A Study of the Organizational Structure to Improve Work

Performance of NG Co., Ltd.

Pimon Iampa

http://eprints.utcc.ac.th/id/eprint/133

© University of the Thai Chamber of Commerce

EPrints UTCC

http://eprints.utcc.ac.th/

การศกษาโครงสรางองคกร เพอปรบปรงประสทธภาพในการท างาน

ของบรษท NG จ ากด

นางสาวพมล เอยมผา

การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2554

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การศกษาโครงสรางองคกร เพอปรบปรง ประสทธภาพในการท างานของบรษท NG จ ากด ชอผศกษา นางสาวพมล เอยมผา

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชา การจดการ

อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.เอกชย อภศกดกล

ปการศกษา 2554

บทคดยอ

สาเหตทองคกรไมสามารถท าการเปลยนแปลงได เพราะการปฏบตงานขององคกรนน

ยงคงอยภายใตการออกแบบโครงสรางเดม ซงตองมความสมดล และตองสรางเสถยรภาพ แต

กลบไมเหนการสรางองคกรทสามารถรองรบตอการเปลยนแปลง

บรษท NG จ ากด เดมเปนบรษทเลก แตดวยความมงมนผลตสนคาใหมคณภาพและ

ความปลอดภย สงมอบสนคาทนเวลา และเสรมสรางความมนใจใหแกผบรโภคนน ตลอด

ระยะเวลา 24 ป จงท าใหบรษทมการเตบโต และขยายตวอยางตอเนอง บรษทไดมการขยายตว

อยางตอเนอง แตวายงคงใชรปแบบการบรหารงานแบบเดม ซงอาจจะท าใหเกดความไม

คลองตว และไมมประสทธภาพการบรหารงานอยางเพยงพอ บรษทจงตองการศกษารปแบบ

โครงสรางองคกรทเหมาะสมกบขนาดขององคกรและขอบขายการด าเนนงานขององคกรใน

ปจจบน

อกสาเหตทตองมการปรบโครงสรางองคกรใหม คอ กรรมการผจดการไดประสบอบตเหต

จ

จนเกอบเสยชวต เหตการณดงกลาวน ท าใหเขามานงคดวา ถาตวเขาเปนอะไรไป ใครจะเปนคน

ทเขามาบรหารบรษทแทนเขา เพราะงานทกอยางเขาเปนคนรบผดชอบเองทกเรอง ทกอยาง

ขนอยกบการตดสนใจของเขาเพยงคนเดยว

วตถประสงค

1. เพอสรางความมประสทธภาพและประสทธผลส าหรบการบรหารงานของบรษท NG

จ ากด

2. เพอท าใหการบรหารงานมความชดเจน ไมมความซบซอน ทงบทบาทและหนาท

ความรบผดชอบ

3. เพอพฒนาโครงสรางองคกรใหเหมาะสมกบการบรหารงานทมการปรบปรง

เปลยนแปลงในปจจบนอยางตอเนอง

จากการศกษาพบวา กลยทธทเหมาะสมคอ กลยทธระบบบรหารแบบมออาชพ เพราะ

เปนการเตรยมความพรอมส าหรบการพฒนาและการเตบโตของธรกจ โดยน าระบบบรหารแบบ

มออาชพมาใช ซงงานวจย งานวชาตางๆ ไดมการเกบขอมลทงตางประเทศและในประเทศ

พบวา การท าธรกจแบบครอบครวนน จะตองมคนภายนอกเขามารวมบรหารดวย จงจะได

ผลลพธทด ประสบความส าเรจ แตถาใหมผลลพธทเพมมากขนผศกษาแนะน าวาควรจะน ากล

ยทธท 1 และ 2 มาใชรวมกน ซงมขอไดเปรยบคอ ทายาททจะขนมาด ารงต าแหนงผบรหาร

ระดบสงนนสามารถเรยนรจากคนภายนอกทเปนมออาชพ และมการแยกผลตภณฑไดชดเจน

มากขน เนองจากบรษทมผลตภณฑหลายชนด

การศกษาครงนมขอเสนอแนะ คอ ในการศกษาครงตอไปควรมการส ารวจทศนคตและ

ความพงพอใจของพนกงานในการเปลยนโครงสรางวามความคดเหนและการน ากลยทธไปใช

ในทางปฏบตควรมการพจารณาในรายละเอยดตางๆ ใหรอบคอบ กอนจะถอปฏบตจรง เพอให

กลยทธนนเกดประโยชนตอการด าเนนงานขององคกรอยางสงสด

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาดวยตนเองเรองนส าเรจไดดวยความกรณาจากผชวยศาสตราจารย

ดร.เอกชย อภศกดกล อาจารยทปรกษาการศกษาคนควาดวยตนเอง และอาจารย ดร.ภษต วงศ

หลอสายชล อาจารย ดร.สทธาวรรณ จระพนธ ประธานกรรมการและกรรมทไดใหความกรณา

แนะน า ตรวจตราและแกไขเนอหา ตลอดจนใหก าลงใจในการท าการศกษาคนควาดวยตนเอง

ขอขอบคณ บรษท NG จ ากด คณตอเกยรต นอยส าล คณวชรพงษ ชนบาน ทไดให

ความชวยเหลอตลอดเวลาทศกษาอย ขอกราบขอบพระคณอยางสงส าหรบคณแมและคณพอ

ทานคอผใหโอกาสครงส าคญในชวตและมความกรณาอยางยงกบลก ท าใหมก าลงใจอยางมนคง

ตลอดมา ขอขอบคณพๆ เพอนนกศกษาปรญญาทกทาน ทไดใหก าลงใจและความชวยเหลอใน

การท าการศกษาคนควาดวยตนเองตลอดมา

สารบญ

หนา

บทคดยอ ......................................................................................................................... ง

กตตกรรมประกาศ ........................................................................................................... ฉ

สารบญ ………………………….…………………………………..……….……………..….. ช

สารบญตาราง …………………………….………………………….…….……………..…… ฌ

สารบญภาพ ………………………………………………………….…..…………………..... ญ

บทท

1. บทน า ………………………………………..…………….….…………...………. 1

องคกร และลกษณะธรกจขององคกร ……………..…...…….…………..….. 1

โครงสรางองคกร ...................................................................................... 3

ความส าคญและความเปนมาของปญหา ………..……………..…….....…… 4

วตถประสงคของการศกษา ……………………..………..………………..… 6

ขอบเขตของการวจย ……………………………..………………………..… 6

นยามค าศพท ........................................................................................... 6

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ………………………….……..……………….... 7

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ …………………………….………….… 8

แนวความคดเกยวกบโครงสรางองคกร ………………………………...…… 9

แนวความคดเกยวกบการศกษาองคกร ................................................... 10

แนวความคดเกยวกบการจดการองคกร ………………….…………….…. 13

แนวความคดทฤษฎการปรบเปลยนองคกร .............................................. 14

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

ทฤษฎ The McKinsey 7S Framework ………………………...…………… 22

ทฤษฎการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก (PEST Analysis) …………. 25

ทฤษฎการวเคราะหการแขงขนในอตสาหกรรม (Five-Force Model) ....… 27

ทฤษฎการวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis) ………..……….… 29

ทฤษฎการวเคราะห (TOWS matrix) ………………………….…..….…... 33

งานวจยทเกยวของ ……………………………………….…….…..….…... 34

3. ระเบยบวธการศกษาและผลการศกษา ………………..………………….......… 38

ระเบยบวธการศกษาของปญหา …………………….………….….………. 38

ผลการวเคราะหขอมล …………………………………….………..………. 40

แนวทางเลอกในการแกไขปญหา …………………………………..….….... 61

การตดสนใจเลอกแนวทางการแกไขปญหา ………………….…...…..…… 67

4. สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ ……………………….………….….…….… 69

สรปผลการศกษา ……..……………………………………..…..………….. 69

ขอจ ากดของการศกษา ………………………………………….…………... 73

ขอเสนอแนะการศกษา ……………………………………......……………. 73

บรรณานกรม …………………………………………………………………..….…………. 74

ภาคผนวก …………………………………………………….…………..……………..…… 76

ก. แบบสมภาษณผบรหาร …………………………………..………………………. 77

ประวตผศกษา ……………………………………………………..………..…………….…. 95

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1. ทฤษฎการวเคราะห (TOWS matrix) ................................................................... 33

2. สรปการวเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนในอตสาหกรรม Five Force Model .... 54

3. ตารางการวเคราะหแนวทางเลอกในการก าหนดกลยทธโดยใช TOWS matrix ...... 60

4. การตดสนใจเลอกแนวทางการแกไขปญหา .......................................................... 67

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1. แสดงตวแปรในการปรบเปลยนองคกร ................................................................. 14

2. รปแบบการจดองคการกอนการปรบเปลยนระบบ ................................................. 19

3. กระบวนการท างานกอนการปรบเปลยนระบบ ...................................................... 19

4. กระบวนการท างานหลงการปรบเปลยนระบบ ...................................................... 20

5. The McKinsey 7S Framework ............................................................................. 22

6. สภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis) ........................................... 25

7. แสดงโมเดลการวเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนในอตสาหกรรม 5 ประการ ..... 27

8. แสดงการวเคราะหสภาพแวดลอมทางธรกจ (SWOT Analysis) ............................ 29

9. แสดงสวนแบงทางการตลาดของกาแฟธรกจเพอสขภาพ ....................................... 41

10. แสดงตลาดกาแฟแยกตามเซกเมนต ................................................................... 41

11. แสดงสวนแบงการตลาดผลตภณฑอาหารเสรม ..................................................... 45

12. โครงสรางองคกรแบบ Matrix Structure .............................................................. 64

บทท 1

บทน า

1.1 ภาพรวมองคกร และลกษณะธรกจขององคกร

บรษท NG จ ากด กอตงขนเมอป พ.ศ. 2528 ภายใตเจตนารมณทมงมนในความตองการ

พฒนาสมนไพรใหตอบโจทยการดแลสขภาพในทกความตองการของผบรโภคคนไทย พรอม

สรางความมนใจในผลตภณฑมากยงขนดวยมาตรฐานการผลตระดบสากลทง ISO9001:2008,

HACCP, GMP และ ฮาลาล ส าหรบผบรโภคชาวมสลม ทส าคญ ทกๆ กระบวนการผลต ตงแต

การคดเลอกวตถดบ จนถงสนคาส าเรจรปทจดสงถงมอผบรโภค ยงผานการควบคมคณภาพท

เขมขนในทกๆ ขนตอน เพอการมอบผลตภณฑทดทสดส าหรบสขภาพของผบรโภคทกคน

ผลตภณฑตวแรกของบรษทฯ คอ “ยาชงสมนไพร” และหลงจากนนอก 4 ป โดยในป

พ.ศ. 2532 บรษทฯ ไดกอตงโรงงานผลตแหงแรกขนทซอยลาดพราว เพอขยายฐานการผลตให

ผลตภณฑของบรษทฯ มความหลากหลายมากขน และเพอการขยายฐานการผลตใหรองรบการ

เตบโตของตลาดทงภายในประเทศและตางประเทศ บรษท ไดเปดโรงงานผลตแหงท 2 ขนท

นคมอตสาหกรรมอมตะนคร จงหวดชลบร โดยถอเปนโรงงานผลตผลตภณฑสมนไพรททนสมย

และไดมาตรฐานโรงงานเทยบเทาระดบสากล ตลอดระยะเวลา 24 ป บรษท มเจตนารมณทไม

เคยเปลยนแปลงทวา “เรามงมนผลตสนคาใหมคณภาพและความปลอดภย สงมอบสนคา

ทนเวลา และเสรมสรางความมนใจใหแกผบรโภค โดยปรบปรงประสทธผลของระบบบรหาร

คณภาพ และพฒนาความสามารถของพนกงานอยางตอเนอง”

2

เพอขยายสตลาดตางประเทศ บรษทฯ มงมนพฒนาคณภาพการผลต จนไดรบมาตรการ

ผลต ISO9001:2000 ตงแตป 2542 และไดรบ HACCP ซงเปนการรบรองความปลอดภยของ

ทกผลตภณฑ ทออกสตลาดจากสถาบนระดบโลกในปตอมา นอกจากนบรษทฯ ไดรบ

ประกาศนยบตร GMP จากกระทรวงสาธารณสข และเพอสรางความมนใจแกชาวมสลม บรษทฯ

สามารถไดรบเครองหมายฮาลาลอกดวย ดวยความพยายามพฒนาอยาง ยงยวดท าให

ผลตภณฑบรษทฯ ไดเปนทยอมรบทงในตลาดใน และตางประเทศไทยในปจจบน

3

โครงสร

างอง

คกร

4

1.2 ความส าคญและความเปนมาของปญหา

องคกรโดยมากมกก าลงประสบปญหาเกยวกบสภาพธรกจทมการเปลยนแปลงอยาง

รวดเรว ซงมความส าคญอยางมากทจะตองมการปรบเปลยนรปแบบองคกรใหสอดคลองกบ

สภาพธรกจนนๆ โดยปญหาเหลานสงผลตอประสทธภาพขององคกร ชวตของคนท างานทตองม

การเปลยนแปลงการท างานไปจากเดม โดยปจจบนมหนงสอมากมายทวเคราะหและแนะน า

เกยวกบการบรหารการเปลยนแปลง ซงนาจะน าไปประยกตใชกบองคกรตางๆ เพอ

เปลยนแปลงการท างานใหดขนได แตองคกรสวนใหญไมสามารถเปลยนแปลงใหดขนได

สาเหตทองคกรไมสามารถท าการเปลยนแปลงได เพราะการปฏบตงานขององคกรนน

ยงคงอยภายใตการออกแบบโครงสรางเดม ซงตองมความสมดล และตองสรางเสถยรภาพ แต

กลบไมเหนการสรางองคกรทสามารถรองรบตอการเปลยนแปลง

บรษท NG จ ากด เดมเปนบรษทเลก แตดวยความมงมนผลตสนคาใหมคณภาพและ

ความปลอดภย สงมอบสนคาทนเวลา และเสรมสรางความมนใจใหแกผบรโภคนน ตลอด

ระยะเวลา 24 ป จงท าใหบรษทมการเตบโต และขยายตวอยางตอเนอง เมอบรษทเลกเรมเตบโต

ขนและมความซบซอนมากขน การบรหารจดการและการจดการโครงสรางกตองเรมเขามาม

บทบาทมากขน หากแตวารปแบบการบรหารของบรษทนนยงคงใชรปแบบการบรหารแบบเดม

อย คอ เปนแบบการรวมอ านาจไวทกรรมการผจดการคนเดยว ทงในเรองการตดสนใจ การ

อนมต หรอแมแตเรองเลกๆ นอยๆ กตาม ซงอาจจะท าใหเกดความไมคลองตว ลาชา การ

ท างานมความซบซอน และไมมประสทธภาพการบรหารงานอยางเพยงพอ บรษทจงตองการ

ศกษารปแบบโครงสรางองคกรทเหมาะสมกบขนาดขององคกร และขอบขายการด าเนนงานของ

องคกรในปจจบน

อกสาเหตทตองมการปรบโครงสรางองคกรใหม คอ กรรมการผจดการไดประสบอบตเหต

จนเกอบเสยชวต เหตการณดงกลาวน ท าใหเขามานงคดวา ถาตวเขาเปนอะไรไป ใครจะเปนคน

5

ทเขามาบรหารบรษทแทนเขา เพราะงานทกอยางเขาเปนคนรบผดชอบเองทกเรอง ทกอยาง

ขนอยกบการตดสนใจของเขาเพยงคนเดยว

เมอศกษาโครงสรางขององคกรแลว พบวาในต าแหนงกรรมการผจ ดการน นตอง

รบผดชอบและตดสนใจงานในทกๆ เรอง ทงทมการกระจายอ านาจไปยงรองกรรมการผจดการ

และผชวยกรรมการผจดการ มาชวยแบงเบาความรบผดชอบแลวกตาม และในอนาคตกรรมการ

ผจดการจะออกจากต าแหนงแลว แตยงไมสามารถหาใครมารบต าแหนงนได ดงนนจงตองตง

คณะกรรมการบรหารเพมขนมา แลวใหคนในครอบครวขนมาดแลกจการ เพอเปนการสบทอด

กจการ ซงคณะกรรมการบรษท และคณะกรรมการบรหารจะมขอบขายการท างานทแยกกน

อยางชดเจนระหวางผก าหนดนโยบาย และผปฏบต

เพราะฉะนนบรษทจงอยากท าการปรบปรงโครงสรางองคกรใหมการรองรบทายาททจะ

มาสบทอดธรกจครอบครวนใหรอดอยใหธรกจน และเพอปรบปรงประสทธผลของระบบบรหาร

คณภาพ และพฒนาความสามารถของพนกงานอยางตอเนอง เพอขยายฐานการผลตให

ผลตภณฑของบรษท มความหลากหลายมากขน และเพอการขยายฐานการผลตใหรองรบการ

เตบโตของตลาดทงภายในประเทศและตางประเทศ

6

1.3 วตถประสงคของการศกษา

1. เพอสรางความมประสทธภาพและประสทธผลส าหรบการบรหารงานของบรษท NG

จ ากด

2. เพอท าใหการบรหารงานมความชดเจน ไมมความซบซอน ทงบทบาทและหนาท

ความรบผดชอบ

3. เพอพฒนาโครงสรางองคกรใหเหมาะสมกบการบรหารงานทมการปรบปรง

เปลยนแปลงในปจจบนอยางตอเนอง

1.4 ขอบเขตของการวจย

การวจยเรองการศกษาโครงสรางองคกร ผวจยไดท าการก าหนดขอบเขตการศกษาโดย

มงศกษากลมผบรหารระดบสงของบรษทโดยใชการสมภาษณ

1.5 นยามค าศพท

1. องคกร หมายถง การรวมมอประสานงานกนของคนจ านวนหนง เพอใหบรรล

เปาหมายรวมกนบางอยางซงประกาศไวอยางชดเจน โดยมการจดล าดบความรบผดชอบตาม

สายบงคบบญชาในทน คอ บรษท NG จ ากด

2. โครงสรางองคกร หมายถง ตวชถงความส าคญวาองคกรจะท างานไดอยางม

ประสทธภาพ

3. ประสทธภาพในการท างาน หมายถง เมอมการเปลยนแปลงโครงสรางองคกร หรอ

เปลยนแปลงในการสงงานของผบรหารทสบเปลยนกน บรษทจะตองปรบกระบวนการทงหมด

ทมาจากโครงสรางองคกร ท าใหความสามารถและสมรรถภาพขององคกรบรรลถงเปาหมายทได

ก าหนดไว

7

4. การปรบโครงสราง หมายถง การเปลยนแปลงโครงสรางการบรหารงานขององคกร

ซงเปนการสรางสภาวะทแตกตางจากสภาวะเดม ตลอดจนเปนการปรบปรงหนาทตางๆ หรอ

ปรบปรงโครงสรางตางๆ ภายในองคกร เพอใหองคกรบรรลเปาหมาย น าไปสประสทธผลของ

องคกร

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอเปนประโยชนตอผบรหารระดบสงของบรษท NG จ ากด ในการวางนโยบาย

และการปรบปรงโครงสรางองคกรใหสอดคลองกบความพรอมของพนกงาน และสภาพใน

ปจจบน

2. เพอน าผลการศกษาวจยและขอมลทไดรบไปใชเปนแนวทางในการวางแผน พฒนา

และปรบปรงองคกรใหมประสทธภาพยงขน

3. เพอเปนประโยชนแกผทจะศกษาคนควาเกยวกบการปรบปรงโครงสรางองคกร

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง การศกษาโครงสรางองคกร เพอปรบปรงประสทธภาพในการท างานของ

บรษท NG จ ากด ผวจยไดศกษาคนควา ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ เพอน ามา

ประกอบการสรางเครองมอการวจย ประกอบการสนบสนนผลการวจย และประกอบการน าเสนอ

ผลการวจยไปใชประโยชน เพอใหบรรลวตถประสงคทไดก าหนด โดยแบงเปนหวขอดงตอไปน

2.1 แนวความคดเกยวกบโครงสรางขององคกร

2.2 แนวความคดเกยวกบการศกษาองคกร

2.3 แนวความคดเกยวกบการจดองคกร

2.4 แนวคดเกยวกบทฤษฎการปรบเปลยนองคกร

2.5 ทฤษฎ The McKinsey 7S Framework

2.6 ทฤษฎการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis)

2.7 ทฤษฎการวเคราะหสภาพการแขงขนในอตสาหกรรม (Five Forces

Model)

2.8 ทฤษฎการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค (SWOT Analysis)

2.9 ทฤษฎการวเคราะหแนวทางเลอกในการก าหนดกลยทธ TOWS matrix

2.10 งานวจยทเกยวของ

9

2.1 แนวความคดเกยวกบโครงสรางขององคกร

โครงสรางขององคกร (Organization Structure) หมายถง แผนภมขององคกร

ประกอบดวยต าแหนงตางๆ ในองคกรมการแสดงรายละเอยดของการท างานในต าแหนงตาง ๆ

กฎระเบยบและขอบงคบในการท างาน โครงสรางขององคการยงเกยวของกบรปแบบของอ านาจ

หนาท การตดตอสอสาร และสายทางเดนของงานชวยใหมการท างานอยางเปนทางการเกดขน

วรนาถ มานะกจ (2523: 138) ใหความหมายวาโครงสรางขององคกร หมายถง รปแบบ

ของความสมพนธระหวางต าแหนงตางๆ และผด ารงต าแหนงนนๆ

พงศสณห ศรสมทรพย และชลดา ศรมณ (2526: 115) ใหความหมาย โครงสรางของ

องคกรวา หมายถง แผนภมขององคการซงประกอบดวยต าแหนงตางๆ ในองคกร มการแสดง

รายละเอยดของการท างานในต าแหนงตางๆ มกฎ ระเบยบและขอบงคบในการท างาน

โครงสรางขององคการยงเกยวของกบรปแบบของอ านาจหนาท การตดตอสอสาร และสาย

ทางเดนของงานชวยใหมการท างานอยางเปนทางการเกดขน

Fink (1983: 45) กลาววา โครงสรางขององคกรเปนตวก าหนดการจดก าลง คนและงาน

เพอใหบรรลเปาหมายขององคการ

Gerloff (1985: 221) กลาววา โครงสรางทเปนทางการขององคกรเปนลกษณะหนง ซง

เกดขนมาเปนตวแบบดงเดมอยางหนงของโครงสรางและขบวนการในองคกร โดยมลกษณะ

ภาพรวมทมความเฉพาะเจาะจงโดยอางถงความสมพนธทผวางแผนเปนคนจดใหสงตางๆ อย

รวมกน

Mullins (1985: 72-73) กลาววา โครงสรางทเปนทางการเปนรปแบบของความสมพนธ

ระหวางต าแหนงตางๆ และระหวางสมาชกในองคกร โครงสรางนจะเปนตวก าหนดงาน ความ

รบผดชอบ บทบาท ความสมพนธของงานและชวงการตดตอสอสาร

10

จากค าจ ากดความดงกลาวขางตน สามารถสรปไดวา โครงสรางขององคกร หมายถง

รปแบบของความสมพนธระหวางต าแหนงตางๆ และผด ารงต าแหนงนนๆ ในองคกรมการแสดง

รายละเอยดของการท างานในต าแหนงตางๆ มกฎระเบยบและขอบงคบในการท างานและยง

เกยวของกบรปแบบของอ านาจหนาท ความรบผดชอบ สายทางเดนของงาน ชองทางในการ

ตดตอสอสาร รายงาน และควบคม ชวยใหมการท างานอยางเปนทางการเกดขน หรออาจกลาว

ไดวาโครงสรางขององคกรมลกษณะทจะแสดงใหเหนกจกรรมตางๆ และแสดงถงความสมพนธ

ในลกษณะตางๆ ของหนวยงานในองคกร

2.2 แนวความคดเกยวกบการศกษาองคกร

ความหมาย

ค าวา “องคกร” (Organization) นนไดมนกวชาการหลายทานไดใหความหมายดงนคอ

สมพงษ เกษมสน (2521: 109) ใหความหมายของ “องคกร” วาคอกลมบคคลกลมหนง

ซงรวมกนด าเนนการรวมกนอยางมระเบยบเพอใหงานบรรลวตถประสงคทก าหนดขน

พะยอม วงศสารศร (2530: 129-130) ใหความหมายขององคกรวา องคกรเปนการ

รวมตวของคนตงแต 2 คนขนไป มจดมงหมายรวมกนในการท ากจกรรมหรองานอยางใดอยาง

หนง โดยอาศยกระบวนการจดโครงสรางของกจกรรมหรองานนนออกเปนประเภทตางๆ เพอ

แบงงานใหแกสมาชกในองคกรด าเนนการปฏบตใหบรรลเปาหมาย และลกษณะองคกรยงเปน

ระบบเปดทมกระบวนการเปลยนแปลงจากสภาพแวดลอมตางๆ ทเปนปจจยน าเขาไปสระบบ

การเปลยนแปลงเพอใหปจจยน าเขาไปสผลผลตหรอปจจยสงออกทพงประสงค

Fulmer (อางถงใน นตยา, ม.ป.ป.:1) อธบายวาองคกรมความหมาย ครอบคลมใน 3

ประเดนตอไปน คอ องคกรจะเกยวของกบกจกรรมดานการบรหารในการจดการคนงาน และ

ทรพยากรตางๆ ใหมระเบยบแบบแผนและประสทธภาพมากทสด ในประเดนท 2 องคกรจะถก

11

น ามาใชเพออธบายถงแนวคดทางดานพฤตกรรม ในประเดนสดทายองคกรจะเปนกระบวนการ

ของคนทจะท างานกบผอนโดยมเปาหมายรวมกน จะมงเนนความส าเรจในกระบวนการท างาน

ดวยกน

Bedeian และ Zamnuto (อางถงใน นตยา, ม.ป.ป.: 2) อธบายวา องคกร คอ สงทมอยใน

สงคมมงเนนในเรองเปาหมาย ระบบกจกรรมทไดจดท าขนมาอยางมเจตนา และมขอบเขตท

ก าหนดไวจากความหมายนมองคประกอบทส าคญ 4 อยางคอ

1. สงทมอยในสงคม องคกรประกอบดวยคนและกลมคน ซงมบทบาทแตกตางกน คน

จะมปฏกรยาตอกนเพอปฏบตหนาทตางๆ ในองคการ แนวโนมของการบรหารจะใหความส าคญ

ในเรองทรพยากรมนษย วธการศกษาทางการบรหารสมยใหมไดออกแบบมงสงเสรมในเรองคน

2. มงเนนในเรองเปาหมาย องคกรไดจดตงขนมาเพอความมงหมายอยางใดอยางหนง

องคกรและสมาชกไดพยายามทจะท าใหภาระหนาทส าเรจ สมาชกอาจจะมเปาหมายทแตกตาง

จากเปาหมายขององคกรภายในองคกรจะมเปาหมายหลากหลาย

3. ระบบกจกรรมทจดท าขนอยางมเจตนา ระบบกจกรรม หมายถง องคกรมการกระท า

กจกรรมตางๆ ทเกยวกบงาน งานตางๆ ขององคกรถกแบงแยกอยางมเจตนาไปยงหนวยงาน

ยอยขององคกร หนวยงานยอยปฏบตงานเพอบรรลประสทธภาพในกระบวนการของงาน มการ

จดท าโครงสรางองคกรขนมาเพอใหกลมและหนวยงานยอยขององคกรไดท างานประสานงานกน

และมการอ านวยการ (Directing)

4. ขอบเขตทก าหนดไว ขอบเขตขององคกร หมายถง องคประกอบทอยภายในและ

ภายนอกองคกร สมาชกมขอผกพนทจะสรางก าไร ภาพพจนใหแกองคกร ในขณะเดยวกน

องคกรกเชอมโยงกบองคประกอบทอยในสภาพแวดลอมภายนอก ในการจดองคกรจ าเปนตองม

ขอบเขตขององคกรทก าหนดไวชดเจน Parsons (1960: 17) กลาววา องคกรเปนหนวยทาง

สงคมหรอการรวมกลมของคนทจดตงขนมาโดยมเจตนาใหบรรลจดมงหมายอยางใดอยางหนง

12

Pfiffner และ Sherwood (1960: 30) กลาววา “องคกร” เปนรปแบบของการรวมกนของ

บคคลเปนจ านวนมากซงเขามารวมมอกนท างานทซบซอนอยางแนวแนตามระเบยบแบบแผนท

วางไวเพอใหบรรลผลส าเรจตามความมงหมายทเหนพองตองกน

Siffin (1961: 68-78) ไดยกตวอยางความหมายของค าวา “องคกร” ไวเชน

1. “องคกร” คอ กลมคนทรวมกนกระท าการอยางใดอยางหนง

2. “องคกร” คอ การจดการทเกยวของกบคนกลมหนง โดยมการแบงแยกหนาท ม

การกระท ารวมกน มสถานทท างาน หรอมความสมพนธตอกนโดยเคารพกฎ ระเบยบ

ดงนน เพอทจะท าความเขาใจใน ความหมายของค าวา “องคกร” เราสามารถสงเกต

ลกษณะหรอองคประกอบขององคกรได ดงน

1. มวตถประสงคของการกระท ารวมกนเพอใหบรรลเปาหมาย

2. มคนในองคกรทมปฏสมพนธระหวางกนเพอใหบรรลวตถประสงคในการ

ด าเนนการ

3. มขนตอนของการด าเนนงาน และสมพนธกนอยางเปนระบบ

4. ตองมทรพยากรในการด าเนนงาน ซงหมายรวมทงทรพยากรมนษยและทรพยากร

ทเปนสงไมมชวตตางๆ

Hicks (1967: 6) ใหความหมายวาองคกร คอ กระบวนการทถกก าหนดขนเปนโครงสราง

เพอใหบคคลฝายตาง ๆ ไดปฏบตงานรวมกนอยางบรรลวตถประสงคทต งไว

Barnard (1976: 73) กลาววา องคกรเปนระบบทคนตงแตสองคนขนไปตงใจรวมกน

ประสานกจกรรมหรอก าลงแรงงาน

สรปไดวา องคกร หมายถง การรวมมอประสานงานกนของคนจ านวนหนง เพอใหบรรล

เปาหมายรวมกนบางอยางซงประกาศไวอยางชดเจน โดยมการจดล าดบความรบผดชอบตาม

สายบงคบบญชา

13

2.3 แนวความคดเกยวกบการจดองคกร

ค าวา การจดองคกร (Organizing) มนกวชาการใหค าจ ากดความไวหลายทานดวยกน

คอ

สมพงษ เกษมสน (2523: 45) ใหความหมายการจดองคกรวา หมายถง การวางระเบยบ

ใหกจกรรมตางๆ ขององคกรด าเนนไปใหไดสดสวนกน โดยก าหนดวาใครมหนาทท าอะไร ม

อ านาจหนาท และความรบผดชอบอยางไร ทงนเพอใหการด าเนนงานขององคกรบรรลตามแผน

ทก าหนดไว

Newman (1964: 143-148) อธบายการจดองคกรอกแงหนงวาการจดองคกร หมายถง

การ (1) แบงแยกหรอจดกลมงานเพอมอบหมายใหบคคลปฏบตและ (2) ก าหนดความสมพนธ

ระหวางบคคลทจะท างานนนใหเปนอนหนงอนเดยวกน หรอกลาวอกนยหนงการจดองคกรเปน

เรองของการน าเอาแรงงานและสมรรถภาพของแตละคนและกลมคนใหท างานรวมกน เพอ

ปฏบตการอยางใดอยางหนงใหส าเรจตามวตถประสงค

Koontz และ Donnell (1972: 231) ใหความหมายของการจดองคกรวา การจดองคกร

จะเกยวของกบการจดการเรองทเกยวกบ อ านาจหนาทและความรบผดชอบ รวมทงขอก าหนด

ในเรองความสมพนธของอ านาจหนาท และความรบผดชอบนนดวย ทงนหมายความถงการจด

ตามแนวดง (Vertical) และแนวนอน (Horizontal) ในโครงสรางขององคกรนนเอง

จงเหนไดวา การจดองคกรเปนกระบวนการจดสรางสมพนธภาพระหวางอ านาจหนาท

การงาน บคคล และทรพยากรการบรหารอนๆ เพอใหสามารถด าเนนการไดอยางบรรล

วตถประสงค

14

2.4 แนวคดเกยวกบทฤษฎการปรบเปลยนองคกร

แนวความคดของ เลวทท (1973: 1145 อางในมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช, 2535:

211) เปนทฤษฎทจะใหค าตอบวาจะปรบเปลยนอะไรในองคกรซงเปรยบเสมอนแนวทาง

เบองตนส าหรบผบรหารทจะน ามาเปนกรอบความคดในการปรบเปลยนองคกร

องคกรจะประกอบไปดวยตวแปรทส าคญอย 4 ตวแปร คอ ประการแรกไดแก งาน

(Task) ซงหมายถง งานตางๆ ทอยในองคกรซงอาจจะเปนงานทงาย มความสลบซบซอน งาน

ใหมหรองานซ าๆ ซงงานดงกลาวอาจมลกษณะเปนอสระในตวหรอเกยวของกบหนวยงานอนก

ได ประการทสองไดแก โครงสราง (Structure) ซงหมายถง แผนภมขององคกร นโยบาย

กฎระเบยบ ขอบงคบ ระบบการตดตอสอสาร อ านาจหนาทและความรบผดชอบ เปนตน

ประการทสามไดแก เทคโนโลย (Technology) ซงหมายถง เทคนคหรอวธการทใชในการแกไข

ปญหาหรอเครองมอตางๆ ทองคกรใชส าหรบสรางผลตผลและบรการ ประการสดทาย ไดแก

มนษยในองคกร (People) ซงหมายถงบคลากรตางๆ ทท างานอยในองคกรและรวมถงทศนคต

บคลกภาพ และแรงจงใจในการท างานของบคลากรในองคกรดวย ตวแปรตางๆ สามารถแสดง

ไดดงน

ภาพท 1 แสดงตวแปรในการปรบเปลยนองคกร

ทมา: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2535: 211)

15

จากภาพพบวาตวแปรทง 4 มความสมพนธกน ดงนน การปรบเปลยนในตวแปรหนง จะ

มผลกระทบตอการปรบเปลยนตวแปรอนๆ เชนหากมการปรบเปลยนโครงสรางขององคกรใหม

การกระจายอ านาจมากขน กจะมผลท าใหเกดการปรบเปลยนลกษณะการท างานใหมขน เชน

การแบงหนาทความรบผดชอบหรองานใหพนกงานเพมมากขน หรอถามการปรบเปลยน

เทคโนโลยมการน าคอมพวเตอรมาใช อาจจะมผลท าใหโครงสรางการท างานปรบเปลยนไป จาก

สภาพน จงท าใหเหนวาหากจะมการปรบเปลยนองคกรใหประสบผลส าเรจแลว จ าตองค านงถง

ความสมพนธของตวแปรตางๆ ดวย การปรบเปลยนตวแปรใดอยางโดดๆ โดยไมค านงถง

ผลกระทบทมตอการปรบเปลยนตวแปรอนๆ จะไมมหลกประกนของความส าเรจเลย

จากตวแปรตางๆ จงไดแบงแนวทางในการปรบเปลยนองคกร (Approaches to

Organization Change) ออกเปน 3 แนวคอ

1. แนวทางในการปรบเปลยนโครงสราง (Structure Approaches) เปนแนวทางของนก

ทฤษฎองคกรแบบดงเดมทใชเปนเครองมอในการปรบเปลยนองคกร กลาวคอ มกใชเปน

แนวทางในการปรบเปลยนการปฏบตงานขององคกร โดยวธการก าหนดหนาทความรบผดชอบ

ของสมาชกภายในองคกรใหชดเจน เนนการแบงงานกนท าตามความช านาญเฉพาะดาน

ปรบปรงใหองคกรมการกระจายอ านาจมากขนโดยการปรบเปลยนสายการบงคบบญชา

นอกจากนนมการปรบเปลยนโครงสรางนมผลกระทบตอลกษณะงานซงเปนตวแปรตวหนงใน

องคกรดวย

2. แนวทางในการปรบเปลยนเทคโนโลย (Technological Approaches) แนวทางน

ช ให เหนว า แนวทางทมรากฐานมาจากส านกวทยาศาสตรการจดการ (Scientific

Management) แนวทางนโดยทวไปจะมงเนนการพฒนาและปรบปรงเทคนคตางๆ ทน ามาใช

ในการแกไขปญหาขององคกร ซงเปนแนวทางทมองขามปจจยทเกยวของของมนษยในองคกร

เชนเดยวกบแนวทางแรก

16

3. แนวทางในการปรบเปลยนมนษยในองคกร (People Approaches) ส าหรบแนวทาง

ประการทสามน เปนแนวทางทมงเนนการปรบเปลยนมนษยในองคกร ทกษะและความสามารถ

การปรบเปลยนในพฤตกรรมดงกลาวมาน ถอวามความส าคญอยางมาก อนเนองมาจากวาจะ

เปนเงอนไขเบองตนทน าไปสการปรบเปลยนงาน โครงสรางและเทคโนโลยในทางสรางสรรค

ขนมาหรอกลาวอกนยหนง การปรบเปลยนมนษยในองคกรท าใหเกดการปรบเปลยนปจจยอนๆ

ตามมาดวย ดงจะเหนวาทศนคตใหมๆ ของบคคลทไดรบการปรบเปลยนนนจะเปนตวกระตนให

พวกเขาคดจะปรบเปลยนโครงสรางและเทคโนโลยใหดขนตามมานนเอง ดงนนการปรบเปลยน

พฤตกรรมจงกลายเปนหวใจส าคญของการปรบเปลยนองคกร

แนวความคดเกยวกบการปรบเปลยนองคกร กลาวถงตวแปรทง 4 คอ โครงสราง งาน

เทคโนโลย และมนษยในองคกร ทมความสมพนธกนและท าใหเกดการปรบเปลยนในองคกร

นนๆ จงตองค านงถงความสมพนธของตวแปรตางๆ เหลาน ดงนนในการศกษาวจยนจงน าตว

แปรในแนวคดของการปรบเปลยนองคกรมาเปนตวแปร ในการศกษาถงปจจยทมผลตอการ

ด าเนนงานในโครงการปรบเปลยนโครงสรางองคกรของบรษท NG จ ากด

แนวความคดการปรบเปลยนระบบของ Hammer and Champy (1993: 32 อางใน

ปรทรรศน พนธบรรยงค, 2538: 105) ใหค านยามการปรบเปลยนระบบ (Reengineering) คอ

การทบทวนหลกการพนฐานและการคดแบบขนใหมชนดถอนรากถอนโคนของกระบวนการ

ธรกจ เพอบรรลถงผลลพธของการปรบเปลยนอนยงใหญ โดยใชมาตรฐานผลการปฏบตงานท

ทนสมยและส าคญทสด ไดแก ตนทน คณภาพ การบรการและความรวดเรว Hammer and

Champy ไดอธบายความหมายทส าคญ คอ

1. พนฐาน (Fundamental) หมายถง การทบทวนสงทเรามอยใหมทงหมด สงททบทวบ

เปนงานหลกขององคกร พนกงานขององคกรตองถามค าถามทเปนพนฐานทสดเกยวกบบรษท

17

ของตนเองและวธการขององคกร ค าถามงายๆ เชน เราก าลงท าสงทเราท าอยท าไม โดยไมยด

ตดอยกบสงเดม แตจะใหความส าคญวา การออกแบบงานพนฐานควรจะเปนอยางไร

2. ถอนรากถอนโคน (Radical) หมายถง การมงทรากฐานของสงทงหลาย ทมใชการ

ปรบเปลยนหรอปรบปรงแตเปนการวางหรอขจดสงเกาออก การปรบเปลยนระบบจงเกยวของ

กบการประดษฐคดคนหรอหาแนวทางธรกจใหม

3. ยงใหญ (Dramatic) หมายถง การกระท าใหเกดผลลพธในการปฏบตงานชนดกาว

กระโดด การปรบเปลยนธรกจมโหฬาร ไมใชการปรบเปลยนเลกๆ เปาหมายทวางใหมจะตอง

เพมในอตราทสง ถาปรบไมถงรอยละ 10 ไมจ าเปนตองท าการปรบเปลยนระบบ

4. กระบวนการ (Process) หมายถง การปรบเปลยนกระบวนการใหม โดยเฉพาะดาน

การปรบเปลยนกระบวนการท างานโดยใชประโยชนจากการน าเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวย

ในการปรบเปลยนระบบ กระบวนการทางธรกจทมการปอนวตถดบเขาชนดหนงหรอมากกวา

และสรางผลลพธทมคณคาแกลกคาออกมา

การจดองคกรตามแนวคดของ Hammer and Champy ไดเปรยบเทยบรปแบบการจด

องคกรทท างานกอนการปรบเปลยนระบบ กระบวนการท างานทปรบปรงเลกนอย และ

กระบวนการท างานหลงการปรบเปลยนระบบ การเปรยบเทยบเพอแสดงความแตกตาง ระหวาง

กระบวนการท างานกอนและหลงการปรบเปลยนระบบ

ประเดนส าคญของการเปรยบเทยบ คอ

1. การเดนทางของสายงาน (Flow of Work) ระบบงานกอนการปรบเปลยนระบบม

ขนตอนการเดนทางของงานหนงๆ หลายขนตอน เมอเจาหนาทคนหนงรบงาน งานจะเดนทาง

ไปยงเจาหนาทคนท 2 ท 3 ท 4 และท 5 ตามล าดบจนครบกระบวนการ เมอมการปรบเปลยน

ระบบงาน 1 งานจะมผรบผดชอบ 1 คน รบผดชอบกระบวนการของงานนนทงหมด มอ านาจใน

การตดสนใจอนมต มขอมลดานตางๆ จากกระบวนการสารสนเทศทอยในคอมพวเตอร ผท

18

ปฏบตงานจะมอยคนเดยว รบรกระบวนการของงานนนทงหมด เปนคนรบผดชอบด าเนนการ

สามารถขอรายละเอยดไปยงหนวยงานตางๆ รวมทงรายละเอยดทก าหนดอยในคอมพวเตอร

ทงหมด สามารถเรยกมาดไดทนท เสนทางเดนของงานทเคยไหลไปตามกระบวนการของงาน

เมอรอระบบแลวงานจะหยดอยทคนคนเดยว สวนการเดนทางของสายงานจะเปลยนเปนการ

เดนทางของขอมลแทนโดยผปฏบตงานจะใชประโยชนจากกระบวนการสารสนเทศใน

คอมพวเตอร ลกษณะเชนนเรยกวา บรการจดเดยว (One Stop Service) คอบรการ ณ จดจด

เดยวสามารถตอบสนองความตองการของผใชบรการหรอลกคาไดทงหมด ประเดนนเปน

สาระส าคญมากของการปรบเปลยนระบบนนคอ การปรบเปลยนจากงานทไหลไปตาม

กระบวนการ มาเปนงาน (การบรการ) หยดอยทเดยวแตขอมลไหลพรอมกนทงกระบวนการ

2. โครงสรางองคการ องคการแบบเดมมโครงสรางองคการเปนแบบรปทรงประมด

(Hierarchy) ทมต งแตผบรหารระดบสง ระดบกลาง และผปฏบต แบงงานตามความช านาญของ

ผปฏบตงาน และมสายการบงคบบญชามงในเรองทจะใหงานมประสทธภาพและมระบบการ

ควบคมท าใหงานแตกตางกนเปนสวนๆ เมอมการปรบเปลยนระบบโครงสรางองคการจะม

ลกษณะแบบราบลง พนกงานมต าแหนงเทาเทยมกน มอสรภาพสง อ านาจในการตดสนใจสง

สายการบงคบบญชาลดลง ขนตอนของงานลดลง รปแบบโครงสรางองคการตางๆ มดงน

19

ภาพท 2 รปแบบการจดองคการกอนการปรบเปลยนระบบ

ทมา: รง แกวแดง (2538: 153)

รปแบบการจดองคการกอนการปรบเปลยนระบบของราชการเอกชน มการจดองคกรใน

รปประมด มสายการบงคบบญชาทยาว ขนตอนการด าเนนงานหลายขนตอน

กระบวนการท างานกอนการปรบเปลยนระบบตองผานขนตอนกอนจะไดรบอนมต ตองม

การรบเรอง ด าเนนการ พจารณา ตรวจสอบ แลวจงอนมตข นตอนตางๆ เปนการตรวจสอบ

ภายในกนเอง เพอความถกตองของงาน ดงแผนภาพท 3

ภาพท 3 กระบวนการท างานกอนการปรบเปลยนระบบ

ทมา: รง แกวแดง (2538: 154)

การด าเนนงานทไดรบการเปลยนแปลงเลกนอย แตมผเชยวชาญแตละสวนงานประจ าอย

เชน ผเชยวชาญดานขอมลคอมพวเตอร ผเชยวชาญดานก าหนดราคา ผเชยวชาญดาน

ตรวจสอบ ผเชยวชาญการอนมต เปนตน จะท าใหงานด าเนนดวยความรวดเรว และม

ประสทธภาพมากขนเมอเปรยบเทยบกบการด าเนนการกอนการปรบเปลยนระบบ

20

ภาพท 4 กระบวนการท างานหลงการปรบเปลยนระบบ

ทมา: รง แกวแดง (2538: 155)

กระบวนการปฏบตงานภายหลงปรบเปลยนระบบ งาน 1 งาน จะมผรบผดชอบ 1 คน

รบผดชอบในการด าเนนงานทงหมด ตงแตการรบเรอง พจารณา ก าหนดราคา ตรวจสอบ

ค านวณ และอนญาต โดยไดรบการชวยเหลอจากผเชยวชาญ ผบงคบบญชาท าหนาทเปนท

ปรกษาในการตดสนใจและใหขอมลในดานตางๆ จากระบบสารสนเทศในคอมพวเตอร

แนวความคดการปรบเปลยนระบบของ Morris and Brand (1993: อางใน วฑรย สมะ

โชคด, 2538: 15) มความเหนวา ค าวา “Reengineering” เปนชอเรยกทผด ความหมายเดมคอ

กระบวนการธรกจทไดมการจดสรางขน (were engineered) มากอน กระบวนการธรกจ

สวนมากจะเปนผลผลตของการตดสนใจทไดตรกตรองตอเนองกนอยางสลบซบซอนและได

ววฒนาการอยางไมเปนทางการ กระบวนการทางธรกจไมไดถกสรางขนในลกษณะของแบบท

ออกแบบ โดยมออาชพ และกระบวนการทางธรกจทถกสรางขนตามขอก าหนด ลกษณะทเปน

ปญหาของการปรบเปลยนองคกรในการพฒนายคปจจบนคอ การจะใหไดประสทธภาพจะตอง

เกยวของกบขอบขายกวางขวางและตองการทกษะอยางมากในการน าไปสการปฏบต

กระบวนการทางธรกจจะขามสายงานในองคกรและการปรบเปลยนกระบวนการหนงๆ จะม

21

ผลกระทบตอกระบวนการอนๆ ดวย การปรบเปลยนตองการความเชยวชาญในดานงาน

บคลากร วศวกรรมอตสาหกรรมและเศรษฐกจ การตลาด เทคโนโลยตางๆ และการท างานท

เฉพาะเจาะจง การท าการปรบเปลยนจะเปดประตบานใหม ซงมอกหลายบานอยถดเขาไปขาง

ในซงผจดการนอยคนทจะเหนสงทอยขางหลงประตเหลาน

การปรบเปลยนทางธรกจ หมายถง การออกแบบกระบวนการทางธรกจใหมแลวน า

กระบวนการใหมนนไปปฏบตใหเกดผล ถาไดน ากระบวนการ การวางต าแหนงทางธรกจใหม

อยางเตมรปแบบมากอน จะท าใหการตงเปาหมายและเตรยมสภาพแวดลอมไวลวงหนา ฉะนน

ควรมการวางต าแหนงใหม (Re-positioning) พรอมกบการปฏบตไปสทศทางทมงหมาย

ความหมายของการวางต าแหนง การวางต าแหนง คอ กจกรรมชดหนงซงจดหาปจจย

น าเขา (Input) และโครงรางของการวางแผนกลยทธ พรอมกบการน าวธการไปปฏบต เพอ

สนบสนนใหเกดการปรบเปลยนทรวดเรวและมประสทธภาพ ขนตอนการวางต าแหนง มดงน

1. เกบขอมลเกยวกบบรษท สถาบนหรอองคการ เพอทราบเปาหมายทองคกรตองการ

ไปถง เปรยบเทยบต าแหนงทองคกรเปนอยกบต าแหนงทองคกรตองการจะเปน การ

เปรยบเทยบนอาจเปนไปในลกษณะ เชน องคการสาธารณะและสถาบนเอกชนทไมไดหวงผล

ก าไร อาจเลอกความเชอถอของสาธารณะกบการท างานใหส าเรจเปนสงชน าขนตน ส าหรบ

ธรกจทท าก าไรเปรยบเทยบโดยใชการวเคราะหตลาดและการแขงขน

2. การรวบรวมขอมลทเกยวกบวธการด าเนนธรกจ เพอใหเกดแบบแผนน าไปใชส าหรบ

การปรบเปลยน ขอมลทรวบรวมจะเปนตววดการปรบเปลยนไดในอนาคต และชวยสนบสนน

การวเคราะหผล

3. การสรางบรรยากาศ ชวยใหการปรบเปลยนสามารถปฏบตไดรวดเรว ลดกระแสแรง

ตอตาน พนกงานใหความรวมมอ รวมใจรบกบการปรบเปลยนทเกดขน

22

2.5 ทฤษฎ The McKinsey 7S Framework

ภาพท 5 The McKinsey 7S Framework

1. กลยทธขององคกร (Strategy)

การบรหารเชงกลยทธเปนกระบวนการอยางหนงทจะชวยใหผบรหารตอบค าถามท

ส าคญ อาท องคกรอยทไหนในขณะน องคกรมเปาหมายอยทไหน พนธกจของเราคออะไร พนธ

กจของเราควรจะเปนอะไร และใครเปนผร บบรการของเรา การบรหารเชงกลยทธจะม

ความส าคญเปนอยางยง การบรหารเชงกลยทธจะชวยใหองคกร ก าหนดและพฒนาขอไดเปรยบ

ทางการแขงขนขนมาไดและเปนแนวทางทบคคลภายในองคกรรวาจะใชความพยายามไปใน

ทศทางใดจงจะประสบความส าเรจ

2. โครงสรางองคกร (Structure)

คอโครงสรางทไดตงขนตามกระบวนการ หรอหนาทของงานโดยมการรบบคลากรใหเขา

มาท างานรวมกนในฝายตางๆ เพอใหบรรลเปาประสงคทตงไว หรอหมายถง การจดระบบ

ระเบยบใหกบบคคล ตงแต 2 คนขนไป เพอน าไปสเปาหมายทวางไว เนองจากองคกรใน

ปจจบนมขนาดใหญ การจดองคกรทดจะมสวนชวยใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน ลด

ความซ าซอนหรอขดแยงในหนาท ชวยใหบคลากรไดทราบขอบเขตงานความรบผดชอบ ม

23

ความสะดวกในการตดตอประสานงาน ผบรหารสามารถตดสนใจในการบรหารจดการไดอยาง

ถกตองและรวดเรว

3. ระบบ (System)

ในการปฏบตงานตามกลยทธเพอใหบรรลเปาประสงคตามทก าหนดไวนอกจากการจด

โครงสรางทเหมาะสมและมกลยทธทดแลว การจดระบบการท างาน (Working System) กม

ความส าคญยง อาท ระบบบญช/การเงน (Accounting/Financial System) ระบบพสด (Supply

System) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology System) ระบบการตดตาม/

ประเมนผล (Monitoring/Evaluation System)

4. คานยมรวมกน (Shared Values)

คานยมและบรรทดฐานทยดถอรวมกนโดยสมาชกขององคกรทไดกลายเปนรากฐานของ

ระบบการบรหาร และวธการปฏบตของบคลากรและผบรหารภายในองคกร หรออาจเรยกวา

วฒนธรรมองคกร รากฐานของวฒนธรรมองคกรกคอ ความเชอ คานยมทสรางรากฐานทาง

ปรชญาเพอทศทางขององคกร โดยทวไปแลวความเชอจะสะทอนใหเหนถงบคลกภาพและ

เปาหมายของผกอตงหรอผบรหารระดบสง ตอมาความเชอเหลานนจะก าหนดบรรทดฐาน เปน

พฤตกรรมประจ าวนขนมาภายในองคกร เมอคานยมและความเชอไดถกยอมรบทวทงองคกร

และบคลากรกระท าตามคานยมเหลานนแลวองคกรกจะมวฒนธรรมทเขมแขง

5. สไตล (Style)

แบบแผนพฤตกรรมในการปฏบตงานของผบรหารเปนองคประกอบทส าคญอยางหนง

ของสภาพแวดลอมภายในองคกร พบวา ความเปนผน าขององคกรจะมบทบาททส าคญตอ

ความส าเรจหรอลมเหลวขององคกร ผน าทประสบความส าเรจจะตองวางโครงสรางวฒนธรรม

องคกรดวยการเชอมโยงระหวางความเปนเลศและพฤตกรรมทางจรรยาบรรณใหเกดขน

24

6. พนกงาน (Staff)

ทรพยากรมนษยนบเปนปจจยทมความส าคญตอการด าเนนงานขององคกร องคกรจะ

ประสบความส าเรจหรอไมสวนหนงจะขนอยกบการจดการทรพยากรมนษย (Human Resource

Management) การวางแผนทรพยากรมนษย เปนกระบวนการวเคราะหความตองการทรพยากร

มนษยในอนาคต โดยการตดสนใจเกยวกบบคลากรนนควรมการวเคราะหทอยบนพนฐานของ

กลยทธองคการทเปนสงก าหนดทศทางทองคการจะด าเนนไปใหถง ซงจะเปนผลใหกระบวนการ

ก าหนดคณลกษณะ และการคดเลอกและจดวางบคลากรไดอยางเหมาะสมยงขน

7. ทกษะ (Skill)

ทกษะในการปฏบตงานของทรพยากรบคคลในองคการสามารถแยกทกษะออกเปน 2

ดานหลก คอ ทกษะดานงานอาชพ (Occupational Skills) เปนทกษะทจะท าใหบคลากรสามารถ

ปฏบตงานในต าแหนงหนาทได ตามหนาท และลกษณะงานทรบผดชอบเชน ดานการเงน ดาน

บคคล ซงคงตองอยบนพนฐานการศกษาหรอไดรบการอบรมเพมเตม สวนทกษะ ความถนด

หรอความชาญฉลาดพเศษ (Aptitudes and special talents) นนอาจเปนความสามารถทท าให

พนกงานนนๆ โดดเดนกวาคนอน สงผลใหมผลงานทดกวาและเจรญกาวหนาในหนาทการงาน

ไดรวดเรว ซงองคการคงตองมงเนนในทง 2 ความสามารถไปควบคกน

25

2.6 ทฤษฎการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis)

ภาพท 6 สภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis)

สภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไปเปนปจจยภายนอกในระดบกวาง จะไมมความ

เกยวของโดยตรงกบการด าเนนงานขององคกร แตสามารถมอทธพลหรอผลกระทบทางออมตอ

การปฏบตการขององคกร ประกอบไปดวย ปจจยดานการเมองและกฎหมาย เศรษฐกจ สงคม

และวฒนธรรม เทคโนโลย ซงสามารถอธบายรายละเอยดไดดงน

1. ปจจยดานการเมองและกฎหมาย (Political and Legal Factors)

1.1 ปจจยทางดานการเมอง องคกรจะตองตดตามการด าเนนงานทางการเมองเพอ

น ามาวเคราะหและก าหนดกลยทธ เพราะปจจยเหลานมสวนทจะสงผลกระทบตอองคกรไดทง

ทางบวกและทางลบขนอยกบวาผลกระทบดงกลาวเปนโอกาสหรออปสรรคตอองคกร เชน

นโยบายและเสถยรภาพของรฐบาล พฒนาการทางการเมอง และนโยบายของรฐทมผลตอ

อตสาหกรรม

1.2 ปจจยทางดานกฎหมาย เชน การแกไขกฎหมายและการปรบปรงระเบยบตางๆ ท

มผลตอการปรบเปลยนวธการทางการบรหาร ฯลฯ โดยกฎหมายบางอยางนนจะเออประโยชน

26

ตอการด าเนนกลยทธขององคกร แตกฎหมายบางอยางกขดตอการด าเนนกลยทธ ดงนน

ผบรหารจะตองพจารณาวาขอกฎหมายนนจะเออประโยชนหรอเปนอปสรรคตอองคกร

2. ปจจยดานเศรษฐกจ (Economic Factors)

เปนสภาพแวดลอมทส าคญทเปนเครองบงชใหเหนถงการจดสรรทรพยากรทางการ

บรหาร และมสวนส าคญตอการด าเนนงานทางธรกจขององคกรอยางสง เชน อตราเงนเฟอ

อตราดอกเบย อตราภาษ อตราเงนเฟอและอตราการวางงาน ฯลฯ ประเดนทส าคญทสดในการ

วเคราะหปจจยดานเศรษฐกจกคอการวเคราะหเพอการพยากรณภาวะเศรษฐกจในอนาคต

เพอทองคกรจะไดสามารถวางแผนการด าเนนงานไดอยางถกตอง

3. ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม (Social-Culture Factors)

เปนสภาพแวดลอมทเกยวกบลกษณะทางสงคม มสวนเกยวของโดยตรงกบ

ชวตประจ าวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค ผบรหารจะตองพจารณาถงปจจย

เหลานโดยจะตองพจารณาถงการเปลยนแปลงในดานตางๆ ทเกดขนตลอดจนจะตองพยายาม

มองหาโอกาสหรออปสรรคทมตอการด าเนนงานทางธรกจขององคกรเพอน ามาใชประกอบใน

การพจารณาก าหนดกลยทธไดอยางเหมาะสม เชน โครงสรางทางเพศและอาย ระดบการศกษา

ทศนคต คานยม ความเชอ ขนบธรรมเนยมและประเพณตลอดจนพฤตกรรมการบรโภคอปโภค

ฯลฯ

4. ปจจยดานเทคโนโลย (Technological Factors)

การเขามาของเทคโนโลยใหมๆ ยอมสงผลกระทบตอองคกรในแงของระดบขด

ความสามารถในการแขงขน เชน การผลตสนคาหรอการใหบรการมการเปลยนแปลง

กระบวนการท างาน กระบวนการผลต การผลตคดคนทางเทคโนโลยตางๆ เครองจกรกลทาง

อตสาหกรรม เครองจกรสมองกล และเทคโนโลยสารสนเทศ ฯลฯ

27

2.7 ทฤษฎการวเคราะหปจจยทสงผลตอการแขงขนในอตสาหกรรม (Five-Force Model)

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก โดยการใชแนวทางการวเคราะหของ Michael E.

Porter ซงไดพฒนาเครองมอในการวเคราะหทมประโยชนในการส ารวจสภาพแวดลอมในการ

แขงขน การวเคราะหปจจย 5 ประการ ทเกดจากการแขงขนในอตสาหกรรมโดยเปนการอธบาย

ถง สภาพแวดลอมพนฐานในการแขงขน ดงน

ภาพท 7 แสดงโมเดลการวเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนในอตสาหกรรม 5 ประการ

Michael E. Porter ไดกลาวไววา ปจจย 5 ประการทมอทธพลตอสภาพการแขงขนใน

อตสาหกรรม มรายละเอยดดงน

1. สภาพการณของการแขงขนในอตสาหกรรม (Rivalry among competing firms)

เปนการพจารณาโดยการวเคราะหเกยวกบคแขงขนทงหมดทมอยในธรกจเดยวกนโดยอาจตอง

วเคราะหทงในประเทศและตางประเทศ ทงนเพราะกลไกการคาเสรในยคโลกาภวฒนทมการ

เคลอนไหวทนไดอยางรวดเรวอาจสงผลกระทบตอการด าเนนธรกจทเปนอย จากปจจยตางๆ

อาจท าใหเกดการแขงขนทรนแรงตามมาได การวเคราะหขนาดของคแขงขน ก าลงการผลต

เงนทน สวนแบงการตลาด กลยทธของคแขงขน รวมถงสภาพเศรษฐกจทมผลกระทบตอการ

แขงขน

28

2. อ านาจการตอรองของผบรโภค (Bargaining Power of Customers)

โดยการวเคราะหเพอใหทราบอ านาจการตอรองของผบรโภความมากนอยเพยงใด ถาม

การแขงขนในทางธรกจสงและผบรโภคมทางเลอกมากขน กอาจจะสงผลกระทบตอการด าเนน

ธรกจของบรษทโดยเฉพาะในแงของรายได และสวนแบงการตลาดทลดลง การตรวจสอบปจจย

ทจะท าใหผบรโภคมอ านาจตอรองมากอาจพจารณาไดจาก

- จ านวนผซอ

- ปรมาณการซอ

- ตนทนการเปลยนแปลงของผซอ

3. อ านาจการตอรองของผผลต (Bargaining Power of Suppliers)

เปนการวเคราะหเกยวกบ ผผลตทขายวตถดบตางๆ ใหแกบรษทเรา โดยการวเคราะห

การพงพาจากผผลต ถาธรกจเราตองมการพงพาผผลตรายหนงๆ สงกจะมความเสยงของการ

ประกอบธรกจมากขน เพราะถาผผลตรายนนไมสามารถสงวตถดบไดไมวาจะดวยสาเหตใด กจะ

สงผลกระทบตอการด าเนนธรกจของเราทนท สถานการณทท าใหเกดอ านาจตอรองส าหรบ

ผผลตมหลายประการ เชน

- จ านวนผผลต

- สนคาทสามารถทดแทน

- ตนทนการเปลยนแปลงของผผลต

4. การเขามาของผประกอบการรายใหม (Threat of new Entrants)

โดยการวเคราะหวามความยากงายในการเขามาของผประกอบการรายใหมมากนอย

เพยงใด ถาการเขามาของผประกอบรายใหมสามารถท าไดงายและสะดวกกจะตองท าใหบรษท

อาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนธรกจไดงาย การลดแรงคกคามของคแขงขนรายใหมสามารถ

ท าไดถาอตสาหกรรมนนมสงกดกนดงตอไปน

29

- ความแตกตางในสนคา/บรการ

- การประหยดตอขนาด

- ตนทนการเปลยนแปลง

- นโยบายของรฐ

- การเขาถงชองทางการจดจาหนาย

5. การมสนคาและบรการอนทดแทน (Threat of Substitute)

โดยการวเคราะหวาสนคาและบรการทบรษทมอยนน มโอกาสหรอไมทจะมสนคาและ

บรการอนเขามาทดแทนสนคาและบรการเดมของบรษท ซงอาจท าใหรายไดจากการขายสนคา

และบรการลดลง รวมถงสวนแบงการตลาดทลดลงในอนาคต ปจจยทจะชวยลดการคกคามจาก

สนคาทดแทน คอตองพยายามสรางความแตกตางในตวผลตภณฑรกษาคณภาพ เพมคณคาใน

ตวสนคาและสรางภาพพจนทดอยางตอเนอง

2.8 ทฤษฎการวเคราะหสภาพแวดลอม (SWOT Analysis)

เปนการประเมนปจจยตางๆ ทมผลตอองคกรและอตสาหกรรมดวยการวเคราะห SWOT

Analysis ซงเปนหลกการวเคราะห 4 ดานดงน โดยการจดแบงเปน 2 กลม ดงน

ภาพท 8 แสดงการวเคราะหสภาพแวดลอมทางธรกจ (SWOT Analysis)

30

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก (External Environment Analysis) เปนการ

วเคราะหโอกาส (Opportunity) และอปสรรค (Threat) ซงมดวยกนหลายปจจย เชน เศรษฐกจ

เทคโนโลย การเมอง สงคมและวฒนธรรม อาจจะรวมถงลกคา คแขง ผจดจ าหนายและผขาย

เปนตน สวนการวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน (Internal Environment Analysis) เปนการ

วเคราะหจดแขง (Strengths) และจดออน (Weakness) ซงเปนการวเคราะหเพอคนหาความ

ดงดดจากโอกาสและหาความไดเปรยบจากโอกาสของธรกจ

โดย SWOT Analysis คอ การวเคราะหพจารณาทกสวนภายในองคกรวามประสทธภาพ

ในการท างานมากนอยเพยงใด โดยแบงการวเคราะหออกเปนสองกลม คอ

กลมท 1 การวเคราะหปจจย/สภาพแวดลอมภายในองคกร ซงม 2 ดาน

S = Strengths หมายถง จดแขงขององคกร

จดแขงหรอขอไดเปรยบ ถอเปนขอดของบรษท ซงเปนสงทธรกจสามารถควบคมได เชน

จดแขงดานทรพยากรทมศกยภาพและความสามารถทางการแขงขน ธรกจตองพยายามรกษา

จดแขงขององคกรใหนานทสด เนองจากจดแขงจะทาใหธรกจสามารถแขงขนกบคแขงขนได

โดยทวไปองคกรจะประสบความส าเรจจะตองประกอบไปดวยจดแขงดานตางๆ เชน

ความสามารถทางดานการผลต หรอความสามารถในการจดหาสนคาและบรการทเปนท

ตองการของตลาดในราคาทตลาดตองการ

ความสามารถในการจดการ เปนความสามารถทองคกรจะเลอกกลยทธทเหมาะสมในการ

ก าหนดแผนงานทมประสทธภาพ และสามารถด าเนนงานตามแผนงานทก าหนดไวอยางม

ประสทธผล เชน ระบบขอมล ระบบบญชและการควบคม เปนตน

ความสามารถทางดานการเงน ทจะสนบสนนกจกรรมตางๆ ทองคกรตองกระท าเพอ

ความส าเรจ นอกจากนยงอาจจะรวมถงความสามารถทางดานการตลาด ในการวเคราะหและ

31

เลอกวธการทางการตลาดทถกตองเหมาะสมกบองคกร ไมวาจะเปนความสามารถในเรองการ

ออกแบบสนคา การจดเกบและการน าสงไปยงตลาดและสามารถท าก าไรได

ดงนน การประเมนจดแขง คอการประเมนความสามารถขององคกรในดานตางๆ ทกลาว

ขางตนวาจะสามารถเอออ านวยประโยชนใหเกดกบตลาดและลกคาไดอยางไรเมอเปรยบเทยบ

กบคแขงขนแลว องคกรอยในสถานะไหน มจดไหนบางทองคกรไดเปรยบและมจดใดบางท

องคกรเสยเปรยบ

W = Weaknesses หมายถง จดออนขององคกร

จดออนหรอขอเสยเปรยบ หมายถงสถานการณภายในองคกรทเปนลบและดอย

ความสามารถ ซงองคกรไมสามารถนามาใชเปนประโยชนในการท างานเพอบรรลวตถประสงค

หรอหมายถง การด าเนนงานภายในทองคกรท าไดไมด

จดออนทมผลตอการแขงขน ปจจยหลกๆ ไดแก จดออนทางดานการผลต จดออนทาง

ดานการตลาด จดออนดานความสามารถในการจดการ และจดออนทางดานกลยทธ

กลมท 2 การวเคราะหปจจย/สภาพแวดลอมภายนอกองคกร ซงม 2 ดาน

O = Opportunities หมายถง โอกาสขององคกร

โอกาสทมศกยภาพทจะด าเนนการไดของบรษท โอกาสเปนสงทธรกจไมสามารถควบคม

ได แตเปนสงทเออประโยชนในการท าธรกจ เชน ภาวะเศรษฐกจ ภาวะการเมองทมความไม

มนคง

ดงนนการวเคราะหโอกาส จงเปนการวเคราะหสภาพแวดลอมในดานตางๆ วาจะม

อะไรบางทเปนผลดตอองคกร เชนดานการเมอง การเปลยนแปลงนโยบายทางการเมองจะ

กระทบตอสภาพเศรษฐกจและสงคมโดยรวม ซงอาจกอใหเกดโอกาสใหม

32

ดานเทคโนโลย ในประเทศทภาคเอกชนมการลงทนดานการวจยละพฒนาเปนอตราสวน

ทสงกยอมเปนประเทศทองคกรธรกจในประเทศเหลานน มการพฒนาทางดานเทคโนโลยใน

ระดบทสงตามไปดวย เปนตน

T = Threats หมายถง ปญหาหรออปสรรคขององคกร

อปสรรคหรอปจจยทคกคามการด าเนนงานและมผลตอความเปนอยทดของบรษท

อปสรรคเปนสงแวดลอมทธรกจไมสามารถควบคมไดและเปนสงทขดขวางการท าธรกจ

ดงนนองคกรจงควรมมาตรการรองรบในการจดการกบอปสรรคทจะเกดขน เชน

ภาวะเศรษฐกจทไมด, ภาวะการเมองทไมมนคง, ดานคแขงทมมกมการแขงขนอยตลอดเวลา,

ดานชองทางการจดจ าหนายทเปลยนไป, แหลงการเงนทองคกรมอปสรรค และดานการ

เปลยนแปลงนโยบายทางการเงน เปนตน

บางครงในการจ าแนกโอกาสและอปสรรคเปนสงทท าไดยาก เพราะทงสองสงนสามารถ

เปลยนแปลงไป ซงการเปลยนแปลงอาจท าใหสถานการณทเคยเปนโอกาสกลบกลายเปน

อปสรรคได และในทางกลบกนอปสรรคอาจกลบกลายเปนโอกาสไดเชนกน ดวยเหตนองคกรม

ความจ าเปนอยางยงทจะตองปรบเปลยนกลยทธของตนใหทนตอการเปลยนแปลงของ

สถานการณแวดลอม

33

2.9 ทฤษฎการวเคราะห (TOWS matrix)

เปนการน าขอมลทไดจากการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค มาวเคราะห

ในรปแบบความสมพนธแบบเมทรกซ

จดแขง (S = Strengths) จดออน (W = Weakness)

โอกาส (O = Opportunities) SO Strategies

ใชประโยชนจากโอกาสโดย

อาศยจดแขงภายในองคกร

WO Strategies

เ อ าชนะจ ด อ อนด ว ยก า ร

แสวงหาประโยชนจากโอกาส

อปสรรค (T = Threats) ST Strategies

หลกเลยงอปสรรคโดยอาศย

จดแขงภายในองค

WT Strategies

ลดจ ด อ อนแล ะหลก เ ล ย ง

อปสรรค

ตารางท 1 ทฤษฎการวเคราะห (TOWS matrix)

จากตารางท 1 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางจดแขงกบโอกาส จดแขงกบ

อปสรรค จดออนกบโอกาส และจดออนกบอปสรรค ซงผลของขอมลทไดมาจากการวเคราะห

ความสมพนธในขอมลแตละคนน สามารถน าไปก าหนดออกมาเปนกลยทธตางๆ โดยแบง

ออกเปน 4 ประเภท ดงน

1) กลยทธ SO (SO Strategies) เปนกลยทธเชงรกซงไดมาจากการน าขอมลการ

ประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดแขงและโอกาสมาพจารณารวมกน ถามจดออนกพยายามแกไข

ปญหาเพอเปลยนใหเปนจดแขง ถาเผชญกบอปสรรคกตองพยายามเปลยนใหเปนโอกาส ใน

กรณนองคกรจะใชจดแขงเพอสรางขอไดเปรยบจากโอกาส

2) กลยทธ ST (ST Strategies) เปนกลยทธเชงปองกนซงไดมาจากการน าขอมลการ

ประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดแขงและอปสรรคมาพจารณารวมกน โดยพยายามท าใหเกดจด

แขงสงสดและมอปสรรคต าสด ในกรณนองคกรจะใชจดแขงเพอหลกเลยงหรอเอาชนะอปสรรค

34

3) กลยทธ WO (WO Strategies) เปนกลยทธเชงแกไขซงไดมาจากการน าขอมลการ

ประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดออนและโอกาสมาพจารณารวมกน โดยเนนการปรบปรงแกไข

ความออนแอภายใน พยายามทจะใหเกดจดออนต าทสด และเกดโอกาสสงสด ในกรณนองคกร

จะพยายามแกไขสงทเปนจดออนแลวจงปรบกลยทธเพอสรางขอไดเปรยบจากโอกาส

4) กลยทธ WT (WT Strategies) เปนกลยทธเชงรบซงไดมาจากการน าขอมลการ

ประเมนสภาพแวดลอมทเปนจดออนและอปสรรคมาพจารณารวมกน พยายามทจะสรางใหเกด

จดแขงและอปสรรคต าทสด ในกรณนองคกรจะหลกเลยงอปสรรคและลดจดออนภายในใหเหลอ

นอยทสด

2.10 งานวจยทเกยวของ

ชญานษฐ บญนาค (2548) ไดท าการศกษาเรอง “ประสทธภาพการใหบรการของ

พนกงานหลงการปรบเปลยนโครงสรางองคกรของธนาคารออมสนในเขตจงหวด

ปทมธาน” มว ตถประสงคเพอศกษาประสทธภาพการใหบรการของพนกงานหลงการ

ปรบเปลยน โครงสรางองคกรของธนาคารออมสนในเขตจงหวดปทมธาน และการศกษา

ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ปจจยดานการเปลยนแปลงภายในและภายนอกองคกร

ของธนาคารออมสนในเขตจงหวดปทมธาน และตงสมมตฐานเพอทดสอบความสมพนธของตว

แปร ไดแก ตวแปรอสระประกอบดวย ปจจยสวนบคคล ปจจยดานการเปลยนแปลงภายในและ

ภายนอกองคกร และตวแปรตามคอ ประสทธภาพการใหบรการของพนกงานหลงการ

ปรบเปลยนโครงสรางองคกรของธนาคารออมสนในเขตจงหวดปทมธาน ซงจากผลการศกษา

พบวา ผใชบรการมความเหนวามประสทธภาพในการใหบรการในระดบสง ใหความส าคญกบ

ประสทธภาพการใหบรการในดานความประทบใจการใหบรการของธนาคารมาก รองลงมาดาน

คณภาพการใหบรการ และความรวดเรวในการใหบรการของธนาคาร ตามล าดบ เมอทดสอบ

35

ความสมพนธ พบวา ปจจยสวนบคคล ดานอาย และความถในการใชบรการ มความสมพนธกบ

ความคดเหนตอประสทธภาพการใหบรการของพนกงานหลงการปรบเปลยนโครงสรางองคกร

ปจจยดานการเปลยนแปลงภายในองคกร และภายนอกองคกรมความสมพนธกบประสทธภาพ

การใหบรการของพนกงานหลงการปรบเปลยนโครงสรางองคกร อยางมนยส าคญทางสถต โดย

ผใชบรการมความคดเหนดานการบรการของพนกงาน มากทสด รองลงมาเปนดานการปรบปรง

อาคารและสถานท และดานการน าเทคโนโลยมาใช ตามล าดบ

ศรพร ตรระแสง (2545) ไดท าการศกษาเรอง “ประสทธภาพหลงการปรบเปลยน

โครงสรางองคกรของธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน)” เพอหาขอเสนอแนะและแนว

ทางการปรบปรงแกไขโครงสรางองคกร ซงจากผลการศกษาพบวา ปจจยทงภายในและ

ภายนอกเปนปจจยทเกยวของตอประสทธภาพของการปรบเปลยนองคกร โดยพบวา ปจจย

ภายในทมความส าคญเรยงจากมากไปนอยไดดงน ปจจยดานการน าเทคโนโลยมาใช ปจจยดาน

การปรบปรงอาคารสถานท และปจจยดานการบรการของพนกงานตามล าดบ ส าหรบปจจย

ภายนอก คอ การพฒนาและประชาสมพนธของธนาคารอนกเปนปจจยทเกยวของตอ

ประสทธภาพของการเปลยนแปลงองคกรเชนเดยวกน

กานต สนธวานนท (2547) ไดท าการศกษาเรอง “ความคดเหนของพนกงานทม

ตอการปรบโครงสรางองคกร : กรณศกษา บรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด”

ซงจากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทใชในการศกษาคอ พนกงาน บรษท วทยการบนแหง

ประเทศไทย จ ากด สวนกลาง (ทงมหาเมฆ) จ านวน 302 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอ

ในการเกบรวบรวมขอมล และวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป พบวา 1)

พนกงานบรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด สวนกลางมความคดเหนตอการปรบ

โครงสรางองคกร โดยรวมอยในระดบปานกลาง 2) ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบ

การศกษา ระดบเงนเดอน ระดบต าแหนง ระยะเวลาการปฏบตงาน และหนวยงานทสงกด ท

36

ตางกน ท าใหพนกงานบรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด สวนกลางมความคดเหนตอ

การปรบโครงสรางองคกรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ปณฑรก จนทรลอย (2545) ไดท าการศกษาเรอง “การสอสารและทศนคตทมตอ

การปรบโครงสรางองคกร : กรณศกษา พนกงานกองคลงสนคา บรษทการบนไทย จ ากด

(มหาชน)” ซงจากผลการศกษาพบวา การท าการสอสารของทางบรษทเปนการสอสารในแบบ

ของการสอสารทางเดยว ซงยากทจะท าใหเกดผลสะทอนกลบทเปนทยอมรบจากพนกงาน ทงๆ

ทการสอสารเปนสงทส าคญยงในทกองคกร เพราะเปนกระบวนการในการสรางการรบร ความ

เขาใจในนโยบายและเปาหมายขององคกร ใหเกดแกสมาชกในทกระดบ ซงจะกอใหเกดการ

ยอมรบปฏบตเพอใหองคกรสามารถบรรลวตถประสงค ขณะเดยวกนการสอสารยงเปนการสราง

ความสมพนธระหวางสมาชกกบสมาชก และระหวางสมาชกกบองคกร ถายทอดคานยมรวมและ

วฒนธรรมองคกร รวมถงสามารถสรางใหเกดขวญก าลงใจและความจงรกภกดในองคกร

โดยเฉพาะในชวงทเกดการเปลยนแปลง การสอสารยงทวความส าคญมากขน เพราะจะชวย

ประสานความเขาใจและการรวมมอกนของคนในองคกร สามารถรกษาความสมดลในองคกรไว

ได

สมพงษ สมาลย (2546) ไดท าการศกษาเรอง “ระดบเทคโนโลยการท างานของ

ผบรหารระดบตนเพอการพฒนาโครงสรางองคกร : กรณศกษา ของบรษท ทศท คอรป

เรชน จ ากด (มหาชน)” ซงจากผลการศกษาพบวา 1) ผบรหารระดบตนของบรษท ทศท คอรป

เรชน จ ากด (มหาชน) สวนใหญเปนเพศชายมอายมากกวา 45 ป มรายไดตอเดอนมากกวา

30,000 บาท ส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ทางสาขาวชาชพทเกยวของกบงานดานชาง

และมประสบการณการท างานระหวาง 21-30 ป 2) ระดบเทคโนโลยของผบรหารระดบตนของ

บรษท ทศท คอรปเรชน จ ากด (มหาชน) ทางดานความหลากหลายของงานอยในระดบปาน

กลาง ดานความเปนแบบแผนในการวเคราะหปญหาอยในระดบสง และดานการมสวนรวมใน

37

การตดสนใจอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาผลรวมคาเฉลยทง 3 ดานแลว ปรากฏวาระดบ

เทคโนโลยการท างานของผบรหารระดบตนบรษท ทศท คอรปเรชน จ ากด (มหาชน) อยใน

ระดบปานกลาง 3) สถานภาพสวนบคคลของผบรหารระดบตนของบรษท ทศท คอรปเรชน

จ ากด (มหาชน) มความสมพนธกบระดบเทคโนโลยการท างานเปนบางสวนคอ ดานวฒ

การศกษาทางสาขาวชาชพมความสมพนธมากทสด รองลงมาคอ ประสบการณการท างาน และ

ระดบการศกษา ตามล าดบ สวนอาย รายได และเพศ ไมมความสมพนธกบเทคโนโลยการ

ท างาน 4) ผบรหารระดบตนของบรษท ทศท คอรปเรชน จ ากด (มหาชน) ใหขอคดเหนและ

ขอเสนอแนะเพมเตมในการพฒนาโครงสรางองคกร โดยใหความส าคญกบระดบเทคโนโลยการ

ท างานในดานความเปนแบบแผนในการวเคราะหปญหามากทสด รองลงมาคอ ดานการมสวน

รวมในการตดสนใจ และดานความหลากหลายของงานตามล าดบ สวนบคลากรทจะปฏบตหนาท

เปนหวหนางานดานชาง ควรมการศกษาไมต ากวาระดบปรญญาตร มวฒการศกษาทางสาขา

วชาชพทางดานชาง ผานการอบรมเฉพาะดาน และมประสบการณการท างานไมนอยกวา 12 ป

บทท 3

ระเบยบวธการศกษา และผลการศกษา

3.1 ระเบยบวธการศกษาของปญหา

เปนการศกษาขอมลทตยภม (Secondary Data) และขอมลปฐมภม (Primary Data) ใน

เรองโครงสรางองคกร เพอปรบปรงประสทธภาพในการท างานของบรษท NG จ ากด จากนนน า

ขอมลทไดมาท าการวเคราะหโดยใชทฤษฎของการจดการเชงกลยทธและเครองมอตางๆ ในการ

วเคราะหประมวลผลเพอสรปเลอกกลยทธทจะน าไปปฏบต

1. การศกษาขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการศกษาคนควาจากเอกสาร

งานวจย และขอมลอนทเกยวของทมผรวบรวมไว รวมทงการคนควาขอมลผานอนเตอรเนต

2. การศกษาขอมลปฐมภม (Primary Data) การศกษาขอมลปฐมภม ไดมาจากการ

สมภาษณผบรหาร การสมภาษณเชงลก (Depth Interview) จากผบรหารระดบสง แลวน ามา

วเคราะหประมวลสรปผล เพอเปนแนวทางในการวเคราะห ก าหนดกลยทธและน าไปใชในการ

แกปญหาเชงกลยทธของบรษท

39

3. น าขอมลทไดมาวเคราะหเพอสรางกลยทธและสรปผล โดยใชเครองมอ ดงน

3.1 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในโดยทวไป แบบ 7 ปจจย (7’s Model)

3.2 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis)

3.3 การวเคราะหสภาพการแขงขนในอตสาหกรรม (Five Forces Model)

3.4 การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค (SWOT Analysis)

3.5 การวเคราะหแนวทางเลอกในการก าหนดกลยทธ TOWS matrix

4. สรปผลดวยการบรรยายเชงพรรณนาและเสนอแนวทางการแกไขปญหา

40

3.2 ผลการวเคราะหขอมล

1. การศกษาขอมลทตยภม (Secondary Data)

สถานการณทางการตลาด

ผลตภณฑควบคมน าหนกประเภทเครองดมยาชงสมนไพรและกาแฟเพอสขภาพเปน

อตสาหกรรมทเชอมโยงกบภาคธรกจอตสาหกรรมผลตภณฑอาหารเสรม ดงนนการขยายตว

ของตลาดจงมกจะขนานไปกบการลงทนภาคธรกจอตสาหกรรมผลตภณฑอาหารเสรม อยาง

หลกเลยงไมได ซงปจจบนการผลตยาชงสมนไพรและกาแฟเพอสขภาพยงใชวตถดบในประเทศ

เปนสวนใหญ ซงเปนการผลตขนเพอตอบสนองความตองการในประเทศเปนหลก อยางไรกตาม

การพฒนาเทคโนโลยอยางตอเนองของผประกอบการ ท าใหยาชงสมนไพรและกาแฟเพอ

สขภาพเปนสนคาทท ารายไดใหกบประเทศสง

จะเหนไดจาก การเตบโตรอยละ 10 เมอเทยบกบป 2551 ผลตภณฑทมแนวโนม

เตบโตดทสด คอ ผลตภณฑเครองดมฟงกชนนล ซงมแนวโนมการเตบโตรอยละ 50 หรอมมลคา

ตลาดเพมขนจาก 2,000 ลานบาทเปน 3,000 ลานบาท โดยมกระแสการดมเพอพฒนาการ

ท างานของระบบสมองและดมเพอลดคลอเรสเตอรอลในรางกายเพมขนมาจากกระแสความงาม

เมอมองในตลาดเครองดมยาชงสมนไพร มลคาทางตลาดรวมของผลตภณฑประเภท

นในประเทศไทยมมลคาประมาณ 300 ลานบาท และมอตราการเตบโตตอปประมาณ 10% ซง

นบเปนอตราการเตบโตทคอนขางสง โดยแบรนดทเปนเจาตลาดมสวนแบงทางการตลาดสงสด

ซงมประมาณ 50-60% รองลงมาคอแบรนดของไทยอยาง งามระหง ชาใบแกว และชาระบาย

เทว

สวนตลาดกาแฟเพอสขภาพทม มลคากวา 26,000 ลานบาท แยกเปนกาแฟ

ส าเรจรป 4,000 ลานบาท กาแฟทรอนวน 12,000 ลานบาท และกาแฟพรอมดม 8,300 ลาน

41

บาท ขณะทกาแฟเพอสขภาพท มมลคาประมาณ 1,500 ลานบาท นน คดเปนสดสวนไมถง

10% ของตลาดกาแฟ โดยรวม จงนาจะมโอกาสในการขยาย ตลาดไดอกมาก

เนสกาแ 50

เนเ อรก 1

NG, 12%

มอคโคน า 4

อน 1

ส วนแบ งการตลาดของธรก กาแ เ อสขภา

เนสกาแฟ

เนเจอรกฟ

NG

มอคโคนา

อนๆ

ภา ท 9 แสดงสวนแบงทางการตลาดของกาแฟธรกจเพอสขภาพ

ทมา: รวบรวมจากขอมลของบรษท เนสทเล (ไทย) จ ากด, เดอนสงหาคม พ.ศ. 2553

4,000

12,000

8,300

1,500

-

2,000.00

4,000.00

6,000.00

8,000.00

10,000.00

12,000.00

14,000.00

กาแฟส าเรจรป กาแฟทรอนวน กาแฟพรอมดม กาแฟเพอสขภาพ

ตลาดกาแ แยกตามเ กเมนต

กาแฟส าเรจรป

กาแฟทรอนวน

กาแฟพรอมดม

กาแฟเพอสขภาพ

ภา ท 10 แสดงตลาดกาแฟแยกตามเซกเมนต

ทมา: รวบรวมจากขอมลบรษท เนสทเล (ไทย) จ ากด

42

สถานการณทางการแข งขน

ผลตภณฑควบคมน าหนกประเภทเครองดมยาชงสมนไพรและกาแฟเพอสขภาพม

คแขงรายใหมเขามามากขนตงแตชวงปลายป 2550 ถงปจจบน การแขงขนทางดานราคาและ

การจ าหนายในรานสะดวกซอมากขนเปนผลดตอผบรโภคทสามารถเลอกผลตภณฑตาม

คณประโยชนและรสชาตทตองการในราคาทเหมาะสมและหาซอไดสะดวกยงขน ผลตภณฑ

ส าหรบเดกมมลคาตลาดนอยกวาผลตภณฑอนในกลมน แตอตราการเตบโตในป 2552 ม

แนวโนมเพมขนมากถงรอยละ 14.2 ผลตภณฑเสรมอาหารมอตราการเตบโตทรอยละ 7.14 ซง

ผลตภณฑทมแนวโนมด ไดแก แคลเซยม (Calcium Supplements) โปรตนผง Co-enzyme

Q10 และกลโคซมน (Glucosamine) ตามล าดบ

พฤตกรรมการใสใจในเรองของ สขภาพของคนไทยทขยายตวออกไปในวงกวางมาก

ขน ขณะเดยวกนมการแขงขนทรนแรงขน นาจะมสวนเขามาชวยในการ ขยายใหตลาดนเตบโต

มากขน

แนวโนมของอตสาหกรรม

จากผลการศกษาแนวโนมกลมธรกจผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพของโดยสถาบน

อาหาร (ปพ.ศ. 2552) พบวา แนวโนมมลคาตลาดรวมมโอกาสเตบโตอยางตอเนอง โดยมลคา

ตลาดรวมจะอย ท 5.3 หมนลานเหรยญสหรฐ และจะขยบเปน 6.15 หมนลานเหรยญสหรฐ

กระทงถงป 2556 ประเมนวา มลคาตลาดรวมจะขยบเพมเปน 9.05 หมนลานเหรยญสหรฐ หาก

มองยอนการเตบโตตงแตป 2549 ไปจนถงป 2556 เทากบวา อตราการเตบโตของตลาดจะสงถง

200.50%

ตลาดของประเทศไทย ผลการศกษาของสถาบนอาหาร ระบวามลคาตลาดในปท

ผานมาของไทยมเพยง 2,000 ลานบาท เนองจากตลาดอาหารสขภาพยงเปนเรองใหมของ

43

ผบรโภคสวนใหญ และโดยมากพฤตกรรมการบรโภคยงเนนความอรอยของรสชาตมากกวา

ประเดนสขภาพ

จากการศกษาของบรษท ศนยวจยกสกรไทย จ ากด พบวา ตลาดอาหารเสรมสขภาพ

ในประเทศไทยนบวาเปนตลาดทนาสนใจ แมวาภาวะเศรษฐกจโดยรวมจะชะลอตวกตาม แตก

สงผลกระทบตอตลาดอาหารเสรมสขภาพโดยรวมไมมากนก เนองจากปจจยสนบสนนทส าคญ

คอ กระแสการรกษาสขภาพเชงปองกน แมจะยงไมมขอสรปทางการแพทยอยางชดเจนแต

ผบรโภคมความเชอวาการบรโภคอาหารเสรมสขภาพเปนปจจยหนงในการท าใหรางกาย

แขงแรงไมเจบปวย รวมทงการด าเนนชวตทเปลยนแปลงไป ความกดดนจากสภาพเศรษฐกจ

และสภาพแวดลอมในสงคมทเปลยนแปลงไป ผบรโภคในปจจบนใหความส าคญตอการดแล

สขภาพมากขน และยนดลงทนเพอใหไดมาซงสขภาพทด

แนวโนมของสงคมไทยเรมตนตวมากขนตอการใหความส าคญกบรปลกษณภายนอก

สงผลใหผบรโภคตองการอยากมรปลกษณทด เพอใหไดรบการยอมรบทางสงคม จงตองการ

ผลตภณฑทชวยใหตวเองดดเสมอ ยงในวถชวตเวลานเปนไปดวยความเรงรบ ท าใหไมมโอกาส

ทจะบรโภคอาหารครบตามความตองการของรางกายได รวมทงมเวลาในการออกก าลงกาย

นอยลง การพงพาอาหารแนวสขภาพจงเพมบทบาทความส าคญมากขนเรอยๆ เชนเดยวกบ

กระแสตลาดโลก แตแนวโนมการขยายตวของฐานผบรโภคกมทศทางทคอนขางสดใสนาจบตา

มอง

ในสวนของภาคการสงออกปรากฏวาไทยมสวนแบงในตลาดโลกคอนขางนอย คอ ม

แค 1% ของมลคาตลาดรวม ซงจากการศกษาของสถาบนอาหาร พบวาไทยมโอกาสอกมากทจะ

ขยายตลาดสงออกสนคาสขภาพได โดยประเทศกลมเปาหมายทมอตราการเตบโตด นาสนใจท

จะเขาไปขยายตลาดเพมมอยดวยกน 8 ประเทศ ไดแก เกาหลใต ญปน จน อนเดย สหราช

อาณาจกร เยอรมน สหรฐอเมรกา ออสเตรเลย

44

จากการศกษาพฤตกรรมการจบจายใชสอยของคนกรงเทพฯ ของศนยวจยกสกรไทย

พบประเดนการเปลยนแปลงคาใชจายในดานสขภาพทเกยวของกบผลตภณฑอาหารเสรม

สขภาพ สบเนองจากปญหาราคาน ามนทมแนวโนมปรบตวขนอยางตอเนอง สงผลใหสนคาและ

บรการตางๆ มแนวโนมปรบตวสงขน ท าใหผบรโภคตองหาทางประหยดคาใชจายมากขน ผล

การส ารวจระบวาคนกรงเทพฯ มการปรบพฤตกรรมการใชจาย โดยรอยละ 25.7 ของคน

กรงเทพฯ ทเปลยนมาบรโภคอาหารเสรมสขภาพทผลตในประเทศทดแทนการบรโภคอาหาร

เสรมสขภาพทผลตในตางประเทศทมราคาแพง และรอยละ 12.6 ลด/งดการบรโภคอาหารเสรม

สขภาพ

ผลตอเนองคอ จากการทคนกรงเทพฯ เนนการประหยดคาใชจายในดานสขภาพ

นบวาเปนโอกาสในการขยายตลาดของอาหารเสรมสขภาพทผลตในประเทศ โดยเฉพาะ

ผประกอบการทมการปรบผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพในแงของบรรจภณฑ และความ

นาเชอถอของผลตภณฑ โดยเนนถงการผานการรบรองขององคการอาหารและยา กระทรวง

สาธารณสข กลาวคอ คนกรงเทพฯ หนมาใชยาสมนไพรทดแทนการบรโภคยาแผนปจจบน

นบวาเปนปจจยสนบสนนของยอดการบรโภคยาสมนไพร จากเดมทปจจยสนบสนนใหยา

สมนไพรเปนทสนใจเปนประเดนในเรองยาทใชว ตถดบจากธรรมชาตไมใชเคมสงเคราะห

นอกจากนผประกอบการในธรกจผลตภณฑสมนไพรอนๆ โดยเฉพาะอาหารเสรมสขภาพจาก

ผลตภณฑสมนไพร เนองจากผบรโภคสวนหนงมความเชอวาการบรโภคอาหารเสรมสขภาพ

จากผลตภณฑสมนไพรเปนการเสรมสรางภมคมกนของรางกายใหแขงแรงไมเจบปวยงาย

นบวาเปนการรกษาสขภาพเชงปองกน เนองจากคนกรงเทพฯ ทเปนกลมตวอยางเลงเหนวาจะ

เสยคาใชจายนอยกวาเมอตองเขารบการรกษาพยาบาล

ศนยวจยกสกรไทย คาดวาตลาดผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพโดยรวมป 2551 จะม

มลคาประมาณ 18,000 ลานบาท หรอเพมขนประมาณรอยละ 7.0 เมอเทยบกบในป 2550 ซง

45

นบวาเปนอตราการขยายตวทใกลเคยงกบในป 2550 โดยแยกสดสวนตลาดเปนผลตภณฑบ ารง

รางกายชนดเครองดมหรอชนดน ารอยละ 42.0 ผลตภณฑอาหารเสรมทวไป (ทงชนดเมดและผง

ไมรวมวตามน) รอยละ 35.0 กลมวตามนรอยละ 16.0 และกลมผลตภณฑอาหารเสรมส าหรบ

เดกรอยละ 7.0 ซงตลาดผลตภณฑอาหารเสรมทวไปและกลมวตามนนนมแนวโนมการเตบโต

อยในเกณฑสง และมการแขงขนรนแรง รวมทงบรรดาผประกอบการของอาหารเสรมสขภาพทง

สองกลมนยงมการจดกจกรรมทางการตลาดอยางตอเนอง รวมทงมการพฒนาผลตภณฑใหม

ความหลากหลาย ทงนเพอเพมทางเลอกใหกบผบรโภค โดยเฉพาะการพฒนาผลตภณฑทมง

เจาะกลมลกคาเปาหมายตามอาย และลกษณะการใชชวตของลกคาแตละกลม

สวนแบงตลาดผลตภฑอาหารเสรม

วตามน16%

อาหารเสรมทวไป35%

ผลตภณฑบ ารงรางกายทเปนเครองดม

42%

อาหารเสรมส าหรบเดก

7%

ภา ท 11 แสดงสวนแบงการตลาดผลตภณฑอาหารเสรม

ทมา: รวบรวมจากขอมลของศนยวจยกสกรไทยและส านกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและ

ขนาดยอม (สสว.)

46

และในอนาคตคาดวาธรกจผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพในประเทศไทยยงคง

ขยายตวไดในชวงระยะ 3-5 ปตอไป เนองจากคนไทยหนมาใหความใสใจดานสขภาพอนามย

มากขน ท าใหคนไทยมการใชจายในเรองทเกยวกบการปองกนและรกษาสขภาพใหแขงแรงมาก

ขน โดยคนไทยบางสวนเชอวาการบรโภคอาหารเสรมสขภาพเปนหนงในปจจยทชวยใหสขภาพ

แขงแรง ดงนนตลาดผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพจะยงคงมการขยายตวทงในแงของผลตภณฑ

และบรษทรายใหมททยอยเขามาในตลาด ซงนบวาเปนผลดกบผบรโภค เนองจากการแขงขนจะ

ท าใหผประกอบการพฒนาตนเองมากขน โดยเฉพาะดานคณภาพ มาตรฐานของสนคาและราคา

อยในเกณฑทเหมาะสม

นอกจากนผบรโภคเรมหนมาตระหนกถงความส าคญของสขภาพมากยงขน ปจจยท

สงเสรมการขยายตวของผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพคอ ปญหาภาวะมลพษท าใหผบรโภค

ระมดระวงในเรองสขภาพมากขน ตลอดจนกระทรวงสาธารณสขก าหนดแนวทางการขน

ทะเบยนผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพโดยจดใหเปนอาหารทมวตถประสงคพเศษตามประกาศ

ของกระทรวงสาธารณสข ฉบบท 90 ซงการพจารณาออกกฎหมายนเทากบเปนการปองกนการ

ลกลอบน าเขา โดยมไดขออนญาตอยางถกตองตามกฎหมาย ผลประกาศฉบบนเทากบเปนการ

ชชดถงแนวโนมการแขงขนในอตสาหกรรมอาหารเสรมสขภาพวาเรมรนแรงขน การขยายตลาด

ของผผลตในตางประเทศ ผประกอบการอาหารเสรมสขภาพในตางประเทศเลงเหนวาตลาด

ผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพในประเทศไทยยงมชองวางทางการตลาดอกมาก โดย

ผประกอบการตองเขามากระตนขยายตลาดดวยการเผยแพรความรและประโยชนของ

ผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพ เนองจากผบรโภคยงตองอาศยความรความเขาใจประกอบการ

ตดสนใจซอ การเตบโตของรานขายยาสมยใหมและคลนกอาหารเพอสขภาพ ซงจบ

กลมเปาหมายเดยวกนกบผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพ คอ กลมผมฐานะปานกลางขนไป

47

ในชวงทผานมารานขายยาสมยใหมมการขยายตวอยางมากท าใหชองทางการจ าหนายอาหาร

เสรมสขภาพขยายตวตามไปดวย

ทงหมดนคอขอมลของตลาดทมแนวโนมการขยายตวอยในเกณฑดของแตละภมภาค

ทวโลก เมอมองถงโอกาสทประเทศไทยจะเขาไปขยายตลาด

วเคราะหสภา แวดลอมภายในโดยทวไป แบบ 7 ป ย (7’s Model)

1. กลยทธ (Strategy)

กลยทธของบรษท คอการมงมนในการสงมอบผลตภณฑทดทสด ภายใตการควบคม

คณภาพในทกกระบวนการ และดวยความเขาใจอยางลกซงในผลตภณฑสมนไพรเพอสขภาพ

เพอความมงมนในการสงมอบผลตภณฑเพอความสมบรณในสขภาพผบรโภคอยางตอเนอง

ตลอดไป

2. โครงสราง (Structure)

ลกษณะของโครงสรางองคกรมประโยชนตอการจดท ากลยทธขององคกร เปนอยางมาก

เนองจากโครงสรางขององคกรจะเปนตวรองรบแผนกลยทธขององคกร ซงจะตองมความ

เหมาะสมและสอดคลองกนดวย ถาโครงสรางขององคกรมความเหมาะสมและสอดคลองกบแผน

กลยทธแลว กจะเปนจดแขงขององคกร แตถาโครงสรางขององคกรไมเหมาะสมสอดคลองกบ

กลยทธขององคกร กจะท าใหเกดเปนจดออนขององคกร

ส าหรบโครงสรางองคกรของบรษทนน จะเปนในรปแบบการรวมศนย มการด าเนนงาน

อยทสวนกลาง การก าหนดการตดสนใจ หรอการมอบอ านาจการบรหารไวทคนๆ เดยวใน

องคกร ซงจะมผลท าใหมขอมลนอยทจะชวยในการตดสนใจ และองคกรไดมการขยายตวมากขน

ในปจจบน การจดองคกรทดจะมสวนชวยใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน ลดความ

ซ าซอนในหนาท ผบรหารสามารถตดสนใจไดอยางถกตอง และรวดเรว

48

ลกษณะโครงสรางองคกรทบรษทใชนนเปนลกษณะแบบ Functional เปนโครงสรางท

ถกออกแบบโดยอางองกลมงานหลกและกระบวนการหลกในการท างานของบรษท โดยแบงตาม

ฝาย ตามแผนก ซงมขอดคอ สามารถพฒนาเฉพาะทางภายในกลมงานไดด มสายการบงคบ

บญชาทชดเจน อ านาจขนกบหวหนา มการใชทรพยากรไดอยางมประสทธภาพ และไมซ าซอน

แตขอเสยคอ การประสานงานระหวางสายงายเปนไปอยางล าบาก การประเมนผลงานท าไดยาก

เพราะขาดความเชอมโยงตอเปาหมายของบรษท มมมองจ ากดอยภายใตความเชยวชาญ

3. ระบบ (System)

ระบบการบรหารจดการภายในองคกรจดเปนสงทมความส าคญอยางยง ในการท จะ

บรหารจดการองคกรใหมประสทธภาพ ส าหรบระบบทบรษทใชนนจะเปนการบรหารจดการ ม

การเชอมโยงขอมลกนในแตละฝาย เพอใหงานออกมาอยางมคณภาพ โดยเรมจากระบบใน

การสรรหาและคดเลอกพนกงานทมคณสมบตเหมาะสม เพอชวยในการบรหารด าเนนงานของ

องคกรใหมประสทธภาพ เพอกระบวนการผลตตางๆ ของบรษทจะไดมคณภาพ มระบบในการ

วางแผนการจดจ าหนายทงการคาสง และคาปลกทไดขอมลจ านวนยอดสนคามาจากฝายผลต

ตลอดจนมการน าขอมลจากผบรหารมาวางระบบการท ากจกรรมทางการตลาดเพอสงเสรมการ

ขาย และระบบการศกษาและวจยเพอพฒนาผลตภณฑของกลมบรษทอยตลอดเวลา อกทงยงม

การส ารวจและประเมนผลการตอบรบเกยวกบผลงานทไดออกสสาธารณะชนไปแลววามผลการ

ตอบรบเปนอยางไร ซงจะท าใหกลมบรษทไดรบทราบถงผลสะทอนกลบของผบรโภคเพอใชใน

การพฒนาและผลตผลงานทมคณภาพตรงกบความตองการของผบรโภคตอไป

49

4. ค านยมร วมกน (Shared Values)

คานยมทแสดงถงเปาหมายหรอวตถประสงคทบรษทก าหนดขน เพอใหพนกงานใชเปน

หลกในการยดถอในการปฏบตงานคอ “เรามงมนผลตสนคาใหมคณภาพและความปลอดภย สง

มอบสนคาทนเวลา และเสรมสรางความมนใจใหแกผบรโภค โดยปรบปรงประสทธผลของระบบ

บรหารคณภาพ และพฒนาความสามารถของพนกงานอยางตอเนอง” การทบรษทมการน า

ปรชญานมาประกาศใชในบรษท สามารถแสดงใหเหนถงความมงมนในการทจะผลตสนคาทม

ความปลอดภย โดยการค านงถงคณภาพมาตรฐานของผลตภณฑและความตองการของ

ผบรโภค นอกจากนนบรษทยงสะทอนใหเหนถงความตองการทจะแสวงหาโอกาสทางธรกจ

ใหมๆ เสมอ ยงในปจจบนเทคโนโลยเขามามบทบาททส าคญตอการด าเนนธรกจ บรษทจงตอง

ปรบปรงและเปลยนแปลงใหทนตอกระแสโลกทเปลยนไปดวย และทส าคญการทบรษทม

เปาหมายทชดเจนและผบรหารมปณธานทแนวแนในการบรหารเชนนจะสงผลใหพนกงาน

ผปฏบตงานรสกถงความตงใจของผบรหารในการทจะพยายามไปใหถงเปาหมาย และตว

พนกงานเองกจะตระหนกถงความส าคญในหนาทของตนเองท าใหเขาสามารถท างานไดอยางม

ประสทธภาพและมความสข

5. สไตล (Style)

รปแบบการท างานของผบรหารนน มความส าคญเปนอยางยงโดยเฉพาะผบรหาร

ระดบสง จะมอทธพลตอความรสกนกคดของพนกงานภายในองคกร มากกวาค าพดของ

ผบรหาร ซงถาหากผบรหารมความมงมนในการท างาน มความสามารถในการจงใจ เปน

แบบอยางในการท างานทดกจะเปนผลในการสรางขวญและก าลงใจในการท างาน ของพนกงาน

เปนอยางยง

ในสวนรปแบบการท างานของผบรหารบรษท นนจะเปนลกษณะทกลาคด กลาตดสนใจ

เปนคนทมองการณไกล กลาปรบเปลยนในสงใหมๆ เพอใหเกดผลทดตอองคกรดงจะเหนไดจาก

50

การปรบโครงสรางองคกร เพอท าใหสอดคลอง และเทาทนกบกระแสการเปลยนแปลงในธรกจท

เกดขนในปจจบน และมการตงเปาหมายทชดเจนใหกบพนกงานเพอพนกงานจะไดมแนวทางใน

การปฏบตงานและสามารถปฏบตงานนนจนบรรลเปาหมายทต งไว

6. นกงาน (Staff)

บรษทใหความส าคญกบทรพยากรบคคลขององคกร เนองจากเปนปจจยส าคญทจะท า

ใหการด าเนนธรกจของบรษทเปนไปอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสด รวมทงบรรล

ตามเปาหมายและน าไปสความส าเรจรวมกนตามวสยทศน (Vision) ของบรษท ดงนนบรษทจง

พยายามผลกดนและกระตนใหบคลากรมความตนตวอยตลอดเวลาในการปฏบตงาน เพอจะได

ผลตสนคาไดอยางมคณภาพ และบรษทยงสรางขวญก าลงใจและเสรมสรางความมนใจในการ

ท างาน โดยไดมการปรบปรงสวสดการและสทธประโยชนตางๆ ใหสอดคลองกบธรกจของบรษท

ดวย

7. ทกษะ (Skill)

บรษทมนโยบายสนบสนนการพฒนาทกษะบคลากรในทกระดบทงในดานทกษะทวไป

การบรหารจดการ ตลอดจนไดสนบสนนและสงเสรมการพฒนาใหแหลงเรยนร โดยไดจดใหม

กจกรรมสงเสรมความรและสนบสนนใหพนกงานเขารบการฝกอบรมและสมมนาทงภายในและ

ภายนอกบรษทฯ เพอใหพนกงานไดพฒนาแนวความคด และความรจากวทยากรทมความ

เชยวชาญและประสบการณจากหลายสาขาอาชพอยางตอเนอง เพอการบรหารงานใหม

คณภาพออกสตลาดกลมเปาหมาย

51

การวเคราะหสภา แวดลอมภายนอกโดยทวไป (PEST Analysis)

1. ป ยดานการเมองและกฎหมาย (Political and Legal Factors)

ผบรโภคเรมหนมาตระหนกถงความส าคญของสขภาพมากยงขน ปจจยทสงเสรมการ

ขยายตวของผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพคอ ปญหาภาวะมลพษท าใหผบรโภคระมดระวงใน

เรองสขภาพมากขน ตลอดจนกระทรวงสาธารณสขก าหนดแนวทางการขนทะเบยนผลตภณฑ

อาหารเสรมสขภาพโดยจดใหเปนอาหารทมวตถประสงคพเศษตามประกาศของกระทรวง

สาธารณสข ฉบบท 90 ซงการพจารณาออกกฎหมายนเทากบเปนการปองกนการลกลอบน าเขา

โดยมไดขออนญาตอยางถกตองตามกฎหมาย ผลประกาศฉบบนเทากบเปนการชชดถงแนวโนม

การแขงขนในอตสาหกรรมอาหารเสรมสขภาพวาเรมรนแรงขน

2. ป ยดานเศรษฐก (Economic Factors)

จากศนยวจยกสกรไทย พบวา จากสภาวะราคาน ามนทมแนวโนมเพมสงขนอยาง

ตอเนอง ซงนบวาเปนปจจยเสยงทส าคญของธรกจผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพ เนองจากการ

เพมขนของราคาน ามนสงผลกระทบถงคาครองชพของประชาชน ท าใหผบรโภคตองมการปรบ

พฤตกรรมการใชจาย ดงนนองคกรจงตองมมาตรการทางการตลาดทด สามารถขายแขงขนกบ

คแขงได ในราคาทไมแพง และสนคามคณภาพด โดยผานการรบรองจากองคการอาหารและยา

กระทรวงสาธารณสข ซงเทากบเปนการรบรองคณภาพและความปลอดภยในการบรโภค

เนองจากปจจยเหลานนบวาเปนปจจยส าคญอนดบแรกๆ ในการพจารณาเลอกซออาหารเสรม

สขภาพของผบรโภคในอนาคต

3. ป ยดานสงคมและวฒนธรรม (Social Culture Factors)

สงคมไทยเรมตนตวมากขนตอการใหความส าคญกบรปลกษณภายนอก สงผลให

ผบรโภคตองการอยากมรปลกษณทด เพอใหไดรบการยอมรบทางสงคม จงตองการผลตภณฑท

ชวยใหตวเองดดเสมอ ยงในวถชวตเวลานเปนไปดวยความเรงรบ ท าใหไมมโอกาสทจะบรโภค

52

อาหารครบตามความตองการของรางกายได รวมทงมเวลาในการออกก าลงกายนอยลง การ

พงพาอาหารแนวสขภาพจงเพมบทบาทความส าคญมากขนเรอยๆ

4. ป ยดานเทคโนโลย (Technological Factors)

การวจยและพฒนาผลตภณฑจ าเปนตองใชเทคโนโลยเขามาสนบสนน เพอสามารถ

ควบคมคณภาพของผลตภณฑใหเปนมาตรฐานเดยวกน เปนการสรางความมนใจถง

คณประโยชนทผบรโภคจะไดรบ แตการวจยและพฒนานน จ าเปนตองใชตนทนทสงมาก

การวเคราะหสภา การแข งขนในอตสาหกรรมดวย Five Forces Model ของ Michael E.

Porter งวเคราะหไดดงน

1. สภา การณของการแข งขนในอตสาหกรรม (Rivalry Among Competing

Firms): HIGH

แนวโนมของสงคมไทยเรมตนตวกบรปลกษณภายนอกและรกสขภาพกนมากขน สงผล

ใหการพงพาอาหารแนวสขภาพ มบทบาทส าคญมากขน ท าใหผประกอบการหนมาพฒนา

ผลตภณฑของตวเองรวมทงแตกลายผลตภณฑเพอใหเปนตวเลอกส าหรบผบรโภค ท าให

ปจจบนสถานการณแขงขนในอตสาหกรรมจงมความรนแรงมาก ซงผผลตตองปรบตวโดย

น าเสนอผลตภณฑและนวตกรรมใหมๆ รวมถงการท าการตลาดอยางตอเนองเพอการอยรอดใน

ธรกจน

2. อ านา การต อรองของผบรโภค (Bargaining Power of Customers): HIGH

อ านาจการตอรองของผซอมสง เนองจากปจจบนธรกจทเกยวของกบเครองดมเพอ

สขภาพมจ านวนมาก ท าใหผบรโภคมทางเลอกมากขนไปดวย หากมผลตภณฑทมคณสมบต

เหมอนกน แตราคาแตกตางกน กท าใหผบรโภคเปลยนใจไปซอสนคาทราคาถกกวา

53

3. อ านา การต อรองของผผลต (Bargaining Power of Suppliers): HIGH

วตถดบทใชในการผลตสวนใหญใชวตถดบในประเทศ สามารถหาไดในประเทศ จงม

อ านาจการตอรองทสด เพราะมใหเลอกหลายผจ าหนาย ไมมการผกขาดกบเจาใดเจาหนง

4. การเขามาของผประกอบการรายใหม (Threat of New Entrants): HIGH

ธรกจเกยวกบการผลตอาหารเสรมสขภาพในประเทศไทย มการขยายตวแบบกาว

กระโดด เนองจากคนไทยหนมาใหความใสใจดานสขภาพอนามยมากขน ท าใหคนไทยมการใช

จายในเรองทเกยวกบการปองกนและรกษาสขภาพใหแขงแรงมากขน โดยคนไทยบางสวนเชอ

วาการบรโภคอาหารเสรมสขภาพเปนหนงในปจจยทชวยใหสขภาพแขงแรง ดงนนตลาด

ผลตภณฑอาหารเสรมสขภาพจะยงคงมการขยายตวทงในแงของผลตภณฑและบรษทรายใหมท

ทยอยเขามาในตลาด ซงนบวาเปนผลดกบผบรโภค เนองจากการแขงขนจะท าใหผประกอบการ

พฒนาตนเองมากขน โดยเฉพาะดานคณภาพ มาตรฐานของสนคาและราคาอยในเกณฑท

เหมาะสม

5. การมสนคาและบรการอนทดแทน (Threat of Substitute): HIGH

อปสรรคการมสนคาทดแทนคอนขางสงเนองจากผลตภณฑอาหารเสรมหรอเครองดม

เพอสขภาพในปจจบนนนมการใหเลอกหลากหลาย มคณสมบตทใกลเคยงกน และสามารถใช

ทดแทนกนไดจงท าใหมการแขงขนในดานราคาของสนคาทมคณสมบตเหมอนกนสง

54

วเคราะหสภา แวดลอมการแข งขนในอตสาหกรรม ผลกระทบต อองคกร 1. สภาพการณของการแขงขนในอตสาหกรรม (Rivalry

Among Competing Firms) สง

2. อ านาจการตอรองของผบรโภค (Bargaining Power of Customers)

สง

3. อ านาจการตอรองของผผลต (Bargaining Power of Suppliers)

สง

4. การเขามาของผประกอบการรายใหม (Threat of New Entrants)

สง

5. การมสนคาและบรการอนทดแทน (Threat of Substitute)

สง

ตาราง 2 สรปการวเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนในอตสาหกรรม Five Force Model

2. การศกษาขอมลปฐมภม (Primary Data)

ผศกษาไดท าการรวบรวมขอมลปฐมภม จากการสมภาษณผบรหารระดบสงของ

บรษท NG จ ากด เกยวกบความคดเหนตางๆ ในการปรบปรงโครงสรางองคกร ผลการศกษา

ขอมลจากการสมภาษณ

จากการสมภาษณผบรหารระดบสงพบวา เสนอใหมการปรบโครงสรางของบรษท

โดยการปรบโครงสรางการบรหารงานของบรษท ยงคงยดหลกการบรหารงานแบบ Family

Business โดยมสองแนวทาง ดงน

1. การบรหารงานแบบมคณะกรรมการเดยว

2. การบรหารงานแบบสองคณะ

การบรหารงานแบบมคณะกรรมการเดยว คอ การใหคณะกรรมการบรษท ก าหนด

นโยบายและทศทางของบรษท และมอบหมายให CEO เปนผน านโยบายไปสการปฏบตและ

55

รายงานใหคณะกรรมการบรษททราบ ซงการด าเนนการลกษณะนจะท าใหการบรหารงานเกด

ความรวดเรวและคลองตว

การบรหารงานแบบสองคณะ คอ การใหคณะกรรมการบรษท (Board of Director)

เปนผก าหนดนโยบาย และทศทางของบรษท อกคณะหนงคอ คณะกรรมการบรหาร (Executive

Board) ท าหนาทในการบรหารงานในสวนงานตาง ซงในคณะคณะกรรมการบรหาร จะประกอบ

ไปดวยพนกงานทมประสบการณในความสามารถในดานตางๆ สามารถแกไขและตอบสนองตอ

งานทตนเองไดรบผดชอบไดเปนอยางด อกทงยงสามารถใหขอมลเฉพาะในเชงเทคนคใหแก

คณะกรรมการบรษท เพอเปนขอมลในการตดสนใจหรอวางกรอบนโยบายของบรษทในอนาคต

ได

แตเพอใหคณะกรรมการทงสอง มประสทธภาพและสามารถพฒนาองคกรไดอยาง

รวดเรว จงควรมการใหมบคคลภายนอกเขารวมบรหาร เพอใหมแนวความคดใหมและน า

นวตกรรมใหมเขามาใชภายในองคกร ซงจากการวจยพบวาการด าเนนธรกจแบบ Family

Business จะมการปรบเปลยนและพฒนาไดอยางรวดเรวหาก มการใหผเชยวชาญเฉพาะดาน

เขามารวมบรหาร

นอกจากน คณะกรรมการบรษทเอง จ าเปนทจะตองมทปรกษาเพอคอยสอดสอง

ดแลองคกรใหเปนไปในทศทางทถก และทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนของโลก

การจดรปแบบการบรหารงานอยางนจะท าใหองคกร มนคงขนเนองจากการบรหาร

ในปจจบนเปนการสงการจากบนลงลางในทศทางเดยว ซงท าใหชองทางการรบขอมลมนอยไม

ตอบสนองตอความตองการของทกหนวยงานได โดยใหบคคลของครอบครวเขาไปมสวนรวมใน

คณะกรรมการทงสอง มการสบเปลยนหมนเวยนเพอใหเกดความเขาใจงาน อกทงการ

บรหารงานเชนนผบรหารเองมผเชยวชาญคอยใหขอมลในเรองตางๆ ท าใหงายตอการตดสนใจ

และการบรหารงานองคกรได

56

จากการประชมครงทแลวสรปได ดงน

สายงานหลกๆ เรยกวา รองกรรมการผจดการ แตเพอความชดเจนของตวสายงานท

เราแบงอยเดม เราเลยอยากเสนอวาเปน COO (Chief Operation Officer: ประธานกรรมการ

ฝายบรหารฝายปฏบตการ) ซงขอบขายงานยงเหมอนเดมกบทคณกาญจนาวางไวในสายงาน

ปฏบตการซงรวมทงการผลตและเรองการขาย CSO (Chief Strategy Officer: ประธาน

กรรมการฝายบรหารฝายกลยทธ) ซงทงสองต าแหนงนยงคงมต าแหนง อ านาจหนาทเหมอนเดม

ผชวยผจดการตอนนนใหมาเปนผชวยของ CEO และดงานสวนอนๆ ทเหลอ ซงแตเดมฝาย

ทรพยากรบคคล ขนตรงกบคณกาญจนาเลย

สวน 3 คนทเปน Key person จะแยกงานอยางชดเจน สวนทปรกษา จะยงเอาไว

เหมอนเดม เพราะเขาใจวาเขาเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน โดยจะขนตรงกบ CEO ซงจดไวเพอ

กลนกลองในแตละสายงาน คณกาญจนาขยบขนไปเปน Board ของบรษทแลว

1. ทายาท 1 คน สวนอกคนจะอยท COO แลวถาเกดเขาดแลไมไหว กตองม

ผอ านวยการทเขมแขงของแตละสายงาน เพราะต าแหนงของ COO จะมงานทหลากหลายไววา

จะเปนเรองของการผลต การเงน หรอการตลาด คงจะหาคนทมความรท ง 4 ดานนนนเปนไปได

ยาก กเลยตองมมอรองทเขมแขงคอยรายงานตรง ซงจะเปนคนทส าคญทสด โดยในสวนนจะ

เปนเรองของวจยมากกวา แมวาจะมความส าคญในเรองการก าหนดกลยทธ หรอการเตบโตของ

บรษท แตงานไมได เรงรบมากนก จงคดวา Board นาจะดได

2. คณะกรรมการบรหาร ตามทไดเรยนไปแลววา การท างานของตวบรษท ทเปน

งานประจ าวน แทนทจะให CEO ผตดสนใจเพยงคนเดยวในทกๆ เรอง ขอใหจดตง

คณะกรรมการชดหนง เรยกวา คณะกรรมการบรหาร ซงประกอบไปดวย คนทอยดานบน

รวมถงหวหนางานของแตละสาย ทมต าแหนงเทากน เขามาเปนกรรมการชดน

57

3. ทายาท 2 คน คนหนงจะดเกยวกบดานการผลต, Operator และ Export ดวย

สวนอกคนจะดเกยวกบ Strategic unit, การตลาด, การขาย และ HR. บางเลกนอย ซงตอนนท

เปนปญหา คอ ระหวาง 2 คน จะท าอยางไรใหไปถงเปาหมายได

4. กลมผบรหาร โดยในองคกรทวๆ ไปกมการ Rotate การท างาน แมจะยงไมเคย

ลองท า ถาเกดคณกาญจนา มเปาหมายทชดเจนวา อยากจะใหใครยายไปไหน ทกคนกจะตองม

จดเรม คอการเรยนรงาน โดยเฉพาะคนทเปนทายาท จ าเปนจะ rotate ไปเรยนรงานดานอนๆ

อยแลว แมจะม 2 คนคงไมมปญหา หากมเวลาเพยงพอ ทจะใหเรยนรงาน ถาเกรงวา ภายใน 6

เดอน หรอ 1 ป ทกคนจะตองเรยนรงานในต าแหนงทจะขนไปใหได ถามเวลาพอ

5. เสนอใหมทปรกษาเพอคอยใหค าแนะน าตามความเหมาะสมทงประจ า และ

ชวคราวตามความเหมาะสม

58

การวเคราะห ดแขง ดอ อน โอกาสและอปสรรค SWOT Analysis

จากขอมลทตยภมและขอมลปฐมภมทไดจากการสมภาษณสามารถน ามาการวเคราะห

จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของบรษทโดยใช SWOT Analysis ไดดงน

ดแขง

1. บรษทมรปแบบเปนลกษณะของธรกจครอบครว ท าใหเกดความใกลชดสนทสนมใน

ครอบครวมากขน มความยดหยน

2. บรษทมโครงสรางองคกรแบบรวมอ านาจจงท าใหมการตดสนใจไดอยางรวดเรว และ

ท าใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน

3. บรษทมผบรหารทลกษณะทกลาคด กลาตดสนใจ เปนคนทมองการณไกล กลา

ปรบเปลยนในสงใหมๆ และมความรบผดชอบอยางสง เพอใหเกดผลทดตอองคกร

4. บรษทมการน าเสนอผลตภณฑและนวตกรรมใหมๆ รวมถงการท าตลาดเพอ

ตอบสนองความตองการของลกคาอยางตอเนอง

5. บรษทมผลตภณฑทไดรบการรบรองจากองคการอาหารและยา กระทรวงสาธารณสข

และไดรบการรบรองมาตรฐานคณภาพระดบสากล ISO9001, มาตรฐานการผลต GMP,

HACCP โดยเปนรายแรกในกลมผผลตผลตภณฑสมนไพร และฮาลาล ส าหรบผบรโภคชาว

มสลม จงท าใหมความนาเชอถอในผลตภณฑ

6. บรษทมทายาททมความเชยวชาญในดานการตลาดและการผลต

ดอ อน

1. ทายาททจะขนมาด ารงต าแหนงผบรหารระดบบน ยงไมมความพรอม อายนอย และ

ประสบการณยงนอย

2. บรษทยงขาดบคลากรทเหมาะสมกบต าแหนงผบรหารระดบบน เพราะทายาททจะมา

สบทอดธรกจนน มความถนดทแตกตางกน

59

3. การท างานในบางต าแหนงยงไมมการแบงหนาทความรบผดชอบทชดเจน

4. รปแบบการท างานมลกษณะทซ าซอน

5. บรษทเปนธรกจครอบครว ซงมขอจ ากดในเรองของทายาทในการสบทอดธรกจทม

เพยง 2 คน จงท าใหบรษทขาดบคคลากรในการบรหารงาน

6. ผบรหารไมกระจายอ านาจใหระดบลางลงมามอ านาจการตดสนใจเกยวกบการคดเอง

ท าเอง และแกปญหาดวยตวเอง

โอกาส

1. แนวโนมการขยายตวอยในเกณฑด มโอกาสทจะขยายสนคาไปยงในประเทศและ

ตลาดตางประเทศ

2. ผบรโภคมความเชอวา การบรโภคอาหารเสรมสขภาพจากผลตภณฑสมนไพรเปน

การเสรมสรางภมคมกนของรางกายใหแขงแรง

3. ตลาดมอตราการเตบโตคอนขางสง เนองมาจากผบรโภคในปจจบนใหความส าคญ

ตอการดแลสขภาพมากขน

4. มรานสะดวกซอทเปนตวแทนจ าหนายเครองดมเพอสขภาพมากขน

อปสรรค

1. มกฎระเบยบทเกยวของกบผลตภณฑอาหารเพอสขภาพ มความเขมงวดมาก เพอ

เปนการคมครองผบรโภค

2. ดานการวจยของผลตภณฑอาหารเพอสขภาพ มความจ าเปนตองใชตนทนสงมาก

3. ยงไมมกฎหมายและยงไมมขอสรปจากการแพทยอยางชดเจนวา สามารถท าให

รางกายแขงแรงไมเจบปวย

4. การแขงขนมความรนแรงมาก เนองจากผบรโภคสวนใหญหนมาสนใจเรองสขภาพ

มากขน ท าใหตองมการปรบตวอยเสมอ

60

การวเคราะหแนวทางเลอกในการก าหนดกลยทธโดยใช TOWS matrix

ป ยภายใน

ป ยภายนอก

ดแขง (S: Strengths) S1. บรษทมรปแบบเปนลกษณะของธรกจครอบครว ท าใหเกดความใกลชดสนทสนม S2. บรษทมโครงสรางองคกรแบบรวมอ านาจท าใหมการตดสนใจไดอยางรวดเรว ท าใหมความคลองตวในการปฏบตงาน S3. บรษทมผบรหารทกลาคด กลาตดสนใจ เปนคนทมองการณไกล และมความรบผดชอบอยางสง S4. บรษทมการน าเสนอผลตภณฑและนวตกรรมใหมๆ รวมถงการท าตลาดเพอตอบสนองความตองการของลกคา S5. บรษทมผลตภณฑทไดรบการรบรองจากมาตรฐานคณภาพระดบสากล S6. บรษทมทายาททมความเชยวชาญในดานการตลาดและการผลต

ดอ อน (W: Weaknesses) W1. ทายาททข นมาด ารงต าแหนงผบรหารระดบบน ยงไมมความพรอม อายนอย และประสบการณยงนอย W2. บรษทยงขาดบคลากรทเหมาะสมกบต าแหนงผบรหารระดบบน W3. การท างานในบางต าแหนงยงไมมการแบงหนาทความรบผดชอบทชดเจน W4. รปแบบการท างานมลกษณะทซ าซอน W5. บรษทมขอจ ากดในเรองของทายาทในการสบทอดธ รกจ จงท า ใหบรษทขาดบคคลากรในการบรหารงาน W6. ผบรหารไมกระจายอ านาจใหระดบลางลงมามอ านาจการตดสนใจเกยวกบการคดเอง ท าเอง และแกปญหาดวยตวเอง

โอกาส (O: Opportunities) O1. แนวโนมการขยายตวอยในเกณฑด มโอกาสทจะขยายสนคาไปยงในประเทศและตลาดตางประเทศ O2. ผบรโภคมความเชอวา การบรโภคอาหารเสรมสขภาพจากผลตภณฑสมนไพรเปนการเสรมสรางภมคมกน O3. ตลาดมอตราการเตบโตคอนขางสง เน อ งมาจากผบรโภคในปจ จบนใหความส าคญตอการดแลสขภาพมากขน O4. มรานสะดวกซอเปนตวแทนจ าหนายเครองดมเพอสขภาพมากขน

SO Strategy S2+S3+S6+O1+O3 กลยทธโครงสรางแบบเมทรกซ (Matrix)

WO Strategy W1+W5+O3 กลยทธระบบบรหารแบบมออาชพ โดยเปนการน าบคคลทมความรความเชยวชาญ ทเปนมออาชพมาท างานแคชวคราว

อปสรรค (T: Threats) T1. กฎระเบยบทเกยวของกบผลตภณฑ มค ว าม เขม งวดมาก เพ อ เ ปนการคมครองผบรโภค T2. ดานการวจยของผลตภณฑอาหารเพอสขภาพนน มความจ าเปนตองใชตนทนสงมาก T3. ยงไมมกฎหมายและไมมขอสรปจากการแพทยวา สามารถท าใหรางกายแขงแรงไมเจบปวย T4. การแขงข นมความรนแรงมาก เนองจากผบรโภคสนใจเรองสขภาพมาก

ST Strategy

WT Strategy W4+T2 กลยทธการปรบลดขนาดองคกร

ตารางท 3 ตารางการวเคราะหแนวทางเลอกในการก าหนดกลยทธโดยใช TOWS matrix

61

3.3 แนวทางเลอกในการแกไขปญหา

จากการวเคราะหโดยใช TOWS Matrix สามารถก าหนดกลยทธตางๆ เพอแกไขปญหา

โดยเปนทางเลอกในกลยทธระดบองคกร (Corporate Strategies)

โครงสราง/แนวทางเลอกท 1: กลยทธระบบบรหารแบบมออาช

แนวทางนพฒนามาจากกลยทธ WO (WO Strategy) โดยการปรบปรงจดออนและใช

ความไดเปรยบจากโอกาสภายนอก จดออนของบรษทคอ ทายาททจะขนมาด ารงต าแหนง

ผบรหารระดบบน ยงไมมความพรอม อายนอย และประสบการณยงนอย และบรษทเปนธรกจ

ครอบครว ซงมขอจ ากดในเรองของทายาทในการสบทอดธรกจทมเพยง 2 คน จงท าใหบรษท

ขาดบคคลากรในการบรหารงาน สวนโอกาสจากภายนอกคอ ตลาดมอตราการเตบโตคอนขาง

สง เนองมาจากผบรโภคในปจจบนใหความส าคญตอการดแลสขภาพมากขน

การน าบคคลภายนอกองคกรทมความรความเชยวชาญทเปนมออาชพเขามาชวย

บรหารงานในบางสวนแคชวคราว เปนวาระ ตามทนโยบายบรษทก าหนด เชน 2 ป 4 ป แลวแต

เหนสมควร แตบคคลภายนอกทเปนมออาชพน น ตองอยภายใตการควบคมดแลของ

คณะกรรมการบรษท

การน าบคคลภายนอกองคกรทมความรความเชยวชาญทเปนมออาชพเขามาชวย

บรหารงานนอาจเกดขนจาก การแขงขนทางดานธรกจทมการแขงขนสง ความลาชาในการ

พฒนาบคลากรใหมความรความสามารถในการปฏบตงานและบรหารงานในต าแหนงตางๆ

จากสาเหตดงกลาว บรษทตองตดสนใจใหบคลภายนอกครอบครวเขามาบรหาร เนองจากความ

ไมพรอมของทายาททจะเขามาด ารงต าแหนงผบรหารระดบสง ซงอาจจะเปนไดทงอายทยงนอย

หรอความสามารถยงไมมากพอ ดงนนทางออกคอ การน าบคคลนอกทมความสามารถเขามา

บรหารเพอใหบรษทอยรอดตอไป

62

โดยแนวทางในการปฏบต คอ การจดหาบคคลทมความร ความเชยวชาญในการ

บรหารงาน ทเปนมออาชพเขามาท างานในต าแหนงแทนกอน เนองจากทายาททจะขนมาด ารง

ต าแหนงนน ยงไมมความพรอมในหลายๆ ดาน และใหทายาทนนด ารงต าแหนงเดมทเขาม

ความสนใจและถนดไปกอน ในขณะเดยวกน ใหมการเรยนรการท างาน การบรหารงานจาก

ผเชยวชาญไปดวย จนกระทงเขามความพรอมในดานการบรหารงาน จงจะใหเขามาท าต าแหนง

ทดแทนบคคลทเปนมออาชพ

ขอดของแนวทางเลอกท 1

1. องคกรมการบรหารงานทเปนมาตรฐานสากลทใชกนทวไป

2. มมมมองความคดเหนทแตกตางจากผเชยวชาญภายนอก

3. ชวยเพมขดความสามารถทางการแขงขนขององคกรใหมากขน เนองจากการ

ด าเนนการตางๆ จะเกดความสะดวก รวดเรว ประหยด และมประสทธภาพสง

4. การจดจางน มสญญาการจางระยะเวลาทจะสนสด

ขอเสยของแนวทางเลอกท 1

1. การใชบคคลภายนอกเขามาในองคการ ผบรหารจะน าบคคลภายนอกทมภมหลง

คานยม ความคดเหน และความร มสไตลการบรหารทแตกตางจากทเปนอยเขามารวมใน

องคการ จงใหเกดชองวางความขดแยงในการท างานรวมกนระหวางคนภายในองคกรกบ คน

ภายนอกองคกรทวาจางเขามาเพมขน เชน มความคดเหนทไมตรงกนระหวางบคคลภายใน และ

บคคลภายนอก, ลกษณะการท างานอาจจะไมเปนไปในทศทางเดยวกน ซงจะสงผลเสยตอ

องคกร

2. ความรสกผกพนและความรบผดชอบตอองคกรของบคคลภายนอกน นมนอย

เนองจากลกษณะงานเปนการท าสญญาวาจางเปนวาระ และยงไมเคยรวมงานกน

63

3. ตองมการจดตงคณะท างานควบคมดแลบคคลภายนอกทเขามารวมบรหาร ในแงของ

ประสทธภาพการท างาน ท าใหองคกรไมเกดการประหยดคาใชจายจรง

4. หากพจารณาไมชดเจนระหวางกจกรรมหลกและกจกรรมเสรมขององคกร จะท าให

ความสามารถหลก ในการแขงขนขององคกรไมเกดขนจรง และกลายเปนจดออนในระยะยาว

รวมทงหากไดบคลภายนอกทไมมความรความช านาญ และไมมประสบการณตรงจรง จะสงผล

เสยตอภาพลกษณ และความนาเชอถอจากบคคลภายนอกได

โครงสราง/แนวทางเลอกท 2: กลยทธโครงสรางแบบเมทรก (Matrix)

แนวทางนพฒนามาจากกลยทธ SO (SO Strategy) โดยใชจดแขงของบรษทคอ บรษท

มโครงสรางองคกรแบบรวมอ านาจจงท าใหมการตดสนใจไดอยางรวดเรว และท าใหเกดความ

คลองตวในการปฏบตงาน และมผบรหารทลกษณะทกลาคด กลาตดสนใจ เปนคนทมองการณ

ไกล กลาปรบเปลยนในสงใหมๆ และมความรบผดชอบอยางสง เพอใหเกดผลทดตอองคกร และ

บรษทยงมทายาททมความเชยวชาญในดานการตลาดและการผลต สวนโอกาสของบรษทคอ

แนวโนมการขยายตวอยในเกณฑด มโอกาสทจะขยายสนคาไปยงในประเทศและตลาด

ตางประเทศ และมอตราการเตบโตของตลาดคอนขางสง เนองมาจากผบรโภคในปจจบนให

ความส าคญตอการดแลสขภาพมากขน

การปรบโครงสรางน มวตถประสงคเพอเตรยมความพรอมส าหรบ การรกในธรกจ โดยม

การเพมอ านาจการตดสนใจไปสผบรหารระดบลางมากขน ซงจากเดมทมผบรหารตดสนใจเพยง

คนเดยว เพอเพมความคลองตวในการท างานของเจาหนาทระดบลาง และสอดคลองกบความ

เชยวชาญของแตละบคคล โดยเปนการเปลยนจากลกษณะเดมทเปน Functional ใหมาเปน

Matrix Structure เพอเปนการกระจายอ านาจ โดยมการน าระบบคณะท างาน เขามาใช

64

กอนการปรบโครงสราง รปแบบการท างานภายในองคกร แตละสายงานจะปฏบตหนาท

ไปตามแผนงาน หรอเปาหมายทก าหนดไว ซงทกปบรษทจะมการพดคยเพอก าหนดแผน

ยทธศาสตรและเปาหมายขององคกร ซงระดบผอ านวยการฝายแตละคนเขากจะเหนเปาหมาย

เดยวกนแลววาใน 1 ป และ 3 ปขางหนา เราจะเดนไปอยางไร หลงจากนนแตละฝายเขากจะไป

ก าหนดกลยทธทจะท าใหเดนไปถงเปาหมายนน และกลยทธนกจะมการปรบหรอทบทวนกนทก

ไตรมาส โดยมฝายวางแผนเปนคนคอยก ากบอกทอดหนง ซงลกษณะนท าใหการท างานของแต

ละสายงานยงขาดการประสาน และเชอมโยงงานซงกนและกนเทาทควร

แตในโครงสรางแบบ Matrix จะมการตงคณะท างานขนเพอก ากบการท างานในแตละดาน

คณะท างานเหลานจะเปนผเชอมโยงการปฏบตหนาทของแตละสายงานใหสอดประสานซงกน

และกน และเปนไปในทศทางเดยวกน โดยมเปาหมายทบรษทตงไวเปนจดหมายหลก

โครงสรางของคณะท างานแตละชด อาจจะแบงตามผลตภณฑ หรอโครงการตางๆ ท

บรษทไดมแนวคดไว โดยคณะท างานจะประกอบดวยผทมสวนเกยวของทกๆ ฝาย เขามารวม

เปนคณะเดยวกน คณะท างานแตละชดจะน าขอมลของแตละฝายทเกยวของกบเรองนนๆ มา

พดคย ประสานงาน และการตดสนใจขนสดทาย จะสนสดลงไดในชนของคณะท างาน

ภา ท 12 โครงสรางองคกรแบบ Matrix Structure

65

ขอดของแนวทางเลอกท 2

1. ลดอปสรรคการสนใจเฉพาะหนาทงาน โดยเพมความสนใจสวนรวมทงโครงการ

2. สมาชกจะมการสอสารและเรยนรงานระหวางกน

3. ทรพยากรไดถกใชอยางคมคา พนกงานมโอกาสกาวหนาสงขนเนองจากสามารถ

เตบโตได ทงสองสายงาน

ขอเสยของแนวทางเลอกท 2

1. อาจน าไปสความสบสนและความยงยากในการรบค าสงจากผบงคบบญชาเนองจากม

มากกวา 1 คน

2. ผบงคบบญชาอาจแยงอ านาจในการจดการ

3. มคาใชจายเพมมากขน

4. พนกงานมความคบของใจในความก ากวมของบทบาทหรอความขดแยงบทบาทใน

การปฏบตงาน

โครงสราง/แนวทางเลอกท 3: กลยทธการปรบลดขนาดองคกร

แนวทางนพฒนามาจากกลยทธ WT (WT Strategy) โดยจดออนของบรษทคอ มรปแบบ

การท างานมลกษณะทซ าซอน และมอปสรรคคอ ดานการวจยผลตภณฑอาหารเพอสขภาพนน

มการใชตนทนทสงมาก

การปรบลดขนาดองคกร เปนแนวทางหนงทตองการลดตนทนของกจการ ซงผบรหาร

ของกจการจะลดขนาดเพอลดตนทนทางดานการลดปรมาณแรงงานบคลากรในองคกรเพอลด

ตนทนคงทในการด าเนนงานลงอยางทนททนใด และท าใหสภาพคลองของกจการดขนอยาง

รวดเรว โดยทวไปนนแนวทางดงกลาวมกจะใชเมอกจการประสบปญหาหรอตองการทจะเพมผล

ก าไร เนองจากการทดมานดในสนคาและบรการของกจการลดลง ทงนเนองจากแนวทางนท าได

66

งายและรวดเรวไมซบซอนมากนก คอ หากตนทนคาใชจายสงเกนรายรบทเขามา กลดทนท

และการลดททรงประสทธผล รวดเรว แนนอนทสดกคอ การลดคาใชจายในดานเงนเดอนคาแรง

บคลากรนนเอง ถอเปนตนทนคงทซงหากลดลงไปไดกจะท าใหจดคมทนลดลงไปดวยทนท

หลายๆ กจการทเลงผลเลศจากกลยทธดงกลาว กยงคาดหวงวาประสทธภาพในการท างานจะ

สงขนดวย เนองจากไดน าบคลากรทหยอนสมรรถภาพออกไปจากกจการ และทเหลอจะเปนผ

มความสามารถและกระตอรอรนในการท างานไดอยางด

มาตรการดงกลาวทงหมดถอวาเปนเพยงแคการแกไขทปลายเหตเทานน ยงไงกยงเกด

ความเสยหายไมมากกนอยอยด ดงนนสงทควรจะด าเนนการทสดกคอ การปองกนไมใหกจการ

มขนาดใหญเกนไป มพนกงานมากจนเกนความจ าเปนโดยเฉพาะในชวงทเตบโต ดเสมอนวา

เพมเทาไรกไมพอกบปรมาณงาน แตในชวงชะลอตวปญหาเรองคนลนงานจะเรมโผลออกมา

ทนท ดงนนควรพยายามท าใหกจการคลองตว ไมเทอะทะไวถอวาดทสด

โดยมแนวทางปฏบต คอ มการปรบเปลยนโครงสรางใหมโดยการยบฝายบางฝายทมการ

ท างานซ าซอน เชน ส านกวจยและพฒนาธรกจ เนองจากวตถดบในการจดหานนมราคาสงท าให

ตนทนบรษทสงตามไปดวย ฉะนนทางบรษทจงไมควรพฒนาผลตภณฑใหม แตควรใหความ

สนใจ มงตลาดเดม และพฒนาผลตภณฑเดมทดอยแลว ใหมคณคาทดย งขน

ขอดของแนวทางเลอกท 3

1. ท าไดงายและรวดเรวไมซบซอนมากนก

2. สามารถลดตนทนตางๆ ใหกบบรษท ทอาจจะเกดขนในอนาคต

3. เกดการใชทรพยากรอยางคมคา

67

ขอเสยของแนวทางเลอกท 3

1. อาจเกดความขดแยงระหวางกน เ นองจากตางฝาย ตางแผนกกน จงขาด

ความสมพนธทดระหวางกน

2. พนกงานไมอยากถายทอดทกษะความรใหแกผอน

3. เกดปญหาดานขวญก าลงใจทด พนกงานอาจลดนอยลงไป

จากแนวทางการแกปญหาทง 3 ขอ ผศกษาจะท าการตดสนใจเลอกแนวทางการ

แกปญหาโดยใชวธถวงน าหนก (Weighting Factors Decision) รายละเอยดดงตารางท 4

3.4 การตดสนใ เลอกแนวทางการแกไขปญหา

เกณฑการพจารณา ถวง

น าหนก

แนวทางเลอกท 1 แนวทางเลอกท 2 แนวทางเลอกท 3 กลยทธระบบบรหารแบบมอ

อาชพ

กลยทธโครงสราง แบบเมทรกซ

(Matrix)

กลยทธการปรบลดขนาดองคกร

Rating (1-10)

คะแนน Rating (1-10)

คะแนน Rating (1-10)

คะแนน

ประสทธภาพของโครงสรางองคกร

0.30 10 3 8 2.4 8 2.4

ความเปนไปไดของโครงสรางองคกร

0.30 9 2.7 7 2.1 8 1.6

ความรวมมอของผบรหารและพนกงาน

0.20 7 1.4 8 1.6 9 1.8

ระยะเวลาทใชในการ ปรบเปลยน

0.20 9 1.8 8 1.6 8 1.6

รวม 1.00 8.9 7.7 7.4 ตารางท 4 การตดสนใจเลอกแนวทางการแกไขปญหา

68

จากแนวทางเลอกทง 3 ผศกษาไดน าเสนอผบรหาร โดยผบรหารไดท าการพจารณาตาม

เกณฑดงแสดงในตารางท ดวยวธถวงน าหนก (Weighting Factors Decision) ซงมหลกเกณฑ

การใหคะแนนตงแต 1-10 โดยมรายละเอยดดงน

1. ประสทธภาพของโครงสรางองคกร

2. ความเปนไปไดของโครงสรางองคกร

3. ความรวมมอของผบรหารและพนกงาน

4. ระยะเวลาในการปรบเปลยน

จากการวเคราะหและการถวงน าหนกโดยใชเกณฑการพจารณาตามตารางท 4 พบวา

ผบรหารไดใหคะแนนสงทสดในแนวทางเลอกท 1 คอ กลยทธระบบบรหารแบบมออาชพ

ได 8.9 คะแนน รองลงมาคอแนวทางท 2 คอ กลยทธเปลยนโครงสรางแบบเมทรกซ (Matrix)

ได 7.7 คะแนน และแนวทางเลอกท 3 กลยทธการปรบลดขนาดองคกร ได 7.4 คะแนน

ผศกษาสรปไดวา ผบรหารควรตดสนใจเลอกแนวทางท 1 คอ กลยทธระบบบรหารแบบ

มออาชพซงมคะแนนสงทสดเปนแนวทางการแกไขปญหา เพราะเปนการเตรยมความพรอม

ส าหรบการพฒนาและการเตบโตของธรกจ โดยน าระบบบรหารแบบมออาชพมาใช ซงงานวจย

งานวชาตางๆ ไดมการเกบขอมลทงตางประเทศและในประเทศพบวา การท าธรกจแบบ

ครอบครวน น จะตองมคนภายนอกเขามารวมบรหารดวย จงจะไดผลลพธทด ประสบ

ความส าเรจ แตถาใหมผลลพธทเพมมากขนผศกษาแนะน าวาควรจะน ากลยทธท 1 และ 2 มาใช

รวมกน ซงมขอไดเปรยบคอ ทายาททจะขนมาด ารงต าแหนงผบรหารระดบสงนนสามารถเรยนร

จากคนภายนอกทเปนมออาชพ และมการแยกผลตภณฑไดชดเจนมากขน เน องจากบรษทม

ผลตภณฑหลายชนด

บทท 4

สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

4.1 สรปผลการศกษา

จากการศกษาโครงสรางองคกร เพอปรบปรงประสทธภาพในการท างานของบรษท NG

จ ากด

จากปญหาของบรษท NG จ ากด เดมเปนบรษทเลกๆ แตดวยความมงมนผลตสนคาใหม

คณภาพและความปลอดภย สงมอบสนคาทนเวลา และเสรมสรางความมนใจใหแกผบรโภคนน

ตลอดระยะเวลา 24 ป จงท าใหบรษทมการเตบโต และขยายตวอยางตอเนอง เมอบรษทเลกเรม

เตบโตขนและมความซบซอนมากขน การบรหารจดการและการจดการโครงสรางกตองเรมเขา

มามบทบาทมากขน หากแตวารปแบบการบรหารของบรษทนนยงคงใชรปแบบการบรหาร

แบบเดมอย คอ เปนแบบการรวมอ านาจไวทกรรมการผจดการคนเดยว ทงในเรองการตดสนใจ

การอนมต หรอแมแตเรองเลกๆ นอยๆ กตาม ซงอาจจะท าใหเกดความไมคลองตว ลาชา

การท างานมความซบซอน และไมมประสทธภาพการบรหารงานอยางเพยงพอ บรษทจง

ตองการศกษารปแบบโครงสรางองคกรทเหมาะสมกบขนาดขององคกรและขอบขายการ

ด าเนนงานขององคกรในปจจบน

อกสาเหตทตองมการปรบโครงสรางองคกรใหม คอ กรรมการผจดการไดประสบอบตเหต

จนเกอบเสยชวต เหตการณดงกลาวน ท าใหเขามานงคดวา ถาตวเขาเปนอะไรไป ใครจะเปนคน

ทเขามาบรหารบรษทแทนเขา เพราะงานทกอยางเขาเปนคนรบผดชอบเองทกเรอง ทกอยาง

ขนอยกบการตดสนใจของเขาเพยงคนเดยว

70

เมอศกษาโครงสรางขององคกรแลว พบวาในต าแหนงกรรมการผ จ ดการนนตอง

รบผดชอบและตดสนใจงานในทกๆ เรอง ทงทมการกระจายอ านาจไปยงรองกรรมการผจดการ

และผชวยกรรมการผจดการ มาชวยแบงเบาความรบผดชอบแลวกตาม และในอนาคตกรรมการ

ผจดการจะออกจากต าแหนงแลว แตยงไมสามารถหาใครมารบต าแหนงนได ดงนนจงตองตง

คณะกรรมการบรหารเพมขนมา แลวใหคนในครอบครวขนมาดแลกจการ เพอเปนการสบทอด

กจการ ซงคณะกรรมการบรษท และคณะกรรมการบรหารจะมขอบขายการท างานทแยกกน

อยางชดเจนระหวางผก าหนดนโยบาย และผปฏบต

วตถประสงคของการศกษา

1. เพอสรางความมประสทธภาพและประสทธผลส าหรบการบรหารงานของบรษท NG

จ ากด

2. เพอท าใหการบรหารงานมความชดเจน ไมมความซบซอน ทงบทบาทและหนาท

ความรบผดชอบ

3. เพอพฒนาโครงสรางองคกรใหเหมาะสมกบการบรหารงานทมการปรบปรง

เปลยนแปลงในปจจบนอยางตอเนอง

จากการวเคราะหขอมลตางๆ สามารถน ามาก าหนดกลยทธได 3 แนวทางเลอก คอ

แนวทางเลอกท 1 คอ กลยทธระบบบรหารแบบมออาชพ โดยแนวทางในการปฏบต คอ

การจดหาบคคลทมความร ความเชยวชาญในการบรหารงาน ทเปนมออาชพเขามาท างานใน

ต าแหนงแทนกอน เนองจากทายาททจะขนมาด ารงต าแหนงนน ยงไมมความพรอมในหลายๆ

ดาน และใหทายาทนนด ารงต าแหนงเดมทเขามความสนใจและถนดไปกอน ในขณะเดยวกน ให

มการเรยนรการท างาน การบรหารงานจากผเชยวชาญไปดวย จนกระทงเขามความพรอมใน

ดานการบรหารงาน จงจะใหเขามาท าต าแหนงทดแทนบคคลทเปนมออาชพ

71

แนวทางเลอกท 2 คอ กลยทธโครงสรางแบบเมทรกซ (Matrix) การปรบโครงสรางน ม

วตถประสงคเพอเตรยมความพรอมส าหรบ การรกในธรกจ โดยมการเพมอ านาจการตดสนใจ

ไปสผบรหารระดบลางมากขน ซงจากเดมทมผบรหารตดสนใจเพยงคนเดยว เพอเพมความ

คลองตวในการท างานของเจาหนาทระดบลาง และสอดคลองกบความเชยวชาญของแตละบคคล

โดยเปนการเปลยนจากลกษณะเดมทเปน Functional ใหมาเปน Matrix Structure เพอเปนการ

กระจายอ านาจ โดยมการน าระบบคณะท างานเขามาใช

แนวทางเลอกท 3 คอ การปรบลดขนาดองคกร โดยมแนวทางปฏบต คอ มการ

ปรบเปลยนโครงสรางใหมโดยการยบฝายบางฝายทมการท างานซ าซอน เชน ส านกวจยและ

พฒนาธรกจ เนองจากวตถดบในการจดหานนมราคาสงท าใหตนทนบรษทสงตามไปดวย ฉะนน

ทางบรษทจงไมควรพฒนาผลตภณฑใหม แตควรใหความสนใจ มงตลาดเดม และพฒนา

ผลตภณฑเดมทดอยแลว ใหมคณคาทดย งขน

จากทง 3 แนวทางเลอก ผบรหารตดสนใจเลอกแนวทางเลอกท 1 คอ กลยทธระบบ

บรหารแบบมออาชพซงมคะแนนสงทสดเปนแนวทางการแกไขปญหา เพราะเปนการเตรยม

ความพรอมส าหรบการพฒนาและการเตบโตของธรกจ โดยน าระบบบรหารแบบมออาชพมาใช

ซงงานวจย งานวชาตางๆ ไดมการเกบขอมลทงตางประเทศและในประเทศพบวา การท าธรกจ

แบบครอบครวนน จะตองมคนภายนอกเขามารวมบรหารดวย จงจะไดผลลพธทด ประสบ

ความส าเรจ แตถาใหมผลลพธทเพมมากขนผศกษาแนะน าวาควรจะน ากลยทธท 1 และ 2 มาใช

รวมกน ซงมขอไดเปรยบคอ ทายาททจะขนมาด ารงต าแหนงผบรหารระดบสงนนสามารถเรยนร

จากคนภายนอกทเปนมออาชพ และมการแยกผลตภณฑไดชดเจนมากขน เนองจากบรษทม

ผลตภณฑหลายชนด

72

แผนปฏบตงาน (Action Plan)

ล าดบ แผนกจกรรม ระยะเวลาด าเนนงาน

ผรบผดชอบ ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค.

1 ก าหนดทศทางและ รปแบบการด าเนนงาน

กรรมการผจดการ

2 สอสารทศทางการด าเนนงานผบรหารและผปฏบตใหมความเขาใจและกรอบการด าเนนงาน

กรรมการผจดการ

3 ตงคณะท างานขนมาเพอใหบรหารจดการเปนไปตามทศทางทก าหนดไว

กรรมการผจดการ

4 สนบสนนการด าเนนงานใหบคลากรทตองรบผดชอบงาน

กรรมการผจดการ

5 ควบคมการด าเนนงานและตดตามแกไขปญหาอปสรรคในการด าเนนงาน

กรรมการผจดการ

6 รายงานผลการด าเนนงานตามแผนการบรหารจดการใหคณะท างานทราบเพอหาแนวทางพฒนา

กรรมการผจดการ

73

4.2 ขอจ ากดของการศกษา

1. ผบรหารบางทานไมสามารถมเวลาทจะใหขอมล

2. ผบรหารยงไมคอยชดเจนเกยวกบขอมลหรอแสดงความคดเหนตางๆ

3. จากการเกบขอมลตางๆ เพอเปนประกอบการศกษา ผศกษาคอนขางเกบรวบรวม

ขอมลไดไมคอยละเอยดมากนกในบางประเดน

4.3 ขอเสนอแนะการศกษา

1. ในการศกษาครงตอไปควรมการส ารวจทศนคตและความพงพอใจของพนกงานใน

การเปลยนโครงสรางวามความคดเหนอยางไร

2. การน ากลยทธไปใชในทางปฏบตควรมการพจารณาในรายละเอยดตางๆ ให

รอบคอบกอนจะถอปฏบตจรง เพอใหกลยทธนนเกดประโยชนตอการด าเนนงานขององคกร

อยางสงสด

References/บรรณานกรม

ภาษาไทย

กานต สนธวานนท. 2547. ความคดเหนของพนกงานทมตอการปรบโครงสรางองคกร:

กรณศกษา บรษท วทยการบนแหงประเทศไทย จ ากด. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต ภาควชาศลปศาสตรมหาบณฑต (รฐศาสตร) บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ชญานษฐ บญนาค. 2548. ประสทธภาพการใหบรการของพนกงานหลงการปรบเปลยน

โครงสรางองคกรของธนาคารออมสนในเขตจงหวดปทมธาน. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต ภาควชาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏพระนคร.

ตลาดอาหารเพอสขภาพ [ออนไลน]. เขาถงไดจาก

http://ksmecare.wordpress.com/2009/09/15/food/

ปณฑรก จนทรลอย. 2545. การสอสารและทศนคตทมตอการปรบโครงสรางองคกร:

กรณศกษา พนกงานกองคลงสนคา บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน).

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ภาควชาวารสารศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรพร ตรระแสง. 2545. ประสทธภาพหลงการปรบเปลยนโครงสรางองคกรของ

ธนาคารกรงไทย จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ภาควชา

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยแมโจ.

75

บรรณานกรม (ตอ)

สวนแบงการตลาดของธรกจกาแฟเพอสขภาพ [ออนไลน]. เขาถงไดจาก

http://www.nanosearch.co.th/nano2/SMF/index.php?topic=81.0

เอกชย อภศกดกล และทรรศนะ บญขวญ, ผแปล. 2549. การจดการเชงกลยทธ.

กรงเทพมหานคร: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

ภาษาตางประเทศ

Mind Tool. 1996. The McKinsey 7S Framework [On-line]. Available:

http://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_91.html

PEST Analysis [On-line]. Available:

http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-image-pest-analysis-image14771406

Richard L. Daft. 2007. Understanding the Theory and Design of Organizations.

Thomson South-Western.

SWOT Analysis [On-line]. Available: http://www.grouputer.com/swot_analysis.html

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสมภาษณผบรหาร

เรอง การศกษาโครงสรางองคกร เพอปรบปรงประสทธภาพในการท างานของบรษท NG จ ากด

ค าชแจง

แบบสมภาษณนจ ดท าขนเพอเปนสวนหน งของการศกษาหลกสตรบรหารธรกจ

มหาบณฑต มหาวทยาลยหอการคาไทย โดยมวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของผบรหาร

ระดบสง เพอน ามาปรบกลยทธใหแกองคกร

ผวจยขอใหทานตอบแบบสมภาษณใหตรงกบขอมลของทานมากทสด เพอเปนประโยชน

ตอการวจย โดยการตอบแบบสมภาษณของทานจะไมมผลกระทบใดๆ ตอทาน ผวจ ย

ขอขอบคณทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสมภาษณของทานมา ณ ทนดวย

1. ปจจบนบรษทมโครงสรางองคกร เปนอยางไรบาง

2. บรษทมการวางตวของผสบทอดทายาทไวบางหรอไม ถามทานนนเปนใคร และทาน

มคณสมบตอยางไรบาง ถาไมม ทานคดวาทานใดควรจะขนมาด ารงต าแหนงนน

3. ทานคดวาต าแหนงใดควรมการปรบเปลยนบาง

4. ทานตองการโครงสรางแบบใหมทมลกษณะการบรหารงานอางไร

5. ในการบรหารงานของทานมขอด และขอดอยอยางไรบาง ทานพบปญหา และ

อปสรรคใดบางในการบรหารงาน

78

บทสมภาษณผบรหารของบรษท NG จ ากด วนท 23 ธนวาคม 2553

ผสมภาษณ: แตเดมเราเรยกคนทคมสายงานหลกๆ เรยกวา รองกรรมการผจดการ แตวาดวย

ความชดเจนของตวสายงานทเราแบงอยเดม เราเลยอยากเสนอวาเปน COO (Chief Operation

Officer: ประธานกรรมการฝายบรหารฝายปฏบตการ) ซงขอบขายงานยงเหมอนเดมกบทคณ

กาญจนาวางไวในสายงานปฏบตการซงรวมทงการผลตและเรองการขาย อกสวนหนงซงเปนจด

กลยทธ เราเรยกวาเปน CSO (Chief Strategy Officer: ประธานกรรมการฝายบรหารฝายกล

ยทธ) ซงทงสองต าแหนงนยงคงมต าแหนง อ านาจหนาทเหมอนเดม สวนตวผชวยผจดการตอน

นนใหมาเปนผชวยของ CEO และดงานสวนอนๆ ทเหลอ ซงแตเดมฝายทรพยากรบคคล ขน

ตรงกบคณกาญจนาเลย ผมเลยคดวา ถามผชวยกรรมการผจดการทานนชวยกลนกลองให

CEO กอน กจะชวยแบงเบาภาระการตดสนใจตางๆ เกยวกบตว CEO ในอนาคตได สวน 3 คน

ทเปน Key persons จะแยกงานอยางชดเจน สวนตวทปรกษา จะยงเอาไวเหมอนเดม เพราะ

เขาใจวาเขาเปนผเชยวชาญเฉพาะดาน โดยจะขนตรงกบ CEO ซงจดไวเพอกลนกลองในแตละ

สายงาน ถาสมมตวาในอนาคต คณกาญจนาขยบขนไปเปนบอรดของบรษทแลว คนทจะขนมา

เปน CEO กควรจะเปนทายาทของคณกาญจนา คนใดคนหนงแนนอน สวนอก 1 คน อาจจะ

ตองมาคม COO ตรงน เพราะฉะนน บรษทจะขาด Key persons คนหนงไป คอ CSO

ผใหสมภาษณ: ถาในอนาคตถาขยบต าแหนงขนไปขางบน แลวใครจะมาแทนต าแหนงเดม

ผสมภาษณ: คนทวางไว คอ ทายาท 1 คน สวนอกคนจะอยท COO แลวถาเกดเขาดแลไมไหว

กตองมผอ านวยการทเขมแขงของแตละสายงาน เพราะต าแหนงของ COO จะมงานท

หลากหลายไววาจะเปนเรองของการผลต การเงน หรอการตลาด คงจะหาคนทมความรทง 4

ดานนนนเปนไปไดยาก กเลยตองมมอรองทเขมแขงคอยรายงานตรง ซงจะเปนคนทส าคญทสด

โดยในสวนนจะเปนเรองของวจยมากกวา แมวาจะมความส าคญในเรองการก าหนดกลยทธ

หรอการเตบโตของบรษท แตงานไมได เรงรบมากนก จงคดวาบอรดนาจะดได แลวทเพมขนมา

79

อก 2 อนคอ คณะกรรมการบรหาร ตามทไดเรยนไปแลววา การท างานของตวบรษท ทเปนงาน

ประจ าวน แทนทจะให CEO ผตดสนใจเพยงคนเดยวในทกๆเรอง ขอใหจดตงคณะกรรมการชด

หนง เรยกวา คณะกรรมการบรหาร ซงประกอบไปดวย คนทอยดานบน รวมถงหวหนางาน

ของแตละสาย ทมต าแหนงเทากน เขามาเปนกรรมการชดน โดยกรรมการชดนหากมประเดน

อะไรกตามเมอมการพดคยในทประชมนแลว (ทประชมคณะกรรมการบรหาร) กควรจะตองถก

แพรกระจายไปทวบรษท

ผใหสมภาษณ: กคอ Director จะตองเปนคณะกรรมการบรหาร (โดยต าแหนงแลว)

ผสมภาษณ: เพราะฉะนน ทายาทกจะมผอ านวยการชวยอยในแผนกตางๆ ดงนนจงจะเปนมอ

ทเขมแขงพอสมควร

ผใหสมภาษณ: ตองเรยนตรงๆ วา ตอนนมทายาท 2 คน คนหนงจะดเกยวกบดานการผลต,

Operator และ Export ดวย สวนอกคนจะดเกยวกบ Strategic unit, การตลาด, การขาย และ

HR. บางเลกนอย ซงตอนนทเปนปญหา คอ ระหวาง 2 คน จะท าอยางไรใหไปถงเปาหมายได

ผสมภาษณ: ผมคดวาคนทท างานมาในระดบหนง จรงๆ แลวในหลกการในกลมผบรหาร โดย

ในองคกรทวๆ ไปกมการ rotate การท างาน แมจะยงไมเคยลองท า ถาเกดมเปาหมายทชดเจน

วา อยากจะใหใครยายไปไหน ทกคนกจะตองมจดเรม คอการเรยนรงาน โดยเฉพาะคนทเปน

ทายาท จ าเปนจะ rotate ไปเรยนรงานดานอนๆ อยแลว แมจะม 2 คนคงไมมปญหา หากมเวลา

เพยงพอ ทจะใหเรยนรงาน ถาหากเกรงวา ภายใน 6 เดอน หรอ 1 ป ทกคนจะตองเรยนรงานใน

ต าแหนงทจะขนไปใหได ถามเวลาพอ

ผใหสมภาษณ: คงจะล าบาก ถาคนทดเรองการตลาด ถาจะใหไปดเรองของเทคโนโลย

เกยวกบการผลต ซงความรสกจะแตกตางกน มความยงยาก ซบซอน แลวกคนละทกษะกน ซง

ในเรองของความชอบ หรอความถนด ทเปนตวตนของเขา ถาหากจะ rotate ไปดเรองการผลต

นาจะเกดความยงยากพอสมควร

80

ผสมภาษณ: ฉะนนกมอกทางหนง โดยต าแหนง CEO ทมหนาทมากมาย เปนไปไดเหมอนกน

ทจะใหแยกออกไปอก ทนจะตองดวาจะเปนใคร เรากตองหาคนมาดเพม เชน สมมตวา คนท

พอจะท างานได มความเชยวชาญพอ หรอจะแยกออกเปนคนทท างานดานสายการตลาดและ

การขาย กควรนาจะเปนคนหนง สวนคนทดดานปฏบตการและการผลตกนาจะเปนอกคนหนง

ฉะนนแสดงวาสายนจะแยกออกเปน 2 เพราะฉะนนกจะตองมคนทด 2 อนน โดยแยกออกเปน 2

คน หรอ สมมตวา ถาแยกเปน 2 คน โดยสมมตวาเปน CMO (Chief Marketing Officer) แต

เดม และสมมตไดขนไปเปน CEO แลว 2 คนนอาจจะเปนต าแหนงเดยวกน หรออาจจะหามอ

รองทเปนคนนอกมาดตรงนได โดยต าแหนง CEO คดวา กมหนาทเยอะมากแลว เพราะตองด

หลายเรอง ฉะนนตองดวาถาเราม Key persons เพมอกคน เราจะมคนมาเตมอกต าแหนงน

หรอไม ดงนนกจะม COO, CMO และCSO ซง CSO ไมนาจะมปญหาเทาไหร แลวสมมตวา

ตองการจะใหทายาทคนหนงขนบนแลว เรากจะเหลออกคนทจะดขางลางได ซงการทจะด

ขางลางซงเขาใจวานาจะเปนลกสาวทจะดขางลางซงจะเปน COO เพราะจะดเรองของการผลต

และการเงนดวย

ผใหสมภาษณ: ดานการเงน ณ วนน ลกสาวยงไมไดดเทาไหร จะเปนคณกาญจนาทดเอง

มากกวา สวนทเขาดจะเปนดานการผลต จดซอ คลงสนคา Export และการคาระหวางประเทศ

ผสมภาษณ: ในเรองของการเงน ถาสมมตวาคนของเรามความสามารถพอทจะดได กอยากให

คนของเราหนมาด คนทจะเปน CEO หรอจะเปนลกสาวกตาม คดวา สายงานการเงนควรทจะ

ตรงกบคนในครอบครวมากกวา คณกาญจนา คดวา ตว CEO ควรจะแยกงานออกมาจากสาย

ปฏบตการ หรอสายการตลาดหรอไม

ผใหสมภาษณ: เทาทมอง ถาจะใหลกชายมาดเรองของการผลตคงไมได เขาไมถนด จรงๆ

แลวมนขนอยกบคนมากกวา ตวผงตางๆ ไมมปญหาเลย จะท าอะไรใหเหมาะสมมนกงาย แต

การทจะหาคนทมทงวฒภาวะ ทงอารมณ และทกษะ มนคอนขางทจะมปญหา เพราะวาทง 2

81

คน กมความถนดคนละดาน คอ ลกชายจะดสายการตลาดเปนสวนใหญ คอ หลกๆ เขาจะด

ดานการตลาดแลวกการสอสารเปนหลก คอ เขาคอนขางจะเปนคนทมจนตนาการ จะใหเขามาด

ดานการผลต เขาคงไมถนด และคงจะยงยากมาก เขาคงไมท า และเขาเปนคนคอนขางทจะม

การประสานงานไมคอยด ถาคยมากกวา 1-2 ครง แลวไมรเร องกจะเอา จะถอยหนออกมา คอ

จะเปนคนทจะไมคอยพยายามทจะประสานงานและมความใจเยนนอย แตถาเปนการต อ

ยอดจากคนทคยกนรเร องงาย กจะด แตถาเมอไหรทตองออกแรงพยายามอธบาย เขากจะไมเอา

ผสมภาษณ: แลวถาเปนลกสาว

ผใหสมภาษณ: เขาจะมความเดดขาดมากกวาลกชาย แลวคอนขางกลาตดสนใจ แตลกชาย

เนองจากเขาท าดานการตลาดจะมจนตนาการมาก คอ การจบรายละเอยดลกๆ ตอเนองกน การ

แกปญหา เขาจะไมมความพยายามมากนก ยงมคนท าใหเขาอย เขาเลยท าบางไมท าบาง

ตอนนปญหาอยทตวคน ถาเขาขนมาเปน CEO แลวถาไปเจอปญหาทมความกดดนมากๆ เขา

จะถอย ภายนอกเขาจะดกาวราว ถาพดคยกนไมรเรองจะเกบอารมณไมคอยอย ซงดแลวไม

เหมาะทจะเปน CEO แตจตใจเขาออนไหว (ตอนนเขาอาย 34 ป) ถาพดถงการตดสนใจหรอ

การใหคณใหโทษ เขาจะออนไหวมากกวาลกสาว แตถาเปนลกสาวจะกลาตดสนใจ ซงกม

ปญหาในเรองนเหมอนกน ครงหนง เคยสงอเมลเสนอแนะ ประมาณวา “ถายงไมมการปรบตวก

คงจะเอาคนนอกมาเปน MD คอ กไมอยากฝากความหวงไวให” ลกสาวกตอบกลบวา ไมเหน

ดวยทจะใหคนนอกมาเปน MD ถาครอบครวจะมาแตกแยก เพราะวาพชายเขาคาดหวงมากทจะ

เปน MD เคยฝนวาจะเปน MD แลวกปณธานเขาคงเปนอยางนน เพยงแตตอนนเขาแสดงไม

ออก กเลยเกบกดตวเอง ซงเขากไมอยากเหนครอบครวแตกแยกแลวถาพชายไมไดเปน MD

แลวเอาคนนอกมาเปน พชายคงรสกแย ขณะเดยวกนเขากรจกพชายดวา พชายเขาไมใชคนท

รกการท างานดานการปฏบตการ เขาไมไดมความพยายามมากพอ เลยเสนอใหพชายเขาท

ชอบงาน PR , การตลาด กวางใหเขาเปนผแนะน า คอ คดวาทกษะของเขาถอวาใชได เพยงแต

82

วา วฒภาวะทางอารมณ ไมคอยด นองสาวเลยเสนอใหเขาท าในเรองของค าแนะน าใหค าปรกษา

รวมทง PR, Person spoke ของบรษท ในแนวคดของพชายเขาถอวาได สวนลกสาวเองจะคม

ดานการปฏบตการทงหมด ไมตองเอาพชายมารบความกดดน เพราะถาพชายรบมากๆ พอเขา

ผดพลาด เขาจะตะเหลด นคอทลกสาวเสนอไวในอเมลลแตจนถงตอนนไมรจะเปนยงไง

ผสมภาษณ: เรองนเกดขนนานรยง แลวตอนนไดมพฒนาการของลกชายบางรปาว

ผใหสมภาษณ: ดขนในระดบหนง ตงแตแตงงานและมลก แตกยงไมเตมตว ยงท างานไมเตมตว

ยงท าแตเฉพาะดาน แตเขาเคยบอกวา ถาเขาท าผลงานของเขาคอนขางจะเนยบ แทบจะ

สมบรณแบบ คอ ทกคนในบรษทกรจกเขาด วา การท างานอะไรจะสมบรณแบบมาก ถาท าไร

ท าจรงแลวกสมบรณ แตชามาก ซงธรกจมนไมใชอยางน ลาสดก าลงจะออกสนคาใหม กใหเขา

ชวยท า Presentation ซงใหทมงานท าแลวยงใชไมได กเลยใหเขาชวยท า เขาท าออกไดดมากๆ

เหนทะลปรโปรงหมด ถาเปนงานแบบนเขาจะท าไดด แตถาจะใหเขามาจดการดานการตลาดซง

มปญหา มคนใหมเขามาและยงไมเชยวชาญนก เขาจะไมมแรงท างาน หรอแนะน า กคงไมได

ตดตามยาวๆไดมาก คอ ท าไรท าเนยบ แตวาท าไดเฉพาะดาน ถามงานหลายๆเรองเขามา เขา

จะหวเสย จะบอกวา เขาไมไดเกงเหมอนคณแม ทจะดไดหมด แตความจรงคนทจะเปน CEO

จะดเฉพาะดานไมได หากมคนเขามาจะตองปรบใหได นเปนขอเสยของเขา

ผสมภาษณ: ผมวากไมมทางเลอก คอ ตอนนเรามทางเลอกเดยว ไมวาจะเปนตวนองสาวเองก

ยอมรบในเรองน คอ เขาอานใจพชายเขาออก คอ ดวยทเปนพนองกน สนทกน เขาจะเหนทาท

มากกวาคณแม เขาจะรวาพชายเขาคาดหวงอะไร แตตอนนถาสมมตวา ในเรองของภาวะยง

ไมได คดวาในเรองของการท า Time section มนไมไดเปนเรองทรบอะไรมากนก เพยงแต

วางแผนเอาไว มนอาจจะไมเปนหลกเดอน แตอาจจะเปน 1-2 ป เพราะฉะนนถาบอกเปาหมาย

เขาจดเจนวา เขาจ าเปนจะตองขนไปเปน CEO แลว เขาจะตองท าอะไรบาง คอใหโอกาสเขา

เราไมมทางเลอก คอ แมวาเราจะยดใสมอนองสาว แตเขาคงไมรบเพราะอยากท ารายจตใจ

83

พชาย อกเรองแคเราอาจจะใหนองสาวหรคนนอกมาท าแคน ยงเขาเปนคนออนไหวดวย ผมวา

คนประเภทนตองใหแนวทางไปเลย วาเราคาดหวงอะไรจากเขา ซงเขาตองพสจนตวเอง จากท

เลาใหฟงวา เขามฝมอแตอาจจะขาด Commitment ทยาวๆ ยากๆ ซงกตองคยตรงไปตรงมาวา

เราก าลงจะตง CEO อะไรทส าคญกตองเปดใจยอมรบ เขาคงมขอดหลายเรอง

ผใหสมภาษณ: การยอมรบของบรษทกตอบรบด ทกคนกยอมรบฝมอ มความคด มความร แต

ทกคนจะรเลยวา ทางอารมณ Commitment กจะไมคอยม 2 เรองนทเขาคอนขางจะเสย

คอนขางมาก

ผสมภาษณ: เรยนวา ทางเรากท าเรอง Succession หลายบรษท คนทจะขนมาเปน CEO

ตงแตทเราเรมท ามาเมอเราพดถง CEO ยงไมมใครเหนพองตรงกนหมด คอ มนจะตองมขอดอย

อะไรบางอยาง เราท าใหตลาดหลกทรพย เขานาจะคลายลกสาว คอ เนยบ เขมงวดในงาน

Operation ตางๆ ตดสนใจเดดขาด แตขาดเรองของ Vision ความคดสรางสรรค คอ เปนคนเกง

ประเภทงานประจ า แตพอพดถงเรองทเปนมมใหญๆ กลบท าไมได กรรมการตางๆ กเสนอแนะ

มามากมายวา คนทเปน CEO จะเกงเฉพาะเรอง Operation ไมได จะตองเขาใจเรองวสยทศน

เรองของกลยทธดวย ตองเกบรายละเอยดเลกๆนอยๆ จะมาคมแตโรงงานอยางเดยวไมได อนน

กนาจะเปนขอดอยของเขา เนองจากไมมทางเลอก และเปนทางเลอกเดยวซงเปนตวแทนของ

ครอบครว แตตองมกรรมการสรรหา เรากตองท าหนาทรายงานเขาตรงๆเขาตองเปดใจยอมรบ

วามขอด ขอเสย แลวกรรมการสรรหาบอกใหเราเปรยบเทยบ VP ปรากฏวา VP มหลายเรองท

ดกวาเขา แตวาตอนนเขายงไมตดสนใจ เขาบอกวา เขาจางทปรกษาขางนอกมาชวย แลวมา

ประเมน เราในฐานะทปรกษา เรากท าหนาทในการใหค าปรกษาเสนอแนะเขาใหมทกษะ

ครบถวนตามทกรรมการสรรหาจะประเมน

ผใหสมภาษณ: ส าหรบลกสาวถาพดถง Vision กผาน คอ ความสามารถแตละคนจะตางกน แต

นาจะพอๆกน เพยงแตวาวฒภาวะทางอารมณ กบ Commitment ของลกชายขาด สวนลกสาว

84

กขาดเหมอนกนในเรองของความสม าเสมอ การท างานกไมไดวาจะทมเทเหมอนคณแม มน

ไมใชตวตนเขา เขาเนนความสขมากกวา แตลกษณะ กบความสามารถของเขาใชได เพยงแต

ความสม าเสมอในการท างานไมม แลวกความมงมนทจะไปขางหนา แรงผลกดนไปขางหนาเขา

จะยงไมมเทาไหร แลวเวลาทใหกบงานไมคอยม แลวทางสามเขากมกจการดวย เขากสบายๆไป

ทางนกท ากเลยวาไมไดจะมาแยงพชาย แตกมาชวยใหขบเคลอน คอตางคนตางมจดดอยทงค

อนนคอปญหา

ผสมภาษณ: ผมคดวาอาจจะแกไมไดยากถาเราเอาระบบมาจบ แตแนวทางของคณกาญจนา

คอเปนนโยบายแลวจะปรบใหเปนระบบมากขน สมมตวา เรามคณะกรรมการชดทเปนคณะ

กรรมการบรหาร ตวนปกตแลวเขาจะมการประชมกน ถาเปนบรษททเหมอนอยางทนจะประชม

ทกอาทตยเลย เพราะฉะนนจะมงานทตองตามซงกนและกนตลอดเวลา ดวยความทจะตอง

รบผดชอบตองาน และการประชมทสม าเสมอ เขากจะอยในระบบงานมากขน ถาเรามอบ

ต าแหนงแลวกปรบเขาใหเปนระบบ แลวกกรรมการบรษทขนาดใหญจะประชมไตรมาสละครง

หรอเดอนเวนเดอน ผมวาของทนควรท าทกเดอน เพอทไดสงเกตการณงาน Operation อยาง

ใกลชดมากขน เพราะฉะนนทกเดอนกตองมารายงานตอกรรมการ

ผใหสมภาษณ: หมายถงกรรมการบรษทใชไหม แลวมนแยกคนละ Feel กบ Operation ขางใน

รปาว

ผสมภาษณ: หมายถงกรรมการบรษท มนแยกกน คอ ขางในจะเปนกรรมการบรหาร ชดนจะ

ประกอบดวย CEO , Key man ตางๆ และหวหนาหนวยงานตางๆ ปกตบางทจะประชมเดอน

ละครง แตวาองคกรจะเคลอนไหวเรว หรอมการเปลยนแปลงเรว กอาจจะประชมทกอาทตย ซง

คดวาทนนาจะประชมทกอาทตย เพราะวา เรามเปาหมายวา เราอยากจะดงคนทเปนทายาทเรา

ใหมาเขาถงกน เพราะฉะนนถาเรารบผดชอบตรงน เขาตองมาคมการประสานงานตรงนอยแลว

แลวกคณะกรรมการบรษท ปกตแลวถาเปนบรษทใหญๆ จะประชมเปนไตรมาส แตถาเปน

85

บรษทโดยทวไปอาจจะประชมเดอนเวนเดอน แตผมคดวาทนนาจะประชมทกเดอน เพอจะได

ใกลชดกน

ผใหสมภาษณ: เพราะฉะนน อาจตองมการปรบผรบผดชอบบางต าแหนง เพอทจะใหมการ

รองรบกบการประชมนได และเพอใหรองกรรมการมเวลามากขน แลวใหบรหารผานการประชม

นรวมกน

ผสมภาษณ: เพราะฉะนนเราสามารถเขาไปดไดวาเขาประชมกนเรองอะไร วาระในการประชม

ส าคญหรอไมส าคญ ประชมแลวสรปออกมาวาอยางไร กรรมการชดนสามารถสงใหสงรายงาน

การประชมใหเราทราบ ถงแมวาเราจะมาอยในทประชม เรากสามารถรไดวา พวกเขาท าอะไร

กนอย เขาตดสนกนอยางไร ใครพดอะไร ใครเสนอความคดเหนอะไร เรากสามารถรได ซงคราว

นประเดนทเราตองหารอกนคอ ต าแหนง COO ซงเมอคร คณกาญจนา บอกวาจะตองแยกคดวา

อยางไร คอตอนนเราเอา Marketing กบการผลต และการปฏบตตางๆ และการเงนมารวมกน

COO จะใหญมาก โดยในความตงใจของทมงานทท าครงแรก จากเมอครทคณกาญจนาเลาให

ฟง เราไดทราบขอมลจากการพดคยครงกอนบางแลว เราเลยคดวา เนองจากลกชายนาจะขนมา

เปน CEO สวนลกสาวซงมความมงมนในการท างานและมความละเอยดมากกวา นาจะเหมาะท

จะอยท COO และนาจะหาคนนอกมาดตรง CMO

ผใหสมภาษณ: คอ ลกสาวเขากลาทจะสงงานและกลาทจะตดสนใจมากวา ฉลาดกวาพชาย

พชายเขาจะท าเองเรองเลกๆ เขาจะท าเองหมดเพอใหเนยบทสด แตนองสาวไมใชอยางนน จะ

ใชคน คอตวเองจะไมท า จะใชคนอนท า คอรจกใชคน มาดวาใชหรอไมใช แลวกปดงานไป ทง

สองคนจะมรปแบบท างานไมเหมอนกน

ผสมภาษณ: ถาสมมตเปนโครงสรางแบบเดมทไดท าไว มนจะตรงตาม Concept กบ E-mail ท

เลาใหฟงวา นองสาวจะดเรอง Operation ทงหมด พชายจะดบรหารโดยรวม ซงคดวา ณ ชวงน

กนาจะเหมาะกบบคลก นสยของเขา ทเขามความคดสรางสรรค มองไปขางหนา ในขณะท

86

นองสาวมความละเอยด ท างาน Operation ไดด โดยมหวหนาสายงานแตละสายงานเปนลกมอ

ชวย ถาแบบนเรากตดปญหาเรองของการทจะตองไปหา Key man (คนนอก(CMO)) มา

เพมเตม แตถากลววาจะเปนภาระวา นองสาวจะดแลเยอะไป กอาจจะมอกหนงต าแหนงมาชวย

ดดาน Marketing หรอไมอยางนน กขนมาอกฝ ง (CSO) แตผมกลววา มนจะเหมอนเดม จะไป

วนความคดวาจะตองรบผดชอบ Marketing ผมอยากใหแกมความรสกวาตอนนแกขนมาเปน

Top Marketing คอแกตองดแลทงหมด โดยรวมใหได

ผใหสมภาษณ: เพราะถาเอา marketing ขนมา มนกเหมอนเดม และเขาจะวนแต marketing

เพราะเปนงานของถนดเขา

ผสมภาษณ: แตถาเราดงเอาการตลาดออก แกจ าเปนตองทจะตองเรยนรเรองใหม คอ ตองรทก

เรอง

ผใหสมภาษณ: แตเรองวฒภาวะอารมณ กเปนปญหาเหมอนกน ตองอดทนอยางมากเลย ซง

บางครงกไมเหมะสมทจะแสดงออกไป

ผสมภาษณ: ในแนวความคดผม ผมคดวา เราไมจ าเปนตองม CMO คอ มแต COO แลว

ต าแหนงตางๆ โดยจรงๆ แลวเรามคนในทเปนคนในครอบครว นาจะเปนลกสาวอยท COO

นอกนนจะเปนคนนอกหมด ผมกอยากจะรวา ถาเรานงประชม Board กน Board บรหารบรษท

ทวไป ทมนองสาวนงอยคนเดยวทเหลอเปนคนนอกหมด เขากกลวจะตองเปน Professional

แลว เพราะไมมคณแมมานงคม ไมมคณพอมาใหความเหนเพมเตม มแคนองสาวและคนนอก

หมด ผมวามาตรฐานแบบนกจะสรางวฒภาวะตางๆ ขนมาได

ผใหสมภาษณ: สวนการตลาดตองหาคนมาชวยหรอ

ผสมภาษณ: ใชครบ ผมคดวาคนทจะเปนมอรองจะตองชวยได หรอแมแตรวมถงสายการเงน

ดวย หรออะไรกแลวแต ตองให COO ทเราไวใจทสดตรวจทานกอนแลวคอยสงมาให CEO ด

ซงผมวาเหมาะกบนสยลกสาว และนาจะแบงเบาภาระลกชายไดดวย ถาเราใชหลกการแบบน

87

คนทอย Top จะตองเปนคนทท างานไดด และเขากบลกสาวได ซงจะลดแรงคนทเปน CEO

ดานบน ตามสายงาน COO กบ CEO คยกนเอง

ผใหสมภาษณ: ทนถาสายการตลาดขนกบลกสาวกพอจะคยกนรเรอง ความคดสรางสรรคก

นาจะได

ผสมภาษณ: คอ สดทายเขาจะเปนคนจดการใหจนเสรจ เราจะมหนาทดอกท

ผใหสมภาษณ: คอ คนคดจะอยดานบน คนท าจะเปนคนขางลางท า

ผสมภาษณ: พอขนไปขางบน CEO ซงมมมมองเรองนอยแลวมความเหนตางๆ ลงมาได จะ

ปรบปรงอะไรกได แทนทจะพงตรง กใหผาน COO มา เขาจะไดรสกวาเขาออกจาก

สภาพแวดลอมเดม แลวไมจ าเปนตองเพมคนเยอะดวย แตวาคนพวกน เราจะตองดเขาหนอย

อาจจะตองม Training แลวคณกาญจนากใหแนวทางวา อยากจะเหนบรษทเปนในทศทางแบบ

ไหน เขาจะตองท างานกนอยางไร ซงเขากจะเปนมอไมส าหรบลกเรา ทนพอมอยดวยกน 3 สวน

สวนบนสดกคอ เราจะเปนประธานของกรรมการ คอปกตแลว บรษทโดยทวๆ ไปอยางเรา จะม

กรรมการประมาณ 5-7 คน แตถาเปนบรษทในตลาดหลกทรพยอาจจะมถง 10 คน ซงวธการ

ก าหนดคณะกรรมการม 2 แบบ บางบรษทใชก าหนดวา มไมนอยกวา เพอทจะปองกนใหบาง

กลมครอบง าบรษท เชน บางครงเคามความเหนวา มผถอหนอยแค 2-3 กลม กอาจสงมาเปน

กรรมการบรษทแค 2-3 คน โดยทไมดงคนนอก ดงนนเคากจะก าหนดวาไมนอยกวา คอ

พยายามดกใหมหลายๆคนหนอย ไมใชอยแคกลมเดม แตวาบางกลมกก าหนดวาควรจะไมเกน

เพราะวา บางบรษทจะแยงกนเขามานงเปนกรรมการบรษทของเรา บรษทกไมรจะปฏเสธ

อยางไร บรษทจงเขยนไวเลยวาไมเกน พอสมมตวามไดแค 5 คนกจะขอก าหนดวา เรามไดแค 5

คนเทานนเอง งนมนกมขอด-ขอเสย อยางบรษทเราไมมปญหาในเรองของจะเกนหรอนอยกวา

ซก 5 คนนาจะพอด เพราะดจากสมาชกในครอบครวตอนน อยางนอย 5คนนกนาจะใชไดอก

88

หลายป กมคณแม คณสาม ลกชาย และลกสาว และเปนไปไดอาจจะมทปรกษาเพม 1 คน เปน

5 คน

ผใหสมภาษณ: ทปรกษานจะประจ าเลยใชไหม

ผสมภาษณ: ไมประจ า เขาจะมาประชมตามวาระ มาประจ าเฉพาะเวลาทมประชม

ผใหสมภาษณ: แลวถาในบางครงทมปญหา หรอประเดน ทตองการ

ผสมภาษณ: อยางนนตองเชญเปนพเศษเปนครงคราวไป คอคนนทเราจะเชญมา ควรจะเปนท

เขาใจตงแตตนจนจบ เพราะวาบางครงเราคยกนในครอบครว 4 คน มนกเปนไปไดวา เนองจาก

เราอยในครอบครวเดยวกน เรากเหนเนองานเดยวกน คนหนงคอยบอกวา มนอาจจะเปนอยางน

กได เหมอนมความคดเหนท 2 ตลอดเวลา และเราอาจจะมอกคนหนงเอาไววาระพเศษชวงทเรา

ขยายธรกจไป บางทเคาอาจจะไมเขาเรองการเงน กควรเชญมาเปนครงคราว

ผใหสมภาษณ: เปนกรณๆ ไป กยงท าไดอย

ผสมภาษณ: ซงคนนจะไมเปนถาระของบรษทเทาไร เพราะจายคาตอบแทนเปนเบยประชม

สมมตวา เบยประชมครงละ 2,000 บาท เรากจะจายแค 2,000 บาท ถาเราประชมเดอนละครง

มนไมไดเปนภาระมาก ทจะเรยนหารอคอ คณะกรรมการบรษทคณกาญจนาอยากจะใหมวาระร

ไม คอถามนมวาระมนจะเปนโอกาสทคณกาญจนาจะทบทวนคนทอยในคณะกรรมการบรษทน

ได เชน กรรมการอสระทเราเชญมา สมมตมาแลวไมคอยสนบสนนเทาไหร เพราะฉะนนพอครบ

วาระ กสามารถเปลยนได หรอแมแตคนในครอบครวเรากแลวแต สมมตวา มนมปญหากน

รนแรง ภายในบอกวาอยากใหบางชวงเวนวรรค บางคนอาจจะยงไมตองเขามาดงาน Operation

มนจะไดเหมอนกบพอหมดวาระแลวเรามาทบทวน ไมไดเปนความตองการสวนตวของ

เขา การมวาระจะชวยได ปกตวาระกรรมการบรษทมตงแต 2-4 ป อยางบรษทของเราอาจจะ

ก าหนดไดถง 4 ปเลย แตวาอาจจะก าหนดเปนเงอนไข 2 ป ประธานบรษทสามารถทบทวนได

89

ถาไมมปญหากตอไป ไมตองมาแตงตงกนใหม จดใหมการประเมนทก 2 ปใครไมเหมาะสมก

ปรบเปลยนไปได หรอถาคดวาจะใหประเมนกนทกปเลยกได แลวแตความเขมขน

ผใหสมภาษณ: คออนนยงตอบไมได คอ มนกอยทวาคนเปนกรรมการทมาจากคนนอกเปน

ยงไง เพราะบางท พดงายๆวาปแรกเรายงไมคอยรใจกน ยงไมเคยรวมงาน แตหากวาเคย

รวมงานกนแลว 2-3 ป กคงไมเปนปญหา

ผสมภาษณ: ถาอยางนน ผมวา เราก าหนดเอาไวเลยเปน 4 ป แลวกใหมการประเมนทกป พอ

ทกปกดวาอยากจะปรบเปลยนอยางไร ดผลจากการประเมน ชวยลดภาระของการแตงตงบอยๆ

กรรมการบรษทไมควรจะแตงตงบอยมากนก แตวาเพอเอาใหแนใจวากรรมการขางนอกทจะมา

ชวยเรา เราสามารถทจะควบคมเขาไดในระดบหนง กใหมการประเมนเปนกลมๆ ไป คอถาเราม

การประเมนตดตอกนกนาจะพอเหนวาไปดวยกนไดรไม ถาถง 1ปแลวคดวายงไปไดอย การ

ประเมนไมมปญหา กตอวาระกนตามปกต แตถามปญหาเกดขนทกป เรากสามารถทบทวนได

อนนเรากก าหนดหนาทโดยทวไปมาให ซงหนาทของกรรมการบรษททเราก าหนดมาให เรา

ก าหนดมา 7 ขอ เราใสเตมทเลย หนาทกรรมการบรษทเยอะมากทงอนมตกลยทธ วสยทศน

ตางๆ ไมใชคณะกรรมการลางอนมต คณะกรรมการบนเปนคนอนมต แลวกเปนผแตงตง CEO

รวมจนถงต าแหนงอนๆ ทมความส าคญดวย ฉะนนอ านาจหนาทกนาจะเยอะ คอถาหากวา

ออกแบบมาแบบน

ผใหสมภาษณ: ปแรกของการท าตองออกแรงพอสมควร

ผสมภาษณ: ปแรกกคงตองเหนอยอยกบการท าเรองตรงน

ผใหสมภาษณ: เพราะทผานมาสวนมากกก าหนดเองหมด ทน จะตองเปลยนวธวาให

คณะกรรมการมบทบาท

ผสมภาษณ: ตวเราจะกลายเปนคนทอยเบองหลงในการผลกดน และบอกวาคนนควรท าอะไร

แตอาจจะไมไดลงไปแตะเอง ถาเกดวามาเรองตอไป คราวนจะเปน CEO ทเราออกแบบนน ยงม

90

อ านาจหนาทคอนขางจ ากด คอจะท าอะไรกแลวแตจะท าอยภายใตกรอบทไดรบอนมตจาก

ขางบนแคนน ซงบางบรษทก าหนดวงเงนท CEO สามารถอนมตเอาไวดวย ถาเปนอยางนนยง

จ ากดหนกเขาไปอก ถาเกดวาเรายงอยากจะควบคมในเรองการเงนอย คอยงสามารถระบไปได

เชน CEO สามารถจะอนมตการท าธรกรรม สญญาตางไดไมเกน 20 ลานบาท ถาหากวาเกนก

ใหขออนมตคณะกรรมการขางบนกอน เรายงสามารถจะถอนทนไดอก ซงชวยลดความเสยหาย

จะตองสงเกตเรองน แตอนนเราไมไดก าหนดเอาไว ไมทราบวาคณกาญจนาตองการจะระบ

วงเงนเอาไวรไม อยางเชน มหาวทยาลย อธการบดกจะอนมตไดวงเงนไมเกน 50 ลานบาท

นายกสภาอนมตไดเหมอนกบคณกาญจนา ถาอธการอนมตไมไดจะสงใหนายกสภาเปนคน

อนมต นายกสภาอนมตได 100 ลานบาท ถาไมไดตองเขาทประชมชวยกนอนมต ผมวามนก

เปนขนเปนตอน เรองมนใหญคนกตองเขามาพจารณามากขน เพยงแตวาตววงเงนควรจะเปน

ซกเทาไหร

ผใหสมภาษณ: มนกขนอยวาชวงไหน ชวงทพงจะเปลยนแปลง เราจะเปลยนผงใหมแทนทจะ

เปนกรรมการผจดการกเปน CEO กแตงตงคณะกรรมการเปนเรองเปนราว พยายามท างานให

เปนคณะมากขน แลวกมผรวมขางลาง แลวตวเองกยงดตรงนอย ถาถาม ณ วนนในภาวะแบบน

ก าลงจะถามวาจะอนมตเทาไหรใชด

ผสมภาษณ: ซงตรงน คอ ในตอนททางเรายงดแลอย เราอาจจะยงไมตองกได ถาสมมตวาจะ

เปลยนตองมตวเลขเอาไวในใจวายงไง มนตองมอยางนอย 2 ขนตอน คอ 1. CEO อนมตแลวถา

มนใหญมาก ตองขนมาขางบน สวนขางบนเราเปนผอนมตแตเพยงผเดยวในฐานะประธานกได

หรอจะใหกรรมการก าหนดชวยรวมกนพจารณาอนมตกได หรอจะเปน 3 ขนตอนกได คอ CEO

อนมตเรองจ านวนหนง ประธานชวยอนมต ถาสมตวามนเกนแตวาไมมาก เชน 50 ลานบาทมา

เปน 100 ลานบาท กเปนเราอนมตได พออนมตเกน 100 ลานแลวตองม 4-5 คนมาชวยประชม

ซงตรงนแลวแตวาจะยงไง แตวายงไงสดทาย

91

ผใหสมภาษณ: ขอเรมตนแบบนกอน เนองจากไมง นจะเปลยนแปลงเยอะมาก เปลยนผงตอนน

กยงเหมอนเดม คอ จรงๆ ปจจบนตวเองกยงเปนคนดเองหมดทกอยาง อนมต ทงทดน ขยาย

โรงงาน เอาเปนวาการเงนไมตองแตะ เพยงแตวาเพมขนตอนตรงนขน คอวาทกครงทท า

ธรกรรมจะตองขนมาเขาทประชมกอน สมมตวาจะขยายโรงงานกอนจะตกลงตองมาเขาท

ประชมกอน เพอใหเปนระบบมากขน เพราะเมอกอนไมตอง เสรจเรยบรอยอยทคนเดยว สวนใน

เรองของวงเงนคงยงไมตองมาแบง

ผสมภาษณ: ในชวงแรกถาเราตงระบบนขนแลวคณกาญจนาท าใหเปนแบบอยาง เพราะฉะนน

คนทจะตามมาเขาจะเหนวา ขนตอนตางๆทคณกาญจนาพยายามท าใหมยเปนทมเปนขนตอน

ท าใหเขาดกอน และหลงจากนนอกหนอยใครขนมาเขากตองเคารพสงทเราวางแนวทางไว

ผใหสมภาษณ: พอชวงท พอพนจากตรงนแลวคอยมาก าหนดกนใหม อนนเพอความคลองตว

ผสมภาษณ: ถาอยางนนตวประเดนการจดการขางในกไมมอะไรมากนก เพยงแตเลาเปน

ปรชญาใหฟง ทเราก าหนดขอบขายตอนน คอเราวางไวส าหรบอนาคต กคอใหคณะกรรมการม

อ านาจเยอะ CEO มอ านาจจ ากด อนนเปนแนวทางทเราวางไว เพอทจะให

ผใหสมภาษณ: กคงจะตองตกลงจากคณะกรรมการแลวคอยลงมาขางลาง

ผสมภาษณ: อนนเปนแบบรางทเราท ามาอาจจะเกา

ผใหสมภาษณ: คณะกรรมการบรหารคอ

ผสมภาษณ: คนกลมน ซงจรงๆ แลวกท างานรวมกบ CEO CEO ท าหนาทเปนประธานรวมกน

COO กจะเปนกรรมการรวมกนดวย CSO และผอ านวยการหนวยงานส าคญๆกจะมารวมกน

ตรงน กเวลาทจ าเปนตองตดสนใจตามน กรรมการชดใหญกตองมอ านาจตดสน ไมใช CEO แต

เพยงผเดยว ฉะนน CEO กจะท าทกเรองใหเสรจไมได ตองมาถามกรรมการชดนดวย

เหตการณในบางเรองส าคญๆ ถาในอนาคตอาจจะเปนพชายมเรองส าคญกตองมาถามนองวา

92

คดอยางไร รวมถงคนนอกทนงอยในต าแหนงของบรษท เราตองมานงคยใหไดเราถงจะอนมต

ออกไป แตสวนใหญจะเปนงานประจ าหมด

ผใหสมภาษณ: ขอความร กคอเหนอยบอยๆทบรษทมหาชนเขากจะมประธานกรรมการ

เจาหนาทบรหาร คออะไร

ผสมภาษณ: ประธานกรรมการเจาหนาทบรหาร คอ CEO ชอมคนเรยกหลายแบบ ตวผงตวน

คดวาจะแกจะใหมสายอะไรเพมรเปลา

ผใหสมภาษณ: ถอโอกาสปหนากมการก าหนดแผน กนาจะใหเขาทบทวน

ผสมภาษณ: สมมตวา คณกาญจนาเหนวาจะปรบโครงสรางแลว เราจะเขยนอธยาบงานของ

คนนให จะไดรวาจรงๆแลวใครจะเปนคนทเหมาะสม

ผใหสมภาษณ: แลวผงอนาคตพอจะทราบอย แตวาพอผงปจจบน รองกรรมการหายไป 2 คน

ผสมภาษณ: ยายลงมาอยขางลาง เปน 2 ต าแหนงนแทน และยงเปนต าแหนงทส าคญรองจาก

CEO เพราะ 2 คนน (ทปรกษา) เขาท างานเฉพาะดาน ดเฉพาะดาน การควบคมคณภาพ เขา

ไมคอยทจะเขามายงในดานOperation เขาเราเทาไร QMR ดแลพวก ISO, HACCP พวก

มาตรฐานตางๆ

ผสมภาษณ: ฉะนนเขาจะดเจาะจงเรองพวกน ซงจะขนตรงกบCEO ซงด เพราะเขาจะคอยชวย

ตรวจดควบคมสงตางๆทพวกเราท าใหเปนไปตามทศทางของมาตรฐานทไดวางไว

ผใหสมภาษณ: เขาคมระบบงาน คมพวกมาตรฐานทเราขอมาตรฐานไว สวนQRD กจะม

คณะกรรมการ NPC ทคมเขาอยแลว สวนตรงนถาใหความหมายแบบน คดวา เหนควรทจะปรบ

ผงนด วา ตวStrategic Unit น ถาหากวาเอาลงมา ถาตามผงเขากจะดแลแคน ซงไมตรงกบ

ความเปนจรง เพราะวา อยางทเรยนเมอคร คอ ลกชายเขาดในสวน Marketing กบพวก MCC

กบ Sale พวกนบาง

93

ผสมภาษณ: จรงๆ แลวตรงน น าหนกจะไมเยอะแมต าแหนงจะเทากน แตขอบเขตหนาทของ

CEO จะเยอะกวามาก ฉะนนถาเกดวาตรงนอยากปรบเปนอยางไหน

ผใหสมภาษณ: ถาอยางนน ดานการตลาดตองไปอยตรงน (ลกชาย)

ผสมภาษณ: ถายายการตลาดไปการขายจะยายไปอยดวยไหม คอ 2 สวนนมนควรจะไป

ดวยกน

ผใหสมภาษณ: จรงๆ ถาเปนสายตรงดานการตลาดเนองจากวาเปนฝายทใหญมากๆมบคลากร

เปนรอย ซงเขากไมคอยไดลง

ผสมภาษณ: ถาเราโยกไป 2 สายไป (สมมต) คราวนขอบขายของทง 2 ฝ งกนาจะใกลๆกน

Operation การเงน เทยบกบ ฝายMarketing การขาย ฝายวจยตางๆ มนกนาใกลๆ กน

ผใหสมภาษณ: IT ดวยทลกชายด คออาจตองปรบผงใหมแลวอาจโยกไป

ผสมภาษณ: เดยวเรายายไปฝ งนแทน

ผใหสมภาษณ: ตองยายตวการตลาดไปดวย

ผสมภาษณ: ขายนจะยายไปดวยไหม

ผใหสมภาษณ: ปรกตกไปดวยกนนนแหละ แตวาถาความทเขาจะมาลงลก (ลกชาย) ดานขาย

มากๆ หรอยงกบคนมากๆ Sale พดไมรเรองบาง เขากจะไมคอยยง แตวา เขาตองตดตอ

ประสานงานกน เพราะแผนการตลาดมนตองผาน Sale กนาจะยายไปดวยกน

ผสมภาษณ: นาจะยายไปดวยกน เพราะมนเปนหมวดหมเดยวกน เดยวเราจะยายไปรวมถง IT

ดวย

ผสมภาษณ: คอสวนพฒนาระบบคอมพวเตอร แลวฝายควบคมภายใน กบฝายควบคมคณภาพ

นคอตวเดยวรไม

94

ผใหสมภาษณ: คนละตว ควบคมคณภาพ คอ QC ควบคมคณภาพ คอ คมผลตภณฑเลย แต

ถาควบคมภายใน กพวก Audit พวกบญช ตรวจสอบAudit ระบบบญช เรองความเสยงตางๆซง

ไมเกยวกบผลตภณฑ แตถามวา Audit เขาไปใน Operation ไหม Audit กเขาดวย QC ดวย

ผสมภาษณ: สวนธรการกลางนคออะไร

ผใหสมภาษณ: เปนแมบานประจ าบรษท กคอ ในเรองของธรการทกอยางทจะเบกของ คอพด

งายๆวาเมอกอนฝายบคคลกบธรการอยดวยกนแตความทอยากจะจดองคกรใหชดเจน เพราะวา

ไมวาใครทเขามาพอมธรการพวงไปแลว Operation ของธรการมนเยอะมาก แลวเขาจะรเวลาไป

ยงกบสพเพเหระ แตในเรองของการพฒนาบคคลน เขาจะตกไป กเลยแยกเปนคนละฝายกน

ฝายบคคลกดแลพนกงานจรงๆ ไมใชมานงดบญชเงนเดอน เพราะบญชเงนเดอนเราตดไปให

ธรการ สวน HR นจะดในเรองของการรบสมคร การพฒนาตางๆ ดานบคลากรไปเลย รวมถงใน

เรองของแผนกลยทธส าหรบบคลากรวาจะกาวไปอยางไร ธรการกเลยดดานบญชเงนเดอน

ประกนสงคม เจบปวยกมาตรงนไมตองไปหา HR

ผสมภาษณ: แลวตวซอมบ ารงกบคลงอะไหลนคอสวนเดยวกนรไม

ผใหสมภาษณ: คนละสวน อะไหลกเหมอนดแลStock เกบStock ของชาง แตกไมใชของชาง

ทงหมด อยางรถยนตกเกยวกบชาง ไมไดเกยวกบซอมบ ารง

ผสมภาษณ: ซอมบ ารงรวมเครองจกรดวยรปาว

ผใหสมภาษณ: กรวมหมด ประปา ไฟฟาหมดทกอยาง จรงๆกจะยกระดบเปนฝายวศวกรรม

เพราะทางอะไหลไปรวมกบซอมบ ารงเปนฝายเดยวกนเดยวมนจะเละอก เพราะวา คอการ

ตรวจสอบกยาก เพราะเปนฝายเดยวกนแลวกความถนดจะไมเหมอนกน ชางกรจกแตเครองมอ

อะไหล เขามาท า Paper กไมได กเลยแยกสวนกน

ประวตผศกษา

นางสาวพมล เอยมผา เกดเมอวนท 6 ธนวาคม 2527 ส าเรจการศกษาปรญญาตร

บรหารธรกจบณฑต สาขาการจดการส านกงาน จากมหาวทยาลยหอการคาไทย เมอป

การศกษา 2550 และศกษาตอในระดบปรญญามหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย ในปการศกษา 2553 และเขา

ท างานทบรษท คอมพาส แอคเคาตง จ ากด ตงแตป 2551 จนถงปจจบน