A Study of the Problems and Strategies in Enhancing the

Performance of One Step Copy Center

Kantaya Maneesri

http://eprints.utcc.ac.th/id/eprint/96

© University of the Thai Chamber of Commerce

EPrints UTCC

http://eprints.utcc.ac.th/

การศกษาปญหาและก าหนดกลยทธเพอเพมผลประกอบการของรานถายเอกสาร

One Step Copy Center

นางสาวกานตญา มณศร

การศกษาคนควาดวยตนเองเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

ปการศกษา 2554

ลขสทธของมหาวทยาลยหอการคาไทย

หวขอการศกษาคนควาดวยตนเอง การศกษาปญหาและก าหนดกลยทธเพอ

เพมผลประกอบการของรานถายเอกสาร

One Step Copy Center

ชอผศกษา นางสาวกานตญา มณศร

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชา การประกอบการ

อาจารยทปรกษา อาจารย ดร.บญเลศ จตรมณโรจน

ปการศกษา 2554

บทคดยอ

การศกษาปญหาและก าหนดกลยทธเพอเพมผลประกอบการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center ในการศกษาพบวา รานถายเอกสารมสดสวนก าไรตอรายไดลดลงอยางตอเนอง จาก 29.95% ในปพ.ศ. 2552 ลดลงเหลอ 26.27% ในปพ.ศ. 2553 และลาสดปพ.ศ. 2554 (ระยะเวลาเกบขอมล 8 เดอน) มก าไรสทธลดลงเหลอ 26.27%

วตถประสงคของการศกษาครงนเพอตองการศกษาและวเคราะหสาเหตของปญหาทท าใหกจการมผลประกอบการทลดลง และก าหนดกลยทธเพอแกไขปญหานน โดยผศกษาไดใชแนวคด Product Mix (4Ps) และทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Theory) ในการวเคราะหดานการตลาด เพอเสนอแนะแนวทางในการเพมชองทางและบรการใหมๆ สวนทางดานบคลากรนน วเคราะหดวยทฤษฎล าดบขนความตองการมาสโลว (Maslow’s Needs Hierarchy Theory) และทฤษฎความยตธรรม (Equity Theory) ของเจ สเตซ อดมสน เพอเสนอแนวทางในการสรางแรงจงใจในการท างานใหแกพนกงาน สวนการวเคราะหทางการเงน ผศกษาใชความรดานการค านวณจดคมทน (Break Even Point) เพอชวยในการวเคราะหงบก าไรขาดทนและค านวณหารายไดขนต าทกจการพงไดรบตอวน นอกจากนยงใชแนวคด Five Forces Model ในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกองคกร เพอส ารวจปจจยทสงผลกระทบตอธรกจ ใชแนวคดของแมคคนซย (McKinsey 7S Model) ส าหรบวเคราะหสภาพแวดลอม

จ

ภายในองคกร ทงนเพอน าไปสการวเคราะห SWOT และก าหนดกลยทธโดยใช TOWS Matrix รวมกบการใชแมททรกซความเจรญเตบโต-สวนครองตลาด BCG (BCG Matrix) เพอใหไดมาซงกลยทธทเหมาะสมกบชวงการเตบโตของธรกจ

จากการศกษาพบวาสาเหตทความสามารถในการท าก าไรของธรกจลดลงอยางตอเนองนน เกดจากการทอตราการเพมของรายไดมนอยกวาอตราการเพมของตนทน ถงแมวาจะดเหมอนรายไดเพมขนทกป แตก าไรสทธนนกลบลดลงโดยแปรผกผนกบรายได นอกจากนยงพบวากจการยงไมมการจดการทางการเงนอยางเปนระบบนก ท าใหบญชรายรบรายจายไมถกตองเทาทควร ซงอาจสงผลใหการประเมนตนทนผดพลาด ปญหาอกสวนหนงทพบกคอ ความเสยงดานนโยบายของทางมหาวทยาลย ซงปจจบนมหาวทยาลยไดเขามาท าธรกจถายเอกสารเอง หากทางมหาวทยาลยมนโยบายขยายการใหบรการเพมขนออกไปมากกวานกจะเปนการแขงขนกบผประการภายนอกโดยตรง ซงอาจสงผลใหผประกอบไมสามารถแขงขนไดและตองเลกกจการไปในทสด จากปญหาทเกดขน ผศกษาไดเสนอแนวทางแกไข โดยเสนอเปนแผนกลยทธ 3 ระยะ ไดแก กลยทธระยะสน มวตถประสงคเพอมงทจะเพมยอดขายและควบคมตนทนใหอยในระดบทเหมาะสม กลยทธระยะกลาง เสนอใหท าการขยายสาขาการใหบรการ ทงนเพอลดความเสยงดานนโยบายการใหเชาพนทของมหาวทยาลย สวนกลยทธระยะยาวนน ผศกษาเสนอใหขยายธรกจไปท าดานการพมพดจตอล (Digital Print Service) เพมเตม โดยมวตถประสงคเพอลดความเสยงจากเทคโนโลยทเปลยนแปลงไปอยางอยางรวดเรว อนจะสงผลใหมการใชกระดาษเปนสอการเรยนการสอนนอยลง

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาดวยตนเองเลมนส าเรจไดดวยความกรณาจากอาจารยทปรกษา ดร. บญเลศ จตรมณโรจน มหาวทยาลยหอการคาไทย ทไดใหค าแนะน าทเปนประโยชน ชวยตรวจตรา แกไข และใหการสนบสนนเปนอยางด ซงเปนปจจยส าคญทชวยใหผศกษาสามารถท าการศกษาคนควาดวยตนเองฉบบนส าเรจสมบรณ นอกจากนขอขอบคณมหาวทยาลยหอการคาไทย ทชวยอ านวยความสะดวกส าหรบการศกษาคนควาครงน หากมขอผดพลาดประการใด ขาพเจาขอนอมรบค าวจารณไว ณ ทนดวย

ขอขอบคณครอบครวของขาพเจาทไดใหก าลงใจและความชวยเหลอตลอดการท าการศกษาคนควาดวยตนเองในครงน ขอขอบคณเจาหนาทบณฑตวทยาลยทไดใหความชวยเหลอและอ านวยความสะดวกตลอดเวลาทศกษาอย และขอขอบคณเพอนๆ พๆ นกศกษาปรญญาทกทานส าหรบก าลงใจและความชวยเหลอตางๆ ตลอดมา

สารบญ

หนา

บทคดยอ ………………………………………………………………………………………… ง

กตตกรรมประกาศ ……………………………………………………………………………… ฉ

สารบญ ………..………………………………………………………………………………… ช

สารบญตาราง ………..…………………………………………………………….…...……… ฌ

สารบญแผนภม ………..……………………….………………………………….…...……… ฎ

สารบญภาพ ………..……………………………………………………………...…………… ฏ

บทท

1. บทน า ………………………………………………………………………………... 1

องคกร และลกษณะธรกจขององคกร …………………………………......…….. 1

ปญหา และความส าคญของปญหา …………………………………………..… 12

วตถประสงคของการศกษา …………………………………………………..… 13

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ……………………………………………….…..… 14

2. แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ……………………………….…………. 15

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ ……………………………………….…………. 16

ซ

สารบญ (ตอ)

บทท หนา

งานวจยทเกยวของ ……………………………….…………………….………. 28

3. ระเบยบวธการศกษา และผลการศกษา ……………………………….…...…….. 30

ระเบยบวธการศกษา ………………………………………………..………….. 30

การเกบรวบรวมขอมล ………………………….…………………..………….. 31

การวเคราะหขอมล ………………………….………………..……..………….. 49

ผลการศกษา ………………………….…………………..…………………….. 72

4. สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ ……………………...…………. 82

สรปผลการศกษา ……………………………………………………………….. 82

แนวทางปรบปรงกจการ ……………………………………………..…………. 83

ขอจ ากดของการศกษา …………………………………………………………. 84

ขอเสนอแนะของการศกษา …………………………………………….………. 85

บรรณานกรม ………………………………………………………………………..………… 86

ภาคผนวก ………………………………………………………………………………...…… 89

ก. ……………………………………………………………………………………….. 90

ข. ………………………………………………………………………………….……. 92

ประวตผศกษา …………………………………………………………..…………………….. 95

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1. ประเภทของอตสาหกรรมกระดาษ ………………………………………….……… 6

2. เปรยบเทยบสถานทต ง พนท และบรการของรานถายเอกสารภายใน

มหาวทยาลยฯ ………………………………………………………………………. 9

3. ธรกจทง 4 ลกษณะตามแบบจ าลอง Boston Model ………………………….…. 27

4. สดสวนรายได …………………………………………………………..…………. 32

5. ภาพรวมอตราคาบรการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center ……...… 33

6. ประเภทของผตอบแบบสอบถาม …………………………………………………. 35

7. ความถตอเดอนในการใชบรการรานถายเอกสาร ………………………………... 35

8. คาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการรานถายเอกสาร ……………………... 36

9. บรการทเลอกใชในการรานถายเอกสาร ………………………………………….. 36

10. รปแบบการนดรบงาน ……………………………………………………………... 37

11. ความตรงตอเวลาในการสงมอบงาน ……………………………………………… 38

12. เหตผลทเลอกใชบรการรานถายเอกสาร One Step Copy Center ……………... 38

13. ลกษณะการใชบรการรานถายเอกสาร ……………………………………………. 39

14. บรการเพมเตมทตองการ …………………………………………………...…….. 40

15. ชองทางตดตอสอสารทตองการใหมเพมเตม ………………………………..…… 40

16. ระดบความพงพอใจในการใชบรการ ………………………………….………….. 41

17. สถตจ านวนนกศกษาแยกตามระดบการศกษา …………………………………... 44

18. ตวอยางการจดบนทกรายรบ-รายจาย ……………………………………………. 45

19. บนทกจ านวนการถายเอกสาร (แผน) ประจ าป 2553-2554 …………………….. 46

20. งบก าไรขาดทน ป 2552-2554 ……………………………………………………. 47

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

21. อตราคาบรการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center …….………….... 51

22. ความแตกตางระหวางรายไดและก าไร ประจ าป 2552-2554 …………………… 53

23. การวเคราะหสดสวนของตนทนและก าไรเทยบกบรายได ……………………….. 56

24. เปรยบเทยบตนทนของกจการ ปพ.ศ. 2552-2554 ……………………………… 57

25. เปรยบเทยบสดสวนตนทนของกจการ ปพ.ศ. 2552-2554 ……………………… 57

26. เปรยบเทยบรายได ตนทน และก าไรสทธ แบบสดสวนปตอป ………………….. 58

27. เปรยบเทยบคาใชจายจ าแนกตามประเภทตนทน ปพ.ศ. 2553 และ 2554 .……. 59

28. ประมาณการจดคมทนของการถายเอกสาร …………………………...…………. 60

29. สรปกลยทธจากการวเคราะห TOWS Matrix ……………………………………. 67

30. ประเมนการเลอกกลยทธโดยใชวธถวงน าหนก ………………………………..… 71

31. สรปปญหาและแนวทางแกไขส าหรบรานถายเอกสาร One Step Copy Center . 72

32. ตวอยางเงนลงทนส าหรบเรมกจการรานถายเอกสาร ……………………….…… 77

สารบญแผนภม

แผนภมท หนา

1. การเปรยบเทยบปรมาณการถายเอกสารตอเดอน ปพ.ศ. 2553 และพ.ศ. 2554 .... 13

2. สถตจ านวนนกศกษาแยกตามระดบการศกษา ปพ.ศ. 2551-2554 ………….…… 45

3. การใชจายในการถายเอกสารตอครงของนกศกษาปรญญาตร ………………….... 64

4. การใชจายในการถายเอกสารตอครงของนกศกษาปรญญาโทและเอก ………..…. 65

สารบญภาพ

ภาพท หนา

1. ความสมพนธของอตสาหกรรมเยอกระดาษกบอตสาหกรรมอนๆ …….…..………...... 4

2. สดสวนโครงสรางตนทนการผลตของอตสาหกรรมกระดาษ ………………..…………. 5

3. ตารางเครองชทส าคญของอตสาหกรรมกระดาษพมพเขยน ....……………………..… 7

4. ต าแหนงทต งรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลย ....……………………………...… 11

5. งบก าไรขาดทนประจ าปพ.ศ. 2552-2554 ....………………………..……………...… 12

6. Five Forces Model ....………………………..………………………………..……… 16

7. McKinsey 7 S Model ....………………………..……………………………..……… 19

8. Maslow's Hierarchy of Needs ....………………………..………………………..… 22

9. Equity Theory ....………………………..……………………………………..……… 24

10. แผนพฒนามหาวทยาลย ป 2553-2556 ....………………………..………..………… 42

11. ยทธศาสตรของมหาวทยาลยฯ ....………………………..…………………..……..… 43

12. โครงสรางองคกร ....………………………..…………………..……………..……..… 54

13. ตวอยางเครองถายเอกสาร ……………………………………………………...…….. 74

14. ตวอยางเครองเกบเงนสด ……………………………………………………………… 76

15. ตวอยางสนเชอรายยอยของธนาคารพฒนาวสาหกจ …………..…………………..… 79

1

บทท 1 บทน า

องคกร และลกษณะธรกจขององคกร

ภาพรวมธรกจรานถายเอกสารในมหาวทยาลย

ธรกจถายเอกสารและเขาเลมเปนธรกจบรการซงมโครงสรางไมซบซอน ไมจ าเปนตองใชบคลากรทมความรสง แตตองการบคลากรทมใจรกในการท างานบรการ เนองจากความพงพอใจของลกคาและคณภาพของการบรการจะท าใหธรกจนอยรอดและท าก าไรได ธรกจนใชเงนลงทนเบองตนประมาณ 200,000 บาท ขนอยกบทต งและขนาดของกจการ โดยจะแบงเปน

1) ตนทนเงนลงทนในกอนแรกส าหรบเครองถายเอกสาร เครองใชตางๆ

2) ตนทนส าหรบวตถดบ

3) ตนทนคาใชจายในการด าเนนการ

ส าหรบธรกจรานถายเอกสารในมหาวทยาลย จะเปนการเลอกกลมลกคาเปาหมายทเฉพาะเจาะจงไปภายในมหาวทยาลย ซงท าใหการแขงขนนอยลง แตกมลกคาเฉพาะกลม โดยลกคาทใชบรการสวนใหญเปนกลมอาจารย เจาหนาท และนกศกษาภายในมหาวทยาลย การเตบโตของธรกจน ปจจยส าคญประการหนงขนอยกบปรมาณนกศกษาภายในมหาวทยาลย หากมหาวทยาลยมอตราการเตบโตสง ยอมสงผลใหความตองการใชบรการถายเอกสารสงขนตามไปดวย

ภาพรวมองคกร

รานถายเอกสาร “One Step Copy Center” ตงอยในมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ถนนพหลโยธน ต าบลคลองหนง อ าเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน เรมด าเนนกจการเมอปพ.ศ.2544 โดยนายกฤษณ พงษตนกล จากการไดทราบขาวประกาศททางมหาวทยาลยตองการประมลใหเชาพนทเพอท ารานถายเอกสาร นายกฤษณจงเขาประมลและไดสทธเชาพนทในบรเวณหนาหองสมดมาดวยคาเชาเดอนละ 3,000 บาท และเรมท ากจการถายเอกสารภายในมหาวทยาลยตงแตนนมา

2

บรเวณหนาหองสมดถอเปนท าเลทดเนองจากมผมาใชบรการหองสมดมาก และตองการถายเอกสารเพอน ากลบไปใชอางองหรอศกษาตอ กจการรานถายเอกสารจงมผลประกอบการดขนอยางตอเนองจนสามารถขยายกจการเปน 2 ราน ในเดอนมถนายน ปพ.ศ.2552 โดยรานท 2 ตงอยบรเวณอาคาร 100 ป สมเดจพระศรนครนทร ซงเปนอาคารเรยนรวม ดวยคาเชาเดอนละ 9,000 บาท

นายกฤษณบรหารกจการแบบเจาของคนเดยวมาโดยตลอด กระทงปพ.ศ.2552 นาย กฤษณไดประสบอบตเหตและเสยชวตลง นางสาวจนตนา ววฒนสนชย ซงเปนพสาวจงเขามาบรหารงานตอจนกระทงปจจบน

จากนนเดอนมกราคม พ.ศ.2553 ทางรานตองเหลอพนทใหบรการบรเวณอาคาร 100 ปแตเพยงแหงเดยว เนองจากทางมหาวทยาลยบอกเลกสญญาเชาพนทบรเวณหอสมด เพราะตองการรออาคารหอสมดเพอกอสรางใหมเปนหอประชมเอนกประสงค

1) ขอมลปจจบน

ชอราน: One Step Copy Center

สถานทต ง: อาคาร 100 ป สมเดจพระศรนครนทร

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ถนนพหลโยธน ต าบลคลองหนง อ าเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน 13180

จ านวนพนกงาน: 3 คน

รปแบบการใหบรการ: เปนธรกจถายเอกสาร ซงประกอบดวยบรการดงน

1. บรการถายเอกสาร

ถายเอกสารขาว-ด า

ถายแผนใส

2. บรการพมพงาน

3. บรการเขาเลม

เยบลวด ตดกระดาษกาว

สนกาว

เขาเลมเหมอนจรง

3

2) กลมลกคาหลก

ลกคาส าหรบรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลยจะแบงเปนกลมใหญๆไดดงน

- นกศกษาปรญญาตร จะมงานถายเอกสารประเภทสมดจดเลคเชอร ตวอยางขอสอบ และชทประกอบการเรยนการสอนตางๆ

- นกศกษาปรญญาโทขนไป นกศกษากลมนนอกจากจะมงานถายเอกสารเหมอนกบนกศกษาปรญญาตรแลว ยงอาจจะมเอกสารสวนตวทใชในการท างานมาใหถายเอกสารดวย เนองจากนกศกษาระดบนสวนใหญจะเปนอาจารยจากมหาวทยาลยอนมาเรยนเพอเพมวฒการศกษา

- อาจารยภายในมหาวทยาลย ลกคากลมนจะมงานถายเอกสารประเภทเอกสารประกอบการสอน หรอหนงสอประกอบการเรยนตางๆ ซงจะเปนการถายเอกสารในปรมาณมากๆ

- หนวยงานภายในมหาวทยาลย ลกคากลมนจะมงานถายเอกสารทเกยวของกบงานภายในมหาวทยาลยเชนหนงสอแจงใหทราบ หนงสอเวยน ขอสอบ เปนตน

กลมลกคาทสรางรายไดใหกบรานถายเอกสาร 3 อนดบแรกจะเปนอาจารยภายในมหาวทยาลย นกศกษาปรญญาโท-เอก และนกศกษาปรญญาตรตามล าดบ

อตสาหกรรมทเกยวของ

อตสาหกรรมกระดาษเปนอตสาหกรรมทธรกจถายเอกสารเกยวของโดยตรง เนองจากตองใชกระดาษเปนวตถดบหลก โดยเฉลยสงคมไทยมการบรโภคกระดาษถายเอกสารประมาณ 220,000 ตนตอป คดเปนมลคาตลาดประมาณ 8,000 ลานบาท (Bell Ja, 2554: ยอหนาท 1) หรอเทยบเทากบอตราการบรโภค 60 กโลกรม/คน ในป 2551 ซงเพมขนจาก 56 กโลกรม/คน ในป 2550 ซงนบเปนอตราการขยายตวทโตสวนกระแสอนรกษทรพยากรธรรมชาต ในป 2553 พบวาประเทศไทยมอตราการบรโภคกระดาษเพมขน 4.4 ลานตน คดเปนอตราการขยายตวเพมขนรอยละ 3.1 และยงมแนวโนมทจะขยายตวเพมขนในปตอๆไปอกดวย (SCG Paper, 2554: ยอหนาท 1-2) แมวาปจจบนจะมการน าเทคโนโลยอนทนสมยมาชวยลดปรมาณการใชกระดาษลง แตกระดาษถายเอกสารกยงคงไดรบความนยมใชอยางแพรหลายจงท าใหอตสาหกรรมกระดาษมการเตบโตและพฒนาอยางตอเนอง (Pantavanij, 2552: ยอหนาท 3) โดยในป 2554 ศนยวจยกสกรมการคาดการไววา อตสาหกรรมกระดาษในประเทศไทยจะขยายตวถงรอยละ 5-7 หรอคดเปนปรมาณการบรโภคกระดาษถง 3.65 - 3.75 ลานตน (ศนยวจยกสกรไทย, 2554: ยอหนาท 1) กระดาษพมพเขยนซงเปนวตถดบในการท าสงพมพ

4

ตางๆ รวมทงกระดาษถายเอกสารเปนผลตภณฑหลกทมการขยายตว เนองจากมความเชอมโยงกบหลายๆ อตสาหกรรมทเตบโตและตองใชกระดาษเปนวตถดบ

นอกจากนปจจยอนทท าใหอตสาหกรรมกระดาษเตบโตขน จะมาจากอตสาหกรรมทตองใชกระดาษเปนวตถดบ มการเตบโตตามภาพรวมธรกจของประเทศไทย เชน อตสาหกรรมสงพมพซงมการเตบโตถง 7-8% ในป 2553 รวมทงการขยายตวของการสงออกสงพมพของไทย ตามมาตรการสงเสรมใหไทยเปนศนยกลางการพมพของอาเซยน (The Thai Printing Association, 2554: ยอหนาท 3)

รปภาพท 1 ความสมพนธของอตสาหกรรมเยอกระดาษกบอตสาหกรรมอนๆ

ทมา : www2.dede.go.th/kmberc/datacenter/factory/paper/chapter1.doc

อตสาหกรรมกระดาษจะมความสมพนธตอเนองกบอตสาหกรรมอน ทงอตสาหกรรมตนน าทเปนวตถดบของอตสาหกรรมกระดาษ และอตสาหกรรมปลายน าทน ากระดาษไปใชเปนวตถดบในการผลตตอไป ดงแสดงในแผนภาพดานบน อตสาหกรรมการถายเอกสารกจดเปนอตสาหกรรมปลายน าของอตสาหกรรมกระดาษ โดยน ากระดาษไปใชเปนวตถดบหลกในการใหบรการถายเอกสารตอไป

5

โครงสรางตนทนการผลตของอตสาหกรรมกระดาษจะมตนทนกวา 80% มาจากวตถดบเยอกระดาษ สวนทเหลอกจะเปนเคมภณฑเพอใชปรบลกษณะของกระดาษ เชน กนซมน า ปรบสและความสวาง ตนทนสวนนจะมเพยง 2-8% ของการผลต สวนทเหลอของตนทนจะเปนตนทนพลงงานทใชในการผลต เชน น า ไฟฟา น ามน

รปภาพท 2 สดสวนโครงสรางตนทนการผลตของอตสาหกรรมกระดาษ

ทมา : http://www.pantavanij.com/

อตสาหกรรมกระดาษสามารถจะแบงออกไดเปน 3 กลม คอ

1. กลมอตสาหกรรมกระดาษขนตน ซงไดแกอตสาหกรรมการผลตเยอกระดาษ

2. กลมอตสาหกรรมขนกลาง ซงไดแกการผลตกระดาษประเภทตางๆ เชน กระดาษคราฟท กระดาษพมพเขยน กระดาษ Duplex กระดาษอนามย กระดาษหนงสอพมพ

3. กลมอตสาหกรรมขนปลาย ซงไดแกอตสาหกรรมการผลตบรรจภณฑ

6

ตารางท 1 ประเภทของอตสาหกรรมกระดาษ

อตสาหกรรม การผลตเยอกระดาษ กระดาษ และบรรณจภณฑ

อตสาหกรรมกระดาษขนตน

เยอกระดาษ

เยอกระดาษ

อตสาหกรรมกระดาษขนกลาง

กระดาษ

กระดาษคราฟท

กระดาษพมพเขยน

กระดาษ Duplex

กระดาษอนามย

กระดาษหนงสอพมพ

อตสาหกรรมกระดาษขนปลาย

แผนลกฟก (Sheet board)

แผนลกฟก (Sheet board)

อตสาหกรรมกระดาษพมพเขยนซงเปนวตถดบของกระดาษถายเอกสารจะมการเตบโตคอนขางมาก ดงจะเหนไดจากตารางเครองชส าคญของอตสาหกรรมกระดาษพมพเขยนในรปภาพท 3 ซงเปนการเตบโตของอตสาหกรรมกระดาษพมพเขยนในประเทศ และมอตราการเตบโตจนก าลงการผลตวตถดบภายในประเทศมไมเพยงพอ และตองน าเขาจากตางประเทศ ซงในป 2553 มความตองการกระดาษพมพเขยนเพมมากขนถง 11.2% เปนปรมาณรวม 1.25 ลานตน (บรษท ดบเบล เอ (1991) จ ากด (มหาชน), ม.ป.ป.: 30)

7

รปภาพท 3 ตารางเครองชทส าคญของอตสาหกรรมกระดาษพมพเขยน

ทมา : ดบเบล เอ (1991) (ม.ป.ป.: 31)

แนวโนมพฤตกรรมผบรโภคทใหความใสใจในคณภาพและรายละเอยดผลตภณฑมากขนกเปนอกปจจยหนงทท าใหธรกจนมการแขงขนกนสงในดานนวตกรรม สงผลใหมการเตบโตอยางตอเนอง

ถามองเจาะลกลงไปยงอตสาหกรรมกระดาษถายเอกสารทมการจดจ าหนายอยในทองตลาด พอจะแบงออกเปน 3 ประเภทใหญๆไดคอ

1) กระดาษถายเอกสารธรรมดาทผลตจากเยอกระดาษใหม 100% นบเปนกระดาษทมคณภาพสง ผวเรยบมน ไมมจดดางด าสกปรก นอกจากนกระดาษถายเอกสารธรรมดายงสามารถผลตจากเศษกระดาษทยงไมผานการใชงาน น ากลบมาเขากระบวนการผลตอกครงเพอเปนการใชทรพยากรอยางมคาทสด

2) กระดาษรไซเคล ผลตจากกระดาษทใชงานแลว น าไปผานกระบวนการดดหมกออก แลวน าเยอกระดาษทไดเขาสกระบวนการผลตตามปกต กระดาษรไซเคลทไดจะมคณภาพต ากวากระดาษถายเอกสารแบบธรรมดา โดยเนอกระดาษอาจจะมจดดางด า และมความเรยบลนนอยกวา

8

3) กระดาษทเปนมตรกบสงแวดลอม เปนกระดาษทผลตจากการใชเยอกระดาษใหม ผสมกบเยอแบบเวยนท าใหม (Eco Fiber) โดยมสดสวนเยอกระดาษใหมตอเยอเวยน 70:30 กระดาษทท าไดตามนจะไดรบฉลากเขยวจากกรมควบคมมลพษ กระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม เพอยนยนวาผานเกณฑเปนมตรกบสงแวดลอม

ปจจยส าคญทสงผลใหกระดาษถายเอกสารของไทยยงสามารถเตบโตไดอยางตอเนอง ในดานหนงอยทพฒนาการของลกษณะกระดาษถายเอกสารแตละยหอทแตเดมมความคลายคลงกน ขณะทผบรโภคกไมไดใหความส าคญในการเลอกซอเทาใดนก หากแตความเปลยนแปลงในชวงประมาณ 10 ปทผานมา ผผลตกระดาษถายเอกสารเรมเลงเหนแนวโนมพฤตกรรมการเปลยนแปลงของผบรโภคทมความทนสมยมากขน เรมใหความสนใจในรายละเอยดตางๆ ของผลตภณฑ โดยเฉพาะคณภาพและความสวยงามของงานพมพมากขน โดยค านงถงผลกระทบตอสงแวดลอมควบคไปดวย อยางไรกด ยงคงมปจจยพงระวงของธรกจกระดาษถายเอกสารทผผลตควรใหความส าคญ และเตรยมหาแนวทางรบมอและวางแผนการผลตอยางเหมาะสม โดยเฉพาะประเดนความผนผวนของราคาวตถดบทเรมมแนวโนมปรบตวสงขนตามความตองการบรโภคตงแตกลางป 2551 จากความตองการบรโภคกระดาษทฟนตว

นอกจากน ปจจยดานการพฒนาของสออเลกทรอนกสและสอออนไลนในระยะยาว ทถงแมจะไมสามารถแทนทสอสงพมพกระดาษไดทงหมด แตกอาจสงผลกระทบตอความตองการบรโภคลดลงในบางผลตภณฑ เชน เอกสารงานพมพ สอหนงสอพมพ วารสาร/นตยสาร กบเฉพาะบางกลมผบรโภคทเขาถงสอเหลานน

แตส าหรบกระดาษถายเอกสารยงจะสามารถเตบโตควบคกนกบการขยายตวของการใชคอมพวเตอรทงในครวเรอนและส านกงานตางๆตอไป โดยเฉพาะในหนวยงานราชการ ซงดเหมอนกระดาษถายเอกสารเพอการส าเนา หรอ copy ในสงคมไทยจะยงมอนาคตอกไกลพอสมควร (ผจดการ 360 องศา, 2553: ยอหนาท 6-7, 14-16)

สภาพการแขงขน

สภาพการแขงขนระหวางรานถายเอกสารทอยภายในมหาวทยาลยนนแบงเปน 2 ภาพใหญ กรณทรานถายเอกสารตงอยในบรเวณอาคารเดยวกน หรอคณะเดยวกน ถอไดวามการแขงขนทรนแรงพอสมควร เนองจากไมเพยงแตจะมกลมลกคาโดยรวมเดยวกนคอบคลากรภายในมหาวทยาลยแลว แตยงมกลมลกคายอยเดยวกนอกดวยซงไดแกนกศกษาทเรยนอยบรเวณอาคารนนๆนนเอง แตส าหรบรานถายเอกสารทอยตางคณะ หรอตางอาคารกน ระดบการแขงยงไมถอวารนแรงเทากรณแรก

9

ส าหรบรานถายเอกสาร One Step Copy Center นนนบไดวาอยในสภาพการแขงขนทรนแรงมาก เนองจากรานคาคแขงซงไมเพยงแคอยในบรเวณเดยวกนเทานน แตยงเปนรานคาทตงขนโดยทางมหาวทยาลย และมหาวทยาลยกไดบงคบใชนโยบายทจะสงเสรมใหคณาจารยและบคคลากรภายในใชบรการรานถายเอกสารของทางมหาวทยาลยเปนหลก

คแขงหลกขององคกร

คแขงขนในธรกจถายเอกสารภายในมหาวทยาลยฯ ไดแก

1) รานถายเอกสารของทางมหาวทยาลย 1 ราน ตงอยบรเวณอาคาร 100 ป สมเดจพระศรนครนทร ซงอยในบรเวณเดยวกนกบรานทต งอย

2) รานถายเอกสารอนๆภายในมหาวทยาลย 4 ราน ไดแก บรเวณอาคารเรยน 1 คณะวทยาการจดการ อาคารเรยน 8 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร อาคารเรยน 9 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม และอาคารหอสมด

ตารางท 2 เปรยบเทยบสถานทต ง พนท และบรการของรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลยฯ

รานถายเอกสาร สถานทตง พนท บรการทม

One Step Copy Center

อาคารเรยนรวม 100 ป (หมายเลข 6)

8 ตรม. ถายเอกสาร เขาเลม ปรนทงาน

ศนยถายเอกสารของมหาวทยาลย

อาคารเรยนรวม 100 ป (หมายเลข 6)

80 ตรม. ถายเอกสาร, ขายชดนกศกษา, ขายขนม, ขายหนงสอ, ขายเครองเขยน

รานบคคล ภายนอก1

อาคารเรยน 1 คณะวทยาการจดการ (หมายเลข 9)

9 ตรม. ถายเอกสาร เขาเลม ขายเครองเขยน ปรนทงาน เคลอบบตร

รานบคคล ภายนอก2

อาคารเรยน 8 คณะมนษยศาสตร และสงคมศาสตร (หมายเลข 19)

4 ตรม. ถายเอกสาร

10

รานถายเอกสาร สถานทตง พนท บรการทม

รานบคคล ภายนอก3

อาคารเรยน 9 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม (หมายเลข 36)

4 ตรม. ถายเอกสาร

รานบคคล ภายนอก4

หองสมด ตกส านกวทยาการฯ (หมายเลข 18)

6 ตรม. ถายเอกสาร

11

รปภาพท 4 ต าแหนงทต งรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลย

ทมา : http://www.vru.ac.th/

12

ปญหา และความส าคญของปญหา

ปญหาทเกดขนภายในองคกร

ปญหาหลกทรานถายเอกสาร One Step Copy Center พบอยในปจจบนคอ การทมความสามารถในการท าก าไรลดลงอยางตอเนอง โดยดไดจากสดสวนก าไรตอรายไดทปรบตวลดลงในชวง 3 ปทผานมา ดงแสดงในรายงานงบก าไรขาดทนดงน

รปภาพท 5 งบก าไรขาดทนประจ าปพ.ศ. 2552-2554

นอกจากนเดอนพฤษภาคม พ.ศ.2554 มหาวทยาลยเรมบงคบใชนโยบายอยางจรงจงในการใหอาจารยและบคลากรของมหาวทยาลยใชบรการรานถายเอกสารของมหาวทยาลยเปนหลก และจะสามารถไปใชบรการรานถายเอกสารอนๆไดกตอเมอรานของทางมหาวทยาลยไมสามารถใหบรการไดเพยงพอหรอทนเวลา การบงคบใชนโยบายนสงผลใหปรมาณการถายเอกสารตอเดอนลดลงอยางชดเจนตงแตเดอนมถนายนเปนตนมา เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอนหนา

13

แผนภมท 1 การเปรยบเทยบปรมาณการถายเอกสารตอเดอน ปพ.ศ. 2553 และพ.ศ. 2554

ความส าคญและผลกระทบของปญหาทเกดขน

จากผลประกอบการ 3 ปยอนหลงดงแสดงในรปภาพท 5 แสดงใหเหนวากจการมสดสวนก าไรตอรายไดลดลงอยางตอเนองจาก 29.95% ปในพ.ศ.2552 เหลอ 26.27% ในปจจบน และการบงคบใชนโยบายของมหาวทยาลยสงผลใหปรมาณการถายเอกสารลดลงอยางชดเจนเมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอนหนา ดงแสดงในแผนภมท 1

ปญหาทเกดขนนหากไมไดรบการปองกนและแกไขยอมสงผลกระทบตอผลประกอบการของรานคาทงดานรายไดและก าไรทลดลงอยางตอเนองในระยะยาว ซงอาจสงผลใหกจการขาดทนไดในทสด

วตถประสงคของการศกษา

การศกษาครงนมวตถประสงคของการศกษาดงน

1) เพอศกษาและวเคราะหสาเหตของปญหาทท าใหกจการมผลประกอบการลดลง

2) เพอก าหนดกลยทธแกไขปญหาและเพมผลประกอบการใหรานคา

14

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1) ระยะสน – ธรกจสามารถปรบตวเพอใหอยรอดได

2) ระยะกลาง – ธรกจมรายไดและผลก าไรมากขน

3) ระยะยาว – ธรกจจะมความสามารถในการแขงขน และเตบโตอยางมนคงและยงยน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

จากลกษณะของปญหาทเกดขน ผศกษาไดน าเสนอแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของมาวเคราะหปญหาเพอใหทราบถงลกษณะปญหาและแนวทางแกปญหาอยางเปนระบบเพอใหไดมาซงผลประกอบการทดข น โดยประกอบดวยแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของดงน

แนวคดและทฤษฎเกยวของ

1) การวเคราะหสภาวะการแขงขน (Five Forces Model)

2) กรอบแนวคดของแมคคนซย (McKinsey 7 S Model)

3) การวเคราะห SWOT (SWOT Analysis)

4) การก าหนดกลยทธดวย TOWS Matrix

5) ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’s Needs Hierarchy Theory)

6) ทฤษฎความยตธรรม (Equity Theory)

7) ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Theory)

8) แมททรกซความเจรญเตบโต-สวนครองตลาด BCG (BCG Matrix)

9) การค านวณจดคมทน (Break Even Point)

งานวจยทเกยวของ

1) นารรตน อนทนนท และ อสราวด ทองอนทร (2550: 2-3) พฤตกรรมและความตองการของผใชบรการรานถายเอกสารของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยา-เขตเชยงใหม

16

แนวคดและทฤษฎเกยวของ

การวเคราะหสภาวะการแขงขน (Five Forces Model)

Five-Forces Model เปนแนวคดทใชส าหรบวเคราะหสภาวะการแขงขนภายในอตสาหกรรมนนๆ ซงถอเปนการวเคราะหปจจยภายนอกองคกร แนวคดนถกน าเสนอโดย Michael E. Porter ประกอบดวยปจจย 5 ประการ ดงน

รปภาพท 6 Five Forces Model

1) อปสรรคกดขวางการเขาสอตสาหกรรมของคแขงขนใหม (Risk of entry by potential competitors) เปนการวเคราะหวาอตสาหกรรมนนๆมความยากงายตอการเขามาประกอบการของผประกอบการรายใหมมากนอยเพยงใด ถาหากผประกอบการใหมสามารถเขามาในอตสาหกรรมไดงาย กจะท าใหผประกอบการปจจบนมโอกาสไดรบผลกระทบจากการเขาตลาดของผประกอบการรายใหมไดงาย ไดแก

- การมตนทนตอหนวยการผลตต าลงจากปรมาณการผลตทเพมขน (Economics of Scale) โดยปกตผประกอบการรายเดมมกมความไดเปรยบจากจ านวนลกคาทมอยเดม

17

มากกวา ดงนน หากอตสาหกรรมมขนาดก าลงการผลตมากขนจะชวยท าใหตนทนตอหนวยสนคาต ากวา กจะยงท าใหคแขงขนรายใหมเขาสอตสาหกรรมไดยากขน

- ความผกพนในตราสนคาของผบรโภค (Brand Loyalty)

- เงนลงทน ยงตองใชเงนลงทนมากเทาไรกจะยงเปนอปสรรคตอการเขาอตสาหกรรมมากเทานน

- นโยบายของภาครฐ เชน มขอหาม ตดสมปทาน หรอรฐบาลไมสงเสรม เปนตน

- ตนทนหรอคาใชจายของลกคาในการเปลยนมาใชสนคายหอใหม (Switching Cost) เชน คาใชจายในการเปลยนเครองจกร คาใชจายในการฝกอบรมพนกงาน เปนตน

- ความแตกตางของผลตภณฑทชดเจนจะกอใหเกดเอกลกษณในความรสกของผบรโภค ไมวาจะเปนดานคณภาพ เทคโนโลย หรอการบรการ หากไดรบความคมครองดวยสทธบตรกจะยงท าใหคแขงไมสามารถลอกเลยนแบบได

- การเขาถงชองทางการจดจ าหนาย โดยผประการรายเดมทอยในอตสาหกรรมอยแลวยอมมความไดเปรยบมากกวา เนองจากการพฒนาชองทางการจดจ าหนายยอมมตนทนและจ าเปนตองใชเวลา

2) สภาพการแขงขนของคแขงขนทอยในอตสาหกรรมอยแลวในปจจบน (Rivalry between established firms) ถาหากอตสาหกรรมมการแขงขนไมรนแรงกยอมมโอกาสทแตละองคกรจะขนราคาสนคาหรอบรการเพอใหไดมาซงก าไรทมากขนไดงาย ตวอยางปจจยทสงผลไดแก

- จ านวนคแขงขนและความสามารถของคแขงกนในอตสหกรรม ยงมคแขงมาก และคแขงแตละรายมความสามารถใกลเคยงกนมากเทาไหร ยงท าใหอตสากรรมมการแขงขนรนแรงมากขนเทานน

- อตราการเตบโตของอตสากรรม อตสาหกรรมทอยในชวงเตบโตจะมการแขงขนทไมรนแรง

- ความแตกตางของสนคาในตลาด ยงสนคามความแตกตางกนมากเทาใด การแขงขนกจะรนแรงนอยลงเทานน

- อปสรรคกดขวางของการออกจากอตสาหกรรม เชน การตองจายคาชดเชยกรณเลกจางในอตราทสงมาก เปนตน หากผประกอบไมสามารถออกจากอตสาหกรรมไดอยางงายๆ ผประกอบการยอมตองท าเพอใหธรกจของตนเองอยรอดใหไดมากขนเทานน ซงจะสงผลใหการแขงขนระหวางองคกรทวความรนแรงยงขน

18

3) อ านาจการตอรองของผขาย (Bargaining power of suppliers) Suppliers มอทธพลตออตสากรรมในการก าหนดราคาสนคาหรอเพมลดคณภาพสนคาได ซงสงผลตอตนทนและก าไรทองคกรจะไดรบทงสน สงทเปนปจจยใหผจ าหนายวตถดบแตละรายมอ านาจตอรองตางกน เชน

- จ านวนผขายหรอปรมาณวตถดบในทองตลาด ถาหากมนอยผขายจะมอ านาจการตอรองสง

- ระดบการรวมตวกนของผขาย หากผขายสามารถรวมตวกนไดอยางเหนยวแนน ยอมจะมอ านาจการตอรองสงขนเทานน

- ความเหมอนและความแตกตางของวตถดบ ถามความแตกตางกนมากผขายจะยงมอ านาจตอรองสง

- ขอแตกตางระหวางวตถดบจากแตละราย

- การจดจ าหนายวตถดบครอบคลมทกพนททตองการใชวตถดบ

- คาใชจายทเกดจากการเปลยนไปใชวตถดบจากรายอน

- ความตองการวตถดบในตลาดโลก ปรมาณการบรโภควตถดบในประเทศ ตลอดจนความแตกตางของราคาวตถดบในและนอกประเทศ

- ผลกระทบของวตถดบนนตอตนทน เชน วตถดบทเนาเสยงาย จะท าใหตนทนยงเพมขน หรอการสรางความแตกตางในผลตภณฑ เชน วตถดบทท าดวยมอทแสดงถงความประณต

4) อ านาจการตอรองของผบรโภค (Bargaining power of buyers) หากมอ านาจการตอรองสงผซอยอมสามารถก าหนดราคาสนคาใหต าหรอเพมคณภาพสนคาหรอบรการใหสงได ซงจะสงผลใหธรกจมตนทนการด าเนนงานสงขน ในทางตรงกนขามหากผซอมอ านาจการตอรองต ายอมสงผลใหภาคธรกจสามารถขนราคาสนคาหรอบรการไดโดยงายเชนเดยวกน

- ปรมาณการซอ ถามการซอมากจะยงมอ านาจการตอรองสง

- ขอมลทลกคามเกยวกบสนคาและผขาย ยงลกคามขอมลมากจะยงอ านาจตอรองสง

- ความจงรกภกดตอตราสนคา

- ความยากงายในการรวมตวกนของกลมผซอ หากผซอสามารถรวมตวกนไดมากยงจะมอ านาจตอรองสงเทานน

19

- ตนทนของลกคาในการเปลยนไปใชยหออน หากลกคาสามารถสามารถเปลยนไปใชสนคาคแขงไดงายยงจะมอ านาจตอรองสง

- ความส าคญของสนคา/บรการตอผซอ

5) การมสนคาหรอบรการทสามารถทดแทนกนได (Threat of substitute products or services) เปนการวเคราะหวาอตสาหกรรมนมสนคาหรอบรการอนทสามารถใชทดแทนกนไดหรอไม หากมมากผประกอบการกจะมขอจ ากดในการตงราคาสนคาไมใหสงเกนไป เนองจากลกคาอาจเปลยนไปใชสนคาทดแทนอนได

- ระดบการทดแทนกนไดของสนคาหรอบรการนนๆ เชน แอรและพดลม เปนตน

- ตนทนหรอคาใชจายของลกคาในการเปลยนไปใชสนคาหรอบรการอน

- คณสมบตและราคาของสนคาทดแทน

กรอบแนวคดของแมคคนซย (McKinsey 7 S Model)

แนวคดของแมคคนซยจะเกยวของกบปจจยภายใน 7 ประการขององคกร ทจะมผลตอประสทธภาพของธรกจ แนวคดไดนไดรบการเผยแพรในป ค.ศ.1980 โดย Robert Waterman, Tom Peter and Julien Phillips ซงมเนอหาเกยวของกบ 7S คอ Structure, Systems, Style, Staff, Skills, Strategy, และ Shared Values

รปภาพท 7 McKinsey 7 S Model

ทมา : http://www.kmitnbxmie8.com/index.php

20

1) กลยทธ (Strategy) คอ การวางแผนระยะไกลของธรกจ เพอตอบสนองการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทจะมผลมากระทบกบองคกร

2) โครงสราง (Structure) คอโครงสรางขององคการทจะบอกถงหนาท และความรบผดชอบของบคคลในองคกร รวมถงบอกถงอ านาจการควบคม และจดการของผบรหารในระดบตางๆ ซงโครงสรางอาจจะแบงงานตามหนาท ตามผลตภณฑ ตามลกคา หรอตามภมภาค ได แลวแตความเหมาะสม

3) ระบบ (System) คอกระบวนการและล าดบขนการปฏบตงานขององคกร ซงจะตองเปนระบบทตอเนอง สอดคลอง ประสานกนในทกระดบของโครงสรางองคกร

4) รปแบบ (Style) หมายถง การจดการทมรปแบบวธทเหมาะสมกบลกษณะองคกร และวฒนธรรมองคกร ซงจะครอบคลมถงรปแบบการสงการ การควบคม และการจงใจ

5) การจดการบคคลากร (Staff) หมายถง การคดเลอกบคคลทมความสามารถเหมาะสมกบงานแตละอยาง มการพฒนาบคคลอยางตอเนอง

6) ทกษะ (Skill) หมายถง ความเชยวชาญ ความโดดเดนในงานดานหนงๆ

7) คานยมรวม (Shared value) หมายถง คานยมรวมกน ความเปนอนหนงอนเดยวกน หรอแบบแผนปฏบตรวมกนของคนภายในองคกร

การวเคราะห SWOT (SWOT Analysis)

การวเคราะห SWOT เปนหนงในกระบวนการก าหนดกลยทธขององคกรซงเปนทรจกและใชกนอยางแพรหลาย เนองจากองคกรแตละองคกรจ าเปนตองใชกลยทธเพอทจะท าใหบรรลวตถประสงคของตน SWOT ยอมาจาก Strength, Weakness, Opportunity และ Threat

1) Strength (จดแขง) เปนการวเคราะหปจจยภายในองคกรวามขอไดเปรยบ มจดเดน หรอมจดแขงอะไรบาง เพอทจะน ามาใชใหบรรลวตถวตถประสงคขององคกร เชน

- สถานะทางการเงนทม นคง

- ภาพลกษณขององคกร หรอชอเสยงทโดดเดน

- ความไดเปรยบดานตนทนและราคาทสามารถแขงขนไดดในตลาด

- การมนวตกรรม

- คณภาพสนคา/บรการทเหนอกวา

21

- การมพนธมตรหรอผรวมทนทมประสทธภาพ

2) Weakness (จดออน) เปนการวเคราะหถงปจจยภายในองคกรวามขอเสยเปรยบ มจดดอย หรอมจดออนอะไรบางทควรจะตองปรบปรงหรอขจดใหหมดไป เพอเปนประโยชนตอองคกรในอนาคต เชน

- เครองจกรทลาสมย

- ปญหาหนสนและการจดการทางการเงนทออนแอ

- การขาดความเชยวชาญในดานตางๆทจ าเปนตอการท าธรกจ

- ปญหาดานการปฏบตการภายใน

- ขาดการวจยและพฒนาอยางตอเนองและมประสทธภาพ

3) Opportunity (โอกาส) เปนการวเคราะหปจจยภายนอกขององคกร ทเอออ านวยหรอสงผลใหองคกรบรรลวตถประสงคหลกทน ามาใชประกอบการวเคราะห ประกอบดวย

- สถานะการณทางการเมอง

- ระบบเศรษฐกจ

- ปจจยทางสงคม

- ความกาวหนาทางเทคโนโลย

4) Threat (อปสรรค) เปนการวเคราะหปจจยภายนอกองคกรทขดขวางหรอกอใหเกดความเสยหายตอการท าใหองคกรบรรลวตถประสงค ซงเปนสงทองคกรควรตองหลกเลยง หรอตองปรบตวตามสถานการณเพอใหอยรอดได โดยหลกทน ามาใชประกอบการวเคราะหจะเปนหลกการเดยวกนกบทใชวเคราะหโอกาส (Opportunity)

การก าหนดกลยทธดวย TOWS Matrix

แนวคด TOWS Matrix เปนแนวคดทน ามาใชในการวเคราะหเพอก าหนดยทธศาสตรขององคกร โดยเปนการวเคราะหความสมพนธระหวางจดแขงกบโอกาส จดแขงกบอปสรรค จดออนกบโอกาส และจดออนกบอปสรรค ดงน

1) กลยทธ SO – เปนกลยทธเชงรกซงเกดจากการน าจดแขงและโอกาสมาพจารณารวมกน เพอใชประโยชนจากโอกาสทเกดขน

22

2) กลยทธ ST – เปนกลยทธเชงปองกนซงเกดจากการน าจดแขงและอปสรรคมาพจารณารวมกน ทงนเนองจากการทองคกรมจดแขงแตยงมอปสรรคซงเปนปจจยภายนอกทควบคมไมไดเปนขอจ ากด

3) กลยทธ WO – เปนกลยทธเชงแกไข เกดจากการน าจดออนและโอกาสมาพจารณารวมกน เพอน าประโยชนจากโอกาสทเกดขนมาใชแกไขจดออนทมอย

4) กลยทธ WT – เปนกลยทธเชงรบ เกดจากการน าจดออนและอปสรรคมาพจารณารวมกน กรณทองคกรจะตองประสบกบจดออนทมอยบวกกบอปสรรคจากปจจยภายนอกซงไมสามารถควบคมได เปนการพยายามลดจดออนและหลกเลยงอปสรรค

ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’s Needs Hierarchy Theory)

ภาวณ เพชรสวาง (2553: 57-58) ไดกลาวถงการแสดงล าดบขนความตองการของมนษย โดยจะแบงเปน 5 ขน แนวคดส าหรบทฤษฎนคอความตองการในระดบขนแรกๆจะตองไดรบการตอบสนองกอน มนษยจงจะมองหาเพอตอบสนองความตองการในระดบถดไป หากมนษยยงไมไดรบการตอบสนองความตองการในระดบต ากอน มนษยกจะไมสามารถกาวสความตองการในล าดบสงขนไปได ความตองการ 5 ขนของมาสโลวจะเปนดงน

รปภาพท 8 Maslow's Hierarchy of Needs

ทมา : http://www.netmba.com/

23

1) ความตองการดานกายภาพ (Physiological needs) ไดแกความตองการดานปจจย 4 อาหาร เครองนงหม ทอยอาศย และยารกษาโรค นอกจากนยงรวมไปถงความตองการดานอนๆเพอทจะตอบสนองตอรางกาย เชน เงนเดอน เครองปรบอากาศ เปนตน

2) ความตองการดานความปลอดภย (Security needs) เปนความตองการทจะมความรสกมนคง ปลอดภยจากการถกคกคามทงดานรางกายและอารมณ เชน ประกนสงคม สวสดการ บ าเหนจ บ านาญ เปนตน

3) ความตองการดานสงคม (Social needs) เปนความตองการทเกยวของกบความตองการความรก มตรภาพ การเปนเจาของ เชน ความสมพนธอนดระหวางเพอนรวมงาน เจานาย เปนตน

4) ความตองการการยกยองและภาคภมใจในตวเอง (Self-esteem) ไดแก การเคารพตวเอง ความเปนอสระ การประสบความส าเรจ สถานะภาพทดทางสงคม การไดรบรางวล ไดรบความสนใจ ชอเสยง ต าแหนง เปนตน

5) ความตองการเขาใจตนเองและบรรลความส าเรจ (Self-actualization) เปนแรงผลกดนทท าใหบคคลสามารถเปนในสงทตนเองตองการ ไดแก ความเจรญ ความพงพอใจในตนเอง ความตองการบรรลศกยภาพทตนมอย งานททาทาย ความกาวหนาในต าแหนงงาน โอกาสแสดงความสามารถและทกษะของตน

ทฤษฎความยตธรรม (Equity Theory) ของ เจ สเตซ อดมสน (J. Stacy Adams)

ภาวณ เพชรสวาง (2553: 65-67) ไดกลาวถงทฤษฎความยตธรรมของ เจ สเตซ อดมส (J. Stacy Adams) วาเปนทฤษฎทมความเชอพนฐานวาคนเราจะมแรงจงใจในการท างาน ถารบรวาองคกรใหการดแลอยางยตธรรม โดยคนเราจะมการเปรยบเทยบสดสวนการกระท าของตนและรางวลทไดรบกบผอนทท างานเชนเดยวกน หากรบรวายตธรรมกจะเกดความพงพอใจ แตถารบรวาอยตธรรม กจะกลายเปนแรงจงใจใหมพฤตกรรมเพอแกไข หรอสรางความสมดลใหเกดขน ซงอาจจะเปนพฤตกรรมทสงผลทางลบตอบรษทได

24

รปภาพท 9 Equity Theory

ทมา : http://www.docstoc.com/

การน าไปใชในธรกจ จะตองพจารณาถงความยตธรรมในการวดผลการท างาน และใหผลตอบแทนแกพนกงาน ซงจะตองท าใหพนกงานเขาใจถงเหตและผลของผลตอบแทนทไดรบ ซงอาจจะตองประกอบไปดวยขนตอนตางๆเชน การตงเปาหมายใหพนกงานแตละคนใหสอดคลองกบเปาหมายรวมกนขององคกร การประเมนผลงาน การใหรางวลหรอผลตอบแทน

ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Theory)

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การแสดงออกและกระบวนการในการตดสนใจทมผลตอการแสดงออกของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงตอการใชสนคาหรอบรการ

Kothler (1997: 172) ไดกลาวถงการศกษาพฤตกรรมผบรโภคไววา การศกษาพฤตกรรมผบรโภคนนจะท าใหทราบถงเหตจงใจทท าใหผบรโภคตดสนใจซอสนคาหรอบรการ เหตจงใจนนเรมตนจากการมสงเราเขามากระตนท าใหเกดเปนความตองการผานเขามาในความรสกนกคด ซงความรสกนกคดนมกจะไดรบอทธพลมาจากคณลกษณะและกระบวนการตดสนใจของผซอ และน าไปสการตอบสนองหรอการตดสนใจซอนนเอง

สงกระตนประกอบดวย 2 สวน คอ

1) สงกระตนทางการตลาด เปนสงกระตนทเกดจากการจดสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวยสงกระตนดานผลตภณฑ ราคา การจดจ าหนาย และการสงเสรมการตลาด

25

2) สงกระตนอนๆ เปนสงกระตนทอยภายนอกองคกร ไมสามารถควบคมได ไดแก สงกระตนดานการเมอง กฎหมาย เศรษฐกจ สงคม วฒนธรรม และเทคโนโลย

คณลกษณะของผซอ มกจะไดรบอทธพลมาจากปจจยดานตางๆ ดงน

1) ดานสงคม ประกอบดวยครอบครว บทบาท สถานะทางสงคม และกลมทสงกด เหลานเปนสงทก าหนดพฤตกรรมการซอสนคาของผบรโภค โดยทกลมทสงกดมกจะมอทธพลตอทศนคต ความคด และคานยมของบคคล สวนครอบครวนนถอวาเปนปจจยทมอทธพลมากทสดตอความคดเหน ทศนคต และคานยมสวนบคคล เพราะครอบครวถอไดวาเปนกลมทสงกดกลมแรกทมอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมการซอ บทบาทและสถานะทางสงคมมกจะเกยวของกบกลมหลายกลม ซงแตละบคคลมกจะมบทบาทและสถานะทแตกตางกนไปในแตละกลม

2) ดานวฒนธรรมและคานยม วฒนธรรมเปนสงทมนษยสรางขนและเปนทยอมรบและสบทอดกนมาจากรนสรน ถอเปนตวก าหนดและควบคมพฤตกรรมของคนในสงคม สวนคานยมในวฒนธรรมนนจะเปนตวก าหนดลกษณะและความแตกตางระหวางสงคม การก าหนดกลยทธหนงๆนน จ าเปนจะตองก าหนดใหสอดคลองกบคานยมและวฒนธรรมของสงคมนนๆดวย

3) ดานจตวทยา ปจจยทางดานนทสงผลตอการตดสนใจซอ ประกอบดวย

แรงจงใจ คอระดบความตองการทมากพอทจะกระตนใหบคคลตอบสนองตอความตองการนน ซงจะมแตกตางกนไปในแตละบคคล

การรบร เนองจากการรบรของแตละคนมความแตกตางกน ดงนนในสภาวะแวดลอมทตางกน อาจสงผลใหการแปลความหมายของการรบรแตบคคลแตกตางกนไปดวยเชนกน

การเรยนร หมายถง การเปลยนแปลงใดๆในความรสกนกคดของผบรโภค การตอบสนองหรอพฤตกรรมอนเปนผลมาจากการปฏบต การมประสบการณ หรอการเกดขนเองจากสญชาตญาณ ในทางการตลาดมกจะน าแนวคดนมาใชประโยชนในการโฆษณา โดยการโฆษณาซ าๆเพอใหผบรโภคเกดแรงจงใจในการซอ

ความเชอและทศนคต คอ ความรสกตอสงใดสงหนงทงในแงบวกหรอแงลบ โดยมกจะมอทธพลตอการรบรและการตดสนใจของแตละคน

4) ปจจยสวนบคคล เชน อาย อาชพ ระดบการศกษา รปแบบการด ารงชวต และแนวคดสวนบคคล

26

กระบวนการตดสนใจของผซอประกอบดวย 5 ขนตอน ไดแก การรบรความตองการ การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ ในความเปนจรงนนการตดสนใจของผบรโภคอาจมการขามขนตอนไปบางอนเนองมาจากความซบซอนของการตดสนใจของผบรโภคเอง ภายหลงการซอหรอการบรโภคสนคาหรอบรการ ผบรโภคจะเรมมประสบการณถงความรสกพอใจหรอไมพอไมตอสนคาหรอบรการนนๆ และจะเกบไวเปนขอมลส าหรบการตดสนใจซอในครงตอไป

การตดสนใจของผซอขนอยกบสงกระตนและอทธพลของปจจยตางๆทกลาวมาในขางตน การตดสนใจนนผบรโภคมกจะมการตดสนใจในประเดนดงน คอ การเลอกผลตภณฑทจะซอ การเลอกตราสนคา การเลอกผขาย การเลอกชวงเวลาในการซอ และปรมาณการซอ

กลาวโดยสรป ทฤษฎพฤตกรรมของผบรโภค คออทธพลจากภายนอกทสงผลตอคณลกษณะของผซอ ท าใหเกดกระบวนการตดสนใจ และตดสนใจซอ โดยเลอกผลตภณฑ ตราสนคา เวลาในการซอ และปรมาณการซอ

แมททรกซความเจรญเตบโต-สวนครองตลาด BCG (BCG Matrix)

BCG Matrix เปนเครองมอทใชในการตดสนใจดานการจดสรรทรพยากร โดยพจารณาจากสวนครองตลาดเปรยบเทยบกบอตราการเจรญเตบโตของแตละหนวยธรกจ โดยมวตถประสงคเพอใหผบรหารสามารถจดสรรทรพยากรของบรษทไปสหนวยธรกจทมฐานะแขงแกรงและสรางรายไดใหกบบรษท แทนทจะไปใชกบหนวยธรกจทมฐานะออนแอเมอเปรยบเทยบในตลาดสนคานน Matrix นพฒนาโดยบรษททปรกษาทางดานการจดการชอ The Boston Consulting Group (BCG) จงน าชอยอมาใชในการตงชอของ matrix น ทงน Boston model แบงธรกจออกเปน 4 ประเภท ไดแก

1) Stars (ดาวรง) เปนธรกจทกจการมการเจรญเตบโตของตลาดเปรยบเทยบสง มก าไรสง ในขณะเดยวกนกมคาใชจายสงดวย จงท าใหไมมเงนสดคงเหลอ ธรกจนตองการรกษาการลงทนในตลาดทมอตราการเจรญเตบโตทรวดเรว กลยทธทควรใชคอกลยทธการเจรญเตบโต หรอกลยทธการขยายตวเพอเพมยอดขายและรกษาสวนแบงตลาด

2) Cash Cows (แมวว) เปนธรกจทมสวนแบงตลาดสงแตอตราการเจรญเตบโตของยอดขายต า ไดก าไรสง และมเงนสดเหลออยมาก ธรกจอยในขนเจรญเตบโตเตมทจงไมตองการเงนลงทนเพม ตองพยายามรกษาสวนครองตลาดเอาไวใหได กลยทธทควรใชคอกลยทธคงท หรอกลยทธการเจรญเตบโตระดบปานกลาง ธรกจจะมเงนสดคงเหลอซงจะน าไปใชในการสงเสรมธรกจทเปนดาวเดน (Stars) และพฒนาธรกจทมปญหา (Problem Children)

27

3) Problem Children (เดกมปญหา) เปนธรกจทมอตราการเจรญเตบโตสงแตมสวนครองตลาดเปรยบเทยบต า ธรกจจงตองการเงนสดเพอเพมสวนครองตลาดและการขยายธรกจเพอเปลยนสภาพเปนดาวเดน (Stars) กลยทธทควรใชคอกลยทธการเจรญเตบโต หรอกลยทธการตดทอน

4) Dogs (สนข) เปนธรกจทมสวนแบงตลาดต าและอตราการเจรญเตบโตต า โดยทวไปจะมก าไรต าและมเงนสดคงเหลอนอย จ าเปนตองใชเงนสดและระยะเวลาในการบรหารจดการมาก กลยทธทควรใช คอ กลยทธการตดทอน

ตารางท 3 ธรกจทง 4 ลกษณะตามแบบจ าลอง Boston Model

อตราการขยายตวของตลาดต า อตราการขยายตวของตลาดสง

สวนแบงตลาดมาก Cash Cows Stars

สวนแบงตลาดนอย Dogs Problem Children

การค านวณจดคมทน (Break Even Point)

จดคมทน (Break Even Point) หมายถง ระดบของรายไดทผประกอบการไดจากการขายสนคาหรอบรการในจดทไดเทากบตนทนทจายออกไป ถาต าลงกวานนหมายถงการขาดทน แตถาสงกวานนแสดงวาธรกจมก าไร

ตนทนผนแปร (Variable Cost - VC) เปนตนทนทเกดขนโดยมอตราผนแปรไปตามการผลตหรอสงซอสนคา หรออกนยนหนงคอ ถามการผลตสนคามากขนตนทนประเภทนกจะสงขนตามไปดวยเชนกน

ตนทนคงท (Fixed Cost - FC) เปนตนทนทมลกษณะตรงขามกบตนทนผนแปร เนองจากตนทนประเภทนจะไมเปลยนแปลง คอเพมหรอลดไปตามจ านวนการผลต ไมวาจะผลตหรอไม อยางไรตนทนประเภทนกจะเกดขนอยางแนนอน เชน เคาเชาพนท คาจางพนกงาน เปนตน

การค านวณจดคมทน มหลกในการค านวณดงน

1) จดคมทน = ตนทนคงทรวม / (รายไดทงหมดจากการขายสนคา – ตนทนผนแปรรวม) ผลลพธทไดจะเปนเปอรเซนตของยอดขายทตองการเปรยบเทยบกบยอดขายรวม

28

2) จดคมทน = ตนทนคงทตอหนวย / (ราคาขายสนคาตอหนวย – ตนทนผนแปรตอหนวย) ผลลพธทไดจะเปนเปอรเซนตของยอดขายทตองการเปรยบเทยบกบยอดขายรวม

3) จดคมทน = ตนทนคงทรวม / (ราคาขายสนคาตอหนวย – ตนทนผนแปรตอหนวย) ผลลพธทไดจะเปนจ านวนหนวยของสนคาทตองขายเพอใหถงจดคมทน

งานวจยทเกยวของ

นารรตน อนทนนท และ อสราวด ทองอนทร (2550: 2-3) พฤตกรรมและความตองการของผใชบรการรานถายเอกสารของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยาเขตเชยงใหม

การวจยเรอง พฤตกรรมและความตองการของผใชบรการถายเอกสารของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยาเขตเชยงใหม มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมและความตองการใชบรการถายเอกสารของผใช กรณศกษา มหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยาเขตเชยงใหม การวจยนเปนลกษณะงานวจยเชงปรมาณ โดยการรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม และวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมส าเรจรป SPSS สถตทใชวเคราะห ไดแก คาความถ รอยละ และคาเฉลย สรปผลการศกษาไดดงน

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนนสตระดบปรญญาตร คณะมนษยศาสตรมากทสดรองลงมาคอ นกเรยนโรงเรยนบาลสาธตศกษา มหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยาเขตเชยงใหม

พฤตกรรมการใชบรการรานถายเอกสารพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเขาใชบรการรานถายเอกสารไมเกน 5 ครงตอเดอน รองลงมาคอ ใชบรการมากกวา 6 - 10 ครงตอเดอน จ านวนหนาเอกสารทถายแตละครงนอยกวา 25 หนา และมคาใชจายในการถายเอกสารโดยเฉลยตอครงนอยกวา 50 บาท ลกษณะการใชบรการประกอบดวยบรการถายเอกสารขาว-ด ามากทสด การเยบปกเขาเลม ซงเอกสารทน าไปถายเอกสารสวนมากเปนเอกสารการเรยนการสอนแตละวชา (Sheet) รองลงมาคอ รายงานวชาตางๆกอนสงอาจารย สวนใหญใชบรการในวนทระบไดไมแนนอน ทงนขนอยกบความตองการใชบรการมากทสด และใชบรการวนจนทร-ศกรคอนขางมาก เนองจากชวงวนดงกลาวเปนเวลาทผตอบแบบสอบถามตองไปเรยนทมหาวทยาลยมากทสด และยงมเหตผลอนๆ เชน ตองท ารายงาน หรออาจารยสงงาน ส าหรบชวงเวลาในการใชบรการรานถายเอกสารมากทสดคอ เวลา 12.01 - 13.00 น .รองลงมาคอ เวลา 08.00 - 10.00 น .เนองจากเปนชวงวางกอนเขาเรยน/ท างาน ทงนผตอบแบบสอบถาม

29

จ านวนมากตองการใหตงรานถายเอกสารในบรเวณตางๆ เชน บรเวณสหกรณโรงเรยนบาลสาธตศกษา บรเวณภายในมหาวทยาลยทสะดวกตอการใชบรการ รองลงมาคอ บรเวณส านกงานของวทยาเขต ซงทผานมาผตอบแบบสอบถามมกจะเลอกใชบรการรานประจ าทมอย 2-3 แหง โดยใหเหตผลวามความสะดวก-ใกลมหาวทยาลยมากทสด รองลงมาคอ ใหบรการด งานมคณภาพ ในขณะทกลมซงเปลยนรานถายเอกสารใหมทกครง ใหเหตผลวา มความสะดวกแตละครง และการบรการไมด งานไมมคณภาพ

ส าหรบความตองการใชบรการรานถายเอกสารพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความตองการใหมหาวทยาลยใหบรการถายเอกสาร โดยมความตองการใหจดบรการในลกษณะตอไปน เรยงตามล าดบมากไปหานอยดงน อยในสถานทใกลสถานศกษาและสะดวกตอการเดนทาง มการถายเอกสารครบสมบรณตามตองการ และมการเปดใหบรการสม าเสมอ ตรงเวลา มการใหบรการถายเอกสารทรวดเรว ตรงตอเวลา และมการรกษาเอกสารตนฉบบใหเรยบรอยสมบรณ ในขณะทลกษณะการบรการทตองการสามารถเรยงล าดบมากไปนอยดงน มอปกรณการถายเอกสารททนสมยและมคณภาพสง และมผใหบรการทมอธยาศยไมตร มการถายเอกสารไดสวยงามชดเจนเหมอนตนฉบบ มความสะอาด สงบ ปลอดภย และมการใชกระดาษดมคณภาพ

บทท 3 ระเบยบวธการศกษา และผลการศกษา

ระเบยบวธการศกษา

วธการศกษาและยนยนปญหา จะใชขอมลจาก 2 แหลง โดยแหลงขอมลแรกจะมาจากขอมลปฐมภมจากการสมภาษณผบรหารและเกบขอมลจากผใชบรการโดยตรง แหลงขอมลท 2 จะมาจากขอมลทตยภมโดยการรวบรวมขอมลจากแหลงตางๆ เชนเอกสารขอมลทางการเงน เปนตน

การศกษาโดยใชขอมลปฐมภม

ขอมลปฐมภมซงเกบโดยตรงจากแหลงขอมล โดยในการศกษาครงนใชการสมภาษณจากผบรหาร และการท าแบบสอบถามจากผใชบรการรานถายเอกสารโดยตรง

การสมภาณผบรหาร

เพอใหทราบถงประวตกจการ การด าเนนงานในปจจบน ปญหาและแนวทางแกไข รวมทงแผนงานระยะยาวในอนาตค ผศกษาใชวธสมภาษณเชงลก (Depth Interview) กบผบรหารกจการโดยตรง

การใชแบบสอบถาม

เพอใหทราบถงปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลยของนกศกษามหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณนน ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน

ประชากรและการสมตวอยาง

1) ประชากร ไดแก ผบรโภคทเปนบคลากรภายในมหาวทยาลย จ านวน 15,263 คน (มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงคกร ในพระบรมราชปถมภ, ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน, ม.ป.ป.: 1-2)

31

2) กลมตวอยาง เปนผบรโภคทสมมาจากประชากรทงหมดจ านวน 95 คน

3) การสมตวอยาง ใชการสมตวอยางแบบสะดวกโดยสมจากลกคาทมาใชบรการของทางราน

เครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดสรางแบบสอบถามเพอใชในการเกบรวบรวมขอมลจากผใชบรการ ดงแสดงในภาคผนวก ข. ซงแบบสอบถามทใชในการวจยนไดดดแปลงมาจากแบบสอบถามของ นารรตน อนทนนท และ อสราวด ทองอนทร (2550) พฤตกรรมและความตองการของผใชบรการรานถายเอกสารของมหาวทยาลยมหาจฬาลงกรณราชวทยาลย วทยาเขตเชยงใหม

การศกษาโดยใชขอมลทตยภม

ขอมลทตยภม จะเกบจากแหลงขอมลทมผจดเตรยมอยแลว โดยการศกษาครงนจะท าการเกบขอมลดงตอไปน

1. ขอมลสาธารณะภายนอกกจการ เชน ขอมลเศรษฐกจ แผนงานของมหาวทยาลย เอกสารทางการเงน โดยแหลงทมาของขอมลจะมาจากอนเตอรเนตเปนหลก ขอมลสวนนจะท าใหทราบถงปจจยภายนอกในระดบมหภาคทอาจจะมผลตอกจการถายเอกสารได

2. ขอมลทางการเงนภายในกจการ เชน งบก าไรขาดทน ยอดถายเอกสาร แหลงทมาของขอมลจะเปนเอกสารของทางกจการเอง ขอมลสวนนจะท าใหทราบถงสถานะทางการเงน และความสามารถในการด าเนนการของกจการยอนหลงไปในอดตจนถงปจจบน ซงสามารถจะน าไปใชในการวเคราะหแนวโนมทอาจจะเกดขนได

การเกบรวบรวมขอมล

ขอมลทเกบรวบรวมไดจากการศกษา โดยใชระเบยบวธการศกษาดงกลาวในขางตน จะสามารถแบงกลมขอมลทไดออกเปน 4 กลมใหญๆ ดงน

32

ขอมลปฐมภมจากการสมภาษณผบรหาร

ขอมลทวไปของรานถายเอกสาร One Step Copy Center

การประมลสทธเชาพนท

ตามปกตทางมหาวทยาลยจะเปดประมลสทธใหเชาพนทท ารานถายเอกสารปละ 1 ครง ซงบคคลทสนใจท ากจการดงกลาวจะตองตดตามขาวประกาศจากทางมหาวทยาลย หลงเสรจสนการประมล ผทชนะประมลจะตองวางเงนมดจ า 10,000 บาท พรอมคาเชาลวงหนา 2 เดอน ในการลงทนตงรานครงแรกจะไดสทธในพนท 2 ป หลงหมดสญญาแลวหากตองการตอสญญาเพม ทางมหาวทยาลยจะพจารณาตอสญญาใหแบบปตอป หรอมหาวทยาลยอาจใชสทธในการไมตอสญญาแตใหมการเปดประมลใหมได แตหากรานคามการลงทนในอปกรณตางๆ เชน จดซอเครองถายเอกสารใหม สามารถตอรองกบมหาวทยาลยได ซงปกตมหาวทยาลยจะตอสญญาใหเปน 2 ป

ขอมลการใหบรการ

รานถายเอกสาร One Step Copy Center เปดใหบรการทกวน ตงแตเวลา 8.00 – 17.00 น. มการใหบรการดานเอกสารอย 3 ประเภทคอ การถายเอกสาร การพมพงานจากไฟลออกเครองพมพ และการเขาเลมเอกสาร โดยจากการสอบถามจากผบรหาร บรการแตละประเภทมสดสวนดงตารางดานลาง ซงขอมลนไดมาจากการประมาณการ เนองจากกจการไมมการบนทกรายไดแยกตามประเภทของบรการ มเพยงการเกบยอดรายรบรายจาย ณ สนวนเทานน

ตารางท 4 สดสวนรายได

บรการ สดสวนรายได

1) ถายเอกสาร 70%

2) พมพงานจากไฟล 20%

3 )เขาเลมเอกสาร 10%

ลกษณะรปแบบของการใชบรการของลกคา งานถายเอกสารจะเปนบรการทมลกคาเขามาใชบรการอยตลอดทงภาคการศกษา โดยจะมการใชบรการสงในชวงใกลสอบแตละครง สวนการ

33

พมพงานและเขาเลม จะมลกคาใชบรการไมมากนก และจะมมากเฉพาะชวงปลายภาคการศกษา เมอนกศกษาตองสงรปเลมรายงาน ราคาคาบรการดงตารางท 5

ตารางท 5 ภาพรวมอตราคาบรการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center

บรการ ราคา

ถายเอกสาร แผนละ 50 สตางค

ปรนทงานจากไฟลออกเครองพมพ แผนละ 2 บาท

เขาเลม 30/35/90 บาท ตอเลม

หมายเหต: ถาลกคาถายเอกสารมากกวา 200 บาทตอครง ทางรานจะลดคาบรการให 5-10 %

ขอมลเกยวกบพนกงาน

รานคามพนกงานทงสน 3 คน ท างานสปดาหละ 6 วน วนละ 8 ชวโมง โดยพนกงานจะสลบกนหยดวนละ 1 คน แตละคนไดรบคาจางอยในชวง 350-500 บาทตอวน รวมทพก ไมมการท างานลวงเวลา กรณทมงานเขาเลมจ านวนมากและพนกงานตองน าเอกสารไปเยบเลมนอกเวลางาน ทางรานจะใหคาเขาเลมแกพนกงานเลมละ 5 บาท

พนกงานสามารถซอมเครองถายเอกสารเบองตนไดเอง เชน เปลยนอะไหล ถอเปนการประหยดคาซอมแซม เนองจากการเรยกใหชางมาซอมนน จะตองเสยคาบรการครงละ 500 บาท (ไมรวมคาอปกรณ)

ขอมลวสดอปกรณ

ในสวนของกระดาษ ทงกระดาษถายเอกสาร หรอกระดาษปกรายงาน จะมการจดซอเปนประจ าทกเดอนจากรานบณยภณฑ แตส าหรบหมก หรออปกรณประกอบอนๆ จะสงซอปละ 1 ครงกอนทมหาวทยาลยจะเปดภาคการศกษา โดยทางรานจะจดสงสนคา 1-2 วนนบจากวนทส งซอ และทางรานไดเครดตในการจายเงน 30 วน ส าหรบเครองถายเอกสารนนจะมการตรวจสภาพเครองและบ ารงรกษาปละ 2 ครง โดยปกตจะท าในชวงกอนเปดภาคการศกษาประมาณ 2 สปดาห

ปจจบนรานคามเครองถายเอกสารทงสน 3 เครอง โดยทกเครองเปนเครองมอ 2 ทซอมาพรอมบรการหลงการขาย ประกอบดวย

34

- Canon IR7200 2 เครอง ความเรว 72 แผนตอนาท

- Canon IR105 1 เครอง ความเรว 105 แผนตอนาท

ปญหาของกจการและแผนระยะยาว

จากการสมภาษณผบรหาร โดยเนอหาจากการสมภาษณจะสรปอยในภาคผนวก ข. ซงจะท าใหทราบถงขอมลของกจการจากมมมองของผบรหารซงเปนเจาของกจการดวย ปญหาทผบรหารมองเหนในปจจบน พอจะสรปไดดงนคอ

ปญหาเรองของการแขงขนกบรานถายเอกสารของทางมหาวทยาลย ซงมการตงรานถายเอกสารอยในบรเวณเดยวกน รวมทงทางมหาวทยาลยมนโยบายใหหนวยงานภายในมหาวทยาลยและอาจารยใชบรการจากรานถายเอกสารของมหาวทยาลยเปนหลก ซงสงผลใหรายไดจากหนวยงานในมหาวทยาลย รวมทงจากอาจารยมแนวโนมทจะลดลง

ปญหาในสวนของการจดท าบญชบนทกรายการของกจการในปจจบน ซงยงไมมการเกบขอมลในรายละเอยดของยอดขาย รายรบ รายจายในแตละวน ท าใหไมทราบถงรายละเอยดของตนทน รายรบ รายจายทเกดขน ท าใหไมสามารถบรหารจดการใหมประสทธภาพมากขนได ปญหานจะเรมมผลมากขนถายอดรายรบจากการถายเอกสารลดลงจากปญหาในขอแรก

ปญหาในเรองของสงอนหรอบรการอนทจะน ามาใชแทนการถายเอกสาร เนองจากนกศกษามการใชคอมพวเตอรมากขน สอการเรยนการสอนกเรมกลายเปนขอมลดจตอลอยในไฟล หรอใน Thumb drive ซงสามารถท าซ าและสงตอไดสะดวกรวดเรว ซงผบรหารมองวา ดวยเทคโนโลยทเปลยนไปน อาจจะท าใหนกศกษาใชบรการถายเอกสารนอยลง

จากการสมภาษณ นอกจากปญหาทผบรหารมองเหนแลว ผบรหารยงใหความคดเหนเกยวกบแผนการระยะยาวของกจการ โดยตองการจะขยายธรกจออกไปยงมหาวทยาลยอนๆ โดยนอกจากจะท าเพอเพมรายไดแลว ยงมองทจะลดความเสยงของธรกจจากเรองนโยบายของมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ทจะใหรานถายเอกสารของมหาวทยาลยมาใหบรการแขงกบรานถายเอกสารจากภายนอก ซงธรกจมแคกจการทท ากบมหาวทยาลยราชภฏวไลย-อลงกรณเพยงทเดยวแลว การเปลยนแปลงนโยบายดงกลาวจะมผลกระทบอยางมากตอธรกจ อาจจะถงขนท าใหตองเลกกจการได

35

ขอมลปฐมภมจากแบบสอบถาม

การใชแบบสอบถามเพอเกบขอมลโดยตรงจากลกคาทเขามาใชบรการรานถายเอกสารจ านวน 95 ชด มกลมเปาหมายคอนกศกษา อาจารย และเจาหนาท ภายในมหาวทยาลย สามารถสรปขอมลไดดงน

ตารางท 6 ประเภทของผตอบแบบสอบถาม

ประเภทของกลมตวอยาง จ านวน (คน) รอยละ

นกศกษาระดบปรญญาตร 70 73.68

นกศกษาระดบบณฑตศกษา 9 9.47

อาจารยและเจาหนาท 16 16.84

รวม 95 100.00

จากตารางท 6 พบวากลมตวอยางทงหมดจ านวน 95 คน จ าแนกเปนนกศกษาปรญญาตร 70 คน คดเปนรอยละ 73.68 นกศกษาระดบบณฑตศกษา 9 คน รอยละ 9.47 และอาจารยและเจาหนาท 16 คน คดเปนรอยละ 16.84

ตารางท 7 ความถตอเดอนในการใชบรการรานถายเอกสาร

ความถ/เดอน

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

<= 5 ครง 9 12.86 1 11.11 6 37.50 16 16.84

6-10 ครง 28 40.00 4 44.44 4 25.00 36 37.89

>10 ครง 33 47.14 4 44.44 6 37.50 43 45.26

รวม 70 100.00 9 100.00 16 100.00 95 100.00

จากตารางท 7 พบวานกศกษาปรญญาตรใชบรการรานถายเอกสารมากกวา 10 ครงตอเดอนเปนอนดบ 1 จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 47.17 และใชบรการจ านวน 6-10 ครงตอเดอนเปนอนดบ 2 จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 40.00 สวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาใชบรการรานถายเอกสารในชวง 6-10 ครงและมากกวา 10 ครงตอเดอนในปรมาณทเทากน

36

จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 44.44 ส าหรบอาจารยและเจาหนาทนนมความถในการใชบรการนอยกวา 5 ครงตอเดอนและมากกวา 10 ครงตอเดอนเปนจ านวนเทากนคอ 6 คน คดเปนรอยละ 37.50

ตารางท 8 คาใชจายโดยเฉลยตอครงในการใชบรการรานถายเอกสาร

คาใชจาย (บาท)

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

<=50 41 58.57 2 22.22 6 37.50 49 58.33 51-100 20 28.57 5 55.56 3 18.75 28 33.33 101-200 6 8.57 0 - 1 6.25 7 8.33 >200 3 4.29 2 22.22 6 37.50 11 13.10

รวม 70 100.00 9 100.00 16 100.00 84 100.00

จากตารางท 8 พบวา นกศกษาปรญญาตรเสยคาใชจายตอครงนอยกวา 50 บาทเปนอนดบหนง จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 58.57 สวนนกศกษาระดบบณฑตศกษาสวนใหญเสยคาใชจายตอครง 51-100 บาท จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 55.56 แตส าหรบอาจารยและเจาหนาทนนเสยคาใชจายนอยกวา 50 บาท และมากกวา 200 บาทมากทสดจ านวนอยางละ 6 คน คดเปนรอยละ 37.50

ตารางท 9 บรการทเลอกใชในรานถายเอกสาร

บรการ

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ ถายเอกสาร 67

43.23 9

42.86 15 55.56 91 44.83

พมพงานจากไฟล 47

30.32 7

33.33 5 18.52 59 29.06

เขาเลม 41 26.45 5 23.81 7 25.93 53 26.11

37

บรการ

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

รวม 155 100.00 21 100.00 27 100.00 203 100.00

จากตารางท 9 พบวาบรการถายเอกสารเปนบรการทลกคาทกประเภทเลอกใชมากทสด โดยนกศกษาปรญญาตรเลอกใชบรการจ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 43.23 นกศกษาบณฑตศกษาจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 42.86 สวนอาจารยและเจาหนาท 15 คน คดเปนรอยละ 55.56 สวนบรการพมพงานจากไฟลเปนบรการทนกศกษาปรญญาตรและบณฑตศกษาเลอกใชบรการมากทสดเปนอนดบสอง จ านวน 47 คน รอยละ 30.32 และ 7 คน รอยละ 33.33 ตามล าดบ สวนบรการทอาจารยและเจาหนาทใชบรการมากทสดเปนอนดบสองคอการเขาเลม จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 25.93

ตารางท 10 รปแบบการนดรบงาน

ลกษณะการรบงาน

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

รอรบทนท 56 76.71 8 53.33 14 66.67 78 74.29 รบภายหลงในวนเดยวกน 11

15.07 3

20.00 3 14.29 17 16.19

รบภายหลงใน 1-3 วน 6

8.22 2

13.33 2 9.52 10

9.52

รบภายหลง >4 วน 0 - 2 13.33 2 9.52 4 3.81

รวม 73 100.00 15 100.00 21 100.00 105 100.00

จากตารางท 10 พบวา ลกคาทกกลมใชการรอรบงานกลบทนทมากทสด โดยจ าแนกเปนนกศกษาปรญญาตรจ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 76.71 นกศกษาปรญญาโทและปรญญาเอก 8 คน คดเปนรอยละ 53.33 สวนอาจารยและเจาหนาทมจ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 66.67

38

ตารางท 11 ความตรงตอเวลาในการสงมอบงาน

การสงมอบงาน

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

ตามก าหนดทกครง 57 81.43 8

88.89 15

100.00 80

86.96

ตามก าหนดเปนสวนใหญ 10

14.29 1

11.11 0

- 11

11.96

ตามก าหนดบางครง 1 1.43 0 - 0 - 1 1.09 ตามก าหนดนอยมาก 2

2.86 0 - 0

- 2

2.17

รวม 70 100.00 9 100.00 15 100.00 92 100.00

จากตารางท 11 พบวา ลกคาสวนใหญ (รวมทกกลมลกคา) ใหความเหนวารานคามการสงมอบงานตรงตามก าหนดเวลาทกครง เปนจ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 86.96 รองลงมาคอสงงานตามก าหนดเปนสวนใหญ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 11.96 สวนอนดบทสามไดแกการสงงานตามก าหนดนอยมาก มจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 2.17 และลกคาทเหนวามการสงงานตามก าหนดเปนบางครงมจ านวนนอยทสด จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 1.09

ตารางท 12 เหตผลทเลอกใชบรการรานถายเอกสาร One Step Copy Center เหตผล

อนดบ 1 จ านวน อนดบ 2 จ านวน อนดบ 3 จ านวน ปรญญาตร สะดวก-ใกล 41 บรการด 11 สะดวก-เปน

ทางผาน 5

บณฑตศกษา งานมคณภาพ

3 -บรการรวดเรว -บรการด -ราคาถกกวารานอน

2 2 2

อาจารยและเจาหนาท

บรการรวดเรว

8 งานมคณภาพ 3 สะดวก-ใกล รจกคนเคยกบเจาของ

2 2

39

จากตารางท 12 พบวา นกศกษาปรญญาตรใหเหตผลในดานสะดวก-ใกล มากทสดเปนดบหนง จ านวน 41 คน และใหบรการด เปนอบดบสอง จ านวน 11 คน สวนอนดบสามคอสะดวก-เปนทางผาน จ านวน 5 คน สวนนกศกษาบณฑตศกษาใหเหตผลในดานงานมคณภาพเปนอนดบหนง จ านวน 3 คน สวนอนดบสอง ประกอบดวยบรการรวดเรว บรการด และราคาถกกวารานอน จ านวนอยางละ 2 คน ส าหรบอาจารยและเจาหนาทใหเหตผลเรองบรการทรวดเรวเปนอนดบหนงจ านวน 8 คน และงานมคณภาพเปนอนดบสอง จ านวน 3 คน สวนอนดบสามประกอบดวย สะดวก-ใกลและรจกคนเคยกบเจาของราน อยางละ 2 คน

ตารางท 13 ลกษณะการใชบรการรานถายเอกสาร

จากตารางท 13 พบวา กลมตวอยางมการใชบรการรานประจ าเพยงรานเดยวเปนจ านวนมากทสดจ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 70.53 และกลมตวอยางทไมมรานประจ าหรอเปลยนรานคาไปเรอยๆมเปนจ านวนนอยทสด จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 12.63

ลกษณะการใชบรการ

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ มรานประจ ารานเดยว 49 70.00 7 77.78 11

68.75 67 70.53

มรานประจ า 2-3 ราน 12 17.14 0 - 4

25.00 16 16.84

ไมมรานประจ า 9 12.86 2 22.22 1

6.25 12 12.63

รวม 70 100.00 9

100.00 16

100.00 95

100.00

40

ตารางท 14 บรการเพมเตมทตองการ

บรการทตองการ

อนดบ 1 จ านวน อนดบ 2 จ านวน

ปรญญาตร เคลอบบตร 33 สงแฟกซ 27

บณฑตศกษา เคลอบบตร 9 พมพงาน 6

อาจารยและเจาหนาท เคลอบบตร 14 สงแฟกซ 12

จากตารางท 14 พบวา นกศกษาปรญญาตรตองการใหเพมบรการเคลอบบตรเปนอนดบหนง จ านวน 33 คน และบรการสงแฟกซเปนอนดบสอง จ านวน 27 คน นกศกษาปรญญาโทและปรญญาเอกตองการใหมบรการเคลอบบตรมากทสดจ านวน 9 คน และรองลงมาคอบรการพมพงาน จ านวน 6 คน ส าหรบอาจารยและเจาหนาทนนตองการใหมบรการเคลอบบตรมากทสดเชนเดยวกบกลมอนๆ จ านวน 14 คน และตองการใหมบรการสงแฟกซเปนอนดบสอง จ านวน 12 คน

ตารางท 15 ชองทางตดตอสอสารทตองการใหมเพมเตม

ชองทางการสอสารอนๆ

อนดบ 1 จ านวน อนดบ 2 จ านวน

ปรญญาตร โทรศพท 46 E-mail 32

บณฑตศกษา Social Network 8 E-mail 7

อาจารยและเจาหนาท โทรศพท 9 - -

Social Network 9 - -

จากตารางท 15 พบวา นกศกษาปรญญาตรตองการใหตดตอผานโทรศพทมากเปนอนดบทหนง จ านวน 46 คน รองลงมาคอชองทางอเมลล จ านวน 32 คน สวนนกศกษาบณฑตศกษาตองการใหตดตอผานทาง Social Network มากทสดจ านวน 8 คน โดยมอเมลลเปนอนดบสอง จ านวน 7 คน ส าหรบอาจารยและเจาหนาทนน ตองการใหตดตอผานโทรศพทและ Social Network เปนอนหนงเทากน จ านวน 9 คน

41

ตารางท 16 ระดบความพงพอใจในการใชบรการ

ระดบความพงพอใจ

ป.ตร บณฑตศกษา อาจารยและเจาหนาท รวม

จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ จ านวน รอยละ

ไมพอใจมาก 2 2.86 0 - 0 - 2 2.11

ไมพอใจ 2 2.86 0 - 0 - 2 2.11

ปานกลาง 10 14.29 0 - 0 - 10 10.53

พอใจ 23 32.86 2 22.22 7 43.75 32 33.68

พอใจมาก 33 47.14 7 77.78 9 56.25 49 51.58

รวม 70 100.00 9 100.00 16 100.00 95 100.00

จากตารางท 16 พบวา กลมลกคามความพงพอใจมากในการใชบรการ เปนอนดบทหนง จ านวน 49 คน คดเปนรอยละ 51.58 และจ านวนลกคาทพอใจมเปนอนดบสอง จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 33.68 สวนความไมพอใจและไมพอใจมากมจ านวนลกคาทใหความเหนนอยทสด อยางละ 2 คน คดเปนรอยละ 2.11

ขอมลทตยภมจากเอกสารภายนอกกจการ

ขอมลจากอตสาหกรรมทเกยวของ

กจการรานถายเอกสารจะเปนอตสาหกรรมทมความสมพนธกบอตสาหกรรมกระดาษอยางชดเจน เนองจากธรกจถายเอกสารจะมตนทนหลกคอกระดาษถายเอกสาร จากภาพรวมของอตสาหกรรมกระดาษในประเทศไทยซงมแนวโนมเตบโตเพมขนอยางตอเนองทกป (SCG Paper, 2554: ยอหนาท 1-2) โดยในป 2554 ศนยวจยกสกรไทยมการคาดการณไววา อตสาหกรรมกระดาษในประเทศไทยจะขยายตวถงรอยละ 5-7 หรอคดเปนปรมาณการบรโภคกระดาษถง 3.65-3.75 ลานตน (ศนยวจยกสกรไทย, 2554: ยอหนาท 1) โดยเฉพาะกระดาษพมพเขยน ซงเปนวตถดบส าหรบกระดาษถายเอกสาร มการขยายตวในป 2553 ถง 11.2%

นอกจากนในอตสาหกรรมกระดาษยงมนวตกรรมใหมๆ ออกมาอยอยางสม าเสมอ ไมวาจะเปนกระดาษถายเอกสารทเปนมตรกบสงแวดลอม หรอกระดาษถายเอกสารแบบถนอมสายตา แสดงใหเหนวาเปนอตสาหกรรมทยงมการพฒนาไมหยดนง และมแนวโนมทจะเตบโตตอไป

42

อตสาหกรรมถายเอกสารซงสมพนธโดยตรงกบอตสาหกรรมกระดาษจงมความสามารถทจะเตบโตขนไปไดดวยเชนกน

ขอมลจากแผนพฒนามหาวทยาลยป 2553 – 2556

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณมแผนพฒนามหาวทยาลยโดยเปนแผน 4 ปตงแตป 2553-2556 โดยมวสยทศนเปนสถาบนศกษาชนน าเพอพฒนาทองถนในอษาคเนย (เอเชยตะวนออกเฉยงใต) โดยมเปาประสงค 3 ประการคอ

รปภาพท 10 แผนพฒนามหาวทยาลย ป 2553-2556

ทมา : http://www.vru.ac.th/

1. เปาประสงคท 1 สรางสรรคงานวชาการทมมาตรฐาน ทรพยากรมนษยทม คณภาพและคณธรรม เพอรบใชสงคม และสบสานวฒนธรรม

2. เปาประสงคท 2 บรณาการทางวชาการ ทงศาสตรและศลป เพอพฒนาทองถนอยางยงยน

3. เปาประสงคท 3 เปนองคกรทมธรรมาภบาลในการบรหารงาน ยดหลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยง และเปนองคกรแหงการเรยนร

43

และไดจดท าเปนขอสรปเกยวกบประเดนยทธศาสตร 4 ขอทมหาวทยาลยพงด าเนนการ เพอใหบรรลเปาหมายตามวสยทศนและเปาประสงคทก าหนดไวคอ

1. สรางเครอขายและแสวงหาพนธมตรในการปฏบตงานตามภารกจเชงบรณาการ

2. เพมโอกาสในการเขาศกษา และพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทมศกยภาพสงสด

3. พฒนามหาวทยาลยเปนแหลงเรยนร และการมบทบาทในการแกไขปญหาของชมชน และทองถน

4. พฒนามหาวทยาลยเปนองคกรสมรรถนะสง ทมการบรหารจดการตามหลกธรร-มาภบาลและเปนมหาวทยาลยสเขยว

รปภาพท 11 ยทธศาสตรของมหาวทยาลยฯ

ทมา : http://www.vru.ac.th/

โดยสรปแผนพฒนามหาวทยาลยป 2553-2556 ของมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ซงมวสยทศนเพอเปนมหาวทยาลยชนน าเพอพฒนาทองถนในเอเชยตะวนออกเฉยงใต และมสวนรวมในการพฒนาทองถน โดยมยทธศาสตรทจะพฒนามหาวทยาลยเปนแหลงเรยนร เพม

44

โอกาสในการศกษา และพฒนานกศกษาใหมคณภาพ และศกยภาพสงสด รวมทงเปนมหาวทยาลยทมธรรมาภบาลในการบรหารจดการ เปนองคกรสมรรถนะสง

ซงจากแผนพฒนาฉบบนจะเหนวามหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ เนนในดานการพฒนาการศกษา และการมสวนรวมพฒนาทองถน โดยใชหลกธรรมาภบาลในการบรหารจดการ ซงจะเปนผลดกบเอกชนทเขามาลงทนท าธรกจกบมหาวทยาลย รวมถงรานถายเอกสารทเขามาประมลพนทในมหาวทยาลยดวย เพราะถามหาวทยาลยยดหลกธรรมาภบาลในการบรหาร ยอมจะมความยตธรรม เทาเทยมกนตอผประกอบการ ซงจะท าใหท าธรกจดวยความมนใจไดมากขน

และจากประเดนยทธศาสตร 4 ขอ ซงหนงในนนคอ การทมหาวทยาลยตองการจะเพมโอกาสทางการศกษา รวมทท งพฒนามหาวทยาลยใหเปนแหลงเรยนรส าหรบชมชนในทองถน ประเดนยทธศาสตรนจะท าใหความตองการใชเอกสารภายในมหาวทยาลยมเพมมากขน ทงจากจ านวนนกศกษาทเพมขน และจากการเปนแหลงเรยนรททองถนสามารถเขามาคนหาขอมลเพอน าไปใช

ขอมลสถตนกศกษาในมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงคกรณ

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ มการใหการศกษาในระดบปรญญาตร ปรญญาโท และปรญญาเอก โดยมขอมลจ านวนนกศกษายอนหลงไป 4 ปดงแสดงในตาราง 17 ซงจะเหนวานกศกษาปรญญาตรเปนนกศกษาทมจ านวนมากทสด และมจ านวนมากกวานกศกษาปรญญาโท และนกศกษาปรญญาเอกมาก

ตารางท 17 สถตจ านวนนกศกษาแยกตามระดบการศกษา

ปการศกษา ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก รวม ป 2551 14,992 685 233 15,910 ป 2552 16,529 911 338 17,778 ป 2553 12,058 670 285 13,013 ป 2554 11,632 991 306 12,929

ทมา : http://www.info.mua.go.th/information/index.php

45

เมอดจ านวนนกศกษาโดยรวมจะพบวา นกศกษาโดยรวมมปรมาณลดลงในป 2553 และคอนขางคงทในป 2554 โดยมสาเหตหลกจากนกศกษาปรญญาตรทลดลงถง 4,500 คนในปการศกษา 2553

แผนภมท 2 สถตจ านวนนกศกษาแยกตามระดบการศกษา ปพ.ศ. 2551-2554

ขอมลทตยภมจากเอกสารทางการเงนของกจการ

เนองจากรานถายเอกสาร One Step Copy Center ยงไมมการจดบนทกขอมลทางการเงนอยางเปนระบบ โดยขอมลททางรานมใหจะอยในรปรายรบรายจายแตละวน โดยรายรบจะเปนรายรบรวม ณ สนวนททางรานได สวนรายจายจะเปนตามรายการทจายออกแตละรายการ ตวอยางการจดบนทกจะเปนดงตารางดานลาง ซงแสดงการจดบนทกของวนท 1-15 เดอนมถนายน 2554

ตารางท 18 ตวอยางการจดบนทกรายรบ-รายจาย

วนท Month รายละเอยด รบ จาย 1 June สด 3,590.00

2 June

3 June สด 3,210.00 3 June คาแรงบอย

1,000.00

4 June สด 2,730.00 5 June สด 4,840.00 5 June คาแรงย

700.00

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

15,910

17,778

13,013 12,929

46

วนท Month รายละเอยด รบ จาย 5 June คาแรงชาต

700.00

6 June สด 2,760.00 7 June สด 2,620.00 8 June สด 3,260.00 9 June สด 7,950.00 10 June สด 9,590.00 11 June สด 6,520.00 11 June คาแรงชาต

350.00

12 June สด 3,990.00 13 June สด 22,690.00 13 June คาน ามน

2,750.00

14 June สด 6,400.00 14 June คาน ามน

1,270.00

15 June สด 18,380.00

ขอมลปรมาณการถายเอกสารของกจการในป 2553-2554

รานถายเอกสาร One Step Copy Center เรมมการเกบปรมาณการถายเอกสารจากตวเลขในเครองถายเอกสารตงแตป 2553 เปนตนมา โดยขอมลลาสดมถงเดอนสงหาคม 2554 กอนขอมลจะสญหายไปจากการถกน าทวม โดยจดบนทกจ านวนแผนเปนรายเดอนดงดารางดานลาง

ตารางท 19 บนทกจ านวนการถายเอกสาร (แผน) ประจ าป 2553-2554

เดอน จ านวนแผนการถายเอกสาร

ป 2553 ป 2554

Jan 283,196 588,683

Feb 220,855 487,152

Mar 314,861 372,760

47

เดอน จ านวนแผนการถายเอกสาร

ป 2553 ป 2554

Apr 188,687 286,918

May 387,963 175,661

Jun 894,373 601,870

Jul 521,313 447,344

Aug 381,817 183,614

Sep 326,853

Oct 280,787

Nov 442,924

Dec 275,902

จากการสอบถามผบรหาร ในวนทมการถายเอกสารมากทสดเคยถายเอกสารไดถงวนละ 50,000 แผน ซงวนทมการถายเอกสารมากแบบน มกจะเปนวนทใกลสอบแตละครงของนกศกษา ทจะตองมการถายเอกสารเลคเชอรหรอหนงสออางองเพอใชในการสอบ

ขอมลจากงบก าไรขาดทน

รานถายเอกสาร One Step Copy Center ไมเคยมงบก าไรขาดทนมากอน ในการศกษาครงนจงพยายามรวบรวมขอมลจากผบรหารเทาทม และสรปเปนงบก าไรขาดทนไดดงน

ตารางท 20 งบก าไรขาดทน ป 2552-2554

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8M)

รายได 2,034,511 2,259,766 1,572,001 ตนทนวตถดบ 725,601 907,805 649,551 - กระดาษ 573,877 723,125 503,040 - คาหมก 101,624 128,053 89,080

48

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8M)

- วตถดบอนๆ 50,100 56,627 57,431

ก าไรขนตน 1,308,910 1,351,960 922,450 ตนทนด าเนนการ 699,580 743,128 509,539 - เงนเดอนพนกงาน 519,025 539,500 366,000 - คาเชาสถานท 90,000 108,000 72,000 - คาไฟ 39,412 39,824 26,549 - คาบ ารงรกษา 25,000 25,000 20,900 - คาน ามน 24,143 28,304 21,890 - ตนทนด าเนนการอนๆ 2,000 2,500 2,200

ก าไรสทธ 609,329 608,832 412,910

ขอจ ากดของการเกบขอมล

ขอจ ากดทพบในการเกบรวบรวมขอมลทางการเงนจากทางรานถายเอกสาร One Step Copy Center พอจะสรปไดดงน

ไมมการบนทกแยกรายไดของบรการแตละอยางออกจากกน คอรายไดจากการถายเอกสาร การพมพงานออกเครองพมพ และการเขาเลม ท าใหไมสามารถทราบก าไรแยกตามแตละบรการทกจการมใหลกคา ขอมลรายรบรายจายมเปนภาพรวมของบรการทงสามเทานน

ไมมการบนทกรายรบตามกลมลกคาเชนนกศกษาปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก อาจารย เจาหนาทมหาวทยาลย ท าใหไมทราบสดสวนรายไดจากลกคาแตละกลม และไมสามารถวเคราะหเพอวางกลยทธเจาะไปทแตละกลมลกคาไดอยางสมบรณ

ขอมลทบนทกอาจจะไมครบทกรายการ เนองจากผบรหารลมจดบนทกไว เมอทราบภายหลงกจะใชการประมาณการ ท าใหขอมลไมถกตองตามความเปนจรง

ไมมการบนทกปรมาณกระดาษทเสยจากการถายเอกสาร ท าใหไมทราบปรมาณกระดาษตด หรอกระดาษทถายเอกสารไมส าเรจ โดยผบรหารประเมนจากการทอยหนางานตลอด คาดวาจะมกระดาษเสยประมาณ 5%

49

คาใชจายทบนทก มบางรายการเปนการบนทกรวมกบคาใชจายภายในบานของเจาของกจการดวย ท าใหมการผดพลาดคลาดเคลอนของตนทนในบางเดอน

การวเคราะหขอมล

เนอหาในสวนน จะเปนการวเคราะหขอมลของรานถายเอกสาร One Step Copy Center โดยใชวธการวเคราะหเชงเนอหา (Content Analysis) จากขอมลทรวบรวมไดทงหมดรวมกน ทงจากแบบสอบถาม เอกสารตางๆ และจากการสมภาษณผบรหาร โดยใชทฤษฎทเกยวของเขามาเปนแนวทางในการวเคราะห การวเคราะหขอมลแบงออกเปน 2 สวน

สวนท 1 เปนการวเคราะหสภาพแวดลอมโดยรวมทสงผลกระทบตอกจการ ซงไดจากการวเคราะหขอมลภายนอก เชนขอมลทางเศรษฐกจของอตสาหกรรมทเกยวของ แผนการพฒนาของมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ขอมลจากขาวและวารสารตางๆทเกยวของ

สวนท 2 เปนการวเคราะหสภาพแวดลอมทงปจจยภายในและภายนอกองคกร โดยใช 5 Forces model, 7S, PEST Analysis, SWOT Analysis โดยน าขอมลทศกษา มาวเคราะหในดานตางๆ เพอน าเสนอแนวทางแกปญหาและก าหนดกลยทธตอไป

การวเคราะหสภาพแวดลอมโดยรวมทสงผลกระทบตอกจการ

สภาพแวดลอมโดยรวมทางเศรษฐกจ และอตสาหกรรมทเกยวของ

จากการศกษาขอมลอตสาหกรรมกระดาษซงเปนอตสาหกรรมตนน าของกจการถายเอกสาร พบวาอตสาหกรรมกระดาษมการปรบตวอยางตอเนอง และมการพฒนานวตกรรมใหมๆ ออกมา ซงแสดงใหเหนวาเปนอตสาหกรรมทยงมไมหยดนง ถงแมจะมผลกระทบจากสอขอมลทางดจตอลเขามา แตผบรโภคกยงมความตองการใชกระดาษในการใชงานขอมล โดยดไดจากอตสาหกรรมตอเนองอนๆกมการเตบโต เชน อตสาหกรรมสงพมพ

นอกจากนนโยบายของรฐบาลไทยทตองการจะท าใหประเทศไทยเปนศนยกลางการพมพของอาเซยน กเปนตวสงเสรมใหอตสาหกรรมกระดาษ และอตสาหกรรมทเกยวของเตบโตตอไปได กจการถายเอกสารซงอยในอตสาหกรรมทเกยวของกบสงพมพ จงไดรบผลดจากการเตบโตนไปดวย

50

สภาพแวดลอมโดยรวมของมหาวทยาลย

มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณมพนทคอนขางกวางใหญ และตงอยนอกเขตชมชน บรเวณรอบๆมหาวทยาลยจงไมมรานคาอยใกลเคยงมากนก นกศกษาสวนใหญจะพกอาศยอยทหอพกภายในมหาวทยาลย หรอเดนทางไปกลบจากหอพกในเขตชมชน กจการถายเอกสารภายในมหาวทยาลยจงไมมคแขงขนจากกจการแบบเดยวกนรอบๆมหาวทยาลย การแขงขนสวนใหญจะมาจากรานภายในมหาวทยาลยเอง ซงกมไมมากเนองจากทางมหาวทยาลยมการควบคมจ านวนรานถายเอกสาร และจดการใหกระจายอยตามตกเรยนคณะตางๆของมหาวทยาลยผานการประมลพนทใหบรการ

จากขอมลปรมาณนกศกษาของมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงคกรในตารางท 17 ซงแสดงใหเหนวานกศกษาปรญญาตร เปนนกศกษากลมใหญทสดของมหาวทยาลย แตจะมจ านวนนกศกษาคอนขางจะคงทต งแตป 2553 เปนตนมา ขณะทนกศกษาปรญญาโท และนกศกษาปรญญาเอกซงมจ านวนนอยกวามากแตมแนวโนมทเพมขนทกป ซงจากขอมลเหลาน เมอวเคราะหรวมกบขอมลจากแบบสอบถาม จะแสดงใหเหนวาจ านวนกลมลกคาหลกของรานถายเอกสารคอนกศกษาปรญญาตรยงไมมแนวโนมทจะลดลง ขณะทกลมลกคารองแตมปรมาณการใชจายตอครงมาก คอนกศกษาปรญญาโท และนกศกษาปรญญาเอกมแนวโนมทจะเพมขน ซงกจะยงมผลดตอกจการรานถายเอกสาร ประกอบกบแผนพฒนามหาวทยาลยทตองการจะเพมโอกาสทางการศกษา ซงจะสงผลใหนกศกษาโดยรวมมจ านวนเพมมากขน กจะยงเปนผลดตอกจการถายเอกสาร One Step Copy Center มากขน

การวเคราะหทางการตลาดโดยใช 4P

ผลตภณฑ (Product)

รานถายเอกสารในมหาวทยาลย เปนธรกจทมคแขงขนนอยราย เนองจากพนทในมหาวทยาลยจะตองมการเชาพนทเพอท าธรกจน และมหาวทยาลยมการควบคมจ านวนผใหบรการอยแลว สวนตว product เปนบรการททกคนรจกกนดอยแลว และนกศกษามความจ าเปนทจะตองใชบรการ

ราน One Step Copy Center มการใหบรการดงน

1) บรการถายเอกสาร

2) บรการปรนทงานจากไฟลออกเครองพมพ

3) บรการเขาเลม: เขาเลมแบบสนกาว สนกาวเคลอบ และเขาเลมเสมอนจรง

51

เมอวเคราะหผลตภณฑบรการทรานถายเอกสารมใหกบลกคาภายในมหาวทยาลย เพอทจะสามารถเขาใจวาบรการแตละอยางอยในสถานะใด เพอจะไดใชแผนการตลาดหรอกล-ยทธไดถกตอง จงไดมการน าทฤษฎ BCG Matrix มาประยกตใชวเคราะหบรการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center เพอท าการผสมผสานผลตภณฑไดดงน

บรการถายเอกสาร จะมลกษณะเปนธรกจทมสวนแบงตลาดสง เนองจากเปนบรการทม มานานและเปนทรจก จงจดอยในประเภท Cash Cows เพราะเปนแหลงรายไดหลกมากกวา 50-60% แตไมคอยมการเจรญเตบโต ลกษณะแผนการตลาดจงท าเพอรกษาธรกจใหยงคงมสวนแบงตลาดสงอย เชนแผนการตลาดทเนนดานคณภาพ ความรวดเรว

บรการปรนทงานจากไฟล จะเปนบรการใหมทพงเรมตน แตเปนทตองการของลกคาเพมขน เนองจากสอการเรยนการสอนใหมจะอยในรปแบบดจตอลมากขน ธรกจสามารถตงราคา และมก าไรสง บรการนจงจดเปน Stars ของกจการถายเอกสาร ซงกลยทธทควรใชคอกลยทธการเจรญเตบโต หรอกลยทธการขยายตว เพอเพมยอดขายและรกษาสวนแบงตลาด

บรการเขาเลม เปนบรการทมเพอเปนสวนประกอบของบรการถายเอกสาร และบรการ ปรนทงานจากไฟล โดยสวนตวเองของบรการนจะมสวนแบงรายไดไมมากเมอเทยบกบบรการอนๆ แตกจการรานถายเอกสารจ าเปนตองมบรการน เพอใหสามารถตอบโจทยความตองการลกคาไดครบถวน

ราคา (Price)

การตงราคาคาบรการจะไมสามารถท าไดอยางเสรตามกลไกตลาด เนองจากถกควบคมโดยมหาวทยาลยโดยกลไกการแขงขนกบรานถายเอกสารของมหาวทยาลย อตราคาบรการของรานถายเอกสารจะเปนดงน

ตารางท 21 อตราคาบรการของรานถายเอกสาร One Step Copy Center

บรการ ราคา

ถายเอกสาร แผนละ 50 สตางค

ปรนทงานจากไฟลออกเครองพมพ แผนละ 2 บาท

เขาเลม

- สนกาว

30 บาท ตอเลม

52

บรการ ราคา

- สนกาวเคลอบ

- เสมอนจรง

35 บาท ตอเลม

90 บาท ตอเลม

ในสวนราคาคาบรการถายเอกสารไมสามารถตงราคาสงไดอยางเสร เพราะมคแขงขนจากรานของมหาวทยาลยทต งอยในบรเวณเดยวกน และใหบรการถายเอกสารแบบเดยวกน รวมทงรานถายเอกสาร One Step Copy Center กไมสามารถใชกลยทธราคาต าเพอดงดดลกคา เนองจากมสดสวนก าไรต าอยแลว ยกเวนแตบรการดานอนๆ เชนการปรนทงาน และการเขาเลม ซงกจการยงสามารถตงราคาสงได เพราะรานของมหาวทยาลยไมมใหบรการน และรานถายเอกสารอนในมหาวทยาลยทใหบรการนอกหนงรานกตงอยไกลออกไปในตกเรยนอกคณะหนงดงแสดงในตารางท 2 อยางไรกดกจการกไมสามารถตงราคาไดสงเกนไป ไมเชนนนนกศกษาอาจจะยอมเอางานไปพมพ และเขาเลมทรานอนทไกลกวา เพอใหไดราคาทถกลง

ชองทางการจดจ าหนาย (Place)

ชองทางการจดจ าหนายปจจบนมเพยงชองทางเดยวคอการใหบรการผานหนาราน เนองจากลกคากลมใหญเปนนกศกษาปรญญาตร ซงจะมตนฉบบการถายเอกสารทหลากหลายไมเหมอนกนในแตละคน และมยอดคาใชจายในการถายเอกสารแตละครงไมมาก สวนใหญจะไมเกน 50 บาทตอครง ซงลกคาในกลมนการใหบรการผานหนารานจะเหมาะสมดแลว

จากการวเคราะหลกษณะลกคาทใชบรการถายเอกสาร กจการสามารถเพมชองทางเขาถงลกคาบางกลมโดยใชวธการเขาไปบรการโดยตรงทหองเรยนเพอรบสงงาน ส าหรบลกคาทมยอดการใชบรการสงคอ กลมอาจารย นกศกษาปรญญาโท ปรญญาเอก ซงจะมรปแบบการใชบรการถายเอกสารแบบซ าๆกน และมยอดใชบรการแตละครงมากกวา 400 บาทขนไป

และจากการท าแบบสอบถามกบนกศกษาโดยตรง บางชองทางการจดจ าหนายทนกศกษาตองการเชนการตดตอทางโทรศพท ทาง Social Network ตางๆ เชน e-mail, Facebook การทกจการเพมชองทางบรการในลกษณะนจะเปนการเพมความสะดวกแกลกคาในกลมน และเปนการผกลกคาใหใชกบบรการกบทางรานมากกวาจะไปใชบรการรานอน ซงจะเปนการเพมยอดการใชบรการ และกนสวนแบงตลาดจากรานถายเอกสารอนดวย

53

การสงเสรมการขาย (Promotion)

การสงเสรมการขายของรานถายเอกสาร One Step Copy Center ในปจจบนจะใชวธลดราคาเปนหลกส าหรบลกคาทถายเอกสารจ านวนมาก ถาถายเอกสารตงแต 200 บาทขนไป และเปนการถายแบบ 2 หนา ทางรานจะลดคาบรการให 10% แตถาเปนการถายเอกสารหนาเดยว จะลดคาบรการให 5%

ซงจากทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Theory) การสงเสรมการขายเปนสงกระตนทางการตลาดหลกอนหนงทจะชวยใหผบรโภคตดสนใจซอเพมมากขน หรอมผลท าใหลกคากลบมาใชบรการซ า เพอเปนการดงใหลกคามาใชบรการอยางตอเนอง ทางรานจงควรท าการสงเสรมการขายแบบใชบตรสะสมแตมยอดคาใชบรการ เมอสะสมถงยอดทก าหนด กจะไดบตรสวนลดส าหรบการถายเอกสารครงตอไป โดยอาจท าเปนแสตมป 1 ดวงทก 50 บาท ครบ 10 ดวงจะไดบตรสวนลด 25 บาท

ส าหรบสวนลดกอนหนานทมการท าการสงเสรมการขายอยแลว ควรพจารณาปรบลดราคาจาก 10% ใหเปน 5% เพอเพมอตราผลก าไรของกจการ เนองจากตอนนกจการมอตราผลก าไรทลดลง โดยเฉลยอยท 26% ถาตองมการลดราคาลง 10% เพอสงเสรมการขายกจะกระทบกบผลก าไรสทธคอนขางมาก

ตารางท 22 ความแตกตางระหวางรายไดและก าไร ประจ าป 2552-2554

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8M)

รายได 2,034,511 2,259,766 1,572,001 ก าไรสทธ 609,329 608,832 412,910 อตราผลก าไร 29.95% 26.93% 26.67%

การวเคราะหดานบคลากร

กจการรานถายเอกสาร One Step Copy Center มพนกงานเพยง 3 คน รวมผบรหารซงเปนเจาของกจการดวยอก 1 คน การบรหารงานดานบคคลจงท าโดยตรงจากเจาของกจการ ดงแสดงในโครงสรางองคกรดงรปภาพท 12 ซงเจาของกจการจะมความใกลชดกบพนกงานมาก มการดแลกนเหมอนคนในครอบครว

54

รปภาพท 12 โครงสรางองคกร

การวเคราะหดานผลตอบแทน

ในปจจบน พนกงานของรานถายเอกสาร One Step Copy Center ไดรบคาจางเปนรายวน วนละ 350 บาท ในกลมพนกงาน 3 คน จะมพนกงานทเปนรบผดชอบดแลงานภายในรานทงหมด 1 คน ซงจะมอาวโสและไดรบผลตอบแทนสงกวาพนกงานคนอนท 500 บาทตอวน เจาของกจการมการจดเตรยมทพกใหกบพนกงาน ใกลกบบานของเจาของกจการเอง และสามารถเดนทางไปกลบรานถายเอกสารพรอมกบเจาของกจการ ท าใหพนกงานสามารถประหยดคาใชจายเรองทพกอาศย คาน าคาไฟ และการเดนทางลงไปได พนกงานสามารถลาหยดได 1 วนตอสปดาห และมโบนสปละ 1 ครงในชวงตรษจน โดยจะจายใหตามผลประกอบการ และผลงานของพนกงานในปนนๆ

จากการใหทเจาของกจการมสวสดการทพกอาศยใหพนกงาน จะชวยท าใหพนกงานรสกมความมนคงมากขน เนองจากมทพกอาศยทแนนอน ซงเปนการตอบสนองความตองการพนฐานของมนษยตามทฤษฎล าดบขนความตองการของของมาสโลว (Maslow’s Needs Hierarchy Theory) ในสองขนแรก คอความตองการดานกายภาพ (Physiological needs) ในเรองของปจจย 4 และความตองการความปลอดภย (Security needs)

นอกจากนการทเจาของกจการมความสมพนธอนดใกลชดกบพนกงาน เปนการตอบสนองความตองการขนสงขนไป คอความตองการดานสงคม (Social needs) ทพนกงานมความสมพนธระหวางกน และความสมพนธกบเจานายทด

การวเคราะหดานบรหารงานบคคล

ในดานการบรหารงานบคคล ผบรหารมการประเมนผลงานพนกงาน และใหโบนสตามผลประกอบการ และผลงานของพนกงานในแตละป ถาพนกงานคนใดมผลงานด ขยนขนแขง กจะไดรบโบนสมาก ซงจากการวเคราะหวธการวดผลและประเมนผลงานของผบรหาร จะยงไมไดมการท าอยางเปนระบบเทาทควร และควรปรบปรงในแงการตงเปาผลงาน และวดผลพนกงานใน

55

แตละป โดยมการตงเปาหมายกบพนกงานใหชดเจน และสอสารใหเขาใจตรงกน รวมทงตองมการบนทกผลงานระหวางปเพอใชประเมนผลงาน ซงถามการท าอยางเปนระบบแลว การประเมนผลพนกงานแตละคนเปรยบเทยบกน จะท าใหเราทราบวาพนกงานคนไหนเปนคนทม ผลงานด พนกงานคนไหนควรจะตองมการพฒนาเพมเตม

ตามทฤษฎความยตธรรม (Equity Theory) ของ เจ สเตซ อดมสน (J. Stacy Adams) ซงกลาวไววาคนเราจะมแรงจงใจในการท างาน ถารบรวาองคกรใหการดแลอยางยตธรรม โดยคนเราจะมการเปรยบเทยบสดสวนการกระท าของตนและรางวลทไดรบกบผอนทท างานเชนเดยวกน หากรบรวายตธรรมกจะเกดความพงพอใจ ซงถาผบรหารสามารถแสดงใหพนกงานเขาใจวามการดแลอยางยตธรรม ตามผลงานทพนกงานท า ไมไดมการล าเอยง ใชความรสกสวนตวในการประเมนผล และใหรางวล พนกงานกจะมแรงจงใจทจะท างานทมเทใหองคการมากขน

การวเคราะหทางการเงน

จากขอมลทตยภมทสรปไดจากเอกสารทางการเงนของกจการ น ามาวเคราะหเพอใหทราบสถานการณด าเนนการของกจการ และยนยนสาเหตทท าใหกจการมความสามารถในการท าก าไรทลดลง โดยจะแบงการวเคราะหออกเปน 2 สวนคอ วเคราะหงบก าไรขาดทน และวเคราะหโครงสรางตนทนของกจการ

เนองจากกจการมการเกบขอมลทางการเงนในบางสวนไมครบถวน ท าใหขอมลทางการเงนทไดจากเจาของกจการตองมการประมาณคาในบางสวน ทงนเพอใหไดภาพขอมลทางการเงนทครบถวน

การวเคราะหงบก าไรขาดทนของรานถายเอกสาร

การวเคราะหงบก าไรขาดทนของกจการในการศกษาครงนท าโดย คดสดสวนของคาทางการเงนตางๆในงบก าไรขาดทน เชน ตนทนวตถดบ ก าไรขนตน ตนทนการด าเนนการ เทยบกบยอดขายหรอรายได โดยท ากบขอมล 3 ปเพอใหสามารถเปรยบเทยบการเปลยนแปลงของสดสวนตางๆเหลาน วาปญหาของกจการนาจะมาจากการเปลยนแปลงของคาทางการเงนได ผลของการวเคราะหนแสดงดงตารางดานลาง

56

ตารางท 23 การวเคราะหสดสวนของตนทนและก าไรเทยบกบรายได

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8 เดอน)

ยอดเงน สดสวนจากรายได

ยอดเงน สดสวนจากรายได

ยอดเงน สดสวนจากรายได

รายได 2,034,511 100% 2,259,766 100% 1,572,001 100%

ตนทนวตถดบ

725,601 35.66% 907,805 40.17% 649,551 41.32%

ก าไรขนตน 1,308,910 64.34% 1,351,960 59.83% 922,450 58.68%

ตนทนการด าเนนการ

699,580 34.39% 743,128 32.89% 509,539 32.41%

ก าไรสทธ 609,329 29.95% 608,832 26.94% 412,910 26.67%

จากในตารางของการค านวณสดสวนเปรยบเทยบจะพบวา ตนทนวตถดบมแนวโนมเพมมากขนเมอเทยบสดสวนกบยอดขาย ในขณะทตนทนการด าเนนการมสดสวนทคอนขางคงทเมอเทยบกบยอดขาย ซงผลของสดสวนตนทนวตถดบทเพมขนนเองทเปนสาเหตท าใหสดสวนก าไรสทธซงแสดงถงความสามารถในการท าก าไรมสดสวนทลดลงอยางตอเนองในชวงเวลาตงแตปพ.ศ. 2552-2554

เพอยนยนผลการวเคราะหทชดเจนมากขน จงไดมการวเคราะหโครงสรางตนทนของรานถายเอกสารเพมเตม เพอยนยนสาเหตของการทกจการมสดสวนก าไรทลดลง

การวเคราะหตนทนของกจการรานถายเอกสาร

จากขอมลทางการเงนทรวบรวมไดจากทางราน ตนทนของกจการรานถายเอกสาร One Step Copy Center ในชวงเวลา 3 ปทผานมา สามารถสรปเปนตารางเปรยบเทยบไดดงน

57

ตารางท 24 เปรยบเทยบตนทนของกจการ ปพ.ศ. 2552-2554

ประเภทตนทน

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8 เดอน)

ตนทน (บาท)

สดสวน ตนทน (บาท)

สดสวน ตนทน (บาท)

สดสวน

วตถดบ 725,601 50.91% 907,805 54.99% 649,551 56.04%

ตนทนการด าเนนการ

699,580 49.09% 743,128 45.01% 509,539 43.96%

รวมทงหมด 1,425,181 100% 1,650,933 100% 1,159,090 100%

จากขอมลเปรยบเทยบสดสวนตนทนวตถดบและตนทนการด าเนนการกบตนทนทงหมดจะพบวาตนทนวตถดบมสดสวนเพมอยางตอเนอง ผศกษาจงไดวเคราะหในสวนตนทนวตถดบเพมเตมดงตารางตอไปน

ตารางท 25 เปรยบเทยบสดสวนตนทนของกจการ ปพ.ศ. 2552-2554

ประเภท ตนทนวตถดบ

ป 2552 ป 2553 ป 2554 (8 เดอน)

ตนทน (บาท)

สดสวน ตนทน (บาท)

สดสวน ตนทน (บาท)

สดสวน

กระดาษ 573,877 79.09% 723,125 79.65% 503,040 77.44%

หมกพมพ 101,624 14.01% 128,053 14.11% 89,080 12.33%

วตถดบอน 50,100 6.90% 56,627 6.24% 57,431 8.84%

รวมทงหมด 725,601 100% 907,805 100% 649,551 100%

เมอวเคราะหสดสวนตนทนของวตถดบเปรยบเทยบกนใน 3 ป พบวาสดสวนวตถดบแตละอยางยงคงอยในสดสวนปกต มบวกลบบางแตกเปนสดสวนทนอย ซงจากการวเคราะหตนทน

58

วตถดบนจะพบวาไมมการเปลยนแปลงในโครงสรางตนทนวตถดบในชวง 3 ปทผานมา การทเหนสดสวนของตนทนวตถดบตอตนทนทงหมดมสดสวนเพมขน เนองมาจากตนทนการด าเนนการทมสดสวนลดลงจาก 49.09% ในป 2552 มาเปน 45.01% ในป 2553 และ 43.96% ในป 2554 มากกวา

เมอโครงสรางตนทนในแตละปไมมการเปลยนแปลงอยางเหนไดชดในชวง 3 ปทผานมา สาเหตทท าใหสดสวนก าไรลดลงอยางตอเนองจงนาจะมสาเหตมาจากสดสวนของรายไดทเพมขน (ลดลง) ไมสมพนธกบตนทนทเพมขน (ลดลง) ในชวงปตอป ซงสามารถวเคราะหโดยใชการคดอตราการเตบโตของรายไดปตอป (Year on Year Growth) เทยบกบอตราการเตบโตของตนทนปตอป ตวอยางสตรของการคดอตราเตบโตปตอปของรายไดจะเปนดงน

สดสวนรายไดปตอป 2552 ไป 2553 = ( รายไดป 2553 – รายไดป 2552) / รายไดป 2552

โดยขอมลในป 2554 จะคดเทยบจาก 8 เดอนเปน 12 เดอนเพอใหสามารถค านวณอตราสวนตอปได โดยมสมมตฐานวา รายไดและตนทนในชวง 4 เดอนทเหลอจะมลกษณะเหมอนกบในชวง 8 เดอนแรก

ตารางท 26 เปรยบเทยบรายได ตนทน และก าไรสทธ แบบสดสวนปตอป

ป 2552 สดสวน ปตอป

ป 2553 สดสวน ปตอป

ป 2554

รายได 2,034,511 11.07% 2,259,766 4.35% 2,358,022

วตถดบ 725,601 25.11% 907,805 7.33% 649,551

ตนทนการด าเนนการ

699,580 6.22% 743,128 2.85% 509,539

ก าไรสทธ 609,329 -0.08% 608,832 1.73% 619,365

จากการวเคราะหสดสวนปตอปท าใหพบวา การเตบโตของรายไดปตอปมอตราสวนทนอยกวาตนทนทเพมขนปตอป โดยสดสวนรายไดปตอปของป 2552 ไป 2553 เปน 11.07% ในขณะ

59

ทสดสวนตนทนปตอปเปน 25.11% ซงลกษณะเชนนกเกดขนเชนกนในชวงป 2553 ไป 2554 ซงการเตบโตของรายไดในอตราสวนทนอยกวาตนทนนเอง ทเปนสาเหตท าใหกจการมความสามารถในการท าก าไรลดลง หรอก าไรปตอปไมเตบโต ซงกเปนดงตารางเมอค านวณการเตบโตปตอปของก าไรสทธ ในป 2553 จะเปน -0.08% คอแทบไมเปลยนแปลง ขณะทในป 2554 จะมการเตบโตเพยง 1.73%

สาเหตทท าใหการเตบโตของรายได มอตราทชากวาการเพมขนของตนทน พอจะสรปไดจากการวเคราะหขอมลของกจการ และสมภาษณเจาของกจการคอ

ตนทนตางๆ ของกจการถายเอกสารมการปรบตวเพมขน โดยเฉพาะกระดาษถายเอกสารทเปนวตถดบหลก

กจการไมสามารถขนราคาคาบรการถายเอกสารไดตามกลไกตลาดเนองจากถกควบคมจากมหาวทยาลย

การแขงขนทรนแรงมากขนในชวง 2 ปหลง เมอรานถายเอกสารของมหาวทยาลยมาเปดด าเนนการในบรเวณเดยวกน ท าใหกจการตองมการลดราคาส าหรบลกคาประจ าเปนการโปรโมชน

การวเคราะหจดคมทนของกจการ

เพอทจะวเคราะหจดคมทนของกจการ จ าเปนจะตองไดขอมลเพมเตมในเรองของจ านวนหนากระดาษทถายเอกสาร ซงสามารถหาไดตวเลขจ านวนหนาจากเครองถายเอกสาร ขอมลผนแปรตามจ านวนหนาทถายเอกสาร เชนกระดาษ หมกถายเอกสาร คาไฟฟา และขอมลคงทไมเปลยนแปลงตามปรมาณการถายเอกสาร เชนเงนเดอนพนกงาน คาใชจายภายในราน

ขอมลเหลานสามารถสรปไดดงตารางดานลาง

ตารางท 27 เปรยบเทยบคาใชจายจ าแนกตามประเภทตนทน ปพ.ศ. 2553 และ 2554

ป 2553 ป 2554 (8 เดอน)

จ านวนหนากระดาษ 4,519,539 แผน 3,144,002 แผน

ตนทนผนแปร

- ตนทนวตถดบ 907,805 บาท 649,551 บาท

- ตนทนด าเนนงานผนแปร 203,628 บาท 143,539 บาท

60

ป 2553 ป 2554 (8 เดอน)

คดเปนตนทนตอแผน 0.246 บาท 0.252 บาท

ตนทนคงท

- เงนเดอนพนกงาน 539,500 บาท 366,000 บาท

- คาใชจายจปาถะภายในราน 30,804 บาท 24,000 บาท

รวมเปนตนทนคงท 570,304 บาท 390,000 บาท

จากตารางดานบนน ไดใชจ านวนหนากระดาษทไดท าการถายเอกสารทงปของป 2553 และชวงเวลา 8 เดอนของป 2554 มาเพอคดหาตนทนตอแผนของการถายเอกสาร โดยน าตนทนผนแปรทงหมด มาค านวณตอจ านวนแผนทไดท าการถายเอกสารไป จะไดตนทนตอแผนอยทประมาณ 0.25 บาททงสองป ซงแสดงใหเหนวาโครงสรางตนทนไมมการเปลยนแปลง

อยางไรกด การค านวณโดยใชขอมลจ านวนหนาทถายเอกสารทงปมาคด ยงมจดบกพรองอยบาง เนองจากกจการรานถายเอกสารยงมรายไดอนจากการปรนทงานและการเขาเลมเอกสาร แตเนองจากไมมการเกบขอมลแยกตนทนและรายไดของบรการทงสอง ท าใหไมสามารถน ามาคดแยกลงรายละเอยดได รวมทงรายไดจากบรการทงสองมเปนสดสวนทนอยเมอเทยบกบการถายเอกสาร การค านวณนจงน าเฉพาะปรมาณการถายเอกสารมาคดตนทนตอแผนเพยงอยางเดยว

เมอน าคาบรการตอแผนของการถายเอกสารท 50 สตางคตอแผน มาคดหาก าไรตอแผนจะไดก าไรตอแผนท 25 สตางค ดงนนจดคมทนกจะสามารถค านวณไดจาก

จดคมทนธรกจถายเอกสาร = ตนทนคงท / ก าไรตอแผน

ตารางท 28 ประมาณการจดคมทนของการถายเอกสาร

ป 2553 (12 เดอน) ป 2554 (8 เดอน)

ตนทนคงท 570,304 บาท 390,000 บาท

ราคาถายเอกสาร 50 สตางค/แผน 50 สตางค/แผน

61

ป 2553 (12 เดอน) ป 2554 (8 เดอน)

ตนทนตอแผน 25 สตางค/แผน 25 สตางค/แผน

จดคมทน 2,281,216 แผน 1,560,000 แผน

จดคมทนตอเดอน 190,101 แผน 195,000 แผน

จากการค านวณจดคมทนของกจการถายเอกสาร One Step Copy Center จะพบวาจดคมทนจะอยท 190,000 – 195,000 แผนตอเดอน

การวเคราะหทางกลยทธ

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน โดยใช McKinsey 7 S Model

พจารณาปจจยภายในองคกรจากขอมลจากการสมภาษณผบรหารในเชงลก และวเคราะหจากขอมลของกจการทเกบได เชน งบการเงน ยอดขาย เปนตน โดยปจจยภายในทจะท าการวเคราะหจะพจารณาใน 7 สวนคอ

กลยทธ (Strategy) - รานถายเอกสาร One Step Copy Center มลกษณะเปนธรกจแบบครอบครว โดยบรหารงานดวยบคคลเพยงคนเดยว และยงไมมการวางกลยทธในระยะไกลอยางเปนรปธรรม มเพยงแนวคดทผบรหารอยากจะท าเพอปรบปรงกจการเทานน ทงนมสาเหตมาจากเวลาของผบรหารจะถกใชไปกบการจดการงานรายวนท าใหไมมเวลาเหลอพอทจะวางแผนระยะไกล รวมทงผบรหารยงไมมประสบการณในการวางแผนกลยทธท าใหไมสามารถเรมตนวางแผนระยะยาวไดอยางเปนรปธรรม

โครงสราง (Structure) - โครงสรางองคกรของกจการรานถายเอกสาร One Step Copy Center จะเปนการจดโครงสรางองคกรแบบแนวราบ (Horizontal) โดยมองคกรแบบระดบชนเดยว พนกงานในรานทงหมดจะขนตรงกบผบรหาร ซงการจดองคกรแบบนจะเหมาะกบองคกรขนาดเลกทตองการการสงการอยางรวดเรว และสามารถเขาถงลกคาไดทนทวงท

ระบบ (System) - ระบบและกระบวนการจดการของราน One Step Copy Center จะมขนตอนไปตามกระบวนการถายเอกสารซงเรมตงแตรบงานจากลกคา ด าเนนการถายเอกสาร และสงมอบเอกสารคนใหกบลกคา เนองจากขนตอนการท างานมลกษณะตรงไปตรงมา ไมซบซอน ท าใหระบบกระบวนการท างานของรานไมซบซอนตามไปดวย

62

รปแบบ (Style) - รปแบบการจดการจะมลกษณะแบบไมเปนทางการและมความใกลชดกนสง เนองจากจ านวนพนกงานมไมมากและรายงานขนตรงกบผบรหารคนเดยว ท าใหผบรหารสามารถดแลพนกงานทกคนไดโดยตรง และใชการสงการแบบพๆ นองๆ ท าใหพนกงานมความใกลชดกบผบรหารและมความไวใจเชอใจซงกนและกนสง

การจดการบคลากร (Staff) - รานถายเอกสารมการจดหาพนกงานโดยใชการบอกตอกน ซงพนกงานสวนใหญจะรจกกนมากอนและแนะน าใหเขามาท างานในราน โดยจะมลกษณะเขามาฝกงานในชวงแรก ถาพนกงานท างานเปนทนาพอใจกจะมการจางงานตอ สงส าคญในตวบคลากรทตองมคอ มใจรกในงานบรการ เนองจากธรกจถายเอกสารเปนธรกจการใหบรการ ซงตางจากธรกจการผลต การเจรญเตบโตของธรกจ จะมาจากความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการเปนหลก และกลบมาใชบรการซ าอกเรอยๆ รวมทงบอกตอกบลกคาคนอนๆใหมาใชบรการเพมขน

ทกษะ (Skill) – เนองจากกจการรานถายเอกสารไมตองการทกษะเฉพาะ ทกษะทจ าเปนตองมคอการใชเครองถายเอกสาร หรออปกรณเขาเลม ซงกสามารถจะฝกอบรมไดในเวลาอนสน และสามารถสรางความช านาญไดโดยงาย ทกษะทมความส าคญและพฒนาไดยากกวา จะเปนทกษะทางดานการใหบรการกบลกคา เชน การพดจาตดตอเพอรบงาน ซงทกษะดานการใหบรการลกคานจะมความส าคญมาก และเปนสงทอาจจะพฒนาไดยากกวาทกษะดานอนๆ เพราะพนกงานตองเปนคนทมใจรกในการใหบรการ ซงอาจจะไมไดมในตวคนทกคน

คานยมรวม (Share Value) - เนองจากองคกรมขนาดเลกและพนกงานกบผบรหารมความใกลชดกนสง ท าใหพนกงานและผบรหารมความเปนอนหนงอนเดยวกน และมวตถประสงคในการท างานรวมกนในการท าใหกจการมความเจรญกาวหนา ซงกจะยอนกลบมาเปนผลตอบแทนใหกบพนกงานทเพมขนในรปของโบนส

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกโดยใช Five Forces

อปสรรคกดขวางการเขาสอตสาหกรรมของคแขงขนใหม (Risk of entry by potential competitors) - ผทจะเขามาตงรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลยไดจะตองไดรบอนญาตจากทางมหาวทยาลยกอน โดยจะตองผานกระบวนการการประมลซงจะมขนปละครงในชวงเวลาปดภาคการศกษา และมหาวทยาลยจะเปนผก าหนดจ านวนรานคาเองซงเทากบวาเปนการก าหนดปรมาณรานคาทใหบรการไปในตวอยแลว ดงนนจงไมเปนการงายนกทบคคลภายนอกจะเขาท าธรกจน

สภาพการแขงขนของคแขงขนทอยในอตสาหกรรมอยแลวในปจจบน (Rivalry between established firms) - จากทไดกลาวไปแลววาจ านวนรานถายเอกสารภายใน

63

มหาวทยาลยจะถกควบคมโดยทางมหาวทยาลยเอง และสถานทในการตงรานนนทางมหาวทยาลยมนโยบายกระจายรานคาออกไปตามอาคารเรยนตางๆ ปกตอาคารละ 1 ราน ท าใหปรมาณความรนแรงในการแขงขนในภาพรวมจงมไมมากนก แตส าหรบราน One Step Copy Center นน มรานถายเอกสารของมหาวทยาลยตงอยภายในบรเวณอาคารเดยวกน ท าใหระดบความรนแรงในการแขงขนจงมคอนขางมากกวารานคาทอยในบรเวณอน และการททางมหาวทยาลยมาตงรานถายเอกสารเองนน สวนหนงอาจจะมเหตผลทตองการควบคมการตงราคาของรานถายเอกสารอนๆไมใหแพงเกนไป ท าใหระดบความรนแรงของการแขงขนทเกดขน เปนความรนแรงในดานการแขงขนกนใหบรการและดงดดลกคาเขามาใชบรการใหมากทสด มากกวาการแขงขนทางดานราคา

อ านาจการตอรองของผขาย (Bargaining power of suppliers) - ในธรกจถายเอกสารในมหาวทยาลย อ านาจตอรองของผขายวตถดบ (suppliers) มไมมากนก เนองจากมจ านวนผขายอยมากในตลาด รวมทงมความหลากหลายของวตถดบ เชนในสวนกระดาษถายเอกสารซงเปนตนทนหลก กมกระดาษหลายหลายยหอ ทงแบบเปนแผนส าเรจเชนกระดาษ AA หรอกระดาษ Idea Green และแบบทเปนกระดาษตดจากกระดาษพมพเขยนซงมราคาทต ากวา แตตองสงในปรมาณมาก การทมผขายมากราย ท าใหกจการรานถายเอกสารมทางเลอกมาก และอ านาจตอรองของผขายวตถดบมนอยลง

อ านาจการตอรองของผบรโภค (Bargaining power of buyers) - ในสวนของผบรโภค หรอลกคาของรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลย กมอ านาจตอรองไมมากเชนกน เนองจากรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลยมจ านวนจ ากด และรอบๆมหาวทยาลยกไมมรานถายเอกสารในบรเวณใกลเคยง ท าใหไมสะดวกส าหรบนกศกษาทตองเดนทางออกไปภายนอกมหาวทยาลยเพอท าการถายเอกสาร กจการรานถายเอกสารในมหาวทยาลยราชภฏวไลย-อลงกรณมลกษณะเหมอนเปนตลาดผขายนอยราย ทผใหบรการถายเอกสารสามารถจะตกลงกนก าหนดราคาคาบรการขนต าได

การมสนคาหรอบรการทสามารถทดแทนกนได (Threat of substitute products or services) - กจการรานถายเอกสารใชกระดาษเปนวตถดบหลกในการใหบรการ ซงในปจจบนเรมจะมสงอนเขามาทดแทนการใชกระดาษ นนคอสอขอมลดจตอลตางๆ เชนพวก Thumb drive หรอการเกบเปนไฟลขอมลภายในเครองคอมพวเตอร ซงสามารถจะท าซ าและสงตอไดโดยงาย อยางไรกด สอดจตอลเหลานกสามารถจะทดแทนการใชกระดาษไดเพยงบางสวน โดยเฉพาะในการเรยนการสอนซงตองมการจดขอมลเพมเตม หรอเนนขอความส าคญเพอชวยในการจดจ าเนอหา ซงสามารถท าไดสะดวกรวดเรวกวาบนกระดาษ

64

การวเคราะหโดยใช PEST

การเมอง (Political Factors) – ในธรกจรานถายเอกสารในมหาวทยาลย ปจจยทางการเมองทจะมผลกระทบกบธรกจจะเปนในสวนของนโยบายทางการศกษาทรฐบาลวางแผนไวส าหรบการศกษาของประเทศไทย โดยนโยบายทางการศกษาทจะมผลกบกจการถายเอกสารมากทสด จะเปนนโยบายกองทนกยมเพอการศกษา (กยศ) ซงเปนนโยบายสนบสนนใหนกศกษากยมเงนเพอศกษาตอในระดบอดมศกษา โดยผลของนโยบายนจะท าใหมหาวทยาลยมนกศกษาเพมมากขน และตองใชเอกสารในการเรยนการสอนมากขน ซงเปนผลบวกตอกจการถายเอกสารในมหาวทยาลย

เศรษฐกจ (Economics Factors) – ปจจยทางเศรษฐกจ จะมผลคอนขางมากกบธรกจถายเอกสารในมหาวทยาลย เนองจากเศรษฐกจทเปลยนแปลง จะมผลท าใหตนทนของกจการมการเปลยนแปลงไปดวย โดยเฉพาะกระดาษทเปนวตถดบหลกของกจการถายเอกสาร ถาตนทนของกจการสงมากขน แตกจการไมสามารถขนราคาคาบรการใหสอดคลองกบตนทน จะท าใหกจการมก าไรทนอยลง จนอาจจะไมคมกบการลงทนท ากจการถายเอกสารในมหาวทยาลยไดรานถายเอกสารมจ านวนหมนเวยนเพมมากขน และเปนผลบวกกบรานถายเอกสาร โดยเฉพาะนกศกษาในระดบปรญญาโท และปรญญาเอก ซงมก าลงในการซอมาก

สงคมและวฒนธรรม (Sociocultural Factors) - สงคมไทยในปจจบน จะใหความส าคญกบการศกษามากขน มนกศกษาใหความสนใจศกษาตอในระดบปรญญาตร ปรญญาโท และปรญญาเอก มเพมมากขน ซงท าใหจ านวนนกศกษาทเปนลกคาหลกและมก าลงทรพยในการเรยน จะใชจายในการถายเอกสารประกอบการเรยนในปรมาณทมากกวานกศกษาปรญญาตร ซงสามารถดไดจากแผนภมท 3 และแผนภมท 4 ซงแสดงผลจากแบบสอบถามการใชจายตอครงในการถายเอกสารของนกศกษา

แผนภมท 3 การใชจายในการถายเอกสารตอครงของนกศกษาปรญญาตร

58% 29%

9%

4%

<=50

51-100

101-200

>200

65

แผนภมท 4 การใชจายในการถายเอกสารตอครงของนกศกษาปรญญาโทและเอก

เทคโนโลย (Technological Factors) – ดวยเทคโนโลยทเจรญกาวหนาอยางรวดเรวในปจจบนท าใหอปกรณการถายเอกสารมราคาต าลงเมอเทยบกบคณภาพทได จงชวยใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรวยงขน นอกจากนระบบเทคโนโลยสารสน-เทสทเชอมโยงระหวางกนท าใหเกดชองทางใหมๆ ส าหรบตดตอสอสารกนมากขนโดยทไมจ าเปนจะตองไปมาหาสกนเพยงแคชองทางเดยวอกตอไป แตในอกแงหนงความเจรญทางเทคโนโลยนท าใหประชาชนหนไปใชงานเอกสารในรปแบบ Electronic หรอ Paperless มากขน ซงสงผลใหการท าซ าขอมลในรปแบบกระดาษมนอยลง ซงอาจมผลกระทบท าใหปรมาณลกคาทมาใชบรการรานถายเอกสารลดลงได

การวเคราะหโดยใช SWOT

จากการวเคราะหปญหาและสมภาษณเจาของกจการท าใหสามารถประเมนสภาพแวดลอมทสงผลตอรานคาทงภายในและภายนอก น ามาประกอบเปนจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค ไดดงน

จดแขง (Strengths)

1) มบรการทหลากหลาย มากกวารานอนๆในบรเวณใกลเคยง

2) กจการตงอยในท าเลทด มคนพลกพลานเนองจากอยบรเวณทางเขาและบรเวณอาคารเรยนรวม

22%

56%

0%

22% <=50

51-100

101-200

>200

66

3) มความสมพนธอนดกบอาจารยในมหาวทยาลย เนองจากด าเนนกจการมาเปนเวลานานกวา 10 ป

จดออน (Weaknesses)

1) ไมมประสบการณการท าธรกจมากอน เนองจากผบรหารคนปจจบนเรมเขามาบรหารกจการไดไมนาน

2) ไมมการจดท าระบบบญช รายรบ-รายจายอยางเปนระบบ ท าใหไมทราบถงผลประกอบการทแทจรงและไมมขอมลอยางเพยงพอส าหรบน าไปวเคราะหขอมลตอไป

3) ไมไดก าหนดแผนงานหรอแนวทางการด าเนนธรกจไวลวงหนา ท าใหไมมทศทางการด าเนนงานทชดเจน

โอกาส (Opportunities)

1) นโยบายของรฐบาล ทตองขยายกองทนใหกยมเพอการศกษาเพมขน เพอใหประชาชนมโอกาสในการเขาถงการศกษาระดบอดมศกษามากขน สงผลใหมโอกาสทจะมนกศกษาเขาเรยนในมหาวทยาลยมากขน

2) เทคโนโลยทพฒนาอยางรวดเรว ท าใหตนทนเครองถายเอกสารต าลง แตมประสทธภาพในการใหบรการสงขน

3) ระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเชอมโยงระหวางกน สงผลใหมชองทางเพอใหลกคาสามารถเขาถงบรการไดหลากหลายยงขน

อปสรรค (Threats)

1) นโยบายของมหาวทยาลย ทสงเสรมใหหนวยงานภายในมหาวทยาลยใชบรการถายเอกสารจากโรงพมพของมหาวทยาลย

2) เทคโนโลยทพฒนาไปมากท าใหเอกสารถกจดเกบ และใชงานในรป Electronic มากขน ซงจะสงผลใหการท าซ าขอมลบนกระดาษมแนวโนมทลดลง

3) การตนตวตอภาวะโลกรอน ท าใหมการรณรงคลดปรมาณการใชกระดาษ ซงจะท าใหสงผลตอการถายเอกสารลดลงไดในระยะยาว

4) มความเสยงในการทจะไมไดตอสญญาท ากจการสง เนองจากมหาวทยาลยใชนโยบายตอสญญาแบบปตอป ท าใหตองประมลพนทใหมทกๆป

67

Strategic Formulation โดยใช TOWS Matrix

จากการวเคราะห SWOT ในหวขอทแลว สามารถน าขอมลจากการวเคราะหมาท าเปน TOWS Matrix เพอก าหนดกลยทธทอาจเปนไปไดเพอน าไปใชกบรานถายเอกสารไดดงน

ตารางท 29 สรปกลยทธจากการวเคราะห TOWS Matrix

TOWS Matrix โอกาส อปสรรค

จดแขง - ใชนโยบายการขายเชงรก

- เพมบรการและขยายชองทางการใหบรการ

- หาพนธมตร

จดออน - จดท าบญชรายรบรายจายอยางเปนระบบ

- ขยายสาขาการใหบรการไปยงมหาวทยาลยอน

1) กลยทธเชงรก (SO Strategy) เกดจากการน าจดแขงในดานท าเลทต งและการมความสมพนธอนดกบอาจารยและเจาหนาทในมหาวทยาลย บวกกบโอกาสทแนวโนมจ านวนนกศกษาในระดบอดมศกษาจะมมากขนมาสรางเปนกลยทธ

กลยทธท 1: ใชนโยบายการขายเชงรก – โดยท าการเกบขอมลทอาจารยสงพมพเอกสารประกอบการสอน เชน ชวงเวลาทสอน และไฟลตนฉบบ เพอเมอถงเวลาทอาจารยจะตองสอนวชาเดยวกนอกรอบซงสวนใหญมกจะใชเอกสารชดเดยวกน จงเขาไปตดตออาจารยและเสนอทจะพมพเอกสารประกอบการสอนชดนน

กลยทธท 2: เพมบรการและขยายชองทางการใหบรการ – โดยการเพมบรการรบสงแฟกซและเคลอบบตร พรอมกบเปดชองทางทางโทรศพทใหลกคาสามารถสอบถามควงานกอนทจะมาสงหรอรบงานทหนาราน และรบงานผานทางอเมลลเฉพาะลกคาประจ า เนองจากลกคาประจ าซงสวนใหญมกจะเปนอาจารยจะมแผนการสอนวางไวลวงหนาอยแลว โดยลกคาสามารถสงไฟลตนฉบบแนบมาพรอมรายละเอยดการถายเอกสารมาทอเมลลของรานคาไดเลย โดยไมตองเดนมาใชบรการดวนตนเอง และสามารถก าหนดวน-เวลาทตองการใหน าเอกสารไปสงในพนทใหบรการได หรอก าหนดวน-เวลาทจะมารบเอกสารดวยตนเองไดเชนกน

68

2) กลยทธเชงปองกน (ST Strategy) เกดจากการน าจดแขงในดานท าเลทต ง และอปสรรคอนเนองมาจากนโยบายของมหาวทยาลยทไมสนบสนนใหอาจารยมาใชบรการมาสรางเปนกลยทธ

กลยทธท 1: หาพนธมตร - การทมหาวทยาลยมนโยบายใหอาจารยและเจาหนาทใชบรการถายเอกสารของรานของมหาวทยาลยกอน หากมหาวทยาลยไมสามารถใหบรการไดทนก าหนดจงสามารถใชบรการรานถายเอกสารอนได ท าใหปรมาณการถายเอกสารของอาจารยซงเปนลกคาหลกลดลงไปอยางมาก และงานถายเอกสารจากอาจารยทเขามาสวนใหญจะเปนงานถายเอกสารทเรงดวนทงสน เพอทจะใหบรการไดอยางรวดเรวและทนเวลา การมพนธมตรรานถายเอกสารทจะคอยรบ-สงตองานระหวางกนจงเปนสงจ าเปน โดยท าการจดหาพนธมตรทเปนรานถายเอกสารภายนอกมหาวทยาลยทมคณภาพงานถายเอกสารใกลเคยงกนเพอสงตองานถายเอกสารในชวงทมงานเรงดวน และรบตองานถายเอกสารในชวงทมทรพยากรเหลอ

3) กลยทธเชงแกไข (WO Strategy) เกดจากการน าจดออนในการไมจดท าบญชรายรบรายจายอยางเปนระบบและโอกาสทแนวโนมจ านวนนกศกษาในระดบอดมศกษาจะมมากขนมาสรางเปนกลยทธ

กลยทธท 1: จดท าบญชรายรบรายจายอยางเปนระบบ – การทแนวโนมลกคาทมาใชบรการมมากขนแตยงไมทราบถงรายรบ-รายจายทแทจรงนนจะท าใหไมทราบถงตนทนและก าไรทแทจรง เชนกจการมก าไรมากเทาใด มก าไรจรงหรอไม เพมขนหรอลดลงเทาไร ตนทนคาใชจายตางๆมแนวโนมเปนอยางไร ซงตวเลขทางบญชเหลานสามารถน ามาใชวเคราะหขอด-ขอดอยของการด าเนนงานไดอกดวย ดงนนกลยทธในสวนนจงควรเรมจดท างบประมาณรบ-จายรายวน อกทงควรก าหนดนโยบายการเกบและสงซอวตถดบใหชดเจน เพอไมใหวตถดบขาดแคลน พรอมมใหบรการตลอดเวลา

4) กลยทธเชงรบ (WT Strategy) เกดจากการน าจดออนในการไมมแผนงานลวงหนาและอปสรรคอนเนองมาจากนโยบายของมหาวทยาลยทไมสนบสนนใหอาจารยมาใชบรการมาสรางเปนกลยทธ

กลยทธท 1: ขยายสาขาใหบรการไปยงมหาวทยาลยอน - หากมหาวทยาลยยงคงไมเปลยนแปลงในเชงนโยบาย ยอมสงผลใหผลประกอบการไมเตบโตได กจการจงควรพจารณาขยายสาขาไปยงมหาวทยาลยอน เพอลดความเสยงจากการเปลยนแปลงในเชงนโยบายถามหาวทยาลยไมใหเชาพนทตอ

69

น ากลยทธทสรปไดจากตารางท 29 มาท าการใหน าหนกเพอประเมนทางเลอก โดยมทางเลอกและหลกเกณฑการใหน าหนกของแตละทางเลอก ดงรายละเอยดตอไปน

ทางเลอกท 1: ใชนโยบายการขายเชงรก

ทางเลอกท 2: เพมบรการและขยายชองทางการใหบรการ

ทางเลอกท 3: หาพนธมตร

ทางเลอกท 4: จดท าบญชรายรบรายจายอยางเปนระบบ

ทางเลอกท 5: ขยายสาขาการใหบรการไปยงมหาวทยาลยอน

หลกเกณฑการถวงน าหนกของแตละทางเลอก ประกอบดวย 6 หลกเกณฑ ดงน

1. สวนแบงการตลาดทเพมขน

2. ก าไรทเพมขน

3. ใชเงนลงทนไมสง

4. การเจรญเตบโตในระยะยาว

5. ภาพลกษณในมมมองผบรโภค

6. ระดบความงายในการปฏบต

ในการใหคะแนนน าหนกในแตละหลกเกณฑนน ผศกษาพจารณาจากลกษณะของปญหา ความส าคญและผลกระทบ และความเรงดวนทควรด าเนนการแกไข โดยผลจากการวเคราะหทางการเงนจะเหนไดวากจการมความสามารถในการท าก าไรลดลง ถงแมวาจะมยอดขายเพมขนทกปกตาม ดงนน ผศกษาจงใหความส าคญตอการไดสวนแบงทางการตลาด ก าไรทเพมขน และระดบความงายในการปฏบต เปนล าดบแรก ซงถอเปนการแกปญหาในระยะสน จากนนจงมองไปทการแกปญหาในระยะกลางและระยะยาว สงผลใหผศกษาใหความส าคญตอปรมาณเงนลงทนทตองใชและการเจรญเตบโตในระยะยาวเปนล าดบรองลงมา สวนภาพลกษณในมมมองผบรโภคนน จากแบบสอบถามมากกวา 80% ของจ านวนแบบสอบถามทงหมดพบวา กจการมภาพลกษณทดในดานคณภาพของงานและความตรงตอเวลา จะเหนไดวากจการมภาพลกษณทดอยแลว การพฒนาดานนจงยงไมใชสงจ าเปนในขณะน ดงนนผศกษาจงใหความส าคญตอภาพลกษณในมมมองผบรโภคนอยทสด น าหนกทใหกบแตละหลกเกณฑในการพจารณาทางเลอก ดงแสดงในตารางท 30

70

การใหคะแนนแตละทางเลอกนน ผศกษาก าหนดใหอยในระดบตงแต 1 ถง 10 คะแนน โดยคะแนนทใหคอการคาดการณผลทจะไดรบเมอน าแตทางเลอกไปใช เทยบกบเกณฑการพจารณาทง 6 ขอ โดยท

1 คะแนน หมายถง ไดผลส าเรจจากการท าทางเลอกระดบนอยทสด

5 คะแนน หมายถง ไดผลส าเรจจากการท าทางเลอกระดบปานกลาง

10 คะแนน หมายถง ไดผลส าเรจจากการท าทางเลอกระดบมากทสด

ผลจากการพจารณาทางเลอกเทยบกบเกณฑทง 6 ขอ แสดงดงตารางท 30 สามารถสรปผลไดวา “ทางเลอกท 2: เพมบรการและขยายชองทางการใหบรการ” มคะแนนจากการถวงน าหนกสงทสด เทากบ 7.60 คะแนน ซงหมายถงทางเลอกนจะใหผลส าเรจจากการน าทางเลอกไปใชสงสด ทางเลอกทไดคะแนนรองลงมาคอ “ทางเลอกท 5: ขยายสาขาการใหบรการไปยงมหาวทยาลยอน” ไดคะแนนจากการถวงน าหนก 6.00 คะแนน และทางเลอกทไดคะแนนสงสดเปนอนดบ 3 คอ “ทางเลอกท 1: ใชนโยบายการขายเชงรก” ได 5.95 คะแนน

71

ตารางท 30 ประเมนการเลอกกลยทธโดยใชวธถวงน าหนก

เกณฑการพจารณา

ในการเลอกกลยทธ

ถวงน าหนก

ทางเลอกท 1 ทางเลอกท 2 ทางเลอกท 3 ทางเลอกท 4 ทางเลอกท 5

Rating

(1-10)

คะแนน Rating

(1-10)

คะแนน Rating

(1-10)

คะแนน Rating

(1-10)

คะแนน Rating

(1-10)

คะแนน

1.สวนแบงการตลาดทเพมขน 0.25 3 0.75 9 2.25 3 0.75 0 0.00 10 2.50

2.ก าไรทเพมขน 0.20 3 0.60 8 1.60 3 0.60 5 1.00 5 1.00

3.ใชเงนลงทนไมสง 0.15 10 1.50 7 1.05 10 1.50 10 1.50 1 0.15

4.การเจรญเตบโตในระยะยาว 0.15 5 0.75 6 0.90 7 1.05 10 1.50 7 1.05

5.ภาพลกษณในมมมองผบรโภค 0.05 7 0.35 8 0.40 5 0.25 0 0.00 6 0.30

6.ระดบความงายในการปฏบต 0.20 10 2.00 7 1.40 3 0.60 9 1.80 5 1.00

รวม 1.00 5.95 7.60 4.75 5.80 6.00

72

ผลการศกษา

จากการวเคราะหขอมลของรานถายเอกสาร One Step Copy Center ซงมปญหาหลกของกจการในเรองความสามารถในการท าก าไรลดลงอยางตอเนองในชวง 2-3 ปทผานมา สามารถสรปปญหาของทางราน รวมทงจดระดบความส าคญ และความเรงดวนในการแกไขปญหาไดดงน

ตารางท 31 สรปปญหาและแนวทางแกไขส าหรบรานถายเอกสาร One Step Copy Center

ปญหาทพบ ความส าคญและผลกระทบของ

ปญหา

แนวทางแกไข ความเรงดวน

ความสามารถในการท าก าไรลดลง

มาก ปรบโครงสรางตนทน และการจดการ ใหมความสามารถในการแขงขนมากขน เพอเพมผลก าไร

มาก

สภาพการแขงขนจากรานถายเอกสารของมหาวทยาลย

มาก เพมบรการทตรงกบความตองการของลกคา และชองทางการตดตอใหมากขน

มาก

การจดท าบญชยงไมไดมาตรฐาน

ปานกลาง จดท าบญชอยางเปนระบบโดยเรมจากการท าบญชประจ าวนใหถกตองครบถวน

มาก

ความไมแนนอนในนโยบายของทางมหาวทยาลยในการท าธรกจถายเอกสาร

มาก ขยายกจการออกไปยงมหาวทยาลยอนเพอกระจายความเสยง

ปานกลาง

จากผลการวเคราะหผลกระทบและความเรงดวนของปญหาดานบน รวมกบการประเมนแนวทางแกปญหาโดยใชวธถวงน าหนกในตารางท 30 ผศกษาไดตดสนใจก าหนดกลยทธ โดยแบงกลยทธเปน 3 ระยะ คอ ระยะสน ระยะกลาง และระยะยาว ดงน

73

กลยทธระยะสน

เปนกลยทธเพอแกไขปญหาทมความเรงดวนมากและไดคะแนนจากการประเมนแบบถวงน าหนกสง จดประสงคเพมความสามารถในการแขงขนของกจการรานถายเอกสาร โดยมงบรรลผลในระยะเวลาไมเกน 1 ป มการลงทนไมมาก เพอชวยท าใหกจการมความสามารถในการท าก าไรไดเพมมากขน กลยทธในกลมนประกอบดวย

1) เพมบรการ และชองทางใหมๆในการใหบรการของรานถายเอกสาร

เพมบรการสงเอกสารในพนทภายในเขตมหาวทยาลย เฉพาะลกคาประจ าหรอลกคาทใชบรการไมต ากวา 200 บาท ซงลกคาในกลมนสวนใหญจะเปนอาจารยในมหาวทยาลย และนกศกษาระดบปรญญาโทหรอปรญญาเอก การเพมความสะดวกใหกบลกคาในกลมน จะท าใหลกคาใชบรการของรานถายเอกสารมากขน เนองจากไมตองเดนทางไปยงรานถายเอกสารดวยตวเอง บรการนเปนสงททางรานสามารถท าไดทนทเพราะไมตองมการลงทนอะไรเพมเตม เพยงแตตองวางแผนจดการเวลาของพนกงานใหเหมาะสม โดยอาจจะหลกเลยงการสงเอกสารในชวงเวลาทมผใชบรการหนารานมาก เชน ในชวงตอนเชากอนเขาเรยน และตอนพกเทยง

เพมบรการการรบสงแฟกซและเคลอบบตร โดยจากผลของแบบสอบถาม สองบรการนเปนสงทผใชบรการรานถายเอกสาร One Step Copy Center อยากใหทางรานมเพมขนมากทสด

ขยายชองทางตดตอโดยใหบรการทางโทรศพทและอเมลล ซงจากผลของแบบสอบถามดงแสดงในตารางท 15 ชองทางโทรศพทนเปนสงทลกคาสวนมากมความตองการใหรานถายเอกสารเพมเตมในชองทางการใหบรการมากทสด การเพมชองทางตดตอจะเปนการเพมความสะดวกใหลกคาในการใชบรการ ซงจะท าใหความพงพอใจของลกคามเพมมากขน และมโอกาสทลกคาจะกลบมาใชบรการซ า หรอบอกตอใหลกคาใหมๆ เขามาใชบรการเพมมากขนได สวนชองทาง Social Network จะเปนประโยชนส าหรบรานในแงของการประชาสมพนธ และท าใหนกศกษารจกรานถายเอกสารมากขน เพราะปจจบนนกศกษาสวนใหญจะใช Social Network หลายๆ อยางเชน เฟสบค หรอทวตเตอรอยแลว การทรานถายเอกสารสามารถเขาไปอยในเนตเวรคเดยวกนกบนกศกษา กจะเปนผลดในการประชาสมพนธรานมากขน

ผลคาดหวงจากการเพมชองทาง และบรการใหมๆ คอจะท าใหกจการมรายไดเพมมากขนจากบรการตางๆเหลาน รวมทงจะท าใหกจการสามารถเขาถงกลมลกคาใหมๆไดเพม

74

มากขน โดยเฉพาะนกศกษาปรญญาตร ซงจะเปนฐานลกคาอยางนอยอก 4 ประหวางการศกษาในมหาวทยาลย

2) ใชนโยบายเชงรกเจาะกลมอาจารยในมหาวทยาลย

ลกษณะการใชบรการของอาจารย จะเปนการถายเอกสารประกอบการเรยนการสอน เชนหนงสอ ชทบทเรยน หรอตวอยางกรณศกษาตางๆ ซงจะมการถายเอกสารซ าๆกนในแตละเทอม และจะมการวนกลบมาถายเอกสารอกครงเมอขนปการศกษาใหม การใหบรการในเชงรกจะท าโดยการเกบขอมลการถายเอกสารของอาจารยแตละทานตามรายวชา แลวน าเสนอบรการใหอาจารยแตละทานตามชวงเวลาและรายวชาทตองสอนในอนาคต เพอทจะจดพมพเอกสารทจดเกบไวออกมาโดยไมน าตนฉบบมาถายเอกสารอกครง บรการพเศษนนอกจากจะชวยเพมความสะดวกใหกบอาจารย ยงเปนการดงอาจารยใหกลบมาใชบรการของรานในภาคการศกษาถดๆไป เพราะเอกสารการเรยนการสอน ทางรานมการจดเกบไวใหอาจารยหมดแลว ถาอาจารยตองการจะเปลยนแปลงเอกสารบางสวน หรอมเอกสารเพมเตม กเพยงแตจดการถายเอกสารสวนทเปลยนแปลงเพมเตมเทานน

รปภาพท 13 ตวอยางเครองถายเอกสาร

ทมา : http://progresscopier.com/

ในทางเทคนคเครองถายเอกสารของทางรานสามารถจะเกบไฟลถายเอกสารไวใน Hard disk ภายในเครอง หรอ copy ออกมายง Hard disk ภายนอกเครองได และสามารถน ากลบมาพมพใหมไดโดยไมตองเอาตนฉบบมาถายเอกสารอกครง ท าใหประหยดเวลาของการ

75

ตองน าตนฉบบหลายรอยหนามาถายเอกสารใหม รวมทงความคมชดของเอกสารจะเหมอนเดมในทกครงทมการพมพซ า

การเสนอบรการนสามารถจะท าไดเลยในปจจบนโดยมการลงทนเพมเพยงเลกนอยในสวนของ Hard disk ภายนอกทใชจดเกบ แตสงทจะท าใหบรการนประสบความส าเรจคอ ความสมพนธทดกบอาจารยในมหาวทยาลย ทจะท าใหทางรานสามารถไปรวมวางแผนลวงหนากบอาจารย เพอทจะไดเตรยมเอกสารทจะตองใชสอนในภาคการศกษาถดๆไปได

ผลคาดหวงจากการใชนโยบายเชงรกกบอาจารย คอจะท าใหกจการมงานถายเอกสารแนนอนในทกๆปการศกษาจากอาจารยในมหาวทยาลย ซงนอกจากจะชวยเพมรายไดแลวยงชวยในการประกนความเสยงของรายไดกจการสวนหนงดวย เพราะนกศกษาทเปนฐานลกคากลมใหญมการเปลยนแปลงไปทกป เนองจากนกศกษาทเปนลกคาของกจการจบการศกษาออกไป และมนกศกษาเขาใหมทกจการตองพยายามดงมาเปนลกคาใหได เปนการลดความเสยงทเกดขน

3) จดท าบญชรายรบรายจาย และบญชตนทนอยางเปนระบบ

ปญหาหลกทส าคญอนหนงของรานถายเอกสาร One Step Copy Center คอการทมการจดเกบขอมลทางการเงนอยางไมเปนระบบ ท าใหไมสามารถจะทราบรายละเอยดของรายรบรายจาย และก าไรของกจการได ซงในอดตปญหานอาจจะยงไมคอยสงผลตอกจการ เนองจากกจการมก าไรในสดสวนทสง แตปจจบนสดสวนก าไรของกจการเรมลดลงเรอยๆ การควบคมและจดการทางการเงนอยางรดกม เปนระบบ จะชวยท าใหกจการสามารถใชเงนลงทนไดอยางมประสทธภาพสงทสด

ในการจดท าบญชรายรบ รายจาย ตนทน ใหเปนระบบของทางรานควรจะเรมจากการท าบญชรายวน เพอทจะบนทกรายการทเกดขนตามความเปนจรง ไมไดใชการประมาณการเหมอนในปจจบน ซงทางรานควรจะจดหาอปกรณเกบเงนสด (Point of Sales) มาใชในการรบจายเงนประจ าวน ซงจะมหลกฐานบนทกการรบจายแตละครง รวมทงสามารถใสรหสวาเปนบรการประเภทไหน และลกคากลมใดได ซงจะชวยท าใหกจการมขอมลของรายรบ และกลมลกคาไดละเอยดขน

76

รปภาพท 14 ตวอยางเครองเกบเงนสด

ทมา : http://www.vertexretails.com/

ตนทนเครองเกบเงนสดนจะอยทประมาณ 15,000 บาท (ยหอ CASIO รน TK-3200) ส าหรบเครองเกบเงนสดขนาดเลก ทมจ านวนสนคาและบรการไมมาก ซงกจการสามารถสงพมพรายงาน ณ สนวนเพอน าไปท าบญชรายรบรายจายไดอยางมประสทธภาพมากขน

ผลคาดหวงจากการจดท าบญชรายรบรายจายอยางเปนระบบ จะท าใหกจการทราบสถานะทางการเงนของกจการไดละเอยดมากขน ซงจะท าใหกจการสามารถวางแผนการตลาดไดเฉพาะเจาะจงมากขน รวมทงสามารถทราบถงรายละเอยดตนทนในแตละบรการทกจการม และควบคมจดการบรหารตนทนไดอยางเปนระบบมากขน

กลยทธระยะกลาง

เปนกลยทธทมก าหนดการใหบรรลผลภายในระยะเวลา 2-3 ป เพอตอบสนองตอปญหาทมความเรงดวนนอยลงไป รวมทงเปนกลยทธเพอลดความเสยงของธรกจในระยะใกล ทอาจจะเกดจากนโยบายในการบรการถายเอกสารภายในมหาวทยาลย ซงกลยทธทน ามาใชคอ

1) การขยายสาขาไปยงมหาวทยาลยอนๆ

โดยเรมจากมหาวทยาลยทอยในละแวกใกลเคยงกนกอน ทงนเพอความสะดวกในการบรหารงานในเบองตน มหาวทยาลยทมโอกาสจะขยายสาขาออกไปมากทสดคอ มหาวทยาลยธรรมศาสตรศนยรงสต ซงเปนมหาวทยาลยทมขนาดใหญกวามหาวทยาลยราช-ภฏวไลยอลงกรณ จากขอมลจากผบรหารราน One Step Copy Center มหาวทยาลยธรรมศาสตรศนยรงสต กมการเปดใหประมลเชาพนทส าหรบรานถายเอกสารอย

77

เปนระยะ เนองจากมคณะเรยนมากมาย แตเนองจากทางผบรหารพงเขามารบด าเนนกจการ จงยงไมมแผนจะเขารวมประมลพนทในมหาวทยาลยธรรมศาสตรศนยรงสต

จากขอมลทศกษากรณเรมกจการรานถายเอกสารจากเอกสารกรมธรกจการคา เพอทจะเปดสาขาเพมอกหนงแหง ราน One Step Copy Center จะตองมเงนลงทนประมาณ 672,000 บาท (กรมธรกจการคา, ม.ป.ป.: 7) การคา ดงแสดงในตารางดานลาง

ตารางท 32 ตวอยางเงนลงทนส าหรบเรมกจการรานถายเอกสาร

รายการ จ านวนเงน(บาท)

คาตกแตงอาคารส านกงาน 40,000

เฟอรนเจอรและเครองใชส านกงาน

- โตะ / เกาอ 4,000

- ตเอกสาร 3,500

- เครองปรบอากาศ 45,000

- โทรทศน 11,000

- เครองเสยง 6,500

- เครองโทรสาร 8,000

- เครองโทรศพท 7,500

- เครองคดเลข 1,000

- เฟอรนเจอรอนๆ 5,500

รวม 92,000

คาเครองมออปกรณส าหรบการใหบรการ

- เครองถายเอกสาร 320,000

- เครองเจาะกระดาษเขาเลม 9,500

78

รายการ จ านวนเงน(บาท)

- เครองตดกระดาษ 4,000

- เครองเคลอบบตร 4,000

- เครองเยบกระดาษ 2,000

- อนๆ 500

รวม 340,000

เงนทนหมนเวยน 200,000

รวมเงนลงทนทงหมด 672,000

ถาใชสมมตฐานรายได และผลตอบแทนเหมอนกบธรกจปจจบนของ One Step Copy Center ทมหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงคกรณ ซงมก าไรสทธอยทประมาณปละ 500,000 – 600,000 บาท ดวยการลงทนในสาขาใหมกจการกจะสามารถคนทนไดภายใน 2 ป ซงทางรานสามารถใชแหลงเงนทนบางสวนจากสนเชอธนาคาร ทปจจบนมการใหสนเชอกบผประกอบการรายยอย ตวอยางรายละเอยดสนเชอรายยอยจากธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย จะแสดงดงตารางดานลาง

79

รปภาพท 15 ตวอยางสนเชอรายยอยของธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย

ทมา : http://www.smebank.co.th/

ในดานการจดการบคคลากร เมอตองขยายสาขาเพม ผบรหารจ าเปนตองมคนทสามารถจะดแลรานเพมขนอก 1 คน ซงตองเปนคนทมประสบการณกบรานถายเอกสารมากอน แนวทางจดการบคคลากรในการเพมสาขา จงควรสนบสนนใหพนกงานปจจบนทมความรบผดชอบ และมผลการท างานเปนทนาไววางใจ ใหดแลรานปจจบนแทนผบรหาร เพอทผบรหารจะไดมเวลาไปจดการรานใหมไดอยางเตมท

เพอสรางแรงจงใจในการท างาน จงควรแตงตงพนกงานคนนใหเปนผจดการราน โดยแทนทจะจายคาแรงเปนรายวนเหมอนในปจจบน กควรจะเปลยนเปนเงนเดอนทแนนอน รวมทงมผลตอบแทนเพมเตมจากผลประกอบการของราน ซงจากทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว การทพนกงานไดรบการโปรโมทเปนผจดการราน มรายไดมนคงมากขน จะท าใหสามารถตอบสนองความตองการในขนตางๆไดมากขน รวมทงความตองการการยกยองและภาคภมใจในตวเอง (Self-esteem) จากการเปนผจดการราน

80

2) การมองหาวธใหมๆในการลดตนทนในการท าธรกจ

เมอกจการมสาขามากขน การมองยอนกลบไปยงเรองของการจดหาวตถดบ จะเรมมความส าคญมากขน เพราะกจการสามารถจะไดประโยชนจากการประหยดตอขนาดมากขน กลยทธทกจการสามารถท าไดคอการท า Backward Integration เพอเขาไปท าการผลตวตถดบบางอยางเอง โดยวตถดบทมสดสวนมากทสดคอ กระดาษถายเอกสาร

การลงทนในการผลตกระดาษถายเอกสารจากกระดาษแผนใหญ แลวน ามาตดใหไดขนาดตามตองการ จะชวยลดตนทนในการซอกระดาษถายเอกสารส าเรจมาใชในการใหบรการ อยางไรกด ซงการลงทนท าเชนนตองมปรมาณความตองการมากพอสมควรจงจะคมทจะท า ซงนอกจากกจการรานถายเอกสารของตวเองแลว ธรกจสามารถมองหารานถายเอกสารอนๆทมความตองการกระดาษถายเอกสาร เพอท าตวเปนผผลตวตถดบ (Supplier) ใหกบรานเหลานนไดดวย

กลยทธระยะยาว

กลยทธระยะยาวเปนกลยทธทมแผนจะท าใหบรรลผลภายในระยะเวลา 3-5 ป ซงจะท าเพอใหธรกจมความยงยน สามารถท าก าไรหรอขยายกจการตอไปได รวมทงท าเพอปรบตวใหทนกบการเปลยนแปลงทอาจจะมาในอนาคต เนองจากกลยทธระยะยาวจะมตวแปรมากระทบคอนขางมาก ท าใหไมสามารถจะลงในรายละเอยดไดมากนก รวมทงตองมการปรบตวกลยทธเองใหสอดคลองกบสงทเกดขนระหวางทาง กลยทธบางอยางอาจจะใชไมไดแลวในอนาคต เพราะปจจยหรอสมมตฐานทใชมการเปลยนแปลง

กลยทธทใชในแผนระยะยาวคอการมองหาธรกจอนๆทจะสามารถแตกธรกจออกไปจากธรกจถายเอกสารได

ถามองในภาพใหญของกจการ การทกจการขนอยกบธรกจเพยงประเภทเดยวคอธรกจถายเอกสารในมหาวทยาลย จะท าใหกจการมความเสยงคอนขางสง ทงจากนโยบายของมหาวทยาลยเองทอาจมการเปลยนแปลงไปใหบรการถายเอกสารเอง หรอจากปจจยอนๆเชนปจจยทางเทคโนโลยทท าใหสอการเรยนการสอนเปลยนไปเปนดจตอลมากขน ดงนนกจการจงควรมองหาธรกจอนทสามารถจะแตกออกไปจากธรกจถายเอกสารได

ธรกจหนงทเปนธรกจทคลายกบธรกจถายเอกสาร คอธรกจการพมพดจตอล (Digital Print Service) ซงเปนบรการท เขามาตอบสนองตอความตองการของตลาดหรอผซอสงพมพ ทตองการงานพมพจ านวนนอย เรงดวน (Short run, On demand) เชนแผนพบ โปสการด งานพมพเพอสงมอบเฉพาะบคคล (Personalized) เชนการดเชญ และงานพมพตอเนองดวยขอมล

81

แปรเปลยน (Transaction & Variable Data) เชนใบเรยกเกบเงน ใบเสรจในแบบฟอรมตางๆ การลงทนขนตนส าหรบธรกจการพมพดจตอล อาจจะมตนทนเครองพมพทสงขนกวาเครองถายเอกสาร โดยเฉพาะถาตองการงานพมพส ซงเครองพมพจะมราคาสงตงแต 2-3 ลานบาทขนไปจนถงหลกสบลานบาท

เนองจากเปนแผนธรกจระยะยาว และเกยวของกบการลงทนเพมเตมคอนขางมาก เจาของกจการควรจะเรมตนจากการท าแผนธรกจ เพอศกษาความเปนไปไดในดานตางๆ โดยในขนตนอาจจะใชหลก 4Ps เขามาเปนแนวทางในการเตรยมแผนธรกจ เพอเปนการก าหนดกล-ยทธของผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ท าเลทต งและชองทางการจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการขาย (Promotion) ซงการใชหลก 4Ps นจะตองท ารวมกบการศกษาส ารวจเปรยบเทยบจ านวนลกคาทคาดวาจะเขามาใชบรการ เพอชวยในการวางแผนธรกจของกจการวาตองมลกคาจ านวนเทาไหร และควรเจาะกลมลกคาแบบไหน

เมอก าหนดลกษณะบรการไดแลว จากนนจงเตรยมศกษาความเปนไปไดทางการเงนทงในสวนประมาณการรายได รายจาย ผลก าไร ระยะเวลาคนทน แหลงเงนทน ซงการวางแผนทางการเงนเหลานจะท าใหเจาของกจการทราบวา ควรจะลงทนหรอไม

บทท 4 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

สรปผลการศกษา

จากการศกษากจการรานถายเอกสารภายในมหาวทยาลย One Step Copy Center สามารถจะสรปผลการศกษาไดดงน

ธรกจถายเอกสารในมหาวทยาลยของราน One Step Copy Center เปนธรกจขนาดเลก มรายไดหลกจากการถายเอกสารใหกบนกศกษาและอาจารยในมหาวทยาลย โดยรายไดจะมลกษณะเปนฤดกาล (Seasoning) ตามชวงการปดเปดเทอมของนกศกษาภายในมหาวทยาลย

สภาพการแขงขนของธรกจ จะมการแขงขนไมมากนกเนองจากรานถายเอกสารในมหาวทยาลยจะตองผานการประมลพนทจากทางมหาวทยาลย และมการจ ากดจ านวนผใหบรการ และทางมหาวทยาลยกมการควบคมราคาการใหบรการ โดยมการบรการถายเอกสารแกนกศกษาจากหนวยงานของมหาวทยาลย เชน หองสมด หรอโรงพมพของมหาวทยาลย ซงจะเปนกลไกการควบคมราคาไมใหสงจนเกนไป ถงแมจะมผใหบรการนอยราย

ปญหาหลกของกจการ คอการทความสามารถในการท าก าไรลดลงอยางตอเนอง เนองจากอตราการเพมของรายไดมนอยกวาอตราการเพมของตนทน ดงนนถงแมรายไดจะดเหมอนเพมขน แตก าไรกลบไมเพมตามเปนสดสวนกบรายได

การบรหารจดการทยงไมเปนระบบทสมบรณ เนองจากเปนกจการทเตบโตจากธรกจของครอบครว ท าใหการจดท าบญชรายรบรายจาย และการประเมนตนทนตางๆท าไดอยางมประสทธภาพไมเตมท รวมทงไมมการวางแผนในระยะยาวเพอทจะท าใหธรกจเตบโตอยางมนคงและยงยน

ปญหาอกสวนททางเจาของกจการมองวามความเสยงคอ เรองนโยบายของทางมหาวทยาลยทจะท าธรกจถายเอกสารภายในมหาวทยาลยเอง และมค าสงใหหนวยงานตางๆภายในมหาวทยาลย รวมทงอาจารยและเจาหนาทใหใชบรการถายเอกสารจากรานของทางมหาวทยาลยเทานน ซงถาทางมหาวทยาลยมนโยบายขยายการใหบรการเพมขนกวานออกไป

83

ยงนกศกษาดวยแลว กจะเปนการแขงขนกบผประกอบการภายนอกโดยตรง ซงจะเปนการไมยตธรรมกบผประกอบการ เพราะนอกจากทางมหาวทยาลยจะเกบคาประมลการเขามาถาย

เอกสารภายในมหาวทยาลยเปนรายป และคาเชาพนทรายเดอนแลว มหาวทยาลยยงลงมาท าธรกจแขงอก ซงผประกอบการอาจจะไมสามารถแขงขนได และตองเลกกจการไปในทสด

แนวทางปรบปรงกจการ

จากผลการศกษากจการรานถายเอกสาร One Step Copy Center สามารถจะสรปแนวทางปรบปรงกจการ ออกเปนแผนกลยทธระยะสน ระยะกลาง และระยะยาวไดดงน

แผนระยะสน 1 ป

แผนระยะสนจะท าเพอแกไขปญหาสดสวนก าไรลดลงเมอเทยบกบยอดขาย โดยมงจะเพมยอดขายจากบรการทมในปจจบนใหมากขน และควบคมตนทนใหอยในระดบทเหมาะสม โดยแผนงานทจะท าคอ การเพมชองทาง และการบรการใหมๆ เชนการบรการรบสงงานนอกรานถายเอกสาร ส าหรบผใชบรการทมยอดสงมากกวา 400 บาทขนไป หรอบรการเชงรกเจาะกลมอาจารย เพอชวยวางแผนการถายเอกสารส าหรบ เอกสารประกอบการเรยนในภาคถดๆไป

นอกจากนกจการตองเรมมการท าบญชอยางเหมาะสม เพอใหทราบถงรายละเอยดรายรบรายจายแยกตามประเภทของบรการไดดขน ซงขอมลทางบญชเหลานจะชวยใหกจการสามารถควบคมตนทนของกจการ ทงตนทนวตถดบ และตนทนการด าเนนการไดดขน

แผนระยะกลาง 3 ป

แผนระยะกลาง จะท าเพอลดความเสยงจากนโยบายของมหาวทยาลยในการใหเชาพนทท ากจการถายเอกสารในลกษณะปตอป รวมทงเปนการขยายกจการใหมความมนคงเตบโตมากขน แผนงานทจดท าคอ การขยายสาขาออกไปยงมหาวทยาลยใกลเคยง คอมหาวทยาลยธรรมศาสตรศนยรงสต ซงเปนมหาวทยาลยขนาดใหญ มตกเรยนมากมาย และมความตองการรานถายเอกสารอย

ในการขยายสาขา การบรการจดการเงนทน และบคคลากรจะเปนสงส าคญ เนองจากกจการตองลงทนเพมเตมส าหรบเครองถายเอกสาร และอปกรณตางๆ รวมทงตองมบคคลากรท

84

ไวใจไดเขามาชวยในการบรหารงานเพมเตมจากผบรหารซงมอยเพยงคนเดยว ในดานการจดการเงนทน จะมสถาบนการเงนทสามารถใหสนเชอเพอกจการรายยอยเชน ธนาคารพฒนาวสาหกจ ซงนอกจากจะเปนแหลงสนเชอแลวยงสามารถใหค าแนะน าในการท าธรกจได ในดานการจดการบคคลกร ผบรหารควรจะตองพฒนาพนกงานทมอยในปจจบน ทมศกยภาพและไววางใจได เพอใหสามารถดแลรานแทน โดนตองมผลตอบแทนทเหมาะสมเพอสรางแรงจงใจในการท างานออกมาอยางมประสทธภาพ

แผนระยะยาว 5 ป

แผนระยะยาว เปนแผนทนอกจากจะท าเพอขยายกจการเพมเตม ยงท าเพอลดความเสยงจากเทคโนโลยทเปลยนไปในอนาคตในการใชสอดจตอลในการเรยนการสอนมากขน เชนการน า Tablet เขามาใชในการเรยนการสอน หนงสอเรยนในรปแบบ e-book หรอการสงรายงานในรปแบบไฟลขอมล ซงการเปลยนแปลงดงกลาวน จะมผลกบธรกจถายเอกสารในอนาคต เพราะนกศกษาจะมการใชกระดาษเปนสอการเรยนการสอนนอยลง

ดงนนในระยะยาวกจการควรขยายธรกจออกไปเตรยมรบการเปลยนแปลงของโลกเทคโนโลย ธรกจทสามารถตอยอดจากธรกจถายเอกสารไดคอ ธรกจการพมพดจตอล (Digital Print Service) ซงจะเปนการพมพสอสงพมพตางๆจากขอมลดจตอล เชน นามบตร โปสตการด โปสตเตอร โฟโตบค เมนอาหาร เนองจากเปนแผนระยะยาว 5 ป และตองเกยวของกบการลงทนคอนขางสง ธรกจควรจะเรมเกบขอมล ศกษาความเปนไปได รวมทงท าแผนธรกจทชดเจนในการขยายไปสธรกจใหม รวมกบการศกษาส ารวจจ านวนลกคาทคาดวาจะเขามาใชบรการ ซงจะท าใหชวยลดความเสยงทางธรกจลงได

ขอจ ากดของการศกษา

เนองจากรานถายเอกสารแหงนไมเคยมการเกบขอมลทางการเงนอยางเปนระบบมากอน ทงในสวนรายรบและรายจาย สงผลใหท าการวเคราะหเชงลกไดยากเพราะขาดขอมลในอดตมาสนบสนน ตวเลขทางการเงนบางสวนจงจ าเปนตองวเคราะหจากคาประมาณ ซงอาจท าใหเกดความคลาดเคลอนได

85

ขอเสนอแนะของการศกษา

เนองจากการศกษาในครงน ท าการศกษารานถายเอกสาร One Step Copy Center เพยงรานเดยว โดยใชวธสมภาษณเจาของกจการ และท าแบบสอบถามกบนกศกษาและอาจารยทมาใชบรการ ขอมลทไดจงมเพยงขอมลของลกคาทใชบรการอยในปจจบน ซงกลมผใชบรการบางสวนทใชบรการของรานถายเอกสารรานอน หรอใชบรการถายเอกสารของทางมหาวทยาลย อาจจะมความคดเหนทแตกตางออกไป

ขอเสนอแนะเพอปรบปรงใหการศกษามความสมบรณมากขน จงเปนการเกบขอมลจากกลมผใชบรการอนๆเพมเตม เพอน ามาใชเปรยบเทยบและยนยนผลการศกษาในครงน

References/บรรณานกรม

ภาษาไทย

กมล ชยวฒน. ม.ป.ป. การโฆษณาและสงเสรมการตลาด. กรงเทพมหานคร: แมคกรอ-ฮล.

ดบเบล เอ (1991) จ ากด, บรษท (มหาชน). ม.ป.ป. สวนท 2 บรษททออกหลกทรพย

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://capital.sec.or.th/webapp/corp_fin/datafile/dsf/0474122010-05-04TD104L02006.PDF

เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ, มหาวทยาลย. วศวกรรมอตสาหการ, ภาควชา. 2

เมษายน 2553. SWOT [ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://www.kmitnbxmie8.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=539117222&Ntype=3

เทพศกด บณยรตพนธ. ม.ป.ป. TOWS Matrix [ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://www.drmanage.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=538663926&Ntype=3

ธรกจการคา, กรม. ม.ป.ป. ธรกจถายเอกสารและเขาเลม [ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://library.dip.go.th/multim5/edoc/14039.doc

นตยสารผจดการ 360 องศา. มกราคม 2553. กระดาษถายเอกสารโตสวนกระแสอนรกษ

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://www.gotomanager.com/news/details.aspx?id=84316

พนธวณช จ ากด, บรษท. กนยายน 2552. ตลาดกระดาษถายเอกสาร (ตอนท 1)

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.pantavanij.com/xcart/forum/showthread.php?t=29&goto=nextnewest&fb_source=message

87

พนธวณช จ ากด, บรษท. กมภาพนธ 2552. “วเคราะหอตสาหกรรม (Industry outlook).”

[31], ถอดรหสจดซอ [วารสารออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.pantavanij.com/portal/e_news/200902/procurement.asp

เพอการสงออกและน าเขาแหงประเทศไทย, ธนาคาร. สวนวเคราะหธรกจ. ฝายวชาการ. 4

เมษายน 2548. Boston Model กบการวเคราะหอตสาหกรรมไทย [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.exim.go.th/doc/research/hot_issue/Boston%20Model.pdf

ภาวณ เพชรสวาง. 2553. พฤตกรรมองคการ (Organizational Behavior). 1000 เลม.

พมพครงท 6. กรงเทพมหานคร: ซวแอลการพมพ.

รามค าแหง, มหาวทยาลย. ส านกบรการขอมลและสารสนเทศ. 1 สงหาคม 2554. การตลาด

และพฤตกรรมผบรโภค [ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=2703.0

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2550. กลยทธการตลาดและการบรหารเชงกลยทธโดยมงท

ตลาด (Marketing Strategies & Market Oriented Strategic Management). 1,000

เลม. กรงเทพมหานคร: ธนธชการพมพ

ศนยวจยกสกรไทย จ ากด, บรษท. 31 มกราคม 2554. อตสาหกรรมกระดาษป 2554....

แนวโนมขยายตวทงตลาดในประเทศและตางประเทศ [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.kasikornresearch.com/TH/K-EconAnalysis/Pages/ViewSummary.aspx?docid=26412

สมาคมการพมพไทย. 25 ตลาคม 2554. ทศทางธรกจสงพมพไทยในบรบทเศรษฐกจโลก

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://www.thaiprint.org/thaiprint/index.php?option=com_zoo&view=item&item_id=379&Itemid=54

Bell Ja. 15 มกราคม 2554. มลคาตลาดกระดาษถายเอกสาร [ออนไลน].

เขาถงไดจาก: http://www.bellja.com/491

88

Thai Union Paper Industry จ ากด, บรษท. ม.ป.ป. อตสาหกรรมกระดาษป 2554 ขยายตว

ทงตลาดในนอกประเทศ [ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://tupi.co.th/TH/2011/02/อตสาหกรรมกระดาษป-54/

ภาษาตางประเทศ

Don R. Hansen, and Maryanne M. Mowen. n.d. Managerial Accounting. 8th ed.

Bangkok: Pongwarin.

Kotler, P. 1997. Marketing management analysis, planning, implementation and

control. 9th ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Philip Kotler, and Kevin Lane Keller. n.d. Marketing Management. 13th ed. London:

Prentice-Hall.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสมภาษณเจาของธรกจ

บทสมภาษณผบรหาร

1. ผบรหารมองการด าเนนการในปจจบนวามขอดขอดอยอยางไร

ถามองในแงการท างานของพนกงานในปจจบน กไมมปญหาอะไร เพราะพนกงานทเรามอยมความคนเคยกบงานทท าเปนอยางด และทกคนเขาใจหนาทของตวเอง แตสงทยงเปนเรองทนาปรบปรงคอเรายงไมรถงรายละเอยดของตนทน ยอดขาย หรอก าไรขาดทนอยางละเอยด เพราะเราไมมการเกบขอมลละเอยดถงแตละรายการ ตองรอการท าบญชตอนสนเดอนถงจะรวาในเดอนทผานมา มผลการด าเนนงานเปนอยางไร

2. ผบรหารตงเปาในระยะยาวในระยะ 5-10 ปของกจการไวอยางไร

ในระยะยาว ตงเปาจะเพมรายไดโดยการเพมบรการทมในราน ขยายกจการเพมจ านวนสาขา ออกไปยงมหาวทยาลยอนๆ รวมทงมองทจะลดตนทนดานวตถดบ โดยจดการเกยวกบวตถดบเชนกระดาษ เครองถายเอกสารใหดขนเพอลดตนทนวตถดบลง

3. ความเสยงของธรกจทคาดวาจะมผลกระทบกบแผนงานคออะไร

ความเสยงทอาจจะเกดขน นาจะมาจากการเปลยนแปลงนโยบายของมหาวทยาลย โดยมหาวทยาลยจะเขามาท าการถายเอกสารเอง โดยใชโรงพมพของมหาวทยาลย และสนบสนนใหหนวยงานตางๆของมหาวทยาลยมาใชบรการถายเอกสารของโรงพมพ

ถามหาวทยาลยมการใชนโยบายน จะท าใหการแขงขนจากผประกอบการภายนอกท าไดล าบากมากขน เพราะนอกจากจะตองแขงขนกบผประกอบการดวยกนเองแลว ยงตองแขงกบโรงพมพของมหาวทยาลย ซงไดรบการสนบสนนจากทางมหาวทยาลย

4. คดวาความเสยงเหลานมโอกาสเกดขนมากนอยแคไหน และจะสงผลกระทบอยางไร

ถากรณรายแรงทสด คอนโยบายเปลยนเปนมหาวทยาลยจะด าเนนการถายเอกสารเองทงหมด ธรกจกคงตองปดกจการออกจากมหาวทยาลยนน แตโอกาสทจะเกดถงขนาดนนคงจะมความเปนไปไดไมมาก เนองจากขดความสามารถของมหาวทยาลยในการลงทนในอปกรณใหมๆ จะท าไดยาก เนองจากตองมการขอตงงบประมาณการลงทน และมขนตอนตางๆมาก

91

รวมทงมหาวทยาลยจะสญเสยรายไดจากคาเชาพนท และคาสมปทานทไดรบจากรานถายเอกสาร ซงเปนรายไดทคอนขางแนนอนในทกๆเดอน จะเปนปจจยทท าใหมหาวทยาลยตดสนใจมาท ากจการนเองยากมากขน

5. แลวธรกจจะมแนวทางปองกน หรอตงรบอยางไร

กจการคงตองพยายามสรางความสมพนธทดกบทางผบรหารของมหาวทยาลย เพอทจะชกจงไมใหมหาวทยาลยเขามาด าเนนการถายเอกสารเอง โดยใชจดแขงของกจการทมบรการทหลากหลาย และสามารถลงทนเพมเตมไดงายกวาทางมหาวทยาลย รวมทงคาตอบแทนในการเชาสถานท และคาสมปทานการถายเอกสาร ซงเปนรายไดทแนนอนของมหาวทยาลยในทกๆเดอน

อกดานหนง กจการคงตองเตรยมการกระจายความเสยงโดย ขยายออกไปท ากจการในมหาวทยาลยอนเพมเตม ถามหาวทยาลยหนงเปลยนนโยบายทท าการถายเอกสายโดยโรงพมพมหาวทยาลยเอง เรากยงมรานในมหาวทยาลยอนเปนแหลงรายไดรองรบอย

6. มปจจยอนๆอกหรอไมทคดวาจะมผลกบธรกจในระยะยาว

ถาในระยะยาว อาจจะมผลจากเทคโนโลยทดข น ท าใหการใชกระดาษนอยลง นกศกษาหนไปใชสอทางคอมพวเตอรมากขน อยางพวก thumb drive, iPad, โนตบค ซงอาจจะท าใหการตองมาถายเอกสารมนอยลง เพราะนกศกษา หรออาจารยสามารถจะรบสง ท าซ าสอทางดจตอลเหลานไดโดยตรง ซงถาเปนอยางนน ทางกจการคงตองพจารณาปรบตวเพอรองรบการเปลยนแปลงนในอนาคตเชนกน

ภาคผนวก ข

แบบสอบถามลกคาทเขามาใชบรการรานถายเอกสาร

แบบสอบถาม เรอง พฤตกรรมและความตองการของผใชบรการรานถายเอกสาร One Step Copy Center

วชา Independent Study

สาขา บรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

เนองจากในการศกษาปรญญาโท บรหารธรกจ รายวชา Independent Study จะตองมการท าวจยและเกบขอมลเพอน าไปใชวเคราะหน าเสนอแผนธรกจ ทางผท าวจยจงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามดงตอไปน ขอขอบคณลวงหนาในการใหความรวมมอ

โปรดท าเครองหมาย ในชองสเหลยม หรอเตมขอความลงในชองวางทตรงกบความเปนจรง

1. ทานอยในกลมผใชบรการรานถายเอกสารกลมใด (เลอกเพยงขอเดยว) นกศกษาระดบปรญญาตร นกศกษาระดบปรญญาโท

นกศกษาระดบปรญญาเอก

อาจารยภายในมหาวทยาลย

พนกงานภายในมหาวทยลย

อนๆ กรณาระบ __________________________

2. ทานใชบรการรานถายเอกสารกคร งตอเดอน

ไมเกน 5 ครง 6-10 ครง มากกวา 10 ครง

3. ทานเสยคาใชจายเฉลยเทาใดตอการถายเอกสาร 1 ครง

ไมเกน 50 บาท 51-100 บาท

93

101-200 บาท มากกวา 200 บาท

4. ทานใชบรการใดบางของรานถายเอกสาร (เลอกไดมากกวา 1 ขอ ตามจรง) ถายเอกสาร พมพงานจากไฟลเอกสาร เขาเลมเอกสาร อนๆ กรณาระบ __________________________

5. โดยปกตทานใชบรการรานถายเอกสารในลกษณะใด

รอรบงานกลบทนท นดมารบภายหลงภายในวนเดยวกน

นดมารบภายหลงภายใน 1--3 วน นดมารบภายหลงตงแต 4 วนขนไป ระบจ านวนวน _

6. ทานเคยไดรบเอกสารลาชาจากเวลานดหมายหรอไม

ไดรบงานตามเวลานดหมายทกครง ไดรบงานตามก าหนดเวลาเปนสวนใหญ

ไดรบงานตามก าหนดเปนบางครง ไดรบงานตามก าหนดนอยมาก

7. เพราะเหตใดทานจงเลอกใชบรการรานถายเอกสารรานน (เรยงล าดบ 1-8 โดย 1 คอเหตผลทใหความส าคญสงสด)

______ สะดวก-ใกล ______ สะดวก-เปนทางผาน ______ งานมคณภาพ

______ ใหบรการรวดเรว ______ การบรการด ______ ราคาถกกวารานอน ______ รจกคนเคยกบเจาของราน ______ อนๆ (ระบ) ___________

8. ทานใชบรการรานถายเอกสารในลกษณะใด

ใชบรการรานประจ าเพยงรานเดยว ใชบรการรานประจ า 2-3 ราน

ไมมรานประจ า (เปลยนรานใหมทกครง) อนๆ กรณาระบ ____________________

94

9. ทานเคยใชบรการรานถายเอกสารรานอนทอยภายในมหาวทยาลยหรอไม

เคย ไมเคย

10. การบรการใดททานตองการใหมเพมเตม (เลอกไดมากกวา 1 ขอ) จ าหนายอปกรณเครองเขยน

พมพงานคอมพวเตอรเขาไฟลเอกสาร

บรการสงแฟกซ

บรการสงไปรษณย

เคลอบบตร สแกนรปภาพ อนๆ กรณาระบ _______________________

11. ชองทางการตดตอรานถายเอกสารใด ททานคดวาอยากใหมเพมเตมจากหนาราน (เลอกไดมากกวา 1 ขอ) ทางโทรศพท

ทาง e-mail

ทาง Social Network อนๆ เชน Facebook

อนๆ กรณาระบ __________________________

12. โดยรวมแลวความพงพอใจของทานตอการใหบรการของรานอยในระดบใด

ไมพอใจมาก ไมพอใจ ปานกลาง พอใจ พอใจมาก

13. ขอเสนอแนะอนๆ ททานตองการใหมบรการจากรานถายเอกสารแหงน (ถาม)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

ขอขอบคณทใหความรวมมอในการท าแบบสอบถาม

ผท าวจย

95

ประวตผศกษา

นางสาวกานตญา มณศร เกดทจงหวดกรงเทพมหานคร จบการศกษาระดบปรญญาตร สาขาวทยาการคอมพวเตอรประยกต จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ในปพ.ศ. 2545

เรมตนท างานเปนโปรแกรมเมอรทบรษท Computer Peripheral and Supplies จ ากด ท าหนาทในการพฒนาเวบแอพพลเคชนทวไป ตอมายายไปท างานทบรษท G-Able จ ากด เมอปพ.ศ. 2546 ในต าแหนง System Engineer โดยท าหนาทพฒนาแอพพลเคชนดาน EAI (Enterprise Application Integration) เพอรองรบการใชงานระบบ ERP และแอพพลเคชนดานโทรคมนาคม จากนนจงยายไปเปน System Analyst ทบรษท CPIT จ ากด เมอปพ.ศ. 2551 รบผดชอบการออกแบบ วเคราะห พฒนาเวบแอพพลเคชนเพอรองรบการใชงานดานโทรคมนาคม ใหแก dtac และ TrueMove และลาสดในปพ.ศ. 2553 ไดยายไปท างานทบรษท DST Worldwide Services (Thailand) จ ากด ในต าแหนง Analyst Programmer จนถงปจจบนรบผดชอบในการพฒนาเวบแอพพลเคชนทเกยวกบ Mutual Fund โดยมลกคาเปนบรษทกองทนในสหรฐอเมรกา