a novel cmos voltage-controlled floating resistor circuit · 2019-07-26 ·...

สยามวชาการ ปท 16 เลมท 1 ฉบบท 26 กรกฎาคม 2558 – ตลาคม 2558 Siam Academic Review Vol.16, No.1, Issue 26, July 2015 – October 2015

- 31 -

พฤตกรรมการใชบรการทางการแพทยของ ผรบบรการชาวตางชาต

The Behavior in Medical Service of Foreign Patients

จอมขวญ ศภศรกจเจรญ 1 บทคดยอ การศกษาครงนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธของภมล าเนาผ รบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย ดวยสถตทดสอบไคสแควร (Chi – square test) และศกษาตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต วเคราะหสมการถดถอย (Regression analysis) ดวยแบบจ าลองโพรบท (Probit Model) จากกลมตวอยางผ รบบรการชาวตางชาต จ านวน 400 ราย ผลการศกษา วเคราะหความสมพนธของภมล าเนาผ รบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย พบวา ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตมความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 และการวเคราะหตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย พบวา การบรการดแลเอาใจใส เปนตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 งาน วจยนมขอเสนอแนะตอภาคธรกจ ในการยกระดบพฒนาเพ มขดความสามารถในการแขงขนดานความเปนเลศในการบรการดวยการบรการดแลเอาใจใส เปนกลยทธสรางความไดเปรยบเหนอประเทศคแขงขนในภมภาคอาเซยน เพอใหผ รบบรการชาวตางชาตประทบใจ และกลบมาใชบรการอกในอนาคต ค ำส ำคญ: บรการทางการแพทย, ผรบบรการชาวตางชาต, ความภกดของลกคา

1 นกศกษาปรญญาเอก สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยนอรทเชยงใหม ต าบลทาศาลา อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม 50000


- 32 -

Abstract Research on the behavior in medical service of foreign patients has the purpose to study the relationship between regions and re-visit behavioral intention to medical service analyzed by Chi – square test and to analysis variables influence to re-visit behavioral intention to medical service of foreign patients analyzed by Probit model. A total of 400 patients interviewed. Results also showed that the relationship regions of residence and re-visit behavioral intention the chi-square statistic was significant as 0.05. Analyzed a variables influence to re-visit behavioral intention to medical service of foreign patients by Probit model results also showed that hospitality variable to re-visit behavioral intention was significant as 0.01. Base on the results showed that of this study the private hospital of Thailand should collaborate to develop the medical service to the patient with service hospitality, to make impressiveness and comeback and competitive advantage in Thailand’s medical service more than other competitors in ASEAN. Keywords: Medical Service, Foreign Patients, Customer Loyalty บทน า

ทามกลางการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของเทคโนโลย และระบบสารสนเทศการสอสารมการเชอมโยงขอมลขาวสารเปนไปดวยความรวดเรว ผ ใชบรการจงสามารถเขาถงขอมลไดรวดเรวและมากขน ท าใหมโอกาสเลอกไดในตลาดทหางไกลขน สามารถเลอกใชบรการทางการแพทยในตางประเทศไดมากขน (consumption abroad) สงผลใหในปจจบนบรการทางการแพทยกลายเปนบรการทสามารถคาขายขามพรมแดนได จะเหนไดวาอปสงคจงไมไดขนอยกบปจจยในภายประเทศเพยงเทานน หากแตยงคงขนอยกบอปสงคในตลาดโลก ขณะเดยวกนอตสาหกรรมการทองเทยวเชงการแพทย (medical tourism) เปนตลาดขนาดใหญ มอตราการเตบโต 20-30% ในทกป โดยในป ค.ศ. 2004 มมลคา 40 พนลานดอลลารสหรฐฯ ป 2006 มมลคา 60 พนลานดอลลารสหรฐฯ และป 2010 มลคา 78.5 พนลานดอลลารสหรฐฯ และใน ป 2012 มมลคากวา 100 พนลานดอลลารสหรฐฯ (Deloitte, 2011) โดยภมภาคเอเชยมการเตบโตสง และครองสวนแบงตลาดมากทสดของโลก (สถานเอกอครราชทตไทย ณ กรงวอชงตน, 2555) มจ านวนของนกทองเทยวเชงการแพทยเดนทางมาใชบรการในภมภาคอาเซย จ านวนกวา 10 ลานคน (Devon, 2007) บรการทางการแพทยทไดรบความนยมไดแก การแพทยเฉพาะทาง เชน ผาตดหวใจ


- 33 -

โรคมะเรง ผาตดกระดกขอเขา ทนตกรรม ตรวจสขภาพ และศลยกรรมความงาม ประเทศไทยถอไดวาเปนประเทศหนงทมชอเสยง และไดรบความนยมดานการทองเทยวเชงการแพทย (สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, 2553) ประกอบกบนโยบายในการพฒนาประเทศ โดยผลกดนใหไทยเปนศนยกลางทางการแพทย (medical hub) ปจจบนอยในชวงแผนระยะท 2 ป พ.ศ. 2553-2557 มบรการหลก 4 บรการ คอ บรการทางการแพทย บรการสงเสรมสขภาพผลตภณฑสขภาพและสมนไพรไทย บรการดานการแพทยแผนไทยและแพทยทางเลอก เปาหมายหลกเพอน ารายไดเขาสประเทศไทย และกระตนเศรษฐกจ ทงนไดประมาณการรายไดจากบรการทางการแพทย ตามนโยบาย ดงกลาวไวในป พ.ศ. 2559 จ านวน 147,876 ลานบาท ทงนคาดการณวา ป พ.ศ. 2555-2559 มลคารวม 5 ป เปนจ านวน 672,236 ลานบาท (กรมสนบสนนบรการสขภาพ, 2555) กลมเปาหมายตามนโยบายน คอชาวตางชาตทมรายไดสง มความสามารถจายคาบรการไดอยางเตมท ดวยราคาบรการทางการแพทยของไทยถกกวาประเทศทพฒนา แตมคณภาพมาตรฐานในระดบสากลทดเทยมกน (ส านกกรรมาธการกลมงานคณะกรรมาธการการสาธารณสข, 2555)

ภาพท 1 จ านวนผ รบบรการชาวตางชาตของแตละประเทศ ทมา: Jill, Leigh, and Kimball, 2010. Refer to Chee, 2008

ประเทศไทยมจ านวนผ รบบรการชาวตางชาตทใชบรการทางการแพทยมากทสด มากกวาประเทศ

คแขงส าคญในอาเซยนมาอยางตอเนอง เชน สงคโปร มาเลเซย และฟลปปนส โดยในป ค.ศ. 2008 ประเทศไทยมจ านวนผ รบบรการชาวตางชาตใชบรการ จ านวน 1,363,295 ราย รองลงมา ไดแก สงคโปร 374,063 ราย มาเลเซย 70,000 ราย และฟลปปนส 100,000 ราย ดงแสดงในภาพท 1

550,161

630,000 973,532

1,103,095 1,249,948

1,394,872 1,373,087 1,363,295

84,585 102,946 174,186 232,161 296,687 341,288 374,063 320,000

374,000 410,000 384,000 370,000

100,000 100,000 100,000 -

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

ไทย

มาเลเซย

สงคโปร

ฟลปปนส


- 34 -

การแขงขนของธรกจบรการทางการแพทยในยคปจจบน นอกจากใหความส าคญดานบรการทาง

การแพทยแลว การใหบรการทเปนเลศไดเขามามบทบาทอยางมาก ทงนการบรการ เปนการตอบสนองความตองการของผ รบบรการดวยการใหประโยชนเพมขน ในสายตาของผ รบบรการนนท าใหเกดความรสกวา หากสนคาใดมการบรการเขามาดวยจะรสกค มคากวาทเสนอเฉพาะสนคา การ รจกลกคาจงเปนสงจ าเปนในกระบวนการบรหารจดการทมประสทธภาพ รวมถงการเตบโตของยอดขาย (Kim et al., 2008) กลาวไดวาลกคาเปนผก าหนดทศทางและความอยรอดของธรกจ เนองจากลกคาเปนผ เลอกธรกจทสามารถตอบสนองตอความตองการของตนได นอกจากนลกคาเปนผ ทจะตองใหขอมลในการปรบปรงการบรการแกธรกจ (ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2546) และในป พ.ศ. 2558 ไทยก าลงกาวเขาสการประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ธรกจจ าเปนตองเรงปรบตว ทามกลางการแขงขนมความรนแรงเพมมากขนทงในประเทศ และตางประเทศ

การแขงขนดานการบรการทเหนอกวาคแขง จงเปนกลยทธส าคญประการหนงในการเพมระดบขดความสามารถในการแขงขน (Chen and Chen, 2010) ทงนพฤตกรรมของผ รบบรการมการเปลยนแปลงตามสภาพแวดลอม ขอมลเกยวกบผ รบบรการทเราเคยรมากอนอาจเปลยนแปลงไป การศกษาพฤตกรรมของผ รบบรการในสถานการณปจจบนนนชวยใหทราบการเปลยนแปลง ดงนนผ วจยมความสนใจทจะศกษาพฤตกรรมการใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต ผลการศกษาสามารถน าไปใชเปนแนวทางในการวางแผนกลยทธการตลาด และพฒนายกระดบความสามารถในการแขงขนสรางความไดเปรยบเหนอประเทศคแขง วตถประสงคของการวจย 1. ศกษาความสมพนธของภมล าเนาผ รบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย 2. ศกษาตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต แนวคด และทฤษฎ

จากแนวคด พฤตกรรมของผบรโภค (Schiffman and Leslic, 2000) ปจจยดานสงคม (Social) ถอเปนปจจยพนฐานทมอทธพลตอพฤตกรรมและความตองการ คนทเตบโตในสภาพแวดลอมคลายคลงกนจะมคานยม การรบร ความชอบ และพฤตกรรมทคลายคลงกน (ฉตยาพร เสมอใจ และฐตนนท วารวนช, 2551) ภมล าเนาของผ รบบรการจงเปนตวแปรหนงทมความส าคญ ดงนนผประกอบการมเปาหมายตลาดตางประเทศจงจ าเปนอยางยงทตองศกษาเพอไปประยกตใชในการก าหนดกลยทธ


- 35 -

การตลาด (Hawkins and Mothersbaugh, 2010) ประกอบกบระยะทางทเดนทางมาประเทศไทยตางกน และมคาบรการทางการแพทยทตางกน ดงนนผ วจยจงคาดวา ภมล าเนานาจะเปนตวแปรทมความเกยวของกบการกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต จงน ามาศกษาในครงน

คณภาพการบรการ (service quality) เปนอกปจจยหนงทมความส าคญและ มผลตอความส าเรจ และความอยรอดของธรกจ เนองจากคณภาพบรการเปนสงทก าหนดความพงพอใจ หรอไมพงพอใจของผบรโภค การประเมนคณภาพบรการสงทผ รบบรการคาดหวงวาควรจะไดรบและสงทผ รบบรการไดรบจรง น ามาซงความภกด และการใชบรการนนในครงตอๆไป ซงมปจจย 5 ประการดวยกน ไดแก ความเปนรปธรรม (tangibles) ความเชอถอ (reliability) การตอบสนอง (responsiveness) การใหความมนใจ (assurance) การดแลเอาใจใสลกคา (empathy) ดงภาพท 2 ภาพท 2 แนวคดคณภาพการบรการทลกคาไดรบ ทมา: ศกดดา ศรภทรโสภณ และ ปารยทพย คปตานนท, 2554

ทงนการรบร (perceptions) ของผ รบบรการทเกดขนจรงในขณะทรบบรการ (Parasuraman,

Zeithamal, and Berry, 1985) หรอการรบรของผ รบบรการทเขามารบบรการทางการแพทย (Woodside, Frey, and Daly, 1985) สงผลถงความพงพอใจ (Customer satisfaction) และเกดความภกด (Customer loyalty) ตอสนคาหรอบรการ (ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2546 ; Shukla, 2004; Johnson, 1995) เมอผ รบบรการชาวตางชาตรสกพงพอใจ และประทบใจกบบรการทไดรบนน กจะไมพยายามหาบรการของรายอนมาทดแทน และจะใชบรการจากผ ใหบรการรายนนตอไป สงผลใหเกดการซอซ าทสม าเสมอ (Blackwell, Mininard, and Engel, 2006) รวมถงพฤตกรรมการบอกตอไปยงบคคลอน (ปณศา มจนดา, 2553)

ความเปนรปธรรม (Tangible) ความนาเชอถอ (Reliability) การตอบสนอง(Responsiveness) การใหความมนใจ (Assurance) การดแลเอาใจใส (Empathy) ความคาดหวงในบรการ

(expected service)

บรการทไดรบ (perceived services) คณภาพการใหบรการ

(perceived services quality)


- 36 -

ความภกดของลกคา เกยวของทงพฤตกรรมการซอ และทศนคตของลกคาทมตอสนคาและบรการ

รวมถงผใหบรการ และองคกรผ ใหบรการ ความภกดของลกคาเกดจากคณภาพของสนคาและบรการทดท าใหลกคาพอใจ หากลกคาเกดความพอใจหลายครงกเกดความประทบใจ ยอมสงผลใหผ รบบรการเกดความภกดตอสนคาหรอบรการนน ทงนพฤตกรรมการซอของผบรโภคจงเปนทนยมในการน ามาใชมากทสดเพราะสามารถวดไดอยางงาย ความภกดของลกคา คอ การทผบรโภคมการซอซ าในสนคาหรอบรการเดม และซอซ าบอยครง จนเกดเปนความภกดในสนคาและบรการนน (Shukla, 2004) นอกจากนยงมการน าความตงใจทจะกลบมาใชบรการอก (re-visit intention) มาใชในการวดระดบความภกดของผ รบบรการทางการแพทย (Bashoff and Gray, 2004; Kim et al., 2008) ดงนนในงานวจยน จงวดการใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต โดยวดความภกดของลกคาจากความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยในอนาคต (re-visit intention to buy in future)

งานวจยทเกยวของ

มการศกษาจ านวนมากทแสดงถงตวแปรตางๆ ดานการใหบรการทมอทธพลตอการใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต ดงจะกลาวตอไปน พมพพา หรญกตต และคณะ (2552) ศกษาเรอง พฤตกรรมการทองเทยวเชงการแพทยของนกทองเทยวตางชาต พบวา ภมล าเนานกทองเทยวทตางกนมความภกดตอการทองเทยวเชงการแพทยตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ 0.05 และงานวจยของ ศกดดา ศรภทรโสภณ และปารยทพย ธนาภคปตานนท (2554) ทพบวา ปจจยดานคณภาพบรการทมอทธพลตอความภกดของผ รบบรการอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบ นยส าคญ 0.05 ไดแก การบรการดแลเอาใจใส และ สถานทและเครองมอแพทย งานวจยของ ศรกล การดา (2552) ศกษาวจยเรอง แนวทางการพฒนากลยทธสวนประสมทางการตลาดของธรกจโรงพยาบาลเอกชนส าหรบผ ใชบรการชาวตางชาต กรณศกษาจงหวดภเกต พบวา เทคโนโลยเครองมอแพทยททนสมย เปนปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกใชบรการทางการแพทยโรงพยาบาลเอกชนไทยของผ รบบรการชาวตางชาตอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 งานวจยของ ครองขวญ เสวกสตร (2543) ศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการเขารบบรการทางการแพทยในโรงพยาบาลเอกชนไทย ของผ ปวยชาวตาง ชาต พบวา เวลาการรอคอยเขารบบรการ เครองมอแพทยททนสมย และความช านาญของแพทย มอทธพลตอการใชบรการทางการแพทยในโรงพยาบาลเอกชนไทยของผ รบบรการชาวตางชาตอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05


- 37 -

วธด าเนนการวจย

เพอใหบรรลตามวตถประสงคในการศกษา พฤตกรรมการใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต ผวจยไดด าเนนการดงน

ประชากรของการวจย ไดแก ผ รบบรการชาวตางชาตทใชบรการในประเทศไทย ป พ.ศ. 2554 จ านวน 2,240,000 ราย (กรมสนบสนนบรการสขภาพ, 2556)

กลมตวอยาง การศกษาวจยครงนเลอกกลมผ รบบรการชาวตางชาต จ านวน 400 ราย สมตวอยางแบบไมอาศยหลกความนาจะเปน (non probability sampling) ดวยว ธสมตามสะดวก (convenience sampling) สมภาษณผ รบบรการชาวตางชาต ชวงระหวาง เดอน ตลาคม- ธนวาคม พ.ศ. 2555 ในโรงพยาบาลเอกชน 10 แหง โดยการเลอกตวแทนโรงพยาบาลเอกชนดวยวธ เลอกโรงพยาบาลทคาดวาจะเปนตวแทนทด (Judgmental sampling) โดยเปนโรงพยาบาลทมนโยบายใหบรการผ รบบรการชาว ตางชาต มผ รบบรการชาวตางชาตใชบรการเปนจ านวนมาก ไดแก โรงพยาบาลยนฮ โรงพยาบาลสมตเวชสขมวท โรงพยาบาลกรงเทพภเกต โรงพยาบาลสมตเวชศรราชาโรงพยาบาลไทยอนเตอร โรงพยาบาลเชยงใหมราม โรงพยาบาลเกษมราษฎรประชาชน โรงพยาบาลเปาโลเมโมเรยลรชโยธน โรงพยาบาลพทยาเมมโมเรยล และโรงพยาบาลเชยงใหมเมดคอลเซนเตอร

ขนาดกลมตวอยาง ทงนเพอใหไดขนาดของตวอยางทเพยงพอและสามารถ เปนตวแทนประชากรไดด จงใชสตรการค านวณ ทไดจากการจดเทอมของ t-distribution (Boonserm, 2013) ดงน

s2p = n0 pq = (40)(0.925)(0.075) = 2.775

โดยท s2p: variance ของค าตอบรบวา “ใชบรการ - ไมใชบรการ”

n0: ขนาดตวอยางเมอท าการทดลองส ารวจเบองตน เทากบ 40 ราย P: สดสวนของค าตอบ “ใชบรการ” โดยท จ านวนค าตอบ “ใชบรการ” หารดวยจ านวนค าตอบทงหมด คอ 37/40 เทากบ 0.925 q: สดสวนของค าตอบ “ไมใชบรการ” โดย ค าตอบ “ไมใชบรการ” หารดวยจ านวนค าตอบทงหมด คอ 3/40 เทากบ 0.075

2

22

p

E

ts n = (2.775)(2.0228)2/(0.2)2 = 283.8631

โดยท t : คา t จากตาราง degree freedom = 39 ระดบนยส าคญ 0.05 เทากบ 2.0228


- 38 -

E: คาความผดพลาดทยอมได เนองจากสดสวนมคาระหวาง 0 ถง 1

จงยอมใหผดพลาดได 0.2 n: ขนาดตวอยางทตองการ S: คาเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) ค านวณจากขอมลท ส ารวจมาเบองตน

t : คา t จากตาราง ในทางปฏบต ใชคา 1.96 ดงนน กลมตวอยางผ รบบรการชาวตางชาต ทท าการสมภาษณจ านวน 400 ราย ซงมากกวา 283.8631 ราย จากการค านวณ กลมตวอยางดงกลาวจงมจ านวนมากพอทสามารถเปนตวแทนประชากรได ตวแปรทใชในการวเคราะห

ตวแปรอสระ (Independent Variable) ผ วจยไดเลอกตวแปรทส าคญ โดยปรบจากแนวคดคณภาพบรการ (services quality) ของ Parasuraman, Zeithamal, and Berry (1985) และพจารณาจากผลการวจยของผ วจยทานอน ทงนผ วจยจงไดก าหนดตวแปรอสระในการวเคราะหดงน สถานทและเครองมอแพทย การรอคอยรบบรการ การใหขอมลค าแนะน า ทกษะความช านาญของแพทย และการบรการดแลเอาใจใส

ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ การใชบรการทางการแพทยของ ผ รบบรการชาวตางชาต โดยวดจากความตงใจกลบมาใชบรการ (Re-visit intention to buy)

เครองมอในการเกบขอมล และสถตในการวเคราะหขอมล งานวจยนใช เอกสารแนวทางการสมภาษณ (Interview question sheet) วดความถกตอง

ชดเจนของค าถามในแบบสมภาษณ โดยคณะกรรมการปรกษางานวจย และผทรงคณวฒ เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

สถตทใชในการวเคราะหขอมล สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ การแจกแจงความถ สถตเชงอนมาน ไดแก สถตทดสอบไคสแควร (Chi-square test) สถตความสมพนธเชงถดถอย วเคราะหการถดถอย (Regression Analysis) ดวยแบบจ าลองโพรบท (Probit Model)


- 39 -

กรอบการวเคราะห

จากการทบทวนวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ ผ วจยก าหนดกรอบการวเคราะหตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต ดงน

ภาพท 3 กรอบการวเคราะห ผลการวจย

ผลการศกษา ผ รบบรการชาวตางชาตทใชบรการทางการแพทยในประเทศไทย จ านวน 400 ราย พบวา ผ รบบรการชาวตางชาตทมารบบรการทางการแพทยสวนใหญเปนเพศชาย มอาย 55 ปขนไป(รอยละ 51.00) มสถานภาพสมรส(รอยละ 58.50) มการศกษาระดบปรญญาตร (รอยละ 66.25) มรายไดตอเดอน 4,501- 6,000 ดอลลารสหรฐฯ(รอยละ 48.25) สวนใหญเปนผ ทท างานงาน/มธรกจในประเทศไทย(รอยละ 38.00) ไมเคยรบบรการ(ครงนครงแรก รอยละ 66.25) บรการทางการแพทยทใชในครงน ไดแก บรการทางการแพทยทวไป รองลงมา ตรวจรางกาย และ บรการทางการแพทยเฉพาะทาง ไดแก กระดกและขอ กมารเวช จกษ ระบบทางเดนอาหาร สตนารเวช โรคหวใจ บรการทางการแพทยดานทนตกรรม ศลยกรรมความงาม ตามล าดบ ผ รบบรการชาวตางชาตมความพงพอใจตอการใหบรการในระดบพงพอใจมาก(รอยละ 39.00) และพงพอใจในดานการบรการดแลเอาใจใสมากทสด(รอยละ 26.99) ใหเหตผลในการเลอกใชบรการทางการ แพทยในครงนโดยใหความส าคญดานทตงโรงพยาบาลอยในท าเลสะดวกมากทสด(รอยละ 18.12) สวนใหญมความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยอก(รอยละ 94.50)และจะแนะน าบอกตอใหกบบคคลอน(รอยละ 96.25)

สถานทและเครองมอแพทย

การกลบมาใชบรการทางการแพทย 1 ใชบรการ 0 ไมใชบรการ

การรอคอยรบบรการ

การใหขอมลค าแนะน าการรกษา

การบรการดแลเอาใจใส

ทกษะความช านาญของแพทย

ตวแปรอสระ

ตวแปรตาม


- 40 -

1. ความสมพนธของภมล าเนาผรบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการ

ทางการแพทย การศกษาในสวนน ผ วจยไดจดกลมภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตตามทวป แบงไดเปน

ดงน ทวปอเมรกา ทวปยโรป ทวปเอเชย และทวปออสเตรเลย วเคราะหดวยสถตทดสอบไคสแควร (Chi-Square test) ผลการวเคราะหมดงน

ตารางท 1 ความเหนเกยวกบความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาตแตละภมล าเนา

ภมล าเนา ความเหนของผรบบรการชาวตางชาต

ใชบรการ ไมใชบรการ รวม

1) ทวปอเมรกา 55 6 61 2) ทวปยโรป 173 5 178 3) ทวปเอเชย 90 4 94 4) ทวปออสเตรเลย 60 7 67

รวม 378 22 400 สมมตฐานการวเคราะห Ho: ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตไมมความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการ H1: ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตมความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการ

ทดสอบดวยสถตไคสแควร (Chi Square) ใชสตรค านวณ (ยทธ ไกยวรรณ, 2553) ดงน

𝒳2 = ∑ ∑ (Oij−Eij

Eij)

2cj=1

ri=1

โดยท 𝒳2 = คาสถตไคสแควร Oij = ความถทไดจากการสงเกต (Observed Frequency) ในแถวท I คอลมนท j

Ei = ความถทคาดหวง (Expected Frequency) ในแถวท I คอลมนท j

( E = ri .cj

n )

ri = ผลรวมของแถวแนวนอน (Row)


- 41 -

cj = ผลรวมของแถวแนวตงหรอหลก (Column) n = ความถรวมทงหมด

ตารางท 2 ผลการทดสอบภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย โดยใชสถตทดสอบไคสแควร (Chi-square test)

Observed Expected O-E (O-E)2 (O-E)2/E 55 57.6450 -2.6450 6.996025 0.1213639 6 3.3550 2.6450 6.996000 2.0852459

173 168.2100 4.7900 22.944100 0.1364015 5 9.7900 -4.7900 22.994100 2.3436260 90 88.8300 1.1700 1.368900 0.0154103 4 5.1700 -1.7100 1.368900 0.2647775 60 63.3150 -3.3150 10.989225 0.1735643 7 3.6850 3.3150 10.989225 2.9821500

คา Chi square = 8.1230 ทมา: ค านวณโดยผวจย

ทระดบนยส าคญ 0.05 คา Degree of Freedom = (c-1) (r-1) = (1)(3) = 3 เปดตารางคาวกฤต

แจกแจงความนาจะเปนแบบไคสแควร พบวา คาวกฤต 𝒳2 0.05, 3 = 7.8147 ดงนน คา 𝒳2 ทค านวณได

= 8.1230 > คาวกฤต 𝒳2 0.05, 3 = 7.8147 จงปฏเสธ Ho ยอมรบ H1 จงสรปไดวา ภมล าเนาทวปของ

ผ รบบรการชาวตางชาตมความ สมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 กลาวคอ ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตตางกนมความตงใจกลบ มาใชบรการทางการแพทยตางกน

2. ตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผรบบรการชาวตางชาต การวเคราะหในสวนน เพอหาความสมพนธของตวแปรทมอทธพลโดยวเคราะหการถดถอย (regression analysis) ดวยแบบจ าลองโพรบท (Probit model) โดยใชตาราง Normal Distribution ประมาณการสมประสทธดวยวธก าลงสองนอยทสด (OLS) หาคาความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ (probability)โดยใชตาราง Normal Distribution ผลการศกษามดงน


- 42 -

(1) แบบจ าลอง

REVISIT = f (Facility, Time, Information, Skill, Hospitality)

โดยท REVISIT คอ ความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย

Facility คอ สถานทและเครองมอแพทย Time คอ การรอคอยรบบรการ Information คอ การใหขอมลค าแนะน า Skill คอ ทกษะความช านาญของแพทย Hospitality คอ การบรการดแลเอาใจใส

(2) ผลการวเคราะห การวเคราะหน ตวแปรอสระ และตวแปรตาม เปนขอมลทมลกษณะเปนตวแปรทว (Binary

Variable) โดยมคา 0, 1 ตองท าการแปลงขอมลทว ใหเปนคาตอเนอง เพอน าไปสการหาคา Z ไดนน ผวจยไดท าการจดขอมลกลมตวอยางทศกษา ซงม n เทากบ 400 ราย จดกลม (grouped data) ตามสญชาต และโรงพยาบาล ได n ใหมเทากบ 95 กลม ค านวณหาความถเปรยบเทยบ (relative frequency) โดย P = n/N เปลยนคา P ใหเปนคา Z เรยกวา คา N.E.D. (Normal Equivalent Deviate) โดยใชตาราง Normal Distribution และน าคา Z ทไดซงเปนคาตอเนองนน สรางสมการถดถอย (Regression analysis) ประมาณการสมประสทธดวยวธก าลงสองนอยทสด(Ordinary Least Square : OLS) หลงจากนนน าคาสมประสทธ (coefficient) ของสมการถดถอย ไปหาคาความนาจะเปน (probability) โดยใชตาราง Z หาคายอนกลบเพอหาพน ทใตโคง (cumulative normal distribution) นนคอ คาความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ (probability) ทผ รบบรการชาวตางชาตจะกลบมาใชบรการ (บญเสรม บญเจรญผล, 2556 อางถง Gujarati, 2004) ทงนจากทไดกลาวมาตอนตนแลวนน การวเคราะหดวยแบบจ าลองโพรบท (Probit model) เปนการคดพนทสดสวนหรอความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ จากสมการ Probability Density Function (PDF) ซงกคอ normal curve (Gujarati, 2004 ) ดงสมการ

คาของความนาจะเปน = g(P) = 1

√2𝜋∫ 𝑒−𝑧2/2

𝑍𝑖

−∞


- 43 -

ตารางท 3 ผลการวเคราะหสมการถดถอย ของตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต

ตวแปรตาม

ตวแปรอสระ Coefficient Std. Error

T Prob.

การกลบมา Constant 0.286266 0.227577 1.26 0.212 ใชบรการ สถานทและเครองมอแพทย 0.075005 0.062542 1.20 0.234 การรอคอยรบบรการ - 0.014796 0.032412 -0.46 0.649 การใหขอมลค าแนะน า 0.024770 0.029079 0.85 0.397 ทกษะความช านาญของแพทย 0.011854 0.032914 0.36 0.720 การบรการดแลเอาใจใส 0.817426 *** 0.066576 112.28 0.000 R-squared = 0.7488 F = 53.07 Adjusted R-squared = 0.7347 Prob. = 0.0000*** ทมา: จากการค านวณ หมายเหต *** ทระดบนยส าคญ 0.01

ผลการวเคราะห พบวา การบรการดแลเอาใจใส เปนตวแปรทมอทธพลตอความตงใจกลบมาใช

บรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 ทงน ตามทไดกลาวมาตอนตนแลวนน การวเคราะหดวยแบบจ าลองโพรบท เปนการหาคาความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ (Probability) คาสมประสทธทไดจากผลการวเคราะหสมการถดถอยขางตนนยงเปนของคา Z ซงยงไมใชความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ ทตองการทราบคา จงตองหาคาความนาจะเปนทผ รบบรการชาวตางชาตจะกลบมาใชบรการทางการแพทย ดงน


- 44 -

ตารางท 4 ความนาจะเปนของตวแปรทมอทธพลตอการกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต

ตวแปรอสระ คาสมประสทธ ของสมการถดถอย

(Coefficient )

คาความนาจะเปน ทจะเกดเหตการณ *

(Probability) สถานทและเครองมอแพทย 0.0750 0.5299 การรอคอยรบบรการ - 0.0148 0.4941 การใหขอมลค าแนะน า 0.0248 0.5099 ทกษะความช านาญของแพทย 0.0119 0.5047 การบรการดแลเอาใจใส 0.8174 0.7931***

ทมา: * จากการค านวณโดยใชตาราง Normal Distribution หาพนทใตโคง (Cumulative Normal Distribution) คอ คาความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ (Probability) *** ทระดบนยส าคญ 0.01

ความนาจะเปนทจะเกดเหตการณ (Probability) พบวา การบรการดแลเอาใจใส มความนาจะเปนทจะท าใหผ รบบรการชาวตางชาตกลบมาใชบรการทางการแพทย อยางม นยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 มคาความนาจะเปนเทากบ 0.7931 รองลงมา ไดแก สถานทและเครองมอแพทย มความนาจะเปนเทากบ 0.5299 การใหขอมลค าแนะน า ทกษะความช านาญของแพทย และการรอคอยรบบรการ มความนาจะเปนทจะท าใหผ รบบรการชาวตางชาตกลบมาใชบรการทางการแพทย เทากบ 0.5099 0.5047 และ 0.4941 ตามล าดบ

(3) สมการทค านวณได REVISIT = α + β1 (Facility) + β2 (Time) + β3 (Information) + β4 (Skill) + β5 (Hospitality) + e (1)

REVISIT = 0.2863 + 0.0750 (Facility) - 0.0148 (Time) + 0.0248 (Information) + 0.0119 (Skill) + 0.8174 (Hospitality) + e (2)

อธบายสมการ พบวา ความพอดของสมการกบขอมล (Goodness of fit) สมการนมความพอดกบขอมล โดยมคา R2 = 0.7488 ทแสดงถงความพอดกนระหวางรปแบบสมการกบขอมลมความพอดกนอยในระดบด การทดสอบดวย F-statistic เพอทดสอบตวแปรอสระทกตวจะมอทธพลท าใหตวแปรตามเปลยนแปลงหรอไม คา degree of freedom เทากบ 5 กบ 89 เปดตาราง F ทระดบนยส าคญ เทากบ


- 45 -

0.05 ไดคา F จากตารางเทากบ 2.20 และ F- statistic เทากบ 53.07ดงนนตวแปรอสระทง 5 ตว รวมกนเปนทมมอทธพลท าใหตวแปรตามเปลยนแปลงไมขดแยงกบการทดสอบดวย t-test บทสรป 1. สรปผลการวจย จากการศกษา พฤตกรรมการใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาว ตางชาต จากกลมตวอยางผ รบบรการชาวตางชาต จ านวน 400 ราย ผลการศกษา ความสมพนธของภมล าเนาผ รบบรการชาวตางชาตตอความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย โดยจดกลมภมล าเนาของผ รบบรการตามทวป ไดแก ทวปอเมรกา ทวปยโรป ทวปเอเชย และทวปออสเตเรย พบวาภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาต มความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 ผลการศกษาตวแปรทมอทธพลตอ ความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต พบวา การบรการดแลเอาใจใส เปนตวแปรทมอทธพลตอการกลบมาใชบรการทางการแพทย อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 คา R2 = 0.7488 2. อภปรายผล

ผลการศกษาของผวจย พบวา ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตมความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 สอดคลองกบงานวจยของ พมพพา หรญกตต และคณะ (2552) ศกษาเรอง พฤตกรรมการทองเทยวเชงการแพทยของนกทองเทยวตางชาต ทพบวา ภมล าเนาของนกทองเทยวมความสมพนธกบความภกดตอการทองเทยวเชงการแพทยอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05

ผลการศกษา พบวา การบรการดแลเอาใจใส เปนตวแปรทมอทธพลตอ ความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาต อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.01 สอดคลองกบงานวจยของ ศกดดา ศรภทรโสภณ และปารยทพย ธนาภคปตานนท (2554) ทพบวา ปจจยดานคณภาพบรการทมอทธพลตอความภกดของผ รบบรการอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 ไดแก การบรการดแลเอาใจใส แตกตางจากงานวจยของ ศรกล การดา (2552) ทพบวา เทคโนโลยเครองมอแพทยททนสมย ความเชยวชาญของแพทย เปนปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกใชบรการทางการแพทยโรงพยาบาลเอกชนไทยของผ รบบรการชาวตางชาต อยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05 และงานวจยของ ครองขวญ เสวกสตร (2553) ศกษาวจย เรองปจจยทมอทธพลตอการเขารบบรการทางการแพทยในโรงพยาบาลเอกชนไทยของผ ปวยชาวตางชาต ทพบวา ระยะเวลาการรอคอยรบ


- 46 -

บรการ ความช านาญของแพทย เปนตวแปรทมอทธพลตอการตดสนใจเขารบบรการทางการแพทยในโรงพยาบาลเอกชนไทยของผ รบ บรการชาวตางชาตอยางมนยส าคญทางสถต ทระดบนยส าคญ 0.05

3. ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะตอภาคธรกจ จากการวจยพบวา ภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาตม

ความสมพนธกบความตงใจกลบมาใชบรการทางการแพทย ผประกอบการทมนโยบายใหบรการลกคาตางชาตในประเทศ และทขยายฐานตลาดไปยงตางประเทศ ควรใหความส าคญเนนกลยทธการตลาด ตามกลมภมล าเนาของผ รบบรการชาวตางชาต เพราะผ รบบรการของแตละทวปนนยอมมวฒนธรรม การรบร ทศนคตทความคลายคลงกน และผลการวจยทพบวา การบรการดแลเอาใจใส เปนตวแปรทมอทธพลตอการกลบมาใชบรการทางการแพทยของผ รบบรการชาวตางชาตอยางมนยส าคญทางสถต ควรใหความส าคญตอการพฒนาเพมขดความสามารถในการแขงขนในดานความเปนเลศในการบรการ เปนกลยทธทน ามาใชในการสรางความไดเปรยบเหนอประเทศคแขงขน เพอใหผ รบบรการเกดความประทบใจน ามาซงการกลบมาใชบรการอกในอนาคต ทงนการดแลเอาใจใสดวยอธยาศยไมตร ความออนนอม (Service mind) ของไทยถอไดวาเปนสงทประเทศคแขงขนลอกเลยนแบบไดยาก ซงหากธรกจใดมการบรการทเปนเลศแลวธรกจนนยอมถอวามทรพยสนอนมคายงส าหรบการแขงขนและ รองรบการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ซงการแขงขนยอมมความรนแรงมากขน เสนอแนะงานวจยครงตอไป ควรท าการศกษากลมผ รบบรการชาวตางชาต เขามาใชบรการทางการแพทยในประเทศไทยผานกลมบรษทประกน เนองจากเปนกลมทมความตงใจเดนทางเขามาใชบรการ โดยแบงตามประเภทบรการทางการแพทย เชน ดานการรกษา ดานเสรมความงาม ดานทนตกรรม และการตรวจสขภาพ

บรรณานกรม

กรมสนบสนนบรการสขภาพ. (2555). บทสรปผบรหาร สมมนาเรองการฟนฟเศรษฐกจประเทศดวยบรการ สาธารณสขระดบนานาชาต . เอกสารประกอบการสมมนา วนท 13 กรกฎาคม 2555 , กรม สนบสนนบรการสขภาพ กระทรวงสาธารณสข. ครองขวญ เสวกสตร. (2553). การศกษาปจจยทมผลตอการเขารบบรการทางการแพทยของผปวยชาว ต างป ระ เทศ ใน โรงพ ยาบาล เอกชน ไทย . ว ท ยาน พ น ธ เศ รษ ฐศาสต รมห าบณ ฑ ต , มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ฉตรยาพร เสมอใจ และ ฐตนนท วารวนช. (2551). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: บรษท ว.พรนท (1991) จ ากด.


- 47 -

บญเสรม บญเจรญผล. (2556). กลมตวอยาง และสถตวเคราะหในการวจย (บทความทางวชาการส าหรบ นกศกษามหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม). เชยงใหม: มหาวทยาลยนอรท-เชยงใหม. ปณศา มจนดา. (2553). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด. พมพา หรญกตต และคณะ. (2552). การศกษาพฤตกรรมการทองเทยวเชงบรการทางการแพทยของ นกทองเทยวตางชาต. รายงานการวจย, คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล ธญบร. ยทธ ไกยวรรณ. (2553). หลกสถตวจยและการใชโปรแกรม SPSS. กรงเทพฯ: บรษท แอคทฟ พรนท จ ากด. ศกดดา ศรภทรโสภณ และ ปารยทพย ธนาภคปตานนท. (2554). ความสมพนธระหวางคณภาพบรการท ไดรบกบความพงพอใจและความภก ดของคนไข กรณศกษา โรงพยาบาลเอกชนในเขต กรงเทพมหานคร. วารสารมหาวทยาลยขอนแกน, 10(2), 106-172. ศรกล การดา. (2552). แนวทางการพฒนากลยทธสวนประสมทางการตลาดของธรกจโรงพยาบาลเอกชน ส าหรบผใชบรการชาวตางชาต กรณศกษาจงหวดภเกต. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏภเกต. สถานเอกอครราชทตไทย ณ กรงวอชงตน. (2555). แนวโนมของธรกจบรการทางการ แพทยในทวปเอเชย และโอกาสของอตสาหกรรมทองเทยวในประเทศไทย . สบคนเมอ 16 พฤศจกายน 2555, จาก http://journalcorpus.wordpress.com/category/healthcare-tourism/ ส านกกรรมาธการ กลมงานคณะกรรมาธการการสาธารณสข. (2555). การฟนฟเศรษฐกจประเทศดวย บรการสาธารณสขระดบนานาชาต . เอกสารประกอบการสมมนา วนท 13 กรกฎาคม 2555, ส านกกรรมาธการ กลมงานคณะกรรมาธการการสาธารณสข วฒสภา. ส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. (2553). คมอเพอการบรการการทองเทยวเชง การแพทยส าหรบผประกอบธรกจโรงแรม/สถานพกฟน. กรงเทพฯ : สถาบนพฒนาวสาหกจขนาด กลางและขนาดยอม. Bashoff, C. and Gray, B. (2004). The Relationships Between Service Quality, Customer Satisfaction and Buying Intention in the Private Hospital Industry. South African Journal of Business Management, 35(4), 27-37. Blackwell, R.D, Miniard, P. W., and Engel, J.F. (2006). Customer Behavior (10th ed.). Canada: Thomson South-Western. Boonserm, B. (2013). Managerial Economics: An Economics Archive. Retrieved August 20, 2013, from http://www.scribd.com/doc/42517625/Managerial-Economics-Full


- 48 -

Chee, H.L. (2008). Medical Tourism and the State in Malaysia and Singapore. Journal of Global Social Policy (Glob. Soc. Policy), 10(3), 336-357. Chen, M.L. and Chen, K.J. (2010). The Relations of Organizational Characteristics, Customer Oriented Behavior and Services Quality. African Journal of Business Management, 4(10), 2059-2074. Devon, M.H. (2007). Medical Tourism: Global Competition in Health Care. Nation Center for Policy Analysis [NCPA]. Policy Report No.3042007. Retrieved January 26, 2012, from www.ncpa.org/pub/st304 Gujarati, D.N. (2004). Basic Econometrics (5th ed.). New York: McGraw-Hill. ________. (2006). Essentials of Econometrics (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Hawkins, D.I. and Mothersbaugh, D.L. (2010). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy (11th ed.). New York: McGraw-Hill. Jill, R.H., Leigh, T., and Kimball, A.M. (2010). Risks and Challenges in Medical Tourism: Understanding the Global Market for Health Services. Santa Barbara: ABC-CLIO. Kim, Y. et al. (2008). A Study on Medical Services Quality and Its Influence Upon Value of Care and Patient Satisfaction Focusing Upon Outpatients in Large-Sized Hospital. Total Quality Management & Business Excellence, 19(11), 12-40. Parasuraman, A., Zeithamal, V.A., and Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Services Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50. Schiffman, L.G. and Leslic L.K. (2000). Consumer Behavior (7th ed.). New York: Prentice Hall. Shukla, P. (2004). Effect of Product Usage, Satisfaction, and Involvement on Brand Switching Behavior. Asia Pacific Journal of Marketing Logistics, 16(4), 82-104. Woodside, A.G., Frey, L., and Daly, R.T. (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention. Journal of Healthcare Marketing, 9(4), 5-17.

a novel cmos voltage-controlled floating resistor circuit · 2019-07-26 ·...

Documents