A kommunikáció modelljei

A metakommunikáció szerepeBuda Béla: A közvetlen emberi

kommunikáció szabályszerűségei (jegyzet II. rész)

A kommunikáció modellje

Küldő Fogadó

Kódolás Dekódolás

ÜZENET-KOMPONENSEKTartalmi-lényegi

Ön-kifejező (expresszív)Viszonyjelző

Felhívó

Visszatükrözés-visszacsatolás

Üzenet

Csatorna

Meta-kommu-nikáció

Szándék Hatás

A kommunikáció gátjai

• Fizikai gátak (távolság, zaj stb)

• Szemantikai gátak (nyelvi problémák: szakzsargon, kifejezőkészség, szókincs)

• Pszichológiai gátak (kapcsolati problémák, beállítódások egymás iránt, előítéletek)

A kommunikáció dinamikai alapelvei

• A kommunikáció szükségszerű• A kommunikáció szükségszerűen többcsatornás

és többszintű• A közvetlen emberi kommunikáció digitális és

analógiás• A kommunikáció tagolt• A kommunikációs folyamat szimmetrikus vagy

aszimmetrikus• A kommunikáció reciprok jellegű• A kommunikáció pszichológiai szükséglete• A kommunikáció promotív

Metakommunikáció

• Kommunikáció nincs metakommunikáció nélkül• Expresszivitás (önkifejeződés)• Személyes viszonyjelzés (küldő és fogadó

viszonya)• Érzelmi viszonyulás• A közlés tartalmához (igaz, nem igaz, fontos,

nem fontos)• A közlési szituációhoz (társadalmi és közvetlen

kontextus)• A közlés jellegéhez, kulturális minősítéséhez

(humor, hír, irónia, stb.)

Kommunikációs célpiramis - a kommunikációáltalános céljai:

Empátiás

Érzelmi ok

Érzelmi

Fiziológiás

Kognitív

Racionális ok

Racionális

Viselkedésbeli

Az üzenet-komponensek dekódolásának jellege

• Tartalmi-lényegi: racionális• Önkifejező-expresszív: empátiás• Viszonyjelző: empátiás• Felhívó: racionális - empátiás

Freud instancia-modellje: a személyiség

strukturális megközelítése

�

ID

ösztönök

Fölöttes É�

erkölcs

Valósága környezet

követelményei

Berne Tranzakció Analízise

Szülő

Felnőtt

Gyermek

Domináns szülő, szülőminta

Saját gyermekkorunk, akkori énünk

ISZ GSZ

AGY SZGYLGY

Irányítószülő

Felnőtt

Gyermek

Gondosko-dó szülő

Szülő

Alkalmaz-kodó

gyermek

Lázadógyermek

Természe-tes

gyermek

Szereplők

• Cselekvő

• Reagáló

Tranzakciók

• Kiegészítő (párhuzamos)

• Keresztezett

• Rejtett

SZTRÓKOK

• Pozitív

• Negatív

• Feltételes

• Feltétel nélküli

• Leértékelés

Eljárások

• A felnőtt én-állapot által beprogramozott

• Kiegészítő tranzakciók sorozata

• Sztereotipizáltak („tudományos alapon”)

• Célja a valóság kezelése

Rituálék

• Társadalmi erők által (szülői én-állapot) előre beprogramozott, egyszerű kiegészítőtranzakció sorozatok

• Sztereotipizáltak („archaikus, történelmi”alapon)

• Biztonságot adnak (tudjuk mi után mi következik)

Időtöltések,

• Gyakran „zártkörűek”

• Sztereotípiákban működnek

• Szerepek között zajlanak, amelyeket megerősítenek

Játszmák

• Kiegészítő, rejtett tranzakciók sorozata

• Előre meghatározott, a szereplők által előre látható kimenetel felé haladnak

• „Előnyük”: stabilizáló szerepük

• Melyet a valóság elfedésére használnak

Konfliktusok

Konfliktusok

• „egymással össze nem egyeztethető maga-tartásmódok vagy szándékok”, amelyek egyik vagy valamennyi félben feszültséget eredményeznek (Salewsky).

• A konfliktus szubjektív élmény, amelyhez elegendő az ellentét - akár egyoldalú - észlelése is. (Göndör A.)

• „A konfliktusban a szereplők soha nem a valóságos kép alapján döntenek saját akcióikról: a döntés alapja mindig az az észlelés, amilyennek ők maguk látják a szituációt, a másik felet stb.” (Göndör A.)

Saját érd

ekek

érvén

yesíté

se

Gye

nge

Erő

s

A másik fél érdekérvényesítési szándékainak támogatása

Gyenge Erős

Konfliktuskezelési stratégiák és alkalmazásuk

Versengő

Elkerülő Alkalmazkodó

Együttműködő -

problémamegoldó

Kompromisszumos

1

2

3 4

Tit for tat stratégia

1. Együttműködés

2. A másik fél akciójának megismétlése

3. További lehetséges lépések:• Megbocsátás

• Garanciák

Versengés

• Változatlanul az a véleményem KKKKKK

• Egészen világosan meg kell mondanomKKKKKKK.

• Ahogy mondtam, a legésszerűbb KKKKKK

• Ha nem csinálod meg, és KKKKKKK..

• Jobban tennéd, ha KKKKKKKKK..

• Tedd, ahogy mondtam KKKKKKK..

• Szeretném ha tudomásulvennédKKKKKKKK.

Együttműködés -

problémamegoldás

• Nézzük meg együtt KKKKKK..

• Az talán kölcsönösen elfogadhatóKKKKKKK

• Abban nem értünk egyet KKKKKKK..

• Nézzük meg mi a közös az álláspontunkban!

• Miben tér el a véleményünk KKKKKKKK

• Hogyan tudnánk megoldani? KKKKKKKK.

• Mi az alapvető probléma? KKKKKKKKK..

Kompromisszumkeresés

• Keressünk egy gyors megoldástKKKKKKKK

• Elfogadom, hogy KKKKK. Ha Te elfogadodKKKKKKKK

• Fifti-fiftiKKKKKKKK.• Elégedj meg azzal KKKKKKK..• Hajlandó vagyok, KKKKKKK. Ha Te

KKKKK.• Ha azt akarod, hogy ebben engedjek, neked is

engedned kell KKKKKK..

Elkerülés

• Ez nem az én asztalom KKKKK..

• Ebbe inkább nem mennék bele KKKKKKK..

• Beszéljünk róla később KKKKKKKKK

• Nem vagyok felhatalmazva, hogy KKKKKK..

• Nincs hozzá megjegyzésemKKKKKKKKKK

• Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitábaszálljak KKKKKKK

• Nem értem a kérdésedetKKKKK

Alkalmazkodás

• Egyetértek azzal, hogy KKKKKKKK

• El tudom fogadni, hogy KKKKKKKK.

• Úgy teszem, ahogy mondtad KKKKKKK..

• Nem akartalak megsérteni KKKKKKKKK..

• Csatlakozom KKKKKKKKKKK..

• Meggyőztél KKKKKKKK..

Önérvényesítési szokások

Alárendelődő - menekülő

• Érzelem: alárendeltség, kisebbrendűség, önbizalomhiány

• Gondolkodásmód: saját érdekek fontosságát lebecsülő

• Viselkedés: passzív, saját érdekekről lemondó, önmaga veszteségét felkínáló

• Konfliktuskezelés stratégiája: elkerülővagy alkalmazkodó, esetleg kompromisszumos

Agressziv - támadó

• Érzelem: felsőbbrendűség vagy kisebbrendűség és önbizalomhiány

• Gondolkodásmód: önzés, saját érdekek fontosságának túlhangsúlyozása

• Viselkedés: aktív vagy passzív, mások érdekeit sértő, győztes-vesztes helyzetet teremtő

• Konfliktuskezelés stratégiája: versengő, az erősebbel szemben elkerülő, ritkán kompromisszumos

Asszertív – pozitív önérvényesítő

• Érzelem: egyenrangúság, egészséges önbizalom

• Gondolkodásmód: saját érdekek ugyan-olyan fontosak, mint máséi

• Viselkedés: aktívan győztes-győztes helyzet létrehozására törekvő

• Konfliktuskezelés stratégiája: a helyzetnek megfelelő, bármely stratégia alkalmazására képes

Önérvényesítési stílus

• Részben velünk született, részben a szocializáció során alakul ki

• Mindhárom stílus előfordulhat életünkben

• A meghatározó stílus legalább 3 ponttal nagyobb értéket ad, mint a többi

Tárgyalási stílus

• Agresszív: lehengerlő, fenyegetőző, taktikázó, a szabályokat felrúgó, megbízhatatlan, mindenáron versengő

• Alárendelődő: lemondó, elkerülő-menekülő, alkalmazkodó, mindenáron szabálykövető

• Asszertív: együttműködésre törekvő, tit-for-tatstratégiát alkalmazó, győztes-győztes helyzetet teremtő, szabálykövető, megbízható, csak szükség esetén taktikázó