A projekt az Eurpai Uni tmogatsval,az Eurpai Szocilis Alap trsfinanszrozsval valsul meg.Pannon EgyetemGeorgikon KarSzegedi TudomnyegyetemMrnki KarDebreceni EgyetemGazdlkodstudomnyi s Vidkfejlesztsi KarGyakorlatorientlt kpzsi programok kidolgozsa a turisztikai desztinci menedzsment s a kapcsold ismeretanyagok oktatsraTMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionlis turisztikai menedzsment /BSc/ /Differencilt szakmai ismeretek modul/Kooperci s integrcimanagement/A tantrgy neve/

A desztinci menedzsmentjnek sajtossgai

Elads tmakrei

1. A turisztikai szervezet ketts funkcija

Egyrszt felelssg a sajt vllalat mkdsrtMsrszt mint a turisztikai knlat tfog koordincis szerve felelssg az egsz desztincirtEbbl a kettssgbl szmtalan konfliktus fakadhatA szervezet a desztinci vezetsben a klnbz turisztikai vllalkozsok koopercis kszsgre van utalva, amibl fknt ha a szervezet birtokban szintn megtallhat valamilyen turisztikai jelleg szolgltats ellenrdekeltsg, vgs soron mkdskptelensg fakadhatEzrt (is) a turisztikai szervezet mindenkppen non-profit szervezet kell legyenA turisztikai szervezetnek ketts clt kell kvetnie: egyrszt legitimlnia kell magt sajt szocio-politikai krnyezetben, msrszt hatkonyan kell mkdnie kzgazdasgi rtelemben

1. ELADS ANYAGA

2. Nehezen tisztzhat s nehezen mrhet clok

Egy magnvllalkozs letben a nyeresg, a cash flow, az osztalk stb. formjban knnyen s vilgosan definilhat clok szerepelnekA turisztikai szervezetek letben ezek a clok sem a desztincit, sem pedig a sajt szervezetet tekintve nem relevnsakNon profit szervezetknt a nyeresg nem cl, st, ellenkezleg: a megmarad pnzsszeget a szervezetnek fel kellett volna hasznlnia a desztinci cljainak elrshezA szervezet munkjnak eredmnyessgt, mint minden non profit szervezet esetben, azon kell mrni, mennyire sikerlt a szervezetnek szolgltatsait tagjai s a desztinci szmra a szksgleteknek megfelelen, kzzel foghatan s hatkonyan nyjtaniaTbbnyire ezen dl el, sikerl-e a tagokat sszetartani s tovbbi tagsgra motivlniAz igazi problma tbbnyire az, hogy a turisztikai szervezet szolgltatsait, . m. rdekkpviselet, marketing, stb. nem lehet objektv eszkzkkel mrnipp ezrt fontos a folyamatos pozitv kommunikci befel a tagok fel, hogy a szervezet megrizhesse legitimitst

1. ELADS ANYAGA

A desztinci egsznek tekintetben is alig lehet sikerindiktorokat alkalmazniGyakran a vendgjszakk szma az a mrtkegysg, amin a sikert mrik, azonban a vendgjszakk szma nmagban mg semmit sem mond az rtkteremtsrl. Annak mrse kiterjedt primer kutatsokat ignyelne, amire sem id, sem pnz nincs; arrl nem is beszlve, hogy a vendgjszaka szm alakulst szmtalan kls tnyez befolysolja, amire a szervezetnek semmilyen rhatsa nincsenFentiekbl lthat, mennyire nehz a szervezet legitimitst megrizniEz egyedl a sajt tevkenysgnek kommunikcija rvn lehetsges, amennyiben megmutatja, hogy a meghatrozott clokat hatkony munkval elrte

1. ELADS ANYAGA

3. Korltozott befolys a desztinci-nev vllalatra s a turisztikai szervezetreEgy magvllalkozs bels szablyozsa pontosan rgzti a dntsi jogkrket s utastsi jogokat a vllalkozssal kapcsolatos minden krdsbenA turisztikai szervezet managementje ezzel szemben mind a szervezet, mind pedig a desztinci tekintetben korltozott dntsi s utastsi jogkrkkel rendelkezikMivel a turisztikai szervezet kz-funkcikat, tbbnyire kzpnzekbl gyakorol, ezrt a politika befolysa igen nagy, s az ers tpolitizltsg rvn a vllalati cselekvsi szabadsg ersen korltozott; a managementnek folyamatosan figyelembe kell vennie a politikai erviszonyokatA desztinci szintjn a decentralizlt tulajdonviszonyok esetn a managementnek azrt van korltozott befolysa, mert a szolgltatk bizonyos rtelemben a vllalat rszlegei maguk is nll s fggetlen vllalatokCsakis a mly bizalmon alapul motivci s a megfelel kommunikci nyjt lehetsget a turisztikai szervezetnek, hogy hatst gyakoroljon az nll vllalatokra

1. ELADS ANYAGA

4. Az rintettek (stakeholderek) nagy slyaMinden vllalat a legklnbzbb rdek- s stakeholder/rintett csoportok kzegben dolgozikA turisztikai szervezetek a klnbz rdek(csoportok) sokasgval konfrontldnak, annl is inkbb, mivel kzpnzekbl trtnik a finanszrozsuk, s ez megnveli az rintettek slytEzt tetzi, hogy az egyes rdekcsoportokon bell is gyakoriak a clokat illeten az eltrsek3-4 alapvet rdek- s cl(okkal rendelkez)csoport minden desztinciban elklnthet egymstlSt, az azonos csoporton bell is megragadhatk rdekklnbsgek:A nagy szllodk tbbnyire nem rdekeltek a szervezet knlatfejlesztsi tevkenysgben, mivel resort-jellegknl fogva maguk is rendelkeznek azokkal a ltestmnyekkel, amelyek a vendgek ignyt kielgtik. Amit k vrnak a szervezettl, az az ers desztincis mrkajelleg megteremtse s managementje (marketing funkci)Ezzel szemben a kisebb szllshelyek kifejezetten elvrjk a turisztikai szervezettl a szabadids knlat bvtst (knlatfejlesztsi funkci)

1. ELADS ANYAGA

St, nhny hosszabb ideje jl mkd dlhelyen a helyiek s az dlvendgek kztt is kialakulhatnak rdekklnbsgek, pl.:az vek ta visszatr vendgek, koruknl fogva is a csendet s a nyugalmat keresik, gy aztn knnyen elfordulhat, fknt, ha a desztinci nem keresett idejben msik clcsoportot, hogy a vendgek sszefognak, s a desztinci brmi nem tovbbfejlesztse ellen harcolnakA fent bemutatott, a trsg turizmusban, ezltal pedig a szervezetben rintett csoportokon kvl termszetesen, a turisztikai szervezet az sszes szoksos rdekcsoporttal konfrontldik, pl. a sajt munkatrsaival, a politikai rtelemben vett teleplssel, lakosokkal, a vendgekkel a pultnl vagy a vendgprogramok rsztveviknt, illetve a beszlltkkalA szervezet managementjnek nem csak a sajt vllalati, hanem a desztincis rdekek kztt is meg kell tallnia az egyenslytA turisztikai szervezet fennmaradsa szempontjbl klnsen a desztincis rdekek kiegyenltse fontos, hiszen a legtbb desztincis rdekcsoport egyben tagja s hordozja is a szervezetnekELADS ANYAGA

1./ Milyen kettssg jellemzi a desztinci menedzsmentjt?2./ Mit jelent az egyensly a desztinci letben?3./ Hogyan s milyen mdszerekkel befolysolhatja a desztinci managementje a turisztikai szervezet egyenslyt?4./ Milyen lnyeges korltoz tnyezkre kell felkszlnie a desztinci managementjnek tevkenysge sorn?Elads tananyaghoz kapcsold krdsekVizsgakrdsek:

KSZNM A FIGYELMKET!A KVETKEZ ELADS TMAKRE:

Az elads anyagt ksztette:Semsei Sndor

A turisztikai szervezet managementjnek legfontosabb feladatai