a tqm bevezetése

A TQMA TQMbevezetésebevezetése

„„Ha folyton azt teszed amit eddig is Ha folyton azt teszed amit eddig is tettél, akkor folyton csak azt kapod, tettél, akkor folyton csak azt kapod,

amit eddig is kaptál”amit eddig is kaptál”

2

A TQM bevezetéseA TQM bevezetése

Emberi kihívásokEmberi kihívások Kulturális változásKulturális változás Nincs bevált módszerNincs bevált módszer Hosszú távú befektetés és megtérülésHosszú távú befektetés és megtérülés Káros, ha nem őszinteKáros, ha nem őszinte Lelkesedést igényelLelkesedést igényel

3

A TQM bevezetésének hátráltatóiA TQM bevezetésének hátráltatói

Elvek sokféleségeElvek sokfélesége Megfelelő technika kiválasztásának nehézségeMegfelelő technika kiválasztásának nehézsége LeegyszerűsítésLeegyszerűsítés TúlbonyolításTúlbonyolítás Képességek hiányaKépességek hiánya Képzettség hiányaKépzettség hiánya Motiválás hiányaMotiválás hiánya Elkötelezettség hiányaElkötelezettség hiánya

4

A TQM megvalósításának A TQM megvalósításának lépéseilépései

1. Hosszú távú, stratégiai megközelítés - a rendszer egészében való gondolkodás, - a minőségpolitika megfogalmazása.

2. Az állandó oktatás és képzés és a korszerű módszerek gyakorlati alkalmazására felkészülés

- a menedzsment képzése, - a minőségirányítási vezető kijelölése, - a minőségfejlesztő munkacsoport

létrehozása, - a dolgozók, az alkalmazottak felkészítése.

3. Valamennyi alkalmazott aktív részvételének megtervezése és megszervezése.

5

A TQM megvalósításának lépéseiA TQM megvalósításának lépései

4. Az üzleti folyamatok azonosítása, a folyamatok újratervezése, minőségügyi

kézikönyv összeállítása, folyamatleírások, eljárás-utasítások készítése, a rendszer használatának oktatása.

5. A rendszer eredményeinek állandó mérése, elemzése, a TQM környezet megteremtése.

6. Folytonos, magas szintű kommunikáció – az információáramlás megtervezése.

7. Bevezetés, a TQM rendszer működtetése.

6

Teendők a Teendők a TQM TQM megvalósításáhozmegvalósításához

1. Meg kell határozni a termékre vagy szolgáltatásra 1. Meg kell határozni a termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó igényeket vonatkozó igényeket (a piac, a vevőkör igényei alapján kell meghatározni a (a piac, a vevőkör igényei alapján kell meghatározni a termék vagy szolgáltatás minőségi fokozatát, termék vagy szolgáltatás minőségi fokozatát, mennyiségét, árát és a megvalósítás időtervét).mennyiségét, árát és a megvalósítás időtervét).

2. Le kell fordítani a vevői igényeket tényleges műszaki, 2. Le kell fordítani a vevői igényeket tényleges műszaki, tervezési, szervezési célokra és feladatokratervezési, szervezési célokra és feladatokra

3. A feladatokat le kell bontani folyamatokra 3. A feladatokat le kell bontani folyamatokra (folyamatábra) a marketingtől kezdve egészen a (folyamatábra) a marketingtől kezdve egészen a hulladék elhelyezéséighulladék elhelyezéséig

4. Meg kell határozni, hogy a folyamatban kinek mi a 4. Meg kell határozni, hogy a folyamatban kinek mi a feladata, hatásköre és felelősségefeladata, hatásköre és felelőssége

7

Teendők a Teendők a TQM TQM megvalósításáhozmegvalósításához

5. El kell látni a munkatársakat megfelelő 5. El kell látni a munkatársakat megfelelő ismeretekkel és eszközökkelismeretekkel és eszközökkel

6. Mérni kell az eredményeket, és össze kell 6. Mérni kell az eredményeket, és össze kell hasonlítani a célokkal és szükség esetén hasonlítani a célokkal és szükség esetén be kell avatkoznibe kell avatkozni

7. Értékelni és minősíteni kell a 7. Értékelni és minősíteni kell a folyamatokat. Tanulni kell a hibákból.folyamatokat. Tanulni kell a hibákból.

8. A fogyasztói információkat folyamatosan 8. A fogyasztói információkat folyamatosan vissza kell csatolni a rendszerbe.vissza kell csatolni a rendszerbe.

8

TQM megvalósításának feltételeiTQM megvalósításának feltételei

Irányítás

Oktatás, képzés

Támogató struktúra

Ösztönzés és elismerés

Kommunikáció

Mérés

9

Irányítás - vezetőkIrányítás - vezetők

1.1. a szervezet jövőképe - vízióa szervezet jövőképe - vízió2.2. küldetése - misszióküldetése - misszió3.3. hosszú távú célok kitűzés – stratégiahosszú távú célok kitűzés – stratégia4.4. középtávú célok kitűzés – üzletpolitikaközéptávú célok kitűzés – üzletpolitika5.5. rövidtávú célok kitűzés – módszerek és rövidtávú célok kitűzés – módszerek és

eszközökeszközök6.6. elvárások – értékekelvárások – értékek

A vezetők oktatók és segítők, akik ösztönzik A vezetők oktatók és segítők, akik ösztönzik a megvalósítást.a megvalósítást.

10

A vezetői szerepkör A vezetői szerepkör (hat kérdés - hat válasz)(hat kérdés - hat válasz)

1.1. Miért létezünk?Miért létezünk?

2.2. Mi a célunk? (Mi a célunk? (KüldetésKüldetés))

3.3. Milyenek leszünk a jövőben? Milyenek leszünk a jövőben?

4.4. Mivé akarunk válni? (Mivé akarunk válni? (LátomásLátomás))

5.5. Miben hiszünk? Miben hiszünk?

6.6. Mi az, aminek betartását mindenkitől Mi az, aminek betartását mindenkitől elvárjuk? (elvárjuk? (ÉrtékekÉrtékek))

11

Mit jelent a vezetői szerepkör Mit jelent a vezetői szerepkör a TQM teréna TQM terén??

Viselik a végső felelősséget a szervezet Viselik a végső felelősséget a szervezet sikeréért, és sikeréért, és

beosztásukból fakadóan megvan a hatáskörük beosztásukból fakadóan megvan a hatáskörük ahhoz, hogy ahhoz, hogy

irányt szabjanak, kialakítsák az üzletpolitikát, irányt szabjanak, kialakítsák az üzletpolitikát, szétosszák a pénzforrásokat és kiválasszák szétosszák a pénzforrásokat és kiválasszák azokat a piacokat, amelyekre a cég törekszik.azokat a piacokat, amelyekre a cég törekszik.

Ők felelősek vevőiknek,ügyfeleiknek, Ők felelősek vevőiknek,ügyfeleiknek, alkalmazottaiknak a vállalkozás sikeréért. alkalmazottaiknak a vállalkozás sikeréért.

12

A vezető szerepkörének A vezető szerepkörének egyéb elemeiegyéb elemei

A menedzsment mindennapi munkája során :A menedzsment mindennapi munkája során :

az az elkötelezettség :elkötelezettség :

Fontos, hogy a felsőbb szintű vezetők Fontos, hogy a felsőbb szintű vezetők kimutassák kimutassák

elkötelezettségüketelkötelezettségüket. Az elkötelezettség kimutatása sokféle . Az elkötelezettség kimutatása sokféle

formát ölthet, és a kívülállók ezt észlelhetik abból is, amit a formát ölthet, és a kívülállók ezt észlelhetik abból is, amit a

menedzserek menedzserek tesznektesznek, csakúgy, mint abból, amit , csakúgy, mint abból, amit mondanakmondanak. .

a a stílus:stílus:

ami azt mutatja meg, hogy hogyan teszi a dolgát.ami azt mutatja meg, hogy hogyan teszi a dolgát.

Nemcsak az a fontos, hogy Nemcsak az a fontos, hogy mit teszünkmit teszünk, legalább annyira , legalább annyira

fontos az is, hogy fontos az is, hogy hogyanhogyan. .

13

A vezető személyiségjegyeiA vezető személyiségjegyei

Újabb és újabb vezetőket nevel ki maga körülÚjabb és újabb vezetőket nevel ki maga körül A vevőre, az ügyfélre összpontosítA vevőre, az ügyfélre összpontosít Tudja, mikor kell oktatni és mikor ítélkezniTudja, mikor kell oktatni és mikor ítélkezni Elhárítja az akadályokat, hogy a munka örömet Elhárítja az akadályokat, hogy a munka örömet

szerezhessenszerezhessen Megérti a lehetséges eltéréseketMegérti a lehetséges eltéréseket Munkálkodik a különböző rendszerek javításánMunkálkodik a különböző rendszerek javításán Bizalmat gerjesztBizalmat gerjeszt Megbocsátja a hibákatMegbocsátja a hibákat OdafigyelOdafigyel Szüntelenül gyarapítja saját műveltségétSzüntelenül gyarapítja saját műveltségét

14

Oktatás, képzésOktatás, képzés

minden alkalmazott számára minden alkalmazott számára lehetőség a készségek az elsajátításáralehetőség a készségek az elsajátítására képessé tenni a minőségjavító munkában képessé tenni a minőségjavító munkában

való részvételrevaló részvételre betanításbetanítás belső oktatásokbelső oktatások

15

Oktatás, képzésOktatás, képzés

a TQM bevezetéséhez az alkalmazottak a TQM bevezetéséhez az alkalmazottak különböző csoportjainak különleges különböző csoportjainak különleges teljesítőképességgel és hozzáértéssel kell teljesítőképességgel és hozzáértéssel kell rendelkezniükrendelkezniük

szükséges ahhoz, hogy áthidaljuk az emberek szükséges ahhoz, hogy áthidaljuk az emberek által ma is birtokolt és az elvárt készségek által ma is birtokolt és az elvárt készségek szintje közötti különbséget szintje közötti különbséget

16

Oktatás, képzésOktatás, képzésFajtái:Fajtái:

1. orientáció : 1. orientáció : egy oktatási program, amely bemutatja a TQM egy oktatási program, amely bemutatja a TQM koncepcióit a szervezet üzleti környezetén belülkoncepcióit a szervezet üzleti környezetén belül

2. 2. folyamatjavítás, problémamegoldás:folyamatjavítás, problémamegoldás: készségfejlesztő kurzus, amely az készségfejlesztő kurzus, amely az alkalmazottakat képessé teszi arra, hogy alkalmazottakat képessé teszi arra, hogy alkalmazzák az alapvető minőségjavítási alkalmazzák az alapvető minőségjavítási eszközöket munkájukbaneszközöket munkájukban

3. 3. részvételen alapuló menedzselés:részvételen alapuló menedzselés: megteremti a légkört, segít egyértelművé tenni megteremti a légkört, segít egyértelművé tenni az új szerepeket és elvárásokat egy támogatást az új szerepeket és elvárásokat egy támogatást nyújtó és több részvételt igénylő környezetbennyújtó és több részvételt igénylő környezetben

17

Támogató struktúraTámogató struktúra

külső tanácsadók és oktatók külső tanácsadók és oktatók

részvétel a kezdeti munkákbanrészvétel a kezdeti munkákban

segítség nyújtás a megvalósításbansegítség nyújtás a megvalósításban

18

Ösztönzés és elismerésÖsztönzés és elismerés

Negatív ösztönzés:Negatív ösztönzés:- fizetés csökkenés- fizetés csökkenés- kártérítési kötelezettség- kártérítési kötelezettség- büntetések- büntetések

Pozitív ösztönzésPozitív ösztönzés- fizetés emelés- fizetés emelés- jutalom- jutalom- előrejutás a ranglétrán- előrejutás a ranglétrán- tanulási lehetőség- tanulási lehetőség

19

Ösztönzés és elismerésÖsztönzés és elismerés

A sikerek nyilvános elismerése annak érdekében A sikerek nyilvános elismerése annak érdekében fontos, hogy a szervezet többi tagja is tudomást fontos, hogy a szervezet többi tagja is tudomást szerezzen arról, hogy mit várnak el tőlük.szerezzen arról, hogy mit várnak el tőlük.

Anyagi javakkal Anyagi javakkal (pénz, cafetéria, vásárlási kedvezmény, stb.)(pénz, cafetéria, vásárlási kedvezmény, stb.)

Nem anyagi javakkal Nem anyagi javakkal (dicséret, oklevél, törzsgárda tagság,(dicséret, oklevél, törzsgárda tagság, „hónap dolgozója”, kitüntetés, szabadnap, stb.) „hónap dolgozója”, kitüntetés, szabadnap, stb.)

20

KommunikációKommunikáció

megfelelő infrastrukturális és kulturális megfelelő infrastrukturális és kulturális körülmények kialakításakörülmények kialakítása

a szervezet információáramlása akadálytalan a szervezet információáramlása akadálytalan legyenlegyen

a vezetők személyes példaadásaa vezetők személyes példaadása kétirányú kommunikációkétirányú kommunikáció külső és belső PR tevékenységkülső és belső PR tevékenység

(szóban, írásban)(szóban, írásban)(kör e-mail, értekezlet, hirdető tábla, stb.)(kör e-mail, értekezlet, hirdető tábla, stb.)

21

MérésMérés

A döntéseket pontos, tényszerű adatokra A döntéseket pontos, tényszerű adatokra kell alapoznikell alapozni

A teljesítmény mérés szintjei:A teljesítmény mérés szintjei: - folyamat-mérés - folyamat-mérés(beszállítók, munkafolyamat, technológia)(beszállítók, munkafolyamat, technológia)

- termék-mérés - termék-mérés(vevői és folyamatoldalról)(vevői és folyamatoldalról)

- végeredmény-mérés - végeredmény-mérés(a termék leszállítása, a szolgáltatás befejezése után (a termék leszállítása, a szolgáltatás befejezése után értékeli a vevő a hatásokat)értékeli a vevő a hatásokat)

22

A TQM program A TQM program bevezetésének lépéseibevezetésének lépései

1.1. TQM program indítása, bevezetésének TQM program indítása, bevezetésének deklarálása (kijelent, kinyilatkoztat)deklarálása (kijelent, kinyilatkoztat)

2.2. Helyzetfelmérés, önértékelés, gyengeségek és Helyzetfelmérés, önértékelés, gyengeségek és erősségek, lehetőségek, veszélyek feltárása, erősségek, lehetőségek, veszélyek feltárása, elemzése (SWOT-analízis)elemzése (SWOT-analízis)

3.3. Támogató szervezet felállítása a program Támogató szervezet felállítása a program menedzseléséremenedzselésére

4.4. Főbb javítandó területek, témák kiválasztásaFőbb javítandó területek, témák kiválasztása

5.5. Oktatás beindításaOktatás beindítása

23

A TQM program A TQM program bevezetésének lépéseibevezetésének lépései

6.6. Problémamegoldó teamek létrehozása a Problémamegoldó teamek létrehozása a kiválasztott témákrakiválasztott témákra

7.7. A teamek módszertani képzéseA teamek módszertani képzése8.8. A teamek előrehaladásának értékelése, A teamek előrehaladásának értékelése,

tapasztalatcseretapasztalatcsere9.9. A teamek megoldásainak, A teamek megoldásainak,

eredményeinek beépítése a rendszer eredményeinek beépítése a rendszer működésébeműködésébe

10.10. Újabb témák és teamek indításaÚjabb témák és teamek indítása

24

A TQM hatása a szervezet A TQM hatása a szervezet tevékenységéretevékenységére

Javul a cég piaci helyzete, versenyelőnyre tehet szert,

a szervezet hatékonysága, termelékenysége folyamatosan nő,

a JIT révén költségcsökkenést ér el, a team-munka hatékonysága javul, nő a dolgozók cég iránti

elkötelezettsége.

25

A TQM előnyeiA TQM előnyei a befektetés eredményei hosszú távra szólnak, csökkennek a jó minőségű termékek piaci

bevezetésének költségei, a nyereség és a piaci növekedés tartós, nagyobb számú vevőkör megtartása mellett

felkeltik az új vevők figyelmét, hatékonyabb a tervezés, csökkennek a ciklusidők, javulnak a beszállítói partneri kapcsolatok a vevők

igényeinek kielégítése érdekében.

26

Előnyök a gyártó oldalárólElőnyök a gyártó oldaláról

a költség-optimum elérése erőforrás-hatékonyság növelése a kockázat minimalizálása:

- a presztízs veszteség - az árbevétel veszteség - a kártérítés és termékfelelősség

terén a nyereség növekedése a piaci részarány növekedése elégedett belső és külső vevők

27

Előnyök a vevő oldalárólElőnyök a vevő oldaláról

megbízhatóság biztonság minőségstabilitás javított minőségű termék:

- a használati alkalmasság

- rendelkezésre állás

- tartósság tekintetében bizalom a gyártó iránt nagyobb megelégedettség

28

MinőségdíjakMinőségdíjak

TQM elterjedését segítik (ezekre pályázni kell)TQM elterjedését segítik (ezekre pályázni kell)

Deming-díj: (1951) Deming-díj: (1951) a legkiválóbb minőségirányítási rendszert a legkiválóbb minőségirányítási rendszert alkalmazó vállalatoknakalkalmazó vállalatoknak

Európai Minőség Díj: (1988) EFQM modell Európai Minőség Díj: (1988) EFQM modell

2005-ben a Magyar Telekom nyerte 2005-ben a Magyar Telekom nyerte Nemzeti Minőségi Díj: (1996) Nemzeti Minőségi Díj: (1996)

Göncz Árpád adta át először, azóta mindig a Göncz Árpád adta át először, azóta mindig a minőségügy világnapján adják oda (november 8.)minőségügy világnapján adják oda (november 8.)

29

A A TQMTQM kapcsolódásai kapcsolódásai A A JUST IN TIMEJUST IN TIME (Éppen időben elve) (Éppen időben elve) vezetési rendszervezetési rendszer a japánok dolgozták ki az 50-es években a a japánok dolgozták ki az 50-es években a

cégek a gyártás átfutási idejét és a cégek a gyártás átfutási idejét és a raktárkészleteket csökkenthetikraktárkészleteket csökkenthetik

a túlméretezett:a túlméretezett: - raktárkészletekből, - raktárkészletekből, - kapacitásokból, - kapacitásokból, - túlóraköltségekből, - túlóraköltségekből, - hosszú átfutási időkből és - hosszú átfutási időkből és - gyenge szállítási teljesítményekből - gyenge szállítási teljesítményekből súlyos veszteségek adódnaksúlyos veszteségek adódnak

30

ElőzményElőzmény 1945. Toyota Kiichiro (1894-1952)1945. Toyota Kiichiro (1894-1952)

a Toyota Motor Company elnöke a Toyota Motor Company elnöke

"három éven belül utol kell érnünk Amerikát, különben a "három éven belül utol kell érnünk Amerikát, különben a japán autóipar nem marad fenn. Nagyon nehéz lesz a japán autóipar nem marad fenn. Nagyon nehéz lesz a termelékenységet 8-9-szeresére növelni, de el kell termelékenységet 8-9-szeresére növelni, de el kell érnünk." érnünk."

(Ekkor az amerikaiak 9-szer termelékenyebbek voltak, ami azt (Ekkor az amerikaiak 9-szer termelékenyebbek voltak, ami azt jelentette, hogy Japánban 9 dolgozó végezte el ugyanazt a munkát, jelentette, hogy Japánban 9 dolgozó végezte el ugyanazt a munkát, amit az USA-ban egy dolgozó.) amit az USA-ban egy dolgozó.)

31

JITJIT

A JIT céljaA JIT célja: a termelékenység folyamatos növelése : a termelékenység folyamatos növelése és a veszteségek folyamatos csökkentése.és a veszteségek folyamatos csökkentése.

A JIT vezetési rendszer A JIT vezetési rendszer alkalmazásának feltételealkalmazásának feltétele::

- egyensúly a beszállítók rugalmassága és a - egyensúly a beszállítók rugalmassága és a vevők viszonylagos stabilitása között,vevők viszonylagos stabilitása között,

- a beszállítótól a vevőig egységes folyamat,- a beszállítótól a vevőig egységes folyamat, - a minőség iránt elkötelezett csoportmunka. - a minőség iránt elkötelezett csoportmunka.

32

LogisztikaLogisztika

személyek és információk tér- és időbeli személyek és információk tér- és időbeli mozgatási rendszerei mozgatási rendszerei

rendszerszemléletű anyag- és információ-rendszerszemléletű anyag- és információ-gazdálkodásgazdálkodás

alapanyagok, félkész és késztermékek, valamint alapanyagok, félkész és késztermékek, valamint a kapcsolódó információk származási helyről a kapcsolódó információk származási helyről felhasználási helyre történőfelhasználási helyre történő

hatásos és költséghatékony áramlásának hatásos és költséghatékony áramlásának tervezési, irányítási és megvalósítási folyamata, tervezési, irányítási és megvalósítási folyamata, a a vevői igényeknek és elvárásoknak történő vevői igényeknek és elvárásoknak történő

megfelelésmegfelelés biztosításával biztosításával

33

A logisztika feladata eleget tenni A logisztika feladata eleget tenni a 7M követelményrendszerének: a 7M követelményrendszerének:

MEGFELELŐ TERMÉK,MEGFELELŐ TERMÉK, MEGFELELŐ MINŐSÉGBEN,MEGFELELŐ MINŐSÉGBEN, MEGFELELŐ ÁLLAPOTBAN,MEGFELELŐ ÁLLAPOTBAN, MEGFELELŐ HELYEN,MEGFELELŐ HELYEN, MEGFELELŐ IDŐBEN,MEGFELELŐ IDŐBEN, MEGFELELŐ FELHASZNÁLÓNAK,MEGFELELŐ FELHASZNÁLÓNAK, MEGFELELŐ KÖLTSÉGEN MEGFELELŐ KÖLTSÉGEN

álljon rendelkezésre. álljon rendelkezésre.

34

A logisztikai rendszer részei:A logisztikai rendszer részei: BeszerzésiBeszerzési logisztika: feladata a szükséges logisztika: feladata a szükséges

inputok beszerzése, és a termelés inputok beszerzése, és a termelés rendelkezésére bocsátása.rendelkezésére bocsátása.

TermelésiTermelési logisztika: feladata az anyagok logisztika: feladata az anyagok áramoltatása a termelési folyamatokon át.áramoltatása a termelési folyamatokon át.

MarketingMarketinglogisztika: a termelésből kikerülő logisztika: a termelésből kikerülő termékeket az outpiacon való értékesítés termékeket az outpiacon való értékesítés számára megfelelő módon biztosítja.számára megfelelő módon biztosítja.

HulladékHulladéklogisztika: „elsősorban logisztika: „elsősorban újrahasznosítani, másodsorban égetni, s végső újrahasznosítani, másodsorban égetni, s végső esetben lerakni” elv alapján dolgozik.esetben lerakni” elv alapján dolgozik.

35

A TQM és a logisztika kapcsolataA TQM és a logisztika kapcsolata

A TQM és a logisztika együttes alkalmazásával a A TQM és a logisztika együttes alkalmazásával a gyártó előnyhöz juthat konkurensével szemben:gyártó előnyhöz juthat konkurensével szemben:

a megrendelések gyors, feldolgozásával,a megrendelések gyors, feldolgozásával, készenléttel – a vevők gyors kiszolgálásával,készenléttel – a vevők gyors kiszolgálásával, a gondos szállítás,a gondos szállítás, hibás áru visszatartása és gyors kicserélése,hibás áru visszatartása és gyors kicserélése, javítószolgálat, alkatrész biztosítás által.javítószolgálat, alkatrész biztosítás által.

36

A TQM és a logisztika kapcsolataA TQM és a logisztika kapcsolata

a vevő kívánsága szerinti szállítási mód,a vevő kívánsága szerinti szállítási mód, a vevők jobb kiszolgálását segítő a vevők jobb kiszolgálását segítő

megfelelő raktárkészlet,megfelelő raktárkészlet, bizonyos szolgáltatások ingyenessége, ill. bizonyos szolgáltatások ingyenessége, ill.

külön elszámolása.külön elszámolása. az áru igény szerinti kiszerelése és az áru igény szerinti kiszerelése és

csomagolásacsomagolása

37

JIT rendszerJIT rendszer

Célja:Célja:a fogyasztói igények minél magasabb szintű a fogyasztói igények minél magasabb szintű

kielégítésekielégítése

Fő tényezők:Fő tényezők: Megfelelő beszállítói háttérMegfelelő beszállítói háttér Motivált munkaerőMotivált munkaerő Magas szintű minőségMagas szintű minőség Sajátos termelésirányítási rendszerSajátos termelésirányítási rendszer

38

JIT rendszerJIT rendszer

Vezérlőelvei:Vezérlőelvei: Pazarlás megszüntetésePazarlás megszüntetése Folyamatos fejlesztésFolyamatos fejlesztés Egyszerűségre törekvésEgyszerűségre törekvés

Fő elemei:Fő elemei: Kanban-rendszerKanban-rendszer Kiegyensúlyozott termelésKiegyensúlyozott termelés

39

KanbanKanban„látható feljegyzés”„látható feljegyzés”

Kártya (munkalap, megrendelők, útvonal vázlat)Kártya (munkalap, megrendelők, útvonal vázlat) Tervezésen alapul - operatív tervTervezésen alapul - operatív terv Minden anyag speciális konténerrel rendelkezikMinden anyag speciális konténerrel rendelkezik Minden konténeren 2 db kártyaMinden konténeren 2 db kártya

- termelési Kanban (alkatrész előállító) - termelési Kanban (alkatrész előállító)

- szállítási Kanban (felhasználó részleg)- szállítási Kanban (felhasználó részleg)

40

Hozza a vonatos az anyagot

Hova kell neki leraknia?

Az anyag ellátási hely Az anyag ellátási hely kialakítása, a munkatársak kialakítása, a munkatársak

képzéseképzése

41

Az anyagfolyam

és a szükséges eszközök tervezése, kialakítása

Anyagtovábbító kocsik tervezése

Tárolási helyek kialakítása,

sínek a rendezett tárolásához

42

KanbanKanban rendszer kialakítása rendszer kialakítása

A kártyák kialakítása a felhasználási cél szerint:A kártyák kialakítása a felhasználási cél szerint:

KivételezésiKivételezési: a kártyát tartó anyagmozgatónak felhatalmazást ad az : a kártyát tartó anyagmozgatónak felhatalmazást ad az anyagok raktárhelyről felhasználási helyre történő mozgatásáraanyagok raktárhelyről felhasználási helyre történő mozgatására

TermelésiTermelési: jelzi a gyártónak, hogy késztermékek : jelzi a gyártónak, hogy késztermékek lettek kitárolva, és utántöltésre gyártani kelllettek kitárolva, és utántöltésre gyártani kell

A kártyák kialakítása a felhasználás A kártyák kialakítása a felhasználás

módja szerint:módja szerint:

Egy utasEgy utas: a kártya üzemen belül egyszer kerül : a kártya üzemen belül egyszer kerül felhasználásra felhasználásra - az alkatrész ill. az anyagtartó felhasználása után többé nem kerül felhasználásra- az alkatrész ill. az anyagtartó felhasználása után többé nem kerül felhasználásra- késztermék legyártása után anyagtartóval együtt a vevőhöz kerül- késztermék legyártása után anyagtartóval együtt a vevőhöz kerülTöbb utasTöbb utas: a kártyák zárt körön belül adott pontok között mozognak. : a kártyák zárt körön belül adott pontok között mozognak. Darabszámuk az előre meghatározott készlet függvényében rögzített.Darabszámuk az előre meghatározott készlet függvényében rögzített.

43

Deming Deming 14 pontja14 pontja::

1.1. a termék és szolgáltatások fejlesztése az a termék és szolgáltatások fejlesztése az állandó célunk legyen, azért hogy állandó célunk legyen, azért hogy biztosítani tudjuk a munkátbiztosítani tudjuk a munkát

2.2. a a vezetőség vezetőség tanuljon meg felelőséget tanuljon meg felelőséget vállalni és a változásokban vezető vállalni és a változásokban vezető szerepet betölteni. Olyan beállítottságra szerepet betölteni. Olyan beállítottságra van szükség, mely nem fogadja el a van szükség, mely nem fogadja el a hibákat, hanem kijavítja azokat.hibákat, hanem kijavítja azokat.

44

Deming Deming 14 pontja:14 pontja:

3. a minőséget 3. a minőséget építsük be építsük be a termék-előállítás a termék-előállítás folyamatába, mert a minőség nem a folyamatába, mert a minőség nem a folyamatok ellenőrzésének, hanem a folyamatok ellenőrzésének, hanem a fejlesztések eredménye (minőségbiztosítási fejlesztések eredménye (minőségbiztosítási rendszer)rendszer)

4. az üzletet ne kizárólag az árak alapján ítéljük 4. az üzletet ne kizárólag az árak alapján ítéljük meg, inkább a teljes költségekkel meg, inkább a teljes költségekkel minimalizáljuk, törekedjünk minimalizáljuk, törekedjünk hosszú távú hosszú távú együttműködés együttműködés kialakítására a beszállítókkalkialakítására a beszállítókkal

45


5. folyamatosan 5. folyamatosan fejlesszük fejlesszük a termelési és a termelési és szolgáltatási szolgáltatási rendszert, rendszert, fejlesszük a fejlesszük a minőséget és a termelékenységet, minőséget és a termelékenységet, csökkentsük a költségeketcsökkentsük a költségeket

6. szervezzünk 6. szervezzünk tréningeket tréningeket és átképzéseketés átképzéseket7. alakítsunk ki 7. alakítsunk ki vezetőképességet. vezetőképességet.

Szervezzük meg a vezetőséget. A Szervezzük meg a vezetőséget. A felügyeletnek segítenie kell a felügyeletnek segítenie kell a munkavégzést, nem a büntetés.munkavégzést, nem a büntetés.

46


88. szüntessük meg a félelmet a dolgozók . szüntessük meg a félelmet a dolgozók között: között: a legtöbb dolgozó fél feltenni a a legtöbb dolgozó fél feltenni a kérdéseit, pedig a jobb minőség a kérdéseit, pedig a jobb minőség a termelékenység érdekében a dolgozó termelékenység érdekében a dolgozó biztonságérzete szükségesbiztonságérzete szükséges

99. szüntessük meg a részlegek közötti . szüntessük meg a részlegek közötti akadályokat, akadályokat, korlátokat: az egyes korlátokat: az egyes részlegek teamként dolgozzanak együttrészlegek teamként dolgozzanak együtt

47


1010. törüljük a szlogeneket, . törüljük a szlogeneket, buzdításokat buzdításokat (pl: végezd nulla hibával munkát)(pl: végezd nulla hibával munkát)

1111. ne használjunk munkanormákat . ne használjunk munkanormákat a műhelyek a műhelyek szintjén: ezek ugyanis nem vezetnek a jobb szintjén: ezek ugyanis nem vezetnek a jobb minőség eléréséhez, szüntessük meg a sávok minőség eléréséhez, szüntessük meg a sávok alapján történő vezetéstalapján történő vezetést

12. töröljük el az akadályokat, melyek gátolják az 12. töröljük el az akadályokat, melyek gátolják az embereket abban, hogy embereket abban, hogy büszkék legyenek a büszkék legyenek a szakértelmükreszakértelmükre

48


13. szervezzünk 13. szervezzünk oktatásokat oktatásokat és önfejlesztő és önfejlesztő programokatprogramokat

1414. a vállalat minden tagját vonjuk be . a vállalat minden tagját vonjuk be az az átalakítás végrehajtásába (még a átalakítás végrehajtásába (még a takarítókat is)takarítókat is)

49

A TQM mozgalom vezetőjének A TQM mozgalom vezetőjének teljesítményértékelési alapjateljesítményértékelési alapja

1. A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák.1. A vezetők döntéseiket adatokra alapozzák.

2. A vezetők erőforrásként, edzőként és segítőként állnak azon 2. A vezetők erőforrásként, edzőként és segítőként állnak azon egyének mellett, akikkel együtt dolgoznak.egyének mellett, akikkel együtt dolgoznak.

3. A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba. 3. A vezetők aktívan bekapcsolódnak a folyamatba. Alkalmazottaikkal együtt sajátítják el az új fogásokat. A vezetők Alkalmazottaikkal együtt sajátítják el az új fogásokat. A vezetők elkötelezettségre nevelnek. Gondoskodnak róla, hogy mindenki elkötelezettségre nevelnek. Gondoskodnak róla, hogy mindenki megértse a szervezet küldetését, látomását, értékrendjét és megértse a szervezet küldetését, látomását, értékrendjét és céljait.céljait.

4. A vezetők bizalomkeltők. Mindenkiből a lehető legjobbat 4. A vezetők bizalomkeltők. Mindenkiből a lehető legjobbat hozzák ki és személyes fejlődésre buzdítanak.hozzák ki és személyes fejlődésre buzdítanak.

5. A vezetők tudnak köszönetet mondani az anyagi és a nem 5. A vezetők tudnak köszönetet mondani az anyagi és a nem anyagi természetű ösztönzés minden elképzelhető formájában. anyagi természetű ösztönzés minden elképzelhető formájában.

a tqm bevezetése

Documents