A minőségbiztosítás szerepeA minőségbiztosítás szerepehazai éshazai és nemzetközinemzetközi

vonatkozásbanvonatkozásban

Dr. Török MariettaDr. Török Mariettahálózati orvos-igazgatóhálózati orvos-igazgató

Diaverum Dialízis Központ, KarcagDiaverum Dialízis Központ, Karcag

A minőségbiztosítás szerepe hazai és nemzetközi

vonatkozásban

Dr. Török MariettaDiaverum Dialízis Központ Karcag

DNN – 2009. június 03 – 06.

Minőségbiztosítás az egészségügyi ellátásban

April 21, 20233

Az egészségügyben a minőségbiztosítás és minőségfejlesztés kérdése ma már nemcsak választható alternatíva, hanem hatályos jogszabályunkban (1997. évi CLIV. Törvény az egészségügyről) megfogalmazott elvárás és követelmény.

Minőségbiztosítás célja

April 21, 20234

a betegellátás minőségének rendszeres, tervszerű, kritikai értékelése

hibák, hiányosságok feltárása, megszűntetése

koncentrálás a minőségre úgy, hogy keresi az egyensúlyt a felhasználói elégedettség és a szakmai megfelelés között

segít a hatékonyság, a betegorientált ellátás és eredményesség elérésében

Minőségi rendszer1997. évi CLIV. Törvény az

egészségügyről

April 21, 20235

magában foglalja a minőségi követelmények meghatározását, ezek teljesítésének ellenőrzését, értékelését, tanúsítását és a folyamatos minőségfejlesztést

az egészségügyi szolgáltatás megfelelő minőségének alapvető feltétele, hogy az egyén számára az elérhető legnagyobb tényleges állapotjavulást eredményezze

lehetővé tegye a betegjogok érvényesülését

a rendelkezésre álló erőforrások optimális felhasználásával szakmailag hatásosan nyújtható legyen

Általános, minden központunkra érvényes céljaink

April 21, 20236

Negyedéves minőségbiztosítási értekezletek funkciója: az előtte lévő időszak problémáinak feltárása, megfelelő intézkedés meghatározása, megvalósított intézkedések eredményeinek értékelése. Előző évek jó eredményeinek megtartása, további javulás elérése.

Protokollrendszerünk folyamatos revideálása, aktualizálása és bővítése a minőségi betegellátás biztosítása érdekében.

A beteg – és dialízis dokumentáció egységesítése hazai és nemzetközi szinten. Ezzel megteremtettük az egész hálózat nemzetközileg is egységes formátumát, amellyel a betegek kezelésének és a hálózat munkájának az értékelése is kivitelezhető.

A standardizálás előnyeinek stabilizálása hálózati szinten a költséghatékonyság miatt.

April 21, 20237

1127

1

765938

867

456

23

21%

102345

34,65

7

13

6,54

Számok, amelyek mögött mindig ott van...

April 21, 20238

...a beteg, aki elégedetten mosolyog

April 21, 20239

April 21, 202310

The touch that makes the difference

Arra törekszünk, hogy orvosi eredményeink jobbak legyenek, de soha nem feledkezünk meg betegeink és családtagjaik érzelmi és pszichológiai szükségleteiről sem.

Röviden, szakértelmet és gondoskodást nyújtunk – mindkettőt egyformán fontosnak tartva.

The touch that makes the difference.

April 21, 202311

Értékeink és meggyőződéseink

Hozzáértés Lelkesedés Iránymutatás

A Diaverum mindent elkövet azért, hogy betegeink

• biztonságban érezzék magukat

• elégedettek legyenek az ellátással

• jól érezzék magukat az állomásainkon

• törődést, gondoskodást kapjanak tőlünk

• legmagasabb színvonalú orvosi ellátásban részesüljenek

April 21, 202313

Mindezt csak akkor tudjuk elérni, ha olyan környezetet teremtünk, ahol adottak a feltételei a legmagasabb

színtű ellátásnak

• Dolgozók

• elégedettek, elkötelezettek, elszántak, felkészültek, kompetensek

• Korszerű eszközök, gépek

• Modern állomások, családias légkör

• Költséghatékony szemlélet

April 21, 202314

April 21, 202315

April 21, 202316

April 21, 202317

April 21, 202318

April 21, 202319

April 21, 202320

April 21, 202321

April 21, 202322

April 21, 202323

April 21, 202324

Teljesítmény értékelése az orvosszakmai elvárások alapján

April 21, 202325

Orvosszakmai eredményeink a minőségbiztosítás tükrében

April 21, 202326

April 21, 202327

Miről is „szól” a Diaverum?

April 21, 202328

A vesebetegek életminőségének javítása.

April 21, 202329