A WEBÁRUHÁZ INDÍTÁS, ÜZEMELTETÉS KÉRDÉSEI

Kulcsár István Róbert

A probléma

• E-kereskedelmi piacok gyors ütemű növekedése = elaprózódó szeletek a tortából

• Kihívás megkülönböztetni magam a konkurenciától, egyre nehezebb a vevőszerzés

• Újabb és újabb technológiák megjelenése = folyamatos fejlesztési igény

• Fogyasztói szokások változása (Multi Channel Retailing, Social Media), máshogyan és más csatornákon keresztül alapozzuk meg döntéseinket

A sikeresség három szintje

A megváltozott vásárlói szokásokraadható legjobb válasz, ha többet adunk, mint a konkurensek, és amire a vevőnkszámítHatékony

Üzemeltetés

Vevőbarát kialakítás

A plusz látogatók megszerzésénél csakegy olcsóbb dolog van, a meglévőkethatékonyabban konvertálni

Megfelelő technológiai háttér, mely segítcéljaim elérésében, minél olcsóbban

Hatékony webáruház motor

I.) Technológiai változások iránya

Erőforrás kérdései:

Növekvő sávszélesség, erősebb gépek

Erőforrásigényes technológiák lehetősége

Mégis egyre célorientáltabb rendszerek

I.) Technológiai változások iránya

UX:

Hiányzó vásárlói élmény pótlására videók, animációk

Gördülékeny, gyors vásárlásmenet (a vevő türelmetlen)

Egyre személyre szabottabb marketing ajánlatok

I.) Technológiai változások iránya

Új platformok:

Mobil eszközök növekvő aránya

Vásárlási, böngészési szokások átalakulása

I.) Technológiai változások iránya

Social Média:

Közösségi média növekvő szerepe a vásárlásokban, illetve a döntés előkészítésében, vevőkiszolgálásában

I.) Milyen rendszert használjak?

Egyedi:Nagyon drága

Egyetlen cég finanszírozza a fejlesztést, DE

Teljesen igényre szabható

Licenszelt:Vásárlás és utána hosszabbítás, DE

Egyedi fejlesztések is belekerülhetnek

I.) Milyen rendszert használjak?

Ingyenes:Rengeteg ingyenes fejlesztés, DE

Sok biztonsági rés, macerás manuális fejlesztés

Bérelhető:Költséghatékony hosszútávú alternatíva, DE

Esetleges apróbb kompromisszum- kényszer azegyedi fejlesztésekkel

I.) „SaaS” webáruházak elterjedése

Mi ez?Software as a service – külső szolgáltatásként igénybe vehető

Mindenhol ez történik, ahol „standardizálódhatnak” a szoftverek

Előnyei:Folyamatos fejlődés, nem kell technológiával törődni

Hosszú távon rendkívül költséghatékony

II.) Vevőbarát kialakítás lépései

Google AnalyticsMíg nem tudom, hol a baj, nem tudok javítani

Legalább a konverziót, kosárelhagyást, látogatószámot, legfőbb kilépési pontokat, és a látogatói csatornák eredményességét

II.) Vevőbarát kialakítás lépései

Tartalom stratégia:Látogatók csoportosítása

Konverziós célok kitűzése

Aloldalak megtervezése

Eszközök:Crazyegg.com - Inspectlet.com - Qualaroo.com

Optimizely.com

esettanulmányok

II.) Eszközök: Crazyegg

II.) Eszközök: Crazyegg

II.) Eszközök: Inspectlet

III.) A hatékony üzemeltetés alapjai

Tartalom marketing:Sales helyett adjunk több információt, mint a konkurensek

Legyünk piacunk szakértői

Lojális visszatérő vevőket szerzünk

SEO-nak is jó

III.) A hatékony üzemeltetés alapjai

Hírlevél:Az egyik legjobb csatorna

Minőségi tartalom kell

Kell egy csali

III.) A hatékony üzemeltetés alapjai

A Csali:Jó helyre rakjuk, de ha túl jó helyre tesszük, csökkena konverzió

Hasznos legyen a vevőnek

Kilépési szándéknál finomhangoltan hozzunk létrekilépési popupokat

III.) A hatékony üzemeltetés alapjai

Két lépcsős konverzió:A 0,5 % alatti csatornáknak csináljunk csali landolóoldalt

A többi oldalhoz alkalmazzunk retargetálástOptimonk-kal

Köszönöm a figyelmet!kulcsarrobert@webshopexperts.hu