a organização e a gestão com base no conhecimento - tópicos - luis a. carvalho rodrigues...
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2
Círculos de causalidade ditados pela civilização_________________________________________________
Uma sociedade mais aberta ao conhecimento
Oferta educativa e formativa
mais vasta
Exigência de novos saberes para crescentes necessidades
Sentido e ideologia de autonomia
Mais flexibilidade para a mudança
Lean production
Organizações mais preocupadas com o desempenho
Modelos organizacionais equifinalistas
Organizações mais centradas no seu capital humano
Exigências de Flexibilização do emprego e da mobilidade
Valorização do quantum de saberes e do saber fazer para as pessoas e para as comunidades
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3
Enfrentar novas exigências externas e internas à Organização
Ontem / hoje Hoje / amanhã
Postos de trabalho bem definidos, com tarefas simples e fragmentadas
Empregos de geometria variável, com definições menos especificadas
Atribuição individual de tarefas e avaliação de resultados individuais
Ênfase no trabalho de grupo, interacção entre colegas e avaliação da performance grupal
Lógica do posto de trabalho Lógica da competência
Grande fragmentação do saber Tarefas múltiplas com conhecimentos multidisciplinares
Interdependência sequencial (taylorismo e burocratismo)
Interdependência sistémica (ad hoc, processos)
Ênfase na especialização Ênfase na polivalência e flexibilidade
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4
Enfrentar novas exigências (cont.)
44
Ontem / hoje Hoje / amanhãOrganização rígida do emprego com classificações baseadas nas habilidades e antiguidade
Organização flexível do emprego, com classificações baseadas na performance aliadas às competências detidas
Descrição dos postos de trabalho de banda estreita
Descrição de perfis de banda larga, integrando referenciais de competências
Salários ligados à carreira e à categoria Salários ligados a objectivos e riscos
Execução de tarefas prescritas Não se limita ao prescrito
Execução de operações Responder a situações e reagir aos imprevistos e acontecimentos
Alguém que sabe fazer Alguém que sabe agirAprendizagem adquirida uma vez por todas Aprendizagem ao longo da vida
Aprendizagem passiva Auto-aprendizagem e responsabilidade pela própria formação
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5
O que, afinal, se pretende da gestão ______________________________________________________
Noção operacional clássica: combinar meios humanos, materiais e financeiros de modo a conseguir a eficiência e eficácia organizacional. Segundo Fayol [1911]( o criador do conceito de gestão de topo): prever, organizar, dirigir, coordenar e controlar.
Noção operacional actual:
facilitar racionalmente meios a um potencial de inteligência humana, em torno de uma comunidade de conhecimento e possuidora de competências adequadas para realizar objectivos que, sob liderança, alinham constantemente os meios aos fins (a missão da organização).
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6
Gerir as pessoas porque elas são a Organização________________________________________________________
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7
E as pessoas transportam consigo o Conhecimento _____________________________________________________
ExperiênciasValoresInformação Cientifica técnica, cultural
Saber
Para avaliar e incorporar novas experiências e melhor gerir a informação
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8
Por isso, gerir pessoas é, também, gerir conhecimento____________________________________________________________________________
• Gerir itens tão diversos como ideias, intuições, práticas, experiências emitidas pelas pessoas no exercício da sua profissão
• Gerir é também um processo de criação, enriquecimento, capitalização e difusão de saberes
• Gerir obriga a que o conhecimento seja capturado onde é criado, partilhado e aplicado na Organização
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9
a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
CLUSTER Planeamento estratégico
CLUSTER Liderança e
Gestão
CLUSTERAvaliação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
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10
As questões à partida_______________________________________________________
MissãoVisão & Valores
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11
Missão___________________________________________________________________
.... traduz a vocação central da organização. Ela é o sentido profundo dos esforços combinados e que suscita valores essenciais que se querem ver praticados. Ela deve ser exclusiva e definidora de um campo de actuação e não pode admitir antagonismos, sobreposições positivas ou espaços vazios internos.
Qual a razão e propósito da nossa existência? Qual a diferenciação da nossa organização? Em que somos únicos e distintos?
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12
Valores___________________________________________
Valores são a ética que fundamenta as decisões.
A organização escolhe o conjunto de princípios, valores e regras de comportamento moral que resultam adequados para os seus propósitos.
Por outro lado:
O conceito de responsabilidade social é a preocupação da Organização com as consequências de seus actos sobre os seres humanos, numa visão integrada de dimensões económicas, ambientais e sociais.
Quadro de Kandinsky ( 1886-1944)
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13
A importância da Visão para haver planeamento estratégico________________________________________________________
Uma inspiração tirada do desejo, fundada nos valores e aferida consoante as possibilidades
Nós devemos
Nós somos capazes
Nós queremos
Quadro de Viera da Silva (1908 – 1992)
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14
O que se quer com o planeamento e a gestão da Organização? - ir ao encontro do senso comum -
________________________________________________________
Uma sociedade em mudança
Requerem Organizações adaptadas
Atitudes, comportamentos e ajustados
Exigências individuais e sociais
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15
O processo de planeamento__________________________________________________
A análise SWOT ____________________________________________
Como nos definimos
como Organização Quem servimos,
segundo uma segmentação
Como somos vistos
por aqueles que são importantes para nós
Forças
Fraquezas
Oportunidades
Ameaças
Situação desejada
Como deveremos
ser como Organização
Como queremos
ser vistos como Organização Que deveremos
fazer pela qualidade organizacional
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O complexo mundo da interactividade dos stakeholders _______________________________________________
As pessoas na Organização
Sector da Economia Social
Sector Privado
Os poderes públicos
Sociedade Civil
Os serviços do Estado
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17
Conceber a estratégia
FASE
1 • Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
• Missão, visão e valores• Formulação de linhas
estratégicas
O processo de planeamento__________________________________________________
• .
• Clarificar a missão, valores e visão• Análise do exterior (politico, económico,
social, tecnológico, ambiental, legal) e interior da organização (processos-chave, inovação, capital humano, capital estrutural, etc...)
Técnicas:
• SWOT• Posição estratégica
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18
O processo de planeamento__________________________________________________
Escolha estratégica segundo um modelo usual
Critério Orientação da
actividade Ofensiva Cautelosa Diversificação Espera
ExpansãoSe quiser aproveitar todas as oportunidades
Se quiser melhorar o que tem, conquistando novos clientes
Tornar “único” dois a três produtos e entrar fortemente no mercado
-
Especialização
Se quiser ter poucos produtos mas apostando tudo no seu lançamento no mercado
Se quiser apenas ter poucos produtos e dominar melhor a oferta
Se quiser apenas lançar produtos novos com originalidade
-
DiversificaçãoSe quiser ter mais produtos procurando clientes diferentes
Se quiser ter mais produtos apostando na melhoria da produção interna
Se quiser apenas produtos mais originais de alto valor acrescentado para o mercado
-
Liquidação ou reconversão - - - -
FASE1
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19
a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
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20
Planeamento estratégico
FASE2
• Mapa estratégico geral segundo clientes, processos internos, meios e inovação
• Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
O processo de planeamento__________________________________________________
• .
• Como descrevemos a nossa estratégia
• Como relacionamos a estratégia com os clientes, os meios de financiamento, os processo internos, a capacidade de aprendizagem
Técnica sugerida:
• Balanced Score Card
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21
O processo de planeamento__________________________________________________
As dimensões do Balanced Score Card_____________________________________________________
Meios financeiros
Processo internos
Aprendizagem
Cliente Visão e estratégia
• Objectivos• Indicadores • Metas• Medidas de
política
FASE2
• Objectivos• Indicadores • Metas• Medidas de
política
• Objectivos• Indicadores • Metas• Medidas de
política
• Objectivos• Indicadores • Metas• Medidas de
política
• Objectivos• Indicadores • Metas• Medidas de
política
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22
O que se exige na realização da Organização___________________________________________
O QUE se deseja
________________• Visão
• Missão
• Objectivos
• Estratégia
COMO realizar
_____________• Sistematizar
• Estatuir
• Orçamentar
• Planear
• Programar
• Liderar
• Gerir
• Controlar
Segundo CRITÉRIOS
___________________• Ética
• Qualidade
• Luta contra o desperdício
• Eficiência
• Eficácia
• Just in time ( Zero- defeitos
• Lean production
• Autonomia
• Desconcentração
• Respeito pelo ambiente
Tendo por base: o saber necessário, a qualificação adequada, o clima de envolvimento e a justiça remunerativa
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23
O processo de planeamento__________________________________________________
As dimensões básicas do Balanced Score Card : a matriz necessária
Campos Perspectiva
Objectivo Indicadores Fontes de verificação Metas Medidas de
política
Clientes
Processos internos
Financeiro
Aprendizagem
FASE2
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24
O processo de planeamento__________________________________________________
As dimensões do Balanced Score Card (cont.)_____________________________________________________
Balanced score card
Balanced score card
Balanced score card
Balanced score card
Balanced score card
Balanced score card
Balanced score card
1ª nível
2º nível
• Clientes
• Processos internos
• Financeiro
• Aprendizagem
• Objectivos
• Indicadores
• Metas
• Medidas de politica
Alinhamento
FASE2
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26
a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
![Page 27: A Organização e a gestão com base no conhecimento - tópicos - Luis A. Carvalho Rodrigues luis.acr@sapo.pt](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062306/5706384b1a28abb8238f5a52/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Alinhamento da Organização
• Unidades de realização de actividades fins e actividades meios
• A liderança condutora
• Ética
• Afectação de pessoas segundo objectivos
FASE3
O processo de planeamento__________________________________________________
• .
• Todas as unidades orgânicas comprometidas com o planeamento estratégico
• Meios distribuídos para conseguir a eficácia e eficiência nas unidades orgânicas
Questões críticas:
• Como motivar as pessoas para o empreendimento?
• Como disseminar e sustentar uma ética?
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28
Insuficiências tradicionais na execução de uma estratégia___________________________________________
Manuel José Ferreira Monteiro: Análise de Decisão - BALANCED SCORECARD, Alcançar a visão da empresaUniversidade de Porto; Faculdade de EconomiaJaneiro de 2006
FASE3
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29
A actividade do Estado________________________________________________________
Políticas Públicas Programas ProjectosMissões
Geralmente contidas nos Ministérios, mas podem ser transversais
Também chamadas de Programas Nacionais
A que se vinculam serviços da Administração e os seus Stakeholders
Que se realizam e esgotam no tempo
Actividades correntes
Actividades manutenção
1 2 3
Eficácia socio-económica
Qualidade de serviço
Eficiência de gestão
4
FASE3
Política pública:Uma acção concertada por parte dos poderes públicos, no exercício da boa governabilidade, que visa diminuir ou evitar, consoante os casos, as causas e ou os efeitos que levam a equacionar como negativo o exercício dos direitos de cidadania e a qualidade de vida de uma população.
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30
a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
![Page 31: A Organização e a gestão com base no conhecimento - tópicos - Luis A. Carvalho Rodrigues luis.acr@sapo.pt](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062306/5706384b1a28abb8238f5a52/html5/thumbnails/31.jpg)
31
FASE4
Planeamento operacional
• Melhoria de processos
• Gestão orçamental e de recursos materiais
• Capacitação segundo competências do capital humano
• Orçamentos por processos e por objectivos
O processo de planeamento__________________________________________________
• .
• Melhorar os processos - chave• Emprego racional dos meios segundo
critérios de superação no sentido “value for money”
• Envelopes financeiros
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32
a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
![Page 33: A Organização e a gestão com base no conhecimento - tópicos - Luis A. Carvalho Rodrigues luis.acr@sapo.pt](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062306/5706384b1a28abb8238f5a52/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Avaliação: acompanhamento e aprendizagemFA
SE5• Gestão e avaliação com
monitorização dos indicadores
• Inovação
• Correcções
• Inquirição junto dos clientes e stakeholders
O processo de planeamento__________________________________________________
Questões críticas:
• Como é exercido o controlo de gestão?• Como se discutem ideias para inovar em
toda a linha?• São efectuadas correcções oportunamente?
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Caminhos para a Gestão do Conhecimento____________________________________________________________________
• Desenvolver prémios, reconhecimento e valor remunerativo para especialistas em conhecimento
• Criar uma visão unificada numa organização de especialistas• Desenhar estruturas de gestão adequadas• Apostar forte na gestão (liderança) de topo• Criar um estaleiro de conhecimento• Criar portofólios de competências• Criar bases emocionais de estabilidade e auto estima• Criar compromissos com a visão da organização• Promover uma aprendizagem generativa
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Questões críticas na Gestão do Conhecimento_______________________________________________________________________
• Como medir o valor do conhecimento• Como transferir o conhecimento a todas as partes da
organização• Como facilitar o crescimento do conhecimento• Como difundir o conhecimento• Como materializar o conhecimento em processos, produtos e
serviços• Como usar o conhecimento nas decisões• Como aceder ao conhecimento externo• Como gerar sempre novo conhecimento• Como lidar com o excesso de conhecimento• Como decifrar na floresta do conhecimento
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a
Conceber a estratégia
FASE1
Enquadramento da organização segundo politicas públicas
Diagnóstico do presente e projecções para o futuro
Missão, visão e valores
Formulação de linhas estratégicas
Alinhamento da Organização
FASE3 Unidades de realização de
actividades fins e actividades meios
FASE4 Planeamento
operacionalMelhoria de processos
Gestão orçamental e de recursos materiais
Capacitação segundo competências do capital humano
Orçamentos por objectivos
FASE6 Revisão da estratégia
Analises da rentabilidade da acção empreendida
Análise do comportamento dos beneficiários
Avaliação: acompanhamento e
aprendizagem
FASE5
Gestão e avaliação com monitorização dos indicadores
Inovação
Correcções
Inquirição junto dos clientes e stakeholders
Planeamento estratégico
FASE2 Mapa estratégico geral segundo clientes,
processos internos, meios e inovação
Mapa estratégico específicos segundo linhas estratégicas objectivos; indicadores; fontes de verificação; metas; politicas internas
Ética
Afectação de pessoas segundo objectivos
Mapa estratégico
(Balance Scorecard, p.e.)
Plano de meios financeiros detalhados
Plano Estratégico
Segundo as unidades fins e unidades de apoio:
Plano Operacional
Execução de processos e novas iniciativas
Indicadores de medida
Indicadores de medida
- Objectivos, indicadores e níveis de adequação; fontes de verificação
A liderança condutora
KAPLAN Robert S. & NORTON David P. - The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage; Boston; Harvard Business School Press; 2008
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FASE6 Revisão da estratégia
• Análises da rentabilidade da acção empreendida
• Análise do comportamento dos beneficiários
O processo de planeamento__________________________________________________
• .
• Estão os clientes satisfeitos?• A informação de retorno sobre a
rentabilidade é correcta?• Os relatórios de informação são claros?
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Convicções: em volta de políticas para a melhoria dacidadania no trabalho
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• Incentivar a diferença que traga valor
• Melhorar a qualidade de vida das pessoas no trabalho: - reorganizar o trabalho. Introduzir no desenho de funções e nos critérios de desempenho: capacidade de comunicar, de ouvir, de cooperar, de estabelecer redes, etc.
No plano pessoal:
• Permitir a uma melhor conciliação entre trabalho e família
• Orientação para resultados que não sejam estabelecidos com base na disponibilidade temporal e presença física mas sim em função de competências e critérios de mais valia
• Possibilitar o tele-trabalho parcial
• No caso de funções que requerem presença: jobsharing, banco de horas (geridos pelas próprias pessoas)
• Criação de serviços de acolhimento e cuidado de crianças nas instituições
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Estar para lá do “gueto” de uma concepção do ser humano moderno, mas à moda antiga
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