeretsz benne a legjobbanszeretsz benne a legjobban?”?”


Önként nyújtott információt jelentenek Önként nyújtott információt jelentenek olyasmik is, mint mások ruházata, külső olyasmik is, mint mások ruházata, külső megjelenése, viselkedése és lakóhelye. megjelenése, viselkedése és lakóhelye. Mindezeket fel lehet használni a Mindezeket fel lehet használni a beszélgetés kiindulópontjául. beszélgetés kiindulópontjául.

„„Észrevettem, hogy karatés trikót visel. Észrevettem, hogy karatés trikót visel. Szokott karatézni?”Szokott karatézni?”


Az önként nyújtott információk Az önként nyújtott információk megfigyelése értékes készség, megfigyelése értékes készség, érdekessé és változatossá tehetjük érdekessé és változatossá tehetjük vele a beszélgetést, de ami a vele a beszélgetést, de ami a legfontosabb: legfontosabb: fenntarthatjuk a fenntarthatjuk a folyamatosságát. folyamatosságát.

Hogyan osztogassunk Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és őszinte bókokat és

dicséreteket? dicséreteket? Többnyire hajlamosak vagyunk Többnyire hajlamosak vagyunk

magától értetődőnek venni, ha az magától értetődőnek venni, ha az emberek úgy viselkednek emberek úgy viselkednek körülöttünk, hogy az tessék nekünk. körülöttünk, hogy az tessék nekünk.

Csak akkor fordítunk különösebb Csak akkor fordítunk különösebb figyelmet másokra, amikor nem úgy figyelmet másokra, amikor nem úgy viselkednek, ahogyan szeretnénk – viselkednek, ahogyan szeretnénk – de akkor aztán gyorsan! de akkor aztán gyorsan!


dicséreteket?dicséreteket?

Ha nem veszünk tudomást arról a Ha nem veszünk tudomást arról a viselkedésről, amelyik tetszik nekünk viselkedésről, amelyik tetszik nekünk és büntetjük azt, amelyet nem és büntetjük azt, amelyet nem szeretünk, nemigen segítünk szeretünk, nemigen segítünk másoknak, hogy megtanulják, milyen másoknak, hogy megtanulják, milyen bánásmódot kívánunk tőlük. bánásmódot kívánunk tőlük.


dicséreteket?dicséreteket? A viselkedéstanulás-elmélet szerint A viselkedéstanulás-elmélet szerint

mások irántunk való magatartását mások irántunk való magatartását főleg az határozza meg, hogy főleg az határozza meg, hogy mi mi hogyan reagálunkhogyan reagálunk. Azoknak a . Azoknak a cselekvéseknek, amelyeket cselekvéseknek, amelyeket megjutalmazunk, a gyakorisága megjutalmazunk, a gyakorisága általában növekszik, míg azoké, általában növekszik, míg azoké, amelyekről nem veszünk tudomást, amelyekről nem veszünk tudomást, általában csökken.általában csökken.



Vegyünk egy példát: milyen Vegyünk egy példát: milyen örömmel trágárkodnak a gyerekek, örömmel trágárkodnak a gyerekek, mihelyt rájönnek, hogy bizonyos mihelyt rájönnek, hogy bizonyos szavak, milyen hallatlan negatív szavak, milyen hallatlan negatív reakciókat váltanak ki a szüleikből reakciókat váltanak ki a szüleikből (és másokból).(és másokból).


dicséreteket?dicséreteket? Összefoglalva: Összefoglalva: Jutalmazzuk azt a viselkedést, Jutalmazzuk azt a viselkedést,

amelynek a folytatását akarjuk. Ne amelynek a folytatását akarjuk. Ne büntessük azt a viselkedést, amelyet büntessük azt a viselkedést, amelyet nem szeretünk. Sok ember nem szeretünk. Sok ember jutalomként fogadja a büntetést. Ne jutalomként fogadja a büntetést. Ne vegyünk tudomást arról a vegyünk tudomást arról a viselkedésről, amelynek a folytatását viselkedésről, amelynek a folytatását nem kívánjuk. nem kívánjuk.


dicséreteket?dicséreteket? William James, a neves pszichológus William James, a neves pszichológus

szerint: szerint: „Az emberi természet „Az emberi természet legmélyebb elve a megbecsülés legmélyebb elve a megbecsülés vágya.”vágya.”

A bizonyítékok azt mutatják, hogy ha A bizonyítékok azt mutatják, hogy ha bókolunk másoknak, akkor bókolunk másoknak, akkor valószínűbb, hogy együtt érzőknek, valószínűbb, hogy együtt érzőknek, megértőknek, sőt vonzóbbnak megértőknek, sőt vonzóbbnak fognak látni minket.fognak látni minket.


dicséreteket?dicséreteket? Ezzel szemben egy vizsgálat azt Ezzel szemben egy vizsgálat azt

mutatta ki, hogy azok a házaspárok, mutatta ki, hogy azok a házaspárok, akik nem bókolnak többé egymásnak, akik nem bókolnak többé egymásnak, elkezdik kevésbé vonzónak találni elkezdik kevésbé vonzónak találni egymást. De, amikor mások egymást. De, amikor mások észreveszik, hogy kifejezzük irántuk észreveszik, hogy kifejezzük irántuk az érzelmeinket, sokkal valószínűbben az érzelmeinket, sokkal valószínűbben meg is nyílnak előttünk.meg is nyílnak előttünk.



Egy egyetemi hallgató például évekig Egy egyetemi hallgató például évekig robotolt, hogy jó eredményeket érjen robotolt, hogy jó eredményeket érjen el, aztán az anyja azt mondta neki:el, aztán az anyja azt mondta neki:

„„Tudod, mindig azt hittem, hogy a Tudod, mindig azt hittem, hogy a diploma nagy dolog – amíg te meg diploma nagy dolog – amíg te meg nem szerezted!”nem szerezted!”


dicséreteket?dicséreteket? Tekintélyes mennyiségű pszichológiai Tekintélyes mennyiségű pszichológiai bizonyíték mutat arra, hogy ez a bizonyíték mutat arra, hogy ez a „negatív” stratégia ritkán válik be, sőt „negatív” stratégia ritkán válik be, sőt gyakran egyenesen káros. Azok az gyakran egyenesen káros. Azok az emberek, akik kizárólag negatív emberek, akik kizárólag negatív visszacsatolást kapnak általában visszacsatolást kapnak általában hajlamosak túlságosan óvatossá és hajlamosak túlságosan óvatossá és gátlásossá válni és kezdik magukat gátlásossá válni és kezdik magukat alkalmatlannak tekinteni. Nagyon kevés alkalmatlannak tekinteni. Nagyon kevés olyan ember van, akit ez a stratégia olyan ember van, akit ez a stratégia nagy eredményekre sarkall. nagy eredményekre sarkall.


dicséreteket?dicséreteket? Csodálatunk kifejezésének Csodálatunk kifejezésének

legáltalánosabb módja a direkt legáltalánosabb módja a direkt pozitív kijelentés.pozitív kijelentés.

Maga remek tanár!Maga remek tanár! Milyen jó a frizurája!Milyen jó a frizurája! Nagyon tetszik a cipője!Nagyon tetszik a cipője!


dicséreteket?dicséreteket? Az efféle bókok két eljárással Az efféle bókok két eljárással

tökéletesíthetők:tökéletesíthetők:

„„Mit miért technika”Mit miért technika” „„Mondjuk ki a beszélgetőpartner Mondjuk ki a beszélgetőpartner

nevét”nevét”


dicséreteket?dicséreteket? „„Mit miért technika”Mit miért technika”

A legtöbb ember, aki bókolni próbál, A legtöbb ember, aki bókolni próbál, kudarcot vall vele, mert csak azt kudarcot vall vele, mert csak azt mondja meg a másiknak, hogy mondja meg a másiknak, hogy mimi tetszik neki, de azt nem, hogy tetszik neki, de azt nem, hogy miértmiért tetszik. tetszik. A bók hatása az A bók hatása az őszinteségen múlik. őszinteségen múlik.


dicséreteket?dicséreteket? A „maga remek tanár” így tökéletesíthető: A „maga remek tanár” így tökéletesíthető:

„Maga remek tanár, mert odajön hozzánk „Maga remek tanár, mert odajön hozzánk és mindnyájunkra személy szerint és mindnyájunkra személy szerint odafigyel!”odafigyel!”

A „milyen jó a frizurája” így A „milyen jó a frizurája” így tökéletesíthető: „Tetszik nekem a frizurája, tökéletesíthető: „Tetszik nekem a frizurája, mert kiemeli a szemét!”mert kiemeli a szemét!”

A „nagyon tetszik a cipője” így változhat: A „nagyon tetszik a cipője” így változhat: „Azért jó a cipője, mert jól illik az „Azért jó a cipője, mert jól illik az öltönyéhez.”öltönyéhez.”


dicséreteket?dicséreteket? „„Mondjuk ki a beszélgetőpartner Mondjuk ki a beszélgetőpartner

nevét”nevét” Platón és Szókratész kora óta Platón és Szókratész kora óta

közismert, hogy a legtöbb ember a közismert, hogy a legtöbb ember a saját nevét tekinti a világ legszebb saját nevét tekinti a világ legszebb dallamának és sokkal jobban dallamának és sokkal jobban odafigyel azokra a mondatokra, odafigyel azokra a mondatokra, amelyekben elhangzik neve. amelyekben elhangzik neve.


dicséreteket?dicséreteket? „„Alan, maga remek tanár, mert Alan, maga remek tanár, mert

odajön hozzánk és mindnyájunkra odajön hozzánk és mindnyájunkra személy szerint odafigyel!”személy szerint odafigyel!”

„„Sue, magának nagyon jó a frizurája, Sue, magának nagyon jó a frizurája, mert gyönyörűen kiemeli a szemét!”mert gyönyörűen kiemeli a szemét!”

„„John, nagyon jó a cipője, mert John, nagyon jó a cipője, mert pompásan illik az öltönyéhez!”pompásan illik az öltönyéhez!”



A kutatások végérvényesen A kutatások végérvényesen bebizonyították, hogy ha valakit bebizonyították, hogy ha valakit nevén szólítanak, az aktívabban részt nevén szólítanak, az aktívabban részt vesz a beszélgetésben, de ami még vesz a beszélgetésben, de ami még fontosabb: feszülten figyelni fog a fontosabb: feszülten figyelni fog a nevét követő kijelentésre, hogy nevét követő kijelentésre, hogy lássa, hogyan vonatkozik az rá. lássa, hogyan vonatkozik az rá.



Változtassuk a negatívumokat Változtassuk a negatívumokat pozitívumokká!pozitívumokká!

Ha elgondolkodunk rajta, szinte Ha elgondolkodunk rajta, szinte mindig találhatunk valamiféle módot, mindig találhatunk valamiféle módot, amellyel a destruktív kritikát amellyel a destruktív kritikát konstruktív dicséretté alakíthatjuk. konstruktív dicséretté alakíthatjuk.


dicséreteket?dicséreteket? Pl: „Kár, hogy nem kaptad meg a Pl: „Kár, hogy nem kaptad meg a fizetésemelésedet!” helyett, fizetésemelésedet!” helyett, „„Szerintem óriási, hogy megmondtad Szerintem óriási, hogy megmondtad a főnöködnek, hogy mit akarsz, még a főnöködnek, hogy mit akarsz, még ha nem is kaptad megha nem is kaptad meg.” .”

„„Öt évedbe telt, hogy letedd ezt a Öt évedbe telt, hogy letedd ezt a vizsgát? Mi volt a probléma?” vizsgát? Mi volt a probléma?” helyett, „Kitartó voltál, Bill! Erre nem helyett, „Kitartó voltál, Bill! Erre nem mindenki lett volna képes!” mindenki lett volna képes!”


dicséreteket?dicséreteket? Összefoglalva, Összefoglalva, hogyan tegyük hihetővé hogyan tegyük hihetővé őszinte bókjainkat?őszinte bókjainkat?

Mit miért technika alkalmazásaMit miért technika alkalmazása A másik nevének említése (friss ismerőseinket A másik nevének említése (friss ismerőseinket

eleinte csak néha-néha szólítsuk a nevükön)eleinte csak néha-néha szólítsuk a nevükön) MosolyMosoly Lassan növeljük dicséreteink gyakoriságátLassan növeljük dicséreteink gyakoriságát Ne viszonozzuk a másoktól kapott bókokat Ne viszonozzuk a másoktól kapott bókokat

ugyanazzal (Tetszik a zakód, Fred! Nekem is a ugyanazzal (Tetszik a zakód, Fred! Nekem is a tiéd!) tiéd!)

Hogyan adjuk mások tudtára, Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? kik vagyunk?

Az az információ, amelyet Az az információ, amelyet megosztunk másokkal, kaposzkodót megosztunk másokkal, kaposzkodót nyújt annak eldöntéséhez, hogy nyújt annak eldöntéséhez, hogy milyen jellegű kapcsolatot milyen jellegű kapcsolatot alakíthatnak ki velünk.alakíthatnak ki velünk.

Az önfeltárásnak kulcsfontosságú Az önfeltárásnak kulcsfontosságú szerepe van abban, hogy másoknak szerepe van abban, hogy másoknak közük legyen hozzánk. közük legyen hozzánk.

Hogyan adjuk mások tudtára, Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk?kik vagyunk?

Az önfeltárás tipikusan szimmetrikus Az önfeltárás tipikusan szimmetrikus folyamat, ami azt jelenti, hogy folyamat, ami azt jelenti, hogy normális körülmények közt a többi normális körülmények közt a többi ember ugyanabban az ütemben tárja ember ugyanabban az ütemben tárja fel magát, mint mi.fel magát, mint mi.


Hogyan mozdíthatjuk elő az Hogyan mozdíthatjuk elő az önfeltárást?önfeltárást?

Tegyünk fel kérdéseket, mutassuk ki, Tegyünk fel kérdéseket, mutassuk ki, hogy érdekelnek minket a válaszok, hogy érdekelnek minket a válaszok, aztán próbáljuk meg ezeket a aztán próbáljuk meg ezeket a válaszokat saját tudásunkkal és válaszokat saját tudásunkkal és tapasztalatainkkal összekapcsolni.tapasztalatainkkal összekapcsolni.


Az önfeltárás folyamatát azzal is Az önfeltárás folyamatát azzal is előmozdíthatjuk, ha modellt adunk előmozdíthatjuk, ha modellt adunk ahhoz, hogy miféle válaszokat ahhoz, hogy miféle válaszokat szeretnénk hallani. szeretnénk hallani.

Pl: „Mellesleg én Allan vagyok. Magát Pl: „Mellesleg én Allan vagyok. Magát hogy hívják?”hogy hívják?”


Négy olyan szint van, amelyeken a Négy olyan szint van, amelyeken a kommunikáció általában áthalad: kommunikáció általában áthalad:

a klisék, a klisék, a tények, a tények, a vélemények a vélemények és az érzések szintje. és az érzések szintje.


Klisék vagy közhelyekKlisék vagy közhelyek Amikor két ember találkozik, szinte Amikor két ember találkozik, szinte

mindig azzal kezdik, hogy kliséket mindig azzal kezdik, hogy kliséket váltanak egymással. Ezeknek a váltanak egymással. Ezeknek a szertartásos beszélgetésnyitásoknak szertartásos beszélgetésnyitásoknak nem célja az információcsere.nem célja az információcsere.

Pl: Helló! Hogy van? De, jó, hogy Pl: Helló! Hogy van? De, jó, hogy látlak! Örülök, hogy találkoztunk! látlak! Örülök, hogy találkoztunk!


TényekTények Ki-ki megpróbálja felderíteni, van-e Ki-ki megpróbálja felderíteni, van-e

elég közös alap, amire érdemes elég közös alap, amire érdemes lenne kapcsolatot építeni.lenne kapcsolatot építeni.

„„Mondd csak, szeretsz teniszezni? Mondd csak, szeretsz teniszezni? Vagyunk itt egypáran, akik minden Vagyunk itt egypáran, akik minden héten játszunk.”héten játszunk.”

„„Nem, a tenisz nem érdekel. Te Nem, a tenisz nem érdekel. Te szoktál kocogni?”szoktál kocogni?”


VéleményekVélemények A vélemények mélyebb betekintést A vélemények mélyebb betekintést

adnak a személyiségbe, mint a adnak a személyiségbe, mint a tények vagy a klisék. Ha valaki tények vagy a klisék. Ha valaki szeretné megismerni, milyenek is szeretné megismerni, milyenek is vagyunk valójában, sokkal közelebb vagyunk valójában, sokkal közelebb kerül ehhez, ha megismeri a kerül ehhez, ha megismeri a nézeteinket a politikáról, a pénzről és nézeteinket a politikáról, a pénzről és a szerelemről. a szerelemről.


ÉrzésekÉrzések A történetekre való emocionális A történetekre való emocionális

reakcióinkat fejezik ki.reakcióinkat fejezik ki. Ha nem tárjuk fel az érzéseinket, az Ha nem tárjuk fel az érzéseinket, az

emberek elkezdenek hidegnek és emberek elkezdenek hidegnek és sekélyesnek tekinteni bennünket és sekélyesnek tekinteni bennünket és úgy érzik, nem fontos számunkra, úgy érzik, nem fontos számunkra, hogy megismerjük őket.hogy megismerjük őket.


Az önfeltárás gyakori problémáiAz önfeltárás gyakori problémái

Hamis képet sugallunk magunkról.Hamis képet sugallunk magunkról. Nem hisznek nekünk. (Legyünk Nem hisznek nekünk. (Legyünk

konkrétak. Áruljunk el magunkról konkrétak. Áruljunk el magunkról negatívumokat is. Hagyjuk negatívumokat is. Hagyjuk meggyőzni magunkat.)meggyőzni magunkat.)

Nem vállaljuk a véleményünket.Nem vállaljuk a véleményünket.

a kommunikáció

Documents