› wp-content › uploads › 2015 › ... integrated pest management• một số hạn chế...

36
1

Upload: others

Post on 27-Feb-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

1

Page 2: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2

BỐ CỤC

ĐẶT VẤN ĐỀI

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUII

KẾT LUẬNIII

Page 3: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1 Tính cấp thiết

Ngành điện thử viễn thông đang phát triển như vũ bão.

Điện thoại di động không còn là đồ vật xa xỉ.

Khi Viettel mới tham gia thị trường, 97% thị phần đều do hai

doanh nghiệp thuộc VNPT nắm giữ.

Vậy để thành công Viettel đã làm gì trong hoạt động

marketing? Chiến lược marketing mix của công ty?=> “Tìm hiểu chiến lược Marketing Mix của công ty viễn thông

quân đội Viettel”3

Page 4: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu• Đối tượng: Chiến lược marketing mix của Viettel• Phạm vi:

- Không gian: Công ty viễn thông quân đội Viettel- Thời gian: Tiến hành trong nửa đầu tháng 5/2010- Nội dung: Chiến lược marketing mix cho các thuê bao

di động trả trước

4

Page 5: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

• Giới thiệu về công ty Viettel

• Chiến lược sản phẩm của Viettel

• Chiến lược giá của Viettel

• Chiến lược phân phối của Viettel

• Chiến lược xúc tiến của Viettel

• Một số thành tựu mà Viettel đạt được

• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5

Page 6: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.1 Giới thiệu về công ty Viettel

Tổng công ty Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập

• Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 04. 62556789

• Website: www.viettel.com.vn • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.

6

Page 7: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.2 Chiến lược sản phẩm của Viettel

Viettel chú trọng xây dựng phát triển thương hiệu: - Xây dựng thương hiệu chung cho tất cả các sản phẩm của công ty : Viettel

PT đa dạng SP, xây dựng nhãn hiệu riêng cho từng SP thể hiện bản chất của sản phẩm. Hiện Viettel có 10 gói cước trả trước.

7

Page 8: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.2 Chiến lược sản phẩm của ViettelGói cước Hi School: Đồng hành cùng tuổi xanh Đối tượng KH: là học sinh, trong độ tuổi từ 14 – 18. Cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả

trước của Viettel “SMS siêu tiết kiệm”: 100 tin nhắn nội mạng/ngày

chỉ với 3.000đGói cước Sinh viên – Tôi là sinh viênĐối tượng khách hàng đang là sinh viên Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong các gói

cước trả trước, không giới hạn tg sử dụng

8

Page 9: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.2 Chiến lược sản phẩm của Viettel1.3 Gói cước Cha và Con: Cha mẹ luôn bên con

Hai thuê bao sử dụng chung tài khoản, thuê bao Cha là thuê bao trả trước của Vettel đang hoạt động 2 chiều và thuê bao Con là thuê bao sử dụng gói cước mới “Cha và Con”

9

Page 10: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.2 Chiến lược sản phẩm của Viettel Gói cước Economy: Thân thiện và kinh tế Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách

hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000đồng/tháng

10

Page 11: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.2 Chiến lược sản phẩm của Viettel

Gói cước Tomato – Điện thoại di động cho mọi người

Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu

11

Page 12: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.3 Chiến lược giá của Viettel Viettel đã định vị cho mình “thương hiệu” hãng điện

thoại giá rẻ

- Giảm dần giá cước và tính cước DV theo block 6 giây + 1 giây1

- Xây dựng giá của các gói cước phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty

Chiến lược giá của VIETTEL tương đồng với lợi ích của khách hàng nói riêng và lợi ích của xã hội nói chung

Suốt thời gian từ năm 2004 đến tháng 6/2009, Viettel luôn là mạng di động có giá cước rẻ nhất trong nước.

12

Page 13: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.3 Chiến lược giá của Viettel 1/6/2009, Viettel tuyên bố giảm cước với mức giảm trung

bình hơn 15%

Đầu tháng 6/2009, lần đầu Viettel có giá cước cao hơn Mobi và vinaphone

Đến ngày 1/2/2010, Vietel tiến hành giảm giá 5% cước cho tất cả các thuê bao di động trả trước ở các gói cước

Hiện nay Viettel đang có chính sách “ Giá cước giờ thấp điểm”,với cước gọi nội mạng trong nước giờ thấp điểm chỉ còn 500đ/phút; Khung giờ thấp điểm tính từ 24h:00:00 giờ đến 5h:59’:59’’tất cả các ngày trong năm

13

Page 14: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.3 Chiến lược giá cước của Viettel

Gói cước

Cước tin nhắn (đ/1tin) Cước gọi (đ/phút)

Nội mạngNgoại

mạng Quốc tếNội

mạngNgoại

mạng Quốc tế

Hi School 100 250 2500 1190 1390 3600

Cha và Con 200 250 2500 1190 1390 3600

Economy 300 350 2500 1190 1390 3600

SumoSim 200 250 2500 1590 1790 3600

Ciao 300 350 2500 1190 1390 3600

Tomato 200 250 2500 1590 1790 3600

Sinh viên 100 250 2500 1190 1390 3600

Nguồn: số liệu thống kê của tác giả

Bảng: Giá một số gói cước Viettel

14

Page 15: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

* Hệ thống kênh phân phối và phương thức phân phối:

Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống kênh phân phối của Viettel đó là:

Tổng công ty Viettel

Hệ thống các chi nhánh; đại lý

sim, thẻKhách hàng

Kênh phân phối gián tiếp của sản phẩmdịch cụ điện thoại trả trước của Viettel

15

Page 16: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

* Về phương thức phân phối:

Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền:

• Phân phối rộng rãi: Viettel đã tổ chức mạng lưới các đại lý sim ở tất cả các địa phương trong cả nước.

• Phân phối độc quyền: tại các quận, huyện tuỳ vào mức độ tập trung dân cư công ty mở 1 hoặc hơn 1 chi nhánh độc quyền Viettel và họ chỉ kinh doanh dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh dịch vụ của bất cứ đối thủ nào.

16

Page 17: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

Cụ thể về chính sách phân phối mà Viettel đã thực hiện:

Là “người đến sau”, Viettel đã tự đúc rút cho mình bài học: làm giỏi hơn người khác để thành công thì ít cơ hội nhưng nếu làm khác người khác thì cơ hội thành công sẽ nhiều hơn.

2005, 2006 Viettel tìm được mộtcâu “Nông thôn bao vây thành thị”

từ sách của Mao Trạch Đôngvà quyết định áp dụng chiến lược

“Nông thôn bao vây thành thị”

17

Page 18: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

Tỉnh, TP trực thuộc TW

SL CN, cửa hàng

Tỉnh, TP trực thuộc TW

SL CN, cửa hàng

Tỉnh, TP trực thuộc TW

SL CN, cửa hàng

Tỉnh, TP trực thuộc TW

SL CN, cửa hàng

An Giang 10 Đồng Tháp 7 Kiên Giang 10 Quảng Ninh 12

Bạc Liêu 7 Đồng Nai 11 Kon Tum 6 Quảng Trị 8

Bắc Kạn 9 Cần Thơ 11 Lai Châu 4 Sơn La 8

Bắc Ninh 7 Gia Lai 9 Long An 7 Sóc Trăng 4

Bắc Giang 9 Hưng Yên 8 Lâm Đồng 7 Thanh Hóa 18

Bến Tre 6 Hà Giang 10 Lào Cai 7 Thái Bình 9

Bình Dương 9 Hà Nam 5 Lạng Sơn 12 Thái Nguyên 12

Bình Phước 7 Hà Tây 15 Nam Định 11 Tiền Giang 10

Bình Thuận 7 Hà Nội 26 Nghệ An 20 TT Huế 11

Bình Định 6 Hà Tĩnh 7 Ninh Bình 7 Tuyên Quang 7

Cao Bằng 11 Hải Dương 13 Ninh Thuận 5 Trà Vinh 5

Cà Mau 6 Hài Phòng 10 Phú Thọ 10 Tây Ninh 8

Điện Biên 3 Hậu Giang 5 Phú Yên 9 Vĩnh Long 8

Đà Nẵng 8 Hòa Bình 7 Quảng Bình 8 Vĩnh Phúc 10

Đắk Lăk 12 TPHCM 53 Quảng Nam 10 Vũng Tàu 6

Đăk Nông 6 Khánh Hòa 8 Quảng Ngãi 8 Yên Bái 10

Bảng: Hệ thống các cửa hàng, chi nhánh của Viettel

Nguồn: http://viettel.com.vn/tabid/84/key/ViewArticleDetail/Cat/58/Art/834/language/vi-VN/13/5/2010.viettel

18

Page 19: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

Với chiến lược phân phối mà Viettel đã sử dụng thì có thể thấy họ đã tấn công các đối thủ bằng chiến lược “Tấn công sườn”.

Theo địa bàn,theo khúc thị trường

19

Page 20: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.4 Chiến lược phân phối của Viettel

* Công tác quản lý kênh phân phối:

Gần đây trên thị trường thuê bao trả trước của Viettel sảy ra tình trạng các chủ đại lý “qua mặt” Viettel bằng cách dùng sim đa năng để đăng ký và kích hoạt hàng loạt sim nhằm né tránh việc đăng ký thông tin thuê bao trả trước. Và để xử lý tình trạng đó, Viettel đã đưa ra hợp đồng cam kết nếu đại lý nào vi phạm sẽ bị xử phạt 10.000 đồng/sim

20

Page 21: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel Viettel xây dựng chiến lược xúc dựa trên:• Mục tiêu xúc tiến• Xác định ngân sách xúc tiến• Quyết định nội dung truyền đạt

• Phương thức xúc tiến

21

Page 22: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel - Xây dựng Slogan “Say it your way” thể hiện sự quan

tâm, lắng nghe các nhu cầu KH, ý kiến, ý tưởng của từng cá nhân trong nội bộ DN

- Logo hình elip biểu tượng sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (VH phương Tây), cho âm dương hoà quyện vào nhau (VH phương Đông).

22

Page 23: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel

Quảng cáoTrên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi.., qua panô, áp phích…) được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu

Khuyến mãi- Được tổ chức thường xuyên, với hình thức đa dạng,

phong phú mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng như: Tặng thêm tài khoản khi hòa mạng mới, khi nạp thẻ,… ngoài ra tùy vào từng loại thuê bao mà có các chính sách khuyến mại riêng như:

Page 24: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel

- Tặng tiền và lưu lượng miễn phí hàng tháng cho thuê bao sinh viên, Hi school…

• Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao, hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 được cộng thêm 30.000đ /tháng khi tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ 50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp đầu tiên nạp trước ngày 1/8/2010.

• Cộng ngay tiền vào tài khoản và ngày sử dụng cho khách hàng kích hoạt bộ kit mới:

24

Page 25: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel

Mệnh giá (đồng)Tài khoản gốc 1

(đồng)Tiền khuyến mại

(đồng)Tổng tiền trong TK

(đồng)

Ngày sử dụng (gói Economy,

Happy Zone)

50,000 50,000 80,000 130,000 45

65,000 50,000 110,000 160,000 45

69,000 50,000 110,000 160,000 45

99,000 80,000 110,000 190,000 45

119,000 100,000 150,000 250,000 45

149,000 130,000 150,000 280,000 45

219,000 200,000 190,000 390,000 45

249,000 230,000 190,000 420,000 45

Bảng: Khuyến mại khi kích hoạt bộ kit mới

Nguồn: http://vietteltelecom.vn/tintuc/tinkhuyenmai/2010/04/9421/25

Page 26: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel

• Từ 05/4/2010 đến 15/5/2010 Viettel thực hiện CT “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” , KH đăng ký mới Imuzik được tặng 100% phí thuê bao DV nhạc chờ và được tham dự CT quay số trúng thưởng 20 iPhone 3Gs – 16G.

• Từ 14/05/2010, Viettel cung cấp thử nghiệm dịch vụ Free Talk (trừ gói Tourist), miễn phí 100 phút gọi nội mạng trong nước từ khi ĐK đến 18h ngày đó. Thời gian đăng ký DV từ 6h-17h hàng ngày. Cước 6000 đ

26

Page 27: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.5 Chiến lược xúc tiến của Viettel

Marketing trực tiếp- Marketing qua điện thoại- Marketing trực tiếp trên truyền hình, đài truyền thanh,

tạp chí và các báo. => Viettel AD nhiều nhất tại thời điểm thực hiện chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị”

Tuyên truyền- Tuyên truyền hình ảnh công ty qua các hoạt động như

tài trợ chương trình truyền hình, các hoạt động nhân đạo.

27

Page 28: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

28

Viettel tài trợ 1,5 tỷ đồng cho chiến dịch “Nụ

cười trẻ thơ”

Page 29: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.6 Một số thành tựu đạt được của Viettel

Nguồn:http://www.viettel.com.vn/NganHangDuLieu/ThongKeAnTuong/tabid/125/key/ViewArticleDetail/Cat/96/Art/7904/language/vi-VN/16/5/2010.viettel

29

Page 30: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.6 Một số thành tựu đạt được của Viettel

Nguồn:http://www.viettel.com.vn/NganHangDuLieu/ThongKeAnTuong/tabid/125/key/ViewArticleDetail/Cat/96/Art/7904/language/vi-VN/16/5/2010.viettel

30

Page 31: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.6 Một số thành tựu đạt được của Viettel

31

Nguồn: Nguồn:http://www.viettel.com.vn/NganHangDuLieu/ThongKeAnTuong/tabid/125/key/ViewArti

cleDetail/Cat/96/Art/7904/language/vi-VN/16/5/2010.viettel

Page 32: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.6 Một số thành tựu đạt được của Viettel

Nguồn: http://www.viettel.com.vn/tabid/125/key/ViewArticleDetail/Cat/96/Art/915/language/vi-VN/16/5/2010.viettel

Doanh thu bưu chính của Viettel qua các năm

32

Page 33: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

2.7 Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel

• Chất lượng các dịch vụ chưa cao: Sóng kém, mạng yếu, hệ thống tắc nghẽn..,

• Cách tính cước nhiều khi vô lý, tùy tiện nhất là với tài khoản khuyến mại

=> Tạo ta sự khó chị bức xúc của khách hàng, nhiều khách hàng đã nói Viettel đang thực hiện phương châm “ Hãy nói theo cách của bạn, trừ tiền theo cách của tôi”.

Page 34: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

IV KẾT LUẬN

• Các hoạt động Marketing Mix luôn được chú trọng PT, góp phần mang lại thành công lớn cho Viettel

• Các DV di động trả trước đa dạng phù hợp với từng đối tượng KH

• Định vị thương hiệu với chính sách giá rẻ• Tổ chức phân phối rộng rãi và độc quyền, thực hiện

chiến lược “tấn công sườn”• Thường xuyên tiến hành các hoạt động xúc tiến

Page 35: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

IV KẾT LUẬN

Đề xuất: • Chú trọng hơn nữa các hoạt đông Mar - Mix• Cải thiện, nâng cao chất lượng các dịch vụ

• Rà soát cách tính cước hợp lý, phù hợp…

Page 36: › wp-content › uploads › 2015 › ... Integrated Pest Management• Một số hạn chế trong hoạt động của Viettel 5. ... • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc

36