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Comunicazione per il Turismo a.a. 2019-2020

COMUNICAZIONE PER IL TURISMO A.A. 2019-2020 [email protected]

INDICE 4

IND

ICE

INDICE Pagine Programma del corso • Testi e letture di riferimento • Esame • Un appunto per gli studenti non frequentanti • Mi presento • Questionario online per conoscervi meglio • Fate una vostra video-presentazione • Importante: come scrivere nomi di file e soggetti nelle mail • Utilizzo di applicazione esterne dedicate • Pianeta Google

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PER UNA DEFINIZIONE DI COMUNICAZIONE PER IL TURISMO Comunicazione • Il processo Comunicativo • Comunicazione vs Marketing • Denotazione e Connotazione

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DISPENSA N. 1


INDICE 5

PROGRAMMA DEL CORSO

1 - Principi fondamentali della comunicazione e loro connessione con il settore turistico 3 - Definizione di Comunicazione Turistica (ambiti, contesti e obiettivi di azione) 4 - Principali strumenti e tecniche di riferimento

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TESTI/LETTURE DI RIFERIMENTO

-TESTI : -**BOYER, M; VIALLON P., La comunicazione turistica, Armando Editore, Roma 2000 (5,37 €) https://books.google.it/books/about/La_comunicazione_turistica.html?hl=it&id=nl6P4QJakqQC -**FAVARETTO, M. P., La strategia di comunicazione nell’era digitale, Libreria Universitaria Edizioni, Padova 2013 http://www.libreriauniversitaria.it/strategia-comunicazione-era-digitale-favaretto/libro/9788862924122 (9,77 €) -**GABARDI, E., Regioni e Provincie italiane. Sette casi significativi di comunicazione turistica, Franco Angeli, Milano 2011 http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?CodiceLibro=118.8# (21 €) - OBBLIGATORI: **Letture/Documenti/Lezioni che trovate sul File Manager, dei quali spesso sono indicate le pagine di riferimento nelle slides delle lezioni

- Manuale sulla comunicazione CONSIGLIATO e NON OBBLIGATORIO: - * Stazio, M., La comunicazione. Elementi di storia, discipline, teorie, tradizioni di ricerca, Ellissi Editore, Napoli 2002 http://www.ibs.it/ebook//La-comunicazione-Elementi/9788824442220.html (12,00 €) IN

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https://books.google.it/books/about/La_comunicazione_turistica.html?hl=it&id=nl6P4QJakqQC

http://www.libreriauniversitaria.it/strategia-comunicazione-era-digitale-favaretto/libro/9788862924122

http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?CodiceLibro=118.8

http://www.ibs.it/ebook/La-comunicazione-Elementi/9788824442220.html


INDICE 7

TESTI/LETTURE DI RIFERIMENTO

-TESTI : -**BOYER, M; VIALLON P., La comunicazione turistica, Armando Editore, Roma 2000 https://books.google.it/books/about/La_comunicazione_turistica.html?hl=it&id=nl6P4QJakqQC -**FAVARETTO, M. P., La strategia di comunicazione nell’era digitale, Libreria Universitaria Edizioni, Padova 2013 http://www.libreriauniversitaria.it/strategia-comunicazione-era-digitale-favaretto/libro/9788862924122 (8,05 €) -**GABARDI, E., Regioni e Provincie italiane. Sette casi significativi di comunicazione turistica, Franco Angeli, Milano 2011 http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?CodiceLibro=118.8# (14,50 €) - OBBLIGATORI: **Letture/Documenti/Lezioni che trovate sul File Manager, dei quali spesso sono indicate le pagine di riferimento nelle slides delle lezioni

- Manuale sulla comunicazione CONSIGLIATO e NON OBBLIGATORIO: - * Stazio, M., La comunicazione. Elementi di storia, discipline, teorie, tradizioni di ricerca, Ellissi Editore, Napoli 2002 http://www.ibs.it/ebook//La-comunicazione-Elementi/9788824442220.html (12,00 €)

ADOBE DIGITAL EDITIONS

https://www.adobe.com/it/solutions/ebook/digital-editions/download.html

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https://books.google.it/books/about/La_comunicazione_turistica.html?hl=it&id=nl6P4QJakqQC

http://www.libreriauniversitaria.it/strategia-comunicazione-era-digitale-favaretto/libro/9788862924122

http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_libro.aspx?CodiceLibro=118.8

http://www.ibs.it/ebook/La-comunicazione-Elementi/9788824442220.html

http://www.adobe.com/it/solutions/ebook/digital-editions/download.html

http://www.adobe.com/it/solutions/ebook/digital-editions/download.html

https://www.adobe.com/it/solutions/ebook/digital-editions/download.html

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http://comtour.info

REGISTRATEVI PER ACCEDERE ALL’AREA DI LAVORO

http://comtour.info/

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfOOLv7VjukI32tSWstr1jlqGz3NPzud-vWjmGJqyIYbFLZhQ/viewform



INDICE 10

ESAME LINEE GUIDA

FREQUENTANTI e NON FREQUENTANTI Di seguito trovate le linee guida per la prova di valutazione finale, valide sia per gli studenti frequentanti che non frequentanti. Per qualunque dubbio o bisogno di chiarimenti potete scrivermi una mail o contattarmi via Skype: [email protected] | Skype: cristiano.mutti 1) Prova scritta (modalità classica) + eventuale orale integrativo 2) Prova scritta, a cui vengono aggiunti i punteggi ottenuti tramite le

specifiche ATTIVITÀ DI ESERCITAZONE svolte + eventuale orale integrativo

NOTA IMPORTANTE (soprattutto per gli studenti NON FREQUENTANTI): le attività di esercitazione possono essere svolte anche solamente online ma per poter essere valide come punteggio addizionale per la prova di esame scritta devono essere completate entro I termini che trovere indicati sul sito per ciascuna di esse.

3) Sviluppo di uno specifico e personale progetto di comunicazione, da

sostenere preferibilmente in Gruppo (max 5 persone).

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mailto:[email protected]


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ESAME LINEE GUIDA

3) Sviluppo di uno studio/progetto di comunicazione • REALIZZAZIONE: preferibilmente in gruppo (max. 4 persone)/ma anche singolarmente. • PIANIFICAZIONE: può/deve avvenire già durante lo svolgimento del corso, cercando di sfruttare al

massimo i feedback tra compagni e docente. • PREPARAZIONE: durante il corso/ ma soprattutto dopo. • TEMPISTICHE di lavoro: libere ma comunque vanno definite a priori. • TEMATICHE: a vostra scelta, non ci sono particolari preclusioni al riguardo, queste possono

riguardare: un’esperienza particolare, la promozione di una località specifica, ma anche la progettazione di una comunicazione che non necessariamente deve essere esclusivamente e direttamente connessa a un contesto territoriale ma potrebbe semplicemente riferirsi a un servizio specifico, di tipo pratico e culturale: un esempio potrebbe essere quello di ipotizzare un sistema di informazione espressamente dedicato a particolari soggetti (ad esempio anziani, sportivi, etc. etc.) in particolari contesti specifici al fine di elaborare una strategia di comunicazione adatta a coordinare un network di particolari soggetti, etc.

• ESPOSIZIONE: a fine corso, in una data concordata insieme e tramite tutti gli strumenti che si è ritenuto opportuno utilizzare (approfondiremo questo aspetto durante il corso).

• CONDIZIONI ESSENZIALI per l’attivazione del progetto: 1. Prestare una PARTICOLARE ATTENZIONE nell’ELABORAZIONE e nella DEFINIZIONE

DELL’IDENTITÀ del/dei soggetto(i) promotore. Questa è una parte cruciale e deve essere sviluppata interagendo con lo sviluppo della tematica di lavoro scelta (vedi più avanti, in particolare nella sezione dedicata alla definizione dei soggetti protagonisti di un processo di comunicazione turistica) e alla MISSIONE che quel soggetto intende perseguire.

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ESAME LINEE GUIDA

3) Sviluppo di uno studio/progetto di comunicazione • CONDIZIONI ESSENZIALI per l’attivazione del progetto:

1. Prestare una PARTICOLARE ATTENZIONE nell’ELABORAZIONE e nella DEFINIZIONE DELL’IDENTITÀ del/dei soggetto(i) promotore. Questa è una parte cruciale e deve essere sviluppata interagendo con lo sviluppo della tematica di lavoro scelta (vedi più avanti, in particolare nella sezione dedicata alla definizione dei soggetti protagonisti di un processo di comunicazione turistica) e alla MISSIONE che il soggetto promotore intende perseguire.

2. Elaborare una chiara visione per il futuro e una definizione degli OBIETTIVI secondo il modello S.M.A.R.T. : – specifici (definire con chiarezza ciò che si vuole raggiungere) – misurabili (poter misurare in modo concreto i risultati) – accessibili (realizzabili/pereguibili concretamente) – realistici (prestare attenzione alle risorse disponibili) – tempestivi (definire una tempistica appropriata per il conseguimento dei primi risultati rilevanti)

3. Elaborare un’appropriata IDEA CREATIVA secondo il modello S.U.C.C.E.S.: - semplice (essere essenziale e allo stesso tempo profonda, capace di andare al nocciolo della questione) – unexpected/inaspettata (rompere gli schemi, suscitare interesse) – concreta (capace di spiegarsi concretamente in termini di azioni umane) – credibile (essere trasparente e veritiera, permettere al pubblico di trovare ciò che si propone in relazione alla propria esperienza) – emozionale (essere in grado di suscitare emozioni) – stories/è una storia (avere una storia di fondo)

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UN APPUNTO PER GLI TUDENTI NON FREQUENTANTI

Il corso ha un suo sito web specifico: https://comtour.info nel quale iscrivendovi potete trovare materiali per le esercitazioni e le dispense online da scaricare. Per questo corso la presenza di studenti non frequentanti può essere un aspetto importante poiché, come sicuramente già sapete, oggi sempre più spesso é possibile comunicare in modo molto complesso a distanza, per cui lavorare su aspetti promozionali o di progettazione dell’offerta turistica comporta anche saper utilizzare al meglio gli strumenti che ci permettono di attivare dei processi comunicativi di questo tipo. Per questo motivo ritengo molto importante stabilire dei contatti con chi non può per qualunque motivo frequentare il corso. Potete mettervi in contatto con me via mail o skype in qualunque momento e a seconda dei vostri impegni (skype: cristiano.mutti) sia durante il corso che nei mesi successivi per fare il punto sul vostro percorso di lavoro.

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https://comtour.info/


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ESAME FEEDBACK! LINEE GUIDA

FREQUENTANTI e NON FREQUENTANTI Di seguito trovate le linee guida per la prova di valutazione finale, valide sia per gli studenti frequentanti che non frequentanti. Per qualunque dubbio o bisogno di chiarimenti potete scrivermi una mail o contattarmi via Skype: [email protected] | Skype: cristiano.mutti 1) Prova scritta (modalità classica) + eventuale orale integrativo 2) Prova scritta, a cui vengono integrate specifiche ATTIVITÀ DI

ESERCITAZONE svolte in classe + eventuale orale integrativo

NOTA IMPORTANTE (soprattutto per gli studenti NON FREQUENTANTI): le attività di esercitazione possono essere svolte anche solamente online ma per poter essere valide come punteggio addizionale per la prova di esame scritta devono essere completate entro I termini che trovere indicati sul sito per ciascuna di esse.

3) Sviluppo di uno specifico e personale progetto di comunicazione, da

sostenere preferibilmente in Gruppo (max 4 persone).

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ESAME LINEE GUIDA

Per frequentanti e non frequentanti. La modalità di esame possiamo ovviamente concordarla insieme. Per qualunque dubbio o bisogno di chiarimenti potete scrivermi una mail o contattarmi via Skype: [email protected] Skype: cristiano.mutti 1) Esame scritto (modalità classica) 2) Sviluppo di un progetto di comunicazione • REALIZZAZIONE: preferibilmente in gruppo/ma anche singolarmente • TEMATICHE: a vostra scelta. Possono riguardare: un’esperienza (es. turismo enogastronomico), la

promozione di una località specifica, ma anche la progettazione di un servizio che non necessariamente deve essere esclusivamente e direttamente connesso a un contesto territoriale: un esempio potrebbe essere quello di ipotizzare un sistema di informazione espressamente dedicato a particolari soggetti (ad esempio anziani o individui come pochi skills tecnologici, etc.); una strategia di comunicazione adatta a coordinare un network di soggetti, etc.

• ESPOSIZIONE: tramite tutti gli strumenti che riterrete opportuno utilizzare (NdA approfondiremo questo aspetto durante il corso)

• PREPARAZIONE e PIANIFICAZIONE: può/deve avvenire già durante il corso

FEEDBACK!

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https://visitotour.wordpress.com/



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ESAME LINEE GUIDA





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https://www.youtube.com/watch?v=m8u3bl6xMZI&feature=youtu.be&list=PLlNg1cLOi2A2yjeMs5kS3ToR_rRtsck_z



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ESAME LINEE GUIDA





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http://naviglireloading.eu/



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ESAME LINEE GUIDA





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http://naviglireloading.eu/

https://bepartofmi.comtour.info/

https://greenwashpc.wordpress.com/



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- Mi occupo di tecnologia applicata ai processi di ricerca (dal 2000 ad oggi) in particolare sviluppo e sperimento soluzioni visuali e applicazioni interattive a supporto della ricerca sociale e territoriale. - Ph. D. in Società dell’Informazione. - Coordinatore del Master di primo livello “Comunicare il Turismo Sostenibile” in programmazione all’Università di Milano-Bicocca. -Docente a contratto per l’insegnamento “Comunicazione per il Turismo” nel corso di Laurea Magistrale in Scienze del Turismo e Comunità Locale all’Università di Milano-Bicocca. - Professionista nel settore delle tecnologie di comunicazione e informazione (ICT). Spesso mi occupo di progettare (non di rado attraverso un lavoro in team) soluzioni mirate per l’organizzazione delle informazioni, la gestione dei flussi di comunicazione e la presentazione della propria identità digitale all’interno di più o meno complesse strategie di comunicazione.

NON CREDO NELL’INSEGNAMENTO MA NELL’APPRENDIMENTO

MI PRESENTO… IN

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https://prezi.com/q_woirk72ttr/cristiano-mutti/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

https://www.facebook.com/cristiano.mutti

https://www.linkedin.com/nhome/?trk=


http://imagoeditor.net/


INDICE 20

- Mi occupo di tecnologia applicata ai processi di studio e ricerca (dal 2000 ad oggi) in particolare sviluppo, e sperimento, soluzioni visuali e applicazioni interattive a supporto della ricerca sociale e territoriale. - Ph. D. in Società dell’Informazione. - Coordinatore del Master di primo livello “Comunicare il Turismo Sostenibile” in programmazione all’Università di Milano-Bicocca. - Professore a contratto per l’insegnamento “Comunicazione per il Turismo” nel corso di Laurea Magistrale in Scienze del Turismo e Comunità Locale all’Università di Milano-Bicocca. - Professionista nel settore delle tecnologie di comunicazione e informazione. Spesso mi occupo di progettare (non di rado attraverso un lavoro in team) soluzioni mirate per l’organizzazione delle informazioni, la gestione dei flussi di comunicazione e la presentazione della propria identità digitale all’interno di articolate strategie di comunicazione.

MI PRESENTO…

NON CREDO MOLTO NELL’INSEGNAMENTO MA + NELL’APPRENDIMENTO

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https://www.facebook.com/cristiano.mutti

https://www.linkedin.com/nhome/?trk=


http://imagoeditor.net/

https://www.canva.com/it_it/creare/presentazioni/


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Ora PRESENTATI TU… IN

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PER ACCEDERE AL QUESTIONARIO DOVETE ACCEDERE CON IL VOSTRO ACCOUNT GOOGLE. IN QUESTO MODO E’ POSSIBILE EVITARE RISPOSTE MULTIPLE DA PARTE DI UNA STESSA PERSONA!

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https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc4DbkAlNs7WkGu7lQz7VnXEBH7_0QAR16pRcWpt0Sp5cFWBA/viewform?usp=sf_link

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfOOLv7VjukI32tSWstr1jlqGz3NPzud-vWjmGJqyIYbFLZhQ/viewform


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https://comtour.info/area20/


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Tempo massimo di registrazione: 1.30 (1 min. e 30 sec.) Soffermatevi in particolare su cosa vi appassiona, cosa vi aspettate da questo corso e quali aspirazioni professionali avete.


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Ora PRESENTATI TU…

Gli studenti NON-FREQUENTANTI - o chi non sarà presente – si registrerà autonomamente e caricherà il filmato sul proprio File Manager

INFORMAZIONI SU COME PROCEDERE SONO SUL SITO comtour.info nell’area ESERCITAZIONI

https://drive.google.com/drive/folders/1Fg5WaC4_VZ5Jh74rKIL9LYXZKJE7uf5t?usp=sharing


INDICE 26

IMPORTANTE!!

COME SCRIVERE FILE E SOGGETTI NELLE MAIL

Nota: quando dovete salvare un file ricordatevi di queste slide

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Informazioni sul corso, avvisi, contatti

File manager, storage files Qui trovate le letture e le lezioni. IMPORTANTE SOPRATTUTTO PER I NON FREQUENTANTI!

INFORMAZIONI TECNICHE

LEGENDA - NOTE Istruzioni per la registrazione al sistema di File Manager: Name: [inserite] Nome Cognome Log in username: preferibilmente nomecognome (minuscolo e tutto attaccato) Password: (lettere e/o numeri – almeno 8 caratteri) Address: indicare solo la città e tra parentesi anche la provincia [non mettete il vostro indirizzo esatto] Telephone: meglio segnalarlo per eventuali comunicazioni future, ma è facoltativo • Per consultare l’archivio dei files usate preferibilmente Mozilla Firefox o Chrome (con Internet Explorer potrebbero esserci dei problemi) • I file che trovate come letture sono scritti in questo modo: ComT_numero_Nome_(V1-Eventuale versione).estensione ComT-001-Gleick-(V1).pdf • Vi ricordo che i file che uploadate devono essere scritti in questo modo: CT_Cognome_Es_Numeroprogressivo_(V1- Eventuale versione).estensione del file CT-Mutti-Es-1-(V1).doc Potete aggiungere se volete una descrizione

Sono a supporto del corso un sito web e un sistema di archivio e gestione dei file che permette a ciascuno di avere uno spazio personale (eventualmente anche condivisibile con altri utenti).


http://comtour.info/file2017

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http://comtour.imagoeditor.net/

http://comtour.imagoeditor.info/file2015/




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Informazioni sul corso, avvisi, contatti

File manager, storage files Qui trovate le letture e le lezioni. IMPORTANTE SOPRATTUTTO PER I NON FREQUENTANTI!

INFORMAZIONI TECNICHE

LEGENDA - NOTE Istruzioni per la registrazione al sistema di File Manager: Name: [inserite] Nome Cognome Log in username: preferibilmente nomecognome (minuscolo e tutto attaccato) Password: (lettere e/o numeri – almeno 8 caratteri) Address: indicare solo la città e tra parentesi anche la provincia [non mettete il vostro indirizzo esatto] Telephone: meglio segnalarlo per eventuali comunicazioni future, ma è facoltativo • Per consultare l’archivio dei files usate preferibilmente Mozilla Firefox o Chrome (con Internet Explorer potrebbero esserci dei problemi) • I file che trovate come letture sono scritti in questo modo: ComT_numero_Nome_(V1-Eventuale versione).estensione ComT-001-Gleick-(V1).pdf • Vi ricordo che i file che uploadate devono essere scritti in questo modo: CT_Cognome_Es_Numeroprogressivo_(V1- Eventuale versione).estensione del file CT-Mutti-Es-1-(V1).doc Potete aggiungere se volete una descrizione

Sono a supporto del corso un sito web e un sistema di archivio e gestione dei file che permette a ciascuno di avere uno spazio personale (eventualmente anche condivisibile con altri utenti).



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http://comtour.imagoeditor.net/

http://comtour.imagoeditor.info/file2015/




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Come nominare correttamente un file

Il numero di versione (V2): utilzzatelo nel caso di una versione successiva del documento Non lasciate spazi, usate -

INDICIZZAZIONE DEI FILES INFORMAZIONI OPERATIVE

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ComT-Cognome-Es-Numero-(Versione eventuale).estensionefile ComT-Mutti-Es-1-V2.doc


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Come nominare correttamente il soggetto di una mail

INDICIZZAZIONE DEI FILES INFORMAZIONI OPERATIVE

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ComT-Cognome-Informazioni esercizio ComT-Mutti Informazione Esercizio n2 ComT-Mutti – Richiesta progetto di comunicazione

L’oggetto di una mail deve dare una sintesi chiara e immediata del contenuto del messaggio e deve cercare per quanto possibile di non confondersi con altre email


INDICE 32

ESERCITAZIONE Indica un esercizio da svolgere

Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Pag. 3, 5 ComT_002_SurveyComm.pdf

FM Indica che il file di lettura è presente nel File Manager

LETTURE “Il Peso di Internet” http://www.telegraph.co.uk/technology/internet/8865093/Internet-weighs-the-same-as-a-strawberry.html

Spesso le immagini sono linkate a dei materiali da consultare online (letture, filmati, siti, etc.)

LEGENDA

RIMANDI E INFORMAZIONI PRESENTI NELLE SLIDES DELLE LEZIONE

Link esterni

LETTURE/STUDIO

Potete anche trovare rimandi di questo tipo:

Indica un link

INFORMAZIONI OPERATIVE

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http://library.stanford.edu/research/data-management-services/data-best-practices/best-practices-file-naming

http://comtour.imagoeditor.net/files/

http://www.telegraph.co.uk/technology/internet/8865093/Internet-weighs-the-same-as-a-strawberry.html

http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2385613,00.asp


INDICE 33

ESERCIZIO Indica un esercizio da svolgere

Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Pag. 3, 5 ComT_002_SurveyComm.pdf

FM Indica che il file di lettura è presente nel File Manager

LETTURE “Il Peso di Internet” http://www.telegraph.co.uk/technology/internet/8865093/Internet-weighs-the-same-as-a-strawberry.html

Spesso le immagini sono linkate a dei materiali da consultare online (letture, filmati, siti, etc.)

LEGENDA

RIMANDI E INFORMAZIONI PRESENTI NELLE SLIDES DELLE LEZIONE

Link esterni

LETTURE/STUDIO

Potete anche trovare rimandi di questo tipo:

Indica un link

INFORMAZIONI OPERATIVE

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IMPORTANTE: Le letture caricate nel vostro File Manager possono essere oggetto di esame

http://library.stanford.edu/research/data-management-services/data-best-practices/best-practices-file-naming


http://www.telegraph.co.uk/technology/internet/8865093/Internet-weighs-the-same-as-a-strawberry.html

http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2385613,00.asp


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UTILIZZO DI APPLICAZIONI ESTERNE/DEDICATE

Durante il corso si farà uso di applicazioni e programmi disponibili online o che richiedono di utilizzare i computer dei laboratori informatici (pacchetto Adobe).

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https://www.adobe.com/it


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MAPPE MENTALI

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Ad Esempio


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MAPPE MENTALI Ad Esempio

https://www.mindmup.com/


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MAILCHIMP Ad Esempio

https://www.mindmup.com/

https://mailchimp.com/


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PIANETA GOOGLE

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Ad Esempio


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ABOUT …

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ABOUT …

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https://it.wikipedia.org/wiki/Google


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ABOUT …

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https://it.wikipedia.org/wiki/Googol


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ABOUT …

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ABOUT …

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ABOUT …

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http://www.viasetti.it/google-story.htm


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ABOUT …

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ABOUT …

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https://comtour.info/area18/wp-content/uploads/File-Condivisi/Link/ComT-Luoghi%20che%20hai%20visitato%20a%20settembre.pdf

https://support.google.com/maps/answer/6230175?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=it


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ABOUT …

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https://drive.google.com/file/d/1BnFnAaCHpFAlk24d_Gp7X_ZfhBTgMTM6/view?usp=sharing


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ABOUT …

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https://comtour.info/area18/wp-content/uploads/File-Condihttps:/drive.google.com/drive/u/0/folders/1X8QB5cnVGu549Oe6yi_oqTIiiozabFRE

https://maps.google.com/localguides/


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ABOUT …

Realizza una mappa mentale con MINDMAP e segna in modo schematico le funzionalità e i servizi che offre Google dividendole per TUTTI gli utenti e quelli piú tecnici/professionali.

Esercitazione

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https://drive.google.com/drive/folders/1Fg5WaC4_VZ5Jh74rKIL9LYXZKJE7uf5t?usp=sharing


INDICE 50

COMUNICAZIONE

“In 1970 and 1984 Frank Dance and Carl Larson looked at 126 published definitions of communication in our literature and said that the task of trying to develop a single definition of communication that everyone likes, is like trying to nail jello to a wall. Over twenty years later, defining communication still feels like nailing jello to a wall”.

Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Survey of Communication Study Pag. 4 ComT_002_SurveyComm.pdf

Dance, F. and Larson, C., The Functions of Human Communication: A Theoretical Approach (Holt, Rinehart and Winston, New York 1976)

FM

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http://www.etimo.it/

http://www.usingenglish.com/reference/idioms/like+nailing+jello+to+the+wall.html






INDICE 51

IC COM MUNis AZIONE Dono, compito, dovere, funzione > scambio di beni


Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Survey of Communication Study Pag. 4 ComT_002_SurveyComm.pdf


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INDICE 52


Dono, compito, dovere, funzione > scambio di beni

IC COM MUNis AZIONE


IL SIGNIFICATO ETIMOLOGICO E SIMBOLICO LEGATO AL TERMINE NON CAMBIA MENTRE CAMBIANO NEL TEMPO LE MODALITA’ E LE FORME CHE CARATTERIZZANO LE ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE

Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Survey of Communication Study Pag. 4 ComT_002_SurveyComm.pdf FM

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IC COM MUNis AZIONE



Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Survey of Communication Study Pag. 4 ComT_002_SurveyComm.pdf FM Fonte: https://www.docsity.com/it/linguistica-generale-cigada/2061045/

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https://drive.google.com/open?id=1ea88VBpBW3q5GYfMFfxrHxpYFSYNFxDl

https://www.docsity.com/it/linguistica-generale-cigada/2061045/


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IC COM MUNis AZIONE




COMPITO/RESPONSABILITÀ

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L’atto comunicativo è una responsabilità reciproca del mittente e del destinatario L’atto comunicativo è una responsabilità reciproca del mittente e del destinatario

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L’(E)MITTENTE della comunicazione turistica è, con gradi e forme diverse, anche DESTINATARIO della comunicazione stessa e spesso è identificabile con il “prodotto”comunicato

In generale secondo questi due autori I PAESI, I CETI PROFESSIONALI E GLI STRATI CULTURALI sono SIA SOGGETTI TRASMITTENTI SIA RICEVITORI e DESTINATARI della COMUNICAZIONE TURISTICA. Non ha molto senso contrapporre le ZONE TERRITORIALI solo come ORGANI RICEVENTI del turismo poiché sono EMITTENTI della comunicazione turistica

In altri termini il trasmettitore della comunicazione turistica è ricevitore di turismo e il ricevitore della comunicazione turistica è trasmettitore di turismo. Questa doppia attribuzione rafforza l’idea classica che tutti noi siamo contemporaneamente e in gradi differenti trasmettitori e ricevitori in un processo di comunicazione.

Una conseguenza teorica estrema di questo ragionamento comporta che:

Marc Boyer, Philippe Viallon La comunicazione turistica, Armando Editore, Roma, 2000

WHO – CHI SONO I SOGGETTI DELLA COMUNICAZIONE W

HO

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L’(E)MITTENTE della comunicazione turistica è, con gradi e forme diverse, anche DESTINATARIO della comunicazione stessa e spesso è identificabile con il “prodotto” comunicato

In generale secondo questi due autori I PAESI, I CETI PROFESSIONALI E GLI STRATI CULTURALI sono SIA SOGGETTI TRASMITTENTI SIA RICEVITORI e DESTINATARI della COMUNICAZIONE TURISTICA. Non ha molto senso contrapporre le ZONE TERRITORIALI solo come ORGANI RICEVENTI del turismo poiché sono EMITTENTI della comunicazione turistica

In altri termini il trasmettitore della comunicazione turistica è ricevitore di turismo e il ricevitore della comunicazione turistica è trasmettitore di turismo. Questa doppia attribuzione rafforza l’idea classica che tutti noi siamo contemporaneamente e in gradi differenti trasmettitori e ricevitori in un processo di comunicazione.

Una conseguenza teorica estrema di questo ragionamento comporta che:

Marc Boyer, Philippe Viallon La comunicazione turistica, Armando Editore, Roma, 2000

WHO – CHI SONO I SOGGETTI DELLA COMUNICAZIONE W

HO

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Il primo soggetto protagonista della comunicazione turistica è il TERRITORIO stesso…


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Il/i processi di comunicazione nel settore turistico sono aree particolari e molto sensibili. Una comunicazione sbagliata ha un effetto negativo maggiormente diffuso rispetto ad altri settori produttivi, proprio per l’ampiezza di realtà che caratterizzano l’emittente stesso e le potenziali condivisioni sui contenuti del messaggio. Una comunicazione sbagliata o non attinente, può facilmente influire su altre realtà territorialmente collegate, scatenando un dannoso effetto domino, proporzionatamente legato all’autorevolezza dell’intermediario.

• Emittente Principale > è localizzato, è il territorio stesso (con tutte le sue caratteristiche e peculiarità) • Messaggio > contenuto/contesti/realtà esperienze localmente definite • Emittenti Intermediari (o strumentali) > quei soggetti attivi sul territorio con forme e modalità differenti (agenzie, giornalisti, tour operator, ma anche organizzazioni, enti, individui privati o soggetti economici) • Strumenti > in generale tutto ciò per mezzo di cui si opera per la comunicazione • Canale >le modalità di trasmissione della comunicazione • Destinatario > strati socioculturali territorialmente definiti e definibili (processo di segmentazione)

In linea generale e come base di partenza possiamo quindi distinguere:

I soggetti protagonisti della comunicazione turistica WHO – CHI SONO I SOGGETTI DELLA COMUNICAZIONE

WHO

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http://www.striscialanotizia.mediaset.it/video/videoextra.shtml?18948

Nella versione italiana ci sono due interventi di modifica sostanziale del contenuto tramite doppiaggio e montaggio al fine di cambiare alcune espressioni che trasmettono una cattiva immagine del paese Italia

L’ INTERMEDIAZIONE E IL CONTROLLO

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https://www.youtube.com/watch?v=WKYXQkoTBEI

https://www.youtube.com/watch?v=owfuhgyz6gE



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Nella versione italiana ci sono due interventi di modifica sostanziale del contenuto tramite doppiaggio e montaggio al fine di cambiare alcune espressioni che trasmettono una cattiva immagine del paese Italia

L’ INTERMEDIAZIONE E IL CONTROLLO

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Questo “banale”esempio ci permette probabilmente di capire meglio il significato di “condivisione dei RUOLI” alla base del concetto di COMUNICAZIONE TURISTICA dove il TERRITORIO, principale protagonista, gioca un ruolo chiave sia come EMITTENTE che come DESTINATARIO. Infatti nell’esempio mostrato il destinatario (contesto italiano) è diventato a sua volta l’emittente di un nuovo messaggio, esercitando il suo ruolo di intermediazione e controllo del messaggio stesso. Un’analogo esempio del concetto di CONDIVISIONE può essere ben rappresentato dalla somiglianza del termine COMUNICAZIONE espresso in lingue diverse, dove, anche in questo caso il territorio gioca un ruolo fondamentale.

https://www.youtube.com/watch?v=WKYXQkoTBEI

https://www.youtube.com/watch?v=owfuhgyz6gE



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C O

M U

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Italiano

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C O

M U

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E

I

Inglese e Francese

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INDICE 67

C O

M U

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E

I

Spagnolo

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INDICE 68

C O

M U

Z I

E

I

Tedesco

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INDICE 69

C O

M U

Z I

E

I

Portoghese

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C O

M U

Z I

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I

Albanese

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INDICE 71

C O

M U

Z I

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I

Russo

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INDICE

Hahn,K. L., Lippert, L., Paynton, S. Survey of Communication Study Pag. 3-5 ComT_002_SurveyComm.pdf

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“the process of using symbols to exchange meaning”

Alla singolare somiglianza del termine se tradotto in lingue differente (dovuto certamente alla sua radice latina) corrisponde una notevole ampiezza del significato nonché delle circostanze/ contesto in cui viene ed è stato utilizzato in passato

RELAZIONE “essere in…” COLLEGAMENTO “via di…” MESSAGGIO/CANALE “dare … scritta” L’OGGETTO “… di notizie”

Frank Dance e Carl Larson (1976)

In tutte la comunicazione si presenta essenzialmente come un

1. (E)MITTENTE 2. RICEVENTE/Destinatario 3. MESSAGGIO 4. MEZZO 5. CANALE 6. CONTESTO

Communication study “focuses on how people use messages to generate meanings within and across various contexts, cultures, channels and media. The field promotes the effective and ethical practice of human communication”

In cui sono coinvolti

Immagini e Società. Mutti, C. ComT_003_Mutti-InformSoc.pdf

FM Nelle 126 DEFINIZIONI del termine “Comunicazione”

FM

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http://comtour.info/file2017/



INDICE


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FM

UN PROCESSO IN CUI SI USANO SIMBOLI PER CONDIVIDERE SIGNIFICATI LA

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Il termine indica un flusso, un procedere, un avanzamento. In particolare UNA SERIE DI ATTI concatenati…

Stazio, M. La comunicazione Pag. 26

PROCESSO

SCAMBIO

“Quando un emittente concepisce un messaggio e lo trasmette attraverso un MEZZO ed un CANALE specifici, al destinatario, il quale lo interpreta e rimanda, in qualche modo, un altro segnale, con cui rende noto che il messaggio è/non è stato ricevuto e/o compreso”

COMUNICAZIONE

CONDIVISIONE

RELAZIONE

INTERAZIONE

…CHE GENERANO

… E RIGUARDO ALLA

… POSSIAMO DIRE CHE ABBIAMO UN PROCESSO COMUNICATIVO

ATTENZIONE

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PROCESSO

SCAMBIO


COMUNICAZIONE

CONDIVISIONE

RELAZIONE

INTERAZIONE

…CHE GENERANO

… E RIGUARDO ALLA


ATTENZIONE

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https://www.youtube.com/watch?v=Hd_2Y29_FLU


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PROCESSO

SCAMBIO


COMUNICAZIONE

CONDIVISIONE

RELAZIONE

INTERAZIONE

…CHE GENERANO

… E RIGUARDO ALLA


ATTENZIONE

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https://www.youtube.com/watch?v=Hd_2Y29_FLU

https://www.intotheminds.com/blog/en/magic-touch-disney-umbra-penumbra-magic-pop-shop/


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Un PROCESSO finalizzato principalmente ad ottenere uno scambio, una condivisione tra due o più soggetti

COMUNICAZIONE

MARKETING

VS L'individuazione e il soddisfacimento dei bisogni umani e sociali (Philip Kotler, 1967) > Processo sociale attraverso il quale gli individui e i gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e di servizi di valore”. ATTIVITÀ DI OPERARE SUL MERCATO – INSIEME DI TECNICHE/STRATEGIE IN GRADO DI INFLUENZARE IL MERCATO/DECISIONI DEI CONSUMATORI

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COMUNICAZIONE

MARKETING

VS L'individuazione e il soddisfacimento dei bisogni umani e sociali (Philip Kotler, 1967) > Processo sociale attraverso il quale gli individui e i gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e di servizi di valore”. ATTIVITÀ DI OPERARE SUL MERCATO – INSIEME DI TECNICHE/STRATEGIE IN GRADO DI INFLUENZARE IL MERCATO/DECISIONI DEI CONSUMATORI

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COMUNICAZIONE

MARKETING

L'individuazione e il soddisfacimento dei bisogni umani e sociali (Philip Kotler, 1967) > Processo sociale attraverso il quale gli individui e i gruppi ottengono ciò di cui hanno bisogno attraverso la creazione, l’offerta e lo scambio di prodotti e di servizi di valore”. ATTIVITÀ DI OPERARE SUL MERCATO – INSIEME DI TECNICHE/STRATEGIE IN GRADO DI INFLUENZARE IL MERCATO/DECISIONI DEI CONSUMATORI

VS ATTIVITÀ/PROCESSI CHE SPESSO SI INFLUENZANO VICENDEVOLMENTE E FANNO RICORSO AD ELEMENTI SPESSO CONDIVISI tanto che si può tranquillamente affermare che TENDONO A SOVRAPPORSI

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COMUNICAZIONE

MARKETING



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COMUNICAZIONE

MARKETING



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COMUNICAZIONE

MARKETING



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INDICE


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FM


CO

MU

NIC

AZIO

NE




INDICE


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FM


CO

MU

NIC

AZIO

NE



http://neuropsicolab.blogspot.com/2014/03/illusi.html


INDICE 85

Stazio, M. La comunicazione Pag. 26 PROCESSO COMUNICATIVO

UN MESSAGGIO E’ SPESSO CARATTERIZZATO DALLA PRESENZA

DI 2 LIVELLI In RELAZIONE TRA

LORO Livello del CONTENUTO Lo scambio di informazioni Ciò che viene detto

CARATTERISTICA DENOTATIVA

Livello RELAZIONALE Inquadra il rapporto che si viene a instaurare tra gli interlocutori e che DELIMITA e CONDIZIONA il MODO di INTENDERE l’informazione

CARATTERISTICA CONNOTATIVA

SIGNIFICATO DEL MESSAGGIO E’ ESPLICITO SIGNIFICATO DEL MESSAGGIO E’ MUTEVOLE

Ad esempio durante la comunicazione verbale/non verbale

L’ INFORMAZIONE E’ DIRETTA L’ INFORMAZIONE E’ RELAZIONATA

DEFINIZIONE

Verbale Non verbale


IN UN MESSAGGIO E’ QUELLA PARTE CHE FA RIFERIMENTO AI BISOGNI, AI SENTIMENTI, ALLE OPINIONI E AGLI ATTEGGIAMENTI DEL RICEVENTE

IN UN MESSAGGIO E’ QUELLA PARTE CHE FA RIFERIMENTO A QUALCOSA DI PRECISO, INOPPUGNABILE E OGGETTIVO

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PROCESSO COMUNICATIVO










Possono essere in ridondanza, complementarietà, conflitto

Verbale Non verbale



DEFINIZIONE

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Possono essere in ridondanza, complementarietà, conflitto

Verbale Non verbale



DEFINIZIONE

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CARATTERISTICA DENOTATIVA CARATTERISTICA CONNOTATIVA


L’ INFORMAZIONE E’ DIRETTA

Verbale Non verbale



DEFINIZIONE

MEZZO/CANALE

- Normalmente usati come SINONIMI hanno in realtà significati diversi e sovrapponibili

- Lo STRUMENTO utilizzato per trasmettere il messaggio (MEZZO) Una comunicazione scritta (la scrittura), comunicazione orale, italiano, inglese, poesia, retorica, calcolo esponenziale o binario - La VIA di transito scelta (CANALE) Scritta su carta, incisa su pietra, su supporti analogici (carta, nastri) o digitale Wi-Fi, cavo

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INDICE

Info dalla slide 36 o sul sito comtour.info

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CARATTERISTICA DENOTATIVA CARATTERISTICA CONNOTATIVA


L’ INFORMAZIONE E’ DIRETTA

Verbale Non verbale



DEFINIZIONE

MEZZO/CANALE

- Normalmente usati come SINONIMI hanno in realtà significati diversi e sovrapponibili

- Lo STRUMENTO utilizzato per trasmettere il messaggio (MEZZO) Una comunicazione scritta (la scrittura), comunicazione orale, italiano, inglese, poesia, retorica, calcolo esponenziale o binario - La VIA di transito scelta (CANALE) Scritta su carta, incisa su pietra, su supporti analogici (carta, nastri) o digitale Wi-Fi, cavo

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comtour.info · a vostra scelta, non ci sono particolari preclusioni al riguardo, queste possono...

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