A munkahelyi kommunikáció

Készítette: Farkas Krisztina és Bangó Zsófia

KOMMUNIKÁCIÓ ÁLTALÁNOSSÁGBAN

Kommunikáció kifejezés a latin ‘communicatio’ főnévből származik,

jelentése: közzététel, teljesítés.

A kommunikáció tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

ÍRÁSBELI KOMMUNIKÁCIÓ

Szükséges feltételek:• Szabályos nyelvi

készség• Szövegszerkesztés

hibátlan használata• Rendezett,

áttekinthető íráskép

Fajtái:• Pályázatok• Önéletrajz• Szerződések• Jegyzőkönyvek• Levelek

BEOSZTOTTAK KÖZÖTTI VISZONY

Csoportok jellemzői:• Közös cél érdekében cselekvés• Együttműködés (kooperáció), de: egyéniség

megtartása• Munkamegosztás• Meghatározott normák szerinti működés• Viszonylag tartós szerkezetű

FŐNÖK-BEOSZTOTT VISZONYFőnök Közös Beosztott

Vezetési képesség Kölcsönös tisztelet Megfelelő szaktudásEgyenlő bánásmód Bizalom ElhivatottságJogszabályok betartása

Motiváció Alkalmazkodás

Ésszerű követelmények

KompromisszumkészségHatékony kommunikáció

KONFLIKTUSOK

Okai• Eltérő érdekek• Eltérő személyiségek,

temperamentum• Csoport összetétele

Tünetei• Romló hangulat és

munkateljesítmény• Együttműködési zavarok• Hiányzási arányok

növekedése• Nyílt veszekedések• Munkabeszüntetés• Csoportos kilépések

KONFLIKTUSKEZELÉS

STRATÉGIÁK

Alkalmaz-kodás

Együtt-működés

VersenyKerülés

Kompro-misszum

A ka

pcso

lat a

fo

ntos

Az eredmény a fontos

STRATÉGIÁK

• Kerülés: nem jelent gyávaságot• Alkalmazkodás: vélemények hozzáigazítása a

másik fél kívánságához• Kompromisszum: mindkét fél céljának megfelel• Együttműködés: közösen keresik a konfliktus

megoldását• Verseny: nincs együttműködés, a győzelem a cél

ÖLTÖZKÖDÉS

Alapvető szabályok a munkahelyi öltözködésben:• Munkahelyünk komolyságának, stílusának

felmérése• Alkalmazkodjunk munkatársaink stílusához• Adott cég stílusának felvétele személyiségünk

megőrzése mellett

KÉRDÉSEK

Köszönjük a figyelmet!