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TEORÍA Y PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Profesor: Carlos Manuel Molina

UNIVERSIDAD LATINACAMPUS HEREDIA

TEORÍA Y PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICASTRABAJO DE INVESTIGACIÓN

COOPELESCA R.L.

ESTUDIANTESMARÍA DEL MAR MUÑOZ CARRILLO

ELIZABETH REINHARDTSHARON UREÑA VINDAS

KENIA VARGAS LEÓNANA GRACIELA VARGAS SIBAJA

PROFESORCARLOS MANUEL MOLINA

I CUATRIMESTREAÑO 2011

Índice

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Introducción………………………………………………………………………………..4

Desarrollo del proyecto:

1. Análisis de la empresa1.1 Nombre, fundación, historia…………………………………………………….......41.2 Tipo de entidad “pública o privada”……………………………………………...…41.3 Organización, organigrama………………………………………………………....61.4 Objetivos, políticas, metas de la compañía………………………………………..61.5 Misión, visión y valores de la empresa………………………………………….....81.6 que productos vende la empresa Coopelesca…………………………………....81.7 Contactos del jefe del Dep. Relaciones Corporativas y Gerentes…………….101.8 Análisis FODA………………………………………………………………………101.9 Públicos (análisis del público interno y externo, cantidades y cuales son)…15

2. Análisis del departamento de Relaciones Corporativas

2.1 Formas de comunicación que la empresa utiliza………………………………..16

2.2 Medios de comunicación que utilizan………………………………………….....17

2.3 Actividades, investigación y campañas realizadas en RRPP………………….18

2.4 ¿Quién maneja RRPP en la empresa?.............................................................18

2.5 ¿Qué hace la empresa desde la perspectiva de comunicación para hacer cumplir su misión, visión y objetivos?............................................192.6 Funcionamiento, organización………………………………………………….…192.7 Ubicación del departamento……………………………………………………….202.8 Objetivos, políticas…………………………………………………………………..212.9 Proyectos a corto, mediano y largo plazo (programas, campañas)…………...24

3. Marco teórico 3.1 Conceptualización, definición de relaciones públicas…………………………..243.2 Comunicación interna y externa…………………………………………………...263.3 Etapas de las relaciones públicas………………………………………………...283.4 Imagen corporativa………………………………………………………………….29

4. Marco metodológico de la investigación.

4.1 Idea de la investigación……...…………………………………………………......30

4.2 Justificación de la idea de investigación………………………………………….30

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4.3 Objetivos de la investigación…………………………………………………...….30

a. objetivo generalb. objetivos específicos

4.4 Alcances y Limitaciones…………………………………………………………….31

4.5 Marco metodológico.

a. Enfoque de investigación…………………………………………………….…31b. Tipo de investigación……………………………………………………………32c. Diseño de la investigación……………………………………………………...32d. Muestra y muestreo……………………………………………………………...32e. Métodos, instrumentos de recolección de información…………………...…33f. Cuadro de concordancia………………………………………………………..34g. Trabajo de campo………………………………………………………..………34h. Análisis de resultados

Encuesta………………………………………………………………… 35 Entrevista…………………………………………………………………41

i. Conclusiones ……………………………………………………………………42j. Recomendaciones……………………………………………………...……….47

5. Estrategias y Tácticas……………………………………………………………..…48

6. Bibliografía…………………………………………………………………………….487. Anexos………………………………………………………………………………....49

Introducción

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Estudiantes de comunicación de la Universidad Latina. Se realizó en la compañía

Coopelesca R.L. con el fin de hacer un análisis de la empresa donde se conocerá:

nombre, fundación, historia, tipo de entidad, organización, objetivos, políticas,

metas, misión, visión, el análisis FODA, y muchos otros puntos que se conocerán

a lo largo de la investigación con el fin de adquirir conocimientos acerca del

departamento de comunicación y poder brindar información a otros estudiantes de

este mismo campo de la Universidad, para poder conocer, aprender y poner en

práctica muchos de los modelos que de aquí podrán resaltar, para que en un

futuro les pueda servir de beneficio ya que por la carrera que llevan, se

desempeñarán en el mismo ámbito laboral.

1. Análisis de la empresa

1.1 Historia de Coopelesca

Coopelesca es una cooperativa que brinda servicios y producción de energía hidroeléctrica, distribución de energía, Infocomunicaciones, además brinda a su público con televisión abierta (TVN Canal 14-16), seguros, y por último la venta de materiales eléctricos y electrodomésticos.

Se fundó el 24 de enero de 1965 con la participación de 365 asociados y un capital inicial de ¢45.750 colones.

En 1969 inicia su distribución de energía eléctrica con una extensión de líneas de apenas 259 kilómetros y 1.065 servicios, actualmente posee 5889 kilómetros de construcción de línea y más de 62.500 asociados.

En la década de los 80’s:*Asumió mediante Convenio, la totalidad del alumbrado público, antes administrado por las Municipalidades de los diferentes cantones de San Carlos (no incluye el distrito de Venado); cantón Central de Alajuela (Distrito de Sarapiquí); cantón de Sarapiquí (Distritos: La Virgen, Puerto Viejo y Cureña); cantón de los Chiles (Distrito San Jorge); cantón de Grecia (Distrito de Río Cuarto), cantón de San Ramón (Distrito Ángeles y Peñas Blancas). que sirve Coopelesca, actualmente, esta Cooperativa tiene instaladas más de 20.500 lámparas y crece a un ritmo de 1800 por año.

*Asumió un medio de comunicación televisivo denominado TV Norte Canal 14-16, como una alternativa más de comunicación para los habitantes de gran parte de la Zona Norte. Es el más visto en la Región.

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La Cooperativa incursionó exitosamente en el área de generación eléctrica:

*Primeramente en 1997 a través de Coneléctricas, mediante el desarrollo de la Central Hidroeléctrica San Lorenzo de 17 MW donde el 45% es propiedad de Coopelesca.

* Luego, en 1999 y 2003 entran en Operación las Centrales Chocosuelas I, II Y III propiedad 100% de Coopelesca con una producción de 25.5 MW.

*En 2009 entra en Operación las centrales Hidroeléctricas Pocosol-Agua Gata, 26 MW, propiedad de Conélectrias, 45 % propiedad de Coopelesca.

En el año 2007:

* Inicia con el proyecto de Infocomunicaciones para disminuir la brecha digital en la región Norte, donde están los cantones con menor índice de desarrollo del país. El 27 de octubre del 2007 inicia oficialmente con la comercialización de los servicios de TV e Internet de RACSA vía Coopelesca. * En noviembre del 2007, se abre el Almacén de Materiales Eléctricos y Electrodomésticos, como una alternativa de bajo costo al servicio de los asociados.

En el año 2008:

*La Cooperativa inicia con la prestación del servicio de TV. Digital con contenidos negociados directamente con los proveedores internacionales.

*Coopelesca inicia la venta de seguros a sus asociados principalmente el seguro popular de Incendio. *Fortalece la gestión y plan de trabajo de Canal 14 -16 hacia las comunidades.

En el año 2009:

*Concluido diseños proyecto Cubujuqui 21.6 Mw. (Proyecto que se ubica en la Colonia Cubujuquí, Horquetas de Sarapiquí). Cuenta con una capacidad prevista de Potencia 21,6 MW y Energía 99 GWh. La fecha estimada para inicio de operación es a finales del año 2011. Tiene un costo aproximado de $55.000.000 (cincuenta y cinco millones de dólares).

*Conclusión de la construcción de la Línea de 69 kv, el cual surge como un nuevo sistema de sub transmisión que asegure la capacidad, calidad y confiabilidad del servicio por los próximos 30 años. Para esto se desarrolló el anillo de sub transmisión a 69.000 voltios, para trasegar energía en la zona media del área de concesión de Coopelesca. Este proyecto consta de cinco etapas con 134km de líneas y 5 subestaciones reductoras de distribución, para un costo aproximado de

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$27 millones. Y se extiende desde San Isidro de Peñas Blancas, hasta Puerto Viejo de Sarapiquí.La primera etapa de 28km que va desde San Isidro de Peñas Blancas a Muelle de San Carlos que concluyó a finales de enero del 2010. Esta etapa fue financiada a través de un crédito blando del Infocoop por un monto de tres mil trescientos millones de colones al 9% de interés anual y un plazo de 20 años; lo cual impacta positivamente a toda la población servida por Coopelesca en la Zona Norte. El desarrollo social y empresarial de Coopelesca en la Zona Norte sigue impulsando oportunidades para el establecimiento de empresas que estimulen el empleo y el desarrollo humano, a través de la generación hidroeléctrica, telecomunicaciones, educación televisiva y nuevos servicios.

En los más de 45 años de fundada, COOPELESCA R.L a través del servicio de electricidad, alumbrado público, televisión, Internet, seguros y venta de materiales eléctricos y electrodomésticos ha cumplido con su responsabilidad social de estimular el desarrollo en todos los cantones y distritos de su área de cobertura.

1.2 Tipo de entidad “pública o privada”

La entidad de la empresa Coopelesca es que es una asociación privada.

1.3 Organización, Nivel Asociativo y Nivel Corporativo.

Estructura Corporativa

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ADMINISTRATIVO

Asamblea

AuditoriaInterna

Tribunal Electoral

Comité deEducación

Consejo de Administración

Comité de Vigilancia

SubgerenciaDistribución de

Electricidad

Subgerenciade

Infocomunicaciones

SubgerenciaProducción de

Energía Eléctrica

Subgerencia Para el Desarrollo

de Proyectos

Subgerencia General

Gerencia General

ASOCIATIVO

SubgerenciaAdministrativa

y Financiera

SubgerenciaDesarrollo

Organizacional

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Nivel Asociativo: en nivel superior de la cooperativa conformada por todos los delegados que a su vez integran una asamblea de delegados quienes se reúnen de manera ordinaria y extraordinaria para dictar las directrices generales a seguir y los nombre los miembros a los cuerpos directivos, estos son: Consejo de administración, Comité de Educación y Bienestar Social, Comité de Vigilancia, Tribunal electoral y Junta Arbitral.Además a este nivel pertenece la Auditoría Interna, que es un órgano asesor del Consejo de Administración, nombrada por este mismo cuerpo Directivo.

Nivel Corporativo: el Gerente general es nombrado por el consejo de administración y este para cumplir con sus responsabilidades conforma un equipo gerencial, en Coopelesca lo integran ocho sub gerentes con funciones bien establecidas.

1.4 Objetivos, políticas, metas de la compañía.

Ejes y Objetivos Estratégicos

EJE ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATEGICO

Satisfacción del asociado Lograr un mayor sentido de pertenencia de los

asociados fortaleciendo la participación y posicionamiento en el mercado de servicios ofrecidos.

Desarrollo productive

Desarrollar toda la capacidad posible en generación, distribución e infocomunicación, optimizando, dando valor agregado a los procesos productivos, para mejorar la calidad de vida de los asociados.

Desarrollo empresarial corporativo

Consolidar el modelo corporativo a través de la estandarización de procesos, una cultura de planificación, procedimientos de costos, y control de calidad, para lograr una adaptación de la cooperativa a los cambios del entorno.

Incidir social y ambientalmente en el desarrollo regional mediante la promoción del

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Impacto social y ambiental ordenamiento del territorio que permitan garantizar la base de los recursos naturales a perpetuidad en la zona norte.

1.5 Misión, visión, valores de la empresa.

Misión

“Trabajamos sobre la base de principios y valores cooperativos en el sector de energía y comunicaciones del mercado nacional, con capacidad, conocimiento y habilidad, para mejorar la calidad de vida de los asociados y a través de ellos participar en la promoción del desarrollo de las comunidades”.

Visión

“Nos vemos como una empresa cooperativa sólida, líder nacional en energía y comunicaciones, para el desarrollo ambiental, económico y social de sus asociados y comunidades”.Valores:

Compromiso : siempre realizamos nuestro máximo esfuerzo por cumplir satisfactoriamente las metas y obligaciones encomendadas, actuando con perseverancia para superar los obstáculos que se presenten y asumiendo con responsabilidad las consecuencias positivas y negativas de nuestras acciones.

Honestidad: desarrollamos nuestras actividades con seriedad, decencia y propiedad, demostrando congruencia entre lo que pensamos y la conducta que externamos hacia el asociado; con transparencia, suministrando información de manera abierta e imparcial; y con sinceridad, enfrentando con valor nuestros defectos, buscando la manera más eficaz de superarlos y rectificando cada vez que nos equivocamos.

Responsabilidad Social y Ambiental: contribuimos con el desarrollo integral de los asociados y comunidades, optimizando las utilidades sociales y ambientales de nuestras acciones, promoviendo el conocimiento y cumplimiento de los derechos y obligaciones legales.

Lealtad: nos identificamos y defendemos los intereses de la cooperativa, sus asociados; protegiendo sus recursos y propiciando su desarrollo.

Solidaridad: promovemos la equidad y la justicia en el desarrollo de nuestras funciones, apoyando y protegiendo a la población más vulnerable,

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procurando la igualdad de oportunidades y evitando acciones de carácter discriminatorio.

Trabajo en equipo: trabajamos de manera integrada, coordinada y complementaria con nuestros compañeros, asociados, asociados, proveedores y otros grupos de interés, para alcanzar objetivos comunes y lograr beneficios mutuos.

Liderazgo: impulsamos el mejoramiento continuo, la apertura al cambio y la competitividad en el logro de los resultados, fomentando la innovación, la participación, el empoderamiento, la superación y el desarrollo de todos los actores en la búsqueda de la excelencia.

Servicio: nos esmeramos para anticipar las necesidades y superar las expectativas de nuestros asociados, funcionarios, y proveedores, brindando una atención amable, personalizada, oportuna y eficiente, y demostrando un permanente y genuino interés de colaboración

1.6 Que productos venden o servicios

La empresa Coopelesca brinda servicios y producción de energía hidroeléctrica, distribución de energía, Infocomunicaciones, además brinda a su público con televisión abierta (TVN Canal 14-16), seguros, y por último la venta de materiales eléctricos y electrodomésticos.

1.7 Contacto del jefe del departamento de relaciones corporativas y los Gerentes de la empresa Coopelesca

Laura Núñez Jiménez, Jefatura Departamento de Planificación y Desarrollo

Email: [email protected] Teléfono: 24-01-28-54

Guido Arce, Sugerente Desarrollo Organizacional

Omar Miranda, Gerente General

Email: [email protected] Teléfono:

Álvaro Chaverri, Jefe del Departamento de Relaciones Corporativas

Email: [email protected] Teléfono: 24-60.62-00 24-01-28-60

mailto:[email protected]



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1.7 Análisis FODA

El análisis FODA fue facilitado por la empresa.

FORTALEZAS

1. Comités Regionales de Delegados informados, que acercan al asociado a la

cooperativa ya que cumplen una función de intermediarios.

2. Relación directa de los directores con los asociados.

3. Expertiz en desarrollo y operación en Plantas Hidroeléctricas.

4. A nivel de delegados existe una gran participación en asambleas.

5. Se cuenta con diversos medios (Canal 14, Recibo Eléctrico, Página Web,

Boletines, Reuniones periódicas, entre otros) que permiten informar sobre la

cooperativa a los asociados.

6. Coopelesca produce más del 50% de la Energía que distribuye a los

asociados.

7. Expertiz en construcción y operación de redes eléctricas 69 KV.

8. Se cuenta la experiencia y equipo para la operación y despacho del servicio

televisión por cable.

9. Somos una empresa con una trayectoria de 46 años.

10.Estructura administrativa con visión clara.

11.La cooperativa aplica en su gestión los valores cooperativos.

12.La cooperativa cuenta con experiencia y tecnología en generación

13.Hay proyectos en marcha para construcción de nuevas plantas hidroeléctricas

14.Se cuenta con una infraestructura eléctrica propia.

15.La cooperativa posee un software que le permite mantener actualizado el

inventario y clasificación de los activos de la red.

16.El personal técnico capacitado con una amplia experiencia y conocimiento en

administración de la red eléctrica.

17.La tarifa eléctrica es competitiva a nivel nacional.

18.Se cuenta con la infraestructura para instalar la fibra óptica.

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19.Se cuenta con Aliados claves en la implementación de los diferentes negocios

de la cooperativa.

20.Los convenios con empresas afines para la gestión de cobro y otros servicios o

beneficios al asociado.

21.El uso de tecnología de punta que se está utilizando en los distintos procesos

de la cooperativa.

22.Anuencia de los delegados a capitalizar sus excedentes para la inversión en

nuevos proyectos de la cooperativa.

23.La cooperativa cuenta con una Calificación de Riesgo AA, otorgada por la

Calificadores SCRiesgo.

24.Procedimientos estandarizados y documentados de la cooperativa.

25.Gestión Administrativa basada en normativas internas.

26.Evaluación de factibilidad para la toma de decisiones sobre nuevos proyectos.

27.Estrategia Corporativa que permite alinear los cuerpos directivos con la gestión

administrativa.

28.La existencia de auditoría una interna y periódicamente se realizan auditorías

externas.

29. Imagen de la cooperativa posicionada en la zona.

30.Se cuenta con un recurso humano calificado.

31.Visión social de la cooperativa, lo que trae a su vez mejor imagen a la misma.

32.Se cuenta con centros de atención en distintos lugares en el área de

concesionada.

33.Se cuenta con la plataforma tecnológica para la atención al asociado.

OPORTUNIDADES

1. Instituciones gubernamentales dispuestas a ayudar en la expansión de

proyectos de electrificación.2. Aporte de las comunidades en proyectos de electrificación menores a 25

millones.

3. Mercado potencial de 64,500 asociados y sus familias.

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4. Mercado con buena percepción de la cooperativa.

5. La brecha digital en la zona norte es alta y existe disposición de los asociados

de adquirir el servicio.

6. El incremento en la demanda de nuevos servicios eléctricos es constante.

7. Actitud emprendedora de los habitantes de la región.

8. La zona norte tiene una propuesta que propicia el crecimiento y la atracción de

inversiones fuertes.

9. Recurso Hídrico abundante para la producción de energía.

10.Microgeneración a través de Asociaciones Administradoras de Acueductos

Rurales (ASADAS)

11.Hay muchas escuelas y colegios que pueden ser parte de capacitación sobre

medio ambiente.

12.Oportunidad de asociarse a otras empresas para desarrollar proyectos de

producción de energía eléctrica.

13.Formar alianzas estratégicas con las fuerzas vivas de las comunidades

(Asociaciones de Desarrollo, Asociación de Acueductos, Asociación de Salud,

etc.) en áreas afines a la cooperativa (ambientalistas, consumo de

electrodomésticos, escuelas y colegios, etc.)

14.Gobiernos locales dispuestos a colaborar en proyectos a desarrollar por la

Cooperativa.

15.Disposición de los microempresarios de la zona a apoyar proyectos en

desarrollo.

16.Entidades financieras internacionales para ofrecer créditos a la cooperativa.

DEBILIDADES

1. Un porcentaje de asociados no conocen los beneficios de pertenecer a una

cooperativa.

2. Hay poca participación del asociado joven en las asambleas regionales.

3. Quejas de algunos asociados sobre la atención brindada por la cooperativa.

4. Ausencia de cultura de costos y servicio.

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5. Débil cultura de planificación en toda la cooperativa.

6. No se aprovechan los proyectos que hay de generación de energía como

medios didácticos para los asociados (no delegados) y estudiantes (futuros

cooperativistas)

7. Limitada capacidad de inversión en proyectos de generación e

Infocomunicaciones.

8. Las cuadrillas no tienen la flexibilidad para poder resolver problemas en el

momento (dicen al asociado que tienen que hacer las solicitudes primero).

9. Los costos para el asociado a la hora de expandir líneas son demasiado altos.

10.La subcontratación no compromete al empleado ni con la cooperativa ni con el

asociado.

11.La central telefónica de la cooperativa es ineficiente (no se logra evacuar

dudas al asociado eficientemente), tiempos largos de espera.

12.No se están formando futuros dirigentes cooperativos, ya que no se trabaja con

los asociados que no son delegados (semilla).

13.Débil gestión del departamento de Desarrollo Humano en apoyo a los

departamentos de la Cooperativa.

14.Lentitud en el proceso de compras de la cooperativa.

15.El crecimiento de infraestructura no es acorde con el crecimiento de

funcionarios.

16.Las subgerencias de soporte no cuentan con suficientes medio de transporte.

17.Lentitud en la atención de trámites de soporte técnico.

AMENAZAS

1. Propuesta de Reforma de Ley del Sector Eléctrico.

2. Tendencias de apertura de los mercados.

3. El estado no valora los recursos y potencialidades de la zona.

4. Falta de sentido de pertenencia en los asociados.

5. Los nuevos grupos sociales (pandillas) provocan robos de cable y otras

acciones que afectan los negocios.

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6. Crecimiento demográfico y sus demandas.

7. El crecimiento de la brecha social (inequidad)

8. Saturación en el uso de infraestructura eléctrica ante ingreso de nuevas

empresas de servicios.

9. La normativa que está en proceso de aprobación no protege los derechos

del sector cooperativo

10.Problemas con las aseguradoras, ya que los seguros importantes de la

cooperativa son reasegurados por terceros y el reclamo ante un

determinado caso se dificulta

11.No hay planificación en las actividades económicas por parte del sector

público.

12.No hay una planificación uso adecuado del suelo en la zona norte.

13.Empresas interesadas en apoderarse de las nacientes de agua potable más

importantes de la región

14.Nuevas empresas que vengan a ofrecer servicios en el área de concesión

de la cooperativa

15.Fuerte competencia desleal en el ámbito de Infocomunicaciones.

16. Inestabilidad climática que pone en peligro la operación de los proyectos.

1.9 Públicos de la empresa Coopelesca

Detalle Cantidad

Asociados 65.980

Funcionarios 434

Público Interno

Todos los funcionarios de la Cooperativa, así como a los miembros de los diferentes cuerpos directivos de Coopelesca: gerencia, ejecutivos, coordinadores de unidad, jefes de departamento, encargados de grupo de trabajo, técnicos especializados, funcionarios administrativos y funcionarios operativos, para un total de 434 trabajadores.

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Tipo de Puesto Cantidad Gerencia 2Ejecutivos 8Coordinadores de unidad 25Jefes de departamento 26Encargados de grupo trabajo

32

Técnicos especializados 45Funcionarios Administrativos 140Funcionarios Operativos 156Total 434

Públicos externoPúblico en general que comprende a los asociados y delegados de Coopelesca,

sus proveedores, medios de comunicación, local, nacional e internacional,

gobierno local y estatal, ONGs, instituciones públicas y privadas, grupos

comunales, otras cooperativas, así como organismos nacionales e internacionales.

Coopelesca es una cooperativa que está completamente dirigida a los pobladores

del cantón de San Carlos (no incluye el distrito de Venado); cantón Central de

Alajuela (Distrito de Sarapiquí); cantón de Sarapiquí (Distritos: La Virgen, Puerto

Viejo y Cureña); cantón de los Chiles (Distrito San Jorge); cantón de Grecia

(Distrito de Río Cuarto), cantón de San Ramón (Distrito Ángeles y Peñas Blancas).

En total los habitantes de estos pueblos conforman un total de 65.980 asociados.

2. Análisis del departamento de relaciones públicas

2.1 Formas de comunicación que la empresa utiliza.Comunicación Interna:

1. La Lescanet, boletines impresos y las pizarras informativas serán los medios internos oficiales de comunicación de la Cooperativa.

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2. Corresponde a la Gerencia General, autorizar los envíos de comunicados masivos vía correo electrónico a todo el personal de Coopelesca, cuando se trate asuntos de gran transcendencia para la organización.3. Los Departamentos de Desarrollo Humano y Relaciones Corporativas, apoyaran a la Gerencia General con los comunicados de rutina.4. La Lescanet, correo electrónico, boletines impresos y las pizarras informativas serán medios para colocar información actualizada de Coopelesca y de interés para todos los funcionarios, este lo administra el departamento de Relaciones Corporativas.5. En cada área de negocio o soporte habrá al menos un funcionario responsable de recopilar información de interés de su Subgerencia, quien coordinará con el Departamento de Relaciones Corporativas para ser divulgada.6. Es obligación y responsabilidad de cada Subgerente determinar aquellos temas de interés a ser recopilados por los corresponsales.7. El Departamento de Relaciones Corporativas es responsable de revisar contenido, redacción, formato de diseño y uso de la imagen institucional de las corresponsalías.8. El Departamento de Relaciones Corporativas es el encargado de:Administrar la información que se incluye en la intranet de Coopelesca.Elaborar un plan operativo de comunicación establecido por 3 años para la información y comunicación de la Cooperativa. Este se revisará anualmente y debe contar con el aval de la Gerencia General.

Comunicación Externa:1. La página Web y Canal 14 serán los medios externos oficiales de comunicación de la Cooperativa.2. Los comunicados externos deben realizarse a solicitud del Consejo de Administración o la Gerencia General.3. Se designan únicamente como voceros institucionales al Presidente del Consejo de Administración, a la Gerencia General, y por delegación la Jefatura delDepartamento de Relaciones Corporativas.4. Es responsabilidad del Departamento de Relaciones corporativas coordinar con los medios de comunicación local y nacional la divulgación de información de interés de COOPELESCA.5. La atención a medios de comunicación es responsabilidad del departamento deRelaciones Corporativas. En caso de brindar declaraciones se debe respetar los voceros definidos.6. Ningún funcionario de la Cooperativa tiene potestad de brindar declaraciones o coordinar actividades con medios de comunicación u otro ente sin previa autorización de la Gerencia General y en coordinación con el Departamento deRelaciones Corporativas.7. En caso de que hubiese que tratar algún tema específico o técnico, el GerenteGeneral en coordinación con la Jefatura de Relaciones Corporativas definirá al funcionario encargado para que dé declaraciones.8. El Departamento de Relaciones Corporativas le corresponde la administración de los medios externos oficiales de comunicación de la Cooperativa:

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Página web de Coopelesca.TV Norte Canal 14

2.2 Medios de comunicación que utilizanLos medios que se utilizan en la empresa son correo electrónico, reuniones, la

publicidad por medios de canal de Coopelesca este son principal medio masivo

para los públicos internos y externos.

2.3 Actividades, investigación y campañas realizadas en Relaciones Corporativas.

Las actividades, investigaciones y campañas realizadas de relaciones corporativas se puede observar los resultados en la entrevista que se le realizo a Sr. Álvaro Chaverri.

2.4 ¿Quién maneja RRPP en la empresa?

Currículo.

*Diplomado en comunicación social de la Universidad autónoma del estado de Puebla, México.

*Estudiante de administración de empresas, USJ.

*Trabajo 11 años como director de noticias y opinión Radio Santa Clara.

*Laboró 2 años como fiscal de los latinoamericanos de la asociación latinoamericana y educación radiofónica Aler.

*Fiscal y referente político del proyecto Centroamérica en sintonía, dirigido por la asociación latinoamericana de educación radiofónica Aler y la asociación mundial de radios comunitarias AMARC.

*Capacitación en Ecuador, Cuba, Honduras, Guatemala sobre comunicación popular, incidencia de los medios comerciales y los medios alternativos.

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*Actualmente trabajo como jefe de relaciones corporativas Coopelesca.

Álvaro Chaverri Solís

Jefe de Relaciones Corporativas.

Coopelesca, Zona Norte, Costa Rica.

2401 28 60

2.5 ¿Qué hace la empresa desde la perspectiva de comunicación para hacer cumplir su misión, visión y objetivos?

De igual manera que las actividades realizadas se pueden observar los resultados en la como hacen para cumplir la misión, visión y objetivos de la empresa.

2.6 Funcionamiento, organización

La empresa Coopelesca no cuenta específicamente con departamento de Relaciones Publicas, sino que Cuenta con Departamento de Relaciones Corporativas.

Relaciones Corporativas

Este departamento es el encargado de Administración de la Comunicación Interna

y Externa de la Cooperativa.

Funciones Específicas Gestionar la comunicación interna de la Cooperativa por medio de

Administración de la Intranet, pizarras informativas, correo electrónico,

material informativo, entre otros.

Apoyo a Gerencia General en la elaboración de presentaciones, actas y

entrega de donaciones

Realizar la cobertura de actividades de la Cooperativa en la grabación de

TV y/o toma de fotografías

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Fungir como maestro de ceremonia en actividades formales

Coordinar la elaboración de Memoria Anual (compendio de informes,

revisión de fondo, forma, imágenes, filología, diseños, búsqueda de

imprenta).

Administra Canal 14.

Áreas El departamento de Relaciones Corporativas cuenta con tres áreas: comunicación

Interna, diseño gráfico, y comunicación externa en donde se localiza el canal 14.

Estructura Interna

JefaturaAlvaro Chaverri

Comunicación ExternaComunicación InternaAmarilis Barrantes

Diseño GraficoRicardo Aguilar

Canal 14

2.7 Ubicación del departamento

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2.8 Objetivos, políticas

Política de Comunicación Corporativa.

IntroducciónCoopelesca R.L es una cooperativa que por su naturaleza, debe de mantener una adecuada información hacia todos los trabajadores y propietarios de la misma (asociados) sobre las acciones empresariales y sociales que realiza. Por esta razón se establece una política de comunicación corporativa que tiene como propósito definir el tratamiento que se le debe dar a la comunicación interna y externa de forma profesional y objetiva, además, en la política se establece quienes son los responsable de la administración de los medios de comunicación, la imagen corporativas y los lineamientos de la información.

ObjetivoNormar el manejo de la comunicación y uso de la guía de imagen corporativa en la promoción a lo interno y externo de la marca Coopelesca en medios de comunicación.

AlcanceEsta política rige para todos los funcionarios y miembros de los cuerpos directivos de la Cooperativa.

DefinicionesComunicación Interna: Aquella dirigida a todos los funcionarios de la Cooperativa, así como a los miembros de los diferentes cuerpos directivos de Coopelesca.

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Comunicación Externa: Son todas aquellas acciones de comunicación dirigidas al público en general que comprende a los asociados y delegados de Coopelesca,sus proveedores, medios de comunicación, local, nacional e internacional, gobierno local y estatal, ONGs, instituciones públicas y privadas, grupos comunales, otras cooperativas, así como organismos nacionales e internacionales.Voceros Institucionales: Son las personas definidas por la presente política para dar declaraciones oficiales en representación de la Cooperativa.Signos Corporativos: Son todos aquellos artículos promocionales que exponen únicamente la Marca Corporativa, COOPELESCA, con fines de mercadológicos de presencia o identificación.Medios de comunicación: Son todos aquellos canales que se utilizan para hacer llegar la información a un público meta, ya sea interno o/y externo.Corresponsales: Son todos aquellos funcionarios asignados por un Subgerente para recopilar información noticiosa de su Subgerencias y que es de interés general para la Cooperativa.

I. Disposiciones GeneralesLe corresponde al Consejo de Administración la aprobación del Libro de Marca de la cooperativa, el cual será la base para la comunicación institucional y de mercadeo y la administración del mismo es colegiada entre los Departamentos de Relaciones Corporativas e Investigación y Desarrollo (Mercadeo).

II. Comunicación Interna:1. La Lescanet, boletines impresos y las pizarras informativas serán los medios internos oficiales de comunicación de la Cooperativa.2. Corresponde a la Gerencia General, autorizar los envíos de comunicados masivos vía correo electrónico a todo el personal de Coopelesca, cuando se trate asuntos de gran transcendencia para la organización.3. Los Departamentos de Desarrollo Humano y Relaciones Corporativas, apoyaran a la Gerencia General con los comunicados de rutina.4. La Lescanet, correo electrónico, boletines impresos y las pizarras informativas serán medios para colocar información actualizada de Coopelesca y de interés para todos los funcionarios, este lo administra el departamento de RelacionesCorporativas.5. Es obligación y responsabilidad del Subgerente ante las jefaturas, y las jefaturas ante los subalternos de comunicar y trasladar información de interés para una adecuada gestión.6. En cada área de negocio o soporte habrá al menos un funcionario responsable de recopilar información de interés de su Subgerencia, quien coordinará con el Departamento de Relaciones Corporativas para ser divulgada.7. Es obligación y responsabilidad de cada Subgerente determinar aquellos temas de interés a ser recopilados por los corresponsales.

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8. El Departamento de Relaciones Corporativas es responsable de revisar contenido, redacción, formato de diseño y uso de la imagen institucional de las corresponsalías.9. El Departamento de Relaciones Corporativas es el encargado de:Administrar la información que se incluye en la intranet de Coopelesca.Elaborar un plan operativo de comunicación establecido por 3 años para la información y comunicación de la Cooperativa. Este se revisará anualmente y debe contar con el aval de la Gerencia General.

III. Comunicación Externa:1. La página Web y Canal 14 serán los medios externos oficiales de comunicación de la Cooperativa.2. Los comunicados externos deben realizarse a solicitud del Consejo de Administración o la Gerencia General.3. Se designan únicamente como voceros institucionales al Presidente del Consejo de Administración, a la Gerencia General, y por delegación la Jefatura delDepartamento de Relaciones Corporativas.

4. Es responsabilidad del Departamento de Relaciones corporativas coordinar con los medios de comunicación local y nacional la divulgación de información de interés de COOPELESCA.5. La atención a medios de comunicación es responsabilidad del departamento deRelaciones Corporativas. En caso de brindar declaraciones se debe respetar los voceros definidos.6. Ningún funcionario de la Cooperativa tiene potestad de brindar declaraciones o coordinar actividades con medios de comunicación u otro ente sin previa autorización de la Gerencia General y en coordinación con el Departamento de Relaciones Corporativas.7. En caso de que hubiese que tratar algún tema específico o técnico, el GerenteGeneral en coordinación con la Jefatura de Relaciones Corporativas definirá al funcionario encargado para que dé declaraciones.8. El Departamento de Relaciones Corporativas le corresponde la administración de los medios externos oficiales de comunicación de la Cooperativa: Página web de Coopelesca.TV Norte Canal 14

IV. Signos Corporativos:1. En el uso del Logo y slogan corporativo, debe respetarse los colores, tipografías y proporciones institucionales. Para ello se debe consultar el Libro de Marca2. La elaboración de material informativo institucional para divulgación tanto interno como externo debe coordinarse con el Departamento de Relaciones Corporativas. Estos deben cumplir con los lineamientos establecidos en el Libro de Marca, así como buenas prácticas de comunicación.

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3. Se debe utilizar la plantilla estándar para presentaciones oficiales de Coopelesca. Relaciones Corporativas es el departamento encargado de administrar las plantillas.4. Todo lo relacionado con el material promocional y publicitario de los servicios y productos de la cooperativa le corresponde al Departamento de Investigación yDesarrollo (Mercadeo) apegado al Libro de Marca.5. Los departamentos que tengan que realizar signos externos con la marca institucional deben coordinar su elaboración con el departamento de RelacionesCorporativas, con el fin de aplicar las pautas establecidas en el Libro de Marca.Aprobada en la sesión 1502, celebrada por el Consejo de Administración el 25 de octubre de 2010.

2.9 Proyectos a corto, mediano y largo plazo (programas, campañas)

Proyecto: Comunicación Corporativa:

Objetivos

• Informar al 100% del personal• Informar a los asociados de Coopelesca

3. Marco teórico

3.1 Conceptualización, definición de relaciones públicas.

Las relaciones públicas es un concepto muy amplio, por lo que hoy en día ni siquiera se ha logrado tener una definición concreta. Sin embargo, es considerado que las relaciones públicas es la práctica de hacer y comunicar lo debido con respecto a lo que es el trabajo.Es importante considerar que las relaciones públicas han crecido de una manera increíble, por lo que se ha convertido en un tema vital para la sociedad. Por esto mismo, incluso algunos temen a que llegue a tener una fortaleza dañina para la sociedad (ya que no creen que sus profesionales sean totalmente sinceros).Hoy en día, muchos consideran que las relaciones públicas se han convertido en un método de tergiversación. Sin embargo, hay que tener claro que no es así, ya que si mentimos una vez en las relaciones publicas, nunca mas nos van a creer. Debido a la tergiversación, se ha conseguido desconfianza de parte del público y de todos los medios de comunicación, por lo que todas las organizaciones e individuos siempre deben de pensar muy bien sus acciones y lo que van a comunicar antes de actuar.

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En el ámbito laboral, las relaciones publicas no habían logrado ser aceptadas ni respetadas (no eran tan bien pagadas tampoco) pero hoy en día han logrado borrar esa imagen, cumplir con sus responsabilidades y también han logrado crecer en lo que es el poder, crédito y sueldo.

Definiciones:

Primero que todo hay que tener en cuenta que las relaciones públicas afectan a toda persona que tenga contacto con otros seres humanos. Por lo tanto, todas las personas practicamos las relaciones públicas en nuestra vida diaria. Sin embargo, las relaciones públicas todavía no es una profesión en donde los profesionales son formados, licenciados y supervisados.Los primeros profesores universitarios de relaciones públicas intentaban que sus estudiantes aprendieran distintas formas de utilizar los conocimientos que tenían, que también tuvieran una buena cultura general para que pudieran manejar de la manera correcta las cuestiones públicas. Por esto mismo, les enseñaban a sus estudiantes ver las cosas desde otro punto de vista, como por ejemplo, viendo la perspectiva desde otro ángulo y de esta forma entrar en la mente de las demás personas y así ver las cosas desde el punto de vista de los demás.Sin embargo, tres décadas más tarde esto se sigue viendo de la misma manera, pero se crean muchas definiciones para lo que son las relaciones públicas. Aunque cada definición sea diferente a la otra, la mayoría de los profesionales en relaciones públicas están de acuerdo con que las relaciones públicas necesitan de un buen conocimiento teórico, ética, buena comunicación y una inmensa actitud de profesionalidad.Debido a que las relaciones públicas son tan extensas en términos y temas, no hay una definición exacta. Por lo tanto, estas tienen una gran variedad de actividades organizadas por profesionales, y por esto mismo las obligaciones de estos pueden variar enormemente.

Diferentes definiciones:

“La hermandad de unos 100, 000 cuyo punto común es su profesión y cuya tragedia común es que hay dos que estén de acuerdo en que consiste su profesión.” – Robert Heilbroner (historiador americano)

“Información al público, persuasión dirigida al público para modificar actitudes y acciones, y esfuerzos para lograr las actitudes y acciones de una institución con sus públicos, y las de los públicos con los de esa institución.” – Edward Bernays

“Las relaciones publicas son una función directiva especifica que ayuda a establecer y a mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas o cuestiones; define y destaca la responsabilidad de los directivos para servir al interés general; ayuda a la dirección a mantenerse al tanto de los cambios y a utilizarlos eficazmente sirviendo como un sistema de alerta inmediata

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para ayudar a anticipar tendencias; y utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas y sensatas como herramientas principales.” – Fundación para la Educación e Investigación de las Relaciones Publicas (definición creada por sesenta y cinco líderes en relaciones públicas y 472 definiciones diferentes)

“Las relaciones publicas ayudan a una organización y a sus públicos a adaptarse mutuamente.”“Las relaciones publicas son los esfuerzos de una organización para lograr la cooperación entre grupos.”Equipo de Análisis sobre la Posición y Papel de las Relaciones Publicas (patrocinado por Public Relations Society of America) ofreció estas dos definiciones.

Características:

Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos prospectos que evaden a los vendedores y los anuncios publicitarios.

Las relaciones públicas son afectadas por la falta de comprensión de parte de los altos ejecutivos (su fin y su valor) y muchas personas todavía no entienden de que tratan las relaciones públicas.

Es una carrera que ha sido dudada por el público, ya que muchos no la consideran como una fuente fiable.

Muchos relacionistas públicos se preocupan por la poca ventaja de las mujeres en el sector ya que existe la falta de igualdad salarial y precariedad de los profesionales pertenecientes a minorías étnicas.

El campo de relaciones públicas debe de saber manejar correctamente el internet y tener en cuenta que es tanto una maldición como una bendición, ya que puede traer distintas implicaciones.

El nombre relaciones publicas se ve deshonrado por otros nombres como asuntos públicos, marketing integrado, comunicaciones corporativas, entre otras denominaciones.

Por más que los puestos de las relaciones públicas están incrementando, la mayoría de las organizaciones se han puesto más duras al contratar a

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nuevos profesionales.

3.2 Comunicación interna y externa.

Públicos:

Es importante conocer los diferentes públicos en las relaciones públicas ya que los profesionales en las relaciones públicas deben de comunicarse con distintos de estos y deben de tener en cuenta que todos tienen necesidades especiales y requieren de distintas formas de comunicación. Por lo tanto, los profesionales en relaciones públicas son considerados como intérpretes, ya que deben de saber interpretar diferentes puntos de vista, filosofías, políticas, entre otros. Por todo esto, las relaciones públicas deben de tener suficiente acceso a la dirección de la organización, para así aconsejarla y de esta forma la dirección podrá tomar las decisiones necesarias.Es importante tener en cuenta que también los relaciones públicos deben de interpretar el público para saber lo que este piensa sobre la dirección. Por lo tanto, desde el punto de vista interno, los directivos deben de tratar directamente con diferentes niveles de subordinados y ocuparse de las relaciones que nacen entre estos. Desde el punto de vista externo, los directivos deben de tratar con muchas otras organizaciones independientes (grupos de consumidores, contratistas, sindicatos etc.) que se relacionan entre sí.

Los públicos pueden ser clasificados según estas categorías:Internos y externos:

Internos: Están dentro de la organización (directivos, accionistas, administrativos etc.).

Externos: No están conectados adentro de la organización o no están directamente conectados con la organización (prensa, profesores, gobierno, comunidad etc.).

Primarios, secundarios y marginales: Primarios: Es el público que puede ayudar o perjudicar más los esfuerzos

que hace la organización. Secundarios: Menos importantes. Marginales: Menos importancia tienen de todos.

Tradicionales y futuros: Tradicionales: Empleados y consumidores actuales. Futuros: Estudiantes y consumidores potenciales.

Defensores, opositores y no comprometidos: Toda institución debe de tratar de diferente manera a los que la apoyan o los que se oponen a ella. Por lo tanto, para los defensores de la institución, las comunicaciones que ayudan a las creencias de la institución pueden ser las adecuadas pero para los desconfiados de la institución, es necesario conservar una comunicación más estable, persuasiva y

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fuerte. El público no comprometido igual, ya que es de suma importancia porque este puede unirse y salvar el asunto (como por ejemplo en las votaciones, refiriéndonos a los que no tiene un partido político definido).

Fragmentación de los públicos basándose en los valores y estilos de vida:

Realizados: Mayor riqueza y dominio. Satisfechos: Muchos recursos y son profesionales o jubilados con

principios. Creyentes: Satisfechos sin recursos. Exitosos: Tienen muchos recursos y les interesa el status. Luchadores: No tienen recursos como los exitosos pero les importa el

status. Experimentadores: Tienen muchos recursos y les preocupa la acción

(dispuestos a tomar riesgos). Realizadores: Les preocupa el trabajo pero tienen pocos recursos. Forzados: Los que menos recursos tienen.

Esta fragmentación puede ser útil a la hora de tomar decisiones de marketing y relaciones públicas ya que se puede dirigir al público de una mejor manera.

3.3 Etapas de las Relaciones Públicas

Definición por funciones:

John Marston (catedrático de comunicaciones) propuso que las relaciones públicas debían de ser definidas por medio de cuatro funciones (investigación, acción, comunicación y evaluación). Con esto se dice que todo trabajo debe de ser resuelto por: el análisis de las actitudes respecto a una determinada cuestión, identificar los programas de acción de la organización a la que afecta lo dicho, la comunicación de los programas mencionados para lograr la comprensión y aprobación y finalmente, la evaluación, para ver el efecto que tuvo la comunicación que se llevó a cabo sobre el público.Sin embargo, la catedrática de relaciones públicas Sheila Clough Crifasi propuso ampliar la formula R-A-C-E (Research, Action, Communication, Evaluation) por R-O-S-I-E. Este enfoque propone primero la inserción de las funciones de objetivos, estrategias y aplicaciones que incluye la investigación y evaluación. Con esto, se logran establecer los objetivos necesarios, trabajar con la estrategia bien definida y así lograr aplicar el mejor plan para tener una práctica equilibrada de las relaciones públicas.Las relaciones públicas deben de tener en cuenta la acción y la directiva. Para que estas sirvan correctamente a una organización, deben de hacer informe a la alta dirección. Por lo tanto, todos los consejos a la dirección deben de estar presentes y ninguno debe de dejarse atrás, solo si el departamento informa directamente al director general o presidente de la organización.

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Aparte de esto, hay que tener en cuenta que las relaciones publicas no se pueden dar de la manera correcta si no se aplica la acción correcta. Por lo tanto, la acción debe de venir por medio de la publicity. Finalmente, según Melvin Sharpe, las relaciones públicas incluyen cinco principios en su proceso.

1) Comunicación honrada apoyando la credibilidad.2) Iniciación y relación de acciones apoyando la confianza.3) Rectitud de las acciones apoyando la reciprocidad y la buena voluntad.4) Una comunicación bidireccional del entorno para establecer las acciones o

los cambios necesarios para que exista una armonía social.

3.4Imagen Corporativa.

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

Componentes de la imagen corporativa

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar

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características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes:

Isotipo Logotipo Monograma Fonograma Eslogan El nombre Emblema Tipograma Pictograma Anagrama Logograma Imagotipo

4. Marco metodológico de la investigación.

4.1 Idea de la Investigación.

¿Cuáles son los medios de comunicación más utilizados por la empresa

Coopelesca en el I Cuatrimestre del año 2011?

4.2 Justificación del problema.

A partir de esta investigación daremos a conocer la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas por Coopelesca, además de conocer la opinión de los colaboradores sobre la comunicación interna y externa. Este trabajo se realizará con el fin de conocer la situación actual de la empresa, con respecto a la comunicación respondiendo así al problema y dándole una sugerencia de solución al mismo. El proceso por el cual investigaremos el problema será mediante encuestas sacando luego los resultados para obtener una respuesta, una justificación y solución al mismo.

4.3Objetivos de la investigación

a. Objetivo general

Evaluar las estrategias de comunicación utilizadas por la empresa Coopelesca para su público interno en el I Cuatrimestre del año 2011

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b. Objetivos específicos

Identificar la calidad de la comunicación entre la empresa y sus trabajadores.

Realizar una encuesta a los trabajadores de la Empresa Coopelesca para Identificar los diferentes medios de comunicación para con su público interno.

Realizar una entrevista al gerente de Relaciones Corporativas de la Empresa Coopelesca para saber el manejo del departamento de relaciones corporativas y de infocomunicacion.

4.4 Alcances y Limitaciones

Los alcances nos ayudarán a crecer en la investigación, se les realizará una encuesta a los trabajadores de la empresa y se espera contar con la mayor accesibilidad a la hora de aplicarla. Además se contará con la ayuda de don Álvaro Chaverri, por ser el Jefe del Departamento de Relaciones Corporativas de Coopelesca.

Por otra parte la investigación no debería de ser limitada, ya que el tema es muy fácil de manejar y de gran facilidad de entendimiento y por eso se espera no tener inconvenientes para poder desarrollar el proyecto de investigación

Una de las limitaciones sería, trasladarse hasta San Carlos para poder realizar la investigación, ya que las oficinas de Coopelesca están situadas en Ciudad Quesada.

4.5 Marco Metodológico

a. Enfoque de investigación

Enfoque: Mixto.

Enfoque Cualitativo: El enfoque cualitativo se le denomina enfoque holístico porque se precia de considerar el todo, de indeterminado contexto, sin reducirlo al estudio de sus partes. Por lo general se utiliza al inicio de la investigación como una forma de obtener la información que permitirá conocer el fenómeno en su

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totalidad antes de adentrarse a formular preguntas o hipótesis. Con frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica, tales como las descripciones y las observaciones. Su propósito consiste en “reconstruir” la realidad tal y como la observan los actores de un determinado sistema social.

Tiene este tipo de enfoque es porque en las herramientas de trabajo que se va a utilizar como lo es la entrevista, se realizaran preguntas de tipo cualitativos para que sean de gran utilidad para poder realizar nuestras investigación.

Enfoque Cuantitativo: El enfoque cuantitativo recolecta y analiza datos para probar hipótesis que han sido formuladas previamente. Enfatiza el análisis de partes o componentes del fenómeno en observación (que el investigador ha seleccionado por considerarlo importante). Confía en la medición numérica, y el uso de la estadística para hacer inferencias a partir de los resultados obtenidos. Enfatiza la precisión y exactitud. Para este enfoque la única forma confiable de conocer la realidad es a través de la medición numérica y el análisis de datos. Solo así los estudios poseerán los niveles de validez y confiabilidad en el proceso de construcción de conocimiento. Se basan en un proceso hipotético deductivo y buscan generalizar los resultados obtenidos hacia poblaciones más amplias.

El enfoque cuantitativo se va aplicar al hacer uso de las encuestas que se le realizará a una parte de los trabajadores de la empresa Coopelesca, para así saber su opinión y que es lo que piensa de la comunicación interna y externa que existe en su empresa.

El problema de investigación cuenta con ambos enfoques, ya que se hará una encuesta, y contara con características cuantitativas como lo son, la edad de las personas a la que le haremos la encuesta, y características cualitativas, como lo son el sexo y el estado civil del público.

Esto hace que se adquieran variables y cualidades que darán cierta facilidad para realizar la investigación.

Al tener los dos enfoques esto hace que la investigación muestre más interés y enriquezca más el conocimiento y la información del trabajo.

b. Tipo de investigación

Tipo Descriptivo: Busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice; pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta, sobre los conceptos o las variables a las que se refieren.

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c. Diseño de la Investigación

Diseño: El diseño de este proyecto de investigación es no experimental, pues no vamos a manipular deliberadamente las variables, solamente vamos a observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. Se conocerá la opinión de la gente por medio de encuestas, se analizará el comportamiento y la forma de hablar de los comunicadores, por lo tanto no se harán experimentos, solamente se investigará cómo se comunican los profesionales en nuestro país y cuáles son los factores que se requieren para una comunicación adecuada.

d. Muestra y Muestreo

Muestra: La encuesta se les realizó a 96 colaboradores de la empresa.

Muestreo: tipo aleatoria

( Za /2√PQd=errordemuestro )=(1.96 √0.5×0.5

0.10 )=96entrevistasFuente: Prof. Antonio Delgado, Estadístico.e. Métodos, Instrumentos de recolección de información

Encuesta Deductiva: Uno de los métodos que se ha utilizado es la encuesta; ésta tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar los datos, ya que consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir. El contenido de preguntas de esta encuesta es variado como los aspectos que mide. Básicamente se consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. En este caso se consideran las preguntas cerradas; éstas contienen categorías u opciones de respuesta que han sido previamente delimitadas; es decir, se presentan a los encuestados o participantes las posibilidades de respuesta, quienes deberán acotarse a éstas.

Entrevista Inductiva: Otro de los métodos que se ha aplicado es la entrevista; esta nos ayuda a recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación propuesta.

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f. Cuadro de concordancia

Objetivo Preguntas de encuesta que corresponden

Preguntas de entrevistas que corresponden

1. Identificar la calidad de la comunicación entre la empresa y sus trabajadores.

5, 6, 7, 8, 9, 13, 16

No se contempla

2. Realizar una encuesta a los trabajadores de la Empresa Coopelesca para Identificar los diferentes medios de comunicación para con su público interno y externo.

5, 6, 7, 14, 15 No se contempla

3. Realizar una entrevista al gerente de Relaciones Corporativas de la Empresa Coopelesca para saber el manejo del departamento de relaciones corporativas y de infocomunicacion.

No responde 1,2,3,5,6

Fuente: elaboración propia, la interpretación del cuadro es que lo objetivo uno lo responden a las preguntas 5, 6, 7, 8, 9, 13, y 16 de la encuesta; objetivo dos lo

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responden a las preguntas 5, 6, 7, 14, y 15 de la encuesta; y objetivo tres lo responden a las preguntas 1,2,3,5,6 de la entrevista.

g. Trabajo de campo

Fuente: elaboración propia

El cuadro nos muestra que la herramienta A (encuesta) se realizó el día 1 de marzo del 2011, en la empresa Coopelesca en sus diferentes instalaciones al público interno de la empresa y las encargadas fueron Ana Graciela Vargas, Elizabeth Reinhardt, Kenia Vargas Y Sharon Ureña.

Además muestra que la herramienta B (entrevista) se realizó el día 1 de marzo del 2011, en el Departamento de Relaciones Corporativas al Gerente de Relaciones Corporativas Sr. Álvaro Chaverri y las encargadas fueron Kenia Vargas y Sharon Ureña.

h. Análisis de resultados

A continuación se mostraran los análisis y gráficos de los resultados de una de las herramientas de investigación en este caso la encuesta que se le realizo a los trabajadores de la empresa Coopelesca.

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Colegio Bachiller Licenciatura Diplomado Master Técnico

5

54

19

81

14

1. Título académicos de empleadosGrados académicos de empleados


De todos los empleados, 5 personas tienen un grado académico de colegio, 54 de bachiller, 19 de licenciatura, 8 de diplomado, 1 de master, y 14 de técnico.

18-25 26-35 36-45

30

50

16

2. Edades de empleadosEdades de empleados


De todos los empleados, 30 tienen entre las 18 y 25 años, 50 tienen entre 26 y 35 años, y 16 tienen entre 36 y 45 años.

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Masculino Feminino

63

33

4. Sexo de empleadosSexo de empleados


De los colaboradores encuestados, 63 son hombres y tan solo 33 son mujeres.

Correo electrónico20%

Brochure6%

Reuniones19%

Boletín9%

Pizarra mural11%

Volantes5%

Circular4%

Teléfono14%

Presentaciones audiovisuales12%

5. Medios de communicación usados


El 20% de los colaboradores usa el correo electrónico, reuniones 19%, teléfono 14%, presentaciones audiovisuales 12%, pizarra mural 11%, boletín 9%, brochure 6%, volantes 5%, y circular solamente un 4%.

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Correo elec-trónico

25%

Brochure3%

Reuniones22%

Boletín3%

Pizarra mural13%

Volantes3%

Circular4%

Teléfono14%

Presentaciones audiovisuales

13%

6. Medios considera más adecuados


Los medios que se consideran más adecuados son correo electrónico 25%, reuniones 22%, teléfono 14%, presentaciones audiovisuales y pizarra mural 13%, circular 4%, y volantes y brochure 3%.

Correo electrónico17%

Brochure7%

Reuniones15%

Boletín8%Pizarra mural

13%

Volantes7%

Circular7%

Teléfono16%

Presentaciones audiovisuales10%

7. Medios de comunicación están a su alcance

Fuente: elaboración propia.

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Según la opinión de los colaboradores, los medios de comunicación que están a su alance son correo electrónico 17%, teléfono 16%, reuniones 15%, pizarra mural 13%, presentaciones audiovisuales 10%, boletín 8%, y brochure, volantes, y circular 7%.

13%

88%

8. Barreras u obstáculos en el momento de querer comunicarse con la gerencia.

SíNo

Fuente: elaboración propia,

Con relación a las barreras u obstáculos de comunicación entre la gerencia u otros colaboradores, un 88% de los colaboradores dijo no tener problemas y 12% sí tiene problemas.

19%

81%

9. Cambio en sus medios de comu-nicación

SíNo


Un 88%% de los colaboradores dijo no tener problemas con los cambios de los medios, mientras que el 19% restante opinó que sí.

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98%

2%

10. Buena relación con sus compañeros de trabajo

SíNo


De acuerdo con la opinión de los colaboradores, un 98% tienen una buena relación con sus compañeros y tan solo el 2% no la tienen.

79%

19%

2%

11. Motivación por parte de su patrón

SíNoNo respondieron


El 79% de los colaboradores dijo que sí tienen alguna motivación por parte de su patrón o empresa, un 19% no tienen alguna motivación, y el 2% no respondió.

89%

6% 5%

13. Buena comunicación entre su patrono



El 89% de los colaboradores cree que existe una buena comunicación entre el patrono y los trabajadores, el 6% creen que no, y el 5% no respondió

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84%

9%6%

14. Efectividad en la publicidad para con su público externo?



El 85% de los colaboradores piensa que la publicidad para el público externo si es es efectiva, el 9% dijo que no, y 6% no respondió.

80%

14%

6%

15. Buena comunicación entre los pú-blicos internos y externos



El 80% de los empleados considera que sí tienen buena comunicación, el 14% creen que no, y un 6% no respondió.

A continuación los resultados de la herramienta número dos de la investigación la entrevista realizada al Sr. Álvaro Chaverri, Gerente del Dep. Relaciones Corporativas de Copelesca.

1. Sharon: ¿Cuales actividades y campañas se han realizado en el departamento de Relaciones Corporativas para el público interno de la empresa Coopelesca?

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Álvaro: Campaña de valores en Coopelesca, producción más limpia que tiene que ver con reciclaje, ahorro de energía, etcétera esta campaña se transformó en un programa a lo interno de Coopelesca, misión y visión de la cooperativa.

2. Sharon: ¿Se han hecho algunas investigaciones a nivel de comunicación del departamento de Relaciones Corporativas?

Álvaro: Si, relacionado a la información de la cooperativa, relacionado a los medios que escuchan, como lo escuchan, tiempos de escucha, días, medios lineales, y televisión, esto para poder ejecutar bien lo relacionado a la comunicación de la cooperativa hacia la base asociativa

3. Sharon: ¿Qué hace la empresa para cumplir la misión, visión y objetivos desde la perspectiva de comunicación?

Álvaro: Los relaciona con el trabajo cotidiano de las distintas sub gerencias y departamentos...así como los recuerda siempre en distintos documentos que se entrega al personal

4. Sharon: ¿Se ha realizado un FODA actual de la cooperativa Coopelesca a nivel de Relaciones Corporativas?

Álvaro: Si, pero está en construcción.

5.Sharon: ¿Qué cambios se pretenden realizar a nivel de comunicación en el año 2011?

Álvaro: Mejorar la comunicación interna y mantener la comunicación externa

6.Sharon ¿Con qué objetivo se realizan las Asambleas?

Álvaro: Es un requisito legal que debe cumplir la cooperativa, (informe anual ) pero, se aprovecha para informar a los delegados del quehacer de la cooperativa a nivel empresarial y social.

i. Conclusiones

Identificar la calidad de la comunicación entre la empresa y sus trabajadores.

Se quiso realizar una investigación de cómo es la comunicación entre el patrono y el trabajador y además de saber la calidad que tiene a nivel comunicacional y

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averiguar que sugerencias le dan los trabajadores para mejorar la comunicación dentro de la empresa.Para responder esas interrogantes se realizó ciertas preguntas en una de las herramientas de recolección de datos (encuesta) estas son: 5, 6, 7, 8, 9, 13 y 16 la esta última es una pregunta abierta y muestra resultados muy interesantes.

Las siguientes preguntas son las que resuelven este objetivo:

De los siguientes medios de comunicación identifique ¿Cuáles son usados por la empresa?

En la interpretación de los datos se observa que la empresa utiliza muchos medios para poder informar y comunicarse con los empleados de la empresa, así como lo es el correo electrónico que es un medio con mucha facilidad, es de un bajo valor económico y además, garantiza que todos los empleados tengan el comunicado.Las reuniones que serían a nivel grupal y dan facilidad de entendimiento, seria en una hora laboral donde garantiza que la mayoría de los empleados escuchen el comunicado y tengan la seguridad que este.Y además utilizan la comunicación telefónica por así al empleados que no tiene la facilidad de tener internet o de manejar una computadora, el cual tiene gran atractivo y la oportunidad de que hay una persona a la disposición del empleado para aclarar duras.

¿Cuáles de estos medios considera usted más adecuados para una comunicación?

Los empleados creen que los medios más adecuados para que la información llegue a todos sin ninguna dificultad serian el correo electrónico, las reuniones, por vía telefónica y las presentaciones audiovisuales. Es importante dar énfasis que los medios que los empleados consideran que son los adecuados son los mismos que la empresa utiliza para poder comunicarse con ellos; esto se ve reflejado en los resultados de los gráficos de la pregunta 5 y 6 vistos anteriormente.

¿Cuáles de estos medios de comunicación están a su alcance?

Los empleados respondieron a esta pregunta de la misma manera que las preguntas vistas anteriormente donde reafirma que los medios que están a su alcance son el correo electrónico, vía telefónica, reuniones y la única diferencia seria la pizarra o mural informativo en vez de las presentaciones audiovisuales pero con una diferencia de resultados muy pequeña.

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Como colaborador de la empresa se le han presentado barreras u obstáculos en el momento de querer comunicarse con la gerencia u otros colaboradores.

En particular esta pregunta deja una gran diferencia de resultados ya que una gran mayoría dice que no tiene o lo se le han presentado barreras para tener una comunicación con la gerencia, y los pocos que dijeron que si la tenía no respondieron el porqué de su obstáculo para mantener una buena comunicación con su patrón o compañeros de trabajo.

¿Cree usted que la empresa necesita un cambio en sus medios de comunicación para lograr que la información sea más directa con el colaborador?

Los resultados de esta pregunta realizada a los colaboradores de la empresa Coopelesca cree que los medios de comunicación que utilizan se están utilizando de una manera correcta y que no necesita ningún cambio pero un 19% piensa que si lo debe de haber pero no ampliaron su respuesta

¿Cree usted que existe una buena comunicación entre su patrono y los trabajadores?

Los empleados de la empresa dicen que tiene una buena comunicación con su patrón exactamente un 89%, un 6% afirma que no mantiene una buena comunicación con su patrón y lamentablemente un 6% no respondió la pregunta. Esto muestra que la empresa se mantiene cerca de sus empleados tratándoles de dar la oportunidad de opinión y de confianza entre trabajador patrón.

¿Tiene usted alguna sugerencia para mejorar la comunicación de la empresa?

Solo algunos empleados la empresa Coopelesca dieron sugerencias tales como que solo hay comunicación rápida en la gerencia y que entre los empleados nos es tan eficiente, o tomar en cuentas las decisiones de los empleados, brindar información referente de los avances de la empresa, mejorar solo un poco más la comunicación entre compañeros de trabajo. Estas sugerencias son las más contradictorias de la encuesta pero se revisaron las preguntas de cómo es la comunicación entre su patrono y con sus compañeros de trabajo y resulto que casi no tiene relación con ellos o es nula y no se sienten a gusto con la comunicación de la empresa.

El desglose de los resultados de las preguntas muestra que la empresa tiene una buena calidad de la comunicación con sus trabajadores y no solo eso, además que esta actualizado en los medios de comunicación que demandan hoy en día

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como lo es el correo electrónico que es de fácil manejo y de facilidad en la comunicación empresarial.

Realizar una encuesta a los trabajadores de la Empresa Coopelesca para Identificar los diferentes medios de comunicación para con su público interno.

En la encuesta se realizó con el fin de averiguar los diferentes medios que la empresa utiliza con su público interno, para eso se realizaron las preguntas 5, 6, 7, 14 y 15

De los siguientes medios de comunicación identifique ¿Cuáles son usados por la empresa?

Se realizó la pregunta anterior para saber cuáles medios de comunicación son los más utilizados en la empresa y los empleados, ellos dijeron que se utiliza el correo electrónico en un 20%, reuniones 19%, vía telefónica 14%, presentaciones audiovisuales 12%, pizarra mural 11%, boletín 9%, brochure 6%, volantes 5%, y circular 4%.

¿Cuáles de estos medios considera usted más adecuados para una comunicación?

A esta pregunta se respondió que los más adecuados son el correo electrónico, las reuniones, vía telefónica y presentaciones audiovisuales para poder mantener una buena comunicación entre gerencia-trabajadores.

¿Cuáles de estos medios de comunicación están a su alcance?

A esta pregunta mantiene la posibilidad que la mayoría de los empleados está al alcance de todos los medios de comunicación que utilice la empresa desde el correo electrónico, boletín, pizarra o mural, brochure, etcétera. Pero los empleados tienen mayor facilidad de adquirir correos electrónicos, llamadas telefónicas o ser simplemente convocados a una reunión.

¿Cree que ha dado resultado la publicidad de esta empresa para con su público externo?

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Se realizó esta pregunta para saber el punto de vista de los empleados cuando no se encuentra en horas laborales y ver como veían la publicidad de la empresa pero como un público externo y saber si los medios de comunicación que están utilizando son efectivos, pero realmente es como un extra de la investigación y los resultados que dio esta pregunta fueron positivos ya que el 85% piensa que si da resultados y de igual manera que la otras preguntas un 6% no respondieron a esta y por ultimo un 9% creer que no da resultados lo cual es un porcentaje muy bajo, eso quiere decir que la empresa también está realizando un excelente trabajo con la publicidad con el publico externo.

¿Considera usted que existe una buena comunicación entre los públicos internos y externos de la empresa Coopelesca?

La pregunta anterior hace como referencia de cómo es la comunicación con el público interno y externo de la empresa pero exactamente no podemos responder de cómo es con el público externo por que la encuesta no está dirigida al público externo sino solo externo. Pero se preguntó desde el punto de vista de cómo ve la comunicación que se le muestra a los trabajadores y al público externo que puede ser familiares, vecinos o conocidos y ellos respondieron por las personas con las que se relacionan y que están expuestas a la comunicación y mostro resultados muy favorables ya que el 80% piensa que si existe una buena comunicación con los públicos interno y externo.

Realizar una entrevista al gerente de Relaciones Corporativas de la Empresa Coopelesca para saber el manejo del departamento de relaciones corporativas y de infocomunicacion.

El Gerente de Relaciones Corporativas de la empresa Coopelesca nos ayudo a cumplir este objetivo de la investigación.

1. Sharon: ¿Cuales actividades y campañas se han realizado en el departamento de Relaciones Corporativas para el público interno de la empresa Coopelesca?

Álvaro: Campaña de valores en Coopelesca, producción más limpia que tiene que ver con reciclaje, ahorro de energía, etcétera esta campaña se transformó en un programa a lo interno de Coopelesca, misión y visión de la cooperativa.

2. Sharon: ¿Se han hecho algunas investigaciones a nivel de comunicación del departamento de Relaciones Corporativas?

Álvaro: Si, relacionado a la información de la cooperativa, relacionado a los medios que escuchan, como lo escuchan, tiempos de escucha, días, medios

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lineales, y televisión, esto para poder ejecutar bien lo relacionado a la comunicación de la cooperativa hacia la base asociativa

3. Sharon: ¿Qué hace la empresa para cumplir la misión, visión y objetivos desde la perspectiva de comunicación?

Álvaro: Los relaciona con el trabajo cotidiano de las distintas sub gerencias y departamentos...así como los recuerda siempre en distintos documentos que se entrega al personal

4. Sharon: ¿Se ha realizado un FODA actual de la cooperativa Coopelesca a nivel de Relaciones Corporativas?

Álvaro: Si, pero está en construcción.

5.Sharon: ¿Qué cambios se pretenden realizar a nivel de comunicación en el año 2011?

Álvaro: Mejorar la comunicación interna y mantener la comunicación externa

6.Sharon ¿Con qué objetivo se realizan las Asambleas?

Álvaro: Es un requisito legal que debe cumplir la cooperativa, (informe anual) pero, se aprovecha para informar a los delegados del quehacer de la cooperativa a nivel empresarial y social.

Estas son las preguntas que respondió en Sr. Álvaro Chaverri

Esta preguntas que se le hicieron nos hace ver que las que el departamento de comunicación si se interesa en mantener una buena comunicación y la maneja de una forma debida por ejemplo se puede observar en el plan de asambleas que tiene la asociación que esta digerido a el pueblo así que tiene una gran atención los todos los públicos.

Si para cumplir la misión visión y objetivos d la empresa son documentos que se encarga a nivel interno de la empresa eso quiere decir que si mantiene y tiene una comunicación bien dirigida.

j. Recomendaciones.

1. Realizar campañas u otras actividades en las que se incentive las buenas

relaciones entre compañeros.

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2. Es vital la buena relación con los compañeros por lo realizar actividades en

las que se digan lo que les incomoda laboralmente es una buena estrategia

para mejorar la relación.

3. Hablar sin tantos rodeos, con información clara para saber lo que opinan

todos los compañeros con más libertad de expresión.

79%

19%

2%

11. Motivación por parte de su patrón



El 79% de los trabajadores dijo que sí tienen alguna motivación por parte de su patrón o empresa, el 19% no tiene alguna motivación, y 2% no respondió

89%

6%5%

13. Buena comunicación entre su patrono y los trabajadores



El 89% de los colaboradores cree que existe una buena comunicación entre el patrono y los trabajadores, el 6% cree que no, y el 5% no respondió.

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84%

9%6%

14. Efectividad en la publicidad para con su público externo


Fuente: Elaboración propia

El 85% piensa que la publicidad para el público externo si es efectiva, el 9% dijo que la publicidad para el público externo no es inefectiva, y 6% no respondió.

80%

14%

6%

15. Buena comunicación entre los pú-blicos internos y externos



Un 80% de los empleados considera que sí tienen buena comunicación, el 14% creen que no, y un 6% no respondió.

4. Estrategias y Tácticas

Problema

La empresa Coopelesca tiene la necesidad de formular sistemas formales de comunicación con el fin de mejorar la falta de comunicación

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clara y rápida, el desconocimiento del personal, así como la descoordinación en las reuniones y la falta de acuerdo.

Objetivo general

Plantear sistemas de comunicación formal para la empresa Coopelesca con el fin de mejorar la falta de comunicación clara y rápida, el desconocimiento del personal, así como la descoordinación en las reuniones y la falta de acuerdo.

Estratégia

Se planteará un sistema de comunicación formal para la empresa Coopelesca con el fin de mejorar la falta de comunicación clara y rápida, el desconocimiento del personal, así como la descoordinación en las reuniones y la falta de acuerdo.

Objetivos específicos

*Innovar los medios de comunicación para fortalecer la comunicación clara y rápida con el público interno.

*Coordinar las reuniones de los empleados y tomar en cuenta su opinión.

Tácticas

6. Bibliografía

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Cierto tipo de información fue adquirida de la página de internet de la empr4esa Coopelesca http://www.coopelesca.co.cr/ Pero la mayoría de la información es de elaboración propia ya que la adquirimos directa de la empresa

7. Anexos

Se presentara la a continuación la encuesta que se le realizo al publico interno de la empresa Coopelesca.

Estudio de comunicaciónCoopelesca R.L.Estrato: Público interno

Estimado colaborador de COOPELESCA R.L., la siguiente encuesta tiene el objetivo de percibir el perfil diagnostico y grado de comunicación interna dada en dicha empresa. La información suministrada por parte de su persona será de carácter confidencial para el presente estudio de investigación. Cada pregunta tiene mucho valor para el estudio, para lo cual le solicitamos la mayor objetividad posible.

1. Nivel académico: 2. Edad en años cumplidos:3. Cargo en la empresa: 4. Sexo: 1.M= 2. F=

1.( ) correo electrónico

4.( ) boletín 7.( ) circular

2.( ) brochure 5.( ) pizarra mural

8.( ) teléfono

3.( ) reuniones 6.( ) volantes 9.( ) presentaciones audiovisuales



5. De los siguientes medios de comunicación identifique ¿Cuáles son usados por la empresa?

6. ¿Cuáles de estos medios considera usted más adecuados para una comunicación?

http://www.coopelesca.co.cr/

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2.( ) brochure 5.( ) pizarra mural

8.( ) teléfono




2.( ) brochure 5.( ) pizarra mural 8.( ) teléfono


8.Como colaborador de la empresa se le han presentado barreras u obstáculos en el momento de querer comunicarse con la gerencia u otros colaboradores.

Si su respuesta es afirmativa, explique.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. ¿Cree usted que la empresa necesita un cambio en sus medios de comunicación para lograr que la información sea más directa con el colaborador?Si su respuesta es afirmativa, explique.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. ¿Tiene usted una buena relación con sus compañeros de trabajo?

11. ¿Tiene usted una motivación por parte de su patrón o empresa?

12. ¿Cuáles son las formas de motivación en su empresa?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Cuáles de estos medios de comunicación están a su alcance?

1( ) si 2( )no

1( ) si 2( )no

1( ) si 2( )no

1( ) si 2( )no

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13. ¿Cree usted que existe una buena comunicación entre su patrono y los trabajadores?

14. ¿Cree que ha dado resultado la publicidad de esta empresa para con su público externo?

15. ¿Considera usted que existe una buena comunicación entre los públicos internos y externos de la empresa Coopelesca?

16. ¿Tiene usted alguna sugerencia para mejorar la comunicación de la empresa?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Además se presentara las preguntas para la entrevista que se le realizaron al Sr. Álvaro Chaverri.

¿Cuales actividades y campañas se han realizado en el departamento de Relaciones Corporativas para el público interno de la empresa Coopelesca?

¿Se han hecho algunas investigaciones a nivel de comunicación del departamento de Relaciones Corporativas? ¿Qué hace la empresa para cumplir la misión, visión y objetivos desde la perspectiva de comunicación?

¿Se ha realizado un FODA actual de la cooperativa Coopelesca a nivel de Relaciones Corporativas?

¿Qué cambios se pretenden realizar a nivel de comunicación en el año 2011?

Mejorar la comunicación interna y mantener la comunicación externa

¿Con qué objetivo se realizan las Asambleas?

Estas son las fotos de la estructura física de la empresa Coopelesca.

1( ) si 2( )no

1( ) si 2( )no

1( ) si 2( )no

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Desarrollo Corporativo

Edificio Santa Fe, Coopelesca R.L.

Centro de Documentación

Instalaciones edificio Urbano de Coopelesca, Ciudad Quesada- San Carlos.

Proveeduría

Edificio Santa Fe, Coopelesca R.L.

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