Anachron nominatie Gouden Facturen B2C

Eneco EBPP Duurzaam & klantgericht

Marco EemanCTO Anachron marco@anachron.com

Factuurcongres 200911 mei 2009

Levering, handel, productie en distributie en onderhoud van energie

4,8 miljard omzet, 426 miljoen winst, 5300 medewerkers

Duurzaamheid wordt voor Eneco hoofdzaak

Eneco

Nota voorheen:Lange (8 pagina’s) en veel jargonOnoverzichtelijkAansluitingsgericht i.p.v. KlantgerichtDuur en onderhoudsgevoelig proces

Opdracht:Beste nota van energiebranche ontwikkelen

Verminderen druk op callcenter, verhogen selfservice

Realiseer kostenverlaging

Energienota

Launch Online presentment op maat

Juni 2008 – Launch online nota binnen Mijn Eneco

September 2008 – Acceptgiro betaald

Online betalen Februari 2009 – Online Betalen Actief (iDEAL)

Aanpak & Lancering

Online voorblad

Notadetails

Details

Verbruiksanalyse

Wat betaalt u?

Nota archief

Resultaten

Ruim 1 mio. nota’s online - Eind 2009 ruim 2 mio.

Ruim 6.000 online betaalklanten - Eind 2009 60.000

Klantwaardering nota substantieel hoger

Minder druk op Call Center

SelfService ratio stijgt

Verbetering van betaalgedrag

Anachron

www.anachron.com

info@anachron.com Stand EK1

Eneco

‘De e-Invoicing oplossing heeft geresulteerd in een optimalisatie van zowel het interne als externe proces. Wij streven ernaar het totale papierverbruik van Eneco met 8% - 10% doen laten afnemen.’ Chris Hartman, Ketenmanager Eneco

‘Naast de belangrijke bijdrage die wij samen met onze klanten aan het milieu kunnen leveren, draagt de oplossing bij aan een verbeterd factuurproces. Vragen die klanten via Mijn Eneco stellen, worden automatisch geregistreerd en kunnen sneller opgevolgd worden.‘ Kees Voeten, Manager eBusiness Eneco

Onze communicatie-uitingen, zijn half april gestart, en ondertussen staat de teller op 3500 Online Betaal-klanten. Wij hebben ons ten doel gesteld om dit jaar in totaal 60.000 klanten online te laten betalen.’ Joyce Aalberts, Business Project Manager Eneco.

‘De e-Invoicing oplossing van Eneco is een groot succes. Eneco heeft op een slimme manier e-Invoicing geïntegreerd binnen hun bestaande processen en services.’Frank Hoekstra, CEO Anachron